1.

EXPLIQUE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING

Estrategia de segmentacin de mercado

Se dice que un segmento de mercado debera ser:

Fcil y claramente identificable

Medible
Accesible a travs de promocin, comunicacin y canales de distribucin
Diferente en su reaccin a determinada propuesta de valor
Durable (que no cambie tan rpidamente)
Apropiado para las polticas y recursos de la empresa
Suficientemente grande para ser rentable

La base para la segmentacin es un factor que vara entre los grupos de un

mercado, pero que es consistente al interior de los propios grupos. Todo
mercado puede ser segmentado de varias maneras, y aunque muchas de las
bases utilizadas para segmentar un mercado orientado al consumidor tambin
se pueden aplicar a los negocios y a la industria, la naturaleza de stos
eventualmente da origen a otras bases especficas de segmentacin.

La estrategia de posicionamiento
El posicionamiento se refiere a la manera en que los clientes definen un
producto a partir de sus atributos importantes, es decir, que se refiere al lugar
que un producto ocupa en la mente de los clientes en relacin con los
productos de la competencia.
El posicionar un producto o un servicio implica seguir una serie de pasos, los
cuales son:

1. Segmentacin del mercado

2. Evaluacin del inters de cada segmento
3. Seleccin de un segmento (o varios) objetivo
4. Identificacin de las diversas posibilidades de posicionamiento para
cada segmento escogido
5. Seleccin y desarrollo de un concepto de posicionamiento
Para que una empresa tenga un buen posicionamiento en el mercado y sea
competitiva o mantenga su posicin actual o la mejore puede aplicar una de
las diferentes estrategias ante las cuales se encuentran inmersas en el
mercado, estas son:
1. Estrategia de lder
2. Estrategia de retador
3. Estrategia de seguidor
4. Estrategia de especialista

Estrategias de postura competitiva

Tienen como objetivo que la empresa pueda mejorar su posicin competitiva

respecto a las empresas del sector. Esto se puede lograr de diferentes
maneras, pero una estrategia competitiva tiene como objetivo fundamental la
obtencin de una ventaja competitiva, es decir, la definicin de una
caracterstica o de una cualidad que haga que la empresa supere a la
competencia de manera genrica y sostenida.
Por tanto, podemos definir la estrategia competitiva como el conjunto de
caractersticas internas que la empresa tiene que desarrollar para obtener y
reforzar una posicin superior respecto a las empresas competidoras.

Estrategias para introduccin de nuevo producto

El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores.
Algunas estrategias que podemos formular relacionadas al producto son:

agregarle a nuestro producto nuevas caractersticas, atributos,

beneficios, mejoras, funciones, utilidades, usos.
cambiarle a nuestro producto el diseo, la presentacin, el empaque, la
etiqueta, los colores, el logotipo.
lanzar una nueva lnea de producto complementaria a la que ya
tenemos; por ejemplo, si nuestro producto consiste en jeans para damas,
podramos lanzar una lnea de zapatos o carteras para damas.
ampliar nuestra lnea de producto; por ejemplo, aumentar el men de
nuestro restaurante, o sacar un nuevo tipo de champ para otro tipo de
cabello.
lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya
tenemos); por ejemplo, una nueva marca para nuestro mismo tipo de
producto pero dedicada a un pblico con mayor poder adquisitivo.
adicionarle a nuestro producto servicios complementarios; por ejemplo,
la entrega del producto a domicilio, la instalacin del producto, el servicio
tcnico o de mantenimiento, garantas, polticas de devoluciones.

Estrategias para el precio

El precio es el valor monetario que le asigna al producto al momento de
ofrecerlo o venderlo a los consumidores. Algunas estrategias que podemos
disear relacionadas al precio son:
lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo con el fin de
lograr una rpida penetracin, una rpida acogida o hacerlo rpidamente
conocido.
lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto con el fin de
aprovechar las compras hechas como producto de la novedad del
producto.
reducir nuestros precios con el fin de atraer una mayor clientela o
incentivar las ventas.
 aumentar nuestros precios con el fin de lograr un mayor margen de
ganancia.
reducir nuestros precios por debajo de los de la competencia con el fin
de bloquearla y ganarle mercado.
aumentar nuestros precios por encima de los de la competencia con el
fin de crear en nuestros productos una sensacin de mayor calidad.
ofrecer descuentos por pronto pago, por volumen o por temporada.

Estrategias para la plaza o distribucin

La plaza o distribucin hace referencia a las plazas o puntos de venta en

donde el producto es ofrecido o vendido a los consumidores, as como a
la forma en que es distribuido o trasladado hacia dichas plazas o puntos
de venta. Algunas estrategias que podemos establecer relacionadas a la
plaza o distribucin son:

hacer uso de intermediarios (por ejemplo, agentes, distribuidores,

minoristas) con el fin de lograr una mayor cobertura de nuestro producto.
abrir un nuevo local comercial.
crear una pgina web o una tienda virtual para nuestro producto.
ofrecer o vender nuestro producto a travs de llamadas telefnicas,
envo de correos electrnicos o visitas a domicilio.
ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por
haber (estrategia de distribucin intensiva).
ubicar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean
convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de
distribucin selectiva).
ubicar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea
exclusivo (estrategia de distribucin exclusiva).
aumentar el nmero de vehculos distribuidores o de reparto.

Estrategias para la promocin o comunicacin

La promocin o comunicacin consiste en dar a conocer, informar o

hacer recordar la existencia del producto a los consumidores, as como
persuadir, estimular o motivar su compra, consumo o uso. Algunas
estrategias que podemos aplicar relacionadas a la promocin o
comunicacin son:
 ofrecer la oferta de adquirir dos productos por el precio de uno.
ofrecer la oferta de adquirir un segundo producto a mitad de precio por la
compra del primero.
trabajar con cupones o vales de descuentos.
brindar descuentos especiales en determinados productos y en
determinadas fechas.
crear un sorteo o un concurso entre nuestros clientes.
darle pequeos regalos u obsequios a nuestros principales clientes.
anunciar en diarios o en revistas especializadas.
anunciar en sitios de anuncios clasificados en Internet.
participar en una feria o exposicin de negocios.
habilitar un puesto de degustacin.
organizar algn evento o actividad.
colocar carteles o afiches publicitarios en la fachada del local de nuestra
empresa.
colocar lminas publicitarias en los exteriores de los vehculos de
nuestra empresa.
alquilar espacios publicitarios en letreros o paneles ubicados en la va
pblica.
imprimir y repartir folletos, volantes, tarjetas de presentacin.

2. EN QU CONSISTEN LAS ESTRATEGIAS DE LOS RECURSOS

HUMANOS

Estrategias de Reclutamiento y Seleccin de Personal

En cada organizacin se emplean diferentes tcnicas de Reclutamiento y

Seleccin de acuerdo a las necesidades de las mismas empresas y al giro que
tengan.

Pero existen tcnicas que se aplican de forma general para cualquier

organizacin y que de ah parten para desglosar de su propio criterio y
evaluacin a sus necesidades, organizando un proceso de Reclutamiento,
Seleccin y Evaluacin.

El Reclutamiento es un conjunto de procedimientos orientado a la atraccin de

talentos para ocupar cargos dentro de la empresa, y tiene como
responsabilidad atraer una cantidad de candidatos suficientes para abastecer
de modo adecuado el proceso de seleccin, el reclutamiento comienza a partir
de las necesidades de la empresa, el problema fundamental de una empresa
es establecer fuentes de suministro, esto es las fuentes de reclutamiento.

Referidos, que los mismos empleados recomienden personal

Publicaciones en bolsas de trabajo
Intercambios de cartera con otras empresas del mismo giro
Contactar con las diferentes universidades de la ciudad
Volanteo y perifoneo
Publicar en redes sociales
Publicar en peridicos que se distribuyen gratuitamente
Consultar los archivos de la empresa
Carteles o anuncios en la portera de la empresa
Contactos con sindicatos y asociaciones
Conferencias y platicas en las diferentes universidades

La Seleccin es una parte del proceso de reclutamiento en donde

principalmente se elige al personal adecuado que va a elaborar en la empresa,
la seleccin toma en cuenta dos aspectos muy importantes en el postulante:
que sea la persona adecuada para el puesto, y que esa persona sea eficiente
para el puesto.

Para poder seleccionar a una persona para cierto puesto, el reclutador tendr
el conocimiento del perfil requisitos del puesto as como las caractersticas
del candidato.

Existen tres fases de comportamiento para tomar una decisin en la seleccin

de personal:

Colocacin: un postulante para una vacante

Seleccin: varios postulantes para una vacante
Clasificacin: varios postulantes para varias vacantes

Algunas tcnicas de seleccin:

Anlisis de puestos
Analizar la solicitud del postulante
Entrevista de seleccin
Pruebas de conocimientos
Pruebas psicomtricas
Examen mdico
Entrevista directiva

La Evaluacin consiste no solo en las pruebas de conocimientos y de

personalidad sino tambin en la decisin de la parte directiva tomando en
cuenta las aptitudes y actitudes del postulante as como su experiencia.
Es muy importante mantener una buena imagen de la empresa comunicndose
con los postulantes que no fueron seleccionados para el puesto para que as
estos puedan quedar en archivo para alguna otra vacante posterior y as tener
un buen banco de datos para recursos humanos.

Un buen empleado constituye la mejor prueba de que el reclutador realizo el

proceso de reclutamiento y Seleccin de la forma adecuada.

Estrategias de Contratacin:

Las Estrategias de Contratacin que se llevan a cabo en la mayora de

empresas han evolucionado paralelamente a los avances tecnolgicos y las
nuevas formas de trabajar en los departamentos de RRHH. No hace falta
retroceder muchos aos para describir el inicio de los procesos de contratacin
como una evaluacin de talento, candidatos o perfiles segn las experiencias y
los estudios expuestos en un currculum.

PROCESO DE INDUCCION.

La induccin es proporcionarles a los empleados informacin bsica sobre los

antecedentes de la empresa, la informacin que necesitan para realizar sus
actividades de manera satisfactoria, hay dos tipos de Induccin:

Genrica y Especfica. Adems la Induccin puede ser Formal o Informal.

Proceso:

Primera Etapa: BIENVENIDA.

Tiene como finalidad el recibimiento de los nuevos trabajadores, dndoles la

bienvenida a la organizacin, donde el Departamento de Recursos Humanos
realiza diferentes actividades.

Segunda Etapa: INTRODUCCION A LA ORGANIZACIN.

En esta etapa se suministra al nuevo trabajador informacin general de la

organizacin, para as facilitar la integracin en la organizacin.

Tercera Etapa: EVALUACIN Y SEGUIMIENTO.

El propsito de esta etapa es garantizar un desarrollo adecuado del Programa

de Induccin, retroalimentar el programa y realizar ajustes.

En esta fase se evalan los resultados obtenidos, con la aplicacin de la

Evaluacin de Formaciones y Seguimiento a la Induccin y Entrenamiento, a fin
de aplicar los correctivos correspondientes.

Cuarta Etapa: PROCESO DE ENSEANSA.

Se realizara de tal forma que se sigan los siguientes pasos:

1. Indagar y preparar al trabajador

2. Demostrar las tareas que tiene que realizar

3. Ensayar la ejecucin de las operaciones

4. Hacer seguimiento y comprobar si logr los objetivos

5. Estimular la participacin

PROCESO DE CAPACITACION

Para elaborar un programa de capacitacin el primer paso es detectar las

necesidades de la empresa. Aplicar tcnicas adecuadas para este fin elimina
las prdidas de tiempo.

El segundo paso es clasificar y jerarquizar esas necesidades. Es decir, se

tienen que clasificar y ordenar para decidir cules son las ms urgentes, o ms
importantes, o cules requieren atencin inmediata y cules se tienen que
programar a largo plazo.

El tercer paso es definir los objetivos de capacitacin, es decir, motivos de

llevar adelante el programa. Estos objetivos tienen que formularse de manera
clara, precisa y medible para ms adelante, despus de aplicar el programa,
poder evaluar los resultados.

El cuarto paso es elaborar el programa de capacitacin. En este momento se

determina qu (contenido), cmo (tcnicas y ayudas), cundo (fechas,
horarios), a quin (el grupo), quin (instructores), cunto (presupuesto).

El quinto paso es ejecutar el programa, es decir, llevarlo a la prctica.

El sexto paso es evaluar los resultados del programa. Esto debe hacerse antes,
durante y despus de ejecutarlo.