UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA

VICERECTORADO ACADMICO
FACULTAD DE CIENCIAS POLITICAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES
ESCUELA DE CONTADURIA PBLICA

MAPA ESTRATGICO DE FRENOS IRAZUCA FRANQUICIAS

AUTOR(ES):

Br. Andrs Cardozo

Br. Diego Len

Br. David Lam Li

Br. Annie Moore

Br. Fernando Tremont

Maracaibo, Diciembre de 2016

Misin

Conservar los autos de nuestros clientes en un estado de operacin eficiente y

seguro, superando las expectativas de nuestros consumidores en el menor tiempo

posible. Para Frenos Irazuca, el cliente y su vehculo es lo ms importante.

Visin

Establecer un modelo de liderazgo en el mantenimiento preventivo y

correctivo de vehculos automotores en materia de frenos, tren delantero,

trpode y suspensin.
Mantener un crecimiento continuo basado en la satisfaccin del cliente.
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, reduciendo el tiempo

invertido en el mantenimiento de su vehculo.

Conservar los activos de nuestros clientes

Valores

Compromiso: Cumpliendo en tiempo y forma con las expectativas de

nuestros clientes.
Honestidad: Garantizando la buena calidad del trabajo as como las

refacciones utilizadas.
Respeto: Conducindonos de una manera equitativa y respetuosa ante

nuestros semejantes.
 Anlisis FODA

Fortalezas Oportunidades
Alto financiamiento Crecimiento de la demanda del mercado

Mayor cantidad de reparaciones por crisis econmica

Posee su propia lnea de productos, Konic
y mal estado de las vas.

Marca reconocida. Abrir tiendas en otros estados del pas.

Atraer clientes de otros talleres afectados por crisis
Personal calificado
econmica.
Sucursales en distribuidos en diversos puntos de
Maracaibo
Debilidades Amenazas
Alta rotacin del personal Alta competencia
Baja inversin en publicidad Control de divisas

Solo ventas al detal Escasez de repuestos

Recesin econmica del pas


Oportunidades
1. Crecimiento de la demanda del
mercado
2. Alto ndice de hurto a vehculos
3.Mayor cantidad de reparacin de
vehculos usados por escasez de
vehculos nuevos
4.Abrir tiendas en otras reas de la
ciudad
5. Atacar mercado de ventas a
seguros
Amenazas
1.Alta competencia
2. Control de divisas
3. Escasez de repuestos
4. Recesin econmica del pas
Matriz FODA
Fortalezas
1. Alto financiamiento
2. Posee su propia lnea de productos,
Konic
3. Marca reconocida
4. Personal calificado
5. Ubicacin estratgica
FO
(F2;O3) Utilizar alto nivel de
inventario y ofrecer a talleres para las
reparaciones de vehculos usados
(F1;O4) Utilizar alto financiamiento
para abrir nuevas tiendas en el rea
(F2;O5) Proporcionar la marca propia
Konic como alternativa de bajo costo
frente a otros.
FA
(F2;A3) Utilizar la marca propia Konic
para atacar escasez de repuestos
internacionales
(F1;A4) Usar alto financiamiento
durante recesin
(F5;A1) Promocionar la ubicacin de
talleres a traces de publicidad para
atraer clientes de otras empresas
Debilidades
1. Alta rotacin del personal
2. Baja inversin en publicidad
3. Solo se ofrece servicios en los locales
DO
(D5;O5) Ofrecer mayores salarios e
incentivos para captar y retener personal
en el rea de reparacin.
(D3;O1) Utilizar publicidad para atacar el
crecimiento del mercado
(D3;O4) Utilizar publicidad para apertura
de nuevas tiendas en la ciudad
DA
(D3;A1) Utilizar publicidad para hacer
reconocer local y atacar alta competencia
(D2;A3) Ofrecer mayores incentivos a
empleados para evitar su marcha a la
competencia
(D4:A1) Innovar en servicios como el uso
de plataformas tecnolgicas (internet)
para reservar y pagar servicios
 Persp
ectiv
a Incrementar las
finan
ciera

Estrategia de Estrategia de
Optimizar costos en Operar Aumentar las ventas Aumento de garanta en
repuestos y de atributos
rea de distribucin eficientemente los
de valor para el cliente
activos

Persp
ectiv Liderazgo del producto
a del
client Productos de Personal
Precio segn valor Disponibilidad de los Servicio de
e calidad productos vanguardia altamente
capacitado

Persp
ectiv
as de Repuestos Konic Identificar nuevos Penetrar en nuevos Talleres de
los 100% Originales clientes mercados concientizacin
proce ciudadana
sos Innovacin en
intern Variedad de Mejoramiento de
repuestos lnea de crdito servicios
personalizados Normas ISO

Perspect
iva de Sistemas en lnea de
beneficio interno y
aprendiz externo
Personal Canalizada a la
aje y adiestrado en mejora contina
crecimie diversas reas
nto
 Mapa estratgico Cuadro de mando integral Plan de accin
Proceso: Gestin de cliente Indicador Meta Iniciativa
Tema: innovacin en servicios Objetivos
personalizados
Perspectiva financiera - Aumentar Apertura de nuevos locales
u 15%
ventas Aumento de ingresos por
Aumentar
ventas Crear estrategias que
las ventas - Aumentar 10%
garantas y igualen las expectativas de
Aumento de garanta en atributos de Aumento de la satisfaccin la organizacin con la
valor para el
repuestos y de atributos de
cliente del cliente percepcin de cliente
valor para el cliente

Perspectiva del cliente - Precio segn

valor Variedad de repuestos
Precio segn valor Aumento de la posicin de 20%
Konic
- Personal organizacin en el mercado
altamente
4 Talleres de capacitacin
capacitado Nmero de personal
semestral
Personal altamente capacitado por ao
capacitado Servicio de - Servicio de
vanguardia
vanguardia
Disminucin de margen de 30% Aumento de control de
devoluciones calidad interna

Perspectiva de los procesos

internos
Crear sistema de venta
- Innovar en
Aumento de la carteras de Online
servicios
personalizados clientes
Innovacin en Ofrecer convenios
servicios compaas aseguradoras
personalizados Aumento de ventas Online

Ofrecer ser proveedores de

casas de repuestos

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

-Personal Disminucin del tiempo de Crear polticas internas
Personal adiestrado en adiestrado
diversas reas - Sistemas en espera del cliente sobre el funcionamiento
lnea de ptimo de las reas
beneficio interno Disminucin quejas
Sistemas en lnea de beneficio interno y externo
y externo Inscribir asesores en
cursos de atencin al
 Descripcin del mapa estratgico

A Perspectiva Financiera:

Al establecer como finalidad Incrementar las Utilidades, tenemos cuatro

objetivos principales:

Optimizar el rendimiento en el rea de distribucin, para tener

disponibilidad en el momento necesario de la variedad de productos que
ofrecemos y as aumentar los ingresos por ventas y crear fidelidad del
cliente. A su vez optimizar los costos aumentando la eficiencia en la
operacin del proceso de distribucin de repuestos en los diferentes
establecimientos de la regin, asegurando el abastecimiento y las
entregas puntuales.
Operar eficientemente los activos, manteniendo una ptima utilizacin
de los almacenes y espacios que posee Frenos Irazuca para tener un
mejor control en el inventario, la rotacin del mismo y asegurarnos de
que estos mantendrn su buen estado en los almacenes. Adems
agilizar el proceso en el rea de caja y mantener las instalaciones en
buen estado.
Aumentar los ingresos por apertura de nuevos locales,
aprovechando las oportunidades que nos ofrece el mercado, la
capacidad financiera que poseemos y los proveedores y el inventario
que manejamos que nos permite proyectar la apertura de ms locales,
aumentando as el valor para los accionista y lgicamente incrementar la
utilidades.
Aumento de garanta de repuesto y atributos de valor para el
cliente, implementando servicios que faciliten el proceso de compra
para los clientes y de ventas para nosotros, adems al aumentar la
garanta se est aportando valor en el producto para el cliente.

B Perspectiva del Cliente:

Queremos apuntar al liderazgo del producto Konic, de esta manera

pensamos ofrecerle al cliente atributos que le aporten valor agregado a
nuestros productos, no pretendemos tener los precios ms bajos, pero
tampoco se van a inflar los precios, si no que debido a que nos
caracterizaremos por: la disponibilidad de la variedad de productos, la
innovacin en los procesos de servicio tanto interna con externamente,
personal capacitado en la asesora, manejo de los repuestos y
conocimiento de los procesos, garantas y originalidad 100% confiables de
 los repuestos; nos permitir ofrecer un precio segn valor justo para los
clientes.

C Perspectiva de los procesos internos:

Dentro de los 4 grupos de los procesos internos tenemos:

Procesos de gestin de operaciones: Ofrecer repuestos Konic

100% originales y mantener variedad de repuestos para los distintos
modelos de carros en el mercado venezolano para nuestros
clientes.
Procesos de gestin de clientes: Identificar nuevos clientes,
relacionado con la seleccin para descubrir segmentos atractivos
para la empresa. Tambin mejoramiento de lnea de crdito para
nuestros clientes relacionado con el aumento de negocios con los
compradores para convertirnos en su proveedor de confianza y a su
vez ofrecer la asesora que necesiten con respecto a los mismos.
Procesos de innovacin: Penetrar en nuevos mercados, como por
ejemplo ser proveedores exclusivos de las aseguradoras a nivel
nacional a travs de propuestas de convenios, etc. Innovacin de
servicios personalizados a travs de la implementacin de nuevos
sistemas en lnea que permitan personalizar la atencin a cada
cliente. Adems aprovechar los sistemas en lnea para evaluar las
estadsticas de ventas en el sitio las cuales sern verificadas en
tiempo real, generando datos y reportes confiables para los gerentes
y accionistas de la empresa.

D Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:

Dentro de las 3 categoras tenemos:

Capital Humano: Personal adiestrado en las diversas reas de Solo
Chevrolet, capacitados en ejecutar los procesos de manera ptima.
Siendo reconocidos por nuestro departamento de emergencias, en
el cual si el cliente necesita ayuda asistida, se le pueda administrar
por va telefnica o personal en las ocasiones necesarias.
Capital de Informacin: Sistemas en lnea de beneficio interno y
externo, basado en establecer un sistema con una gran base de
datos y un inventario en lnea fcil de usar por nuestros clientes,
estudiando las variables de cantidad de carros por zona
dependiendo de nuestras localizaciones comerciales y la cantidad
 de clientes registrados en dicho sector, de manera que se nos
facilite tener los productos que podran ser ms solicitados y
permitiendo adems que los clientes puedan conocer que tiempo de
vida le quedan a los distintos repuestos que se les han vendido por
parte de Frenos Irazuca, la disponibilidad de estos, etc.
Permitindonos como vendedores, tener dicho producto en el
momento necesario, dndole la seguridad y comodidad que el
cliente merece, incrementando as el nivel de usuario dando a la vez
ciertos descuentos al superar ciertos niveles de compras.
Capital Organizacional: Canalizada a la mejora continua,
enfocados en una cultura de mejoramiento constante de los
procesos y altos estndares de calidad. Adiestrando a nuestro
personal en el bueno manejo de los procesos y de la superacin
persistente.