Ettl lesztek j

vezetk, Blim!
C S E R V E N Y K TA M S
Cservenyk Tams: Ettl lesztek j vezetk, Blim!

Cservenyk Tams 2013

Lektorlta: Kamrs Orsolya

Bortkp: Pusztai Csaba

Az e-knyv ingyenes megjelenst bkezen tmogatta a Tudatos Vezets

Konglomertum Holding.

ISBN 978-963-08-6647-7

Minden jog fenntartva. A knyvet vagy annak rszleteit tilos a szerz engedlye
nlkl kzlni, megfilmesteni, sznpadra lltani, falvdre hmezni. Jelen
formjban viszont btran lehet terjeszteni. Ingyen.

Honlap: http://tudatosvezetes.blogspot.hu
E-mail: cservenyak@tudatosvezetes.hu

i
Mirt Blim?

A legnyanya cm, 1989-ben kszlt film helyszne Rtt, ahol minden frfit Blnak hvnak, csak
egy szerencstlent neveznek el Jzsinak. Jzsi ksbb vrands lesz s gyermeke szletik, br mindez
most szmunkra lnyegtelen. A film egyik jelenetben Bla, a tancselnk irnytsval a falu lakossga
puszta kzzel igyekszik flretolni az pp tban lv kocsmt, addig a pontig, amit vezetjk a kabtja
lefektetsvel jellt ki. Egy arra vetd nmet auts a kabtot sszeszedi a fldrl, gy amikor a
tancselnk ellenrizni prblja a haladst, sehol se ltja a ruhadarabot. Llekszakadva rohan vissza
Blihoz, megosztva velk kvetkeztetst: "Rtoltuk a kabtra! Rtoltuk, tltoltuk! Emberek, lljunk
meg! Tltoltuk, rtoltuk a kabtra!"

Kedves Blk, Jzsik, illetve minden ms keresztnv bszke birtokosai! Rvid kis knyvem azt a clt
szolglja, hogy magasabb szinten mveljtek a vezetst, mint Rtt tancselnke. Eskszm, hogy
marknsan ki fogtok tudni emelkedni a meznybl.

Szerencsre lektorom mg idben felhvta r a figyelmemet, hogy a kzirat els olvasatban meglehetsen
hmsovinisztnak tnt, ami igen tvol llt szndkomtl. Blcs megltsa szerint "a megszltott Blk
nk is lehetnek". Tagadhatatlan. Ezrt a Blk mell az olvass sorn kretik odarteni a Bellt is.

Szeretnk ksznetet mondani kt Blnak, akikkel sokat tanultunk kzsen a vezetsrl: Apti Bla s
Tth Bla cgvezet bartaimnak. Rajtuk kvl ksznm mg a bizalmat Lukcs Jnosnak, Mszros
Dvidnak, Dr. Tomka Jnosnak s Vecsernys Csabnak. Az ltaluk irnytott cgek keretei kztt az
utbbi t vben vgzett vezetfejleszt programok sokat segtettek nekem is abban, hogy az itt lert
gondolatok kikristlyosodjanak. Hls vagyok Kamrs Orsolynak a lektorlsrt s Pusztai Csabnak
a bortkprt. Az e-knyv ltrejttben fontos szerepe volt mg az Emich Szabolccsal, Juhsz
Gborral, Novk Magdolnval s Tars Blval folytatott beszlgetseinknek. Vgl termszetesen
minden kpzsrsztvevmnek ksznm, hogy egytt fejldhettnk.

ii
 Bevezets

Blim! Aki volt mr ltalam tartott vezetkpz programon, vagy olvassa a

blogomat, tudja, hogy nem szoktam osztani az szt. Bevlt gyakorlatokat, valamint
a nemzetkzi vezetsi szakirodalombl szrmaz ismereteket osztok meg, aztn
rbzom az emberekre, hogy kivlasszk, mit tartanak sajt maguk szmra
hasznosnak. Nem lehet ugyanis minden helyzetre alkalmazhat recepteket felrni.
Tovbb knosan gyelek r, hogy mindig rgtn hivatkozzak arra a hiteles
forrsra, akitl a tudomny szrmazik, s arra is, hogy a kivtelekrl is essen sz.
Ez a kis e-knyv viszont ms lesz, Blim. A kvetkez oldalakon meg fogom
nektek mondani a tutit. Az itt lertak tovbbra se adnak vlaszt minden felmerl
vezeti krdsre, de a mindennapok 80%-ra jl alkalmazhatk lesznek. Ha teht
gy viselkedtek, ahogy most itt javaslom, garantltan sokkal jobb vezet lesz
belletek. Az gyek maradk rszben a jvben is knytelenek lesztek valamit
improvizlni a sajt tapasztalatotokra ptve.
Eddig 17 vet tltttem vezetkkel dogozva. Az volt az rzsem, hogy nem tl
elterjedt a hazai vezetk krben, hogy alkalmaznk az egybknt knnyen
elrhet s agysebszetnek sem nevezhet vezetsi ismereteket. Tavaly aztn
mindez be is igazoldott, amikor kutatst vgeztnk a tmban. Tizenhat
elvrhat vezeti viselkedsmodell kzl alig volt nhny, amit a vlaszadk tbb
mint fele alkalmazott a mindennapokban. Megkrdeztnk benneteket arrl is,
Blim, hogy mit tartotok a legfontosabbnak egy vezet rszrl. A top t vezeti
gyakorlatot a vlaszadk fele se alkalmazta, st olyan is volt ezek kztt, amit a
negyedk se. Szval azt se csinljtok, amit fontosnak vltek.

iii
 E korszakalkot m kt rszre tagoldik. Az els az emberek vezetsnek
tizenkt aspektusval kapcsolatban kzli veletek, hogy mit kne csinlni, a msodik
rsz ngy fejezete pedig nmagatok menedzselsrl fog szlni. Ez utbbi alatt
nem az nfnyezst rtem. Hogy veszi valaki a btorsgot arra, hogy msokat
irnytson, ha sajt magt sem kpes hatkonyan menedzselni? Ha nem vagy
kpben sajt erssgeiddel, gyengesgeiddel, motivtoraiddal, rtkeiddel,
elveiddel, szerepeiddel, cljaiddal kapcsolatban, ha gondjaid vannak az
idmenedzsmenttel, ha nem tudod kezelni a rd nehezed stresszt, ha nem sikerl
elrni a clokat vagy hozni az eredmnyeket egyni szinten, akkor hogy a fenbe
fogod a csapatszint vagy szervezeti clokat egy kupac emberrel a nyakadban
elrni? zls szerint lehet kezdeni az olvasst az els vagy a msodik rsszel.
Prblok lnyegre tr s knnyen olvashat lenni. Ezrt nem fogom az
lltsaim s tancsaim mgtt megbv tudomnyos s tapasztalati htteret
folyamatosan beleszni a sorokba. A vgn tallhat egy lista a kapcsold
irodalomrl, mert nylvn ezt a sok okossgot nem n talltam ki. Ugyanezen
okbl nem felttlenl veszem mindig a fradsgot, hogy a kivtelekrl szt ejtsek.
Termszetesen minden javaslatom s megllaptsom all lehet tallni kivtelt, de
attl, hogy nem rtam oda, nem jelenti, hogy nem tudom. A lnyeg, hogy
tbbnyire gy van. Igyekszem tovbb olyan stlusban fogalmazni, ahogy nektek,
Blim, mindezt szemlyesen, kt frccs kztt elmondanm a teraszon. Na j,
annl kicsit finomabban.
Az egyes fejezetek vgn krdseket tallsz. Ha komolyan veszed ket, s
igyekszel megvlaszolni mindet, akkor elindulhatsz a j vezetv vls rgs tjn.
Hromfle feldolgozsi md kzl vlaszthatsz. Az els, hogy vgigolvasod az
egsz kis knyvecskt, nagyokat blogatsz, alkalmanknt fejed csvlva
megllaptod, hogy "ez a Cservenyk miket ki nem tall!?!?", majd pedig nem
vltozik semmi a vezeti mkdsedben. A msodik megkzeltst vlaszd, ha
tnyleg akarsz fejldni, s elg fegyelmezett vagy. A tizenhat fejezetet a kvetkez
tizenhat htben olvasd el jra egyenknt, majd a krdsekre adott vlaszok alapjn
minden hten vltoztass valamit a mkdseden a tancsoknak megfelelen. Fl
v alatt kvantumlpseket fogsz tenni vezeti kpessgeid fejlesztse terletn. A
harmadik opci az, hogy ha nem akarsz egyedl nekivgni, s sikerlt elnyernem

iv
a bizalmadat ezzel az e-knyvvel, egytt ngy-hat hnap alatt, nyolc coaching
megbeszls keretei kzt beptjk a szmodra fontos vltozsokat a vezeti
gyakorlatodba. Vagy persze ms, vezetfejlesztsben tapasztalt coach kollgval is
megteheted ugyanezt.
Kezdjk teht az emberek vezetsnek kvetend gyakorlataival!

v
 ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

1. Alakts ki bizalmi lgkrt!

Knny mondani, mi? Ha bizalom van, minden van. A kollgk tudjk a

dolgukat, s el is vgzik. Nem kell folyamatosan rettegned attl, hogy honnan
kapod a kvetkez maflst. Nem flsz tle, hogy a tennivalkat elsumkoljk, nem
csinljk meg idre, s tr lesz a vgeredmny. Az esetek nagy tbbsgben
szmthatsz r, hogy amit s ahogy megbeszltetek, az gy s akkor fog
megtrtnni. Ha valami megakasztja a fogaskereket, akkor idben s nem csak
utlag rteslsz rla. Szmthatsz arra is, hogy az emberek maguknak rzik a
feladatokat s a problmkat, s tudsuk legjavt fogjk beleadni. Elg az adott
sz, a tenyrbe csaps, s mindenki nyugodt lehet afell, hogy nem fogjk
szndkosan tverni.
Ha nincs bizalom, az nagyon lassv, nehzkess s drgv teszi a dolgokat.
Elg arra gondolni, hogy milyen tortra fellni egy replre. Vagy milyen
idignyes s kltsges nylbe tni egy komolyabb zleti tranzakcit, ahol a
bizalom helyett a knyvvizsglk s az gyvdek tudjk csak elhitetni velnk, hogy
nem becsapni kszlnek pp bennnket. Cgen bell pedig folyamatos s ers
kontrollra, botra s rpra van szksged ahhoz, hogy a munkatrsaidat rbrd az
engedelmeskedsre, vagy elvedd a kedvket attl, hogy thgjk a szablyokat.
Mitl alakul ki teht a klcsns bizalom? Ht ez se megy parancsszra, annyi
biztos. Blm! A folyamat tled indul. Els lpsknt be kell bizonytanod, hogy
rszolglsz a krnyezeted bizalmra. Az a rossz hrem van, hogy a bizalmi kzeg
felptse lass, kzdelmes s macers. Eljtszani a bizalmat viszont egyetlen laza
mozdulattal lehetsges. Az asztalon gzlg jhzi tanyasi tykhslevesbe is elg
egyetlen csepp vizelet, hogy a lefolyban vgezze.

6
 Bizalmat pt pldul, ha mindenfle kavars helyett azt mondod, amit
gondolsz. Nem gy rtem, hogy rzketlen tuskknt viselkedve keverd ssze az
szintesget a tapintatlansggal. Hanem gy, hogy megfelel stlusban kzld a
msikkal a tnyleges vlemnyedet, szndkodat, rzseidet.
A kvetkez javaslatom, hogy tartsd be, amiket grsz. Azt, akkorra, gy. Kis
dolgokban s nagyokban egyarnt lehessen rd szmtani. Ide tartozik az is, hogy
a msik idejt tiszteled. Tzbl egyszer elfordul persze, hogy valami kzbejn,
akkor tudsz elre szlni, de minimum utlag elnzst krni. Ez azonban ne a
norma legyen, hanem a ritka kivtel.
Bizalmat breszt, amikor tiszteletet fejezel ki a msik fel, valamint az is, ha a
tvollvkrl tisztelettel beszlsz. Ne becsmrelj senkit, aki nincs jelen, mert
beszlgettrsadban fel fog merlni, hogy esetleg rla is ekknt nyilatkozol, amikor
mshol van.
A munkatrsad akkor fog bzni benned, ha meghallgatod a mondanivaljt, s
ha el is fogadod az sajt nzpontjbl kialaktott vlemnyt. Nem kell vele
egyetrteni, csak elfogadni, hogy gy gondolja. Ha ellenben hlyesgnek vagy
baromsgnak titullod az llspontjt, akkor is erodldik a bizalom, ha
trtnetesen igazad van.
Emellett sokat segt, ha tisztzod a msikkal a klcsns elvrsokat, s aztn
ksbb ez alapjn rtkeled a mkdst. A kedves gesztusok is pozitv hatssal
vannak a bizalmi szintre, mivel kifejezik, hogy odafigyelsz a msik emberre.
Vgl a becsletessget szeretnm megemlteni, mint a bizalmi lgkrt pt
tnyezt. Ha a kollgitok azt tapasztaljk rlatok, Blim, hogy nem tartjtok be
az rott s ratlan szablyokat, s sajt magatok is a zavarosban halsztok, akkor
knnyen felttelezhetik, hogy velk szemben sem elvrs a keretek betartsa s
sszessgben a becsletes mkdsmd.
Taln az aranyszably segt leginkbb: gy viselkedj msokkal, ahogy
szeretnd, hogy veled viselkedjenek. gy tud a klcsns bizalom felplni, s ezt
az egszet vezetknt neked kell kezdemnyezned.

7
Krdsek:
Hogyan rtkeled a sajt csapatodban a bizalom mrtkt?
Milyen bizonytkaid vannak erre?
Ha szintn magadba nzel, milyen szoksaid nem ptik a bizalmat a krnyezetedben?
Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

8
 ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

2. Legyen jvkped, s ezt

kommunikld rendszeresen!

Blim! Az hogy valaki vezet, felttelezi, hogy vannak, akik kvetik. Nem
neveznm kvetsnek, ha az emberek azrt mennek utnad, mert trtnetesen te
vagy a terlet menedzsere, vagy azrt, mert fizetst kapnak rte. Ebben az esetben
csak valami knyszeredett, lelketlen battyogs van utnad.
Ahhoz, hogy egy csapat ember nknt s dalolva veled kvnjon vgigmenni
egy ton, elengedhetetlenl szksges egy elkpzels arrl, hogy hova akarsz
eljutni. Ha elolvasol egy knyvet a nagy s sikeres vllalatvezetkrl, knnyen
elbizonytalanodsz, hogy a sajt kis terleteden mifle vonz jvkppel tudsz
elllni. Ht ki kell valamit tallni. Ezrt vagy te a vezet, Blm, s nem ms.
Termszetesen vonz az embereknek, ha egy nagyszer termk vagy szolgltats
ellltsban rszt tudnak venni, de az is lelkest lehet, ha pldul egy
munkafolyamatot jobban, szebben, gyorsabban, nagyobb megelgedsre tudnak
elvgezni. Teht nemcsak az okostelefon-gyrtk meg a gygyszerkutatk kpesek
nagyszer elkpzelseket kifundlni, hanem egy kzepes magyar cg szmviteli
vezetje is, ha nem csak annyi az ignyszintje, hogy leteljen a nap, s hogy
huszadikig befizessk az ft. rtelmes embereknek szksgk van r, hogy a
mindennapi darls mellett valami fejlds, elrelps, javuls, szpls trtnjen
a krnyezetkben. Klnben belefsulnak a munkba. Ha viszont vannak olyan
elremutat tletek, amelyek az elkvetkez hnapokra, esetleg vekre lektik az
alkot energikat, mindaz a hajter, ami az emberekbl jn, befoghat a
szervezet vitorliba, s egyttal a munkatrsakat is karbantartja.

9
 Ktfle megkzelts kzl is vlaszthatsz, ha az a clod, hogy a csapatodat
sszekovcsol, kzs, vonz jvkp lljon rendelkezsre. Az egyik, hogy sajt
magad kitallod, hova akarsz eljutni a rd bzott emberekkel, majd eladod nekik
az elkpzelst. Ebben az esetben fontos arra is rjnni, hogy vajon a te jvkped
mitl lesz vonz a tbbieknek. Mert az nem fogja ket lzba hozni, hogy te
nagyobb hzat veszel, vagy tged ellptetnek.
A msik lehetsg, hogy az emberekkel elvonulsz egyszer egy nyugodt helyre,
sszedugjtok a fejeteket, s kitalltok egy mindenki szmra kedvez irnyt. De
nem rt tisztban lenni azzal a veszllyel, hogy a vgeredmny eltrhet a te sajt
szemlyes elkpzelsedtl. Annl pedig nincs demoralizlbb, mint amikor elviszik
a kollgkat egy effle szellemi s fizikai kirndulsra, majd pedig magasrl
tesznek r, mit talltak ki ott kzsen, s minden megy tovbb a vezet ltal
kijellt mezsgyn. Ha viszont sikerl ellltani egy olyan jvkpet, amit a
tbbsg kvnatosnak tall, sokkal egyszerbb lesz az embereket a
mindennapokban az egytt kigondolt elkpzels fel vezet irnyban tartani.
Olyan lesz, mint egy irnyt.
Azzal, hogy megfogalmaztad, vagy kzsen megalkotttok a jvkpet, mg
nem vgeztl a dolgoddal. A vzit ugyanis egyrszt folyamatosan kommuniklni
kell, mert a htkznapok sodrsban hajlamosak a npek elfelejteni, msrszt a
jvkpnek tkrzdnie kell a napi szint dntshozatalban s viselkedsben.
Azonnal hitelt veszti az egsz macera, ha pldul egy kivl minsget produkl
osztly megvalstsa a cl, ugyanakkor egy vllrndtssal elintznk egy vevi
minsgi kifogst, vagy azt mondjuk arra, amit kiadunk a keznkbl, hogy falura
j lesz.
Krdsek:
Hogy szl a jvkpe a cgnek, terletnek vagy csapatnak, amit vezetsz?
Milyen bizonytkaid vannak arra, hogy ez a jvkp nem csak neked vonz?
Milyen rendszeressggel beszlsz az emberekkel a jvkprl s annak a mindennapi munkban
val tkrzdsrl?
Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

10
 ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

3. Teremts tiszta kereteket!

Azt hiszem, Blim, hogy a munkakri lersok felett eljrt az id. Ahol van
ilyen, ott se frisstgeti senki, s annyi a vltozs a mindennapokban, hogy
hat-tizenkt hnap alatt egsz biztosan elavulnak. De ez nem jelenti azt, hogy az
egynnek ne kellene tudni, mirt felels, s azt se, hogy ne lenne szksg szervezeti
szinten tiszta viszonyokra. St. A konfliktusok keletkezse s az eredmny
elmaradsa gyakran vezethet vissza ktfle tipikus problmra. Az egyik, hogy az
emberek egyms lbra lpkednek, s belemsznak a msik territriumba, a
msik, hogy a munkakrk vagy az osztlyok kztti senki fldjn nem akardzik
felvenni a fonalat a krnyken lvknek. Inkbb a tlpartra mutogatnak.
A tiszta keretek egyik els eleme a korbban emltett jvkp. A clokat ebbl
kne levezetni, Blim. Hogy milyen idszakokra van rtelme tervezni, azt
mindenki maga tudja csak meghatrozni, de szerintem az a minimum, hogy
eldntstek, mit akartok elrni az adott vben. Az egyes terletek cljai ezeket a
szervezeti clokat kell, hogy szolgljk. Az mr zls krdse, hogy vgl csapat-
vagy egyni szintig kerlnek a clok lebontsra. Ahol a produktumokat alapveten
csoportok hozzk ltre, lehet, hogy nagyon mestersges s rtelmetlen az egyni
munkacl. Mshol pedig nagy szksg van r.
Annak rdekben, hogy ne kelljen folyamatosan kzdeni egymssal, r kell
sznnod az idt, hogy a vezetsed alatt mkd szervezetben, terleten vagy
csoportban legjobb tudsotok szerint meghatrozztok, hogy ki mirt felels, akr
egynileg, akr msokkal egytt. Az is kevs, ha csak ti magatok tudjtok. sszer
a szervezet ms rszei fel ezt kommuniklni. Mivel mindenre nem tudsz elre
gondolni, s a krnyezet is rendszeresen talakul, arra is ki kell tallni egy

11
mdszert, hogy mit tesztek azokban az esetekben, amikor valami nem
egyrtelmen rendelhet egy szemly vagy csoport felelssge al. Mi a szoksos
eljrs, ha senki se rzi magnak? Mit kell tenni, ha tbben is a sajtjuknak
gondoljk? Azt akarom ezzel mondani, hogy elengedhetetlen a keretek lefektetse,
de ez egy dinamikus rendszer, aminek egyenslyban tartshoz rendszeres
szervizelsre lesz szksged. A szerviz pedig ebben az esetben kommunikcis
alkalmakat jelent, ahol a hatreseteknl meg lehet kzsen hatrozni a felels
szemlyeket, terleteket.
A felelssg leosztsa mellett ugyancsak j tlet a dntsi mozgsteret
meghatrozni az egyes munkakri szinteken. Mik azok a dolgok, amiket sajt
maga eldnthet a munkatrsad? Mi az, amirl dntsn, de utna tjkoztassa
felettest? Milyen esetekben kell msokat bevonnia a dntshozatalba? Mikor kell
a fnknek dntenie helyette? Tudom, hogy nem knny ltalnos rvny
szablyokat kitallni erre, de minl tisztbban ltjk az emberek a sajt mkdsk
kereteit, annl jobban fogjk magukat rezni a munkahelyen, s annl nllbban
tudnak dolgozni. Te pedig bzhatsz benne, hogy ha indokolt, tged is be fognak
vonni. Gondolom azt nem kell hosszasan ecsetelnem, hogy mirt nem akarsz
mindenben te dnteni, vagy folyamatosan igazsgot tenni egymssal sszeakadt,
felbszlt kollgk kztt.

Krdsek:
Mennyire vannak kpben a munkatrsaid a cges, terleti s csoportos/egyni cljaikkal
kapcsolatban?
Hogyan szolgljk a kitztt clok a magasabb szint clokat?
Mennyire tisztk az ltalad vezetett szervezetben a felelssgek?
Hogyan kezelitek a terletek kztti konfliktusokat vagy ppen a senki fldjn felbukkan
problmkat?
Tisztban vannak-e az emberek a dntsi mozgsterkkel? Van-e nekik egyltaln ilyen?
Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

12
 ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

4. Tzzetek ki j minsg
clokat!

Blim, nem vletlen a tbbes szm! A rjuk erltetett clokat zsigerbl

utastjk el az emberek. Ellenben ha bevonod ket a clok kijellsbe, nagyobb
valsznsggel fogjk azokat magukv tenni. Arra is van bven esly, hogy a
munkatrsad magtl is felteszi a megfelel magassgra a lcet. Ha nem, akkor
mg mindig van lehetsged egyezkedni. Elfordulhat, hogy nem juttok
megllapodsra, s a kollgnak el kell fogadnia a magasabb elvrst. De ebben az
esetben is fontos, hogy egyltaln volt alkalma kifejteni a vlemnyt. Az rtelmes
clok gondolkodsra ksztetik az egynt, s pozitvan hatnak a kitartsra, gy
sokszor elfordul, hogy az emberek vgl tbbre lesznek kpesek, mint amit
eredetileg gondoltak, vagy akr te feltteleztl rluk. Ebbl lesz az emlkezetes
sikerlmny.
A tapasztalatok azt mutatjk, hogy egyes clok jobb minsgek, mint msok,
azaz nagyobb valsznsggel teljeslnek. Hogyan tzz ki ilyeneket? A cl legyen
konkrt, mrhet s elrhet. Nem baj, ha nyjtzkodni kell rte, mert a
magasabb clok ltalban nagyobb teljestmnyt eredmnyeznek, de a
megvalsthatatlannak rzett clok nem motivlnak. Fontos a biztats s a bizalom
kifejezse a vezet rszrl, mert az is sokat szmt, hogy az illet munkatrs
mennyire rzi magt kpesnek a cl elrsre. Lnyegtelen vagy rtelmetlen
dolgokon senki se szeret gykdni, teht tisztban kell lennie minden rintettnek
azzal, hogy mirt fontos az a cl vagy feladat. Vgl legyen hatrid
hozzrendelve, klnben sose valsul meg. A mrhetsgre visszatrve, egyes
dolgokat knny szmokban kifejezve mrni, msokat nem is nagyon lehet. Ettl
fggetlenl az pldul egyszeren megllapthat, hogy valami megvalsult vagy
sem, ahhoz nem kellenek szmok. Ms cloknl pedig a vgkifejlet irnyba
13
mutat erfesztsek lehetnek mrhetek. Mondjuk ha a prezentcis kszsgedet
szeretnd fejleszteni, akkor arra nehz mrhet vgclt kitallni, de az mr
mindjrt knnyen utnkvethet, hogyha vllalsz havi egy prezentcit
gyakorlsknt a kvetkez fl vben, majd minden esetben visszajelzst krsz rla
az egyik rsztvevtl.
n azt javaslom, Blm, hogy innentl kezdve ne fogadj el s ne is tzz ki ms
szmra olyan clokat, amelyek a fenti kritriumoknak nem felelnek meg.
Krdsekkel tudod segteni a pontostst: Konkrtan mi is akkor a cl? Honnan
fogjuk tudni, hogy teljeslt? Hogyan mrjk az eredmnyt? Mennyire tartod
elrhetnek a clt? Mirt tartod fontosnak? Mikorra fog ez megvalsulni?

Krdsek:
Bevonod a munkatrsaid a rjuk vonatkoz clkitzsekbe, feladatkiosztsokba, vagy kszen
kapjk ket?
Milyen minsg egyni s csoportos clok kerlnek kitzsre a terleteden?
Milyen arnyban teljeslnek a kitztt clok?
Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

14
 ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

5. Kvesd az esemnyeket, s
adj folyamatos visszajelzst!

A menedzsment tevkenysg eredmnyessgnek egyik legfontosabb indiktora,

hogy megvalsulnak-e a kitztt clok. Ahogy a gazda szeme hizlalja a jszgot,
gy van szksg a vezet rszrl az elindtott szlak rendszeres utnkvetsre. Ez
nem jelenti persze, Blm, hogy folyamatosan az emberek tarkjnl kellene
lihegned. Azt viszont igen, hogy kell gyakorisggal rpillantasz az gyek llsra.
Erre tbbfle lehetsg ll rendelkezsedre. Pldul egy egyszer lista a deleglt
feladatokrl, ahonnan csak akkor trlhet ki egy bejegyzs, amikor teljesen
megvalsult. Msik mdszer a projektekkel kapcsolatos rvid sttuszmegbeszlsek
tartsa, a harmadik pedig az elre egyeztetett idpontokban trtn egyni
munkamegbeszls a kollgkkal. Az elbbi megbeszlstpus teht tmakzpont,
a msodik szemlykzpont utnkvetst tesz lehetv. Negyedik tlet, hogy
minden deleglt feladattal kapcsolatban belltasz egy emlkeztett magadnak
valamelyik ktydn, hogy mikor akarsz ismt rnzni, s akkor csipogni fog.
Vagy ha van olyan tleted, ami neked mg megfelelbb, hasznld azt.
Nem lehet tartsan a clok fel haladni, ha az emberek nem kapnak az t sorn
folyamatos s minsgi visszajelzst. Hajlamosak vagyunk ezt elbliccelni, aztn ha
valami gikszer van, akkor frmednk csak r a kollgra. A j teljestst
egyszeren termszetesnek vesszk. Az els zenetem teht az, Blim, hogy ne
fukarkodjatok a dicsrettel, ha valami pozitvat tapasztaltok. Ingyen van, s ha
megrdemelt, szinte s hiteles, szrnyakat tud adni az embereknek.
Van nhny jellemzje a tmogat jelleg visszajelzsnek. Mirt legyen
tmogat egyltaln a visszajelzs? Ht azrt, mert az a clod, hogy a kollga a
jvben jobban vagy ugyanilyen jl vgezze a dolgt. Nem az, hogy elvedd a

15
kedvt az egsztl, vagy lerombold az nbizalmt. Ettl mg szintnek kell
lennie, tkrzve a sajt tapasztalataidat mkdsvel kapcsolatban.
A j visszajelzs nem ltalnos hanem konkrt, azaz egyes megtapasztalt
esetekrl beszl. Nem azt mondjuk, hogy "mindig elksel", hanem azt, hogy "a
mlt hten hrom nap kstl". Mert a "mindig" nem igaz. A problmra s nem a
szemlyre fkuszl, teht nem "lusta s megbzhatatlan vagy", hanem "tegnap
elmulasztottad a vllalsod, hogy elkszl a beszmol". A hasznlhat visszajelzs
lerja a trtnseket s nem a kollgt minsti, ahogy az elz pldbl is kitnik.
A szemlyorientlt, ltalnos s minst visszajelzs azonnal defenzv viselkedst
vlt ki, vagy a msik fl egyszeren bezrkzik. A tovbbi kommunikcit
megnehezted vele, vagy el is lehetetlented.
A visszajelzsnek megerstnek kell lennie, nem impliklhat lenzst, a msik
kpessgeinek burkolt lebecslst. Amikor azt mondod valakinek, hogy "ltom ezt
mg mindig nem voltl kpes megrteni", vagy azt, hogy "ezt mr egy kezd is
meg tudta volta rendesen csinlni", azzal csak azt red el, hogy a msik nbizalma
cskken, a bizalmi szint pedig a mlybe zuhan. A tnyszer kzls, a pontos
esemnylers nem vlt ki ilyen hatst. Fontos tovbb, hogy a sajt magad
nevben nyilatkozz, ne add msok szjba a vlemnyedet (a vezetsg, a vllalat,
a tulajdonosok, stb.). Kivve, ha valban az zenetket tovbbtod.
A tmogat visszajelzs sosem egyirny. Mindig krd ki a msik fl
vlemnyt, nzpontjt, aztn hallgasd is meg a vlaszt. A meghallgats egyik
profi technikja, ha befogod a szdat s megprblod megrteni, amit a msik fl
mond. Aztn pedig a reakcid kapcsoldik az ltala elmondottakhoz, nem csak a
sajt mondanddat fjod papagjknt. A beszlgets lnyege, hogy pontosan
megrtstek egyms llspontjt, mg akkor is, ha egyetrtsre esetleg nem sikerl
jutni a vgre.
A visszajelz beszlgetsnek akkor van igazn rtelme, ha a vgn szletik
valamifle akciterv vagy kvetkez lps, ami a kvnt pozitv irnyba mdostja
az egyn munkjt vagy viselkedst.

16
Krdsek:
Hogyan rtkeled sajt teljestmnyed a fut gyek utnkvetsnek tekintetben?
Mennyire jellemz rd a folyamatos visszajelzs adsa?
Ha szintn magadba nzel, mennyire tmogat a visszajelzs, amit adsz?
Milyen gyakran jutalmazod dicsrettel a jl vgzett munkt?
Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

17
 ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

6. Hozz ltre motivl

munkakrnyezetet!

Hadd kezdjem azzal, Blim, hogy alapveten arra van szksgnk, hogy az
emberek bellrl fakad motivcival rendelkezzenek. Ha azzal tltd az iddet,
hogy csknys szamarakat rngatsz vagy tasziglsz elre centirl centire, akkor
finoman szlva elpazarlod az energiidat. Termszetesen egy vezet tud hatni az
emberek motivcis szintjre, de nem kpes ms helyett motivltt vlni. n azt
javaslom els clkitzsknt, Blm, hogy legalbb a kedvt ne vedd el az
embereknek a munktl. Ha mr ez jl megy, akkor lehet finomtani a motivcis
eszkztradat.
vszzadokon keresztl nem volt tma a munkavllal motivcija. Ha nem
dolgozott rendesen, lecsaptk a fejt. Szerencssebb esetben csak elnspngoltk,
vagy nem jutott neki ennival. Ksbb mobilabb vlt a munkaer, ersdtt a
verseny, gy az 1950-60-as vekben jelents rdeklds mutatkozott az emberi
motivci irnt. Kt f csapson futott a gondolkods: az egyik szerint az
embereket a bels szksgleteik vezrlik, a msik szerint a krnyezet hatsra
cselekszenek. Mindkett igaz.
Cselekedeteink alapvet mozgatrugi kz tartozik, hogy legyen mit enni s
inni, legyen hol lakni, s ne ljenek rnk. Ha mr ez megvan, akkor felbukkan az
igny, hogy legyenek ms emberek krlttnk, s azokkal lehetleg harmonikus
viszonyt poljunk. Hajtunk arra is, hogy elismerjen bennnket a krnyezetnk, s
ha mr ez is adott, vgyunk olyan alkot tevkenysgekre, amiben jl rezzk
magunkat s kiteljesedhetnk. Persze nem minden kultra minden egyedre igaz,
de az emberek tbbsge nem akar verset rni, amikor pp rjtt a hasmens.
Ugyangy kevss rdekel az, hogy mi ll a nvjegykrtynkon, vagy milyen

18
sttuszszimblumokat birtoklunk, amikor pp elhagyott letnk szerelme, s az
elz vekben elhanyagolt bartaink se mutatnak nyitottsgot aktulis sirmaink
meghallgatsra. s hasonlkpp nem vagyunk motivltak a szakmai kihvsokra,
amikor cgnk csdhelyzetben van, vagy az elbocsts rme fenyeget. A
szksgletek teht az emberek tbbsgnl hajlamosak egymsra plni. Ezrt,
Blim, ne vrjatok tl sok ambcit s szakmai alkotvgyat az emberektl, ha
annyit fizettek nekik, hogy egyik naprl a msikra lnek, vagy az emberi
kapcsolataik borzalmasak a cgnl. Ezeknek az ltalnos emberi szksgleteknek
megvannak a munkahelyi megfelelik. Alapszksglet a meglhetst biztost
rendszeres jvedelem, a kulturlt krlmnyek, tkezsi, tisztlkodsi lehetsgek,
st a mellkhelysgek megfelel llapota is. Egyes, a kollgkrt versenyezni
knyszerl, munkltati mrkjukat tudatosan pt cgek kifejezetten hangslyt
fektetnek a fiatalos, inspirl, otthonos irodakialaktsra, nvnyekkel, babzskkal,
csocsval, kzssgi terekkel, st, akr flls sffel az tkezdben. Ugyancsak
fontos a munka s a munkahely biztonsga, azaz ne kelljen rettegni nap mint nap.
Aztn jn a kzssghez tartozs s a megbecsls irnti igny, vgl az, hogy
olyan munkt vgezhessen a kollga, amiben rmt is leli. Bizony ezek
tbbsgre igenis van rhatsod, Blm!
Rokon megkzelts, hogy az embereket nem ugyanazok a tnyezk teszik
motivltt, mint amelyek hinya elveszi a kedvket. Az utbbi, gynevezett
higinis tnyezk meglte csak a semleges szintre hozza fel a munkatrsaidat.
Pldul ha normlisak a munkakrlmnyek, emberszmba veszik ket, s
tisztelettel bnnak velk a cgnl, megfelelek a kollegilis viszonyok, vagy meg
tudnak lni az alapfizetskbl, az mg nem tesz senkit lelkess. Ha ezek nem
adottak, akkor viszont garantlt az elgedetlensg. Motivcit inkbb maga a
munka, a teljestmny, a felelssg, a fejlds s az elismers ad. Teht vezetknt
fontos feladatod, hogy a higinis tnyezk rendben legyenek a csapatodban, s
legalbb ezek ne okozzanak folyamatos rossz szjzt. Aztn pedig az egyn
kpessgeinek s rdekldsnek megfelel munka segtsgvel lehetsget tudsz
adni arra, hogy a kollgd lhessen a rbzott felelssggel, eredmnyeket rhessen
el, fejldhessen, s legyen alkalmad elismerni a j munkjt.

19
 A msik elgondols szerint az emberek intenzven reaglnak a krnyezet ltal
adott jutalmakra s bntetsekre. Ha azt szeretnnk, hogy nagyobb
valsznsggel ismteljenek valamilyen viselkedst, akkor jutalmazssal erstsk
meg, ha pedig azt, hogy szokjanak le valamirl, akkor bntetssel vagy jutalom
elmaradsval djazzuk. n nem nagyon hiszek a bntetsben, de taln nha
szksges rkoppintani egyesek orrra, ha a szp szbl nem rtenek. A
jutalmazs viszont a vllalatvezetsi gyakorlatban, gy tnik, hogy kiszortott
minden mst. Mostanra vezet s beosztott egyarnt elhitte, hogy csak pnzzel
lehet motivlni. Pedig van msik hsz lehetsg. Az alapfizets, ahogy mr
mondtuk, higinis tnyez. Az emels motivl hatsa pr hnapig tart
legfeljebb, aztn elvrsknt bepl. A teljestmnyhez kttt jutalk vagy
prmium is motivl, de csak olyan terleteken, ahol valban objektvan mrhet
a teljestmny, s gy igazsgosan kapjk az emberek a plusz javadalmazst. Ahol a
szubjektum teret kap, ott a prmiumrendszer legalbb annyi bnatot okoz a
szervezetben, mint motivcit. Arrl is sok adat ll rendelkezsre, hogy a
felttelekhez kttt jutalommal szmos anomlia jrhat egytt, pldul
cskkentheti a kreativitst s az altruizmust, valamint csal utakra csbthat.
Motivcival kapcsolatos vezeti trningek rsztvevit mindig megkrem, hogy
tegyenek sorba tz tnyezt abbl a szempontbl, hogy beosztottaik szerintk
melyeket tartank a legfontosabbnak. Aztn msodik krben megkrem ket, hogy
sajt preferenciiknak megfelelen is rangsoroljk a tnyezket. Szinte kivtel
nlkl az a vgeredmny, hogy a vezetk szerint beosztottaikat fleg a kls
motivtorok hajtjk, mint a fizets, a munkakrlmnyek s a munkahely
biztonsga. Sajt magukat pedig inkbb az rdekes munka, a fejlds/elrelps s
a beavatottsg rzse, azaz bels s magasabb rend szksgletek. Pedig ha a
beosztottakat kzvetlenl krdezzk, k is hasonl dolgokra vgynak, mint
vezetik. Termszetesen mindkt clcsoportban lehet eltrs: ha valaki alul van
fizetve, bizonytalan a munkahelye, vagy fiatalknt pp egzisztencijnak
megteremtsn gykdik, az anyagi motivtorok felrtkeldnek, fggetlenl a
beosztsi szinttl. Ms-ms lehet fontos klnbz letkori s karrierszakaszokban,
s eltrek lehetnek a frfiak s nk hajteri is. s persze ahnyan, annyiflk
vagyunk, teht mindnyjan eltr motivcis mintzattal brunk.

20
 Abban is igencsak klnbznek az emberek, hogy a karrierhez miknt
viszonyulnak. Az egyik ember llandan egyre nagyobb oroszlnokkal akar
megkzdeni, a msik elssorban szakmai fejldsben gondolkodik, a harmadik
vezeti karriert akar befutni, a negyedik a munkt a magnlettel kvnja
elssorban sszehangolni, az tdik biztonsgra jtszik, s gy tovbb. Teljesen
mskpp fog teht reaglni egy ellptetsi felajnlsra vagy egy klfldi
kikldetsre az, aki kihvsokat keres, mint az, akinek a biztonsg a legfontosabb.
Nem lehet magatokbl kiindulni, Blim!
Korunk szellemi dolgozinl megfigyeltk, hogy hrom tovbbi hajter is
lakozik bennk, amire pthetsz vezetknt. Szvesen veszik, ha nllsgot
kapnak a munkavgzsben, szeretnnek szakmailag egyre profibb vlni, s
rmmel dolgoznak valami sajt magukon s az anyagiakon tlmutat rtelmes
clrt. rdemes teht elgondolkodni, hogy mikppen tudod ezt a hromfle szelet
a sajt vitorldba befogni, s mindekzben az embereidet is motivltabb tenni.
A fentiekbl kitnik, hogy motivcis szempontbl vannak dolgok, melyek az
emberekre ltalban jellemzk, de mg tbb olyan tnyez van, amelyek mentn
jelentsen klnbznk mindannyian. Ezrt vezetknt az az egyik kulcsfeladatod,
hogy jobban megismerd munkatrsaidat. Csak a beszlgetsekbl fog kiderlni,
hogy milyen az a munkakrnyezet, ami motivlnak szmt az adott kollgk
szmra. A msodik feladat pedig az, hogy az gy megszerzett szemlyre szabott
tudst hasznld is. Persze mindenkinek a sajt felelssge, hogy jl rezze magt a
brben, de vezetknt sokat tudsz tenni azrt, aki ezt megrdemli, s maga is
beleteszi a sajt rszt.

Krdsek:
Mit tudsz a munkatrsaid egyni motivcis profiljrl?
Mit teszel annak rdekben, hogy a csapatod s az egynek szmra motivl munkakrnyezet
pljn fel?
Hogyan kveted nyomon a kollgk vltoz motivcijt?
Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

21
 ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

7. Tarts ngyszemkzti
megbeszlseket a
teljestmnyrl s a
fejldsrl!

Blim, direkt nem teljestmnyrtkelst rtam. Sajnos ezt a fogalmat sikerlt

lejratni a vezeti gyakorlatban, mert sok helyen egy adminisztratv aktusra
buttottk, amit a humn-erforrs kollgk nyomsra le kell zavarni vente
egyszer. Azzal is sztbombztk egyesek, hogy nyitott diskurzus helyett egyoldal
(le)rtkels trtnt, ami a munkatrsakat eredmnyesen lelombozta a kvetkez
pr hnapra.
Pedig nem kellene ennek gy lennie. Az embereknek ignyk van arra, hogy
alkalmanknt egy szlesebb perspektvbl is kapjanak visszajelzst a munkjukrl,
legyen lehetsgk a sajt nzpontjukat is elmondani, s egyltaln, a vezetjk
sznjon rjuk legalbb egy rt, amikor k vannak a kzppontban s nem a
feladatok. Azt tancsolom, hogy minimum flvente ldozz egy-msfl rt
minden kzvetlenl neked beszmol kollgra. A tallkoznak kt fontos clja
van: egyrszt az elmlt hat hnap ttekintse abbl a szempontbl, hogy mit
sikerlt elvgezni s hogyan, msrszt pedig beszlni a jvrl, a fejldsi
irnyokrl s lehetsgekrl, motivcirl, karrier-elkpzelsekrl s termszetesen
a szervezeten belli mozgstrrl s korltokrl is. Ha ezek a tmk flvenknt az
asztalra kerlnek, nem fogjk egyik felet se derlt gbl villmcsapsknt rni a
trtnsek, hisz rendszeresen menedzselik a klcsns elvrsokat.

22
 Ha tartalmas beszlgetst akartok folytatni, Blim, akkor erre mindkt
szereplnek szpen fel kell kszlnie. A kollgd gondolja t, hogy miket rt el az
elmlt idszakban, hogyan rtkeli sajt maga a munkjt. Tartalmi s
viselkedsbeli tnyezket egyarnt. Azon is morfondrozzon, hogy rvid s
kzptvon miben szeretne fejldni, merre tart a karrierje, s ahhoz milyen
lpsek vezetnek.
Neked is van dolgod a beszlgets eltt. t kell tekinteni a krdses idszakot,
sszegyjteni azokat a konkrt tapasztalatokat s megfigyelseket, amire ptve
nem a levegbe fogsz beszlni, hanem tnyekkel altmasztott, tmogat
visszajelzst tudsz adni. Te is gondolkozz a fejleszts irnyrl s lehetsgeirl.
A beszlgetshez zavar tnyezktl mentes helysznt s idpontot kell
vlasztani. Fontos, hogy trekedj az egyenrang trsalgs irnyba, s ezt a
megvlasztott helyszn is fejezze ki. Ne a brfotelodbl trgyalj feltett lbbal a
smlin l kollgval, ha rted mire gondolok. Mondd el a beszlgets kereteit,
struktrjt. rdemes elszr a kollga sajt rtkelsvel kezdeni, mert lehet,
hogy neked vgl csak egyetrtened kell a megllaptsaival. Egy relis
nrtkels munkatrs mg a keser pirulkat is be fogja magnak adni. Ha kell,
akkor pedig kiegszted, vagy akr kifejted ellenkez megltsaidat. A kritikai
visszajelzssel ne az elejn forrzd le az embert, s ne is az utols tma legyen.
Egybknt se vrd meg a problmk visszajelzsvel a flves beszlgetst. Ha
valamit korrigltatni szeretnl a msikkal, akkor a folyamatos visszajelzs
keretben tisztzd vele a mindennapokban. A zrgondolatok mindig a
megersts jegyben fogalmazdjanak meg, hogy tovbbra is bzol s hiszel a
kollgban. Ha nem bzol, akkor minek folytatjtok a munkakapcsolatot? Ha igen,
akkor meg tudjon rla.
Aztn kerljn sor a fejlesztend terletekre, a motivcira s a hosszabb tv
karrierelkpzelsekre. Fontos hogy tiszta vizet ntsnk a pohrba. Azt is meg kell
mondani, ha valaki tl hamar akar nagyot ugrani, s szksges a realitsokkal
szembesteni az illett. Azzal kapcsolatban is segteni kell a tisztnltst, hogy
szervezeten bell milyen lehetsgek vannak, nincsenek, esetleg lehetnek vagy sem
a jvben. grgetni nem clszer, de a lehetsgeket s a hozzjuk vezet utat
mr meg lehet beszlni. Ezutn rdemes a fejlesztssel kapcsolatban egynre

23
szabott akciterv lpseket meghatrozni. Nem kell tl sokat, de 2-3 dolgot
nyugodtan ki lehet tzni egy flves idtvra. Termszetesen itt is igaz, mint a
munkacloknl, hogy konkrt, mrhet, elrhet, fontos s hatrids clokat
fogalmazzatok meg.
Ha mr gy sszejttetek, Blim, mirt ne hasznlntok ki a lehetsget arra,
hogy te magad is visszajelzst krj a kollgdtl. Mit folytass, mit hagyj abba, mit
kezdj el csinlni? Hogy tudod t segteni, hogy munkjt mg eredmnyesebben
vgezze?
A beszlgets vgn adj lehetsget a krdsekre, majd ksznd meg a flves
munkjt, fejezd ki a bizalmadat irnyban. Ha nem rzed, hogy van mit
megksznni, vagy elillant a bizalom, akkor tedd fel magadnak a krdst, hogy
minek ltk egyltaln ott. Vannak termszetesen emberiessgi szempontok.
Amennyiben valaki magnleti krzisen megy pp keresztl, akkor segts, amit
tudsz. Viszont nem tartozol teljes felelssggel ms letrt. Fogalmazd meg
magadnak azt is, hogy mi az az idszak, amg engeded, hogy a magnleti gondok
rontsk a teljestmnyt. Nem knny egyenslyozni a humnus viselkeds s a
teljestmnyknyszer kztt, neked kell ezt eltallni a sajt lelkiismereted s vezeti
szereptudatod segtsgvel.
Ne feledd, Blm, a teljestmnyrl s a fejldsrl szl alkalmanknti
beszlgets nem egy felesleges adminisztratv nyg, hanem az egyik leghasznosabb
s legerteljesebb menedzsment s motivcis eszkz, ami a kezedben van. lj vele
felkszlten s szakszeren! Nem fogod megbnni, nagyon hamar ltni fogod
jtkony hatst.

Krdsek:
Milyen gyakorisggal lsz le az embereiddel ngyszemkzt, hogy visszatekintsetek munkjukra, s
megtervezztek fejldsket?
Milyen egyb tevkenysgeid szolgljk kollgid tudatos s tervszer fejlesztst?
Mennyire vagy kpben munkatrsaid aktulis motivcis szintjvel s fejldsi elkpzelseivel
kapcsolatban?

24
Ha szoktl teljestmnyrtkelst tartani, mennyire felel meg viselkedsed a fent lertaknak?
Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

25
 ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

8. Coachknt fejleszd a
munkatrsaidat!

A legegyszerbb dolog, ha valaki problmval keres meg, vagy egyszeren csak

segteni szeretnl neki, hogy megmondod, mit csinljon vlemnyed szerint.
Tancsunk mindig akad. Alkalmanknt pont erre van szksg egybknt, de
messze kevesebbszer, mint ahnyszor osztjuk az szt. Olyan esetekben hasznos,
amikor kifejezetten krik tlnk, s akkor, ha a msik fl magtl nem fog rjnni
a megoldsra, hisz nem rendelkezik a szksges ismerettel vagy tapasztalattal. Az
esetek nagy rszben azonban megvan az emberekben a tuds s kpessg arra,
hogy megtalljk a sajt megoldsukat. Tovbb megyek: rettent nehezen tudja
brki ms mrlegelni az sszes krlmnyt s trezni a msik ember egyni
motivciit ahhoz, hogy tnyleg testhezll tancsot tudjon adni.
A tanccsal a felelssget is tvllalod. Ha nem jn be, amit javasoltl, a kudarc
okozja s gazdja nem lesz, hanem te. Tanulni sem fog a helyzetbl az illet, ha
nem kell gondolkodnia a problmkon, hanem te mindig megmondod neki a
vlaszt.
Tapasztalataim szerint elszr nagyon furcsn rzik magukat a vezetk egy
olyan szerepkrben, amikor nem k a megmondemberek, hanem a msikat kell
segtenik a helyzet jobb megrtsben, a gondolkodsban s a
felelssgvllalsban. Mivel ltalban ers ksztetst reznek a dolgok irnytsra,
s a munkatrsaik is hozz vannak szokva, hogy a problmkra gyors vlaszokat
kaphatnak vezetjktl, kell egy kis id, amg rreznek a coach tpus
mkdsmdra. Aztn ha belejnnek, rmmel tapasztaljk, hogy embereik egyre
nllbbak, s sokkal kevesebb vezeti id megy el a kzvetlen irnytgatsra. Az

26
emberek pedig rzik a bizalmat, mg ha eleinte nem is mindenkinek esik jl, hogy
a felelssget neki kell vllalni a sajt felsgterletn.
Mi teht ez a coaching? Beszlgets vagy beszlgetsek sorozata. Segtnk a
msiknak, hogy segtsen magn. Tmogatjuk abban, hogy jobban megrtse a
helyzetet, clokat tzzn ki, cselekvsi opcikat talljon, s dntsre jusson azzal
kapcsolatban, hogy mit fog tenni. Mindezt minsgi odafigyelssel s krdsekkel
tesszk. gondolkodik, s tall r a szmra megfelel megoldsra.
Ennek a rvid fejezetnek nem clja, hogy coachcs kpezzen, Blm! Egy alap
coachkpzs legalbb 60 ra, de ha tnyleg komolyan gondolod, akkor 120-150
rs kpzsbe rdemes beruhzni. Ennek ellenre mondok pr dolgot, amit ha
elkezdesz vgezni, coachknt fogsz zemelni. De csak azokkal az emberekkel lesz
mdod erre, akikkel mr sikerlt bizalmi kapcsolatot felpteni. Anlkl
remnytelen az egsz.
Ha megvan ez a bizalom, a legegyszerbb coaching technika, ha befogod a
szdat, s szinte rdekldssel meghallgatod a hozzd fordul kollgt.
Blogatssal, valamint annak visszajelzsvel, hogy rted, amit beszl. Meglepen
tapasztalod majd, hogy az esetek egy rszben ennyi pont elg ahhoz, hogy
munkatrsad kifejtse a problmt, elmondja, hogy milyen dilemmja van, s akr
mr a beszlgets vgre maga kikvetkeztesse a legjobb lpst, amit tennie
kellene. Ezutn csak arra van szksged, hogy egyetrtsedet fejezd ki, s
megdicsrd a j megolds megtallsrt.
Egy fokkal tbb kszsget felttelez az a coaching mdszer, amikor a figyelmes
hallgats mellett a beszlgets sorn nhnyszor sszefoglalod a msik szmra,
hogy mit rtettl meg az eddig elhangzottakbl. Ez segti beszlgetpartneredet a
pontosabb helyzetrtkelsben vagy a gondolat tovbbfzsben. Ha mr egsz
profi vagy az odafigyelsben, a tartalmi zenet mellett a beszl szndkt,
rzseit, vagy brmi ms benyomsodat is megprblhatod visszatkrzni
szmra, s az is sokat tud segteni a kzs tisztnltsban. A tapasztalat az,
ugyangy, mint az elz esetben, hogy brmi tancs vagy krds nlkl is elre
tudod mozdtani az nll problmamegoldst.

27
 Ettl mg kifinomultabb megkzelts, ha az rt figyelem mellett tudunk pr
olyan krdst feltenni, ami valban hasznos a kollga gondolkodsnak
elmozdtshoz. A krdezstechnika egy elg komoly kszsg, amit sokat kell
gyakorolni. Mondok viszont ngy darab krdst, ami gynyren tereli
beszlgetpartnernket a sajt megolds fel: Mi a problma pontosan? Mit
szeretnl elrni ezzel kapcsolatban, mi a clod? Milyen lehetsgek vannak? Mit
fogsz ezek kzl tenni? Blim, prbljtok ki, mkdnek-e nlatok is!

Krdsek, feladatok:
A mindennapjaidban milyen esetekben lenne rdemes coachknt s milyen esetekben tancsadknt
viselkedned?
Prbld ki a figyelmes hallgatst, ha valaki problmval keres meg! Nzd meg, mire juttok vele!
Akr ngyszemkzti beszlgetseken, akr megbeszlseken prblj meg olyan krdseket feltenni,
ami segt a problmagazdnak a helyzet jobb megrtsben, a clkitzsben vagy a kvetkez lps
megtallsban!
Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

28
 ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

9. Irtsd ki az rtelmetlen s
parttalan megbeszlseket!

Blim, a fl leteteket megbeszlsen tltitek. Ez elg borzaszt nmagban is,

de ami mg szrnybb, hogy ezeknek az rtekezleteknek jelents rsze mindennek
nevezhet, csak hatkonynak nem. Mindenki panaszkodik rjuk, mgis ritka az a
cg, ahol megfelel megbeszls-kultra alakult ki. Pedig csak el kell kezdeni, s
aztn klcsnsen el is kell vrni egymstl, hogy tisztessgesen elksztett s
levezetett rtekezleteken vegynk rszt. Ugyanis mg mindig sokkal hatkonyabb,
ha szemlyesen intzzk a dolgokat, mintha rogatunk egymsnak a szomszd
asztalhoz vagy a szemben lv szobba.
Vegyk sorra a legfontosabbakat! A megbeszlsre csak az kapjon meghvt,
akit tnylegesen rint az aktulis tma. Ha valakit csak a fele rint, akkor a feln
vegyen rszt. Trekedj r, hogy rvid s lnyegre tr legyen a tallkoz. Elvrs a
pontos kezds s befejezs az elzetes meghvnak megfelelen. Minden
megbeszlsnek legyen kitztt clja s napirendje. Ez utbbit legjobb, ha elre
kikldd, de minimum az elejn kzld a rsztvevkkel. Az rtekezletnek legyen
kijellt levezet elnke, aki felels a napirendrt, az idkeretekrt, a beszlgets
kulturlt mederben tartsrt, valamint az eredmny elrsrt. Az elnk
szemlyt lehet vltogatni is.
Ha a megbeszlst informcimegosztsra hvtuk ssze, akkor fontos a
ktirny kommunikci, klnben egy e-mail is megfelelt volna. Ha
problmamegoldsra vagy utnkvetsre gyltnk ssze, akkor minden napirendi
pontban legyen kzs eszmecsere, majd szlessen dnts. Ha nem lehet a
megbeszls keretei kztt megoldani az adott krdst, akkor a kvetkez lps
kerljn meghatrozsra. A megbeszls kimenetei mindig dntsek vagy

29
akciterv lpsek legyenek. A vllalsokat pedig, Blim, emlkeztetben
rgztstek, hogy kvetkez alkalommal szmon lehessen krni a hatridre
trtn teljestseket.
Ha ezt a nhny pontot betartod, jelents javuls fog bellni a megbeszlsek
hatkonysgban s eredmnyessgben, garantlom.

Krdsek:
Hogy mennek az ltalad vezetett megbeszlsek a szervezetben? Mennyire hasonlt ez a fenti
lershoz?
Mely pontokra fogsz jobban odafigyelni a jvben az ltalad szervezett megbeszlseken?
Mit fogsz tenni, hogy rsztvevknt is hatkonyabb tedd a megbeszlseket, amire meghvnak?
Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

30
 ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

10. Vond be az embereket a

dntshozatalba!

Csakgy, mint a clkitzsek esetben, rdemes a kollgkat minl tbb ket

rint dnts elksztsbe vagy akr meghozsba bevonni. Ez is egy motivcis
eszkz a kezedben. Nem tl bonyolult a kplet, Blim: sokkal inkbb elfogadjk
az emberek, ha nem ksz tnyek el vannak lltva, hanem rszt vettek a
lehetsgek feltrsnak s mrlegelsnek folyamatban. Ha csak a vgeredmnyt
kzld velk, tbbnyire negatv hozzllst fogsz tapasztalni, tged meg rettenten
idegesteni fog, hogy olyan kifogsaik vagy alternatv megoldsi elkpzelseik
vannak, amiket te mr korbban megvizsgltl, s elvetettl. Most meg
csodlkozol, hogy az emberek mit rtetlenkednek meg gncsoskodnak, amikor te
mr kivlasztottad a legsszerbb opcit.
A dntshozatalba bevonsnak tbbfle szintje van, s nagyon fontos, hogy a
munkatrsak rtsk, hogy melyik szinten szmtasz a segtsgkre. A legnagyobb
beosztotti mozgstr ott van, ahol az illet maga vlaszt. Egyel szkebb, amikor
kzsen lehet valamit eldnteni, megszavazni. Megint ms eset, ha be szeretnd
gyjteni a vlemnyeket, majd utna sajt magad meghozni a dntst, ami akr az
is lehet, hogy nem veszed figyelembe a kollgk inputjt. Ebben a szituciban
klnsen fontos, hogy tudjanak errl a tbbiek. s az is megesik, hogy egyltaln
nem tudjk befolysolni a dntsedet, csak tjkoztatod ket. Nagyon lnyeges,
hogy a dnts mgtti informcikat megoszd, mert akkor jobban el tudjk
fogadni. De mg itt is szksges, hogy legalbb elmondhassk a vlemnyket, s
te azt tisztelettudan meghallgasd. Kiengedik a gzt, aztn pedig knytelen lesz
mindenki beletrdni a dntsbe. Vlemnyem szerint ezzel a legutols vltozattal
relatve ritkn clszer lni. Szinte minden sajt dntsed eltt van rtelme
legalbb annak, hogy kikrd munkatrsaid vlemnyt.
31
Krdsek:
Miben dnthetnek az embereid sajt maguk?
Mennyire jellemz, hogy bevonod az embereket az ket rint dntsek meghozatalba?
Mennyire tiszta a kollgid szmra, hogy melyik szinten vontad be ket a dntshozatalba?
Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

32
 ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

11. Kovcsolj csapatot az

embereidbl!

Szmos eddig lert eszkz jtkonyan hat a csapat plsre. Ha van kzs
jvkp s clok, ha tisztk a felelssgi krk, s vannak eljrsok a territorilis s
egyb konfliktusok feloldsra, ha a jutalmazsi rendszer nem ppen a versengst
ersti az egyttmkdssel szemben, ha tmogat s nem tmad az egyms
kztti kommunikci, ha rtelmesek s hasznosak a megbeszlsek, s ha kpesek
a csapattagok kzsen tletelni, mrlegelni s dnteni, mr egsz jl haladunk a
csapatt alakuls tjn.
Az egytt elrt eredmnyek s sikerek rendkvl ers kzssgpt hatssal
brnak. Amikor az emberek megtapasztaljk, hogy az egymst kiegszt
kpessgekkel sokszorost tudjk teljesteni annak, mint amire egyedl kpesek
lennnek, nem krds tbb szmukra, hogy ehhez a kzssghez akarnak
tartozni. A sikerek alkalmval rdemes megllni, rirnytani a reflektorfnyt
azokra a tnyezkre, amelyeknek az eredmnyt ksznhetjk, majd idt szaktani
az nneplsre.
Annak is van rtelme, ha a csapat rtkeit, normit megfogalmazzuk. Nekem
kicsit erltetett, ha mindez az alakuls pillanatban trtnik, de egy mr mkd
teamben rdemes lehet egyszer sszegyjteni kzsen, hogy mi fontos ennek a
csapatnak, milyenn szeretne vlni, vagy milyen akar maradni.
Az egytt vgzett munka s az elrt eredmnyek mellett a kzs lmnyeknek is
nagy jelentsge van. Egyrszt, mert van mit emlegetni vekkel ksbb is, ami
sszekt bennnket, msrszt az ilyen alkalmakkor van mdunk egymst
alaposabban megismerni. Ha valakit jobban ismersz, akkor eslyes, hogy inkbb el
is fogadod t olyannak, amilyen. Knnyebben fordultok egymshoz, akr krni

33
akartok valamit, akr egy problmt kell megoldani. Ezrt, Blm, felels vagy
rte, hogy effle sszejvetelekre sor kerljn. Az igazn sszetart csapatok mr
tbbnyire nszervezdek, de ha ez mg nem alakult ki, akkor a te feladatod, hogy
belecsapj a lecsba. Az egyszer pnteki pizzarendelstl a kirndulsokon t a
fktelen bulizsig szmos lehetsg ll rendelkezsre. Olyanokat kell vlasztani,
amihez mindenkinek van kedve. Attl, hogy te szeretsz siklernyzni, mg nem
biztos, hogy ez a legjobb vlaszts. Vagy mgis. Ismerd meg az embereidet, s ki
fogtok tudni tallni vente pr megfelel esemnyt.

Krdsek:
Hol tart a sajt terleted a csapatt formlds tjn?
Milyen hinyossgok vannak, amire oda kellene figyelni?
Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni, hogy ersdjn a csapatszellem?

34
 ELS RSZ: EMBEREK VEZETSE

12. Segts a
problmamegoldsban, s
vllald fel a konfliktusokat!
Egy coach szemllet vezet, ahogy korbban emltettem, arra trekszik, hogy
az emberei egyre inkbb kpesek legyenek a sajt problmik megoldsra. A
szemlykzi kapcsolatokat, a csapaton belli mkdsmdokat s kereteket gy
alaktja, hogy a kollgk minl tbb problms gyet egyms kztt rendezni
tudjanak. De mindez nem jelenti, hogy magra kellene ket hagyni a
problmamegoldsban vagy az elkerlhetetlenl kialakul konfliktusok
feloldsban.
Ha olyan problma addik, amelynek a kezelsben elakadnak a munkatrsak,
a vezet ktelessge, hogy besegtsen. Az esetek tbbsgben ez ne arrl szljon,
Blm, hogy megoldod helyettk, hanem arrl, hogy sszehozod ket egy
asztalhoz, s valamifle problmamegold mdszerrel rknyszerted az
rintetteket pr lps megttelre. Elszr is arra, hogy hajlandak legyenek
egyms llspontjt meghallgatni, st akr visszaismtelni, hogy a pontos
megrtst garantlhassuk. Aztn krdsekkel vezesd r ket, hogy minl tbb
megoldsi lehetsget feltrjanak, majd klnfle forgatknyveket vzoljanak fel.
Vgl olyan dntsre kell jutniuk, amivel mindkt vagy minden rintett egytt tud
lni. Ha meditorknt lpsz fel, akkor nagyon figyelj r, hogy tnyleg fggetlen
maradj. Amennyiben ez nem sikerl, tbb nem leszel hiteles kzvett. Az is
megeshet, hogy nincs mindenki szmra elfogadhat megolds, vagy minden
opci tbb sebbl vrzik. Ekkor neked kell felvllalni a dntst.

35
 A konfliktus nagyobb baj, mint a problma. Ugyanis a konfliktushelyzet
hajlamos gyors temben eszkalldni, elmrgesedni. Rettent fontos, Blm, hogy
az ilyen szitucikat idben szrevedd, s lpj kzbe mielbb. Amint az rintettek
elkezdenek csapsokat mrni egymsra, kikerl a kezedbl a kontroll. Ha a felek
tisztelnek tged, s elfogadjk a kzvettsedet, akkor van mg esly a helyzet
rendezsre. Knytelen vagy idt ldozni s erfesztst tenni a gygytsra.
Elfordulhat, hogy mr elkstl, s nem jrsz sikerrel. Sajnos akkor mr csak a
foghzs marad, mert egymssal csatz kollgk vagy vezettrsak risi krokat
tudnak okozni a szervezetben, s ezt nem engedheted meg magadnak.
Mindenkpp hasznos vgiggondolni, hogy milyen tudatos stratgit rdemes a
szemlyedet kzvetlenl rint problmk s konfliktusok alkalmval vlasztani.
Ha nem fontos az gy, lehetsz passzv, s elengedheted a fled mellett az egszet.
Amennyiben a j kapcsolat megrzse a cl, vlaszthatod az alkalmazkodst a
msik flhez, akkor is, ha nem rtesz vele egyet. Ha felttlenl rvnyesteni
akarod az rdekeidet, s a kapcsolathoz nem ragaszkodsz annyira, akkor
lenyomhatod a msik torkn a szndkodat. Ennl kulturltabb megolds a
kompromisszum, br itt mindkt fl vesztesget knyvel el. A legjobb, ha sikerl
egyttmkden megoldani a helyzetet, br ehhez kt fl kell, s idre is szksg
van hozz. Szerintem sokkal clravezetbb hossz tvon, ha nem zsigerbl
reaglsz, hanem megvlasztod a hozzllsod a helyzethez.

Krdsek:
Hogyan szoktl segteni a kollgknak a problmamegoldsban?
Milyen esetekben fontos, hogy felvllald a konfliktusokat?
Mikor lenne clszer ms konfliktusmegoldsi stratgit vlasztanod, mint amit ltalban
szoktl?
Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

36
 MSODIK RSZ: NMAGAD MENEDZSELSE

1. Pontostsd nismereted s
hasznostsd a tanulsgokat!

Azt hiszem Blim, hogy a legjellemzbb oka a vezeti kudarcnak a hinyos

nismeret. Sokan vannak, akik egyltaln nem szntak idt nhny alapvet
krds tgondolsra, s legalbb ennyien, akik nem rzkelik, milyen hatst
gyakorol viselkedsk a krnyezetkre. Ahogy korbban mr rtam, elg btor
vllalkozs msok vezetse, ha valaki sajt magt se tudja eredmnyesen
menedzselni. Az nismeretnek szmos aspektusa van, s a megismers egy
lethosszig tart tanulsi folyamat. Sose ks elkezdeni. Itt van nhny szempont,
amit rdemes tgondolnod, hogy a szemlyes s a vezeti hatkonysgodat ne
ingovnyos talajra prbld rpteni.
Gyjtsd ssze az eddigi eredmnyeidet, sikereidet, majd llaptsd meg, milyen
erssgeid segtsgvel tudtad ezeket elrni. Nagyrszt egyetrtek azokkal, akik
lltjk: elssorban erssgeinkre kell fkuszlni, ahelyett, hogy a gyenginket
prblnnk fejleszteni. Profiv gyis csak olyan terleteken fogunk vlni, amiben
mr most is jk vagyunk. Egyes szerepkrkben viszont, s ilyen a vezeti is, nem
engedheted meg, hogy bizonyos szksges kpessgeket nem fejlesztesz ki
magadban. Az emberek vezetsvel kapcsolatos korbbi fejezeteket tekintsd t, s
vlaszd ki azokat, ahol muszj elrelpned, akkor is, ha nem vagy benne
termszetszeren j.
rdemes morfondrozni sajt motivcis profilodon s karrierpreferenciidon
is. Gondold t, hogy valban bels hajteridnek megfelelen alaktod-e az leted,
vagy inkbb a trsadalmi elvrsoknak prblsz megfelelni. Sajnos jellemzen tl
ksn jvnk r arra, hogy az utbbira gyrunk, nem az elbbire. Nehz

37
magunknak bevallani. Annyira bepltek a fejnkbe a trsadalmi elvrsok, hogy
azt hihetjk, tnyleg vgyunk rjuk.
A szemlyes hatkonysg egyik alappillre, hogy a szmunkra valban lnyeges
dolgokkal foglalkozzunk, s ezekben eredmnyeket rjnk el. Krnyezetnk
folyamatosan bombz explicit s implicit clokkal, amelyek aztn kitrjk az
igazn fontos tevkenysgeket az amgy is szksen rendelkezsre ll idnkbl.
Szaladj elre gondolatban az letedben, kpzeld magad a 80. szletsnapi bulidra,
majd fogalmazd meg, miket szeretnl ott hallani csaldtagjaidtl, munkatrsaidtl,
bartaidtl. Milyen ember voltl, amirt hlsak neked? Hogyan lted az leted,
minek szentelted az iddet? Mit rtl el? Milyen elveket, prioritsokat kvettl
leted sorn? Mirt szeretnek, mirt tartanak kvetend pldnak? A krdsekre
adott vlaszokbl kiderl, mi az igazn fontos szmodra. Valsznleg nem az jn
majd ki, hogy mg tbb pnzt kellene keresni, vagy jobban elmerlni a munkahely
rvnyben.
Ahhoz, hogy egyenslyba kerlhess az letedben, fontos sszegyjteni, milyen
szerepeid vannak az letben. Egyszerre vagy apa/anya, valaki fia/lnya, prja,
testvre, rokon, bart, terlet/szervezet vezetje, emberek vezetje, projektek
vezetje vagy tagja, beosztott, tulajdonos, valamint sajt magad, akit karban kell
tartani szellemileg, fizikailag, lelkileg, rzelmileg. Brmelyik terlet tlzott
dominancija kibillent az egyenslybl, aztn ksbb bnhatod, hogy nem
foglalkoztl eleget a gyerekeiddel, elkoptak a bartok, leplt az egszsged, vagy
elbutultl. Akkor fogsz tudni minden szmodra fontos letterleten jl
funkcionlni, ha minden egyes szerepben clokat tzl ki magadnak a kvetkez
idszakra.
Mindezek az nismereti tanulsgok segtenek a jl mkd emberi kapcsolatok
kialaktsban, valamint a hatkony idgazdlkods s stresszkezels
megvalstsban.

38
Krdsek:
Mennyire vagy kpben sajt erssgeiddel, motivtoraiddal, rtkeiddel s alapelveiddel
kapcsolatban?
Mely szerepeidet tartod fontosnak az letben s mik a f cljaid az egyes szerepekben?
Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

39
 MSODIK RSZ: NMAGAD MENEDZSELSE

2. Alakts ki szmodra
hatkony idgazdlkodsi
szoksokat!
A j idgazdlkods a flrertsek elkerlse vgett nem azt jelenti, hogy mg
tbb tennivalt tudsz bezsfolni egy napodba. Aki eredmnyesen sfrkodik
idejvel, az minden olyan dologra tud idt szaktani, ami tnyleg fontos szmra.
s hogy mi igazn lnyeges, azt az elz fejezetben sszegyjthetted. Szemlyes
jvkped, rtkeid, elveid, prioritsaid, szerepeid s az egyes szerepekben
megfogalmazott cljaid szolglnak irnytknt. Msik fontos jellemzje a j
idgazdlkodsnak, hogy a kitztt cljaid megvalsulnak. A harmadik pedig az,
hogy az leted egyik terlete nem zskmnyolja ki a tbbit. Rossz az
idgazdlkods, ha minden munkaclodat elred, de annak rn, hogy lerobbansz
egszsgileg, vagy elhanyagolt csaldod fakpnl hagy.
Ebbl a perspektvbl nzve az idgazdlkodst, elg lnyegtelennek tnik,
hogy milyen hatridnaplt vagy naptrprogramot hasznlsz, milyen listkba rod
fel a tennivalidat, vagy milyen trkkket vetsz be annak rdekben, hogy msok
ne telepedhessenek rd. Ismtlem, Blim, a lnyeg az, hogy a szmodra fontos
tevkenysgekre s clokra jusson idd, s a clok meg is valsuljanak.
Ettl fggetlenl van pr jpofa rendszer arra, hogy fenntarthat rendet csapjl
az letedben, amin eluralkodott a tmnytelen mennyisg tennival. ltalban
ezek a mdszertanok arra buzdtanak, hogy egy fl napot rsznva gyjtsd be az
sszes papron s fejben meglv cuccot, feladatot, iratot, akrmit, aztn
rendszerezd ket. Vgd ki a kukba knyrtelenl, ami nem kell, egy ABC alap
trolrendszerbe rakd el a megtartand anyagokat, amiket pedig pillanatok alatt el
lehet intzni, azt tedd meg ott azonnal. A maradkrl dntsd el, hogy mssal
akarod-e megcsinltatni, ha igen akkor delegld, de ne felejts el listt is vezetni a
40
msoknak kiosztott feladatokrl. Amit te akarsz elvgezni, s egy lpsbl ll, rd
be a naptrba, hogy mikor fogod megtenni, ami pedig komplexebb, azt vezesd fel
egy projektlistra, majd az egyes projektek kvetkez lpst egy tennivallistra.
Ezutn lehet folyamatosan pucolni kifel a tennivallistt, s hetente megnzni,
hogy melyik projektnl mi a kvetkez teend. n is hasznlok ilyet, amikor elkap
a gpszj, s be is vlt a dolog. Egy flnapos rendrakssal, hrom listval s egy
naptrral valban vissza lehet szerezni a sajt leted feletti kontrollt.
Nem csak ilyen tfog rendszerek tudnak segteni a mindennapokban,
szmtalan apr technika ltezik, ami egy-egy embernek bevlik. Van, aki a
vllalati elektronikus naptrban sajt magval foglal le megbeszlseket s
trgyalt, hogy nyugodtan dolgozhasson. Ms a nap bizonyos rszt rekeszti le
sajt magnak, amikor akr az ajtajt is magra zrja. Egyesek llva tartjk az
rtekezleteket, hogy a rsztvevknek ne legyen kedvk hosszasan elcsrgni s
kvzgatni. Valaki a telefon felvtelt korltozza bizonyos idszakokra, vagy
asszisztensre bzza a dolgot. Aki reggel aktv, annak rdemes a nap legrtkesebb
rszt a legfontosabb gyekre sznnia, s nem a szoksos postafik-nzegetssel s
vlaszolgatssal tlteni az idt. Brmilyen napszakban vagy leginkbb elemedben,
hasznld azt alkotmunkra. Ha rendet tartasz, knnyebben megtallod, amit
keresel, ez azt hiszem, magtl rtetdik. Mr olyat is olvastam, hogy a ltogatkat
az ajtban rdemes fogadni, megelzend, hogy betelepljenek a szobba, s tl
sokig maradjanak. Klnbzek vagyunk, kinek mi vlik be.
Mr a rgiek is tudtk, hogy aki sokat markol, keveset fog. Egyes szemlyes
hatkonysg guruk egyenesen azt tancsoljk, hogy mindssze nhny fontos
dologra sszpontosts, legalbbis azzal kezd a napot. Aztn elintzhetsz mg egy
csom resztlit. gy minden napod gy fog eltelni, hogy garantltan tettl lpseket
az ltalad lnyegesnek tartott gyekrt. Teljesen ms gy nyugovra trni, hogy ez
sikerlt, mint gy, hogy ma is prgtl egsz nap a sajt tengelyed krl, s mgse
rtl el semmit, de legalbb se magadra, se a csaldodra nem jutott egy perced se.
Tudom, Blm, hogy alkalmazottknt dolgozva egy szervezetben sokkal
nehezebb mindezt megvalstani, mint akkor, amikor a magad ura vagy. Annyival
vigasztallak, hogy vllalkozknt se knny. Meg kell prblni kialaktani egy
olyan mkdsmdot, ahol egyre nagyobb rszben uralod a sajt naptrad. Ez azt

41
fogja magval vonni, hogy nemet kell mondani egy raks dologra. De ne feledd,
azzal, hogy valamire igent mondasz, valami msra mondasz nemet. s ez a valami
ms leginkbb olyan, ami egybknt szmodra igen lnyeges. Ne fogadd el ezt a
felllst, fokozatosan vedd t az irnytst a sajt leted felett. Lehet, hogy nem
tudod megszni az sszes rtelmetlen megbeszlst, vagy a szmodra haszontalan
tnykedseket, de arra kpes leszel, hogy a mostani helyzethez kpest jelentsen
elrelpj.
Vgl: azt se felejtsd el, hogy az idgazdlkods terletn is modellknt
szolglsz a munkatrsaidnak, s jobb, ha nem te leszel az elrettent plda.

Krdsek:
Sikerl-e minden szmodra fontos dologra idt szaktanod? Mire nem?
Mit tudnl kimteni a naptradbl vagy a mindennapi rutinodbl, hogy helyet csinlj ezeknek az
elmarad fontos dolgoknak?
Rd frne-e egy rendcsinl fl nap s egy megvalst rendszer, amit fent lertunk? Mikorra
iktatod be?
Milyen apr trkk vagy technika tenne tged hatkonyabb?
Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

42
 MSODIK RSZ: NMAGAD MENEDZSELSE

3. Tanuld meg kezelni a

stresszt!

Lehet azon elmlkedni, hogy ki van nagyobb stressznek kitve: a

krhzigazgat vagy a nvrke. Az elbbi, aki tbb millirdos, alulfinanszrozott
kltsgvets felett diszponl, lehetetlen krlmnyek kztt prbl egy pr ezer fs
intzmnyt a vzszint felett tartani, s vrhatan a vetsforgban kvetkez
fenntart testlet dntshozi azzal jutalmazzk majd fradozsait, hogy kirgjk,
rosszabb esetben meg is hurcoljk? Vagy az utbbi, aki eszkzhinnyal kzdve,
ngy mszakban prblja valahogy elltni a feladatt, mikzben retteg, hogy mi
lesz a megduplzdott trlesztrszlet hitellel terhelt laksval. Azt hiszem,
rtelmetlen az sszehasonlts.
Nem az a lnyeg, Blm, hogy vezetknt kilban mrve tbb stressznek vagy-e
kitve, hanem az, hogy meg tudsz-e kzdeni vele. Kpes vagy-e cskkenteni,
feldolgozni, kezelni a rd nehezed terhelst. A stressz nmagban mg nem rossz
dolog, az vesz r bennnket a cselekvsre. A krnikus stresszel van a problma,
ami betegsget okoz, kigshez vezet.
Tbb forrsa van a stressznek. Vannak stresszkelt letesemnyek, az emberi
kapcsolataidbl is kvetkezhet stressz, az idnyoms is idetartozik, valamint sajt
magadat is ki tudod kszteni negatv elvrsokkal, aggodalmakkal. Az
letesemnyekre nem felttlenl van rhatsod, nem tudod befolysolni, ki hal
meg hirtelen, vagy mikor r baleset. Egyetlen dolog, amit tehetsz, hogy lehetleg
nem halmozod egymsra a stresszorokat. Pozitv trtnsek, mint egy eskv vagy
gyerekszlets is stresszforrsok, gy rdemes arra megprblni odafigyelni, hogy
ne pont akkor vlts llst, amikor jszltt rkezik a csaldba. Ha a munkahelyi
viselkedsed alaktsnl figyelembe veszed az ltalam eddig javasolt tancsokat az

43
emberek vezetsvel sszefggsben, jelentsen cskkenni fog a tged elr
szemlykzi stressz. Az idnyoms pedig leginkbb az elz fejezetben rintett,
szemlyre szabott idgazdlkodsi szoksokkal kezelhet. Amennyiben hajlamos
vagy a negatv gondolatokra vagy az aggdsra, rdemes belesnod magad egy
kicsit a pozitv pszicholgia terletbe. Sokszor az is segt, ha egyszeren
kicserlgetsz minden aggd gondolatot a fejedben valami pozitvumra. Elszr
rettent mestersgesnek tnik, de hosszabb tvon meg lehet szabadulni vele az
nknz gondolatoktl. Ha gy rzed, hogy ennl nagyobb problmd van vele,
akkor ne szgyellj szakrt segtsget krni.
Ha sszessgben jobban egyenslyban vagy, akkor sem tall annyira fogst
rajtad a stressz. A munka mellett a szeret csald, a barti kr, a kultra, a
mozgs, az intellektulis tevkenysg, valamint a lelki let egytt erstik az
ellenll-kpessged. s ahogy mindenki tudja, de nem felttlenl l a
lehetsggel, a rendszeres sport s az egszsges tpllkozs is vd a krnikus
stressz ellen. Akinek van kedve, s nyitott r, megtanulhat jgzni, meditlni,
relaxlni, mert ezek mind komoly segtsget nyjtanak. Lehet, Blm, hogy
komoly hazai vezetknt eszedbe se jutnnak ilyenek. A lnyos meditls helyett
inkbb becsapsz t-hat frfias felest vagy srt estnknt, a Bellk pedig haszontalan
kacatok vsrlsba vagy a bnatevsbe meneklnek. A te vlasztsod, hogy mit
tudsz s akarsz bepteni az letedbe, hogy te legyl a gyztes s ne a betegsg
vagy a kigs.

Krdsek:
Milyen mdszereket hasznlsz a stresszoldsra? Mit lehetne mg, ami passzol hozzd?
Hogyan tudnd cskkenteni a rd nehezed stresszmennyisget?
Hogy llsz az ltalnos egyensllyal az letedben? Mire kellene tbb energit fordtani, hogy
helyrelljon az egyensly?
Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

44
 MSODIK RSZ: NMAGAD MENEDZSELSE

4. Folytasd a tanulst!

Felnttkorban gy tanulsz, hogy szerzel valamifle tapasztalatot, elgondolkodsz

rajta, dntesz arrl, hogy mskor ugyangy vagy mshogy fogsz cselekedni, aztn
megvalstod az elkpzelst. Ismt megtapasztalod, hogy mennyire vlt be amit
kiprbltl, s folytatdik tovbb a tanulsi ciklus. Ezt hvjk tapasztalati
tanulsnak. A vezeti fejldsben, mint ahogy brmi ms kszsgfejlesztsben,
ennek van igazn jelentsge, nem annak, hogy bemagolsz-e egy felsorolst. A
modellek hasznosak, de csak arra valk, hogy gondolkodsra ksztessenek,
mintkat adjanak, aztn pedig mrlegelhesd, hasznosak-e szmodra. Ha igen,
dnthetsz a kiprbls mellett, s ha bevlik, mskor is hasznlni fogod.
Ennek a kis knyvnek a fejezetei kijellhetik szmodra a fejlds tjt a
kvetkez flvre. Kr lenne azonban itt befejezni a tanulst. A vilg dolgai
entrpira hajlamosak, gy ti is, Blim. Ha nem tartod magad karban, ha nem
fejldsz, szp lassan plni fognak lefel a kpessgeid. Szmos lehetsg ll
rendelkezsre, hogy folyamatos inspircit nyerj. Az egyik, hogy alkalmanknt
megllsz, s elgondolkodsz a vezeti mkdseden. Akr ennek a knyvnek a
fejezetcmeit vagy krdseit is alkalmazhatod ellenrzlistaknt. A msikat
emltettem mr: a kzvetlen munkatrsaiddal folytatott flvenknti
teljestmny-megbeszlsen kapott visszajelzsek begyjtse s tgondolsa. Ha
van felettesed, a tle kapott vlemnyek is kpezhetik szemlyes tovbbfejldsed
kiindulpontjt, ahogy tulajdonkpp brmilyen szmodra hiteles embertl kapott
visszajelzs.

45
 Az inspirciszerzs kivl formja mg, ha rendszeresen olvasol, akr
knyveket, akr cikkeket, akr blogbejegyzseket. De brmi ms, egy film, egy kis
vide a YouTube-rl vagy elads a TED-rl, egy szndarab, egy tallkoz rdekes
emberekkel, mind-mind el tudja indtani a tanulsi ciklust. Ha csak egy-egy
gondolatot viszel el magaddal belle, mr az is jelents nyeresg. Fels szint
vezetk klnsen hasznosnak szoktk tallni egy executive coach bevonst az
letkbe, mert szmos olyan dolog van, amit mssal nem nagyon tudnak
megbeszlni. Mr nmagban az, hogy valakinek elmondhatjk dilemmikat, s
az a msik szemly egy fggetlen szempontbl feltesz nhny rtelmes krdst,
fenntartja a folyamatos elrelpst, fejldst az letkben, mikzben a
stresszkezelsnek is egy lehetsges eszkze.
Tudatos Vezets cm blogomon ltalban hetente ktszer tallsz olyan
rsokat, amelyek elgondolkodtathatnak, vagy tleteket adhatnak a tanulshoz.
Amennyiben szeretnd, hogy tmogassalak vezeti coachknt a fejldsben, rj
a cservenyak@tudatosvezetes.hu cmre. Ha nem szeretnd, akkor is nyugodtan
kldj elismer vagy gratull e-mailt, mert az jl fog nekem esni.

Krdsek:
Mit fogsz tenni a kvetkez hat hnapban a fejldsed rdekben?
Milyen forrsokbl nyersz inspircit a tanuls fenntartshoz? Mg miket alkalmazhatnl?
Mit fogsz holnaptl mskpp csinlni?

46
 Potroh

Mg az ltalnos iskolban megtanultam, de azta bizonyra elfelejtettem,

hogy minden valamireval iromny hrom rszbl ll: fej, tor s potroh. Kivl
lektorom joggal rtta fel nekem a kzirat ezzel kapcsolatos komoly hinyossgt.
gy vgzdtt, hogy nem volt vge. Egyszeren abbahagytam, amikor elfogyott a
mondanivalm. Elfogadtam, hogy ez nem jrja, s nvesztettem egy prsoros
lezr-elbcsz potrohot a knyv vgre.
Egy darabig tancstalan voltam, hogy mit is kellene ide rnom, de aztn
minden megvilgosodott. Hirtelen eszembe jutott apm egyik jellemz mondata,
amivel az egri fiskola matematika tanszkrl kora dlutn hazaindulva biztatta
estig bennmarad kollgit: "Tovbbi pedaggiai sikereket kvnok!"

xlvii
 Felhasznlt irodalom

Ami magyar nyelven is megjelent, magyar cmmel soroltam fel. Csillaggal

jelltem, amit felttlenl javaslok elolvasni, ha vgkpp nem tudod mssal
agyontni az iddet.

Allen, David: Intzz el mindent!, Bagolyvr Knyvkiad, 2010*

Babauta, Leo: A kevesebb ereje, Bagolyvr Knyvkiad, 2012*
Blanchard, Ken: Vezets magasabb szinten, HVG Kiad, 2010
Buckingham, Marcus - Coffman, Curt: Elszr is szegd meg az sszes szablyt!,
Bagolyvr Knyvkiad, 2002*
Cameron, Kim S. - Whetten, David A.: Developing Management Skills, Pearson
Prentice Hall, 2007
Collins, Jim: Jbl kivl, HVG Kiad, 2005*
Covey, Stephen R.: A kiemelkeden sikeres emberek 7 szoksa, Bagolyvr
Knyvkiad, 2004*
Covey, Stephen R.: Elszr a fontosat, Bagolyvr Knyvkiad, 2007
Covey, Stephen R.: Principle Centered Leadership, Simon & Schuster, 1991
Covey, Stephen M.R.: A bizalom sebessge, HVG Kiad, 2011

xlviii
Cservenyk Tams - Pusztai Csaba - Dr. Tomka Jnos: A menedzserek mennyire
vezetik tudatosan a munkatrsaikat? A 2012-es Tudatos Vezets felmrs
eredmnyei, KPMG Akadmia, 2012
Drucker, Peter F.: The Practice of Management, Harper & Row, 1954
Dr. Gordon, Thomas: Vezeti Eredmnyessg Trning (V.E.T), Gordon Knyvek,
2003
Dr. Grgnyi Istvn: The Hunting Territory Model. Letlthet informcik:
http://www.huntingterritory.com/index.php/corporate/theory/downloads.html
Herzberg, Frederick: The Motivation to Work, John Wiley & Sons, 1959
Hoyle, Mike - Newman, Peter: Simply a Great Manager, Marshall Cavendish,
2008
Kolb, David A.: Experiential Learning: Experience as the Source of Learning and
Development, Prentice Hall, 1983
Maslow, Abraham H.: A Theory of Human Motivation, Psychological Review,
1943
Mintzberg, Henry: Managing, Berrett-Koehler, 2009
Peters, Thomas J. - Waterman, Robert H.: In Search of Excellence,
HarperCollins, 2004*
Pink, Daniel H.: Motivci 3.0, HVG Kiad, 2010*
Skinner, B.F.: Science and Human Behavior, Free Press, 1965
Whitmore, John: Coaching a cscsteljestmnyrt, Z-Press Kiad, 2008*

xlix