SOCIEDAD Y EMPRESA

EMPRESA SERVICIOS INTEGRALES DE SALUD

PREVENTIVA SCRL
Profesor : Enrique Alfredo Rodrguez Doig
Aula : SM-SO2A

Integrantes :

Flores Rodriguez, Marianella U201419608

Reque Chafloque, Rosa Maria U201419554
Robles Benzaquen, Maria Guadalupe
U201415285
Mergoza Machuca Milagros
U201419120
Vsquez Llerena, Carla U201316625

Lima, Abril 2017

Contenido
Introduccin 3
1. Presentacin de la empresa. 4
2. Anlisis de la problemtica de RSE de la empresa. 4
3. Plan de Responsabilidad Social Empresarial. 4
4. Implementacin del Plan 4
5. Conclusiones 4
 Introduccin

El presente trabajo tiene la finalidad de disear un plan de Responsabilidad

Social Empresarial (RSE) para esta pequea empresa de Servicios integrales
de salud. No obstante, es imprescindible conocer claramente las metas que
han establecido, las expectativas que tienen todos los grupos de inters; si
van de acuerdo al core business de la empresa y si stas sern sostenibles
en el tiempo; requisitos exigidos por la responsabilidad social.

Somos conscientes de los avances y limitaciones de las prcticas

empresariales responsables y el vnculo con el desarrollo sostenible. Por tal
motivo, analizaremos la estructura de esta institucin y los problemas e
impedimentos que puede enfrentar para llegar a tener un comportamiento
socialmente responsable.

Hay muchas empresas que estn en un proceso de aprendizaje y hay otro

grupo de empresas que son poco consecuentes con lo que estn practicando,
ya que mencionan la RSE de la boca para afuera porque se preocupan por el
entorno exterior (hacia el pblico) ms que del interno (trabajadores).

Adems, considerando que las pequeas empresas son el principal motor de la

economa al crear las condiciones de empleo e ingresos para amplios sectores
de la poblacin, especialmente los ms pobres, ser interesante instaurar
acciones fundamentales de la RSE como desempeo medioambiental,
cumplimiento de estndares sociales, imagen frente a la comunidad, frente a
los colaboradores y vinculacin empresa comunidad.
1. Presentacin de la empresa.
La empresa nace de una idea de la Corporacin entre SISP y Coopac
Atlantis, en brindar servicios de atencin ambulatoria a los socios de
Coopac Atlantis, siendo su unidad de negocio slo Cooperativa Atlantis,
como resultado la empresa SISP, inicia sus actividades en marzo del
2011 como clnica de atencin ambulatoria.
Para el ao 2012, tener una clnica con tantos activos y poca demanda,
obliga a la empresa a ingresar en el tema de Salud Ocupacional y a partir
de este ao se especializa en este rubro, iniciando sus operaciones con
ingresos aproximados de S/. 300,000 y llegando hoy a facturar ms de 1
milln de soles al ao.
La empresa ofrece el servicio de Exmenes de Salud Ocupacional, que
son los exmenes que por la Ley N 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo todas las empresas pblicas o privadas estn obligadas a
realizar a sus trabajadores a fin de promover una cultura de prevencin
de riesgos ocupacionales.
Los exmenes se realizan al inicio de la relacin laboral para determinar
si el postulante est apto para la posicin a la que postula y luego como
mnimo una vez al ao, los protocolos o exmenes varan dependiendo
del rubro de la empresa. Un protocolo de examen bsico tiene las
siguientes evaluaciones: Medicina General, Oftalmologa, Placas
Radiogrficas, Psicologa, Audiometra, Espirometra, y Laboratorio.
Servicios que brinda SISP:
Examen Mdico de Admisin
Tomar conocimiento de la condicin de salud del postulante. Establece un
punto de referencia que permite identificar si la actividad laboral merma la
salud del trabajador.
Examen Mdico Peridico
Se debe realizar por lo menos 1 vez al ao. Se realiza un examen mdico
integral de acuerdo al perfil del puesto de trabajo del empleado.
Examen Mdico de Retiro
Permite identificar el cambio en el estado de salud del trabajador al cese de
este.
Consultorias:
Implementacin del Sistema de Gestin de Seguridad y Salud
en el Trabajo
De acuerdo a lo estipulado por la Ley 29783, toda empresa con un
grupo de trabajadores igual o mayor a 20 debe establecer un Comit
de Seguridad y Salud en el Trabajo conformado por representantes de
 la empresa y trabajadores. Este Comit tiene como objetivo
establecer un ambiente de trabajo seguro resguardando as la salud
de los trabajadores. Se deben adoptar las medidas necesarias para
disminuir las incidencias en el trabajo. La inaccin por parte de la
empresa en la implementacin de un sistema conlleva a sanciones
por parte del Ministerio de Trabajo. Existe una responsabilidad legal
de la empresa.
Auditora al Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el
Trabajo
La Ley tambin establece que un ente privado independiente debe
auditar el Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo de la
empresa de forma anual. SISP cuenta con el grupo de profesionales
para llevar a cabo este tipo de auditoras
Identificacin de Peligros y Evaluacin de Riesgos
Un equipo de mdicos e ingenieros especialistas visita el lugar de
trabajo del empleado y elabora un mapa de riesgos y peligros junto a
una matriz de riesgos.
Perfiles de salud por Puesto de Trabajo
Un profesional en medicina ocupacional establece los controles y las
evaluaciones mdicas necesarias para monitorear la salud del
trabajador partiendo del perfil del puesto de trabajo.
Capacitacin en Seguridad y Salud en el Trabajo
Capacitacin en Primeros Auxilios
Servicios Adicionales:
Especialidades
- Cardiologa - Endocrinologa - Ginecologa - Medicina del Trabajo -
Neumologa - Odontologa
- Oftalmologa
- Otorrinolaringologa - Pediatra - Psicologa
Otros Servicios
- Espirometra
- Optometra
- Servicio de Podologa
- Servicio de Masoterapia
- Visitas mdicas a domicilio
Servicio de Imgenes
- Placas Rayos X
- Ecografas
 - Electrocardiogramas
- Electroencefalograma
Laboratorio
- Servicio de Diagnstico de Laboratorio Corporativos
- Administracin e Implementacin de Tpicos
- Mdicos Ocupacionales
- Campaas mdicas en Empresas
1.1.Gobierno corporativo
Misin: Mejorar el acceso de salud para todas las personas.
Visin: Ser los principales aliados de nuestros usuarios en el cuidado
activo de su salud.

Nuestros valores

En SISP todos somos parte de la elaboracin y revisin constante de

nuestros valores y cultura.

1. Transformamos la salud a travs de la creacin de

tecnologa.
2. Queremos trascender con un gran impacto social
positivo.
3. Nos preocupamos sinceramente por las personas.
4. Creatividad e innovacin guan nuestras acciones.
5. Buscamos sorprender con nuestros servicios.
6. Construimos un equipo positivo con un espritu familiar.
7. Valoramos y desarrollamos talento.
8. Estamos siempre abiertos al conocimiento y aprendizaje.
9. Cuidamos los mnimos detalles.
10. Ponemos dedicacin y pasin por lo que hacemos.

1.2.Diseo organizacional
1.3.Evolucin y cambios internos y externos
Por ser una empresa de servicio, tiene presupuestada realizar 1300
evaluaciones mensuales, actualmente est realizando en promedio 990 a
un precio de S/. 100 (Cien con 00/100 Soles) cada evaluacin.
En el mercado actual existen 150 empresas registradas para poder
emitir los certificados de salud ocupacional, el SISP abarca el 15% de la
cobertura del mercado a nivel nacional. Se est desarrollando una
estrategia comercial de cero fronteras, para poder abarcar cualquier
lugar en todo el territorio nacional y lograr un mayor volumen de
evaluaciones mdicas.
Asimismo, implementar con el Sistema de Gestin de Seguridad y Salud
en el Trabajo al 10% de empresas, la cual se le brinde el servicio de
exmenes mdicos ocupacionales.

1.4.Nmero y rol de los colaboradores.

Gerencia General: Se cuenta con una gerencia general que
gestiona todo el funcionamiento de la empresa. Asimismo cuenta
con el rea de apoyo de Auditora y control que cuenta con 3
personas. La Gerencia General tiene a su cargo las siguientes
subgerencias:
Sub Gerencia de Administracin: Esta subgerencia se encarga de la gestin
administrativa y contable de la empresa, cuenta con 7 personas.
Sub Gerencia Mdica: Esta Subgerencia controla y administra la gestin
principal de la empresa, teniendo a su cargo los departamentos de Anlisis
Clnicos y Exmenes de Riesgo, cuenta con 25 personas.
 Sub Gerencia de RR.HH: Est subgerencia controla y programa los pagos de
todo el personal mdico y administrativo. Asimismo, se encarga de la
seleccin del personal de acuerdo al perfil solicitado por cada gerencia;
cuenta con 3 personas.
Sub Gerencia Comercial: Est subgerencia se encarga de las ventas de los
servicios, debiendo tener una mnima colocacin de 800 exmenes de salud
ocupacional y 5 implementaciones de sistema de gestin, cuenta con 5
personas.

1.5.Participacin de los grupos de inters: clientes, proveedores, comunidad.

1.5.1. Clientes
La empresa provisiona servicios de salud ocupacional a usuarios
individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a travs
de un nivel profesional ptimo, teniendo en cuenta el balance entre
beneficios, riesgos y costos, con el propsito de lograr la adhesin y
satisfaccin de dichos usuarios.
Asimismo, cumple con ofrecer a sus clientes servicios de Calidad en
Salud, tomando en cuenta los estndares establecidos por la Ley de
Salud en el Trabajo.
Esta empresa se preocupa por el mejoramiento continuo de la calidad
en el servicio, el cual comprende un conjunto de principios, guas y
protocolos que se llevan a cabo para diferenciarse de la competencia.

1.5.2. Colaboradores
Los colaboradores de esta empresa cuentan con una remuneracin y
beneficios conforme a ley, adems de bonificaciones por metas
cumplidas y colocaciones.
Asimismo, el personal cuenta con las competencias necesarias para
ofrecer los cuidados esenciales y conducir las acciones estratgicas
que se requieran para el logro de los objetivos trazados.
1.6.Reto institucional.
Como reto institucional, es seguir creciendo como una empresa y
posicionarse en la preferencia de los trabajadores, el contribuir en
una deseable calidad de vida para los trabajadores de una
organizacin.

2. Anlisis de la problemtica de RSE de la empresa.

2.1.Internos: propietarios, gerentes, colaboradores
Colaboradores: El principal problema en los colaboradores es la
rotacin por exceso de trabajo, ya que actualmente SISP tiene un
promedio de 15 trabajadores mdicos, no siendo suficiente para la
atencin de los 900 trabajadores dentro del mes, la cual tiene un
 promedio de 10 exmenes mdicos por persona, haciendo un total de
9000 atenciones.

Gerentes: La Sub-Gerencia Comercial, an no est cumpliendo

adecuadamente con los objetivos de venta, falta desarrollar una
adecuada estrategia de precios en sus servicios, pues sus costos
operativos se encuentran encima de lo presupuestado. Adems, la
empresa se encuentra en una zona de San Isidro y mantiene un costo
elevado de alquiler que no le permite reducir sus costos fijos.

2.2. Externos: proveedores, clientes, comunidad, sociedad y medio

ambiente.
Clientes: Actualmente los clientes son mucho ms exigentes en
temas de salud, solicitando que sea la atencin mucho ms rpida y
que no les demande todo el da para realizar la evaluacin, siendo
este un punto de competencia, ya que hay varios centros mdicos
que realizan la toma de muestras para laboratorio en la comodidad
de su casa, no creandoles malestar de presentarse en ayunas y a
muy tempranas horas en el centro mdico. Adems al ya tener
experiencia en la toma de muestras, exigen que el personal est
altamente capacitado para no producir accidentes que les cause
dolor.
Medio Ambiente: La revisin y control de los protocolos de
seguridad en la cremacin de los desechos altamente contaminantes
como: Agujas, tubos de anlisis, hojas de bistur, guantes y otros. Con
la finalidad que estos desechos no sean un foco infeccioso que
contamine el medio ambiente o sea causa de infecciones a terceros.

2.3. FODA
3. Plan de Responsabilidad Social Empresarial.
3.1.Estrategia General
Gerencia de Recursos Humanos: Consolidar el rea de Recursos
Humanos, poner mayor nfasis en la seleccin de personal de manera
que permita asegurar la contratacin de personal discapacitado, la
creacin del rea de responsabilidad social para llevar el control e
implementacin de las medidas de bsicas de salud, seguridad y
prevencin de riesgos laborales. Esto permitir que los colaboradores
se sientan seguros en el desempeo de sus funciones y contribuir a
su tranquilidad y clima laboral. Adems de la implementacin de un
anlisis de causas que originan la alta rotacin del personal.
Clientes: Mejorar la atencin a los clientes, a travs del brindar
mayor informacin en un lenguaje sencillo y claro sobre en qu
consisten las evaluaciones que se le realiza y la importancia de
realizarlos correctamente.

Medio Ambiente: Establecer dentro de los contratos de servicios de

eliminacin de desechos una propuesta de que el proveedor permite
que se supervise la cremacin de estos desechos en visitas de
inspeccin programadas y no programadas.
4. Estrategias y Objetivos Estratgicos.

Personal
 Descripcin de
Objetivos
Objetivos estratgicos estratgico Actividades Indicadores Mtricas Metas

La empresa Fomentar la # personas Rango: Bueno Inclusin de personal con

fomentar un contratacin de con (>5%) discapacidad en la
entorno de personal con discapacidad/ Aceptable planilla general de la
Fomentar las prcticas trabajo digno, discapacidad total de (10%) empresa contribuyendo
inclusivas con la seguro y trabajadores Deficiente (< con el desarrollo de
contratacin de personas saludable, 15%) dichas personas
con discapacidad para adoptando
evitar prcticas normas y
discriminatorias o que procedimientos
menoscaben la dignidad en materia de
de las personas salud laboral y
prevencin de
riesgos
laborales,
Realizar # de Rango: Bueno Incrementar el
evitando
campaas de campaas de (>95%) conocimiento del
cualquier tipo de
concientizacin capacitacin Aceptable personal sobre temas de
actitud
al personal realizadas/# (90%) discriminacin social
discriminatoria,
sobre la de campaas Deficiente (<
de intimidacin
discriminacin programadas 80%)
o violencia, en
social.
cualquiera de
sus
manifestaciones
por razn de
sexo, origen
tnico, credo,
religin, edad,
discapacidad,
afinidad poltica,
orientacin
sexual,
nacionalidad,
ciudadana,
estado civil o
estatus
socioeconmico.

Controlar nivel de La empresa Analizar el # # de Rango : Bueno Disminuir la alta rotacin

renuncias del personal deber realizar de renuncias personas (<5%) de trabajadores.
el control por rea para que
mensual de las determinar los renuncian/# Aceptable: 5%
renuncias por motivos de personal total
rea. salidas de rea Deficiente(>5%
)

Lograr una mayor Realizar de Programas de N de Rango: Bueno Incrementar la cultura

integracin y forma semestral integracin y Programas de (>95%) organizacional en los
fortalecimiento de la programas de cursos de integracin / Aceptable colaboradores.
cultura organizacional en integracin coaching. N del (95%)
los colaboradores. donde se de a personal Deficiente (<
conocer la asistente 80%)
visin, misin y
valores de la
empresa y
fomente el
 trabajo en
equipo

Clientes

Objetivos Descripcin de Objetivos Indicadore

estratgicos estratgico Actividades s Mtricas Metas

Para conocer la
satisfaccin de
Evaluar el grado de nuestros clientes se
satisfaccin del cliente, a realizarn encuestas y
travs de herramientas para cuestionarios de al
conocer si el servicio que les trmino de las
ofrecemos cumpli sus atenciones que nos #Clientes = 0 Bueno Identificar las
expectativas. Asimismo, nos permitan obtener su insatisfecho > 1 Malo< deficiencias en
Evaluar satisfaccin darn alcances para poder opinin sobre nuestro s# Clientes 0y<1 el servicio
del cliente mejorar nuestro servicio. atencin. atendidos Regular brindado.

Medio Ambiente

Descripcin
de
Objetivos Objetivos
estratgicos estratgico Actividades Indicadores Mtricas Metas

Implementar Desarrolla Implementar # de Rango: Lograr el 95% de

actividades que planes de capacitaciones capacitaciones Bueno aprobacin de las
impacten la proteccin accin que sobre la forma realizadas/ # (>95%) capacitaciones sobre
medio ambiente permitan la correcta de de Aceptable eliminacin de desechos
con la participacin de realizacin realizar la capacitaciones (90%) mdicos.
los colaboradores correcta de la eliminacin de aprobadas Deficiente
eliminacin los desechos (< 80%)
los desechos mdicos
mdicos.
Instalar % de utilizacin Nivel de Lograr el 80% de uso de
contenedores de respuesta los contenedores de
identificables y contenedores mayor al manera correcta.
visibles en las correctamente. 70
reas de %
atencin .