Alerta No.

34/2017

22 de mayo de 2017.

LA PROCURADURA FEDERAL DEL CONSUMIDOR (PROFECO) INFORMA SOBRE

EL LLAMADO A REVISIN QUE EFECTA LA EMPRESA VOLKSWAGEN DE
MXICO, S.A. DE C.V. (VOLKSWAGEN DE MXICO) REPRESENTANDO A LA
MARCA AUDI, A LOS VEHCULOS MODELO Q5 AOS 2011 AL 2017.

Volkswagen de Mxico en coordinacin con Profeco, comunica de la Campaa de

Servicio destinada a los consumidores que hayan adquirido los vehculos modelos
Audi Q5, aos 2011 al 2017, en virtud de que:

Volkswagen de Mxico ha detectado que en algunos vehculos

anteriormente sealados, existe la posibilidad de que el sistema de
drenado del techo corredizo se dae o deteriore, debido a la filtracin de
agua, pudiendo en algunos casos originar que se humedezca a fondo el
material espumoso que hay junto al generador de gas de la bolsa de aire
y producirse corrosin en el mismo generador de gas. Debido a lo
anterior y como consecuencia de la corrosin, la bolsa de aire podra no
desplegarse correctamente y en algunos casos expulsar fragmentos
dentro del habitculo, lo que podra causar lesiones a los ocupantes del
vehculo. Conforme a lo anterior, la empresa en Mxico no han reportado
incidentes o accidentes que hayan generado dao a los consumidores
por esta condicin.

Por tal motivo, Volkswagen de Mxico indic que es posible prevenir esta condicin
no deseada mediante la revisin y en su caso reemplazando la bolsa de aire de
cortina para la cabeza. Es importante mencionar que la comprobacin y en su caso

www.alertas.gob.mx rar@profeco.gob.mx

Av. Jos Vasconcelos 208, Col. Condesa, C.P. 06140, Deleg. Cuauhtmoc,
Ciudad de Mxico, Tel. (55) 56 25 67 00 www.profeco.gob.mx
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 Alerta No. 34/2017

los trabajos de reparacin requeridos no generan costo alguno para los

consumidores.

Volkswagen de Mxico notific a esta Procuradura que son 6,774 unidades

afectadas en Mxico.

Para dar cumplimiento a la Campaa, Volkswagen Mxico a travs de sus

Distribuidores Autorizados AUDI, inici el contacto con los clientes, cuyos
vehculos son sujetos a revisin.

Asimismo, recomendamos a los consumidores lo siguiente:

Contactar a su Distribuidor Autorizado Audi con el fin de conocer la

informacin de esta Campaa, mecanismo para que participen en la misma y
aclaracin de las dudas correspondientes.

En caso de tener cualquier duda o requerir mayor informacin podrn

comunicarse al telfono de Atencin a Clientes 01 800 849 2383 o va
correo electrnico a la direccin: mail@audi.com.mx

Finalmente, se invita a los consumidores que hayan realizado cambio de propietario,

que informen a travs de los medios sealados, los datos de contacto de los
propietarios actuales.

PROFECO seguir ALERTA al cumplimiento de esta empresa y pone a su

disposicin el Telfono del Consumidor 5568 8722 en la Ciudad de Mxico y
zona metropolitana, y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto
del pas) para atender quejas y brindar asesora.

-o0o-

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