zleti kommunikci/5.

Arculattervezs - Image

1 Dr.Tth Judit
 zleti kommunikci/5.

Arculattervezs - Image

2 Dr.Tth Judit
 SZKSGLET, IGNY, CL, RDEK

MASLOW-fle
SZKSGLETEK TRANSZCENDENCIA
motivcis hierarchia
FAJTI
KOGNICI

ESZTTIKUM

NMEGVALSTS

TRSADALMI
ELFOGADS

TRSADALMI HOVATARTOZS

BIZTONSGI

FIZIOLGIAI

3
SZKSGLETEK MENNYISGE Dr.Tth Judit
 HERZBERG-FLE
KTTNYEZS ELMLET
Higins tnyezk Motivtorok
fizets felelssgvllals
munkafelttelek nagyobb teljestmny
munkahely biztonsga fejlds
szemlyes karrier lehetsge
kapcsolatok

elgedetlensg elgedettsg
MUNKATNYEZK MUNKATARTALOM

4 Dr.Tth Judit
 MI A VLLALKOZS
IDENTIFIKCIJA?

Kldets: "CREDO" = hitvalls, filozfia

A cg megfogalmazza a credo-jt, amit
mindenkinek be kell tartani.
A credo nem msolhat.

A cgre pontosan illeszteni kell.

5 Dr.Tth Judit
 A CREDO

Meghatrozza a szksgletet, az ignyt, amit

ki akar elgteni.
Pl.: a villamosenergia mit jelenthet a
fogyasztknak? Mirt vsroljk meg?
VILGOSSG,
HELYVLTOZTATS,
KNYELEM,
KELLEMESSG,
LETMD,
"LET"
..

6 Dr.Tth Judit
 A CREDO-TL FGG:

a szervezet sorsa,
a dolgozk lete,
a fogyasztk ignykielgtse,
a vevk knyelme.

7 Dr.Tth Judit
 A kldets meghatrozsnl
t kell gondolni:

Kik alegfontosabbak?
Kikrt vagyunk felelsek?
Kiket kell tisztelnnk?
Kikkel tudnak a dolgozk azonosulni?
Kikkel szksges foglalkozni?

8 Dr.Tth Judit
 Krdsek, amikre
a kldetsnek vlaszolnia kell:
Milyen vllalkozssal rendelkeznk
Kik a vevk
Mit rtkel a vev
Merre tart a vllalkozs
Milyenn vlhat a vllalkozs
Hol tartunk most
Hol szeretnnk lenni
Mi a realits
Kik a konkurrensek..

9 Dr.Tth Judit
 A "kldets" bels szerepe:

a dolgoz tud azonosulni vele (egyni,

sajt clok)
a szervezet teljestmnyben az
ember szerepe dnt
Szakrt vllalkozsnak MAGNAK kell a
MARKETING STRATGIT megtervezni.
Mdszer:
SWOT elemzs,
BCG analzis,
modellezs, Porter-fle konkurrencia-analzis
10 Dr.Tth Judit
 A VLLALATI IMAGE

KPZETEK
VLEMNYEK
ELKPZELSEK
A FOGYASZTK, A FELHASZNLK
RSZRL

11 Dr.Tth Judit
 J.J. Keenan szerint:

A munkavgzs, a munkatevkenysg
5 tnyezre pl:
ember,
motivci,
eszkz,
anyag,
energia,
informci (ma + 1).
12 Dr.Tth Judit
 A MOTIVCI FGG

Az EGYNISG jellemzitl, ezek:

mentalits,
habitus,
intelligencia,
ignyszint

13 Dr.Tth Judit
 EMCIK - MOTIVCI

A motivci: az a hatsmechanizmus, ami

cselekvsre sztnz
forrsa
clja
tpusa
intenzitsa
bonyolultsga
mennyisge

14 Dr.Tth Judit
 A MOTIVCI 3 FOKOZATA

Etvs Lornd szerint:

sztns,
tudattal szvds,
az egsz pszicht uralja
(pl. munkamnis - "EL" sajtmagt ide sorolta)

15 Dr.Tth Judit
 EGYSGES ARCULATTERVEZS

Sikeresen alakt,
Irnyt,
Meghatroz,
tudatosan, sszehangolt
cselekvsek, intzkedsek rendszere

16 Dr.Tth Judit
 EGYSGES ARCULATTERVEZS

CGKP 1. Individualizls
kifel 2. Tudatos, egysges
befel vllalatazonossg
TERMK /
SZOLGLTATS
megjelense

17 Dr.Tth Judit
 AZ ARCULATI ELEMEK

TARTALMI
S FORMAI
STILRIS

OBJEKTV SZEMLYI

18 Dr.Tth Judit
 OBJEKTIV JEGYEK:

Mlt,
Mret

Vals helyzet

Ltszm

Termk / szolgltats

Minsg, audit, akkreditci

19 Dr.Tth Judit
 TARTALMI, STILRIS JEGYEK

gyflkezels,
Kommunikci,

Informcis-csatornk,

Piaci szegmensek,

Hangvtel, stlus, reagls,

Trgyals

20 Dr.Tth Judit
 FORMAI JEGYEK

Nv, logo, emblma,

Zszl, lobog,
Sznvilg (sznterv),
plet, portl, kapu,
Nvkrtya
Levlpapr, bortk, dosszi,
Autmrka,zlet,
Formaruha,
Reklmeszkzk,

21 Dr.Tth Judit
 SZEMLYI JEGYEK

Kpessg,
Kpzettsg,
Felkszltsg (szakmai, nyelvtuds)
Magatarts,
Modor,
Viselkeds,
Fellps,
Kommunikcis kszsg,
Megjelens,
ltzkds,
22 Dr.Tth Judit
 EGYEDI ARCULATTERVEZS

1. Individualizls
2. Tudatos, egysges vllalatazonossg

23 Dr.Tth Judit
 Az EGYEDI ARCULATTERVEZS funkcii
s sszetevi:

mint STRATGIA koordinlt, integrlt KOMMUNIKCI

mint egysges, kidolgozott RENDSZER sajtos, sszetveszthetetlen
JEGYEKet mutat kifel, befel
mint FOLYAMAT vlemny, hangulat kialakts, formls kvl,
bell; adott LLAPOTot tkrz
mint EREDMNY az a KP, VLEMNY, amit a vllalat magrl
kialakt

24 Dr.Tth Judit
 Az EGYEDI ARCULATTERVEZS
lpsei:

Helyzetelemzs (a mr kialakult image?)

Clcsoport kijellse (hol? hov? kinek?)
A kvnt arculatjegyek meghatrozsa (mit?)
Az arculat kialaktsa (hogyan?)
Arculati kdex
Az arculat bevezetse a szervezetben
"Prbeszd" a bels / kls gyfelekkel
Visszacsatols a credo-hoz

25 Dr.Tth Judit
 Az ARCULATI KDEX/1.
1. Fejezet
A tartalmi alapokat rgzti s bemutatja a vllalatot, annak
pontos nevt, tevkenysgnek krt.
Bemutatja a vezrelveket: a vllalati filozfit s a cg
kldetst, aminek alapjn kialakul az egysges arculat.
2. Fejezet
sszefoglalja az sszes formai alapot (emblma, szn- s
formavilg stb.).
3. Fejezet
Itt jelennek meg az ltalnos hivatali kommunikcis elemek
(levlpapr, faxpapr, nvjegy stb.).
4. Fejezet
Tartalmazza a specilis informcihordoz elemeket
Dr.Tth Judit
26
(szerzdsek, bizonylatok).
 Az ARCULATI KDEX/2.
5. Fejezet
Rgzti a marketing, a piaci tevkenysget elsegt reklmok
egysgessgt (reklmok stlusa, kiadvnyok stb.); a tartalom s
forma egysgnek, a reklmeszkzkn is meg kell jelennie.
6. Fejezet
Meghatrozza a vllalkozs kls s bels megjelenst; a nagy
egszre elrsokat, irnyelveket ad meg, a rszleteket
pontosan rgzti.
7. Fejezet
A viselkedsi normkat rja el; ebbe beletartozik a dogozk
megjelense, dvzls, a telefoni bemutatkozs mdja,
levelezsi stlus stb.

27 Dr.Tth Judit
 LETGRBE

JELLEMZ LEHET:
a termkciklusra,
a termkfejlesztsre,
az innovcira,
a szervezetre,
az emberekre,
a vllalatra

28 Dr.Tth Judit
 Tbbszrs intelligencia/1.
(Howard Gardner)

Az mr rgta ismeretes, hogy az iskolarendszerek tlnyom

tbbsge megli a kreativitst. Mi ennek az oka?
Az iskolban rendszerint azok szmtanak sikeresnek, akik az
rs-olvass s a szmols hrmasban nagy jrtassgra tesznek
szert.
Ezzel nincs is semmi gond, de.
Howard Gardner, a Harvard Egyetem pszicholgia professzora
s a tbbszrs intelligencia elmletnek kidolgozja pontosan
azrt mlyedt el az intelligencia s a tehetsg tmakrben,
hogy elmletvel tkletestsen az oktatsi rendszer
grngyein.
29 Dr.Tth Judit
 Tbbszrs intelligencia/2.

Gardner elmlete szerint az intelligencia ugyanis nem egysges

rtelmi kpessg. Eredetileg 6 fle, egymstl fggetlen
intelligencit klnbztetett meg, aztn az elmlt vekben a lista
8-ra bvlt.
A legtbb hivats termszetesen nem csak egy, hanem kt-hrom
kpessg kombincijt ignyli.
Az gyvdnek pldul szksge van megfelel nyelvi, logikai s
interperszonlis kpessgekre, de mg a matematikusnak is
muszj tri kompetencival brnia, ha igazn sikeres akar lenni.
A problma inkbb ott kezddik, hogy az iskola ltalban csak az
els kett intelligencit mri, gy a ms terleten tehetsges
dikok gyakran rossz tanulk, frusztrltak s sikertelennek rzik
30
magukat. Dr.Tth Judit
 Tbbszrs intelligencia/3.
1. nyelvi (nyelvsz, r, humorista stb.)
2. logikai-matematikai (mrnk, knyvel, tuds, informatikus
stb.)
3. tri (ptsz, dekoratr, lakberendez stb.)
4. zenei (zensz, zeneszerz, hangtechnikus stb.)
5. testi-kinesztzis (birkz, sz, edz stb.)
6. szemlykzti/interperszonlis (tanr, mveldsszervez,
menedzser, szviv stb.)
7. szemlyen belli/intraperszonlis (pszicholgus,
kommunikcis tancsad stb.)
8. termszeti (madarsz, ornitolgus stb.)
31 Dr.Tth Judit
 Tbbszrs intelligencia/4.

Ahhoz, hogy az letben sikeres lehessen

valaki, fontos, hogy pontosan ismerje a
sajt kpessgeit - belertve a
hinyossgokat is, amik szksg esetn
bizonyos mrtkig mindig fejleszthetk!

32 Dr.Tth Judit
 PM+D+

Magabiztossg hasznos!
Alapja a TUDS

A magabiztossg, a dnts s rzelem

rzelem-csoportok:
Elsdleges rzelmek
Msodlagos rzelmek
Harmadlagos rzelmek

33 Dr.Tth Judit
 Elsdleges rzelmek
Genetikailag kdoltak, a klvilg ingereinek
hatsra keletkeznek
1. rm,
2. Bnat,
3. Dh,
4. Meglepds,
5. Flelem,
6. Undor
Az alaprzelmek fggetlenek a nyelvtl s
34 kultrtl Dr.Tth Judit
 Msodlagos s harmadlagos
rzelmek
1. Msodlagos rzelmek
A gondolkods hatsra alakulnak ki
1. Emlkezs
2. Fantzils

2. Harmadlagos rzelmek
1. A sajt magunkrl alkotott kpnk hozza ltre
2. Az nkpnk kisebb-nagyobb elemei, rnyalatai
sznestik ezeket az rzelmeket

35 Dr.Tth Judit
 Az agyban
A halntklebeny kapja meg az rzelmi ingereket
s dolgozza fel viselkedss,
Egyetlen idegplya van, amin az rzelmi ingerek
haladni tudnak.
Plda: elkvetsz egy hibt >>> mit rzel?
Szgyelled magad?
Csaldott vagy?
Lendletet ad, hogy prblkozz tovbb?
Fontos: minden elkvetett hiba kzelebb visz a j
megoldshoz
36 Dr.Tth Judit
 LETGRBE
Tanuls, kpzettsg Plyzatok

rbevtel T3 T2

T1

tlet Marketingmenedzsment Termkhall

zleti kommunikci
0 id

Piacon tlttt id
Termk-letid Piacveszts
Telts Trveszts
Kutats-fejleszts Piaci bevezets MUNKA- Tartalk-alkatrsz gyrts
gyrts-elkszts Trnyers TEVKENYSG, NYD MELLETTI MUNKAVGZS
TANULS, KPZS LLSKERESS, TOVBBKPZS
37 37 MUNKAVGZS Dr.Tth Judit
 KRDSEK

1. Mit jelent a szksglethierarchia Maslow s Herzberg szerint?

2. Mik Keenan szerint a munkatevkenysg sszetevi?
3. Mitl fgg a motivci?
4. Mi az egyn s a vllalkozs identifikcija?
5. Mi a kldets?
6. Mi az arculat?
7. Mi az image?
8. Mit jelent az arculattervezs?
9. Milyen karakterisztiki vannak az arculattervezsnek?
10.Mit tartalmaz az ARCULATI KDEX?
11.Mit jelent a karrier-letgrbe?

38 Dr.Tth Judit