Qu es calidad?

La calidad fue definida por Joseph M. Juran como adecuacin al uso. La

adecuacin al uso (calidad) implica todas aquellas caractersticas de
un productoque el usuario reconoce que le benefician.

La siguiente figura resume los parmetros que determinan la adecuacin al

uso.

De acuerdo con Armand V. Feigenbaum calidad es: Un sistema eficaz para

integrar los esfuerzos de mejora de la calidad de los distintos grupos de una
organizacin, para proporcionar productos y servicios a niveles que permitan la
satisfaccin del cliente.

Genichi Taguchi la define como el coste que un producto impone a la sociedad

desde el momento de su concepcin.

En la norma ISO 8402 se define la calidad como el conjunto de propiedades y

caractersticas de un producto o servicio que le confiere su aptitud para
satisfacer unas necesidades expresadas o implcitas.