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FACULDADE CAPIXABA DA SERRA MULTIVIX

ENGENHARIA CIVIL

CHARLIS PAULINO
JOO VITOR PASSAMANI
JONATHAN SANTANA
WAGNER JOS DOS SANTOS
WILLIAN PEROVANO

ATIVIDADE DE GESTO DA QUALIDADE

SERRA
2017
CHARLIS PAULINO
JOO VITOR PASSAMANI
JONATHAN SANTANA
WAGNER JOS DOS SANTOS
WILLIAN PEROVANO

ATIVIDADE DE GESTO DA QUALIDADE

Trabalho de Gesto da Qualidade,


apresentado Faculdade Multivix campus
Serra, sob a orientao do docente Ana
Paula Schwanz, como requisito para
obteno de nota do 1 bimestre do 9
ECIA.

SERRA
2017
1 - Atualmente, a sociedade exige mais das empresas no que diz respeito a
qualidade de produtos e servios. Regras e padres de produo no so mais
ditados apenas pelo mercado, mas regulados pelos consumidores, por
organizaes certificadoras e pela sociedade, por meio da legislao. Neste
contexto de intensa competio a preocupao contnua a qualidade de
produtos, servios e processos, cite vantagens tanto para empresas quanto
para os consumidores, em se ter uma certificao da qualidade.
A certificao de qualidade de um produto ou servio oferece garantias para o
consumidor. Bens e servios de alta qualidade podem dar a uma organizao
considervel vantagem competitiva. Boa qualidade tambm reduz custos de
produo, refugo e devoluo e gera consumidores satisfeitos
2 O que Total Quality Control (TQC)? Cite os princpios bsicos.
O Controle da Qualidade Total TQC (Total Quality Control) um sistema de
gesto da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada ao
produto. No TQC a qualidade entendida como a superao das expectativas no
apenas do cliente, mas de todos os interessados
Compe-se de diversos estgios, como por exemplo, o planejamento, a
organizao, o controle e a liderana. Um desenvolvimento posterior do conceito
o Seis Sigma.
3 O conceito do TQC (Total Quality Control) tem influncias de vrios autores
clssicos ligados a qualidade, cada um com sua abordagem especifica.
Relacione a coluna dos autores com suas respectivas abordagens no tema da
qualidade:
D - Phillip B. Crosby - Mtodos claros e fceis de seguir; reconhece a importncia da
participao do trabalhador; Boa explicao da realidade da qualidade e na
motivao para iniciar o processo de qualidade.
B - Armand Feigenbaum - Abordagem ao controle de qualidade; enfatiza a
importncia da administrao; inclui ideias de sistemas sociotcnicos; promove a
participao de todos.
F - Kaoru Ishikawa - Enfatiza a importncia da participao das pessoas no
processo de soluo de problemas; oferece um composto de tcnicas estatsticas e
de orientao para pessoas; introduz a ideia de crculos de controle de qualidade.
E - W. Edwards Deming - Lgica sistemtica e funcional que identifica os estgios da
melhoria da qualidade; enfatiza que a administrao antecede a tecnologia;
Liderana e motivao so reconhecidas como importantes; enfatiza o papel dos
mtodos estatsticos e quantitativos; reconhece as diferenas culturais e histricas
de Japo e dos EUA.
4 Campos um dos estudiosos da qualidade total. Segundo Campos, um
produto ou servio de qualidade aquele que atende perfeitamente, de forma
confivel, de forma acessvel, de forma segura e no tempo certo s
necessidades do cliente. E ele tambm classifica a qualidade em cinco
dimenses. Quais so elas e descreva uma das cinco dimenses.
Qualidade do produto ou servio (ausncia de defeitos; presena de
caractersticas esperadas pelo consumidor); qualidade da rotina da empresa
(previsibilidade e confiabilidade das operaes); qualidade do treinamento,
qualidade da informao, qualidade das pessoas, qualidade da empresa, qualidade
da administrao, qualidade dos objetivos, qualidade do sistema, etc.
Custo O custo considerado no somente como o custo final do produto ou
servio, mas tambm pelo seu custo intermedirio (durante as operaes de
produo).
Entrega As condies de entrega dos produtos ou servios finais e intermedirios
de uma empresa, assim como seu ndice de atrasos, erro de local de entrega, e erro
de quantidade de entrega.
Moral ndice de turnover, absentesmo, reclamaes trabalhistas, etc.
Segurana Tanto a segurana dos empregados quanto dos produtos e servios
comercializados deve ser avaliada. Portanto, ndices como nmero de acidentes, e
ndice de gravidade dos acidentes ligados tanto aos empregados durante a
produo, quanto aos clientes durante o consumo, devem ser acompanhados de
perto.
5 Quais os princpios bsicos do controle da qualidade total, segundo
Campos.
-Produzir e fornecer produtos e servios que atendam concretamente as
necessidades dos clientes;
-Garantir a sobrevivncia da empresa atravs da manuteno e melhoria dos ndices
de qualidade da empresa;
- Estabelecer prioridades para eliminar os problemas, do mais crtico ao menos
crtico;
- Fundamentar-se em fatos para tomar as decises empresariais;
- Gerenciar a empresa ao longo do processo e no por resultados;
- Reduzir as disperses nos processos da empresa;
- No permitir a venda de produtos ou servios defeituosos;
- Nunca permitir que o mesmo problema se repita pela mesma causa;
- Respeitar os empregados;
6 O controle de processo a essncia do gerenciamento em todos os nveis
hierrquicos da empresa. Com o intuito de identificar a relao entre os
imprevistos ou problemas (fins) e as causas (meios) que os influenciaram,
criaram o diagrama de causa-efeito, tambm conhecido como diagrama
espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa. Para se compreender o controle de
processo necessrio compreender a relao causa-efeito. Explique para que
serve e como feito este diagrama.
Com a finalidade de identificar a relao entre os imprevistos ou problemas (fins) e
as causas (meios) que os influenciaram.
Para desenhar o diagrama, conforme Slack, Chambers e Johnston (2009) os
procedimentos so:
1- Escrever o problema a ser investigado na caixa de Efeito.
2- Identificar o que est associado as causas possveis do problema, como:
equipamentos, mo de obra, materiais, mtodos e dinheiro.
3- Procurar identificar as possveis causas potenciais dos efeitos atravs da
discusso em grupo com profissionais envolvidas nas atividades afetadas pelo
efeito.
4- Registrar todas as causas potenciais no diagrama sob cada categoria e discutir
cada item para combinar e esclarecer as causas.
7 Qual a funo da melhoria contnua?
A funo da melhoria contnua reduzir a margem de defeitos em seus bens de
consumo ou servios. Diminuindo as distores, erros, falhas e desperdcios
existentes no mesmo, buscando aumentar a eficincia de suas operaes
produtivas.
8 Das aes abaixo, qual no voltada para a melhoria contnua?
C) Formalizao das alteraes e avaliao e seleo destas solues;
9 O que ciclo PDCA? Explique.
Ciclos PDCA So as atividades realizadas de tempos em tempos para analisar os
processos envolvidos em uma operao de produo, tendo como objetivo a
melhoria contnua (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2009).
Ciclo PDCA nada mais que o estabelecimento de metas (planejamento) passando
pela execuo (D) das metas estabelecidas e a verificao (C) se as mesmas foram
cumpridas e caso haja a necessidade de aes corretivas ir ser necessria uma
atuao corretiva (A).
10 Explique como funciona o ciclo PDCA, ilustrado na figura abaixo.

O Ciclo do PDCA funciona da seguinte forma:


Planejamento (P) Estabelecer metas sobre os itens de controle do processo;
Estabelecer a forma para atingir as metas propostas.
Execuo (D) Execuo das tarefas conforme previsto no plano e coleta de dados
para checar sua eficcia. Nesta etapa muito importante o treinamento no trabalho.
Verificao (C) A partir dos dados coletados anteriormente, verifica-se se a meta
planejada foi alcanada.
Atuao Corretiva (A) - Se as metas no foram alcanadas ou qualquer outro
problema eventual surgiu, nesta etapa que as aes corretivas so executadas,
procurando eliminar o problema.
11 Quanto as diretrizes de controle, o que deve ser definido em cada fase do
PDCA?
(P) Planejamento Quando se estabelecem as diretrizes de controle:
Definir os itens de controle a serem verificados e o padro considerado aceitvel;
Definir quais so os procedimentos padro necessrios para se manter os
resultados obtidos.
(D) Execuo Envolve o treinamento para implementao das diretrizes de
controle:
Treinamento na execuo das operaes e processos, visando alcanar ou superar
as metas de controle;
Treinamento em coleta de dados;
Execuo das tarefas conforme os procedimentos-padro;
(C) Checar Verificao dos itens de controle:
Os itens de controle so verificados um a um, de acordo com as metas
estabelecidas;
(A) Executar Manuteno e padronizao dos procedimentos consolidados nas
fases anteriores:
Manter os procedimentos atuais, se as metas foram atingidas, em uma faixa-padro
pr-determinada nas diretrizes de controle;
Em caso de no cumprimento das metas (anomalia) a no ser que as aes
corretivas j estejam padronizadas.
12 Explique o que a certificao. D um exemplo de certificao
profissional.
Certificao o modelo pelo qual uma terceira parte d garantia escrita de que um
produto, processo, profissional ou servio est em conformidade com os requisitos
especificados. Podemos citar como exemplo de certificao profissional a CNH que
emitida pelo DETRAN.
13 Explique a diferena entre uma organizao certificadora e uma
organizao acreditadora.
Na organizao Certificadora uma terceira parte d garantia escrita de que um
produto, processo ou servio est em conformidade com os requisitos especificados,
podendo ser aplicvel a qualquer tipo de segmento, desde indstrias a laboratrios
clnicos.
Na acreditao se tem o reconhecimento formal por um organismo independente
especializado em normas tcnicas daquele setor que uma instituio atende a
requisitos previamente definidos e demonstra ser competente para realizar suas
atividades com segurana e qualidade.
14 Qual a funo da ISO? Descreva a funo da ISO 9001.
A ISO (International Organization for Standartization) tem como objetivo principal
aprovar normas internacionais em todos os campos tcnicos, como normas tcnicas,
classificaes de pases, normas de procedimentos e processos. No Brasil a ISO
representada pela ABNT.
O ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gesto de uma empresa e pode ser
aplicado em conjunto com outras normas de funcionamento, como normas de sade
ocupacional, de meio ambiente e de segurana
15 Qual a diferena da srie de normas da ISO 9000 para as sries ISO 10000
e 19000?
A srie de normas da ISO 9000 tem a finalidade de implementao e operao de
sistemas de qualidade eficazes, a srie da norma ISO 10000 age como uma
expanso do sistema de gesto de qualidade da srie ISO 9000 sem exigir
certificao, j a srie da norma ISO 19000 fornece uma viso geral de como uma
auditoria de qualidade deve ser executada.