Nombre del curso:

Mtodos cuantitativos para la toma de decisiones

Nombre del profesor:

Mdulo: Teora de decisiones y estimacin de parmetros para la teora de

colas

Actividad 1: Aportacin individual al caso: Perspectiva estratgica para la toma

de decisiones en el proceso de seleccin de proveedores.

Bibliografa:

Anderson D. (2011). Mtodos cuantitativos para los negocios (11 ed.). Mxico:
Cengage Learning.

Sinopsis.
Tambin la empresa saba que haba una tendencia mundial en la industria en
donde se subcontrataba la manufactura de componentes. En los ltimos aos
tanto los competidores de Rhrseen como sus clientes haban comenzado a
subcontratar no solo en procesos de manufactura de componentes sino
tambin en servicios como contabilidad, administracin de recursos humanos,
etc.

Por otro lado la alta gerencia de la compaa se dio cuenta que la competencia
en el caso especfico de las actividades logsticas cada vez ms recurra al
outsourcing, y tambin vean en ello un beneficios como la reduccin de
costos, mejoramiento de la eficiencia y permita a las compaas enfocarse a
las actividades de su negocio en donde eran altamente competitivos.

En Mxico la empresa contaba con 10 plantas dedicadas en su mayora de

proveer de componentes para autos a diferentes armadoras establecidas en el
pas.

Es as que el Ingeniero Daz y un grupo de colegas gerentes comienza un

proceso para seleccionar al proveedor que se encargara de realizar la
actividad de recuperacin de los envases de plstico, a travs de una serie de
tcnicas que al final le dieron algunos elementos para tomar la mejor decisin.

1.- Qu etapas y decisiones se identifican en el proceso de seleccin de

proveedores?

Considero que el ingeniero Daz y su equipo siguieron una buena metodologa

para resolver el tema de la eleccin del proveedor. De un inicio se dieron
cuenta que un proveedor local no era lo adecuado pues ya haban tenido mala
experiencia con ellos. Aqu es donde toman una decisin de manera cualitativa
y cuantitativa de inicio. Despus, con el conocimiento que tena el grupo de
trabajo comenzaron a establecer la metodologa para la seleccin, es decir,
como primer paso plantean el problema y el alcance de la solucin de acuerdo
a sus necesidades. Despus realizan una preseleccin utilizando el mtodo de
jerarquizacin analtica, estableciendo una serie de criterios que seleccionaron
y a los cuales les dieron un cierto peso; de aqu obtuvieron 8 proveedores que
cumplieron satisfactoriamente con la preseleccin. Posteriormente, como
tercera etapa, siguen con la evaluacin de los 8 proveedores utilizando el
mtodo de clusters o conglomerados y adems se les pidi a los candidatos la
correspondiente RFP, que es requisito indispensable en cualquier planeacin de
un proyecto. En una cuarta etapa una vez que el mtodo de clusters les arroj
como resultado a un grupo de 3, decidieron volver a aplicar el mtodo de
jerarqua analtica estableciendo de igual manera los pesos para los 9 criterios
que haban seleccionado.

Considero que los mtodos seleccionados para el proceso de seleccin fueron

los adecuados y permiten sentar la base para tomar la decisin final. Anderson
D. (2011) nos dice que al final de los procesos cuantitativos de toma de
decisiones se est en posicin de elegir la mejor o la ms ptima, esto quiere
decir que es una probabilidad de que sea la mejor. Al final el ingeniero Daz
duda no duda del proceso empleado sino del miso mtodo, lo cual un tanto
cuanto aventurado pues cualquier mtodo en la vida prctica no es infalible.

Creo que el ingeniero Daz llevo muy bien el proyecto y de manera metdica,
pero al final sus dudas son producto de la falta de entendimiento de la
naturaleza de estos mtodos cuantitativos que al final no son del todo
deterministas.

2.- Por qu es conveniente que en la seleccin de proveedores se involucren

mltiples criterios?

Como vimos en el desarrollo de este caso en el mtodo de jerarquizacin

analtica se establecieron varios criterios. Normalmente la asignacin de
criterios est relacionada con el tipo de problema, las necesidades de la
solucin, el alcance y con otros factores propios de quien vaya a ejecutar el
mtodo. En este caso el equipo estaba integrado por gente que conoca el
negocio y el lder del proyecto tena muy buen conocimiento del rea de
logstica; cosa que finalmente esto es algo altamente recomendable, pues la
experiencia juega un papel primordial al momento de tomar ciertas decisiones.

La eleccin de los criterios tambin se tiene que alinear con las polticas y
necesidades de la empresa. Como lo vimos en este caso, las necesidades de la
empresa Rhrseen eran muy especficas, es decir, fabricante de partes para
automviles, sus clientes son los principales jugadores en el mercado de
automotriz, necesitaban recuperar el envase sin incrementar costos,
hacindolo de manera eficiente y con calidad. Por lo que necesitaban un
proveedor con experiencia en el sector y que cumpliera con esas necesidades
especficas.

Como nos dice Anderson D.(2011) en los fundamentos de la teora de

decisiones, que las funciones del sistema dependen de su estructura, esto nos
dice que tambin el cmo se aborde el problema y se seleccionen las
alternativas depender de donde nos encontremos, en qu departamento, las
polticas de la empresa, etc. En consecuencia al comenzar a evaluar las
posibles soluciones es conveniente que se tomen en cuenta mltiples criterios
los cuales como ya dije deben estar de acuerdo al problema. Es de esperar que
al reducir el nmero de criterios a utilizar la probabilidad de error aumentar.

Podemos decir entonces que la multiplicidad de criterios nos ayuda a generar

una base ms amplia sobre la cual se evaluarn las alternativas y tiene que ver
en mucho en como planteemos y entendemos el problema. Si restringimos los
criterios, estaremos restringiendo tambin la solucin.

3.- Por qu es relevante integrar un equipo multifuncional y multinivel para

realizar la seleccin de proveedores?

Las decisiones de mayor envergadura requieren un equipo de trabajo de ese

nivel. En las empresas las decisiones no deben de tomarse a la ligera y al
hacerlo se corre el riesgo de empeorar el problema y de eso hay bastante
literatura. En este caso como vimos, se integr un equipo de trabajo liderado
por una persona con experiencia en el rea de logstica, el ingeniero Daz. Es
importante que las decisiones que se toman se realicen en conjunto y de
manera consensada para asegurar que se estn abordando los distintos
enfoques. Como lo vimos en la teora de decisiones, la decisin ms ptima es
la que impacta de manera positiva en la solucin del problema y sin afectar o
impactar de manera negativa en otras reas. Es aqu donde se puede ver la
importancia de contar con distintos puntos de vista al momento de aplicar las
metodologas pues como saber si no vamos a afectar a otras reas con las
decisiones si no involucramos a personal de esas reas. De igual forma, las
decisiones no se pueden tomar nicamente desde los puestos gerenciales hay
que involucrar a diferentes niveles en la organizacin para asegurar que la
decisin tomada es la ptima.

En el caso del ingeniero Daz, creo que le est haciendo falta considerar las
opiniones de otros miembros de la organizacin, quiz con la gente que ha
trabajado de cerca en las tareas de recuperacin de los envases de plstico y
que ha convivido en el da a da con los problemas que eso ha trado. Si bien,
el medir los impactos de la implementacin de la solucin no es parte del
proceso de toma de decisiones, si sera conveniente involucrar a miembros de
la organizacin a distintos niveles en algunas sesiones de trabajo y recopilar
informacin que sea til para el proceso de toma de decisin.

Solucin al caso.

La solucin al caso desde mi punto de vista ira en los siguientes sentidos:

-Seguir con el proceso actual, es decir, me parece que los mtodos utilizados
arrojan muy buenos resultados y no sera conveniente das antes de presentar
los resultados ante la lata direccin cambiar el enfoque de la metodologa.

-Lo que podra ayudar a clarificar la seleccin sera recabar informacin hacia
dentro de la organizacin, es decir, involucrar a personal de otras reas y de
distintos niveles que estn directamente involucrados o afectados con el
problema de recuperacin de envase.

-Aplicar una matriz de Pugh, en donde se asignen criterios que otros miembros
de la organizacin consideren como adecuados para elegir al proveedor del
servicio. Al final obtendremos un criterio ms que mostrara el conocimiento y
la experiencia de otros involucrados en el tema y que se veran directamente
afectados o beneficiados con el desempeo del nuevo proveedor.

-El dilema en el que est el ingeniero Daz es de alguna manera normal, pero lo
que hay que entender es que estos mtodos son aproximaciones
probabilsticas hacia la solucin, no nos dan el 100 % de certeza de que ser la
decisin correcta o sin ningn efecto negativo, pero si nos dar la certidumbre
de que estaremos tomando, de acuerdo a nuestros criterios y metodologas, la
mejor decisin.