7.2. Procesos relacionados con el cliente 7.2.4 Determinacién de fos requisitos relacionades con el producto La organizacién debe determinar: a) los requistos especiicados por el cliente, inckryendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma, b) los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado © para el uso previsto, cuando sea conocido, ©) los requisitos legeies y regtamentarios aplicables al producto, y 4d) cualquier requisite adicional que la organizacién considere necesari NOTA Las actividades postoriores a la ontrega incluyen, por ejemplo, actiones cubiertas por ta garentia, obligacionos Ccontractuales como servicios de mantenimianto, y servicios suplementarios como el reciclaje o la disposicién fal. 8.2 Seguimiento y medicién 8.2.1 Satisfaccién del cliente ‘Como una de las medidas de! desempefio del sisterna de gestién de fa calidad, la organizacién debe realizar el seguimiento de la informacién relativa a la percepcisn del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos: por parte de la organizacién. Deben determinarse los métodos para obtener y utilizar dicha informacion. NOTA _ El seguimiento de la percepcién del cliente puede incur la obtencién de elementos de entrada de fuentes como las encuestes de satistaccién del cliente, tos datos del cliente sobre la calidad del producto entregado, las encuestas de ‘opinion del usuario, el andiisis de la pérdida de negocios, las feliciaciones, las garantias utlizadas y los informes de los ‘agentes comerciales. 5.8.3 Comunicacién interna La alte direccion debe asegurarse de que se establecen los proceses de comunicacién apropiados dentro ae mec aaa organizacién y do quo la comunicacién ac efectia considerando la efacia dal sistema de geation de is eal, 7.2.3 Comunicacién con el cliente La erganizacion debe determiner @ inplomentar disposkiones efcaces para la comunicactén con ls centes, lativas a: @) a informasion sobre el producto, b) as consuttas, contrates o atencién de pedidos, incluyendo las motificaciones, y ©) la retroalimentacién del cliente, incluyendo sus quejas.