Chuyn 2: Nghin cu th trng

Khi qut v th trng

Bi ging
Marketing quc t Nghin cu khch hng

Chuyn 2: Nghin cu th trng

Ging vin : Phm Vn Chin

Trng i hc Ngoi thng

I- Khi qut v th trng 1. nh ngha th trng

S hnh thnh trao i tp trung

1 nh ngha th trng, nghin cu th trng
Ng dn Th sn Ng dn Th sn Ng dn Th sn

2 Phn loi th trng v NCTT

TH TRNG

3 Cc khi nim th trng thng gp Th gm Nng dn Th gm Nng dn Th gm Nng dn

T cung t cp Trao i phn tn Trao i tp trung

1. nh ngha th trng v NCTT 1. nh ngha th trng v NCTT

Theo quan im truyn thng
Nghin cu th trng

 Th trng l ni din ra trao i, l ni tin hnh
cc hot ng mua bn.  Nghin cu th trng l vic tp hp, thu thp v

Philip Kotler: phn tch d liu v th trng, con ngi, knh
 Th trng l tp hp nhng ngi mua sn phn phi cung cp nhng thng tin hu ch
phm ca doanh nghip, gm nhng ngi mua
trong vic a ra cc quyt nh marketing.
hin ti v nhng ngi mua tim nng.

i vi doanh nghip, di gc nhn marketing

 Th trng l ni c nhng nhu cu cn c

p ng

1
 2. Phn loi th trng v NCTT

Phn loi th trng
 Cn c vo v tr ca sn phm trong ti sn xut:
Th trng tiu dng & th trng doanh nghip.
 Cn c vo tm quan trng ca th trng:
Th trng chnh & th trng ph.
 Cn c vo tnh cht kinh doanh:
Th trng bn bun & th trng bn l.
 Cn c vo quan h cung cu:
Th trng ngi bn & th trng ngi mua
2. Phn loi th trng v NCTT

Phn loi nghin cu
 Mc tiu nghin cu, cch thc nghin
cu, c im thng tin, cch x l d liu,
tn sut nghin cu, mc am hiu th
trng,...
3. Cc khi nim th trng thng gp

Th trng hn hp:
 bao gm th phn ca DN v th phn ca i th
cnh tranh

Th trng thc nghim:
 ni bn th nghim sn phm mi ca DN
2. Phn loi th trng v NCTT

Phn loi th trng
 Cn c vo lnh vc kinh doanh:
Th trng hng ho, th trng dch v, th trng sc
lao ng, th trng ti chnh
 Cn c vo i tng lu thng:
Th trng tng mt hng c th & th trng nhm
hng/ngnh hng.
 Cn c vo phm vi lu thng:
Th trng dn tc, th trng khu vc, th trng th
gii.
3. Cc khi nim th trng thng gp

Th trng hin ti:
 th phn ca doanh nghip trong tng dung lng th
trng.

Th trng tim nng:
 mt phn khch hng trong th phn ca i th
cnh tranh v mt phn trong s nhng ngi cha
tham gia tiu dng sn phm

Th trng l thuyt
 th trng hin ti + th trng tim nng
II- Nghin cu khch hng
1 Phn loi khch hng
2 Nghin cu khch hng c nhn
3 Nghin cu khch hng t chc
2
 1. Phn loi khch hng 1. Phn loi khch hng

Nhn chung, c th coi khch hng l ngi:
Phn loi khch hng

 c nhu cu,  Ngi tiu dng cui cng (v gia nh h),

 c kh nng thanh ton,  Cc nh bun,

 sn sng tha mn nhng nhu cu thng  Nh sn xut, nh nhp khu nc ngoi,

qua trao i.  Chnh ph v cc c quan thuc b my
nh nc

2. Nghin cu khch hng c nhn 2. Nghin cu khch hng c nhn

Cc yu t nh hng n quyt nh mua
Nhm yu t vn ha

hng ca KH c nhn
 Vn ha l nn tng ca nhu cu v hnh
 Vn ho vi ca con ngi.
 X hi  Vn ha l yu t c nh hng su rng
 C nhn nht n hnh vi mua hng ca ngi tiu
dng.
 Tm l

2. Nghin cu khch hng c nhn 2. Nghin cu khch hng c nhn

Nhm yu t x hi
Nhm yu t c nhn

 Ngi tiu dng c phn theo cc nhm
tham vn x hi: gia nh, bn b, ng  C nh hng nht nh n hnh vi ngi
nghip, tn gio, tiu dng.
 Cc nhm x hi tc ng n hnh vi ca
ngi mua nh th no? tui, ngh nghip v iu kin kinh t,
Hnh thnh li sng v nhng hnh vi mi, nh li sng , t cch v nhn thc c nhn
hng n thi v nhn thc c nhn.
Gy ra nhng p lc c nhn tng thch
vi nhng c im chung.

3
 2. Nghin cu khch hng c nhn 2. Nghin cu khch hng c nhn

Nhm yu t tm l
Quy trnh ra quyt nh mua hng:

 Cc quyt nh mua hng ca ngi tiu  thc nhu cu
dng c nhn b nh hng bi 4 yu t tm
l chnh:  Tm kim thng tin
ng lc: xut pht t nhu cu bn thn  nh gi cc phng n
Nhn thc: qu trnh chn lc, sp xp v din gii  Quyt nh mua
cc thng tin c c
Hc hi: thay i hnh vi t kinh nghim  Hnh vi sau mua

Nim tin v thi : hnh thnh t qu trnh hc hi

2. Nghin cu khch hng c nhn 2. Nghin cu khch hng c nhn

thc nhu cu
Tm kim thng tin

 Nhng nhu cu no pht sinh?  Quy tc 7 ca Miller:

 Ci g lm cho nhu cu xut hin? Ngi tiu dng ch c kh nng tm kim
 Chng hng con ngi n sn phm v la chn trong 72 sn phm (nh cung
c th nh th no? cp).

2. Nghin cu khch hng c nhn 2. Nghin cu khch hng c nhn

Tm kim thng tin
nh gi cc phng n

 Cc ngun thng tin  Cc thuc tnh ca hng ha:

Ngun thng tin kinh nghim thc t: cm nhn bng
gic quan, s dng hng ha
Ngun thng tin c nhn: Gia nh, bn b,
Ngun thng tin ph thng: Bo, Tivi,
Ngun thng tin thng mi: Qung co, bao b sn
phm, hi ch, trin lm
VD: Thuc tnh ca Tivi l m thanh, mu sc,
nt, nh sng
 Ngi tiu dng s nh gi mc quan
trng ca tng thuc tnh i vi bn thn h.
 Nim tin ca ngi tiu dng vo nhn hiu
hng ha: Da trn s nh gi cc thuc
tnh theo mc .

4
 2. Nghin cu khch hng c nhn 2. Nghin cu khch hng c nhn

Quyt nh mua
Hnh vi sau mua

 Nhng nh hng n quyt nh mua  Hi lng:

Thi ca nhng ngi khc. Mua nhiu hn, thng xuyn hn

Nhng yu t tnh hung bt ng. Nhn xt tt vi nhng ngi xung quanh.

 Khng hi lng
Ngi lm marketing cn lm cho qu trnh t
nh mua hng n quyt nh mua c din ra Khng s dng, hoc tr li sn phm
nhanh chng v sun s.
Khng mua trong tng lai
C nhng nhn xt khng tt.

3. Nghin cu khch hng t chc 3. Nghin cu khch hng t chc

Cc yu t nh hng n quyt nh mua
Nhng yu t mi trng xung quanh:

hng:  Tnh trng kinh t hin ti v tng lai,
 Mi trng xung quanh  Cc s kin chnh tr, tin b khoa hc k thut,
 c im ca t chc  Hot ng ca i th cnh tranh.
 Tng tc c nhn

 C nhn.

3. Nghin cu khch hng t chc 3. Nghin cu khch hng t chc

Nhng yu t c im ca t chc mua:
Nhng yu t c nhn v tng tc c

nhn:
 Mi khch hng l t chc u c nhng mc tiu
ring, phng php ring, c cu v h thng t  Cc c im ca t chc,
chc ring.
 Cc quan h c nhn
Ai quyt nh mua
 c im c nhn ca ngi mua hng.
Phng php nh gi

5
 3. Nghin cu khch hng t chc

Quy trnh ra quyt nh mua hng:

thc v nhu cu

M t khi qut nhu cu
 nh gi sn phm

 Tm hiu nhng ngi cung cp

Yu cu cho hng
 La chn ngi cung cp

 Lm cc th tc t hng Hanoi, 2012.

 nh gi cng vic ca ngi cung ng.