CINTIA SEDANO CAMASCA

KIARA INGA SOTO

SENDY PROA ARROYO
LUIS ARAPA CHAHUAYA
HISTORIA.

Somos el operador logstico perteneciente al Grupo Induamerica, especializado

en el Transporte de carga Pesada Terrestre a Nivel Nacional, en donde la
satisfaccin total del cliente es nuestra consigna fundamental.

Nuestra Organizacin est comprometida con el fortalecimiento de nuestras

relaciones comerciales, convencidos de que esto permitir a nuestros clientes y
a nosotros crecer de forma sostenida en el mercado, logrando as beneficios
mutuos basados en eficiencias logsticas.

Nuestra experiencia de ms de 6 aos en el sector, nuestros centros de

operacin descentralizados en La libertad, Lambayeque y Lima, el equipo de
trabajo capacitado y calificado que nos respalda, garantizan que la disposicin
de la flota y equipos de acuerdo al tipo de servicio requerido este enfocado
siempre a velar por su satisfaccin brindndoles la seguridad, confiabilidad y el
cumplimiento oportuno del servicio, conservando la calidad de sus productos

2.2 MISION:

Somos un equipo profesional realizando operaciones logsticas confiables y

oportunas, orientadas a superar las expectativas de nuestros clientes.

2.3 VISIN:

Ser lder en soluciones logsticas, para diversos sectores productivos a travs de

la innovacin, investigacin y mejora continua en cada uno de nuestros procesos
dentro del sector de transporte de carga.

2.4 VALORES.

HONESTIDAD: Actuamos y promovemos su prctica en todos nuestros

actos.
LEALTAD: Priorizamos la fidelizacin con nuestros colaboradores y
clientes.
RESPONSABILIDAD: Asumimos todos nuestros compromisos.
CALIDAD: Promovemos eficiencia y eficacia en todo lo que hacemos
para beneficio de nuestros clientes y colaboradores.
TRABAJO EN EQUIPO: Capitalizamos las ideas y esfuerzos de todos
los miembros de nuestra organizacin para el logro de nuestros
objetivos.
FLEXIBILIDAD: Nos adaptamos a los cambios en el entorno asumiendo
riesgos y aprovechando oportunidades.
2.5 POLITICAS DE CALIDAD

- Cumplir en todos los niveles de la Empresa, con los requisitos del cliente y
normativos en un mnimo de un 80%.
- Alcanzar un nivel de satisfaccin del cliente de 80 de 100 puntos de
calificacin de promedio bimestral.
- Proveer un ambiente de trabajo seguro y saludable para nuestros
trabajadores, controlando los riesgos en todas nuestras actividades.
- Fomentar la cultura de seguridad, basada en la prevencin de riesgos y en la
adopcin de un comportamiento responsable para alcanzar nuevos objetivos.
- Promover la formacin, capacitacin y sensibilizacin de nuestro personal,
para un adecuado y eficaz desempeo de las labores.
- Un mejoramiento continuo de los estndares de calidad, seguridad, salud
ocupacional y proteccin medio ambiental promoviendo una conducta
responsable.
3.- ANALISIS DE LA COMPAA Y LOS COMPETIDORES
3.1 VENTAJAS COMPETITIVAS Y ANALISIS DE RECURSOS DE LA
COMPETENCIA.
VENTAJAS COMPETITIVAS
Excelente manejo de carga para todo tipo de empresa.
Mxima seguridad en el transporte de su mercadera.
Garanta y responsabilidad en los trabajos encomendados.
Procesos sencillos, pero seguros.
Presentacin y buen trato del personal.
Retiro y entrega de mercadera conforme a horarios acordados
previamente.
Compromiso de satisfaccin al cliente.
Vehculos de transporte en ptimas condiciones.
Uso de tecnologa para el seguimiento y rastreo de vehculos.
Manejo de plizas exclusivas para todo tipo de cargamento.
Precios justos para los trabajos encomendados.
Mejora constante para propsitos de Certificacin en la gestin de calidad
y seguridad.
ANALISIS DE RECURSOS DE LA COMPETENCIA.
3.1.1 HABILIDADES DE MARKETING

3.1.2 HABILIDADES FINANCIEROS

si la empresa hace uso de las tecnologias de informacin?

4.- ANALISIS DE LOS CLIENTES

4.1 QUINES SON LOS CLIENTES
Induamerica comenz teniendo como clientes a empresas de productos como
Arroz, Azcar del norte hacia lima, incorporo a su cartera de clientes a las
empresas grandes como son las siguientes.
Cemento Pacasmayo
Hipermercado tottus
Coazucar del Per
Supermercados peruanos
Cogorno
Alicorp
Coali
Ceramica de Lima
DHL
Savar
Volcan
Industria Arrocera de Amrica

4.2 QUE COMPRAN Y COMO USAN EL PRODUCTO

Compran un servicio transporte de carga puede ser servicio de Furgn cerrado
y servicio de plataforma ambas con carga de un solo cliente con un mnimo de
toneladas que permiten la salida exclusiva y directa de los trileres al destino
indicado de nuestro cliente.
Satisfaciendo la necesidad de transportar su mercadera a otro punto y la
empresa ISL garantiza el traslado de su mercadera del cliente al destino
indicado y en buenas condiciones.
4.3 DONDE COMPRAN
Se compra mediante internet donde ubican los telfonos y se ponen en
contacto con la empresa para poder cotizar su solicitud.
Tambin se realiza visitas a empresas donde dan a conocer el servicio que
brinda la empresa presentado carta de presentacin, tarjetas, brochure

4.4 PORQUE PREFIEREN UN PRODUCTO

El cliente prefiere a Induamerica por el servicio que se le brinda, desde la
solicitud de las unidades a los supervisores, estos tienes que asignarles
unidades al 100% operativas, las unidades deben de llegar a la hora
coordinada en el punto de carga, seguimiento via GPS desde el inicio de ruta,
muy aparte resguardo personar hasta cierto punto de Lima, estar en constante
comunicacin con el clientes los conductores para su descarga.
Una vez terminado todo el proceso del traslado, se viene el proceso de
cobranza se le da la facilidad al clientes, cierto plazo de pago puede ser a 15,
30 o 60 das, en caso pasa los 60 se hace un acuerdo para trabajar mediante
factoring, dependiendo el tipo de clientes que es.
Por todos estos servicios brindados, el cliente nos solicita como proveedores,
gusta trabajar con una empresa seria y segura.
4.5 COMO RESPONDEN LOS CLIENTES A LOS PROGRAMAS DE
MARKETING
Con respecto a Marketing que realiza la empresa Induamerica, es mediante su
pgina Web, redes sociales como el Facebook, por medio de las imgenes y
fotos de todos los servicios que se ofrecen, los modelos de y tipos de unidades,
la clave fundamental es que nosotros como empresa hacemos
Homologaciones empresariales, esto no lleva a que los clientes tengan ms
confianza, saber con qu empresa trabajan si su carga va estar segura, esto se
vio reflejado en las ultimas utilidades del ao, que se obtuvo una buena
rentabilidad.

4.6 SEGUIRAN SIENDO CLIENTES VOLVERAN A COMPRAR

Hasta la fecha se sigue trabajando con las empresas (clientes) ms de 5 aos,
algunas empresas nuevas y otras que ya se encuentran en proyecto como son
empresas mineras en el norte centro y sur del Per.
La empresa Induamerica es muy dedica su cliente, teniendo como clave
principal de comprender, empatizar saber sus necesidades de cada uno de
ellos, ya que por ser empresas grandes tienen que cumplir ciertos requisitos,
reglas, normas internar propias cada clientes, para ellos la empresa
Induamerica est en constante visita al clientes a sus instalaciones,
coordinando reuniones con los encargados de la operacin.