INSTITUTO FEDERAL DO SUDESTE DE MINAS GERAIS

CAMPUS RIO POMBA

TRABALHO
DE
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
DO TRABALHO

TEMA: COMUNICAO

ALUNOS: GILSON MARCELINO BAHIA

VICENTE PATRCIO NETO
VIVIANE DE FTIMA SILVA
UEVERTON

PROFESSORA: PAULA PATROCNIO

CURSO: ADMINISTRAO

RIO POMBA
2016
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COMUNICAO
O tema comunicao abordado no captulo 9, nos transmiti a seguinte informao que
nenhum grupo sobrevive sem a sua interao uns com outros, que consiste na transmisso
e recepo de informaes entre o grupo, ou seja, a comunicao.
Qual a definio de comunicao?
Conforme abordado acima a comunicao tem como definio a transmisso e
recepo de informaes entre o Emissor (Gestor) e o seu Receptor (colaborador,
grupo ou subgrupos). O sucesso do processo depende da capacidade de compreenso
por parte do seu receptor uma vez que a no compreenso leva a conflitos desnecessrios,
ou seja, um insucesso do grupo.
Por isso dentro da mesma podemos observar que existem quatro funes que
contribuem para o sucesso da comunicao do grupo ou subgrupos de colaboradores e
que nos gestores Administradores teremos que ser capazes de assimilar e utilizar essas
funes para administrao da empresa e comunicao com o grupo ou subgrupos de
colaboradores, afim de eliminar conflitos interpessoais e motivao do colaborador ou
grupo (s).
Quais so essas funes desempenhadas pela comunicao?
Controle
O gestor atravs da comunicao exerce o controle sobre um colaborador, grupo
ou subgrupos ao determinar que qualquer conflito dever ser informado a ele para
que seja tomada as devidas providencias com relao ou problema ou quando o
grupo crtico um integrante por determinada ao em detrimento ao resto do grupo
que ficar em desconforto informalmente.

Motivao
O gestor utiliza a comunicao como motivao pois atravs dela o colaborador,
grupo ou subgrupos assimilam os feedbacks e compreende seu desempenho afim
de melhorar e o que deve ser feito a respeito do trabalho.

Expresso Emocional
Nessa funo o colaborador, grupo ou subgrupos expressa seus sentimentos de
satisfao ou frustaes. Sendo assim o gestor ser capaz de compreender e buscar
solues para tomada de deciso para resolver a (s) questo (es) social (is).

Informao
Essa funo da comunicao serve como facilitadora para tomada de decises,
pois ela ajuda o gestor, o colaborador, grupo ou subgrupos com informaes
precisas e confiveis para tomada de deciso.
Nenhuma das funes acima uma mais importante que a outra e sim o conjunto delas.
Isso se aplica nos seguintes pontos a seguir:

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PROCESSO DE COMUNICAO
Para que ocorra a comunicao, dever existir um PROPSITO, com isso se tem uma
mensagem que ser enviada codificada pelo emissor ao receptor que por meio de um
processo de comunicao (ele dividido em sete partes ver item abaixo) decodifica a
mensagem enviada atravs de canais que origina a comunicao entre as partes.

As partes do processo de comunicao:

I. O emissor (inicia-se o pensamento),
II. A codificao (transforma o pensamento em mensagem),
III. A mensagem (produto fsico codificado pelo emissor),
IV. O canal (meio de trafego da mensagem enviada pelo emissor ao receptor pode
ser forma ou informal):
Formal: basicamente a comunicao veiculada pela estrutura formal da
empresa, sendo quase toda feita por escrito e devidamente documentada
atravs de correspondncias ou formulrios.

Informal: aquela desenvolvida espontaneamente atravs da estrutura

informal e fora dos canais de comunicao estabelecidos pelo organograma,
"sendo todo tipo de relao social entre os colaboradores. a forma dos
funcionrios obterem mais informaes, atravs dos conhecidos boatos e
rumores
V. A decodificao (traduo dos smbolos na mensagem para compreenso do
receptor),
VI. O receptor ( o sujeito a quem a mensagem se dirige),
VII. O feedback (corresponde informao que o emissor consegue obter e pela
qual sabe se a sua mensagem foi captada pelo receptor) rudos muito
encontrado no canal informal.

DIREO DA COMUNICAO
Dentro de uma organizao a comunicao pode fluir de modo vertical ou horizontal. A
dimenso vertical subdivide-se em direo ascendente e descendente.
Descendente: um tipo de comunicao em que a informao desloca desde a direo
at os demais membros da organizao, seguindo uma linha hierrquica.
Objetivos da mesma:
Enviar mltiplas ordens ao longo da hierarquia
Proporcionar os membros da empresa, informaes relacionadas com os trabalhos
realizados.
Facilitar um resumo do trabalho realizado e doutrinar os empregados para que
reconheam os objetivos da organizao.

Ascendente: Seu propsito fazer chegar aos superiores (diretores, executivos) uma
informao geral sobre o pessoal da empresa no sentido mais amplo, isto
institucionalizar causas adequadas que incidem em informar at os nveis superiores.

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Suas funes so:
Proporcionar os diretores o feedback necessrio sobre assuntos e problemas atuais
da organizao.
Ser uma fonte primrio de retorno informativo para a direo.
Aliviar a tenso ao permitir aos empregados de nvel inferiores compartilharem
informaes relevantes.

COMUNICAO INTERPESSOAL

o meio em que as pessoas de um mesmo grupo trocam informaes.

Existem trs mtodos bsicos: COMUNICAO ORAL, ESCRITA E NO VERBAL.

COMUNICAO ORAL: o principal meio de se transmitir mensagens em discusses

individuais ou coletivas.
Tem a vantagem de rpida e permitir feedback instantneo caso o receptor tenha duvidas
Sua desvantagem surge quando uma mesma mensagem for transmitida a vrias pessoas
podendo haver distores na reproduo da mesma, tipo telefone sem fio.

COMUNICAO ESCRITA: como o prprio nome diz a comunicao por escrita

desenho smbolos, sempre tangvel e verificvel, tanto para emissor quanto receptor
devido sua capacidade de armazenamento. Normalmente somos mais cuidadosos na
escolha das palavras quando escrevemos do que quando falamos, o que nos consome mais
tempo em relao a comunicao escrita e no nos permite feedbacks instantneos.

COMUNICAO NO VERBAL: engloba o uso da linguagem corporal, quando o

indivduo capaz de se expressar utilizando o seu corpo, atravs de expresso faciais,
posturas corporais, distancias fsicas e gestos que so de carter inconsciente ao
comunicador.
Este tipo de comunicao caracterizado por ser feito atravs da ausncia dos recursos
da fala ou da escrita, tipos de comunicaes verbais. Normalmente, a comunicao verbal
(principalmente atravs da fala) est ligada com a no verbal.
Exemplo: quando algum est narrando uma histria, inconscientemente, executa
movimentos corporais, faciais, etc...

Proxmica: est relacionado com o espao e ambiente que o indivduo utiliza ao seu
redor para comunicar-se;

Aparncia fsica: trata-se do impacto que as caractersticas fsicas do comunicador

podem provocar no receptor, ou seja, as primeiras impresses;
Paralinguagem: est relacionado com as caractersticas sonoras e como estas
podem influenciar nos significados de um discurso, por exemplo. A intensidade,
volume, velocidade, pausas, so alguns exemplos;

Cinsica: trata dos movimentos executados pelo corpo, destacando as expresses

faciais, os gestos e seus significados de acordo com a cultura e contexto de uma
sociedade, por exemplo;

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A clareza e eficincia na comunicao so essenciais em discursos, reunies de
negcios ou at dentro de uma sala de aula. A forma como ela apresentada que
determina quanto o pblico se recordar da mensagem.

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