Introduccin:

En la evaluacin del desempeo de empleados de empresas y organizaciones se tienen en

cuenta, cada vez ms, las opiniones, generalmente cualitativas, no solo de directivos, sino de
colaboradores y clientes, as como de la propia autoevaluacin (evaluacin de 360).

(Calle, http://www.asepelt.org, 2017)

Este informe le proporciona un resumen de las puntuaciones obtenidas por el equipo de

trabajo del departamento de Recursos Humanos de la Empresa Farinter, desde el punto de
vista del autodiagnstico, Jefe directo, Cliente interno y los pares de los evaluados, dichas
puntuaciones se resumen en relacin a cada una de las siguientes Variables:

Clima Laboral.

Capacitacin.

Trabajo en equipo.

Motivador.

Liderazgo.

Satisfaccin del empleado.

Trato al empleado.

Adems, la informacin se presenta grficamente y se muestran todas variables, con el fin de

identificar sus fortalezas y sus reas de desarrollo, esto de manera grupal y se llevara tambin
a un plano individual, tanto para ver al individuo y como se relaciona con el grupo, o como
podra verse afectada esta relacin bidireccional, as como tambin afecta en los resultados
grupales e individuales del equipo de trabajo
Objetivos:
- Desarrollar una consciencia de cmo otras personas perciben su comportamiento en
el lugar de trabajo.

- Concentrarse en los cambios que usted necesita implementar con el fin de ser ms
eficaz.

- Proporcionarle informacin que le permita desarrollarse a partir de lo que ya hace

bien.

- Concederle la oportunidad de explorar las razones que han motivado las puntuaciones
que ha recibido.

- Allanar el camino para que pueda tomar las medidas necesarias.

- Darle la oportunidad de responsabilizarse de su propio desarrollo.

Marco terico:
La evaluacin del desempeo consiste en estimar aproximadamente el grado de eficacia y
eficiencia con el que los trabajadores realizan sus actividades, cumplen los objetivos y son
responsables de su puesto de trabajo, es decir estiman el rendimiento global del empleado.

En el presente trabajo se analiz a un rea de departamento de Recursos Humanos de Grupo

Farinter, se escogi al rea de nminas ya que operativamente nos era ms accesible realizar
el trabajo con ellos, entre los participantes tenemos a:

Junior Zeron: Auxiliar de planillas de Kielsa Nicaragua, y Kielsa Costa Rica.

Carmen Gonzales: Auxiliar de planillas Kielsa Honduras
Kerim Mendoza: Auxiliar de planillas Farinter , Medilab y Vinos y Licores
Sara Maldonado: Auxiliar de RRHH

Se le explico a cada uno de ellos el instrumento a utilizar el autodiagnstico y la

retroalimentacin, con el fin de que ellos nos proporcionaran informacin relevante y libre
de sesgo.

Algunas de las ventajas de la utilizacin del sistema de evaluacin integral son

Recopila opiniones desde varias y diferentes perspectivas, lo que lo convierte en el

sistema ms amplio de evaluacin.

Al obtener informacin desde diferentes puntos de vista, la evaluacin permite tomar

decisiones para la mejora de la calidad total de la empresa.

Reduce el sesgo y los prejuicios, ya que la informacin proviene de ms personas.

(Dolan, Schuler, Valle Cabrera (1999)):

Por otra parte tambin se pueden enumerar algunas desventajas:

El sistema es ms complejo que un sistema normal de evaluacin del desempeo,

debido a la cantidad y diversidad de valoraciones obtenidas.

Requiere capacitacin para que el sistema funcione con eficacia.

 (Dolan, Schuler,Valle Cabrera (1999)):

Aplicacin del instrumento:

Anlisis de equipo:
RETROALIMENTACIN 360
Nombre del Evaluado Departamento Posicion
Departamento de Nominas Recursos Humanos

Puesto Fecha de Evaluacin

martes 23 de mayo de 2017

91.11% ## Clima Laboral

92.36% ##
86.96% ##
Capacitacin
88.39% ##
87.78% ##
86.98% ## Trabajo en Equipo
93.33% ##
Motivador

Liderazgo

Satisfaccin del Empleado

Trato al Empleado

25% 50% 75% 100%

CLIMA LABORAL
Tiene capacidad para crear un clima de trabajo dinmico y estimulante. Es accesible y se sabe comunicar. Genera confianza y motiva la
participacin.

CAPACITACIN
Es experto en su negocio. Est interesado en hacer cambios. Se asegura que las personas sepan realizar su trabajo de la mejor forma.

TRABAJO EN EQUIPO
Trabaja eficazmente con su equipo. Aade enfoque, potencia y eficacia. Crea compromisos para el xito.

MOTIVADOR
Acta de manera equilibrada y objetiva ante las situaciones de crisis. Reconoce el esfuerzo y el buen desempeo. Es capaz de inspirar a los
dems a esforzarse en su superacin personal.

LIDERAZGO
Es persuasivo y sabe obtener el compromiso de su equipo para lograr resultados. Se preocupa por el desarrollo de su gente. Sabe establecer
prioridades y directrices claras al grupo.

SATISFACCIN DEL EMPLEADO

Ayuda a las personas a sentirse cmodas en su trabajo. Resuelve los problemas de productividad constructivamente. Muestra respeto por
las necesidades personales.

TRATO AL EMPLEADO
Sabe resolver conflictos y lograr acuerdos en situaciones difciles. Es capaz de aconsejar y orientar a otros para mejorar. Se gana el respeto
y la credibilidad de su equipo de trabajo.
 Agresivo Amable

Dominante Tolerante

Grosero Respetuoso

Impaciente Paciente

Cerrado a cambios Abierto a cambios

No predica con el ejemplo Predica con el ejemplo

Indisciplinado Disciplinado

Lder autoritario Lder inspirador

0% 25% 50% 75% 100%

OBSERVACIONES GENERALES

Manifiesta habilidades Gerenciales desarrolladas. Alto potencial.

Resultados obtenidos:
Las reas en las que el equipo presenta una baja puntuacin son las siguientes:

Capacitacin.
Trabajo en equipo.
Motivador.
Liderazgo.

Y en el perfil de comportamiento la ms baja fue Lder inspirador, de modo que la iniciativa

de mejora para el equipo es:

1. Preparar un plan de capacitacin individual para cada uno de los colaboradores.

2. Organizar un viaje grupal o un retiro para que los miembros del equipo generen mayor
empata y se puedan ir complementando poco a poco para mejorar el tema de trabajo
en equipo.
3. Dar Coaching al lder del grupo ya que el sentir general de los miembros es la falta
de liderazgo del mismo.
 Resultado de evaluaciones individuales:
RETROALIMENTACIN 360
Nombre del Evaluado Departamento Posicion
Carmen Gonzales Recursos Humanos

Puesto Fecha de Evaluacin

Auxiliar de planillas martes 23 de mayo de 2017

87.50% ## Clima Laboral

93.75% ##
80.56% ##
Capacitacin
89.58% ##
77.08% ##
83.33% ## Trabajo en Equipo
91.67% ##
Motivador

Liderazgo

Satisfaccin del Empleado

Trato al Empleado

25% 50% 75% 100%

CLIMA LABORAL
Tiene capacidad para crear un clima de trabajo dinmico y estimulante. Es accesible y se sabe comunicar. Genera confianza y motiva la
participacin.

CAPACITACIN
Es experto en su negocio. Est interesado en hacer cambios. Se asegura que las personas sepan realizar su trabajo de la mejor forma.

TRABAJO EN EQUIPO
Trabaja eficazmente con su equipo. Aade enfoque, potencia y eficacia. Crea compromisos para el xito.

MOTIVADOR
Acta de manera equilibrada y objetiva ante las situaciones de crisis. Reconoce el esfuerzo y el buen desempeo. Es capaz de inspirar a los
dems a esforzarse en su superacin personal.

LIDERAZGO
Es persuasivo y sabe obtener el compromiso de su equipo para lograr resultados. Se preocupa por el desarrollo de su gente. Sabe establecer
prioridades y directrices claras al grupo.

SATISFACCIN DEL EMPLEADO

Ayuda a las personas a sentirse cmodas en su trabajo. Resuelve los problemas de productividad constructivamente. Muestra respeto por
las necesidades personales.

TRATO AL EMPLEADO
Sabe resolver conflictos y lograr acuerdos en situaciones difciles. Es capaz de aconsejar y orientar a otros para mejorar. Se gana el respeto
y la credibilidad de su equipo de trabajo.
 Agresivo Amable

Dominante Tolerante

Grosero Respetuoso

Impaciente Paciente

Cerrado a cambios Abierto a cambios

No predica con el ejemplo Predica con el ejemplo

Indisciplinado Disciplinado

Lder autoritario Lder inspirador

0% 25% 50% 75% 100%

OBSERVACIONES GENERALES

Manifiesta habilidades Gerenciales desarrolladas. Alto potencial.

Resultados obtenidos (Carmen Gonzales):

Se observan buenos resultados en general, el nico con un bajo puntaje es en el perfil de
comportamiento donde el tem de Lder Inspirador est muy por debajo del resto.
 RETROALIMENTACIN 360
Nombre del Evaluado Departamento Posicion
Junior Zeron Recursos Humanos

Puesto Fecha de Evaluacin

Auxiliar de Nominas martes 23 de mayo de 2017

87.50% ## Clima Laboral

89.58% ##
83.33% ##
Capacitacin
82.64% ##
91.67% ##
86.11% ## Trabajo en Equipo
89.58% ##
Motivador

Liderazgo

Satisfaccin del Empleado

Trato al Empleado

25% 50% 75% 100%

CLIMA LABORAL
Tiene capacidad para crear un clima de trabajo dinmico y estimulante. Es accesible y se sabe comunicar. Genera confianza y motiva la
participacin.

CAPACITACIN
Es experto en su negocio. Est interesado en hacer cambios. Se asegura que las personas sepan realizar su trabajo de la mejor forma.

TRABAJO EN EQUIPO
Trabaja eficazmente con su equipo. Aade enfoque, potencia y eficacia. Crea compromisos para el xito.

MOTIVADOR
Acta de manera equilibrada y objetiva ante las situaciones de crisis. Reconoce el esfuerzo y el buen desempeo. Es capaz de inspirar a los
dems a esforzarse en su superacin personal.

LIDERAZGO
Es persuasivo y sabe obtener el compromiso de su equipo para lograr resultados. Se preocupa por el desarrollo de su gente. Sabe establecer
prioridades y directrices claras al grupo.

SATISFACCIN DEL EMPLEADO

Ayuda a las personas a sentirse cmodas en su trabajo. Resuelve los problemas de productividad constructivamente. Muestra respeto por
las necesidades personales.

TRATO AL EMPLEADO
Sabe resolver conflictos y lograr acuerdos en situaciones difciles. Es capaz de aconsejar y orientar a otros para mejorar. Se gana el respeto
y la credibilidad de su equipo de trabajo.
 Agresivo Amable

Dominante Tolerante

Grosero Respetuoso

Impaciente Paciente

Cerrado a cambios Abierto a cambios

No predica con el ejemplo Predica con el ejemplo

Indisciplinado Disciplinado

Lder autoritario Lder inspirador

0% 25% 50% 75% 100%

OBSERVACIONES GENERALES

Manifiesta habilidades Gerenciales desarrolladas. Alto potencial.

Resultados obtenidos (Junior Zeron):

Se observan buenos resultados en general, en el perfil de comportamiento los tems: Lder
inspirador y paciencia estar por debajo del resto, de modo que se debe tener especial cuidado
con la carga sentimental de este colaborador a fin de evitar una explosin emocional.
 RETROALIMENTACIN 360
Nombre del Evaluado Departamento Posicion
Kerim Mendoza Recursos Humanos

Puesto Fecha de Evaluacin

Auxiliar de Nomina martes 23 de mayo de 2017

91.67% ## Clima Laboral

97.92% ##
94.44% ##
Capacitacin
94.44% ##
97.22% ##
88.89% ## Trabajo en Equipo
100.00% ##
Motivador

Liderazgo

Satisfaccin del Empleado

Trato al Empleado

25% 50% 75% 100%

CLIMA LABORAL
Tiene capacidad para crear un clima de trabajo dinmico y estimulante. Es accesible y se sabe comunicar. Genera confianza y motiva la
participacin.

CAPACITACIN
Es experto en su negocio. Est interesado en hacer cambios. Se asegura que las personas sepan realizar su trabajo de la mejor forma.

TRABAJO EN EQUIPO
Trabaja eficazmente con su equipo. Aade enfoque, potencia y eficacia. Crea compromisos para el xito.

MOTIVADOR
Acta de manera equilibrada y objetiva ante las situaciones de crisis. Reconoce el esfuerzo y el buen desempeo. Es capaz de inspirar a los
dems a esforzarse en su superacin personal.

LIDERAZGO
Es persuasivo y sabe obtener el compromiso de su equipo para lograr resultados. Se preocupa por el desarrollo de su gente. Sabe establecer
prioridades y directrices claras al grupo.

SATISFACCIN DEL EMPLEADO

Ayuda a las personas a sentirse cmodas en su trabajo. Resuelve los problemas de productividad constructivamente. Muestra respeto por
las necesidades personales.

TRATO AL EMPLEADO
Sabe resolver conflictos y lograr acuerdos en situaciones difciles. Es capaz de aconsejar y orientar a otros para mejorar. Se gana el respeto
y la credibilidad de su equipo de trabajo.
 Agresivo Amable

Dominante Tolerante

Grosero Respetuoso

Impaciente Paciente

Cerrado a cambios Abierto a cambios

No predica con el ejemplo Predica con el ejemplo

Indisciplinado Disciplinado

Lder autoritario Lder inspirador

0% 25% 50% 75% 100%

OBSERVACIONES GENERALES

Manifiesta habilidades Gerenciales desarrolladas. Alto potencial.

Resultados obtenidos (Karim Mendoza):

Se observan los tems capacitacin y trato al empleado con una puntacin ms baja en
relacin a las dems variables, se debe considerar un plan de capacitacin y desarrollo para
este empleado enfocado en conocimiento general de su puesto y adicionalmente una
formacin en relaciones interpersonales.
 RETROALIMENTACIN 360
Nombre del Evaluado Departamento Posicion
Sara Maldonado Recursos Humanos

Puesto Fecha de Evaluacin

Auxiliar de Nomina martes 23 de mayo de 2017

97.92% ## Clima Laboral

91.67% ##
90.97% ##
Capacitacin
88.89% ##
87.50% ##
90.28% ## Trabajo en Equipo
93.75% ##
Motivador

Liderazgo

Satisfaccin del Empleado

Trato al Empleado

25% 50% 75% 100%

CLIMA LABORAL
Tiene capacidad para crear un clima de trabajo dinmico y estimulante. Es accesible y se sabe comunicar. Genera confianza y motiva la
participacin.

CAPACITACIN
Es experto en su negocio. Est interesado en hacer cambios. Se asegura que las personas sepan realizar su trabajo de la mejor forma.

TRABAJO EN EQUIPO
Trabaja eficazmente con su equipo. Aade enfoque, potencia y eficacia. Crea compromisos para el xito.

MOTIVADOR
Acta de manera equilibrada y objetiva ante las situaciones de crisis. Reconoce el esfuerzo y el buen desempeo. Es capaz de inspirar a los
dems a esforzarse en su superacin personal.

LIDERAZGO
Es persuasivo y sabe obtener el compromiso de su equipo para lograr resultados. Se preocupa por el desarrollo de su gente. Sabe establecer
prioridades y directrices claras al grupo.

SATISFACCIN DEL EMPLEADO

Ayuda a las personas a sentirse cmodas en su trabajo. Resuelve los problemas de productividad constructivamente. Muestra respeto por
las necesidades personales.

TRATO AL EMPLEADO
Sabe resolver conflictos y lograr acuerdos en situaciones difciles. Es capaz de aconsejar y orientar a otros para mejorar. Se gana el respeto
y la credibilidad de su equipo de trabajo.
 Agresivo Amable

Dominante Tolerante

Grosero Respetuoso

Impaciente Paciente

Cerrado a cambios Abierto a cambios

No predica con el ejemplo Predica con el ejemplo

Indisciplinado Disciplinado

Lder autoritario Lder inspirador

0% 25% 50% 75% 100%

OBSERVACIONES GENERALES

Manifiesta habilidades Gerenciales desarrolladas. Alto potencial.

Resultados obtenidos (Sara Maldonado):

Se observan los tems capacitacin, trabajo en equipo, motivador, liderazgo, y satisfaccin
del empleado y en el perfil de comportamiento se observa puntaje bajo en lder inspirador.

Se debe prestar especial atencin a este colaborador ya que aparentemente su trabajo no le

est brindando las condiciones de comodidad y estabilidad que requiere, en vista que se
observan varios tems no satisfactorios.

Se recomienda un seguimiento de cerca, acompaado de planes de capacitacin y desarrollo,

relaciones interpersonales, trabajo en equipo, mayor empoderamiento de su puesto de trabajo,
etc.