INSTITUTO SUPERIO TURISTICOS.

CEVATUR

NOMBRE. ORLINDA AGUILAR AGUILA

CICLO.IV

Curso : COMUNICACIN
QU ES LA COMUNICACIN?

es un proceso de intercambio de informacin, en el que un emisor transmite a un

receptor algo a travs de un canal esperando que, posteriormente, se produzca una
respuesta de dicho receptor, en un contexto determinado.

PROCESO DE COMUNICACIN

El proceso de comunicacin cuenta con seis etapas que todo mercadologa debe
practicar para obtener una comunicacin efectiva:
1. Identificar la audiencia objetiva.
2. Determinar los objetivos de la comunicacin.
3. Disear el mensaje.
4. Seleccionar los canales de comunicacin.
5. Seleccionar al emisor del mensaje.
6. Medir los resultados del proceso de comunicacin.

ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIN

Final del formulario

Hay siete elementos en el proceso de comunicativo que siguen un proceso secuencial:
Fuente (idea de origen), Mensaje, Codificacin, Canal, Receptor, Descodificacin y
Realimentacin.
Vamos a discutir cada elemento como parte del proceso, y analizarlo en detalle.

La Fuente. idea de origen es el proceso por el cual una formula una idea de
comunicar a la otra parte.
La codificacin. es cmo se transmite el mensaje a otra persona. El mensaje es
convertido a una forma adecuada para la transmisin.

El canal. es el medio de la comunicacin. El canal debe ser capaz de transmitir el

mensaje de una parte a otra sin cambiar el contenido del mensaje.

El receptor es la parte que recibe la comunicacin

La decodificacin. es el proceso en el que se interpreta el mensaje de su

contenido. Tambin significa que el receptor piensa en el contenido del mensaje e
interioriza el mensaje.

La retroalimentacin. es el paso final en el proceso de comunicacin. Este paso

transmite al transmisor que el mensaje se entiende por el receptor.
FORMAS DE COMUNICACIN

directa

.Es la comunicacin que se desarrolla entre el emisor y el receptor o receptores en forma

personal, con o sin ayuda de herramientas. Es llamada tambin comunicacin boca-odo.
(Hablar frente a frente, charlas, conferencias, etc.

Indirecta:

Es aquella donde la comunicacin est basada en una herramienta o instrumento ya

que el emisor y el perceptor estn a distancia. La comunicacin indirecta puede ser
personal o colectiva.
Indirecta/personal:

Se desarrolla con la ayuda de una herramienta o instrumento (hablar por telfono,

enviar una comunicacin impresa, radioaficionados, correo electrnico,
Indirecta/colectiva: El emisor se comunica con un grupo de receptores ayudado por una
herramienta o instrumento (peridicos, televisin, radio, cine, libros, pgina web,
videos, etc.). Se le conoce tambin como comunicacin social o de masas.

LA COMUNICACIN LINGSTICA COMUNICACIN NO LINGUISTICA

Lingstico:

es el cdigo ms completo, ya que la lengua oral o escrita puede ser comprendida por
un nmero mayor de personas que otros tipos de cdigos.

- No lingstico:
los gestos, sonidos y seales constituyen este tipo de cdigo, el cual es menos preciso
que el anterior. De acuerdo a la intencin del emisor, los mensajes pueden clasificarse
en: expresivos, informativos y apelativos.
Combinaciones Lingsticas

nuestros traductores abarcan una amplia gama de diferentes combinaciones lingsticas

para la traduccin, por supuesto en ambas direcciones. si le interesa una traduccin en
otras combinaciones lingsticas, puede contactarnos por telfono, email.
Clases de comunicaciones
Formas de superar las interferencias
La comunicacin de las relaciones publicas
El dilogo permanente

Comunicacin intrapersonal
es el proceso comunicativo mediante el cual un sujeto realiza la transferencia de la
informacin (imagen del objeto) adquirida por los sentidos, de un lugar en la mente en
el que significa nada (emisor), a otro, en la misma mente (receptor),en donde signifique
algo (retroalimentacin).
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NOMBRE. ORLINDA AGUILAR AGUILA

CICLO.IV

Curso : MARKETING HOTELERO

DEL CURSO MARKETING HOTELERO
INTRODUCCION DEL TEMA.

Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear, fijar

precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de
los consumidores potenciales. Pero en nuestra investigacin trataremos diversos temas,
en el primer capitulo describiremos aspectos conceptuales, caractersticas y evolucin
del marketing y en el segundo capitulo conoceremos y aplicaremos los elementos del
marketing en el sector hotelero, de igual forma informaremos sobre los principales y mas
importantes hoteles del Per.

La mercadotecnia.
viene en una amplia variedad de formas basados en el tipo del pblico, plataformas y
de negocios dentro de los evolutivos y dinmicos mercados actuales.

Define la mercadotecnia.
como la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las
necesidades de un mercado objetivo por un beneficio. La mercadotecnia identifica las
necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y cuantifica el tamao del mercado
identificado y el potencial de ganancia

LOS DOCE TPICOS RELEVANTES DE LA NUEVA ECONOMA DEL MARKETING

TURSTICO

La mercadotecnia del turismo y la visin del futuro

El marketing turstico y la nueva economa
El turismo y el mercado digital
El concepto de mercadotecnia del turismo o marketing turstico
La mercadotecnia del turismo, cadena de valores y red digital de valores
Los doce tpicos ms relevantes de la nueva economa y el actual reto del marketing
turstico
Estrategias bsicas en la adopcin de una orientacin hacia el consumidor de
bienes/servicios tursticos
Mercadotecnia integrada. Relacin de correspondencia de "las 4 ps" del marketing
Decisiones sobre proyectos tomadas a partir del mercado
Caractersticas del mercado turstico y comportamiento de la oferta y la demanda
Clasificacin de los bienes tursticos

marketing del sector hotelero

Como todos sabemos, el mbito online nos ayuda a llegar ms rpidamente a nuestro
consumidor, por la ventajosa canalidad multimed.
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NOMBRE. ORLINDA AGUILAR AGUILA

CICLO.IV

Curso : PROLEMATICAS DEL SECTOR TURITICO

PROLEMATICAS DEL SECTOR TURITICO

Reconocimiento de instituciones involucradas del rubro turstico y sus principales funciones

ENTIDADES PBLICAS Y PRIVADAS VINCULADAS

AL DESARROLLO DEL TURISMO

Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y Negociaciones Comerciales Internacionales

(MITINCI)

VICE MINISTERIO DE TURISMO DEL MITINCI:

Es un rgano ejecutor del MITINCI. Orienta y supervisa en coordinacin con el ministerio, la

aplicacin de polticas sectoriales y actividades de los diferentes rganos del ministerio, de las
instituciones pblicas descentralizadas.

LAS DIRECCIONES REGIONALES DEL MITINCI:

Entidades ejecutoras de las normas y/o disposiciones que el MITINCI dispone, teniendo
dependencia tcnica funcional con el MITINCI y con el Ministerio de la Presidencia en materia
ECONMICA.

LA DIRECCIN NACIONAL DE TURISMO:

Es el rgano tcnico normativo del MITINCI, que formula y propone la poltica nacional para el
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD TURSTICA.

POLICA DE TURISMO (POLTUR)

Su labor consiste en proteger al turista y a sus bienes dndole informacin adecuada y

oportuna con el propsito de contribuir al desarrollo de la actividad turstica.

LA COMISIN DE PROMOCIN DEL PER (PROMPER):

Organismo que se encarga de formular la poltica informativa de nuestro pas y de centralizar

la toma de decisiones para la difusin de la imagen y la realidad del Per. Asimismo,
PROMPERU orienta la estrategia de promocin de las inversiones, el turismo y las
exportaciones en nuestro pas.

SERVICIO DE PROTECCIN AL TURISTA (STP)

Encargado de defender los derechos que como consumidor tiene todo turista nacional o
extranjero que circula en el territorio nacional.

CMARA NACIONAL DE TURISMO (CANATUR)

Entidad representativa del sector turstico empresarial peruano y est conformada por
DIFERENTES GREMIOS VINCULADOS A LA ACTIVIDAD TURSTICA A NIVEL NACIONAL.

RECABAR INFORMACIN SOBRE EL PLAN ESTRATGICO NACIONAL

DEL TURSIMO PENTUR

El Plan Estratgico Nacional de Turismo (PENTUR) es una herramienta que encamina a nuestro
pas hacia una mejor competitividad econmica, un mayor equilibrio y un desarrollo sostenible.
Se trata de un documento ambicioso e innovador que favorece el desarrollo turstico del Per,
integrando los recursos y servicios tursticos de inters, a fin de conformar productos basados
en las caractersticas particulares de cada destino. Este Plan es un esfuerzo del Gobierno por
hacer del turismo una herramienta de desarrollo del pas, que permita una mejor integracin y
promueva la inclusin social, mejorando la calidad de vida de todos los peruanos. Desde hace
algunos aos este Plan ha contado con la opinin y el aporte de numerosos agentes regionales
y locales. El trabajo de campo ha contribuido a detectar las necesidades prioritarias para el
sector, as como las debilidades que deben ser mejoradas. Por ello, este Plan ha sido
estructurado en base al nuevo esquema descentralizado, ya que otorga a cada una de las
diferentes regiones y localidades del pas, la posibilidad de desarrollar destinos tursticos
competitivos

ANLISIS SOBRE EL DESARROLLO DE LA OFERTA TURSTICA

COMPETETIVA Y SOSTENIBLE

ANLISIS de los principales modelos explicativos de la competitividad de los destinos tursticos

en el marco de la sostenibilidad Isabel Diguez castrilln1 canto2 anasiando cantorna3 lidia
blanco cerradelo4 1 ubico. doctora en direccin y administracin de empresas.
idieguez@uvigo.es 1 ubico. doctora en direccin y administracin de empresas.
agueimonde@uvigo.es 1 ubico. doctora en direccin y administracin de empresas.
asinde@uvigo.es 4 uvigo. doctoranda en direccin y planificacin del turismo.
lyblanco@uvigo.es resumen: a partir de la dcada de los noventa se han propuesto diferentes
modelos tericos para el anlisis de la competitividad de los destinos tursticos. en este trabajo
exploramos los principales esquemas tericos propuestos sobre factores determinantes de la
competitividad de destinos tursticos, e incorporamos al anlisis las ms recientes variables
vinculadas con la sostenibilidad. el fin es identificar y conceptualizar los principales factores
presentes en cada modelo, as como detectar las virtudes y limitaciones de los diversos modelos.
palabras-clave: competitividad, destinos tursticos, sostenibilidad, modelos de competitividad.

ACCIN DEL TURISMO DE COMERCIO PROBLEMAS, NUEVAS

DISPOSICIONES Y INTERESES ACTUALES

Lo que debemos saber de los Acuerdos Comerciales

(Algunos tambin llamados "TLC")

QU ES UN TRATADO DE LIBRE COMERCIO?

Un tratado de libre comercio (TLC) es un acuerdo comercial vinculante que suscriben dos o ms
pases para acordar la concesin de preferencias arancelarias mutuas y la reduccin de barreras
no arancelarias al comercio de bienes y servicios carcter de perpetuidad.
POR QU ES IMPORTANTE FIRMAR TRATADOS DE LIBRE COMERCIO?

Los Tratados de Libre Comercio forman parte de una estrategia comercial de largo plazo que
busca consolidar mercados para los productos peruanos con el fin de desarrollar una oferta
exportable competitiva, que a su vez genere ms y mejores empleos
QU VENTAJAS Y DESVENTAJAS PUEDEN TRAER LOS TRATADOS DE LIBRE
COMERCIO?

Los tratados de libre comercio traen consigo beneficios que estn relacionados no slo con
aspectos de tipo comercial, sino que son positivos para la economa en su conjunto

QU ACUERDOS COMERCIALES MANTIENE VIGENTES EL PER?

Acuerdos Regionales

Comunidad Andina (CAN)

El Per participa en la CAN en acuerdos relacionados con la desgravacin arancelaria al comercio
de bienes, la liberalizacin sur regional de mercados de servicios, normas comunitarias referidas
a propiedad intelectual, transporte terrestre, areo y acutico, telecomunicaciones y una gama
amplia de otros temas de comercio.
Mercosur-Per
Con este acuerdo se busca formar un rea de libre comercio entre el Per y los cuatro pases
integrantes del Mercosur (Brasil, Argentina, Paraguay y Uruguay), mediante la expansin y
diversificacin del intercambio comercial y la eliminacin de restricciones arancelarias y no
arancelarias que afectan el intercambio recproco de bienes y servicios.

ACUERDOS MULTILATERALES

Organizacin Mundial de Comercio (OMC)

Es el foro de negociacin en el que se discuten las normas que rigen el comercio en los pases
de todo el mundo
La suscripcin de algn Tratado de Libre Comercio significa el abandono
de otras plataformas de negociacin?

No. Per tiene una visin comercial de largo plazo que incluye una agenda integral de acuerdos
y negociaciones comerciales. En el mbito del comercio internacional no slo existen los
Tratados de Libre Comercio y Acuerdos de Complementacin Econmica, que son instrumentos
de negociacin bilateral. Tambin existen procesos multilaterales de negociacin, como la
Organizacin Mundial de Comercio (OMC) y el rea de Libre Comercio de las Amricas (ALCA).
En ese sentido, la visin comercial del Per no apunta nicamente a consolidar determinados
beneficios con algn pas, sino tambin a ampliar la apertura de ms mercados para nuestra
oferta exportable. Por lo tanto, est en la agenda del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
(MINCETUR) llevar a cabo negociaciones comerciales con otros bloques econmicos, como
recientemente lo ha hecho con Panam, Venezuela, Costa Rica y Mjico, con el fin de asegurar
un mejor acceso de nuestros productos a los mercados internacionales.

POR QU NEGOCIAR CON PASES GRANDES Y NO SOLO CON PASES

PEQUEOS, COMO EL PER?

Los pases grandes, como Estados Unidos, China, o el bloque de la Unin Europea, son tres de
nuestros principales socios comerciales, y los mercados que ms compran en el mundo. Pero,
adems, por una razn sencilla: los pases que compiten entre ellos, es decir, que producen
bienes similares, no se complementan, mientras que con pases que producen bienes que
mayormente adquirimos y no producimos si nos complementamos perfectamente. En el caso
de Europa, China y Estados Unidos, las importaciones peruanas son complementarias. En este
contexto, la desgravacin de estos productos favorece la competitividad de las empresas
peruanas, pues se importarn a menor precio ms insumos especializados y bienes de capital
que nuestras empresas necesitan para darle mayor valor agregado a sus productos y de esa
manera generar mayor productividad y empleo.
CMO SE BENEFICIAN LOS CONSUMIDORES CON LOS ACUERDOS
COMERCIALES?

Los acuerdos comerciales son beneficiosos para los consumidores peruanos porque mediante la
reduccin de los aranceles de importacin los consumidores tendrn acceso a una mayor
variedad de bienes finales a precios ms baratos, como por ejemplo computadoras, equipos de
transporte, automviles, libros, discos de lectura por lser para reproducir, aparatos
electrnicos, electrodomsticos y cosmticos, que le pas bsicamente no produce. De otro lado,
conducirn al establecimiento de reglas y procedimientos que promuevan el funcionamiento
eficiente, transparente y gil de las aduanas, lo que significa menores costos de almacenamiento
y manejo de mercadera para los importadores y, por tanto, reducciones adicionales a las
producidas por la baja de aranceles en los precios pagados por los consumidores.