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de recursos
humanos
D E C I M O P R I M E R A EDICIN
R. WAYNE MONDY, SP H R
Con la c o la b o ra c i n e s p e c ia l de
J U D Y BANDY MONDY
M c N e e s e S ta te U n iv e r s it y
TRADUCCIN
J a im e G m e z - M o n t A ra iz a
Traductor profesional
Especialista en temas de administracin y finanzas
REVISIN TCNICA
M a r a C r is t in a H u e rta S o b r in o
Departamento de Estudios Empresariales
Universidad Iberoamericana, Mxico
G e ra rd o A c o s t a C a p e r n
Universidad Tecnolgica de Hermosillo, Sonora
P r e n tic e H a ll
A d m in istra c i n d e re c u rso s h u m a n o s.
D e c im o p rim e ra edicin
Authorized translation from the E n glish language edition, Human Resource Management, 11a edition, by R Wayne Mondy published by
Pearson Education, Inc., publishing as P R E N T IC E H A L L . C opyright 2010. AJI rights reserved.
IS B N 9780136077282
Traduccin autorizada de la edicin en idiom a ingls, titulada: Human Resource Management, 1I a edition, p o r R Wayne Mondy publi
cada p o r Pearson Education, Inc., publicada co m o P R E N T IC E H A L L C op y righ t 2010. T o dos los derechos reservados.
Edicin en espaol
Editor: G uillerm o D om n gu ez Chvez
e-mail: guillerm o.dom inguez@ pearsoned.com
Editor de desarrollo: Felipe H ernn dez C arrasco
Supervisor de produccin: R odrigo R om ero V illalobos
D E C IM O P R IM E R A E D IC I N , 2010
Prentice H all es una marca registrada de Pearson Educacin de M xico, S.A . de C.V.
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presentantes.
IS B N V E R S I N IM P R E SA : 978-607-32-0203-9
IS B N E -B O O K : 978-607-32-0204-6
IS B N E -C H A P T E R : 978-607-32-0205-3
PR IM E R A IM P R E S I N
Im preso en M xico. Printed in M xico.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 - 13 12 11 10
P r e n tic e H a ll
e s u n a m a rca d e
P E A R S O N
w w w .p e a r s o n e d u c a c lo n .n e t ISBN: 978-607-32-0203-9
P a ra J u d y B a n d y M o n d y; m i a m o r, m i in s p ira c i n , y m i c o m p a e ra d e tra b ajo .
RW M
CONTENIDO BREVE
^ IN TR O D U C C I N 2
1 A d m in is t r a c i n e s tra t g ic a d e lo s r e c u r s o s h u m a n o s : U n a p e r s p e c tiv a g e n e ra l 3
C O N S ID ER A C IO N ES T IC A S , SO CIALES Y LEGALES 28
h H I 2 tic a e m p re s a ria l y r e s p o n s a b ilid a d s o c ia l c o rp o r a t iv a 29
DOTACIN DE PERSO NA L 90
4 A n lis is d e p u e s to s , p la n e a c i n e s tra t g ic a y p la n e a c i n d e r e c u rs o s
hum anos
5 R e c lu ta m ie n to
91
127
6 S e le c c i n 157
8 A d m in is t r a c i n y e v a lu a c i n d e l d e s e m p e o 237
R E M U N E R A C I N 266
9 R e m u n e ra c i n f in a n c ie r a d ir e c t a 267
10 P r e s t a c io n e s , re m u n e ra c i n n o f in a n c ie r a y o t ro s a s p e c to s d e la re m u n e ra c i n 302
S EG U RIDAD Y SA LU D 338
m 11 U n a m b ie n te la b o ra l s e g u ro y s a lu d a b le 339
Apndice del captulo 12: Historia de los sindicatos en Estados Unidos 405
13 R e la c io n e s in te rn a s c o n lo s e m p le a d o s 411
TV
CONTENIDO
In vestigacin d e re cu rso s h u m an os 8
In terrelacion es d e la s fun cion es de la A R H 8
PARTE DO S: C O N S ID E R A C IO N E S TIC A S,
E l am biente dinm ico d e la administracin d e recu rsos
SOCIALES Y LEGALES 2 8
hum an os 8
C o n sid eracio n es leg ales 8 O b jetivo s del cap tu lo 28
M a d res qu e s e rein corporan a la fu erza de trab ajo 55 C o m isi n d e op o rtu n id ad es equitativas en el em p leo 71
R azo n es p ara re a liz a r u n an lisis d e p u estos 93 D iferen tes n orm as d e se lecci n 111
D efin icin d e re clu tam ien to 128 S olicitan tes p o r iniciativa p ro p ia 146
A lternativas para el re clu tam ien to 128 G asas ab ie rtas 146
Su b con tratacion es 129 E v en to s d e reclutam ien to 147
D ilem a tico: U n a v e n taja in ju sta ? 137 O tras fun cion es d e re cu rso s h u m an os 159
M to d o s tradicion ales d e re clu tam ien to extern o 143 P rob lem as p oten ciales d e la s p rueb as
d e se le c c i n 168
Publicidad a travs d e m e d io s d e co m u n icacin 143
C aractersticas d e la s pru e b as d e se lecci n adecu adam en te
A gen cias d e em p leo 144 disead as 168
R eclu tad ores 144 E stan d arizacin 168
F erias d e em p leo 145 O b jetivid ad 169
T ra b ajo s c o m o b ec a rio s 145 N orm as 169
E m p resas de b squ eda d e ejecu tivos 145 C on fiab ilidad 169
A sociacion es p ro fesio n ales 146 V alidez (relacin co n el p u esto d e trab ajo) 169
CONTENIDO x
P ruebas d e aptitu d es co gn itiv as 170 M trica para la evaluacin d e la eficacia del re clu tam ien to y
seleccin 187
P ru e b as d e h abilidades p sic o m o tric e s 170
T asa d e ro tac i n 187
P ru e b as d e co n ocim ien to del p u esto 171
G a sto s d e reclutam ien to 187
P ruebas d e m u estras d e trab ajo 171
Tasa de se lecci n 188
P ruebas d e inters v o cacion al 171
Tasa de aceptacin 188
P ruebas d e p erson alidad 171
T a sa d e ren d im ien to 188
F o rm a s n icas de p ru e b as 172
R azn co sto /b e n e ficio de la s fuen tes y lo s m to d o s de
P ruebas ge n tica s 172
reclutam ien to 188
A nlisis gra fo l g ic o (an lisis d e la escritura) 172
T ie m p o requ erido para la co n trataci n 188
Prueba del p o lgrafo 173
P erspectiva g lo b al: C am bio de g u a rd ia : A v an zarn
P ru e b as en ln ea 173 los nuevos expatriados? 189
C e n tro s de evaluacin 173 R E S U M E N 190
T o leran cia d e in fo rm aci n n o relacio n ada co n el puesto D ile m a tico: E l lad o d ifc il de l a tecnologa 200
d e trab ajo 180 C o m p le jid ad d e l m u n d o 200
E fe cto de co n traste 180 E stilo s d e apren dizaje 200
F alta d e cap acitacin 180 O tras fu n cion es de re cu rso s h u m an o s 200
C o m u n icacin no verb al 181 P ro ceso d e cap acitaci n y d e sarro llo 201
C o n clu si n d e la en trevista 181 D eterm in acin d e la s n ecesid ad es esp e cficas de
In vestigacin previa al em pleo: V erificacin capacitacin y de sarro llo 201
d e lo s an teced en tes 181 E stab lecim ien to d e ob je tiv o s especficos d e cap acitacin
In vestigacin previa al em pleo: V erificacin d e y d e sarro llo 2 0 2
referen cias 183 M to d o s de cap acitaci n y d e sarro llo 202
O r ific a c io n e s co n tin u as d e an teced en tes 183 C u rso s im p artid o s p o r in stru cto res 203
C o n tra ta cio n es n egligen tes 184 E stu d io d e c a s o 203
N e g lig e n c ia al d ar re fere n c ia s 185 M o d e la d o d e c o m p o rta m ien to 204
D ecisi n d e selecci n 185 R epresen tacin d e fun cion es o ro le s 204
X CONTENIDO
M entoring in verso 210 D iscu sio n es c o n individuos b ien in form ados 229
T ra b a jo 215
O b je tiv o s del cap tu lo 236
D esarro llo organ izacio n al: U n a h erram ien ta estratgica
de R H 215 1^^ Administracin y evaluacin
R etroalim en tacin p o r m ed io d e en cu estas 216 del desem peo 237
C rcu los d e ca lid ad 216 A R H en accin: P rodu ctividad e inteligencia
F o rm aci n d e eq u ip o s 217 em ocion al 237
C ap acitaci n p ara la sen sib ilizacin 217 A dm in istracin del desem p e o 238
E v alu acin del desem p e o 239
P erspectiva g lo b al: A p ren d er a lid ia r con la s d iferen cias
cu ltu rale s 218 U so s d e la evalu acin del desem p e o 239
RESUM EN 219 P lan eacin d e re cu rso s h u m an os 239
T R M IN O S C LA V E 2 2 0 R eclu tam ien to y se lecci n 240
P R EG U N T A S P A R A R E P A S O 2 2 0 C ap acitaci n y de sarro llo 240
CONTENIDO xi
P lan eacin y d e sarro llo d e carrera 240 E v alu ad ores cap a cita d o s 257
P ro gram as de re m u n eracin 240 C o m u n icacin ab ierta y co n tin u a 258
R elacio n es internas co n lo s em p le ad o s 240 Revisin del d e se m p e o 258
E v alu acin del poten cial de u n em p lead o 241 P ro ceso ju sto 258
Tendencias e innovaciones: A d m in istracin d el Im plicacion es legales 258
desem peo, evalu acin y despidos E n trev istas d e evaluacin 259
de p erso n al 241
P rogram aci n d e la en trevista 259
F ac to re s am bien tales d e la evaluacin del d esem p e o 242
E stru ctu ra d e la en trev ista 260
P ro ce so de evaluacin del d esem p e o 242
E lo g io s y crticas 260
E stab lecim ien to d e lo s c rite rio s del desem p e o
P ap el d e lo s em p le ad o s 260
(estndares) 2 4 3
R a sg o s d e p erson alidad 243 C o n clu si n de la en trevista 261
C o m p eten cias 244 P erspectiva g lo b a l P ersp ectivas de dos c u ltu ras acerca
de la s evalu acion es d e l desem peo 261
L o g ro de la s m etas 244
R E S U M E N 262
P otencial d e m ejo ram ien to 245
T R M IN O S C L A V E 26 3
R esp on sabilidad p o r la s evalu acion es 245
P R E G U N T A S P A R A R E P A S O 263
Su p ervisor in m ediato 245
INCIDENTE D E A R H 1: TO D O E S T O M E QUITA T IE M P O ! 263
Su b o rd in ad o s 245
INCIDENTE D E A R H 2: E V A L U A C I N D E L D E S E M P E O ? 2 6 4
C o m p a ero s d e tra b a jo y m iem b ro s del eq u ip o 246
NOTAS 2 6 4
A utoevaluacin 246
E v alu acin d e lo s clien tes 247
P eriod o d e evaluacin 247
PARTE C IN C O : R E M U N E R A C I N 266
T c n ic a s d e evaluacin del d e se m p e o 247
O b jetivo s del cap tu lo 266
La retroalim en tacin d e 3 6 0 g r a d o s c o m o m to d o de
evaluacin 2 4 7
Remuneracin financiera directa 267
E scalas de calificacin 248
A R H en accin: P a g o d e liquidacin
Incidentes crtic o s 250
exorbitante? 267
E n sayo 250
P erspectiva g e n e ra l de la re m u n eracin 268
E stn d ares lab o rales 251
E q u id a d en la re m u n eracin fin anciera 269
G a sific a c i n 251
D eterm in an tes d e la re m u n eracin financiera
D istrib u ci n o b lig a to ria 251 directa 2 7 0
E scala de calificacin basada en el c o m p o rta m ien to L a o rgan izaci n c o m o determ in ante d e la rem uneracin
(E C B Q 252 financiera d irecta 271
Sistem a b a sa d o en re su ltad o s 253 P o lticas d e rem u n eracin 271
U so d e p ro g ra m as de c m p u to 253 N iv e l organ izacio n al 272
P rob lem as en la s ev alu acion es del d esem p e o 253 C ap acid ad d e p a g o 272
In co m od id ad del evalu ador 253 E l m ercad o lab oral c o m o determ in an te d e la re m u n eracin
F alta d e objetividad 254 financiera d irecta 272
E rro r o efe cto d e halo 254 E n cu estas sa la ria le s 273
In du lgen cia/Severid ad 254 C on ven ien cia 274
T en d en cia central 255 C b sto d e la vid a 274
S e sg o s del co m p o rta m ien to recien te 255 S in d icato s lab o rales 27 4
S e sg o p erson al (fo rm a ci n d e estereotipos) 255 E co n o m a 275
E l am bien te lab oral c o m o u n fa cto r d e re m u n eracin n o E v alu acin d e lo s p ro gram as d e se g u rid a d 345
financiera 323 L e sio n e s p o r ten sin continua 347
P olticas s lid a s 323 E rgo n o m a 347
A dm in istradores c a p a c e s 323 El C o n g r e so y O S H A 348
E m p le ad o s co m p e ten te s 324 B en eficios d e la ergon om a 348
C o le g a s agrad ab les 324 V iolen cia en el lu g ar d e trab ajo 348
S m b o lo s d e esta tu s ad e cu ad o s 324 E m p le ad o s vu ln erab les 349
C o n d ic io n e s d e tra b a jo 324 C o n secu e n cias leg ales d e la violen cia en e l lugar
de trab ajo 3 4 9
F lexibilidad en el m b ito lab oral (eq u ilib rio en tre el trab ajo
y la vid a p erson al) 3 2 4 C arac terstic as individuales y o rgan izacio n ales qu e
deben vigilarse 3 4 9
H o ra rio s d e trab ajo flexibles 325
A ccion es preventivas 350
Sem an a d e trab ajo redu cida 326
G am p artir el p u esto d e tra b a jo 326 V iolen cia fam iliar 351
D o s en el m ism o p u esto 327 C o n sec u e n cia s p oten ciales del estrs 352
T ra b ajo s a distan cia 327 T ra b ajo s estresan tes 352
T ra b ajo s d e tiem p o p arcial 328 F ac to re s o rgan izacio n ales 353
O tro s a sp e c to s de la rem u n eracin 329 F ac to re s p erso n ales 353
In dem n izacin p o r c e se o liquidacin 329 A m biente g e n e ra l 354
V d o r co m p a rab le 329 M a n ejo del e s tr s 354
C on fid en cialid ad en cu an to a l m o n to d e la s F atiga o a go tam ien to cr n ico 355
rem u n eracion es 3 3 0 Tendencias e innovaciones: H ay a q u ien es se p a g a p a r a
G jm p a c ta c i n salarial 330 que sean saludables, m ien tras que otros tienen que
p a g a r p orq u e carecen de salu d 356
P erspectiva g lo b al: E l estilo d e v id a d e los ex p atriad o s y a
no es lo que so la ser 331 P ro g ra m a s d e bien estar 357
P ro g ra m a s d e acon dicion am ien to fsico 358
R E S U M E N 33 2
A buso d e su stan cias t x icas 358
T R M IN O S C LA V E 3 33
A b u so del alcoh ol 359
P R E G U N T A S P A R A R E P A S O 3 33
A buso d e d ro g a s 359
INCIDENTE D E A R H 1: H O RA R IO F LE X IB L E 3 34
L u g a re s d e tra b a jo lib res d e co n su m o de su stan cias
INCIDENTE DE A R H 2 : P A R A QUIN S E D ISE E L P A Q U E T E DE txicas 3 5 9
P R E S T A C IO N E S? 3 3 4
Im plan tacin d e u n p rogram a de p ru e b as para la deteccin
NOTAS 335 del co n su m o d e d ro g a s 361
x iv CONTENIDO
T R M IN O S C L A V E 4 3 4
GLOSARIO 461
PR E G U N T A S P A R A R E P A S O 4 3 4
INCIDENTE D E A R H 1: D E B E R A S E R D E S PE D ID O ? 4 3 5
N D IC E D E N O M B R E S 471
INCIDENTE D E A R H 2 : A L A P O R R A CO N E L LO S ! 4 35 N D IC E D E C O M PAAS 4 7 7
NOTAS 43 6 iNDICE ANA LTIC O 4 8 0
P odra decirse qu e la adm inistracin d e recu rso s hum an os (A R H ) e s el rea m s apasionan
te de n tro del c a m p o de lo s n egocio s. M u c h a s c o s a s han ca m b ia d o en el m u n d o d esd e que
se escribi la dcim a edicin d e este libro. D esd e luego, el despido d e em plead os a m edida
qu e s e desplom aron lo s p rec io s d e la s a cc io n e s ha ten ido rep ercu sion es en m u ch os a sp ecto s
d e la ad m in istracin de re c u rso s h um an os. L o s g ra n d e s d e sastres c o m o la s in u n d acion es
en el M e d io O e ste d e E sta d o s U n id o s y lo s in cen d ios fo re sta les en la regi n o c cid en ta l de
e se p as han ten ido re p e rcu sio n es so b re la ad m in istraci n d e re cu rso s h um an os. L o s p rin
cip ales c a m b io s tecn olgicos p arecen estar aum en tan do en fo rm a exponencial, sin qu e se
v e a fin a la vista. L a s ten dencias en la s re d e s so ciale s, c o m o el u so d e Tw itter, F ac eb o o k y
M y S p a ce , s e han ab ierto ca m in o p ara u sa rse en el co n tex to de lo s re cu rso s h u m an os. La
in terrelacin de la s fu n cion es d e la adm in istracin d e re cu rso s h u m an os y el u so crecien te
d e la tecnologa s e reflejan a lo la r g o d e este texto.
E n esta decim oprim era edicin, hay diversas innovaciones en relacin co n quin ejecuta
la tarea d e recu rso s hum anos. L a subcontratacin d e recu rso s hum anos, lo s c e n tro s de servi
d o s com partidos, la s organ izacio n es profesionales de em plead ores y lo s adm in istradores d e
lnea ayudan ahora en el logro d e las actividades de R H . A m edida qu e se hacen cam b ios en la
asignacin d e las fu n d o n e s d e recu rsos hum anos, m u ch os departam en tos d e R H se red u cen en
tam ao. E ste cam b io deb e perm itir al rea d e re cu rso s hum an os ren o v ar su im agen adm inis
trativa y concentrarse en la s actividades estratgicas y orien tad as hacia la misin.
L a d ecim o p rim era edicin d e Administracin de recursos hum anos revela esta fun cin e s
tratgica d e u n a m an era p rctica y realista, p ero m an tiene s u equ ilib rio en tre p ragm atism o
y co n ce p to s tericos. A dem s, el papel estratgico d e lo s recu rsos hum an os en la planeacin y
en la o p eraci n d e la s o rgan iz ac io n e s s e h ace eviden te en tan to qu e s e expon e c a d a una de
la s prin cipales fun cion es de R H . E ste lib ro est dirigido p rin d p a lm e n te a lo s estudian tes que
s e enfrentan p o r prim era v e z al tem a d e la adm in istracin d e re cu rso s h u m an o s. F u e d ise
ad o p ara p on erlos en c o n ta cto c o n e l c a m p o a travs d e la exposicin d e n u m erosos ejem
p lo s y de m aterial re lacio n ad o co n co m p a as; al m ism o tiem po, s e re fo rz a r la n ocin d e
q u e , p o r d e fin ici n , to d o s lo s a d m in istra d o re s n e c e sa ria m e n te estn im p lic a d o s co n lo s
re cu rso s h u m an o s. E l lib r o o fre c e v alio so s c o n o c im ie n to s para a q u ello s estu d ia n te s qu e
aspiran a d esem p e ar p o sicio n es adm in istrativas.
C A R A C T E R S T IC A S D EL LIBRO
S e h an incluido las sigu ie n te s ca ra c te rstic as para facilitar la legib ilid ad y co m p ren si n d e
to d o s lo s co n ce p to s de la ad m in istracin d e re cu rso s h u m an os.
M E J O R A S A L A D E C I M O P R I M E R A EDICIN
L a s ed icion es a n te rio res de esta o b ra han d isfru ta d o d e u n x ito co n sid erab le. M u c h o s de
lo s u su a rio s d e la d c im a edicin h icieron su ge ren cias para m e jo rar e l libro. T o d o s lo s tem as
se actualizaron p ara o fre c e r la co b e rtu ra m s re cien te disponible. L o s te m a s qu e s e a g re g a
ron a esta nueva edicin s e describ en a con tin u acin .
R E C U R S O S DE E N S E A N Z A Y A P R E N D IZ A J E
(EN IN G L S )
T est Item F ileT estG en (B anco d e exm enes electrnico en T estG en): C o n la
inclusin d e v a rio s m iles d e preguntas, el B an co d e exm en es o fre c e p regu n tas
y resp uestas d e o p ci n m ltiple y del tip o verdad ero/falso. E l T e stG e n perm ite
a lo s p ro fe so re s a ad ir, e d ita r o elim in a r p re g u n ta s a p a rtir del b a n c o d e
p ru e b as, a n a liz ar lo s re su lta d o s d e sta s, y o r g a n iz a r u n a b a se d e d a to s
d e exm en es y de lo s re su ltad o s d e lo s alum nos.
T ran sp aren cias de P ow erP oint: E sta s tran sparen cias d e P o w erP o in t p ro b ad as
en c la se o fre ce n u n siste m a am p lio d e cap acitaci n para la en sean za d e la
adm in istracin d e re cu rso s hum anos.
PREFACIO x ix
R E C O N O C IM IE N T O S
O B J E T IV O S DEL G A PITLO
Despus de estudiar este captulo, usted
ser capaz de:
C tefinir la a d m in is tr a c i n d e lo s
re c u rs o s h u m a n o s .
Id e n tific a r la s fu n c io n e s d e la
a d m in is tr a c i n d e lo s r e c u rs o s
hum anos.
Id e n tific a r lo s fa c to r e s a m b ie n ta le s
e x te rn o s q u e in flu y e n e n la
a d m in is tra c i n d e lo s r e c u rs o s
hum anos.
E x p lic a r q u i n d e s e m p e a la s ta r e a s
d e la a d m in is tr a c i n d e lo s r e c u rs o s
hum anos.
E x p lic a r la n e c e s id a d d e q u e e l
a d m in is tr a d o r d e lo s r e c u rs o s
h u m a n o s s e a u n s o c io e s tr a t g ic o , y
d e s c r ib ir la im p o r ta n c ia d e u n a
a u d ito ra e s tr a t g ic a d e re c u rs o s
hum anos.
C te s c rib ir la m tr ic a q u e s e a p lic a a l
c a p ita l h u m a n o .
C te s c rib ir la s d iv e r s a s c la s ific a c io n e s
d e lo s re c u rs o s h u m a n o s , in c lu y e n d o a
e je c u tiv o s , g e n e ra lis ta s y
e s p e c ia lis ta s .
E s c r i b i r la e v o lu c i n d e la
a d m in is tr a c i n d e lo s r e c u rs o s
hum anos.
E x p lic a r la e v o lu c i n c o n tin u a d e la
o r g a n iz a c i n d e lo s re c u rs o s h u m a n o s .
2
C A P I T U L O
3
4 PAITE 0110 I n t r o d u c c i n
ba de m an era constante, re gu lacion es gu b ern am en tales qu e estn siem pre presen tes y la r e
volucin tecnolgica hasta lo s efectos d e l 11 d e septiem b re y d e lo s desastres n atu rales co m o
inundaciones, hu racan es y to m ad o s. A dem s, la co m peten cia g lo b a l ha o b lig a d o a la s o rg a n i
zaciones tan to g ra n d e s c o m o p equ e as a se r m s co n scien te s d e s u s c o sto s y d e su produ cti
vidad. E n virtud d e la n atu raleza trascen dental d e lo s p rob lem as re lacio n ad o s co n lo s recu rso s
hum anos, esto s asp ectos recib en g ra n aten cin p o r parte d e la alta adm inistracin.
a Dotacin de personal
Id e n tific a r la s fu n c io n e s d e la L a d o ta c i n d e p e r s o n a l es el p ro ceso a travs del cu a l u n a organ izaci n se asegu ra d e que
a d m in is tr a c i n d e lo s r e c u rs o s siem pre ten dr el n m ero adecu ado de em plead os co n la s h ab ilid ad es ap ro p ia d a s en lo s tra
hum anos. b ajos co rre cto s y en el m om ento indicado, para lograr lo s o b je tiv o s organizacionales. L a em
p re sa R o b e rt H a lf M a n a g e m e n t R e so u rc es recien tem en te re a liz u n a en cu esta a 1,400
D o t a c i n d e p e r s o n a l:
directores financieros; la m ayor preocupacin em presarial en tre esto s ejecutivos era en contrar
P ro c e s o a tra v s d e l c u a l una o rg a n i
personal cap acitad o .14 L a dotacin d e p erson al im plica el anlisis de puestos, la plan eacin de
zacin se ase g u ra d e q u e s ie m p re tenga
el n m e ro a d ecuad o d e e m p le a d o s c o n recu rso s hum anos, el reclutam ien to y la seleccin, fun cion es qu e se analizarn en este lib ro .15
las h bil idades a p ro p ia d a s e n lo s tra b a E l an lisis d e p u e sto s e s el p ro ceso siste m tic o p ara determ in ar la s habilidades, lo s d e
jo s c o rre c to s y e n el m o m e n to in d ica d o , b eres y lo s co n o c im ie n to s n ecesarios p ara el d e se m p e o d e lo s p u e sto s d e u n a o rg a n iz a
para lo g ra r lo s o b je tiv o s em pre sa riales. ci n . T ie n e u n efe cto so b re p rcticam en te to d o s lo s a sp e c to s d e la A R H , in clu y en d o la
plan eacin , e l reclutam ien to y la se lecci n . L a plan eacin d e re cu rso s h u m an os (P R H ) es
el p ro ceso siste m tic o p ara h acer coincidir, de fo rm a anticipada, la o fe rta interna y externa
Remuneracin
Seguridad y salud
Consideraciones legales
U na fuerza extern a sign ificativa q u e influye en la A R H s e relacion a co n la legislacin fede
ral, estatal y local, a s c o m o co n la s diversas d e cisio n es d e la s c o rte s qu e interpretan e sa le
gislacin . A d em s, la s rd e n e s ejecu tivas p resid en ciales han ten id o u n efe cto m ay or so b re
CAPTULO UNI A d m in istraci n e s tr a t g ic a d e lo s re c u rso s h u m an os: U n a p e rsp e ctiv a g e n e r a l 9
A M B IE N T E EXTERNO
C o n s id e ra c io n e s le g a le s M e rc a d o la b o r a l
A M B IE N T E INTER N O
F ig u r a 1 - 2 A m b ie n te d e la
C lie n te s C o m p e te n c ia A c c io n is ta s S in d ic a to s
a d m in is tra c i n d e lo s re c u rs o s hu m a nos
la A R H . T a le s con sid eracion es legales afectan prcticam ente a la totalidad d e l espectro d e las
p olticas d e re cu rso s h u m an os. E l ca p tu lo 3 p o n e d e relieve la s m s sign ificativas, la s c u a
les repercu ten en la s op o rtu n id ad es d e igu ald ad en el em pleo. L a s leyes, la s d e cisio n es d e
las co rte s y la s rd en es ejecu tivas q u e tienen efecto so b re diversas actividades d e la A R H se
describ irn en lo s ca p tu lo s apropiados.
M ercado laboral
Sociedad
L a so cied ad tam bin ejerce presion es so b re la A R H . E l pblico y a n o est dispuesto a ace p
tar, sin cuestionam iento, la s accion es de lo s negocios. A s lo revelaron la s accion es ile g a le s de
co m pa as d e g ra n tam a o c o m o E n ron , W orld C om , A rthu r Andersen, T y co International,
A delphia C om m u n ication s y o tr a s m s. P a ra se g u ir sien do aceptable p ara el pblico en g e n e
ral, u n a em presa d eb e lograr su p rop sito y cu m p lir a la v e z co n o tr a s n orm as sociales.
E l cap tu lo 2 s e refiere a la tica d e la em p re sa y la resp on sab ilid ad so c ia l co rporativa.
L a tica e s aq u ella discip lin a qu e trata c o n lo qu e e s b u en o y m alo, o lo qu e e s co rre c to e
in correcto, o co n lo s d e b eres y la s o b lig acio n e s m o rales. L a resp on sab ilid ad so c ial est e s
trech am en te re la c io n a d a c o n la tica. L a resp o n sab ilid ad so c ia l e s u n a o b lig a ci n im plicada
o im pu esta en la actividad d e lo s a d m in istrad o res, m ien tras sto s desem p e an s u c a r g o para
a ten d er o p ro teg e r lo s in tereses d e g ru p o s distin to s d e ellos m ism o s.26
10 PAITE I N I I n t r o d u c c i n
Sindicatos
L o s niveles d e su eld o s y la s prestaciones, a s c o m o la s co n d icion es d e tra b a jo d e m illon es de
em plead os reflejan la s d ecision es qu e han tom ad o en form a co n ju n ta lo s sin d icatos y la adm i
S in d ic a t o : nistracin. U n S in d ic a t o est fo rm ad o p o r em plead os qu e se unen co n el p rop sito d e n e g o
A s o c ia c i n d e e m p le a d o s q u e se un en ciar c o n s u em pleador. L o s sin d icatos se co n sid eran un factor am biental p orqu e, en esencia,
c o n la fin a lid a d d e n e g o c ia r c o n s u se convierten en u n a tercera parte cu an d o tratan co n la co m pa a. E n una organ izaci n sin -
em pleador. dicalizada, el sindicato, y n o el em pleado individual, n e g o c ia u n acuerdo con la adm inistracin.
Accionistas
Competencia
Clientes
Tecnologa
E l m u n d o n un ca an tes h ab a p resen ciad o e l vertigin oso cam b io tecn olgico qu e est o c u
rriendo en la actualidad. E l d e sarro llo d e la tecn ologa de R H ha c re a d o nuevos p u e sto s para
lo s profesio n ales de e sta rea, p ero tam b in ejerce presio n es adicion ales so b re ellos p ara que
se m an ten gan actu aliz a d o s en m ateria te c n o l g ic a .27 E n u n a en c u e sta re a liz a d a en 2 0 0 8
q u e incluy a m s d e 1,000 d ire cto re s ejecu tivos d e to d o el m undo, el 83 p o r cien to clasific
al cam b io co m o el p rob lem a m s im po rtan te qu e enfrentaba su o rgan izaci n .28
L a s e m p re sa s estn au tom atizan d o m u ch as d e la s fu n cion es adm in istrativ as del re a de
recu rso s h u m an os.29 L a m ay or p arte d e esta tecn ologa n o exista h asta h ace poco. H e m o s
v isto m s c a m b io s tecn o l g ico s en lo s ltim o s 3 6 m e se s qu e lo s q u e h e m o s v isto d u ra n te lo s
18 ltim os a o s , afirm a Su zan n e Z u n iga, directora o p erativ a d e C orV irtus, una em p resa d e
co n su lto ra en re clu tam ien to y co n tratacio n e s co n se d e en C o lo ra d o S p rin gs, C o lo r a d o .30
L a tec n o lo g a ha c re a d o u n a v aried ad d e p osib ilidad es qu e se r n g ra tific an tes p ara al
g u n o s individuos, p ero n o para o tro s. Eli d e sa rro llo de In tern et ha ten id o im plicacion es s ig
n ificativas en relacin c o n la m an era en la qu e s e realizan lo s trab ajos. L o s in gen iero s del
d b e re sp a c io estn re su elto s a o fre c e r a lo s u su a rio s u n acceso a In tern et en cu alq u ier parte
CAPTULO UNI A d m in istraci n e s tr a t g ic a d e lo s re c u rso s h u m an os: U n a p e rsp e ctiv a g e n e r a l 11
Economa
Sucesos imprevistos
L o s su ce so s im previstos so n h ech os qu e o cu rren en e l am biente extern o y qu e n o pueden pre
decirse. Tal v e z m e haya acostum brado a identificar lo s su cesos im previstos co m o u n factor am
biental extern o desp us de h ab e r v isto p ersonalm ente en m i p as n atal lo s efe cto s del huracn
R ita en 2 0 0 5 y d e G u stav e Ike en 2 0 0 8 so b re la adm inistracin d e recu rso s hum an os (vase
la se cc i n d e R H d e sp u s d e u n d esastre al final d e este ca p tu lo donde s e p resen ta un c a so
d e la vid a real). M u ch a s de la s fun cion es d e re c u rso s hum an os requ irieron m odificaciones.
M e atrevera a decir qu e to d o desastre, indistintam ente de qu e se a natural o p ro v o cad o p o r el
hom bre, requ iere d e una extraordinaria can tid ad d e aju stes co n resp ecto a la adm inistracin
d e lo s recu rso s hum anos. Sin duda, el 11 d e septiem b re tuvo repercu sion es so b re lo s recu rso s
hum anos. E n una perspectiva glo b al, piense en la s m u ch as fo rm as distin tas en la s qu e lo s r e
c u rso s hu m an os se vieron afecta d o s cu an d o el tsunam i azot en Indonesia.
m
E x p lic a r q u i n d e s e m p e a la s
El cambiante papel estratgico de los RH: Quin lleva a cabo
las tareas de la administracin de los recursos humanos?
ta r e a s d e la a d m in is tr a c i n d e
tos r e c u rs o s h u m a n o s .
L a p erso n a o la s u n id ad es qu e realizan la s ta re a s d e A R H han ca m b ia d o en form a trascen
d en tal en a o s recien tes, y en la actu alid ad no existe u n d e p artam en to tpico d e R H . M u
c h o s d e e sto s ca m b io s s e estn realizan d o d e m an era q u e lo s p ro fesio n ales d e R H puedan
d esem p e ar un p ap e l m s estratgico .32 C o n frecuencia, esta reestructu racin ha d ad o c o m o
resu ltad o u n c a m b io en c u a n to a qu in d eb e desem p e ar c a d a funcin, sin elim inar la s cin co
fun cion es d e R H qu e s e iden tificaron an teriorm ente. A lgun as o rg a n iz ac io n e s continan lle
v an do a c a b o la m ayora de la s fun cion es d e R H den tro d e la em p resa. Sin em bargo, a m e
d id a qu e s e vuelven a exam in ar la s o p e ra c io n e s internas, su rg e n alg u n a s p regu n tas, co m o :
Q u i n e s pueden realizar algu n as d e la s ta re a s de R H co n m s eficacia: lo s a d m in istrad o res
o lo s v en d ed ores extern os? E s p osib le d escen tralizar algu n as ta re a s d e R H o elim inarse
p o r c o m p le to ? P u ed e la tecnologa re a liz a r algun as ta re a s qu e an teriorm en te realizab a el
p erson al d e R H ? U n hecho eviden te e s qu e den tro d e la s o rgan iz ac io n e s d e la actualidad,
tod as la s fun cion es estn so m etid a s a escru tin io para redu cir c o sto s, incluyendo la s de recu r-
12 PAITE I N I I n t r o d u c c i n
Subcontrataciones de RH
co rrecta, s e p odr m ejo rar la ca lid ad del servicio, ah o rrar tiem p o y dinero, y liberar tiem po
d e l re a d e R H para aprovech arlo en fu n cion es prim ord iales , afirm a G e o ffre y D u b isk i, d i
re cto r d e o p era c io n e s d e Yoh H R S o lu tio n s o f Ph iladelph ia, u n p ro v e ed o r de se rv icio s d e
su b co n trataci n d e re c u rso s h u m an o s.*8
Eli m ercad o para la s su b co n tratacion es d e recu rso s h u m an os est crecien d o d e m an era
espectacu lar.*9 E l m ercad o g lo b a l p ara la s su b co n tratacio n e s de R H lleg a $ 3 1 ,0 0 0 m illo
n es en 2 0 0 7 y podra alcan zar $ 5 0 ,0 0 0 m illo n es en 2 0 1 0 .40 W illiam M artoreU i, an alista de
la em p resa F o rre ster R esearch , Inc., asegura: E l m ercad o d e la s su b co n tratacio n e s d e R H
est ca m b ia n d o y evolucion and o co n g ra n rap id ez .41 L a clav e p a r a el xito en la s su b co n
tratacion es e s determ in ar qu fun cion es s e deben subcontratar, el g r a d o en el cu a l deben
su b co n tratarse y cu le s s e deben m an ten er internam ente.42 L a s su b co n tratacio n e s d e R H
se h acen d e tre s m an eras: se rv icio s discretos, se rvicios d e p ro c e so s m ltip les y su b co n tra ta
c io n es to tales de re cu rso s hum anos.
E n el c a s o d e lo s se rv icio s d iscreto s, u n elem en to d e u n p ro ce so d e u n a em p resa o un
s o lo co n ju n to d e fu n cion es rep etitivas d e alto volu m en s e su b co n tratan co n u n tercero. El
rea relacio n ada co n la s p restacio n es ha sid o la funcin d e recu rso s h u m an os qu e tiene la
m ay o r prob ab ilidad d e se r su b co n tratad a.4*
L o s se rv icio s d e p ro c e so s m ltip les im plican la su b co n trataci n total d e u n o o m s p r o
c e so s d e re cu rso s h u m an os, c o m o la ad m in istracin d e p re sta c io n e s y la n m in a. P ro c te r &
G a m b le su b co n tra ta la totalid ad d e su s op era c io n e s d e cap acitaci n .44
L a su b co n trataci n total d e R H rep resen ta la tran sferen cia d e la m ay ora d e lo s se rv i
d o s d e re cu rso s h u m an o s a u n tercero. W h irlp o o l C o rp o ratio n firm u n co n ven io a 10 a o s
p ara su b co n tra ta r lo s p ro ce so s e m p resariales de R H para 6 8 ,0 0 0 em p le ad o s c o n C o n v erg y s
C o rp o ra tio n .45 Sin em b argo, W h irlp o o l puede se r una excepcin p o rq u e una su b co n tra ta
c i n total e s difcil d e llevar a c a b o .46 M a rk Stelzner, d irector y fu n d ad o r d e Inflexin A d-
visors, u n a firm a d e co n su lto ra c o n se d e en W ash in gton D .C . asegura: L a re alid ad e s que
ta n to lo s co m p ra d o re s c o m o lo s v en d ed ores s e h an p ercatad o d e q u e n in gu n o de lo s p ro
v e ed o re s e s el m e jo r en to d o s lo s p ro c e so s d e R H . L a n ocin d e ten er a alguien cerca para
a h o rcarlo cu an d o las c o sa s sa le n m al sim p lem e n te y a n o est de m o d a .47
Administradores de lnea
A q u ello s individuos qu e estn d irectam en te im p licad o s en el lo g ro del o b je tiv o fun dam en
A d m in is t r a d o r e s d e ln e a : tal de la o rgan izaci n s o n lo s a d m in is t r a d o r e s d e l n e a . C o n fo rm e ha dism in u id o e l trabajo
In d iv id u o s q u e e s t n d ire c ta m e n te tradicion al d e lo s g e re n te s d e R H , lo s a d m in istrad o res d e lnea estn ascen d ien d o para d e
im p lic a d o s e n e l lo g r o d e l o b je tiv o se m p e a r algu n as ta re a s qu e co m n m e n te c o rre sp o n d a n a lo s p ro fesio n ales d e recu rso s
p rin c ip a l d e la o rg a n iza ci n . hum an os. L o s ad m in istrad o res so n a sistid o s p o r m ecan ism o s d e au toservicio , e l u so d e p ro
g ra m as d e c m p u to y u n a red co rp o rativa p a r a au tom atizar p ro c e so s d e re c u rso s h u m an o s
b asad o s en p ap e l qu e requ ieren d e la ap rob acin de u n adm in istrador, del m an ten im ien to
de re g istro s o d e in sum os, y de p ro c e so s qu e dan apo y o al tra b a jo d e l adm in istrador. E ste
tem a s e expon dr c o n detalle en e l ca p tu lo 4.
E l xito o fracaso d e lo s ad m in istrad o res s e b asa p rin cip alm en te en la ca lid ad d e s u s s u
b ord in ad o s. P o r lo tanto, lo s a d m in istrad o res d e ln ea estn c a d a v e z m s im p licad o s en el
p ro ce so d e se le cc i n tal v e z a travs d e siste m a s d e se gu im ie n to au to m tico s, c o m o s e ex
p o n e en el cap tu lo 6. A dem s, to d o s lo s ad m in istrad o res en tienden qu e s u s tra b a jad o res
deben ca p a c ita rse y d e sarro llarse en fo rm a co n tin u a. Y, s i la organ izaci n e st sin dicalizada,
el ad m in istrad or de lnea d eb e sa b e r c m o tra ta r eficazm en te c o n e l sin dicato.
E2 candidato exitoso ser un miembro del equipo de adm inistradores ejecutivos con
liderazgo y responsabilidad adm inistrativa por la totalidad de la organizacin de R H
que se reportar a l presidente. E l candidato exitoso debera tener de 15 a 20 aos de
xito progresivo a nivel ejecutivo en recursos humanos en lo que se rejiere a l desarrollo
y la implantacin de estrategiasy program as de recursos humanos. E s altam ente
deseable tener un grado superiory una designacin PH R /SP H R .61
Auditoras estratgicas de RH
L a adm inistracin d e alto nivel est m uy acostum brada a se r auditada. Q u iz s exista u n dep ar
tam ento d e au d ito ra dentro de la organizacin qu e asegure qu e la s actividades, ya se a m one
ta rias o d e o tr o tipo, s e estn llevando a c a b o d e acu erd o co n la s p rcticas e m p resariales
aceptadas. S i lo s profesio n ales d e R H quieren lo grar el nivel d e resp eto q u e desean, tam bin
deben su jetarse a u n p ro ceso de la auditora. Sin em b argo, tan s lo en fech as recien tes lo s au
d ito re s in tern o s h an e m p e zad o a a u d ita r la s activ id ad es d e R H . A lg u n o s p ien san q u e u n a
auditora in tern a deb e incluir a la s prin cipales reas fun cion ales d e planeacin d e la fuerza de
trabajo, desarrollo d e em pleados, rem uneraciones y prestaciones, relacio n es co n lo s em plea
d o s y re lacio n e s laborales, a s c o m o la adm inistracin d e riesg o s .70 L o s au d ito res deben d o
cum entar si la s activ id ad es se estn llevando a c a b o d e u n a m anera p tim a. L a identificacin
d e lo s posib les riesgos, desde lu e g s, e s u n a razn para llevar a ca b o una auditora de R H . Por
ejem plo, qu tan su sceptible e s la em presa co n re sp ecto a p o sib les d em an das le g a le s em pren
did as p o r em plead os actu ales y an teriores? D esp u s d e determ in ar el factor de riesgo, la em
p resa s e en cuen tra en u n a m e jo r posicin para evitar lo s riesg o s. E n to d o este libro, se
m encionan n um erosas ag en d a s, c o m o Secu rities & E xch an ge C om m ission ( S E Q , O ffice o f
CAPTULO UNI A d m in istraci n e s tr a t g ic a d e lo s re c u rso s h u m an os: U n a p e rsp e ctiv a g e n e r a l 17
m
D e s c r ib ir la s d iv e rs a s
D esignaciones de recursos humanos
D e n tro de la p rofesi n d e lo s re cu rso s h u m an o s s e u sa n v a ria s design aciones; en tre stas se
c la s ific a c io n e s d e lo s re c u rs o s encuentran lo s ejecu tivos d e R H , lo s g e n e ra lista s y lo s especialistas. U n e j e c u t iv o es un ad
h u m a n o s , in c lu y e n d o e je c u tiv o s , m in istrad or d e alto nivel qu e s e re p o rta d irectam en te a l director ejecutivo d e la c o rp o raci n
g e n e ra lis ta s y e s p e c ia lis ta s . (C E O ) o al je fe d e u n a divisin m ayor. U n g e n e r a lis t a , q u ien p u e d e se r un ejecutivo, re a
liza ta re a s en una v a ried a d d e r e a s re lac io n ad as c o n lo s re cu rso s h um an os. E l gen eralista
E je c u t iv o : e st im plicad o en v arias, o en la totalid ad , de la s cin c o fu n cion es d e la A R H . U n e s p e c ia
Un a d m in is tra d o r d e a lto nivel q u e se re l i s t a p uede s e r u n ejecutivo d e re c u rso s h um an os, u n adm in istrador, o u n a p erso n a q u e no
p o rta dire c ta m e n te al d ire c to r e je c u tiv o
sea adm in istrador y qu e s e interesa p o r lo g e n e ra l tan s lo en una d e la s cin co r e a s fun cio
de una c o rp o ra c i n o al je fe d e una d iv i
n ales d e la A R H . L a figura 1-3 ayuda a aclarar e sta s distinciones.
s i n mayor.
E l vicepresiden te d e relacio n es industriales, re p re se n ta d o en la figura 1-3, s e esp e cia
G e e r a lis t a : liza prin cipalm en te en a su n to s re lac io n ad o s co n lo s sin d icato s. E sta person a e s tan to un eje
Una persona q u e puede s e r u n e je c u tiv o cu tiv o c o m o u n especialista. U n v icep resid en te d e R H e s a la v e z u n ejecu tiv o y u n
y q u e realiza tareas e n una varie dad de gen eralista, y tien e resp o n sab ilid ad p o r u n a a m p lia v aried ad d e fun cion es. E l ge ren te d e r e
re as re la c io n a d a s c o n lo s re c u rs o s m u n eracion es (o d e co m p en sacio n es) e s un especialista, c o m o lo e s el an alista d e p restac io
hum anos. nes. M ie n tras qu e u n nivel je r rq u ico en la organ izaci n identifica a u n ejecutivo, la am p litud
E s p e c ia lis t a :
d e tale s p u e sto s distin gue a lo s g e n e ra lista s d e lo s especialistas.
U n in d iv id u o q u e p u ed e s e r u n e je c u
tiv o de re c u rs o s h u m a n o s , u n a d m i
n is tra d o r d e re c u rs o s h u m a nos, o una Evolucin de la adm inistracin de los recursos humanos:
p e rs o n a n o v in c u la d a c o n la ta re a
a d m in is tra tiva , y q u e se in tere sa p o r lo
M ovilizacin hacia RH estratgicos
ge n e ra l ta n s lo e n u n a d e la s c in c o
P are ce pertinente, en esta d ecim o p rim e ra ed ici n d e Administracin de Recursos Humanos,
re as fu n c io n a le s de la a d m in is tra c i n
de re c u rs o s hum anos.
expon er c m o h a evolucion ado la ad m in istracin de R H a lo la rg o de lo s 3 0 ltim o s aos.
T radicion alm en te, s e c re a b a u n a se rie de fun cion es se p a ra d a s c o m o d o taci n d e personal,
cap acitaci n y desarrollo , rem u n eracion es, se g u rid a d y salu d , y relacio n es lab o rales (s i la
em presa e sta b a sin dicalizada) y dich as fu n cion es s e co lo ca b a n b a jo la direccin d e u n ad m i
n istra d o r o d e u n ejecutivo d e re cu rso s h u m an os (v ase la fig u ra 1-4). L a s e m p re sa s g ra n
D e s c r ib ir la e v o lu c i n d e la d e s podan ten er u n ad m in istrad or y u n ase so r para cad a funcin de R H qu e se re p o rtab a a
a d m in is tr a c i n d e lo s re c u rs o s u n ejecu tiv o d e R H . E l vicepresiden te d e R H trab ajab a en form a estrecha co n la alta ad m i
hum anos. n istraci n al fo rm u lar la poltica co rporativa.
E l ttu lo d e este libro dice m u ch o acerca d e la evolucin de lo s R H . L a p rim era edicin
d e este texto s e llam Personal: L a administracin de los recursos humanos, y el fo c o de aten cin
era m s so b re el je fe de p erson al c o m o una fun cin d e sta ff o asesora. L a c u a rta ed ici n se
llam Administracin de recursos humanos^ y a q u e en e se tie m p o esta b a evolucion and o u n en
foq u e ad m in istrativo m s ge n eral. E s to su ce d i ap rox im ad am en te en la m ism a poca en la
q u e la p u b licaci n Personnel A dm inistrator cam b i s u n o m b re a HR M agazine. L a revista
CAPTULO UNI A d m in istraci n e s tr a t g ic a d e lo s re c u rso s h u m an os: U n a p e rsp e ctiv a g e n e r a l 19
Organizaciones de RH en evolucin
E x p lic a r la e v o lu c i n c o n tin u a
E n la s ed icio n es an teriores, s e d escrib i la m an era en la qu e cam b iab an la s tareas d e recu r
d e la o r g a n iz a c i n d e lo s
so s h u m an os a m ed id a qu e creca la o rgan izaci n . S e describ an la s fu n cion es d e R H en las
r e c u rs o s h u m a n o s .
e m p r e sa s p e q u e a s, m e d ia n a s y g ra n d e s. E n la actu alid ad , l a o rg a n iz a c i n d e re c u rso s
20 PAITE I N I I n t r o d u c c i n
F ig u r a 1 - 5 U n e je m p lo p o s ib le d e una
o rg a n iz a c i n d e RH e n e v o lu c i n
BARTE 1. IN TR O D U C C I N
C a p tu lo 1: A d m in is tr a c i n e s tr a t g ic a d e re cursos h u m a n o s : U n a p e rs p e c tiv a g e n e ra l
BARTE CINCO. R E M U N E R A C I N
C a p tu lo 9: R e m u n e ra c i n fin a n c ie r a d ire c ta
C a p tu lo 10: P re sta cio n e s, re c o m p e n s a s n o fin a n c 'e ra s y o tr o s a s p e c to s d l a re m u n e ra c i n
BARTE O C H O . LA O P E R A C I N EN U N A M B IE N T E G LO BA L
F ig u r a 1 - 6 O rgan izacin d e este C a p tu lo 14: A d m in is tr a c i n g lo b a l d e re cu rso s h u m a n o s
lib ro .
22 PAITE l i l i I n t r o d u c c i n
PERSPECTIVA
D iferencias culturales en los RH en un contexto global
GLOBAL
N o h a c e m u c h o t i e m p o , S o n y e s t a b a im p lic a d a e n u n a s ile n c io s a r e v o lu c i n q u e h a b a
d e m o ra d o u n p r o y e c to m a y o r d e t e c n o lo g a d e la in fo r m a c i n ( T I) d u ra n te d o s a o s . E s to se
d e b a a q u e lo s ld e re s d e l p r o y e c to ja p o n s c o n s e d e e n M ia m i q u e t r a b a ja b a n e n d ic h o p r o y e c to p a r a
L a tin o a m r ic a " n o e n te n d a n p o r q u lo s e m p le a d o s n o h a c a n lo q u e s e le s p e d a q u e h ic ie r a n " , r e c u e r d a
C s a r A g u ir r e , q u ie n e n to n c e s e r a e je c u tiv o d e R H e n S o n y . P o r s u p a rte , lo s e m p le a d o s la tin o a m e ric a n o s
d e c a n q u e n o e r a n c o n s u lta d o s y q u e s e s e n ta n re c h a z a d o s c u a n d o o fr e c a n s u g e re n c ia s . S in e m b a r g o ,
p u e d e h a b e r in te r v e n id o a lg n o tr o fa c to r. J o h n H o o k e r, p r o fe s o r e n T e p p e r S c h o o l o f B u s in e s s d e la
U n iv e r s id a d C a r n e g ie M e llo n y a u to r d e la o b r a W o rkin g A c ro s s C u ltu re s , e x p re s lo s ig u ie n te : T a n to la s
c u ltu r a s ja p o n e s a s c o m o la s h is p a n a s s e b a s a n e n la s re la c io n e s y tie n e n u n a g r a n c a n t id a d d e
m a c h is m o , d e m a n e ra q u e d e c ir q u e u n p r o y e c to n o v a b ie n p o d r a s e r h u m illa n te " . F in a lm e n te , e l e q u ip o
ja p o n s tu v o q u e s e r r e m p la z a d o p o r la tin o a m e r ic a n o s , q u ie n e s e s ta b a n a u to r iz a d o s p a r a h a c e r lo s
c a m b io s q u e c o n s id e r a r a n n e c e s a rio s . D e a c u e r d o c o n A g u ir r e , a c tu a lm e n te p r e s id e n te d e H u m a n A s s e ts
G r o u p C o r p o r a tio n , e l p r o b le m a d e S o n y d is ta m u c h o d e s e r n ic o . L o s a d m in is tr a d o r e s p r e s ta n m u y
p o c a a te n c i n a la s im p lic a c io n e s d e la s c u lt u r a s " . 85
En e s te te x to , la s d ife re n c ia s c u ltu r a le s e n tre lo s p a s e s se
C u lt u r a d e u n p a s : id e n tific a r n c o m o u n f a c t o r fu n d a m e n ta l q u e in flu y e e n la s e m p re s a s
Conjunto de valores, smbolos, creen- m u ltin a c io n a le s . L a s d ife re n c ia s c u ltu r a le s c o n f r e c u e n c ia s o n la b a r r e r a
cias, idiomas y normas que guan el m s g r a n d e p a r a r e a liz a r n e g o c io s e n e l m e r c a d o m u n d ia l. L a c u lt u r a de
comportamiento de los recursos huma- u n p a s ^ u n C 0 n j u n t 0 q e v a lo r e s , s m b o lo s , c r e e n c ia s , id io m a s y
nos dentro de un pas. n o rm a s q u e g u a n e l c o m p o r ta m ie n to h u m a n o d e n tro d e u n p a s . E s u n
c o m p o r ta m ie n to a p r e n d id o q u e s e d e s a r r o lla c o n fo r m e lo s in d iv id u o s
e v o lu c io n a n d e s d e la n i e z h a s ta la e d a d a d u lta . L a s c o m p a a s q u e o p e r a n e n u n a m b ie n te g lo b a l
re c o n o c e n q u e la s c u ltu r a s n a c io n a le s d ifie r e n y q u e ta le s d ife re n c ia s s o n in s o s la y a b le s .86 L a s n o rm a s
c u ltu ra le s d e A s ia p r o m u e v e n la l e a lta d y e l t r a b a jo e n e q u ip o . E n J a p n la m a y o ra d e lo s a d m in is tr a d o r e s
t ie n d e n a p e r m a n e c e r c o n la m is m a e m p r e s a t o d a la v id a . E n E s ta d o s U n id o s lo s e je c u tiv o s d e a lto n iv e l
c a m b ia n d e c o m p a a c o n fr e c u e n c ia , m ie n tra s q u e e n J a p n e x is te n p o c a s o p o r tu n id a d e s e n s e g u n d o
t r m in o . L o s ja p o n e s e s c r e e n fir m e m e n te q u e d e b e n e v it a r e l a b a n d o n o d e u n tr a b a jo p o r s e r u n a f a lt a d e
re s p e to p a r a e l e q u ip o e m p r e s a r ia l.87 B r e c o n o c im ie n to d e la s d ife re n c ia s c u ltu r a le s q u e e s t n p re s e n te s
e n u n m b ito la b o r a l p u e d e a y u d a r a lo s a d m in is tr a d o r e s e n e l lo g r o d e u n a e f ic a c ia m x im a .
E n e l c a p tu lo 8 se tr a ta r e l c o n c e p t o d e la e v a lu a c i n b a s a d a e n r e tro a lim e n ta c i n d e 3 6 0 g r a d o s . En
ta l c a s o , la s p e rs o n a s q u e s e e n c u e n tr a n a lr e d e d o r d e u n e m p le a d o q u e s e s o m e te a e v a lu a c i n o to r g a n
c a lific a c io n e s , in c lu y e n d o a lo s a d m in is tr a d o r e s d e a lto n iv e l, a l e m p le a d o m is m o , a lo s s u p e rv is o r e s , lo s
s u b o r d in a d o s , lo s c o m p a e r o s , lo s m ie m b ro s d e l e q u ip o y lo s c lie n te s in te rn o s o e x te rn o s . P e ro , e n a lg u
n o s p a s e s , e l e n fo q u e d e 3 6 0 g r a d o s s e r a d ifc il d e im p la n ta r. P o r e je m p lo , e n u n a c o r p o r a c i n d e T a ila n
d ia , lo s s u b o r d in a d o s s e s e n tira n in c m o d o s c o n e s te e n fo q u e . L o s tr a b a ja d o r e s ta ila n d e s e s c o n s id e r a n
q u e e v a lu a r a s u s je fe s e s u n a t a r e a q u e n o le s c o m p e te , y lo s je fe s s e s e n tira n in s u lta d o s p o rq u e lo s a d
m in is tr a d o re s ta ila n d e s e s p ie n s a n q u e lo s s u b o r d in a d o s n o e s t n c a lific a d o s p a r a e v a lu a r lo s 88
N o e s s o la m e n te q u e la s c o m p a a s e s ta d o u n id e n s e s n e c e s ite n e n te n d e r la c u lt u r a d e lo s p a s e s e n
b s q u e o p e r a n . L a s c o m p a a s q u e tie n e n la in te n c i n d e h a c e r n e g o c io s e n E s ta d o s U n id o s e s t n h a
c ie n d o lo m is m o . C o m o u n p a s o p a r a c o n v e r tir s e e n u n p r o v e e d o r g lo b a l m a y o r, H y u n d a i M o b is , c o n o f i c i
n a s c e n tr a le s e n S e l, C o r e a , e s t tr a ta n d o d e im p u ls a r u n a c u lt u r a g lo b a l e n tre s u s e m p le a d o s . E n
a q u e llo s p a s e s d o n d e r e a liz a n o p e r a c io n e s d e n e g o c io s , e q u ip o s d e tre s e m p le a d o s d is e a n s u p r o p io
v ia je p a r a e s tu d ia r la c u lt u r a d e l p a s , y e s c r ib e n u n a p r o p u e s ta d o n d e e x p lic a n lo q u e p u e d e n a p re n d e r.
F b s te rto rm e n te c o m p ite n p o r u n p a tro c in io d e la c o m p a a c o n s is te n te e n u n a e x p e d ic i n d e 1 5 d a s . A la
fe c h a , 4 7 e q u ip o s h a n v is ita d o a p r o x im a d a m e n te 7 0 p a s e s . L o s itin e r a rio s h a n in c lu id o P e r y s itio s c u lt u
ra le s e n E g ip to , T u rq u a y G r e c i a E n E s ta d o s U n id o s u n e q u ip o e s tu d i la c u lt u r a d e A la b a m a , d o n d e
H y u n d a i M o b is e s t a b a c o n s tr u y e n d o u n a p la n ta .89
A l r e c o n o c e r la im p o r ta n c ia d e q u e lo s e m p le a d o s c o m p r e n d a n e l a m b ie n te g lo b a l, la s e m p r e s a s q u e
s o n m ie m b ro s d e K P M G e s t n m o tiv a n d o a su p e rs o n a l p a r a q u e r e a lic e ro ta c io n e s la b o ra le s in te r n a c io n a
le s d e c o r t o y la r g o p la z o s a tra v s d e u n p r o g r a m a d e ro ta c i n re v ita liz a d o d e n o m in a d o G lo b a l O p p o r t u -
n itie s , o G O . A id a n W a ls h , u n s o c io e n c a r g a d o e n la d iv is i n in te rn a c io n a l e x p lic a : "V iv ir y t r a b a ja r e n o tr o
p a s b r in d a u n a p r o fu n d a c o m p r e n s i n d e c m o tr a b a ja e l re s to d e l m u n d o . S e d e s a r r o lla u n a m a y o r a p r e
c ia c i n h a c ia la s c u ltu r a s d ife re n te s y h a c ia la s d is tin ta s fo r m a s e n la s c u a le s la s p e rs o n a s a d m in is tr a n y
h a c e n c r e c e r s u s e m p re s a s . L a g e n e r a c i n Y q u ie r e e x p lo r a r e l m u n d o . N u e s tro s p r o g ra m a s d e a s ig n a c io
n e s in te rn a c io n a le s h a c e n d e K P M G u n lu g a r m s d e s e a b le p a r a c o m e n z a r y e d if ic a r u n a c a r r e r a " .90
CAPTULO UNI A d m in istraci n e s tr a t g ic a d e lo s re c u rso s h u m an os: U n a p e rsp e ctiv a g e n e r a l 23
Resum en
1. D e f in ir la a d m i n i s t r a c i n d e l o s r e c u r s o s h u m a n o s .
L a adm in istracin d e lo s recu rso s h u m an os im plica la co o rd in aci n d e individuos para el
lo g ro d e lo s o b je tiv o s o rgan izacio n ales. E n consecu en cia, to d o s lo s a d m in istrad o res a cu a l
q u ier nivel deben in teresarse en la A R H .
2. I d e n t if ic a r l a s f u n c io n e s d e la a d m i n i s t r a c i n d e l o s r e c u r s o s h u m a n o s .
L a s fun cion es de la adm in istracin d e lo s re c u rso s h u m an o s incluyen la d o taci n d e p e rso
nal, el de sarro llo de lo s recu rso s h um an os, la rem u neracin, la se g u rid a d y la salu d , a s c o m o
las relacio n es la b o ra le s y c o n lo s em pleados.
3. I d e n t if ic a r l o s f a c t o r e s a m b ie n t a le s e x t e r n o s q u e in f lu y e n e n la
a d m i n i s t r a c i n d e l o s r e c u r s o s h u m a n o s .
L o s facto res extern os incluyen la s co n sid eracio n es legales, el m e rc a d o laboral, la so cied ad ,
lo s sin d icato s, lo s accion istas, la co m p eten cia, lo s clien tes, la tecn ologa, la ec o n o m a y lo s
su c e so s im previstos. C a d a factor, y a s e a en fo rm a se p a ra d a o en co m b in aci n co n otro s,
puede im po n er re striccio n es so b re la m an era en la cu a l s e lo gran las ta re a s d e A R H .
4 . E x p l i c a r q u i n d e s e m p e a l a s t a r e a s d e la a d m i n i s t r a c i n d e l o s r e c u r s o s
hum anos.
L a su b co n trataci n d e lo s R H e s el p ro ce so d e co n tra ta r a u n p roveed or extern o p ara que
realice un tra b a jo qu e an teriorm en te s e haca den tro d e la em presa. L o s c e n tro s de servicio
co m p a rtid o s d e R H to m an actividades d e tip o rutin ario b asad as en tran saccio n es qu e estn
d isp e isa s en toda la o rgan izaci n y la s co n cen tran en u n lugar. U n a o rgan izaci n p ro fesio
n al d e em p le ad o re s e s u n a co m p a a d e su b co n trataci n d e e m p le ad o s a o tr a s em p resas.
L o s a d m in istrad o res d e ln ea de c ie rta s em p resas s e o cu p an co n m ay or frecuen cia qu e a n te s
en el su m in istro d e se rv icio s d e R H .
5. E x p l i c a r la n e c e s id a d d e q u e e l a d m in is t r a d o r d e l o s r e c u r s o s h u m a n o s
s e a u n s o c i o e s t r a t g i c o , y d e s c r ib ir la im p o r t a n c ia d e u n a a u d it o r a
e s tr a t g ic a d e r e c u r s o s h u m a n o s.
S i lo s R H s e co n vierten en u n so cio estratgico , lo s ejecu tivos d e R H deben tra b a ja r co n la
alta ad m in istracin para el lo g ro d e p lan es y re su ltad o s co n creto s. E s n ecesario qu e ellos
co m p ren d an el la d o o p erativ o d e la em p resa y el co m p le jo dise o o rgan izacio n al. T am b in
deb en e sta r en co n d ic io n es d e determ in ar la s c a p a cid a d e s d e la fu erza de tra b a jo d e la c o m
pa a, tan to en la actu alidad c o m o en el futuro, y ase g u ra rse d e qu e lo s re cu rso s h u m an os
den a p o y o a la m isin d e la em presa.
S i lo s p ro fesio n a les d e R H qu ieren lo g ra r el n ivel de re sp eto qu e desean, d e tal m an e ra
qu e s e puedan se n ta r ante la m e sa c o n la adm in istracin d e alto nivel, deben su je ta rse al
p ro ce so d e auditora.
6. D e s c r ib i r l a m t r ic a d e l c a p i t a l h u m a n o .
L a m trica d e l c a p ita l hu m an o e s u n co n ju n to d e m edicion es del d e se m p e o d e R H .
7. D e s c r ib i r l a s d iv e r s a s c l a s i f i c a c i o n e s d e r e c u r s o s h u m a n o s , in c lu y e n d o a
e j e c u t iv o s , g e n e r a l is t a s y e s p e c i a l i s t a s .
L o s ejecu tivos so n adm in istradores d e alto nivel qu e se reportan d irectam en te al director eje
cu tiv o de la c o rp o ra c i n o al je fe d e u n a divisin m ayor. L o s g e n e ra lista s (quien es co n fre
cu en cia so n ejecutivos) d esem p e an ta re a s en u n a am p lia v aried ad d e reas re lac io n ad as con
lo s R H . U n especialista puede se r u n ejecutivo de recu rso s hum anos, u n ad m in istrad or o una
p erso n a no vinculada c o n la ta rea adm in istrativa qu e p o r lo re g u la r s e o c u p a n icam e n te de
una d e la s re a s fun cion ales de la adm in istracin d e lo s re cu rso s hum anos.
8 . D e s c r ib i r la e v o lu c i n d e la a d m i n i s t r a c i n d e l o s r e c u r s o s h u m a n o s .
E n la publicacin d e la d e cim o p rim e ra ed ici n d e este lib ro n o s p areci ap ro p iad o visu ali
zar lo s re cu rso s h u m an os tal y c o m o han evolucion ado a lo la rg o d e lo s ltim os 3 0 aos. El
ttu lo del lib ro d ic e m u ch o a ce rca d e la evolucin d e lo s re c u rso s h um an os. L a p rim era edi
ci n del libro se titulaba Personal: la administracin de los recursos humanos, y e l en foq ue se c o n
cen trab a m s en el p erson al c o m o u n a fun cin d e sta ff o aseso ra. L a c u a rta ed ici n s e titul
Administracin de recursos humanos, y a qu e en e sa p o ca esta b a ev olu cion an d o u n en foq ue
adm in istrativo m s gen eral.
9 . E x p l i c a r la e v o lu c i n c o n t in u a d e la o r g a n iz a c i n d e R H .
L a estructura organ izacio n al d e lo s R H de las em p resas cam b ia a m e d id a q u e hacen su b co n -
tra ta cio n e s, u tilizan o rg a n iz a c io n e s p ro fe sio n a le s d e em p le ad o re s y c e n tro s d e se rv ic io s
com partido s, e im plican m s a lo s adm in istradores de lnea en el desem p e o d e las ta re a s tra
d icio n ales d e R H . Sin im p o rtar el dise o d e u n a o rgan izaci n , la s cin co fu n cion es de re c u r
s o s h u m an os qu e s e identificaron an teriorm en te an deben llevarse a cab o.
24 PAITE UNO I n t r o d u c c i n
T rm inos clave
B randing (im a g e n c o r p o r a tiv a ) , 3 A c c io n is ta s , 1 0 A d m in is tr a d o r e s d e ln e a , 1 4
A d m in is tr a c i n d e r e c u rs o s h u m a n o s Cibertrabajo, 11 M tr ic a d e l c a p ita l h u m a n o , 1 7
(A R H ), 4 A d m in is tr a d o r d e r e c u r s o s h u m a n o s , 1 2 E je c u tiv o , 18
D o ta c i n d e p e r s o n a l, 5 S u b c o n tra ta c i n (outsourcing), 12 G e n e ra lis t a , 18
D e s a rro llo d e re c u rs o s h u m a n o s (D R H ), 6 C entro d e s e r v ic io s c o m p a r tid o s (C S C ), 13 E s p e c ia lis ta , 1 8
A m b ie n te e x te rn o , 8 O rg a n iz a c io n e s p r o fe s io n a le s de Cu H u ra d e l p a s , 2 2
S in d ic a to , 1 0 e m p le a d o re s (O P E ), 1 3
Preguntas
1. Cmo se vieron afectadas las funciones de recursos humanos por el huracn Rita?
2. Considera usted que la situacin de R H descrita en relacin con el huracn Rita sera comn en
una situacin de desastre? Explique su respuesta.
Preguntas
1. Liste los elementos del ambiente de la compaa que afectarn al plan sugerido por S c o tt Qu
tan legtimo es el inters de cada uno de stos?
2. E s verdad que Scott debera interesarse primero y antes que nada en la proteccin de los intere
ses de los accionistas? Discuta su respuesta.
N otas
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PAI TE I I I C O N S ID E R A C IO N E S E T IC A S , S O C IA L E S Y LE G A LE S
O B J E T IV O S DEL C A PTO LO
D espus de estudiar este ca p tu lo, usted
ser capaz de:
C tefinir la t ic a y c o m p r e n d e r e l m o d e lo
d e tic a .
E x p lic a r lo s in te n to s q u e s e h a n h e c h o
p a ra le g is la r la tic a .
C o m p r e n d e r la im p o r ta n c ia d e l c d ig o
d e tic a , d e s c r ib ir la t ic a d e lo s
re c u rs o s h u m a n o s y e x p lic a r la
c a p a c ita c i n e n a s p e c to s tic o s .
C te s c rib ir la p r o fe s io n a liz a c i n d e la
a d m in is tr a c i n d e r e c u rs o s h u m a n o s .
C te s c r ib ire l c o n c e p t o d e
r e s p o n s a b ilid a d s o c ia l c o r p o r a tiv a .
C te s c rib ir c m o s e im p la n ta u n
p r o g ra m a d e r e s p o n s a b ilid a d s o c ia l
c o r p o ra tiv a .
28
C A P I T U L O
29
30 PAITE DBS C o n s id e r a c io n e s t ic a s , s o c ia le s y le g a le s
tica
Definir la tica y com p re n de r L a t ic a e s la discip lin a qu e trata c o n lo qu e e s b u en o y lo qu e e s m alo, o co n lo qu e es
el m odelo d e tica. co rrecto e incorrecto, o c o n lo s d e b eres y la s o b lig acio n e s m orales. N o h ace m ucho tiem po,
m u ch as o rgan izacio n es tan s lo p restaban escasa aten cin a la tica. L a s p rim eras plan as de
lo s p eri d ico s han exp u esto las proezas, m u y distan ciadas d e la tica y a m en u do ilegales,
tica:
de E n ron , A rthu r A ndersen, W o rld C o m , G lo b a l C ro ssin g, A delphia C om m u n ication s, Tyco
D is c ip lin a q u e tra ta c o n lo que es bueno
International y o tr a s em presas. E l desp iad ado inters personal qu e m o tiv a lo s lderes de
y m a lo , o c o n lo s deberes y la s o b lig a
algun as co rp o racio n e s g ran d e s ha salid o a la luz. C o n frecuencia, lo s ejecu tivos d e la s c o rp o
c io n e s m orales.
racion es tom ab an d e cisio n es qu e n o m an ten an u n p aralelism o c o n la s exp ectativas de la
sociedad. L o m ism o p arece se r cierto para lo s co n sejo s d e adm inistracin, qu ien es con fre
cu en cia utilizaban u n en foq ue d e aprobacin sin cuestionam ientos. L a im agen de E n ron es
ah ora u n a p resen cia vital en cu alq u ier sa la d e ju n tas. E l h aber tra b a ja d o en la ju n ta direc
tiv a d e E n ron s e ha co n vertido literalm en te en u n a insign ia d e verg en za. E n E n ro n , lo s
valores estab lecidos p o r la em p resa respeto, integridad, co m un icacin y excelencia en
alguna ocasi n fueron orgu llo sam en te g rab ad o s en p isapapeles. P ero, p o r cau sa d e lderes
qu e fritaron a la tica, la co m p a a fue destruida.6 L o s directores ejecu tivos tienen qu e ser
cla ro s y decir N u n c a aceptar eso, y asegurarse d e qu e la s p erso n a s co m pren dan la s n or
m as , afirm a B o b Shoem aker, d irector d e p ro g ra m as p ara e l C e n te r fo r E th ic al B u sin e ss
C u ltu re s.7 E n una encuesta reciente, el 6 7 p o r cien to d e lo s inversionistas afirm aron qu e reti
raran su cu en ta si descubran qu e la com paa estaba im plicada en u n co m po rtam ien to poco
tico.8 J e f f Im m elt, director ejecutivo d e G E , em pieza y term ina cad a asam blea anual in te
grada p o r 2 2 0 fun cion arios y 60 0 g e re n te s de alto nivel expresan do lo s p rin cipios fundam en
tales d e integridad d e la co m pa a: E l xito em presarial d e G E se ha edificado so b re nuestra
CAPITULO DS t i c a e m p r e s a r ia l y r e s p o n s a b il i d a d s o c i a l c o r p o r a t iv a 31
Un m odelo de tica
D e acu erd o c o n K en n e th D . L ew is, presid en te y d irector ejecutivo del B an k o f A m erica,
existe u n a diferen cia en tre lo qu e e s legal y lo q u e e s tico, p ero c o n frecuen cia n o habla
m o s d e ello, y m e p reg u n to p o r qu. T a l v e z la g e n te pien sa qu e e s d e m a sia d o sen cillo ... o
de m a sia d o difcil de definir... o , en el len gu aje co rp o rativo , n o enjuiciable. T a l ve z e s m s
sen cillo para n o so tro s d e jar la so lu ci n a nuevas leyes y regulacion es. P e ro la s leyes nuevas
tan s lo so n una p arte d e la so lu cin . Y, d esd e m i p u n to d e vista, n o llegan al fo n d o d e l p ro
b lem a . 14 E l cu m p lim ien to de la s leyes estab lece la s n o rm a s m n im as d e c o m p o rta m ien to
tico; sin em b argo , la tica a b a rca m u ch o m s .15 D e b e h aber lderes qu e se a n c a p a c e s y que
estn d isp u esto s a infundir la tica a travs d e to d a la cu ltu ra d e la o rg a n iz ac i n .16
L a tica trata acerca d e decidir s i u n a accin e s buen a o mala, y lo qu e s e d ebe hacer en
c a so d e qu e s e a m ala. L a tica e s una disciplina filo s fica qu e d escrib e y d irige la co n d u cta
m oral. Q u ie n e s estn en la adm in istracin tom an d ecision es ticas (o no ticas) to d o s lo s
das. C o n tra ta u ste d a lo s individuos m e jo r calificad o s, qu ien es so n u n a m in ora? O lv id a
u ste d exp licar a u n c a n d id a to cu l e s el a sp e c to p e lig ro so de u n d e te rm in a d o tra b a jo ?
A lg u n as d ecision es ticas so n trascen den tales y o tr a s so n d e m en o r im portan cia. P e ro las
d e cisio n es so b re a sp e c to s m e n o res c o n frecuen cia estab lecen un p atr n p ara la s d ecision es
m s im p o rta n tes qu e tom a u n adm in istrador. E l g ra n fil so fo ro m a n o C ic e r n s e refiri a
esta situ aci n cu an d o d ijo : E s ve rd ad decir qu e u n a falsed ad con d uce fcilm en te a o tr a .17
E n la figura 2-1 s e p resen ta un m o d elo de tica. C o m o s e ob serva, la tica co n siste prin
cip alm en te en d o s relaciones, la s cu a le s estn indicadas p o r la s flech as horizontales. U n a
p erson a o u n a o rgan izaci n e s tica si am b as relaciones so n fu e rtes y p ositiv as. E l p rim er
elem ento del m o d elo e st co n stitu id o p o r la s fuen tes d e lin cam ientos ticos. S e podra u sar
u n n m e ro d e fuen tes p ara d eterm in ar lo qu e e s co rre c to o in correcto, buen o o m alo, m oral
o inm oral. E s ta s fuen tes incluyen a la B ib lia y o tr o s libros sa g ra d o s. T am b in incluyen a la
v ocecita qu e m u ch os llam an conciencia. M illo n e s d e individuos creen qu e la co n cien cia es
u n don divino o la v o z d e D io s. O tro s la ven c o m o u n a resp u esta desarrollad a qu e s e b a sa en
la internalizacin de lo s con ven cion alism os sociales. O tra fuente d e lin cam ien tos tico s la
constituyen el co m p o rta m ien to y el co n sejo d e su je to s qu e lo s p sic lo go s llam an p erson as
sign ificativas (n u estro s padres, am ig o s y m o d elo s de actuacin, m iem b ro s de n uestras ig le
sias, clu b e s y asociacion es). Para la m ay ora de lo s p rofesio n ales, existen c d ig o s de tica qu e
p rescriben c i a t o s co m p o rtam ien to s. C u an d o esta co n cien cia no se ha desarrollado, e s m uy
fcil decir: T o d o m u n d o lo h ace , S lo p o r u n a v e z no e st m al , o N a d ie s e en terar .
L a s ley es tam b in o fre ce n lin c a m ie n to s para el c o m p o rta m ie n to tico, al p roh ib ir
a c to s qu e pueden s e r esp ecialm en te da in os p ara o tr a s p erson as. S i u n c ie rto c o m p o rta
m ien to e s ilegal, la m ay o ra lo co n sid erara tam b in c o m o p o c o tico. D e s d e lu e go , hay
excepcion es. P o r ejem p lo , en la d cad a d e 1950, la s leyes d e la m ay ora d e lo s e sta d o s del
32 PAITE DBS C o n s id e r a c io n e s t ic a s , s o c ia le s y le g a le s
F ig u r a 2 - 1 U n m o d e lo d e tica
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Un dilema de seleccin
S u p o n g a q u e u s t e d s e r p r o m o v id o a u n a n u e v a a s ig n a c i n d e n tro d e s u c o m p a a y q u e su
je fe le p id i q u e n o m b re a u n o d e s u s s u b o rd in a d o s p a r a q u e lo re m p la c e . L o s p o s ib le s c a n d id a to s so n
R a n d y C a rito n , q u ie n s e e n c u e n t r a o b v ia m e n te m s c a lific a d o , y J a m e s M itc h e ll, q u ie n , a u n q u e n o tie n e
ta n ta e x p e rie n c ia , tie n e m u c h a s im p a ta e n tre lo s tra b a ja d o re s . S i s e d e s ig n a a R a n d y , u s te d n o tie n e la
s e g u r id a d d e q u e lo s tra b a ja d o re s lo a c e p te n c o m o s u lder. J a m e s , p o r o tr a p a rte , e s u n g ra n tr a b a ja d o r y
e s m u y q u e rid o y re s p e ta d o p o r lo s d e m s , in c lu y e n d o a R a n d y . M ie n tra s u s te d re fle x io n a s o b re la d e c is i n ,
p ie n s a q u in ju s to s e r a p a ra R a n d y s i lo s s e n tim ie n to s d e lo s o tro s e m p le a d o s le im p id ie ra n r e c ib ir u n a
p r o m o c i n m u y m e re c id a . A l m is m o tie m p o , u s te d s ie n te q u e s u r e s p o n s a b ilid a d fu n d a m e n ta l d e b e s e r
m a n te n e r l a p r o d u c tiv id a d d e la u n id a d d e tra b a jo . S i la d iv is i n a n te rio r s e v in ie r a a b a jo d e s p u s d e la
s a lid a d e u s te d , e llo p e rju d ic a ra s u re p u ta c i n , p a r a n o h a b la r d e la c o m p a a Q u h a ra u s te d ?
sta es la n ica p a rte d e l texto do nd e e l autor recom endar u n a d e cisi n tica y tam bin identificar
otros factores que p o dran h a ce r que una pe rson a tom ara una p o stu ra p o c o tica. Qu hara u s te d s i se
encontrara en una situacin com o sta?
D ecisin tica: R ecom iende a Randy, quien e s e l em pleado m ejor calificado.
Factores q u e influyen e n otra decisin: El departam ento po dra fra ca sa r s i se prom ueve a Randy.
Algunos trabajadores podran no q u ere r traba ja r p a ra R a nd y y los trabajadores estaran ms dispuestos a
a ce p ta r a James. La reputacin d e u s te d p o d ra verse p e rju d ic a d a s i la p ro d u c tiv id a d d e l departam ento
disminuye. Adem s, R andy p u e d e traba ja r co n James.
E l segu n d o intento ocu rri c u a n d o se p rom u lg la L e y F ed eral d e L in cam ien to s para las
O rgan izacion es (Federal Sentencrng Guidelmes fo r Organizations Act, F S G O ) d e 1992, la cu al
presenta un program a eficaz de capacitacin en cu estion es ticas y explica lo s siete req u isito s
m n im os p ara qu e u n p rogram a tico prevenga y detecte violaciones.21 L a F S G O prom eti
c a stig o s m s m o d erad o s p ara la s co rp o ra cio n e s deso b ed ien tes qu e y a tuvieran p ro g ra m as ti
c o s en m archa.22 En e sta ley haba recom en dacion es acerca d e la s n orm as, la capacitacin
tica y u n siste m a para reportar en fo rm a an n im a lo s c o m p o rta m ien to s inadecu ados. Se
su p o n a qu e lo s ejecu tivos seran resp on sab les p o r la m ala co n d u cta d e aqu ellos qu e se encon
traban en n iveles m s b a jo s den tro d e la organ izacin . S i lo s ejecu tivos eran pro activ o s en su s
esfu erzo s p ara preven ir lo s delitos d e lo s e m p le ad o s de o ficin a, ello am in o rara u n ju icio
co n tra ellos y reducira la responsabilidad. L a s organizaciones respondieron m ediante la crea
ci n d e p u e sto s d e fun cion arios en a su n to s ticos, la instalacin d e ln eas directas p ara cu es
tion es tic a s y el desarrollo d e c d ig o s d e tica. P e ro u n a c o sa e s ten er u n c d ig o d e tica y
o tra totalm en te distinta e s inculcar ese c d ig o en to d o s lo s em plead os desde lo s niveles altos
h asta lo s m s b ajos. P o r ejem p lo , n ad ie esperab a qu e su c e d ie ra el d e sa stre d e E n ro n . E l
c d ig o d e tica d e E n ron era de 62 p gin as e inclua u n p r lo g o escrito p o r K enneth L . Lay,
p residente d e la co m pa a, donde afirm aba: L a repu tacin d e E n ro n depende fin alm en te de
su gente, y d e usted y d e m. M an ten gam o s esa reputacin en u n nivel alto .2J Incluso co n el
c d ig o d e tica, e s claro qu e la alta adm in istracin d e E n ron realizaba n ego cio s c o m o d e c o s
tum bre. E l program a d e tica obviam ente sirvi c o m o u n a co rtin a d e hum o para desviar la
aten cin o la cu lpabilidad resultante d e la s accion es ilegales.
E l tercer intento para legislar la tica d e la s e m p resas no so lam en te s e debi a E n ro n y
a o tr a s co m pa as, sin o tam b in a la fo rm a en la q u e el pblico visu alizaba el m u n d o desp us
del 11 d e se p tiem b re. L a L e y d e C o n ta b ilid a d y A ud itora C orp orativa, R esp o n sab ilid ad y
T ran sparen cia ( Coiporate and Auditm g Accountability, Responsibility and Transparency Act) de
2002 pen aliz m u ch o s acto s co rp o ra tiv o s qu e an teriorm en te estab an re le g a d o s a diversas
estructuras regu lad o ras. C o n o cid a c o m o le y Sarbanes-O xley, tuvo c o m o prin cipal finalidad
co rre g ir lo s ab u sos en la inform acin financiera co n tab le a la luz d e lo s escn dalos c o rp o ra
tiv os. L a ley p ro teg e a lo s e m p le ad o s qu e d en u n cian la existencia d e p r c tic a s ilegales al
so m eter a la s co rp o racio n e s y a su p erson al adm in istrativo a san cio n es civiles y pen ales s ig
n ificativas c o m o resu ltad o d e tom ar represab as, h o stig a r o h acer d iscrim in acio n es co n tra
a qu ellos em p le ad o s qu e re p o rtan la so sp e c h a de fech oras co rp o rativ as. L a s p roteccion es
d e la le y a favor d e lo s denun cian tes se aplican a la s co rp o racio n e s inscritas en la s b olsas de
v a lo re s estadou n iden ses; a la s co m p a a s o b lig a d a s d e alguna fo rm a a p resen tar re p o rtes
b ajo la ley d e la C o m isi n d e v a lo re s de E U A (Secu rities and E xch an ge A ct); y a lo s fun cio
n arios, em plead os, co n tratistas, su b co n tratistas y a gen tes d e esas co m p a as.24
34 PAITE DBS C o n s id e r a c io n e s t ic a s , s o c ia le s y le g a le s
Cdigo de tica
C om prender la im portancia P a ra qu e la s o rgan iz ac io n e s crezcan y prosp eren , s e deben em p lear buenas p erson as. E n la
del c d ig o d e tica, describir actualidad, lo s e g re sa d o s d e u n iversidades qu e b u scan tra b a jo co n sid eran qu e el lid erazgo
la tica d e los recursos d e la tica co rp o rativa e s im po rtan te en s u b sq u ed a de la em p re sa co rre cta para trabajar
humanos y explicar la en ella. L a s c o m p a a s tam b in estn b u sca n d o n u e v o s e m p le ad o s q u e ten gan u n a base
capacitacin en aspectos tica s lid a p o rq u e han d e sc u b ierto qu e u n in d ivid uo qu e e s tico tiende a s e r m s exitoso.
M u ch as o rgan izacio n es estn exam inando distintas fo rm as de reforzar s u s m o delo s cu ltu
ticos.
rales. A l fom en tar u n a fuerte cu ltu ra tica, la s em presas se encuentran en u n a m ejor posicin
para g a n arse la con fian za y la lealtad d e s u s e m p le ad o s y de o tr o s g ru p o s d e inters, lo cu al
p uede d ar c o m o resu ltad o una reduccin en lo s riesg o s financieros, leg a les y d e reputacin,
a s c o m o m e jo ras en el desem pe o organizacional.28 D e hecho, existe evidencia d e qu e las
co m pa as ticas tienen u n m ejor desem pe o financiero.29 C o m o parte d e este exam en, la s o r
gan izacion es estn redisean do su s p ro g ra m as d e tica para facilitar u n p ro ce so m s am plio y
m s co n sisten te qu e incorpore el anlisis d e lo s re su ltad o s y el m ejoram iento continuo. Para
co n stru ir y so sten er u n a cu ltu ra tica, la s organ izacio n es n ecesitan u n am p lio m arco d e tra
b a jo q u e incluya la co m u n icacin d e la s exp ectativas d e co m p o rtam ien to , la cap acitaci n
so b re tica y su observancia, la s apo rtacion es d e lo s g ru p o s d e inters, la resolu cin d e los
c a so s qu e se han re p o rtad o y el anlisis d e la totalid ad del program a d e tica.30 Para hacer que
realm ente funcione, se necesita la participacin de la alta adm inistracin.31
Q u e s exactam en te u n c d ig o d e tica ? U n c d ig o d e tic a estab lece la s r e g la s en
v irtu d d e la s cu a le s u n a o rgan izaci n vive y s e vuelve p arte d e la cu ltu ra co rp o rativ a o r g a
n iz a c io n a l.32 U n a v e z q u e s e p u b lican e sta s re g la s, to d o m u n d o d e n tro y fu era d e la
em presa co n o c e la s re g la s a la s cu a le s deben su je ta rse lo s em p le ad o s d e la co m p a a .33 E s
im p o rta n te lo g r a r u n a a m p lia p articip ac i n d e a q u e llo s q u e estn s u je to s al c d ig o .
M ich ael C o a te s, d irector ejecutivo de H ill and K n o w lto n C a a d a , afirm a: P a ra qu e una
co m p a a s e co m p o rte d e m an era tica, d e b e vivir y re sp irar s u c d ig o d e co n d u cta, c a p a
citar a su p erso n a l y co m u n icar s u c d ig o a travs de s u s p ro p ia s d e claracion es vision arias.
N o p u e d e sim p le m e n te im p r im ir u n m an u al q u e d e sp u s s e q u ed e a rru m b a d o en u n
e sta n te . 34 E l c d ig o e s u n a d e cla ra ci n d e lo s v a lo re s a d o p ta d o s p o r la co m p a a , su s
e m p le ad o s y s u s directivos, y estab lece el to n o o ficial d e la alta adm in istracin en relaci n
c o n el c o m p o rta m ie n to esperado. M u c h a s a so ciacio n e s in d u striales ado ptan tale s c d igo s,
lo s cu a le s s e re com ien d an e n to n ce s a lo s m ie m b ro s.35 H a y m u ch o s tip o s d e c d ig o s de
tica. U n excelente eje m p lo d e u n c d ig o d e tic a e s el q u e d e sarro ll la S o c ie d a d p ara la
A dm in istracin d e R e cu rso s H u m a n o s (S H R M ). L a s prin cipales disp osicio n es del c d ig o
d e tica d e la S H R M incluyen la resp on sab ilid ad p rofesion al, el d e sarro llo p rofesion al, el
lid erazgo tico, la eq uid ad y ju sticia, lo s co n flic to s d e in tereses y el u so de la inform acin.
C o n re sp ecto a lo s co n flic to s d e in tereses, el c d ig o estab lece qu e c o m o p ro fesio n a les en
CAPITULO DOS t i c a e m p r e s a r ia l y r e s p o n s a b il i d a d s o c i a l c o r p o r a t iv a 35
a
c u an d o se trata d e hacer p eticion es exigen tes y d e h a c er interpretaciones en tre lneas, se debe
facilitar a la s p erson as u n a con exin em ocion al qu e les perm ita d ecir: E s to e s lo qu e siento
en el fon do d e m i cc ra z n y e s lo co rre cto c o n b a se en lo s v a lo re s d e la em presa. N o se puede
esperar qu e lo s individuos encuentren la s resp uestas co rre ctas a m e n o s de qu e se les d la
op ortu n idad d e aplicarlas a situacion es de la vid a real .54
D escribir la profesionalizacin
d e la adm inistracin de
recursos humanos. Profesionalizacin de la administracin de recursos humanos
Profesin: U n a profesin es una v o ca ci n qu e s e ca racte riza p o r la existencia d e u n c u e rp o c o m n d e
V o c a c i n caracterizada p o r la existen cia c o n o c im ie n to s y u n p rocedim ien to p a r a ce rtificar a lo s m iem b ros.
de u n c u e rp o c o m n de c o n o c im ie n to s L o s m iem b ro s d e la p ro fesi n , y n o p erso n a s extern as, so n lo s en ca rg ad o s d e esta b le
y d e u n p ro c e d im ie n to para c e rtific a r a ce r la s n o rm a s d e desem p e o; e s decir, la p rofesi n est au torregu lad a. L a m ayora d e las
lo s m iem bros. p ro fesio n es tam b in tienen o rgan iz ac io n e s e ficace s d e rep re se n tan te s q u e perm iten a lo s
m ie m b ro s in tercam b iar id e as d e in te r s co m n . E sta s ca ra c te rstic as s e aplican al c a m p o de
lo s re cu rso s h u m an o s, y varias o rg a n iz a c io n e s bien c o n o c id a s dan a p o y o a la p rofesin .
38 PAITE DBS C o n s id e r a c io n e s t ic a s , s o c ia le s y le g a le s
W orldatW ork
W orld atW ork e s una aso ciaci n p rofesio n al q u e s e con cen tra en la rem u neracin, las p re s
taciones, la eficacia du ran te la vid a de tra b a jo y la s re co m p e n sas to tales in teg rad as (e strate
g i a s p ara atraer, m o tiv a r y r e te n e r u n a fu erza d e tra b a jo p a rticip ativ a y p ro d u ctiv a).61
W o rld atW o rk fue fun dad a en 195 5 c o n el n o m b re d e A m erican C o m p en sa tio n A sso ciatio n
(A C A ) y actu alm en te cu en ta c o n una red d e m s de 3 0 ,0 0 0 m iem b ro s y p ro fesio n ales con
en tren am ien to y ce rtificacin en 75 pases; adem s, o rgan iza co n feren cias y crea vn cu los
d e co m u n id ad . W orld atW ork S o cie ty o f C e rtifie d P ro fe ssio n a ls e s una o rgan izaci n qu e
certifica a lo s p ro fesio n ales en re cu rso s h u m an os en lo s tem as d e co m p en saci n , p restac io
n e s y v id a d e tra b a jo . L a s ce rtifica cio n es q u e o t o r g a W o rld atW o rk S o c ie ty incluyen las
sig u ie n te s: p ro fesio n al certifica d o en co m p e n sa cio n e s (C C P ) , p ro fesio n al ce rtific a d o en
p restacio n es (C B P ), p ro fesio n al en rem u n eracion es g lo b a le s (G R P ) y p ro fesio n al ce rtifi
c a d o en vid a la b o ra l (W L C P ) .62
CAPITULO DOS t i c a e m p r e s a r ia l y r e s p o n s a b il i d a d s o c i a l c o r p o r a t iv a 39
m
D escribir el c o n c e p to d e la
Responsabilidad s o cia l corporativa
Q u tien en en c o m n la s sig u ie n te s c o m p a a s: A d v an ced M ic r o D e v ic e s, A g ile n t
T e ch n o lo g ie s In c., A lcoa In c., A m erican In tern a tio n a l G r o u p In c., B ax ter In tern atio n al
responsabilidad social In c., C o c a - C o la C om p an y , E a stm a n K o d a k C o m p an y , F P L G r o u p In c., G e n e ra l E lectric
corporativa. C om pan y, G e n z y m e C o rp ., H ew lett-P ack ard C o m p an y , In tel C o rp ., N ik e Inc., P in n acle
W est C a p ita l C o rp ., S ta te S tree t C o rp . y W a lt D isn e y C o m p a n y ? S o n em p re sa s q u e tienen
u n c o m p ro m iso h a c ia la excelen cia en e l re a d e la resp o n sa b ilid a d so c ia l c o rp o ra tiv a y
estn in c lu id a s d e n tro d e l a s 1 0 0 c o rp o ra c io n e s m u ltin a c io n a le s m s su ste n ta b le s del
m undo. E sta s co m p a a s han d em o strad o su c a p a cid a d p ara adm in istrar lo s tre s elem en tos
de la respon sabilidad so cial: so cied ad , m ed io am b ien te y econ om a. R ep resen tan el 5 por
cien to su p e rio r d e la s co m p a as so cialm en te re sp o n sab le s.63
L a responsabilidad social corporativa (RSC) es la ob ligaci n d e lo s adm in istradores al
Responsabilidad social
actuar en su cap acidad oficial d e servir o p roteger lo s intereses d e g ru p o s distin to s d e ellos
corporativa (RSC):
m ism os.
O b lig a c i n im p lica d a , im p u e sta o reco
C u an d o u n a co rp o raci n se co m p o rta c o m o si tuviera co nciencia, se dice qu e e s so cial
n o c id a p o r p a rte d e lo s a d m in is tra d o
res, al a c tu a r e n s u c a p a cid a d o fic ia l, de
m en te resp on sab le. L a R S C co n sid era la in flu en cia g e n e ra l de las co rp o ra cio n e s so b re la
a te n d e r o pro teg er lo s ir so cied ad en form a am plia y v a m s all d e lo s in tereses de lo s accion istas.64 E s la m an era en
p o s d is tin to s d e e llo s m ism o s. la qu e u n a co m p a a s e c o m p o rta c o m o u n to d o fre n te a la so cied ad . D e s d e lu e go , esto
im plica m ucho m s qu e hacer declaraciones. L a responsabilidad so cial ha ido d e a lg o qu e es
agradable h a c er a a lg o qu e se deb e hacer. C a d a v e z u n m ayor n m ero d e co m p a as elaboran
reportes d e responsabilidad social co rp o rativa qu e describen su s prcticas am bientales, lab o
ra le s y co rp o ra tiv a s. U n e stu d io re a liz a d o p o r la S o c ia l In v e stm e n t R e se a rch A nalyst
N e tw o rk en con tr qu e el 4 0 p o r cien to d e la s 1 0 0 co m p a as m s g ra n d e s d e S tan d ard &
P o o rs (S & P ) em iten re p o rtes d e resp o n sa b ilid a d so c ia l co rp o rativa.65 A lg u n as em presas,
co m o B u rge r K in g, han creado el puesto d e director de responsabilidad social co rporativa.66
Al parecer, u n co m p o rtam ien to so cialm en te resp o n sab le tiene u n efe cto p ositivo so b re
el ren gl n de la s utilid ades. C u an d o el d irector ejecutivo d e G E , Je ffre y Im m e lt, anunci
qu e la co m p a a duplicara s u s g a sto s para investigacion es so b re tecn ologa am igab le co n el
am bien te, no fue u n g ra n intento p o r sa lv a r al planeta; fue u n ejem p lo d e una estrategia de
n e g o c io s astu ta. Im m e lt declar: E sta m o s p lan ean d o g a n a r d in ero al h acerlo .67 E sa es
tam b in la co n clu sin d e la s investigacion es b asad as en la lista d e la s 100 m ejo res c o rp o ra
cio n es d e sd e el p un to d e vista d e la tica em presarial, las cu ales m u estran qu e el desem p e o
fin anciero d e estas co m p a a s fue sign ificativam en te m e jo r a l de o tra s em p resas incluidas en
e l S & P 5 0 0 . L a s ca te g o ra s s e b asaro n en el se rv icio co rp o rativ o para lo s sigu ie n te s g ru p o s
d e inters: accion istas, em pleados, clien tes, la com un idad, el m ed io am bien te, lo s g ru p o s de
inters en el extranjero, la s m u jeres y lo s g ru p o s m in oritarios.68 A ctualm ente, m u ch as o r g a
n iz a c io n e s h acen re fere n cia al trip le re n g l n d e u tilid a d e s , p ara in d icar q u e a h o ra se
presta aten cin a lo s ren glon es so ciale s y am bien tales adem s del asp ecto financiero.69
N u m e ro sa s co m p a a s tam b in estn trabajan d o p ara lo grar u n a industria estadou n i
dense am igab le co n la ecologa. P o r ejem plo, lo s esfu erzo s d e redu ccin d e d esp erd icio s de
T a rg et han re d u cid o la basura en 7 0 p o r cien to. W al-M art ha estado trab ajan d o hacia la e fi
cacia logstica al n o perm itir qu e lo s cam io n es estn o c io so s, lo cu al ahorra co m b u stib le y
tam b in dism in u ye la co n tam in acin am bien tal. H o m e D e p o t ha re a liz a d o inten tos para
asegu rarse d e qu e la m ad era qu e s e v e n d e en s u s tiendas p roven ga de b o sq u es su sten tab les.70
M c D o n a ld s ha elim inado el u so d e envases fab ricad os c o n clo ro flu o ro carb o n o s qu e d e te
rioran la c a p a d e o zo n o , ha reducido el m o n to y el tip o d e p aq u etes qu e u sa y ha im plan tado
u n p rogram a para co m p ra r b ien es p ro d u cid o s a p artir de m ateriales reciclados.71
P rocter & G a m b le ha con sid erad o d u ran te m ucho tiem po qu e tiene u n a responsabilidad
en el beneficio a largo plazo de la sociedad, al igu al qu e p o r la com paa. A lo la rg o d e los
ffiH aos, P & G ha im plan tado p ro g ra m as p ara reforzar la ed u caci n en E sta d o s U n ido s, para
W eb ^ ^ V is d o m m otivar la s op o rtu n id ad es d e em pleo para lo s g ru p o s m in oritarios y la s m ujeres, p ara desa
rrollar e im plantar u n a tecn ologa en cam in ada a la proteccin del am biente y para m otivar la
Business for Social participacin d e lo s em plead os en actividades cvicas y en el p ro ceso poltico.72
Responsibility L o s a lto s ejecu tivos d e una o rgan izaci n gen eralm en te determ in an el en foq ue d e una
http://w w w .bsr.org co rp o ra ci n hacia la resp on sab ilidad so cial. P o r ejem p lo , cu an d o M c D o n a ld s em pez, la
s ta e s u n a o r g a n iz a c i n
filosofa d e R ay K ro c era se r u n a em presa basada en la com un idad. D esd e el principio, su fi
in te rn a c io n a l q u e a y u d a a la s losofa era d ar apo y o a la s co m u n id ad e s qu e aten da M c D o n a ld s . 73
c o m p a a s q u e s o n m ie m b ro s a U n o d e lo s m e jo re s p un to s de co m p a rac i n para definir la resp on sab ilid ad so c ia l en la
lo g r a r e l x ito a p a r t ir d e m an ufactura e s el p a q u e te de p rin cipios o p era tiv o s de u n a p g in a qu e fue d e sa rro lla d o h ace
m a n e ra s q u e re s p e te n lo s 6 0 a o s p o r R o b en W o o d Jo h n so n , qu ien en ton ces era el p resid en te d e l co n se jo d e ad m i
v a lo r e s tic o s , a la s p e rs o n a s , n istraci n de Jo h n so n & Jo h n so n . E l d o cu m en to todava est v ig en te en la actu alid a d y se
las c o m u n id a d e s y e l a m b ie n te . re fie re al apo y o d e lo s bu en os trab ajo s y la s lab o re s altru istas.74
40 PAITE DS C o n s id e r a c io n e s tic a s , s o c ia le s y le g a le s
r B a n co 1
le g a r a n t
ire s ta m is t
F ig u ra 2 * 2 A c cio n is ta s d e C ro w n M etal
P rod ucts
r
' Eim presa
A
Fuente: R W ayn c M o n d y y Shane R b c a le s
P rem eaux, M anagem ent: Concepts,
Practtces, an d SkiU t, 7 a. e d . (U p p e r S add le
R iv , N J : Prcnticc H a ll, 1995), p . 8 0 . L
42 PAITE I I I C o n s id e r a c io n e s tic a s , s o c ia le s y le g a le s
pro quo (lina c o sa qu e s e in tercam b ia p o r o tra ). U n a p arte del co n tra to s e c o m p o rta d e una
cierta m an era y espera u n c ie rto p atr n d e c o m p o rta m ie n to d e la o tra . P o r ejem p lo, su p o n
g a m o s q u e s e ha d esarro llad o una relacin de co n fian za en tre una co m p a a m an ufactu rera
y la co m u n id ad en la cu a l o p era . E n virtu d d e esto, c a d a u n a d e las p arte s in form ar a la
o tra , c o n u n a anticipacin su ficiente, so b re cu alq u ier accin p lan eada qu e p u d ie ra ca u sa r
p erju icios, c o m o c u a n d o la co m p a a v a a llevar a c a b o u n a re d u ccin p ro g re siv a d e la s
o p era c io n e s d e u n a planta. C o m o este tip o d e relaci n s e p resen ta rara vez, el C o n g re so
p ro m u lg la L e y d e N o tific a ci n p ara e l A ju ste y R e e n tren a m ien to d e lo s T ra b aja d o re s
(W orkerAdjustment andR etrainingN otification Act) de 1988. E s a ley requ iere qu e la s em p re
s a s q u e em p leen a 1 0 0 o m s tra b a ja d o re s n o tifiq u en co n 6 0 d a s d e a n ticip a c i n a lo s
e m p le ad o s y a lo s fu n cion ario s del g o b ie rn o lo c a l cu an d o s e p lan ea el cie rre d e u n a planta
o u n d esp id o qu e afecte a m s d e 5 0 em p le ad o s du ran te un p eriod o d e 9 0 das.
E l co n tra to so c ia l trata acerca d e la s re lacio n e s co n lo s in dividuos, el g o b iern o , o tra s
o rgan iz ac io n e s y la so c ie d ad en ge n eral, c o m o lo ilustra la fig u ra 2 -3 . E x am in arem o s cad a
u n a d e estas relacio n es d e fo rm a individual en la s sigu ie n te s se ccio n es.
m
D escribir cm o se im planta un
s lo s u s p ro p io s in tereses, o in clu so lo s d e lo s a ccio n istas; tam b in deben co n sid erar lo s
in tereses d e o tr o s g ru p o s.
program a d e responsabilidad
social corporativa.
Implantacin de un programa de responsabilidad social
corporativa
A u d it o r a s o c ia l: Para su p e ra r la p u b licid ad n egativa d e la s fech oras co rp o ra tiv a s y p a r a re stau rar la c o n
E v a lu a c i n s iste m tic a d e las a c tiv id a fianza, la s e m p re sa s ah ora realizan au d ito ras d e su s actividades d e resp on sab ilidad so cial, y
des d e una c om p a a e n t rm in o s d e s u n o s lo a u d ito ra s fin an cieras. U n a a u d it o r a S O C a l e s u n a evaluacin siste m tic a d e la s
re p e rc u s i n s o cia l. actividades d e u n a co m p a a en trm in o s d e s u re p e rcu si n social.
44 PAITE D S C o n s id e r a c io n e s tic a s , s o c ia le s y le g a le s
PERSPECTIVA
Denuncias en empresas m ultinacionales
GLOBAL
L a s c o m p a a s m u l t i n a c i o n a l e s se e n fre n ta n a d e s a fo s s ig n ific a tiv o s c u a n d o tr a ta n
d e m o tiv a r la s d e n u n c ia s d e p r c tic a s ile g a le s a tra v s d e u n a a m p lia v a r ie d a d d e c u ltu r a s . H a y u n
n m e ro d e fa c to r e s c u ltu r a le s q u e d e s a lie n ta n a lo s e m p le a d o s in te rn a c io n a le s p a r a r e p o r ta r d e s v ia c io n e s
d e c o m p o r ta m ie n to . E n a lg u n a s p a r te s d e A s ia o r ie n ta l, lo s m ie m b ro s d e la c o r p o r a c i n s o n u n a fa m ilia : si
se v is u a liz a n c o m o m ie m b ro s d e fa m ilia , e s in c o r r e c to re p o rta rlo s . E n J a p n , u n s is te m a d e e m p le o p a r a
to d a la v id a y u n e s tr ic to s is te m a d e a n tig e d a d p u e d e n d e s a le n ta r a lo s e m p le a d o s p a r a c u e s tio n a r la s
d e c is io n e s a d m in is tr a tiv a s , lo c u a l s ig n ific a q u e lo s e m p le a d o s d e b e n m o s tra r u n a le a lta d ilim ita d a a s u s
c o m p a e ro s d e tr a b a jo . E n C o r e a , la le a lta d d e u n s u b o r d in a d o h a c ia u n s u p e r io r e s in c lu s o m a y o r q u e su
le a lta d h a c ia la c o m p a a . E n C h in a , lo s in te n to s d e in tr o d u c ir ln e a s d ire c ta s d e c o m u n ic a c i n c o r p o r a tiv a
p o d ra n r e c o r d a r a lo s e m p le a d o s lo s h o rro re s d e la R e v o lu c i n C u ltu r a l c u a n d o lo s c iu d a d a n o s fu e ro n
m o tiv a d o s a r e p o r ta r a c tiv id a d e s ile g a le s a la s a u to rid a d e s : a s , s e d ie ro n c a s o s d e n i o s q u e d e n u n c ia b a n
a s u s p a d re s , e s tu d ia n te s q u e d e n u n c ia b a n a s u s m a e s tro s y v e c in o s q u e a c u s a b a n a o tr o s v e c in o s . En
A le m a n ia , la m o tiv a c i n p a r a p r e s e n ta r r e p o rte s a n n im o s o c o n fid e n c ia le s p o d r a r e c o r d a r la t c t ic a
d e la G e s t a p o e n la S e g u n d a G u e r r a M u n d ia l. L a a g re s i n h a c ia la s d e n u n c ia s s e h a v is to a c e n tu a d a p o r
la s re v e la c io n e s r e c ie n te s d e la s r e d e s d e in fo rm a n te s d e la r g o a lc a n c e d e la S ta s i, e l M in is te rio p a r a la
S e g u r id a d d e l E s ta d o , e n la e x A le m a n ia O r ie n ta l.89
L a e x is te n c ia d e n u m e ro s o s h u s o s h o ra rio s e id io m a s ta m b i n e v it a q u e lo s e m p le a d o s in te rn a c io n a le s
u s e n lo s re c u rs o s c o r p o r a tiv o s p a r a h a c e r d e n u n c ia s . L o s n m e ro s in te rn a c io n a le s 8 0 0 y la s lla m a d a s
in te rn a c io n a le s p o r c o b r a r n o fu n c io n a n o s o n d e s c o n o c id o s e n m u c h o s p a s e s . E n a lg u n a s lo c a lid a d e s ,
in c lu s o e l t e n e r a c c e s o a u n te l fo n o re s u lta d ifc il. G u y D e h n , d ir e c to r d e P u b lic C o n c e r n a t W o r k c o n
s e d e e n e l R e in o U n id o , c o n fir m e n u n a e n tr e v is ta r e c ie n te : "S i u s te d s e e n c u e n t r a e n u n a a ld e a d e
In d o n e s ia d e l n o rte , d n d e e n c o n tr a r u n te l fo n o p a r a lla m a r a la ln e a d e a le r ta ? E n u n te l fo n o
p b lic o d o n d e h a b r o tr o s e s c u c h a n d o ? " .90
L a in fo r m a c i n tie n d e a fu g a r s e a tra v s d e u n a r e d in fo rm a l e n H o n g K o n g , T a iw n y C h in a , y e l fu tu r o
d e l d e n u n c ia n te s e v u e lv e d ifc il. A d e m s d e la a m e n a z a re a l d e p e r d e r e l e m p le o , lo s d e n u n c ia n te s
ta m b i n s e e x p o n e n a s a n c io n e s le g a le s y a la p r d id a d e s u r e p u ta c i n p e rs o n a l. E n R u s ia , lo s
d e n u n c ia n te s s e e x p o n e n a u n a p o s ib le p e r s e c u c i n ( le g a l o c r im in a l) p o r p a rte d e lo s a d m in is tr a d o r e s o
p r o p ie ta rio s d e la c o m p a a . F in a lm e n te , e n c ie r t a s p a rte s d e l m u n d o , h a h a b id o re p o r te s d e q u e lo s
e m p le a d o s q u e s e a tr e v e n a d e n u n c ia r la c o r r u p c i n h a n s id o a s e s in a d o s , e n p a s e s q u e v a n d e s d e R u s ia
h a s ta G u a te m a la .91
46 PAITE DS C o n s id e r a c io n e s tic a s , s o c ia le s y le g a le s
R esum en
1 . D e f in ir la t i c a y c o m p r e n d e r e l m o d e lo d e t i c a .
L a tica e s la discip lin a qu e trata co n lo qu e e s buen o y lo qu e e s m alo, o lo qu e e s co rre cto
o incorrecto, o co n lo s d e b eres y la s o b ligacio n e s m orales. L a tica c o n siste prin cipalm ente
en d o s relaciones. E l p rim er elem en to del m o d elo so n la s fuen tes d e lin cam ien tos ticos.
L a fu e rz a de la relaci n e n tre lo q u e un in d iv id u o o u n a o rg a n iz a c i n co n sid era n m o ral
y co rre cto , y lo qu e la s fuen tes d e lin cam ien tos d isp on ib les su g iere n qu e e s m oralm en te
c o rre c to s e d en o m in a tica d e t ip o I. L a tic a de tip o II e s la fu erza de la re la c i n en tre lo
q u e u n o c r e e y la m an era en la qu e u n o s e co m p o rta . P o r lo ge n eral, u n a p e rso n a no se
co n sid era tic a a m e n o s de qu e p o se a am b o s tip o s d e co m p o rta m ien to tico.
2 . E x p l i c a r l o s in t e n t o s q u e s e h a n h e c h o p a r a le g i s la r l a t i c a .
D e s d e fin ales d e la d cad a d e 1980, ha h ab id o tre s in ten tos p ara legislar la tica e m p re sa
rial. L a L e y d e In tegrid ad p ara la C o m p ra d e B ien es d e 1 9 8 8 p roh b e d ar in form acin a
terceros so b re la se lecci n d e la fuente y la licitacin d e co n tratistas o in form acin so b re
p rop u estas d e licitacin . A dem s, u n ex em p lead o qu e haya tra b a ja d o en algn p u esto rela
c io n a d o c o n u n co n tra to de ad q u isici n qu e re b a se lo s $ 1 0 m illon es tien e p roh ib id o recibir
u n a re m u n e ra c i n c o m o e m p le a d o o c o n su lto r d e e s e c o n tr a tis ta d u ra n te u n a o . E l
se g u n d o in te n to o c u rr i c o n la p ro m u lgaci n d e L e y F e d e ra l de L in c a m ie n to s para la s
O rg a n iz a cio n es d e 1992, la cu a l e sb o z u n p ro g ram a eficaz d e tica. E l tercer inten to para
legislar la tica d e las e m p resas fue la L e y d e C on tab ilid ad y A ud itora C orp orativ a, R e s
p on sab ilidad y T ran sparen cia, la cu a l s e co n cen tr en lo s a b u so s de in fo rm aci n co n ta b le y
fin anciera a la luz d e lo s escn d alo s co rp o ra tiv o s recien tes.
3 . C o m p r e n d e r l a im p o r t a n c ia d e l c d i g o d e t i c a , d e s c r i b i r l a t i c a d e lo s
r e c u r s o s h u m a n o s y e x p lic a r la c a p a c i t a c i n e n a s p e c t o s t i c o s .
U n c d ig o d e tica establece la s reglas bajo la s cu ales acta una organ izacin . L a tic a d e los
re cu rso s h u m a n o s e s la ap licacin d e lo s p rin c ip io s tico s a la s re la c io n e s y a c tiv id a d e s
de re cu rso s hum anos. L a capacitacin en cu estion es ticas n o s lo e s p ara lo s adm in istrado
res de alto nivel; d eb e se r p a r a to d o s lo s em pleados, desde lo s n iveles b a jo s hasta lo s altos.
4 . D e s c r ib i r la p r o f e s io n a liz a c i n d e la a d m i n i s t r a c i n d e l o s r e c u r s o s
hum anos.
V arias o rgan iz ac io n e s b ien co n o c id a s dan apoy o a la p rofesin . E n tre la s m s p ro m in en te s
s e en cu en tran la S o c ie d a d para la A d m in istra c i n d e R e c u r so s H u m a n o s ( S H R M ) , el
In stitu to d e C e rtifica c i n en R e cu rso s H u m a n o s (H R C I ), la S o cie d ad A m erican a p ara la
C a p a c ita c i n y el D e s a r r o llo (A S T D ) y W o rld a tW o rk (a n te rio rm e n te l a A so c ia c i n
A m ericana d e C o m p en saci n ).
5 . D e s c r ib i r e l c o n c e p t o d e r e s p o n s a b ilid a d s o c i a l c o r p o r a t iv a .
L a respon sabilidad so c ia l co rp o rativa e s u n a ob ligaci n im plicada, im pu esta o recon ocid a
p o r p arte d e lo s adm in istradores al actu ar en su c a p a cid a d o ficial d e se rv ir o p ro teg e r lo s
in tereses d e g ru p o s distin to s d e ellos m ism o s. E s la m an era en la q u e una co m p a a c o m o
u n to d o s e c o m p o rta fren te a la so cied ad .
6 . E x p l i c a r q u s e e n t ie n d e p o r a n l i s i s d e l o s g r u p o s d e in t e r s d e u n a
e m p re sa y p o r c o n tr a to s o c ia l.
L a p roteccin d e la diversidad d e lo s in tereses d e lo s p articip an tes em p resariales requ iere
q u e s e resp o n d an c ie rta s p re g u n ta s en relacin c o n la m a n e ra en la q u e s e tratar a lo s
d iverso s g ru p o s d e inters. L a resp u esta d e tale s p regu n tas d e denom ina anlisis de los g ru
pos de inters. E l co n trato so c ia l e s el co n ju n to d e re g la s y su p u e sto s escritos y no e scrito s
acerca de la s in terrelacion es acep tab les en tre lo s d istin to s elem en tos d e la so cied ad .
7 . D e s c r ib i r c m o s e im p la n t a u n p r o g r a m a d e r e s p o n s a b i lid a d s o c i a l
c o r p o r a t iv a .
P rim ero , s e d eb e a sig n ar a u n individuo la resp on sab ilid ad del p ro g ra m a y se deb e d e sa rro
llar u n a e stru c tu ra . S e g u n d o , s e d e b e re a liz a r u n a re v isi n d e l o q u e la c o m p a a est
h acie n d o a ctu alm en te c o n r e sp e c to a la re sp o n sa b ilid a d so c ia l c o rp o ra tiv a . T e rc e ro , se
determ in an la s expectativas y p erspectivas de lo s accion istas. C u a rto , s e re d acta u n d o cu
m en to d e p o ltica qu e cu b re d iv e rsa s re a s de la R S C c o m o p rob lem as am bien tales, so c ia
les y d e la co m u n idad. Q u in to , s e d eb e d e sarro llar u n co n ju n to d e o b je tiv o s co rp o ra tiv o s y
u n plan d e acc i n p a r a im p lan tar la s p olticas. S ex to , s e deben defin ir m e ta s cu a n titativ a s
y cu alitativ as extensivas a toda la co m p a a , y estab lecer in d icad ores clav e del desem p e o .
S p tim o , s e d eb e co m u n icar a lo s g ru p o s d e in ters y a lo s ad m in istrad o res del fo n d o la
d ireccin d e la R S C d e la co m pa a. O ctavo, s e deb e determ in ar el p ro g re so del p rogram a
d e R S C . P o r ltim o, h a y q u e re p o rta r el p ro g re so del p ro g ra m a d e R S C .
CAPITULO DS t i c a e m p r e s a r ia l y r e s p o n s a b il i d a d s o c i a l c o r p o r a t iv a 47
T rm inos clave
tic a , 3 0 P r o fe s i n , 3 7 C o n tra to s o c ia l, 41
B ic a d e tip o I, 3 2 R e s p o n s a b ilid a d s o c ia l c o r p o r a tiv a (R S C ), 3 9 A u d ito r a s o c ia l, 4 3
tic a d e tip o II , 3 2 G ru p o s d e in t e r s ( o p a r tic ip a n te s
B ic a d e re c u rs o s h u m a n o s , 3 5 e m p r e s a r ia le s ) , 4 0
Preguntas
1. D esde el pun to d e vista tico, cm o evaluara usted los m ritos de G arbo al em plear a
Amber? D iscuta su respuesta.
2. A hora que ella ya e s una empleada, qu cu rso de acrin seguira usted para tratar su co m
portamiento en el trabajo?
Norm an tom uno d e los jeeps operados por bateras que se usaban para transportar personal y
suministros hacia dentro y hacia fuera de la mina, y fue al rea donde Tom haba sido asignado. Al lle
gar, vio a Tom acostado en la camilla d e emergencia. Norman detuvo su jeep a unas cuantas yardas de
donde Tom estaba durmiendo y se acerc a l. Oye, ests dormido?, le pregunt Norman. Tom
despert con un respingo y dijo: N o , no estaba durmiendo.
Norm an esper hasta que Tom recuperara el sentido y aclar: M e di cuenta de que estabas dor
mido. Pero eso no viene al caso. N o estabas en tu estacin de trabajo. T sabes que no tengo otra
opcin ms que despedirte. Despus de que Tom se fue, Norm an llam al capataz de su mina y le
pidi que entrara para terminar la parte restante del tum o de Tom.
L a maana siguiente, Norman dijo al administrador de R H de la mina que despidiera oficialmente a
Tom. Com o parte del procedimiento establecido, el administrador de R H de la mina notific al adminis
trador regional de R H que Tom haba sido despedido y le explic las razones para ello. El administrador
regional de R H pidi al administrador de R H de la mina que pusiera a Norman en la lnea. El adminis
trador regional de R H dijo: N orm , t sabes que Tom es el cuado d e Eustus Frederick, verdad?.
Frederick era un vicepresidente regional. N o , no lo saba, replic Norman, pero eso no importa. Las
reglas son claras. N o me preocupara incluso que fuera el hijo de Frederick.
E l da siguiente, el administrador regional d e recursos humanos se present en la mina justo
cuando Norman se estaba alistando para hacer un recorrido de rutina en la mina. C reo que sabes
para qu estoy aqu , dijo el administrador d e R H . S, ests aqu para quitarme m i autoridad ,
replic Norman. N o , estoy aqu para investigar, dijo el administrador regional de RH .
En el momento en el que Norman regres a la oficina de la mina despus de su recorrido, el admi
nistrador regional de R H haba terminado sus entrevistas y se dirigi a Norman: Pienso que vamos
a tener que reinstalar a Tom en el trabajo. S i decidimos hacer eso, podras dejar que trabajara para
ti?. N o , absolutamente no, dijo Norman. De hecho, si l trabaja aqu, entonces yo me voy. Una
semana ms tarde, Norman se enter de que Tom haba ido a trabajar como jefe de seccin en otra
mina de carbn de Consolidation dentro de la regin.
Preguntas
1. Q u hara usted si fuera N orm an?
2. C on sidera usted que el adm inistrador regional d e R H m anej el asunto de una manera
tica? Explique su respuesta.
N otas
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62. bid.
O B J E T IV O S DEL C A P T U LO
D espus de estu d iar este ca p itu lo, usted
ser capaz de:
C te s c rib ir la fu e r z a d e tr a b a jo
p r o y e c ta d a a fu tu ro .
C te s c rib ir la d iv e r s id a d y la
a d m in is tr a c i n d e la d iv e r s id a d .
E x p lic a r lo s d is tin to s c o m p o n e n te s d e
i r a fu e r z a la b o r a l d iv e r s a .
Id e n tific a r la s p r in c ip a le s le y e s
re fe re n te s a la s o p o r tu n id a d e s
e q u ita tiv a s e n e l e m p le o .
Id e n tific a r a lg u n a s d e la s g r a n d e s
d e c is io n e s d e la S u p r e m a C o r t e q u e
h a n te n id o r e p e rc u s i n s o b re la s
o p o r tu n id a d e s e q u ita tiv a s e n e l
e m p le o y s o b re la a c c i n a fir m a tiv a .
C te s c rib ir la s fu n c io n e s d e la C o m is i n
p a ra la Ig u a ld a d d e O p o r tu n id a d e s e n
e l E m p le o .
E x p lic a r e l o b je tiv o d e lo s
Lineamientos uniform es en relacin
con los procedim ientos d e selecci n
de em pleados.
C te s c rib ir e l tra to d e s ig u a l y e l e fe c to
a d v e rs o .
C te s c rib ir la s p r e s c r ip c io n e s d e lo s
Lineamientos uniform es r e la c io n a d a s
c o n e l a c o s o s e x u a l, e l o r ig e n n a c io n a l
y la r e lig i n .
D
E x p lic a r e n q u c o n s is t e la
d is c rim in a c i n c o n m o tiv o d e la s
re s p o n s a b ilid a d e s f a m ilia re s .
B ^B | C te s c rib ir lo s p r o g ra m a s d e a c c i n
llM u a fir m a tiv a .
C A P I T U L O
ag en cia porque k) visualizaba c o m o incom patible" c o n su papel co m o padre. Y explica: Mi experiencia fue
q u e en realidad era una m ala com binacin: si usted no vie n e el sbado, no se m oleste en v e n ir el domingo.
Y n i siquiera piense e n a p a recerse e l lunes .4
H ay m u ch o q u e a p re n d e r en relacin c o n el h e ch o d e h a c e r e l m b ito d e tra b a jo m s am ig a b le para
la fa m ilia . Las co m p a a s q u e o to rg a n licencias de pate rn id a d a los p a d re s q u e tra b a ja n h an dado un
pa so a p re c ia b le ha cia el logro d e u n a m b ie n te m s com patible.
d a lm e n te del S u reste d e A sia y Latin oam rica, se han u n ido a la fuerza laboral. C o m o puede
apreciarse a p artir de la exposicin anterior, la fuerza d e tra b a jo d e E sta d o s U n id o s se est ex
p an dien do. Sin em bargo, e s evidente qu e esto no su cede a u n ritm o lo suficientem ente r
pido. S e estim a qu e m s d e 7 0 m illon es d e la gen e raci n d e baby boaaamersalcanzarn la ed ad de
65 du ran te lo s p rxim os 15 aos. Sin em b argo, tan s lo 4 0 m illones de trab ajad o res nuevos
ingresarn a la fuerza d e trab ajo.8 E l D ep artam en to del T ra b a jo d e E sta d o s U n id o s ha p ro
y ectad o qu e en 2 0 1 3 , lo s trab ajo s dispon ib les rebasarn a lo s trab ajado res en 6.7 m illones,
m ien tras qu e para 2030, lo s trab ajo s dispon ib les reb asarn a lo s trab ajado res en 3 0 m illones.
La m ujer en la empresa
N u m e ro so s facto res h an co n trib u id o al crecim ien to y desarrollo d e la fuerza d e trab ajo en E s
ta d o s U n id o s. Sin e m b argo , n ad a ha sid o m s d eterm in an te qu e el in crem en to en el n m ero
de m u jeres dentro d e la fuerza laboral. U n a can tid ad ca d a v e z m ay or de m u jeres s e in corp o
ran a la fu erza d e trab ajo p ara o cu p ar p u e sto s p ro fesio n ales c o n u n a alta re m u n e raci n .18
P o r consiguien te, la base para la edificacin d e u n a fuerza de trab ajo d iv e rsa resid e en la c a
pacidad d e u n em plead or para atraer y re ten e r a la s m ujeres.
In vestigacion es re a liz a d a s p o r el D e p a rta m e n to del T r a b a jo d e E U A revelan q u e las
m u je res o cu p an a h o ra la m itad de to d o s lo s p u e sto s adm in istrativos, p ro fesio n ales y o tr o s
m s re lac io n ad o s. D e acu erd o co n el C e n te r fo r W om en s B u sin e ss R esearch , el n m e ro de
e m p resas cu y o s d u e o s so n m u je res c re c i en 2 8 p o r c ie n to en tre 1997 y 2 0 0 4 , lo qu e r e
p resen ta el triple d e la tasa d e crecim ien to d e lo s n ego c io s en E sta d o s U n id o s en g e n e ra l.19
A nte el m ay o r n m ero d e m u je res qu e e st in gresan d o a la fuerza d e trab ajo, existe un
n m ero crecien te d e fam ilias n o tradicion ales en E sta d o s U n id o s. E sta s fam ilias incluyen a
la s en c a b e z a d a s p o r p a d re s so lte r o s y a a q u lla s en la s c u a le s a m b o s c n y u g e s trab ajan
tiem p o co m p le to .
CAPTULO TRES D iv e rsid a d d e la fu e rz a d e tra b a jo , o p o rtu n id a d e s eq u ita tiv a s en e l e m p le o y acc i n a firm ativ a 55
Inm igrantes
U n g ra n n m e ro de in m igran tes proven ien tes d e A sia y de L atin o am rica s e h a n estab le
cid o en m u ch as p arte s d e E sta d o s U n id o s. A lg u n os so n m u y ca p a c e s y estn bien p re p a ra
dos, m ien tras qu e o tr o s tienen tan s lo cu alid ad es m n im as y u n a e scasa educacin. P e ro
to d o s tienen a lg o en co m n : m u ch o s d e se o s d e trabajar. H a n trad o co n sig o actitu des, v a
lo re s y co stu m b re s p articu lares d e cu ltu ra s de s u p as natal.
D esp u s del final de la s hostilidades en V ietnam , lo s inm igran tes vietn am itas se estable
cieron a lo la rg o del M ississip p i y en la co sta texan a del G olfo. A pro xim ad am en te en la m ism a
poca, m iles d e tailan d eses qu e huan d e la agitacin poltica en T ailan d ia se d irigieron al rea
de B o ston para trabajar y vivir ah. L a co m un idad puertorriquea d e N u e v a Y ork ha sid o du
ra n te m u ch o tiem po una fuerza econm ica y p oltica en e se sector. L o s c u b a n o s qu e huyeron
del r g im en d e C astro s e co n gregaro n en e l su r d e Florida, especialm en te en M iam i. U n a
gran can tid ad de m exicanos y d e o tr o s h isp an o s se establecen a lo largo d e la fron tera su r de
E sta d o s U n ido s. L o s irlandeses, p olacos, italian os y o tr o s m s qu e vinieron a q u en dcad as
p asad as h an asim ilado la cultura y en ve rd ad se h an vu elto p arte de ella. L o s n u evos inm igran
te s requieren de tiem po para adaptarse. M ie n tras tanto, generalm en te realizan trab ajo s d e es
casa rem uneracin y d e poca categora, viven en vivien das inferiores al nivel estndar y form an
enclaves cu an d o se aforran a alguna sem b lan za d e la s cu ltu ras qu e dejaron.
Indistin tam en te de dnde s e establezcan, lo s m iem b ro s d e esto s g ru p o s tn icos pronto
em piezan a volverse parte d e la fuerza de trabajo re gu lar en ciertas o c u p acio n e s y ro m p en con
su aislam iento. Em piezan a ado ptar el id iom a in gls y la s co stu m b res estadounidenses. A pren
den nuevas h abilidades y adap tan la s habilidades qu e llevan co n sig o a s u nuevo pas. L o s ad
m in istrad ores pueden c o lo c a r a esto s individuos en trab ajo s a p ro p iad o s a su s habilidades, con
excelentes resu ltad os para la organ izacin . A m edida q u e las co rp o ra cio n e s estadou n iden ses
em pleen m s n acion ales d e o rig e n extranjero, lo s ad m in istrad ores deb ern trab ajar p ara en
ten der las diferen tes cu ltu ras de s u s em plead os.
A unque lo s atributos n egativos de esto s em pleados en ocasiones parecen so b rep asar a los
positivos, so n una parte perm anente d e la fuerza laboral. D esd e luego, cuando una organizacin
contrata a adolescentes, no incorpora a su s filas a personas m aduras o con experiencia; p ero los
jven es p oseen m uchas cu alidades, c o m o energa, en tusiasm o, em ocin y disposici n para
p rob arse a s m ism os. H a y m u ch o s tra b a jo s qu e logran hacer bien. C ie rto s tra b a jo s rutina
rio s pueden re organ izarse para qu e req u ieran de poca especializacin, y ello h a c e posible que
lo s em pleados d e m en o res habilidades lo s puedan realizar. U n ejem plo bien conocido de traba
jo s reorgan izad os para que requieran de poca especializacin e s la sustitucin de im gen es por
n m eros en la s teclas d e la s cajas registradoras. L o s adm inistradores tam bin deben buscar fo r
m as d e capacitar a lo s trabajadores no capacitados y d e dar im pulso a su educacin form al.
m
Id e n tific a r la s p r in c ip a le s le y e s
Leyes referentes a las oportunidades equitativas en el empleo
E n E sta d o s U n id o s s e han p ro m u lg a d o n u m erosas leyes n acion ales q u e han ten id o rep er
re fe re n te s a la s o p o r tu n id a d e s cu si n so b re la s o p o rtu n id a d es equitativas en el em p leo . L a p ro m u lgaci n d e e sta s leyes r e
e q u ita tiv a s e n e l e m p le o . fleja la actitu d d e la so c ie d ad hacia lo s c a m b io s qu e deberan h acerse para o fre ce r a to d o s
o p o rtu n id a d es equitativas para el em pleo. L a s m s sign ificativ as d e e sta s leyes s e describ i
rn en la s sigu ie n te s se ccio n es.
C o m it d e in fo r m o : bi
conjunte I G U A L D A D D E O P O R T U N ID A D E S E N E L E M P L E O
Q M S . h o .3 0 a M 7
C om isin p e ra le Iguelded
REPORTE DE INFO RM ACI N DEL EMPLEADOR EEO-1 (* * n'OAi
d e O p o rtu n id a d e s e n nuil
e l Empleo
O fK n e d e p ro g ra m a s de
c u m p lim ie n to d e c o n tra to s
federales (m a n o d e obra )
S ecciC x A - T IP O D E REPORTE
le a las instrucciones e n r e s ; n c o n d n m e ro y tip o s d e re p o rte s q u e defeern le a rs e .
1. M a rq u e la c a s illa a p ro p ia d a p a r a In d ic a r e l t ip o d e u n id a d d e k tfo rm a c l n p a r a la c u a l se p r e s e n ta e s ta c o p la d e la fo r m a
(M A R Q U E N IC A M E N T E U N A CAS A LA ).
F i r p l u d a c o n e s U U e c b n la n trs m ltip la s ;
(1) R e p o n * d e i n a m p la a d o r c o n i n sco a s ta b la c M a n to O) R a p te c c n o U d a d o a q u e rid o )
O) R a p te d a l a u ik d a Jd dr e b s iooffk
k zk ki iK c a r tr i e i r tq u trld o )
M) Q R p a te d e o e sta b le c im ie n to M v a d u r J r a s a n te u n o pa ra
cada e s ta b le c i le n to c a SO e m p le a d a o m is )
ta a R e p a te especial
C iu d a d o p o b la c i n E stado C d ig o P o sta l
2 E s ta b le c im ie n to p a r a e l c u a l se p r e s e n ta e s te r e p o r te . (O m ta s e si es e l m is m o q u e e l d e la e tiq u e ta )
a. N o m b re d e l e s ta b le c im ie n to
Seccin D - D A T O S A C E R C A D E L E M P L E O sp ico- p* 2
&TT&Dcu r v c a u x l n m i : f o j a * > tota k ccptaid p c m in n ara, <fctmpi paral can: * Wrp: caxpfc kstajmk a V r * " * * * y p e r a <*k c u n e * c el p a n . a o ra <jKc*rfa)UB<fc rarra
1. Fccha(s) del perodo de nmina comprendido:_____________ (Omtase en e l rcpom consolidado) omb m tubatn
^ l i BvCBtaoi/m
Bf tfan
F ig u ra 3 -1 (b ) Continuacin)
Ley sobre la Discriminacin por Edad en el Empleo de 1967, reformada en 1978 y 1986
C o m o s e p ro m u lg origin alm en te, la L e y so b re D iscrim in aci n p o r ed ad en el E m p le o (Age
Discrhnination in Employment Act, A D E A ) p roh ib a a lo s em p le ad o re s d iscrim in ar a aqueU os
individuos qu e tenan en tre 4 0 y 65 a o s d e edad. L a refo rm a d e 1 9 7 8 brind proteccin
para aqueU os individuos qu e tenan p o r lo m e n o s 4 0 aos, p ero m e n o s d e 70. E n u n a r e
form a d e 1986, s e estableci qu e la discrim in acin del em p lead o r co n tra cu alq u ier person a
de 4 0 a o s de ed ad o m s e s ilegal. L a s preguntas acerca d e la edad o fecha d e nacim iento d e
u n soU citante so n p o co acon sejables. Sin em b argo, u n a em p resa puede soU citar inform acin
so b re la ed ad para cu m p lir c o n la le y d e em p le o d e n i o s. P o r ejem p lo, s e p od ra hacer la
CAPTULO TRES D iv e rsid a d d e la fu e rz a d e tra b a jo , o p o rtu n id a d e s eq u ita tiv a s en e l e m p le o y acc i n a firm ativ a 63
op ortu n idad es en el m ercado laboral. Tam bin estableci san cion es civiles y pen ales co n tra los
em plead ores que, a sabiendas, contrataran a extran jeros no autorizados.54 L a le y tam bin esta
blece qu e e s ilegal la contratacin d e cu alqu ier individuo a m enos q u e se verifique su p erm iso
para trabajar en E sta d o s U n id o s y su identidad. E n lo qu e se refiere a la clusula d e origen n a
cional de la L e y d e D erech os Civiles, la IR C A reduce el lm ite d e la co b ertu ra d e 15 em plea
d o s a 4 . E sta ley hizo m s se v e ras la s san cion es leg ales para lo s em plead ores qu e contraten a
extranjeros ilegales, n eg a lo s extran jeros ilegales lo s servicios d e bienestar fin anciados con
fon dos federales y legitim a algu n o s extranjeros a travs d e u n p rogram a d e am nista. Para
cum plir c o n la IR C A , no se requ iere qu e lo s can d id atos de em pleo sean ciu d ad an os estadouni
denses, sin o qu e deben dem ostrar qu e so n elegib les para trabajar en E sta d o s U nidos. L o s em
p leadores deben so licitar a to d o s lo s em plead os nuevos qu e llenen y firm en u n a fo rm a de
verificacin (form a 1-9) para certificar su elegibilidad para el em pleo.55 E sto s individuos p u e
den establecer su elegibilidad para d em pleo m ediante la presentacin de u n pasaporte d e E s
ta d o s U n ido s, la tarjeta d e registro d e extranjero c o n fotografa o u n perm iso d e trabajo que
establezca su identidad y elegibilidad para el em pleo. L o s em pleadores deben reconocer qu e lo s
docum entos falsificados so n com un es y deben protegerse realizando u n a investigacin d e lo s an
tecedentes. L a agencia d e inm igracin d e E sta d o s U n id o s (U .S . Inm igration & C u sto m s En -
forcem ent A gency) persigu e c o n agresividad a lo s v io lad o res d e la ley. E n 2007 esta institucin
realiz 863 arrestos en la s com pa as. E n 2 0 0 5 la agen cia hizo tan s lo 176 arrestos.56
E n e sto s ca so s, el p rin cipio b sico e s hacer p regu n tas n icam en te acerca de la habili
d a d p oten cial d e lo s e m p le ad o s p ara realizar u n tra b a jo , y n o acerca de s u s discapacidades.
L a s investigacion es leg a les incluyen aqu ellas qu e s e refieren al desem p e o d e fun cion es e s
p ecficas o al g ra d o d e cap acitaci n , m ien tra s qu e la s in v e stigacio n es ile g a le s incluyen a
a qu ellas qu e in d ag an acerca d e co n d icion es m d ica s an teriores o el g r a d o de co n su m o de
m edicam en tos en form a anterior. L a A D A n o p ro teg e a las p erso n a s qu e co n su m e n a ctu al
m en te d ro g a s ilegales. P ro teg e a a q u ello s qu e s e encuentran en p ro g ra m a s d e reh abilita
ci n y q u e n o estn c o n su m ie n d o actu alm en te d ro g a s ile g a le s, a a q u e llo s qu e h an sid o
reh ab ilitados y a aqu ellos qu e han sid o errn eam en te clasificad o s c o m o u su a rio s d e d rogas.
La cobertura bajo la A D A con tin a en evolucin. E n 2 0 0 4 la C om isin para la Igualdad
d e O po rtu n id ad es en e l E m p le o em iti lin cam ien tos so b re el em pleo d e individuos qu e tie
nen discapacidad es intelectuales. C o m o lo defin i la E E O C , se considera qu e la s p erson as
tienen u n a discapacidad intelectual s i satisfacen lo s tre s c rite rio s siguientes: s u nivel intelec
tual en funcionam iento (C I) e s inferior d e 7 0 a 75 pun tos; tienen lim itacion es sign ificativas en
h abilidades d e adaptacin (la s h abilidades b sicas con ceptu ales, so ciale s y p rcticas qu e s e n e
cesitan para la vid a cotidiana); y su d iscap ad d ad em pez an tes d e la ed ad de 18 aos.58
D IL E M A
Cul fue el mensaje real?
TICO
S u p o n g a q u e u s t e d a c a b a d e s e r c o n tr a ta d o c o m o g e re n te d e te c n o lo g a d e la in fo r m a
c i n (T I), y q u e u n a d e s u s p r im e ra s ta r e a s e s p r e s e le c c io n a r a lo s c a n d id a to s p a r a u n a p o s ic i n
d e T I c o n u n a s u b s id ia r ia . D e s p u s d e e n tr e v is ta r a 2 0 c a n d id a to s , u s te d re c o m ie n d a a la a lt a a d m in is tr a
c i n q u e e l in d iv id u o q u e u s te d c o n s id e r e m s c a lific a d o s e a in v ita d o p a r a u n a s e g u n d a e n tre v is ta . U n d a
d e s p u s , s e a c e r c a a u s te d u n a m ig o , q u ie n le d ic e c o n f ra s e s v a g a s , a c o m p a a d a s p o r u n le n g u a je c o r
p o ra l u n ta n to a m b ig u o , q u e u s te d n o d e b e r a d e s p e r d ic ia r e l tie m p o d e la a d m in is tr a c i n a l e n v ia r a c i e r
to s tip o s ( t y a s a b e s " ) p a r a u n a e n tr e v is ta .66
L a in te n c i n d e e s te m e n s a je fu e c la r a : si u s te d q u ie re s e r a c e p t a d o c o m o u n ju g a d o r d e l e q u ip o c o n
e s ta c o m p a a , e s m e jo r q u e s e a ju s te a l p r o g ra m a .
co rreccion al tenan u n efe cto discrim in atorio so b re las m u je res qu e so licitab an el p uesto. L a
o p in i n fu e q u e lo s req u isito s m n im o s d e p e so y altura para el p u esto d e co n seje ro co rre c
cio n al esta b an re lac io n ad o s c o n el trab ajo. Sin e m b argo , la c o rte afirm qu e este argu m en to
n o re fu ta la evidencia d e p rim era v ista (prim a faci) q u e m u estre qu e e sto s req u isito s tienen
u n efe cto discrim inatorio so b re la s m ujeres, m ien tras qu e no s e p ro d u jo n in gu n a evidencia
qu e co rrelacio n ara e sto s req u isito s c o n u n a c a n tid ad requ erida d e fu erza qu e s e co n sid erara
esen cial p ara u n buen desem p e o.
L a decisin de la Su prem a C o rte del a o 1982 perm ite lo s sistem as d e jerarqu a y prom ocin
estab lecidos d esd e el co m ien zo del ttulo vn , aun que d e m an era n o intencional p erju dican a
lo s trab ajado res d e g ru p o s m inoritarios. D e acu erd o con el c a s o d e G riggs versus Duke Power
Co., se puede estab lecer u n a violacin a prim era vista (prim afacie) del ttulo vn p o r p olticas o
prcticas qu e so n neutrales en su apariencia y en su propsito, p ero que, sin em bargo, discri
m inan co n tra u n g ru p o en particular. U n sistem a d e jerarq u a caera b a jo el fun dam en to de
G riggs si no fuera p o r la seccin 703(h) d e la L e y de D erech o s Civiles, la cu al establece:
Aun a pesar de cualquier otra disposicin de este subcaptulo, no ser una prctica ile
g a l de empleo que un empleador aplique norm as de remuneracin, o diferentes trm i
nos, condiciones o privilegios de empleo como resultado de una jerarq u a de buena fe o
de un sistema de m ritos. .. siemprey cuando tales diferencias no sean e l resultado de
la intencin de hacer discriminaciones con motivo de raza, color, religin, sexo u ori
gen nacional, y tampoco ser una prctica ilegal de empleo que un empleador haga
concesionesy acte en funcin de los resultados de cualquier prueba de habilidades
profesionalmente desarrollada siempre que tal prueba, su adsninistracin o accin
sobre los resultados no baya sido diseada, usada p ara discrim inar o tenga la inten
cin de hacerlo con motivo de raza, color, religin, sexo u origen nacional.
F ig u r a 3 - 2 P ro c e d im ie n to d e la
C o m is i n para la Ig u a ld a d de
O po rtu n id a d e s e n el E m ple o (E E O C ) una
vez q u e s e presenta una a c u s a c i n
F u en te: 2 0 0 8 p o r Prentice H a lL
CAPTULO TRES D iv e rsid a d d e la fu e rz a d e tra b a jo , o p o rtu n id a d e s eq u ita tiv a s en e l e m p le o y acc i n a firm ativ a 73
El
E x p lic a r e l o b je tiv o d e lo s
Lineamientos uniform es acerca de los procedim ientos
de seleccin de los empleados
L in e a m ie n to s u n ifo rm e s e n
re la c i n c o n lo s p ro c e d im ie n to s A n tes d e 1978, lo s p atro n es se en frentaban al h ech o d e ten er qu e cu m p lir c o n v a rio s y distin
d e s e le c c i n d e e m p le a d o s . to s lineam ientos para la seleccin del personal. E n 1978 la C om isin para la Igualdad d e O p o r
tu n id ad es en el E m p le o , la C o m isi n d e l Servicio C iv il, el D e p a rta m e n to d e J u s t ic ia y el
D ep artam en to del T rab ajo ad o p taron lo s Lineamientos uniformes acerca de los procedimientos de
seleccin de los empleados. E s to s lin eam ien tos cu b ren v a rio s estatu tos fed erales so b re la s o p o rtu
n id ad es equitativas en el em pleo y la s rd en es ejecutivas, incluyendo el ttulo v n d e la L e y d e
D erech o s C iviles, E O 11246, y la L e y d e Igualdad Salarial (Equal Pay Act).
L o s lineam ientos uniformes prop orcion an u n so lo co n ju n to d e prin cip io s q u e s e dise a
ro n para asistir a lo s em p lead ores, a las o rgan iz ac io n e s del trab ajo, a las agen cias d e em pleo
y a la s ju n ta s de ce rtificacio n es y licen cias para re sp eta r la s p roh ib icion es fed erales co n tra
la s prcticas d e em p leo qu e d iscrim in an so b re la b a se d e raza, el color, la religin , e l gn ero
y el o rig e n n acional. L o s Lineamientos uniform es ofrecen u n m a rc o de trab ajo para tom ar
decision es d e em p le o leg ales a ce rca de co n tratacion es, p rom ocion es, d e sc en so s d e c a te g o
ra, re m isi n , retencin, co n cesi n d e licen cias y certificacion es, u so ad ecu ad o d e la s p ru e
b a s y o tr o s p roced im ien tos d e selecci n . B a jo lo s Lineamientos uniformes, lo s p roced im ien tos
d e re clu tam ien to no s e co n sid era n p roced im ien tos d e se le cc i n y, p o r lo tan to, no quedan
co m p ren d id o s.
E n relacin c o n lo s p ro ce d im ien to s d e se lecci n , lo s Lineamientos uniformes afirm an
q u e u n a prueba es
T a s a d e xito d e l g ru p o d e so licita n te s c o n m e n o s lo g r o s . . . c .
---------------- -------- i-------------------------------------- - = D ete rm in aci n d e l erecto adverso
T a s a d e xito d e l g ru p o de so licitan te s c o n m s lo g ro s
1 0 0 /5 0 0 ,6 6 .0 7 %
3 0 0 /1 ,0 0 0 0.3
3 0 0 /1 ,5 0 0 = 0.2
3 0 0 /1 ,0 0 0 0.3
T ab la 3-1 D e fin ic i n d e a c o s o se x u a l d e la C o m is i n p a r a la Ig u a ld a d d e O p o r t u n id a d e s e n e l E m p l e o ( E E O C )
Insinuaciones sexuales desagradables, peticiones de favores sexuales y comportamientos verbales o fsicos de naturaleza
sexual que ocurran bajo cualquiera de las siguientes situaciones:
1. Cuando la sumisin a tal comportamiento se convierta explcita o implcitamente en un trmino o condicin del
empleo de un individuo.
2. Cuando la sumisin o el rechazo de tal contacto por parte de un individuo se use com o la base de decisiones de empleo
que afecten a tal individuo.
3. Cuando tal comportamiento tenga el propsito o el efecto de interferir en forma injustificada con el desempeo en el
trabajo de un individuo o de crear un ambiente de trabajo hostil u ofensivo.
Lineam ientos sobre la discrim inacin con motivo del origen nacional
T an to la E E O C c o m o la s c o rte s han in terpretado la proteccin del o rig e n n acio n al b a jo el t
tulo VII co m o alg o q u e va m ucho m s all d e la discrim inacin co n tra lo s individuos qu e p ro
vienen d e u n p as en particular, o cu y o s an tepasad os llegaron del extranjero. L a p roteccin del
erig e n n acional tam bin cu b re: 1. el m atrim onio o la asociacin co n u n a person a d e un o r i
g e n n acional especfico; 2 . la perten en cia o la asociacin con u n a organizacin identificada con
g ru p o s nacionales, o qu e busque p rom over lo s in tereses d e stos; 3 . la asistencia o la p artici
p acin en escuelas, iglesias, tem plos o m ezquitas adon d e gen eralm en te asisten p erson as d e un
g ru p o de orig e n n acional, y 4 . el u so del n om b re d e u n individuo o d e u n c n y u ge qu e est
asociado co n u n g ru p o d e o rig e n n acional. C o m o m uestra la tabla 3 -2 , la E E O C ha identifi
c ad o c ie rto s procedim ien tos de seleccin qu e pueden se r discrim inatorios.
L o s ca so s d e discrim inacin con m otivo del o rig e n nacional han estado aum entando y se
han duplicado en una dcada.78 E l acoso sexual so b re la base del origen nacional e s una viola
ci n del ttulo VII. L o s em plead ores tienen la responsabilidad d e m antener un am biente d e tra
bajo libre d e tales acosos. L o s com en tarios racistas y o tr o s com portam ien tos verbales o fsicos
relacionados con el origen nacional de un individuo constituyen u n acoso cuando esta conducta:
1. tiene el propsito o el efecto d e crear u n am biente d e trabajo intimidante, hostil u ofensivo;
2 . tiene el p ropsito o el efecto d e interferir en form a injustificada con el am biente d e trabajo
de u n individuo o 3. afecta adversam ente las oportu nidad es d e em pleo de u n individuo.
U n asp ecto de inters c o n resp ecto al o rig e n n acional es la regla d e n icam en te ingls .
L a s c o rte s han fallado p o r lo gen eral a favor del em pleador cu an d o ta l regla prom ueve la se
g u rid ad y la calidad d e l producto, a s c o m o la elim inacin del aco so sexual. P o r ejem plo, su
a p on ga qu e u n a co m p a a tiene la regla de qu e so lam en te s e d eb e h ablar en in gls excepto
du ran te lo s desayunos. D icha re g la d eb e estar ju stificad a p o r u n a n ecesidad convin cen te d e la
E x p lic a r e n qu c o n s is te la
d s c r im in a c i n c o n m o tiv o d e em presa. E n el c a s o d e G arda versus Spun Steak, la C o rte d e A p e lacio n es del N o v e n o C ircuito
las r e s p o n s a b ilid a d e s (la S u p re m a C o r t e s e n eg a h a c er u n a revisin) co n clu y qu e la regla no n ecesariam en te
fa m ilia re s . violab a el ttu lo VII. L a adm in istracin d e Spu n S tea k im p lan t la p oltica d e sp u s d e qu e al-
T a b la 3 - 2 P r o c e d im ie n to s d e se le c c i n q u e p u e d e n s e r d is c r im in a to r io s c o n r e s p e c to
a l o r i g e n n a c io n a l
1. Requisitos de fluidez en el ingls: Una prctica cuestionable se relaciona con el hecho de negar
oportunidades d e empleo por el acento extranjero de un individuo o por su incapacidad para
comunicarse bien en ingls. C uando esta prctica se sigue en form a continua, la comisin
presumir que tal regla viola el ttulo v n y la estudiar profundamente. Sin embargo, una empresa
puede requerir que los empleados hablen nicamente en ingls durante ciertas ocasiones si se puede
demostrar la necesidad de ello en el negocio.
2. Requisitos de capacitacin o educacin: N egar oportunidades d e empleo a un individuo por su
capacitacin o educacin en e l extranjero, o la adopcin d e prcticas que requieran que un
individuo sea capacitado o educado en el extranjero pueden ser prcticas discriminatorias.
78 PARTE DOS C o n s id e r a c io n e s tic a s , s o c ia le s y le g a le s
D i s c r i m i n a c i n c o n m o t iv o d e l a s r e s p o n s a b i l i d a d e s f a m i l i a r e s
L a d is c r im in a c i n c o n m o t iv o d e la s r e s p o n s a b ilid a d e s f a m ilia r e s (D R F )
e s a q u e lla q u e s e e je r c e c o n t r a lo s e m p le a d o s a c a u s a d e s u s o b lig a c io n e s e n t r m in o s d e l c u id a d o d e los
D is c r im in a c i n c o n m o t iv o m ie m b ro s d e fa m ilia .79 El in c re m e n to e n la s re c la m a c io n e s p o r
de la s r e s p o n s a b ilid a d e s p a r c ia lid a d h a c ia la s p e rs o n a s q u e te n a n fa m ilia re s a s u c u id a d o
f a m i li a r e s ( D R F ) : c o n d u je r o n a u n lin e a m ie n to o b lig a to r io d e la E E O C e n 2 0 0 7 titu la d o :
Discriminacin que se ejerce contra los "T ra to d e s ig u a l e ile g a l d e tr a b a ja d o r e s c o n re s p o n s a b ilid a d e s d e b r in d a r
empleados con motivo de sus obligado- c u id a d o s " . D e a c u e r d o c o n la E E O C , e l lin e a m ie n to n o tie n e c o m o
nes relacionadas con el cuidado de los p r o p s ito c r e a r u n a n u e v a c a te g o r a p ro te g id a , s in o m a s b ie n ilu s tr a r la s
miembros de amilia. c ir c u n s ta n c ia s e n la s c u a le s la fo r m a c i n d e e s te re o tip o s o d e o tra s
fo r m a s d e tr a to d e s ig u a l p u e d e n v io la r e l ttu lo v il o la p r o h ib ic i n d e la A D A ( L e y p a r a E s ta d o u n id e n s e s c o n
D is c a p a c id a d e s ) c o n tr a la d is c r im in a c i n b a s a d a e n la a s o c ia c i n d e u n tr a b a ja d o r c o n u n in d iv id u o
d is c a p a c ita d o " .80 L a D R F e s a c tu a lm e n te e l " te m a c a n d e n te " e n la le g is la c i n la b o ra l y e l n u e v o c a m p o d e
b a ta lla p a r a la s d e m a n d a s r e la c io n a d a s c o n e l e m p le o .81 L a s b a s e s le g a le s p a r a e s ta s q u e ja s in c lu y e n u n a
a m p lia v a r ie d a d d e c a u s a s d e a c c i n p ro v e n ie n te s de :
T itu lo v il d e la L e y d e D e re c h o s C iv ile s d e 1 9 6 4 ;
L e y s o b re D is c r im in a c i n p o r E m b a ra z o :
L e y d e L ic e n c ia s p o r R a z o n e s M d ic a s y F a m ilia re s :
L e y p a r a lo s E s ta d o u n id e n s e s c o n D is c a p a c id a d e s ;
L e y d e Ig u a ld a d S a la ria l;
L e y d e S e g u r id a d e n e l In g re s o p o r e l R e tiro d e lo s E m p le a d o s ;
L e y e s e s ta ta le s d e p r c tic a s ju s ta s e n e l e m p le o ; y
Las c a u s a s d e a c c i n d e la s le y e s c o m u n e s , c o m o u n d e s p id o in ju s to o u n a v io la c i n d e c o n tra to 82
T a b la 3 - 3 C l u s u l a d e o p o r t u n i d a d e s e q u i t a t iv a s : C o n t r a t o s d e l G o b i e r n o
1. El contratista no discriminar contra ningn empleado o solicitante de empleo con motivo de su raza, color,
religin, sexo u origen nacional. E l contratista tom ar una accin afirmativa para asegurarse d e que los
solicitantes sean empleados y que los trabajadores sean tratados durante el empleo sin distincin a causa de su
raza, color, religin, sexo u origen nacional. T al accin deber incluir lo siguiente, pero sin estar limitada a ello:
empleo, ascensos, descensos de categora o transferencias; reclutamiento o publicidad para el reclutamiento;
despidos o terminaciones de contrato; tabuladores salariales u otras formas de remuneracin; y seleccin para
recibir capacitacin, incluyendo los periodos de aprendizaje. El contratista acepta publicar avisos donde se
expongan las disposiciones d e esta clusula de no discriminacin en lugares visibles, disponibles para los
empleados y para los solicitantes de empleo.
2. En todas las solicitudes o los anuncios para los empleados, colocados por el contratista o en representacin de l,
se indicar que todos los solicitantes capacitados recibirn consideracin para el empleo indistintamente de su
raza, color, religin, sexo u origen nacional.
3. El contratista enviar a cada sindicato laboral o representante de los trabajadores con quien tenga un contrato
colectivo de trabajo u otro acuerdo o entendimiento, un aviso que deber ser proporcionado por el funciona
rio contratante de la agencia, donde notificar al sindicato laboral o al representante de los trabajadores los
compromisos del contratista bajo la seccin 202 de la orden ejecutiva 1124 del 24 de septiembre de 1965, y
pondr copias de esta notificacin en lugares visibles que estn disponibles para los empleados y los solicitantes
de empleo.
4. El contratista cumplir con todas las disposiciones de la orden ejecutiva 11246 del 24 de septiembre de 1965, y
las reglas, regulaciones y rdenes relevantes de la Secretara del Trabajo.
5. El contratista proporcionar toda la informacin y los reportes requeridos por la orden ejecutiva 11246 del 24
de septiembre de 1965, y por las reglas, regulaciones y rdenes de la Secretara del Trabajo, o d e conformidad
con ellas, y permitir el acceso a sus libros, registros y cuentas por parte d e la agencia contratante y la Secretara
del Trabajo para propsitos de investigacin con la finalidad de indagar e l cumplimiento de tales reglas,
regulaciones y rdenes.
6. En caso de que el contratista deje d e cumplir con las clusulas de no discriminacin de este contrato o con
cualquiera de tales reglas, regulaciones u rdenes, este contrato podr ser cancelado, darse por terminado o
suspendido en forma total o parcial, y el contratista podr ser declarado como inelegible para contratos futuros con
el gobierno en conformidad con los procedimientos autorizados en la orden ejecutiva 11246 del 24 d e septiembre
de 1965, o por regla, regulacin u orden del Secretario de Estado, o en cualquier forma prevista por la ley.
7. El contratista incluir las disposiciones de los prrafos (1) a (7) en cada subcontrato u orden de compra a menos
que est exento por las reglas, regulaciones u rdenes de la Secretara del Trabajo emitidas en conformidad con
la seccin 2 0 4 d e la orden ejecutiva 11246 del 24 de septiem bre de 1965, con la finalidad d e qu e tales
disposiciones sean obligatorias para cada subcontratista o proveedor. E l contratista tom ar tal accin con
respecto a cualquier subcontrato u orden de compra como lo indica la Secretara del Trabajo, com o un medio
para hacer obligatorias tales disposiciones e incluyendo sanciones por el incumplimiento; sin embargo, en caso
de que e l contratista se vea envuelto en un litigio, o sea amenazado con el inicio de uno por parte d e un
subcontratista o proveedor como resultado de tal indicacin, el contratista podr requerir a Estados U nidos que
participe en tal litigio para proteger los intereses de la nacin.
resp o n sab ilid ad g e n e ra l p o r la p rep aracin y la im plan tacin del p ro g ra m a d e acc i n afir
mativa y qu e prevea la elab oraci n d e re p o rte s y lo s p roced im ien tos d e su p ervisin . L a p o
ltica d eb e afirm a r qu e la em p re sa preten de reclutar, co n tratar, ca p a c ita r y p ro m o v er a las
p erson as d e to d o s lo s p u e sto s indistin tam en te d e su raza, color, religin, g n e ro u o rig e n n a
cion al, excep to c u a n d o e l g n e ro represen te u n a cu alid ad o c u p a cio n a l d e b u en a fe. L a p o
ltica d eb e g a ra n tiz a r qu e to d as las accio n es d e re cu rso s h u m an os qu e im pliqu en reas c o m o
rem u n eracion es, p restacio n es, tran sferen cias, d esp id os, re in co rp o racio n e s d e sp u s d e un
c e se en el em pleo, cap acitacio n es p atro cin ad as p o r la co m p a a, educacin, asisten cia para
las co le g iatu ras, y p ro g ra m as so ciale s y re cre ativ o s se r n ad m in istrad as in d istin tam en te de
la raza, el color, la religin , e l g n e ro o e l o r ig e n nacional. L a O rd en re v isa d a n m e ro 4 es
m u y especfica co n re sp e c to a la d ifu sin d e la poltica d e igu ald ad d e o p o rtu n id ad es en el
T a b la 3 - 4 F a c t o r e s q u e p u e d e c o n s i d e r a r la O F C C P a l e f e c t u a r u n a r e v i s i n p r e v i a a u n a c o n c e s i n
Tabla 3 - 5 T c n i c a s p a r a m e jo r a r e l r e c l u t a m i e n t o d e g r u p o s m i n o r i t a r i o s y m u je r e s
PERSPECTIVA
Igualdad de oportunidades en el empleo a nivel global
GLOBAL
L a a s i g n a c i n g l o b a l d e m u je re s y d e m ie m b ro s d e g r u p o s m in o rita r io s r a c ia le s / tn ic o s
p u e d e t e n e r im p lic a c io n e s le g a le s , y a q u e e s to s in d iv id u o s e s t n p r o te g id o s p o r d is p o s ic io n e s d e riv a d a s
d e la ig u a ld a d d e o p o r tu n id a d e s e n e l e m p le o . L o s tr a b a ja d o r e s e s ta d o u n id e n s e s c o n tr a ta d o s p o r
e m p r e s a s c o n tr o la d a s p o r e s ta d o u n id e n s e s y q u e o p e r a n e n e l e x tr a n je r o a n e s t n p r o te g id o s p o r la s
le y e s la b o ra le s d e E U A . L a s m u je re s c o n s titu y e n a c tu a lm e n te c a s i e l 2 5 p o r c ie n to d e lo s e x p a tr ia d o s , lo
c u a l r e p re s e n ta u n in c r e m e n to c o n r e s p e c to a l 1 4 p o r c ie n to re g is tra d o h a c e u n a d c a d a . 94 F b r d e s g r a c ia ,
e s to s in c re m e n to s e n la s ta s a s d e p a r tic ip a c i n d e m u je re s e x p a tr ia d a s n o s e h a n d is tr ib u id o e n f o r m a
e q u ita tiv a e n to d o e l m u n d o . E x is te n a lg u n o s p a s e s e n lo s c u a le s la c u lt u r a s e x is ta e s t t a n a r r a ig a d a q u e
la s m u je re s t e n d ra n g r a n d e s d ific u lta d e s p a r a p a r tic ip a r e n u n a b a s e ig u a lita r ia c o n la m a y o ra d e la
p o b la c i n d e la fu e r z a d e t r a b a jo . D e h e c h o , e n la a c t u a lid a d e x is te n a lg u n a s c u ltu r a s q u e n o a c e p ta r a n a
u n a m u je r c o m o j e fe .95
El a c o s o s e x u a l ta m b i n e s u n p r o b le m a g lo b a l. U n n m e ro d e s p r o p o r c io n a d o d e q u e ja s d e a c o s o s
s e x u a le s in te rc u ltu r a le s in c lu y e n a a u to re s y v c tim a s p r o v e n ie n te s d e d is tin to s g r u p o s tn ic o s , r a c ia le s o
n a c io n a le s . C u a n d o in te r a c t a n in d iv id u o s p r o v e n ie n te s d e d o s c u ltu r a s d is tin ta s , e x is te u n p o te n c ia l d e
p ro b le m a s d e a c o s o s s e x u a le s . A lg u n o s c o m p o r ta m ie n to s q u e v io la n la s n o rm a s c u ltu r a le s d e E s ta d o s
U n id o s q u iz s n o se p e r c ib a n c o m o u n p r o b le m a e n o tr a c u ltu r a . E n m u c h o s p a s e s la tin o s y d e l M e d ite
rr n e o , e l c o n t a c t o fs ic o y la s e n s u a lid a d s o n u n a p a rte c o m n d e la s o c ia liz a c i n . El fa m o s o C ir c o d e l
S o l, c o n o fic in a s c e n tr a le s e n M o n tre a l, C a n a d , h a te n id o q u e a d a p ta r s e a la d e fin ic i n d e a c o s o s e x u a l
d e E s ta d o s U n id o s c u a n d o s e p r e s e n ta e n e s e p a s . A u n q u e e l b e s a r a lo s b u e n o s a m ig o s y a lo s c o m p a
e ro s d e t r a b a jo e n a m b a s m e jilla s e s a lg o c o m n e n M o n tre a l, ta l c o m p o r ta m ie n to p o d r a c o n s id e r a r s e
c o m o u n a f o r m a d e a c o s o s e x u a l e n E s ta d o s U n id o s . A d e m s , h a y a lg u n a s f o to s d e lo s e je c u ta n te s s e m i-
d e s n u d o s d e l C ir c o d e l S o l c o lg a d a s e n la s p a re d e s d e la s o fic in a s c e n tr a le s d e la c o m p a a e n M o n tre a l.
S u z a n n e G a g n o n , v ic e p r e s id e n te d e re c u rs o s h u m a n o s , d ijo q u e d e b id o a la s " e x ig e n te s le y e s d e E s ta d o s
U n id o s s o b re la p o rn o g ra fa , e l a c o s o s e x u a l y la o b s c e n id a d , e s a s fo to g ra fa s n u n c a v e ra n la lu z d e l da
e n L a s V e g a s '1.96
A u s tra lia , C a n a d , H o la n d a , S u e c ia y e l R e in o U n id o e s t n e n tre la s ju r is d ic c io n e s q u e t ie n e n le y e s q u e
e s p e c ific a n c ie r t o s c o m p o r ta m ie n to s p r o h ib id o s y q u e p e r m ite n a lo s e m p le a d o s b u s c a r r e m e d io s in d iv i
d u a le s . Ita lia , F ilip in a s , T a iw n y V e n e z u e la d e fin e n e l a c o s o s e x u a l c o m o u n a o fe n s a p e n a l, y la s s a n c io
n e s y lo s re m e d io s se e s p e c ific a n e n c d ig o s p e n a le s e s p e c ia le s . E n A le m a n ia , E s p a a y T a ila n d ia , la s
le y e s q u e t r a ta n d e la d is c r im in a c i n s e x u a l s e b a s a n e n e l c o n c e p t o d e u n a in d e m n iz a c i n p o r te r m in a
c i n la c u a l p e rm ite a lo s e m p le a d o s d a r p o r c o n c lu id a s u r e la c i n la b o ra l c o n m o tiv o d e u n a d is c r im in a
c i n o u n a c o s o . A la v e z , la s le y e s d e in d e m n iz a c i n p o r te r m in a c i n re q u ie re n q u e lo s e m p le a d o r e s
p a g u e n a lo s e m p le a d o s in d e m n iz a c io n e s s u s ta n c ia le s si la c a u s a d e su te r m in a c i n se d e b e a d is c r im i
n a c i n o a c o s o s e x u a l. E n J a p n la s in ic ia tiv a s d e le y e s t n re a firm a d a s p o r r e g u la c io n e s q u e s ig u e n e l
e s tilo d e E s ta d o s U n id o s e n c u a n to a la p r o h ib ic i n d e l a c o s o s e x u a l.97
84 PAITE DS C o n s id e r a c io n e s tic a s , s o c ia le s y le g a le s
Resum en
1 . D e s c r ib i r la f u e r z a d e t r a b a j o d iv e r s a p r o y e c t a d a a f u tu r o .
L a fuerza d e tra b a jo d e E sta d o s U n id o s s e volver m s diversa en 2 0 1 0 .
2 . D e s c r ib i r la d iv e r s id a d y la a d m i n i s t r a c i n d e la d iv e r s id a d .
L a diversidad se refiere a cu a lq u ie r diferen cia qu e s e perciba en tre la s p ersonas: edad, raza,
religin , especialidad fun cion al, p ro fesi n , o rie n taci n sexu al, o rig e n g e o g r fic o , e stilo d e
vida, o c u p a ci n o p u esto den tro d e la o rgan izaci n , y cu a lq u ie r o tr a diferen cia. L a adm inis
tracin de la diversidad c o n siste en a se g u ra rse d e qu e existan lo s fa cto re s n ece sario s p ara per
m itir y m o tivar el d e sa rro llo co n tin u o de u n a fu erza d e tra b a jo diversa a travs d e la fusin
de e sta s diferen cias re ale s y p ercib id as en tre lo s tra b a ja d o res co n la fin alid ad d e lo g ra r una
p rodu ctividad m xim a.
3 . E x p l i c a r l o s d iv e r s o s c o m p o n e n t e s d e u n a f u e r z a d e t r a b a j o d iv e r s a .
L a fuerza d e tra b a jo p u e d e in clu ir lo sigu ien te: p ad re s so lte ro s y m ad res qu e trabajan , m u
je re s en lo s n egocio s, m a d re s qu e s e rein corporan a la fuerza d e trab ajo, fam ilias c o n d o s c a
rreras, trab ajad o res d e m inoras, tra b a ja d o res d e ed ad m ayor, individuos c o n discapacidades,
in m igran tes y p erso n a s j v en es co n ed ucacin o h abilidades lim itadas.
4 . I d e n t if ic a r l a s p r in c ip a le s l e y e s r e f e r e n t e s a l a s o p o r t u n id a d e s e q u it a t iv a s
e n e l e m p le o .
L a s p rin cip ales leyes incluyen la L e y d e D e re c h o s C iv iles d e 1866; L e y d e Ig u a ld a d Salarial
de 1963; el ttu lo v n de la L e y d e D e re c h o s C iv iles d e 1964, re fo rm ad a en 1972; L e y so b re
D iscrim in aci n p o r E d a d en e l E m p le o d e 1967, re fo rm ad a en 1 9 7 8 y 1986; L e y d e R e h a
bilitacin d e 1973; L e y so b re D iscrim in aci n p o r E m b a ra z o d e 1978; L e y d e R e fo rm a y
C o n tr o l d e In m ig ra c i n d e 1986 (IR C A ); L e y d e In m ig ra c i n d e 1990; L e y de R e fo rm a
d e la In m ig r a c i n Ile g a l y R e sp o n sa b ilid a d d e l o s In m ig r a n te s d e 1 9 9 6 ; L e y d e D e re
c h o s C iv iles d e 1991; L e y d e D e r e c h o s d e E m p le o y R e em p leo del P e rso n a l U n ifo rm ad o
de lo s S ervicio s M ilitare s d e 1994; y L e y del M e jo ra m ie n to d e lo s B en eficio s d e lo s V etera
n os d e 2 0 0 4 .
5 . I d e n t if ic a r a lg u n a s d e l a s g r a n d e s d e c i s i o n e s d e la S u p r e m a C o r t e q u e
h a n t e n id o r e p e r c u s i n s o b r e la ig u a ld a d d e o p o r t u n id a d e s e n e l e m p le o y la
a c c i n a f ir m a t iv a .
L a s p rin cip ales d ecision es q u e s e han to m a d o s e refieren a lo s c a s o s d e G riggs versus Duke
Power Company, A lberm arle Paper Company versus Moody, Phillips versus M artin M arietta
Corporation, Espinoza versus F arah M anufacturing Company, D otbard versus Rawlingson,
Universidad de C alifornia Regents versus Bakke, A m erican Tobacco Company versus Patterson,
O Connor versus Consolidated Coin Caterers Corp., A darand Constructors versus Pena, G rutter
versus Bollinger, y G ratz versus Bollinger.
6 . D e s c r ib i r l a s f u n c io n e s d e la C o m i s i n p a r a l a I g u a ld a d d e O p o r t u n id a d e s
e n e l E m p le o .
E l ttulo VII d e la L e y d e D e re c h o s C iviles, c o m o s e refo rm , c r e la C o m isi n para la Ig u al
dad d e O p o rtu n id ad e s en el E m p le o . In icialm en te esta b a a c a rg o d e la ad m in istracin de
d ic h a ley.
7 . E x p l i c a r e l o b j e t iv o d e l o s L i n c a m i e n t o s u n if o r m e s e n r e l a c i n c o n lo s
p r o c e d im ie n t o s d e s e l e c c i n d e e m p le a d o s .
L o s Lincamientos ad o p taron u n so lo co n ju n to d e p rin cipios qu e s e d ise aron para a sistir a
los em plead ores, a la s organ izacio n es laborales, a la s agen cias d e em p leo y a la s ju n ta s de c e r
tificacion es y licen cias a cu m p lir c o n lo s re q u isito s d e la s leyes fed erales q u e proh iban las
p rcticas del em p le o discrim in an tes so b re la base d e la raza, el color, la religin , el se x o y el
o rig e n n acional. S e dise aron p a r a d ar u n m arco d e tra b a jo q u e p erm itiera determ in ar el u so
adecu ado d e la s p ru e b as y o tr o s p ro ce d im ien to s d e selecci n .
8 . D e s c r ib i r e l t r a t o d e s i g u a l y e l e f e c t o a d v e r s o .
E n trm in o s de u n tra to desigu al, un em p lead o r trata a algu n as p erso n a s de u n a m an era
m e n o s favorab le qu e a o tra s co n m o tivo d e la raza, la religi n , el se x o , el o rig e n n acio n al o
la edad. E l efecto adverso e s un co n ce p to estab lecid o p o r lo s Lincamientos uniformes; o cu rre
cu an d o la s m u je res y lo s g ru p o s m in oritarios no so n c o n tra ta d o s en u n p orcen taje d e p o r lo
m e n o s el 8 0 p o r cien to d e l g ru p o co n lo s m e jo re s logros.
9 . D e s c r ib i r l a s p r e s c r ip c io n e s d e lo s L i n e a m i e n t o s u n if o r m e s r e l a c i o n a d a s
c o n e l a c o s o s e x u a l, e l o r ig e n n a c io n a l y la r e lig i n .
L a E E O C tam b in ha em itid o algu n o s lin eam ientos d e interpretacin qu e estab lecen que
lo s em p le ad o re s tienen el deb er afirm ativo d e m an ten er u n am b ien te d e tra b a jo lib re de
CAPTULO TRES D iv e rsid a d d e la fu e rz a d e tra b a jo , o p o rtu n id a d e s eq u ita tiv a s en e l e m p le o y acc i n a firm ativ a 85
T rm inos clave
D iv e rs id a d , 5 3 l a t o d e s ig u a l, 7 3 O rd e n e je c u tiv a (O E ), 7 9
A d m in is tr a c i n d e la d iv e r s id a d , 53 B e c to a d v e rs o , 74 A c c i n a fir m a t iv a , 7 9
T e ch o d e c r is ta l, 67 r e s p o n s a b ilid a d e s f a m ilia r e s (D R F ), 7 8 (P A A ), 80
6. C ules so n las decisiones significativas de la Suprem a C o rte de Estados U n ido s que han
tenido repercusin so b re la igualdad de oportunidades en el em pleo? Y so b re la accin
afirmativa?
7. C u l e s el propsito de los Lincamientos uniformes sob e los procedimientos de seleccin de los
empleados?
8. D istinga entre trato desigual y efecto adverso.
9. C m o define la C om isin para la Igualdad de O portunidades en el E m pleo (E E O C ) el
acoso sexual?
10. Q u se quiere decir co n e l trm ino discriminacin con motivo de las responsabilidades fam i
liares?
11. Q u e s una o rd en ejecutiva presidencial? D escrib a las principales disposicion es de la
orden ejecutiva 1 124, d e acuerdo con la reform a de la orden ejecutiva 11375.
12. Q u es un program a de accin afirmativa?
in c i d e n t e DE ARH 1 ^ M e s ie n to m a r a v illo s a m e n te b ie n !
Preguntas
1. Desde el punto de vista legal, qu considera usted que LaConya puede hacer en relacin con
esta situacin? Argumente su respuesta.
2. Q u acciones debera haber tomado LaConya en el pasado para evitar su preocupacin actual?
INCIDENTE DE ARH 2 ^ E n t o n c e s , q u e s la a c c i n a f i r m a t i v a ?
para expandimos y en realidad considero que podemos hacerlo. Alex aprob su idea y Supreme em
pez a construir pequeos centros de compras y edificios de oficinas de varios pisos adems d e sus tra
bajos en su tradicional rea de especializacin. Pronto, el nmero de empleados aument a 75.
En 2009 la NASA (National Aeronautics and Space Administration) dio a conocer ciertas especi
ficaciones de construccin en relacin con dos hangares de aviones que deberan construirse en el su
reste de Houston. Aunque Supreme no haba hecho nunca un trabajo de construccin para el gobierno,
Michael y Alex consideraron el trabajo dentro de las capacidades de la compaa. Michael prepar una
oferta de $1,982,000 y la present a la oficina de adquisiciones de la NASA.
Algunas semanas ms tarde se inici el proceso de licitacin. Supreme tena la oferta baja. Sin
embargo, la carta de aceptacin dependa de la presentacin de un programa satisfactorio de accin
afirmativa.
Preguntas
1. Explique la razn por la cual Supreme debe presentar un programa de accin afirmativa.
2. En general, para qu logros debera disearse el programa?
N o tas
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O B J E T IV O S DEL C A PTO LO
Despus de estudiar este captulo, usted
ser capaz de:
E x p lic a r p o r q u e l a n lis is d e p u e s to s
U H es u n a h e r r a m ie n ta b s ic a d e re c u rs o s
h u m a n o s y e x p lic a r la s ra z o n e s p a r a
lle v a r a c a b o ta l a n lis is .
C te s c rib ir lo s tip o s d e in fo r m a c i n q u e
se re q u ie r e n p a ra el a n lis is d e
p u e s to s y d e s c r ib ir lo s d iv e r s o s
m to d o s q u e e x is te n p a r a e fe c tu a r lo .
E x p lic a r la o p o r tu n id a d d e l a n lis is d e
p u e s to s , e n p a r tic u la r p a r a lo s m ie m
b ro s d e u n e q u ip o , y d e s c r ib ir c m o
^ u d a d ic h o a n lis is a s a tis fa c e r d iv e r
sos re q u is ito s le g a le s .
C te s c rib ir la a d m in is tr a c i n d e l ta le n to .
E x p lic a r e l p r o c e s o d e la p la n e a c i n
e s tr a t g ic a y , e n p a rtic u la r , e n e l r e a
d e r e c u rs o s h u m a n o s .
C te s c rib ir la e la b o r a c i n d e p r o n s tic o s
e n c u a n to a la s n e c e s id a d e s d e r e c u r
sos h u m a n o s , a s c o m o la d is p o n ib ili
d a d y la m a n e ra e n la q u e la s b a s e s
d e d a to s p u e d e n a y u d a r a a c o p la r lo s
e m p le a d o s in te rn o s c o n lo s p u e s to s .
Id e n tific a r lo q u e u n a e m p r e s a p u e d e
L H h a c e r c u a n d o e x is te e s c a s e z o e x c e s o
d e e m p le a d o s .
E x p lic a r lo s re c o rte s d e p e rs o n a l, la
p la n e a c i n d e la s u c e s i n e n lo s p u e s
to s y la p la n e a c i n e n c a s o d e d e s a s
tre s e n e l a m b ie n te a c tu a l.
E x p lic a r la im p o r ta n c ia d e u n s is te m a
d e in fo r m a c i n d e re c u rs o s h u m a n o s y
d e s c r ib ir lo s s is te m a s d e in fo rm a c i n
p a ra la a d m in is tr a c i n d e R H y lo s
s is te m a s d e in fo rm a c i n d e
e m p le a d o s .
C te s c rib ir a lg u n o s c o n c e p to s d e l
90 d is e o d e p u e s to s .
C A P I T U L O
Un sitio de interconexin social es un sitio Web que funciona com o una com unidad
virtual, donde un grupo de personas usan Internet para com unicarse entre s
acerca de cualquier cosa.1 En 2008 cientos de m illones de individuos usaban
estos s itio s. A n te el r p id o c re cim ie n to d e los m ism o s, las c o m p a a s tie n e n q ue d e te rm in a r si d eben
p e rm itir los em pleados te n e r a c c e s o e n s u s o fic in a s a estos sitios pblicos, c o m o M y S p a c e y
Facebook, para co m u n ica rse c o n los c o m p a e ro s de tra b a jo , o s i d e b e n c o n tro la r e l acceso.
S e re n a S oftw are Inc., c o n se d e en San M ateo, C alifornia, e m iti un bole tn de p re n sa q u e c ita b a a su
d ire c to r ejecutivo J e re m y B u rto n : "Las herram ientas d e in te rco n e xi n s o c ia l c o m o F a ce b o o k pueden
vo lve rn o s a unir, a y u d a m o s a c o n o c e rn o s c o m o p e rso n a s, a e n te n d e r n uestra e m p re sa y nuestros p ro
d u cto s, y a s e rv ir m e jo r a n u e stro s clie n te s .2 B urton m otiv a sus 8 0 0 em pleados pa ra q u e se in scri
b ie ra n en Facebook, y para q u e lo usaran pa ra in te rco n e cta rse . Tam bin im p u ls a los em pleados para
q u e to m a ra n un tie m p o ca d a v ie rn e s pa ra c o n o c e r a los c o m p a e ro s d e tra b a jo d e diferentes lo ca li
d ades. Los em pleados lo llam an "e l v ie rn e s d e Facebook".3
S in em bargo, otras c o m p a a s no e st n se g u ra s d e si es c o n v e n ie n te p e rm itir a s u s em pleados usar
s itio s p blicos c o m o F a ce b o o k o M yS p a ce . Q u ie re n m s co n tro l so b re la c o m u n ica ci n d e los em pleados
d e n tro de la co m p a a . E sta s em presas utilizan program as d e redes s o cia le s q ue p u eden s e r c o n tro la
d o s d e n tro d e la em presa. s te es el c a s o de N estl U S A Inc. A lexis B ergen, gere n te d e a su n tos c o rp o
rativos y d e m a rca , a firm a q u e e l o b je tiv o fu n d a m e n ta l d e s u s esfuerzos hacia u na red so cia l es "d e rrib a r
los silos fu n cio n a le s y lo s q u e se ba sa n en u na localidad. S e tra ta d e m o tiv a r a los em pleados para q ue
s e c o n o z c a n y e n tre n e n co n ta c to c o n s u s c o m p a e ro s q u e to d a va n o c o n o c e n . Los em pleados que
h a ce n esto s o n m ejores trabajadores y m s eficaces .4
L a d e c is i n d e S e re n a d e a d o p ta r u na te c n o lo g a d e interconexin so cia l fu e s e n c illa d e b id o a la d is
p e rsi n g e o grfica de s u s em pleados, q u ie ne s d e b e n tra b a ja r ju n to s . Sus 8 0 0 em pleados se encuentran
d istrib u id o s e n 2 9 o fic in a s d e 14 p ases. A p ro xim a d a m e n te el 30 p o r c ie n to d e los e m p le a d o s tra b a ja n en
sus casas. Las oficin a s centrales d e Hillsboro, O regon, tie n e n 90 trabajadores. M a ry H elen W aldo, vicepresi
d e n te d e recursos h u m a n o s g lo b ale s d e S erena, a d vie rte : "D e s d e e l p u n to d e vista cu ltu ra l, e l u n ir a una
gra n c a n tid a d d e cu ltu ra s c o rp o ra tiv a s d istintas co n s titu y e u n desafo, y c o n s id e ra m o s q u e F acebo ok
e s t ayu d a n d o a ese esfuerzo . U n a c o m u n ic a c i n e ficaz c o n fre cu e n cia e s d ifc il si u no n u n ca ve a los
c o m p a e ro s d e tra b a jo o si lo s ve ta n s lo un p a r d e veces a l a o . Si los e m p le a d o s se c o n o c e n e n tre
91
92 PAITE TIES D o t a c i n d e p e r s o n a l
Dotacin de personal
T o d a s la s reas de la d o taci n de personal seran incoheren tes si e l reclutador n o co n o c ie ra la s
cu alid ad es n ecesarias para hacerse c a rg o de lo s diversos puestos. U n uso prin cipal de lo s datos
d e l an lisis d e pu estos se en cuen tra en e l re a d e la plan eacin de lo s recu rso s h u m an os (d e la
cu al se hablar en este captulo). S a b e r sim plem ente qu e la com paa necesitar 1,000 em plea
d o s nuevos p ara prod u cir b ien es y se rvicios c o n la finalidad d e satisfacer la dem an da de ven
tas e s un d ato insuficiente. C a d a puesto requ iere d e conocim ientos, d estrezas y habilidades
diferentes. O bviam en te, u n a plan eacin eficaz d e lo s recu rso s hum an os deb e tom ar en co n si
deracin e s to s requ isitos del puesto. A dem s, al carecer de descripcion es y especificaciones de
p u estos actualizadas, u n a em presa tendra qu e reclu tar y seleccionar em plead os para p u estos
sin ten er lin cam ientos claros, y esta prctica podra ten er co n secu en cias desastrosas. L o s re
su ltad o s d esead o s deben se r especficos y m ensurables, y n o en u nciados v ago s.9
Capacitacin y desarrollo
L a in fo rm aci n d e la d e scrip ci n d e p u e sto s ha d e m o stra d o co n frecuencia s e r ben fica al
iden tificar la s n ecesid ad es d e cap acitaci n y d e sarro llo . S i tal in fo rm a ci n in d ica q u e un
p u esto req u ie re d e co n ocim ien tos, d estrezas o h abilidades en particular, y la person a que
o c u p e el p u esto n o p o se e to d as la s cu alid ad es n ece sarias, p rob ab lem en te s e requ erir d e c a
p acitacin y desarrollo . L a cap acitaci n deb e dirigirse a a sistir a lo s e m p le ad o s en el cu m
p lim ie n to d e lo s d e b e re s esp e cific ad o s en s u s d e sc rip cio n e s d e p u e sto s a c tu ale s o en el
d e sarro llo de hab ilid ad es para el cu m p lim ie n to resp on sab ilid ad es m s am plias.
94 PAITE TIES D o t a c i n d e p e r s o n a l
Remuneracin
Seguridad y salud
L a in form acin derivada d e l an lisis d e p u e sto s tam b in e s v alio sa al id e n tificar la s co n si
d eracion es d e se g u rid a d y de salu d . P o r ejem p lo , lo s em p le ad o re s estn o b lig a d o s a decla
ra r s i u n tra b a jo e s p elig roso . L a d e scrip ci n /e sp ecificaci n d e l p u esto deb e re fle ja r esta
CAPITULO CUATRO A n lisis d e p u e sto s, p lan eaci n e s tr a t g ic a y plan eacin d e re c u rso s h u m a n o s 95
con d icin . A d em s, en c ie rto s tra b a jo s p elig ro so s, lo s tra b a ja d o res necesitarn inform acin
especfica acerca d e lo s riesg o s, para a s po d er lab o rar en form a se gu ra.
Consideraciones legales
U n anlisis de p u estos bien elab o rad o e s d e su m a im portancia para d ar apoyo a la leg alid ad de
la s p rcticas d e em pleo. D e hecho, la im portancia del anlisis d e p u e sto s est bien do cu m en
tada en lo s lincam ientos uniform es sobre losprocedim ientos de seleccin de los em pleados .l0 L o s datos
d e l an lisis d e p u e sto s so n n ecesarios para defen der la s decision es qu e se relacionan c o n la
term inacin d e una relacin laboral, la prom ocin, la s transferencias y lo s descen sos d e c a te
a r a del em pleado. E l an lisis d e p u estos o fre ce u n a base p ara vincular en tre s la s fun cion es
de R H y el fun dam en to para desarrollar u n program a s lid o d e recu rso s hum anos.
T a b la 4-1 T i p o s d e d a t o s q u e s e r e c o p il a n e n u n a n l i s i s d e p u e s t o s
1. A ctividades laborales
a . Actividades y procesos del trabajo
b. Registros de actividades (en video, por ejemplo)
c. Procedimientos usados
d . Responsabilidad personal
2 . A ctividades orientadas hacia el trabajador
a . Comportamientos humanos, como acciones fsicas y comunicacin en el trabajo
b. Afcvimientos elementales para el anlisis de mtodos
c. Requisitos personales del puesto, como gasto de energa
3 . M quinas, herramientas, equipos y materiales usados
4 . Elem entos tangibles e intangibles relacionados con e l puesto
a . Conocimientos que se emplearn o aplicarn (como en la contabilidad)
b. Materiales procesados
c. Productos fabricados o servicios prestados
5. D esem p e o del p u esto 1*
a . Anlisis de errores
b. Normas de trabajo
c. Mediciones del trabajo, como el tiempo empleado para realizar una tarea
6 . C on texto del puesto
a . Programa de trabajo
b. Incentivos financieros y no financieros
c. Condiciones fsicas de trabajo
d . Contextos organizacionales y sociales
7. R equ isitos p erson ales para el puesto
a . Atributos individuales como personalidad e intereses
b. Educacin y capacitacin requeridas
c. Experiencia laboral
*Esta informacin puede presentarse en la forma de descripciones cualitativas, verbales, narrativas o mediciones cuantitativas
de cada concepto, como las tasas de error por unidad de tiempo o el nivel de interferencia (ruido).
bNo todos los sistemas de anlisis de puestos desaro!lan los aspectos del desempeo en el trabajo.
Fucntt: Reimpreso con permiso de Marvin D. Dunnette.
96 PAITE TIES D o t a c i n d e p e r s o n a l
term inan la s fun cion es esen ciales del puesto. O bserve qu e la s actividades laborales, la s activi
dad es o rie n ta d a s h ac ia el em plead o, y lo s tip o s d e mquinas, herram ientas, eq u ip os y m ateria
les u sa d o s en el p u esto so n im po rtan tes. E s ta inform acin servir m s tard e p ara ayudar a
determ inar la s h ab ilid ad es n ecesarias para el puesto. A dem s, el analista de p u e sto s co n tem
pla lo s elem en tos tan gib les e intangibles relacio n ad o s c o n el trab ajo, c o m o lo s co n ocim ien tos
n ecesarios, lo s m ateriales p rocesad os, y lo s b ien es fab ricad os o lo s se rvicios prestados.
A lg u n o s siste m as d e an lisis d e p u estos identifican lo s estn d ares laborales. T am b in es
posible efectuar e stu d io s de m edicin del trab ajo p ara determ in ar la can tid ad d e tiem p o que
s e req u ie re para c o m p le ta r una tarea. C o n re sp ecto al co n ten id o d e l trab ajo, e l an alista estu
d ia el p ro g ra m a d e trabajo, lo s incentivos fin an cieros y n o fin ancieros, a s c o m o la s co n d icio
n es fsicas de trabajo. T am b in s e identifican la educacin, la capacitacin y la experiencia
laboral especficas qu e se a n p ertinentes para el puesto. C o m o m u ch o s trab ajo s se d e se m p e
an co n frecuen cia en con ju n cin co n o tro s, tam bin s e describ en lo s co n tex to s o rgan izacio
nales y so ciales. A dem s, h abr qu e identificar la s h abilidades su b je tiv as requeridas, c o m o la
facilidad p ara en tab lar relacio n es in terpersonales, o s i el p u esto requ iere qu e el o cu p an te se a
u n a p erso n a so cial y agradable.
Cuestionarios
P o r lo regular, lo s cu estio n ario s so n r p id o s y econ m icos d e usar. E l an alista d e p u e sto s
puede ad m in istrar u n cu estio n ario estru ctu rad o para lo s em p lead os, qu ien es identifican en
ton ces las ta re a s qu e desem pe an . E n algu n o s ca so s, lo s em p le ad o s ca re ce n d e h abilidades
verb ales, una co n d ici n qu e hace qu e este m to d o se a d e m en o r utilidad. A d em s, algun os
em p le ad o s tienden a e x ag erar e l sign ificad o d e su s tareas, atrib u y n do se m s re sp o n sab ili
d a d qu e la qu e re a lm e n te tienen.
Observacin
C u a n d o s e utiliza el m to d o d e ob serv aci n , el an alista d e p u e sto s presen cia el d esem p e o
del trab ajad o r m ien tras ste realiza las tareas del ca rg o ; luego, re g istra s u s ob servacion es.
E ste m to d o s e u sa prin cipalm en te para re cop ilar in fo rm aci n so b re lo s p u e sto s qu e re
q u iere n d e h abilidades m an uales, c o m o lo s d e o p e ra d o re s d e m q u in a s. T am b in ayuda al
analista a iden tificar in terrelacion es en tre tareas fsica s y m entales. S in e m b argo , la o b se r
vacin , p o r s so la , e s u n m ed io insuficiente p ara realizar u n an fisis d e p u estos, p articu lar
m en te c u a n d o la s habilidades m en tales so n do m in an tes en un trab ajo. L a o b serv aci n d e un
an alista fin anciero en el tra b a jo n o revelara m u ch o acerca d e lo s re q u isito s d e l puesto.
Entrevistas
T am b in s e puede o b te n e r u n a co m p ren si n del p u esto al en trev istar ta n to al em p lead o
c o m o al su p ervisor. P o r lo regular, el an alista en trevista p rim e ro al em plead o, y lo ayuda a
d e sc rib ir lo s d e b eres a s u ca rg o . P o sterio rm en te, el a n alista s e p o n e en c o n ta cto co n el s u
pervisor p ara o b ten er inform acin adicional, p a r a verificar la ex actitu d d e la in form acin o b
tenida del em p le ad o y para aclarar c ie rto s pu n to s.
Combinacin de mtodos
P o r lo regular, u n an alista d e p u e sto s n o u sa u n m to d o d e an lisis d e p u e sto s en form a ex
clu siva. C o n frecuen cia e s m s pertin en te u tilizar u n a co m b in aci n d e m to d o s. A l analizar
lo s p u e sto s d e oficina y adm in istrativos, el an alista podra u sa r cu e stio n a rio s ap o y ad o s por
en trev istas y p o r u n a o b serv aci n lim itada. A l estu d iar lo s p u e sto s del re a d e produccin,
la s en trevistas co m plem en tad as co n am p lias o b serv acio n es del trab ajo p erm itirn o b ten er lo s
d a to s n ecesarios. B sicam en te, el an alista d eb e u sa r u n a co m b in aci n d e tcn icas n ece sarias
para la ob ten cin de d e scrip cion es y esp ecificacio n es e x actas d e lo s p uestos.
A lo la rg o de lo s aos, se han hecho inten tos p ara disear m tod o s m s sistem ticos para
el an lisis d e p uestos. V a rio s de e sto s en foq u es s e expon en en la tabla 4 -2 .
T ab la 4 -2 O t r o s m t o d o s d i s p o n i b l e s p a r a la r e a li z a c i n d e u n a n l i s i s d e p u e s t o s
El Departamento del Trabajo de Estados Unidos estableci un mtodo para estudiar sistemticamente los puestos y las
ocupaciones, el cual se denomina programa de anlisis d e puestos (Job Analysis Scbedule, JA S). Cuando se usa el mtodo
JAS, un analista capacitado recopila la informacin. Un componente fundamental del JA S es la seccin Evaluaciones del
trabajo realizado. Aqu, se evala lo que hacen los empleados al ejecutar un trabajo con respecto a los datos, las personas y
las cosas. Cada uno se visualiza como una jerarqua de funciones, y los aspectos que aparecen a un nivel ms alto en la cate
gora son los ms difciles. L o s cdigos d e la seccin de funciones del empleado representan el nivel ms alto de participa
cin en cada una de las tres categoras.
E l componente del JA S denominado Evaluaciones de las caractersticas del empleado se relaciona principalmente
con los datos de los requisitos del puesto. Se incluyen aspectos com o educacin general, preparacin vocacional especfica,
aptitudes, temperamento, intereses, requisitos fsicos y condiciones ambientales. La seccin d e Descripcin de las tareas
describe con detalle el trabajo realizado. Se incluyen tanto las tareas rutinarias como aquellas que se efectan de manera
ocasional.
E l cuestionario de anlisis de posiciones (Positon Analysis Questimmaire, PAQ) es un interrogatorio estructurado de anlisis
de puestos que se basa en una lista de verificacin para identificar los elementos de un puesto de trabajo. Se concentra en
los comportamientos generales del empleado y no en las tareas. Cerca de 194 descripciones de puestos se relacionan con
elementos orientados hacia el trabajo. Los defensores del PAQ consideran que su capacidad para identificar los elementos
del trabajo del puesto, los comportamientos requeridos por parte d e los titulares de los cargos y otras caractersticas del
puesto hacen a este procedimiento aplicable al anlisis de prcticamente cualquier tipo de puesto. C ada elemento de des
cripcin del puesto es evaluado sobre una escala especfica com o el grado de uso, la cantidad de tiempo, la importancia de
un puesto de trabajo, la posibilidad de ocurrencia y la aplicabilidad.
C ada uno de los puestos analizados se califica en relacin con las 32 dimensiones del trabajo. El puntaje obtenido repre
senta un perfil del puesto; esto se compara con los perfiles estndar para puestos en grupo dentro de familias de puestos cono
cidas, es decir, conjuntos de puestos de naturaleza similar. En esencia, el PAQ identifica los comportamientos significativos de
los puestos y clarifica los trabajos. Al usar el PAQ, las descripciones de puestos se pueden basar en la importancia relativa y en
el nfasis que se concede a varios elementos del puesto. El PAQ se considera como uno de los mtodos ms tiles de anlisis
de puestos.
El anlisis de puestos orientado hada lincamientos (Guidelncs-oricnted Job Analysis, GO JA ) responde a la legislacin relacio
nada con la dotacin de personal e implica un procedimiento para clasificar puestos. Tambin se usa para desarrollar herra
mientas de seleccin, como formas de solicitud de empleo, y para documentar el cumplimiento con varios requisitos legales.
El GOJA obtiene los siguientes tipos de informacin: 1. mquinas, herramientas y equipos; 2 . supervisin; 3. contactos; 4.
deberes; 5. conocimientos, talentos y habilidades; 6. requisitos fsicos y de otro tipo; y 7. requisitos de diferenciacin.
98 PARTE TRES D o t a c i n d e p e r s o n a l
Tareas a realizarse
E l c u e rp o d e la descripcin del puesto delinea la s prin cipales ta re a s qu e deben realizarse. Por
lo regular, una o rac i n qu e em pieza co n u n v e rb o de accin (c o m o recibe, realiza, establece o
ensam bla) explica d e m an era adecu ada cada tarea. L a s fun cion es esen ciales s e describen en
u n a se cc i n se p a ra d a p a r a ayudar a cu m p lir c o n la L e y p a r a lo s E sta d o u n id e n ses c o n D is
cap acid ad es. U n ejem p lo d e u n a descripcin d e p u e sto s se m u estra en la fig u ra 4-2.
I n f o r m a c i n a d m in is t r a t iv a
Titulo del puesto: Oficinista de registros
Departamento: Operaciones de prstamos
Se reporta a: Gerente de operaciones de prstamos
Puesto de trabajo: 11
F e c h a d e l a n lisis d e l p u e sto
21 de enero de 2009
F e c h a d e e x p ira c i n
Enero de 2012
R e su m e n d e l p u e s t o d e tr a b a jo
Devuelve a los clientes todos los documentos de los prstamos pagados. Supervisa las actividades
diarias de dos oficinistas.
F u n c io n e s e s e n c ia le s
Recibe mensualmente los archivos de las cuentas que se han liquidado por completo y solicita la de
g lu c i n d e contratos, documentos hipotecarios, facturas de automviles y otros documentos ms.
Responde el telfono y, por medio del correo electrnico, se ocupa de las preguntas de los clien
tes o de los funcionarios de prstamos acerca de los documentos. Mantiene un archivo de las fac
turas temporales de los automviles hasta que se recibe la factura definitiva.
Archiva las facturas definitivas de los automviles, los contratos, los documentos hipotecarios y
otros documentos en expedientes de los clientes sobre una base diaria.
Supervisa a dos oficinistas de archivo, quienes se hacen cargo de la correspondencia y otros expe
dientes generales.
Realiza deberes de oficinista de archivo conforme sea necesario.
Realiza otros deberes, segn se requiera, sobre una base temporal para mantener las operaciones
y los servicios de la seccin o del departamento.
E s p e c ific a c io n e s d e l p u e s to
Educacin
Certificado de preparatoria, de preferencia, pero no indispensable
Experiencia
Seis meses o ms en una institucin financiera, y familiaridad con diversos documentos crediticios
H abilidades requeridas
Conocimiento funcional de Microsoft Word y Excel
F ig u r a 4 - 2 E je m p lo de Capacidad para ingresar datos: 35 palabras por minuto
d e s c rip c i n /e s p e c ific a c i n d e u n pu esto
100 PAITE TIES D o t a c i n d e p e r s o n a l
T itu lo d e l p u e s to : C d ig o : N iv e l d e s a l a r i o :
A s is te n te a d m in is t r a tiv o
U b ic a c i n d e l t r a b a jo : Se r e p o r t a a F u n c i n :
P r o p s ito s y r e s p o n s a b ilid a d e s b s ic a s :
A c e p ta la p r o p ie d a d , e s re s p o n s a b le y c u m p le
c o n lo s c o m p r o m is o s
O r ie n t a d o h a c ia u n a p r e n d iz a je c o n t in u o
F a c to r e s c u a n t it a t iv o s / A c t iv id a d e s d e m o d e l o s d e n e g o c io s
d e p u e s to d e la e m p re sa C on oco
vente: Conoco, Inc.
CAPITULO CUATRO A n lisis d e p u e sto s, p lan eaci n e s tr a t g ic a y plan eacin d e re c u rso s h u m a n o s 101
m
Explicar la oportunidad del
Momento oportuno para el a n lis is de puestos
E l v e rtig in o so ritm o d e l ca m b io tecn olgico h a c e qu e la n ece sid ad d e u n a n lisis d e p u es
anlisis d e puestos, en p a r to s exacto se a an m s im po rtan te ahora y en el futuro. E n el pasado, el an lisis d e p u e sto s
ticular para los m iem bros de p od a realizarse y d e sp u s g u a rd a rse du ran te v a rio s aos. S in e m b argo , en la actu alidad lo s
un equipo, y de scrib ir cm o req u isito s de lo s p u e sto s estn cam b ian d o tan rp id am en te qu e deben rev isarse d e m an era
ayuda dich o anlisis a satis c o n stan te para m an ten erlos actu alizados. R e cu erd e que, c o m o v im o s en el cap tu lo 1, lo s
facer diversos requisitos em plead os de la actualidad trab ajarn para u n pro m ed io d e nueve co m p a a s du ran te su s c a
legales. rreras y cam b iarn d e carrera (n o s lo d e trab ajo) u n p ro m e d io de tre s veces. S i e sta p ro
y eccin e s exacta, la n ecesidad d e un a n lisis d e p u e sto s exacto y o p o rtu n o co b ra an m s
im p o rtan cia. A d em s, en virtu d d e la din m ica del m u n d o actual, la can tid ad d e tiem p o que
p u e d e d e d ica rse al a n lisis de p u e sto s h a d ism in u id o . P o r eso, e s n e c e sa rio d e sarro llar
m to d o s fun cion ales y d ire cto s para el anlisis d e p uestos. D arin E . H a rtle y desarroll el m
to d o llam ad o A n lisis de puestos a la velocidad de la realidad, u n a v e rsi n a ce le ra d a del m todo
de en trev istas d e l an lisis d e p uestos. A travs de este p ro ce so , s e puede c o m p le ta r u n an
lisis d e p u e sto s vlido en d o s o tre s h oras, y no en d o s o tre s d a s.1i
em p lead o qu e realice tam b in algun as o tr a s tareas. A nte e sta s exp ectativas co n u n alcance
tan a m p lio p ara la co m p a a, el em p le ad o n ecesitar s in d u d a u n a v aried ad m s a m p lia d e
talen to s y h abilid ades. A lgun as e m p re sa s lidian co n e sta situ aci n esfo rz n d o se p o r em plear
a individuos b rillan tes y adaptables, y qu e puedan trab ajar eficazm ente en eq u ip o s. E l tem a
d e las co n tra ta cio n e s d e p erson al qu e se aju ste a la o rgan izaci n s e expon e en e l ca p tu lo 6.
[
TENDENCIAS E
A dm inistracin del talento
L a a d m i n i s t r a c i n d e l t a l e n t o es u n a e x p r e s i n q u e a c a b a d e in g r e s a r a l v o c a b u la r io d e
la a d m in is tr a c i n d e re c u rs o s h u m a n o s y a b a r c a m u c h o s d e lo s te m a s q u e s e c u b r e n e n e s te
te x to . S in e m b a r g o , la d e fin ic i n d e la a d m in is tr a c i n d e l ta le n to a n e s t p e n d ie n te . P o r e je m p lo , u n a
d e fin ic i n c o n c e p tu a liz la a d m in is tra c i n d e l ta le n to c o m o "s im p le m e n te
Administracin del talento:
u n a c u e s ti n d e a n t ic ip a r la s n e c e s id a d e s d e c a p it a l h u m a n o y d e e s
E x p lic a r e l p r o c e s o d e la E n el cap tu lo 1 s e explic qu e lo s ejecu tivos de recu rso s h u m an o s estn co n cen tran d o ahora
p la n e a c i n e s tr a t g ic a y , e n s u aten ci n en la m an era en la qu e lo s re cu rso s h u m an os p u eden ayudar a la o rgan izaci n
p a rtic u la r, e n e l r e a d e a lo grar s u s o b je tiv o s e stratgico s. D e este m o d o, ahora lo s ejecu tivos d e R H deben e sta r al
r e c u rs o s h u m a n o s . tam en te c o m p ro m e tid o s en e l p ro ce so de plan eacin estratgica; en el p asad o , c o n frecuen
cia esp erab an h a sta qu e se fo rm u lara el plan e stra tg ico an tes d e e m p e z ar la plan eacin de
Planeacin estratgica: lo s re cu rso s h um an os. L a planeacin estratgica es el p ro ce so en virtu d del cu a l la a lta ad
P roceso e n v irtu d de l c u a l la a lta a d m i m in istracin determ in a lo s p ro p sito s y o b je tiv o s o rgan izacio n ales g e n e ra le s y la m an era en
n is tra c i n d e te rm in a lo s p ro p s ito s y la cu a l s e alcanzarn. O b viam en te, la adm in istracin d e l talento s e r p arte d e cu alq u ier plan
o b je tiv o s o rg a n iz a c io n a le s ge ne rale s y estratgico a futuro.
la m anera e n la c u a l se alcanzarn. L a p lan eacin estratgica e s u n p ro ce so co n tin u o, din m ico y en co n stan te evolucin.
E n o casio n e s, u n a o rgan izaci n p u e d e v e r la n ece sid ad d e diversificarse y d e in crem en tar la
v aried ad d e b ien es q u e fab rica o qu e ven d e. E n o tr a s ocasio n e s, hab r n ecesidad de hacer
re co rte s d e p erso n a l en re sp u e sta al am b ien te extern o. O bien, e l p lan estra tg ico p u e d e in
clu ir la d o taci n d e p erso n a l o el co n tro l u n ific ad o d e u n n m e ro d e o p era c io n e s su cesiv as
o sim ilares, c o m o su ce d i cu an d o M e rce d e s-B e n z y C h ry sle r s e fusio n aro n . L a planeacin
estratgica trata de p o sicion ar a la organ izaci n en trm in os del am biente externo. R ecu erd e
lo s m u ch o s facto res am b ien tales extern os qu e se d escrib iero n en el ca p tu lo 1.
L a p lan eacin estra tg ica ap licad a a to d o s lo s niveles d e la o rgan izaci n s e p u e d e divi
d ir en c u a tro etap as: 1. determ in acin de la m isin d e la organ izaci n , 2 . evaluacin d e la
o rgan izaci n y de su am b ien te, 3 . establecim ien to d e o b je tiv o s e sp e cfico s o d e la direccin
y 4 . determ in acin d e la s estrategias p ara lo g ra r e so s o b je tiv o s (v ase la figura 4 -4 ). E l p ro
c e so d e la plan eacin estratgica qu e s e h a d e scrito a q u e s b sicam en te u n derivado del
m arco co n ce p tu a l co n o c id o c o m o D A F O (debilidades, am en azas, fo rta lez a s y o p o rtu n id a
des) qu e afecta al desem p e o o rgan izacio n al, p ero qu e e s m e n o s estructurado.
y para quin? D e b eram o s m axim izar la s u tilid ad es de m an era qu e lo s accion istas reciban di
v iden d os m s alto s o d e m a n e ra qu e aum en te el p recio d e la s accion es? O d eb eram os h acer
n fasis en la estab ilidad d e la s u tilid ad es para qu e lo s em p le ad o s puedan ten er se g u rid a d en
la em p resa ? D e s d e luego, el re a d e R H o fre c e r u n a valiosa ayuda para re sp o n d er estas
preguntas.
H a y m u ch as o tr a s p osib ilidad es en cu an to a m isio n es o rgan izacio n ales. L a determ in a
c i n d e la m isin tam b in re q u ie re defin ir lo s p rin cip io s en lo s cu a le s s e b asarn la s deci
sio n e s d e la adm in istracin . A l tra ta r c o n s u s d iversas p arte s con stitutivas, la co rp o ra ci n
se r h o n orab le o desh onrosa, d esp iad ada o co n sid erad a, artera o fran ca? P o r lo gen eral, la s
resp u estas a e sta s p regu n tas estn a rra ig a d a s en la cu ltu ra co rp o rativa y ayudan a d eterm i
n a r la m isin o rgan izacio n al. L a alta adm in istracin espera qu e la s activ id ad es de R H estn
estrech am en te alin eadas c o n e sta m isin y qu e a ad an v alo r en t rm in o s del lo g ro de estas
m etas.
L o s objetivos so n lo s re su ltad o s fin ales d esead o s de cu alq u ier actividad. L o s o b je tiv o s tienen
cu atro caractersticas b sicas: 1. deben exp resarse p o r escrito, 2 . deben s e r m en surables, 3 .
d eb en s e r e sp e c fic o s en c u a n to a l tie m p o y 4 . d eb en s e r d e sa fia n te s p e ro alcan zab les.
R e cu erd e qu e la m trica d e lo s R H s e exp u so en el ca p tu lo 1. L o s o b je tiv o s e stratgico s po
d ran dirigirse a fa cto re s tale s c o m o la ren tab ilidad , la sa tisfa cc i n del clien te, lo s ren d i
m ien tos fin ancieros, el lid erazgo tecn olg ico y la eficiencia operativa. L o s o b je tiv o s s e deben
d esarrollar tan s lo d e sp u s de qu e s e haya co n sid erad o u n an lisis d e co sto -b en eficio de
c a d a alternativa. Y a q u e lo s p ro fe sio n a le s d e R H s e encuentran en to d o s lo s a su n to s re la c io
n a d o s c o n el p erson al, e s difcil im a g in a r u n o b je tiv o estra tg ico q u e no lo s involu cre d e a l
g u n a m anera.
Implantacin de estrategias
U n a v e z qu e s e ha co m p le ta d o el p ro ce so d e plan eacin estratgica, s e d eb e p on er en m a r
c h a la estrategia. A lg u n o s a rgu m e n tan q u e la im plan taci n d e la estra teg ia e s la p arte m s
difcil e im p o rtan te d e la adm in istracin estratgica. S in im p o rta r qu tan creativ o se a y qu
tan bien fo rm u lad o est el plan estratgico, la organ izaci n no s e b en eficiar s i s e im planta
de m an era incorrecta. P o n e r en m arch a la s e stra te g ia s requ iere de c a m b io s en el c o m p o r
tam ien to de la organ izacin , lo s cu ales s e pueden co n se g u ir m ediante la m odificaci n d e una
o m s dim en sio n es o rgan izacio n ales, inclu yen do la s h ab ilid ad es d e lid erazgo d e la adm in is
tracin, la estructura organ izacio n al, lo s siste m a s d e in fo rm a ci n y d e co n tro l, la tecn o lo
g a d e la produ cci n y lo s re cu rso s h um an os.26
L id e ra z g o . U n ld er e s c a p a z d e c o n se g u ir qu e o tr a s p e rso n a s lleven a c a b o lo q u e l
q u ie re qu e hagan. L o s ad m in istrad o res deben influir so b re lo s m iem b ro s d e la o rgan izaci n
p ara qu e ado pten lo s c o m p o rta m ien to s n ece sario s p ara la im plan tacin d e e strategias. L o s
a dm in istradores d e alto nivel q u e estn tratan d o de im p lan tar una nueva estrategia q u iz en
cu en tren til fo rm a r co alicio n es y p ersu ad ir a lo s d e m s d e qu e c o o p e ren co n el plan e s
tratgico y s u im plan tacin . R e cu rso s h u m an os deb e asu m ir u n p ap el d e lid erazgo al tratar
c o n a sp e c to s del elem en to hum ano. B sicam en te, el lid erazgo s e u sa para m o tiv ar a lo s e m
p le ad o s a qu e ado pten c o m p o rta m ien to s de a p o y o y, cu an d o se a necesario, a qu e acepten lo s
n u evos v a lo re s y actitu d es requeridos.
T ecn o lo ga. L o s co n ocim ien tos, la s h erram ien tas y lo s eq u ip os qu e s e u sa n para lo grar
la s asign acio n es d e u n a o rgan izaci n co n stitu y en s u tecn ologa. C o m o su c e d e c o n o tr o s a s
p ecto s d e la im plan taci n d e estrategias, s e d e b e en con trar el n ivel id n eo d e tecnologa
para c o n se g u ir u n a im plan tacin ad ecu ad a del plan estratgico.
A M B IE N T E EXTERN O
A M B IE N T E INTER N O
Figura 4 - 5 B p ro ce so d e p la n e a c i n de
recursos hum anos
cam b ian tes, y la p lan eacin de R H en particu lar p erm ite flexibilidad en el re a d e la ad m i
n istraci n de re cu rso s hum anos.
Pronsticos de base cero: E l mtodo do pronstico de base cero co n sid era el nivel actu al d e em p leo d e la o rgan izaci n
M to d o d e p ro n s tic o q u e c o n s id e ra el c o m o pun to d e partida para determ in ar la s n e ce sid ad es fu tu ras d e d o taci n d e personal.
n ive l a c tu a l d e e m p le o de la o rg a n iz a E n esen cia, s e u sa el m ism o p ro ced im ien to para la plan eacin d e re cu rso s h u m an os
c i n c o m o p u n to d e pa rtid a para d e te r qu e p ara lo s p resu p u e sto s d e b a se ce ro , d o n d e to d o p resu p u e sto d e b e q u ed ar ju stificad o
m in a r la s ne ce sid a d e s fu tu ra s de cada ao. S i u n em p lead o s e retira, e s desp ed id o, o ab an d on a la em presa p o r cu alq u ier otra
d o ta c i n d e personal. razn , el p u esto v a ca n te no s e o cu p a au to m ticam en te. E n v e z d e ello, s e h ace u n an lisis
para determ in ar s i la em p resa puede ju stificar s u ocu p aci n . L a m ism a inquietud su r g e al in
ten tar c r e a r n u evos p u e sto s cu an d o p arecen s e r n ecesarios. L a clave p ara la elab o raci n d e
p ro n stico s d e b a se c e ro e s u n an lisis c o m p le to de la s n e ce sid ad es d e re c lu so s hum an os.
C o n frecuencia, e l p u esto no se o c u p a y el tra b a jo se re p arte en tre lo s e m p le ad o s restantes.
L o s p lan es tam b in pueden im p licar su b co n tra ta cio n e s u o tr o s en foq u es c o m o u n a altern a
tiva ante las co n tratacion es.
Enfoque ascendente
Enfoque ascendente: E n el enfoque ascendente, ca d a nivel su ce siv o d e la o rgan izaci n , em p ezan d o p o r el m s
M to d o d e p ro n s tic o e n el c u a l cada b ajo, p ron ostica s u s requ erim ien tos y, en ltim a instancia, da u n p ro n stico a g re g a d o d e
nivel s u c e s iv o de la o rg a n iz a c i n , em lo s em p le ad o s qu e s e n ecesitan .
pezando p o r el m s bajo, p ro n o stica sus S e b asa en el razo n am ien to d e q u e el ad m in istrad o r de c a d a u n idad e s t m e jo r infor
req ue rim ientos y, e n ltim a instancia, da m ad o ace rca d e la s n ecesid ad es en cu an to a em pleo. E m p e z an d o c o n la s u n id ad es d e trabajo
u n p ro n s tic o a g re g a d o de lo s e m p le a d e l nivel m s b a jo den tro d e la o rgan izaci n , to d o s lo s adm in istradores d e la s u n id ad es hacen
d o s q u e s e necesitan.
u n a estim acin d e la s n ece sid ad es de p erson al p ara el p eriod o co m p ren d id o p o r el c ic lo d e
planeacin. A m ed id a qu e el p r o c e s s e desp laza hacia arriba de la co m p a a, cad a nivel a d
m in istrativo su cesivam en te m s alto h ace a la v e z s u s p ro p ia s estim ac io n e s en cu an to a n e
ce sid a d e s, in c o rp o ra n d o la in fo rm aci n p ro v e n ien te d e c a d a u n o d e lo s n iv e le s q u e le
p receden . E l resu ltad o fin al e s u n p ro n stico a g re g a d o d e la s n ecesid ad es p ara to d a la o r
gan izacin . C o n frecuencia este p ro ce so e s su m a m en te interactivo en ta n to qu e lo s requ i
s it o s e stim a d o s del n iv e l a n te rio r s e d iscu ten , s e n e g o c ia n y s e vuelven a estim ar en el
sigu ien te nivel d e la adm in istracin a m ed id a qu e el p ro n stico s e desp laza h a d a arriba por
toda la o rgan izaci n . E l asp e c to interactivo d e la s estim acio n es adm in istrativas e s u n a d e las
ve n tajas d e este procedim ien to p o rq u e ob liga a lo s a d m in istrad o res a ju stifica r s u s n ece si
d ad es an ticipad as d e d o taci n d e personal.
1 500
| 400
l 300
,0 0
Z 100
L a ilu straci n an terior o fre ce u n eje m p lo m s de la im po rtan cia d e la p articip acin del
rea d e R H en la plan eacin estratgica.
110 PARTE TIES D o t a c i n d e p e r s o n a l
Programas de capacitacin
E n o casio n e s se requ ieren p ro g ra m as especiales de capacitacin para preparar a individuos
que, d e o tra form a, seran in elegibles para o cu p ar p u e sto s den tro d e la em presa. L a educacin
rem edial y la capacitacin so n d o s tip o s de p ro g ra m as qu e pueden ayudar a atraer a lo s indi
vid u o s hacia u n a co m p a a en particular. P o r ejem plo, u n a em presa p equ e a en L o s A ngeles
am pli s u m ercado al con tratar a p erson as con escasas cualidades. L a em presa estuvo dispuesta
a utilizar el tiem po y el din ero n ecesarios para b rindar incluso una capacitacin bsica.
D IL E M A Q u p e n s a d o r d e b e r a s e le c c io n a r s e ?
TICO
S u p o n g a q u e s u e m p r e s a e s u n p r o d u c t o r ld e r d e m lc ro c irc u ito s a v a n z a d o s . U s te d e s e l je fe
d e in v e s tig a c i n d e l " e q u ip o p e n s a n te " d e la e m p re s a , e l c u a l c o n s ta d e o c h o p e rs o n a s c o n d iv e r
s a s e s p e c ia lid a d e s . S u g r u p o h a g e n e ra d o la m a y o r p a rte d e la s id e a s e in n o v a c io n e s d e p r o d u c to s q u e h a n
m a n te n id o a la c o m p a a c o m o u n a in d u s tr ia ld e r d u ra n te 10 a o s . D e h e c h o , s u g r u p o h a s id o t a n e x ito s o
q u e s e h a o r g a n iz a d o o tr o p a r a d a r a p o y o a la o p e r a c i n d e m a n u fa c tu ra m s n o v e d o s a d e la c o m p a a e n
la c o s ta o c c id e n ta l d e l p a s . L a s p e rs o n a s q u e s e h a n in c lu id o e n e l n u e v o g r u p o y a fu e ro n s e le c c io n a d a s ,
p e ro e l je fe d e u s te d le a c a b a d e a s ig n a r la ta r e a d e d e c id ir q u i n d e s u g r u p o d ir ig ir la o r g a n iz a c i n .
L a p e r s o n a m e jo r c a lif ic a d a p a r a e l p u e s to e s T im M a th e r s o n , q u ie n s e g r a d u e n e l M IT . T im e s e l ld e r
in fo rm a l d e l e q u ip o y e l in d iv id u o q u e p e rs o n a lm e n te e n c a b e z tr e s d e lo s c in c o p r o y e c to s q u e d ie r o n p o r
re s u lta d o p r o d u c to s d e g r a n x ito . S in e m b a r g o , si s e d a a T im la p r o m o c i n , e l p u e s to v a c a n te s e r d ifc il
d e lle n a r. P o r o t r a p a r te , e l je f e o b lig a s u s o b rin o , R o b e r t J o n e s , a e n tr a r a l g r u p o . l e s u n g r a d u a d o
m u y p e r s p ic a z d e la u n iv e r s id a d e s ta ta l lo c a l, p e ro n o e s u n b u e n ju g a d o r d e e q u ip o y s ie m p re e s t
tr a ta n d o d e m a n ip u la r a lo s d e m s . U s te d p o d r a r e c o m e n d a r a T im , d e m o s tr a n d o q u e a q u e llo s q u e p r o
d u c e n m s ta m b i n o b tie n e n e l m a y o r b e n e fic io , o p o d r a r e c o m e n d a r a R o b e r t c o n lo c u a l h a r a fe liz a l
je fe , se d e s h a ra d e l p r o b le m a y, lo q u e e s m s im p o rta n te , c o n s e r v a r a a s u m e jo r e le m e n to .
Qu hara usted?
112 PAITE TIES D o t a c i n d e p e r s o n a l
Contratacin restringida
C u a n d o u n a em p resa im plan ta u n a p oltica d e co n trataci n restrin gid a, re d u ce la fu erza la
b o ral al n o re m p la z a r a lo s em p le ad o s qu e s e retiren. S lo s e co n tratan e m p le ad o s nuevos
cu an d o s e p u e d e v e r afe c ta d o el desem p e o g e n e ra l d e la o rgan izaci n . P o r ejem p lo, s i un
d e p artam en to d e co n tro l d e calidad, qu e co n sista en c u a tro inspectores, pierde a u n o d e
ellos qu e s e v a co n la co m p eten cia, p od ra no bu scarse u n re m p laz o . Sin em b argo, si la e m
p resa p ierde a to d o s su s inspectores, se gu ram en te rem plazara p o r lo m e n o s a algu n o s de
ellos para a se g u ra r una o p eraci n continua.
Jubilacin anticipada
L a ju b ilacin an ticipad a d e algu n o s e m p le ad o s actu ales e s o tra fo rm a d e re d u cir el n m ero
d e trab ajad o res. A lg u n os e m p le ad o s estarn en can tad os d e ju bilarse, p e ro o tr o s se r n un
ta n to ren u en tes. Sin e m b argo , e sto s ltim o s podran e sta r d isp u esto s a a ce p tar u n a ju b ila
ci n an ticipad a s i el p aq u ete total d e retiro s e h ace lo su ficien tem en te atractivo.
Recortes de personal
Explicar los recortes d e p e r L o s recortes de personal, tam b in c o n o c id o s c o m o reestructuraciones o reingeniera , so n en
sonal, la planeacin d e la esen cia lo o p u e sto del crecim ien to d e u n a co m p a a; indican un c a m b io qu e o c u rre u n a so la
sucesin en los puestos y la v e z en la organ izaci n y en e l n m ero d e individuos em pleados.
planeacin en ca so d e d esas C o m n m en te , tan to la estructura org a n iz ac io n a l c o m o el n m e ro d e p erso n a s den tro
tres en el am biente actual. d e la organ izaci n s e red u cen co n el p ro p sito d e m e jo rar el d e se m p e o o rgan izacio n al.34
E n algu n o s c a so s lo s re co rte s d e p erson al han ten id o xito. T a l se ra el c a s o s i u n a c o m p a
a estuviera liq u id an d o activos im produ ctivos, y la ra z n para re d u c ir la n m in a fu era m e
Recortes de personal: jo ra r la productividad.
L o o p u e s to d e l c re c im ie n to d e una
E n el m o m en to qu e so n co n tratad o s, lo s em p le ad o s deben ten er en claro la m an era en
co m p a a ; in d ic a u n c a m b io q u e o c u rre
la qu e funcionar e l sistem a en ca so de u n re co rte de p ersonal. C u a n d o la em p re sa e st sin -
una s o la vez e n la o rg a n iz a c i n y e n el
dicalizada, p o r lo re gu lar lo s p roced im ien tos para el d esp id o s e exponen claram e n te en el
n m e ro d e p e rso n a s e m p le a d a s (ta m
bi n s e c o n o ce c o m o reestructuracin o co n tra to en tre lo s trab ajad o res y la adm in istracin . L a an tig ed ad p o r lo regular e s la base
rtinge niet). p ara lo s d esp id os, y lo s em p le ad o s co n m e n o s an tig edad so n lo s qu e s e d esp id en prim ero .
E l co n tra to tam b in puede incluir un procedim iento de despido claram en te re d actad o . C u an d o
s e elim inan lo s p u e sto s d e nivel alto, la s p erso n a s qu e lo s o cu p an tienen e l d e re ch o d e r e
m o ver a lo s e m p le ad o s d e nivel m s b a jo h acia diferen tes c la se s o g ru p o s, su p o n ie n d o qu e
tienen las cu alid ad es adecu adas para o c u p a r tale s p u estos. C u a n d o o c u rre este tip o d e d e s
plazam iento, la co m p o sici n d e la fu erza laboral s e altera.
L a s e m p resas qu e s e encuentran Ubres de sin d ica to s tam b in deben estab lecer lo s p ro
ce d im ien to s d e d esp id o an tes de en fren tarse a las d ecision es d e re c o rte s d e p ersonal. E n las
em presas n o sin dicalizadas, la produ ctividad y la s n ecesid ad es d e la o rgan izaci n so n p o r lo
regular co n sid eracio n es clave. C u a n d o la productividad e s el factor p rim ord ial, la adm in is
tracin d eb e ten er cu id a d o d e a se g u ra r qu e la productividad, y n o el favoritism o , se a la base
real para la s d e c isio n e s d e despid o. L o s e m p le ad o s p u eden ten er una percepci n ex acta d e
s u p ro p io n ivel d e p rodu ctividad y del n ivel d e s u s c o m p a e ro s de trab ajo. P o r eso, e s im
p o rtan te defin ir c o n exactitu d la s co n sid eracio n es tan to d e a n tig e d a d c o m o d e p rodu cti
vid ad en fo rm a anticipada a c u a lq u ie r despido.
CAPITULO CUATRO A n lisis d e p u e sto s, p lan eaci n e s tr a t g ic a y plan eacin d e re c u rso s h u m a n o s 113
p ro v o cad as in ten cion alm en te c o m o la del 11 d e se p tiem b re. L o s even tos del 11 de se p tie m
b re re fo rzaro n la incertdum bre d e l m u n d o d e lo s n ego cio s d e la actu alidad y la n ecesidad
de u n a plan eacin en c a so d e d esastres. M e rrill Lynch, M o rg a n Stanley, B an k o f N e w York
y D e u tsch e Bank, en tre otro s, activaron s u s a m p lio s p lan es p ara c a so s d e d e sastres y pudie
ro n rean u dar lab o re s c a s i inm ediatam en te d e sp u s d e la tragedia del W orld T r a d e C enter.
F u i testig o d e la d e stru cci n q u e s e p ro d u jo c u a n d o lo s hu racan es K atrin a y R ita ata
caro n la C o sta del G o lf o en 2 0 0 5 . E l rea d e L a k e C h a rles, u n a ciu d ad en e l su ro e ste de
L o u isian a, donde viva en ton ces, realm en te pareca u n a zona d e g u erra . L a s e m p resas n o s o
lam en te resu ltaro n da adas p o r el vien to, sin o qu e algun as tam b in s e en frentaron a da o s
p o r in u n d acin y a la destru ccin d e s u s p rod u ctos. D u ra n te m u ch o tiem p o no h u b o elec
tricidad, se rv icio s p o sta le s ni en treg a d e perid ico s. L o s e m p le ad o s s e disp ersaro n p o r todo
el p as. L o s d u e o s d e las e m p re sa s co n frecuencia tuvieron qu e en fren tar tam b in la d e s
tru ccin d e s u s p ro p io s h o gares. D o n d e una v e z hubo un b o sq u e m u y denso, a h o ra s e poda
v e r claram en te, p o rq u e lo s rb o le s s e haban c a d o y p erm an ecan tirad o s en e l su e lo o en
las a z o te a s d e la s co n stru ccio n es. L a s ca sas qu e haban re sistid o el vien to co n frecuen cia te
nan la az o tea cu b ierta c o n u n a lona azul, c o m o co rtesa d e la A gen cia F ed eral para el M a
n ejo d e E m erg en cias (F ed eral E m e rg e n cy M an ag em en t A gency, F E M A ). A l co n tem p lar la
destru ccin m asiva, u n o s e p reg u n ta b a s i la s e m p resas del re a podran re cu p e rarse alguna
vez. R p id am en te s e hizo ev id en te qu e u n n m e ro m u y p equ e o d e o rg a n iz ac io n e s haban
d ise ad o deficientem en te lo s p lan es co n tra lo s d esastres, o n i siq u iera haba d ise a d o un
plan para tal efecto.
M u ch o s lam entaron n o haber dedicado m s tiem po a la planeacin en c a so d e desastres.
Sin em bargo, algun as em presas tenan excelentes plan es d e ese tipo. A un que la s re fin eras de
petrleo fueron duram ente go lp ead as, se pu d ieron recu perar co n rap id ez g r a c ia s a su s deta
llad os p lan es d e recuperacin en c a s o d e desastres. A l hablar c o n lo s adm in istradores y lo s tra
bajadores p o r igual, encontr qu e lo s em plead os conocan en form a precisa cu les eran su s
papeles. E l plan requ era qu e u n n m ero re d u cid o d e em plead os d e g ra n im portancia p erm a
necieran en re fu g io s se g u ro s den tro de la s refineras, para p o d er acelerar la recuperacin des
p u s d e qu e p asara el huracn. E sa s p erson as pudieron decir a lo s individuos qu e regresaron
el alcance de lo s d a o s y qu re c lu so s se necesitaban para iniciar la s reparaciones. M u ch o s
predijeron qu e la recuperacin tom ara v a rio s aos; p>ero g rac ias a la plan eacin detallada en
caso d e desastre, la s co m p a as rein id aro n op eracio n es en u n tiem po rcord.
E n el p eriod o p o sterio r a lo s hu racan es K a trin a y R ita, la s co m p a a s p erd iero n la pista
d e s u s em p le ad o s p o rq u e la o rd en d e ev acu aci n ob ligato ria lo s h ab a enviado en to d as las
direccion es. L a s o rgan iz ac io n e s qu e h ab an elab o rad o p lan es para co m u n ica rse c o n s u s em
p le ad o s en c a s o d e d e sa stre s volvieron a s u s o p era c io n e s rpid am en te, au n cu an d o s u s o fi
cin as ce n tra le s estuvieran in o p eran tes. C u a n d o K a trin a a z o t a N u e v a O rle a n s, lo s
p lan ead o res fin an cieros p ro v en ien tes d e W ach ovia levan taron u n taller en L a k e C h a rle s y
realizaron o p era c io n e s de n egocio s a h hasta qu e tuvieron qu e desp lazarse a L afayette, L o u i
siana, deb ido al huracn R ita. M c N e e se S ta te University, u b icad a en L a k e C harles, L o uisiana,
s e vio se v e ram en te da ada p o r el hu racn . A n teriorm en te s e h ab an elab o rad o p lan es para
d e sp lazar a o tr a localidad el se rv id o r d e In tern et q u e co n e cta b a a lo s estu d ian tes y a lo s p ro
fesores. T am b in s e haban hecho p lan es para qu e la n m in a s e p ro ce sara en o tr a u niversi
dad den tro del estad o, y lo s em plead os pudieran ten er acceso a s u din ero a travs de W estern
U n io n en cualquier parte den tro del pas. A un cuando lo s ed ificios d e M c N e e se eran inoperan
tes, e l apren dizaje co n tin u ab a. U n a se m a n a d e sp u s d e la torm en ta, algu n o s estu d ian tes y
m iem b ro s d e la facu ltad y a estab an trab ajan d o d e n uevo, y algu n o s a lu m n o s qu e haban sid o
evacuad os hacia su s c a sa s en M x ic o realizab an investigacion es, escrib an d o cu m en to s y se
co m u n icab an c o n s u s p ro feso re s a travs d e In tern et. Sin u n plan co n tra d e sa stre s bien d e
sarrollad o, e s p rob ab le qu e el se m e stre h u b iera ten ido qu e can celarse.
C u a n d o lo s d e sastres atacan a lo s n egocio s, sie m p re existen p ro b lem as sign ificativ o s de
re cu rso s h u m an os qu e s e deben enfrentar. L o s p la n es deben co n ce n trarse en una am plia
varied ad d e ca t stro fe s qu e van d e sd e la s c a la m id a d e s n atu rales h asta la s c r isis p rovo cad as
p o r el h o m b re. T a m b i n d e b e n cu b rir even tos co tid ian o s c o m o las fallas en el su m in istro de
energa, el m al fun cion am ien to d e u n servido r y lo s ataq u es d e virus. E sto s p la n es necesitan
definir la m an era en la qu e la co m p a a resp on d er cu an d o lo s em plead os qu e desem pean
u n p ap el trascen d en tal o qu e p oseen h abilidades y co n o c im ie n to s n ico s repentinam ente
quedan in cap acitad os o in d ispu esto s p o r u n p eriod o p rolon gado. P a ra llenar e sto s v acos, es
n ece sa rio iden tificar q u p o sicio n es y qu p erson al den tro d e la co m p a a so n v itales para
d ar co n tin u id ad a la c a p a cid a d d e la o rgan izaci n d e c u m p lir s u m isin prin cipal. L o s p u es
to s d e im portancia vital so n aqu ellos qu e n o pueden q u e d a rse vacan tes n i siq u iera p o r un
116 PAITE TRES D o t a c i n d e p e r s o n a l
breve lap so sin p ro v o car re su ltad o s d e sa stro so s y que, adem s, se ra n m u y difciles d e llenar.
A q u las b a se s d e d a to s tam b in so n valiosas. P a ra lo s p u e sto s vitales, la c o m p a a debera
iden tificar el n om b re d e la p erson a, la s prin cipales resp on sab ilidades, la s hab ilid ad es re q u e
ridas, la clasificacin , la reserva d e p o sib les can d id atos, la s h abilidades actu ales d e lo s c a n
d id ato s y la cap acitaci n q u e sto s requ eriran . E s a in form acin d eb e se rv ir c o m o b a se para
el p lan d e con tin gen cia, el cu a l d eb e d o cu m en tar a a q u e llo s qu e podran in gresar p o ten
cialm en te a la em p resa p ara cu m p lir c o n e se rol, indicar a la p erso n a co n la au torid ad para
p on er en m arch a e s e plan d e contingencia y cu alq u ier o tr a in form acin requ erida p ara ase
g u ra r una transicin u n ifo rm e .45
T ip o s d e d a to s U sos d e lo s d a to s C o n trib u y e n a l
d e e n tra d a ______ d e s a lid a * __________ lo g r o d e :_______
A n lis is d e p u e s to s S e g u im ie n to d e l e m p le a d o
R e c lu ta m ie n to P ro g ra m a s d e d iv e r s id a d
A n u n c io s d e se le cci n /
D e cisio n e s d e c o n tr a ta c i n
p u estos Planes e stra t g ico s
R efe rencia s d e los o rg a n iz a c io n a le s
e m p le a d o s P ro g ra m a s d e c a p a c ita c i n /
C a p a c ita c i n y A p r e n d iz a je e le c t r n ic o /
d e s a rro llo (C&D) A d m in is tr a c i n S u ce si n
E v a lu a c i n d e l S is te m a d e
desem peo h fo r m a c i n
d e R ecursos P ro g ra m a s d e re m u n e ra c i n
R e m u n e ra c i n H um anos P lanes d e p re s ta c io n e s
( p o r e je m p lo , p r o g ra m a s
P re s ta c io n e s d e p re s c rip c i n d e
S e g u rid a d m e d ic a m e n to s )
P ro g ra m a s d e s a lu d
S alud ( p o r e je m p lo , p r o g ra m a s d e
a s is te n c ia a lo s e m p le a d o s )
R e la c io n e s la b o ra le s
R e la c io n e s c o n lo s E s tra te g ia s d e n e g o c ia c i n
e m p le a d o s S e rv ic io s a lo s e m p le a d o s
E n la actualidad, el en riqu ecim iento del p u esto s e est d esp lazan d o hacia e l n ivel de
equipo, a m ed id a qu e m s g ru p o s s e vuelven a u t n o m o s o s e adm in istran a s m ism os.
Reingeniera
PERSPECTIVA
India realiza el trabajo, pero de una manera distinta
GLOBAL
O r a n p a r t e d e la s e x p o s ic io n e s d e e s te te x to s e re fie re n a c o m p a a s e s ta d o u n id e n s e s q u e
se tr a s la d a n a o tr o s p a s e s y a la s d ific u lta d e s q u e tie n e n q u e e n fre n ta r. C u a n d o s e p ie n s a e n
In d ia , c o n f r e c u e n c ia v ie n e n a la m e n te la s c o m p a a s e s ta d o u n id e n s e s q u e h a c e n s u b c o n tr a ta c io n e s d e
n e g o c io s e n e s e p a s . E n la a c t u a lid a d , la s e m p r e s a s d e I n d ia n o s o la m e n te r e c ib e n o p e r a c io n e s d e n e
g o c io s d e o tr o s p a s e s , ta m b i n e s t n in v in ie n d o e n p a s e s d e t o d o e l m u n d o , d o n d e g e n e ra n e m p le o s .
R e c ie n te m e n te , c o m p a a s d e I n d ia in v irtie ro n $ 6 ,0 0 0 m illo n e s e n E U A , lo c u a l c r e e m p le o s p a r a lo s e s t a
d u n i d e n s e s . 57 L o s e s ta d o u n id e n s e s e s t n m s f a m ilia r iz a d o s c o n la filo s o f a a d m in is tr a tiv a d e s u s e x p a
tr ia d o s , p e r o , c u l e s e l e s tilo a d m in is tra tiv o d e lo s a d m in is tr a d o r e s p r o v e n ie n te s d e In d ia ? E s ta s e c c i n
e x a m in a a lg u n a s d e la s filo s o fa s , o p o r tu n id a d e s y a m e n a z a s t a l y c o m o s o n v is ta s p o r lo s a d m in is tr a d o r e s
in d io s . A lg u n a s s o n s im ila r e s a la s d e lo s a d m in is tr a d o r e s e s ta d o u n id e n s e s y o tr a s n o .
Lo s a d m in is tr a d o r e s d e R H e n In d ia se tie n e n q u e e n fr e n ta r a m u c h a s d e la s m is m a s s itu a c io n e s q u e
e x is te n e n E s ta d o s U n id o s . R a je e v D u b e y , p r e s id e n te (R H y s e r v ic io s c o rp o ra tiv o s ) d e M a h in d r a & M a h in d ra ,
a fir m a : " L a m a n e ja b ilid a d d e la f u e r z a d e t r a b a jo y o tr o s p r o b le m a s d e R H s o n u n a c o n s id e r a c i n
e x tr e m a d a m e n te im p o rta n te a l t o m a r u n a d e c is i n e n c u a n to a l e s ta b le c im ie n to d e o p e r a c io n e s e n e l
e x tr a n je r o . A n te la p o s ib le a d q u is ic i n d e u n a e m p r e s a e x tr a n je r a , p o r e je m p lo , e l p a p e l d e l d e p a r ta m e n to
d e R H e s o f r e c e r in fo r m a c i n v ita l a c e r c a d e la f u e r z a d e tr a b a jo lo c a l e x is te n te y d e l m e rc a d o la b o ra l.
D e s p u s d e u n a a d q u is ic i n , e l p r in c ip a l in te r s d e M & M e s la a d m in is tr a c i n d e l ta le n to e n lo s n iv e le s
m s a lto s ; m s a ll d e e s o , n o in te r fe r ir c o n la c u lt u r a d e tr a b a jo lo c a l n i c o n la s p r c tic a s d e R H ".58
P e ro a lg u n o s p ie n s a n d e m a n e ra d ife re n te . S u n it S in h a , p re s id e n te y c o n s u lt o r d e n e g o c io s s o b re
fu s io n e s y a d q u is ic io n e s d e M e rc e r, a fir m a : L a m a y o ra d e la s c o m p a a s d e In d ia q u e s e e s t n c o n v ir
tie n d o e n e m p r e s a s g lo b a le s h a n a d o p ta d o la e s tr a te g ia d e n o m e n e a r e l b o te ' e n s u s o p e r a c io n e s e n e l
e x tr a n je r o , m s a ll d e p o n e r e n e l s itio a a lg u n a s p e rs o n a s c u y o tr a b a jo s e r a fa c ilita r la in te g r a c i n . L a s
c o m p a a s d e In d ia h a n s id o lo s u fic ie n te m e n te s a b ia s p a r a e s c u c h a r y a p r e n d e r d e l p e rs o n a l lo c a l y p a r a
n o in te r fe r ir d e m a s ia d o c o n la s p o ltic a s y p r c tic a s lo c a le s d e R H ; s in e m b a r g o , e n e l la d o n e g a tiv o , c o n
fr e c u e n c ia h a c e n m u y p o c o p a r a p e r m itir la in te g r a c i n d e l m e jo r p e r s o n a l" 59
A p a r e n te m e n te , la n e c e s id a d d e g a n a rs e la c o n fia n z a d e lo s e m p le a d o s e s u n c o n c e p to u n iv e r
s a lm e n te a c e p ta d o . S a n tr u p t M is ra , d ir e c to r ( d e R H y T I) d e A d it y a B ir la G r o u p , s o s tie n e : " G a n a rs e la
c o n fia n z a d e la g e n te e n u n p a s e x tr a n je r o e s e l p r im e r d e s a fo a l q u e s e e n fr e n ta u n a c o m p a a c u a n d o
in ic ia u n n e g o c io n u e v o e n o tr o p a s o c u a n d o a d q u ie r e u n n e g o c io y a e x is te n te . U n e m p le a d o r e x tr a n je r o
s ie m p re tie n e q u e p a s a r u n a p r u e b a d e c r e d ib ilid a d c o n s u s p r o p ia s p a la b ra s y a c c io n e s , y e s o to m a
tie m p o . T a m b i n s ig n ific a q u e se tie n e q u e h a c e r u n e s fu e r z o p a r a e n te n d e r la c u lt u r a lo c a l y la s fo r m a s
d e tr a b a ja r " . A d ity a B irla G r o u p tie n e u n a fu e r z a d e t r a b a jo t o ta l d e m s d e 1 0 0 ,0 0 0 p e rs o n a s , in c lu id o s
2 7 ,0 0 0 e m p le a d o s d e 3 0 n a c io n a lid a d e s e x tr a n je r a s .60
C o m p r e n d e r la s le y e s y la s c o s tu m b r e s s o c ia le s e s im p o rta n te e n c u a lq u ie r p a s . S . P a d m a n a b h a n , d i
re c to r e je c u tiv o ( d e s a r r o llo d e r e c u rs o s h u m a n o s g lo b a le s ) d e T a ta C o n s u lta n c y S e rv ic e s (T C S ), r e c o n o c e :
" L a s e n s ib ilid a d h a c ia la s le y e s y c o s tu m b r e s lo c a le s , a s c o m o la c o n fia n z a e n e l ta le n to lo c a l c o n tr ib u y e n
m u c h o p a r a fo r ja r m s r p id a m e n te la c o n fia n z a e n tre la f u e r z a d e tr a b a jo . E n e l c a s o d e la s e m p re s a s
q u e d e m a n d a n tr a b a jo in te n s iv o d e la s p e rs o n a s , c o m o e n e l c a s o d e T C S , e s im p o rta n te c o n s tr u ir re d e s
d e R H ' q u e in c lu y a n a l e q u ip o lo c a l d e r e c u rs o s h u m a n o s y a to d o s a q u e llo s q u e a c t e n c o m o p u e n te
e n tre la c o m p a a y la s h a b ilid a d e s d is p o n ib le s e n e l m e r c a d o la b o r a l. E n E s ta d o s U n id o s , p o r e je m p lo , e l
5 0 p o r c ie n t o d e l e q u ip o d e R H c o n s is t e e n p r o fe s io n a le s lo c a le s " .61
El le n g u a je y la s o p c io n e s d e a lim e n to s re p re s e n ta n c o n f r e c u e n c ia u n d e s a fo . A l r e s p e c to , M is ra
a fir m a s o s tie n e : E n u n n e g o c io a d q u ir id o e n E s ta d o s U n id o s , u n o d e s c u b r e q u e lo s e m p le a d o s lo c a le s
s lo h a n t r a b a ja d o c o n e s ta d o u n id e n s e s . In c lu s o si u n o h a b la in g l s , h a y d ific u lta d e s e n la c o m u n ic a c i n
p o r la s d ife re n c ia s e n la p r o n u n c ia c i n , la e n to n a c i n y la fr a s e o lo g a D e m a n e r a s im ila r, u n a p e r s o n a d e
la In d ia q u e tr a b a je e n C h in a q u iz se o fe n d a p o r la g r a n c a n t id a d d e a lim e n to s n o v e g e ta r ia n o s q u e
a c o s tu m b r a n c o m e r lo s c h in o s " .62
E s p o s ib le q u e la s ig u ie n te a fir m a c i n re s u m a la filo s o f a a d m in is tr a tiv a d e lo s a d m in is tr a d o r e s d e In d ia :
" H a g a lo q u e u s te d p u e d e h a c e r m e jo r y d e je q u e o tr o s h a g a n e l re s to p a ra u s te d . D e s p u s d e t o d o , e s o
se lo g r a e n u n d a d e t r a b a jo .63
CAPTULO CUATRO A n lisis d e p u e sto s, p lan eaci n e s tr a t g ic a y plan eacin d e re c u rso s h u m a n o s 121
R esum en
1 . E x p l i c a r p o r q u e l a n l i s i s d e p u e s t o s e s u n a h e r r a m ie n t a b s i c a d e
r e c u r s o s h u m a n o s y e x p lic a r l a s r a z o n e s p a r a l le v a r a c a b o t a l a n li s is .
E l an lisis d e p u e sto s e s el p ro c e so siste m tic o d e determ in ar la s h abilid ades, lo s d eb eres y
lo s co n o cim ie n to s qu e s e re q u ie ren para d esem p e ar lo s tra b a jo s en u n a o rgan izaci n . E s
u n a tcn ica esen cial y d o m in an te d e recu rso s h um an os. E n el din m ico am b ien te lab oral de
la actu alid ad , la n ece sid ad d e u n siste m a s lid o d e a n lisis d e p u e sto s e s ex trem ad am en te
im p o rtan te. S e crea n n u e v o s p u estos, m ien tra s qu e l o s p u e sto s a n tig u o s s e red ise an o se
elim in an .
Sin u n anlisis d e p u estos adecuadam ente dirigido, sera difcil, si n o im posible, cu m p lir
en form a sa tisfa cto ria c o n la s d e m s fun cion es re lac io n ad as c o n lo s re cu rso s hum an os.
2 . D e s c r ib i r l o s t i p o s d e in f o r m a c i n q u e s e r e q u ie r e n p a r a e l a n l i s i s d e
p u e s t o s y d e s c r ib ir l o s d iv e r s o s m t o d o s q u e e x is t e n p a r a e f e c t u a r lo .
L a s actividades laborales, la s actividades o rien tad as h ac ia el em plead o y lo s tip o s d e m quinas,
herram ientas, eq u ip os y m ateriales d e trab ajo q u e se usen en u n puesto so n im portantes. E sta
inform acin sirve para determ inar la s habilidades qu e requiere el puesto. A dem s, el an alista
d e p u e sto s deb e co n tem p lar lo s a sp ecto s tan gib les e intangibles re lacio n ad o s c o n el p u esto de
trabajo.
E l analista d e p u e sto s puede ad m in istrar u n cu estio n ario estru ctu rad o o atestig u ar el
tra b a jo qu e s e e st realizan d o, o bien, p u e d e en trevistar ta n to al em p lead o c o m o al su p e r
visor, o p ed irle s qu e d escrib an s u s activ id ad es d iarias d e tra b a jo en u n diario o u n a bitcora.
C o n frecuencia s e u sa u n a co m b in aci n d e m to d o s.
3 . I d e n t if ic a r q u i n r e a liz a u n a n l i s i s d e p u e s t o s y d e s c r ib ir lo s
c o m p o n e n t e s d e u n a d e s c r ip c i n d e p u e s t o s .
Q u ie n e s particip an en u n an lisis d e p u e sto s d eb en incluir, p o r lo m en os, al em p le ad o y al
su p erviso r inm ediato de d ich o em pleado. L a s o rgan izacio n es g ra n d e s suelen ten er u n o o m s
a n alistas d e p u estos, p ero en la s o rg a n iz ac io n e s pequ e as, p o r lo co m n , lo s su p erv iso res de
lnea so n re sp o n sab le s del an lisis d e p uestos. L a s o rgan iz ac io n e s qu e ca re ce n d e experien
c ia tcnica pueden re cu rrir a co n su lto re s extern os p ara efectu ar el a n lisis d e p uestos.
L o s co m p o n e n te s incluyen la se cc i n d e iden tificacin del puesto, lo cu a l incluye el t
tu lo del p uesto, el dep artam en to , la relacin d e a u to rid ad y u n n m ero o c d ig o del puesto;
la fec h a del a n lisis d e p u e sto s; el resu m en d e l p u e sto ; y el c u e r p o d e la d e scrip ci n del
p u esto d o n d e s e d elin ean lo s prin cipales d eb eres qu e hay qu e cum plir.
4 . E x p l i c a r la o p o r t u n id a d d e l a n l i s i s d e p u e s t o s , e n p a r t ic u l a r p a r a lo s
m ie m b r o s d e u n e q u ip o , y d e s c r ib ir c m o a y u d a d i c h o a n l i s i s a s a t i s f a c e r
d iv e r s o s r e q u is it o s le g a l e s .
E l v e rtig in o so ritm o del c a m b io tecn olgico h ace q u e la n ecesidad d e u n an lisis d e p u es
to s exacto se a incluso m s im po rtan te ahora y en el futuro.
E n m u ch as e m p resas d e la actualidad, la s p erson as so n co n tratad as c o m o m iem b ro s de
e q u ip o s. S ie m p re q u e algu ien p re g u n te al m ie m b ro d e u n e q u ip o c u l e s la d e scrip ci n
de su puesto, la respuesta bien podra se r cualquiera . E sto sign ifica qu e si se tiene qu e re a
liz a r u n proyecto, la s p erso n a s hacen lo q u e tiene qu e h acerse p ara c o m p le ta r la tarea.
L a s legislacion es q u e requ ieren d e u n an lisis d e p u e sto s c o m p le to incluyen la s sigu ie n
te s ley es: L e y de N o r m a s J u s t a s en el T ra b a jo , L e y d e Ig u a ld a d Salarial, L e y d e D e re c h o s
C iviles, L e y d e S alu d y S eg u rid ad O cu pacion al, y L e y para lo s E stad o u n id en ses co n D is c a
pacidades.
5 . D e s c r ib i r la a d m i n i s t r a c i n d e l t a le n t o .
L a ad m in istracin del talen to e s el p ro ce so d e an ticip ar la s n e c e sid a d e s d e la fuerza d e tra
bajo, d e ad m in istrar a lo s e m p le ad o s actu ales y d e atraer a e m p le ad o s altam en te ca p a c ita
d o s, in te g r a r lo s y fo m e n ta r s u d e sa rr o llo p a r a lo g ra r u n a m x im a p ro d u c tiv id a d d e la
fu e rz a d e trab ajo.
6 . E x p l i c a r e l p r o c e s o d e la p la n e a c i n e s t r a t g i c a y , e n p a r t ic u la r , e n e l
rea d e r e c u r s o s h u m a n o s .
L a p lan eacin estratgica e s el p ro ce so en v irtu d del cu a l la alta adm in istracin determ in a
lo s p ro p sito s y o b je tiv o s g e n e ra le s d e la o rg a n iz ac i n y la fo rm a en qu e s e alcanzarn . E s
u n p ro ce so continuo, din m ico y en co n stan te evolucin. L a p lan eacin estratgica a to d o s
lo s niveles d e la o rgan izaci n s e p u e d e dividir en cu a tro etap as: 1. determ in acin d e la m i
si n organ izacio n al, 2 . evaluacin d e la o rgan izaci n y d e s u am b ien te, 3 . establecim ien to
122 PAITE TIES D o t a c i n d e p e r s o n a l
P o s ic i n , 92 P ro n s tic o s d e b a s e c e ro , 1 08 S is te m a d e in fo r m a c i n p a r a la
D e s c rip c i n d e l p u e s to , 93 E n fo q u e a s c e n d e n te , 1 0 8 a d m in is tr a c i n d e R H (S IA R H ), 1 1 7
E s p e c ific a c i n d e l p u e s to , 93 S im u la c i n , 1 0 9 S is te m a d e in fo r m a c i n d e e m p le a d o s
(S IE ), 1 1 7
A d m in is tr a c i n d e l ta le n t o , 1 0 3 R e c o rte s d e p e r s o n a l, 1 1 2
D is e o d e p u e s to s , 1 1 8
P la n e a c i n e s tr a t g ic a , 1 0 4 A s is te n c ia p a r a la r e u b ic a c i n
M is i n , 104 ( o u tp la ce m e n t ), 1 1 3 E n riq u e c im ie n to d e l p u e s to , 118
P la n e a c i n d e ia s u c e s i n , 114 C r e c im ie n to d e l p u e s to , 1 1 8
P la n e a c i n d e r e c u r s o s h u m a n o s (P R H ), 1 0 6
R e in g e n ie r a , 1 1 9
dficacin del puesto, la cual indica que slo se requiere de educacin d e preparatoria para realizar el
trabajo de lector d e medidores. En la planeacin del futuro, necesitamos personas mejor educadas en
la compaa. H e decidido cambiar el requisito de educacin para el puesto de lectores de medidores
de un certificado de preparatoria a un ttulo universitario.
Pero, Sr. M cCord, protest Judy, la compaa est creciendo rpidamente. S i queremos tener
suficiente personal para ocupar esos puestos, no podemos insistir en que los graduados universitarios
sean remunerados por hacer tareas tan bsicas. N o veo cm o podremos satisfacer nuestras necesida
des futuras para este puesto con una capacitacin tan irreal para el trabajo.
Sam temin abruptamente la conversacin diciendo N o , no estoy de acuerdo. Necesitamos elevar
el nivel educativo de todo el personal en nuestra organizacin. Esto es tan slo una parte de un esfuerzo
general para lograrlo. De cualquier manera, trat el asunto con el director antes de tomar esta decisin.
Preguntas
1. D ebera haber un requisito mnimo d e educacin para el puesto de lector d e medidores?
Fundamente su respuesta.
2. Cul es su opinin acerca del esfuerzo de Sam para elevar el nivel educativo del personal de la
organizacin?
3. Q u implicaciones legales, si es que existe alguna, debera haber considerado Sam?
Preguntas
1. Estaba Charmagne considerando la naturaleza estratgica de la planeacin de recursos humanos
cuando cuestion el pronstico de buenas noticias de Brian? Fundamente su respuesta.
2. Cmo ayud a Charmagne su participacin en el desarrollo de un plan corporativo estratgico
al desafiar a Brian?
N otas
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CAPITULO CUATRO A n lisis d e p u e sto s, p lan eaci n e s tr a t g ic a y plan eacin d e re c u rso s h u m a n o s 125
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41. Roselinde Torres y W illiam Pasmore, How to Successfolly 63. Bid.
O B J E T IV O S DEL G A PITLO
Despus de estudiar este captulo, usted
ser capaz de:
C tefinir e l re c lu ta m ie n to y e x p lic a r la s
a lte rn a tiv a s p a r a e l m is m o .
E x p lic a r e l a m b ie n te e x te r n o d e l
re c lu ta m ie n to y d e s c r ib ir c m o in flu y e n
e n l la s p o ltic a s d e p r o m o c i n .
C te s c rib ir e l p r o c e s o d e re c lu ta m ie n to .
C te s c rib ir lo s m to d o s d e re c lu ta m ie n to
in te rn o .
Id e n tific a r la s fu e n te s d e re c lu ta m ie n to
e x te rn o .
C te s c rib ir lo s m to d o s d e re c lu ta m ie n to
e n ln e a .
Id e n tific a r lo s m to d o s t r a d ic io n a le s d e
re c lu ta m ie n to e x te r n o .
C te s c rib ir la m a n e ra e n la q u e lo s
m to d o s y la s fu e n te s d e l
re c lu ta m ie n to s e a d a p ta n e n tr e s.
126
CAPTULO
Reclutamiento
Subcontrataciones
Empleados eventuales
Tiem po extra
T a l v e z la altern ativa q u e s e u sa m s co m n m e n te para el re clu tam ien to , en esp ecial al s a
tisfa c e r la s flu c tu a cio n es a c o r t o p la z o en el v o lu m en d e tra b a jo , e s el tiem p o extra. E l
tie m p o extra ay u d a ta n to al em p le ad o r c o m o al em p lead o . E l p rim e ro s e b en eficia al evi
tar el reclu tam ien to , la se lecci n y lo s c o sto s d e cap acitaci n . L o s e m p le ad o s s e b en efi
cian d e u n in c rem en to en s u s in g r e so s du ran te el p erio d o d e tie m p o extra.
Sin e m b argo , existen c ie rto s p ro b lem as p oten ciales co n el tie m p o extra. A lg u n os ad m i
n istrad o res co n sid eran qu e cu an d o lo s e m p le ad o s trab ajan du ran te p erio d o s in u su alm en te
largos, la co m p a a p ag a m s y recib e m e n o s a cam b io . E s c o m n qu e lo s e m p le ad o s s e fa
tiguen y carezcan d e la en erga n ecesaria para realizar s u tra b a jo a u n ritm o n orm al. H a y dos
p rob lem as a so c ia d o s co n el u so de tiem p o extra p ro lo n gad o . D e u n a m an era co n scien te o
n o , lo s e m p le ad o s redu cen s u ritm o d e tra b a jo para a se g u ra r u n tiem p o extra. T a m b i n se
p odran aco stu m b rar al in greso adicion al qu e resu lta d e l p a g o de tiem p o extra. A lg u n o s e m
p le a d o s incluso elevan s u e st n d ar de vid a al n ivel qu e les p erm ita e s e in greso adicional.
D esp u s, c u a n d o una em p resa s e vuelve m s estricta y lim ita e l tiem p o extra, la m o ral d e lo s
em plead os su e le d e terio rarse ju n to c o n la rem uneracin.
a
Explicar el am biente externo
Ambiente externo del reclutam iento
A l igu al q u e o tr a s fun cion es d e re cu rso s h um an os, el p ro ce so d e re clu tam ien to n o o c u rre en
del reclutam iento y d e scrib ir
el vaco. A lg u n o s facto res extern os a la o rgan izaci n influyen d e m an era sign ificativa en lo s
cm o influyen en l las polti esfu erzo s d e reclutam ien to.
cas d e prom ocin.
Consideraciones legales
L a s co n sid eracio n es leg ales tam b in d esem p e an u n p ap el sign ificativo en la s p r ctic a s de
reclutam ien to en E sta d o s U n id o s. E s to no e s so rp ren d en te, y a qu e el ca n d id a to y el em p lea
d o r entran en c o n ta cto p o r p rim era v e z du ran te el p ro ce so d e reclu tam ien to. U n p ro ce so
d e re clu tam ien to deficien tem en te c o n ce b id o ge n e rar p ro b lem as en el p ro ce so d e se le c
ci n . P o r co n sigu ien te, e s esen cial qu e la s o rg a n iz ac io n e s po n g a n d e relieve la s p rcticas no
d iscrim in atorias en esta e ta p a .10
E l D e p a rta m e n to d e T ra b a jo d e E U A h a em itido v a ria s d irectrices acerca d e la s p olti
c a s d e re clu tam ien to en lnea d e lo s c o n tra tista s y su b co n tratistas fed erales. L a s e m p resas
deben m an ten er re g istro s d etallad o s d e cada b squ eda d e em p le ad o s qu e realicen en lnea.
T am b in d eb en iden tificar q u c rite rio s s e u sa ro n y s e r c a p a c e s d e explicar p o r qu u n in d i
v id u o c o n u n esta tu s p ro te g id o n o fue co n tra ta d o .11 L o s lin eam ien tos d e la C o m isi n para
la Ig u a ld a d d e O p o rtu n id a d e s en e l E m p le o ( E E O C ) indican q u e la s co m p a a s co n m s de
1 0 0 e m p le ad o s deben m a n ten er re g is tr o s d e la d o taci n d e p e rso n a l d u ra n te un m n im o
d e d o s a o s. E l lm ite d e la c o b e rtu ra e s d e 5 0 e m p le a d o s s i s e tie n e q u e t r a ta r c o n la
O fic in a d e l c u m p lim ie n to d e p r o g r a m a s c o n tr a c tu a le s fe d e ra le s (O ffic e o f F e d e ra l
C o n tr a c t C o m p lia n c e P ro g ra m s, O F C C P ). E sta in fo rm aci n c a p a c ita para realizar u n a
co m p ilaci n d e d a to s d e m o g r fic o s, inclu yen do edad, ra z a y g n e ro , c o n b a se en e sa fuente
d e so licita n te s d e em pleo. L a E E O C u sa e sto s d a to s para d e term in ar s i la s p r ctic a s de
co n trataci n de u n a co m p a a so n discrim inatorias.
L o s esp e ctacu lares in c rem en to s en el n m e ro d e c o m p a a s q u e u tilizan In te rn e t co n
fin es d e re clu tam ien to h an c o n trib u id o al d e safo a d m in istra tiv o para la s e m p r e sa s qu e
b u scan cu m p lir co n la O F C C O . 12 D e acu erd o c o n la regla qu e en tr en v ig o r en 2 0 0 6 ,
CAPITULO cm ci R e clu ta m ie n to 131
Po lticas de promocin
L a s p o ltic a s d e p ro m o c i n d e u n a o r g a n iz a c i n p u e d en te n e r u n e fe c to sig n ific a tiv o
so b r e el reclu tam ien to . U n a em presa tal v e z te n g a u n a p o ltic a d e p ro m o ci n d esd e el in
te rio r d e s u s p ro p ia s filas o u n a p o ltica en la c u a l lo s p u e sto s s e o c u p e n p o r lo g e n e ra l
co n g e n te externa a la o rg a n iz ac i n . D e p e n d ie n d o d e la s c irc u n sta n c ia s e sp e cficas, cu a l
q u ie r e n fo q u e p u e d e te n e r m rito s, p e ro u n a co m b in a ci n d e a m b o s h a d e m o s tr a d o se r
m ejor.
P ro m o c i n d e s d e e l in te rio r: L a p ro m o c i n d e s d e e l in t e r io r es la poltica d e o to r g a r lo s p u e sto s vacan tes d e m ay o r
P o ltic a d e o to rg a r lo s puestos vacantes je rarqu a a lo s em p le ad o s qu e actu alm en te ocu p an p o sicio n es m s bajas.
d e m a yo r je ra rq u a a lo s e m p le a d o s que C u a n d o u n a o rg a n iz ac i n o p ta p o r h a c er p ro m o c io n e s d esd e el interior, s u s e m p le a
a c tu a lm e n te o c u p a n p o s ic io n e s m s d o s tien en u n in cen tiv o para e sfo rz a rse p o r e l avan ce. C u a n d o lo s e m p le a d o s ven q u e
bajas. su s c o m p a e r o s de tra b a jo so n p ro m o v id o s, s e vuelven m s c o n sc ie n te s d e s u s p ro p ia s
o p o rtu n id a d e s. L a m o tiv aci n q u e in fu n d e e sta p r c tic a m e jo r a c o n fre cu e n c ia l a m oral
d e lo s e m p le a d o s.15 L o s a d m in istra d o re s p arecen e s ta r u sa n d o c a d a v e z m s la s p ro m o
c io n e s in te rn a s.16 U n estu d io re a liz a d o en 2 0 0 5 m o str q u e el 53 p o r c ie n to d e la s p o
sic io n e s a d m in istra tiv a s s e o c u p a b an c o n c a n d id a to s in tern o s, m ie n tra s qu e c in c o a o s
a n te s e se p o rc e n ta je tan s lo era d e l 4 4 p o r c ie n to . S c o tt E rk e r, v ic e p re sid e n te d e s o lu
c io n e s d e se le c c i n d e D e v e lo p m e n t D im e n sio n s In te rn a tio n a l, so stie n e : U ste d sa b e
q u e u n m ie m b ro de s u p erso n a l e n tie n d e s u cu ltu ra. A d em s, u n a c o n tra ta c i n in tern a
e s p o sitiv a p o r lo q u e co m u n ic a en la o rg a n iz ac i n : q u e u ste d e st co m p ro m e tid o co n s u s
e m p le a d o s .17
O tra ven taja del reclutam ien to in tern o e s qu e la o rg a n iz ac i n est p o r lo re g u la r bien
en terada d e la s cap acid ad es d e s u s em p le ad o s.18 E l desem p e o de u n em p lead o en el trabajo,
p o r s m ism o , q u iz n o s e a u n criterio co n fiab le p ara la p ro m o ci n . Sin e m b argo , la ad m i
n istraci n co n o c e r m u ch as d e la s cu alid ad es del em plead o, tan to p erso n ales c o m o lab o ra
les. E l em p le ad o tien e u n h isto ria l d e n tro d e la co m p a a , n o e s tan s lo u n a entidad
desconocida. A d em s, la in versin d e la co m p a a en el in d iv id u o puede d ar c o m o resu ltad o
u n ren d im ien to m s alto. O tro fa cto r p o sitiv o e s qu e el em p lead o co n o c e la co m p a a, su s
p olticas y s u personal.
S in e m b argo , e s im p ro b ab le q u e una e m p re sa pueda (o q u e inclu so d e se e) adh erirse r
g id a m e n te a una p rctica de p ro m o cio n e s d esd e el interior. U n a p oltica de este tip o estric
tam en te ap lica d a co n d u ce fin alm en te a u n a en d o gam ia , a u n a au sen cia d e fecun dacin
cru zad a y a u n a falta de creativ id ad . A un que ra ra v e z s e lo gra, una buen a m e ta se ra llenar
co n p erso n a l in tern o el 8 0 p o r cie n to d e lo s p u e sto s u b ic ad o s p o r arriba d e lo s p u e sto s de
132 PAITE TIES D o t a c i n d e p e r s o n a l
la ca teg o ra m s baja. C o n frecu en cia, la presen cia d e nuevos elem en tos o fre c e n u evas id e as
e in n ovacion es, a lg o q u e d eb e o c u rrir p ara qu e las em p resas sig a n sien d o co m p etitivas. E n
tales ca so s, incluso la s o rgan iz ac io n e s c o n p olticas d e p ro m o ci n d esd e el interior pueden
o p tar p o r bu scar fuera d e la o rgan izaci n n u evos talentos. D e cu alq u ier m o do, una poltica
d e p rom o cin qu e co n sid era prim ero al p erson al existente e s m u y benfica p ara la m o tiva
ci n y la m o ral d e lo s em p lead os, y ello e s m u y positivo para la o rgan izaci n .
EB
Describir el proceso del
Proceso del reclutam iento
C o m o s e defini an teriorm en te, el reclutam iento es el p ro ce so d e a tra er a lo s in d iv id u os en
reclutamiento.
el m o m en to op ortu n o, en can tid ad es su ficien tes y co n la s cu alid ad es ap ro p ia d a s de m an era
q u e presen ten s u so licitu d para o c u p a r lo s p u e sto s d isp o n ib les en u n a organ izaci n . L a fi
g u r a 5-1 revela q u e cu an d o la plan eacin d e re cu rso s h u m an os in d ic a una n e ce sid a d de em
pleados, la em p re sa puede evaluar alternativas p ara la s co n tratacion es. S i e sta s altern ativas
resu ltan in ap ro p iad as, s e in icia el p ro c e so d e reclu tam ien to . C o n frecu en cia, e l reclu ta
S o lic itu d d e p e r s o n a l: m ien to em p ieza cu an d o un ad m in istrad or publica una s o lic it u d d e p e r s o n a l, u n d o cu m en to
D o c u m e n to q u e e s p e c ific a el titu lo del q u e especifica el ttu lo del p uesto, el departam en to , la fech a en la cu a l s e n ecesitar el e m
pu esto, el d e p a rta m e n to , la fe ch a e n la p lead o y o tr o s detalles m s.
c u a l se ne ce sitar el e m p le a d o y o tro s L a fig u ra 5-2 m u e s tra u n a so lic itu d d e p e rso n a l d e L 3 C o m m u n ic a tio n . C o n esta
d e ta lle s ms. in form acin , lo s ad m in istra d o res s e p u eden referir a la d escrip ci n d e p u esto apropiada
para determ in ar la s cu alid ad es qu e n ecesita la p erso n a co n tratada.
E l sigu ien te p a so en el p ro c e so de reclutam ien to e s determ in ar s i den tro d e la em presa
(la fuente interna) s e en cu en tran dispon ib les lo s e m p le ad o s c a lifica d o s o s i e s n ecesario r e
cu rrir a fuen tes extern as, c o m o c o le g io s, u n iversidades y o tr a s o rg an iz ac io n e s. E n virtu d
d e l alto c o s t o del re clu tam ien to , la s o rg a n iz a c io n e s n ecesitan u sa r la s fu e n te s y lo s m to
d o s d e reclutam ien to m s p rodu ctivos qu e estn dispon ibles.
F u e n te s d e re c lu ta m ie n to : L a s fu e n te s d e r e c lu t a m ie n t o so n lo s e sp a c io s d o n d e s e localizan lo s ca n d id a to s califi
E spacio s d o n d e se lo ca liz a n lo s c a n d i cad o s, c o m o la s u n iv ersid ad es o lo s co m p e tid o re s. L o s m to d o s d e r e c lu t a m ie n t o so n los
da to s c a lific a d o s. m edios especficos qu e s e u tilizan para atraer a lo s em p le ad o s p oten ciales hacia la em presa,
c o m o el re clu tam ien to en lnea.
M to d o s de re c lu ta m ie n to : E l aprovech am ien to d e la s fuen tes p rodu ctivas d e so licitan tes y el u so d e m to d o s c o n
M e d io s e s p e c fic o s q u e s e u s a n para
v en ien tes d e re clu tam ien to so n facto res esen ciales p ara m ax im izar la eficien cia y la efecti
d ra e r a lo s em plead os po ten ciale s hacia
vid ad del reclu tam ien to . C u a n d o u n a em p resa identifica la s fu e n te s d e can d id atos, u sa r lo s
la em presa.
m tod o s a p ro p iad o s p ara el reclutam ien to, y a se a in tern o o externo, p ara lo g ra r lo s o b je ti
vo s qu e p ersigu e. U n c a n d id a to re sp o n d e a lo s esfu erzo s d e reclutam ien to d e la em p resa
m edian te la en trega de d a to s p ro fesio n ales y person ales, y a s e a en u n a so licitu d d e em pleo
o en u n currculum , depen d ien d o de la p oltica de la co m pa a. H a b larem o s d e e sto s d o s ins
tru m en tos en e l sig u ie n te cap tulo.
A M B IE N T E E X T E R N O
A M B IE N T E IN T E R N O
F ig u r a 5 - 1 El p ro ce so de
reclu ta m ie n to
CAPITULO CM CI R e clu ta m ie n to 133
O
Communications
In te g ra te d S ystem s
F O R M A D E S O L IC IT U D D E P E R S O N A L
Telfono: Fax:
O s e riba tos requisitos fsicos del puesto (por ejemplo, torsiones, levantamientos, trabajos estructurales)
Gerente:
Director.
Vtoe
presidente:
Rnanzas:
F ig u r a 5 - 2 U na s o lic itu d d e personal
RH:
de L 3 C o m m u n ic a tio n s
m
D escribir los m todos del
Mtodos de reclutam iento interno
L a a d m in istraci n d eb e s e r c a p a z d e iden tificar a lo s em p le ad o s actu ales qu e se a n c a p a ce s
reclutam iento interno. de o c u p a r la s v acan tes a m ed id a q u e sta s s e en cu en tren dispon ib les. L a s h erram ien tas de
u tilid ad qu e s e u sa n p ara el re clu tam ien to in tern o incluyen la s b ases d e d a to s d e lo s em p lea
do s, lo s an u n cio s de p u e sto s y lo s p roced im ien tos d e o fe rta s d e p u estos. C o m o s e m en cio n
en el cap tu lo 4 , las b ases d e d a to s d e em p le ad o s p erm iten a la s o rgan iz ac io n e s determ in ar
si lo s e m p le ad o s actu ales poseen la s cu alid ad es n ecesarias para o cu p ar lo s p u e sto s vacan tes.
C o m o in stru m en to d e reclutam ien to, estas b a se s d e d a to s han d e m o stra d o se r extrem ad a
m en te valiosas p ara la s organ izacio n es. L a s b a se s de d a to s so n v alio sas para localizar el ta
len to internam ente y p ara ap o y ar el co n ce p to de p ro m o cio n e s d esd e el interior.
134 PARTE TRES D o t a c i n d e p e r s o n a l
q u e lo s qu e resu ltaran del u so d e an u n cio s o d e agen cias. E l hecho d e co n sid erar la s refe
re n c ia s tam b in re d u ce la ro tac i n en tre lo s e m p le ad o s tan to nuevos c o m o existen tes p o r
q u e lo s asp iran tes h a n sid o p re se le c cio n a d o s en t rm in o s d e l a ju ste cu ltu ^al .2 , E s
im p o rtan te h acer una advertencia c o n resp ecto al u so exten so d e la s re fere n c ia s d e lo s em
p leados. E l M a n u a l d e cu m p lim ie n to d e la E E O C , p u b licad o en 2 0 0 6 , actu aliz lo s linea
m ien tos so b re la p roh ib icin d e la discrim in acin d e a cu e rd o co n el ttu lo v n d e la L e y de
D erech o s C iv iles d e 1964. E l m an ual advierte de m an era explcita qu e el h acer u n reclu ta
m ien to n icam en te en u n iversidades seleccio n ad as o s lo c o n b a se en re fere n c ia s d e lo s em
p le ad o s puede gen erar fuen tes d e so licitan te s d e em p leo qu e no reflejen la d iversid ad del
m e rca d o laboral.24
L o s listados de em pleados so n u n a form a esp ecial d e referen cias d e lo s m ism o s trab ajad o
OS
El uso de Tw itter para encontrar al m ejor elem ento
C u a n d o e l p r e s i d e n t e d e B I M A , P a u l W a s h , e s t a b a h a c ie n d o u n re c lu ta m ie n to p a r a
i n a n u e v a a g e n c ia d e re la c io n e s p b lic a s , r e c u rri a la te c n o lo g a W e b 2 , T w itte r, p a r a a y u
d a rs e a id e n tific a r a l m e jo r c a n d id a to . N o e s t a b a d is p u e s to a a c e p t a r s o lic itu d e s d e e m p le o o c u r r c u lo s .
E n v e z d e e llo , W a ls h q u e ra q u e lo s c a n d id a to s s e p u s ie ra n e n c o n ta c to c o n l a tr a v s d e la h e r r a m ie n ta
d e m e n s a je s lib re s "T w itte r". A l h a c e r lo a s , c o n s id e r q u e p o d r a e lim in a r a lo s a s p ir a n te s q u e n o e r a n
c a p a c e s d e c o m u n ic a r s e r p id a m e n te c o n la s n u e v a s t e c n o lo g a s d e la c o m u n ic a c i n . l r e c ib i u n a
re s p u e s ta r p id a a s u m e n s a je d e re c lu ta m ie n to , la c u a l e d it y p u b lic e n e l g r u p o d e F a c e b o o k d e B IM A .
D e in m e d ia to h u b o t r e s a g e n c ia s q u e s e in te re s a r o n . C u a n d o s e le p r e g u n t p o r q u re q u e r a q u e lo s
a s p ir a n te s c h a r la r a n c o n l a tra v s d e T w itte r, r e s p o n d i , " P o r q u ? B ie n , si u s te d m e p id e q u e c o n te s te
e s a p r e g u n ta , n o e s la p e r s o n a a d e c u a d a p a r a e l p u e s to " .25
T w itte r e s u n a r e d g r a tu ita d e c o n e x io n e s s o c ia le s y u n s e r v ic io d e microblogging q u e p e rm ite a lo s u s u a
rio s e n v ia r m e n s a je s b r e v e s d e te x to c o n o c id o s c o m o tweets, c o n u n a e x te n s i n m x im a d e 1 4 0 c a r a c te r e s .
El T w itte r " lo g r a u n a h ip e r - c o n e c tiv id a d a l lle n a r lo s v a c o s e n tre lo s c o r r e o s e le c tr n ic o s y lo s m e n s a je s d e
tos b lo g s c o n fr a g m e n to s c o r to s q u e d e s c r ib e n lo s p e n s a m ie n to s , lo s s e n tim ie n to s y la s a c tiv id a d e s d e lo s
u s u a rio s a l in s ta n te . L o s tweets se p u e d e n e n v ia r a tr a v s d e u n te l fo n o c e lu la r ; p u e d e n ir a c o m p a a d o s
d e u n a fo to y s e r tr a n s m itid o s a lo s d is p o s itiv o s m v ile s d e s u s c o n ta c to s o " s e g u id o r e s " . E s p o s ib le e n v ia r
u n a re s p u e s ta , p e ro la m a y o ra d e lo s s e g u id o r e s r e s p o n d e n c o n s u s p r o p io s tweets.26 It o a g r a n p a r te d e la
c o m u n id a d d e l T w itte r e s t f o r m a d a p o r u s u a rio s a c tiv o s d e re d e s s o c ia le s c o n o c e d o r e s d e c u e s tio n e s
te c n o l g ic a s , q u ie n e s ta m b i n t ie n e n u n b lo g y p g in a s d e in te rc o n e x io n e s s o c ia le s .27 Es m u c h o m s
r p id o e n v ia r u n m e n s a je a tra v s d e T w itte r q u e e s c r ib ir u n m e n s a je m s e x te n s o e n u n b lo g ; p o r e s o ,
T w itte r s e e s t c o n v ir tie n d o e n u n a n u e v o m e d io p a r a p a r t ic ip a r e n d is c u s io n e s , d ifu n d ir n o tic ia s a c t u a li
z a d a s a l in s ta n te a c e r c a d e te m a s d e a c t u a lid a d y o b te n e r u n a r e tro a lim e n ta c i n in m e d ia ta g r a c ia s a la
te c n o lo g a m s n o v e d o s a .28
E l d ir e c to r d e m a r k e tin g d e V ir g in M o b ile C a a d a , N a th a n R o s e n b e r g , h a e s t a d o c o m u n ic n d o s e a
tra v s d e T w itte r c o n su e q u ip o d u r a n te u n a o . A fir m a q u e lo s c o n s ta n te s tweets " s o n u n a f o r m a e f ic a z
e n la c u a l lo s a d m in is tr a d o r e s e s t n a l ta n to d e lo s p u n to s a lto s y b a jo s d ia r io s d e s u s e m p le a d o s , y e n
fr e n ta n la s p r e o c u p a c io n e s a n te s d e q u e s e c o n v ie r ta n e n p r o b le m a s m a y o re s . S i u s t e d e s t s ig u ie n d o
a a lg u ie n , s a b r e n q u s e o c u p a e s a p e r s o n a , y la r a p id e z in s ta n t n e a d e e s a c o m u n ic a c i n e s f a n t s
tic a " . R o s e n b e r g a g r e g a : "T w itte r s a c a p r o v e c h o d e la t e n d e n c ia d e la g e n e r a c i n a c tu a l d e m e z c la r
to d o s lo s a s p e c t o s d e s u s v id a s " .29
El ju r a d o e s t a n d e lib e r a n d o e n c u a n to a l u s o fin a l d e l T w itte r e n e l r e a d e R H . L o q u e s s e s a b e e s
q u e e s u n o d e lo s e le m e n to s d e c r e c im ie n to m s r p id o e n la t e c n o lo g a W 2 d is p o n ib le e n la a c tu a lid a d .
136 PARTE TIES D o t a c i n d e p e r s o n a l
m
Identificar las fuentes
Fuentes externas de reclutam iento
E n o casio n e s, u n a em p re sa deb e b u sca r m s all d e s u s fro n teras para en co n trar em plead os,
externas d e reclutam iento.
en esp ecial cu an d o expande s u fuerza de trab ajo. E l re clu tam ien to extern o e s n ecesario para:
1 . llenar lo s p u estos d e tra b a jo d e nivel b sico; 2 . ad q u irir h ab ilid ad es qu e no poseen lo s em
p le ad o s actu ales; y 3 . co n tra ta r em p le ad o s co n diferen tes an teced en tes para o b ten er a s una
d iversid ad d e ideas. C o m o m u estra la figura 5 -3 , a u n c o n p ro m o cio n e s internas, la s em p re
s a s tienen qu e llenar lo s p u e sto s d e tra b a jo d e nivel b sico recu rrien d o a fuen tes externas.
D e este m o d o, d e sp u s de qu e s e re tira el p resid en te d e u n a em p resa, sig u e u n a se rie d e
p ro m o cio n e s internas. S in em b argo , en ltim a instancia, la em p re sa tendr qu e hacer u n r e
clu tam ien to extern o p ara cu b rir el p u esto analista d e sa la rio s. S i s e seleccion ara a u n ca n d i
d a to ex tern o p ara la posicin d e l presid en te, n o o cu rrira la se rie de pro m o cio n e s en cad en a
en el interior de la em presa. S i n in gn em plead o actu al tiene la s cu alid ad es deseadas, lo s c a n
d id ato s s e pueden atraer a p artir d e u n n m e ro d e fuen tes externas.
Colegios comunitarios
P re s id e n te y
d r e c t o r e je c u tiv o
P ro m o c i n
A L. W e a v e r J u b ila c i n
Vicepresidente d e
recursos humanos
P ro m o c i n
R. E. L e w is | -
G e re n te ,
G e re n te , G e re n te ,
D e s a r ro llo d e
E m p le a d o s R e m u n e ra c io n e s
re cu rso s h u m a n o s
R. R. Jackso n M . L. D e n n e y J. H icks
r
A n a lis ta d e s a la rio s
P ro m o c i n
B. M a s s e n b u rg
F ig u r a 5 * 3 P ro m o c io n e s in tern as y G. L. N e w m a n
re c lu ta m ie n to exte rn o
B.B.S. S ta te U n iv e rs ity ______________
CAPITULO cm ci R e clu ta m ie n to 137
Colegios y universidades
L o s co le g io s y la s universidades representan u n a fuente m ayor d e reclutam iento para m u ch as
organ izacio n es. L a s o rgan iz ac io n e s encuentran p o r lo re gu lar em plead os profesio n ales, tc
n ic o s y adm in istrativo s poten ciales en estas instituciones. L o s d ire cto re s d e colo cacion es, las
facu ltad es y lo s a d m in istrad o res p u ed en s e r d e u tilid ad para la s org a n iz ac io n e s en s u b s
qu ed a de personal. E l establecim ien to d e u n a relaci n c o n lo s m iem b ro s d e la facu ltad e s im
p ortan te p orq u e la m ayora d e lo s p ro fe so re s estn bien en terad o s del desem p e o acadm ico
y d e la s h ab ilid ad es d e s u s alu m n os.50 C o m o el re clu tam ien to den tro d e l re cin to u niversi
tario e s m u tu am en te benfico, tan to lo s em p le ad o re s c o m o la s u n iversidades deben d ar lo s
p aso s n ecesarios para desarrollar y m an ten er re lacio n e s estrechas. C u an d o u n a co m p a a e s
tablece p ro g ra m as d e reclutam ien to co n instituciones educativas, deb e co n tin u ar e so s p ro
g ra m a s a o tra s a o para m antener una relacin efectiva c o n c a d a escuela. E s im portante que
la co m p a a y la escu ela s e co n o zcan m u tuam ente.
Ex em pleados
E n u n a p oca, cu a n d o lo s e m p le ad o s ab an d on ab an u n a co m pa a, s u s a d m in istrad o res y su s
co m p a e ro s d e tra b a jo ten dan a v e rlo s c o m o d esleales e in grato s y eran c a stig a d o s con
p o ltic as qu e n o p erm itiran s u re to rn o . U n a actitu d co m n era q u e s i u ste d s e ib a d e la em
presa, era p o rq u e n o ap reciab a lo qu e la co m p a a h ab a hecho p o r u sted . E n la actualidad,
lo s em p le ad o re s in teligen tes tratan d e c o n se g u ir qu e s u s m e jo re s em p le ad o s re gre sen a la
D IL E M A
Una ventaja injusta?
TICO
S u p o n g a q u e u s t e d e s e l v ic e p r e s id e n te d e re c u rs o s h u m a n o s d e u n a c o m p a a d e a l t a t e c
n o lo g a q u e e s t c o m p itie n d o p o r u n p r o y e c to m a y o r d e l g o b ie r n o . U s te d c o n s id e r a q u e u n o d e
s u s p r in c ip a le s c o m p e tid o r e s e s t p o r d e la n te d e u s te d e n e l d e s a rro llo d e l p r o y e c to y a u s te d le g u s ta ra
c o n tr a ta r a a lg u n o s d e s u s in g e n ie r o s q u e e s t n b ie n in fo r m a d o s d e l p r o y e c to . U s te d r e c ib e u n c o r r e o
e le c tr n ic o a n n im o q u e in c lu y e lo s n o m b re s y lo s n m e ro s te le f n ic o s d e la s p e rs o n a s c la v e im p lic a d a s
e n e l p r o y e c to d e s u c o m p e tid o r . S i u s te d u s a e s a in fo r m a c i n y e s t e n c o n d ic io n e s d e c o n tr a ta r a a l
g u n o s d e e llo s , s u c o m p a a t e n d r la o p o r tu n id a d d e s u p e r a r a l c o m p e tid o r y u s te d s e c o n v e r tir e n u n
h ro e . S i n o u tiliz a e s a in fo rm a c i n , s u e m p r e s a p e r d e r u n a g r a n c a n t id a d d e d in e ro .
Qu hara usted?34
138 PAITE TIES D o t a c i n d e p e r s o n a l
Desempleados
L o s desem p leados representan c o n frecuencia u n a valiosa fuente laboral. L o s solicitantes c a
p acitado s se unen a la s filas d e desem p leados c a d a da p o r v a ria s razon es. L a s co m p a as re
ducen su s operacio n es, salen d e lo s n ego cio s o se fusionan co n o tr a s em presas, d ejan do sin
em pleo a m u ch os trab ajado res calificad os. L o s em plead os de oficina, lo s in gen ieros m ecni
c o s y lo s trab ajad o res d e la s ln eas d e produ ccin lib erad o s p o r G en eral M o to rs y F o rd M o to r
C o . podran estar en dem an da en co m p a as c o m o T o y o ta y H yun dai M o tor. So n m alas n o
ticias p a r a ellos, p ero so n buenas n oticias para n o sotros , asegu ra K ath y Parker, v icep resi
dente de se rvicios adm in istrativos en H yun dai M o to r A m erica.38 L o s em plead os tam b in so n
d esp ed id os algu n as v e ce s s lo p o r diferen cias de personalidad c o n su s jefes. T am b in suele
su ceder qu e lo s em plead os se sientan fru strad o s co n su s pu estos y renuncien a la em presa.
Personal m ilitar
O peratio n T ra n sitio n e s u n p ro g ram a qu e o fre ce a lo s em p le ad o re s d o s veh culos para ap ro
v ech ar la fu en te d e m a n o d e o b ra m ilitar sin n in g n c o sto : el S iste m a d e R e fere n c ias para
la R e u b icaci n d e M ie m b ro s de la D e fe n s a (D e fe n se O u tp lac e m e n t R e fe rra l System ,
D O R S ) y el T a b le ro d e A v iso s de T ran sici n (T ran sitio n B u lletin B o ard , T B B ) . D O R S es
u n siste m a a u to m a tiz a d o d e cu rrcu lo s y d e re fere n c ia s qu e p erm ite a lo s em p le ad o re s so li
citar cu rrcu lo s para lo s p u e sto s vacan tes. T B B e s u n tab lero d e anu n cios en el cu a l la s e m
p resas p u ed en anun ciar tra b a jo s en lnea. L a g e n te qu e b u sca tra b a jo en la s b ases m ilitares
d e to d o el m u n d o co n su lta e sa s listas.
L a co n trataci n d e ex m iem b ro s del se rv icio m ilitar tiene se n tid o p ara una g ra n can ti
d ad d e em p le ad o re s p orq u e m u ch o s d e e sto s individuos tienen p o r lo re gu lar u n a historia
d e tra b a jo p ro b ad a y so n flexibles, m o tiv a d o s y no co n su m en d rogas. O tra v alio sa c a ra c te
rstica d e lo s v eteran o s so n su s m etas y su orien tacin para tra b a ja r en eq u ip o .39 G en eral
E le ctric en con tr u n a o fe rta interm in ab le d e talen to en lo s fu n cion arios m ilitares d e m enor
ran go. M u c h o s d e ellos eran g ra d u a d o s d e aca d em ia s m ilitares d e E sta d o s U n id o s qu e h a
ban p a sa d o d e cu a tro a cin co a o s en servicio. S e en con tr qu e trab ajab an intensam ente,
eran in teligen tes y se rio s; tenan una experiencia d e lid erazgo y eran flexibles. G E estaba tan
im p resion ad a c o n la calidad d e esta fuente d e reclutam ien to qu e p u so en m arch a u n plan
para co n tra ta r a 2 0 0 ex o ficia le s c a d a a o .40
L o s m iem b ro s d e se rv icio s d e to d a la n ac i n qu e estn b u sca n d o tra b a jo p u ed en acu
dir a H ireP atriots.com . A yu d am os a lo s ciu d ad an o s y a la s em p resas a dar la s g ra c ia s a n u e s
tro s m ilitares, a lo s ve te ra n o s y a s u s c n y u g e s an u n cian d o o p o rtu n id a d es de em p leo para
ellos en n u estro sitio W eb g ra tu ito , afirm a M a rk B aird , presid en te d e P atrio tic H e a rts.41
Empleados independientes
U n trabajador independiente o p o r cuenta propia tambin puede se r u n buen em pleado poten
cial. E s to s individuos so n v erd ad ero s em presarios tan ingeniosos c o m o creativos. P ara m uchas
em presas, estas cu alid ad es so n esenciales para el logro d e una com petitividad continua. T ales
individuos constituyen u n a fuente de solicitantes d e em pleo para m u ch os trabajos qu e re q u ie
ren d e experiencia tcnica, profesional, adm inistrativa o em presarial dentro de una com paa.
Ex convictos
A lg u n as o rgan iz ac io n e s han descu b ierto qu e e s ben fico co n tratar a ex co n victos. Existen
cerca de 2.3 m illones de delincuentes d e tr s d e la s rejas en E stad o s U nidos, la m ayor can tid ad
CAPITULO CM CI R e clu ta m ie n to 139
de cu alq u ier p as, de acu erd o c o n e l C e n tro In ternacion al d e E stu d io s P en iten ciario s con
se d e en K in g s C o lle g e , L o n d res. M u c h o s d e ellos so n p erso n a s no v io len tas q u e abusaron
de su stan cias t x icas y q u e fueron reclu id o s p o r la s leyes fed erales y e sta ta le s referen tes al
co n su m o d e d rogas. D e acu erd o c o n el p resid en te de M u ltic u ltu ral F o o d serv ice & H o sp i-
tality A lliance, G e r r y F ern n d ez, lo s ex co n v icto s so n una fu en te viab le d e m a n o d e o b ra
para lo s re stau ran tes, s i n o e s qu e controv ersial. E s t o y en terad o d e qu e v a ria s ca d e n as tie
nen p ro g ra m as para c o n tra ta ra ex co n victos, au n qu e n o qu ieren anun ciarlo pblicam en te.
Q u i n c r e e u ste d qu e s e e n c a rg a d e l te rc e r turn o, du ran te el cu a l e l p e rso n a l n o est en
co n ta cto c o n lo s clien tes? .42 A lg u n as o rgan iz ac io n e s apoyan d e m an era activa la co n tra ta
c i n d e ex co n victos. P o r ejem p lo, F ilad e lfia tien e u n p ro g ra m a, en cab ezad o p o r u n ex c o n
victo , q u e b rin d a $ 1 0 ,0 0 0 a l a o en c r d ito s fisca les m u n icip ale s a la s c o m p a a s que
co n tratan a ex presid iarios; ad e m s, o fre c e orien tacin v o cacion al y a p o y o a e sto s ltim o s
para p a g a r co legiatu ras.
Dominios.jobs
C o n u n dom inio .jobs, una co m p a a registra u n a p arte d e su nom bre co rp o rativo en lnea y
lo s ca n d id a to s d e lo s p u e sto s pueden co n su ltarlo m s rp id am en te qu e si tuvieran qu e ir d i
rectam ente al sitio W eb d e la o rgan izaci n y buscar la pgin a de em p le o s.50 L a tcnica p er
m ite qu e la s direccion es d e la pgin a W eb s e vinculen directam ente co n la s o fe rtas de p u estos
d e una co m p a a y c o n la inform acin d e reclutam ien to.51 E l u so de m to d o s tradicion ales d e
reclutam iento, en conjuncin con h erram ientas co m o u n dom inio .jobs, ayuda a m ejorar la e fi
cacia del reclutam ien to.52
M on ster.com . M o n ster W orldw ide Inc. e s la com pa a m atriz d e M onster, y tiene aproxi
m adam en te 5 ,2 0 0 em plead os y o p era c io n e s en 3 6 pases.58 E n este sitio se dispone d e in fo r
m acin d e utilid ad para lo s b u scad o res de trab ajo, co m o co n sejo s pr ctic o s para elab o rar el
cu rrcu lu m y so sten er entrevistas, a s c o m o inform acin so b re sa la rio s y c o n ta c to s en red. En
el pasado, u n a dificultad al p resen tar su cu rrcu lu m era qu e su je fe actual podra verlo. A hora,
la s pizarras d e em pleos perm iten a lo s b u scad ores d e trabajo bloquear a ciertas co m p a as para
qu e n o puedan v e r su currculum . E l servicio d e M o n ster.com se ha catalo gad o c o m o d e alto
nivel d e privacidad (P rivacy Plus) y Y ahoos H o tjo b s llam a a su servicio H o tB lo c k .59
H o tJo b s.co m . Ifo tJo b s.c o m , una su b sid iaria d e Y ahoo!, e s u n a co m p a a de p ro g ram as de
c m p u to y d e so lu cio n es para el reclutam ien to. L o s in greso s s e ge n e ran a p artir d e la s tari-
fes q u e s e co b ra n a lo s em p lead ores, p ero lo s b u sca d o re s d e tra b a jo no tienen qu e p ag ar
n ad a. L o s u su ario s d e H o t jo b s pueden bu scar pu estos d e tra b a jo de v a ria s m aneras: p o r p ala
bra clave, p o r c a te g o ra d e em pleo, p o r u b icacin , p o r nivel d e experiencia o p o r una c o m
b in acin d e e sta s op cion es. L o s u su a rio s pueden crea r su s p ro p io s H o t jo b s p erso n alizad o s
para facilitar la o rgan izaci n de la s b squ ed as d e em pleos. L o s b u scad ores d e trabajo pueden
b lo q u ea r a algu n as o a to d as la s co m p a a s qu e so n m iem b ro s d e H o t jo b s para evitar que
vean s u cu rrcu lu m . L o s u su ario s del sitio tam b in pueden calcu lar s u s sa la rio s ideales, s u s
p la n es de investigacin y la s o p cio n es so b re accio n es.60
Red NACElink
R e d N A C E lin k : es el resu ltad o d e u n a alianza en tre la N a tio n a l A sso ciatio n o f C o lle
T h e N A C E lin k N e t w o r k
El re s u lta d o d e una alian za e n tre la N a g e s a n d E m p loy ers, D ire c tE m p lo y e rs A sso ciatio n y S y m p licity C o rp o ra tio n . E s una red
tio n a l A s s o c ia tio n o f C o lle g e s a n d Em - n acio n al d e re clu tam ien to y u n co n ju n to d e h erram ien tas au to m atizad as d e se rv icio s d e c a
ployers, D ire ctE m p lo ye rs A s s o c ia tio n y rreras y d e reclutam iento, b asad os en la W eb, qu e atienden la s n ecesidad es de colegas, em plea
S y m p lic ity C o rp o ra tio n . Es una red na do res y ca n d id a to s a lo s p u e sto s de trab ajo.62 A ctualm en te h a y m s d e 6 0 0 escu elas qu e u san
cion al d e reclu tam ien to y u n c o n ju n to de el siste m a N A C E lin k .65 El siste m a incluye tre s co m p o n e n tes: o fe rtas d e trab ajo, b a se de
herram ientas autom atizadas d e s e rvicio s datos d e cu rrcu lo s y p ro gram ac i n d e entrevistas. E s t a la disposici n d e lo s em p le ad o re s
d e c a rre ra s y d e re c lu ta m ie n to , basados para qu e anuncien s u s p u e sto s vacan tes y para qu e b u squ en estu d ian tes y recin g rad u ad o s.
en la W eb, q u e a tien den las necesidades
d e c ole gas, em p le a d o re s y c a n d id a to s a
lo s p u e s to s d e tra b a jo . Sitios de nichos
L o s sitio s qu e s e especializan en u n a industria o en n iveles de em p leo s e estn volvien d o m s
com un es.
142 PARTE TRES D o t a c i n d e p e r s o n a l
c fo .c o m (un am p lio ce n tro d e re cu rso s en lnea para ejecu tivos fin an cie
ro s d e a lto nivel).
accoim tan tsw orld.com (un se rv icio d e reclutam ien to en lnea q u e o fre ce
a la s firm a s d e co n ta d o re s p b licos asisten cia p ara localizar em plead os
cap acitad os).
careerjo u rn al.co m (el co n ten id o p rovien e d e lo s re cu rso s ed ito riales del
W all StreetJo u rn al. L o s p u e sto s qu e s e d e scrib en incluyen p u e sto s de
las re a s adm in istrativas g e n e ra le s y d e p rim er n ivel, ventas, m arketin g,
finanzas, tecn ologa y u n a v aried ad d e c a m p o s relacionados).
dice.com (un p roveed or lder d e se rvicios de re clu tam ien to en lnea
para p ro fesio n ales d e la tecn ologa).
in tem sh ip p ro g ra m s.co m in tn ni ni (u n sitio d e em p le ad o re s qu e estn
bu scan do exclusivam en te a j v en es titulados).
h osp italsou p.com (carreras glo b a le s d e hospitales).
jo y jo b s.c o m (em p leo internacion al para p rofesores).
techjobban k.com (se con cen tra en las n ecesid ad es d e re clu tam ien to de
las co m p a a s d e tecnologa).
coolw ork s.com (encuentra p u e sto s d e car c te r estacio n al o fijo en lu g a
res c o m o Yellow stone, Y osem ite u o tr o s p arq u es nacionales).
sixfigu rejo bs.com (o frece a lo s ejecu tivos y a lo s p ro fesio n ales c o n expe
riencia acceso a algu n o s d e lo s p u e sto s ejecu tivos m s exclusivos y a
reclu tado res ejecutivos; o fre c e tam b in h erram ien tas para la ad m in is
tracin d e carreras).
T V jo b s.c o m (p u e sto s d e tra b a jo d isp o n ib les en las televisoras).
layover.com (tra b a jo s relacio n ad o s co n tran sp o rtes p o r carretera).
m o n ste rtra k .c o m (lista d o s d e p u e sto s d e tra b a jo y de se rv ic io s d e
c u rrc u lo s dirigid o s a estu d ian tes u niversitarios y a ex alum nos).
th elad d ersm fg job s.com (cread o en fo rm a exclusiva p ara lo s p ro fesio n a
les en m an u factu ra e ingeniera).
Jo b sIn L o g istic s.c o m (d ed icad o a lo s tra b a jo s de lo gstica y a la s carreras
a i e sa rea).
S e dispon e inclu so d e u n sitio d e n ich os para lo s p ro feso re s qu e desean cam b iar d e tra
bajo. A nteriorm ente, lo s p ro feso re s de c o le g io s y u n iversidades tenan qu e acu dir a su biblio
teca y h o jear la s m uchas p gin as d e The Cbronicle ofH igh er Education para encontrar u n trabajo.
A hora, se n tad o s en la co m o d id ad d e su h o g ar pueden in gresar a vjww.cbronick.com , el sitio
W eb de The Cbronicle ofH igber Education. T o d o s lo s p u estos de trab ajo qu e se citan en The Cb
ronicle pueden con sultarse en form a gratu ita. C a d a anuncio d e u n puesto d e tra b a jo tiene un
vnculo d e acceso inm ediato a una pgin a d e visita d e la universidad respectiva, donde se o b
tiene inform acin adicional. L a s u n iversidades deben p ag ar h o n o rario s p o r este servicio.
A llF reelan ceW ork .com e s u n a b a se cen tral d e in form acin qu e perm ite
a lo s em p le ad o s in d ep en d ien tes en co n trar to d o lo qu e pu d ieran n ece si
ta r en u n so lo lugar.
G u ru .c o m e s u n sitio en lnea p ara q u e lo s em p le ad o s in d ep en dien tes
den a co n o cer s u s talentos.
m
Identificar los mtodos
Mtodos tradicionales de reclutam iento externo
A u n qu e el re clu tam ien to en ln ea ha ten id o u n a g ra n repercu sin so b re la m an era en la que
tradicionales d e reclutam iento s e lleva a c a b o el reclutam ien to, a n s e u tilizan lo s m to d o s tradicionales. P o r e sa razn , a
externo. m ed id a qu e s e expon gan lo s diversos m to d o s tradicion ales d e reclu tam ien to, tam b in h a
b larem os d e c m o s e han visto m o d ificad o s p o r Internet.
Agencias de em pleo
Agencia de empleo: U n a agenciadeem pleoes una o rgan izaci n qu e ayuda a la s em p resas a re clu ta r e m p le ad o s
O rg a n iz a c i n q u e ayuda a la s em pre sa s y, al m ism o tiem po, ayuda a lo s individuos en s u intento p o r en contrar trabajo. E s ta s agen cias
a re clu ta r em plead os y, al m is m o tie m p o , realizan fun cion es de re clu tam ien to y d e se lecci n qu e han resu ltad o s e r m u y ben ficas para
a y u d a a lo s in d iv id u o s e n s u in te n to p o r m uch a s organ izacio n es,
e n c o n tra r trabajo.
A g e n c ias d e em pleo p riv a d a s. L a s a g en cias p riv adas d e em p leo , la s cu a le s s e denom inan
a m en u do c a z a d o re s d e c a b e z a s o d e talen to s , s o n m e jo r co n o c id a s p o r el re clu tam ien to
de em p le ad o s d e cu ello b lan co (e m p le ad o s adm in istrativos) y o fre ce n un im po rtan te se rv i
c io p ara co n ju n ta r a lo s so licitan tes ca p a c ita d o s c o n lo s pu estos vacan tes. L a s e m p resas y los
c a z a d o re s d e talen to s u sa n a g e n c ia s p riv ad as d e em p leo ca si para cu a lq u ie r tip o d e puesto.
L o s b u scad ores d e tra b a jo deben seleccio n ar cu id ad o sam en te la agen cias de em p leo a la s que
van a a c u d ir p o rq u e existen reclu tad o res tan to bu en os c o m o m alos.68 E n la actu alidad , las
agen cias d e em p leo s e especializan co n frecuen cia en llenar u n nicho particu lar d e l m e r
ca d o laboral. S e d eb e seleccio n ar aqu ella agen cia qu e tenga el co n o c im ie n to d e la industria
y d e la posicin e sp e cfica qu e s e bu sca.69
L o s h o n orario s qu e co b ra n algu n as agen cias, qu e deben p a g a rse una so la vez, co n fre
cu en cia d esan im an a lo s can d id a to s, au n qu e m u ch as a g e n c ia s p riv ad as d e em p le o tratan
so b re to d o c o n la s em p re sa s qu e p ag an e so s h on orarios. D e cu alq u ier m an era, el c a z a d o r de
talen to s n o recib e s u p a g o sin o h asta qu e una p e rso n a ha en co n trado co lo caci n .70
Reclutadores
C o n frecuencia, lo s reclu tad o res s e co n ce n tran en escu elas tcn icas y vocacion ales, co le g io s
co m u n itarios, escu elas d e estu d io s su p e rio re s y u n iversidades. E l c o n ta cto clav e d e lo s r e
clu ta d o re s en lo s c o le g io s y la s u n iv ersid ad es e s a m en u do el d ire cto r d e co lo ca cio n es d e lo s
estudian tes. E ste ad m in istrad or s e en cuen tra en u n a excelen te posicin p ara co n ce rta r en
trevistas c o n lo s alu m n os q u e p oseen la s cu alid ad es desead as p o r la em p resa. L o s se rv icio s
d e c o lo c a c io n e s ayudan a q u e lo s reclu tad o res d e la s o rgan iz ac io n e s trab ajen co n eficacia.
E llo s identifican a lo s ca n d id a to s cap acitad o s, p ro gram an en trevistas y o fre ce n in stalacion es
a decu adas para stas.
E l reclu tad o r d e la co m p a a d esem p e a u n p ap el cru cial en la atraccin d e lo s can d i
datos. E l entrevistado p ercib e a m en u do la s accio n es del reclu tad o r c o m o u n reflejo del c a
rcter de la em p resa. S i el re clu tad o r e s ab u rrid o, el en trevistad o p e n sa r qu e la co m p a a es
aburrida; s i el reclu tad o r es aptico, d e sc o rt s o vulgar, el entrevistado tam b in atribuir esas
caractersticas n egativas a la em presa. L o s reclu tado res sie m p re deben e sta r co n scien te s de
la im agen qu e p royectan en la en trevista d e seleccin, p o rq u e ello d e ja u n a im presin d u ra
dera. E l xito d e l re clu tam ien to c o n siste en ten er una buen a im agen p ersonal, interesarse en
CAPTULO CIIICB R e clu ta m ie n to 145
las p rio rid ad es del can d id ato y tratar s u s p un to s d e inters. E l reclu tad o r d eb e su b ra y a r las
o p o rtu n id ad es del p u esto d e tra b a jo y m antener ab iertas las ln eas d e co m un icacin .
A lg u n as e m p resas u sa n vid eoco n feren cias co n eq u ip os in stalad o s tan to en la s oficin a s
c e n trales co rp o ra tiv a s c o m o en lo s p lan teles un iversitarios. L o s reclu tad o res s e pueden c o
m unicar co n lo s co n se je ro s d e ca rre ra s un iversitarias y en trevistar a lo s estu d ian tes a travs
d e un siste m a de vid eoco n feren cias sin ten er qu e sa lir d e la oficin a.
Ferias de em pleo
F e r ia d e e m p le o : U n a f e r ia d e e m p le o e s u n m to d o de reclutam ien to u tilizad o p o r u n so lo em p lead o r o un
M to d o d e re c lu ta m ie n to u tiliz a d o po r g ru p o d e em p le ad o re s p ara a tra er a u n g ra n n m e ro d e so licitan tes d e tra b a jo a u n a lo cali
u n s o lo e m p le a d o r o u n g ru p o d e em d ad co n la fin alid ad d e co n ce rta r u n a entrevista.
plea dore s para atraer a u n g ra n n m e ro D e s d e el pu n to d e v ista d e l em plead or, una ven taja fun dam en tal d e las feria s d e em pleo
de s o licita n te s d e tra b a jo a una lo ca lid a d e s la o p o rtu n id a d d e co n o c e r a u n g ra n n m e ro de ca n d id a to s en u n p eriod o breve. P o r
c o n la fin a lid a d d e c o n c e rta r una e n tre o tro lado, lo s so licitan tes d e em p leo p u eden ten er u n acceso c m o d o a u n g ra n n m e ro de
vista. em plead ores. C o m o m to d o d e reclutam ien to, las feria s d e em p leo represen tan u n co sto
m u ch o m s b a jo p o r co n tra ta ci n qu e lo s en foq u es tradicion ales. C o n frecuen cia la s ferias
d e em p leo so n o rg a n iz ad a s p o r u n iversidades para ayudar a s u s alum nos a co n se g u ir em pleo.
A qu, lo s em p le ad o re s d e m u ch as o rgan iz ac io n e s s e ren en en u n so lo p u n to den tro d e lo s
p lan teles d e la u n iversidad. L o s estu d ian tes proven ien tes d e to d as la s disciplin as d e la u ni
v e rsid ad q u ed an rep re se n tad o s en este evento. L o s alu m n os y lo s em p le ad o re s s e ren en
p ara h acer y re sp o n d e r p regu n tas, y lo s estu d ian tes pueden en treg ar su s cu rrcu lo s.
E n o casio n e s, la s feria s d e em p leo s e aju stan a tip o s e sp e cfico s d e individuos. U n a fe ria
realizad a en T u cso n , A rizona, s e dise p ara reunir a ciu d ad an o s j v en es y a las co m p a a s
in teresad as en co n tratarlos, a s c o m o para o fre c e r asisten cia a aqu ellos qu e estab an intere
s a d o s en m e jo rar s u s h abilidades lab o rales c o m o p rim e r p a so hacia el em p leo . L a feria de
em p leo a tra jo a d o s d o cen as d e co m p a a s qu e estab an in teresad as en co n tra ta r personal
p a r a d iverso s ca rg o s: a siste n te s de p ro fe so re s, c a je ro s b a n c a rio s, c o n d u c to re s de au to b u
se s p ara visitas g u ia d a s y telefonistas p a r a aten der lo s c e n tro s d e llam adas.71 L a s feria s d e em
p leo tam b in se realizan p ara reunir a m iem b ro s del se rv icio m ilitar co n las co m p a a s que
tienen p u e sto s vacan tes.
Casas abiertas
L a s ca sas ab iertas so n u n a v alio sa herram ienta d e reclutam ien to, especialm en te cu an d o la
tasa d e d e se m p le o e s b aja. A qu, la s em p resas a co p lan la s co n tratacio n e s p oten ciales co n lo s
reclu tad o res en u n am b ien te c lid o e in form al qu e m otiva la s o fe rta s d e tra b a jo en el acto.
L a s c a s a s ab ie rtas so n m s e c o n m ic a s y m s rp id as q u e la s co n tra ta c io n e s a travs d e
CAPITULO cm ci R e clu ta m ie n to 147
a gen cias d e reclutam ien to, y tam b in g o z a n d e m ay o r a ce p taci n qu e las ferias de em pleo.
E xisten ve n tajas y d e sv en tajas p ara m an ten er una c a sa v erd ad eram en te abierta. S i e l evento
e s abierto, a tra er una g ra n c a n tid ad d e asp iran tes, p ero tam b in p u e d e a tra er un nm ero
d e ca n d id a to s qu e n o estn calificad o s. A lg u n as co m p a a s p refieren co n tro la r lo s tip o s de
ca n d id a to s qu e reciben , y p o r lo tan to realizan se sio n e s s lo p o r invitacin. E n este escen a
rio , alguien se le c c io n a lo s c u rrc u lo s en resp u esta a lo s an u n cio s, y p o ste rio rm e n te invita
n icam en te a lo s ca n d id a to s preseleccion ad os. L a publicidad d e la s ca sas ab ie rtas p u e d e re a
lizarse a travs d e m e d io s d e co m u n icaci n con ven cion ales o a travs d e Internet, donde
u n a em presa p resen ta s u ca sa abierta en s u p g in a de visita.
Juegos competitivos
G o o g le tiene u n a form a n ica d e lo g ra r qu e lo s individuos s e interesen en so licita r p u e sto s
tcnicos. P atro cin a u n a co m p e ten cia an u al de p ro gram ac i n d e co m p u ta d o ra s en la cu a l lo s
estu d ian tes d e to d o e l m u n d o ingresan , y lo s g a n a d o re s del co n cu rso ob tien en notoried ad .
E l estu d ian te M a re k C y g an d e la U n iversidad de V arsovia g a n el p rim e r p rem io d e $ 1 0 ,0 0 0
al d e rro ta r a 14,5 00 co m p e tid o re s de 32 p ase s en el torn eo C o d e Ja m . H e m o s co n tratad o
algu n as p erso n a s a travs d e l co n cu rso C o d e J a m d e G o o g le , y e sta m o s exp loran do o p o r
tu n id ad es co n tin u am en te p ara en con trar a lo s in gen ieros m s b rillan tes y m s talen to so s
p ara qu e s e u nan a n u estro eq uip o , declar u n v o cero d e G o o g le . C y g a n fu e n o tificad o
d e sp u s d e h aber p articip ad o en el C o d e J a m y s e r en trevistad o.82
148 PARTE TRES D o t a c i n d e p e r s o n a l
por firm a r c o n t r a t o
p r o p ia
Referencias de los e m p le a d o s
Asociaciones p r o fe s io n a le s
Ferias virtuales de e m p le o
Eventos de r e c lu ta m ie n to
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8 < 25
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LU I
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Empresas estadounidenses en Vietnam
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E n u n a p o c a , E s ta d o s U n id o s e s tu v o e n g u e r r a c o n V ie tn a m . A c tu a lm e n te , d iv e r s a s e m
p re s a s m u ltin a c io n a le s d e E s ta d o s U n id o s s e e s t n in s ta la n d o e n e s e p a s a tr a d a s p o r s u s
b a jo s c o s to s d e m a n o d e o b r a . R ic h P ro d u c ts , c o n s e d e e n B u ffa lo , N u e v a Y o rk , y c o n $ 2 ,6 0 0 m illo n e s e n
v e n ta s a n u a le s , v e n d e p r o d u c to s a lim e n tic io s e n 7 3 p a s e s y d a e m p le o a 7 ,3 0 0 t r a b a ja d o r e s e n t o d o e l
m u n d o , in c lu y e n d o a m s d e 1 ,0 0 0 e n A s i a L a c o m p a a tie n e u n a n u e v a p la n ta d e p r o c e s a m ie n to d e
a lim e n to s e n u n p a r q u e in d u s tria l fu e r a d e la c iu d a d d e H o C h i M in h . L a p la n ta e m p le a a 4 5 tr a b a ja d o r e s
v ie tn a m ita s , y lo s s u e ld o s s o n e n tre 2 5 y 3 0 p o r c ie n to m s b a jo s q u e e n C h i n a R ic h P ro d u c ts n o e s la
n ic a e m p r e s a q u e h a q u e r id o m u d a r s e a V ie tn a m y a o tr a s n a c io n e s d e l s u d e s te a s i tic o a n te lo s c o s to s
c re c ie n te s q u e re s u lta n d e h a c e r n e g o c io s e n C h in a . E s ta s e m p r e s a s m u ltin a c io n a le s q u ie re n r e d u c ir e l
rie s g o d e d e p e n d e r e x c lu s iv a m e n te d e la m a n o d e o b r a c h in a . P o r o tr o la d o , e s e p a s e s u n m e r c a d o ric o
p o r s u s p r o d u c to s d a d a l a p r e s e n c ia d e 6 0 0 m illo n e s d e p e rs o n a s c o n in g r e s o s c r e c ie n te s .91
J u d y C a m p b e ll, v ic e p r e s id e n te d e re c u rs o s h u m a n o s in te rn a c io n a le s , e x p lic a : " L a e x p o r ta c i n d e p r o
d u c to s d e s d e E s ta d o s U n id o s e s p r o h ib itiv a d e s d e e l p u n to d e v is ta d e lo s c o s to s , y e s m u y d ifc il p o d e r
a b a s te c e r to d o s lo s p r o d u c t o s d e s d e C h in a " . P a ra u n n m e ro c r e c ie n te d e e m p r e s a s m u ltin a c io n a le s ,
fu e r a d e C h in a , la p r im e r a p a r a d a e s V ie tn a m . C a m p b e ll a g r e g a : " Q u e ra m o s q u e e llo s fu e r a n a V ie tn a m y
q u e tr a n s fir ie r a n s u s c o n o c im ie n to s a e s a re g i n . T a m b i n e r a u n a b u e n a c a p a c ita c i n p a r a n u e s tro s a s o
c ia d o s c h in o s . N u e s tr a v e n ta ja c o m p e titiv a e s la v e lo c id a d c o n la c u a l p o d e m o s tr a n s fe r ir e l
c o n o c im ie n to " . R ic h h a h e c h o u n in te n to m a y o r p a r a e v it a r u n a r e d u c c i n e n la fu e r z a e n s u s lo c a lid a d e s
in te rn a c io n a le s . C a m p b e ll a fir m a : "A l e m p e z a r n o s c o n c e n tr a m o s e n u n a re g i n m s p e q u e a y lu e g o p r o
c e d e m o s a la e x p a n s i n . N u e s tr a e s tr a te g ia s ie m p re h a s id o c o n c e n tr a r n o s e n e l d e s a r r o llo d e l ta le n to
lo c a l. N u n c a h e m o s te n id o m s d e s e is e x p a tr ia d o s e n n in g u n a d e n u e s tra s lo c a lid a d e s in te r n a c io n a le s .
N u e s tra in te n c i n e s c o n tr a ta r a d m in is tra d o r e s lo c a le s d e m a n e ra q u e a p r e n d a m o s d is tin ta s m a n e ra s d e
h a c e r n e g o c io s y d e s a rro lle m o s in tim id a d c o n lo s c lie n te s " .92
A u n c u a n d o lo s c o s to s d e la m a n o d e o b r a d e V ie tn a m s o n m s b a jo s q u e e n C h in a , R ic h s e c o n c e n tr a
e n la re te n c i n y e n u n a c u id a d o s a a d m in is tr a c i n d e l ta le n to . L o s p r o g ra m a s d e re te n c i n e s t n d ir ig id o s
a p o s ic io n e s d e a lto rie s g o , q u e p o r lo r e g u la r s o n la s a d m in is tr a tiv a s . C a m p b e ll a a d e : " N u e s tr a r o ta c i n
e s b a ja . In c lu s o e n C h in a , d o n d e la r o ta c i n p r o m e d io e s d e l 12 a l 14 p o r c ie n t o , n u e s tr a ro ta c i n e s d e l 7
a l 8 p o r c i e n t o " 93
SAP, e l p r o v e e d o r m s g r a n d e d e l m u n d o d e p r o g ra m a s d e c m p u to p a r a n e g o c io s , s e e x p a n d i h a c ia
V ie tn a m e m p la z a n d o in s ta la c io n e s e n H a n o i y e n la c iu d a d d e H o C h i M in h e n 2 0 0 7 . G e r a ld in e M c B r id e ,
p re s id e n te y d ir e c to r a e je c u tiv a d e S A P A s ia P a c ific , a s e v e ra : E n C h in a , n o s e n fre n ta m o s a d e s a fo s a l re
c lu t a r e l n m e ro d e p e rs o n a s q u e n e c e s ita m o s . E n In d ia , n o s e n fr e n ta m o s a a lg o m e n o s q u e u n d e s a fo . Y
e n e l s u d e s te a s i tic o , n o n o s e n fr e n ta m o s a n in g u n a r e s tr ic c i n . C o n tin u a r e m o s e x p a n d i n d o n o s e n e l
s u d e s te d e A s ia y d u p lic a re m o s n u e s tro s in g r e s o s p r o v e n ie n te s d e e s a re g i n e n 2 0 1 0 " .94
El re c lu ta m ie n to y la c o n tr a ta c i n c o n s titu y e n u n a d e la s in ic ia tiv a s c o r p o r a tiv a s m s g r a n d e s d e S A P
A s ia P a c ific . M c B r id e c o n tin a : " H a y u n a g r a n c a n t id a d d e s im ilitu d e s d e ta le n to p o r t o d a la re g i n . El
ta le n to c o n s is te e n c a n d id a to s b rilla n te s y j v e n e s q u e q u iz n e c e s ite n r e c ib ir c a p a c ita c i n p a r a tr a b a ja r
e n u n a c o r p o r a c i n m u ltin a c io n a l" . S A P s e d e s p la z a h a c ia m e r c a d o s c o m o C a m b o y a , V ie tn a m y P a k is t n
c o n u n a c o m b in a c i n d e s u p r o p io p e rs o n a l y d e s u s s o c io s lo c a le s . M c B r id e a g r e g a : O b s e r v a m o s la s
d e s c r ip c io n e s d e p u e s to s q u e n e c e s ita m o s q u e se o c u p e n , a n a liz a m o s e l m b ito d e m e r c a d o y lu e g o d e
te r m in a m o s s i p o d e m o s a d q u ir ir ta le n to o si te n d re m o s q u e c o n s tr u ir lo y d e s a rro lla rlo . A tr a e m o s f c ilm e n te
a lo s e m p le a d o s p o rq u e s o m o s u n e m p le a d o r d ig n o d e s e r s e le c c io n a d o " .95
CAPITULO CM CI R e clu ta m ie n to 151
Resum en
1 . D e f in ir e l r e c lu ta m ie n to y e x p l i c a r l a s a lt e r n a t iv a s p a r a e l m is m o .
E l reclutam iento es el p ro ceso d e a traer a lo s individuos en el m o m en to o p o rtu n o , en can ti
dad es su ficien tes y c o n la s cu alid ad es ap rop iad as d e m a n e ra qu e p resen ten s u so licitu d p ara
ocu p ar lo s p u e sto s d isp o n ib les en u n a o rgan izaci n . L a s altern ativas incluyen su b co n tra ta
cio n es d e fun cion es y d e em p lead os, tra b a ja d o re s even tuales y tiem p o extra.
2 . E x p l i c a r e l a m b ie n t e e x t e r n o d e l r e c lu t a m ie n t o y d e s c r ib ir c m o in f lu y e n
e n l l a s p o l t i c a s d e p r o m o c i n .
L o s fa cto re s extern os a la o rgan izaci n p u ed en afecta r de m an era sign ificativa lo s esfu e rz o s
de reclutam ien to d e la em presa. U n asp ecto d e im po rtan cia particular e s la d em an d a y la
o fe rta de hab ilid ad es especficas en e l m ercad o la b o ra l y las co n sid eracio n es legales. L a po
ltica d e p rom o cin d e una o rgan izaci n tien e efecto sign ificativo so b re el reclutam ien to.
U n a em p re sa p u e d e inclin arse p o r u n a p o ltica d e p rom o cin d esd e el in terio r d e s u s filas
o p o r una en la cu a l s e co n tra te a g e n te extern a a la o rgan izaci n . D ep en d ien d o d e circ u n s
tancias especficas, cu alq u ier en foque tiene m rito s. L a s pro m o cio n e s d esd e e l in terio r so n
una p oltica d e o to r g a r lo s p u e sto s v acan tes de m ay or je ra rq u a a lo s e m p le ad o s qu e actu al
m en te ocu p an p o sicio n es m s bajas.
3 . D e s c r ib i r e l p r o c e s o d e r e c lu t a m ie n t o .
E l re clu tam ien to s e inicia c o n frecuen cia cu an d o u n a d m in istra d o r an u n cia u n a so licitu d d e
personal. A continuacin, la em p resa determ in a s i den tro d e s u p erson al (la fu en te interna)
hay em plead os cap a cita d o s para o c u p a r e se p u esto o s i d e b e recurrir a fuen tes externas c o m o
co le g io s, u n iversidades y o tr a s em presas. E n to n ce s s e identifican la s fuen tes y lo s m todos.
4 . D e s c r ib i r l o s m t o d o s d e r e c lu t a m ie n t o in t e r n o .
L o s an u n cio s d e em p leo s o n u n m to d o d e re clu tam ien to in tern o qu e se u sa para co m u n i
c a r el hecho d e qu e existen p u e sto s de tra b a jo dispon ibles. L a s o fe rta s d e em p leo so n u n s is
tem a qu e p erm ite a lo s in d iv id u os d e u n a organ izaci n p resen ta r u n a can didatu ra p ara un
p u esto esp ecfico den tro d e la o rgan izaci n .
5 . I d e n t if ic a r l a s f u e n t e s e x t e r n a s d e r e c lu t a m ie n t o .
L a s fuen tes externas d e reclutam ien to incluyen a la s p rep a ra to rias y la s escu elas vocacion a-
les, lo s c o le g io s co m u n itarios, la s escu elas de ed ucacin su p e rio r y la s u n iversidades; ta m
bin incluyen a lo s co m p e tid o re s y a o tra s em p resas, a lo s d esem p lead o s, a lo s in d iv id u o s de
m ayor edad, al p erson al m ilitar y a lo s trab ajad o res p o r c u e n ta propia.
6 . D e s c r ib i r l o s m t o d o s d e r e c lu t a m ie n t o e n ln e a .
Tal vez el cam b io m s significativo en la form a en la qu e la s organ izacio n es buscan a su p erso
nal e s el increm ento en el u so d e Internet para tal fin. A lg u n os m tod o s en lnea incluyen: re
clutadores en Internet, las ferias virtuales de em pleo, sitios W eb d e carreras corporativas, ueblogs,
sitio s W eb d e em pleo general, la red N A C E lin k , lo s sitio s d e nichos, lo s sitio s de em pleados
independientes y lo s sitio s d e em pleos para trab ajado res qu e se contratan por hora.
7 . I d e n t if ic a r l o s m t o d o s t r a d i c i o n a l e s d e r e c lu t a m ie n t o e x t e r n o .
L o s m to d o s tradicion ales d e re clu tam ien to extern o incluyen a la publicidad en lo s m e d io s
de co m u n icacin , la s a gen cias d e em pleo, lo s reclu tado res, la s feria s d e em pleo, lo s trab a
jo s c o m o b ecario, la s e m p re sa s d e b squ ed a d e ejecutivos, la s aso ciacio n e s p rofesionales,
lo s so licitan tes p o r cu en ta p ropia, las c a sa s ab iertas, lo s even tos d e reclutam ien to, la s p rim as
salariale s al firm a r co n tra to y la co m p e ten cia d e alta tecnologa.
8 . D e s c r ib i r la m a n e r a e n l a q u e l o s m t o d o s y l a s f u e n t e s d e r e c lu t a m ie n t o
s e a d a p t a n e n t r e s .
E l reclutam ien to deb e aju sta rse a la s n ecesid ad es d e c a d a em presa. A d em s, la s fuen tes y lo s
m to d o s d e reclutam ien to varan a m en u do d e acu erd o co n el tip o d e p u esto vacante.
T rm in os clave
R e c lu ta m ie n to , 1 2 8 Caza d e ta le n t o s , 137 F e ria d e e m p le o , 1 4 5
E m p le a d o s e v e n tu a le s , 1 2 9 R e c lu ta d o r p o r In te r n e t, 1 4 0 T ra b a jo s c o m o b e c a r io s , 145
P ro m o c i n d e s d e e l in t e r io r , 1 3 1 F e ria v ir tu a l de e m p le o , 1 4 0 E m p re s a s d e c o n tin g e n c ia , 1 46
M to d o s d e r e c lu ta m ie n to , 1 3 2 S itio s d e n ic h o s , 142
A v is o s d e e m p le o , 1 3 4 A g e n c ia d e e m p le o , 1 4 4
O fe rta s d e e m p le o , 1 3 4
152 PAITE TIES D o t a c i n d e p e r s o n a l
Preguntas
1. Dorothy pas por alto algunas de las prcticas adecuadas de reclutamiento, las cuales dieron
com o resultado que un nmero excesivo de aspirantes no capacitados solicitaran el empleo.
Cules son las prcticas que omiti?
2. H ay algunas normas d e contratacin que deberan evitarse? Identifquelas y explique por qu
deben evitarse.
sido miembro de varias organizaciones estudiantiles. Bobby haba mostrado una habilidad natural para
llevarse bien con las personas, as como para conseguir que se hicieran las cosas. Recordaba que Roger
Friedman, el contralor de Crystal, le dijo lo siguiente cuando lo contrat: Pienso que vas a tener un
buen desempeo aqu, Bobby. H as sido altamente recomendado. T eres el tipo de persona que ascen
der en la organizacin. Bobby consideraba que haba hecho un buen trabajo en Crystal, y todo
mundo pareca sentir simpata por l. Adems, su s evaluaciones de desempeo eran excelentes. Sin
em bargo, despus de cinco aos, todava era un contador de nivel medio. H aba presentado su can
didatura para dos posiciones superiores de contador que se abrieron, pero las dos se otorgaron a
personas externas a la empresa. Cuando se abri el puesto de supervisor de contabilidad hace dos aos,
Bobby no present su candidatura. Se sorprendi mucho cuando su nuevo jefe result ser un graduado
clebre de la universidad estatal cuya nica experiencia era haber trabajado tres aos con una firma de
contabilidad de gran tamao. Bobby esperaba que Ron Greene, un contador por el cual senta mucho
respeto, obtuviera el puesto.
En el quinto aniversario de su contratacin en Crystal, Bobby decidi que era hora de hacer algo.
Concert una cita con el contralor. En la reunin Bobby explic a Friedman que haba trabajado ar
duamente para obtener una promocin y expres su frustracin por haber estado en el mismo puesto
durante tanto tiempo. Bueno, le dijo Friedman, en realidad no piensas que ests mucho mejor ca
pacitado que las personas que hemos contratado, verdad?. N o , dijo Bobby, pero pienso que po
dra haberme hecho cargo del puesto de contador snior. D esde luego, las personas que usted ha
contratado estn haciendo un trabajo excelente tambin. El contralor respondi: N osotros simple
mente consideramos las cualidades de todos los aspirantes para cada puesto de trabajo, y despus tra
tamos de tomar una decisin razonable.
Preguntas
1. Considera usted que Bobby tiene una queja legtima? Explique su respuesta.
2. Explique los beneficios de una poltica d e promociones desde el interior. Sera apropiada tal
poltica para Crystal?
N otas
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CAPITULO cm ci R e clu ta m ie n to 155
E x p lic a r la im p o r ta n c ia d e la s e le c c i n
d e e m p le a d o s .
Id e n tific a r lo s fa c to r e s a m b ie n ta le s q u e
e e c ta n e l p ro c e s o d e s e le c c i n .
C te s c rib ir e l p r o c e s o d e s e le c c i n .
E x p lic a r la im p o r ta n c ia d e la e n tr e v is ta
p re lim in a r.
C te s c rib ir la re v is i n d e la s fo r m a s d e
s o lic itu d d e e m p le o y d e lo s c u r r c u lo s .
C te s c rib ir e l e n v o d e c u r r c u lo s a
tra v s d e In te rn e t.
E x p lic a r la s v e n ta ja s y lo s p ro b le m a s
p o te n c ia le s d e l u s o d e p r u e b a s d e
s e le c c i n .
C te s c rib ir la s c a r a c te r s tic a s d e la s
p ru e b a s d e s e le c c i n a d e c u a d a m e n te
d is e a d a s .
E x p lic a r lo s tip o s d e e s tu d io s d e
v a lid a c i n ; d e s c r ib ir lo s tip o s
d e p r u e b a s d e e m p le o , in c lu y e n d o
las p ru e b a s e n ln e a y e l fu n c io n a m ie n to
d e lo s c e n tr o s d e e v a lu a c i n .
SSMj E x p lic a r la im p o r ta n c ia d e la e n tr e v is ta
^ ^ B d e e m p le o y d e s c r ib ir lo s tip o s
g e n e ra le s d e e n tr e v is ta s .
s m b C te s c rib ir lo s d iv e r s o s m to d o s d e
l^ B e n tre v is ta s y lo s p ro b le m a s p o te n c ia le s
d e s ta s .
E x p lic a r e n q u c o n s is t e la
^ ^ B in v e s tig a c i n p r e v ia al e m p le o
(in c lu y e n d o la v e r ific a c i n d e lo s
a n te c e d e n te s y d e la s re fe re n c ia s ), la
c o n tra ta c i n n e g lig e n te y la
n e g lig e n c ia a l d a r r e fe re n c ia s .
C te s c rib ir la s d e c is io n e s d e s e le c c i n ,
tos e x m e n e s m d ic o s y la s
n o tific a c io n e s a lo s c a n d id a to s .
C te s c rib ir u n s is te m a d e s e g u im ie n to
d e lo s c a n d id a to s .
m
E x p lic a r la m tric a p a ra la e v a lu a c i n
d e la e f ic a c ia d e l re c lu ta m ie n to y la
s e le c c i n .
156
CAPITULO
Seleccin
E n t r e v is t a b a j o e s t r s : c o n s c i e n t e d e e llo , p e r o a c a b a d e v e r s e e x p u e s t o i n t e n c io n a lm e n t e a u n a e n t r e v is t a
F o rm a d e en trevista e n la cual el entre
b a j o e s t r s . E n u n a e n t r e v is t a d e e s t e t i p o , e l e n t r e v i s t a d o r c r e a d e m a n e r a
v ista d o r crea ansiedad e n el e n trevistad o
in ten ciona lm e nte . i n t e n c i o n a l u n e s t a d o d e a n s i e d a d e n e l e n t r e v is t a d o .
L a m a y o r a d e lo s e n t r e v is t a d o r e s s e e s f u e r z a n p o r m in im iz a r e l e s t r s d e s u s
in t e r lo c u t o r e s . S in e m b a r g o , e n u n a e n t r e v is t a b a jo e s tr s , e l e n t r e v is t a d o r h a c e
d e lib e r a d a m e n t e q u e e l c a n d id a t o s e s ie n ta in c m o d o h a c i n d o le p r e g u n ta s d ir e c ta s y , c o n fr e c u e n c ia ,
d e s c o r t e s e s . E l p r o p s it o e s d e t e r m i n a r la t o le r a n c ia d e l c a n d id a t o h a c ia e l e s t r s q u e a c o m p a a a l
p u e s t o d e t r a b a jo s o lic it a d o . E l c o n o c im ie n t o d e e s t e f a c t o r e s im p o r t a n t e s i e l p u e s t o d e t r a b a jo r e q u ie r e
d e c a p a c i d a d p a r a l id i a r c o n u n a lt o n iv e l d e e s tr s .
L o s e n t r e v is t a d o r e s d e A m a z o n . c o m p r e g u n t a n a lo s c a n d id a t o s a lo s p u e s t o s c u n t a s g a s o lin e r a s
h a y e n E s t a d o s U n id o s , o le s p id e n q u e i n d iq u e n u n a c i f r a a p r o x i m a d a d e lo q u e c o s t a r a la v a r t o d a s la s
v e n t a n a s d e S e a t t le . 2 G o o g le m a n d c o lo c a r u n a v a ll a p u b lic it a r ia a lo la r g o d e la c a r r e t e r a 1 0 1 e n
S ilic o n V a lle y q u e c o n t e n a p r o b le m a s m a t e m t ic o s m u y in t r in c a d o s . A q u ie n e s v e a n e s t e a v is o s e le s
p e d a q u e r e m i t i e r a n s u s o l u c i n a u n s i t i o W e b n o e s p e c i f i c a d o . S i u s t e d e n t r a b a a l s i t i o W e b , s e le
p la n t e a b a u n a s e g u n d a p r e g u n t a , a n m s d if c il. S i u s t e d v e n c a e s e o b s t c u lo , G o o g le le p e d a q u e
e n v ia r a s u c u r r c u lu m . U n a v e z q u e u s t e d lle g a b a a l G o o g le p le x p a r a t e n e r u n a e n t r e v is t a , u n a d e la s
p r e g u n t a s f a v o r it a s e r a : S u p o n g a q u e u s t e d s e e n c o g e h a s t a a lc a n z a r la a lt u r a d e u n a m o n e d a d e c in c o
c e n ta v o s y s u m a s a s e r e d u c e p r o p o r c io n a lm e n te d e m a n e r a q u e c o n s e r v a s u d e n s id a d o r ig in a l. E n
t o n c e s u s t e d e s a r r o ja d o a l v a s o v a c o d e u n a lic u a d o r a . L a s c u c h illa s e m p e z a r n a m o v e r s e d e n t r o d e
6 0 s e g u n d o s . Q u h a r a u s t e d ? .3 L a r e s p u e s t a a e s t a p r e g u n t a n o e s t a n i m p o r t a n t e c o m o s u l g i c a
p a r a e n f o c a r e l p r o b le m a .
L a s e n t r e v is t a s q u e g e n e r a n e s t r s n o s o n n u e v a s . E l f i n a d o A l m ir a n t e H y m a n G . R ic k o v e r , c r e a d o r
e l p r o g r a m a d e s u b m a r i n o s n u c le a r e s d e la M a r in a d e E s t a d o s U n id o s , t e n a la c o s t u m b r e d e o f r e c e r
a lo s e n t r e v is t a d o s u n a s illa q u e t e n a u n a o d o s p a t a s m s c o r t a s q u e la s o t r a s . L o s p r o b le m a s d e l
c a n d i d a t o p a r a m a n t e n e r s e s e n t a d o s s e v e a n a g r a v a d o s p o r e l a s ie n t o p u lid o d e la s i ll a . E l a lm ir a n t e
a fir m e n u n a o c a s i n q u e m ie n tr a s r e s p o n d a n la s p r e g u n ta s , lo s c a n d id a t o s te n a n q u e m a n te n e r s e
a l e r t a p a r a n o r e s b a l a r d e l a s i l l a .4
1 57
158 PAITE TIES D o t a c i n d e p e r s o n a l
m
Identificar los factores
Factores am bientales que afectan el proceso de sele ccin
U n a se rie d e p a so s estan d arizad o s o rd en a d o s d e m an era sistem tica sim p lificarn n o tab le
m en te el p ro ce so de se lecci n . S in em b argo, algu n as circu n stan cias req u erirn qu e s e hagan
am bientales que afectan el
excepcion es. L a s sigu ie n te s se cc io n e s d e scrib en lo s facto res am b ien tale s qu e afectan el p ro
proceso d e seleccin.
ce so d e selecci n .
Consideraciones legales
R e cu erd e del cap tu lo 3 qu e lo s asp ecto s leg ales desem p e an u n p ap el sign ificativ o en la
ad m in istracin d e R H en v irtu d d e la legislacin , la s rd e n e s ejecu tivas y la s d ecision es de
la s co rtes. A un que el p ro p sito bsico de la seleccin e s determ in ar la elegibilidad d e lo s c a n
did ato s p ara el em pleo, tam b in e s esen cial qu e la s o rgan iz ac io n e s m an ten gan p rctic a s no
d iscrim in atorias. L o s p rin cip io s fun dam en tales a l determ in ar q u in form acin s e d ebe s o
licitar a u n c a n d id a to quedan e sta b le c id o s c o n la s sig u ie n te s p re g u n ta s: p o r q u esto y
h acie n d o esta p regu n ta? y p o r qu qu iero co n o c e r e s ta in fo rm aci n ? S i la in form acin est
relacio n ad a co n el trab ajo, e s pertin en te so lic ita rla .10
E l tiem po d ispon ib le p ara tom ar una d ecisi n d e se lecci n tam b in puede ten er u n efecto
m ayor so b re el p ro ceso d e seleccin. L a investigacin indica qu e la s o rg an iz ac io n e s qu e lle
n an lo s p u estos rpidam ente tienden a d ar u n rendim iento total m s alto para lo s accion istas.11
C ie rta s co n d icion es tam b in tienen u n efe cto so b re la rap id ez n ecesaria para tom ar decisio
nes. Supon ga, p o r ejem plo, qu e lo s n ico s d o s in spectores de co n tro l d e calidad d e u n a lnea
de produ cci n acaban de ten er u n a pelea y qu e lo s d o s renunciaron; la em presa no puede o p e
ra r sin o hasta qu e lo s d o s p u estos se ocup en . E n esta situacin, la ra p id ez e s vital, y im a s cu an
ta s llam adas telefnicas, d o s en trevistas b reves y u n a p legaria tal vez constituyan la totalidad
del procedim ien to d e seleccin. P o r o tra parte, una b squ eda a nivel nacional para seleccio
n ar a u n director ejecutivo puede tom ar m eses o incluso u n a o . E n lo s am bien tes bu rocrti
cos, e s co m n qu e el proceso d e seleccin requiera de u n a can tid ad d e tiem po considerable.
Jerarqua organizacional
Reserva de candidatos
Tipo de organizacin
E l tip o d e o rgan izaci n em plead ora, y a s e a una o rgan izaci n p rivada, gu b ern am en tal o no
lucrativa, tam b in afecta el p ro ce so d e selecci n . U n a em p resa del se c to r p rivado est inten
sam en te o rie n tad a hacia la s utilid ades. L o s e m p le ad o s en p ro sp ec to qu e pueden ayudar a lo
g ra r la s m e ta s d e u tilid ad es so n lo s c a n d id a to s p referid os. L a co n sid era c i n in teg ral del
in d iv id u o incluyendo lo s fa cto re s d e p erso n alid ad relacio n ad o s co n el tra b a jo intervien en
en la se lecci n d e em p le ad o s p ara este sector.
M u ch a s en tid ades gu b ern am e n tales id en tifican p o r lo g e n e ra l a lo s ca n d id a to s c a p a c i
tados a travs d e exm en es co m p etitivos. C o n frecuen cia u n adm in istrador se leccio n a tan
s lo a partir d e lo s tre s m ejo res ca n d id a to s p ara u n a p osicin . E s p rob ab le qu e u n adm in is
trad o r en este se c to r n o tenga la prerrogativ a de en trevistar a o tr o s can d id atos.
E n la s o rgan iz ac io n e s sin fin es d e lu cro (c o m o la s d e B o y Sco u ts, G ir l S co u ts, Y M C A
o Y W C A ), lo s individuos q u e s e co n sid eran para la s p osicion es s e enfrentan a u n a situ aci n
d istinta. E l nivel de sa la rio s d e e sta s o rgan izacio n es, p o r lo ge n eral, no e s co m p e titiv o con
re sp ecto a lo s de la s o rgan iz ac io n e s p riv adas y gu b ern am en tales. P o r co n sigu ien te, u n a per
so n a qu e oc u p e u n o d e e sto s p u e sto s no so la m e n te d eb er estar cap acitad a, sin o qu e ta m
b in d eb er ten er proclividad h acia e s te tip o d e tra b a jo .12
Periodo de prueba
M u ch a s e m p resas u sa n u n p erio d o d e prueba qu e les p erm ite evaluar la c a p a cid a d d e u n
em plead o c o n b a se en s u desem p e o. E s ta p rctica puede se r un su stitu to para c ie rta s fase s
del p ro ce so d e se lecci n , o bien, u n a verificacin so b re la v alid ez d e l p ro ceso . E l fun da
m en to e s qu e s i u n individuo logra d e se m p e ar c o n x ito el tra b a jo du ran te el p eriod o d e
p rueba, el p ro ce so no req u ie re d e o tr a s h erram ientas d e selecci n . D e s d e el p un to de vista
legal, la inclu sin d e un p erio d o d e p ru eb a en e l p ro ce so de se lecci n e st re lacio n ad a con
el trab ajo. E n cu alq u ier c a so , lo s em p le ad o s recin c o n tra ta d o s n ecesitan su p ervisin para
determ in ar s i la decisin d e co n trataci n fue acertada.
In clu so en el c a s o d e e m p re sa s sin dicalizadas, el co n tra to en tre lo s tra b a ja d o res y la ad
m in istraci n n o p ro te g e a un n u e v o em p le ad o sin o h a s ta d e sp u s d e c ie r to p erio d o de
p rueba. E ste p eriod o e s p o r lo g e n e ra l d e 6 0 a 9 0 das. D u ra n te e se tiem po, p u e d e d a rse por
co n clu id a la relaci n la b o ra l c o n el n uevo em p lead o co n una ju stificaci n m n im a o incluso
sin ju stificacin algun a. P o r o tr a p arte, d esp ed ir d e sp u s del p erio d o de prueba a u n em p lea
d o m arg in al en u n am b ien te sin d ical re su lta difcil.
A M B IE N T E E X TE R N O
A M B IE N T E IN T E R N O
F ig u r a 6 -1 0 p ro ce so d e s e le cc i n
m
E x p lic a r la i m p o r t a n c ia d e la
Entrevista prelim inar
E l p ro ceso d e seleccin a m enudo com ien za con una entrevista prelim inar. E l objetivo bsico
e n t r e v is t a p r e lim in a r . de la seleccin p relim in ar e s elim inar a aq u ellos aspirantes qu e obviam ente n o renan lo s re
qu isitos para el puesto. E n esta etapa, el en trevistador h ace algu n as p regu n tas directas. Por
ejem plo, una posicin tal vez requiera d e cu alid ad es especficas, co m o se r u n co n tad o r p blico
certificado (CPA , ttulo qu e se o to rg a en E U A a lo s co n tado res qu e aprueban un exam en del
A m erican Institute o f Certified Public A ccountants). S i el entrevistador determ in a qu e el c a n
didato no tiene u n CPA, cualquier discusin adicional en relacin co n este puesto en particu
lar e s u n desperdicio d e tiem po tan to para la em presa c o m o p ara el candidato.
A d em s d e elim inar rpidam ente a lo s can d id atos qu e obviam ente n o estn capacitados,
u n a entrevista prelim inar genera o tr o s ben eficios p ositivos para la em presa. E s posible qu e la
posicin qu e solicite u n can didato n o sea la nica q u e est disponible. U n entrevistador bien
inform ado sab r d e o tra s vacan tes dentro d e la em presa y podr dirigir a l em plead o en p ros
pecto a o tr a posicin. P o r ejem plo, q u izs u n entrevistador decida qu e aun que un solicitante
n o e s u n buen can didato para un puesto de ingeniera, e s u n can didato excelente para una p o
sicin d e investigacin y desarrollo interno. E ste tipo de entrevistas no solam en te ayudan a
forjar la buen a volu ntad d e la em presa, sin o qu e tam bin m axim izan la eficacia del recluta
m iento y la seleccin.
162 PAITE TIES D o t a c i n d e p e r s o n a l
Igualdad d e o portunidades e n e l e m p le o : Nuestra poltica es b rindar igualdad de oportunidades en el em pleo en toda la com paa para todas las
personas capacitadas sin d is tin ti de raza, cd or, re ig i n , edad, sexo, origen nacional, cfccapaciriales o estafes com o veterano.
h stru ccio n e s
. Favo d e prese nta r la In fo rm a ci n co n Bnte neg ra o mecanog rafiada .
N jrrb re (A peldo, nom bre) Tiene usted m s de 18 aos de edad? N i mero de inscripcin en el
Sistema de Seguridad S ocial
S I No 1 1 1 1 1 I 1 1
re ccin actual (cale, ciudad, estado, cdigo postal) N i mero telefnico (cdigo de rea prim ero)
( )
O recdn permanente (cale, ciudad, estado, c d g o postal) N i mero teletenico (cdigo de rea prim ero)
( )
ra to s tiispo n H es p ara Empleo deseado Estara dispuesto a aceptar un Estaa dispuesto a trabajar p or
d em pleo Tem poral R egiiar, lem p o com pleto em pleo tem poral? Q S I D N o tom os? $ ! UNo
R iesto deseado: prim era preferencia Segunda preferencia
Estarla depuesto a tra b a ja rtie irp o extra? Est usted legalmente autorizado a trabajar en Estados Unidos sobre
SI D N o in a base re g ila r de tiem po com pleto? Q S i No
Ha sido usted anteriorm ente em pleado de C onoco?
No H a En caso afirm ativo, en qu puesto? ^cundo?
Tiene usted acteatm ente parientes que sean empleados de Conoco?
No n S i En caso afirm ativo, indique n i nombre
Trayectoria laboral (Eacrta a ccnfnuaan a is empleos en crden crcnclgico refospectvo. Indu>a a e empleos de tempo pardal y los empleos Orante verano)
Del Al
mBs/ao mea/ao / / / / / / / /
E m p le a d o r
D om icilio
Nom bre y te l fo n o
del su pe rviso r
(cdigo d e rea
prim ero)
( ) ( ) ( ) ( )
R iesbX s):
Razones para d e ja r
d em pleo
Revisin de currculos
Currculum:
R esum en d ir ig id o a m etas q u e d e sc rib e U n currculo es un re su m en dirigido a m etas qu e d escrib e la experiencia, fo rm aci n a cad
la e x p e rie n c ia , fo rm a c i n a c a d m ic a y m ica y cap acitaci n d e u n individuo; e s u n d o cu m en to q u e se re d a c ta para u tilizarse en un
ca p a c ita c i n de u n in d iv id u o ; es u n d o pro ceso d e se le cc i n de personal.
c u m e n to q u e se re d a cta para u tiliza rs e L o s asp iran tes a p u e sto s p ro fesio n ales y g e ren cia le s a m en u do co m ien zan el p ro ce so de
en un selecci n en vian d o s u cu rrcu lu m . L a figura 6.3 ilu stra un cu rrcu lu m tradicional. O b serv e
164 PARTE TIES D o t a c i n d e p e r s o n a l
Colegio o universidad
Colegio o universidad
Otros: 1. toctoya la inform acin que usted considere im p o rta n te , com o: capacitacin especial, periodos com o aprenda, experiencia m tar, otros
estudios o fluidez en lenguas extrarjeras.
2. Mencione a qu e las mquinas y /o equipos que est capacitado para eperar y cualquier O ra habBdad que posea.
En este seccin usted puede o m ift agelasreferencias que condere que pattanreveter te edad, la raza, oledor, el s e , el origen nadonal o aguiadscapaddad.
Mandore y describa los honores acadmicoe re c b idos incluyendo becas.
Ktendone las organizaciones h a io ra ria s, tcnicas y protesto na les de las que usted h a sido miembro, u otras actividades e xtra cu rrto a res en las
cuales haya participado, incluyendo los cargos desempeados. (Liste prim ero la s Scendas prcrfesicnales).
En general, esta form a d ar la inform acin necesaria; sin embargo, puede complementarse ccn una carta o con un currfaum vitae.
LEA CUIDADOSAMENTE LA SIGUIENTE INFORMACIN ANTES DE FIRMAR.
Firm a Fecha
F ig u r a 6 - 2 ( continuacin)
q u e el cu rrcu lu m incluye el ob jetiv o d e ca rrera para la p osicin esp ecfica a la qu e asp ira el
solicitan te. E l re sto del cu rrcu lu m preten de d em o strar c m o el individuo en cu esti n posee
la s h ab ilid ad es y cu alid ad es necesarias p ara o c u p a r la p o sici n id en tificad a en el en unciado
de o b je tiv o s d e ca rre ra . S lo d eb e in clu irse la in form acin n ecesaria para d e m o stra r que
existe u n a relaci n co n el o b jetiv o . T o d o e l d o cu m en to e s cru cial para p resen tar al indivi
d u o c o m o id n e o para la co m p a a. A nte la crecien te am en aza d e ro b o d e iden tidad en la
actualidad, hay q u e evitar rev elar el n m e ro d e se g u rid a d so c ia l o la fec h a de n acim ie n to en
el currculum .
CAPTULO SEIS S e le c c i n 165
D IL E M A
C r ite rio s d e s e le c c i n d e lo s e m p le a d o s ?
TICO
S u p o n g a q u e u s t e d a c a b a d e s e r n o m b ra d o g e re n te d e v e n ta s d e u n a o r g a n iz a c i n m a n u fa c tu re ra
d e g r a n ta m a o q u e h a te n id o p ro b le m a s e n fe c h a s re c ie n te s , a u n c u a n d o la re g i n d o n d e u s te d se
d e s e m p e a e s la m s e x ito s a d e la e m p re s a . S u o fic in a s e lo c a liz a e n u n a c o m u n id a d m u y u n id a d o n d e la s
p e rs o n a s o to rg a n u n g ra n v a lo r a l b s q u e tb o l. D e h e c h o , u s te d n o n e c e s it m u c h o tie m p o p a r a d a rs e c u e n ta d e
q u e , p a ra l a m a y o ra d e lo s h a b ita n te s d e e s a c o m u n id a d , e l b s q u e tb o l e s in c lu s o m s im p o rta n te q u e e l S p e r
B o w l. U n a n o c h e , m ie n tra s u s te d p r e s e n c ia b a u n p a r tid o ju n to c o n s u c lie n te m s im p o rta n te , q u ie n c o m p r a c a s i
e l 4 0 p o r c ie n to d e la p ro d u c c i n a n u a l d e la e m p re s a , l le c u e n ta q u e la e s tr e lla d e l e q u ip o p ro n to a b a n d o n a r
la c o m u n id a d p o rq u e s u p a d re fu e d e s p e d id o . l h a e s c u c h a d o q u e e n la e m p r e s a h a y u n a p la z a v a c a n te p a ra
re p re s e n ta n te d e v e n ta s , y le p id e c o n tr a ta r al p a d re d e l c h ic o . U s te d le d ic e q u e c o n g u s to re v is a r el
c u rrc u lu m , a u n q u e p ie n s a q u e y a h a e n c o n tr a d o a la p e rs o n a id n e a p a ra e l p u e s to .
El d a s ig u ie n te , a l re v is a r e l c u r rc u lu m d e l c a n d id a to re c o m e n d a d o p o r e l c lie n te , e l s u je to q u e u s te d e s t
re m p la z a n d o s e p re s e n ta a la o fic in a p a ra d e s p e d ir s e . E n la c o n v e rs a c i n l m e n c io n a q u e e n e s a c iu d a d la s
p e rs o n a s s e h a c e n fa v o re s e n tre s, y q u e s a e s la m a n e ra e n la q u e s e v a fo r ja n d o c o n fia n z a m u tu a . T a m b i n le
d ic e q u e si e l p a d r e d e l m u c h a c h o n o e s c o n tra ta d o , la e m p r e s a p u e d e p e rd e r la m a y o r p a rte , si n o e s q u e la
to ta lid a d , d e la s o p e ra c io n e s d e n e g o c io s d e e s e c o m p ra d o r. E s o le c a u s a u n a g r a n p re o c u p a c i n p o rq u e u s te d
s e d a c u e n ta d e q u e e l c a n d id a to d e l c lie n te c a r e c e d e a lg u n a s c u a lid a d e s in d is p e n s a b le s p a r a e l p u e s to .
Qu hara usted?
166 PAITE TIES D o t a c i n d e p e r s o n a l
H e n ry S n c h e z
D om icilio a c tu a l:
1508 W e s tw ood D r.
N ueva Y o rk, N Y 20135
9 1 4 /55 5 -38 6 9
E X P E R IE N C IA : ASISTENTE ADMINISTRATIVO
M>viemrada2007 Touch o f Ctass Foods Corporation
a iaieO o Departamento de ccntabSdad
Responsable de la preparacin de los ib ro s mayores de cuertas por pagar
y de cuentas por cobrar
Creacin de in sistema de fachracin receptivo
Preparacin de las declaraciones corporativas de impuestos y de todos los
reportes fiscales
Supervisin de programas internos
Iniciacin de C ertificadcnes ISO-9002 en todas las reas de produccin de
la planta
F ig u r a 6 - 3 E je m p lo de u n c u rrc u lu m
tra d ic io n a l
m s bien su stan tiv o s o frase s su stan tiv ad as (W ord 2 0 0 9 , U N I X , bioqum ico) en op o sici n
a lo s v e rb o s de acc i n q u e s e encuentran c o n frecuen cia en lo s cu rrcu lo s tradicion ales (d e
sarrollar, co ord in ar, ten er autorid ad, organ izar). O tra m an era de co n sid era r las fra se s d e p a
lab ras clav e e s p en san d o en trm in o s d e lo s d e b eres d e lo s p u estos. P recisar lo s d e b eres de
u n p u esto d e un individuo im plica u n c a m b io en el m o d o d e p en sar qu e su ste n ta la form a
tradicion al d e re d actar lo s cu rrcu los; d e lo co n trario, el cu rrcu lu m se ir al h o yo n egro .
E n la fig u ra 6 -4 se p resen ta un cu rrcu lu m elab orad o co n p ala b ra s clave. Q u ie n e s b u s
c a n tra b a jo p o r lo g e n e ra l n ecesitan p rep arar d o s v e rsio n e s d e s u cu rrcu lu m , u n o c o n s
tru id o c o n b a se en p alab ras clav e y o tr o re d a cta d o de m anera tradicion al (la cu a l s e describi
anteriorm ente). E l currculum tradicion al se se g u ir diseando d e m an era qu e alguien p u eda
leerlo en 2 0 se g u n d o s o m enos, y se g u ir lo s distin to s fo rm ato s ele gid o s p o r la s en orm es c a n
tid ad es d e re d a cto res d e cu rrcu lo s y p ro g ra m as co m p u ta riza d o s para elab o rar cu rrcu los.
S in em b argo, el cu rrcu lu m re d actad o c o n b a se en p alab ras clav e deb e a ad irse al arsen al del
b u scad or de tra b a jo y u sa rse en cu alq u ier situ aci n en la cu a l pudieran intervenir esca n eo s
p o r co m p u ta d o ra o an u n cio s p resen tad o s en lnea. E n el futuro, la clav e p ara e l x ito se r
p rep arar am b o s cu rrcu lo s co rre cta m en te y en viarlos a lo s em p le ad o re s en p ro sp ecto .
A co n tin u aci n se presen tan algu n as re com en d acion es adicion ales q u e s e deben se g u ir
s i u n a person a considera qu e s u cu rrcu lu m se r escan eado:
E v ite caracteres especiales.
CAPTULO SEIS S e le c c i n 167
HENRY SANCHEZ
1508 Westwood Drive
Nueva York, NY20135
(914) 555-3869
OBJETIVO:
TRAYECTORIA LABORAL:
EDUCACIN:
M.B.A., Universidad de Nueva York, 2006, GRA: 3.8
-B -L ic e n c ia tu ra en Administracin de empresas, especialidad en impuestos individuales y
corporativos c o n nfasis en los sistemas d e informacin administrativa, GRA: 3.2
CONOCIMIENTOS DE COMPUTACIN:
-M icrosoft Office 2009
-Q uicken
-Q u kkB o oks
-W indo w s XP and Vista
AFILIACIONES:
- IS O -9002
-A sociacin Nacional d e la Administracin de la C a lda d Total
F ig u ra 6 - 4 M u e s tra d e c u rrc u lu m
e le c tr n ic o
m
Explicar las ventajas y los
Pruebas de seleccin: Ventajas y problem as potenciales
L u e g o de recon ocer la s lim itacion es de o tr a s h erram ientas d e seleccin, m u ch as em presas han
problem as potenciales del a ad id o p ru e b as especficas a s u s p ro ce so s de contratacin. E sta s prueb as evalan facto res
uso d e p ruebas d e seleccin. tales c o m o aptitudes, personalidad, h abilidades y m otivacin d e lo s em plead os potenciales, y
perm iten a lo s adm in istradores elegir can d id atos d e acu erd o c o n la m anera en la qu e sto s se
ajustarn den tro d e lo s p u e sto s vacan tes y la cu ltu ra co rporativa. L a s p ru e b as p o r s m ism as
so n insuficientes para hacer u n a evaluacin satisfactoria d e u n can didato p o rq u e no so n infa
libles. L a s em presas n ecesitan u sarlas en con ju n cin con o tr a s h erram ientas d e seleccin.
Estandarizacin
E s ta n d a r iz a c i n : L a e s t a n d a r i z a c i n e s la u n ifo rm id ad en lo s p roced im ien tos y la s co n d ic io n es re lac io n ad o s
U n ifo rm id a d e n lo s pro ce d im ie n to s y las c o n la adm in istracin d e las prueb as. P a ra c o m p a rar el desem p e o d e v a rio s ca n d id ato s en
c o n d ic io n e s re la c io n a d o s c o n la a d m i u n a m ism a prueba, e s n ecesario qu e to d o s la resuelvan en co n d ic io n es ta n sim ila re s c o m o
n is tra c i n de pruebas. sea posible. P o r ejem p lo , el co n ten id o d e la s in struccion es y el tiem p o p erm itid o deben se r
iguales; adem s, el am b ien te fsico deb e se r sim ilar. S i u n asp iran te resu elve u n a prueba en
u n c u a rto donde s e escu ch a el ru id o d e u n a p erfo rad o ra qu e e st o p era n d o en el exterior,
m ien tras qu e o tro can d id ato la re su e lv e en u n am b ien te m s tranquilo, e s p rob ab le qu e haya
diferen cias en lo s re su ltad o s d e la prueba.
C A P T I L I S E IS S e le c c i n 169
Objetividad
Normas
Confiabilidad
Explicar los tipos d e estudios L o s lineam ientos uniform es so b e los procedim ientos de seleccin de los em pleados estab lecen tres
d e validacin: d escrib ir los en foq u es para valid ar la s p ru e b as d e selecci n : validez relacio n ada c o n el criterio , validez del
tipos d e pruebas d e empleo, co n te n id o y validez del co n structo .
incluyendo las pruebas en
lnea y el funcionam iento de Validez relacionada con el criterio
los centros d e evaluacin.
L a v a lid e z r e la c i o n a d a c o n e l c r i t e r i o e s u n m todo de validacin d e p ru e b as qu e com para lo s
V a lid e z r e la c i o n a d a c o n e l pun tajes d e las p ru e b as d e seleccin con algn aspecto del desem peo del trabajo determ inado,
c r i t e r io : por ejem plo, a travs de la evalu acin d e l desem peo. L a s m edidas del desem pe o podran in
M todo de v a lid a c i n d e pruebas que cluir la cantidad y la calidad del trabajo, la rotacin y el ausentism o. U n a estrecha relacin entre
com para lo s puntajes de las pruebas de se el pun taje d e la prueba y el desem peo del trab ajo indica qu e la prueba e s vlida.
leccin c o n a lg n aspe cto d e l desem peo
A l trabajo determ inado, p o r ejem plo , a tra- Validez del contenido
v sd e la evaluacin de l desem peo.
L a v a li d e z d e l c o n t e n i d o e s un m to d o de validacin d e p ru e b as a travs del cu a l u n a p er
V a lid e z d e l c o n t e n i d o :
so n a ejecu ta c ie rta s ta re a s qu e re alm en te s e requ ieren p ara el p uesto, o resu elve u n a prueba
M to d o de v a lid a c i n d e pru e b a s a tra e scrita qu e m id e el co n o c im ie n to relevan te del trab ajo. A u n qu e lo s co n ce p to s estad stico s
vs de l cual una persona e je c u ta ciertas n o estn im p licad o s aqu , m u ch o s p ractican tes co n sid eran q u e la validez del co n ten id o e s un
toreas q u e realm ente se requieren para el fa cto r d e term in an te en la validacin d e una prueba d e selecci n . E s ta fo rm a d e validacin
puesto, o resuelve una prueba e s crita que requ iere d e u n co n cie n zu d o an lisis de p u e sto s y d e descrip cion es d e p u e sto s detalladas. U n
m ide el c o n o c im ie n to relevante para rea e je m p lo del u so de la v alid ez d e l co n te n id o e s a p lica r u n a p ru eb a d e in g re so d e d a to s a
liza r el tra b a jo . u n asp ira n te cu y o tra b a jo prin cipal se r p recisam en te alim en tar d a to s. L a s d e c isio n e s d e las
c o rte s han d a d o apo y o al co n c e p to d e validez del co n ten id o.
Pruebas de personalidad
P r u e b a s d e p e r s o n a li d a d : L a s p r u e b a s d e p e r s o n a lid a d s>n m edidas d e rasgos, tem p eram en tos o disposiciones re p o rta
M e d id a s d e rasgo s, te m p e ra m e n to s o das p o r el propio individuo. L a s p ru e b as de personalidad, a diferencia d e la s p ru e b as d e h ab i
d is p o s ic io n e s reportadas p o r el p ro p io lidades, no estn re strin g id as p o r el tiem p o y no m iden la s h abilidades especficas p ara la
in d iv id u o . resolucin de problem as. E sto s cu estion arios exploran re a s m s su tiles c o m o el liderazgo, el
trabajo en eq uip o y la asertividad. U n perfil de p ersonalidad adecuadam ente diseado puede
m edir y acop lar la s dim ensiones d e personalidad ap rop iad as c o n lo s requ isitos d e u n puesto.
P o r ejem plo, la investigacin indica qu e d o s im po rtan tes facto res d e p red iccin p ara la selec
ci n d e v en d ed ores ex ito so s so n la extraversin y la escrupulosidad. L a cap acid ad para detec
tar esto s ra sg o s representa u n increm ento significativo en la eficacia de la seleccin. E n las
organ izacio n es d e la tecnologa d e la inform acin, la m ayora d e la s g ra n d e s co m p a as usan
ahora p ru e b as psicom tricas para identificar a lo s fu tu ro s adm inistradores. E s to s adm inistra
d o re s so n evaluados p o r su capacidad p a r a gen erar c a m b io s a largo p lazo y su cap acid ad para
m anejar tareas adm in istrativas co tid ian as; la s p ru e b as d e p erson alidad ayudan a identificar
am b as cap acidades. E n ge n eral, lo s c u e rp o s d e b o m b ero s y la s a gen cias a c a rg o del cu m p li
m iento d e la ley u san la prueba denom inada Inventario M u ltifasico d e Personalidad d e M in
nesota (M M P I), la cu a l co n sta d e 5 6 7 reactiv os qu e ayudan a determ in ar el g ra d o d e paranoia,
depresin, o b sesi n o ansiedad d e u n individuo. E n lo s d ep artam en to s d e polica, el M M P I
se usa para detectar la inclinacin h a d a el ab uso de sustan cias t x icas y la psicopatologa. E sto s
tip o s d e p ru e b as se usan p o r lo regular en la p rim era etap a del proceso d e seleccin.
A lg u n as e m p resas u sa n estas pru e b as p ara clasificar lo s tip o s de p erson alid ad . C o n base
en e s ta in form acin , la s o rg a n iz ac io n e s co n fo rm an d iverso s e q u ip o s en cam in ad os a la c r e a
tivid ad o e q u ip o s h o m o g n e o s en cam in ados a la co m patib ilidad . H ew lett-P ack ard o fre ce
u n a p ru eb a d e p erson alidad d e m an era qu e lo s em p le ad o s puedan d eterm in ar s i so n a p to s
para tra b a ja r a distan cia.20 C e r c a del 2 5 p o r cien to d e lo s fran q u iciad o res han em p e z ad o a
172 PAITE TIES D o t a c i n d e p e r s o n a l
Pruebas genticas
P ru e b a s g e n tic a s : L a s p r u e b a s g e n t i c a s s e aplican p ara iden tificar la p red isposici n a en ferm ed ad es h ered i
P rue ba s q u e se a p lic a n pa ra id e n tific a r tarias, incluyendo el cn cer, la s en ferm ed ades card iacas, lo s tra sto rn o s n eu ro l g ico s y las
la p re d is p o s ic i n a e n fe rm e d a d e s h e en ferm ed ades co n gn itas. A m ed id a qu e p ro g re sa la investigacin gen tica, estn su rg ien d o
red ita rias, in c lu y e n d o el cncer, las en vn cu los co n firm a d o s en tre ciertas m u tacion es e sp e cficas d e lo s g e n e s y la s en ferm edades.
fe rm e d a d e s c a rd ia c a s , lo s tra s to rn o s L a s co m p a a s d ed icad as a efectu ar p ru e b as d e A D N pueden in d icarn os n u e stro rie sg o p o
n e u r o l g ic o s y las e n fe rm e d a d e s c o n - tencial d e co n traer diabetes, m al d e A lzheim er y o tr a s co n d icion es cr n icas.23 L o s cien tfi
gnitas. c o s han en sa m b la d o el co n ju n to total d e in stru ccion es g e n tica s qu e dan p o r resu ltad o un
c u e rp o hum ano, y lo s lderes m u n d iales han eq u ip arad o este lo g ro co n el hecho d e haber
en viado a l s e r h u m an o a la L u n a . E ste h ech o im plica tan to esperan zas c o m o z o z o b ra para
la van gu ard ia de la s p ru e b as de se lecci n d e p erson al.
L a s p ru e b as g e n tica s perm iten detectar una p red isposici n p ara p ad e c e r u n a en fer
m edad . Sin e m b argo , tale s p ru e b as no indican s i u n individuo co n tra er co n ce rte z a una
en ferm ed ad o si s e en ferm ara a la ed ad d e 3 0 o d e 9 0 aos. A dem s, to d as las p erso n as tie
n en alg u n a disposici n a la s en ferm ed ad es ge n ticas, y u n a p red isposici n gen tica no e s lo
m ism o qu e u n a co n d ici n preexistente.
L a s prin cipales in q u ietu d es en torn o a la s p ru e b as ge n tica s s e re lacio n an co n lo s p o
sib le s u so s in adecu ados d e la in form acin . A lg u n o s p ercib en el p ro ce so c o m o altam en te in
v asivo y co n sid era n q u e co m u n ic a a lo s e m p le ad o s qu e la co m p a a en re alid ad n o se
p reocup a p o r ellos. A dem s, u n a v e z qu e lo s re su ltad o s d e una prueba gentica estn en un
exped ien te m d ico , pueden p o n erse a disposici n d e lo s em p le ad o re s y d e la s co m p a as
asegu rad o ras sin e l co n ocim ien to o co n sen tim ien to d e un individuo. U n a co sa e s sa b e r que
Epn u n a p red isposici n g e n tica podra s e r heredada, y o tr a m u y distinta e s re g istra r e sa in fo r
m acin en el exped ien te p erson al d e e se individuo.
Web/^'~'\isdom L a E E O C h a em itido alg u n o s lin eam ien tos q u e especifican qu e lo s individuos salu dables
P ruebas ge n tica s c o n u n a predisposicin gen tica a una enferm edad y que, p o r lo tanto, se consideran c o m o dis
h ttp ://w w w .a c c e s s e x c e lle n c e . capacitados, estn p ro te g id o s p o r la L e y para E stad ou n id en ses co n D iscapacidades.24 E l se
o rg /A E /A E P C /N IH /i n d e x . h t m l n ad o d e E sta d o s U n id o s ap ro b p o r 9 8 v o to s a favor y 0 en co n tra u n a le y qu e brinda
In fo rm a c i n p r o p o r c io n a d a p o r
p roteccin a lo s em plead os qu e se rehsan a so m eterse a u n a p ru eb a ge n tica ante el tem or
el D e p a r ta m e n to d e S a lu d y d e d e qu e lo s resu ltad os les pudieran c o sta r su se g u ro d e salu d o inclu so su em pleo. E n 2 0 0 8 el
S e rv ic io s H u m a n o s d e E s ta d o s p residente Bush firm u n a ley para prohibir a lo s em plead ores y a lo s p lan es d e se g u ro s d e
U n id o s . salu d qu e discrim inaran a lo s individuos co n base en lo s resu ltad os d e prueb as gen ticas.25
Pruebas en lnea
L a s organ izacio n es estn u san d o Internet en form a crecien te para so m eter a prueba diversas
habilidades re q u erid a s en lo s can didatos. L a s em presas pueden disear su s p ro p ias p ru e b as y
hacer qu e estn dispon ibles en lnea, o bien, u sa r fuen tes externas. P o r ejem plo, hay algun as
p ru e b as dispon ib les qu e exam inan a lo s ca n d id a to s en relacin co n la s h ab ilid ad es tcnicas
qu e afirmen tener. K now It A ll Inc. o fre ce prueb as d e habilidades para el em pleo c o m o u n se r
vicio para la s em presas qu e carecen d e lo s recu rso s n ecesarios para evaluar a lo s can d id atos por
su propia cu en ta. P o r u n a tarifa m odesta, una co m p a a puede co n firm ar en lnea las habili
dad es d e lo s can didatos a lo s p u estos sin siquiera v e rlo s personalm ente. L a s pruebas no so n m e
ram ente del tip o d e aprob ado-reprob ado , sin o qu e m id en lo s n iveles d e h ab ilid ad es d e lo s
can didatos.27 A lgun as agen cias a c a rg o del cum plim iento d e la ley aceptan so licitu d es d e em
pleo y realizan p ru e b as iniciales p o r Internet.28 L a s c a d e n as de tien d as de co m estib les utilizan
prueb as en lnea c o m o u n m edio p ara investigar a lo s candidatos.
Centros de evaluacin
Centros de evaluacin: U n centro de evaluacin e s u n a tcnica d e se lecci n q u e requ iere qu e lo s in d iv id u os ejecu
T cn ica d e s e le c c i n q u e re q u ie re que ten actividades sim ila re s a la s q u e podran en co n trar en u n p u esto d e tra b a jo real. E l cen tro
lo s in d iv id u o s e je c u te n a c tiv id a d e s s i d e evaluacin e s u n a d e la s h erram ien tas m s p o d e ro sas p ara evaluar el talento ad m in istra
m ila re s a las q u e p o d ra n e n co n tra r e n tivo. L a investigacin co n firm a la validez d e l en fo q u e de lo s c e n tro s d e evaluacin para eva
u n p u e s to d e tra b a jo real. luar el d esem p e o actu al d e lo s individuos en el tra b a jo y tam b in p ara determ in ar qu tan
bien s e desenvolveran ante asign acio n es nuevas o m s am p lias.29 M u ch a s d e la s prin cipa
les co m p a a s d e E sta d o s U n id o s h an esta b le cid o c e n tro s d e evaluacin d o n d e p rim ero en
trevistan a lo s e m p le ad o s p oten ciales y p o sterio rm en te lo s evalan en situ acio n es re ale s de
trab ajo. E s to o fre c e u n a excelente m an era de evaluar la s c a p a cid a d e s d e u n individuo para
realizar u n tra b a jo ad m in istrativ o d e nivel b sico .30
E n u n ce n tro de evaluacin, lo s ca n d id a to s ejecu tan u n n m e ro d e ejercicio s qu e sim u
lan la s ta re a s qu e llevarn a c a b o en el p u esto d e tra b a jo qu e estn b u scan do. E n tre la s pru e
bas co m u n e s d e lo s c e n tro s d e evaluacin , lo s ca n d id a to s p u eden c o m p le ta r prcticas en el
174 PARTE TIES D o t a c i n d e p e r s o n a l
m anejo de documentos y p articip ar en ju egos adm inistrativos, grupos de discusin sin lderes, entre
v istas sim uladas y en algu n o s o tro s. U n ejercicio p r c tic o trad icion al c o n siste en ten er que
rem p lazar m e m o ran d o s en p ap el co n m e n sa jes d e c o r r e o electrn ico, fax es o c o rre o s d e
vo z. L o s c e n tro s de evaluacin m iden la s h abilidades d e lo s ca n d id a to s para estab lecer p rio
ridad es, d e legar re sp o n sab ilid ad e s y to m a r decision es. L o s ase so res p ro fesio n a les qu e eva
lan el d e se m p e o d e lo s ca n d id a to s gen eralm en te lo s ob serv an lejo s del s itio de tra b a jo y
d u ran te u n cie rto p eriodo, tal v e z un so lo da. L o s a se so re s se lecc io n a d o s p ara este fin por
lo g e n e ra l so n ad m in istra d o res ex p erim en tad o s q u ien es no so la m e n te eval an el d e se m
p e o, sin o qu e co n frecuen cia particip an en lo s ejercicios.
U n a ven taja del en foq ue del c e n tro d e evaluacin e s el au m en to en la co n fiab ilid ad y
validez d e la in form acin prop orcion ada. L a investigacin d e m u estra qu e la s p r c tic a s en el
m an ejo d e docum entos, u n co m p o n en te tpico d e lo s c e n tro s d e evaluacin, so n u n buen ins
tru m en to de p red iccin d e l d esem p e o ad m in istrativo. S u validez represen ta una altern a
a
tiva p ara la s prueb as escritas.
Entrevistas de trabajo
Explicar la im portancia d e la L a entrevista de trabajo es u n a co n v e rsaci n o rie n tad a h acia la s m e tas en la cu a l un entre
entrevista d e em pleo vistado r y u n can d id ato a u n p u esto de tra b a jo intercam bian inform acin. T radicion alm en te,
y describir los tip o s generales la s en trevistas n o han s id o u n in stru m en to de p red iccin vlido en relaci n co n el xito en
de entrevistas. u n trab ajo. D u ra n te 5 0 0 aos, la M ona L isa d e L e o n a r d o d a V in ci h a c o n fu n d id o a lo s o b
se rv a d o re s qu e han tratad o d e d e sc ifra r su exp resin . A l ig u a l qu e la M ona U sa, to d o so li
Entrevista de trabajo: c ita n te d e em p leo m u estra u n se m b la n te m isterio so . S in em b argo , la s en trev istas continan
C on ve rsaci n o rie n ta d a ha cia las metas sie n d o el prin cipal m to d o q u e u san la s co m p a a s p ara evaluar a lo s can d id atos. C o m o se
e n la cual u n e n tre v is ta d o r y u n c a n d i v e r m s adelan te, algu n as e m p re sa s h an lo g ra d o p ro g re so s sig n ific a tiv o s en el m e jo ra
dato a u n pu esto de tra b a jo in te rca m b ia n m ien to d e la validez de la s en trevistas. L a en trevista d e tra b a jo e s especialm en te im portante
Inform acin . p o rq u e lo s ca n d id a to s qu e llegan a e sta etap a so n lo s so b rev ivien tes . H a n p asa d o la en tre
v ista prelim inar, s e h an re v isad o su s so lic itu d e s d e em p le o y han alcan zad o u n pun taje s a
tisfa cto rio en la s p ru e b a s d e se le c c i n . E n este m o m e n to , lo s c a n d id a to s p arecen estar
cap acitad o s, al m e n o s en papel. Sin e m b argo , to d o ad m in istrad o r exp erim en tad o sa b e que
la s apariencias engaan. S e necesita inform acin adicion al para sa b e r s i u n individuo est d is
puesto a trab ajar y s i s e p o d r adap tar a u n a o rg a n iz ac i n en particular.
Contenido de la entrevista
T a n to el en trevistador c o m o el ca n d id a to tienen agen d as para la entrevista. D e sp u s d e e s
tablecer co n fian za co n el can didato, el en trevistador b u sca inform acin adicional relacionada
c o n el p u esto de tra b a jo para co m p le m en tar lo s d a to s reco p ilad o s c o n o tr a s h erram ien tas de
CAPTULO SEIS S e le c c i n 175
selecci n . L a en trevista p erm ite la aclaracin de c ie rto s pun tos, la revelacin d e inform acin
adicional y la recopilacin de lo s d a to s n ecesarios para tom ar u n a decisin d e seleccin slida.
E l en trevistad or d eb e d a r inform acin acerca d e la co m p a a, del p u esto d e trab a jo y de las
expectativas c o n re sp ecto al can didato. A co n tin u aci n m en cio n am o s o tra s reas qu e s e in
clu y en p o r lo re gu lar en u n a entrevista de trab ajo.
L o g ro s acad m ico s. E n ausen cia d e una exp erien cia la b o ra l sign ificativa, la trayectoria
acad m ica d e u n in d iv id u o c o b ra m ay or im p o rtan cia. S in e m b a rg o , lo s ad m in istra d o res
deb en co n sid era r el p ro m e d io d e la s calificacio n es a la lu z d e o tr o s facto res. P o r ejem plo,
la p articip acin en e l trab ajo, la s activ id a d e s ex tracu rricu lares u o tr a s re sp o n sa b ilid a d e s
pu ed en h aber a fectad o al desem p e o acad m ico del can didato.
M u ch o s sitio s incluyen in form acin dirigida a lo s b u scad o res d e trab ajo. E s to s sitio s inclu
yen co n frecuen cia u n a h istoria d e la co m p a a y u n a descripcin d e s u s p ro d u cto s y clie n
tes. D e hecho, el ca n d id a to deb e ap ren d e r tan to c o m o s e a p osib le ace rca d e la e m p re sa .58
W etF ee t.co m incluye descrip cion es ilu strativas de la s co m p a as, d e las c a rr e ra s y de la s in
d u strias p ara g u ia r a qu ien es b u scan em p le o h acia e l en cuen tro d e s u c a rr e ra p rofesio n al, en
la industria co rrecta, en la co m p a a ad ecu ad a y en el p u esto id n eo p ara ellos.59 E n esp e
cial, qu ien so licite u n p u esto adm in istrativo d e b e ten er u n a co m p ren si n c la ra d e la s p rio
ridades en cu an to a la s o p era c io n e s de n ego c io s d e la em presa, de s u s fo rtalezas y debilidades
y d e s u s prin cipales co m p e tid o re s.40 L o s ca n d id a to s deben co n sid era r c m o trataran algu
n o s d e lo s p ro b lem as a lo s qu e s e en frenta la co m p a a. N e c e sita n ten er la c a p a cid a d d e d e
m ostrar la m an era en la qu e su experiencia ayudara a en frentar e so s prob lem as.
L o s re clu ta d o res deben re c o rd a r q u e lo s en trev istad os tam b in tienen ob je tiv o s para la
entrevista. U n o d e ellos p od ra s e r la determ in acin de lo qu e la em p re sa e st dispu esta a
p ag ar co m o sa la r io inicial. Q u ie n e s b u scan em p leo tienen o tra s m etas c o m o las sigu ien tes:
Entrevistas no estructuradas
Entrevista no estructurada: U n a entrevista no estructurada es aqu lla en la cu a l el entrevistador h ace p regu n tas ab ie rtas
E ntrevista e n la c u a l se hacen pre gu nta s y d e so n d eo . E s ta entrevista e s am plia, y el en trevistad or m o tiva al c a n d id a to para qu e s e ex
a b ie rta s y d e s o n d e o a l c a n d id a to al p lay e en la co n versaci n . S e p o d ran hacer p regu n tas co m o : C u n te m e ace rca d e u ste d ,
p u e s to d e tra b a jo . cul e s s u fo rtaleza m s im p o rtan te? , cul e s su p u n to dbil m s n o to rio ? o cm o
se b en eficiar n uestra co m p a a al ten erlo a u ste d co m o em p lead o ? . U n a en trevista no e s
tru cturada e s c o n frecuen cia m s p ro lo n gad a qu e u n a en trevista estru ctu rad a y d a c o m o r e
su lta d o la o b te n c i n d e in fo rm aci n d ife re n te a p a rtir d e d istin to s ca n d id a to s. E s to
co n trib u y e a d e sp ertar p reocu p acion es le g a le s en la s o rg a n iz ac io n e s qu e u sa n este enfoque.
U n a sp e c to qu e com plica m s el p ro b lem a e s la p ro b ab ilid ad d e discutir in form acin p o ten
cialm en te d iscrim in ato ria. E l ca n d id a to qu e s e sien te m o tivad o p ara hablar d e s m ism o p o
d ra m en cio n ar voluntariam ente h ech os qu e el en trevistad or no n ece sita o no d e se a conocer.
L o s ca n d id a to s q u e no fueron se lecc io n a d o s p o r una c o m p a a qu e utiliza este en fo q u e en
su s en trevistas podran a le g a r p o sterio rm en te en la c o rte qu e la ra z n p ara su fra c a so en la
o b ten ci n del p u esto fu e el u so d e e sta in form acin p o r p arte del em pleador.
Entrevista estructurada
U n a entrevista estru ctu rad a p ara u n p u esto d e tra b a jo co n tien e p o r lo re gu lar cu atro
tip o s d e preguntas:
Entrevistas conductuales
L a investigacin h a d em o strad o qu e la s en trev istas tradicion ales tien en c e rc a d e u n 14 por
cien to d e p rob ab ilid ad es d e p red ecir el xito en u n p uesto.41 A nte este b a jo ndice d e xito,
Entrevista conductual: la s en trevistas co n d u ctu ales s e u tilizan d e m an era crecien te. U n a entrevista conductual e s de
Entrevist e structura da e n la cual se pide tip o estru c tu ra d o ; en ella s e p id e a lo s c a n d id a to s q u e relaten a q u e llo s in c id e n te s re a le s
a lo s c a n d id a to s q u e relaten a q u e llo s in de s u p asa d o qu e se a n relevan tes p ara el p u esto en cu estin . A un que una v e z se u sa ro n ni
c id e n te s reales de s u pasado q u e sean cam en te p ara p u e sto s ejecutivos, la s en trev istas co n d u ctu ales so n a h o ra tam b in u n a tcnica
relevantes para el p u e s to e n cu e sti n . em plead a c o n frecuen cia para la s p o sicio n es d e nivel m s b ajo. E l su p u e sto d e a p o y o e s que
el c o m p o rta m ien to del p asa d o e s el m e jo r in stru m en to d e p red iccin d e l c o m p o rtam ien to
futuro. L a razn p ara el u so crecien te d e la s en trevistas co n d uctu ales e s qu e lo s m to d o s m s
a n tig u o s han re su lta d o s e r in stru m en to s d e p red iccin d eficien tes en relacin c o n el xito
de u n can didato. L a p rem isa d e qu e el c o m p o rta m ien to p asa d o e s el m e jo r in stru m en to de
p red ic ci n del c o m p o rta m ie n to fu tu ro ev ita ten er qu e hacer ju ic io s acerca d e la s p erso n a
lid ades d e lo s ca n d id a to s y d escarta la s p regu n tas hipo tticas y d e autoevaluacin . E n las
en trevistas co n d u ctu ales s e hacen pregu n tas a lo s ca n d id a to s acerca d e acon tecim ien tos e s
pecfico s en v e z d e p edirles sim p lem e n te q u e h ablen de s m ism o s.42 S e d ise an p ara p ro
b ar la s h ab ilid ad es d e lo s so licitan te s p ara tra b a ja r b a jo presi n y en co lab o raci n co n otro s,
as c o m o para determ in ar s i so n ca p a c e s d e resolver co n flictos.45
Jo h n M a d ig an , v icep resid en te d e re cu rso s h u m an os d e tecn ologa d e la in fo rm aci n en
H a rtfo rd Fin ancial Serv ices G ro u p In c., asegura qu e u n a en trevista co n d u ctu al revela u n p a
trn d e co m p o rtam ien to . E n realidad p regu n tam o s lo q u e h izo u n a person a en situ acio n es
especficas , explica M ad ig an . L o s ejem p lo s c o n c re to s dem ostrarn la proclividad d e u n in
dividuo al en frentar esa s situ acio n es y n o s dan u n a m e jo r id e a d e esa person a y d e c m o a c
tu ar p ro b ab lem en te en el p u esto .44 L o s en trev istad ores co n d u ctu ales b u scan tre s c o sa s
prin cipales: una descripcin d e u n a situ aci n desafiante, lo qu e el ca n d id a to hizo en relacin
co n s ta y lo s re su ltad o s m ensurables.
E n u n a entrevista co n d uctu al, s e seleccio n an lo s co m p o rtam ien to s situ acio n ales en fun
ci n d e s u relevan cia para el xito del p uesto. D e acu erd o c o n eso s co m p o rtam ien to s, se
pregunta a lo s so licitan te s cu l fue s u desem p e o en la situ aci n descrita. P o r ejem p lo, al
exam inar co n o cim ie n to s p ro fesio n ales o tcnicos, se podra pedir al can didato: D e scrib a
u n a situ a c i n en la cu a l su exp erien cia haya m arcad o u n a diferen cia sign ificativa . O , s i se
trata d e d e term in ar el en tu siasm o del can didato, la p etici n p od ra se r: D escrib a u n e sce
n ario en el cu a l u ste d haya sid o resp o n sab le d e m o tivar a o tro s . L a s resp u estas co n sid era
das c o m o pu n to s d e co m p a rac i n s e obtien en a p artir d e lo s co m p o rtam ien to s d e em p le ad o s
exitosos y, de e s ta form a, s e eval an la s re sp u e sta s del can didato. L a resp u esta d e u n can d i
d ato a u n a situ aci n determ in ada o fre c e in d icios en relacin c o n s u poten cial p ara el trabajo.
E n la s en trev istas conductu ales, lo s can d id atos, q u iz sin darse cu en ta, revelan inform acin
acerca de s u s actitu des, s u inteligencia y s u veracidad . L a arro gan cia, la falta de co o p e raci n
co n lo s m iem b ro s del eq u ip o y el e n o jo p u e d en m an ife starse du ran te tal entrevista. A un que
algu n o s ca n d id a to s piensan qu e la s en trev istas n icam e n te indagan acerca d e s u s habilida
d e s tcnicas, lo cie r to e s qu e tam b in s o n u n a fo rm a d e co n o c e rlo s c o m o p erson as. E n un
estu d io realizad o en tre ad m in istrad o res en ca rg ad o s d e co n tra ta r p ersonal, la falta d e las ha
b ilid ad es tcn icas en lo s ca n d id a to s s e re p o rt c o m o la razn p ara el fracaso tan s lo en el
178 PAITE TIES D o t a c i n d e p e r s o n a l
11 Mtodos de entrevistas
D escribir los diversos m to L a s o rgan iz ac io n e s realizan en trev istas d e v a ria s m an eras. E l nivel d e la p osicin v a can te y
dos d e entrevistas y los pro e l m ercad o lab oral determ in an el en foque m s adecu ado. A continu acin s e presen ta u n a ex
blem as potenciales d e stas. p o sici n d e e sto s m todos.
Entrevista personal
E n u n a en trevista d e em p le o tpica, el can d id ato s e ren e cara a c a r a co n un entrevistador.
Ya qu e la en trevista puede g e n e ra r ten sin en el can didato, reun irse a so la s c o n el en trevis
tad o r c o n frecuencia es m e n o s am enazante. E l am b ien te qu e propicia esta tcnica facilita un
in tercam b io eficaz d e inform acin.
Entrevista grupal
Entrevista grupal: E n una entrevista grupal, v a rio s so licitan tes de em pleo interactan en presen cia d e u n o o m s
R eunin e n la cual v a rio s s o lic ita n te s de represen tan tes de la co m p a a. E ste enfoque, aun que n o excluye o tr o s tip o s d e entrevistas,
em p le o in tera ct an e n pre se ncia d e uno o fre c e indicios d e u tilid ad ace rca de la c a p a cid a d in terperson al d e l can d id ato m ien tras p ar
o m s rep resentantes d e la com paa. ticipa en la s d iscu sio n es d e g ru p o . O tr a ven taja d e e sta tcnica e s qu e ah orra tiem p o p ara lo s
p ro fesio n ales y ejecu tivos qu e estn m u y o cu p ad os.
Entrevista de panel
Entrevista de panel: E n una entrevista de panel, v a rio s d e lo s represen tan tes d e la em presa entrevistan a u n ca n
E ntrevista e n la c u a l v a rio s d e lo s repre d id ato al m ism o tiem po. L a s co m p a as u sa n la s en trevistas de p an el p ara o b ten er p un to s de
sentantes d e la em presa e n tre v is ta n a un vista m ltiples, y a qu e en la actualidad hay m u ch as relacio n es interfun cionales en el m bito
c a n d id a to al m is m o tie m p o . de trab ajo d e la em presa.46 U n a v e z qu e u n a entrevista e st co m p le ta, lo s m iem b ro s d e la
ju n ta co m p arten s u evaluacin del can didato. L a m ay ora de qu ien es h an re cib id o u n ttulo
universitario estn fam iliarizados c o n la s en trevistas d e panel, y a qu e s e les pide q u e d efien
d a n su s disertacion es a m ed id a q u e s u s p ro feso re s les hacen p regu n tas. E n o c asio n e s algu n o s
can d id atos al d o ctorad o co m en tan qu e deliberadam ente el ju rad o s e in tegr co n p ro feso re s
qu e ten an p un to s d e v ista op u estos; esto dificulta la s c o sa s p ara el alum no, quien tiene que
an d ar d e puntillas du ran te el exam en para no o fe n d er a ninguno d e lo s m iem b ros.
Entrevistas m ltiples
E n o c asio n e s lo s ca n d id a to s so n en trev istad os p o r lo s c o m p a e ro s d e trab ajo, lo s su b o rd i
n ad o s y lo s su p erviso res. L a s en trev istas m ltip les n o so la m en te co n d u cen a m e jo re s d e c i
sio n e s d e co n tra ta ci n ; tam b in inician el p ro ce so d e tran sici n . A m azo n .co m , I B M y
M o to ro la hacen qu e lo s c o m p a e ro s d e tra b a jo realicen la entrevista, y ob tien en xito. L a s
CAPTULO SEIS S e le c c i n 179
Preguntas inapropiadas
A unque no hay pregu n tas ilegales, m u ch as de ellas so n claram ente inapropiadas. C u an d o se
hacen, la s resp uestas crean una responsabilidad legal para el em pleador. L a regla bsica d e u n a
entrevista e s la siguiente: H a g a tan slo pregu n tas relacion adas con el trab ajo.47 C o m o v im os
en d cap tulo 3, lo s lineam ientos uniform es incluyen en la definicin d e prueba lo s requ isitos
fsicos, educativos y d e experiencia laboral a partir de entrevistas inform ales u ocasionalef\ Puesto
que la entrevista e s u n a prueba, si aparece u n efecto adverso, estar sujeta a lo s m ism os requ i
sito s d e validez qu e cu alqu ier o tr o p aso en el proceso de seleccin. Sim n M itchell, director de
D L L , una em presa de consultora, advierte: E s evidente qu e algun os adm in istradores y p r o
fesionales d e R H responsables del reclutam ien to n o han co m pren dido qu e exam inar a lo s c a n
didatos en relacin con su s vidas privadas o su s puntos d e vista personales no s lo e s a to d as luces
inapropiado, sin o qu e incluso lo s p one en riesgo de enfrentar p rob lem as legales. A dem s, des
perdician u n tiem po valioso al recolectar inform acin irrelevante y d e poca ayuda .48 E n el
caso de la s entrevistas no estructuradas, esta restriccin im plica dificultades especiales. H ist
ricam ente, la entrevista ha sid o m s vulnerable a enfrentar c a rg o s p o r discrim inacin que cu a l
quier o tr a h erram ienta u tilizada en el proceso de seleccin. U na regla sencilla rig e a cualquier
tipo d e entrevistas: todas las preguntas deben estar relacionadas con el trabajo.
L a L e y p ara E stad o u n id en ses c o n D iscap acid ad es tam b in plantea u n a advertencia a lo s
en trevistad ores. L o s en trev istad ores d eb en in vestigar ace rca d e la s n ecesid ad es d e ad ap ta
ci n ra z o n a b le s tan s lo en m u y p o c a s situ acion es. P o r ejem p lo, el tem a e s a p ro p iad o s i el
candidato se encuentra en una silla d e ru ed as o si tiene u n a discapacidad ob v ia que requ erir
de c ie rto s c a m b io s en el am biente laboral. A dem s, el can didato d eb e revelar voluntariam ente
180 PAITE TIES D o t a c i n d e p e r s o n a l
S i u n can didato, en form a voluntaria, em pieza a d a r inform acin personal qu e n o est relacio
n ad a c o n el puesto d e trabajo, el entrevistador deb e reencauzar la conversacin. E l entrevis
tador hara bien en em pezar la entrevista expresando en form a tcita a lg o c o m o E sta decisin
de seleccin se basar estrictam en te en la s cu alid ad es p ara el puesto. N o discutam os tem as
c o m o religin, actividades sociales, orig e n n acional, g n e ro o situ acion es fam iliares. E sta m o s
decididam en te in teresad os en usted. Sin em b argo, e sto s facto res n o estn re lac io n ad o s c o n el
trab ajo y n o se considerarn en nuestra decisin . E sto co n d u ce a tom ar m ejo res decision es
y, a la vez, dism inuye la probabilidad d e enfrentar c a rg o s p o r discrim inacin.
P a ra qu e su rja la in form acin n ecesaria en cu a lq u ie r tip o de entrevista, e l entrevistador
d eb e c r e a r u n clim a qu e m otive a l can d id ato a h ab lar co n lib e rtad . Sin em b argo , la co n ver
sa c i n n o d eb e v o lv erse d em asiad o casu al. A u n qu e en tab lar p lticas am isto sa s co n lo s c a n
d id ato s e s placentero, en n u estra con flictiva so c ie d ad e s alg o p elig ro so p ara el entrevistador.
P regu n tar a u n a m u jer acerca d e s u s h ijos, s in qu e ello ten ga n ad a q u e v e r c o n el p u esto de
trabajo, se ra inapropiado.
Efecto de contraste
Falta de capacitacin
p regu n tas relacio n ad as co n el trab ajo. D e b e ra h ab e r una ra z n p ara c a d a p regu n ta plan tea
d a . P o r eje m p lo , su p o n ga qu e s e d ic e al can didato: C u n te m e de u ste d m ism o . U n en tre
v ista d o r c a p a c ita d o h a c e esta p regu n ta p ara d e te rm in a r s i la s exp erien cias d e v id a del
ca n d id a to lo c a lifica n para el p u e sto , y n o p ara sa b e r s i e l su je to te n a un p e rrito llam ad o
M o e c u a n d o tena cin co a o s. L o s en trev istad ores deben e sta r ca p a c ita d o s d e m an era que
al hacer cad a p regu nta, ten gan u n p ro p sito re lacio n ad o co n el p u esto d e trab ajo. C u a n d o
s e co n sid era el c o sto d e to m a r d ecision es d e se le cc i n d eficien tes, el g a s t o d e ca p a c ita r a lo s
em plead os p ara qu e m ejoren s u s h abilidades c o m o en trevistadores s e ju stifica fcilm en te.
Comunicacin no verbal
Conclusin de la entrevista
C u a n d o el en trevistad or ha o b ten id o la in fo rm aci n n ece sa ria y ha co n testad o la s pregu n
ta s del can didato, en ton ces e s m o m e n to d e co n clu ir la entrevista. L a adm in istracin debe
determ in ar en ton ces s i e l can d id ato e s ad ecu ad o para el p u esto y p ara la o rgan izaci n . S i la
co n clu si n e s positiv a, el p ro ce so co n tin a; s i n o p arece h aber acop lam ien to , el can d id ato
d e ja d e se r co n sid erad o. A l co n clu ir la entrevista, el entrevistador d eb e decir al can d id ato que
p ron to s e r n o tificad o d e la decisin d e se lecci n . E l cu m p lim ien to de esta p ro m esa ayuda
a m an ten er u n a relacin positiva c o n el can didato. E n el cap tu lo 1, h ab lam os d e la im agen
co rp o rativa d e lo s em p lead ores. U n a sp e c to d e tal im a g e n e s qu e el en trevistad o sa lg a d e la
en trevista co n u n sen tim ien to positivo acerca d e la co m p a a. L a experiencia d e la entrevista
deb e dejar al en trevistad o sin tin d o se v a lo rad o y resp etad o, indepen dien tem ente d e qu e se
le h aga o no u n a o fe rta d e tra b a jo .5*
a gen cias del g o b iern o e instituciones acad m icas, y s e h an vu elto cad a v e z m s im portantes.
E l an lisis d e la s huellas digitales s e estn vo lv ien d o u n a p arte m s c o m n d e la s v e rificacio
nes, especialm en te para la s co m p a a s qu e em plean a in d iv id u os a c a rg o d e la se g u rid a d d e
u n sitio d e trab ajo (c o m o aerop u erto s, instituciones fin ancieras, hospitales, escu elas y e sta
b lecim ien to s de ju e g o s) o cu y a s actividades im p liq u en el m an ejo d e m ateriales p e lig ro so s.56
P o r lo regular, una tercera p arte realiza u n a investigacin de an teced en tes e fic a z y am plia e
incluye el exam en y la verificaci n de lo s sigu ie n te s elem entos:
E m p le o an terior
E d ucacin
R eferen cias p erson ales
A n teced en tes p en ales
R co rd d e m an ejo
L itig io s civiles
H isto ria de rem u n eracin d e lo s em plead os
H isto ria l crediticio
N m e ro d e re g istro d e se g u rid a d so cial
Contrataciones negligentes
Contratacin negligente: U n a contratacin negligente es la resp on sab ilid ad en la qu e incurre u n em p lead o r cu an d o no
R e s p o n s a b ilid a d e n la q u e in c u rre una realiza u n a investigacin razon ab le d e lo s an teced en tes d e u n can didato, y d e sp u s a sign a a
c om p a a c u a n d o n o realiza una in v e s ti u n in d ivid uo p oten cialm en te p elig ro so a u n p u esto en el cu al s te puede c a u sa r d a o s.73 E l
g a c i n razonable d e lo s antecedentes de c a so tpico d e una co n trataci n n egligen te s e p resen ta cu an d o la person a co n tratad a, d e m a
u n c a n d id a to , y d e sp u s a s ig n a a u n in n e ra d elib erada, in flig e da os, c o m o frau de, ro b o o a gre si n fsica, o in terfiere c o n la s re
d iv id u o p o te n c ia lm e n te p e lig ro s o a un lacio n e s co n tractu ale s.74 L e ste r R o se n , a b o g a d o y p resid en te d e E m p lo y m e n t S creen in g
p u e s to e n el c u a l s te p u ed e causar
R esources, a se gu ra: E l n m ero de reclam acion es derivadas d e u n a co n trataci n n egligen te
da o s.
va en a sc en so den tro d e lo s litigios lab orales. T am b in e s p rob ab le qu e el n m e ro aum ente
an m s co n fo rm e la verificaci n d e an teced en tes pen ales s e vuelva m s fcil .75
U na investigacin razonable vara d e acuerdo co n la naturaleza del puesto d e trabajo. El
riesgo de da os a terceros, p o r ejemplo, requiere de u n estndar m s alto d e precauciones cuando
se contrata al con d ucta" d e u n taxi en com paracin con u n cajero bancario. E l c o n d u c t a del taxi
est so lo y tien e e l control d e su d ie n te durante el tiem po que ste perm anece en el auto. N o
su cede lo m ism o en el caso d e lo s cajero s bancarios. L o s em pleadores qu e op eran em presas d e
se rv id o s para el hogar, cen tro s d e cu idados diarios y d e cu idados d e la salud en e l h ogar enfren
tan riesg o s esp e d ales al contratar personal qu e tendr qu e conducir vehculos d e la com paa,
visitar d ien tes, m anejar dinero o trabajar con nios o con personas ancianas o discapadtadas. La
co n sid erad n fundam ental al ju zgar una situ ad n d e co n tratadn negligente e s si el dao era
previsible al m om ento d e contratar al em pleado. E s im perativo qu e lo s adm inistradores reali
cen investigaciones m eticulosas de lo s antecedentes d e to d o s lo s em pleados en prospecto. L a s
a g a n iz a d o n e s contratantes no pueden evitar la posibilidad d e una acd n legal. Sin em bargo,
d seguim iento d e s lid o s procedim ientos d e se le c d n y el mantenim iento d e expedientes d e las
in vestigadon es darn u n buen apoyo y se consideran una buena inversin.
H a habido c a s o s en lo s cu a le s u n em p lead o r n o hizo u n a verificacin d e an teced en tes
y el can d id ato resu lt s e r u n delincuente se x u al registrad o . C ra ig R . A nnunziata, u n ab o gad o
de em p le ad o re s d e F ish er & P h illips L .L .P . en C h icago , advierte: Ya s e im agin ar u ste d lo
q u e u n ju ra d o hara c o n e so .76 L a m u lta p ro m ed io para lo s ca so s d e co n tratacio n e s n e g li
g e n te s e s de $ 1 .6 m illo n es77 y, ad e m s, e s p rob ab le qu e sta s e ratifiq u e en c a s o d e ap e la
ci n . Ilu stre m o s e l prob lem a: u n e m p le a d o r d e u n a c o m p a a d e cu id a d o s d e la sa lu d
co n tra t a u n can d id ato m ascu lin o co m o ase so r d e u n p rogram a de cu id a d o s d e la sa lu d en
el h o gar o p e ra d o p o r u n a asociacin de en ferm eros visitantes. P o co tiem p o desp us de haber
s id o a sig n a d o a la c a s a d e u n p arap ljico , el em p le ad o a se sin a l p acien te p a r a ro barle.
A l in iciarse la investigacin crim in alstica, s e d escu b ri q u e el in d iv id u o m in ti ace rca d e su
an tigu o tra b a jo y qu e a firm fa lsa m e n te n o ten er an te ced en tes p en ales; adem s, asegu r
ten er u n g r a d o d e en ferm ero y u n a Ucencia para ejercer la p ro fesi n cu an d o e sto no era v e r
dad. U n a verificacin acerca d e cu alq u iera d e esta s afirm acio n es h u b iera d escalificad o a la
person a para el em p leo . E n la corte, la o rgan izaci n d e cu id a d o s de la sa lu d trat d e defen
CAPTILI SEIS S e le c c i n 185
d e rse adu cien do qu e n o era una p rctica h ab itual realizar investigacion es p rofu n d as d e an
teceden tes p orq u e era d e m a sia d o c o sto so . E l ju ra d o n o s e im p re sio n p o r esto y el fallo im
p u so u n a m ulta d e $ 2 6 .5 m illo n es.78
S D ecisin d e s e le c c i n
D e s c r ib ir la s d e c is io n e s d e E n este pun to, el fo c o d e aten cin e s el adm in istrador, qu ien d eb e d ar el p a so m s im p o r
s e le c c i n , l o s e x m e n e s tante d e tod os: la decisin real d e co n trataci n . S i u n a em p resa v a a invertir m iles d e d la
m d ic o s y la s n o t if ic a c io n e s a res al reclutar, seleccio n ar y cap acitar a u n em plead o, e s im po rtan te qu e el adm in istrador
lo s c a n d id a t o s . co n tra te al ca n d id a to dispon ible m s cap acitad o d e acu erd o c o n lo s crite rio s de la em p resa.
L a eleccin fin al s e h ace a p a rtir d e aqu ellos qu e todava estn en la co n tien da d e sp u s de
evaluar la verificacin d e la s referencias, la s p ru e b as d e selecci n , las investigacion es d e an
teceden tes y la inform acin d e en trevistas.80 P o r lo regular, la person a se leccio n ad a tiene las
cu alid ad es qu e s e aju stan m s a lo s req u isito s del p u esto vacan te y d e la o rgan izaci n . Sin
em b argo, algu n as em p resas co n sid eran qu e el poten cial d e d e sa rro llo d e u n ca n d id ato es
tan im p o rtan te c o m o su cap acid ad para o c u p a r la posicin actual. J im K utz, d irector d e r e
clu tam ien to d e tecn ologa d e la in form acin en C ap ital O n e Fin ancial C o rp o ratio n , explica:
C o n frecuen cia n o so la m en te co n te m p la m o s lo qu e la p erso n a puede h acer ahora, sin o lo
q u e puede hacer en el sigu ien te p u esto de tra b a jo .
P o r lo regular, quien h a c e la se lecci n final e s el ad m in istrad or qu e ser re sp o n sa b le por
la actu aci n del n uevo em plead o, especialm en te en e l c a so d e la s p o sicio n es d e nivel m s
alto. A l to m a r e sta decisin , e l ad m in istrad or revisar lo s re su ltad o s d e lo s m to d o s d e s e
leccin u sa d o s. E s p o sib le qu e no to d o s s e ponderen d e la m ism a m an era. L a pregunta clave
en este m o m e n to es: Q u d a to s s o n lo s m e jo re s in stru m en to s d e p red iccin del xito en
el p u esto d e trab ajo ?. P a ra cad a em p re sa o g ru p o d e p u e sto s d e trab ajo, el m to d o d e s e
leccin p tim o puede s e r diferente.
E n el co m p e titiv o m e rca d o la b o ra l d e la actu alid ad , la decisin d e u n c a n d id a to d e
u n irse a o tr a organ izaci n tal ve z no m arq u e el fin d e la s p lticas c o n s u co m p a a actual.
E n o c asio n e s u n ca n d id a to co n tra ta d o s e qu ed ar co n su em p lead o r actu al d e sp u s d e que
ste le h aga una co n traoferta. P a ra co n tra rre sta r la eficacia d e la s co n trao fe rtas, lo s exp er
to s en R H su g iere n m an ten erse en co n tacto c o n el can d id ato p ara d ar co n tin u id ad a la c a
lid ez d e sp u s d e qu e h a y a a ce p tad o e l p u e sto d e tra b a jo . S e deben h a c e r llam a d a s
telefnicas cad a c u a tro d as hasta q u e e l can d id ato s e p resen te, so b re to d o s i u ste d considera
qu e el ca n d id a to tiene el rie sg o de p erm an ecer co n la em p resa an terior.82
TENDENCIAS E
Contratacin tem poral de ejecutivos
INNOVACIONES w
E l r e c l u t a m i e n t o y l a c o n t r a t a c i n d e e je c u tiv o s s o b re u n a b a s e te m p o r a l s e h a n
c o n v e r tid o c a d a v e z m s e n u n a p r c t ic a h a b itu a l e n a lg u n a s c o m p a a s .83 L o s in d iv id u o s
q u e h a n d e m o s tr a d o s u c a p a c id a d c o m o a d m in is tr a d o r e s d e a lto n iv e l e s t n in g r e s a n d o a e s t a n u e v a
a r e n a . C o n t r a ta r a u n e je c u tiv o in te rin o e s u n e n fo q u e t c t ic o q u e s e u s a a lg u n a s v e c e s p a r a o p e r a r u n d e
p a rta m e n to , u n a d iv is i n o in c lu s o t o d a u n a c o m p a a . E n la a c tu a lid a d , c o n f r e c u e n c ia la s o r g a n iz a c io n e s
c o n c ib e n la c o n tr a ta c i n d e u n n u e v o e je c u tiv o c o m o u n a a c t iv id a d d iv id id a e n d o s p a rte s .
186 PAITE TIES D o t a c i n d e p e r s o n a l
L a c o m p a a in ic ia e l p ro c e s o d e b s q u e d a d e l e je c u tiv o d e la m a n e r a tr a d ic io n a l, lo c u a l ta l v e z re
q u ie r a d e u n p e r io d o la rg o . S im u lt n e a m e n te , s e c o n t r a t a a u n e je c u tiv o t e m p o r a l p a r a q u e c u b r a la p o s i
c i n d u ra n te e l t ie m p o q u e la c o m p a a e s ta r b u s c a n d o a l n u e v o d ir e c to r e je c u tiv o .84 M ik e B ra u n ,
d ir e c to r e je c u tiv o d e In te r im C E O N e tw o r k c o n s e d e e n P a lo A lto , C a lifo r n ia , p o n e a la d is p o s ic i n d e la s
c o m p a a s d ire c to re s e je c u tiv o s te m p o r a le s , p r in c ip a lm e n te e n in d u s tria s d e a lt a t e c n o lo g a , m ie n tra s la
e m p r e s a re a liz a la b s q u e d a d e u n e je c u tiv o . " L a d e c is i n d e e le g ir d ir e c to r e je c u tiv o e s ta n im p o rta n te
q u e e l p r o c e s o n o rm a l d e s e le c c i n p u e d e r e q u e r ir d e s e is m e s e s a u n a o p a ra d a rs e p o r te r m in a d o " ,
a fir m a B ra u n . "P e ro p o d e m o s c o n s e g u ir u n d ir e c to r e je c u tiv o in te rin o e x p e r im e n ta d o p a r a la e m p r e s a e n
u n p la z o d e c u a tr o o c in c o s e m a n a s " . L a re m u n e ra c i n d e lo s e je c u tiv o s t e m p o r a le s e s p o r lo r e g u la r d e l
1 5 a l 2 0 p o r c ie n t o p o r a r r ib a d e lo q u e g a n a r e l n u e v o d ir e c to r e je c u tiv o .85 A d e m s , la in v e s tig a c i n In
d ic a q u e lo s d ire c to re s e je c u tiv o s In te rin o s o c u p a n e l c a r g o d u ra n te u n tie m p o p r o m e d io d e 5 .3 m e s e s .86
L o s e je c u tiv o s te m p o r a le s p a re c e n e s ta r m e jo ra n d o e n e l d e s a fo in te le c tu a l y e n la fle x ib ilid a d q u e
o fr e c e n . S o n p e rfe c to s p a r a a d m in is tr a r p r o y e c to s g r a n d e s y p a r a c u b r ir la s lic e n c ia s d e a u s e n c ia y la s
v a c a n te s re p e n tin a s . El p r e s id e n te y s o c io c o n s u lto r d e N o re lll G r o u p c o n s e d e e n C h a r lo tte , N o rth C a
ro lin a , s o s tie n e : L a s c o m p a a s q u e n e c e s ita n u n a r p id a in fu s i n d e p e n s a m ie n to tr a n s fo r m a d o r b ie n
p u e d e n q u e d a r s a tis fe c h a s a l c o n tr a ta r a u n d ir e c to r e je c u tiv o p a r a q u e a c t e c o m o a g e n te d e c a m b io . U n
d ir e c to r e je c u tiv o In te rin o d e b e s e r c a p a z d e e v a lu a r u n a s itu a c i n c o n ra p id e z , g e n e r a r u n c o n s e n s o
a lr e d e d o r d e u n a s o lu c i n , g a n a r c r e d ib ilid a d e im p la n ta r lo s c a m b io s n e c e s a r io s " .87
E n m u c h o s c a s o s , la s a s ig n a c io n e s d e lo s e je c u tiv o s te m p o r a le s s e v u e lv e n u n e je r c ic io d e l t ip o p r u e b a
a n te s d e q u e c o m p r e s " ta n to p a ra e l e je c u tiv o te m p o r a l c o m o p a r a la c o m p a a .88 M ik e B ra u n a g re g a :
" C e r c a d e l 4 0 p o r c ie n to d e n u e s tra s c o lo c a c io n e s s e c o n v ie r te n e n c o n tra ta c io n e s p e rm a n e n te s ".89 P o r
e je m p lo , C a ri C a m d e n d e K e lly S e rv ic e s tu v o u n d e s e m p e o t a n b u e n o c o m o e je c u tiv o te m p o r a l q u e fin a l
m e n te o b tu v o e l p u e s to e n f o r m a d e fin itiv a .90 O tr a v e n ta ja d e lo s e je c u tiv o s te m p o r a le s e s q u e n o tie n e n q u e
p a r tic ip a r e n la s c o n tie n d a s p o ltic a s in te rn a s q u e s e lib ra n p o r lo re g u la r e n u n a o r g a n iz a c i n .
C u l e s la fo r m a e x a c ta e n la q u e u n a e m p r e s a e n c u e n tra u n e je c u tiv o in te rin o ? R o g e r S w e e n e y , d ire c to r
e je c u tiv o , e x p lic a : L a s o r g a n iz a c io n e s d e b s q u e d a , c o m o R e e fP o in t LLP, a c t a n c o m o in te rm e d ia rio s e n tre
b s c lie n te s y lo s e je c u tiv o s in te rin o s ta n to al n iv e l m s a lto c o m o al n iv e l in te rm e d io ". R e e fP o in t tie n e u n a
re s e rv a d e c e r c a d e 1 5 0 a d m in is tra d o re s d e a lto n iv e l " q u e c o n fo rm a n e l g r u p o q u e re m itim o s a la s e m p r e
s a s ", a fir m a S w e e n e y . "H e m o s tr a b a ja d o c o n e llo s e n e l p a s a d o . T e n e m o s u n a b a s e d e d a to s d e v a rio s m ile s
d e e je c u tiv o s In te re s a d o s e n h a c e r e s te tra b a jo " .91 O tr a fu e n te d e e je c u tiv o s in te rin o s e s T u rn a ro u n d M a n a g e
m e n t A s s o c ia tio n (T M A ) c o n 7 ,8 0 0 m ie m b ro s . S u e s p e c ia lid a d s o n la s o r g a n iz a c io n e s n o lu c ra tiv a s c o n p r o
b le m a s fin a n c ie ro s . L in d a D e lg a d illo , d ire c to ra e je c u tiv a d e T M A , s e a la : "E s o s ig n ific a q u e s e r n c o n tra ta d o s
p o r la a d m in is tra c i n o p o r e l c o n s e jo d e a d m in is tra c i n d e e s a c o m p a a p a r a In ic ia r e l a n lis is d e l p r o b le m a
y p a r a o p e r a r la e m p r e s a c o n m ira s a e s ta b iliz a rla y, e n ltim a in s ta n c ia , h a c e r lo s a rre g lo s n e c e s a rio s ".92
Examen m dico
L a L e y para E sta d o u n id e n ses c o n D isca p ac id a d e s (A D A ) n o p roh b e lo s exm en es m d ico s
p revios al em p leo . Sin e m b argo , s d eterm in a el m o m e n to en el cu a l p u eden adm in istrarse
d u ran te el p ro ce so d e selecci n . L a L e y A D A afirm a d e m a n e ra explcita qu e to d o s lo s ex
m en es d eb en s e r d irectam en te relevan tes p ara lo s req u isito s del p u esto d e tra b a jo y q u e una
e m p re sa n o p u e d e o r d e n a r un exam en m d ic o sin o h a sta q u e el c a n d id a to h a y a re cib id o
u n a o fe rta d e e m p le o .93 P o r lo g e n e ra l, u n a o fe rta d e tra b a jo d e p e n d e d e l h e ch o d e qu e
el ca n d id a to p ase este exam en . E l p ro p sito b sico del exam en m d ic o e s determ in ar s i un
can d id ato es fsicam en te c a p a z de realizar el trab ajo. L o s a d m in istrad o res deben e sta r c o n s
cien tes d e las resp on sab ilid ad es leg ales relacio n ad as c o n lo s exm en es m d icos. L o s L in ca
m ientos uniform es afirm an qu e e sto s ex m en es s e pueden to m a r c o m o b a se para rech azar a
lo s ca n d id a to s tan s lo cu an d o lo s re su ltad o s m u estren q u e e l desem p e o en el tra b ajo se
vera a fectad o d e m an era adversa.
a
Explicar la m trica p ara la
Mtrica para la evaluacin de la eficacia
del reclutam iento y sele ccin
evaluacin d e la e fica cia del L a s m tricas qu e estn disponibles para evaluar la eficacia del rea d e R H so n num erosas, y e s
reclutam iento y la seleccin. posible ge n e rar u n am plio conjunto de stas para evaluar lo s elem en tos del proceso d e re clu
tam ien to y d e seleccin. E sta seccin describe algu n as d e esas m tricas. E n el captulo anterior
se expuso el m rito d e acoplar la s fuen tes y lo s m tod o s del reclutam iento. S e su p u so que, para
cada puesto de n tro d e la organizacin, haba u n a fuente p tim a d e can d id atos y un m todo
para reclutarlos. U n tem a subyacente en relacin con el acoplam iento de la s fuentes y d e lo s m
tod os e s el d e u n a m trica que perm ita determ inar la calidad d e la s contrataciones.98
Tasa de rotacin
A nteriorm ente hablam os del alto costo d e rem plazar a u n em pleado. L a tasa de rotacin e s el n
m ero d e veces en p rom edio qu e lo s em pleados tienen qu e se r rem plazados du ran te un ao. Por
ejem plo, si una com paa tiene 2 0 0 em pleados y contrata a 2 0 0 trabajadores durante el ao, se
tendr entonces una tasa de rotacin del 100 p o r ciento. C o m o cabe esperar, una tasa d e 100 por
cien to e s m uy costosa para la organizacin y es necesario encontrar form as de reducirla.99
n atu ral, la dificultad aso cia d a co n e sta m ed icin e st en determ in ar lo s c o sto s ex acto s que
se deb ern co n sid era r c o m o g a s t o s d e reclu tam ien to. E s con ven ien te qu e u n a e m p re sa d e
term in e u n c o sto p o r co n trataci n c o m o p un to d e re fere n cia para co m p a ra rlo co n el co sto
especfico p ara la co m pa a.
Tasa de seleccin
E l n m e ro d e can d id atos co n tra ta d o s a p artir d e u n g ru p o d e ca n d id a to s y exp re sad o c o m o
u n p orcen taje e s la tasa de seleccin. D e s d e lu e go , la tasa d e se lecci n s e v e a fectad a p o r las
co n d ic io n es d e la econ om a. A d em s, la v alid ez d e l p ro ce so d e se lecci n (d e la cu a l habla
m o s an teriorm en te) ten dr u n efecto so b re la tasa de selecci n .
Tasa de aceptacin
C u an d o se hace u n a o fe rta d e trabajo e s porque la em presa ha con firm ad o q u e ese can didato
satisface lo s requisitos del puesto. L a tasa de aceptacin es el nm ero d e can d id atos qu e acepta
ron el puesto dividido entre el n m ero d e can didatos a lo s cuales se ofreci dicho puesto. S i esta
tasa e s inusualm ente baja, sera aconsejable determ inar la razn p o r la cu al lo s can d id atos re
chazan lo s puestos. U n a b aja tasa d e aceptacin aum enta lo s c o sto s del reclutam iento.
PERSPECTIVA
Cambio de guardia: Avanzarn los nuevos expatriados?
GLOBAL
U n a n u e v a g e n e r a c i n d e e x p a tr ia d o s e s t e v o lu c io n a n d o p a r a lo s s ie m p re c r e c ie n te s
m e rc a d o s d e C h in a y d e In d ia . E s to s e je c u tiv o s q u e s e d e s e m p e a n e n e l m e r c a d o g lo b a l
e s t n o c u p a d o s b u s c a n d o ta le n to lo c a l, a l tie m p o q u e s e a d a p ta n a u n a c u lt u r a m u y d ife re n te . El m e r c a d o
e n e l q u e se e n c u e n tr a n e s t c r e c ie n d o a p a s o s a g ig a n ta d o s , lo c u a l e s v ita l p a r a e l fu tu ro d e s u e m p r e s a .
C u a n d o r e g re s e n a E s ta d o s U n id o s , la s o p o r tu n id a d e s a b u n d a r n p a r a e llo s , ta l v e z in c lu s o e n la o fic in a
d e la e s q u i n a M u c h a s e m p r e s a s d e E s ta d o s U n id o s s e e s t n p r e c ip ita n d o a lo s m e r c a d o s d e C h in a e
I n d ia m a n d a n d o a su m e jo r g e n te p a r a q u e e s t a c a r g o d e l n e g o c io . H a h a b id o u n a g r a n e x p a n s i n d e
la p o b la c i n d e e x p a tr ia d o s d e E s ta d o s U n id o s e n lo s ltim o s c in c o a o s . 102
R o n L e o n h a r d t d e 41 a o s d e e d a d , d ir e c to r d e re c u rs o s h u m a n o s d e T a rg e t e n a q u e lla re g i n , a firm a :
"T o d o m u n d o h a b la a c e r c a d e p o b la c io n e s e n o rm e s , p e ro e n re a lid a d e x is te t a n s lo u n p e q u e o n m e ro d e
p e rs o n a s c a p a c ita d a s p a ra lo s p u e s to s q u e s e n e c e s ita n , y to d a s la s c o m p a a s lu c h a n p o r in c o r p o ra rlo s a
sus fila s ". l e s t a c a r g o d e m u c h o s d e lo s 5 0 0 tra b a ja d o re s e n la s o p e ra c io n e s d e T a rg e t e n s e is c iu d a d e s
c h in a s y d e 1 ,2 0 0 e m p le a d o s p e rte n e c ie n te s a la s re a s d e t e c n o lo g a d e la in fo rm a c i n , c r e a tiv id a d y fin a n
z a s e n In d ia . T a rg e t n o tie n e tie n d a s e n e s o s p a s e s , y p o r lo ta n to L e o n h a rd t n o p u e d e b a s a rs e e n la m a rc a
d e T a rg e t p a r a a tr a e r a lo s c a n d id a to s . El e je c u tiv o e x p lic a : "E s ta m o s c o m p itie n d o c o n tr a IB M , D e ll y o tra s
m a rc a s q u e y a s o n e n o rm e s a h . T o d o s q u ie re n m o s tra r a s u s fa m ilia s q u e tra b a ja n p a r a u n a g r a n e m p r e s a .
L e o n h a rd t c o m p e n s a e s te h e c h o a l m o s tra rle s la c a te g o r a d e T a rg e t e n la r e v is ta F o rtu n e 5 0 0 . m
R e c lu ta r p e rs o n a l e n I n d ia e s s u m a m e n te d ifc il y a g o ta d o r . L o s c a n d id a to s p u e d e n r e c ib ir d o c e n a s d e
o fe rta s y a c e p ta r la s t o d a s . L u e g o , se p re s e n ta n a a q u e lla q u e le s a tr a e m s . E n o c a s io n e s , e l 3 0 p o r
c ie n to d e lo s c a n d id a to s q u e a c e p ta n tr a b a jo s n o se p re s e n ta n a t r a b a ja r e l p r im e r d a . L e o n h a r d t e x p lic a :
E s to e s m u y fru s tr a n te , c o m o u s te d e s s e p o d r n im a g in a r ". P a ra f o m e n ta r ta s a s d e c o lo c a c i n m s a lta s ,
se o fr e c e n re c o m p e n s a s a lo s e m p le a d o s r e c ie n te m e n te c o n tr a ta d o s , la s c u a le s in c lu y e n lla m a d a s d e lo s
e je c u tiv o s e in c lu s o p e q u e o s re g a lo s p a r a s u s f a m ilia re s , c o m o u n a v e r s i n d e p e lu c h e d e la m a s c o ta d e
la e m p r e s a , u n p e rrito . A lg u n o s e m p le a d o r e s h a c e n q u e lo s p a d r e s d e l p e rs o n a l c o n tr a ta d o v u e le n a la s
o fic in a s c e n tr a le s c o n p r o p s ito s d e v is ita s . L a fo r m a d e c o m p e t ir d e T a rg e t e s o fr e c e r s e g u ro s d e s a lu d a
tos p a d re s d e lo s e m p le a d o s .104
E s im p o rta n te s e le c c io n a r a l e x p a tr ia d o c o r r e c to p a r a q u e a d m in is tr e u n a e m p r e s a e n C h in a o e n In d ia ,
y e l p ro c e s o d e in v e s tig a c i n e s v ita l. U m e s h R a m a k ris h n a n d e la e m p r e s a C T P a r tn e r s , c o n s e d e e n
N u e v a Y o rk , a fir m a : L a s c o m p a a s s o la n p e n s a r q u e q u ie n q u ie r a q u e h u b ie r a t e n id o x ito a q u te n d r a
x ito e n c u a lq u ie r o t r a p a r te , a s q u e e n v ia b a n a e s a p e rs o n a . S in e m b a r g o , e s o y a n o s u c e d e " . El p ro c e s o
d e s e le c c i n im p lic a la a p lic a c i n d e p r u e b a s , in c lu y e n d o la e la b o r a c i n d e p e r file s p s ic o l g ic o s y e s c e
n a rio s h ip o t tic o s . L a s c o m p a a s b u s c a n in d iv id u o s fle x ib le s , q u e e s t n in te re s a d o s e n o tr a s c u ltu r a s y
q u e h a b le n p o r lo m e n o s o tr o id io m a , a d e m s d e s u le n g u a n a t a l. 105
C a d a v e z c o n m a y o r fr e c u e n c ia , e l c a n d id a to " c o r r e c to " e s u n a m u je r, d e m e n o s d e 4 0 a o s d e e d a d .
A m e n u d o e l c a n d id a t o id e a l e s u n in m ig ra n te a E s ta d o s U n id o s , q u ie n p u e d e lle v a r a su p a s d e o r ig e n
la s h a b ilid a d e s y la e x p e r ie n c ia q u e o b tu v o e n E U A . R e b e c c a W e in e r, u n a c o n s u lto r a q u e h a v iv id o e n
C h in a p o r v a r io s p e rio d o s d e s d e 1 9 8 5 , a fir m a q u e la s c o r p o r a c io n e s d e la a c t u a lid a d e s t n s e le c c io
n a n d o a lo s e je c u tiv o s d e u n a m a n e ra m s c u id a d o s a , fa v o r e c ie n d o a lo s n a c io n a le s r e p a tr ia d o s y a lo s
c h in o - e s ta d o u n id e n s e s . E s to m u e s tra q u e la s c o m p a a s c o m p r e n d e n q u e C h in a e s e l m e rc a d o m s
g r a n d e d e l m u n d o y , d e s d e lu e g o , e s im p o rta n te a q u i n m a n d e n a l e x tr a n je r o . D e s d e e l p u n to d e v is ta
e s tr a t g ic o , e s a lg o m u y p o s it iv o " .106
S ta c ie N e v a d o m s k i B e rd a n , c o a u to r a c o n C . P e rr y Y e a tm a n d e l lib ro G e tA h e a d b y G o in g A b ro a d , c o n
s id e r a q u e "la s e s ta n c ia s e n e l e x tr a n je r o , e s p e c ia lm e n te e n C h in a e In d ia , s e e s t n v o lv ie n d o ta n e s e n c ia
le s c o m o u n a m a e s tra e n a d m in is tr a c i n d e e m p r e s a s p a ra e l c u r r c u lu m d e u n e je c u tiv o d e a lt o n iv e l" . A
m u c h o s e x p a tr ia d o s le s g u s ta ta n to r e c ib ir u n a a s ig n a c i n p a r a In d ia o C h in a q u e n o q u ie re n r e g r e s a r a
la s o fic in a s g e n e ra le s . B e n ja m n Z h a i, d ir e c to r d e re c lu ta m ie n to e n C h in a p a r a la f ir m a E g o n Z e n d e r In te r
n a tio n a l, u n a e m p r e s a g lo b a l d e c o lo c a c io n e s e je c u tiv a s , a s e g u r a : "R e c ib o u n a g r a n c a n t id a d d e c u r r c u -
tos d e e je c u tiv o s c o n fo r m e s to s s o n lla m a d o s d e re g re s o lu e g o d e u n a a s ig n a c i n " . S i a lo s e x p a tr ia d o s
q u e e s t n d e r e g re s o n o s e le s o fr e c e u n n u e v o y e m o c io n a n te d e s a fo , lo s p e r d e r e m o s .107
190 PARTE TRES D o t a c i n d e p e r s o n a l
Resum en
1 . E x p l i c a r l a im p o r t a n c i a d e la s e l e c c i n d e lo s e m p le a d o s .
L a seleccin e s el proceso d e elegir a partir d e u n g ru p o d e can d id atos a aqu el individuo qu e
resulte se r m s conveniente para una posicin en particular. H a y m u ch as fo rm as d e m ejorar la
productividad, pero n in gun a e s m s poderosa qu e tom ar la decisin co rrecta d e contratacin.
2 . I d e n t if ic a r l o s f a c t o r e s a m b ie n t a le s q u e a f e c t a n e l p r o c e s o d e s e l e c c i n .
L o s fa c to re s am b ien tale s q u e afectan e l p ro c e so d e se le cc i n in clu y en la s co n sid e ra c io n e s
legales, la rap id ez d e la tom a d e decisiones, la je ra rq u a o rgan izacio n al, la reserva d e ca n d i
datos, el tip o de o rgan izaci n y el p e rio d o de prueba.
3 . D e s c r ib i r e l p r o c e s o d e s e l e c c i n .
E l p ro ce so d e se lecci n em p ieza p o r lo re gu lar co n u n a en trevista prelim inar, du ran te la
cu al lo s ca n d id a to s ob viam en te no calificad o s so n re ch azad o s. A con tin u acin , lo s can d id a
to s co m p le tan la fo rm a d e so licitu d d e em p leo d e la em p resa, y esto v a se g u id o p o r la ad
m in istracin de p ru e b as de se le cc i n y u n a se rie d e en trev istas d e em p leo , a s c o m o p o r la
verificacin d e la s referen cias y lo s anteceden tes. U n a v e z q u e s e h a to m a d o la decisin d e
selecci n , s e puede aplicar al em p lead o en prosp>ecto el exam en m d ico d e la co m pa a.
4 . E x p l i c a r la im p o r t a n c i a d e la e n t r e v is t a p r e lim in a r .
E l p ro ce so d e selecci n s e inicia co n u n a investigacin inicial d e lo s ca n d id a to s p ara elim i
n ar a aq u ellos qu e o b v iam e n te no cu m p lan co n lo s req u isito s del p uesto.
5 . D e s c r ib i r la r e v is i n d e s o l i c i t u d e s d e e m p le o y d e l o s c u r r c u l o s .
H a ce r qu e e l asp iran te llene una form a d e so licitu d d e em p leo e s o tr o d e lo s p a so s iniciales
del p ro ceso d e seleccin. E l em p lead o r evala esta solicitud p ara v e r s i el individuo s e aju sta
a la p osicin . E n el pasado, lo s a d m in istrad o res y lo s represen tan tes d e R H revisaban lo s c u
rrculos m anualm ente, lo cu a l re q u era d e m u ch o tiem po. Sin em b argo, esta p rctica ha evo
lucionado h acia u n procedim ien to m s avanzado, en el cu a l lo s cu rrcu lo s se evalan en form a
autom tica en trm in os de e rro re s tipogrficos, e rro re s de orto grafa e inters p o r el trabajo.
6 . D e s c r ib i r e l e n v o d e c u r r c u lo s a t r a v s d e I n te r n e t.
A l re d a c ta r s u s cu rrcu lo s, lo s ca n d id a to s deben e sta r co n scien te s d e q u e la m ay o ra d e las
co m p a a s u sa n ahora siste m a s au tom atizad o s p ara revisar cu rrcu lo s. E s to s siste m a s c o n
sid eran u n c ie rto estilo d e currculum . L o s cu rrcu lo s q u e se desvan d e ese estilo s o n ign o
ra d o s o elim inados.
7 . E x p l i c a r l a s v e n t a j a s y l o s p r o b le m a s p o t e n c i a l e s d e l u s o d e p r u e b a s d e
s e le c c i n .
A l reco n o cer la s lim itacio n es d e o tr a s h erram ien tas d e selecci n , m u ch as em p resas han a a
did o exm en es previos al em p leo a su p ro ce so d e co n tratacin . L a investigacin indica que
las p ru e b as p erson alizad as so n u n m ed io exacto y co n fiab le d e p red ecir el d e se m p e o en el
p u esto d e trab ajo. A d em s, el c o sto d e la s p ru e b as d e em p leo e s p eq u e o en co m p araci n
c o n lo s c o sto s fin ales de la s co n tratacion es; u n p ro g ram a ex itoso re fo rz a r el re n g l n d e u ti
lid ades d e la em p resa. L a razn p o r la qu e la s o rg an iz ac io n e s u sa n prueb as e s p ara identifi
c a r las actitu d es y h abilidades re lac io n ad as co n el p u esto d e tra b a jo q u e lo s en trevistadores
n o pueden recon ocer.
E l desem peo del puesto depende d e la habilidad y d e la m otivacin d e u n individuo para
efectuar el trab ajo. L a s p ru e b as d e seleccin predicen c o n exactitud la cap acid ad de u n can d i
dato para desem pe ar el trabajo, e s decir, si e s cap az de hacerlo, p ero so n m e n o s efectivas para
indicar d g r a d o d e m otivacin d e u n individuo para realizarlo, e s decir, si realm en te lo har.
L o s em plead ores tam bin deben estar co n scien tes de qu e la s pru e b as podran se r involunta
riam ente discrim inatorias. L a ansiedad qu e se gen era du ran te la s pru e b as tam bin constituye
u n problem a. L o s p rob lem as qu e resultan de co n tratar can d id atos n o cap a cita d o s o m en os
cap acitad os y d e rech azar a lo s ca n d id a to s cap acitad os, ju n to co n o tr o s p rob lem as legalm ente
potenciales, ocu rrirn independientem ente d e lo s procedim ien tos qu e se sigan.
8 . D e s c r ib i r l a s c a r a c t e r s t i c a s d e l a s p r u e b a s d e s e l e c c i n a d e c u a d a m e n t e
d is e a d a s .
L a estan d arizacin e s la u n iform id ad d e lo s p roced im ien tos y d e las co n d ic io n es relacio n a
das co n la adm in istracin d e prueb as. L a ob jetiv id ad e s u n a co n d ici n qu e s e lo g ra cu an d o
tod as la s p erson as qu e califican una prueba determ in ada obtien en lo s m ism o s resu ltados.
U n a n o rm a e s u n m arco de re fere n cia para co m p a rar el d esem p e o d e un c a n d id a to c o n el
d e o tro s. L a co n fiab ilid ad e s la m ed id a en la cu a l una p ru eb a d e selecci n a rro ja re su ltad o s
co n sisten tes. L a validez e s la m ed id a en la cu a l una p ru eb a m id e lo qu e preten d e m edir.
CAPTILI SEIS S e le c c i n 191
9 . E x p l i c a r l o s t i p o s d e e s t u d io s d e v a lid a c i n ; d e s c r ib ir lo s t i p o s d e p r u e b a s
d e e m p le o , i n c lu y e n d o l a s p r u e b a s e n ln e a y e l f u n c io n a m ie n t o d e lo s
c e n t r o s d e e v a lu a c i n .
L a validez relacionada co n e l criterio se determ ina co m paran d o lo s pun tajes d e las p ru e b as d e
selecci n c o n algn a sp e c to del de se m p e o del p u esto d eterm in ad o, p o r ejem p lo , a travs
de una evaluacin del desem peo. L a validez del contenido e s u n m todo d e validacin d e p ru e
bas a travs del cual u n a persona realiza ciertas tareas qu e requiere el puesto o com pleta una
prueba escrita que m ide e l conocim iento relevante para el puesto. L a validez del constructo es
u n m todo de validacin que determ in a si u n a p ru eb a m ide cierto s constructos, o rasgos, qu e el
anlisis d e p u estos considere im portantes para e l desem pe o d e un trabajo en particular.
L o s tip o s de p ru e b as d e em p le o incluyen la s de ap titu d es co gn itiv as, h ab ilid ad es p sico -
m o trices, co n ocim ien to del trab ajo, la s m u estras d e trab ajo y la s pru e b as d e intereses v o ca-
cion ales. L a s p ru e b as ge n ticas, el an lisis g ra fo l g ic o y la s p ru e b as del p o lgrafo so n tres
fo rm as p ecu liares de pruebas.
P ara p ro b ar la s d iversas h ab ilid ad es req u erid as p o r lo s ca n d id a to s c o n frecuencia s e re
cu rre a In tern et c o m o herram ienta. U n ce n tro d e evalu acin e s u n en foque d e se lecci n
q u e requ iere qu e lo s individuos ejecu ten activ id ad es sim ila re s a la s qu e podran en contrar
en u n tra b a jo real.
1 0 . E x p l i c a r l a im p o r t a n c i a d e la e n t r e v is t a d e e m p le o y d e s c r ib ir l o s t ip o s
g e n e r a l e s d e e n t r e v is t a s .
L a en trevista p erm ite la aclaracin d e c ie rto s p u n to s, el descu b rim ien to d e in form acin adi
cion al y la recop ilacin d e lo s d a to s n ecesarios para tom ar u n a d ecisi n s lid a d e seleccin.
E l en trevistad or d eb e d ar inform acin acerca d e la co m p a a, del p u esto de tra b a jo y d e las
expectativas del can didato.
L o s tip o s g e n e ra le s de en trev istas so n la en trevista no estru ctu rad a y la en trevista e s
tru cturad a, inclu yen do a la en trevista co n d uctu al. E l en trevistad or d eb e d a r in fo rm aci n
acerca de la co m p a a, del p u esto d e tra b a jo y d e la s expectativas co n re sp ecto al can didato.
1 1 . D e s c r ib i r l o s d iv e r s o s t i p o s d e e n t r e v is t a s y l o s p r o b le m a s p o t e n c i a l e s
d e sta s.
L o s m to d o s d e en trevistas incluyen la en trevista p erson al co n u n so lo entrevistador, la s en
trevistas gru p ale s, la s en trev istas d e pan el, la s en trevistas m ltip les y la p resen tacin realista
del p u esto d e trabajo.
L o s p roblem as poten ciales d e la s entrevistas incluyen la s pregu n tas inapropiadas, lo s ju i
c io s prem aturos, el dom inio d e la entrevista, la filtracin d e inform acin n o relacionada c o n el
puesto, el efecto de contraste, la falta de capacitacin y la com unicacin n o verbal inadecuada.
1 2 . E x p l i c a r e l u s o d e la i n v e s t ig a c i n p r e v ia a l e m p le o ( in c lu y e n d o la
v e r if ic a c i n d e l o s a n t e c e d e n t e s y d e l a s r e f e r e n c ia s ) , l a c o n t r a t a c i n
n e g lig e n t e y l a n e g lig e n c ia a l d a r r e f e r e n c ia s .
L a s investigacion es de lo s an teced en tes buscan en esencia d a to s provenien tes d e v aria s fuen
tes, incluyendo la s referen cias p rofesionales. L a verificacin d e la s referen cias e s la validacin
proveniente d e la ge n te qu e co n oce al can didato y qu e ofre ce d a to s adicion ales a la in form a
cin presen tad a p o r dich o can didato perm itien do a la v e z la verificacin d e su exactitud.
U n a co n tra ta ci n n e g lig e n te e s la re sp o n sa b ilid a d en la q u e in c u rr e u n em p lead o r
c u a n d o n o realiza una investigacin razon ab le de lo s an teced en tes d e u n can d id ato , y p o s
teriorm en te a sig n a a un individuo p oten cialm en te p elig ro so a una posicin en la cu a l puede
c a u sa r da os. L a n egligen cia al dar referen cias o c u rre c u a n d o u n em p lead o r n o h a c e u n a ad
vertencia ace rca d e un p rob lem a p articu larm en te se v e ro co n un ex em plead o.
1 3 . D e s c r ib i r l a s d e c i s i o n e s d e s e l e c c i n , lo s e x m e n e s m d ic o s y la s
n o tif ic a c io n e s a lo s c a n d id a to s .
L a decisin d e seleccin se refiere a la decisin final en tre aqu ellos ca n d id a to s qu e an estn
en la co n tien da desp us de qu e se evalan la s verificacion es de la s referencias, la s p ru e b as de
seleccin, la s investigacion es de anteceden tes y la inform acin d e la s entrevistas. L o s exm e
n e s m d icos perm iten descartar a l o s individuos qu e ten gan una en ferm ed ad co n tagiosa y d e
term inar s i u n can didato e s fsicam ente cap az de realizar el trabajo. L a inform acin del examen
m dico se puede u sa r p ara determ in ar si hay ciertas cap acid ad es fsicas qu e diferencien entre
em plead os exito so s y m enos exitosos. L o s re su ltad o s del p ro ceso de seleccin deben darse a
co n o cer tan to a lo s ca n d id a to s aceptados c o m o a lo s rechazados a la breved ad posible.
1 4 . D e s c r ib i r e l s is t e m a d e s e g u im ie n t o d e l o s c a n d id a t o s .
E l siste m a d e se gu im ie n to d e u n can d id ato im plica la ap licacin d e p ro g ra m as d e c m p u to
cu y a finalidad e s ayudar a la em p resa a re clu ta r em p le ad o s c o n m s eficacia. L o s siste m as a c
tu ales p erm iten a l rea d e re cu rso s h u m an os y a lo s a d m in istrad o res d e lnea su p erv isar la
192 PAITE TIES D o t a c i n d e p e r s o n a l
T rm in os clave
E n tre vista b a jo e s tr s , 1 5 7 V a lid e z d e l c o n te n id o , 170 A d a p ta c i n o r g a n iz a c io n a l, 1 7 5
S e le c c i n , 1 5 8 V a lid e z de c o n s tru c to s , 170 E n tre v is ta n o e s tru c tu ra d a , 1 7 6
R ese rva d e c a n d id a to s , 1 5 9 Pruebas de a p titu d e s c o g n itiv a s , 170 E n tre v is ta e s tru c tu ra d a , 1 7 6
Razn d e s e le c c i n , 1 6 0 Pruebas de h a b ilid a d e s p s ic o m o tric e s , 170 E n tre v is ta c o n d u c tu a l, 1 7 7
C u rric u lu m , 163 P ru e b a s de c o n o c im ie n to s d e l p u e s to de E n tre v is ta g ru p a l, 1 7 8
P a la b ra s c la v e , 165 t a b a jo , 171 E n tre v is ta d e p a n e l, 1 7 8
C u rric u lu m b a sa d o e n p a la b ra s c la v e , 1 6 5 P ru e b a s de m u e s tra s de tr a b a jo , 171 P re s e n ta c i n re a lis ta d e l p u e s to de
E s ta n d a riz a c i n , 1 6 8 P ru e b a s de in te re s e s w c a c io n a le s , 171 tra b a jo , 1 7 9
O b je tiv id a d , 1 6 9 P ru e b a s de p e r s o n a lid a d , 171 V e rific a c i n d e re fe re n c ia s , 1 83
Preguntas
1. Q u debera haber hecho Sheila para evitar entrevistas como sta?
2. Explique la razn por la cual Sheila, y no Pete, debera tomar la decisin de seleccin.
Pregunta
1. Q u debera responder Amanda a la pregunta de David?
N otas
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2008): 10. 106. Ibid.
107. Ibid.
PAI TE CUATRO D E S A R R O L L O DE R E C U R S O S H U M A N O S
O B J E T IV O S DEL C A P T U LO
Despus de estudiar este captulo, usted
ser capaz de:
E x p lic a r lo s f a c to r e s q u e in flu y e n e n la
c a p a c ita c i n y e l d e s a rro llo .
m
C te s c rib ir e l p r o c e s o d e c a p a c ita c i n y
d e s a rro llo .
3
C te s c rib ir lo s d iv e r s o s m to d o s d e
c a p a c ita c i n y d e s a rro llo .
C te s c rib ir lo s s is te m a s d e
im p le m e n ta c i n d e c a p a c it a c i n y
d e s a rro llo .
m g e re n c ia l, m entoring y coaching.
C tefin ir in d u cci n y d e s c r ib ir e l p ro c e s o
d e in d u c c i n d e lo s n u e v o s e je c u tiv o s
e n la e m p r e s a .
E x p lic a r la s m tric a s p a ra e v a lu a r la
3
C te s c rib ir la L e y d e In v e rs i n e n la
F u e rz a d e T ra b a jo .
3
C tefinir e l desarrollo organizacional
(D O ) y d e s c r ib ir s u s d iv e r s a s t c n ic a s .
196
CAPTULO
Capacitacin y desarrollo
19 7
198 PAITE CUATRO D e sa r r o llo d e r e c u r s o s h u m a n o s
C a p a c it a c i n y d e s a r r o l lo :
desem pe ar su s tra b a jo s actuales. E n se ar a u n trab ajad o r c m o o p era r un to m o o indicar a
Parte centra l d e u n esfuerzo c o n tin u o d i u n su p erviso r c m o p ro g ra m ar la p rodu ccin diaria so n ejem p lo s de cap acitacin . P o r otra
s e a d o para m e jo ra r la c o m p e te n c ia de parte, el d e s a r r o l lo im plica u n apren dizaje qu e v a m s all del trab ajo actual y tien e un en fo
los e m plead os y el desem peo o rg a n iza - qu e a la rg o plazo. P rep ara a lo s em p le ad o s p ara m an ten erse al ritm o co n la o rgan izaci n a
c io n a l. m edida qu e sta evolucion a y crece. L a s actividades d e cap acitacin y d e sarro llo tienen el
p oten cial d e alin ear a lo s em p le ad o s d e una em presa c o n su s estrategias co rp o ra tiv a s.1i A l
g u n o s ben eficios estratgicos p o sib les d e la cap acitacin y el d e sa rro llo incluyen la sa tisfa c
C a p a c i t a c i n : ci n d e lo s em p lead os, el m ejoram ien to d e la m o ral, u n a tasa de retencin m s alta, u n a tasa
A c tiv id a d e s dise ad as para b rin d a r a los de ro tacin m s baja, una m ejora en la s con tratacion es, el au m en to en la s u tilid ad es y la in-
a p re n d ic e s lo s c o n o c im ie n to s y la s h a valuable co n secu en cia d e qu e lo s em p le ad o s satisfech os p rodu cen clien tes satisfech os.
b ilid a d e s n e c e s a rio s para desem pear L o s clien tes dem an dan co n tin u am en te una m ay o r calid ad , c o sto s m s b a jo s y c ic lo s d e
sus)
tiem p o m s co rto s. P o r con sigu ien te, la s e m p resas deben e sfo rz arse p o r m e jo rar en form a
c o n sta n te s u d e se m p e o g e n e ra l. L o s n e g o c io s h an ay u d ad o a este esfu e rz o m ed ian te la
tec n o lo g a y el m e jo ram ie n to d e lo s p ro ce so s. P e ro el co m p o n en te estratgico m s im por-
CAPTBLI SIETE C ap a c ita c i n y d e sa rr o llo 199
z
Factores que influyen en la capacitacin y el d esarrollo
E xisten n u m erosos fa cto re s qu e influyen en la cap acitaci n y el d e sa rro llo y q u e, a la vez, se
Explicar los factores que
ven influidos p o r sto s.
influyen en la c a p a cita ci n y
el desarrollo. Apoyo de la alta adm inistracin
P a ra qu e lo s p ro g ra m as d e cap acitaci n y de sarro llo ten gan xito, s e req u ie re del a p o y o de
la alta adm in istracin ; sin ste, u n p rogram a d e cap acitacin y d e sarro llo fracasar. L a form a
m s eficaz de lo g ra r el xito e s qu e lo s ejecu tivos tom en parte activa en la capacitacin y brin
den lo s recu rso s n ecesarios.
Avances tecnolgicos
L o s c a m b io s estn ocurrien d o a u n a velo cid ad sorprendente, y c a d a a o el volu m en d e lo s c o
n ocim ien tos se d u p lica.19 E s posible qu e n in gn fa cto r haya influido m s en la capacitacin y
el desarrollo qu e la tecnologa. L a com pu tadora, Internet, BlackBerrys, lo s telfo n os celu la
res, lo s m ensajes d e texto y el co rre o electrn ico afectan de m anera espectacular la realizacin
de to d as la s fun cion es d e la em presa. C o m o s e pon e d e reheve en to d o este cap tulo, la tecn o
loga ha desem pe ado u n p ap el fundam ental en el cam b io en la m an era d e transm itir lo s c o
n ocim ien tos a lo s em pleados, y este cam b io se difunde d e m anera constante.
200 PAITE CUATRO D e sa r r o llo d e r e c u r s o s h u m a n o s
D IL E M A
El lado d ifc il de la tecnologa
TICO
S u p o n g a q u e u s t e d e s e l d ir e c to r d e re c u rs o s h u m a n o s d e u n a e m p r e s a m a n u fa c tu r e r a d e
g r a n ta m a o q u e e s t e x p e r im e n ta n d o c a m b io s m a y o re s . S u e m p r e s a s e e n c u e n t r a e n e l p ro c e s o
d e c o n s tr u ir d o s p la n ta s te c n o l g ic a m e n te m u y a v a n z a d a s . C u a n d o s ta s s e c o m p le te n , la c o m p a a c e
rra r c u a tr o d e s u s c in c o p la n ta s a n te rio r e s . El tr a b a jo d e u s te d e s d e te r m in a r q u i n se q u e d a r e n la
p la n ta a n tig u a y q u i n s e r r e c a p a c ita d o p a r a la s n u e v a s p la n ta s .
U n e m p le a d o d e la p la n ta a n tig u a e s u n tr a b a ja d o r d e p r o d u c c i n d e 5 6 a o s d e e d a d q u e h a la b o
ra d o e n la e m p r e s a d u ra n te 10 a o s . l p a r e c e s e r u n n tim o a m ig o p e rs o n a l d e l je fe d e u s te d , p u e s to q u e
c o n f r e c u e n c ia s e le s v e ju n to s e n re u n io n e s s o c ia le s . S in e m b a r g o , e n s u o p in i n , l n o e s c a p a z d e m a
n e ja r e l t r a b a jo d e a lta t e c n o lo g a q u e s e r e q u ie r e e n la s n u e v a s p la n ta s , a u n c o n u n a c a p a c ita c i n a d ic io
na l. T a m p o c o tie n e la s u fic ie n te e d a d p a r a ju b ila r s e y e x is te n o tr o s e m p le a d o s c a lific a d o s c o n m s
a n tig e d a d q u e q u ie re n p e r m a n e c e r e n la p la n ta a n tig u a .
Qu hara usted?
Estilos de aprendizaje
A u n qu e todava hay m u ch o p o r sa b e r a ce rca del p ro ce so d e apren dizaje, algu n as ge n e rali
z acion es proven ien tes d e la s cien cias del c o m p o rta m ie n to han influido en la m an era en la
q u e la s e m p re sa s realizan la cap acitaci n . P o r ejem p lo, lo s ap ren d ices p ro g re sa n en cierta
rea d e apren dizaje s lo s i sta e s n ecesaria para lo g ra r s u s p ro p sito s. L a investigacin in
d ic a qu e un su je to apren der s lo s i h a y relevan cia, sign ificad o y em ocin aso ciad o s co n el
m aterial qu e s e ensea.
A dem s, el m e jo r m o m en to p ara apren der e s ju stam en te cu an d o el ap ren d izaje resu lta
til. Y la cap acitaci n y el de sarro llo no so n la excepcin, y a qu e deben im p a rtirse en e l m o
C a p a c it a c i n ju s t o a t ie m p o m en to o p o rtu n o . L a c a p a c it a c i n j u s t o a t i e m p o (capacitacin so licitad a) e s aqu ella qu e se
( c a p a c ita c i n s o lic it a d a ) : im p arte en cu alq u ier m o m e n to y en c u a lq u ie r p arte del m u n d o d o n d e s e necesite.22 L a tec
C a p a c ita c i n q u e s e im p a rte e n c u a l n ologa d e la s co m p u tad o ras, In ternet y la s In tran ets h an hecho a e sto s en foq u es econ m i
q u ie r m o m e n to y e n c u a lq u ie r parte de l c a m e n te factib les en u n g r a d o q u e n un ca a n te s h ab a s id o p osib le. L a c a p a c id a d para
m u n d o d o n d e s e necesite. en treg ar y tran sm itir co n o cim ie n to s a lo s e m p le ad o s a m e d id a qu e ello sea n ecesario , en
cu alq u ier p arte del m u n d o y a u n ritm o aco rd e c o n s u s estilo s d e aprendizaje, m e jo ra n o ta
b lem en te el v alo r d e la cap acitaci n y el desarrollo .
L a investigacin re a liz a d a so b re lo s estilo s d e apren dizaje d e lo s estu d ian tes indica qu e
la m ayora d e lo s alu m n os u n iv ersitario s tienen u n a orie n taci n p rctica hacia el ap ren d i
zaje, co n una preferen cia p o r actividades c o n c re ta s d e ap ren d izaje p o r en cim a d e una o rien
tacin terica y ab stracta. L o s m o d o s activos de enseanza y apren dizaje parecen s e r m s
eficaces q u e lo s m o d o s p asiv o s qu e s o n tan fam iliares para m u ch o s p ro fe so re s y estudiantes.
E l apren dizaje activo s e b asa en el su p u e sto d e q u e lo s estu d ian tes apren den m e jo r al hacer
las co sa s. L a s situ acio n es d e apren dizaje activo o fre ce n a lo s estu d ian tes la o p o rtu n id a d no
s lo d e aplicar y practicar lo qu e y a han apren dido, sin o tam b in de v e r lo s re su ltad o s d e su
prctica, d e determ in ar s i re alm en te en ten dieron lo qu e h icieron , y d e g a n a r co m p ren si n
para la s ap licacio n es po sterio res.
A M B IE N T E EXTERNO
A M B IE N T E INTER N O
F ig u r a 7 -1 P roceso d e c a p a cita c i n y
d e sa rro llo
A ctu alm en te, las c o m p a a s brindan cap acitaci n c o n base en la s n ece sid ad es, y los
en carg ad o s d e im partirla p regu n tan : qu co n o cim ie n to s d e se a u ste d qu e ten ga s u p e rso
n al? , q u h ab ilid ad es s e req u ie ren ? , q u n ecesitan h acer d e una m an era diferen te con
resp ecto a lo q u e hacen en la actu alidad ? . L o s cap acita d o re s desean d escu b rir q u co n o c i
m ien tos y h ab ilid ad es d e tra b a jo n ece sita ten er u n individuo para desem p e ar s u trabajo.
r e a d e c a p a c i t a c i n : C u m p l i m i e n t o d e l t r a b a jo
O b je tiv o s: Para se r c a p a z de
1 . G t a r la s re a s de su p ervisin afectad as p o r las leyes lab o rales so b re la
d iscrim in acin .
2 . Iden tificar la s accio n es ace p tab les y n o aceptables.
3 . E x p o n er c m o o b ten er ayuda so b re a su n to s relacio n ad o s c o n la igu al
dad d e op o rtu n id ad es en el em p leo
4 . D escrib ir p o r qu ten em o s disciplina, acc i n discip lin aria y p roced i
m ien tos d e qu ejas
5. D escrib ir n u estras a cc io n e s d iscip lin arias y p roced im ien tos d e qu ejas,
in d ican do qu in es quedan cu b ierto s.
m
D escribir los diversos
Mtodos de capacitacin y d esarrollo
C u a n d o u n a person a e st tra b a ja n d o en u n jardn , algun as h erram ien tas so n m s tiles qu e
mtodos d e capacitacin y o tra s para d e sarro llar ciertas tareas. C u a n d o s e co n sid eran diversos m to d o s d e cap acitacin
desarrollo. y d e sarro llo se aplica la m ism a l g ica . E n algu n o s c a so s, n o e s p osib le apren der al m ism o
tiem p o qu e s e re a liz a un trab ajo. A un que u n a can tid ad crecien te d e cap acitacin y d e sarro
llo tien e lu g a r en el p u esto d e tra b a jo en el m o m e n to en el qu e el em p lead o n ecesita la c a
CAPTBLI SIETE C ap a c ita c i n y d e sa rr o llo 203
pacitacin, m u ch os p ro gram as tienen lu g ar le jo s del am biente del trabajo. Sin im po rtar si los
p ro gram as se im parten internam ente o se subcontratan, la s em presas utilizan d iverso s m to
d o s para ensear con ocim ien tos y habilidades a la fuerza d e trabajo y, por lo regular, s e usa m s
de u n so lo m todo, p o r lo qu e se habla de capatan com binada.2 P o r ejem plo, B re t Skou-
sen, d irector d e desarrollo organizacional y de personal d e B la ck & Decker, explica: R e a l
m ente n o s h em os desplazado h a d a u n enfoque com b in ado en lo s tre s ltim os aos. O frecem os
aprendizaje virtual, apren dizaje virtual en vivo, capacitacin basada en co m p u tad o ras y u n a
gran abun dan cia d e c u rso s im partido s p o r instructores ju stam en te a q u en nuestra universi
dad y a distancia .24 A continu acin se exponen lo s m tod o s d e capacitacin y desarrollo.
Estudio de caso
E s t u d io d e c a s o : U n e s t u d io d e c a s o e s u n m todo d e capacitacin y desarrollo en el cu al lo s apren d ices estu
M to d o de c a p a c ita c i n y d e s a rro llo e n dian la inform acin conten ida en u n c a so expuesto y tom an decision es c o n base en el m ism o.26
el cual s e espera q u e lo s a p re n d ic e s es C u an d o se trata d e u n a co m p a a real, se espera qu e el estudiante investigue a la em presa
tu d ie n la in fo rm a c i n c o n te n id a e n un
para o b ten er u n a m ejor apreciacin d e su co n d icin y de su am biente financiero. L a s investi
c a s o e x p u e s to y to m e n d e c is io n e s c o n
g a c io n e s so b re la s co m p a as se ven facilitadas significativam ente g ra c ia s a la disponibilidad
base e n el m ism o .
de b ases d e d a to s de bibliotecas c o m o E B S C O h o st. C o n frecuencia, el m todo d e estudio de
caso se desarrolla en u n saln d e cla se s c o n u n p ro feso r qu e se desem pea co m o facilitador.
204 PAITE CUATRO D e sa r r o llo d e r e c u r s o s h u m a n o s
Modelado de comportamiento
M o d e la d o d e E l m o d e la d o d e c o m p o r t a m i e n t o e s u n m todo d e cap acitacin y desarrollo qu e perm ite a una
c o m p o r ta m ie n to : p erso n a ap ren d e r m edian te la im itacin d e c o m p o rta m ien to s d e o tr o s para m o strar a los
M to d o d e c apa citacin y d e sa rro llo que a d m in istrad o res c m o m an ejar diversas situ acio n es. L o s m o d elo s de c o m p o rta m ie n to se
perm ite a una persona ap re n d e r m edian han em p lead o para ca p a c ita r a lo s su p erv iso res en ta re a s tale s c o m o la revisin d e evalua
te la im ita c i n de c o m p o rta m ie n to s de ci n del d esem p e o , la co rre cci n d e d e se m p e o s inaceptables, la d e legaci n del tra b a jo , el
o tro s para m o stra r a lo s a d m in is tra d o m ejo ram ien to d e lo s h b itos d e se gu rid ad , el m an ejo d e la s qu ejas p o r discrim in acin , la
res c m o m anejar d ive rsa s s itu a cio n e s. su p eraci n d e la resisten cia al c a m b io , la induccin d e lo s nuevos em p le ad o s y la m ediacin
en tre individuos o g ru p o s en conflicto.
Juegos de negocios
J u e g o s d e n e g o c io s : L o s ju e g o s d e n e g o c io s so n u n m todo d e capacitacin y desarrollo qu e perm ite a lo s p artici
M to d o d e c apa citacin y d e sa rro llo que p an tes asu m ir p ap eles c o m o e l del presiden te, co n tralor o vicepresiden te d e m arketing de dos
p e rm ite a lo s p a rtic ip a n te s a s u m ir p a o m s organ izacio n es hipo tticas y co m p e tir en tre s m ediante la m anipulacin d e facto res se
pe le s c o m o el d e l p re sid e n te , c o n tra lo r lecto s en u n a situacin particular de negocios. L o s p articipan tes pueden tom ar decision es que
o vice p re s id e n te de m a rke tin g de d o s o afectan lo s n iveles d e precio, lo s vol m enes d e produccin y lo s niveles d e inventarios. P o r lo
m s o rg a n iza cio n e s h ip o t tica s y c o m regular, u n p ro g ra m a d e c m p u to m anipula su s decisiones, y lo s resu ltad os sim ulan a aq u e
p e tir e n tre s i m ediante la m a n ip u la c i n llos qu e se en contraran en una situacin re a l d e n eg o c io s. L o s p articipan tes so n ca p a c e s d e
de ta cto re s s e le c to s e n una s itu a c i n ob serv ar la m an era en la qu e s u s d ecision es afectan a o tr o s g ru p o s y viceversa. L a m ayor ven
p a rtic u la r d e negocios. taja acerca d e este tip o d e apren dizaje e s qu e si una decisin deficiente le cu esta a la c o m p a
a $1 milln, n ad ie queda despedido, m ien tras qu e la leccin de n egocio s se aprende.
Rotacin de puestos
R o t a c i n d e p u e s t o s : L a r o t a c i n d e p u e s t o s (algu n as v e ce s den om in ad a cap acitaci n cru zad a) e s u n m to d o de
M to d o d e c a p a c ita c i n y d e s a rro llo e n capacitacin y desarrollo en el cu a l lo s e m p le ad o s s e desplazan de u n puesto d e tra b a jo a otro
el c u a l lo s e m p le a d o s se de sp lazan de p ara am p liar su experiencia. L a s tareas de lo s n iveles m s a lto s requ ieren c o n frecuencia de
u n pu esto de tra b a jo a o tro para a m p lia r esta am p litu d d e co n ocim ien tos. L o s pro gram as d e cap acitaci n rotacion al ayudan a lo s em
s u expe rien cia. p le ad o s a en tender una varied ad de p u e sto s d e trab ajo y s u s interrelacion es, m ejo ran d o con
ello la productividad. L a s o rgan izacio n es u sa n co n frecuencia la ro tacin de p u e sto s p ara eli
m in ar el ab urrim ien to , estim u lar u n m e jo r desem p e o , redu cir el au sen tism o y brin d ar fle
x ib ilid ad ad icion al en la s asign acio n es d e p u estos. 0 L a s e m p re sa s racion alizad as tienen que
hacer m s c o n m en os, p o r lo q u e tien e se n tid o de sarro llar a lo s e m p le ad o s qu e puedan a sig
n arse a cu alq u ier p u esto donde se a n n ecesarios. L a ro tacin de p u estos tam bin e s eficaz
para p ro teg e r a la co m p a a co n tra la p rd id a d e em p le ad o s clav e.31
L a s o rgan iz ac io n e s estn aplican do am p liam en te p ro g ra m as d e cap acitaci n b a sa d o s
en la ro tac i n c o n lo s e m p le ad o s d e lo s niveles m s b ajos. P o r ejem p lo , s e puede d ar a un
g ra d u a d o u n iversitario la o p ortu n id ad d e p ro b a r s u s h abilidades en diversas reas, c o m o fi
n an zas, ven tas y adm in istracin d e la cad en a de su m in istro, an tes d e asign arle u n puesto
adm in istrativo d e tie m p o c o m p le to den tro d e la co m pa a.
Capacitacin de aprendices
C a p a c it a c i n d e a p r e n d ic e s : L a c a p a c i t a c i n d e a p r e n d ic e s es u n m to d o d e cap acitaci n qu e co m b in a la in stru ccin en
M to d o d e c a p a c ita c i n q u e c o m b in a la el saln d e c la se s co n la cap acitacin en el puesto de trabajo. T a l cap acitacin e s co m n en lo s
in s tru c c i n e n e l s a l n d e c la s e s c o n la p u e sto s d e o fic io s, c o m o lo s d e p lo m ero , p elu q u e ro , carp in tero , m aq u in ista e im presor.
c a p a c ita c i n e n el p u e s to d e trabajo. M ie n tras se e st en el en trenam iento, el em p lead o g a n a m e n o s qu e el m a e stro del oficio,
qu ien e s el instructor. L a cap acitaci n d e ap ren d ices du ra d e d o s a c in c o aos, y la du racin
p ro m e d io e s d e c u a tro aos.
Para v a rio s o ficio s, lo s b reves p erio d o s d e cap acitaci n tan s lo para ad q u irir ciertas
h abilidades d e tra b a jo so n c o s a del p asad o . E n el m b ito lab oral de la actualidad, la co m u
n icaci n y la s re lacio n e s in terp erso n ales so n esen ciales. P o r ejem p lo, u n p ro g ram a p ara
a p ren d ices en Pennsylvania requ iere ah ora qu e lo s ca n d id a to s a electricistas o b te n g an un
g ra d o d e aso ciad o p ara qu e s e p u ed an graduar. E l p ro g ra m a req u ie re d e c reos acad m ico s
co m p lem en tario s a la cap acitaci n p ara in stalar ca b le a d o s elctricos, en u n a m e zcla d e c a
p acitacin trad icion al tan to tcnica c o m o v o ca cio n a l.34
m
D escribir los sistemas de
Sistem as de im plem entacin de capacitacin y desarrollo
L a se cc i n an te rio r s e c o n ce n tr en lo s d iverso s m to d o s d e cap acitaci n y d e sa rro llo que
im plem entacin de estn disp o n ib le s p ara las organ izacio n es, y la lista est cam b ian d o en fo rm a co n stan te. E n
capacitacin y desarrollo. esta seccin , n u estra aten cin se dedica a la m an era en la qu e la cap acitaci n se im p a rtir a
lo s participantes.
206 PAITE CUATRO D e sa r r o llo d e r e c u r s o s h u m a n o s
Universidades corporativas
U n siste m a d e cap acitaci n y de sarro llo q u e s e p resen ta b a jo el au sp icio de la o rgan izaci n
U n iv e r s id a d c o r p o r a t i v a : recib e el n o m b re de u n i v e r s id a d c o r p o r a t i v a . U n a in stitu ci n co rp o rativ a d e cap acitaci n y
S istem a d e im p le m e n ta c i n d e c a p a c i desarrollo difiere de cu alq u ier p rogram a tradicion al d e ed u caci n en qu e s u en foq ue es so bre
ta ci n y d e s a rro llo b a jo el a u s p ic io d e la la c re a c i n d e l c a m b io organ izacio n al q u e im plica a reas c o m o cap acitaci n d e la c o m p a
org an iza cin. a, d e sa rro llo d e em p le ad o s y ap ren d izaje d e adu ltos. E l p ro g ra m a e s proactivo y estra t
g ic o , en v e z d e re activ o y tctico , y p u e d e a lin earse en fo rm a estrech a co n la s m e ta s
co rpo rativas. G E tiene u n ca m p u s en C roton ville, y M c D o n a ld s tiene su U n iv e rsid a d d e la
H a m b u rg u e sa .*5 L a u n iversid ad d e In tel en A rizo n a ad m in istra p ro g ra m a s d e sarro llad o s
p o r 73 g ru p o s d e cap acitaci n q u e s e lo calizan en to d o el m u n d o . L a universidad tam bin
en se a h abilidades n o tcnicas, c o m o la fo rm a d e evitar co n flic to s y hostilidades.
E l crecim ien to en el n m e ro d e u n iversidades co rp o ra tiv a s se puede atribuir a s u flexi
bilidad, lo cu a l p e rm ite a lo s estu d ian tes ap ren d e r du ran te s u tiem p o dispon ible. A dem s,
las em p re sa s estn en u n a m e jo r p o sici n d e co n tro la r la ca lid ad de la cap acitaci n y d e ase
g u ra rse d e qu e su s e m p le ad o s reciban lo s m ism o s m ensajes.
Colegios y universidades
D urante dcadas, lo s co le g io s y la s universidades han sid o el principal sistem a d e capacitacin
profesional, tcnica y adm inistrativa para lo s em pleados. M u ch os co le g io s y universidades tanto
pblicos co m o privados estn adoptando en foq u es sim ilares para la capacitacin y la educacin
del m ism o m o do qu e lo han hecho la s universidades corporativas. L o s p ro gram as co rpo rativo s
d e capacitacin y desarrollo se asocian c o n frecuencia c o n lo s c o le g io s y la s universidades*6 u
o tra s organizaciones, co m o la A sociacin E stadounidense d e A dm inistracin (A m erican M a
n agem ent A sso datio n , A M A), para brindar tan to capacitacin co m o desarrollo.
Colegios comunitarios
L o s c o le g io s com un itarios so n establecim ien tos d e educacin su perior fin anciados c o n fo n d o s
p b lic o s qu e brindan cap acitaci n v o cacion al y p ro gram as a so cia d o s c o n la s licenciaturas.
A lg u n o s em p le ad o re s co n sid era n qu e lo s c o le g io s c o m u n ita rio s im parten c ie r to s tip o s de
capacitacin d e u n a m an era m ejor y m s efectiva en trm in o s de c o sto s qu e la co m pa a. La
rapidez en lo s ca m b io s tecn olgicos y la reestructuracin corporativa h an crea d o una nueva
dem anda p o r industria para lo s recu rsos de capacitacin d e lo s co le g io s com unitarios.
Sistem a de vestbulo
Videos
E l u so de m e d io s de vid eo c o m o D V D , videocin tas y breves se cu en cia s d e p elcu las co n ti
na sie n d o u n siste m a difu n d id o de im plem en tacin d e cap acitaci n y desarrollo . E s to s m e
d io s so n esp ecialm en te atra ctiv o s para lo s n e g o c io s p e q u e o s q u e n o p u eden u tilizar
m to d o s d e cap acitaci n m s c o sto so s. A d em s, o fre ce n la flexibilidad d e se ad a p o r cu a l
qu ier em presa. E l m o d e la d o d e co m p o rtam ien to , qu e se d escrib i an teriorm ente, ha sid o
co n frecuen cia u n exitoso m to d o d e cap acitaci n qu e recu rre a m e d io s c o m o el video.
Simuladores
S im u la d o r e s : L o s s i m u l a d o r e s so n un siste m a d e im plem en tacin d e cap acitaci n y d e sarro llo integrado
S is te m a d e im p le m e n ta c i n d e c a p a c i p o r disp ositivos o p ro g ra m as qu e repro du cen la s exigen cias re ale s d e u n p u esto d e trabajo.
ta c i n y d e s a rro llo in te g ra d o p o r d is p o L o s disp ositivos van d e sd e m aq u etas se n cillas de p arte s d e d ispositivos m ecn ico s h asta s i
s itiv o s o p ro g ra m a s q u e re p ro d u ce n las m u lacio n es c o m p u ta riza d a s de to d o u n am bien te. L o s especialistas en cap acitaci n y d e sa
e x ig e n c ia s re a le s d e u n p u e s to d e tra rro llo pueden u sa r sim u la d o re s de m o stra d o re s d e ventas, au to m v iles y avion es. A u n qu e la
bajo. capacitacin p o r sim u lad ores puede se r m e n o s valiosa qu e la cap acitacin en el puesto de tra
b a jo para a lg u n o s p ro p sito s, tiene cie rta s ven tajas. U n eje m p lo fun dam en tal e s la c a p a c i
tacin d e lo s p ilo to s de la s aerolneas en u n sim u lad o r; lo s ch o q u es sim u la d o s n o cu estan
v id as ni ta m p o co a go tan la flotilla d e avion es d e la em presa.
L o s m e cn ico s de autom viles estn u sa n d o el m ism o tip o d e cap acitacin b a sa d a en s i
m u lacio n es q u e el q u e s e d e sarro ll p ara ayudar a lo s tcn icos d e la F u erza A rea d e E s ta
d o s U n id o s a re p a ra r lo s avion es d e co m b a te. U n tcn ico d e au to m o to re s puede en trar al
p rogram a en cu alq u ier lu g ar sie m p re y cu an d o qu e ten ga acceso a una co m p u tad o ra p e rso
n a l c o n u n a co n exi n d e In tern et. G e n e ra l M o to r s re co n o ci qu e s e n ecesitara u n en foque
d istin to p ara cap acitar a lo s tcn icos en servicio, dada la exp losin d e tecnologa en s u s ve
hculos. C o n sid e r qu e s i R ay th eon p od a ayudar a lo s tcn icos a re p a ra r lo s b o m b ard e ro s
B -2 S tealth y lo s avion es d e co m b a te F - l 5, tam b in esta b a c a p a cita d o p ara ayudar a lo s m e
cn ico s a reparar autom viles. D u ra n te c a d a sim u laci n , el tcn ico recib e u n a o rd e n d e
tra b a jo q u e d eb e co m pletar. D e b e se lecc io n ar la s h erram ien tas ap ro p ia d a s para d ia g n o sti
c a r el p ro b lem a y p ara hacer la re p aracin . E n v a rio s p un to s a p are ce u n in stru cto r virtual
p ara inform ar, d e safiar y ayudar a lo s tcn icos a d e sc u b rir e l prob lem a, de m an era m u y s i
m ilar a lo qu e hara un in stru cto r en u n o d e lo s ce n tro s d e cap acitacin de G M .49
P od ra u n aficio n ado a lo s ju e g o s d e vid eo d e la actu alidad co n vertirse en el p rim er in
d iv id u o qu e re sp o n d e a un d e sa stre del m a an a? E s to se ra p osib le s i tien e xito u n proy ecto
e m p ren d id o p o r v a rio s in v e stigad o res del D e p a rta m e n to d e E n e rg a d e S a n d ia N a tio n a l
L a b o ra to rie s y del lab o rato rio G a m e P ip e d e la U n iv ersid ad del S u r d e C alifo rn ia. E l ju eg o
T ech n o lo g y -E n h an ced Sim ulation fo r H o m ela n d Security incluye u n g ir o m u y se rio : ayu
d a r a lo s co m a n d a n tes d e lo s incidentes d e e m erg en cia a hacer el m e jo r u so p osib le d e su s
recu rsos. E l escen ario del ejercicio podra im plicar u n desastre c o m o u n d e rram e d e cloro.
L o s p articip an tes m ueven u n a se rie d e p ie zas q u e rep resen tan a lo s b o m b ero s, la p o lica y
o tr o s g ru p o s p ara d ism in u ir en lo p osib le el efe c to d e l incidente. U n term m e tro d e p ro
g r e s o en pan talla p erm ite a lo s ju g a d o re s ve r qu tan ex ito sas so n s u s accio n es. L a totali
d ad d e la sim u laci n dura ap rox im ad am en te 2 0 m in u tos.50
D esarrollo gerencial
D e s c r ib ir lo s c o n c e p to s d e d e Eli d e s a r r o llo g e r e n c ia l consiste en to d as la s experiencias de aprendizaje q u e o fre ce una o r g a
s a rro llo g e r e n c ia l, m e n to rin g y nizacin y que dan co m o resu ltad o la actualizacin d e la s habilidades y lo s co n ocim ien tos que
se requieren en lo s p u estos adm inistrativos actu ales y del futuro. A un que el lid erazgo se p re
co a c h in g .
sen ta a m enudo co m o u n a actividad em ocionante y seductora, existe o tra posibilidad; el fracaso
CAPTBLI SIETE C ap a c ita c i n y d e sa rr o llo 209
Desarrollo gerencial: puede con d ucir rpidam ente a la prdida del puesto d e trabajo. L o s riesg o s so n especialm ente
C o n s is te e n to d a s las e x p e rie n c ia s de elevados en virtu d d e lo s rp id os c a m b io s d e la actualidad. E sta situacin am plifica la im por
aprendizaje q u e o frece una o rg a n iz a c i n tancia d e brindar op ortu n idad es d e desarrollo para el g ru p o adm inistrativo d e u n a em presa.
y q u e d a n c o m o re s u lta d o la a c tu a liza E n g ra n p arte, el fu tu ro d e u n a em p re sa s e en cuen tra en m a n o s d e s u s ad m in istrad o
c i n d e las h a b ilid a d e s y lo s c o n o c i res. E ste g ru p o ejecuta c ie rta s fun cion es qu e so n esen ciales para la su pervivencia y p ro sp e
m ientos q u e se req uie ren e n lo s puestos rid a d d e la o rgan izaci n . L o s a d m in istrad o res d eb en h a c er la s eleccion es c o rre c ta s en la
a d m in is tra tiv o s a ctua le s y de l fu tu ro . m ayora d e s u s d e cisio n es; d e lo co n trario, la em p resa n o cre c e r e inclu so p od ra fracasar.
P o r eso, e s im perativo qu e lo s g e re n te s se m an ten gan al tan to de lo s ltim o s avan ces en s u s
ca m p o s resp ectiv o s y, al m ism o tiem po, adm in istren u n a fu erza d e tra b a jo su je ta a c a m b io s
co n stan tes y qu e o p e ra en u n am b ien te dinm ico. T am b in e s im portante ob servar qu e a m e
d id a qu e lo s ad m in istra d o res alcanzan n iveles m s a lto s d e n tro d e la o rgan izaci n , n ecesi
tan n o ta n to de s u s h a b ilid a d e s tc n ica s c o m o d e s u s h a b ilid a d e s in te rp e rso n ale s y s u s
co n o cim ie n to s acerca d e la em presa.
L o s su p erv iso res de p rim e ra lnea, lo s a d m in istrad o res d e nivel m e d io y lo s ejecu tivos
pu ed en p articip ar en p ro g ra m a s d e d e sarro llo adm in istrativo. E s to s p ro g ra m as estn d isp o
n ib les internam ente, a travs d e o rgan iz ac io n e s d e p ro fesio n ales y en lo s c o le g io s y la s u ni
versidad es. L o s especialistas en cap acitaci n y d e sarro llo co n frecuen cia planean y presentan
p ro g ra m as internos, recu rrien do en o c asio n e s a lo s g e re n te s d e lnea. L a s o rgan iz ac io n e s
c o m o la S o cie d ad p ara la A d m in istraci n d e R e c u rso s H u m a n o s (S H R M ) y la A sociacin
E sta d o u n id e n se de A d m in istraci n (A M A ) o rgan iz an co n feren cias y se m in a rio s en d iversas
especialidades. N u m e ro so s c o le g io s y u n iversidades tam b in ofrecen p ro g ra m as adm in istra
tivos d e cap acitaci n y desarrollo . L o s c o le g io s y la s u n iversidades a m e n u d o p oseen expe
rien cias qu e no estn d isp on ib les den tro d e la s o rgan iz ac io n e s d e n eg o c io s. E n e sto s ca so s,
lo s acad m ico s y lo s p ractican tes d e la adm in istracin pueden presentar, d e form a co n ju n ta
y c o n g ra n d e s ventajas, p ro g ra m as d e cap acitaci n y desarrollo.
D e acu erd o c o n u n estudio d e la firm a D D I, especializada en consultora glo b al de R H ,
ca si la tercera p arte d e to d o s lo s lderes d e la s e m p re sa s g lo b a le s n o cu en tan c o n to d o s lo s
talen to s n ecesarios para ayudar a su s organ izacio n es a alcanzar s u s m etas. E sto e s u n grav e
problem a, p u es lo s investigadores h an en contrado qu e u n lid erazgo s lid o e s ca p a z d e incre
m entar la im plantacin exitosa d e la s estrategias d e la em presa en u n 2 2 p o r cien to. R ich W e-
llins, vicepresiden te s n io r d e D D I, advierte: L a s co m p a as qu e estn p reocu p ad as p o r su
rentabilidad futura deberan estar igualm ente p reocu p ad as acerca del fu tu ro d e su lid erazgo .
Paul B em th al, g e ren te del C en tro d e C om p ortam ien to A plicad o d e D D I, asegu ra q u e m u
ch o s ld e re s sab en qu e carecen d e la s habilidades necesarias. N o estam os haciendo la s co sa s
tan bien c o m o n o s gu stara, dicen ellos, p e ro n ad ie n o s ayuda . T an s lo la m itad d e lo s l
d e re s en cu estad os estn satisfech os co n la s op o rtu n id ad es d e desarrollo d e lid erazgo de su o r
ganizacin. A unque la organizacin d e talleres form ales e s la prctica m s com n del desarrollo
del liderazgo, tan s lo el 4 2 p o r cien to d e lo s lderes co n sid eran qu e lo s talleres d e cap acita
ci n so n sum am ente eficaces . T rab ajar en p ro y ecto s o asign aciones especiales y la obten cin
de ayuda d e lo s m en tores o coacbes (entrenadores) h an sid o lo s m tod o s m s eficaces.51
Mentoring y coaching
M entoring inverso
M entring in v e r s o : E l m entoring i n v e r s o e s un p ro ce so en el cu a l lo s e m p le ad o s de m s ed ad ap ren d e n d e lo s
P ro c e s o e n e l cual lo s e m p le a d o s de em plead os m s jven es.59 E n las o rgan iz ac io n e s hay p erso n a s qu e s e estn acercan d o a la ju
m s e d a d a p re n d e n d e lo s e m p le a d o s bilacin, qu e n o quieren ab an d o n ar la em p resa y q u e, adem s, p o se en en o rm es co n ocim ien
m s j ve nes. to s q u e n o d e b era n d esp erdiciarse. P o r o tr a p arte, hay j v e n e s qu e sa b e n c o s a s qu e o tr o s
descon o cen y qu ien es estn an sio sos p o r am p liar su s horizo n tes. L a existencia de e sta s d o s
pob lacio n es diversas, p ero qu e p oten cialm en te s e p u eden ayudar en tre s, ha co n d u cid o a un
m entoring inverso. E n P ro cter & G a m b le , el p ro g ram a de m entoring inverso p e rm ite a la
a lta adm in istracin ca p a c ita rse en re a s c o m o la b iotecn ologa. R e n e a c ien tfic o s y a altos
a dm in istradores para exp lorar el efe cto p oten cial d e la b iotecn ologa so b re lo s clien tes, p ro
v e e d o re s y n e g o c io s g e n e ra le s d e P & G .60 E l p ro g ra m a de m entoring inverso de G e n e ra l
E le ctric tuvo ta n to xito q u e c re c i para incluir a lo s 3 ,0 0 0 alto s ad m in istrad o res d e la c o m
paa. G E inclu so re clu t a u n m entor para el c o n se jo d e adm in istracin : S c o tt M c N ea ly , di
re cto r ejecutivo d e Sun M icro sy ste m s.61
D e acu erd o co n u n estu d io , el 41 p o r cien to d e lo s encuesta d o s haban recu rrid o al men
toring inverso para difundir experiencia tcnica, y el 2 6 p o r c ie n to se basaba en m iem b ro s m s
j v en es del personal para ayudar a lo s ejecu tivos a o b ten er una perspectiva m s juvenil.62 L o s
ben eficios s e derivan d e a m b o s g ru p o s. P arece razon ab le qu e lo s adm in istradores nuevos y
lo s adm in istradores v eteran o s puedan apren der u n os de otro s. U n ejem p lo clsico d e este
in tercam b io e s el d irector ejecutivo d e M icro so ft, B ill G a tes, quien co n su lta co n regularidad
al g u r W arren B u ffett p ara p edirle co n sejo .63
m
Definir induccin y d e scrib ir el
Induccin
L a in d u c c i n e s u n esfuerzo inicial d e capacitacin y desarrollo dirigido a lo s nuevos em plea
proceso d e induccin d e los d o s para inform arles acerca d e la com paa, d puesto d e trabajo y e l g ru p o de trabajo. U n buen
nuevos ejecutivos en la program a d e induccin e s m uy im portante porque co n frecuencia la s p rim eras im presion es
empresa. so n la s m s duraderas. D e hecho, lo s nuevos em pleados p o r lo regular deciden si desean qu e
darse o no en u n a com paa dentro d e su s se is p rim ero s m eses de em pleo.64 Esta leccin e s apli
I n d u c c i n : cab le a la s im p resio n es qu e tienen lo s recin co n tratad o s acerca de su s em plead ores, y lo s
E sfuerzo in ic ia l d e ca p a cita c i n y d e sa p rogram as d e induccin dan a la s organizaciones la op ortu n idad d e iniciar bien una relacin la
rro llo d irig id o a lo s nu e v o s em plead os boral. D esp u s d e todo, en el proceso d e seleccin se han invertido can tidades con sid erables de
para In fo rm a rle s acerca de la com paa, tiem po, din ero y esfu erzo. D en n is L ib erso n , vicepresiden te ejecutivo d e r e c lu s o s h u m an o s
el p u e s to de tra b a jo y el g ru p o d e tra d e C ap ital O n e Financial C orp oration , seala: T en em o s p ro gram as para m o strar de inm ediato
bajo.
al nuevo personal la cu ltu ra organizacional y lo qu e se requ iere para alcanzar el xito .65
CAPTBLI SIETE C ap a c ita c i n y d e sa rr o llo 211
Propsitos de la induccin
E n u n estudio, el 4 4 p o r cien to d e lo s em p le ad o s en cu estad os co n sid eraro n qu e no s e les ha
b an d ad o la s h erram ien tas n i lo s re c u rso s n ece sario s p ara ten er xito en la s p rim eras se m a
n a s d e trab ajo.66 U n a induccin eficaz tien e m u ch o q u e ve r en la re d u ccin d e la ro tac i n
de lo s em p lead os. L o s fo rm a to s d e induccin so n n ico s para c a d a em p resa. Sin em bargo,
algu n o s p ro p sito s b sico s s e describ en a continuacin.
La induccin en Monster.com
M o n ste r.c o m elim in s u an tigu o p ro ce so d e induccin y lo re m p la z co n u n o d ise ad o para
transm itir la ch isp a d e la cultura co rp o rativa. L o s e m p le ad o s d e M o n ste r asisten a se sio
n es d e in d u cci n en la s c u a le s el co n ten ido esta b a m e zclad o co n diversin, ju e g o s y p re
m ios. L a idea qu e resp ald a al nuevo p ro ceso e s d e m o stra r a lo s n u evos e m p le ad o s qu e so n
valorad os; p ara ello, s e d isp o n e de u n p ro g ram a d e activ id ad es bien o rg a n iz ad o y cu y a du
racin e s d e v a rio s de m eses. E n u n lunes tpico, M o n ste r d a la bienvenida a s u s se sio n e s de
induccin a u n g ru p o qu e v a d e 10 a 15 e m p le ad o s nuevos. L a s p erso n a s d e nueva co n tra
tacin s e presen tan , exponen la m anera en la qu e llegaro n a M o n ste r y relatan c o s a s p o siti
v a s acerca de s m ism as; adem s, se exponen o tr o s tem as cu y a finalidad e s ayudar a lo s nuevos
em plead os a ed ificar u n am b ien te d e co n fian za. L o s n u evos em p le ad o s ad q u ieren u n pan o
ram a d e la filo so fa d e n ego c io s d e M o n ster, d e s u b a se d e clien tes, s u s p ro d u cto s y se rv i
d o s , s u s in stalacio n es y reciben in fo rm aci n qu e les s e r d e u tilid ad .7*
CAPTBLI SIETE C ap a c ita c i n y d e sa rr o llo 213
Tabla 7-1 R a z o n e s p a r a l l e v a r a c a b o l a c a p a c i t a c i n a d m in is t r a t iv a d e n t r o y f u e r a d e la
c o m p a a
L as razones para realizar la capacitacin administrativa fuera de la compaa incluyen las siguientes:
Una perspectiva externa
Nuevos puntos de vista
Exposicin a profesores expertos y a investigacin
Una visin ms amplia
L as razones para realizarla capacitacin administrativa dentro de la com paa incluyen:
La capacitacin es ms especfica para las necesidades
Costos ms bajos
Menos tiempo
Material congruente y relevante
Ms control del contenido y de los profesores
Desarrollo de la cultura organizacional y del trabajo en equipo
m
Explicar las m tricas para
Mtricas para evaluar la capacitacin y el desarrollo
L o s ad m in istra d o res deben esfo rz arse p o r d e sarro llar y u sa r m edicion es d e la cap acitacin
evaluar la capacitacin y el y el desarrollo porque tal inform acin facilita el cam in o hacia la aprobacin del p resupuesto y
desarrollo. el v isto b u en o d e lo s ejecutivos. L a m ay ora d e lo s ad m in istrad o res estn d e a cu e rd o en que
214 PAITE CUATRO D e sa r r o llo d e r e c u r s o s h u m a n o s
c o n fervor el m ovim ien to del d e sarro llo o rg a n iz ac io n a l.84 E l d e sarro llo organ izacio n al se
aplica a to d o el sistem a, c o m o una co m p a a o u n a planta. E s u n a fo rm a fun dam en tal de
co n se g u ir el ca m b io en la cu ltu ra co rp o ra tiv a .85 R ecu erd e qu e en el cap tu lo 1 s e analiz el
branding del em p le ad o r c o m o un m ed io d e cu ltu ra co rp o rativa qu e afecta la im a g e n d e una
em presa. V a rio s fa cto re s d e la cu ltu ra co rp o rativ a d e la em p resa influyen en el c o m p o rta
m ien to d e lo s em p le ad o s en e l p u esto de trab ajo. P a ra co n se g u ir lo s c a m b io s d e se a d o s en
esto s fa cto re s y en el co m p o rta m ien to , la s o rg a n iz ac io n e s s e deben tran sfo rm ar en siste m a s
inn ovadores, ad ap tab les e im p u lsad o s p o r el m e rca d o , s i d esean so b rev ivir y p ro sp era r en el
altam en te co m p etitiv o am b ien te g lo b a l d e la actualidad. E ste tip o d e desarrollo e s cad a vez
m s im po rtan te a m ed id a qu e el tra b a jo y la fu erza lab oral s e diversifican y cam b ian .
Existe u n a g ra n can tid ad d e intervenciones de desarrollo organ izacio n al a disposicin del
practicante. L a s intervenciones qu e s e expon en en la sigu ien te se cc i n incluyen la re tro a li
m entacin p o r m e d io d e encuestas, una tcnica qu e s e co m b in a c o n frecuencia c o n o tr a s in
terven cion es, lo s crcu lo s d e calidad, la fo rm aci n d e eq u ip o s y la cap acitaci n para la
sensibilizacin.
Crculos de calidad
E sta d o s U n id o s recib i de Ja p n el c o n c e p to d e crcu lo s d e ca lid ad h ace v a ria s d cad as.
E s ta v ersin d e la p articip acin de lo s e m p le ad o s an e st v ig en te en la actu alidad p ara m e
jo ra r la calid ad , au m en tar la m otivacin, estim u lar la produ ctividad y co n trib u ir al rengln
C r c u lo s d e c a lid a d : de utilid ades. L o s c r c u l o s d e c a l i d a d so n g ru p o s d e e m p le ad o s qu e s e ren en regu larm en te
G ru p o s d e e m p le a d o s q u e d e m a ne ra y d e m an era voluntaria co n s u s su p erv iso res p ara discutir lo s prob lem as, in vestigar las c a u
v o lu n ta ria s e re n e n re g u la rm e n te c o n sa s, reco m en d ar so lu cio n es y tom ar la s accio n es co rrectiv as cu an d o estn a u to riz a d o s para
s u s s u p e rv is o re s para d is c u tir lo s p ro ello. L a s re co m en d acio n es del eq u ip o s e p resen tan a la alta ad m in istracin para s u revisin,
b le m a s, in v e s tig a r la s c a u s a s , re c o y la s a cc io n e s ap ro b ad as s e im plan tan co n la p articip acin d e lo s em plead os.
m e n d a r s o lu c io n e s y to m a r a c c io n e s Toyota N o rth A m erica Inc. u sa lo s crcu lo s d e calidad p ara desarrollar un espritu co m
c o rre c tiv a s c u a n d o e s t n a u to riz a d o s petitivo en la fuerza d e trabajo. C erc a del 3 7 p o r cien to d e lo s en sam b lad ores d e autom viles
para e llo . participan en la s co m p eten cias d e lo s crcu los de calidad internacionales d e Toy ota, donde
lo s trab ajado res so n co n fro n tad o s en tre a en una com peten cia am istosa para desarrollar m
to d o s de m an ufactura m s eficientes. L a m eta final e s d e l 100 p o r cien to. L o s crcu lo s d e c a
lidad so n u n re c lu so qu e T o y o ta co n cib e co m o ca p a z de prop orcion ar u n a ventaja so b re la
com peten cia. P at D E ram o , vicepresidente de m anufactura d e T o y o ta N o r th A m erica, so s
tiene: L a tecnologa e s n ecesaria para co n tin u ar m ejoran do la calidad y la consistencia. Pero
la p roliferacin d e la tecn ologa se est acelerando, d e tal m anera qu e la ventaja tecn olgica
dism inuye co n e l tiem po. L a ven taja real e s el desarrollo d e u n a fuerza de trab ajo qu e p u eda
aprender, desenvolverse y, lo qu e e s m s im portante, m ejorar la inversin qu e u sted ha re ali
zado . T o y o ta o rgan iza la com peten cia d o s veces al a o para identificar la s m ejo res ideas.86
CAPTBLI SIETE C ap a c ita c i n y d e sa rr o llo 217
Formacin de equipos
F o r m a c i n d e e q u i p o s : L a f o r m a c i n d e e q u ip o s es u n esfu erzo con scien te p a r a desarrollar g ru p o s de trabajo eficaces
E sfuerzo c o n s c ie n te para d e s a rro lla r y habilidades co o p erativ as a travs d e to d a la organ izacin . A yuda a lo s m iem b ros a diagn os
g ru p o s d e tra b a jo efica ce s y ha bilid ade s ticar lo s p ro ce so s de gru p o y a id ear so lu cion es para lo s problem as. L a form acin d e equipos
c o o p e ra tiva s a tra v s d e to d a la o rg a n i eficaces puede se r la m anera m s eficiente d e elevar la m oral, reten er em plead os y aum entar
zacin. la rentabilidad d e la co m pa a. Ya sea qu e se trate de un teniente qu e co n d u zca a la s trop as
hacia el co m b ate o d e ejecutivos qu e trabajen co n s u s adm inistradores, se aplican lo s m ism os
principios. U n im po rtan te su b p ro d u cto de la form acin d e eq u ip os e s qu e e s una d e la s inter
ven cion es m s eficaces para el m ejoram ien to d e la satisfaccin d e lo s em plead os y d e la s acti
tu d es relacio n ad as c o n el trab ajo. E l in d iv id u alism o tiene p rofu n d as ra c e s en la cu ltu ra
estadounidense. E ste ra sg o ha sid o u n a virtud y continu ar sien do u n activo en la sociedad. Sin
em bargo, h a y situacion es de trab ajo qu e dem andan la subordinacin d e la auton om a indivi
dual en a ra s d e la co o p eracin c o n u n g ru p o . T o d o indica q u e lo s eq u ip os so n su p erio re s en
el desem pe o de m u ch as d e la s tareas que requieren la s organizaciones. L a form acin de equi
p o s eficaces, p o r lo tanto, se ha convertido en u n a necesidad d e la s em presas.87
L a form acin de eq u ip o s s e basa en grupos autodirieidos, cada u n o d e ellos com pu esto d e un
pequeo g ru p o d e em pleados qu e so n responsables d e la totalidad d e u n proceso o segm en to de
trabajo.88 L o s m iem b ros d e los eq u ip os trabajan a i form a conjunta para m ejorar su s op eracio
n es o productos, para planear y controlar su trabajo, y para m anejar lo s p roblem as cotidianos.
E n ocasio n es incluso quedan im plicados en p rob lem as m s am plios qu e conciernen a toda la
com paa, co m o la calidad d e u n proveedor, la seguridad o la planeacin de u n negocio.
La form acin d e eq u ip os puede co m en zar tan p ron to co m o se co n tra te a u n solicitante
de em pleo. E n Sou th w est A irlines, la em presa divide a lo s nuevos em plead os en eq u ip os y les
entrega u n huevo cru d o an den tro del cascarn , u n puado de paja y u n trozo d e cin ta adh e
siv a . S u ta rea es, en u n a ca n tid a d d e tie m p o lim itad a, p ro te g e r e sa d e lic a d a c a r g a c o n tra
u n a cada desde 2 .5 m etro s d e altura. E l ejercicio prepara a lo s eq u ip o s de em plead os p ara una
resolucin creativa d e lo s p rob lem as en u n am biente qu e fun cion a a u n ritm o acelerado .89
L a escuela d e adm inistracin de Lak e F o re st ha desarrollado u n en foq ue al cu al denom ina
B a n q u etes d e equipos . U n c h e f ejecutivo intem acionalm ente recon ocid o ayud a d esarro
llar este p rogram a, el cu al conjunta a p erson as c o n diferen tes conocim ientos, h abilidades y
experiencias para lo grar u n a so la m eta: crea r u n banquete. E l ejercicio se basa en el descubri
m iento d e qu e algu n o s d e lo s eq u ip o s m s efectivos y eficien tes del m undo estn en la s c o c i
n as d e lo s restau ran tes finos. E s to s esce n ario s sirv en c o m o m o d elo s d e organ izacin ,
com un icacin y p ro c e so s o rie n ta d o s h acia resultados. E l banquete de eq u ip os co n ju n ta d e 2 5
a 30 em plead os y lo s desafa para qu e preparen u n banquete en d o s horas. T an s lo les en tre
g a n lo s in gredien tes y les facilitan lo s equipos. L o s p ap eles asign ad o s pueden co lo car a u n o fi
cin ista d e c o rre o s a ca rg o d e u n a tarea m ien tras qu e u n g e ren te de g ru p o se desem pea co m o
asistente. A cad a eq uip o se le asign a u n a p orcin especfica d e la p rep aracin del banquete,
d esd e lo s p lato s prin cipales hasta la decoracin y presen tacin d e lo s platillos. L o s particip an
te s reciben instruccion es d e seguridad, p ero ninguna receta. L o s eq u ip o s se deben b asar en su s
p ro p io s co n o cim ie n to s y creatividad p ara disear lo s platillos qu e servirn. L a respuesta ini
cial h a d a este en foque fue d e escepticism o. Sin em bargo, la adm in istracin y lo s participan
te s p ron to descubrieron q u e e l ejercicio era u n a analoga excelente del am b ien te lab oral y que
tam bin era u n m edio extraordinario para el desarrollo d e trab ajo en equipo.90
N ic k C onn er, vicepresidente d e desarrollo d e p ro gram as en la em presa T eam B u ild ers
co n se d e en T am pa, describe el sigu ien te ejercicio de form acin d e eq u ip os qu e u sa co n su s
clientes. E l g ru p o d e adm in istradores participa en u n a m isin a d e g a s , en la cu a l la m itad
del eq u ip o d e b e g u ia r a su s co m p a ero s d e tra b a jo en el acarreo d e u n b alde d e cin co g a lo n e s
co n la ayuda d e una p elota hacia u n a p lataform a cu ad rad a qu e e s m s pequ e a qu e el balde.
E l ejercicio p arece sencillo, pero la m itad del equipo tiene lo s o jo s vendados. L o s participan
tes, en especial q u ie n e s se desem pe an c o m o lderes, p ron to co m pren den q u e tienden a dar
rd en es co n flictivas o a h ablar c o m o si fu era o b v io lo qu e tuviera qu e h acerse. L a s lagu n as de
com un icacin qu e su rgen en u n ju e g o sencillo so n sim ilares a la s qu e se presentan en el m
bito d e trabajo. L o s p articip an tes se p regu n tan entonces: C u n ta s v e ce s h ablam os a o tra s
p erson as dando p o r hecho qu e sab en lo m ism o qu e n osotros?, explica C onn er.91
C a p a c it a c i n p a r a l a
Capacitacin para la sensibilizacin
s e n s ib iliz a c i n :
T cnica d e d e s a rro llo o rg a n iza cio n a l d i L a c a p a c i t a c i n p a r a l a s e n s i b i li z a c i n e s u n procedim ien to diseado p ara ayudar a lo s indi
sea da para a y u d a r a lo s in d iv id u o s a v id u o s a co n o cer la m anera en la qu e o tra s p erson as perciben su com portam ien to. S e basa en
c o n o ce r la m anera e n la q u e o tro s p e rci el su p uesto d e qu e v a rio s individuos qu e se ren en en una situacin n o estructurada d esarro
ben s u com p orta m ie nto . llarn relacio n es fun cion ales en tre s. P artien do de esta experiencia, aprendern m ucho acerca
218 PAITE CUATRO D e sa r r o llo d e r e c u r s o s h u m a n o s
PERSPECTIVA
Aprender a lid ia r con las diferencias culturales
GLOBAL
A m e d id a q u e ir a m a y o r c a n t id a d d e o r g a n iz a c io n e s s e d e s p la z a n h a c ia lo s m e r c a d o s in
te rn a c io n a le s , lo s In d iv id u o s y la s o r g a n iz a c io n e s o b s e r v a n la m a n e r a e n la q u e la s d ife r e n c ia s
in te rc u ltu r a le s a p o r ta n ta n to p r o b le m a s c o m o o p o r tu n id a d e s . C o n s id e re e l e s c e n a r io d e u n a p e r s o n a a
c a r g o d e la p la n e a c i n d e re u n io n e s e n E s ta d o s U n id o s y q u e tie n e q u e t r a ta r c o n u n a c o n tr a p a r te e n
J a p n . L a s p re g u n ta s tie n e n q u e e x p r e s a r s e d e t a l m a n e ra q u e u n a p e r s o n a q u e n o s e a n a tiv a d e l p a s la s
p u e d a e n te n d e r. L a p e r s o n a q u e p la n e a la s re u n io n e s e n E s ta d o s U n id o s n e c e s ita c o m p r e n d e r q u e e n
J a p n " y e s " n o n e c e s a ria m e n te s ig n ific a "s ". E n o c a s io n e s ta m b i n s ig n ific a lo in te n ta r e m o s " o e s a l t a
m e n te im p r o b a b le , p e ro ta l v e z se lo g r e " .92
L a s d ife r e n c ia s c u ltu r a le s e n tre la s n a c io n e s e s t n a r r a ig a d a s e n la v id a d ia r ia d e u n a p e r s o n a e In flu
y e n e n lo s v a lo r e s y la s c r e e n c ia s e In c lu s o e n la m a n e r a e n la q u e u n in d iv id u o in te r a c t a c o n o tr o s .
B ro o k s P e te rs o n , a u t o r d e l lib ro C u ltu ra l In te llig e n c e : A G u id e f o r W o rkin g w ith P e o p le fro m O th e r C u ltu re s ,
a fir m a : L a s c u a lid a d e s q u e c o n s titu y e n la id e n tid a d c u ltu r a l n o s e a lte r a n c o n e l p a s o d e l tie m p o , a p e s a r
d e lo s c a m b io s s o c ia le s e n e l n iv e l d e e d u c a c i n , p o r e je m p lo , o in c lu s o a p e s a r d e u n a g u e rra . C o m p a ro
e s ta s itu a c i n c o n u n r o b le . T a l v e z p a s e u n h u ra c n y e l ro b le q u e d e re to r c id o , p ie r d a h o ja s y ra m a s , p e ro
s ig u e s ie n d o u n ro b le ". P e te rs o n a g r e g a : "C o n s id e re lo s a tr ib u to s e s te r e o tip a d o s e n la c u lt u r a e s ta d o u n i
d e n s e , e n la q u e lo s In d iv id u o s a s u m e n r ie s g o s y h a c e n la s c o s a s p o r s m is m o s . E s o s e a p li c a a l a n tig u o
O e s te e n la d c a d a d e 1 8 5 0 y a lo s e m p re s a rio s d e S ilic o n V a lle y e n la a c tu a lid a d . E n u n a c u lt u r a n a c io
n a l, lo s g r a n d e s te m a s s ig u e n s ie n d o lo s m is m o s a tra v s d e lo s s ig lo s " .33
E ric R o z e n b e rg , a d m in is tra d o r c o n c e r tific a c io n e s C M M y C M P y p re s id e n te d e In c e & T Iv e , c o n s e d e e n
B ru s e la s , B lg ic a , a firm a : "A u n c u a n d o la s p e rs o n a s e s t n c o n s c ie n te s d e q u e e x is te n d ife re n c ia s c u ltu ra le s
e n tre v a r ia s n a c io n a lid a d e s , s e s e n tir n In c m o d a s c o n t a l s itu a c i n y t e n d r n te m o r d e c o m e te r e r r o r e s " .
R o z e n b e rg o fr e c e u n e je m p lo e n e l c u a l e x is te n d o s p e rs p e c tiv a s o p u e s ta s p a r a u n p u n to d e d is p u ta c o n
b a s e e n la c u ltu ra : L a s p e rs o n a s m o n o c r n ic a s v a n d e l p u n to u n o a l p u n to d o s y d e a h a l p u n to tre s ; y la s
p e rs o n a s p o lic r n ic a s n o n e c e s a ria m e n te s e m u e v e n e n d ire c c i n r e c ta h a c ia d e la n te . P a ra e lla s , e l c o n te x to
e s m s im p o rta n te q u e lo q u e la s p e rs o n a s d ic e n ". D e a c u e rd o c o n R o z e n b e rg , lo s e s ta d o u n id e n s e s tie n d e n
a s e r m o n o c r n ic o s , e n ta n to q u e to m a n s e ria m e n te la s fe c h a s e s ta b le c id a s c o m o lm ite . P o r o tr a p a rte , la s
p e rs o n a s p o lic r n ic a s s e d is tr a e n m s f c ilm e n te , y e l c o m p ro m is o p a ra re s p e ta r la s fe c h a s lm ite n o e s ta n
im p o rta n te . L a s b a rre ra s d e la s d ife re n c ia s c u ltu ra le s n o s e s u p e ra n f c ilm e n te " , a a d e R o z e n b e rg .94
E n e l a m b ie n te in te rn a c io n a l la s a c titu d e s e s t n c a m b ia n d o . B o n n ie K o e n ig , p re s id e n te d e G o in g In te rn a
tio n a l, u n c o n s u lto r d e o r g a n iz a c io n e s n o lu c ra tiv a s c o n s e d e e n C h ic a g o , s e a la : "A n te s u n o p o d a s a lir y c o
m e te r e rro re s , y e s to n o n e c e s a ria m e n te e r a a lg o m u y n e g a tiv o . P e ro a m e d id a q u e s e re a liz a n m s re u n io n e s
in te rn a c io n a le s , h a y m u c h o m e n o s to le r a n c ia p a ra e s e t ip o d e ig n o r a n c ia y h a y m u c h o m e n o s p a c ie n c ia ( p a r a
a q u e llo s q u e n o le h a n d a d o p r io rid a d ) a n te la n e c e s id a d d e c o n c e n tr a rs e e n a s u n to s in te rn a c io n a le s " . A m e
d id a q u e m s y m s o rg a n iz a c io n e s d e E s ta d o s U n id o s s e d e s p la z a n h a c ia la a r e n a in te rn a c io n a l, lo s e x p a
tria d o s d e b e n to m a r e l tie m p o n e c e s a rio p a ra a p r e n d e r n o s o la m e n te e l id io m a d e l p a s a n fitri n , s in o ta m b i n
la c u ltu r a e n la c u a l s e d e s e n v u e lv e n . D e o tr a m a n e ra , la c o m u n ic a c i n s e r m u y d ifc il.95
CAPTBLI SIETE C ap a c ita c i n y d e sa rr o llo 219
Resum en
1 . D e f in ir c a p a c i t a c i n y d e s a r r o llo .
L a cap acitaci n preten de ayudar a lo s ap ren d ices a adquirir lo s co n o cim ie n to s y la s habili
d a d es n ece sario s para su s p u e sto s d e tra b a jo actu ales. E l d e sarro llo im plica u n apren dizaje
qu e va m s all del p u esto d e trab ajo a ctu al.
2 . E x p l i c a r l o s f a c t o r e s q u e in f lu y e n e n l a c a p a c i t a c i n y e l d e s a r r o llo .
L o s cad a v e z m s rp id o s ca m b io s en la tecn ologa, lo s prod u ctos, lo s siste m a s y en lo s m
t o d o s h an ten id o u n efe cto sign ificativ o so b re lo s re q u isito s d e lo s p u e sto s de trab ajo, ha
c ie n d o q u e la cap acitaci n y d e sarro llo se a n u n a necesidad. L o s p ro g ra m as d e C y D deben
c o n ta r c o n el a p o y o d e la alta ad m in istraci n ; to d o s lo s a d m in istrad o res deben e sta r c o m
p ro m e tid o s e im p lica d o s co n el p ro ce so de C y D . D e b e n e sta r co n v e n cid o s d e qu e h abr un
b en eficio tan gib le si s e c o m p ro m e ten re c lu so s p ara este esfuerzo.
3 . D e s c r ib i r e l p r o c e s o d e c a p a c i t a c i n y d e s a r r o llo .
P rim ero , u n a o rg a n iz ac i n d e b e determ in ar s u s n e c e sid a d e s esp e cficas d e cap acitacin .
P o sterio rm en te s e deben estab lecer lo s o b je tiv o s especficos. D e sp u s d e fijar lo s o b je tiv o s
de C y D , la ad m in istracin p u e d e determ in ar lo s m to d o s a p ro p iad o s y el siste m a d e im ple-
m en tacin qu e deber u sarse. N atu ralm en te, la adm in istracin d eb e evaluar en fo rm a c o n
tinua la cap acitaci n y el d e sarro llo para ase g u ra rse d e s u v alo r en cu an to al lo g ro d e lo s
ob je tiv o s organ izacio n ales.
4 . D e s c r ib i r l o s d iv e r s o s m t o d o s d e c a p a c i t a c i n y d e s a r r o llo .
L o s m tod o s d e capacitacin y desarrollo incluyen la s prcticas d irigid as p o r un instructor, lo s
estu d io s d e caso , el m o d elad o del co m p o rtam ien to , la represen tacin d e funciones, lo s ju e
g o s d e n egocio s, la cap acitaci n b a sa d a en p r ctic a s en el m an ejo d e do cu m en tos, la c a p a
cita ci n en el p u esto d e trab ajo, la ro tac i n d e p u estos, lo s p ro g ra m as p ara b ec a rio s y la
cap acitaci n d e aprendices.
5 . D e s c r ib i r l o s s i s t e m a s d e im p le m e n t a c i n d e c a p a c i t a c i n y d e s a r r o llo .
L o s siste m as d e im plem entacin incluyen a la s u niversidades corporativas, lo s c o le g io s y las
universidades, lo s c o le g io s com unitarios, la educacin su perior en lnea, la s videoconferencias,
lo s sistem as de vestbulo, lo s m edios d e video, el apren dizaje en ln ea y lo s sim uladores.
6 . D e s c r ib i r l o s c o n c e p t o s d e d e s a r r o llo g e r e n c ia l, m e n to r n g y c o a c h in g .
E l d e sarro llo ge ren cial c o n siste en to d as la s experiencias d e apren dizaje qu e o fre c e u n a o r
gan izacin co n e l p ro p sito d e su m in istrar y m ejo rar la s h abilidades y lo s co n o cim ie n to s que
requ ieren la s p o sicio n es adm in istrativas actu ales y d e l futuro. M entorng e s un en fo q u e de
a seso ra, cap acitaci n y form acin , en cam in ado a c r e a r u n a relacin prctica p a r a m ejo rar
el crecim ien to y el d e sa rro llo individual, tan to a nivel p erson al c o m o p rofesio n al. L a labor
d e coaching se co n sid era co n frecuen cia c o m o u n a resp on sab ilid ad del je fe inm ediato, quien
b rin d a u n a asisten cia m u y sim ila r a la d e u n m entor.
7 . D e f in ir in d u c c i n y d e s c r i b i r e l p r o c e s o d e i n d u c c i n d e l o s n u e v o s
e j e c u t iv o s e n la e m p r e s a .
L a induccin e s el esfuerzo inicial d e capacitacin y desarrollo dirigido a lo s nuevos em plea
d o s para inform arles ace rca de la co m p a a, el p u esto d e tra b a jo y el g ru p o d e trab ajo. L a
in d u cci n d e lo s nuevos ejecu tivos e s el p ro c e so qu e u sa n la s co m p a a s p a r a ay u d ar a lo s
n u evos ejecu tivos a apren der co n ra p id ez la estructura d e u n a o rgan izaci n , s u cu ltu ra y su
poltica, a s c o m o la s m an eras en la s qu e pu eden em pezar a hacer apo rtacio n es v alio sas a la
o rgan izaci n tan p ron to co m o s e a posible.
8 . E x p l i c a r l a s m t r ic a s p a r a e v a lu a r l a c a p a c i t a c i n y e l d e s a r r o llo .
L a s m tric a s en virtu d d e la s cu a le s s e evalan lo s p ro g ra m as d e C y D incluyen la s o p in io
n e s d e lo s p articipan tes, el alcan ce d e l aprendizaje, el ca m b io d e co m p o rta m ien to , e l logro
d e lo s ob je tiv o s d e C y D , y e l bencbm arking.
9 . D e s c r ib i r l a L e y d e I n v e r s i n e n la F u e r z a d e T V a b a jo .
L a L e y d e In versin en la F u e rz a d e T ra b a jo (W IA ) co n so lid m s d e 7 0 p ro g ra m as fed e
ra les p ara la cap acitaci n en e l trab ajo. O to rg a flexibilidad a lo s e sta d o s para d e sarro llar s is
tem as fun cion ales d e aso ciaci n c o n lo s go b ie r n o s locales.
1 0 . D e f in ir e l d e s a r r o llo o r g a n iz a c io n a l (D O ) y d e s c r ib ir s u s d iv e r s a s t c n i c a s .
E l d e sarro llo org a n iz ac io n a l c o n siste en u n co n ju n to d e in ten tos p lan ead o s y siste m tic o s
p ara introdu cir c a m b io s en la o rgan izaci n , p o r lo g e n e ra l h ac ia u n am b ien te m s orien tado
e n el co m p o rta m ien to . L a s tcn icas d e D O incluyen la re troalim en tacin p o r m e d io d e en
cu estas, una tcn ica q u e s e co m b in a co n frecu en cia co n o tr a s intervenciones, lo s crcu lo s de
calidad, la form aci n d e eq u ip o s y la cap acitaci n p ara la sensibilizacin .
220 PAITE CUATRO D e sa r r o llo d e r e c u r s o s h u m a n o s
T rm inos clave
C a p a c ita c i n y d e s a r r o llo (C y D ), 1 9 8 C a p a c ita c i n e n e l p u e s to de tr a b a jo , 2 0 4 In d u c c i n , 2 1 0
C a p a c ita c i n , 1 9 8 R o ta c i n d e p u e s to s , 2 0 5 In d u c c i n d e lo s n u e v o s e je c u tiv o s , 2 1 2
D e s a r r o llo , 1 9 8 C a p a c ita c i n d e a p re n d ic e s , 2 0 5 Benchm arking , 215
O rg a n iz a c i n e n a p re n d iz a je U n iv e rs id a d c o r p o r a tiv a , 2 0 6 D e s a r r o llo o r g a n iz a c io n a l (D O ), 2 1 5
c o n tin u o , 1 9 9 E d u c a c i n s u p e r io r e n ln e a , 2 0 6 R e tr o a lim a n ta c i n p o r m e d io de
C a p a c ita c i n ju s t o a tie m p o (c a p a c ita c i n S is te m a d e v e s tb u lo , 2 0 7 e n c u e s ta s , 2 1 6
s o lic ita d a ) , 2 00 A p re n d iz a je e n ln e a , 2 0 7 C rc u lo s d e c a lid a d , 2 1 6
E s tu d io d e c a s o , 2 0 3 R e a lid a d v ir tu a l ( a p r e n d iz a je 3 D ) , 2 0 8 F o rm a c i n d e e q u ip o s , 2 1 7
M o d e la d o d e l c o m p o r ta m ie n to , 2 0 4 S im u la d o re s , 2 0 8 C a p a c ita c i n p a ra la s e n s ib iliz a c i n ,
Pregunta
1. Evale el enfoque de Keller-Globe para la capacitacin.
J. D. Wallace III es un ingeniero de proyectos de rea en Bechtel Engineering, con oficinas centrales
en Houston, Texas. El posee una cinta negra de seis sigmas, que obtuvo despus de un intenso pro
gram a de seleccin y capacitacin en Bechtel. A continuacin, Wallace describe su evaluacin acerca
del desarrollo de la carrera.
L a industria qumica y del petrleo es muy inestable. Las compaas de esta industria tienen ci
clos que van desde 5 o 6 proyectos internos hasta una cifra tan baja como 1 o 2. Por consiguiente, es
importante que un individuo mantenga una ventaja competitiva con la finalidad de conservar su em
pleo y de avanzar en su carrera. Las nuevas tecnologas son una parte importante de nuestra vida de
trabajo. Cuando empec mi carrera todos los planos de diseo se haran a mano. En el ambiente de tra
bajo de la actualidad todos los planos del diseo se crean en computadoras. L as computadoras son ms
eficientes y ofrecen mltiples medios d e deteccin d e defectos. El resultado es una menor cantidad de
personal y cronogramas cortos para los proyectos. Es importante conocer continuamente las nuevas
tecnologas de la industria. Cuando la industria cambi a las computadoras, muchos de los empleados
con ms de 20 aos de antigedad en el trabajo se resistieron a adoptar el cambio. En un periodo de
tiempo relativamente corto de cinco aos, ya no estaban en la industria. Los individuos que se man
tienen al tanto de las nuevas tecnologas aumentan su valor de mercado.
L a mayora de las compaas darn una capacitacin limitada para los nuevos programas de cmputo.
Mi experiencia ha sido que el 70 por ciento de los inscritos en la primera clase de capacitacin son los
mismos individuos que asistieron al curso anterior. N o es de sorprender que tambin estn clasifica
dos en el nivel superior del 10 por ciento. Los colegios comunitarios y las universidades locales tambin
ofrecen capacitacin. Estas clases se imparten con frecuencia en las noches y durante los fines d e semana.
A menudo los encargados de impartir los cursos son individuos que trabajan en la industria. En una oca
sin tom un curso de micro estacin es en la oficina y recib el entrenamiento bsico. Aunque tema los
conocimientos fundamentales, no pude utilizar en forma total el programa de cmputo, as que me ins
crib en una clase avanzada de microestaciones en la universidad local. Despus de la capacitacin, tema
ms conocimientos del programa de cmputo que cualquier otra persona de m i compaa. Tambin se me
ofreci un puesto en la compaa del profesor. Es comn que las empresas competitivas recluten indivi
duos que se sabe que tienen una buena tica para el trabajo y notables habilidades tcnicas dentro de la in
dustria. Tambin es comn que ellos reciban incrementos salariales del 15 al 20 por ciento. Los
conocimientos que uno posee son como el portafolios de su puesto de trabajo actual o de la industria.
Preguntas
1. Est J . D. ms interesado en la seguridad en el trabajo o en la seguridad en la carrera? Discuta
su respuesta.
2. Est usted de acuerdo con la afirmacin de J . D. de que los conocimientos que uno posee son
como el portafolios de su puesto de trabajo actual o de la industria? Fundamente su respuesta.
N otas
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222 PAITE CUATRO D e sa r r o llo d e r e c u r s o s h u m a n o s
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224 PAITE CUATRO D e sa r r o llo d e r e c u r s o s h u m a n o s
Apndice
Planeacin y desarrollo de carrera
Seguridad en el em pleo versus seguridad en la carrera
N o h ace m ucho tiem p o u n o iba a la biblioteca, tom aba la s revistas y lo s lib ros d e lo s estantes,
co p iab a la s p g in as p ertinentes y escriba su trabajo d e fin de cu rso. E n la actualidad, u n o se
puede sen tar en cu alqu ier parte c o n su com pu tadora personal y ten er acceso a la s b ibliotecas
a travs d e Internet. L a autom atizacin est teniendo u n efe cto so b re lo s tra b a jo s d e m ayor
dem anda. L a s tien d as d e co m estib les y a n o necesitarn tan to s cajeros, p orq u e lo s p u e sto s de
salida estn en p ro ceso d e autom atizacin . F e d E x y U P S y a n o necesitarn tan to s em pleados,
p orq u e la s m quinas harn m s clasificaciones. Ya no se n ecesitarn tan to s c a rg a d o re s porque
la s m quinas determ in arn qu p aq u e te s pertenecen a cu le s cam ion es. E n 2 0 0 8 lo s disposi
tivos in alm b ricos y m viles realizaron algu n o s de lo s trab ajo s d e m ayor dem an da.1
L o s trab ajo s qu e actualm ente se co n sid eran p rxim os a la extincin, durante aos, fueron
m uy segu ros. E n e l pasado, la m ayora d e las p erson as perm anecan con una com paa y hacan
S e g u r id a d e n e l e m p l e o : carrera en sta durante la m ayor parte d e su vida adulta. E l trm ino s e g u r id a d e n e l e m p le o im
Im plica la s egu rida d e n u n pu esto d e tra plica u n a segu rid ad en u n puesto d e trabajo, c o n frecuencia en una com paa. H istricam ente,
ba jo , c o n fre cue ncia e n una com paa. este tip o d e seguridad dependa d e qu e un em pleado hiciera u n buen trabajo y qu e no tuviera
problem as. P ero, para la m ayora de lo s em pleados d e la actualidad, este su p uesto n o e s vlido.
R ecuerde el captulo 1, cu an d o se m encion qu e lo s em pleados actu ales trabajarn p ara cerca
de nueve co m pa as durante su s carreras y que, en prom edio, lo s individuos cam biarn d e c a
rrera (y no s lo d e trabajo) tres veces en su vida. N ic k C olas, director d e investigacin en la
em presa R ochdale Securities, afirm a haber reinventado su propia carrera en W all Street v arias
veces en lo s ltim os 10 a o s y vaticina: E l em pleado estadounidense prom edio n o v a a tener
una carrera para toda la vida. Piense en cu le s so n su s h abilidades fundam entales. U ste d v a a
tener qu e cam biar d e carrera .2 D e hecho, el D epartam en to del T rab ajo d e E U A estim a que
lo s individuos perm anecern co n una em presa u n p rom edio d e 3 .6 a o s antes d e cam b iar de
trabajo.3 E l antiguo co n trato so cial en tre lo s em plead ores y lo s em plead os y a n o existe. E l pas
se ha convertido en u n a nacin Ubre d e agentes, donde lo s em plead os no so n m s leales a las
co m pa as d e lo qu e la s co m p a as lo so n co n lo s em pleados. L a decisin de abandon ar la em
presa o d e quedarse en ella se b asa n o s lo en lo s prosp ectos d e carrera d e u n em plead o en la
com pa a actual, sin o tam bin en c m o ello lo prepara p ara desplazarse a otra parte. P o r lo
tanto, la m anera en la qu e la s person as en focaban su s carreras en el pasado e s historia.
S e g u r id a d e n l a c a r r e r a : L a s e g u r id a d e n l a c a r r e r a es m uy diferente d e la segu rid ad en el puesto d e trabajo; r e
R equiere de l d e s a rro llo d e h a b ilid a d e s y qu iere del desarrollo de habilidades y experiencias so b re d tip o d e n egocio q u e ayuden a ase
e x p e rie n c ia s s o b re el tip o d e n e g o cio gu rar d em pleo dentro d e u n a variedad de carreras. L a seguridad en la carrera e s el resu ltad o
q u e a y u d e n a a s e g u ra r el em | d e la habilidad para desem pearse dentro d e una am plia variedad d e carreras lo sufiden tem ente
d e una v a rie d a d de carreras. bien para p o d er o cu p ar m s d e u n puesto d e trabajo y en m s d e u n a organizacin. L a se g u ri
dad en la carrera e s diferente d e la segu rid ad en el puesto d e trab ajo en tan to qu e la ltim a im
plica la segu rid ad en un em pleo, con frecuencia dentro de una com paa. C o n la segu rid ad d e
la carrera, se o fre ce a lo s trab ajad o res op o rtu n id ad es para m ejorar su s h abilidades y, p o r lo
tanto, su cap atidad para se r contratados en u n am biente laboral qu e cam b ia en form a constante.
D o c t r in a d e e m p l e a b i l i d a d : D e acu erd o c o n esta d o c t r in a d e e m p l e a b i l i d a d , lo s trab ajado res tienen un co m prom iso co n la
L o s e m p le a d o s tie n e n u n c o m p ro m is o com paa m ientras qu e trabajan en ella, y la com pa a debe brindar a lo s em pleados la o p o r
c o n la c o m p a a m ie n tra s tra b a ja n e n tunidad de aprender nuevas habilidades, p ero esta situacin perdura tan to co m o la relacin la
e lla , y la c o m p a a de be b rin d a r a los boral. D e acu erd o co n la doctrina d e em pleabilidad, n o se espera lealtad en n in gun a direccin.
e m p le a d o s la o p o rtu n id a d d e ap re n d e r
nuevas h a b ilid a d e s, pe ro e s ta s itu a c i n
pe rdu ra ta n to c o m o la re la c i n laboral. D efinicin de carrera y de planeacin de la carrera
P l a n e a c i n d e c a r r e r a : m u ch as d e esas op ortu n id ad es. E n algn punto, la p lan eacin d e la carrera se debe co n cen
Proceso c o n tin u o a travs de l cual u n in trar en e l logro d e xitos qu e n o n ecesariam en te dan lugar a prom ociones.
d iv id u o establece las m etas d e s u carrera
e id e n tifica lo s m e d io s para lo grarlas.
Planeacin de carrera
C o m o d ijo A licia en la o b ra A licia a travs del espejo, cu an d o no sa b e s adon d e v as, cu alqu ier
ca m in o te ha d e co n d u cir . T a l e s e l c a s o c o n la plan eacin d e la ca rre ra . L a plan eacin de
la ca rrera ah ora d eb e aju starse a u n nm ero d e o b je tiv o s y p re p a ra m o s p ara cad a u n o de ellos
so b re u n a b a se d e co n tin gen cias. N e c e sita r d e u n a actu alizacin para aju starse a lo s c a m
b io s en n u estro s p ro p io s in tereses a s c o m o en el am b ien te laboral. H ist ricam en te, s e pen
sab a qu e la plan eacin d e la ca rrera e r a lgica, lineal y qu e en ve rd ad era el re su lta d o d e un
plan. P e n d a A iken, fu n dad ora y p rop ietaria d e u n a firm a d e recu rso s h u m an os c o n se d e en
Brooklyn, N u e v a York, la cu a l lleva s u n om bre, advierte: P ien se en s u nuevo tra b ajo co m o
en u n a asign aci n du ran te la cu a l s e le paga p ara qu e apren da u n a nueva ta rea y p a r a qu e au
m en te su nivel d e experiencia en c a s o d e qu e ten ga q u e ab an d o n ar s u em p le o .5 E n virtud
d e lo s in con tab les c a m b io s qu e estn ocurrien d o, la plan eacin d e la carrera e s esen cial p ara
la su pervivencia d e lo s in d iv id u os y d e la s organ izacio n es.
T a b la A7-1 H o ja d e b a l a n c e d e f o r t a l e z a s y d e b i l i d a d e s
T a b la A7-2 L is t a d e p r e fe r e n c ia s y a v e r sio n e s
L o q u e m e g u sta L o q u e no m e gu sta
requ ieren qu e una p erso n a p ase una can tid ad co n sid erab le de tiem p o viajando. P o r lo tanto,
u n a estim aci n d e la can tid ad d e tiem p o qu e una p erso n a e st dispuesta a viajar tam bin
se ra d e utilidad. Eli re co n o cim ien to de tale s restriccio n es au toim p u estas ay u d a a redu cir lo s
p rob lem as fu tu ro s d e carrera. O tra lim itacin e s el tip o d e em p resa q u e u n in d ivid uo c o n
sid erar para trabajar.
Eli tam a o de la em presa tam b in su ele se r im portante. A lg u n as p erso n a s p refieren u n a
organ izaci n g ra n d e cu y o s p ro d u cto s o se rvicios se a n bien con ocid os; o tra s, en ca m b io , p re
fieren una o rgan izaci n m s pequea, co n sid eran d o qu e la s op o rtu n id ad es d e av an ce p o
dran s e r m ay ores o qu e el am biente e s m s conveniente para s u s gu sto s. T o d o s lo s facto res
qu e p o d ran afectar el d e se m p e o d e u n individuo en el trab ajo deberan incluirse en la lista
d e preferen cias y aversiones. U n ejem p lo d e este tip o d e lista s e m u estra en el cu ad ro A 7-2.
U n a autoevaluacin c o m o sta ayuda a una person a a en tender su s m o tivo s b sico s, y
m o n ta el escenario para fo rjar u n a ca rrera o para b u sca r u n a co m p eten cia tcnica m ayor. L a s
p erso n a s qu e s e co n o c e n a s m ism as p u eden to m a r c o n m ay or facilid ad la s d e cisio n es n e
cesarias para u n a plan eacin exitosa de la carrera. M u c h o s s e sien ten d esv iad os p o rq u e eli
g e n c a rre ra s c o n b a se en p lan es e lab o rad o s cap rich o sam e n te o g u ia d o s p o r lo s d e se o s d e
o tr o s individuos, en v e z d e b asarse en lo qu e co n sid eran qu e e s m e jo r para ellos.
L le g a r a co n o c e rse no e s u n h ech o sin gular. A m ed id a qu e lo s individuos p ro g re sa n a
travs d e su vida, la s p rioridades cam bian . L o s individuos q u iz piensen qu e se co n o cen bien
a s m ism os en una etapa de la vida, y posteriorm ente se vean d e u n a m an era totalm en te d is
tinta. P o r consiguien te, la autoevaluacin deb era visualizarse c o m o u n p ro ceso continuo. L o s
individuos qu e se interesan en una carrera deben prestar atencin a la advertencia qu e la Reina
d e C o razo n es hizo a A licia: S e necesita c o rre r tan to co m o p u ed as para p erm an ecer en el
m ism o lugar . 11 E sta exh ortacin e s m uy cie rta en el am b ien te lab oral d e la actualidad.
D esarro llo eficaz d el talen to d isp on ib le. H a y u n a m ayor prob ab ilidad d e que
lo s individuos se co m p rom etan co n un desarrollo d e ca rrera qu e sea p arte de
un plan especfico d e u n a profesin. D e esta m anera, pueden en tender m ejor
d p rop sito del desarrollo. E l desarrollo d e la carrera aparece c o n frecuencia
a i u n a categ ora alta den tro de la s listas d e deseos d e lo s em pleados, y e s una
o p ci n m enos co sto sa qu e co n ced er aum en tos y pag ar bonos.
O portu n id ad es de au to evalu acin p a r a lo s em pleados q u e con sid eran
r u ta s de c a rre ra s n u ev as o no trad icio n ale s. A lg u n o s e m p le ad o s d e ex c e
lencia no visu alizan la m ovilidad ascen d en te c o m o u n a o p ci n d e carrera,
ya qu e la s em p re sa s d e la actu alidad tien en m e n o s o p cio n es d e p rom ocin
dispon ibles. O tr o s em p le ad o s s e ven a s m ism o s en tra b a jo s sin porvenir y
buscan u n escap e. E n v e z d e d e ja r ir a e sto s em p lead os, una em p resa puede
o fre ce r u n a plan eacin d e carrera para ayu d arlos a identificar ru tas nuevas
y diferen tes d e carrera.
D esarro llo de ru ta s de c a rre ra que trasp asan d iv isio n e s y lo calid ad es
g e o g rficas. E l d e sarro llo no deb era lim itarse a u n estrech o esp e ctro de
una p arte d e u n a co m pa a.
U n a d em ostracin d e un com prom iso tan g ib le con e l d esarro llo de un
am b ien te la b o ra l d iv erso . L o s in d iv id u os qu e recon ocen a u n a co m p a a
c o m o una en tidad qu e d e se a un am b ien te diverso tienen co n frecuencia
m ay ores o p o rtu n id a d es d e re clu tam ien to y retencin.
S atisfacci n de la s n ecesidades esp ecficas de d e sarro llo de lo s em pleados.
L o s individuos qu e ven qu e su s n e ce sid ad es d e d e sarro llo p erso n ales estn
satisfech as s e sien ten m s co m p la cid o s en s u s p u e sto s d e tra b a jo y en la
o rgan izaci n , p o r eso, tienden a p erm an ec er en e sta ltim a.
M ejoram ien to d e l desem peo. E l tra b a jo en s m ism o e s la influencia m s
im portante so b re el d e sarro llo de carrera. C a d a p u esto d e tra b a jo puede
plan tear diferen tes d e safo s y experiencias.
Increm ento en la le a lta d y m otivacin de lo s em pleados, lo c u a l conduce a
u n decrem ento en la ro taci n . L o s in d iv id u o s qu e co n sid eran q u e la
em presa e st in teresad a en s u p lan eacin de c a rr e ra tienen m s p ro b ab ili
dad es de p erm an ecer en la o rgan izaci n .
Un m todo p a ra d eterm in ar la s necesidades de capacitacin y d esarro llo . Si
una person a desea una cierta ruta d e carrera y no tiene actualm ente la s cualida
d e s adecuadas, esto significa qu e hay u n a necesidad de capacitacin y desarrollo.
frecuen cia brindan a lo s estu d ian tes se rv icio s d e plan eacin d e carreras e in form acin d e de
sarrollo. M u c h o s estu d ian tes acu den a s u s p ro feso re s p ara so licita r c o n se jo s d e carrera.
Talleres
A lg u n as o rgan iz ac io n e s realizan talleres qu e duran d o s o tre s d as c o n el p ro p sito d e ayu
d a r a lo s em p le ad o s a d e sarro llar su s ca rr e ra s d e n tro d e la co m p a a. L o s e m p le ad o s d e fi
n en y acop lan s u s o b je tiv o s e sp e cfico s d e ca rrera c o n la s n ece sid ad es d e la co m p a a. E n
o tra s o c asio n e s, la c o m p a a re m ite a lo s e m p le ad o s a lo s talleres d isp on ib les en la c o m u n i
dad, o lo s em p le ad o s to m an la iniciativa d e acudir. C o n sid e re d o s d e la s actividades d e d e
sa rro llo qu e estn dispon ib les para lo s p ro fesio n ales d e R H :
A co n tin u aci n s e expon drn algu n as ru tas p osib les para la s carreras.
Rutas de carrera
L a s ru tas de las c a rre ra s s e han co n cen trad o h istricam en te en u n a m ovilidad ascen den te
d e n tro de u n a profesi n en particular, lo cu a l e s u n a o p c i n q u e n o e st tan d ispon ib le ahora
c o m o en e l pasado. O tra s ru tas para la s c a rre ra s incluyen las redes, la tray ecto ria la te ra l d e
habilidades, la ru ta d e c a rr e ra dual, la p o sib ilid ad d e a ad ir v alo r a una c a rr e ra e inclu so la
m o d ificaci n d e l n ivel d e l p uesto. C a th y B e n k o en s u lib ro , M ass C areer C ustom ization ,
afirm a: L a s c a rre ra s han d ejad o d e se g u ir una tray ecto ria re cta y ascen d en te en la escalera
co rp o rativa; ahora e s m s c o m n qu e sig a n una tray ecto ria o n d u lato ria d e a sc e n so s y de
m o vim ien tos la te ra le s .22 M e d ia n te la se le cc i n d e u n a ru ta altern ativa d e ca rre ra , u n a per
so n a puede tran sferir s u s h abilidades actu ales hacia una nueva carrera, u n a qu e tan s lo era
u n su e o en el p asad o . P o r lo co m n , estas ru tas de ca rrera s e u sa n en form a co m b in a d a y
pueden s e r m s tiles en v a ria s eta p as d e la c a rr e ra d e u n a p erson a.
G en e los ojos e im agine un objeto que represente la palabra carrera. S i usted se uni a la
j erza de trabajo, digam os, hace 1 5 ,2 0 o 25 aos, esposible que usted estprogram ado, como
cen los estudiantes de tecnologa, p ara visu alizar su vida de trabajo como una setie predecible
de travesanos angostosy claram ente separados que conducen directa?nente hacia arrib a (o
hada abajo), en otras palabras, dispuestos en una escalera.J a , ja , ja , am igo m o, resulta que la
escalerafu e cortada en pequeas piezasy arrojada a l bote de la basura. Un equipo de inge
nieros de salubridad dispuso de ella en la m adrugada, m ientras usted estaba soando.23
A un que la ru ta tradicion al d e c a rre ra s no es tan viab le c o m o una o p ci n d e trayectoria
p rofesio n al c o m o lo era antes, entenderla au m en ta la co m p ren si n de u n o en relaci n con
la s distintas altern ativas para la s ru ta s d e carrera.
CAPTBLI SIETE C ap a c ita c i n y d e sa rr o llo 231
R u ta t r a d ic io n a l d e c a r r e r a : L a r u t a t r a d i c i o n a l d e c a r r e r a es aq u lla en la cu a l un em p le ad o p ro g re sa en form a v e r
T ra ye c to ria e n la q u e e l e m p le a d o pro tical ascen den te en la organ izaci n avan zan do d e u n puesto d e tra b a jo especfico al siguiente.
g re s a e n fo rm a vertical a s ce nd ente e n la S e su p o n e qu e cada tra b a jo e s una p reparacin esen cial p ara el sigu ien te tra b a jo d e nivel m s
organizacin, desde u n pu esto d e tra bajo alto. P o r lo tan to, u n em p lead o deb e desp lazarse, p aso a p aso , d esd e u n tra b a jo h asta el s i
e s p e c ific o a! s ig u ie n te . g u ie n te p ara o b ten er la experiencia y la p rep aracin n ecesarias. U n a d e la s m ay o res ven ta
ja s d e la ru ta tradicional d e ca rrera e s qu e qu e tiene u n a direccin re c ta hacia delante. L a ruta
est claram en te trazada, y el em p le ad o co n oce la se cu en cia especfica d e lo s p u e sto s de tra
b ajo a travs d e lo s cu a le s deb e p asar para p rogresar.
E n la actualidad, el an tigu o m o d elo d e ca rrera en el cu a l u n em p lead o en contraba su
c a m in o hacia arrib a d e la escalera o rg a n iz ac io n a l en u n a so la co m p a a e s p o co co m n . La
ce rteza en lo s m to d o s d e n ego c io s y en el crecim ien to qu e p revaleca en o tr o s tie m p o s ha
d e sap arecid o en la m ay o ra d e la s industrias, y n i lo s individuos ni la s o rg a n iz ac io n e s p u e
d en ten er la se g u rid a d d e recu p erarla. S in e m b a rg o , la ce rte z a q u e an p ersiste e s qu e sie m
p re h a b r in d iv id u o s y a d m in istra d o re s d e a lto n ivel qu e s e esfo rz arn p o r o b te n e r esas
p osicion es. P o r desgracia, alcanzar tale s p o sicio n es e s ahora m s difcil.
Descenso de categora
D e s c e n s o d e c a te g o ra : E l d e s c e n s o d e c a t e g o r a e s el p ro ce so de d e sp lazar a u n trab ajad o r a u n nivel m s b a jo d e
P roceso d e de sp lazar a u n tra b a ja d o r a d e b eres y resp on sab ilidades, lo cu a l im plica p o r lo re gu lar u n a red u cci n en la re m u n e ra
u n n ive l m s b a jo d e de b e re s y re s p o n cin . L o s d e sc en so s de ca teg o ra s e aso cian co n frecu en cia c o n fra ca so s adm in istrativos,
s a b ilid a d e s, lo cual im p lic a p o r lo regu p ero la s o p o rtu n id a d es p ro m o cio n ales lim ita d a s en el fu tu ro y el rp id o ritm o del cam b io
la r una re d u c c i n e n la rem un eraci n. tecn olg ico pueden hacer d e lo s d e sc en so s d e ca te g o ra una o p c i n legtim a d e carrera. S i
se logra elim inar el estigm a del descen so d e categ o ra, m s em pleados, especialm en te lo s m s
an tigu o s, podran o p ta r p o r h a c er tal m ovilizacin. J o a n L loyd , c o n se je ro v o cacio n al en
M ilw au k ee y au to r d e v a ria s o b ra s afirm a: A lg u n as p erso n a s aceptan u n n uevo p u esto d e
trab ajo ta n s lo p ara descubrir qu e s u s h abilidades eran m s adecuadas para s u p u esto de tra
b a jo a n tig u o . A lg u n a s v e c e s d e c id e n q u e n o qu ieren te n e r ta n ta re sp o n sa b ilid a d en el
tra b a jo ante to d o lo qu e est su ce d ien d o en s u s vidas p erso n ales .26 T rab ajar m u ch as horas
a c a m b io de u n a op o rtu n id a d p rom o cion al lim itada pierde s u atractivo para algu n as p e rso
nas d e sp u s d e un tiem po, especialm en te s i e l em p lead o e st en co n d ic io n es fin an cieras de
resistir u n d e scen so d e categ o ra. E n c ie rta s situacion es, este en foq ue podra desb loq uear una
ru ta p ro m o cio n al o b stru id a y, al m ism o tiem po, p erm itir a u n em p le ad o co n m u ch o s a o s
en la co m p a a e sca p ar d e u n e str s in d eseado sin qu e esto s e v e a c o m o u n fracaso.
E n D e lo itte L L P , algu n o s em p le ad o s pueden o p ta r p o r a ce p tar can tid ad es m ay o res o
m en o res d e c o m p ro m iso s en su s p u e sto s d e trab ajo. C e rc a d e 8 ,0 0 0 de lo s 3 8 ,0 0 0 em p lea
d o s estad o u n id en ses d e la co m p a a pueden elegir u n a d e la s d o s o p cio n es. D e lo itte L L P
e m p e z a exp erim en tar co n algun as fo rm as d e co n serv ar a una m ay or can tid ad d e s u s em
p le ad o s c o n u n a lto n ivel acad m ico, cu id ad o sam e n te se le cc io n a d o s y co n u n alto poten cial
qu e an s e en contraban a la m itad de su s carreras. L a ado pcin d e u n a can tid ad m ay or o
m en o r d e co m p ro m iso s en su s c a rre ra s les perm ita co m b in a r las resp on sab ilid ad es lab o ra
les co n la s fam iliares. A l final, la s d o s terceras p arte s d e lo s e m p le ad o s o p taro n p o r trabajar
m s, y n o m en o s, y u n a tercera p arte o p t p o r aceptar m e n o s co m p ro m iso s.27
Empleados de la generacin X
G e n e r a c i n X : L a expresin g e n e r a c i n X e s el nom bre qu e designa a lo s 4 0 m illones d e trabajadores estadou
N om bre q u e d e s ig n a a lo s 4 0 m illo n e s nidenses qu e n acieron en tre m ediados d e la dcada de 1960 y fin ales d e la dcada d e 1 9 7 0 .32
d e tra b a ja d o re s e s ta d o u n id e n s e s que M u ch as o rgan iz ac io n e s tienen u n cu ad ro crecien te d e em plead os d e la gen e raci n X , lo s c u a
nacieron entre m ediado s de la dcada de les poseen u n a g ran can tid ad d e en erga y d e prom esas. S o n u n o d e lo s fen m en o s p eo r en
1 9 6 0 y fin a le s d e la d ca da de 1970. tendidos a lo s q u e se enfrenta la adm inistracin en la actualidad. L a s p erson as d e la generacin
X difieren de la s g e n e racio n e s an teriores de algu n as m an eras significativas, incluyendo su afi
n id ad n atu ral p o r la tecn ologa y su espritu em presarial. D e hecho, c u a tro de c a d a cin co em
p resas nuevas co rren a carg o de p erson as de la gen eracin X . 33 La inestabilidad en e l trabajo
y la desm o ro n am ien to d e la s relacio n es tradicion ales em p lead or-em plead o apo rtaro n una
nueva co m pren sin a la s person as d e la gen eracin X en el sen tido d e qu e e s necesario en fo
c a r el m undo lab oral d e una m anera distinta en relacin con la s ge n eracion es an teriores.34
L o s adm inistradores que entienden la m anera en la qu e las circunstancias han m oldeado la
perspectiva d e lo s m iem bros de la generacin X so b re lo s aspectos d e la carrera estn en condi
ciones de desarrollar una relacin positiva con ellos y aprovechar su s habilidades nicas. E l d e
sarrollo d e lo s em pleados de la generacin X requiere d e u n apo y o a su inters p o r adquirir
habilidades y experiencia. L o s individuos de la generacin X recon ocen qu e su s carreras no se
pueden fundar de una m anera segura so b re una relacin con algn em pleador. E n la actualidad,
so n m uy escpticos, en particular cuando se trata del mundo de lo s n egocios y d e la seguridad en
el empleo. L e s molesta que su s trabajos sean subcontratados y se preocupan p o r c m o van a pagar
la educacin d e su s hijos cuando lo s sueld os aumentan d e una manera tan lenta.35 Piensan en s
m ism os m s bien co m o agentes libres dentro de una fuerza d e trabajo m vil y esperan edificar la
seguridad en la carrera, y no la seguridad en el em pleo, m ediante la adquisicin de habilidades y
experiencias que se puedan comercializar. N o sienten tem or d e cam biar d e trabajo con mucha fre
cuencia.36 L a form a m s segura d e ob ten er la lealtad d e lo s m iem b ros d e la generacin X e s ayu
dndolos a desarrollar la seguridad en la carrera. C uan d o una com paa lo s ayuda a am pliar su s
conocim ientos y habilidades, preparndolos en esencia para el m ercado laboral, las personas de
la generacin X querrn perm anecer a bordo para aprender esas habilidades.
234 PAITE CUATRO D e sa r r o llo d e r e c u r s o s h u m a n o s
Empleados de la generacin Y
G e n e r a c i n Y : L a g e n e r a c i n Y est com pu esta p o r la s p erson as qu e n acieron en tre fin ales d e la d cad a de
G ene racin c o m p ue sta p o r las personas 1970 y p rin cipios de la d cad a de 1990. N u n c a han ten ido qu e darle cu erd a a u n relo j, nunca
q u e n a cie ro n e n tre finales d e la dcada han m arcado u n telfon o d e disco y jam s h an tocad o la s te d a s de una m quina d e escribir m e
d e 1 9 7 0 y p rin c ip io s d e la d ca d a de cnica. Pero sin duda descargan m sica d e In ternet y sa b e n p ro gram ar u n rep ro d u cto r de
1990. D V D . N o lo gran im aginar c m o p u d o fun cion ar el m u n d o sin co m p u tad o ras.37 E sto s indi
v id u o s so n la vanguardia d e u n a gen eracin qu e p rom ete se r la m s rica, la m s in teligen te y
la m s hbil d e tod as. L a s p erso n a s d e la gen e raci n Y, a m en u do den o m in ad as c o m o ec o d e
lo s baby boom er o su cesores , so n el v sta g o m im ado y d e plena con fian za de la gen eracin
de la posguerra. L o s individuos de la gen eracin Y disfrutan d e g ra n d e s privilegios, en tan to
que crecieron du ran te la econ om a nacional m s p rsp era qu e se recuerda a la fech a.38
L a s o r g a n iz a c io n e s estn tra ta n d o d e d e te rm in a r cu l e s la m e jo r fo rm a d e atraer,
d e sarro llar y re ten e r a p erso n a s d e la gen e raci n Y en tan to qu e sta s s e p rep aran p ara in
gre sa r a la fu erza d e tra b a jo .39 L o s m iem b ro s de la gen e raci n Y tienden a ten er u n fuerte
se n tid o d e m o ralid ad y d e co n cien cia cvica. S o n tn icam en te m s diversos qu e la s g e n e ra
cio n e s an teriores, y c a s i la tercera p arte d e ellos han c re cid o en e l s e n o d e fam ilias u nipa-
ren tales. D e se a n u n m b ito la b o ra l q u e s e a tan d iv e rtid o c o m o gratific an te.40 Q u ieren
e m p le o s q u e les perm itan ten er u n eq u ilib rio en tre el tra b a jo y la fam ilia.41 B u scan trab a
jo s qu e se aju sten a s u s intereses y no aceptan la m an era en la qu e s e h an hecho la s c o s a s en
el p asad o . L o s e m p le ad o s d e la gen e raci n Y quieren h o rario s d e tra b a jo flexibles, y ste e s
u n b en eficio re a l c o n el cu a l ellos estn m u y en tusiasm ado s.42
C o m o so n hbiles en m ateria tecn olgica y han crecido u san d o co m p u tad o ras personales,
lo s m iem b ros d e la generacin Y se denom inan nativos digitales .43 S o n la prim era generacin
qu e ha crecido en el m undo digital y sab en c m o usar la tecnologa para crear u n a vid a y u n am
biente de trabajo qu e d apoyo a su estilo de vida. S u entusiasm o y su experiencia aparentem ente
corresponden a lo s d e p erson as de m ayor ed ad , estn dispu estos a enfrentar d esafo s m ayores
y tienen la tecnologa para lograrlo. Jen n ie C arlson , vicepresidente ejecutiva y directo ra d e re
cu rso s hum an os d e U .S . B an corp en M inneapolis, advierte: L a gen eracin m s jo ven y a hace
casi todo en telfo n os celulares, com pu tadoras y redes, y espera usar estas herram ientas cuando
ingrese a la fuerza laboral. P o r esta razn, la s co m pa as deben en contrar fo rm as de d esarro
llar en ellos h ab ilid ad es su a v e s, c o m o la cap acitaci n ad m in istrativ a y el ap ren d izaje d e
idiom as, valindose d e la enseanza a travs d e m entores y de Internet .44
L a infancia d e la s p erson as d e la gen e raci n Y ha sid o m uy breve, y a qu e se han expuesto
a algu n o s d e lo s p eo re s aco n tecim ien to s en la vida: tiro te o s en lo s p atio s de la s escuelas,
co n su m o d e drogas, escn d alo s se x u a le s y la g u erra . E s ta nueva o la d e estad o u n id en ses j
ven es h a d ad o in d icios d e s u poten cial en fo rm a anticipada, esp ecialm en te cu an d o s e trata
d e l lid erazgo y xito.
A m ed id a qu e las e m p resas em piecen a co n tratar m s em plead os d e la gen e raci n Y, en
co n trarn qu e a lg u n o s d e e llo s n ecesitan una cap acitaci n adicion al en c u a n to al co m p o r
tam ien to p rofesio n al, en la s h abilidades b sicas d e escritura, en a sp e c to s relacio n ad o s con
la co n fiden cialid ad, el p en sam ien to crtic o o en c m o d a r y re cib ir crticas con structivas.
A rlen e A m sp arger, co au to ra d e Suaeeding witb C olkagues, Coborts an d Custom ers, asegura:
L a s p erson as del fin d e l m ilen io so n b u en as para la s ta re a s m ltiples. N o se les o c u rre que
e llo pod ra se r ofen sivo. S i u ste d lleva p u e sto s lo s au d fon os d e s u iP o d m ien tras habla c o n
m igo, y y o s o y s u cliente, su p o n g o qu e usted m e e st ign o ran d o .45
T rm in os clave
S e g u rid a d e n e l t r a b a jo , 2 2 4 U s ta d e p r e fe r e n c ia s y a v e r s io n e s , 2 2 6 A g e n te s lib r e s , 2 3 2
S e g u rid a d e n la c a rre ra , 2 2 4 R uta d e c a r r e r a , 2 2 8 B ab yb o o m e rs , 233
C a rre ra , 2 2 4 R uta t r a d ic io n a l d e c a r r e r a , 2 3 1 G e n e ra c i n Y, 2 3 4
P la n e a c i n d e c a r r e r a , 2 2 4 R uta d e c a rre ra e n fo r m a d e re d , 2 3 1 G e n e ra c i n I, 2 3 4
A u to e v a lu a c i n , 2 2 5 R uta la t e r a l d e h a b ilid a d e s , 2 3 1
H o ja d e b a la n c e d e fo r ta le z a s y R uta d e c a rre ra d u a l, 2 3 1
d e b ilid a d e s , 2 2 5 D e s c e n s o d e c a te g o r a , 2 3 2
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CbiefLeam ing Officer 7 (febrero de 2008): 14. CbiefLeam ing Officer 7 (abril de 2008): 66.
O B J E T IV O S DEL G A PITLO
D espus de estudiar este ca p tu lo, usted
ser capaz de:
C tefinir la a d m in is tra c i n d e l
d e s e m p e o y d e s c r ib ir su im p o rta n c ia .
C tefinir la e /a lu a c i n d e l d e s e m p e o e
id e n tific a r s u s u s o s .
A n a liz a r lo s f a c to r e s a m b ie n ta le s q u e
in flu y e n e n la e v a lu a c i n d e l
desem peo.
C te s c rib ir e l p r o c e s o d e e v a lu a c i n d e l
desem peo.
Id e n tific a r lo s d iv e r s o s c r ite r io s
( e s t n d a re s ) d e l d e s e m p e o q u e se
p u e d e n e s ta b le c e r .
Id e n tific a r q u i n e s r e s p o n s a b le d e la
e v a lu a c i n d e l d e s e m p e o y d e
d e te rm in a r e l p e r io d o d e e v a lu a c i n .
Id e n tific a r la s d iv e r s a s t c n ic a s d e
v a lu a c i n d e l d e s e m p e o .
C te s c rib ir c m o s e u s a n lo s p r o g ra m a s
d e c m p u to e n la e v a lu a c i n d e l
desem peo.
Id e n tific a r lo s p r o b le m a s a s o c ia d o s
c o n la e v a lu a c i n d e l d e s e m p e o .
E x p lic a r la s c a r a c te r s tic a s d e u n
s is te m a e f ic a z d e e v a lu a c i n .
C te s c rib ir la s im p lic a c io n e s le g a le s d e
la e v a lu a c i n d e l d e s e m p e o .
E x p lic a r c m o d e b e r a re a liz a rs e u n a
e n tre v is ta d e e v a lu a c i n .
236
CAPI TULO
Adm inistracin y evaluacin
del desempeo
fin alid ad d e c a p a c ita r a los em pleados pa ra el aprovecham iento d e sus fo rta le za s y poner de relieve las
re a s e n q u e d e b e n desarrollarse .7 Tam bin es posible llevar a c a b o pruebas d e IE a nivel de eq u ipo para
co n o ce r la inteligencia em ocional de u n grupo de sujetos. C laire Ham on, dire cto r d e inform acin d e R ok
Group, a firm a : La perspicacia em ocional es ta n im portante c o m o la d e stre za t cn ica o la habilidad para los
negocios. Para m , es im portante legitim ar las em ociones y ayudar a los individuos a co m p re n d e r e l valor
de la inteligencia em ocional ju n to c o n el co cie n te intelectual y la v isi n para los negocios".8
La re tro a lim e n ta ci n es c ru c ia l pa ra q u e la in teligencia e m o cio n a l fu n c io n e c o n eficacia, y una
herra m ie n ta q u e se usa c o n fre c u e n c ia son las evaluaciones d e 360 (d e las c u a le s se h a blar ms
a d e la n te en este ca p tu lo ). E n este m todo, las personas a lre d e d o r d e un em p le a d o lo califican,
in clu yen d o a lo s gerentes, el em p le a d o m ism o, lo s supervisores, los subordinados, los co m p a e ro s de
tra bajo , los m ie m b ro s d e los equipos y lo s clie n te s internos y e xte rn o s. C u a n to m a y o r sea la diferencia
entre los sentim ientos y las cre e n cia s d e u no m is m o y los s e n tim ie n to s y las cre e n cia s d e los dem s,
m a yo r s e r e l e sfu e rzo d e d e sa rro llo q u e se n e c e s ite .9
Cul es exactam ente la cantidad d e inteligencia em ocional adecu a d a para su organizacin? Los
expertos aconsejan co n siderar u n grupo q ue pueda usarse c o m o punto d e referencia (benchmartf
identificando a aquellos q u e inspiren a otros, q ue te n g a n cualidades d e liderazgo, q u e m uestren un equilibrio
saludable entre la v id a personal y el trabajo, y q ue ejem plifiquen las cualidades q ue a usted le gustara ver
en la organizacin . El establecim iento d e puntos d e referencia ayu d a a las organizaciones a identificar a los
fu tu ro s lderes, a s c o m o a reclutar a aq u e llo s individuos q u e se puedan adaptar a su cu ltu ra corporativa.10
D e fin ir la a d m in is tra c i n d e l
A d m i n i s t r a c i n del d e s e m p e o
L a a d m i n is t r a c i n d e l d e s e m p e o ( A D ) es u n p ro ce so o rie n tad o hacia la s m etas y en cam i
d e s e m p e o y d e s c r ib ir su n ad o al a se g u ra m ien to d e q u e lo s p ro c e so s o rg a n iz ac i n a les s e realicen o p o rtu n am e n te
im p o rta n c ia . p ara m axim izar la produ ctividad d e lo s em p lead os, d e lo s eq u ip o s y, en ltim a instancia, de
la o rg an izaci n . E s u n elem en to fun dam en tal en el lo g ro d e la estrategia o rg a n iz ac io n a l en
tan to q u e im p lica la m edicin y el m e jo ram ie n to d e l v alo r d e la fu erza d e tra b a jo .11
A d m in i s t r a c i n d e l
E n la actualidad, lo s sistem as d e adm inistracin del desem p e o so n uno de lo s p rin cipa
d e s e m p e o (A D ): les fo co s de aten cin de lo s n egocios, y se espera qu e la s ven tas de e sto s siste m as alcancen la
P roceso o rie n ta n d o hacia m etas y e n ca cantidad d e $ 2 m il m illones en 2 0 1 0 .12 A unque c a d a funcin d e R H contribuye a la adm inis
m in a d o a l a s e g u ra m ie n to d e q u e lo s tracin del desem peo, la capacitacin y la evalu acin del desem peo tienen u n p ap el sign i
p ro c e s o s o rg a n iz a c io n a le s s e re a lic e n
ficativo en el p roceso. M ie n tras qu e la evalu acin d e l desem p e o tiene lu g ar una sola v e z al
o p o rtu n a m e n te pa ra m a x im iz a r la pro
ao, la adm in istracin del desem pe o e s u n p ro ce so dinm ico y continuo. C a d a individuo
d u c tiv id a d de lo s e m p le a d o s , d e lo s
dentro d e la organizacin e s una p arte d e l sistem a d e adm inistracin d e l desem pe o. C ad a
e q u ip o s y, e n ltim a in s ta n c ia , d e la
parte del sistem a, c o m o la cap acitacin , la evalu acin y las recom pen sas, e st in tegrad o y
org a n iza ci n .
vinculado co n el p rop sito d e una eficacia organizacional continua. i G >n la adm inistracin
d e l desem pe o, el esfu erzo de to d o s lo s e m p le ad o s d eb e dirigirse h ac ia el lo g ro d e m e ta s
A d m in istraci n y ev alu acin d e l d e se m p e o 239
(Ip lJ estn directam ente relacion ados con el logro d e la s m e ta s organizacionales. L o s em pleados
qu e m e jo r logren la p arte qu e le s co rre sp o n d e d e las m etas o rgan izacio n ales recib en una
Web / ^ \ V isdom recom p en sa.15 Sin em bargo, la adm inistracin del desem pe o an n o ha lograd o su poten
cial. E n u n a encuesta, el 75 p o r cien to d e lo s adm in istradores y lo s profesio n ales de R H afir
Administracin del m aron qu e e s posible desarrollar u n a m edicin exacta d e la s co n trib u cio n es d e u n em pleado,
desempeo pero tan s lo el 4 0 p o r cien to considera qu e su organizacin haba lo g ra d o ese o b je tiv o .16
h ttp ://w w w .o p m .g o v /p e r fo r m / R o b e rt J . G reen e, d irector ejecutivo d e R e w ard S y stem s In c., a se gu ra: L a ad m in istra
o v e r v ie w .a s p ci n d e l d e se m p e o e s el m ay or co n trib u y en te individual a la eficacia o rgan izacio n al. S i se
S itio W e b d e la O fic in a d e ig n o ra la a d m in istra ci n del d esem p e o , s e ir al fra c a so . 1^ L a s o r g a n iz a c io n e s deben
A d m in is tr a c i n d e P e rs o n a l, to m a r u n e n fo q u e m s e stra tg ico para la evaluacin del d esem p e o . E n v e z d e u sa r el
d o n d e s e e n c o n tr a r v a lio s a c o n o c id o ritual d e revisa esa c a ja y an o ta u n c o m e n ta rio , la s o rg a n iz ac io n e s n ecesitan
in fo rm a c i n s o b re in tegrar la declaraci n d e la m isin de la co m p a a , s u visin y s u s v a lo re s den tro d e s u s s is
a d m in is tra c i n d e l d e s e m p e o . tem as d e adm in istracin del desem p e o .
Capacitacin y desarrollo
L a evaluacin d e l d e se m p e o d eb e se a la r la s n ecesid ad es e sp e cficas de u n em p lead o en
cu an to a cap acitaci n y desarrollo . P o r ejem p lo, s i e l tra b a jo d e P a t C o m p to n req u ie re de
h a b ilid a d e s d e re d a cc i n tcn ica, y s u ev alu acin re v e la u n a d e fic ie n c ia en este factor,
en to n ces ella n ecesita u n a cap acitaci n adicion al en co m u n icacin escrita. S i u n a em presa
en cu en tra q u e u n n m e ro d e su p erv iso res de prim era lnea estn ten ien d o dificultades para
aplicar u n a acc i n disciplinara, se r pertin en te im p artir algun as se sio n e s d e cap acitaci n
para en se ar a m an ejar este prob lem a. A l identificar la s d eficien cias qu e afectan ad v ersa
m en te al desem p e o, e s p osib le elab o rar p ro g ra m a s d e cap acitaci n y d e sa rro llo q u e p er
m itan a lo s individuos aprovechar s u s fo rta lez a s y m in im izar su s deficiencias. U n siste m a
d e evalu acin n o g a ra n tiz a la existencia d e e m p le ad o s ad ecu ad am en te ca p a c ita d o s y d e sa
rrollad os. Sin em b argo, la determ in acin d e la s n ecesidad es d e cap acitaci n y d e sarro llo e s
m s p recisa cu an d o s e dispon e d e d a to s d e evaluacin.
Programas de remuneracin
L o s re su ltad o s d e la s evalu acion es del desem pe o brindan u n a base para la s decision es ra c io
n ales acerca d e lo s aju stes en lo s salarios. L a m ayora d e lo s ad m in istrad ores co n sid eran que
u n desem p e o sob resalien te en e l tra b a jo se deb e recom p en sar d e una m anera tan gible con
aum en tos salariales. E llo s co n sid eran qu e los com portam ientos recompensadosson los m ism os que se
obtienen. L a recom pen sa de lo s co m p o rtam ien to s n ecesarios para el lo g ro de lo s o b je tiv o s
organ izacio n ales e s el pun to central del plan estratgico d e u n a em presa. P ara m o tivar un
buen desem peo, una em presa d eb e disear e im plan tar u n sistem a con fiab le d e evaluacin
d e l desem p e o y recom p en sar en consecuencia a lo s em plead os y a lo s eq u ip o s m s p ro d u c
tivos. E sto e s especialm ente im portante, y a que, d e a cu e rd o co n un estudio, la s d o s terceras
partes de la s co m p a as se apoyan en re vision es del desem pe o para determ in ar lo s incre
m e n to s salariales, y ca si la m itad d e la s em presas la s u san para calcu lar lo s bo n o s salariales.20
desem pe o d e u n em pleado en u n puesto d e trab ajo o fre ce inform acin til para determ inar
su cap acid ad p ara desem pe ar o tro p u esto d e trab ajo del m ism o nivel, c o m o se req u ie re en la
consideracin d e la s trasferencias. C u an d o el nivel d e desem pe o e s inaceptable, el descenso
de c a te g o ra o in clu so el d esp id o resu ltan ap rop iad o s. S A S usa u n e n fo q u e b a sa d o en el
desem pe o para determ inar la rotacin . J e f f C ham bers, vicepresidente d e re cu rso s hum an os
en S A S Institute, afirm a: L a ro tac i n involuntaria v a en aum en to p o rq u e estam o s sien do
m s en rgicos. S i lo s em plead os n o pueden hacer el trabajo, lo s se p a ra m o s de su c a rg o .21
C u an d o lo s em plead os lab oran b a jo u n co n trato d e trabajo, la antigedad e s p o r lo re gu lar la
base para lo s despidos. Sin em bargo, cu an d o la adm in istracin tiene m s flexibilidad, el his
torial d e l desem pe o d e u n em pleado e s p o r lo regular un criterio m s relevante.
9
Id e n tific a r lo s d iv e r s o s c r ite r io s
Establecim iento de los criterios del desempeo
(estndares)
( e s t n d a re s ) d e l d e s e m p e o
q u e s e p u e d e n e s ta b le c e r . Q u a sp e c to del desem p e o d e u n individuo s e p u e d e estab lecer c o m o criterio d e evalua
ci n ? L o s c rite rio s m s co m u n e s d e evaluacin so n lo s r a s g o s de p ersonalidad, lo s c o m p o r
tam ientos, la s co m peten cias, el lo g ro d e m e ta s y el poten cial de m ejo ram ien to .
Rasgos de personalidad
Competencias
C o m p e t e n c ia s : L a s c o m p e t e n c i a s incluyen u n am p lio ra n g o d e co n o cim ie n to s, habilidades, r a s g o s d e p er
A m p lio ra n g o d e c o n o c im ie n to s , h a b ili so n alid ad y fo rm a s d e c o m p o rta m ie n to qu e pueden s e r d e n atu raleza tcnica, lo s cu ales
dades, ra s g o s d e p e rso n a lid a d y fo rm as estn re lac io n ad o s co n la s h abilidades in terp erso n ales o qu e s e orien tan h ac ia lo s n egocio s.
de c o m p o rta m ie n to q u e pu e d e n s e r de D ic k G ro te , presid en te d e G r o te C o n su ltin g C o rp o ra tio n c o n se d e en D a lla s, re co
na tu ra le za t c n ic a , lo s c u a le s e s t n m ienda la inclu sin d e las co m p e ten cias cu ltu rales c o m o la tica y la in teg rid ad en to d o s
re la c io n a d o s c o n la s h a b ilid a d e s in te r
lo s p u e sto s d e trab ajo. C o n s id e r a qu e tam b in existen co m p e ten cias qu e so n especficas
pe rso nales o q u e s e o rie n ta n ha cia los
para c a d a p uesto. P o r ejem p lo, el pen sam ien to an altico y la orien tacin hacia el lo g ro so n
negocios.
esen ciales en lo s tra b a jo s p rofesio n ales. E n lo s tra b a jo s d e lid erazgo , la s co m p e ten cias re le
van tes p o d ran incluir el d e sarro llo del talento, la de legaci n d e au torid ad y la s h abilidades
para el trato c o n lo s dem s. L a s co m p eten cias seleccio n ad as para fin es d e evalu acin d ebe
ran se r aqu ellas qu e estn estrech am en te a so c ia d a s c o n el xito en el p u esto d e trabajo.
L a s investigaciones realizadas p o r la Escuela d e N e g o c io s de la U niversidad de M ichigan,
y patro cin ad as p o r la Sociedad para la A dm inistracin d e R e cu rso s H u m an o s (S H R M ) y la
G lo b a l C on sultin g Alliance, determ in aron qu e el xito en el rea d e R H depende d e la s c o m
petencias y la s h abilidades especficas en la s siguientes cin co reas clave:
Subordinados
H istricam ente, n uestra cu ltu ra h a visu alizado de u n a m anera negativa la s evalu acion es que
realizan lo s su b o rd in ad o s. Sin e m b argo , este p en sam ien to ha ca m b ia d o u n p oco. A lg u n as
em presas co n sid eran qu e la evaluacin d e lo s g e re n te s p o r lo s su b ord in ad o s e s tan factible
c o m o necesaria. Pien san qu e lo s su b ord in ad o s estn en una excelente posicin para co n statar
la eficacia adm inistrativa d e su s su periores. L o s d e fen so res d e este en foque piensan qu e ste
con d uce a lo s su p erviso res a volverse especialm ente co n scien tes d e la s n ecesidad es del g ru p o
246 PAITE CUATRO D e sa r r o llo d e r e c u r s o s h u m a n o s
Autoevaluacin
S i lo s em plead os com pren den su s o b je tiv o s y lo s criterio s qu e se u tilizan para su evaluacin,
estn en una buen a posicin p ara evaluar su p ro p io desem peo. M u ch a s p erso n a s sab en qu
e s lo qu e hacen bien en e l trab ajo y qu es lo qu e necesitan mejorar. S i tienen la op ortu n idad
para ello, criticarn s u p ro p io desem p e o d e una m an era o b jetiv a y tom arn la s accio n es
n ecesarias para m ejorarlo. P aul F alcon e, vicepresidente d e R H en la em presa N ick elod eon ,
considera: L o m s fascin ante e s qu e lo s em plead os casi siem p re so n m s se v e ro s co n sig o
m ism o s qu e c o n lo s dem s .50 A dem s, y a qu e el p ro g re so d e lo s em plead os e s u n au tod esa
rrollo, lo s e m p le ad o s qu e evalan su p ro p io desem p e o pueden co n vertirse en individuos
m s m otivados. A un si u n a autoevaluacin no e s p arte del sistem a, el em plead o deb era p o r lo
m e n o s elab orar una lista de su s lo g ro s y co n trib u cio n es m s im po rtan tes du ran te el periodo
de evaluacin. E sto evitar qu e el adm in istrador sea atacado p o r no reco n o cer lo s lo g ro s del
e m p le ad o c u a n d o ste s e qu eje, tal v e z d e u n a m a n e ra ju stificad a, dicin do le: U ste d n i
siqu iera m encion el co n trato qu e co n segu en el m es de diciem bre .
C o m o u n co m p le m en to para o tr o s enfoques, la autoevaluacin tiene u n g ra n atractivo
p ara lo s a d m in istrad o res qu e estn prin cipalm en te re lac io n ad o s c o n la p articip aci n y el
desarrollo de lo s em p lead os. Sin em b argo, para fin es d e rem u n eracin , s u v alo r e s co n sid e
rab lem en te m enor. A lg u n o s individuos so n m a e stro s para atribuir u n buen d esem p e o a
su s p ro p io s e sfu e rz o s y u n desem p e o deficiente a lo s esfu erzo s d e alguien m s.
TBLI OCHO A d m in istraci n y ev alu acin d e l d e se m p e o 247
Periodo de evaluacin
L a s evalu acion es form ales del desem p e o s e realizan p o r lo regular d e m an era peridica.
A u n qu e n o existe ninguna re ceta m gica en relacin co n el p eriod o ad ecu ad o para efectuar
la s revisiones fo rm a le s d e evaluacin , en la m ay ora d e la s o rgan iz ac io n e s sta s s e realizan
en fo rm a anual o se m e stra l. S in e m b argo , lo m s sign ificativ o e s la in teraccin continua
(p rin c ip a lm en te in form al), in clu y en d o al coacbing y o tr a s activ id a d e s d e d e sarro llo , que
tie n e lu g ar du ran te to d o el p eriod o d e evaluacin. L o s adm in istradores deben e sta r co n d i
c io n a d o s a co m p ren d e r qu e la ad m in istracin del d esem p e o e s u n p ro ce so co n tin u o que
s e in corp ora den tro d e su tra b a jo to d o s lo s d as.51
E n el clim a actual d e lo s n egocios, e s re co m en d ab le para to d as las e m p resas su p ervisar
c o n m ay or frecuen cia el desem p e o. U n estu d io en con tr qu e el 63 p o r cien to d e la s c o m
p a a s d e a lto crecim ien to revisan el d esem p e o m s de u n a v e z el ao; en co n traste , tan
s lo el 2 2 p o r cien to d e la s co m p a as d e b a jo crecim ien to revisan e l desem p e o m s de
u n a ve z al a o .52 L o s c a m b io s ocu rren tan r p id o qu e lo s em p le ad o s n ecesitan co n tem p lar
lo s o b je tiv o s y s u s p ro p io s ro le s du ran te to d o el a o para v e r s i lo s c a m b io s so n adecu ados.
E n la s o rgan iz ac io n e s d e alta tecn olog a, la velo cid ad del c a m b io req u ie re qu e u n periodo
d e d e se m p e o se a m s co rto , tal v e z d e tre s o cu a tro m e se s. E n o p in i n d e algun os, efe c
tu ar revision es tan s lo u n a o d o s v e ce s al a o e s c o m o tra ta r d e p o n e rse en fo rm a haciendo
ejercicio tan s lo u n a v e z al m es; d esd e luego, n o fun cion a.55
A lg u n as o rgan iz ac io n e s usan la fech a de co n trataci n del em p lead o p ara determ in ar el
p erio d o d e evaluacin. E n ocasio n es, la p rim era evaluacin d e u n su b o rd in ad o s e re a liz a al
final d e u n p eriod o d e prueba, e s decir, entre 3 0 y 9 0 d as de sp u s d e s u fech a d e inicio. Sin
em b argo, para s e r sistem ticos, e s acon sejab le realizar evalu acion es so b re una b ase calen -
d arzad a y n o p o r aniversarios. S i las em p re sa s n o realizan to d as la s evalu acion es al m ism o
tiem po, tal v e z s e a im p o sib le hacer las co m p aracio n e s n ece sarias en tre lo s em pleados.
m
Id e n tific a r la s d iv e r s a s t c n ic a s
Tcnicas de evaluacin del desempeo
L o s a d m in istrad o res pueden elegir en tre diversas tcn icas d e evaluacin. E l tip o d e siste m a
d e e v a lu a c i n d e l d e s e m p e o . d e evaluacin del d esem p e o qu e s e u se depende d e s u ob jetivo. S i e l n fasis p rin cip al es
so b re la se lecci n de p erso n a s para p rom o cion es, cap acitaci n e increm en tos d e su e ld o por
m ritos, u n m todo tradicional, co m o la s escalas d e calificacin, resulta apropiado . L o s m
to d o s d e co lab oracin , incluyendo la in fo rm aci n provenien te d e lo s e m p le ad o s m ism os,
su elen se r m s co n ven ien tes p ara el d e sarro llo d e lo s em plead os.
Escalas de calificacin
E s c a la s d e c a l i f i c a c i n : L a s e s c a la s d e c a l i f i c a c i n so n u n a tcnica d e evaluacin del d esem p e o qu e evala a los
T cn ica de e v a lu a c i n del d e s e m p e o em plead os d e acu erd o co n fa cto re s definidos.
q u e c a lific a a lo s e m p le a d o s d e acuerdo A l u sar este enfoque, lo s evaluadores registran su s ju ic io s acerca del desem pe o so b re una
c o n fa cto res definidos. escala, la cu al incluye varias categoras, norm alm ente d e cin co a siete, y est definida p o r ad je
tivos c o m o sobresaliente, satisface la s expectativas o necesita m ejorar. A un que lo s sistem as con fre
cuencia dan u n a calificacin general, esta tcnica perm ite p o r lo regular el u so d e m s de un
criterio d e desem peo. U na razn para la g ra n aceptacin d e la tcnica d e escalas d e calificacin
e s su sencillez, lo qu e perm ite hacer rp id as evaluaciones d e m u ch os em pleados. C u an d o se
cuanrifican la s calificaciones, facilita la com paracin d e lo s desem pe os d e lo s em pleados.
L o s facto res qu e se eligen para la evaluacin p o r lo co m n so n d e d o s tipos: lo s qu e estn
relacion ados co n el trabajo y la s caractersticas personales. O bserve qu e en la fig u ra 8-2 lo s
factores relacion ados c o n el trab ajo incluyen la calidad y la can tid ad d e trabajo, m ien tras que
lo s facto res p erson ales incluyen com portam ien tos, c o m o la s h ab ilid ad es para entablar rela
cio n e s interpersonales, y rasgo s, co m o la adaptabilidad. E l evaluador co m pleta la form a indi
can do, para cada factor, el g r a d o qu e describe m ejor al em plead o y su desem pe o. E n esta
ilustracin, lo s ev alu adores obtien en u n total y de sp u s p rom edian lo s pun to s de c a d a parte.
L u e g o m ultiplican este p ro m e d io p o r un factor qu e represen ta el p eso asign ad o a c a d a se c
cin. E l puntaje final p ara el em plead o e s d total d e lo s pun to s de c a d a seccin.
A lg u n as e m p re sa s incluyen u n e sp a c io p ara qu e el evalu ador c o m e n te la v aloracin
asign ad a p ara c a d a factor. E s ta p rctica s e re co m ie n d a especialm en te, o inclu so s e requiere,
A d m in istraci n y ev alu acin d e l d e se m p e o 249
Periodo d e e v a lu a c i n : De a
Evale e l desem peo observado e n cada u n o d e los siguientes fa cto re s con base e n una escala d e 1 a 5:
S = Sobresaliente, supera contin u a m en te las expectativas para este factor.
4 = Por a rrib a d e las expectativas, satisface contin u a m en te las expectativas y e n ocasiones las supera.
3 = Satisface las e xpe ctativa s, satisface co n tin u a m e n te las expectativas.
2 = Por deb a jo d e las expe ctativa s, ocasionalm ente deja d e satisfacer las expectativas.
1 = Necesita m e jo ra r, contin u a m en te deja d e satisfacer las expectativas.
F ig u r a 8 - 2 M to d o d e e v a lu a c i n de
esca la s d e c a lific a c i n
C om entarios d e l em pleado
F ig u r a 8 - 2 (continuddn)
Incidentes crticos
Ensayo
Ensayo:
T cn ica d e e v a lu a c i n de l d e s e m p e o E l e n s a y o es u n a tcn ica d e evaluacin del d e se m p e o en la cu a l e l evalu ador re d a c ta una
e n la c u a l e l e v a lu a d o r re d a cta una breve n arraci n en la qu e d escrib e el d e se m p e o del em plead o.
bre ve n a rra c i n e n la q u e d e s c rib e el E s ta tcn ica tien d e a co n ce n trarse en u n co m p o rta m ien to ex trem o en el tra b a jo del
d e se m p e o de l em pleado. e m p lead o y n o en el d esem p e o ru tin a rio y co tid ian o . L a s calificacio n es d erivadas d e esta
A d m in istraci n y ev alu acin d e l d e se m p e o 251
tcn ica depen d en en g ran p arte d e la s h abilidades d e re d acci n del evaluador. L o s su p erv i
so r e s q u e tienen excelen tes h ab ilid ad es d e red acci n , cu an d o estn in clin ad o s a ello, pue
den lo g ra r qu e u n em p lead o c o m n p arezca u n elem en to d e p rim er nivel. L a co m p araci n
de e sta s evalu acion es d e en say o p od ra s e r difcil p o rq u e n o existen c rite rio s co m u n es. Sin
em b argo , algu n o s ad m in istrad o res co n sid eran qu e el m to d o d e en sayo n o e s nicam ente
el m s sencillo, sin o tam b in el en foq ue m s acep tab le para la evaluacin d e lo s em pleados.
Estndares laborales
E s t n d a r e s l a b o r a le s : L o s e s t n d a r e s l a b o r a l e s constituyen u n a tcnica d e evalu acin del d esem p e o qu e c o m
T cn ica d e e v a lu a c i n d e l d e s e m p e o para el desem p e o d e cad a em p lead o co n u n estn d ar p red eterm in ad o o co n u n nivel esp e
q u e c o m p a ra e l d e s e m p e o de ca d a rad o d e produ ccin.
e m p le a d o c o n u n e st n d a r p re d e te rm i L o s estn d ares reflejan la p rodu ccin n o rm a l d e u n in d ivid uo p ro m e d io qu e tra b aja a
n a d o o c o n u n n ive l e s p e ra d o d e pro u n ritm o n orm al. L a s em p re sa s p u ed en aplicar estn d ares lab o rales p rcticam en te a to d o s
d u c c i n .
lo s tip o s d e trab ajos, p ero la s ta re a s del re a d e p rodu ccin p o r lo re gu lar reciben la m ayor
aten cin. H a y v a rio s m to d o s dispon ib les para determ in ar lo s estn d ares laborales, c o m o
lo s e stu d io s d e tie m p o y la s m u e stra s d e trab ajo. U n a v e n ta ja o b v ia d e u sa r e st n d are s
c o m o criterio d e evaluacin e s la ob jetiv id ad. Sin e m b argo , para qu e lo s em p le ad o s p erci
ban qu e lo s estn d ares so n ob jetiv os, deben en ten der c o n cla rid a d la m an era en la qu e sto s
se establecen. L a ad m in istracin d eb e explicar tam b in el fun dam en to para cu alq u ier c a m
b io en lo s estndares.
Clasificacin
C la s ific a c i n : L a c l a s i f i c a c i n e s u n a tcn ica d e evaluacin del d e se m p e o en la cu a l el evalu ador co lo ca
T cn ica d e e v a lu a c i n d e l d e s e m p e o a to d o s lo s em p le ad o s proven ien tes d e un g ru p o en el o rd en d e s u desem p e o general.
e n la c u a l el e v a lu a d o r c o lo c a a to d o s P o r ejem plo, el m ejor em plead o del g ru p o se clasifica en el nivel m s alto , y e l em pleado
los e m p le a d o s p ro v e n ie n te s d e u n m s deficiente se clasifica al nivel m s bajo. S e sig u e este p rocedim ien to hasta qu e to d o s los
g ru p o e n e l o rd e n de s u d e s e m p e o em plead os queden clasificados. U n a dificultad su rge cu an d o to d o s lo s in d iv id u os han tenido
general. u n desem peo a niveles co m p arab les (de acu erd o con la percepcin del evaluador).
L a m nparan porp ares es u n a variacin del m todo d e clasificacin en la cu a l el d esem
pe o d e c a d a em p lead o s e c o m p a r a co n e l d e cu alq u ier o tr o em p lead o d e n tro del gru p o.
U n so lo criterio , c o m o el d e se m p e o gen eral, e s co n frecuen cia la base p ara e sta c o m p a r a
ci n . E l em p le ad o qu e recib e el m a y o r n m e ro d e co m p aracio n e s favorab les recibe la c la
sificacin m s alta.
A lg u n os p ro fesio n ales del c a m p o defiend en el u so del en foq ue co m parativo, c o m o las
clasificacion es, sie m p re qu e la a d m in istraci n deba to m a r d e cisio n es en relaci n c o n lo s
re cu rso s h u m an o s. C o n s id e r a n qu e lo s em p le ad o s recib en p ro m o cio n e s o lo s a u m en to s
salariale s m s a lto s n o p o rq u e lo g re n s u s ob jetiv os, sin o m s bien p orq u e lo s lo gran m ejor
q u e o tr o s d e n tro de s u g ru p o d e trab ajo. T a le s d ecision es van m s all del d e se m p e o d e un
so lo in d ivid uo y, p o r lo tanto, n ecesitan d e u n a co n sid eraci n so b re u n a base m s am plia.
Distribucin obligatoria
D is t r ib u c i n o b l i g a t o r i a : L a d i s t r i b u c i n o b l i g a t o r i a e s u n a t c n ic a d e ev alu acin d e l d e se m p e o en la cu al se
T cn ica d e e v a lu a c i n d e l d e s e m p e o requ iere qu e el evalu ador asign e a lo s individuos d e un g ru p o d e tra b a jo a u n n m e ro lim i
e n la c u a l se req uie re q u e el e v aluad or tado d e categ o ras, sim ila re s a u n a d istrib u cin n o rm a l d e frecuencias.
as ig n e a lo s in d iv id u o s d e u n g ru p o de L o s siste m a s d e distrib u ci n ob ligato ria s e han u tilizad o du ran te d cad as, y e m p re sa s
tra bajo a u n n m e ro lim ita d o d e categ o c o m o G e n e r a l E le c tr ic , C is c o S y ste m s, E D S , H e w le tt-P a c k a rd , M ic r o s o ft , P ep si,
ra s, s im ila re s a una d is tr ib u c i n n o r C aterpillar, Su n M icro sy ste m s, G o od y ear, F o r d M o to r y C a p ita l O n e lo s em plean en la
m al d e frecuencias. actualidad.40 L o s defen sores d e la distribucin ob ligato ria co n sid eran qu e sta facilita la ela
boraci n d e p resu p u e sto s y qu e p ro teg e co n tra lo s a d m in istrad o res db iles qu e so n d e m a
sia d o tm id o s para d e sh acerse d e lo s e m p le ad o s deficientes. C o n sid e ra n qu e la s cla sifica
c io n e s fo rz o sa s re q u ie ren q u e lo s ad m in istra d o res se a n h o n e sto s co n lo s e m p le ad o s en
relaci n c o n qu tan bien ejecu tan s u trabajo.
L o s siste m a s d e d istrib u cin o b lig a to ria tienden a b a sa rse en tre s niveles. E n el siste m a
de G E , lo s m e jo re s em p le ad o s se u b ican en el 2 0 p o r cien to m s alto, el sig u ie n te g ru p o en
el 7 0 p o r c ie n to interm edio, y e l g ru p o c o n u n desem p e o m s d eficien te term ina en el 10
p o r cien to m s bajo. P o r lo general, a la s p erso n a s c o n u n ren d im ien to inferior, d e sp u s de
qu e se les d a un tiem p o para m ejo rar s u desem p e o, s e les p erm ite se p a ra rse d e la em p resa
s i n o lo logran .41 Sin e m b argo , s i cu alq u iera d e e sto s ltim o s individuos tiene la cap acid ad
de m ejo rar s u d esem p e o , u n o s e p regu n ta s i algn e m p le a d o den tro d e l g ru p o del 7 0 por
cie n to se p on d ra nervioso!
252 PAITE CUATRO D e sa r r o llo d e r e c u r s o s h u m a n o s
Excelente desempeo Causa una buena impresin en los aspirantes universitarios. Responde
todas las preguntas y explica los aspectos positivos de la compaa.
Responde las preguntas de una manera positiva.
Desempeo promedio Causa una buena impresin en los aspirantes universitarios. Escucha al
candidato y responde la mayora de las preguntas de una manera
informada.
Ligeramente por debajo del Trata de causar una buena impresin en los aspirantes universitarios.
desempeo promedio Escucha a los candidatos, pero en ocasiones tiene que acudir a otras
frentes para obtener respuestas para las preguntas.
Desempeo deficiente En ocasiones causa una mala impresin en los aspirantes universitarios.
Algunas veces da informacin incorrecta al candidato o se pierde en
callejones sin salida antes de darse cuenta de un error.
Desempeo muy deficiente Aun con instrucciones repetidas contina causando una mala
impresin. Se podra esperar que este entrevistador extinguiera el
deseo de un candidato universitario de unirse a la empresa.
TBLI OCHO A d m in istraci n y ev alu acin d e l d e se m p e o 253
m ien tos d isfu n d on ales.47 Esta advertencia e s im portante. S i un sistem a d e adm inistracin del
desem peo tiene un diseo defectu oso, o si se adm inistra indebidam ente, lo s em plead os ten
drn tem or de recib ir evaluaciones, y lo s adm in istradores se resistirn a aplicarlas. D e hecho,
algun os adm in istradores detestan el co n su m o de tiem po, el papeleo, la s decision es difciles y la
incom odidad qu e acom pa an c o n frecuencia al p ro ceso de evaluacin. L a totalidad del p ro ce
dim ien to incide so b re la carga d e trabajo d e alta prioridad del adm inistrador, y la experiencia
suele se r especialm ente desagradable cu an d o el em pleado en cu estin no h a ten id o u n buen
desem pe o. D e acu erd o co n u n a fuente britnica, u n o d e cada o c h o adm in istradores re a l
m ente preferira visitar al dentista que ten er qu e llevar a ca b o una evaluacin del desem pe o.48
Falta de objetividad
U n a deficien cia p oten cial de lo s m to d o s trad icio n ales d e evalu acin d e l d esem p e o e s qu e
carecen d e ob jetiv id ad. E n la s escalas d e calificacin , p o r ejem p lo , lo s fa cto re s qu e s e usan
co m n m e n te , c o m o la s actitu d e s, la aparien cia y la p erso n alid ad so n d ifc ile s d e m edir.
A dem s, esto s fa cto re s pueden ten er p o co qu e v e r c o n el d e se m p e o en el tra b a jo d e un
em plead o. A un que sie m p re habr su b jetividad en lo s m to d o s d e evaluacin, la evalu acin
d e lo s em p le ad o s b asad a prin cipalm ente en las caractersticas p erso n ales p u e d e c o lo c a r al
evalu ador y a la co m p a a en p o sicio n es in d efen dib les ante el em p lead o y an te lo s linca
m ien tos d e la ig u a ld a d d e op o rtu n id a d es en el em pleo. L a e m p re sa p u e d e v e rse en ap u ro s
para d em o strar q u e e sto s fa cto re s estn relacio n ad o s co n el trabajo.
Indulgencia/Severidad
A lg u n o s ad m in istrad ores so n d e m asiad o g e n e ro so s al elo g iar a alguien o d em asiad o se v e
ro s al criticarlo.49 D ick G ro te , u n exp erto en adm in istracin del desem p e o y presid en te
d e G r o te C o n su ltin g C o rp o ra tio n , u n a firm a d e co n su lto ra en adm in istracin co n se d e en
D allas, co n sid era : N o e s c o rre c to qu e diferen tes ad m in istrad o res evalen d e m an era d is
tin ta el d e se m p e o d e u n e m p le a d o p o rq u e e sta s d e c is io n e s tien en u n e fe c to s o b r e la
rem u neracin, el d e sa rro llo y la p lan eacin d e la su c e si n .50
I n d u lg e n c i a : E l hecho de o to r g a r alta s evalu acion es inm erecidas s e co n o c e c o m o i n d u l g e n c ia . E ste
A c titu d q u e im p lic a da r a u n e m plead o com portam ien to a m enudo est m otivado por un d e se o de evitar controversias so b re una eva
una e v a lu a c i n d e a lto dese m p eo que luacin. E s m s com n cuando se usan criterios de desem peo altam ente subjetivos (y difciles
n o merece. de defender), y cuando se pide al evaluador qu e discuta lo s resultados de la evaluacin c o n los
em pleados. U na investigacin descubri qu e cuando lo s adm inistradores saben qu e estn eva
luando a lo s em pleados con p ro p sito s administrativos, co m o aum entos d e sueldo, e s probable
qu e sean m s indulgentes qu e cu an d o evalan el desem peo con la finalidad d e im pulsar el
desarrollo del em pleado.51 Sin em bargo, la indulgencia su ele dar co m o resultado la incapaci
d ad para reconocer las deficiencias corregibles. L a prctica tam bin puede agotar el presu
puesto d e m rito s y reducir las recom pensas disponibles para lo s em pleados con alto desem
peo. A dem s, una organizacin encontrar difcil despedir a lo s em pleados qu e ten gan un
desem peo deficiente y que, pese a ello, reciben d e m anera continua evaluaciones positivas.
E l hecho d e s e r in d eb id am en te crtic o en relaci n c o n el tra b a jo d e u n em p lead o se
S e v e r id a d : denom ina s e v e r i d a d . A un que la indulgencia e s m s frecuente qu e la severidad, algu n o s adm i
A c titu d q u e im p lic a s e r in d e b id a m e n te nistradores, p o r su propia iniciativa, aplican la s ev alu acion es d e u n a m an era m s rigu ro sa que
c rtic o e n re la c i n c o n el tra b a jo de un lo qu e establecen la s n o rm a s de la co m pa a. E ste co m po rtam ien to se debe, en m u ch o s casos,
em pleado. a una falta d e co m pren sin d e diversos facto res de evaluacin. L a p eo r situ aci n se presenta
cu an d o una em presa tiene adm in istradores tan to in dulgentes c o m o se v e ro s y n o hace nada
A d m in istraci n y ev alu acin d e l d e se m p e o 255
para nivelar la s injusticias. A qu, lo s trab ajado res deficien tes obtien en in crem en to s d e sueldo
relativam ente a lto s y p rom o cion es g ra c ia s a u n je fe indulgente, m ien tras qu e un adm inistra
d o r severo e s injusto co n e l personal d e alto desem pe o. E sto su ele ten er u n efecto negativo
so b re la m oral y la m otivacin d e lo s individuos qu e tienen u n desem p e o superior.
Tendencia central
E rro r d e te n d e n c ia c e n tr a l E l e r r o r d e t e n d e n c i a c e n t r a l e s a q u e l q u e o c u rre c u a n d o el evaluador, in correctam en te,
E rro r d e e v a lu a c i n q u e o c u rre cuan do califica a to d o s lo s em p le ad o s ce rca del p ro m e d io o d e la p a rte m ed ia d e u n a escala. E sta
e l evaluador, in co rrectam e nte , c a lific a a p rctica s e v e m o tivad a p o r algu n o s siste m a s d e escalas d e calificac i n q u e requ ieren qu e el
to d o s lo s e m p le a d o s c e rca del p ro m e ev alu ad o r ju stifiq u e p o r e sc rito a q u ella s ca lifica c io n es qu e se a n extrem ad am en te altas o
d io o d e la parte m edia d e una escala. ex trem a d am en te b ajas. C o n tal siste m a , el evalu ador, en s u afn p o r evitar c o n tro v e rsia s
o crticas, o to r g a n icam en te calificacion es p ro m e d io .52 Sin em b argo, y a qu e esta s ca lifica
cio n es tienden a a gru p arse den tro d e la c a te g o ra den om in ad a c o m o plenam ente satisfacto
ria , lo s e m p le ad o s n o s e qu ejan c o n frecu en cia a ce rca d e esto. S in e m b a rg o , este error
existe e influye en la exactitud d e la s evaluaciones.
T ab la 8-2 R a z o n e s p a r a in f l a r o r e d u c i r d e m a n e r a in t e n c io n a l l a s c a l i f i c a c i o n e s
C alificaciones infladas
La creencia de que las calificaciones exactas tendran un efecto daino sobre la motivacin y el desempeo del subordinado
El deseo de mejorar los mritos de un empleado para recibir recompensas
El deseo de no exponer ante los dems problemas del departamento
El deseo de evitar la creacin de un registro permanente negativo de desempeo deficiente que pudiera originar un clima
de estrecha vigilancia sobre el empleado en el futuro
La necesidad de proteger a los buenos empleados cuyo desempeo se estuviera viendo perjudicado con motivo de
problemas personales
El deseo de recompensar a los empleados que muestren un gran esfuerzo aun cuando los resultados sean relativamente bajos
El deseo de evitar una confrontacin con ciertos empleados de trato difcil
El deseo de promover a un empleado deficiente o no aceptado por los dems hacia fuera del departamento.
C alificaciones reducidas
Atemorizar a un empleado para que tenga un mejor desempeo
Castigar a un empleado difcil o rebelde
Alentar a un empleado problemtico para que renuncie
Crear un registro slido para justificar un despido planeado
Minimizar los mritos de un subordinado para evitar que obtenga recompensas
Cumplir con un mandato de la organizacin que pide a los administradores abstenerse de otorgar altas calificaciones
Fuente: Ginton Longenecker y Dean Ludwig, Ethical Dilemmas in Performance Appraisal Revisited", Journalo fBusiness Etbics 9 (diciembre de
1990): 963. Reimpreso con permiso de Kluwer Academic Publishers.
D IL E M A
Abdicacin de responsabilidades
TICO
S u p o n g a q u e u s t e d es e l n u e v o v ic e p r e s id e n te d e r e c u rs o s h u m a n o s d e u n a c o m p a a q u e n o
h a te n id o u n b u e n d e s e m p e o , y t o d o m u n d o , in c lu id o u s te d , h a r e c ib id o in s tr u c c io n e s d e
e n tr e g a r re s u lta d o s . L a p r e s i n n u n c a h a b a s id o ta n fu e r te . L o s a c c io n is ta s e s t n m o le s to s d e s p u s d e 31
m e s e s d e u n m e r c a d o m u y e s tr ic to q u e h a lle v a d o s u s a c c io n e s a p iq u e . M u c h o s a c c io n is ta s n e c e s ita n e n
fo r m a d e s e s p e r a d a u n a m e jo r a e n e l c o m p o r t a m ie n to d e la s a c c io n e s p a r a a s e g u r a r fin a n c ie r a m e n te su
re tiro . C o n u s te d tr a b a ja u n a d m in is tr a d o r d e 5 2 a o s d e e d a d q u e tie n e d o s h ijo s e n la u n iv e r s id a d . E n la s
e v a lu a c io n e s a n te rio r e s , lo s e je c u tiv o s d b ile s d e c a r c t e r a fir m a ro n q u e e s a p e r s o n a e s t a b a h a c ie n d o
b ie n la s c o s a s , c u a n d o c la r a m e n te n o e r a a s y s u d e s e m p e o a n e s t a m u y le jo s d e lo e s p e r a d o .
U s te d p ie n s a q u e d e b e d e s p e d ir a e s te in d iv id u o si q u ie re d e m o s tr a r a lo s d e m s q u e e s t d is p u e s to a
to m a r d e c is io n e s d r s tic a s . L a p r e g u n ta e s : q u i n v a a s a lir p e r ju d ic a d o , la e m p r e s a y e n ltim a in s ta n c ia
tos a c c io n is ta s c u y o re tiro e s t e n p e lig ro , o u n b u e n t ip o a q u ie n s e le h a m e n tid o d u ra n te 2 0 a o s , sin
q u e h a y a te n id o la c u lp a ?
Q u h a ra u s te d ?
TULO OCHO A d m in istraci n y ev alu acin d e l d e se m p e o 257
El
E x p lic a r la s c a r a c te r s tic a s d e
Caractersticas de un sistem a eficaz de evaluacin
E l p ro p sito b sico d e u n siste m a d e evaluacin d e l desem p e o e s m ejo rar la actu aci n de
in s is te m a e f ic a z d e
lo s individuos, d e lo s eq u ip o s y de la totalid ad d e la o rgan izaci n . E l siste m a tam bin ayuda
v a lu a c i n .
en la to m a d e d e c isio n e s a d m in istra tiv a s re la c io n a d a s c o n lo s a u m e n to s d e su e ld o , la s
tran sferen cias o la s term in acion es d e co n trato s. A d em s, el sistem a d e evalu acin d ebe se r
legalm e n te d efen d ib le. A u n qu e n o existe u n siste m a p erfe cto , to d o siste m a d e b e p oseer
ciertas caractersticas. L a s o rgan iz ac io n e s deben bu scar u n a evaluacin exacta del d e se m
p e o qu e p erm ita el d e sa rro llo d e u n plan p ara m e jo rar la actu ac i n individual y la d e lo s
g ru p o s. E l siste m a d e b e in form ar h o n estam en te a la s p erso n a s c m o e st n p osicio n ad as
d e n tro de la o rgan izaci n . L o s sigu ie n te s fa cto re s ayudan al lo g ro d e e sto s objetivos.
Estandarizacin
L a s em p re sa s deben u sa r el m ism o in stru m en to d e evaluacin para to d o s lo s em p le ad o s
d e n tro d e u n a m ism a c a te g o ra d e p u e sto s qu e trab ajan p ara un m ism o su p erviso r. L o s
su p erv iso res tam b in deben re a liz a r evalu acion es qu e cu b ran p erio d o s sim ila re s para e sto s
em p lead os. A u n qu e la s ev alu acion es an u ales so n m s co m u n es, m u ch as e m p re sa s d e xito
evalan a s u s e m p le ad o s d e u n a m an era m s frecuente. L a s se sio n e s d e retroalim en tacin
p ro g ra m ad a s de u n a m an era re g u la r y la s en trev istas de evaluacin para to d o s lo s em p lea
d o s so n esenciales.
L a d o cu m en tacin fo rm al de lo s d a to s d e evalu acin sirv e para v a rio s fin es, inclu
y en d o la proteccin c o n tra una p osib le acc i n legal. L o s em p le ad o s deben firm ar su s eva
luacion es. S i el em p lead o s e rehsa a firm ar, el g e ren te d eb e d o cu m en tar este c o m p o rta
m ien to . L o s re g istro s tam b in deberan inclu ir u n a descripcin d e la s re sp o n sab ilid ad e s
d e l e m p le ad o , d e lo s re su lta d o s e sp e ra d o s d e l d e se m p e o y del p ap e l q u e d e se m p e an
e s to s d a to s al to m a r d e c isio n e s d e ev alu acin . A u n q u e la ev alu acin d e l d e se m p e o e s
im po rtan te para la s e m p r e sa s p equ e as, n o s e espera qu e en stas existan siste m a s d e eva
lu a c i n del d e se m p e o qu e se a n tan fo rm ales c o m o lo s d e la s o rgan iz ac io n e s gra n d e s. L a s
c o rte s han d e term in a d o qu e lo s c r ite r io s ob je tiv o s n o so n tan im p o rtan tes en las e m p resas
q u e s lo tienen irn o s c u a n to s em p le ad o s, p o rq u e l o s a lto s a d m in istra d o re s d e la s em p re
s a s m s peque as estn al tan to del tra b a jo de s u s em plead os.
Evaluadores capacitados
E l ind ivid uo o lo s in d iv id u os qu e o b serv an p o r lo m e n o s u n a m uestra rep resen tativ a del
d esem p e o en el tra b a jo tienen p o r lo re g u la r la resp on sab ilid ad d e evaluar el desem p e o
d e l em plead o. E s a p e rso n a e s co n frecu en cia e l su p e rv iso r in m ed iato d e l em p lead o . Sin
em b argo, c o m o s e exp u so an teriorm en te, existen o tr o s en foq u es al respecto.
258 PAITE CUATRO D e sa r r o llo d e r e c u r s o s h u m a n o s
A dem s d e la necesidad d e una com unicacin continua en tre lo s adm inistradores y su s em plea
do s, s e d eb e a sig n a r u n tiem p o e sp e cia l para una discusi n fo rm a l d e l desem p e o d e un
em pleado. Ya qu e el m ejoram iento en el desem pe o e s una m eta co m n d e los siste m as de
evaluacin, el ocultam iento d e lo s resultados d e la evaluacin e s absurdo. L o s em plead os se
sentirn severam ente b lo q u ead o s en su s esfuerzos d e desarrollo si se les niega acceso a esta
inform acin. U na revisin del desem peo les perm ite detectar cualquier error u om isin en la
evaluacin, o tal v e z u n em pleado est en desacuerdo con la evaluacin y quiera desafiarla.
L a d o cu m en tacin c o n sta n te del d e se m p e o d e lo s e m p le ad o s e s m u y im po rtan te para
la ob ten cin d e evalu acion es exactas del d esem p e o . A un que la tarea tal v e z se a ted io sa y
aburrida p ara lo s adm in istradores, el m an ten im ien to d e un re g istro co n tin u o d e in cid en tes
o b se rv ad o s y re p o rtad o s e s esen cial p ara o b te n e r u n a evalu acin d e u tilid ad. L a entrevista
d e evalu acin s e expondr en u n a se c c i n posterior.
Proceso justo
E s vital ase gu rar qu e haya ju sticia en el p ro ce so . S i la co m p a a n o tiene u n procedim ien to
fo rm al p ara la s qu ejas, d eb e d e sa rro lla r u n o p ara d ar a lo s e m p le ad o s la o p o rtu n id a d de
apelar lo s re su ltad o s de una evaluacin qu e co n sid eren in exactos o inju stos. D e b e h aber un
p rocedim ien to p ara dar c u rso a las q u ejas y para tratar sta s de una m an era objetiva.
m
E x p lic a r c m o d e b e r a
Entrevistas de evaluacin
L a en trevista de evalu acin e s el taln d e A qu iles d e l p ro ce so d e evaluacin. D e hecho, las
re a liz a rs e u n a e n tr e v is ta d e
se sio n es d e revisin del d esem p e o c o n frecuen cia ge n e ran hostilidad y pueden cau sar m s
v a lu a c i n .
d a o s q u e ben eficios a la relaci n em plead o-adm in istrad or. P a ra m in im izar la posibilidad
de sen tim ien to s n egativ os, la reu n i n d e ca ra a ca ra y la revisin e scrita d eb en ten er c o m o
m e ta m e jo rar el d esem p e o , y n o h acer u n a crtica. E l ad m in istrad or qu e h aga la revisin
deb er u sa r to d o el tacto p osib le al discutir re a s q u e n ece siten de u n a m ejo ra. L o s ad m i
n istra d o re s deben ayudar a lo s em p le ad o s a co m p ren d e r qu e n o so n lo s n ico s so m e tid o s a
evaluacin . L o s ad m in istrad ores en ca rg ad o s d e evaluar d eb en enfatizar s u resp on sab ilid ad
p o r el d e sarro llo del em p lead o y s u c o m p ro m iso d e apo y o.
L a en trevista d e evalu acin tien e defin itivam en te el poten cial d e u n a co n fron tacin y
d e debilitar la m e ta d e m o tivar a lo s em plead os. L a situ aci n m e jo ra d e u n a m an era c o n si
derab le c u a n d o s e u tilizan v a ria s fuen tes d e in form acin , incluyendo tal v e z la autoevalua
c i n del em plead o. Sin im po rtar el siste m a q u e s e u se, lo s e m p le ad o s descon fiarn d e un
siste m a qu e n o co m p ren d en .
Programacin de la entrevista
L o s su p erv iso res realizan p o r lo g e n e ra l u n a en trev ista fo rm al d e evalu acin a l fin al del
p erio d o d e v aloracin d e u n em plead o. P o r lo co m n , lo s em p le ad o s sa b e n c u n d o ten d r
lu g ar esa en trevista, y su a n sie d ad tien d e a au m en tar s i el su p erv iso r dem ora la reun in .
L a s e n tre v ista s c o n lo s e m p le a d o s d e a lto d e se m p e o co n fre cu e n c ia so n ex p erie n c ias
ag ra d ab le s p ara to d as la s p arte s im plicad as. S in e m b argo , lo s su p e rv iso re s pueden m o s
tra rse re n u e n te s a reu n irse c a r a a c a r a c o n lo s e m p le ad o s qu e tien en u n d e se m p e o d e fi
cien te. E llo s tienden a p o sp o n e r e sta s en trev istas p o r la a n sie d a d q u e p rovocan en am b as
partes.
260 PAITE CUATRO D e sa r r o llo d e r e c u r s o s h u m a n o s
Estructura de la entrevista
U n a entrevista ex itosa d e evaluacin d eb e estructurarse d e tal m an era qu e p erm ita tan to al
su p erviso r co m o al su b o rd in ad o visu alizarla c o m o la so lu ci n d e u n p ro b lem a y no c o m o
u n a se si n en cam in ada a en con trar d efecto s. E l ad m in istrad or d eb e co n sid era r tre s o b je ti
v o s b sic o s cu an d o plan ea u n a en trevista d e evaluacin:
Elogios y crticas
Conclusin de la entrevista
D e m an era id e al, lo s em p le ad o s sa ld r n d e la en trevista co n sen tim ien to s p ositiv os acerca
d e la adm in istracin , la co m p a a , e l p u esto d e tra b a jo y d e s m ism o s. S i la re u n i n d a
c o m o re su lta d o u n e g o desin flado , la s p o sib ilid ad es d e u n a m ejora en el d e se m p e o s e
r n inciertas. A un que e s im p o sib le cam b iar el co m p o rta m ien to del p asad o , el desem p e o
futuro e s otro asunto.71 La entrevista deb era concluir c o n p lan es especficos y m utuam ente
co n ven ido s p ara el desarrollo del em pleado. L o s adm in istradores deben asegurar a aqu ellos
em pleados qu e requieren d e u n a capacitacin adicional qu e la recibirn prxim am ente y que
tendrn el apoy o total de su supervisor. C u an d o la adm inistracin cu m p le su parte en cu an to
al d e sarro llo d e lo s em p lead os, d ep en d e del individuo ten er u n d e se m p e o aceptable.
PERSPECTIVA
Perspectivas de dos culturas acerca de las evaluaciones
GLOBAL
del desempeo
L a e v a l u a c i n d e l d e s e m p e o e s u n r e a d e la a d m in is tr a c i n d e r e c u rs o s h u m a n o s q u e e n tr a a
p ro b le m a s e s p e c ia le s c u a n d o s e t r a d u c e a d ife re n te s a m b ie n te s c u ltu ra le s . L o s a d m in is tr a d o r e s c h in o s
c o n f r e c u e n c ia tie n e n u n a id e a d ife re n te a c e r c a d e lo q u e e s e l d e s e m p e o e n c o m p a r a c i n c o n lo s
a d m in is tra d o r e s d e O c c id e n te , y a q u e la s c o m p a a s c h in a s t ie n d e n a e v a lu a r c o n b a s e e n d is tin to s
c r ite r io s . L o s a d m in is tr a d o r e s c h in o s p a r e c e n d e fin ir e l d e s e m p e o e n t r m in o s d e la s c a r a c te r s tic a s
p e r s o n a le s , c o m o la le a lta d y la o b e d ie n c ia , y n o e n la m e d ic i n d e lo s r e s u lta d o s . L a s e v a lu a c io n e s
d e l d e s e m p e o e n C h in a d a n u n a g r a n im p o r ta n c ia a la s c a r a c te r s tic a s m o ra le s . L a s e v a lu a c io n e s d e
d e s e m p e o d e O c c id e n te s e p ro p o n e n a y u d a r a a lc a n z a r lo s o b je tiv o s o r g a n iz a c io n a le s , y e s to se lo g r a
m e jo r a l c o n c e n tr a r s e e n lo s re s u lta d o s y e n lo s c o m p o r ta m ie n to s in d iv id u a le s q u e e s t n r e la c io n a d o s c o n
e l lo g r o d e e s o s o b je tiv o s .72
C o n f r e c u e n c ia , lo s o b je tiv o s o r g a n iz a c io n a le s d e la s c o m p a a s c h in a s d ifie r e n a m p lia m e n te d e lo s
o b je tiv o s d e la s e m p r e s a s o c c id e n ta le s . L a s e m p r e s a s c h in a s h a n te n id o q u e c u m p lir o b je tiv o s p o ltic o s
e s ta ta le s , c o m o la m a x im iz a c i n d e l e m p le o , y la s p r c tic a s in te rn a s d e a d m in is tr a c i n d e R H e s t n
o r ie n ta d a s p a r a s e r v ir a e s to s o b je tiv o s . M u c h a s p r c tic a s d e n e g o c io s d e e m p re s a s c h in a s e n e l
e x tr a n je r o s e b a s a n e n la s tr a d ic io n e s d e lo s n e g o c io s fa m ilia re s q u e e x is te n e n e s e p a s , e n la s q u e e l
o b je tiv o p r im o rd ia l e s m a n te n e r e l c o n tr o l fa m ilia r d e l n e g o c io . A u n c u a n d o lo s n e g o c io s e n tre n a l m e r c a d o
b u rs til, c o n f r e c u e n c ia la f a m ilia m a n tie n e la m a y o r p a rte d e l c o n tr o l, y s te e s u n o b je tiv o o r g a n iz a c io n a l
fu n d a m e n ta l. L a o r g a n iz a c i n e s c a p a z d e t o le r a r u n d e s e m p e o in fe r io r a l p tim o y a q u e e l
m a n te n im ie n to d e l c o n tr o l d e la fa m ilia e s la m x im a p r io r id a d . U n a im p lic a c i n d e e s to e s q u e la s
e v a lu a c io n e s d e l d e s e m p e o tie n d e n a fa v o r e c e r a lo s t r a b a ja d o r e s q u e a p o y e n a la fa m ilia y n o a
a q u e llo s q u e d e s a fe n la a u to r id a d fa m ilia r. T a le s d ife r e n c ia s d e o b je tiv o s in flu ir n e n la m a n e ra e n la q u e
se h a g a n lo s ju ic io s d e la s e v a lu a c io n e s .73
E x is te n o tr a s c a r a c te r s tic a s b ie n c o n o c id a s d e lo s c h in o s q u e ta m b i n tie n e n u n a im p lic a c i n d ir e c ta
s o b re la p r c t ic a d e la a d m in is tr a c i n d e l d e s e m p e o . T re s d e t a le s c a r a c te r s tic a s s o n e l ro s tro ( m ia n z i ),
e l fa ta lis m o y e l a m p lio t r m in o C o n fu c ia n is m o . M ia n z i e s e l e s ta tu s s o c ia l q u e tie n e u n in d iv id u o , y e l
m ia n z i d e u n a p e rs o n a t e n d r u n e fe c to s o b re s u h a b ilid a d p a r a in flu ir e n lo s d e m s . E s p a rtic u la r m e n te
im p o rta n te q u e la s re v is io n e s d e l d e s e m p e o s e re a lic e n e n fo r m a p r iv a d a , y a q u e u n a re v is i n d e fic ie n te
e n p b lic o o c a s io n a r q u e u n s u b o r d in a d o p ie r d a s u m ia nzi. P o r e s a ra z n , lo s c h in o s t ie n d e n a e v it a r la
p o s ib ilid a d d e c o n fr o n ta c i n y la p r d id a d e l " r o s tr o " q u e p o d r a re s u lta r d e u n p r o c e s o f o r m a l d e
e v a lu a c i n . L a im p o r ta n c ia q u e s e c o n c e d e a l m ia n z i ta m b i n h a c e d ifc il a c t u a r p b lic a m e n te s o b re lo s
p ro b le m a s d e l d e s e m p e o .74
El fa ta lis m o t a m b i n tie n e u n e fe c to d ir e c to s o b re la s e v a lu a c io n e s d e l d e s e m p e o . L a s in v e s tig a c io n e s
in d ic a n q u e lo s in d iv id u o s c h in o s tie n e n m s p r o b a b ilid a d e s d e a tr ib u ir e l o r ig e n d e s u s p ro b le m a s a
fa c to re s e x te rn o s , y p u e s to q u e e l re s u lta d o s e d e b e a c u e s tio n e s q u e e s t n f u e r a d e l c o n tro l d e l in d iv id u o ,
u n lo g r o d e fic ie n te n o c o n d u c ir a u n a p r d id a d e l m ianzi. Tal re a c c i n d e fe n s iv a e s n a tu ra l y o c u r r e e n
to d a s la s c u ltu r a s , p e ro e n C h in a c o n tin e n ta l e s m s fu e r te e in c lu s o s e e n c u e n t r a fo r m a lm e n te ritu a liz a d a .75
U n le g a d o d e l C o n fu c ia n is m o e s u n n fa s is e n la m o ra lid a d c o m o u n a b a s e p a ra la e v a lu a c i n . D e a c u e rd o
c o n l a p e rs p e c tiv a d e l C o n fu c ia n is m o , la c a r a c te r s tic a m s im p o rta n te d e u n in d iv id u o e s la b a s e m o ra l d e s u
c a r c te r. U n a c ita d e u n te x to c l s ic o d e l C o n fu c ia n is m o , D a X u e ( g r a n s a b id u ra ), a fir m a lo s ig u ie n te : "C u ltiv a r
s e a s m is m o , im p o n e r o r d e n e n la fa m ilia , g o b e r n a r e l p a s y tr a e r p a z a l m u n d o " . D e e s te m o d o , la p a z , la
a rm o n a y e l x ito e m p ie z a n c o n e l c u ltiv o d e u n o m is m o , in c lu y e n d o e l c u ltiv o d e l c a r c te r m o ra l. E n la p e rs
p e c tiv a d e lo s c h in o s , u n t ra b a ja d o r m o ra l ta m b i n s e r u n tra b a ja d o r e fic a z . P o r c o n s ig u ie n te , la e v a lu a c i n
d e l d e s e m p e o y e l lo g ro c o n lle v a n fu e rte s e le m e n to s d e ju ic io s d e l c a r c te r m o ra l d e l e m p le a d o .76
262 PAITE CUATRO D e sa r r o llo d e r e c u r s o s h u m a n o s
R esum en
1 . D e f in ir la a d m i n i s t r a c i n d e l d e s e m p e o y d e s c r ib ir s u im p o r t a n c i a .
L a adm inistracin del desem peo e s un proceso orien tado h a d a las metas, y pretende asegu
rarse d e qu e se hayan im plantado lo s procesos organizacionales adecuados para maximizar la
productividad d e lo s em pleados, d e los eq u ip os y, en ltim a instancia, d e la o rgan izad n . Ya que
la evaluadn del desem peo se realiza una sola v e z al ao, e s u n proceso dinm ico y continuo.
2 . D e f in ir l a e v a lu a c i n d e l d e s e m p e o e i d e n t i f ic a r s u s u s o s .
L a evaluacin del d esem p e o e s u n siste m a d e revisin y v aloracin d e l tra b a jo d e u n in d i
v id u o o u n equipo.
L o s d a to s d e evalu acin d e l d esem p e o so n p oten cialm en te v alio so s y resu ltan tiles
en n u m e ro sas re a s fu n cion ales d e re cu rso s h um an os, incluyendo la p lan eaci n d e re c u rso s
h um an os, el re clu tam ien to y la selecci n , la cap acitaci n y el d e sarro llo , la plan eacin y el
d e sa r r o llo d e c a rr e ra , lo s p r o g r a m a s d e re m u n e ra ci n , la s r e la c io n e s in te r n a s c o n l o s
e m p le ad o s y la evaluacin del poten cial d e lo s em plead os.
3 . A n a l iz a r lo s f a c t o r e s a m b ie n t a le s q u e in f lu y e n e n la e v a lu a c i n d e l
desem pe o.
L a legislaci n re q u ie re qu e lo s siste m a s de evaluacin n o se a n d iscrim in a to rio s. T r a d i
cio n a lm e n te , lo s sin d ic a to s h an d esta ca d o e l fa cto r d e la a n tig e d a d c o m o la b a se para
o to r g a r la s p ro m o cio n e s y lo s au m en to s d e su e ld o . L a cu ltu ra co rp o rativ a d e u n a em p resa
puede apo y ar u ob sta c u liz ar el p ro ce so .
4 . D e s c r ib i r e l p r o c e s o d e la e v a lu a c i n d e l d e s e m p e o .
L a iden tificacin d e m e ta s especficas e s el p u n to d e p artid a p ara el p ro ce so d e evaluacin
d e l d e se m p e o y el p rin cipio d e u n ciclo co n tin u o. P o sterio rm en te se estab lecen las exp ec
tativas del p u esto d e tra b a jo c o n la ayuda d e l a n lisis d e p u estos. E l sig u ie n te p a so im plica
d exam en del trab ajo real logrado. E n to n ces se valora el desem peo. E l p aso final im plica el
an lisis d e la evaluacin co n el em plead o.
5 . I d e n t if ic a r l o s d iv e r s o s c r i t e r i o s ( e s t n d a r e s ) d e l d e s e m p e o q u e s e
p u e d e n e s t a b le c e r .
L o s asp e c to s del desem p e o d e u n ind ivid uo qu e puede estab lecer u n a o rgan izaci n in c lu
yen lo s ra sg o s d e p erson alidad, lo s co m p o rtam ien to s, lo s re su lta d o s d e la s tareas, el logro
d e m e ta s y el poten cial d e m ejo ram ien to .
6 . I d e n t if ic a r q u i n e s r e s p o n s a b le d e la e v a lu a c i n d e l d e s e m p e o y d e
d e t e r m in a r e l p e r io d o d e e v a lu a c i n .
P o r lo regu lar, lo s re sp o n sab le s d e hacer la evaluacin del d esem p e o so n lo s su p erv iso res
in m ediatos, lo s su b o rd in ad o s, lo s co m p a ero s de trabajo, lo s gru p o s, el em p lead o m ism o y
lo s clien tes. E n e l c a s o d e la re troalim en tacin d e 3 6 0 g ra d o s, s e incluyen ev alu acion es de
to d o s lo s anteriores.
7 . I d e n t if ic a r l a s d iv e r s a s t c n i c a s d e e v a lu a c i n d e l d e s e m p e o .
L a s tcn icas d e evaluacin del d e se m p e o incluyen la retroalim en tacin d e 3 6 0 g ra d o s, las
escalas d e calificacin , lo s in cid en tes crtico s, lo s en sayos, lo s estn d ares laborales, la c la si
ficaci n , la d istrib u ci n o b lig a to ria , la s esc a la s d e calificac i n b a sa d a s en e l c o m p o rta
m ien to y lo s en foq u es o rie n ta d o s hacia lo s resu ltados.
8 . D e s c r ib i r c m o s e u s a n l o s p r o g r a m a s d e c m p u t o e n l a s e v a lu a c i o n e s
del d e se m p e o .
S e dispone d e v arios p ro gram as d e c m p u to para el registro d e lo s d a to s d e la s evaluaciones.
U na g ra n ven taja del u so d e la co m p u tad o ra e s la re d u cci n del p ap eleo qu e s e requiere.
A dem s, lo s adm in istradores tienen la o p ci n d e personalizar la m ayora d e lo s program as.
9 . I d e n t if ic a r l o s p r o b le m a s a s o c i a d o s c o n l a s e v a lu a c i o n e s d e l d e s e m p e o .
L o s p rob lem as a so c ia d o s c o n la s evalu acion es del d esem p e o incluyen la in co m o d id ad del
evalu ador, la fa lta d e o b je tiv id a d , e l erro r o efe cto d e h alo, la in d u lge n cia/sev erid ad , el
erro r d e ten den cia cen tral, el s e s g o del c o m p o rta m ie n to recien te, el s e s g o p erson al (fo rm a
ci n d e estereotip os), la m an ip ulacin d e la evaluacin y la an siedad d e lo s em pleados.
1 0 . E x p l i c a r l a s c a r a c t e r s t i c a s d e u n s is t e m a e f i c a z d e e v a lu a c i n .
L a s ca ra c te rstic as in clu y en lo s c r ite r io s re la c io n a d o s co n el trab ajo, la s exp ectativas del
d e se m p e o , la estan d arizacin , lo s ev alu adores cap a cita d o s, u n a co m u n icaci n a b ie rta y
continua, la s re vision es del d e se m p e o y la ju sticia en el p roceso.
1 1 . D e s c r ib i r l a s i m p l i c a c i o n e s le g a l e s d e l a s e v a l u a c i o n e s d e l d e s e m p e o .
E s im p ro b ab le q u e cu alq u ier siste m a d e evaluacin s e a totalm en te in m un e al cu estio n a-
m ien to legal. Sin e m b argo , lo s siste m a s qu e p oseen c ie rta s ca ra c te rstic as so n m s d e fen d i
b les d esd e el p u n to d e v ista legal.
A d m in istraci n y ev alu acin d e l d e se m p e o 263
12. E x p l i c a r c m o d e b e r a r e a liz a r s e u n a e n t r e v is t a d e e v a lu a c i n .
U n a en trevista exitosa d e evaluacin s e deb e estructurar d e tal m an era qu e perm ita tan to al
su p e rv iso r c o m o al su b o rd in a d o en co n tra r la so lu ci n d e u n p ro b lem a; no d e b e s e r una
se si n en cam in ada al descu b rim ien to d e d efecto s.
T rm inos clave
In te lig e n c ia e m o c io n a l ( IE ) , 2 3 7 B is a y o , 2 5 0 E rro r o e fe c to d e h a lo , 2 5 4
A d m in is tr a c i n d e l d e s e m p e o , 2 3 8 E s t n d a re s la b o r a le s , 2 5 1 In d u lg e n c ia , 2 5 4
E v a lu a c i n d e l d e s e m p e o , 2 3 9 C la s ific a c i n , 2 51 S e v e rid a d , 2 5 4
C o m p e te n c ia s , 2 4 4 D is tr ib u c i n o b lig a t o r ia , 2 5 1 E rro r d e te n d e n c ia c e n t r a l, 2 5 5
R e tr o a lim a n ta c i n d e 3 6 0 g ra d o s , 2 4 7 E sca la d e c a lific a c i n b a s a d a e n e l
E s c a la s d e c a lific a c i n , 2 4 8 c o m p o r ta m ie n to (EC BC ), 2 5 2
In c id e n te s c r tic o s , 2 5 0 S is te m a b a s a d o e n r e s u lta d o s , 2 5 3
P reguntas de repaso
1. D efina los conceptos de adm inistracin del desempeo y evaluacin del desempeo.
2. C ules so n lo s usos de las evaluaciones del desem peo?
3. C ules so n los pasos que deben seguirse en el proceso de la evaluacin del desempeo?
4. Q u aspectos del desem peo de un individuo debera evaluar una organizacin?
5. U na gran cantidad de personas con diferentes puestos pueden encargarse de realizar evalua
ciones del desem peo. C ules so n las diversas alternativas?
6. D escriba brevem ente cada una de las siguientes tcnicas de evaluacin del desem peo:
a) R etroalim entadn d e 360 grados
b) Escalas de calificacin
c) Incidentes crticos
d) Ensayo
e) Estndares laborales
j) Clasificacin
g ) D istribucin obligatoria
b) Escalas de calificacin basadas en el com portam iento
/) Sistem as basados en resultados
7. C ules so n los diversos problem as qu e se asocian con las evaluaciones del desem peo?
D escriba cada uno de ellos.
8. C ules so n las caractersticas d e un sistem a eficaz de evaluacin?
9. C ules so n las implicaciones legales de un sistem a d e evaluacin?
10. Explique la razn por la cual la siguiente afirm acin a m enudo es verdadera: E l taln de
A quiles del proceso de evaluacin e s la entrevista d e evaluacin.
una de sus decisiones esa semana. Rajiv haba decidido parchar un bache en una de las carreteras, y Joe
consider que la pequea seccin de la superficie de la carretera debera extraerse y reemplazarse. Sin
embargo, Rajiv no aclar esto en la seccin d e observaciones de la forma. De hecho, no escribi
observaciones en ninguna de las formas.
Rajiv sinti una punzada de culpabilidad mientras pensaba en Roger Sh o rt Saba que Roger haba
estado flojeando, y los dems trabajadores haban hecho el trabajo de Roger por mucho tiempo.
Tambin saba que Roger se enojara si saba que recibi una calificacin ms baja que sus compae
ros. En consecuencia, otorg a Roger la misma calificacin que a su s compaeros para evitar una con
frontacin. D e cualquier modo, pens Rajiv, todo esto me quita tiempo, y en realidad no debera
molestarme por ello.
Mientras Rajiv doblaba las evaluaciones del desempeo y las poma en un sobre para enviarlas por
correo, sonrea. Estaba contento de pensar que no tendra que ocuparse d e las evaluaciones del
desempeo durante otros seis meses.
Pregunta
1. Q u puntos dbiles ve usted en las evaluaciones del desempeo de Rajiv?
Preguntas
1. Desde el punto de vista de Sweeny Electronics, qu dificultades podran generar las prcticas de
evaluacin del desempeo de Nakeisha?
2. Q u puede hacer Nakeisha ahora para disminuir el efecto negativo de su evaluacin de Bill?
N otas
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(noviembre de 2002): 54.
PAITE CINCO R E M U N E R A C I N
O B J E T IV O S DEL C A P T U LO
Despus de estudiar este captulo, usted
ser capaz de:
C tefinir la re m u n e ra c i n y d e s c r ib ir la s
d iv e rs a s fo r m a s q u e s t a p u e d e
a s u m ir.
Id e n tific a r lo s d e te rm in a n te s d e la
re m u n e ra c i n f in a n c ie r a d ire c ta .
C te s c rib ir a la o r g a n iz a c i n c o m o u n
d e te rm in a n te d e la re m u n e ra c i n
fin a n c ie r a d ire c ta .
C te s c rib ir e l m e rc a d o la b o ra l c o m o u n
d e te rm in a n te d e la re m u n e ra c i n
fin a n c ie r a d ire c ta .
E x p lic a r la m a n e ra e n la q u e e l p u e s to
d e t r a b a jo e s u n d e te r m in a n te d e la
re m u n e ra c i n f in a n c ie r a d ire c ta .
D e fin ir la e /a lu a c i n d e p u e s to s y
d e s c r ib ir lo s c u a tr o m to d o s
tra d ic io n a le s p a r a lle v a r la a c a b o .
C te s c rib ir la d e te r m in a c i n d e l v a lo r
m o n e ta rio d e lo s p u e s to s .
Id e n tific a r lo s fa c to r e s re la c io n a d o s
c o n e l e m p le a d o q u e s o n e s e n c ia le s
e n la d e te r m in a c i n d e la
re m u n e ra c i n f in a n c ie r a d ire c ta .
R M j C te s c rib ir la r e m u n e ra c i n b a s a d a e n
e q u ip o s , lo s p la n e s d e re m u n e ra c i n
e x te n s iv o s a t o d a la c o m p a a , la
re m u n e ra c i n d e lo s re p re s e n ta n te s d e
v e n ta s y la r e m u n e ra c i n d e lo s
e m p le a d o s e v e n tu a le s .
E x p lic a r lo s d iv e r s o s e le m e n to s d e la
re m u n e ra c i n d e lo s e je c u tiv o s .
266
C A P T U L O
En la dcima edicin de este libro, se incluyeron num erosos ejem plos de lo que
muchas personas consideran paquetes de liquidacin exorbitantes. Se puso de
relieve que el pblico, los accionistas y otros grupos estaban muy molestos con
e s ta prctica, y q u e q u iz s la presin e xte rn a la d e te n d ra . E n la a ctu a lida d , to d o in d ic a q u e ese vaticinio
fu e errneo. Y m uchos ejecutivos to d a va se e st n a le ja n d o de d esastres q u e p ro vocaron ellos m ism os
e n las co m p a a s, pe ro sa le n a c o m p a a d o s d e o n e ro so s pagos y pensiones, y se les e n ca rgan trabajos
d e c o n s u lto ra . Los c a s o s q u e se p re se n ta n a co n tin u a c i n son nuevos ejem plos de lo q u e puede
c o n s id e ra rs e c o m o p a q u e te s o n e ro so s d e liq u id a ci n o in d e m n iza cio n e s p o r cese.
A M B IE N T E E X T E R N O
A M B IE N T E IN T E R N O
R e m u n e r a c i n
F in a n c ie ra N o f in a n c ie r a
D irecta Indirecta (prestaciones) El puesto A m b ie n te lab oral
Sueldos Prestaciones legalm ente o bligatorias de tra b a jo Polticas slidas
S alarios S eguridad social Variedad de Adm inistradores capaces
C om isiones Seguro de desempleo habilidades Empleados com petentes
Bonos Indem nizacin o com pensacin de Identificadn Com paeros d e tra b a jo
los trabajadores agradables
Licencias p o r razones mdicas y Significado de Smbolos d e estatus
fam iliares las tareas apropiados
Autonoma Condiciones d e tra b a jo
Prestaciones v o lu n ta ria s fttroa Ii mentadn
Licencias p o r razones especiales F le x ib ilid a d e n e l tra b a jo
Cuidados de la salud H ora rio flexible
Seguros d e vida Semanas laborales
Planes d e re tiro com primidas
Planes de opciones sobre acciones Posibilidad d e co m p a rtir
para los empleados e l tra b a jo
Prestaciones com plem entarias Trabajos a distancia
p o r desempleo Trabajos d e tie m p o parcial
F ig u r e 9 - 1 C o m p o n e n te s d e un
Servicios para los empleados
p ro g ra m a to ta l d e rem un eracio nes Pagos preferenciales
Planes de b e n e fic io s p ersona lizados
l a o r g a n iz a c i n
Ftolticas d e re m u n e ra c i n
ft> lrtic a o rg a n iz a c io n a l
C a p a c id a d d e p a g o
El e m p le a d o El m e rc a d o la b o r a l
P ago b a sa d o e n el d e s e m p e o E ncuestas s a la ria le s
P a g o b a s a d o e n h a b ilid a d e s D e te rm in a c i n d e l In te r s p e rs o n a l
v a lo r m o n e ta r io
P a g o b a s a d o e n c o m p e te n c ia s ( b s t o d e la v id a
A n tig e d a d S in d ic a to s la b o ra le s
N
R e m u n e ra c i n
E x p e rie n c ia fin a n c ie ra E c o n o m a
fe r te n e n c ia a la o r g a n iz a c i n in d iv id u a l L e g is la c i n
fts te n c ia l
In flu e n c ia p o ltic a d e lo s p u e s to s
S u e rte
m
D e s c r ib ir a l a o r g a n iz a c i n
La organizacin como determinante de la remuneracin
financiera directa
c o m o u n d e te rm in a n te d e la
L o s ad m in istrad o res tienden a v isu alizar la rem u n eracin c o m o u n g a s t o y, a la vez, c o m o
r e m u n e ra c i n f in a n c ie r a d ire c ta .
u n activo. E s un g a s t o en el se n tid o de qu e re fle ja el c o sto d e la m an o d e o b ra . Sin em bargo,
la rem u n eracin financiera e s cla ra m e n te u n activo p o rq u e co n stitu y e u n a p ieza in strum en
tal para el re clu tam ien to y la co n trataci n de bu en os elem en tos, a s c o m o p ara m o tivarlos
a q u e den s u s m e jo re s esfu e rz o s y a qu e deseen p erm an ecer en la co m p a a. U n a em presa
q u e p ag a b ien a tra e a m u ch o s so licitan te s, y ello ca p a c ita a la adm in istracin p ara qu e s e
leccion e la s h ab ilid ad es y lo s ra s g o s d e p erso n alid ad qu e v alo ra y bu sca. T ie n e p o sib ilid a
d e s d e co n servar a e sto s e m p le ad o s de ca lid ad al co m p a rtir d e m an era equitativa lo s fru to s
de s u xito fin an ciero, n o so la m en te en tre el e q u ip o adm in istrativo, sin o tam bin co n el
p erson al d e la s b ase s. L o s p ro g ra m a s d e re m u n eracin deben recib ir la aten cin d e la alta
adm in istracin p o rq u e tienen el poten cial d e influir en la s actitu d es del em p lead o y en el
co m p o rta m ien to qu e h a d e co n d u cir a un m ejo ram ien to en el d esem p e o o rg a n iz ac io n al y
a la im plan tacin del plan e stra tg ico d e la em presa.
Nivel organizacional
E l n ivel organ izacio n al en el cu a l s e to m an la s d e cisio n es d e p a g o tam b in tiene u n efecto
so b re la rem u neracin. L a alta adm in istracin to m a e sta s d ecision es co n frecuen cia para
a se gu rar qu e exista co n sisten cia. Sin e m b a rg o , en algu n o s c a so s, el h ech o d e to m a r decisio
n es d e re m u n eracin a niveles m s b a jo s tiene s u s ven tajas, y a qu e en eso s niveles su e le exis
WSf tir m ejor inform acin ace rca del desem p e o d e lo s em plead os. A dem s, u n a presin excesiva
para reten er a lo s m e jo re s em p le ad o s p u e d e invalidar el d e se o d e m a n ten er la co n sisten cia
en la estru ctu ra d e rem u n eracion es. L a s o rgan iz ac io n e s hacen cad a v e z m s excep cion es
Web /^ '~ \lVisdom ju stam en te p o r e sta razn.
Informacin de sueldos
y salarios Capacidad de pago
h ttp ://w w w .lir .m s u .e d u /
h o t lin k s /H R . p h p # 0 3 L a evaluacin d e la capacidad de p ag o d e u n a organizacin tam bin e s u n factor im portante en
la determ inacin de lo s n iveles d e rem uneracin. L a s em presas financieram ente exitosas tien
En e s t e s itio se m e n c io n a n
n u m e ro s o s s itio s W e b
den a o to rg a r rem uneraciones m s altas qu e el prom edio. Sin em bargo, la fortaleza financiera
re la c io n a d o s c o n la in fo r m a c i n de una organizacin establece nicam ente el nivel su p erior d e lo qu e puede pagar. Para llegar
d e s u e ld o s y s a la r io s . a u n nivel especfico d e rem uneracin, la adm inistracin deb e con sid erar o tr o s factores.
Encuestas salariales
E n c u e s ta s a la r ia l: U n a e n c u e s t a s a l a r i a l e s un m e d io d e o b te n e r d a to s en relaci n c o n lo qu e pag an o tr a s em
U n m e d io d e o b te n e r d a to s e n re la c i n presas p o r tra b a jo s o c la se s d e tra b a jo s d e tip o esp ecfico den tro d e u n m e rca d o laboral.
c o n lo q u e p a g a n o tra s em pre sa s p o r P rcticam en te to d o s lo s p ro fesio n a les en rem u n eracio n es u sa n en cu estas salariale s, y a se a
de m an era d irecta o indirecta. E s p osib le c o m p r a r la s en cu estas, su b co n tra ta r el se rv icio a
tra b a jo s o c la s e s d e tra b a jo s d e tip o es
una firm a d e consultora, o bien, la m ism a organ izaci n puede realizarlas. L a s o rg an iz ac io
p e cfico d e n tro d e u n m ercado la bo ra l.
nes u sa n en cu estas p o r d o s razon es b sicas: para identificar s u posicin relativa co n re sp ecto
a la co m p e te n cia elegid a en el m e rc a d o laboral, y p ara o b ten er in form acin p ara la elab o
ra ci n del p resu p u e sto y el estab lecim ien to d e u n a estructura d e rem u n eraci n . D e to d o s
lo s c rite rio s re lac io n ad o s c o n lo s su eld os, la s ta rifa s d e l m e rca d o sig u en sie n d o el estn d ar
m s im po rtan te p ara determ in ar la rem u n eracin . E n u n am b ie n te co m petitivo, la s tarifas
de m e rca d o determ in an el valo r econ m ico, y ste e s el factor crucial.
L a s gra n d e s o rgan iz ac io n e s realizan d e m an era ru tin aria en cu estas sa la ria le s q u e , por
lo regular, indican lo s sa la rio s b ajos, a lto s y p ro m e d io p ara u n p u esto d eterm in ad o. A lgu
n as v e ce s la tarifa d e m e rcad o, o tarifa vigen te, s e define c o m o el percen til 25 o 75 d e la re
m u n eracin p ara lo s p u e sto s d e tra b a jo en v e z d e e le g ir un p u n to n ic o y e sp e cfico de
rem uneracin. E sta inform acin o fre c e u n in d icio sign ificativo d e lo qu e pag an a lo s em plea
d o s o tr a s co m p a a s en diversos p u e sto s d e trabajo.
U na dificultad esencial en la realizacin de una encuesta salarial se relaciona con la deter
m inacin de p u estos d e trabajo com parables. L a s encuestas qu e utilizan descripciones breves de
p u estos so n m ucho m en os tiles qu e la s encuestas qu e dan descripcion es detalladas y amplias.
A m edida qu e el alcance d e lo s p u estos d e trabajo se vuelve m s am plio, esta dificultad aum enta.
D e m anera creciente, lo s em pleados reciben una rem uneracin p o r la s habilidades y las co m
peten cias q u e aportan al puesto d e trabajo, y no p o r el trabajo especfico qu e realizan. P o r con
siguiente, lo s niveles de rem uneracin deben estar acoplados con estos p apeles m s amplios.
E l re a g e o g r fic a d e la en cu esta c o n frecuen cia s e de te rm in a a p artir de lo s re g istro s
del em pleo. L o s d a to s proven ien tes d e e sta fuente indican la distancia o e l tiem p o m xim o
qu e lo s e m p le ad o s estn d ispu esto s a re co rrer para trabajar. A dem s, la s e m p resas qu e p a r
ticiparn en la en cu esta pueden s e r co m p e tid o re s d e ln eas de p ro d u cto s o co m p e tid o re s
para c ie rto s em p le ad o s cap acitad o s. Sin e m b argo , n o to d as la s e m p resas estn d isp u estas a
co m p artir d atos. C o m o tal v e z no e s factib le la o b ten ci n d e d a to s so b re to d o s lo s p u e sto s
de tra b a jo d e u n a o rgan izaci n , la s en cu estas d e re m u n eracin a m en u do incluyen n ica
P u e s to s d e t r a b a j o m ente lo s p u e sto s d e tra b a jo establecidos c o m o p un to s de referen cia. L o s p u e s t o s d e t r a b a j o
e s t a b le c i d o s c o m o p u n t o d e e s t a b le c id o s c o m o p u n t o d e c o m p a r a c i n so n aqu ellos qu e so n bien c o n o c id o s en la c o m p a
c o m p a r a c i n : a y en la industria, y qu e d esem p e an un g ra n n m e ro d e em pleados.
P uestos d e tra b a jo b ie n c o n o c id o s e n la A d em s d e la s en cu estas, existen o tr a s fo rm as d e o b ten er d a to s referen tes a la s rem u
n eracion es. A lg u n as o rg an iz ac io n e s p ro fesio n ales, c o m o W orld atW ork y la S o cie d ad para
com paa y e n la in du stria , y q u e de se m
la A d m in istraci n d e R e c u rso s H u m an o s, realizan en cu estas en fo rm a p erid ica, al igual
pean u n g ra n n m e ro d e em pleados.
qu e varias aso ciacio n e s d e la industria. F irm a s de co n su ltora c o m o H ew ett A sso ciates, T b-
w ers P errin, H a y & A sso cia te s y M e rc e r H u m a n R e so u rc e C o n su ltin g tam b in realizan en
cu e stas. L a O fic in a de esta d stic a s la b o ra le s d e E s ta d o s U n id o s ( U .S . B u re au o f L a b o r
Statistics) realiza la s sigu ie n te s cu a tro en cuestas, la s cu a le s so n d e g ra n utilidad:
L a E n cuesta nacional de rem u n eracion es contiene inform acin acerca de salarios y p restacio
nes. L o s d a to s acerca de la s rem u n eracio n es s e p resen tan o rd en a d o s p o r la s carac te rstic as
de lo s em plead os y del establecim iento. L a en cuesta traa de resp on d er pregu n tas co m u n es de
274 PAITE CINCO R e m u n e r a c i n
Conveniencia
A un que la s en cu estas d e rem u n eracio n es estn d ar gen eralm en te so n tiles, lo s ad m in istra
d o re s de re a s altam en te tcn icas y esp e cia liz a d a s n ecesitan en o c asio n e s re cu rrir a m edios
n o tradicion ales para determ in ar qu co n stituy e u n a rem u n eracin com petitiva p ara un ta
len to esca so y para p osicion es d e n ich o s. N e c e sita n in form acin en tiem p o real y d eb en ba
sa r s e en re c lu ta d o re s y en a d m in istra d o re s a c a r g o de la s c o n tra ta c io n e s qu e e stn a la
v an gu ard ia para en terarse d e lo qu e e st su ced ien d o en e l m e rca d o laboral.
Costo de la vida
A u n qu e no ha rep resen tad o u n p ro b lem a en a o s recien tes, la l g ica p ara el u so del co sto
d e la vid a c o m o un determ in ante d e la s rem u n eracio n es e s sim p le y s lid a: cu an d o lo s p re
c io s aum en tan a travs del tiem p o y la re m u n eracin no s e in crem en ta en ig u a l p rop orcin ,
la retribucin re al se ve dism in u id a. U n in crem en to en la rem u n eracin deb e se r ap ro xim a
dam en te equivalen te al in crem en to en el co sto d e la vid a s i una p erso n a ha de m an ten er su
n ivel a n te rio r d e su e ld o real. P o r ejem p lo, s i alguien g an a $ 4 2 ,0 0 0 du ran te u n a o en el
cu a l la tasa p ro m e d io d e inflacin e s d e l 4 p o r cien to , n ece sitar u n in crem en to en la re m u
n eracin d e $ 1 4 0 al m e s tan s lo para m an ten er s u cap acid ad d e co m p ra.
HR L a s p erso n a s q u e viven d e in g reso s fijo s (p rin cip alm en te lo s an cian os y lo s individuos
d e e sca so s recu rsos) se ven m u y afectad o s p o r la inflacin, p ero n o so n lo s nicos, y a qu e la
W eb / ^ H V tsd o m m ay ora d e lo s em p le ad o s tam b in s e ven a fecta d o s fin ancieram ente. A l re co n o ce r este p ro
blem a, algu n as em p resas indexan lo s au m en to s d e su e ld o c o n la ta sa d e inflacin. D e hecho,
Clculo de las diferencias
en u n a p rctica cu estion ab le, algu n as o rgan iz ac io n e s sa c rifica n la s rem uneraciones por m ri
de salario entre ciudades tos para o to r g a r in c rem en to s u n ifo rm e s y sin excep cion es d ise a d o s para c o m p e n sa r los
h t t p :/ /w w w .h o m e fa ir . c o m efe cto s d e la inflacin.
S itio W e b p a r a d e te r m in a r lo s L a inflacin n o e s el n ico fa cto r qu e a fecta lo s c o sto s de la vida; la ubicacin tam bin
n j m e ro s o s c o s to s d e u n a en tra en ju eg o . E s p osib le calcu lar lo s sa la rio s co m p arativ o s al ir de u n a ciu d ad a o tr a en el
m u d a n z a a o t r a c iu d a d . sitio w w w .hom efair.com .
L a s m edicion es o ficia le s d e la inflacin c o m o el Indice de precios a l consum idor (IP C ) estn
o rie n ta d a s hacia el m e rca d o , y m id en n icam en te el d ecrem en to en el p o d er adq u isitiv o d e
n u estro din ero p ara co m p ra r aqu ellos p ro d u cto s qu e estn actu alm en te dispon ib les p ara la
venta. U n a fo rm a altern ativa e interesan te d e v isu alizar e l c o sto d e la vid a incluye elem en
to s d e n u e stra existencia y qu e no fo rm an p arte del m e rca d o , c o m o lo s c o sto s crecien tes del
crim en , d e la s d em an d as legales, d e la co n tam in acin y de la desu n in fam iliar. D e sp u s del
11 d e sep tiem b re d e 2 0 0 1 , en esta lista d e fa cto re s qu e co n stitu y en una inflacin oculta tam
b in s e p o d ra incluir la am en aza del terro rism o .
Sindicatos laborales
L a L e y N a c io n a l d e R e lacio n e s L a b o ra le s (N ational Labor Relations A ct o W agnerAct) declar
u n apoy o legislativo, a g ra n escala, en relaci n c o n el derech o d e lo s em p le ad o s p ara o r g a
n izarse y p articip ar en n egociacion es colectivas. P o r lo regular, lo s sin d ica to s p refieren d e
term in ar la s rem u n eracion es a travs del p ro ce so de n ego ciacio n es co lectivas, u n tem a qu e
se estud iar en el cap tu lo 12. U n extracto de la L e y W agn e r recom ien d a las reas d e n ego
C l u s u la r e f e r e n t e a l c o s t o d e
ciacio n es co le ctiv as o b lig a to rias en tre la ad m in istracin y lo s sin d ica to s c o m o su eld o s, ho
la v id a :
rarios, y o tr o s trm in o s y co n d ic io n es del em p leo . E s ta s a m p lias r e a s d e n ego ciaci n sin
C l u su la d e esca la m ie nto e n u n c o n tra to d u d a tienen u n g ra n p o ten cial p ara influir en la s d e c isio n e s re la c io n a d a s co n lo s p agos.
la bo ra l q u e aum enta d e m anera a u to m C u a n d o u n sin d icato u sa u n a rem u n eracin c o m p a rab le c o m o n orm a para hacer p eticion es
tic a lo s s u e ld o s a m e dida q u e aum enta salariales, el em p lead o r n ece sita d a to s exactos del m e rca d o lab oral. C u a n d o u n sin d icato
e l In d ice de l c o s to d e la v id a de l U.S. B u- h ace h in cap i en el c o sto d e la vida, puede p resio n a r a la ad m in istracin para qu e incluya
re a u o f L a b o r S tatistics. una clusula so b re el tem a. U n a c l u s u la re fe re n te a l COStO de la v id a es u n a clu su la d e e s
CAPTULO NUEVE R e m u n e raci n fin a n c ie ra d ire c ta 275
Economa
L a econ om a influye d e u n a m anera definitiva en la s decision es d e rem u n eracin financiera.
P o r ejem plo, una econom a deprim ida aum enta p er lo regular la o fe rta d e m ano d e obra, y esto
sirve p ara dism inuir la tarifa d e m ercado. P o r otra parte, u n a econ om a en a u g e d a c o m o re
su ltad o u n a m ayor com petencia p o r co n tratar personal y e l p recio d e la m an o d e ob ra sube.
A dem s, el c o sto d e la vid a aum en ta p o r lo regular a m edida qu e se expande la econom a.
Legislacin
L a s leyes fed erales y estatales tam bin influyen en el m onto de la rem uneracin qu e recibe una
persona. R ecu erd e del cap tu lo 3 qu e la L e y d e Igualdad Salarial p rohbe qu e u n em pleador
p ag u e a u n em p le ad o d e u n c ie rto g n e ro m e n o s d in ero q u e a u n em p lead o del gn ero
op u esto, cu an d o am b o s realizan u n trab ajo q u e, en esencia, e s el m ism o. L a legislacin de
igualdad en el em pleo e sto es, la L e y de D erech o s C iviles, la L e y del E m p le o so b re la D is
crim in acin p o r E d a d y la L e y p ara E stad ou n id en ses c o n D iscap acid ad es prohbe la discri
m inacin co n tra g ru p o s especficos en cu estion es de em pleo, inclu ida la rem uneracin. E sto
m ism o e s aplicable a lo s co n tratistas o su b con tratistas del g o b iern o federal co n sid erad o s por
la O rd en ejecutiva 11246 y la L e y de R ehabilitacin. L o s g o b ie rn o s estatales y m unicipales
tam bin tienen leyes referentes a la s prcticas d e rem uneracin. Sin em bargo, en la siguiente
seccin nuestro foco d e aten cin se r la legislacin federal, so b re la cu al se ofre ce una am plia
cob ertu ra tratando d e m anera especfica distintos asp ectos de la rem uneracin.
L ey d e N o rm a s Ju s ta s en e l T ra b a jo d e 1 9 3 8 , re fo rm ad a ( F a ir L a b o r S ta n d a rd s A ct
o f 1 9 3 8 , F L S A ). La le y m s sign ificativa relacio n ad a c o n la re m u n eracin e s la L e y de
N o r m a s J u s t a s en el T ra b a jo , q u e d ata de 1938. E l p ro p sito de esta ley e s estab lecer n or
m as m n im as d e m a n o d e o b ra so b re una b a se n acio n al y elim in ar lo s su e ld o s b a jo s y lo s ho
ra r io s p ro lo n g a d o s d e tra b a jo . E s t a le y trata d e elim in a r lo s sa la r io s b a jo s m ed ian te el
estab lecim ien to d e un sa la rio m nim o, y a la v e z bu sca qu e lo s h o rario s lab o rales p ro lo n ga
d o s se a n c o sto so s p ara el em p lead o r al estab lecer qu e s te p ag u e a su s em p le ad o s u n a tarifa
m s alta p o r el tiem p o extra d e trab ajo. T am b in req u ie re el m an ten im ien to d e re g istro s y
estab lece n orm as p ara el tra b a jo d e lo s ni os. L a D iv isi n d e su e ld o s y h o rario s d e trabajo
d e l D e p a rta m e n to d e T r a b a jo d e E sta d o s U n id o s e s la en tid ad en cargad a d e aplicar e sta ley.
E l m o n to del sa la rio m n im o ha ca m b ia d o varias v e ce s d esd e qu e s e estab leci p o r p rim era
ve z en 1 9 3 8 y co n tin a ca m b ia n d o . T am b in e sta b le ce q u e el tie m p o extra tra b a ja d o se
pague d e acu erd o c o n u n fa cto r d e 1.5 v e ce s la tarifa regular del em p lead o d e sp u s d e 4 0
h o ra s d e tra b a jo en u n p eriod o d e 1 6 8 h oras. A un que la ley c u b re a la m ayora d e las o r g a
n iz a cio n es y lo s trab ajado res, c ie rta s c la se s de em p le ad o s estn esp ecficam en te exen tas de
E m p le a d o s e x e n t o s : las d isp osicio n es so b re el tiem p o extra. L o s e m p i c a d o s e x e n t o s se c a teg o riz an c o m o ejecu
Em pleados q u e se categorizan c o m o eje tivos, adm in istrativos, p ro fesio n a les o v en d ed ores externos.
c u tiv o s , a d m in is tra tivo s, pro fesio nales o E n esen cia, u n empleado ejecutivo es un ad m in istrad or (c o m o un v icep resid en te d e o p e
v en d e d o re s externos.
racion es) q u e tien e una am plia au to rid ad so b re lo s su b o rd in a d o s. U n empleado adm inistra
tivo, au n q u e n o e s u n adm in istrador, o c u p a u n a im p o rta n te posicin d e a se so r en u n a
o rgan izaci n y podra ten er u n ttulo c o m o e l d e ejecutivo d e cu en ta o in vestigador de m e r
276 PAITE CINCO R e m u n e r a c i n
Evaluacin de puestos
D e fin ir la e v a lu a c i n d e p u e s to s L a evaluacin de puestos e s u n p ro ce so q u e determ in a el v alo r relativo d e u n p u esto d e tra
y d e s c r ib ir lo s c u a tr o m to d o s b a jo en relaci n c o n o tro . B sicam en te, d eterm in a el v alo r d e u n p u esto de tra b a jo para una
tr a d ic io n a le s p a ra lle v a r la a co m p a a.24 E l p ro p sito fu n dam en tal de la evalu acin d e p u e sto s e s elim inar la s in ju sticias
cabo. in tern a s d e re m u n eracin qu e p u ed an existir d e b id o a e stru c tu ra s d e p a g o il g ic a s. P o r
ejem plo, e s p rob ab le qu e exista una injusticia d e re m u n eracin si el su p erv iso r d e la sa la d e
co rre o g an a m s d in ero q u e el je fe d e co ntabilidad . P o r ra z o n e s ob vias, la s o rgan iz ac io n e s
Evaluacin de puestos: prefieren u n a eq uid ad interna en la s rem u n eracion es. Sin em b argo, cu an d o finalm ente se d e
P roceso q u e d e te rm in a el v a lo r re la tivo term in a qu e el salario d e u n p u esto d e tra b a jo e st en co n flicto co n la tarifa vigen te en el
m ercad o, e s c a s i se g u r o qu e la ltim a term in e p o r im p o n erse. L a evalu acin d e p u estos
de u n p u e s to de tra b a jo e n re la c i n c o n
m ide el v alo r del tra b a jo en un se n tid o adm in istrativo m s qu e econ m ico. E l v alo r econ
o tro .
m ico puede d eterm in arse n icam en te en el m b ito del m e rca d o lab oral y se revela a travs
d e en cu estas salariale s. Sin em b argo , m u ch as e m p re sa s co n tin an u sa n d o la evaluacin d e
p u e sto s c o n lo s sigu ie n te s prop sitos:
Mtodo jerrquico
E l m to d o je r rq u ico e s e l m s se n c illo d e lo s c u a tro m to d o s d e ev alu acin d e p u estos. E n
Mtodo jerrquico: el mtodo jerrquico, lo s ev alu adores exam in an la descripcin d e cad a p u esto d e trab a jo s o
M to d o d e e v a lu a c i n d e puestos e n el m e tid o a evaluacin y o rd en an lo s p u e sto s lab o rales d e a cu e rd o co n s u valo r p ara la c o m
c u a l lo s e v a lu a d o re s e x a m in a n la d e s paa. E n esen cia, el p rocedim ien to e s el m ism o q u e el qu e se d e sc rib i en el cap tu lo 8 en
c rip c i n d e ca d a p u e s to de tra b a jo s o
relaci n c o n el m to d o d e clasificaci n p ara la evaluacin d e l d e se m p e o d e lo s em pleados.
L a n ica diferen cia e s qu e s e evalan lo s p u e sto s d e trab ajo, y n o a la s p erson as. E l p rim er
m e tid o a e v a lu a c i n y o rd e n a n los
p aso en este m todo , al igu al qu e en lo s dem s, c o n siste en realizar u n an lisis d e p u e sto s y
p u e s to s la b o ra le s d e a c u e rd o c o n su
en asen tar p o r escrito la d escrip ci n d e lo s p uestos.
v a lo r para la com paa.
Mtodo de clasificacin
Mtodo de clasificacin: E l mtodo de clasificacin im plica la defin icin d e u n n m e ro d e c la se s o g ra d o s p ara d e s
M to d o de e v a lu a c i n d e puestos e n el crib ir un co n ju n to d e p u e sto s d e trab ajo. A l evaluar lo s p u e sto s a travs de este m todo , lo s
c u a l se d e fin e n c la s e s o g ra d o s para ev alu adores co m p aran la descripcin d e l p u esto c o n la descripcin d e la clase. L a s d escrip
d e s c rib ir u n c o n ju n to d e puestos d e tr a
cio n es de la c la se reflejan la s d iferen cias en tre lo s g ru p o s d e p u e sto s d e tra b ajo en v a rio s
n iv eles d e dificultad. L a descripcin d e la cla se qu e co n cu erd a m s fielm en te co n la d e s
bajo.
crip ci n del p u esto determ in a la clasificacin p ara ese trab ajo. P o r ejem p lo, a l evaluar el
p u esto d e tra b a jo de u n recep cion ista, la descripcin podra inclu ir e sto s deberes:
Mtodo de puntos
Mtodo de puntos: E n el mtodo de puntos, lo s ev alu adores asign an v a lo re s n u m ricos a facto res e sp e cfico s d e
M to d o de e v a lu a c i n d e puestos e n el lo s p u e sto s d e trabajo, c o m o el co n ocim ien to requ erid o ; la su m a de esto s v a lo re s d a p o r re
cual lo s evaluadores a s ig n a n va lo re s nu su ltad o una evaluacin cu an titativa del v alo r relativo d e u n p u esto d e trab ajo. C om n m en te,
m ric o s a fa cto re s e s p e c fic o s d e los algu n a variacin del p lan d e p un to s ha sid o la o p ci n m s u tilizad a. E l p rocedim ien to para
establecer un m todo d e pu n to s se ilustra en la figura 9 -3 E n el m todo d e pu n to s p ara la
p u e s to s d e tra b a jo , c o m o el c o n o c i
evaluacin d e p u e sto s s e realizan la s sigu ie n te s tareas.
m ien to requerido; la s u m a de e stos v a lo
El m todo d e pu n to s requ iere qu e lo s facto res del puesto d e trab ajo se seleccionen d e
re s d a p o r re s u lta d o una e v a lu a c i n
acuerdo co n la naturaleza del g ru p o especfico de p u estos so m etid o s a evaluacin. P o r lo g e
c u a n tita tiv a d e l v a lo r re la tiv o d e un
neral, las organizaciones desarrollan u n plan separado para cada g ru p o de p u estos de trabajo con
p u e s to d e tra b a jo .
caractersticas sim ilares (con glo m erados d e p u estos de trabajo) en la com paa. L o s trab ajo s
de produ ccin, lo s em pleos adm inistrativos y lo s d e ven tas so n ejem p los d e co n glo m erad o s d e
puestos d e trabajo. D esp u s d e determ inar el con glom erad o qu e se v a a estudiar, lo s analistas
(o lo s su p erviso res en la s em presas m s pequeas) realizan u n anlisis d e p u estos y asientan por
escrito la s descripciones de p u estos a en ese m om en to no se dispone d e descripciones actuali
figura 9 -3 P ro c e d im ie n to para el
e s ta b le c im ie n to de l m to d o d e puntos
para la e v a lu a c i n d e puestos
CAPTULO NDEVE R e m u n e raci n fin a n c ie ra d ire c ta 279
zadas. E l com it d e evaluacin d e pu estos u sa posteriorm ente esas descripciones para tom ar d e
cision es d e evaluacin.
FACTO R: C O N T A C T O S
Este factor considera la responsabilidad para trabajar con otras personas para obtener resultados,
ya sea entre departamentos o fuera de la planta. En los niveles ms bajos, es principalmente una
cuestin de dar u obtener informacin o instrucciones. En los grados ms altos, el factor implica
tratar con otras personas o influir sobre ellas. Al evaluar este factor, considere la manera en la que
se hacen los contactos, la duracin de stos y sus propsitos.
N ivel (grados) Puntos
IV Los propsitos usuales de los contactos son discutir los problemas y las posibles 90
soluciones, conseguir la cooperacin o la coordinacin de esfuerzos, y lograr
acuerdos y acciones; se requiere de una capacidad de tacto y persuasin superior
a lo comn.
ni Los propsitos ordinarios de los contactos son intercambiar informacin y resolver 66
los problemas especficos que se encuentran en el curso diario del trabajo,
Los contactos pueden ser repetitivos, pero por lo regular son breves y con escasa 42
o nula continuidad.
I Por lo general los contactos se extienden nicamente a personas que se encuentran 18
en la unidad inmediata de trabajo.
F A C T O R : C O M P L E JID A D D E L O S D E B E R E S
ID Realiza un trabajo para el cual nicamente existen mtodos generales. Se requiere 85
de acciones y juicios independientes en forma regular para analizar hechos, evaluar
situaciones, obtener conclusiones, tomar decisiones y emprender una
accin o recomendarla.
II Cumple deberes en tanto que trabaja a partir de procedimientos establecidos o 51
mtodos generalmente entendidos. Se requiere de acciones y juicios independientes
para decidir qu hacer, determinar las posibles variaciones con respecto a los
procedimientos estandarizados, revisar los hechos en las situaciones y determinar
las acciones a tomar, dentro de lmites prescritos.
I S i acaso, se requiere de pocas acciones o juicios independientes. Los deberes son 17
figure 9 -4 G ra d o s para lo s fa cto res de estandarizados y tan sencillos que implican pocas alternativas en cuanto a la
lo s contactos y complejidad de los manera de cumplirlos.
deberes
280 PAITE CHICO R e m u n e r a c i n
. =
Intervalo 1 7 5 " j
35 = 3T5C
T ab la 9-1 H o ja d e t r a b a j o p a r a l a e v a lu a c i n d e p u e s t o s ( s i s t e m a d e 5 0 0 p u n t o s )
G rad o d e l fa cto r
T a b la 9-2 H o ja d e t r a b a j o p a r a la e v a lu a c i n d e u n p u e s t o d e t r a b a jo : p o s i c i n a d m in is t r a t iv a 2
G rad o d e l factor
'd-
G rad o d e l factor
m
D e s c r ib ir la d e te r m in a c i n d e l
Determ inacin del valor monetario de los puestos
E l p ro ceso de evalu acin d e pu estos d a r c o m o resu ltad o u n a jerarq u a d e p u estos d e trabajo.
v a lo r m o n e ta rio d e lo s p u e s to s . Podra revelar, p o r ejem plo, q u e el puesto d e u n co n tad o r sn ior e s m s valioso q u e el puesto
de u n op erad o r d e co m pu tadoras, el cu al, a la vez, e s m s valioso qu e el puesto d e u n cap tu -
rista d e datos. E n este m om ento, se co n o c e el valor relativo d e esto s p u estos para la c o m p a
D e t e r m i n a c i n d e l v a l o r a, p ero n o su valo r absoluto. L a d e t e r m i n a c i n d e l v a l o r m o n e t a r i o d e lo s p u e s t o s da c o m o
m o n e ta r io d e lo s p u e s to s : resultado la asignacin d e u n a can tid ad en d in ero al v alo r d e u n puesto d e trabajo. O cu rre
Asignacin de una cantidad en dinero al d esp us d e la evaluacin d e u n puesto y desp us d e qu e se ha determ in ado el v alo r relativo de
valor de un puesto de trabajo. cada puesto en la organ izacin . L a s em presas u san c o n frecuencia lo s niveles y lo s m rg en es
salariales en el proceso d e determ in ar el valor m onetario d e lo s puestos.
Niveles salariales
N iv e le s s a l a r i a l e s : U n n iv e l s a l a r i a l e s el ago lp am ien to d e p u estos sim ilares para sim plificar la determ inacin del
/'grupamiento de puestos de trabajo s i valor m onetario de lo s p u estos d e trabajo. P o r ejem plo, e s m ucho m s conveniente qu e la s o r
milares para simplificar la determinacin gan izacion es valen 15 n iveles salariales en v e z d e 2 0 0 p u estos en form a separada. L a sencillez
del valor monetario de los puestos. de este en foq ue e s sim ilar a la prctica d e u n a universidad d e agru par la s calificaciones d e 9 0 a
100 dentro d e la categ ora A , la s calificaciones d e 80 a 8 9 dentro d e la categora B , y as su ce
sivam ente. A l segu ir este enfoque, tam bin se evita u n a fe Isa im plicacin d e exactitud. Aunque
lo s p lan es de evaluacin d e p u estos pueden se r sistem ticos, ninguno d e ellos e s cientfico.
C o n frecuen cia e s d e utilid ad qu e lo s adm in istradores grafiq u en lo s p u e sto s d e trabajo
en u n d ia g ra m a d e d isp ersi n al determ in ar el n m ero a p ro p ia d o d e n iveles salariale s para
u n a co m p a a. E n la fig u ra 9 -6 , o b serv e qu e c a d a p u n to en el diagram a d e d isp ersi n re p re
sen ta u n p u esto d e trab ajo. L a u b icaci n d e l pun to refleja la relacin del p u esto d e trabajo
P a g o p r o m e d io
p o r h o r a (ta rifa s
a c tu a le s o t a r ifa s
ctel m e rc a d o )
1 7 .2 0 -
15.90
L J M rg e n e s p a ra
! lo s n iv e le s s a la ria le s
I I I 1 1 1 1 1 1 1 1 1
100 200 300 400 500
P u n to s e v a lu a d o s
2 ____ 3 __________4_
N ive le s s a la ria le s
R esum en d e P u n to m e d io d e l
p u n to s e v a lu a d o s N iv e l s a la ria l M n im o m a rg e n s a la ria l M x im o
M rgenes salariales
D e sp u s d e qu e s e han d e term in ad o lo s n iveles salariales, la sig u ie n te decisin e s d eterm i
n a r s i to d o s lo s individuos qu e realizan u n m ism o trab ajo recibirn una rem u n eracin igual
M rgenes sa la ria le s: o s i s e deberan u sa r m rg en es salariale s. U n margen sa la r ia l incluye una tarifa d e re m u n e
Tarifa de remuneracin mnima y m ra ci n m n im a y m xim a co n u n a su fic ie n te variacin en tre la s d o s p ara hacer p o sib le una
xima con una suficiente variacin entre diferen cia sign ificativa en e l salario . L o s m rg en es sa la ria le s gen eralm en te so n p referib les
las dos para hacer posible una diferencia p o r en cim a d e la s ta rifa s n icas d e re m u n eracin p o rq u e perm iten a la em p re sa re trib u ir a
significativa en el salario. lo s e m p le ad o s d e acu erd o c o n s u desem p e o y la du raci n del servicio. A s, la rem uneracin
sirv e c o m o u n incentivo p ositivo. C u a n d o s e u sa n lo s m rg en es salariales, u n a em p resa debe
desarrollar u n m to d o para p ro m o v er a lo s individuos a travs d e un ran go determ in ado. L a s
co m p a as gen eralm en te u sa n distin to s diferen ciales den tro d e lo s m rg en es sa la ria le s para
lo s p u estos d e tra b a jo q u e co n sid eran m s valiosos.
Todos en el departam ento se dieron cuenta de que Betb Sm itbers era la m ejor asistente
adm inistrativa de la com paa. En ocasiones, pareca hacer el trabajo de tres personas.
Bob M arsball, el supervisor de Betb, estaba im presionado. Recientemente, M arsba
haba tenido una discusin con el gerente de recursos hum anos p ara ver qu poda
hacerse p ara conseguir un aum ento p ara Betb. Despus de que Bob le describi la situ a-
n, la nica respuesta del gerente de recursos hum anosfu e Lo siento, Bob. Betb y a se
encuentra en el lm ite m xim o de su nivel sa la ria l N o boy nada que se pueda hacer,
excepto que se actualice su puesto de trabajo o que se le prom ueva a otra posicin .
S itu acio n es c o m o la s d e B eth plantean u n p rob lem a d esco n certan te a lo s ad m in istra
dores. M u c h o s estaran d isp u esto s a hacer u n a excepcin al sistem a para co n ce d e r a Beth
u n au m en to salarial. Sin em b argo, e sta accin violara u n prin cipio tradicional, e l cu a l s o s
tien e qu e to d o p u esto d e tra b a jo den tro d e la o rgan izaci n tiene u n v alo r m xim o, inde
p en dien tem en te d e q u tan bien realice su tra b a jo u n em plead o. E l fun dam en to racio n al es
q u e el hacer ex cep cio n es al plan de re m u n eracin d ara c o m o resu ltad o am p lias in ju sticias
en el p ag o . A n te esto, en la actu alidad m u ch as o rgan iz ac io n e s estn cu estio n an d o lo s c o n
ce p to s tra d icio n a le s en ta n to qu e s e esfu erzan p o r re ten e r a lo s e m p le ad o s c o n u n nivel
284 PAITE CINCO R e m u n e r a c i n
excepcion al d e desem p e o. P o r ejem p lo , s i B eth S m ith ers trab ajara para M ic r o so ft o para
So u th w est A irlines, p od ra o b ten er u n aum en to.
Broadbanding
L a presin qu e existe en to d as las em presas d e E stad o s U n id o s para funcionar m ejor, m s rpido
y d e una m anera m en os co stosa ha ocasionado qu e la adm inistracin haga un escrutinio de tod os
lo s sistem as internos. E n particular, la rem uneracin ha recibido una atencin especial debido a
su capacidad para influir en el com portam iento laboral. L a capacidad de responder a esta nece
Broadbanding sidad es el concepto d e broadbanding, una tcnica que descom pone m uchos niveles salariales en
T cnica d e re m u n e ra c i n q u e d e s c o m un nm ero reducido de intervalos am plios para m ejorar la eficacia organizacional.
p o n e m u c h o s n iv e le s s a la ria le s e n un L o s r e c a t e s de personal y las restructuraciones de lo s puestos de trabajo generan descrip
n m e ro re d u c id o d e in te rva lo s a m p lio s
ciones d e p u estos m s amplias, con el resultado de qu e lo s em pleados realizan tareas m s diver
sa s qu e las qu e realizaban anteriormente. L a implantacin del broadbanding crea la base para un
para m e jo ra r la e fica cia o rg a n iza cio n a l.
sistem a m s sencillo d e rem uneracin qu e dism inuye el nfasis en la estructura y d control, y
otorga una m ayor im portancia al ju icio y a una tom a d e decisiones flexible. E l broadbanding aade
flexibilidad al sistem a de rem uneracin y requiere m enos tiem po para hacer distinciones preci
sa s entre los p u estos de trabajo. E l sistem a d e broadbanding tam bin ayuda a prom over el desa
rrollo lateral de los em pleados y a alejar la atencin de las oportunidades verticales d e prom ocin.
E l m enor nfasis so b re lo s n iv d es de lo s puestos d e trabajo d eb e motivar a lo s em pleados para
que realicen desplazam ientos interfuncionales h a d a puestos de trabajo qu e estn al m ism o nivel
o in d u so a u n nivel m s bajo porque su tarifa de rem uneradn seguira sien do la misma.
L a im plantacin del broadbanding tam b in m inim iza el p rob lem a qu e se m encion ante
riorm en te en relacin c o n lo s em plead os qu e se encuentran en el lm ite su p erio r d e s u nivel
salarial. E l desplazam iento del puesto d e trabajo d e un em plead o a u n intervalo d e nivel m s
alto ocu rrira nicam ente cu an d o hu b iera u n aum en to significativo en la s responsabilidades.
Sin em b argo, e s posible lo grar u n p ro g re so considerable en la rem uneracin dentro de cad a
nivel. P o r ejem plo, inclu so la em presa m asiva G en eral E le ctric ha en co n trado la m an era de
u b icar to d o s su s p u e sto s d e trab ajo exen tos den tro d e cin co intervalos. E sto tien e particular
im portancia en la s em presas qu e tienen estru ctu ras organ izacio n ales d e tip o m s ho rizo n tal y
que, p o r lo m ism o, o fre ce n m en o res op o rtu n id ad es d e p rom ocin.
A u n qu e la im plan tacin d e l broadbanding tiene xito en algun as organ izacio n es, la p rc
tica n o est lib r e de dificultades. C o m o c a d a in tervalo c o n siste en u n a m p lio ra n g o d e p u e s
t o s d e tra b a jo , el v a lo r d e m e rca d o d e e so s p u e sto s tam b in p u e d e v a ria r d e m an era
co n sid erab le. A m e n o s qu e exista u n a su p ervisin m eticulosa, lo s em p le ad o s en lo s p u e sto s
de tra b a jo qu e s e en cu en tran en el extrem o m s b a jo del intervalo podran p ro g re sa r hacia
la p arte su p e rio r d e la ca teg o ra y recib ir un p a g o qu e re b a se s u s m ritos.
Ajustes salariales
U n a v e z qu e s e h an determ in ado lo s m rg en es salariale s y s e h an asign ad o lo s p u e sto s de tra
b a jo a lo s niveles salariale s, tal v e z resu lte eviden te q u e algu n o s p u e sto s d e tra b a jo reciben
u n p a g o en exceso, m ien tras q u e o tr o s estn m a l p ag ad o s. P o r lo regular, lo s p u e sto s de tra
b a jo qu e estn m al p a g a d o s s e in crem en tan p ara llegar al p u n to m n im o d e l m arg en salarial
tan p ro n to c o m o s e a posible. E n la fig u ra 9 -6 s e p u e d e v e r qu e u n p u esto evalu ado en apro-
CAPTULO NDEVE R e m u n e raci n fin a n c ie ra d ire c ta 285
m
Id e n tific a r lo s fa c to r e s
El em pleado como determinante de la remuneracin
financiera directa
r e la c io n a d o s c o n e l e m p le a d o A d em s de la organizacin, el m ercado laboral y el puesto d e trabajo, hay facto res relacion a
q u e s o n e s e n c ia le s e n la d o s co n el em plead o qu e tam bin so n esen ciales para determ in ar la eq u id ad en las rem unera
d e te rm in a c i n d e la ciones. E sto s factores incluyen el desem peo, la s habilidades/com petencias, la antigedad, la
r e m u n e ra c i n f in a n c ie r a d ire c ta . experiencia, la pertenencia a la organ izaci n y el potencial. O tro s factores, m en os co n tro la
d o s p o r el em pleado, so n la influencia poltica y la suerte.
S is te m a q u e re trib u y e a lo s em plead os y conocimientos re lac io n ad o s c o n el trab ajo, y n o p o r lo s ttulos d e su s p u e sto s d e trab ajo.42
po r s u s ha bilid ade s y s u s c o n o cim ie n to s E ste siste m a su p o n e qu e lo s em p le ad o s qu e sa b e n m s so n m s valio so s p ara la em p re sa y,
re la c io n a d o s c o n el tra b a jo , y n o p o r los
p o r lo tanto, m erecen u n a recom pen sa p o r s u s e sfu e rz o s p ara adquirir nuevas habilidades.
C u a n d o lo s e m p le ad o s o b tien en h ab ilid ad es ad icio n ales q u e so n relevan tes p ara el puesto
ttu lo s d e s u s p u e s to s d e tra b a jo .
d e trab ajo, tan to lo s d e p a rta m en to s c o m o lo s individuos qu e atien d en resu ltan beneficiados.
P o r ejem p lo, en u n dep artam en to tal v e z h ay a se is diferen tes tip o s de m quinas, ca d a una
CAPTULO NDEVE R e m u n e raci n fin a n c ie ra d ire c ta 287
de la s cu a le s requ iere de distin tas hab ilid ad es para p o n erse en o p eraci n . E n u n siste m a de
p a g o b a sa d o en h ab ilid ad es, el tra b a ja d o r in c rem en ta r s u re m u n e raci n a m e d id a que
apren da el fun cion am ien to d e o tr a s m quin as. L o s em p le ad o s pueden re cib ir reco m p en sas
tan g ib les e in tangibles: au m en to s d e su e ld o , se g u rid a d en el trab ajo, m ay or m ovilidad y la
satisfaccin d e s e r u n a p erso n a m s valiosa. L a ad q u isicin d e h ab ilid ad es adicion ales ta m
bin p erm ite a lo s e m p le ad o s la o p o rtu n id a d d e increm en tar s u s g a n an cia s sin la n ecesidad
de cam b iar d e m an era defin itiva a u n p u esto d e tra b a jo d e nivel m s alto. E ste fa cto r tiene
u n a im po rtan cia adicion al en u n am b ien te altam en te co m p etitiv o en el cu a l la s o p o rtu n id a
d e s de p ro m o cio n e s so n m s lim ita d a s qu e en el pasado. L o s e m p le ad o s qu e dispon en d e una
varied ad m s am p lia d e h ab ilid ad es o fre ce n a la s u n id ad es o rgan izacio n ales u n m ay or g ra d o
de versatilid ad p ara lid iar co n lo s p rob lem as d e au sen tism o y rotacin .
A un que e l p a g o b a sa d o en h abilidades p arece ten er ven tajas tan to p ara el em p lead o r
c o m o p a r a el trabajador, existen algu n o s d esafo s para la ad m in istraci n . L a em p re sa debe
brin d ar op o rtu n id ad es adecu adas d e cap acitaci n o , d e l o co n trario, el sistem a s e p u e d e vo l
v e r c a re n te d e m otivacin . L a investigacin revela q u e s e requ iere d e u n p ro m ed io d e tan
s lo tre s a o s p ara qu e u n trab ajad o r alcan ce u n nivel m x im o en u n siste m a d e p ag o b asad o
en h abilid ades. E n esas circu n stan cias, qu m an ten d r m o tiv ad o s a lo s em p le ad o s? U n d e
sa fo ad icion al aso cia d o c o n un p a g o b a sa d o en h abilidades e s qu e lo s c o sto s d e la n m in a
ascendern. E s co n ce b ib le qu e una em presa pueda tener, a d e m s de a lto s c o sto s d e ca p a c i
tacin y d e sarro llo , u n a fu erza d e tra b a jo m u y c o sto sa qu e p o se a un ex ceso d e habilidades.
A p esar d e e s ta s p osib ilidad es n egativ as, m u ch as e m p re sa s han lo g ra d o c o sto s o p erativ o s
m s b a jo s y o tr o s ben eficios g ra c ia s a s u s p ro g ra m as d e p ag o b a sa d o en h abilid ades.
Plan d e rem un eraci n q u e recom pensa a las c a p a cid a d e s qu e logren. L a s co m p e ten cias incluyen la s habilidades, p ero tam bin im pli
lo s e m p le a d o s p o r las capa cidad es que
ca n o tr o s factores, c o m o lo s m otivos, lo s v alores, la s a ctitu d e s y el co n ce p to d e s m ism o qu e
pueden e sta r vin culado s c o n u n m e jo r desem p e o. C o n frecuencia, s e deb e invertir u n a c a n
lo gren .
tid a d co n sid erab le d e tiem p o p ara determ in ar la s co m p e ten cias especficas n ece sarias para
lo s distin to s p u e sto s de trabajo. D e sp u s d e ello, s e valoran v a rio s b lo q u es d e co m peten cias.
L a adm in istracin d e b e invertir u n tiem p o co n sid erab le en el desarrollo , la im p lan taci n y
la co n tin u id ad d e tal sistem a. A un que la s co m p e ten cias fun dam en tales pueden s e r n icas
para cad a co m p a a, u n a em p re sa d e se rv icio s iden tific la s sigu ien tes:
Antigedad
A n tig e d a d : L a a n t ig e d a d es la c a n tid ad d e tiem p o qu e u n em p le ad o ha estado a so cia d o co n una c o m
C antidad d e tie m p o q u e u n e m plead o ha paa, c o n u n a divisin, u n dep artam en to d e la em p re sa o u n p u esto de trab ajo. A u n qu e la
e s ta d o a s o c ia d o c o n la c o m p a a , c o n adm in istracin p refiere p o r lo ge n e ra l el d e se m p e o c o m o la b a se p rim aria p ara lo s c a m
una d iv is i n , u n departam ento d e la em bios en la s rem u n eracion es, lo s sin d ic a to s tienden a favorecer la antigedad. C o n sid e ran
presa o u n p u e s to de tra b a jo .
que la a n tig ed a d co n stitu y e u n a b a se o b jetiv a y ju sta para o to rg a r a u m en to s d e su eld o.
M u ch o s lderes sin d ica le s co n sid eran qu e lo s siste m a s d e evalu acin d e l desem p e o so n d e
m asiado su bjetivos, lo cu a l p erm ite a la adm in istracin recom p en sar d e m an era arb itraria a
lo s e m p le ad o s favoritos.
288 PAITE CINCO R e m u n e r a c i n
Experiencia
In depen d ien tem en te de la n aturaleza d e u n a tarea, la experiencia tien e el p oten cial d e m e
jo ra r la cap acid ad d e u n a p erso n a para realizarla. Sin em b argo, e sta posib ilidad s e m ateria
liza n ica m e n te s i la exp erien cia a d q u irid a e s p ositiva. E l c o n o c im ie n to d e lo s a sp e c to s
b sico s e s p o r lo g e n e ra l u n p rerreq u isito p ara el u so eficaz d e la exp erien cia d e u n indivi
duo. E s to s e aplica a u n a p erso n a qu e ju e g a g o lf, o qu e est apren dien do u n id io m a extran
je r o o q u e ad m in istra p erso n a l en u n a o rg a n iz a c i n . Q u ie n e s s e sien ten o r g u llo so s por
co n ta r c o n experiencia adm in istrativa de m u ch o s a o s tienen razo n es para ello s lo s i su
experiencia ha sid o benfica. A qu ellos qu e h an sid o a d m in istrad o res au to c rtic o s durante
m u ch o s a o s tal v e z en cu en tren qu e su exp erien cia n o e s altam en te valorad a p o r u n a e m
p resa de Fortune 100. Sin em b argo, la experiencia c o n frecuen cia e s in dispensable p ara o b
ten er el co n ocim ien to n ece sa rio para realizar m u c h as tareas.
U n a sp e c to relativam ente n u e v o d e la experiencia re lacio n ad o c o n el v alo r o rg a n iz ac io
n al p rovien e de la creaci n d e u n a econ om a nueva. E n la actu alidad , e s p osib le qu e la ex
perien cia s e est v o lv ien d o u n ta n to irrelevan te. D e h e c h o , la te c n o lo g a p u e d e h aber
co n v e rtid o a la experiencia en a lg o intil a m e n o s d e qu e la p erso n a c o n dich a experiencia
s e haya m an ten id o actu alizada c o n la tecn ologa dispon ible. L a ad m in istracin en el m u n d o
d e la s co m p a a s p u n to -com sin duda e s distinta d e la qu e s e practicaba en la an tigu a ec o
n om a. Sin em b argo, lo s e m p le ad o s reciben una rem u n eracin p o r s u experiencia, y ello se
ju stifica cu an d o la experiencia e s positiva y relevan te p ara el trabajo.
Pertenencia a la organizacin
L o s em plead os reciben algu n o s elem en tos d e la s rem u n eracion es sin im po rtar el trab ajo p ar
ticular qu e realicen o su nivel d e productividad. R ecib en el p a g o p o rq u e so n m iem b ros d e la
organizacin. P o r ejem plo, u n em plead o p rom edio qu e o c u p e u n puesto d e trab ajo en el nivel
salarial 1 tal v e z recib a el m ism o nm ero d e d a s d e vacaciones, el m ism o tip o d e se g u ro s de
vida y el m ia o reem bolso d e g a a o s ed ucacionales qu e u n em pleado d e jerarqu a su perior
que trab aje en u n puesto clasificado co n u n nivel salarial 10. D e hecho, e s posible qu e el tra
bajador en el nivel salarial 1 o b ten ga m s tiem po d e vacacio n es si ha trabajado en la em presa
d u ran te m s tiem po. E l o b jetiv o de la s reco m p en sas b asad as en la pertenencia a la o rgan iza
ci n e s m antener un alto g ra d o d e estabilidad en la fuerza laboral y recon ocer la lealtad.
Potencial
E l potencial resulta intil si nunca llega a realizarse. Sin em bargo, la s organ izacio n es pagan a
algun os individuos c o n base en su potencial. P ara atraer a p erson as j v en es y talentosas hacia
la em presa, p o r ejem plo, el p rogram a gen eral d e rem uneracin debe atraer a aqu ellos indivi
d u o s qu e carecen d e experiencia o qu e no cuenten c o n habilidades para realizar tareas difciles.
M u ch o s em pleados jven es so n bien rem unerados, tal v e z n o co m o resultado d e su capacidad
para hacer una contribucin inm ediata, sin o p orq u e tienen el potencial para aadir valor a la
em presa c o m o un profesional, u n supervisor d e prim era lnea, un geren te de rem uneraciones,
co m o vicepresidente de m arketing o posiblem ente incluso co m o director ejecutivo.
Influencia poltica
D e s d e luego, la s e m p re sa s n o d eb en p erm itir qu e la influencia poltica se a u n fa cto r en la
d eterm in acin d e la rem u n eracin fin anciera. Sin em b argo, n egar la existencia d e tal in
fluencia se ra p o co realista. H a y u n d e safo rtu n ad o elem en to d e ve rd ad en la sigu ien te afir
m acin : L o q u e cu en ta n o e s lo que uno sabe, s i n o a quines conoce . E n g r a d o s q u e varan
den tro d e lo s n egocio s, el g o b iern o y la s o rgan iz ac io n e s no lucrativas, la influencia poltica
d e u n a p e rso n a puede d o m in ar la s d ecision es d e re m u n eracin y prom o cin . T a l v e z se a
n atu ral q u e u n ad m in istrad or favorezca a u n am ig o o p arien te al co n ce d e rle u n au m en to d e
su e ld o o u n a p ro m o ci n . S in e m b argo , s i la p erso n a qu e re cib e la re co m p e n sa no la m erece,
el g ru p o d e tra b a jo p ron to s e en terar de ello. E s p rob ab le qu e el re su lta d o sea d e vastad or
para la m o ral de lo s em plead os.
Suerte
C o n toda se gu rid ad u sted ha escuchado la expresin: E s buen o estar en el lugar c o rre c to y
en el m om ento co rre cto . H a y m ucho de verdad en esta afirm acin en lo qu e se refiere a la
rem uneracin. E n la s em presas, la s op o rtu n id ad es se presentan p o r a m ia a s en form a co n
CAPTULO NUEVE R e m u n e raci n fin a n c ie ra d ire c ta 289
Participacin de utilidades
P a r t i c ip a c i n d e u t i l i d a d e s : L a p a r t ic i p a c i n d e U t ilid a d e s es u n p lan de rem uneracin qu e d a c o m o resultado la distribu-
Plan d e rem un eraci n q u e d a c o m o re d n de u n porcentaje predeterm inado de las u tilidades d e la em presa en tre lo s em pleados. M u
s u lta d o la d is trib u c i n d e u n porcentaje ch as em presas u san este tip o d e plan para in tegrar lo s intereses d e lo s em plead os co n lo s de la
p re d e te rm in a d o de la s u tilid a d e s d e la com paa. L o s p lan es d e participacin d e u tilid ad es p u eden ayudar al reclutam iento, la m o
em presa e n tre lo s e m plead os. tivacin y la reten ci n d e em pleados, lo cu al tiende a m ejorar la productividad.
E xisten algun as v a ria cio n es d e p la n es de p articip acin d e utilid ades, p ero en la a c tu a
lidad s e u sa n tre s tip o s bsicos: p articip aci n d e u tilid ad es actual, p articip aci n d e u tilid a
d e s diferid a y p lan es co m b in ad o s.46
Participacin de ganancias
P a r t i c ip a c i n d e g a n a n c ia s : L o s p la n e s d e p a r t ic i p a c i n d e g a n a n c ia s se disean para vincular a lo s e m p le ad o s co n la p ro
P la ne s d is e a d o s pa ra v in c u la r a los du ctividad d e la em p resa y para o to r g a r u n p a g o d e incentivos b a sa d o en u n m ejo ram ien to
e m p le a d o s c o n la p ro d u c tiv id a d d e la en el d e se m p e o d e la co m p a a . L o s p ro g ra m a s d e p articip acin de g a n a n c ia s c o m o el
e m p re sa y para o to rg a r u n pa go d e in Scan lo n , el M u ltic o st Scanlon, el R u ck e r y el Im p ro sh are so n lo s p lan es m s c o n o c id o s ex
c e n tiv o s ba sa do e n u n m e jo ra m ie n to en ten sivos a to d a la co m p a a, y ca d a v e z m s co rp o ra cio n e s estadou n iden ses lo s han ad o p
e l de se m p eo de la com paa.
tado.47 L a m e ta d e lo s p lan es d e p articip acin d e gan an cias e s co n ce n trar la aten cin en el
m ejo ram ien to d e la eficien cia y lo s c o sto s, la redu ccin de co sto s, el m e jo ram ie n to de la
pro d u cci n y el m ejo ram ien to d e la rentabilidad.48 L o s p lan es d e p articip aci n d e ga n an
cia s ayudan a alin ear la estrategia d e p erson al d e una o rgan izaci n c o n s u estrategia d e n e
g o c io s.49 M s de 4 ,0 0 0 co m p a as estad o u n id en ses tienen ahora algu n a form a d e p lan es de
particip acin de ga n an cia s.50 E s to s p lan es (tam b in c o n o c id o s c o m o incentivos p ara la pro
ductividad, incentivos grupales e incentivos de participacin en e l desempe) p o r lo gen eral s e r e
fieren a p lan es d e incentivos qu e im plican a m u ch o s o a la totalid ad d e lo s em p le ad o s en un
esfu erzo co m n p o r lo g ra r lo s o b je tiv o s d e d esem p e o d e u n a em p resa.
P la n S c a n lo n :
Jo se p h Scanlon, en cu y o honor se ha n om b rad o el plan Scanlon, desarroll el prim er plan
P la n de p a rtic ip a c i n d e g a n a n cia s que de participacin d e gan an cias p ara lo s em pleados du ran te la G ran D epresin; el p lan sigu e
b rin d a una re c o m p e n sa fin a n cie ra para sien do u n en foq ue exitoso para incentivar a lo s g ru p o s.51 E l p la n S c a n lo n o to rga u n a recom
lo s em plead os p o r lo s a h o rro s e n costos pensa financiera a lo s em plead os p o r lo s ah o rro s en c o sto s d e m an o d e o b ra q u e resultan d e
de m a no d e o b ra q u e resultan d e s u s su s u s su geren cias. C o m it s fo rm ad o s p o r em plead os y adm in istradores evalan estas su geren
gerencias. cias. L o s p articipan tes en esto s p lan es calcu lan lo s ah o rro s c o m o una razn en tre lo s c o sto s de
CAPTULO NUEVE R e m u n e raci n fin a n c ie ra d ire c ta 291
Qu hara usted?
la n m ina y el valor de las ven tas que p rod u ce esa nmina. S i la com pa a lo g ra redu cir lo s co s
to s d e la n m ina a travs de un increm ento en la eficiencia en operacin, co m p arte lo s ah o
rro s co n lo s em p lead os. L o s p lan es S can lo n no so la m en te so n siste m a s d e incentivos
financieros, sin o qu e tam bin so n sistem as para el fom en to d e u n a adm in istracin participa-
tiva. E l plan Scan lon im plica una co op eracin en tre la adm inistracin y lo s em pleados, la c o
laboracin p ara la resolucin d e problem as, el trab ajo en equipo, la confianza, la participacin
de gan an cias, u n a adm inistracin d e libro ab ierto y u n lid erazgo d e servidores.
A lg u n as e m p resas han c re a d o m e d io s p articip ativos fo rm ales para so licita r su ge ren cias
y co m p a rte n lo s in g reso s qu e resu ltan d e lo s in crem en to s en la p rodu ctividad. S c o tt Abel,
g e re n te d e p lan ta en Z irco a , u n p ro d u cto r d e p ro d u cto s d e ce r m ica y refractarios, a firm
qu e la produ ctividad e st en ascen so, c o m o lo re fle ja e l p ro g ram a d e p articip aci n d e g a n an
c ia s d e la em p re sa , el cu a l im p lica q u e lo s in g reso s adicion ales vin culado s co n la s m e jo ras
op erativas se reparten en tre lo s trab ajad o res y la co m p a a. E n 2005 c a d a u n o de lo s 130 em
p le ad o s d e Z ir c o a ob tu v o $ 4 ,7 0 0 c o m o p articip acin d e g a n an cia s d e la e m p re sa .5J
u sa n prin cipalm ente para estab lecer ta rifa s d e re m u n eracin p ara lo s cien tfico s e ingenie
ro s im p licad o s en trab ajo s tcn icos a nivel p rofesion al. T a le s cu rv a s d e m a d u re z revelan un
rp id o in crem en to en la rem u n eracin en u n p eriod o ap ro x im ad o d e c in c o a sie te aos, y
aum en tos g ra d u a le s a m e d id a q u e la ob so lescen cia tcnica e ro sio n a el v alo r d e e sto s p u es
to s d e tra b a jo .54
Salario base
Paracadas de oro
C o n tra to d e p a r a c a d a s d e U n c o n t r a t o d e u n p a r a c a d a s d e o r o e s u n incentivo ad icio n al qu e p ro te g e a lo s ejecu tivos
o ro : en c a s o d e qu e o tra c o m p a a adq u iera s u e m p r e sa o en c a s o d e qu e el ejecu tiv o s e v e a ob li
B e n e fic io a d ic io n a l q u e p ro te g e a los g a d o a ab an d o n ar la co m p a a p o r o tra s razones. E l director ejecutivo de M o to ro la In c., E d -
e je c u tiv o s e n c a s o d e q u e o tra c o m p a w ard Z ander, p erd i su b on o deb ido a u n desem p e o d eficien te d e la co m pa a, y esto afect
a a d q u ie ra s u e m p re sa o e n c a s o de
a su p aracad as d e o ro . S i abandona la em p resa de m an era voluntaria, p o r una buen a razn ,
recibir $ 2 9 .8 m illones, incluyendo $ 7 m illon es c o m o p a g o de liq uidacin , y m s de $ 2 0 m i
q u e el e je c u tiv o s e vea o b lig a d o a a b a n
llo n es en o p cio n es so b re accio n es y en co n ce sio n es d e accio n es restrin gid as. S i Z an d e r ter
d o n a r la c om p a a p o r o tra s razones.
m in a s u c o n tra to sin c a u sa , o b te n d r $ 3 5 .6 m illo n es. D e acu erd o co n s u c o n tra to , un
desem p e o deficiente n o se ra c a u sa p ara la re scisin d e s u c o n tra to .80 D o n D elv es, p re
sid en te d e la firm a d e c o n su lto re s en rem u n eracin D e lv e s G r o u p c o n se d e en C h ic a g o ,
advierte: C o n sid ero qu e v am o s a v e r m u ch o m s escru tin io en relaci n c o n c u n to y en qu
circu n stan cias lo s ejecu tivos ob tien en esas cu an tio sas ca n tid ad e s p o r liquidacin y e so s p a
racad as d e o ro . A h ora lo s acc io n ista s pueden ve r la s c o sa s ju stam e n te c o m o so n y hacer la
p regu n ta R ealm en te n o s se n tim o s bien a l d a rle s e so s incentivos?.81
296 PAITE CINCO R e m u n e r a c i n
PERSPECTIVA
Problemas de rem uneracin en China
GLOBAL
C h i n a p u e d e c o n s i d e r a r l o c o m o u n p ro b le m a , p e ro lo s t r a b a ja d o r e s p r o b a b le m e n te
to v e n c o m o u n a o p o r tu n id a d . E n u n a e n c u e s ta re c ie n te d e e m p le a d o s , e l 2 5 p o r c ie n t o d e e llo s h a b a n
te n id o tre s o m s e m p le o s e n s u c a r re ra y e l 2 0 p o r c ie n to e s p e r a b a a b a n d o n a r s u t r a b a jo e l a o s ig u ie n te .
R ic h W e llin s , v ic e p r e s id e n te d e D D I, c o m e n ta : "E n C h in a la r o ta c i n e s u n g r a n p ro b le m a . N o p a r e c e
h a b e r u n f in a la v is ta " . E n p ro m e d io , lo s e m p le a d o s p e r m a n e c e n c o n u n a c o m p a a m e n o s d e d o s a o s .
W e llin s a g r e g a : L a e s p e r a n z a d e o b t e n e r u n n u e v o e m p le o s e h a c o n v e r tid o e n u n a c u lt u r a p a r a lo s t r a
b a ja d o r e s c h in o s " . Y c u a n to m s a l t a e s la p o s ic i n d e u n in d iv id u o e n la o r g a n iz a c i n , m s p r o b a b le e s
q u e a b a n d o n e la e m p r e s a . L a m is m a e n c u e s ta re v e l q u e lo s a d m in is tra d o r e s se m o s tra b a n m e n o s le a le s
y te n a n m e n o s p r o b a b ilid a d e s d e c o n tin u a r c o n la e m p r e s a d u ra n te lo s s ig u ie n te s c in c o a o s . 82
W e llin s a fir m a ta m b i n : H a y d e fin itiv a m e n te u n a c a n t id a d s u fic ie n te d e in d iv id u o s e n la fu e r z a la b o r a l,
p e ro ta m b i n h a y e s c a s e z d e p e rs o n a l c a p a c it a d o , e s p e c ia lm e n te a n iv e l d e lid e r a z g o . El c r e c im ie n to d e
la e c o n o m a e n C h in a e s t r e b a s a n d o a l c r e c im ie n to d e l ta le n to c a lific a d o . N o v e o q u e e s t a t e n d e n c ia
v a y a a c a m b ia r e n lo s s ig u ie n te s c in c o a o c h o a o s " . A n te e llo , la p r e g u n ta o b lig a d a e s : P o r q u la t a s a
d e ro ta c i n e n lo s e m p le o s e s ta n a lta ? " . D e a c u e r d o c o n u n a e n c u e s ta , la s d o s p r in c ip a le s ra z o n e s s o n
la f a lt a d e o p o r tu n id a d e s d e c r e c im ie n to y d e s a rro llo , y la d is p o n ib ilid a d d e m e jo re s o p o r tu n id a d e s d e
c a r r e r a e n a lg u n a o tr a p a r te . L a b a ja r e m u n e ra c i n a p a r e c e e n t e r c e r lu g a r.83
Lo s e m p le a d o s tie n e n m s p r o b a b ilid a d e s d e p e r m a n e c e r e n la o r g a n iz a c i n c u a n d o t ie n e n u n b u e n
a d m in is tra d o r , c u a n d o s o n r e c o n o c id o s p o r s u s a p o r ta c io n e s y c u a n d o p e r c ib e n u n g r a n lid e r a z g o p o r
p a rte d e la c o m p a a . D e a c u e r d o c o n W e llin s , e s to d e m u e s tra s im p le m e n te q u e la s o r g a n iz a c io n e s
e s t n e n u n a p o s ic i n a d e c u a d a p a r a a te n u a r e s a r o ta c i n " . Y c o n tin a : C o n s id e ro q u e e s to s f a c t o r e s o
m e c a n is m o s d e m o tiv a c i n s o n lo s m is m o s e n c u a lq u ie r o t r a f u e r z a d e t r a b a jo d e l m u n d o .84
E x is te o t r a r a z n p o r l a c u a l e s p re v is ib le q u e a u m e n te n lo s c o s to s d e la m a n o d e o b r a e n C h in a . E n
2 0 0 8 , u n a n u e v a le y la b o r a l C h in a e n tr e n v ig o r . D e n tro d e e s a le y s e in c lu y e n lm ite s s o b re e l tie m p o
e x tra , e l p a g o d e d a s fe s tiv o s , la s p r e s ta c io n e s p o r s e g u ro s , la n o tific a c i n a n t ic ip a d a d e d e s p id o s y u n a
re v e la c i n t o ta l d e lo s c o n tr a to s y d e re c h o s d e l e m p le a d o . P e te r M a n g io n e , p r e s id e n te d e F o o tw e a r D is -
trib u to r s a n d R e ta ile rs o f A m e r ic a , a s e g u ra : E s a t r a n s p a r e n c ia e s n u e v a . E n e l p a s a d o , s e f ir m a b a u n c o n
tra to la b o r a l c o n la f b r ic a , p e ro n o t e n a q u e re v e la rs e a lo s e m p le a d o s ni a n u n c ia r s e p b lic a m e n te e n e l
m b ito d e tr a b a jo . A h o r a , e s to f a c u lta r a lo s e m p le a d o s p a r a s a b e r si s e le s e s t tr a ta n d o c o n ju s tic ia " .85
D e l m is m o m o d o , la s f b r ic a s c h in a s d e b e n e n fr e n ta r s e a h o r a a la s in d e m n iz a c io n e s p o r c e s e o liq u i
d a c io n e s . E n e l p a s a d o , c u a n d o h a b a e s c a s a d e m a n d a p o r u n p r o d u c t o , s im p le m e n te se d e s p e d a a lo s
e m p le a d o s s in n o tific a c i n a lg u n a . D e a c u e r d o c o n M a n g io n e , u n o d e lo s p u n to s fu e r te s m s im p o rta n te s
d e l s is te m a c h in o e s q u e si la s f b r ic a s n o n e c e s ita n t r a b a ja d o r e s d u ra n te u n a s e m a n a o u n m e s , s im p le
m e n te lo s e n v a n a s u c a s a A n te r io r m e n te e llo s p o d a n h a c e r e s to sin n in g n c o s to p a r a la e m p r e s a . P ero
a h o ra , v a a h a b e r u n c o s to , e s p e c ia lm e n te c o n lo s e m p le a d o s q u e lle v a n 10 a o s o m s o c u p a n d o u n
c a r g o . L a in d e m n iz a c i n p o r c e s e e s e n v e r d a d c o n s id e r a b le " .86
H a y u n a e v id e n c ia s ig n ific a tiv a d e q u e la s a u to r id a d e s c h in a s p r e te n d e n h a c e r c u m p lir la n u e v a ley.
M a n g io n e e x p lic a : L o s p r o p ie ta rio s d e la s f b r ic a s s e p r e o c u p a n d e q u e la s d is p o s ic io n e s d e la le y se
v u e lv a n o b lig a to r ia s . El p r o b le m a n o h a s id o q u e C h in a n o t e n g a u n a b u e n a le g is la c i n ; d e h e c h o , la tie n e .
El p r o b le m a e s q u e e l g o b ie rn o h a p u e s to e l c r e c im ie n to e c o n m ic o p o r d e la n te d e la o b lig a to r ie d a d d e
e s a s le y e s 11.87
CAPTULO NUEVE R e m u n e raci n fin a n c ie ra d ire c ta 297
Resum en
1. D e f in ir l a r e m u n e r a c i n y d e s c r i b i r l a s d iv e r s a s f o r m a s q u e s t a p u e d e
a s u m ir .
L a rem uneracin e s el total d e tod as las retribuciones qu e se o to rgan a lo s em pleados a cam bio
de su s servicios. L a s diversas fo rm as d e rem uneracin incluyen la rem uneracin financiera d i
recta, la rem uneracin financiera indirecta (prestaciones) y una rem uneracin no financiera.
2. D e f in ir l a e q u id a d f in a n c ie r a y e x p lic a r e l c o n c e p t o d e e q u id a d e n la
r e m u n e r a c i n f in a n c ie r a d ir e c t a .
L a eq uid ad fin anciera s e re fie re a la percepci n d e lo s em p le ad o s d e qu e so n tra ta d o s con
justicia. L a s fo rm a s d e eq uid ad en la rem u n eracin incluyen la eq uid ad externa, la equidad
in tern a, la eq uid ad d e lo s em p le ad o s y la eq u id ad d e equipo.
3. I d e n t if ic a r l o s d e t e r m in a n t e s d e la r e m u n e r a c i n f in a n c ie r a d ir e c t a .
L a o rgan izaci n , el m ercad o laboral, el p u esto d e tra b a jo y e l em p le ad o tienen u n efecto
so b re la d eterm in acin del v alo r m o n e ta rio d e lo s p u e sto s y so b re la d eterm in acin final de
la rem u n eracin fin an ciera d e u n individuo.
4 . D e s c r ib i r a la o r g a n iz a c i n c o m o u n d e t e r m in a n t e d e la r e m u n e r a c i n
f in a n c ie r a d ir e c t a .
L a s p o ltic as de re m u n e raci n y la c a p a cid a d d e p a g o so n fa cto re s o rg a n iz a c io n a le s que
deb en co n sid erarse.
5. D e s c r ib i r e l m e r c a d o la b o r a l c o m o u n d e t e r m in a n t e d e l a r e m u n e r a c i n
f in a n c ie r a d ir e c t a .
L o s facto res qu e deben co n sid erarse incluyen la s en cu estas salariales, la conveniencia, lo s au
m e n to s en el c o sto d e la vida, lo s sin d ic a to s lab o rales, la econ om a y c ie rta s legislacio n es fe
derales y estatales.
6 . E x p l i c a r la m a n e r a e n la q u e e l p u e s t o d e t r a b a j o e s u n d e t e r m in a n t e d e la
r e m u n e r a c i n f in a n c ie r a d ir e c t a .
L a s tcnicas adm inistrativas qu e se usan para determ in ar el v alo r relativo de u n puesto d e tra
bajo incluyen d anlisis d e puestos, las descripcion es d e pu estos y la s evaluaciones de puestos.
7 D e f in ir la e v a lu a c i n d e p u e s t o s y d e s c r ib ir l o s c u a t r o m t o d o s
t r a d i c i o n a l e s p a r a lle v a r la a c a b o .
L a evaluacin d e p u e sto s e s u n p ro ce so qu e determ in a el v alo r relativo d e u n p u esto d e tra
b a jo en relacin c o n o tro . E n el m to d o je r rq u ico p ara la evaluacin d e p u estos, lo s eva
luad ores exam in an la descripcin d e cad a p u esto d e tra b a jo so m e tid o a evaluacin y orden an
lo s p u e sto s d e acu erd o co n s u v alo r para la co m p a a. E l m to d o d e d a sific a c i n im p lica la
defin icin d e u n n m e ro d e cla se s o g r a d o s para d escrib ir u n g ru p o de p u e sto s de trabajo.
E n el m to d o de co m p a rac i n d e factores, lo s ev alu adores n o n ecesitan m an ten er en m ente
la totalid ad del p u esto d e tra b a jo a m ed id a q u e h acen su evaluacin; en v e z d e ello, tom an
decision es so b re a sp ecto s o fa cto re s se p a ra d o s del p u esto d e trab ajo. E n el m to d o de pun
tos, lo s ev alu adores a sig n an v a lo re s n u m ricos a lo s fa cto re s e sp e cfico s del p u esto d e tra
bajo, c o m o lo s co n o c im ie n to s req u erid o s, y la su m a d e e sto s v a lo re s da p o r resu ltad o u n a
evaluacin cu an titativa d e l v alo r relativo d e u n p u esto de trab ajo.
8. D e s c r ib i r la d e t e r m in a c i n d e l v a lo r m o n e t a r io d e l o s p u e s t o s .
E ste p ro ce so im plica la asign acin d e u n a can tid ad en din ero a l v alo r de u n puesto d e trabajo.
9 . I d e n t if ic a r l o s f a c t o r e s r e la c io n a d o s c o n e l e m p le a d o q u e s o n e s e n c i a l e s
e n la d e t e r m in a c i n d e la r e m u n e r a c i n f in a n c ie r a d ir e c t a .
L o s fa cto re s incluyen la rem u n eracin b asad a en el d esem p e o , la antigedad, la experien
cia, la perten en cia a la organ izaci n , el p oten cial, la influencia poltica y la su erte.
1 0 . D e s c r ib i r e l p a g o b a s a d o e n e q u ip o s , l o s p la n e s d e r e m u n e r a c i n
e x t e n s iv o s a t o d a la c o m p a a , la r e m u n e r a c i n d e l o s r e p r e s e n t a n t e s d e
v e n t a s y la r e m u n e r a c i n d e l o s e m p le a d o s e v e n t u a le s .
S i u n eq u ip o ha d e funcionar c o n eficacia, la s e m p resas deben o to r g a r u n a re co m p e n sa b a
sa d a en el desem p e o g e n e ra l d e lo s g ru p o s. P o r lo regular, la s o rgan iz ac io n e s basan lo s
plan es extensivos a to d a la co m p a a en la produ ctividad de la em presa, lo s ah o rro s en c o s
to s o la rentabilidad. L a re m u n e raci n d e lo s p ro fesio n ales s e b asa en lo s co n o c im ie n to s
qu e apo rtan a la o rgan izaci n . L a n atu raleza in estable d e lo s p u estos d e tra b a jo p ro fesio n a
les y d e su s sa la rio s d a c o m o re su lta d o u n fu erte n fasis so b re lo s d a to s d e m ercad o p ara la
determ in acin d e l v alo r m o n etario de lo s p u estos. E l d ise o d e p ro gram as de re m u n eracin
p ara lo s e m p le ad o s d e ven tas im p lica co n sid era c io n es n icas. L o s em p le ad o s eventuales, lo s
cu a le s s e co n tratan a travs d e u n a agen cia d e em p leo o directam ente, co n frecu en cia gan an
m e n o s qu e lo s em p le ad o s tradicion ales. L o s trab ajad o res ev en tu ales qu e so n co la b o ra d o re s
co n c o n tra to s in d ep en dien tes p o r lo re gu lar ga n an m s.
298 PAITE CINCO R e m u n e r a c i n
11. E x p l i c a r l o s d iv e r s o s e le m e n t o s d e la r e m u n e r a c i n d e l o s e j e c u t iv o s .
A l determ in ar la s rem u n eracio n es d e lo s ejecutivos, las co m p a a s p o r lo re gu lar prefieren
relacio n ar el au m en to d e lo s sa la rio s p ara lo s a d m in istrad o res de niveles m s a lto s co n el de
sem p e o co rp o ra tiv o en ge n eral. L a s rem u n eracion es de lo s ejecu tivos tienen co n frecuen
c ia c in c o elem en tos b sico s: 1. salario base, 2 . incentivos o b o n o s a c o rto plazo, 3 . planes
d e o p cio n es so b re accion es, 4 . rem u n eracion es b asad as en e l de se m p e o de lo s ejecu tivos y
5 . incentivos adicion ales.
R e m u n e ra c i n fin a n c ie r a d ir e c ta , 2 6 9 p u n to d e c o m p a r a c i n , 2 7 3 Broadbanding, 2 8 4
R e m u n e ra c i n fin a n c ie r a in d ir e c t a , 2 6 9 C l u su la re fe re n te a l co sto d e la v id a , 2 7 4 P ago p o r m r it o s , 2 8 5
14. Explique el procedim iento bsico para la determ inacin d e los niveles salariales.
15. C u l e s el p ropsito del establecim iento d e m rgenes salariales?
16. D efina el broadbanding.
17. D istinga entre pago p o r m ritos, bon os y pago p o r pieza producida.
18. D escriba los factores relacionados con el em pleado co m o un determ inante d e la rem u
neracin financiera directa.
19. Cules son algunos planes de remuneracin basada en equipos extensivos a toda la compaa?
20. C m o se determ ina la remuneracin para los profesionales?
21. C m o se determ ina la remuneracin para los representantes de ventas?
22. C ules so n lo s diversos tipos de rem uneracin de los ejecutivos?
Pregunta
1. Explique las ventajas y las desventajas de un sistem a de remuneracin por pieza producida como
el de Ram.
Cuando la junta empez, David dijo: Buenos das. S que estn muy ocupados, as que empecemos
de una vez. Tenemos varios trabajos que debemos evaluar esta maana y sugiero que empecemos con... .
Antes de que pudiera terminar, Bill lo interrumpi: Sugiero que empecemos con Marianne. Betty
hizo una seal de acuerdo. Cuando David recuper la compostura, dijo de una manera tranquila pero
firme: Bill, no estamos aqu el da de hoy para evaluar a Marianne. Su supervisor hace eso en el mo
mento d e la evaluacin del desempeo. Estam os reunidos para evaluar los trabajos con base en el
contenido del puesto. Para hacer esto de una manera equitativa para todos los trabajos dentro de la
compaa, debemos dejar las personalidades fuera de nuestra evaluacin. David procedi entonces a
pasar copias de la descripcin del puesto de recepcionista a Bill y a Betty, quienes evidentemente esta
ban muy irritados.
Preguntas
1. Considera usted que David tema razn al insistir en que se evaluara el puesto de trabajo y no a
la persona? Argumente su respuesta.
2. Considera usted que debe existir una tarifa mxima de remuneracin para cada puesto de tra
bajo de una organizacin, independientemente de qu tan bien se est realizando el trabajo?
Justifique su posicin.
3. Suponga que Marianne gana el nivel mximo de la tarifa asignada a su nivel salarial. D e qu
maneras podra obtener un aumento de salario?
N otas
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CAPTULO NDEVE R e m u n e raci n fin a n c ie ra d ire c ta 301
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75-76. 87. Ibid.
O B J E T IV O S DEL G A PITLO
Despus de estudiar este captulo, usted
ser capaz de:
C tefinir la s p re s ta c io n e s .
C te s c rib ir la s p r e s ta c io n e s o to r g a d a s
p o r ley.
E x p lic a r la s d iv e r s a s p r e s ta c io n e s
d is c re c io n a le s ( v o lu n ta r ia s ) .
C te s c rib ir lo s p la n e s p e r s o n a liz a d o s d e
p r e s ta c io n e s .
E x p lic a r q u s o n la s p r im a s d e
re m u n e ra c i n .
E x p lic a r la le g is la c i n re fe re n te a la
a te n c i n m d ic a .
C te s c rib ir la im p o r ta n c ia d e in fo r m a r
a c e r c a d e l p a q u e te d e p r e s ta c io n e s .
C te s c rib ir lo s c o m p o n e n te s d e la
re m u n e ra c i n n o fin a n c ie r a .
D e s c rib ir e l tra b a jo c o m o u n fa c t o r d e
re m u n e ra c i n n o fin a n c ie ra y e x p lic a r la
te o ra d e la s c a ra c te rs tic a s d e l p u e s to
d e tra b a jo .
C te s c rib ir e l a m b ie n te la b o ra l c o m o u n
f a c t o r d e r e m u n e ra c i n n o fin a n c ie ra .
C te s c rib ir lo s fa c to r e s d e la f le x ib ilid a d
e n e l m b ito la b o ra l ( e q u ilib r io e n tre e l
Ira b a jo y la v id a p e rs o n a l).
C te s c rib ir lo s c o n c e p to s d e
12 in d e m n iz a c i n p o r c e s e o liq u id a c i n ,
\ a l o r c o m p a r a b le , c o n f id e n c ia lid a d e n
c u a n to a l m o n to d e la s
re m u n e ra c io n e s y c o m p a c ta c i n
s a la ria l.
302
C A P I T U L O
Prestaciones, rem uneracin no
financiera y otros aspectos de la
remuneracin
R ock B ottom R estaurant & B re w e ry paga a los em pleados co rp o ra tivos d e sus o ficin a s
ce n tra le s d e Louisville, C olorado, h a sta 16 horas a l a o p o r s u s e sfuerzos voluntarios,
a d e m s d e s u tie m p o libre re g u la r p agado.9
Las prestaciones d e W e n d y c u a n d o u no d e sus e m p le a d o s ad o p ta u n nio p e rm ite n un
re em bolso fin a n cie ro m xim o d e $ 23,300, m s u n m xim o de seis se m a n a s de p e rm iso d e
licencia pagado, y $ 11,650 a d icio n a le s p ara q u ie ne s a d o p ta n a u n n i o q u e re quiere c u id a do s
e speciales.10
M a rgaret F asnacht, a d m in istra d o ra de em p re sa s en A n im a l C ritic a l C a re y S p e c ia lty G roup
c o n se d e en M a lv e m , P ennsylvania, entreg a los m ie m b ro s d el eq u ipo d e re cepcin
un c e rtific a d o n ico d e o b s e q u io b u e n o p o r u n d a a d icio n a l d e va caciones pagadas y su
c o m p ro m is o personal d e c u b rir e l tu rn o en el d a libre de los m ie m b ro s d el e quipo.11
P etPIan o fre c e un s e g u ro v o lu n ta rio d e m a sco ta s a los em pleados a travs d e 7 0 c o m p aas
de to d o s los ta m a o s. Los em pleados re cib e n la c u o ta d e in scrip ci n y c e rc a d e l 10 p o r ciento
d e l v a lo r d e las prim as m e n s u a le s .12
A M B IE N T E EXTERN O
A M B IE N T E INTER N O
R e m u n e r a c i n
F in a n c ie ra
Indirecta (Prestaciones)
P restaciones p o r le y
S e gu ridad social
S eguro d e d e sem ple o
In d e m n iza ci n o com pensa cin de los tra b a ja d o re s
Licencias p o r razones mdicas y fa m ilia re s
Prestaciones v o lu n ta ria s
Licencias p o r razones especiales
A te n c i n m dica
S eguro d e vida
Planes de re tiro
P rote ccin p o r discap acida d
Planes d e opciones d e com pra d e acciones
p o r p a rte d e los em pleados
Prestaciones com plem e ntarias p o r d e sem ple o
Servicios para los em pleados
F ig u ra 1 0 - 1 P restacio nes d e un P rim a d e re m u n e ra ci n
p ro g ra m a d e re m u n e ra c i n to ta l
D IL E M A
Una oferta deficiente
TICO
S u p o n g a que u s te d es e l v ic e p r e s id e n te d e r e c u rs o s h u m a n o s d e u n a g r a n c o m p a a
c o n s tr u c to r a , la c u a l e s t p a r tic ip a n d o e n u n a lic ita c i n p a r a u n p r o y e c to d e v iv ie n d a s p b lic a s
e s tim a d o e n $ 2 .5 m illo n e s . U n s u b c o n tr a tis ta e l c t r ic o lo c a l p re s e n t u n a o fe r ta , y u s te d s e d a c u e n t a d e
q u e s t a e s d e m a s ia d o b a ja , t a n to c o m o u n 2 0 p o r c ie n t o , p o rq u e lo s c o s to s d e la m a n o d e o b r a se
c a lc u la r o n d e m a n e ra in c o r re c ta . P a ra u s te d , e s o b v io q u e n o s e h a n in c lu id o c ie r t a s p r e s ta c io n e s q u e
re b a s a n e l 3 0 p o r c ie n to d e lo s c o s to s d e la m a n o d e o b r a . D e h e c h o , la o f e r t a fu e a p r o x im a d a m e n te
in fe rio r e n $ 3 0 ,0 0 0 a la s d e lo s o tr o s c u a tr o s u b c o n tr a tis ta s . S in e m b a r g o , e l h e c h o d e q u e s e a a c e p t a d a
m e jo ra r s u s p r o b a b ilid a d e s d e g a n a r e l c o n tr a to d e l g r a n p r o y e c to d e v iv ie n d a s .
Q u h a ra u s te d ?
306 PAITE CINCO R e m u n e r a c i n
Seguridad social
E n E sta d o s U n id o s la L e y d e S eg u rid ad S o cial d e 1935 (.Social Security A ct) c r e u n siste m a
de p resta c io n es d e retiro . T am b in esta b le ci la A d m in istraci n de la S eg u rid ad Social. L a s
p osterio res re fo rm a s a la ley aadieron o tr a s m o d a lid a d e s de p roteccin , c o m o el se g u ro d e
discapacidad, p restac io n es d e lo s sob rev ivien tes y cu id a d o s m d ico s (e ste ltim o siste m a se
co n o c e en E U A c o m o M ed icare). L o s g a s t o s d e lo s se g u ro s m d ico s p o r b en eficiario s e han
d u p licad o en trm in o s re ale s en la s d o s ltim a s d ca d as y a m ed id a q u e u n a m ay or can tid ad
d e baby boom ers s e vuelvan elegibles, lo s c o sto s au m en tarn en form a co n sid erab le. L o s in
c re m e n to s en lo s c o sto s so n el re su lta d o de u n m ay or u so d e se rv icio s de cu id a d o s p o sterio
res a e sta d o s grav es, c o m o se rv icio s esp ecializad o s d e enferm era, cu id a d o s d e sa lu d en el
h o gar y p ro g ra m as d e rehabilitacin.
E l seguro de discapacidad p ro teg e a lo s em p le ad o s co n tra la p rd id a d e s u s in g reso s c o m o
resu ltad o d e u n a incapacidad total. L a s p resta c io n es de los supervivientes se o to rg a n a cierto s
m iem b ro s d e la fa m ilia d e u n em p lead o cu an d o ste fallece. E s ta s p restacio n es s e pag an a la
viud a o al viud o y a lo s h ijos n o casad o s. L o s h ijo s no c a sa d o s pueden se r elegib les p ara re
cib ir la s p restacio n es en ca lid ad de sob revivien tes hasta qu e ten gan 18 a o s de edad. E n al
g u n o s ca so s, lo s estu d ian tes retien en la elegib ilid ad hasta qu e cu m p len 19 aos. E l siste m a
M e d ica re o fre c e h o sp itales y brinda protecin d e se g u ro s m d ico s a lo s individuos d e 65
a o s o m s y a q u ie n e s han q u ed ad o discapacitados.
A un que lo s em p le ad o s d eb en p a g a r una p orcin d e l co sto d e la co b e rtu ra d e la se g u ri
d ad so cial, el em p lead o r d eb e h a c er u n a con trib ucin ig u a l y co n sid era q u e este c o sto e s una
p restacin . L a tasa fiscal actu al e s del 6.2 p o r c ie n to para la p orcin del siste m a d e se g u ri
dad so c ia l y d e 1.45 p o r cien to p ara el siste m a de cu id a d o s m d ico s (M ed icare). L a tasa fis
cal total del 7 .6 5 p o r cien to se a p lica a u n su e ld o m xim o g rav a ble d e $ 9 0 ,0 0 0 . L a tasa para
lo s cu id a d o s m d ico s s e aplica a to d o s lo s ingresos. C e r c a d e l 95 p o r cien to d e lo s tra b aja
d o re s de E sta d o s U n id o s p ag an la s p restacio n es d e se g u rid a d so c ia l y p u ed en ben eficiarse
d e ellas. A ctualm ente, e l p rogram a de se g u rid a d so cial e st experim en tan do u n supervit,
p ero el re tiro d e lo s 77 m illon es d e m iem b ro s perten ecien tes a la g e n e ra ci n de baby boomers
se est acercan do. A m e n o s qu e el C o n g r e so realice cam b io s, p ara el a o 2041 e l p rogram a
habr a g o ta d o s u su p erv it y y a n o e sta r en co n d ic io n es d e p a g a r p restacio n es to ta le s.15
E m p e z an d o c o n lo s e m p le ad o s qu e alcan zaro n la ed ad d e 62 a o s en 2 0 0 0 , la ed ad de
retiro a u m en ta en form a g ra d u a l h asta 2 0 0 9 , cu an d o s e estab lezca en la ed ad d e 66. D e sp u s
de estab ilizarse a e sa ed ad du ran te algn tiem po, au m en tar n uevam ente en 2 0 2 7 hasta e s
tab lecerse en la ed ad d e 67. E s to s c a m b io s no afectarn al siste m a d e cu id a d o s m d icos, y
la elegib ilid ad total bajo este p ro g ra m a s e m an ten dr en la ed ad d e 65.
Vacaciones pagadas
E n u n estu d io a c e r c a d e la s te n d e n c ia s en la s p re sta c io n e s de lo s e m p le ad o s, el 6 8 por
c ie n to de lo s tra b a ja d o res d e tiem p o co m p le to id en tificaro n la s v a ca c io n e s p a g ad a s c o m o
la p restaci n m s im p o rta n te q u e r e c ib e n .18 E l p erio d o d e v a ca c io n e s sirv e p ara cu m p lir
c ie rta s m e ta s im p o rta n te s d e rem u n eraci n . P o r ejem p lo , la s v a ca c io n e s p a g a d a s o fre ce n
a lo s tra b a ja d o res la op o rtu n id a d d e d e scan sar, d e re v ita liz arse y, p o r lo tan to, de vo lv erse
m s p rodu ctivos. T a m b i n pueden m o tivar a lo s e m p le ad o s p ara qu e p erm an ezcan c o n la
em p resa. E l tie m p o d e la s v a ca c io n e s p a g a d a s p o r lo re g u la r a u m en ta co n la an tig ed ad .
P o r ejem p lo , lo s e m p le ad o s q u e tienen s e is m e se s d e se rv ic io p o d ran recib ir u n a se m a n a
d e v a cacio n es; lo s e m p le ad o s c o n u n a o d e se rv ic io , d o s se m a n as; c o n diez a o s d e s e r
vicio, tre s se m a n a s; y c o n 15 a o s d e se rv ic io , c u a tro sem an as.
S in em bargo, aparentem en te algu n o s trab ajad o res estn o p ta n d o p o r no tom ar to d as su s
v a ca c io n e s.19 D e acu erd o c o n u n a en cu esta, en tre la tercera p arte y la m ita d d e lo s ad u lto s
em p le ad o s no aprovechan en s u to talid ad el p eriod o v acacio n al a l qu e tienen derecho.20 E n
308 PAITE CINCO R e m u n e r a c i n
P r e s ta c io n e s p e r s o n a le s :
Planes mdicos:Se d is p o n e de d o s o p c io n e s , a s c o m o de v a r ia s o rg a n iz a c io n e s p a ra el m a n te n im ie n to de la salud .
Planes dentales:Se d is p o n e de d o s o p c io n e s , a s c o m o de v a r ia s a lte rn a tiv a s p a ra el m a n te n im ie n to d e n ta l y el P r o g r a m a de
D e n tis ta F a v o rito de M e tL ife .
E q u ilib r io e n t r e e l t r a b a jo y la v id a p e r s o n a l:
Vacaciones: D e 1 a 4 a o s d e s e rv ic io - 1 0 d a s p o r a o
De 5 a 9 a o s de s e rv ic io (o e d a d de 5 0 a 5 9 a o s) - 1 5 d a s
De 1 0 a 1 9 a o s de s e r v ic io o edad de 6 0 o m s - 2 0 d a s
C o n 2 0 a o s o m s de a n tig e d a d en la e m p re s a - 2 5 das
Das festivos: 1 2 d a s p o r a o (6 o b s e r v a d o s a n iv e l n a cio n a l; lo s o tro s 6 varan , c o n un a o p c i n p e rs o n a l p o r lo m e n o s).
Cuenta para la planeacin de la vida: $ 2 5 0 de a s is te n c ia fin a n c ie ra g r a v a b le c a d a a o , c o n c ie r ta s c o n d ic io n e s .
Programas flexibles de trabajo, trabajos a distancia y equilibrio de la semana laboral: (con aprobacin de la administracin local).
A c u m u la c i n d e c a p it a l, c o m p r a d e a c c io n e s y r e t ir o :
Plan 401 (k): L o s e m p le a d o s p u e d e n a p o rta r h a sta el 1 2 p o r c ie n to de la re m u n e ra c i n elegib le, la cu a l e s ig u a la d a a ra z n d el 50
p o r cie n to s o b r e el p rim e r 6 p o r cien to.
Planes de compra de acciones: L o s e m p le a d o s p u e d e n a p o rta r h a sta el 1 0 p o r c ie n to d e la re m u n e ra c i n e le g ib le cada p e rio d o de
p ag o p a ra la c o m p ra de la s a c c io n e s de la c o m p a a (se p a g a el 8 5 p o r c ie n to del p re c io p ro m e d io de m e rca d o p o r a c c i n en
la fe c h a de c o m p ra ).
Plan de retiro: C o m p e titiv o , p lan de p re s ta c io n e s de re tiro p a g a d o p o r la c o m p a a c u y o s d e re c h o s se g a n a n d e s p u s de 5 a o s
de s e r v ic io co n tin u o .
P r o te c c i n d e lo s in g r e s o s y d e lo s a c tiv o s : A lg u n o s d e lo s p la n e s o f r e c id o s in c lu y e n :
Planes de ingresos en caso de enfermedad y accidentes
Plan de discapacidad a largo plazo
Seguros de vida en grupos
Seguro de accidentes de viaje
Seguros de cuidados a largo plazo
D e s a r r o llo d e h a b ilid a d e s :
Reembolso de colegiaturas: S i lo s e s t u d io s e s t n a lin e a d o s c o n la s n e c e s id a d e s d e la e m p re s a y e l re e m b o ls o se ha a p ro b a d o .
Licencias de ausencia con propsitos educacionales. E n la s c ir c u n s ta n c ia s a p ro p ia d a s y c o n la a p r o b a c i n de la a d m in is tra c i n .
P r o g r a m a s a d ic io n a le s p a ra lo s e m p le a d o s :
Ofertas de los sitios: M u c h o s s it io s o fre c e n p ro g ra m a s ta le s co m o :
Centros de acondicionamiento fsico
Cursos educativos
Programas de reconocimiento
Centros de planeacin de la carrera
Clubes: E s to s c lu b e s o rg a n iza n lig a s recre ativas, v ia je s p a tro c in a d o s p o r la c o m p a a y u n a v a rie d a d de c la s e s y p ro g ra m a s.
Periodos sabticos
P e r io d o s s a b t ic o s : L o s p e r io d o s s a b t i c o s so n Ucencias tem p o rale s d e au sen cia den tro d e u n a o rgan izaci n ,
L ic e n c ia s te m p o ra le s d e au se n cia d e n g en eralm en te c o n u n a re m u n eracin redu cida. A un que lo s p erio d o s sa b tico s han sid o una
tr o d e una o rg a n iz a c i n , g e ne ralm en te c o stu m b re du ran te v a rio s a o s en la co m u n id ad acad m ica, tan s lo en fech as recien tes se
c o n una re m u n e ra c i n reducida. h an in c orp orad o al se cto r privado. C o n frecuencia, lo s p erio d o s sa b tico s ayudan a redu cir
la ro tacin y a evitar q u e lo s e m p le ad o s caigan en estad o s d e fatiga crn ica; e s d e esp e ra r que
re gre sen a trab ajar revitaU zados y m s c o m p ro m e tid o s c o n s u s tareas.27 U P S y X e ro x s e en
cuen tran en tre el nm ero crecien te d e co m p a as qu e p ag an lo s g a sto s d e lo s em plead os para
p articip ar en u n a am pU acin d e lo s p erio d o s sa b tic o s volu ntarios. D e s d e 1971, X e ro x h a
m an ten id o su p ro g ram a d e L ice n c ia s d e S erv icio Social, el cu a l p erm ite a lo s em p le ad o s
lo m a r Ucencias d e au sen cia d e su s trab ajo s totalm en te p agad as, y la s cu a le s van d e tre s m e se s
a u n ao, para tra b a ja r tie m p o c o m p le to en p ro y ecto s v o lu n tario s de s u p ro p io d ise o y
eleccin. S u s p u e sto s d e tra b a jo lo s estarn esp eran d o cu an d o re gre sen 28
E n Fleish m an -H iU ard, u n a firm a g lo b a l d e re la c io n e s pbUcas, lo s em p le ad o s c o n c u a
tro a o s o m s d e se rv icio pueden to m a r u n p eriod o sa b tic o d e se is sem an as. L a s p resta
c io n es, c o m o lo s se g u ro s d e g a s t o s m d icos, co n tin an vigen tes du ran te to d o el tiem p o . L a
em presa paga d o s sem an as; el em p lead o dispon e d e d o s se m a n as d e v acacio n es, y en ton ces
tom a m s se m a n as sin rem u n eraci n ; o bien, lo s e m p le ad o s pueden tom ar hasta u n a o de
U cencias n o p a g a d a s y p a g a r s u p arte p ro p o rcio n al del se g u ro d e g a s t o s m d icos. E llo s re
tienen el b en eficio qu e resulta d e ta sas m s b ajas p o r el hecho d e p erten ecer a la co m pa a.
E sta m o s b u scan d o fo rm a s de a tra er y reten er a lo s em p le ad o s , afirm a A g n e s G ioco n d a,
d irecto ra d e talen to s en la e m p r e sa F leish m an -H lard . H e m o s en co n trado qu e e sto r e
d u ce la fa tig a cr n ic a d e lo s em p lead os. E llo s n ecesitan n u evas id e as p ara s u s clien tes. Y a
n o so tr o s n o s p erm ite u n a cap acitaci n in terd iscip lin aria y u n desarroU o d e c a rr e ra para
o tra s p erso n a s qu e estn fu era d e la em p resa (b a jo u n a Ucencia) .29 L o s em p le ad o s qu e r e
su lten p ro m e ted o res y co n u n a d isp o sic i n para apren der so n asign ad o s a lo s p u e sto s v acan
tes. L a o p ortu n id ad m e jo ra su s ca rre ra s y aum en ta s u co m p ren si n de la em presa. R an d y
H u ltz , d irector d e re c u rso s h u m an o s en la em presa B K D , a se gu ra: C u a n d o u n em plead o
est fuera d e la em presa b a jo una Ucencia, co m p ren d e lo qu e puede hacer el resto del equipo.
P a ra lo s m iem b ro s del eq u ip o, e s una o p o rtu n id a d p ara qu e d em u estren qu e so n c a p a c e s de
m an ejar m s re sp o n sab iU d ad es. E s t o c a p a c ita a la em p re sa para co n sid e ra r la plan eacin
d e la su ce si n m ed ian te la identificacin d e la sig u ie n te gen e raci n d e so c io s .50
Atencin m dica
L a s p restacio n es relacion adas co n la aten cin m dica rep resen tan el rengln m s c o sto so del
rea d e la re m u n eracin fin anciera indirecta. E n una en cu esta d e p ro fesio n ales d e R H , lo s
c o sto s crecien tes d e lo s cu id a d o s d e la salu d se incluyeron c o m o la ca u sa n m e ro u n o d e pre
o c u p a ci n .52 L o s em p le ad o re s g a sta n $ 3 0 0 m il m illon es anu alm en te en lo s se g u ro s d e g a s
to s m d ico s d e lo s em p lead os, dependientes y retirados. C u a n d o s e o to rg a n , lo s se g u ro s d e
g a sto s m d ico s co n stitu y en p o r lo re gu lar el 2 5 p o r c ie n to d e lo s c o sto s p o r p resta c io n es de
u n em pleador. L a s p rim a s d e lo s se g u ro s d e g a sto s m d ico s han d ejad o a tr s a la inflacin
y al au m en to en lo s su e ld o s p o r m rg en es am plios. D e acu erd o c o n u n estu d io p ub licado por
T h e K a ise r F a m ily F oun dation , du ran te lo s ltim o s cin co a o s las p rim as p o r se g u ro s d e
g a sto s m d ico s han c re cid o en 73 p o r cien to, en co m p a rac i n c o n u n a inflacin acu m u lad a
d e l 14 p o r cien to y u n au m en to d e l 15 p o r c ie n to en las tarifas sa la ria le s du ran te el m ism o
p eriodo. L a s p rim as p ara una fam ilia p ro m ed io d e c u a tro m iem b ro s tienen ah ora u n co sto
cercan o a $ 1 1 ,0 0 0 al a o .55
D iv erso s fa cto re s s e han co m b in ad o para g e n e ra r el alto c o sto d e la aten ci n m dica:
U n a p ob lacin envejecida
U n a dem an d a crecien te d e cu id a d o s m d icos
U na tecn ologa m d ica crecien tem en te m s co sto sa
P ro ce so s adm in istrativo s ineficien tes
Parece haber u n a luz al final del tnel. L o s em plead ores estn instaurando pro gram as para
adm inistrar m ejor lo s co stos, en tanto qu e algu n o s p lan es dirigidos p o r lo s co n su m id ores dan
a lo s em pleados incentivos financieros para usar con eficacia lo s servicios d e atencin m dica.
Sin em bargo, la batalla para co n trolar lo s c o sto s d e la atencin m dica debe continuar.54
O r g a n iz a c i n d e l p r o v e e d o r L a s o r g a n i z a c i o n e s d e l p r o v e e d o r p r e f e r i d o so n o rgan iz ac io n e s a d m in istra
p r e fe r id o : das para la aten cin m d ica en la s c u a le s s e brindan incentivos a lo s m iem
O rg a n iz a c i n a d m in is tra d a para la aten b ros p ara qu e u sen lo s se rv icio s den tro d e sistem a; tam b in e s posible
c i n m dica e n la cual se b rin d a n in ce n recu rrir a p roveed ores qu e estn fu era de la red, p ero a un c o sto m s alto.
tiv o s a lo s m ie m b ro s para que u s e n los L o s g a s t o s de la s o rgan iz ac io n e s para el m an ten im ien to d e la sa lu d indican
s e rv ic io s d e n tro d e siste m a ; ta m b i n es qu e ha h ab id o un in crem en to en la s in scripcion es a la s o rgan iz ac io n e s del
p o s ib le re c u rrir a lo s p ro ve e d o re s que proveed or p refe rid o .55
e s t n fu e ra de la red, p e ro a u n c o s to
E l p u n t o d e s e r v i c i o requ iere d e u n m d ic o ge n e ra l para lo s cu id a d o s p ri
m s alto.
m arios, qu ien re m ite a lo s p acien tes a distin to s especialistas; tam b in se
perm ite el acceso a m d ico s fu era d e la red.
P u n to d e s e r v i c i o :
O rg a n iz a c i n a d m in is tra d a para la aten L a s o r g a n iz a c io n e s d e l p r o v e e d o r e x c l u s i v o o fre ce n una re d m s redu cida
c i n m d ica q u e re q u ie re de u n m dico d e p roveed ores d e aten cin m d ica y, p o r lo regular, o to rg a n u n n m ero
ge n e ra l para lo s c u id a d o s p rim a rio s , redu cido de ben eficios, s i a c a so o fre ce n algun o, cu an d o s e re cu rre a un
q u ie n rem ite a lo s pacientes a d is tin to s p roveed or fu era de la red.
e s p e cia lista s, c o m o s u ce d e c o n las o r
g a nizacio nes para el m a n te n im ie n to de C a d a u n o d e esto s siste m a s d e cu id a d o s a d m in istrad o s p arece e sta r p erd ien d o s u sin
la sa lu d , au n q u e e n e s te c aso se perm ite gu larid ad . P o r ejem p lo, la s o rgan iz ac io n e s p ara el m an ten im ien to d e la sa lu d estn d e sa
e l acce so a m dicos fu e ra de la red. rro llan d o p ro d u cto s qu e so n m s flexibles, y m u ch as d e ellas o fre ce n la m o d alid ad del p ro
v e e d o r p re fe rid o y d e l p u n to d e se rv icio . L a s c o m p a a s g r a n d e s e in d e p e n d ie n te s del
O r g a n iz a c i n d e l p r o v e e d o r p ro v e ed o r p referid o tienen p ro g ra m as qu e s e asem ejan a lo s de la s o rg a n iz ac io n e s p ara el
e x c lu s i v o : m an ten im ien to d e la salud. P e ro to d o s lo s siste m a s a d m in istrad o s d e aten cin m d ica se
O rg a n iz a c i n a d m in is tra d a para la aten esfuerzan p o r co n tro la r lo s c o sto s d e lo s cu id a d o s p ara la salud.
c i n m dica q u e ofre ce una red m s re
d u cid a d e pro ve edo res p re fe rid o s y que,
p o r lo regular, o to rg a u n n m e ro re d u Planes de atencin m dica dirigidos por el consumidor
c id o d e b e n e fic io s , s i a c a s o o fre c e a l
g u n o , c u a n d o se recurre a u n proveedor
D e m anera creciente, la s co m pa as estn ponien do la responsabilidad d e lo s cu id ad o s d e la
fu e ra d e la red.
salud en la s m an os d e lo s em pleados. S e su p on e q u e lo s em plead os estn en la m ejor posicin
para saber qu e s lo m ejor para su s familias. A lg u n o s d e esto s p lan es se exponen a continuacin.
P la n d e a t e n c i n m d i c a d e
P lan d e aten ci n m d ica d e con trib u ci n d e fin id a . E n u n p la n d e a t e n c i n m d i c a d e c o n
c o n t r ib u c i n d e f in i d a :
las co m p a as dan anu alm en te a c a d a em p le ad o u n a c ie rta can tid ad d e d i
tr ib u c i n d e f in id a ,
S iste m a e n el q u e las c o m p a a s o to r
n e ro para q u e c o m p r e u n a co b e rtu ra d e c u id a d o s d e la salu d . E n e s te p lan d e aten cin
g a n a n u a lm e n te a ca d a e m p le a d o una
m dica, lo s em p le ad o s pueden co m p rar, q u izs m edian te siste m a s en lnea, p lan es qu e s a
c a n tid a d d e fin id a de d in e ro c o n la cual
c o m p ra n una co b e rtu ra para la a te n c i n
tisfagan s u s n ecesid ad es individuales. L o s e m p le ad o s pueden g a sta r lo s fo n d o s en cu alqu ier
m dica.
g a sto m d ico q u e elijan y c o n cu alq u ier m d ico d e s u elecci n . E l plan d e aten cin m d ica
Cuenta de gastos flexibles: Cuenta de gastosflexibles. U n a cuenta de gastos flexibles e s un plan de p restacio n es e s
P lan d e pre sta cione s esta b le cid o p o r los tab lecido p o r lo s em p le ad o re s qu e p e rm ite a lo s e m p le ad o s d e p o sitar u n a cie rta porcin de
e m p le a d o re s q u e pe rm ite a lo s e m p le a su salario en u n a cu en ta (an tes d e p a g a r im p u esto s so b re la renta), la cu a l puede u sa rse para
d o s d e p o s ita r una c ie rta p o rc i n de su g a sto s elegibles. E l em p lead o co n sie n te en recib ir u n sa la rio re d u cid o al p erm itir al em p lea
s a la rio e n una c u e n ta (a n te s d e pagar d o r qu e ap o rte u n a p orcin del salario a este tip o d e cuenta. H a y d o s c a te g o ra s d e cu en ta s
im p u e s to s s o b re la renta), la c u a l puede d e g a sto s flexibles. L a p rim era e s una cu en ta d e g a sto s m d ico s flexibles para lo s g a s t o s que
u sarse para g a sto s eleg ibles. n o so n re e m b o lsa d o s p o r u n plan de g a s t o s m d ico s o dentales. L a se g u n d a c a te g o ra e s una
cu en ta p ara la aten cin m d ica d e lo s dependientes, destin ad a a lo s g a s t o s m d ico s d iario s
n ecesarios p ara n i os o adu ltos. A un cu an d o e sta m o d alid ad e st disponible, tan s lo ce rca
del 2 5 p o r cien to d e lo s tra b a ja d o res elegib les la aprovechan.45
h a n d a d o lu g ar a lo s p ro g ra m a s d e aten ci n m d ic a d e la rg o plazo (A M L P ). L o s se g u ro s de
A M L P s e hacen c a r g o d e la m ay or p arte o d e la totalid ad d e lo s g a s t o s de lo s cu id ad o s e s
p ecializad o s para las p e rso n a s qu e p erm an ecen en su s ca sas, en c e n tro s d e cu id a d o s d iario s
para adu ltos, en in stalacion es p ara la asisten cia d e la vid a y en la s c a sa s d e asisten cia d e en
ferm eras. E l p ap el d e lo s em p le ad o re s en u n plan A M L P im plica p o r lo g e n e ra l e l estab le
cim ie n to y el m an ten im ien to d e u n p ro g ram a de d ed u ccin d e la n m in a. L o s em p le ad o s
p ag an la totalid ad de lo s c o sto s en la m ay ora de la s plizas de g ru p o p atro cin ad as p o r el em
pleador, p ero lo s p rec io s d e d escu en to a g ru p o s represen tan u n a ventaja.47 L o s em p lead o
r e s qu e hacen apo rtacio n es a las p rim a s del se g u ro p o r lo g e n e ra l o fre ce n u n plan b sico que
lo s em p le ad o s pueden am p liar s i d eciden a p o rta r u n a m ay or can tid ad .
Seguros de vida
L o s se g u ro s d e vid a en g ru p o so n u n a p restac i n qu e s e o to rg a p ara p ro teg e r a la fa m ilia de
u n em p le ad o en c a s o d e la m u erte d e este ltim o. A u n qu e el c o sto d e lo s se g u ro s d e vid a en
g ru p o e s relativam ente b ajo, algu n o s p lan es requ ieren q u e e l em p lead o p ag u e una p arte de
la p rim a.48 L a co b ertu ra puede s e r u n a can tid ad fija (p o r ejem p lo, $ 5 0 ,0 0 0 ) o b a sa rse en lo s
in g reso s an u ales del em plead o. P o r ejem p lo, lo s tra b a ja d o res qu e ga n an $ 4 0 ,0 0 0 p o r ao
pu ed en ten er $ 8 0 ,0 0 0 , e sto es, el do b le d e s s in g reso s anuales, c o m o valo r d e la co b e rtu ra
d e l se g u ro de vid a en gru p o.
sai
Web f ^ 'f Visdom Planes de retiro
Tipos de planes de retiro E l retiro e s actu alm en te u n tem a del q u e s e habla m u ch o de b id o al en vejecim ien to d e la g e
h ttp :/ /w w w .d o l.g o v / d o l/ n era ci n d e baby boomers. S in e m b argo , en una encuesta a ce rca d e la co n fian za en el retiro
to p ic / r e tir e m e n t/ qu e s e re a liz en 2 0 0 8 , tan s lo el 18 p o r cien to d e lo s trab ajad o res afirm aron qu e tenan
ty p e s o f p la n s . h t m m ucha con fian za en qu e tendran su ficien te din ero p ara vivir h o lgad am en te lu ego d e su ju
In fo rm a c i n a c e r c a d e l re tiro bilacin . E s to re p re se n t u n a n otable re d u ccin co n re sp ecto al 2 7 p o r cien to q u e a s pen
q u e p r o p o r c io n a e l sa b a en 2 0 0 7 .49 L o s em p le ad o re s s e encuentran en la p arte m ed ia d e este desafo , y a qu e so n
D e p a rta m e n to d e l T ra b a jo d e u n o d e lo s prin cipales p roveed ores d e n uestra so c ie d ad d e in g reso s para el retiro . A c o n ti
E s ta d o s U n id o s . n u aci n s e expon drn v a rio s tip o s d e p lan es d e retiro.
defin idas, existe una a m p lia varied ad d e acu erd o s de p a g o p ara lo s p lan es 40 1 (k ). A lg u n o s
p atro cin a d o res d e lo s p lan es p ag an todo, inclu yen do las ta rifa s y lo s c o sto s d e inversin.
O tro s no p a g a n c a s i nada, c o n la co n secu en cia d e qu e c a s i tod as la s tarifas se p ag an a partir
de lo s activos del plan. A qu ellos p lan es en lo s cu a le s el p atro cin ad or y lo s p articip an tes c o m
parten lo s g a s t o s s e encuentran a u n n ivel interm edio.
A m ed id a qu e lo s p lan es 40 1(k ) s e co n viertan e n lo s p lan es p rin cip ales d e retiro, la s
em p resas p atro cin ad o ras lo s harn m s flexibles p erm itien d o a lo s em p le ad o s hacer tran s
feren cias m s frecu en tes en tre la s cu en ta s de inversin. T am b in ofrecen m s altern ativas
d e inversin para lo s em p lead os. A dem s, m s tra b a ja d o res d e se a n orien tacin so b re s u s fi
n an zas, y m s e m p resas estn d isp u estas a b rin d ar tal inform acin, al tiem p o q u e han e m
p ezad o a h acer u n a plan eacin fin anciera p a r a to d o s s u s e m p le ad o s y no so la m en te p ara s u s
a lto s ejecu tiv os.53 L a m a y o r d ifu sin d e lo s p lan es d e retiro 4 0 1 (k ) ha requ erid o qu e ce rca
d e 4 2 m illo n e s d e em p le ad o s s e co n viertan en a d m in istrad o res d e inversiones, tran sfirien d o
la c a rg a d e la plan eacin del re tiro de lo s em plead ores a lo s em p lead os. L a s co m p a as su e
len s e r escp ticas ace rca d e qu e lo s em p le ad o s c o m p ren d a n de m an era ad ecu ad a c m o in
v e rtir lo s a ctiv o s d e lo s p la n es d e a h o rro s 4 0 1 (k ). L a s ley es fe d e ra le s esta d o u n id e n ses
requ ieren q u e lo s em p le ad o re s b rinden o rie n taci n so b re e sto s planes, p ero proh b en que
recom ien d en inversion es esp ecficas. E l p ap el d e lo s em p le ad o re s e s h a c er q u e lo s plan ea
d o re s fin an cieros d e e m p resas c o m o F id elity y C h a rle s Sch w ab den esta asesora.
H a y m u ch o s estad o u n id en ses q u e no estn ah o rran d o lo su fic ie n te p ara el retiro , y aun
cu an d o la s co n trib u cio n es d efin id as estn d isp o n ib les p ara m u ch o s trab ajado res, la p artici
p acin e s m o d esta. U n a en cu esta re v e l qu e tan s lo el 3 6 p o r cien to de lo s tra b a ja d o res e s
taban p articip an d o en u n plan d e c o n trib u c io n e s d efin id as co n s u s em p le ad o re s.54 Sin
em b argo, la L e y de P ro tecci n de la s P en sio n es (Pensin Protection A ct\ qu e se exam in ar
m s adelan te, fu e dise ad a para qu e u n m ay or n m e ro d e tra b a ja d o res s e inscriban en lo s
p lan es de ah orro 4 0 1 (k ), y a qu e en la actu alidad las co m p a a s lo s p u eden inscribir d e m a
n era autom tica.
A l dise ar un siste m a d e retiro apropiado , algu n as fuen tes re com ien d an ig n o ra r lo s trm i
n o s prestaciones definidas y contribuciones definidas. E n v e z d e ello, so stie n e n qu e el c e n tro d e
aten cin deb era esta r en u n p lan qu e sa tisfa g a o b je tiv o s especficos. E n o tra s p alab ras, para
algu n as organ izacio n es, u n fo n d o h b rid o puede s e r el en foque d e se ad o para lo s p lan es d e
P la n e s d e s a ld o d e f o n d o s retiro. U n plan d e s a ld o d e f o n d o s d e r e t i r o es d e este tipo, co n elem en tos tan to d e lo s p la
da r e t i r o : n es d e p resta c io n es defin idas c o m o d e lo s p la n es d e co n trib u cio n e s defin idas. L o s p la n es de
P la n d e re tiro q u e in c lu y e e le m e n to s sa ld o d e fo n d o s d e re tiro ayudan a lo s em p le ad o re s qu e estn b u scan d o fo rm as d e m a x im i
ta n to d e lo s pla n e s d e p re sta cione s d e zar la s co n trib u cio n es para el re tiro p ara su s trab ajad o res m s all d e u n plan 4 0 1 (k ), c o m o
fin id a s c o m o de lo s pla n e s d e c o n trib u su c e d e co n lo s p ro fesio n ales qu e b u scan a p o rta r m s de $ 4 5 ,0 0 0 a s u plan d e re tiro .55 D e
c io n e s d e fin id a s. pen dien do d e la ed a d del p articipan te, tale s p la n es perm iten a u n individuo a p o rta r hasta
$ 2 0 0 ,0 0 0 al a o .56
E ste plan s e a se m e ja a u n o de co n trib u cio n e s d efin id as en tan to qu e u sa el s a ld o de una
cu en ta p ara co m u n icar el m o n to d e la p restaci n . Sin e m b argo , e st m s ce rca n o al h ech o
de s e r u n plan d e p restacio n es defin id as p o rq u e p o r lo re gu lar e s el em p lead o r quien a su m e
la resp on sab ilidad y lo s riesg o s de la adm in istracin d e lo s activos.
Servicios de guardera
O tra p restaci n qu e o fre ce n a lg u n a s em p re sa s e s el se rv icio d e g u a rd e ra su b sid ia d o para
lo s h ijos. D e acu erd o c o n la N a tio n a l C o n fe re n c e o f S ta te L e g isla tu re s, c e rc a del 8 0 por
cien to d e lo s em plead os faltan al tra b a jo p o r p rob lem as in esp erad o s re lac io n ad o s co n el cu i
dad o d e lo s h ijo s. S e estim a qu e c a d a $1 in vertido en apo y o p ara el cu id a d o d e lo s h ijo s re
dita d e $ 3 a $ 4 en p rodu ctividad y o tr o s b en eficio s.59 En la s o ficin a s ce n tra le s d e A b b ott
L a b o rato rie s, 3 0 m illas al n o rte d e C h ic a g o , la c o m p a a co n stru y u n a m o d ern a g u a rd e
ra de $ 1 0 m illo n es p ara m s d e 4 0 0 n i o s en ed ad preescolar, h ijo s d e lo s em p le ad o s de
A bbott. P ara lo s p ad re s qu e p refieren u n a rre g lo d istin to , s i la nana d e s u s h ijo s e st e n
ferm a, A b b o tt o fre c e u n se rv ic io d e a p o y o d e em erg en cia.60 L o s a c u e rd o s d e asisten cia
para el cu id a d o d e lo s h ijo s p o r p arte d e la c o m p a a tienden a redu cir el a u se n tism o , ele
v a r la p ro d u ctiv id ad d e lo s em p le ad o s, m e jo rar la reten ci n y el reclu tam ien to , p rom over
el avan ce de la s m u je res en el c a m p o laboral, y h a c er qu e la em p resa s e co n vierta en un e m
p le a d o r deseable.
Asistencia educacional
A lgun as co m p a a s hacen el respectivo re em b o lso a lo s em plead os de sp u s d e qu e sto s han
co m p le tad o u n cu rso c o n u n a calificacin d e 7 o m s alta, m ien tras qu e o tra s em presas re a
lizan el p a g o an ticipad o d e esto s g a sto s. O tro s em p le ad o re s en tregan la m itad del re em b o lso
por adelan tado y el re sto d e sp u s de la term in acin satisfacto ria del cu rso. U n ited T e ch n o
lo g ies C o rp o ratio n p ag a p o r adelan tado la totalid ad d e la co legiatu ra d e u n em p lead o y s u s
libros. T am b in o fre ce tiem p o Ubre p ag ad o para estu d iar (h asta tre s horas p o r se m a n a, d e
p en d ien d o d e la c a r g a d e e stu d io d e l cu rso ).61 IB M tien e u n a fo rm a n ic a d e re e m b o lso
de colegiatura; lo s em p le ad o s pueden apo rtar h asta $ 1 ,0 0 0 a l a o a una cu en ta d e educacin
que g a n a intereses, la cu al e s auspiciada p o r la co m pa a. E s to s fo n d o s no tienen qu e u sarse
para una ed ucacin relacio n ad a co n el p u esto actu al d e trab ajo del em p lead o .62 L a s d isp o si
c io n e s d e la o fic in a fiscal d e E U A (In te m a l R ev en u e S ervice, I R S ) p erm iten qu e la s p re s
ta cio n e s d e asistencia ed u cacion al se a n n o g rav a b les hasta $ 5 ,2 5 0 p o r a o , au n qu e el
reem bolso p ro m ed io educacional p o r parte d e lo s em plead ores e s d e $ 1 ,6 0 0 p o r ao.
Servicios financieros
A lg u n as em presas ofrecen va rio s tip o s d e se rvicios financieros. E n tre stos, u n o qu e g o z a d e
g ran aceptacin e s el qu e perm ite a lo s em plead os co m p rar diferen tes tip o s de p lizas d e se
g u ro s a travs de u n a deduccin a la n m ina. M ed ian te este sistem a, el em plead or o fre ce una
prestacin c a s i sin ningn co sto , y lo s em plead os pueden ah orrar din ero al p a g a r u n a tasa con
u n atractivo descuento. L a s em presas estn en co n d icion es d e o fre ce r descuen tos a lo s em ple
ad o res porque lo s plan es p o r lo regular elim inan a lo s interm ediarios. L o s c o sto s adm in istra
tivos tam b in se redu cen drsticam ente. P o r ejem plo, la co m p a a d e se g u ro s enva u n estado
de cu en ta a la em presa y recibe u n ch eq u e para la cobertura d e la p rim a del se gu ro . D e o tro
m odo, esta em presa p od ra im plicar do cen as o incluso cien to s d e transaccion es individuales.
T am b in e s posible qu e lo s em plead ores ofrezcan a lo s em plead os p lizas descontad as so bre
CAPTULO HEZ P re sta c io n e s, re m u n e raci n n o fin a n c ie ra y o t r o s a sp e c to s d e la re m u n e raci n 317
autom viles o se g u ro s p ara qu ien es so n p ro p ie tario s d e casas. D e hecho, una com pa a puede
ofrecer m u ch as o tra s prestacio n es a travs d e lo s p lan es d e deduccin so b re la nm ina.
Servicios legales
m
D e s c r ib ir lo s p la n e s p e r s o n a li
Planes personalizados de prestaciones
U n a tendencia en su rgim ien to en e l rea d e la s p restacio n es e s la personalizacin , la cu al p er
z a d o s d e p r e s ta c io n e s .
m ite a lo s em p le ad o s co n feccio n ar s u s p lan es d e p restacio n es p a r a qu e s e aju sten a s u s n e
P la n e s p e r s o n a li z a d o s c e sid ad es individuales. L o s p la n e s p e r s o n a li z a d o s d e p r e s t a c io n e s perm iten a lo s em p le ad o s
d e p r e s t a c io n e s : h a c er se le c c io n e s an u ales p ara determ in ar en g ra n p arte s u p aq u ete d e p restacio n es m e
P la n d e p re sta cio n e s q u e pe rm ite a los d ian te la eleccin en tre el efectivo g ra v ab le y n u m e ro sas p restaciones.
e m p le a d o s ha ce r s e le c c io n e s a n u a le s N o hace m u ch o tiem p o la s em p resas o fre can u n p aq u ete u n iform e qu e p o r lo re gu lar
para d e te rm in a re n gra n parte s u paquete reflejaba a u n em p lead o tp ico.66 E n la actu alidad , la fuerza d e tra b a jo s e ha vu elto co n sid e
d e p re s ta c io n e s m e d ia n te la e le c c i n
rab lem en te m s h eterogn ea, y este p ro to tip o ya no e s representativo. C o n cu a tro g e n e ra
e n tre el e fe c tiv o g ra va b le y nu m e rosas
c io n e s d e tra b a ja d o res qu e coin ciden en u n m b ito la b o ra l qu e e s m s diverso qu e n u n ca, la
prestaciones.
p erson alizaci n y la flexibilidad s e vuelven m u y im p o rtan tes para e l d e sa rro llo d e u n p a
qu ete d e p restacio n es q u e sa tisfa g a la s n ecesid ad es d e tod os.67 L o s tra b a ja d o res tienen una
lib ertad co n sid erab le p ara determ in ar c u n to o b ten d rn b a jo la fo rm a d e salario s, se g u ro s
d e vida, ap o rtacio n es a la s pen sio n es y o tr a s p restacio n es. L o s p lan es perso n alizad o s p erm i
ten flexibilidad al d ar lib ertad a ca d a em p lead o para qu e determ in e lo s co m p o n e n tes d e re
m u n eracin qu e sa tisfa g a n m ejor s u s n ecesid ad es particulares.68
E l fu n d am en to en e l q u e s e apoyan lo s p lan es p erso n a liz ad o s es q u e lo s e m p le ad o s tie
nen n e c e sid a d e s y p refe ren cias individuales. U n a m u jer de 6 0 a o s n o n ece sitara p resta
c io n e s d e m atern id ad en u n p lan d e se g u ro s. A l m ism o tiem p o , un h o m b re so lte r o d e 25
a o s p ro b a b lem e n te n o co n ce d e ra u n a lto v a lo r a lo s c u id a d o s d e la sa lu d en e l h o gar. A l
g u n a s d e la s p o sib le s altern ativas d isp o n ib le s en e l e n fo q u e p erso n alizad o s e m u estran en
la tabla 10-1.
C o m o e s obvio, la s o rg an iz ac io n e s n o pueden p erm itir a lo s em p le ad o s se leccio n ar la
totalid ad d e su s p restacio n es. E n p rim er lugar, la s em p resas deben o to r g a r la s p restacio n es
qu e estab lece la ley. A d em s, p rob ab lem en te sera aco n se ja b le requ erir qu e ca d a em plead o
ten ga p resta c io n es fun dam en tales, en esp ecial en re a s c o m o el retiro y lo s se g u ro s m d i
c o s. E s p rob ab le qu e algu n o s lin eam ien tos se a n d e u tilid ad p ara la m ay ora de lo s em p lea
d o s en el la rg o plazo. S in e m b a rg o , la lib ertad p ara se le cc io n a r p re sta c io n e s altam en te
d esead as p arece m axim izar e l v alo r d e la rem u n eracin para un individuo. L a p articip acin
d e lo s e m p le ad o s en el dise o d e su s p ro p io s p lan es d e p restacio n es tam b in le s co m u n ica
eficazm ente el c o sto de stas.
E l inconven iente d e lo s p lan es perso n alizad o s de p resta c io n es e s q u e so n c o sto so s. L o s
c o sto s d e d e sa rro llo y d e adm in istracin d e e sto s p lan es exceden a lo s d e lo s p lan es tradi
cion ales. A un c u a n d o lo s p lan es de p restacio n es p erso n alizad o s co n trib uy en a la c a rg a ad
m in istrativa d e la o rgan izaci n , algu n as e m p re sa s han en co n trado qu e la s ve n tajas su p eran
a lo s inconvenientes.
318 PAITE CINCO R e m u n e r a c i n
Prim as de remuneracin
E x p lic a r q u s o n la s p r im a s d e L a p r im a d e r e m u n e r a c i n e s la can tid ad qu e s e p a g a a lo s e m p le ad o s p o r tra b a ja r durante
re m u n e ra c i n . largo s p erio d o s o en co n d icion es p elig ro sas o indeseables. C o m o s e m en cion en el c a p
tulo 9, el p a g o p o r el tiem p o extra e s legalm en te o b lig a to rio p ara lo s em p le ad o s no exen tos
P r im a d e r e m u n e r a c i n : qu e trab ajen m s d e 4 0 h o ras en u n a se m an a determ in ad a. Sin em b argo, algu n as e m p resas
C a n tid a d q u e se pa ga a lo s em plead os p ag an d e m an era voluntaria tiem p o extra p o r la s horas trab ajad as en exceso de sp u s de och o
po r tra b a ja r duran te la rg o s p e rio d o s o en h o ras du ran te u n d a determ in ado y p ag an el d o b le del tiem po, o inclu so m s, p o r el trabajo
c o n d ic io n e s p e lig ro sa s o indeseables. d u ran te lo s d o m in g o s o lo s d as festivos.
E l d in ero adicion al qu e s e paga a lo s e m p le ad o s qu e trab ajan en co n d ic io n es ex trem a
P a g o p o r r ie s g o s : dam en te p e lig ro sa s s e denom ina p a g o p o r r ie s g o s . U n la v a d o r d e ven tan as en lo s ra sca cie
D in e ro a d ic io n a l q u e se paga a lo s em - lo s d e N u e v a Y ork p o d ra recib ir u n a re m u n eracin a d icio n al d e b id o a la s p rec aria s
co n d icion es d e trab ajo. L o s p ilotos m ilitares recib en din ero extra b a jo la fo rm a d e pago por
vuelo y pago por com bate a cau sa d e lo s rie s g o s qu e im p lica e se trab ajo. C u a n d o el D e p a rta
m en to d e E sta d o de E sta d o s U n id o s tena p rob lem as para a tra er a lo s m iem b ro s del se rv i
c io d ip lo m tico a la e m b ajad a d e e se p as en B a g d a d , Irak , o fre c i u n a fo rm a d e p a g o por
riesgos. E l D e p a rta m e n to d e E sta d o lo g r qu e lo s e m p le ad o s acep taran la s asign acio n es en
re g io n e s in estab les o fre cie n d o u n au m en to del 7 0 p o r c ie n to en el sa la rio b sico, u n a prim a
d e re m u n eracin p o r tiem p o extra y 10 se m a n a s d e tiem p o Ubre.69
R e m u n e r a c i n d if e r e n c ia l p o r A lg u n o s e m p le ad o s re cib e n u n a r e m u n e r a c i n d if e r e n c ia l p o r t u r n o s d e t r a b a j o p o r los
tu r n o d e t r a b a jo : in conven ientes d e trab ajar du ran te la s horas m e n o s d eseab les. E ste tip o de re m u n eracin se
C a n tid a d a d ic io n a l q u e se paga a lo s em p uede en treg ar c o m o u n p a g o adicion al p o r hora. P o r ejem p lo, lo s em p le ad o s qu e trabajan
pleados p o r lo s in co nvenientes d e tra ba- du ran te e l se g u n d o tu rn o (el vespertino) d esd e la s 4 :0 0 P.M. h a sta la m ed ia n oche, podran
recib ir $ 2 .0 0 p o r hora p o r arriba d e la tarifa b a se para e se trab ajo. E l tercer tu m o (el n o c
turno) ju stifica co n frecuen cia u n diferen cial incluso m ayor; p o r ejem p lo, tal v e z s e paguen
$ 3 .0 0 p o r ho ra p o r el m ism o tra b a jo en el tu m o de la n oche. L o s d iferen ciales en lo s tur
n os s e b asan algu n as v e ce s en u n p orcen taje d e la tarifa b a se del em pleado.
Por este conducto se declara que la poltica de esta ley es proteger. . . los intereses de los
participantes en los planes de prestaones p ara los em pleadosy sus beneficiarios. . .
m ediante el establecim iento de nonnas de conducta, responsabilidad y obligaciones p ara
losfiduciarios de los planes de prestaciones p ara los em pleados, y m ediante e l sum inis
tro de rem edios apropiados, sancionesy un rpido acceso a la s cortesfederales.70
A M B IE N T E EXTERNO
A M B IE N T E INTER N O
R e m u n e r a c i n
F in a n c ie ra N o f in a n c ie r a
D irecta Indirecta (Prestaciones) El puesto A m b ie n te lab oral
d e tra b a jo Polticas slidas
V a rie d a d de A d m in istra d o re s capaces
ha bilidade s Empleados com pete ntes
Id e n tid a d de Colegas a g radables
las tareas Smbolos d e estatus
Im p o rta n cia de convenientes
las tareas C ondiciones d e tra b a jo
A u to n o m a
R e tro a lim e n ta ci n F le x ib ilid a d e n e l m b ito
Laboral
Ftorario fle x ib le
Semana de tra b a jo
reducida
C o m p a rtir e l p u esto
de tra b a jo
Trabajos a d ista ncia
Trabajos d e tie m p o pa rcial
Fig u ra 1 0 - 3 R e m une racin no
fin a n c ie ra e n u n pro g ra m a d e
re m u n e ra c i n total
D e s c r ib ir e l tr a b a jo c o m o u n
fa c t o r d e r e m u n e ra c i n n o f i
El trabajo como un factor de remuneracin no financiera
E l tra b a jo m ism o co n stituy e u n fa cto r m u y p o d e ro so en la ecu aci n de rem u n eracin . L a s
resp u estas a la s sigu ie n te s p regu n tas n o s dan in d ic io s im p o rta n tes ace rca d e l v alo r del tra
n a n c ie ra y e x p lic a r la te o r a d e
b a jo en s m ism o :
las c a r a c te r s tic a s d e l p u e s to
d e tra b a jo .
1 . E l trab ajo e s sign ificativo y desafian te?
2 . H a y algn re con ocim ien to p o r el logro ?
3 . O b te n g o algn se n tim ien to de lo g ro al realizar el trab ajo ?
4 . E x iste la p o sib ilid ad de un au m en to d e re sp on sab ilid ad es?
5 . H a y algu n a o p o rtu n id a d d e crecim ien to y d e avan ce?
6 . D isfru to al realizar m i tra b a jo ?78
E l am biente laboral es altam ente vigorizante. Roy, A nn, Ja c k , San d ra, B ritt y Patsy
estn muy emocionados m ientras intentan m antener un crecim iento de dos dgitos en
los pedidos de ventas. Hacen todo lo necesario p ara com pletar e l trabajo, y todos ellos
desempean papeles m ltiples que seran difciles de cubrir en una descripcin de
puestos. Su s puestos de trabajo no tienen niveles salariales, y nadie revisa nunca de
una rnanerafirm a l su desempeo. Sin em bargo, esto no les preocupa porque d isfru
tan del compaerismo y del trabajo en equipo dentro de su em presa. Tienen confianza
total en la altam ente visible adm inistracin de la com paa, y estn plenam ente con
vencidos de que sus lderes h arn lo que sea correcto p ara ellosy p ara la com paa. Se
crea o no, es una escena de la vida re al tom ada de una com paa de la vida re al.19
C o m o indica la situ aci n anterior, algu n o s em p le o s so n tan estim u lan tes q u e lo s titulares
estn an sio sos p o r ir a trab ajar cad a da. D u ran te la cen a, lo s d etalles acerca d e lo qu e su c e
d i en el trab ajo su elen co m p artirse c o n la fam ilia o co n lo s am igos. F ren te a la op ortu n idad
de o b ten er u n g e n e ro so au m en to d e su eld o d ejan do el trab ajo actual, el em p lead o p od ra n e
garse rpidam ente. L a falta d e disposici n para cam b iar d e trab ajo y aceptar u n o qu e o fre ce
u n a rem uneracin fin anciera adicion al in d ica qu e el tra b a jo en s m ism o e s u n a retribu cin
im p o rtan te. T ales tra b a jo s co n frecuencia so n sign ificativ o s y desafiantes; en ellos lo s em p le
a d o s recib en recon ocim ien to p o r s u s xitos, experim en tan u n se n tim ien to d e logro , y tienen
la op ortu n idad d e crecim ien to y desarrollo . L o s individuos qu e estn co m p ro m e tid o s con
su s tra b a jo s encuentran una g ra n satisfaccin en su s actividades y sien ten qu e estn co n tri
buyendo al xito de la organ izaci n y, p o r lo tanto, tienden a perm an ecer c o n la em p resa.80
322 PAITE CINCO R e m u n e r a c i n
de habilidades
d e h a b i l i d a d e s es el g r a d o en el cu a l el tra b a jo requ iere d e u n n m e ro d e acti-
diferen tes p ara co n clu irlo co n xito. A lg u n o s tra b a ja d o res disfrutan d e la variedad
trabajos, y en ca so d e s e r as, e sto sirv e c o m o co m p en sacin . B a sta co n sid era r el tra-
io c o m o lnea d e en sam b le en la qu e el individuo e s m s bien u n a m quina, p ara c o m
p ren d e r la im p o rta n c ia de la v aried ad d e la s h ab ilid ad es. L a exp an si n del n m e ro de
actividades en el tra b a jo e s d e g ra n im p o rtan acia p ara algu n o s em p lead os. C u a n d o ste es
el caso , la v aried ad d e h abilidades s e co n v ierte en una form a d e co m p en saci n .
Retroalim entacin
R e t r o a l im e n t a c i n : L a r e t r o a l i m e n t a c i n es la in form acin qu e reciben lo s em plead os acerca d e qu tan bien han
In fo rm a c i n q u e re c ib e n lo s e m plead os re a liz a d o u n trab ajo. P a ra algu n as p erson as, e s em ocion an te escu ch ar qu e s u je fe o u n c o m
acerca d e q u ta n b ie n han re a liz a d o un paero d e tra b a jo re sp e ta d o les diga: H iciste u n tra b a jo excelente . D e hecho, la m ay ora
trabajo. de la s p erso n a s tienen u n a fu erte n ecesidad de sa b e r qu tan bien estn h acie n d o s u trabajo.
L o s v en d ed ores d e nivel alto, p o r ejem p lo, desean y obtien en u n a re troalim en tacin rpida
al c o n se g u ir u n a venta. C u a n d o cierran u n a venta, o b tien en u n a re troalim en tacin tan gible
b a jo la fo rm a d e u n ch eq u e p o r co m isi n .
a
D e s c r ib ir e l a m b ie n te la b o r a l
El ambiente laboral como un factor de remuneracin
no financiera
c o m o u n f a c t o r d e re m u
A u n cu an d o s e trate de u n desafo , u n tra b a jo en una p o cilga n o sera gratifican te para la m a
n e ra c i n n o f in a n c ie r a .
y o ra d e la s person as. E l am b ien te fsico del tra b a jo tam b in d e b e s e r sa tisfa cto rio . L o s em
p le a d o s p u ed en o b te n e r u n a sa tisfa cc i n d e s u tra b a jo a p artir d e v a rio s fa cto re s no
fin ancieros, lo s cu a le s s e expon en a continuacin.
Polticas slidas
U n a poltica es una g u ia pred eterm in ada qu e se h a estab lecid o p ara d ar direccin en la tom a
d e decision es. L a s polticas y la s p rcticas d e recu rso s h u m an os qu e reflejan el inters d e la
adm in istracin p o r s u s em p le ad o s pueden servir c o m o retrib u cion es positivas. C o n sid e re
c m o con trib uiran la s sig u ie n te s polticas a la sa tisfa cc i n d e u n em plead o.
Administradores capaces
C u a lq u ie r person a qu e haya esta d o su b o rd in ad o a un a d m in istrad o r qu e n o p o se a la s habi
lid ades n ecesarias p ara co n d u cir co n xito la u n idad co m p ren d e la im portancia de ten er un
individuo ca p a z a ca rg o . M u c h o s e m p le ad o s abandon an s u s tra b a jo s p o r la m an era en la que
s e e st ad m in istran d o la unidad. E l s o lo h ech o de e sta r su b o rd in a d o a u n je fe in com p eten te
t o d o s lo s d as co n stitu y e u n a m otivacin su ficien te p ara re p o rtarse en ferm o cu an d o en r e a
lid ad n o e s as. T a l v e z s e trate d e u n ad m in istrad or au tocrtico, q u ien so la m en te q u iere que
la s c o s a s s e h agan a s u m an era. A sim ism o , puede h ab e r u n ad m in istrad o r q u e ap are n te
m en te es incapaz de to m a r u n a decisin. H a y un sin n m ero d e e je m p lo s d e su p erv iso res que
so n incapaces de ejecu tar s u s trab ajo s, h acien d o co n e llo q u e el am b ien te la b o ra l d e s u s em
p le ad o s s e a m e n o s qu e deseable.
324 PAITE CINCO R e m u n e r a c i n
Empleados competentes
T ra b a ja r co n individuos co m p e ten te s y qu e estn bien in fo rm ad o s puede c r e a r c o n frecuen
c ia u n am b ien te co n sin e rg ia . L a sin ergia c o n siste en una acc i n co o p e rativ a d e d o s o m s
p erso n a s qu e trab ajan ju n ta s p a r a lo grar m s d e lo qu e c a d a u n a p od ra h acer p o r s u cuenta.
L a sin ergia im plica la posib ilidad d e lo g ra r ta re a s qu e n i siqu iera podran realizarse s i lo s in
dividuos trab ajaran en fo rm a se p a ra d a . L a resolu cin de p rob lem as en fo rm a co n ju n ta co n
frecuen cia e s em o cio n an te cu an d o lo s c o m p a e ro s d e tra b a jo tam b in so n co m p eten tes.
L a s o rgan iz ac io n e s d e xito p on en d e re lie v e el d e sa rro llo co n tin u o y a se gu ran e l em pleo
d e a d m in istrad o res y n o ad m in istrad o res co m p eten tes. L o s am b ien tes co m p e titiv o s y el r e
q u isito d e u n tra b a jo en eq u ip o no p erm itirn qu e la s c o s a s s e h agan d e otra m anera.
Colegas agradables
E n este m undo u n n m e ro m uy redu cido d e individuos so n totalm en te autosuficien tes y p re
fieren estar solos; este tip o d e su je to s p robablem en te no tendran xito en la s organ izacio n es
orien tad as hacia lo s eq u ip os qu e existen en la actualidad. H istricam ente, la cu ltu ra estadou
nidense h a adoptado el individualism o; sin em bargo, la m ayora d e la s p erson as poseen, en g ra
d o s distintos, u n deseo d e aceptacin p o r su g ru p o d e trab ajo. E s m u y im p o rtan te qu e la
adm inistracin desarrolle y m an ten ga g ru p o s d e trab ajo agradables. P ara qu e haya creatividad
en u n g ru p o d e trab ajo se necesita a m en u do d e individuos con an teced en tes diversos. Sin
em bargo, p ara se r eficaces, deben se r co m p atib le s en trm in os d e v a lo re s y m etas com unes.
Condiciones de trabajo
L a definicin d e la s condiciones de trabajo s s ha am p liad o co n sid erab lem en te a lo la rg o d e los
aos. E n la actualidad, e l aire a co n d icio n ad o y la existen cia d e u n lu g a r de tra b a jo razo n a
b lem en te se g u ro y salu d ab le se co n sid eran asp ecto s n ecesarios. O tro fa cto r de im portancia
crecien te e s la flexibilidad o el equ ilib rio en tre el tra b a jo y la vid a p erson al d e lo s em p lea
dos. E s to s facto res s e expon drn en la s sigu ie n te s seccion es.
poration, una em presa d e dotacin d e personal y reclutam iento, com enta: L o s em plead ores
qu e op tan p o r ignorar o p o r m inim izar la im portancia qu e d a n lo s em pleados al equilibrio entre
el trabajo y su vida personal exponen a su em p resa a u n a m ayor probabilidad d e tener em plea
d o s c o n agotam ien to crnico, y a registrar u n a m enor productividad y u n m ayor ndice d e r o
tacin . D ian e D om eyer, directora ejecutiva d e O fficeTeam , aade: L o s p ro gram as qu e dan
apoyo al equilibrio en tre e l trabajo y la vid a personal so n atractivos para lo s profesionales, es
pecialm ente p a r a lo s m iem b ros d e la llam ada gen eracin sndwich, aq u ellos qu e se preocu
p an tanto p o r lo s h ijos co m o p o r lo s p ad res d e edad avanzada .86 El 6 0 p o r cien to de las m adres
que trabajan y qu e tienen n ios p eq u e o s consideran qu e lo s em pleos d e tiem po parcial qu e se
desarrollan fuera d e c a sa so n ideales para ellas, en com paraci n co n un 4 8 p o r cien to qu e a s lo
m anifest en una en cuesta sim ilar realizada en 1997.87
L o s p ro g ra m as eficaces p ara el equ ilib rio en tre el trab ajo y la vid a p erson al s e co n cen
tran en la so lu ci n de lo s p rob lem as perso n ales qu e vayan en d em rito del tra b ajo d e u n em
p leado. P a ra lo s em p lead ores, la creaci n d e u n am b ien te eq u ilib rad o en tre el tra b ajo y la
v id a p erso n a l puede s e r u n factor e stra tg ico clav e para a tra er y reten er a lo s em p le ad o s
m s talentosos. A l desenvolverse en u n am b ien te as, lo s em p le ad o s s e encuentran en una
m ejor p osicin p ara incluir a la fam ilia, la co m u n id ad y lo s co m p ro m iso s so c ia le s den tro de
su s p ro g ra m as, y ellos aprecian eso. Q u tienen en co m n la m ay ora d e la s 100 m ejo res
co m p a as para trab ajar? O frec en h o rario s d e trab ajo flexibles, u n a se m an a d e trab a jo r e
ducida, la posib ilidad de co m p a rtir el p u esto d e tra b a jo y em p le o s a distan cia, ca ra c te rsti
c a s qu e exam in arem os a con tin u acin . 8
T ie m p o
H o ra rio H o r a r io fle x ib le H o r a r io H o ra rio
fle x ib le b sico (c o m id a ) b sico fle x ib le
1 1 1 !
6 a .m . 9am . M e d io d a 3 p.m. 6 p.m.
F ig u r a 1 0 - 4 Ilu s tra c i n de l h o ra rio A
fle x ib le A m p lit u d d e l in t e r v a lo
326 PAITE CINCO R e m u n e r a c i n
p ero han sid o so c ia s de tra b a jo s co m p a rtid o s d esd e 1986. A n tes d e u n irse a N P S A , eran di
recto ras ejecu tivas co n ju n tas en B ark in g and H av erin g A uthority. C ad a u n a d e ellas trabaja
tres d as a la sem an a, incluyendo lo s m ircoles, qu e e s el da en e l q u e coin ciden en el puesto.
H ab lan p o r telfon o co n tin u am en te y tam b in s e escrib en n o tas m u y detalladas.96
Trabajos a distancia
T r a b a jo s a d is t a n c ia : L o s t r a b a jo s a d i s t a n c i a so n una m o d a lid a d d e tra b a jo en la cu a l lo s e m p le ad o s tienen la p o
M o d a lid a d d e tra b a jo e n la c u a l lo s em sib ilid ad d e p erm an ecer en s u c a s a (o en algn o tro lu g ar alejad o d e la s oficin as) y realizar
p le a d o s tie n e n la p o s ib ilid a d d e perm a su tra b a jo utilizan do co m p u ta d o ra s u o tr o s m e ca n ism o s electrn icos qu e lo s co n ectan con
n e ce r e n s u casa ( o e n a lg n o tro lu ga r su s oficinas.
a le ja d o de las o fic in a s ) y rea lizar s u tra E n el c a s o d e lo s em p le ad o s autom otivados, lo s tra b a jo s a d istan cia p u eden aum en tar
b a jo u tiliz a n d o c o m p u ta d o ra s u o tro s la produ ctividad y m e jo rar la sa tisfa cc i n en el tra b a jo y la lealtad. D e acu erd o co n u n r e
m ecanism os e lectrn ico s q u e lo s c one c
p o rte d e W orld atW ork , e l n m ero d e lo s tra b a jo s a d istan cia au m en t de 7 .6 m illo n e s en
ta n c o n s u s o ficin a s.
2 0 0 4 a 1 2 .4 m illon es en fech as re cien te s.99 E n tre las 1 0 0 m ejo res co m p a a s para trabajar,
79 d e ellas perm iten a s u s em p le ad o s realizar tra b a jo s a d istan cia o trab ajar en su c a sa so b re
u n a b a se re gu lar p o r lo m e n o s el 2 0 p o r c ie n to d e s u tiem po. T a n s lo 18 co m p a a s d e la
lista p erm itan lo s tra b a jo s a distan cia en 1 9 9 9 .100 L a s m o d ern as tecn o lo g as d e la s c o m u
n ic ac io n e s y d e la in fo rm aci n p erm iten a lo s individuos tra b a ja r p rcticam en te en cu a l
qu ier parte. L o s trab ajo s a distan cia s e han vu elto m s a p reciad o s en a o s recien tes, p u es
p erm iten evitar lo s co n g e stio n a m ie n to s d e trn sito y la fru stracin qu e im plican lo s viajes
d esd e la c a sa h asta la o fic in a ;101 adem s, p erm iten ah o rrar en lo s g a sto s de gaso lin a.
P o r lo ge n eral, qu ien es trab ajan a distancia s o n em p le ad o s qu e m an ejan inform acin.
R ealizan tra b a jo s qu e requ ieren , p o r ejem p lo , anlisis, investigacin, red acci n , elab o ra
ci n d e p resup uestos, cap tu ra d e d a to s o p ro gram aci n d e co m p u tad o ras. L o s tra b a jad o res
a d istan cia tam b in incluyen a ilu stradores, ejecu tivos d e p rstam os, arq u itectos, a b o g a d o s
y ed itores. M e d ia n te e l u so d e In tern et, lo s e m p le ad o s pueden c o m p le ta r tan to s u ca p a c ita
ci n c o m o s u s d eb eres d e tra b a jo sin p erd er eficien cia o calidad. G r a c ia s prin cipalm en te a
lo s tra b a jo s a d istan cia,cu an d o el sin dicato d e trn sito de la C iu d a d d e N u e v a Y ork s e p uso
328 PAITE CINCO R e m u n e r a c i n
isa estn u san d o co m o u n a alternativa para lo s ejecu tivos qu e no estn d ispu esto s a se r reubica-
dos. S i la com paa est dispuesta a perm itir a u n ejecutivo qu e trabaje fu era d e las oficin as cen
trales, lo s trab ajo s a distancia so n la resp u esta.105
Web / ^ f visdom A unque lo s trabajos a distancia ofrecen m uchas ventajas, tam bin tienen algu n as desven
Trabajosa distancia tajas potenciales. P o r ejem plo, pueden debilitar lo s vn cu los en tre lo s em plead os y su s em pre
h ttp : / / w w w . t e le w o r k . g o v sa s. 104 L a s investigaciones d e IB M determ in aron q u e la productividad y la com placencia se
vean dism inuidas si lo s eq u ip o s du rab an m s d e tre s d as sin reunirse fsicam ente. E n la actua
S itio W e b d e l g o b ie r n o d e
lidad, se requiere qu e lo s em plead os a distancia se renan ya se a d e u n a m anera fsica o virtual
E s ta d o s U n id o s p a r a lo s
cada tre s d as p o r razon es qu e no tienen nada que v e r co n la term inacin d e alguna ta rea .105
e m p le a d o s q u e c o n s id e r a n q u e
p o d ra n re a liz a r tr a b a jo s a
Q u ien es trabajan a distancia pueden sen tir u n a presin d e tiem po y considerar q u e la s m e
d is ta n c ia ( o q u e y a lo e s t n
jo r e s asign acio n es so n p ara lo s em plead os regu lares qu e han sid o c a p a ce s d e co lab o rar c o n lo s
h a c ie n d o ), p a r a lo s co le g a s frente a frente. A dem s, lo s adm in istradores tienen qu e apren der a adm inistrar a las
a d m in is tra d o r e s y s u p e rv is o r e s p erson as en form a rem ota, u n a tarea hacia la cu a l algu n as v e c e s hay resistencia. P o r o tr o lado,
q u e s u p e r v is a n a lo s algu n o s em pleados pueden tom ar ven taja del hech o d e estar fuera de la vista del je fe. E n una
tr a b a ja d o r e s a d is ta n c ia , y p a r a encuesta realizada p o r C areerB u ild er.com , u n nm ero co n sid erab le de p erson as con fesaron
tos c o o r d in a d o r e s d e la a g e n c ia que trab ajab an m en os d e la s o c h o h o ras n orm ales al da; el 25 p o r cien to rev el inclu so que
d e tr a b a jo s a d is ta n c ia . pasaba m en os d e u n a hora diaria con la com pa a cu an d o trabajaba a distan cia.106
hom b res s e estab lecieran artificialm en te p o r deb ajo del nivel q u e exige el m e rcad o, el re su l
tado se ra u n a escase z en la m an o d e ob ra.
Compactacin salarial
I
PERSPECTIVA
El e s tilo de v id a d e lo s e x p a tria d o s ya no e s lo q u e s o la se r
GLOBAL
E n e l p a s a d o , c ie rto s d e s a fo s a d ic io n a le s h a n s a c u d id o a la s c o m p a a s a m e d id a q u e
s ta s h a n t r a ta d o d e c o n v e r tir s e e n e m p r e s a s g lo b a le s . E n p r im e r t r m in o , la d e v a lu a c i n d e l
d la r e s ta d o u n id e n s e h a te n id o u n e fe c to m a y o r s o b re la s re m u n e ra c io n e s d e lo s e x p a tr ia d o s . T a m b i n h a
h a b id o c a m b io s e n e l c d ig o f is c a l d e E s ta d o s U n id o s , lo s c u a le s h a n a fe c ta d o e l e s tilo d e v id a d e lo s e x
p a tr ia d o s . E s to s d e s a fo s s e p re s e n ta n e n u n a p o c a e n la q u e lo s n e g o c io s g lo b a le s e s t n e n p r o c e s o d e
e x p a n s i n . L a s u p e r a c i n d e ta le s d e s a fo s r e p e r c u tir e n la e f ic a c ia c o n la q u e E s ta d o s U n id o s c o m p ita
e n e l m e r c a d o g lo b a l.
S c o tt S u lliv a n , v ic e p r e s id e n te d e v e n ta s g lo b a le s y d e m a r k e tin g e n G M A C e n W o o d r id g e , Illin o is , q u ie n
e n a lg n t ie m p o f u e u n e x p a tr ia d o , a fir m a : " D u ra n te d c a d a s , e l h e c h o d e s e r r e u b ic a d o e n o tr o p a s e r a
u n p r iv ile g io in e s p e r a d o p a r a lo s e x p a tr ia d o s . R e c ib a n u n s u e ld o e n d la re s e s ta d o u n id e n s e s y d e p o s it a
b a n u n a g r a n c a n t id a d d e e s e d in e r o e n e l b a n c o p o rq u e lo s d la re s s u b ira n d e v a lo r. A c tu a lm e n te s u
c e d e lo c o n tr a r io . L o s d la re s y a n o s u b e n , lo c u a l s ig n ific a q u e la s c o m p a a s tie n e n q u e p a g a r u n a
c a n t id a d m u c h o m a y o r p a r a q u e lo s c iu d a d a n o s d e E s ta d o s U n id o s v a y a n a l e x tr a n je r o " .118
K a th y T r a c h ta , d ir e c to r a d e c o n s u lto r a g lo b a l d e P a ra g o n G lo b a l R e s o u rc e s e n e l R a n c h o S a n ta M a r
g a rita , C a lifo r n ia , c o m e n ta : H a c e 2 0 a o s , u n a p o ltic a t p ic a d e e x p a tr ia d o s c r e a b a u n p r iv ile g io in e s p e
ra d o ', e n ta n to q u e e l e m p le a d o r p a g a b a c a s i e l 1 0 0 p o r c ie n t o d e t o d o s lo s g a s to s d e a lo ja m ie n to , g a s to s
p e rs o n a le s y e s c o la re s , tr a n s p o r ta c i n y c o s to s d e lo s b ie n e s y s e r v ic io s d e s u s e m p le a d o s fu e r a d e l p a s .
A h o r a te n e m o s n d ic e s q u e e x p lic a n e n d e ta lle la s d ife re n c ia s e n tr e e l p a s n a ta l y e l p a s a n fitr i n , [ y lo s
e m p le a d o r e s c o m p e n s a n ] n ic a m e n te la s d ife re n c ia s m s u n a c a n t id a d v a r ia b le o f i j a e n d la re s p o r e l
a lo ja m ie n to , lo c u a l n o e s u n m o n to ilim ita d o " . E n e l p a s a d o , lo s e x p a tr ia d o s p o r lo r e g u la r re c ib a n u n a
p r im a p o r a c e p t a r u n a a s ig n a c i n e n e l e x tr a n je r o . T r a c h ta a g r e g a : E n lo s p r o g ra m a s m s r e c ie n te s , e s te
b e n e fic io e s t d e s a p a r e c ie n d o y t a n s lo q u e d a u n a p ro v is i n d e a p o y o e c o n m ic o p a r a lo c a lid a d e s e s
p e c fic a s d o n d e la v id a e s v e r d a d e r a m e n te d ifc il a c a u s a d e c o n flic t o s p o ltic o s o c o n d ic io n e s a d v e r s a s , y
p a r a lo c a lid a d e s re m o ta s a le ja d a s d e la s c o m o d id a d e s c o m u n e s " .119
A c h im M o s s m a n n , d ir e c to r a d m in is tr a tiv o d e K P M G L L P 's In te rn a tio n a l E x e c u tiv e S e rv ic e s e n N u e v a
Y o rk , e x p lic a : L a s o r g a n iz a c io n e s s e h a n a le ja d o d e lo s p r o g ra m a s tr a d ic io n a le s d e e x p a tr ia d o s . E n e l p a
s a d o , s e t e n a e l tp ic o e n fo q u e d e l b a la n c e g e n e ra l b a s a d o e n E s ta d o s U n id o s d o n d e lo s e m p le a d o s r e c i
b a n u n tra ta m ie n to e m in e n te m e n te ig u a lita rio y d o n d e h a b a u n in te n s o in te r s p o r m a n te n e rlo s a l n iv e l d e
la s re m u n e ra c io n e s y p r e s ta c io n e s d e l p a s n a ta l . E n c a m b io , e n la a c tu a lid a d , e n v e z d e m a n te n e r a lo s
e m p le a d o s e n e l b a la n c e g e n e ra l d e l p a s n a ta l, se le s h a d e s p la z a d o a l p a q u e te d e re m u n e ra c i n d e l
p a s a n fitri n y s e le s t r a t a c o m o e m p le a d o s lo c a le s . T o d a v a e s n e c e s a rio h a c e r u n p a g o p o r r e u b ic a c i n
y c o s to s d e m u d a n z a , p e ro e lim in a n d o a lg u n a s d e la s c l u s u la s r e la c io n a d a s c o n lo s p a q u e te s d e re m u
n e ra c i n d e l p a s n a ta l" . E s ta te n d e n c ia h a c r e c id o e n lo s tre s o c u a tr o ltim o s a o s . 120
M o s s m a n n ta m b i n h a c e n o ta r: P o r lo re g u la r, lo q u e s e v e e s q u e a u n n iv e l m s o r ie n ta d o h a c ia e l
d e s a rro llo s e a p li c a u n p a q u e te m e n o s g e n e ro s o , d e m a n e ra q u e lo s in c e n tiv o s p a r a lo s e m p le a d o s e s t n
re a lm e n te r e la c io n a d o s c o n e l d e s a rro llo p e rs o n a l y fu tu ro . P a ra lo s e m p le a d o s d e a lto n iv e l y p a r a a q u e
llo s e n p o s ic io n e s c la v e , e n g e n e ra l to d a v a s e v e n c o m p a a s q u e o fr e c e n p a q u e te s d e r e m u n e ra c i n b a
s a d o s e n la s c o n d ic io n e s d e l p a s d e o r ig e n " . S in e m b a r g o , lo s p a q u e te s d e re m u n e ra c i n n o se h a n
re d u c id o m u c h o . G e o ff L a tta , v ic e p r e s id e n te e je c u tiv o d e O R C W fo rld w id e e n N u e v a Y o rk , u n a e m p r e s a
q u e b r in d a s e r v ic io s d e c o n s u lto r a e n e l r e a d e r e m u n e ra c io n e s , c o n c lu y e : U n a g r a n c a n t id a d d e c o m
p a a s h a n lle g a d o a l p u n to e n e l q u e le s e n c a n ta r a p o d e r a h o r r a r d in e ro , p e ro n o a e x p e n s a s d e l p e r s o
nal a s ig n a d o " . 121
332 PAITE CINCO R e m u n e r a c i n
R esum en
1. D e f in ir l a s p r e s t a c io n e s .
L a s p resta c io n es incluyen to d as la s retrib u cion es fin an cieras q u e p o r lo re g u la r n o s e pagan
en form a d irecta al em plead o.
2. D e s c r ib i r l a s p r e s t a c i o n e s o t o r g a d a s p o r le y .
L a s prestaciones legalm ente o b ligato rias incluyen a las prestaciones d e retiro en e l m arco de la
segu rid ad social, lo s se g u ro s p o r discapacidad y las prestaciones para lo s sobrevivientes; la aten
cin m dica; las prestaciones derivadas d e la com pensacin d e lo s trabajadores; y las licencias no
pagadas, ob ligatorias en virtud d e la Ley de L icencias p o r R azon es M d icas y Familiares.
3. E x p l i c a r l a s d iv e r s a s p r e s t a c i o n e s d i s c r e c i o n a l e s ( v o lu n t a r ia s ) .
L a s ca te g o ra s d e p restacio n es d iscrecio n ales incluyen: el p a g o p o r el tiem p o no trabajado,
la aten cin m dica, lo s se g u ro s d e vida, lo s p lan es de retiro , la p roteccin en c a so d e d isc a
pacidad, lo s p lan es d e o p cio n es d e co m p ra de acc io n e s p o r p arte de lo s e m p le ad o s (E S O P ),
las p restacio n es co m p le m en ta rias p o r d esem p leo y lo s se rvicios p a r a lo s em plead os.
4 . D e s c r ib i r l o s p la n e s p e r s o n a liz a d o s d e p r e s t a c io n e s .
L o s p lan es perso n alizad o s d e p restacio n es p erm iten a lo s e m p le ad o s hacer eleccio n es anu a
les p ara determ in ar en g ra n p arte s u p aq u ete d e p resta c io n es m ed ian te la eleccin en tre
efectivo g ra v ab le y d iv e rsa s p restacio n es.
5. E x p l i c a r q u s o n l a s p r im a s d e r e m u n e r a c i n .
U n a prim a d e re m u n eracin e s el din ero qu e s e p ag a a lo s e m p le ad o s p o r tra b a ja r la rg o s p e
rio d o s de tiem p o o p o r tra b a ja r en co n d ic io n es p elig ro sas o in deseables.
6. E x p l i c a r l a l e g i s l a c i n r e f e r e n t e a la a t e n c i n m d ic a .
L a L e y d e C onciliacin Presupuestaria C onsolidada se prom u lg para dar a lo s em pleados la
oportunidad d e continuar tem poralm ente c o n la cobertura de su s se g u ro s m dicos, lo s cuales
perderan con m o tivo de una term inacin d e contrato, u n despido o algn o tr o cam bio en el es
tatus del em pleo. L a L e y d e la Porta bilidad y Responsabilidad d e Seg u ro s d e Salud brinda p ro
teccin a lo s estadou n iden ses qu e se desplazan d e un trab ajo a o tro , qu e so n em pleados
independientes o qu e tienen condiciones m dicas preexistentes. L a L e y de Seguridad del Ingreso
para el R etiro de lo s E m plead os se prom u lg para fortalecer lo s program as de retiro existentes
y futuros. L a L e y d e Proteccin d e la s Prestaciones para lo s T rabajadores d e M ay or E d ad e s una
reform a d e la L e y del E m p leo so b re la D iscrim inacin por E d ad y ampla su cobertura a tod as
las prestaciones d e lo s em pleados. L a L e y d e Proteccin d e la s Pensiones (PPA) d e 2 0 0 6 e s la
reform a m s im portante d e la legislacin so b re pensiones en E stad o s U n id o s durante 3 0 aos.
7. D e s c r ib i r l a im p o r t a n c i a d e in f o r m a r a c e r c a d e l p a q u e t e d e p r e s t a c io n e s .
M u ch a s veces la s o rgan iz ac io n e s n o tienen qu e m ejo rar la s p restacio n es para co n servar a su s
m ejo res em p lead os; b a sta co n qu e lo s em p le ad o s co n o zcan plenam ente la s p restacio n es que
s e le s otorgan .
8 . D e s c r ib i r l o s c o m p o n e n t e s d e l a r e m u n e r a c i n n o f in a n c ie r a .
L o s co m p o n e n te s d e la re m u n eracin no fin an ciera co n siste n en el tra b a jo m ism o y en el
am b ien te lab oral.
9 . D e s c r ib i r e l t r a b a j o c o m o u n f a c t o r d e r e m u n e r a c i n n o f in a n c ie r a y
e x p lic a r l a t e o r a d e l a s c a r a c t e r s t i c a s d e l p u e s t o d e t r a b a j o .
E l tra b a jo m ism o p u e d e s e r u n fa cto r m u y p o d e ro so en la ecu aci n d e rem u n eracin . A l
g u n o s tra b a jo s so n tan estim u lan tes qu e el titular del p u esto est an sio so p o r llegar a trab a
ja r cada da. P o r o tr a p arte, u n trab ajo puede s e r tan ab u rrid o o tan d esagrad ab le q u e un
individuo tal ve z se sien ta a terrad o d e ir a trabajar.
D e acu erd o c o n la teora d e la s caractersticas del p u esto d e trab ajo, lo s em p le ad o s ex
p erim entan una co m p e n saci n intrnseca cu an d o s u s em p le o s alcanzan u n a p u n tu acin alta
en la s c in c o dim en sio n es b sicas del trab ajo: varied ad d e habilidades, iden tidad d e la s tareas,
im po rtan cia d e la s tareas, a u to n o m a y retroalim en tacin . E sta s caractersticas crea n el p o
tencial para u n m ejo ram ien to en e l d esem p e o , n iveles m s b a jo s d e ausen tism o y ro tac i n
d e p ersonal, y u n a m ay or satisfacci n p o r p arte del em plead o.
1 0 . D e s c r ib ir e l a m b ie n t e la b o r a l c o m o u n f a c t o r d e r e m u n e r a c i n n o f in a n c ie r a .
E l am b ien te lab oral y el clim a p sico l g ico so n fa cto re s im p o rtan tes. L o s e m p le ad o s pueden
o b ten er sa tisfa cc i n de s u tra b a jo a travs d e v a rio s fa cto re s no fin ancieros. L a s p olticas s
lidas, lo s a d m in istrad o res c a p a ce s y lo s em p le ad o s co m peten tes, lo s c o le g a s agrad ab le s, los
sm b o lo s a p ro p iad o s de esta tu s y la s co n d ic io n es d e tra b a jo so n ca ra c te rstic as im portantes.
1 1 . D e s c r ib i r l o s f a c t o r e s d e la f le x ib il id a d e n e l m b it o la b o r a l ( e q u ilib r io
e n t r e e l t r a b a j o y l a v id a p e r s o n a l) .
L o s fa cto re s de flexibilidad en el m b ito la b o ra l c o m o h o ra rio s flexibles, u n a se m a n a de tra
b a jo redu cida, la p o sib ilid ad d e co m p a rtir el p u esto d e trab ajo, la m o d alid ad d e d o s en el
m ism o p u esto , lo s tra b a jo s a distan cia y lo s em p le o s d e tiem p o p arcial so n co m p o n e n te s de
u n a re m u n eracin n o financiera.
CAPTULO HEZ P re sta c io n e s, re m u n e raci n n o fin a n c ie ra y o t r o s a sp e c to s d e la re m u n e ra ci n 333
12. D e s c r ib i r l o s c o n c e p t o s d e in d e m n iz a c i n p o r c e s e o liq u id a c i n , v a lo r
c o m p a r a b le , c o n f i d e n c i a l i d a d e n c u a n t o a l m o n t o d e l a s r e m u n e r a c io n e s y
c o m p a c t a c i n s a la r ia l.
L a s in d em n izaciones p o r ce se o liquidacin preten den ayudar a lo s em plead os d esp ed id o s
m ien tras encuentran u n nuevo em pleo. E l v alo r co m parab le requ iere qu e el valor de trab ajo s
distintos, c o m o el trab ajo de u n a en ferm era de la co m p a a y u n soldador, se co m p aren bajo
alguna form a de evaluacin d e p uestos, y qu e la s ta rifa s salariale s d e a m b o s trab ajo s se asig
nen de acuerdo co n su v alo r evaluado. C o n la confidencialidad en la s rem uneraciones, la s o r
g an izacion es tienden a m antener el m o n to d e su s ta rifa s salariales en form a con fiden cial por
v arias razon es. L a co m p actaci n salarial o c u rre cu an d o lo s em plead os m e n o s experim en tados
reciben tan to o m s dinero qu e lo s em plead os qu e han estado co n la organ izaci n durante
m ucho tiem po; esto se debe a u n in crem en to grad u al en lo s sa la rio s iniciales y a a ju stes lim i
tados de sa la rio s para lo s em plead os de m ayor antigedad dentro d e la em presa.
T rm inos clave
P re s ta c io n e s , 3 0 4 P la n d e s a ld o d e fo n d o s de r e t ir o , 3 1 4 Im p o r ta n c ia d e la s ta r e a s , 3 2 2
T ie m p o lib r e p a g a d o , 3 0 9 P la n d e o p c io n e s d e c o m p ra d e a c c io n e s A u to n o m a , 3 2 2
O rg a n iz a c i n p a ra e l m a n te n im ie n to d e la P re s ta c io n e s c o m p le m e n t a r ia s p o r H o ra rio f le x ib le , 3 2 5
s a lu d , 3 1 0 d e s e m p le o , 3 1 5
S e m a n a d e tr a b a jo r e d u c id a , 3 2 6
O rg a n iz a c i n d e l p ro v e e d o r p r e fe rid o , 3 11 P re s ta c io n e s p o r r e u b ic a c i n , 315
C o m p a r tir e l p u e s to d e tr a b a jo , 3 2 6
P u n to d e s e r v ic io , 3 1 1 P la n p e r s o n a liz a d o d e p r e s ta c io n e s , 31 7 T ra b a jo s a d is ta n c ia , 3 2 7
O rg a n iz a c i n d e l p ro v e e d o r e x c lu s iv o , 311 P rim a d e re m u n e r a c i n , 318 In d e m n iz a c i n p o r c e s e o liq u id a c i n ,
P ia n d e a te n c i n m d ic a d e c o n tr ib u c i n R e m u n e ra c i n p o r r ie s g o s , 318 329
d e fin id a , 311 V a lo r c o m p a r a b le , 3 2 9
R e m u n e ra c i n d ife r e n c ia l p o r t u r n o s de
C u e n ta d e a h o r ro s p a ra la s a lu d , 3 1 2 tr a b a jo , 3 1 8 C o m p a c ta c i n s a la r i a l , 3 3 0
C u e n ta d e g a s to s f le x ib le s , 3 1 2 T e o ra d e la s c a r a c t e r s tic a s d e l
P la n d e p r e s ta c io n e s d e fin id a s , 3 1 3 tr a b a jo , 3 2 2
P la n d e c o n tr ib u c io n e s d e f in id a s , 3 1 3 V a rie d a d d e h a b ilid a d e s , 3 2 2
P la n 4 0 1 ( k ) , 3 1 3 Id e n tid a d d e la s ta r e a s , 3 2 2
10. Q u e s la teora de las caractersticas d e l trabajo? C ules so n los com ponentes d e esta
teora?
11. Q u factores de remuneracin no financiera estn relacionados con el am biente laboral?
12. D efina cada uno de los siguientes factores relacionados con la flexibilidad en el m bito la
boral:
) H orario flexible
b) Sem ana de trabajo reducida
r) C om p artir el puesto d e trabajo
d) T rab ajo a distancia
13. D efina cada uno de los siguientes conceptos:
a) Indemnizacin por cese o liquidacin
b) Valor com parable
c) C om pacta d o n salarial
Preguntas
1. Cules son las ventajas y las desventajas de un horario flexible?
2. Q u podr haber hecho Kathy para evitar que ocurriera la situacin anterior?
Preguntas
1. Q u a sp e c to s d e l p r o g r a m a d e p r e sta c io n e s d e B e c o p r o b a b le m e n te se r n a tr a c tiv o s p a ra
R o b e rt? E xp liq u e s u respu esta.
2 . E n el a m b ie n te lab o ral d e la actu alid ad , q u p restac io n es a d icio n ales pod ran se r m s atra ctiv a s
p ara R o b e rt? E xp liq u e su respu esta.
Notas
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116. Lisa Takeuchi Cullen, Show U s Our M oney, Time 171 (12 121. Ibid.
de mayo d e 2008): 137.
PAI TE S E I S
O B J E T IV O S DEL C A P T U LO
Despus de estudiar este captulo, usted
ser capaz de:
C te s c rib ir la n a tu r a le z a y e l p a p e l d e la
s e g u r id a d y la s a lu d .
E x p lic a r e l p a p e l d e la A d m in is tr a c i n
p a ra la S e g u r id a d y la S a lu d
C te u p a c io n a l.
C te s c rib ir e l e fe c to e c o n m ic o d e la
s e g u r id a d y e x p lic a r e l f o c o d e
e te n c i n d e lo s p r o g ra m a s d e
s e g u rid a d .
C te s c rib ir la s c o n s e c u e n c ia s d e la s
le s io n e s p o r te n s i n c o n tin u a .
E x p lic a r e l p r o p s ito d e la e r g o n o m a .
E x p lic a r lo s e fe c to s e n la e m p r e s a d e
la v io le n c ia e n e l lu g a r d e tr a b a jo y
d e la v io le n c ia fa m ilia r.
C te s c rib ir la n a tu r a le z a d e l e s tr s y la s
b r m a s d e m a n e ja rlo .
E x p lic a r e n q u c o n s is t e la fa t ig a
c r n ic a .
C te s c rib ir lo s o b je tiv o s d e lo s
p r o g ra m a s d e b ie n e s ta r.
C te s c rib ir la im p o r ta n c ia d e lo s
p r o g ra m a s d e a c o n d ic io n a m ie n to
ts ic o .
E x p lic a r la s re p e rc u s io n e s d e l a b u s o
d e d ro g a s , d e s c r ib ir lo s m b ito s d e
tra b a jo lib re s d e a b u s o d e s u s ta n c ia s
b x ic a s y d e s c r ib ir c m o im p la n ta r u n
p r o g ra m a d e p r u e b a s d e c o n s u m o d e
d ro g a s .
C te s c rib ir lo s p r o g ra m a s d e a s is te n c ia
L lf l al e m p le a d o .
C te s c rib ir e l e fe c to d e lo s lu g a r e s d e
tra b a jo lib re s d e h u m o .
C A P I T U L O
O tro s especialistas en el ro b o d e identidad trabajan com o se d e scrib e a continuacin. S e recibe una lla
m ada y el sistem a d e identificacin d e llam adas la reporta c o m o u na llam ada d e l banco d el cliente. El cliente
d e l banco contesta y la persona q u e llam a a firm a se r u n em pleado del banco; explica q ue la institucin est
experim entado u n problem a y q u e necesita ve rifica r a lguna inform acin. Adivin! El cliente e s em baucado
para q u e d inform acin confidencial c om o su nm ero d e seguridad social, fe ch a de nacimiento, el nom bre
de soltera d e la m adre, etctera. D espus, el em baucador habla d e la acostum brada encuesta d e satisfac
ci n del cliente q ue s e supone q u e el banco d e b e enviar por correo electrnico a l encuestado, a q u ie n se le
ofrece dinero, c o n frecuencia $20, p o r s u tiempo. Naturalm ente, e l em baucador de se a depositar los $20 en
la cuenta personal del incauto y, p o r lo tanto, le pregunta e l nm ero d e su cuenta, el nm ero d e seguridad
social, su fecha de nacim iento y e l nm ero d e identificacin personal (N IP).7
Jam es Van D yke, p re sid e n te y fu n d a d o r d e Ja ve lin a n d R esearch, seala: E l fra u d e d e id e n tidad es
nico entre los d e lito s e n ta n to q u e im plica p o r lo m enos dos v ctim a s: un c o n s u m id o r m s u n em isor, un
co m e rcia n te , un p ro ce sa d o r o un banco, y el c o m p o rta m ie n to d e to d a s las p a rte s est m e jo ra n d o d e una
m anera uniform e .8 D e a cu e rd o c o n N ationw ide M utual Insurance, las vc tim a s pa sa n u n p ro m e d io d e 81
horas tra ta n d o de d e s h a c e r el dao, y el 2 8 p o r c ie n to de los in te rro g ad o s no h an po d ido re s ta u ra r su
iden tidad , a u n d e sp u s d e h a b e rlo in te n ta d o du ra n te m s d e u n ao.9
El C ongreso de E stados U nidos prom ulg e n 1988 la Ley sobre el R o b o de Identidad ( Identity T he fta nd
Assum ption D eterrence Acf), la c u a l co n vie rte en un delito fe d e ra l el hecho d e q ue cu a lq uie r persona tra n s
fiera o use d e una m anera consciente, sin autorizacin legal, un m edio d e identificacin d e o tro individuo con
la intencin d e com eter, ayudar a co m e te r o inducir cu a lq uie r actividad ilegal q u e constituya una violacin de
las leyes federales. La L e y de Transacciones d e C rdito J u sta s y Exactas ( F a ir andA ccurate C redit Transac-
tion Act) fu e prom ulgada en 2 0 0 3 (pero entr en vig o r en 2008), y requiere q ue las age n cia s federales
adopten regulaciones para q ue los acreedores y las instituciones financieras incorporen la clusula d e la ley
denom inada "bandera ro ja de ro b o de identidad". El program a d e prevencin d e robo de la identidad de toda
institucin d e b e incluir los siguientes elementos: identificar e in co rp o ra r banderas rojas relevantes q u e in
diquen u n posible robo d e identidad, establecer controles para detectar banderas rojas relevantes y respon
der d e una m anera apropiada en ca so d e detectarlas.10 Sin embargo, los delitos d e ro b o d e la identidad
continan, y hay q u ie ne s piensan q u e los ladrones estn perfeccionando su m odus operandiV
generados en estas reas pueden afectar seriam ente la productividad d e un trabajador y la calidad
de su vida laboral. T ie n e n la capacidad d e dism inuir en form a espectacular la eficacia de una em
presa y la m oral d e lo s em pleados. D e h ed i , la s lesio n es y la s enferm edades re la d o n ad a s con el
trabajo so n m s com unes d e lo qu e piensa la mayora d e la gente.
HR rales, y esta resp on sab ilid ad s e am p la p ara g a ra n tiz a r q u e lo s em pleados estn seguros. L a s
c o rte s h an co n clu id o qu e u n trab ajad o r en u n a situ aci n p eligrosa puede c a u sa r el m ism o
W eb ^ ^ V is d o m efe cto q u e una m q uin a defectu osa. E n virtu d d e la clu su la d e deb eres g e n e ra le s d e L a L e y
d e S eg u rid ad y S alu d O cu p acio n al, lo s em p le ad o re s tienen la resp o n sab ilid ad d e brind ar un
OSHA lu g ar d e tra b a jo libre d e p elig ro s re co n o cid o s qu e estn o c asio n a n d o o qu e ten gan p ro b a
h ttp ://w w w .o s h a .g o v bilidad es d e o c asio n a r la m u erte o d a o s fsico s serio s.
D e sd e s u fu n dacin , O S H A ha ay u d ad o a re d u cir lo s a ccid en te s en m s d e l 6 0 por
S itio W e b d e la A d m in is tr a c i n
p a ra la S e g u r id a d y la S a lu d
c ien to , y la s lesio n es y en ferm ed ad es o cu p acio n ales en 4 0 p o r cien to. E n e se m ism o lapso,
C fc u p a c io n a l ( O c c u p a tio n a l en E sta d o s U n id o s, el n m ero d e em p le ad o s s e ha m s qu e duplicado d esd e 5 6 m illon es de
S a fe ty a n d H e a lth trab ajad o res (en 3.5 m illo n es d e s itio s d e trabajo) hasta su m a r 147 m illo n es (en 7.2 m illo
A d m in is tr a tio n , O S H A ) . n e s de c e n tro s laborales). P a ra m an ejar esta c a r g a d e trab ajo, O S H A tiene m s de 2 ,2 0 0 em
pleados, incluyendo 1 ,1 0 0 inspectores.
L a m isin d e O S H A e s p ro m o v er y g a ra n tiz a r la se g u rid a d y la sa lu d en el m b ito la b o
ral y re d u cir lo s accidentes, la s lesio n es y en ferm edades den tro del m ism o . E l inters actual
de O S H A e s o fre ce r a lo s em plead ores u n a eleccin entre la asociacin y el cum plim iento tra
dicional, para inyectar se n tid o co m n en las re gu lacion es y en la o b ligato ried ad , y p ara eli
m in ar el p ap eleo bu rocrtico. D e s d e luego, el o b jetiv o g e n e ra l e s redu cir la s lesio n es, la s
en ferm edades y lo s accidentes. Para ayudar a la s peque as em presas, O S H A h a am p liado su
asistencia, ha redu cido la s san cio n es y ha p u esto u n a m ay o r can tid ad de s u s m ateriales infor
m ativos en fo rm ato s electrn icos c o m o D V D y sitio s d e In tern et. O S H A en fatiza qu e la s
em p resas no sern sa n cio n ad a s p o r infraccio n es s i buscan s u asistencia para c o rre g ir lo s p ro
blem as. O S H A tiene acu erd o s su sc rito s c o n diversas co m p a a s para p ro m o v er u n incre
m ento en la ed u caci n re fere n te a se g u rid a d y en s u alcance.
A un que O S H A desea qu e exista una relacin d e asociacin exitosa, en ocasio n es, e s n e
cesario aplicar san cion es. L a s san cion es financieras sirven c o m o re co rd a to rio s para la indus
tria acerca d e lo s ben eficios de m an ten er co n d ic io n es d e tra b a jo se g u ra s y sa lu d a b les. El
sealam ien to d e u n peligro se rio tiene u n a sancin m xim a de $ 7 ,0 0 0 . S i la situacin d e p eli
g ro se g e n e r intencionalm ente, podra san cion arse a l em p lead o r hasta p o r u n m onto m
xim o d e $ 7 0 ,0 0 0 p o r infracciones. D e esta form a, si diez em plead os estuvieran exp u estos a un
peligro qu e el em plead or no hubiera elim inado d e m an era intencional, el m o n to de la sancin
aum en tara d e in m ediato a $ 7 0 0 ,0 0 0 . H en ry s H ick o ry H o u se , u n p ro cesad o r d e ca rn e de
Jacksonvill, fue m ultado c o n $ 5 9 ,9 5 0 p o r haber infringido la s n o rm a s fed erales d e segu rid ad
y salud. O S H A encontr c u a tro tran sgresion es rep etid as y p rop u so san cion es p o r $ 4 5 ,0 0 0 en
co n tra la com pa a p o r dejar de instaurar procedim ien tos ad ecu ad os en lo s c e n tro s d e trabajo
d e lo s eq u ip o s de produccin, y p o r no conservar lo s re g istro s d e O S H A .12
E l organ ism o ha autorizado m edidas d e ob ligato ried ad m s estrictas p ara la s co m pa as
m anufactureras y para o tr o s em plead ores qu e d e m anera reiterad a violan la s n o rm a s d e se g u
ridad y salud. E sta poltica aum entar la supervisin d e em presas qu e han recibido citaciones
de alta gravedad, lo cu al podra incluir c a rg o s por tran sgresion es intencionales y p o r la incapa
cidad p ara co rre g ir lo s peligros anteriorm ente descritos. O S H A est co o p eran d o d e u n a m a
n era crecien te co n el ahora m s ro b u sto program a d e o b ligato ried ad d e la A gen cia de
Proteccin del A m biente (Environm ental Protection Agency, EPA) para d ar cu rso a p rocesos
legales co n tra lo s em plead ores cu an d o existan m uertes d e p o r m edio.13 Esta poltica har m s
incisivas la s prcticas d e obligatoriedad, p ero no cam biar d n fasis so b re el m ejoram iento de
la asistencia para d cum plim iento n i reducir la im portancia d e la s m ultas d e O S H A .
T a l v e z u n em p lead o r p ro m e d io n o ten ga qu e v e r a un in spector de O S H A a m e n o s que
u n em p lead o so licite la inspeccin. C e r c a del 7 0 p o r cien to d e la s in sp eccio n es d e O S H A
so n el resu ltad o d e qu ejas d e em p lead os. C u a n d o lo s in sp ecto res d e O S H A llegan al s itio de
trabajo, e l em p lead o r tiene la o p ci n d e n e g a rle s el acceso al lugar d e trab ajo. S i el e m p le a
d o r re ch a z a el acceso para in sp eccio n ar c ie rto s do cu m en tos, O S H A d e b e o b te n e r u n c ita
to rio adm in istrativo.
342 PAITE SEIS S e g u rid a d y sa lu d
L a s percepciones gen erales de O S H A no siem pre han sido positivas. Sin em bargo, parece
qu e O S H A ha superado g ran parte d e la s crticas anteriores. U na encuesta realizada p o r Gallup,
la cual incluy a casi 2 ,5 0 0 em pleados, descubri qu e estaban m uy satisfechos o sim plem ente sa
tisfechos con lo s tratos qu e hacan con la agencia. M s del 87 p o r ciento d e lo s trabajadores y
em pleadores calificaron el profesionalism o, la com petencia y lo s conocim ientos del personal de
O S H A co m o satisfactorios.14 Jan ice Ochenkowsld, vicepresidente d e asuntos externos d e Risk
and Insurance M an agem en t S o d e ty Inc., afirma: E stam os m uy com placidos con la direccin
que est tom ando O S H A ... E s form idable qu e esta organizacin con tin e esforzndose por
trabajar con las em presas estadounidenses para hacer m s se g u ro s lo s lugares d e trabajo. 15 En
el pasado, p ocos representantes de la industria hubieran hecho tal declaracin.
D IL E M A
E lim in a c i n ile g a l de d e se ch o s
TICO
U sted s e a c a b a d e e n te r a r d e q u e la c o m p a a q u e se e n c a r g a d e e lim in a r lo s d e s e c h o s d e
su p la n ta n o e s t s ig u ie n d o lo s lin e a m ie n to s d e la A g e n c ia p a r a la P ro te c c i n d e l A m b ie n te . L a
e m p r e s a e s t a r r o ja n d o d e s e c h o s t x ic o s d u ra n te la n o c h e a u n v e r te d e r o c e r r a d o u b ic a d o a s e is m illa s
d e la p la n ta . P a ra e m p e o r a r la s c o s a s , su c u a d o o p e r a la c o m p a a q u e s e e n c a r g a d e e lim in a r lo s d e s e
c h o s . U s te d y a s e lo h a b a a d v e r tid o u n a v e z , y s e a c a b a d e e n te r a r q u e c o n t in a tir a n d o lo s d e s e c h o s d e
u n a m a n e ra ile g a l. U s te d lo c o n fr o n ta , y le d ic e q u e v a a u s a r e l te l fo n o ro jo p a r a re p o rta rlo si v u e lv e a
tir a r lo s d e s e c h o s d e f o r m a ile g a l, p e ro l lo a m e n a z a c o n in v o lu c r a r lo si u s te d h a c e la d e n u n c ia .
Qu hara usted?
344 PAITE SEIS S e g u rid a d y sa lu d
T a b la 11-1 R a z o n e s q u e t ie n e l a a d m i n i s t r a c i n p a r a e l a p o y o d e u n p r o g r a m a d e s e g u r i d a d
Investigacin de accidentes
L o s acciden tes pueden o c u rrir incluso en la s em presas m s co n scien tes d e la segu ridad. Inde
pendientem ente d e qu e u n accidente d co m o resu ltad o o no una lesin, u n a organizacin
debe evaluar c o n su m o cu idado cada caso para determ in ar su cau sa y para asegu rarse d e que
n o se repita. E l ingeniero d e segu rid ad y el supervisor d e lnea deben investigar de m anera con
ju n ta lo s accidentes. U n a d e la s responsabilidades d e cu alq u ier su pervisor e s la de prevenir a c
cidentes. P ara ello, e l su p erv iso r deb e enterarse, a travs de u n a p articip acin activa en el
program a d e seguridad, d e p o r qu ocurren lo s accidentes, c m o y dnde ocurren , y qu in est
im plicado. A l ayudar a p rep arar lo s re p o rtes d e accidentes, lo s su p erviso res obtien en u n a g ran
can tid ad d e co n ocim ien tos acerca d e la prevencin de accidentes. E l form ato 3 0 0 d e O S H A
e s u n a b itcora d e lesiones y en ferm edades relacion adas co n el trabajo (vase la figura 11-1).
L a m ayora d e lo s em plead ores enviarn p o r co rre o o transm itirn electrnicam ente a O S H A
en form a directa lo s re g istro s d e lesiones y en ferm edades ocupacionales.
Figura 11-1 Formato 300 de OSHA, Bitcora de lesiones y enfermedades relacionadas con el tra bajo
CAPTBLI ONCE U n a m b ie n te lab oral se g u ro y sa lu d a b le 347
O tras accio n es su g e rid a s incluyen lo sigu ien te: m an ten er la s m u ecas derechas, tom ar
descan so s para hacer ejercicio , altern ar la s tareas, c a m b ia r d e posicin en fo rm a peridica,
aju star la altu ra d e la silla, tra b a ja r co n lo s p ies bien ap o y ad o s en el p iso y e sta r co n scien te
de la p ostu ra.27 M u ch a s d e e sta s a c c io n e s indican la n ecesidad d e ergon om a, el tem a d e la
sigu ien te seccin .
1 Ergonoma
Explicar el propsito d e la L a e rg o n o m a o fr e c e u n e n fo q u e e sp e c fic o p a r a ev itar lo s p ro b le m a s d e sa lu d c o m o la s
ergonoma. le sio n e s p ro v o c a d a s p o r u n a ten sin co n tin u a y p ara ay u d ar a m e jo r a r el d esem p e o . L a
e r g o n o m a e s el estu d io d e la in teraccin h u m an a c o n la s tareas, lo s eq u ip o s, la s h erram ien
El Congreso y OSHA
E l C o n g r e so estad ou n id en se revoc la s co n tro v ersia le s n o rm a s erg o n m ica s en 2 0 0 1 d e
acu erd o co n la L e y d e R evisin del C o n g r e s o ( Congressional Review A ct). O S H A re sp o n d i
a e sta le y m e d ia n te la lib eracin d e u n a n o tifica ci n p b lica qu e d e sa rro lla ra n u e v o s li
n e a m ie n to s p ara lid ia r c o n lo s p e lig ro s re lac io n ad o s co n c u e stio n e s e rg o n m ic a s.29 Sin
e m b argo , lo s lin eam ie n to s erg o n m ico s n o so n o b lig a to rio s y no conllevan la fu erza d e la
ley. L o s lin eam ien tos in terpretan la p o ltica d e la a g e n cia en u n m o m e n to d eterm in ad o.
M ie n tra s la s n o r m a s erg o n m ic a s n o s e estab lezcan en la legislaci n , p arece qu e la A d m i
n istra ci n p a r a la S e g u rid a d y la S a lu d O cu p a c io n a l ca re ce r d e la au torid ad para h a c er
o b ligato rias la s n o rm a s ergon m icas en la s em presas. M ien tras tanto, este organ ism o con tin a
trab ajan d o estrech am en te co n lo s p articip an tes e m p resariales en lo s lin eam ientos especfi
c o s p ara la in d u stria y especficos para la s ta re a s c o n la finalidad d e p ro teg e r a lo s tra b a ja
d o re s co n tra lesio n es y en ferm ed ades relacio n ad as c o n cu estio n es ergon m icas.
Beneficios de la ergonom a
E s c la ro qu e existe u n b en eficio eco n m ico al u sa r la ergon om a. L a s e m p re sa s c o m o A llied
S ig n a l han d e sc u b ierto q u e u n am b ien te d e tra b a jo e rg o n m ico n o so la m en te a y u d a a lo s
em pleados, sin o qu e tam b in tiene u n buen se n tid o para lo s n egocio s. L o s re p o rtes revelan
qu e la co m p a a ahorra c e rc a d e $ 2 m illon es an u ales en lo s c o sto s d e in d em n izacin d e lo s
trab ajad o res.30 L a s iniciativas erg o n m ica s d e S ch n eid er N a tio n a l, u n p roveed or d e tran s
p orte, logstica y se rvicios relacion ados, ayudaron a redu cir lo s c o sto s d e in d em n izaci n d e
lo s trab ajad o res en m s del 9 p o r cien to. L a estra teg ia de redu ccin d e lesio n es ayuda a p re
venir el estr s y la s in com od id ad es al conducir, dism in u ye el n m ero d e lesio n e s en el in te
rio r de lo s vehculos, re d u ce el n m e ro de lesio n es en la espalda fuera del vehculo y am inora
la fatiga. D e sp u s d e se is m eses, el p o rce n ta je d e co n d u cto res qu e re p o rtaro n in com od id a
d e s dism in u y en m s d e l 4 7 p o r c ie n to y lo s tra n sp o rtistas tam b in exp erim en taron en
co n ju n to 1 1 4 lesio n e s m e n o s qu e im plicaban u n a p rd id a d e tiem p o .31 O tra s co m p a as
tam b in han d e sc u b ierto q u e el m ejo ram ien to del am b ien te la b o ra l eleva la m o ral, d ism i
n uye lo s n d ices de lesio n e s y arro ja u n ren d im ien to p ositivo so b re la inversin. U n en fo
q u e e rgo n m ico s lid o para evitar la s lesio n es en el lugar d e tra b a jo e s la p reven cin .32 L a
p articip acin de lo s em p le ad o s en el dise o y en la instau racin d e p ro g ra m as d e se gu rid ad
y d e sa lu d b ien puede au m en tar la s prob ab ilidad es d e xito d e tale s p ro g ra m as.
O tra am en aza para la se g u rid a d d e lo s e m p le ad o s e s la violen cia en el lu g ar d e trabajo.
E n la sigu ien te se cc i n s e exponen la s diversas ram ificacio n es d e este fen m eno.
Empleados vulnerables
L o s e m p le ad o s qu e trab ajan en la s g a so lin e ra s y en la s tien d as d e licores, lo s co n d u cto res de
taxis, lo s o ficia le s d e p o lica y lo s a d m in istrad o res d e tie n d as qu e p erm an ecen a b ie rtas du
ra n te la n o ch e s e enfrentan a u n m a y o r p elig ro d e v iolen cia en e l lu g ar d e trab ajo. E l N a
tio n al C e n su s o f F ata l O cc u p a tio n a l In ju ries re p o rt q u e en 2 0 0 6 o cu rrie ro n 35 m u erte s en
tie n d as d e co n ven ien cia.38 E l 9 0 p o r cie n to d e las veces, e sto s e m p le ad o s so n am e n az ad o s
p o r delin cuen tes a rm ad o s, y n o p o r c o m p a e ro s d e tra b a jo d e sco n te n to s. P u ed o d ar fe en
form a p erson al del p elig ro a so cia d o co n el hecho d e trab ajar en la s tien d as d e este tipo. U n
inciden te ca si fatal qu e su ce d i en u n a sa lto a una tien d a m e m o tiv p ara rean u dar m is e s
tu d io s y term in ar m i d o ctorad o.
N in g n lu g ar d e trab ajo e s inm une a la violencia. L o s adm in istradores d e h o sp itales a se
g u ra n en fo rm a a b ru m ad o ra qu e la am en aza m s g ra n d e a la qu e s e en fren tan lo s em p lea
d o s d e la sa la d e em erg en cias e s la violen cia d e lo s p acien tes. A ctualm ente, la m ay ora d e lo s
h o sp itales tienen g u a rd ia s d e se g u rid a d a p o sta d o s en s u s s a la s d e em ergen cias, en p articu
lar en m o m en to s c o m o lo s s b a d o s en la noche, c u a n d o la violen cia su e le aum entar.
E xisten n u m erosas razo n es p ara lo s actos v io len to s c o m e tid o s p o r lo s em p le ad o s o por
ex em p lead os. E n tre lo s m s co m u n e s estn lo s co n flic to s d e person alidades, lo s p rob lem as
m aritales o fam iliares, el ab u so d e d r o g a s y del alcoh ol, y lo s d e sp id o s del trabajo.
L o s g rito s
L o s arre b a to s exp losivos a cau sa d e d esacu erd os m e n o res
H a ce r o b serv acio n e s su b id a s d e tono
R o m p er en llanto
U n a dism in u cin d e en erga o de concentracin
E l d e terio ro del d esem p e o en el tra b a jo o d e la ap arien cia personal
V olverse aislad o
Acciones preventivas
N o hay form a en la que u n em pleador pueda evitar p o r co m p le to el riesgo cu an d o se trata d e
la violencia. L o s incidentes p rovo cad os p o r alguna persona desequilibrada que repentinam ente
aparece y dispara co n tra la g e n te suceden de manera fortuita, y la s organizaciones pueden hacer
m uy p o c o para anticiparlas o prevenirlas. Sin em bargo, s e s posible hacer algo para reducir el
riesgo. H a y bsicam ente d o s p artes para la prevencin d e la violencia. Prim ero, deb e h aber un
proceso en el sitio de trabajo para ayudar a la deteccin anticipada d e la ira d e u n trabajador.42
Segun do, lo s su p erviso res y d personal d e R H necesitan estar cap acitad o s para m anejar hbil
m ente la s situacion es difciles en el cen tro d e trabajo.43 L a s em presas deben con sid erar la s si
gu ien tes acciones para m inim izar lo s acto s violen tos y para evitar querellas legales:
no para otra. A dem s, el efecto del estrs n o siem pre e s negativo. P o r ejem plo, u n estrs m o
HR derado en realidad m ejora la productividad y en o casio n e s ayuda a desarrollar id eas creativas.
El estrs en el lugar de trabajo no e s n ad a nuevo. U n estudio encontr que el 7 0 p o r ciento
Web / ^ \ fVisdom de lo s individuos reportaban qu e su s em plead ores no hacan u n buen trabajo para perm itirles
Stress Busters equilibrar su v id a laboral c o n su vida personal.54 U n estudio encontr qu e la tercera p arte d e
lo s estadounidenses viven con dem asiado estrs, y el 4 8 p o r cien to consider qu e su estrs haba
http://www.stressrelease.com
aum entado a lo largo d e lo s ltim os cin co aos.55 V arios facto res dan cu en ta d e este incre
E ste s itio o fr e c e c o n s e jo s p a r a mento, incluyendo lo s aum en tos en la s c a rg as d e trabajo, el terrorism o, lo s escn dalos c o rp o
re d u c ir e l e s tr s d e l tr a b a jo y rativos y la s con d icion es econm icas. A un que durante la ltim a dcada gran p arte del m undo
d e s c r ib e d iv e r s o s c o n c e p to s redujo e l n m ero d e h o ra s qu e trabaja u n a person a cad a ao, lo s estadounidenses han hecho
a c e r c a d e la f o r m a c i n d e l
justam ente lo contrario. S i la g e n te trab aja du ran te m s tiem po, difcilm ente tiene tiem po para
e s tr s .
relajarse, lo qu e d a c o m o resultado u n a situacin destructiva en la vida fe m iliar.56
Trabajos estresantes
E l N a tio n a l In stitu te fo r O ccu p atio n al S a fe ty and H ealth (N I O S H ) ha estu d iad o el estrs
y su relaci n c o n el trabajo. L a s investigacion es de esta organ izaci n indican qu e algu n o s tra
b a jo s s e perciben p o r lo ge n e ra l c o m o m s estresan tes qu e o tro s. L o s 12 trab ajo s m s estre
sa n te s s e m en cio n an en la tabla 11-2. E l fa cto r c o m n e n tre e sto s tra b a jo s e s la falta de
co n tro l d e lo s e m p le ad o s so b re el trab ajo. Q u ie n e s o cu p an tale s p u e sto s pueden se n tir que
T r a b a jo s e s t r e s a n t e s
1. O b r e r o 7. G e re n te /a d m in istra d o r
2 . S e cretaria 8. M e se r o
3. In sp ecto r 9. O p e r a d o r d e m qu in as
4. T c n ic o d e la b o rato rio s c ln ic o s 10. P ro p ie ta rio d e una g ra n ja
5. A d m in istrad o r d e o ficin as 11. M in e ro
6 . S u p erv iso r 12. P in to r
O t r o s t r a b a j o s c o n u n a l t o n iv e l d e e s t r s (e n o r d e n a lf a b t ic o )
Fuente: 'lom ado d e una clasificacin d e 130 ocupaciones realizada p or el National Institute for Occupational Safety and H ealth
del g jb ie m o federal d e E stados Unidos.
CAPTBLI BFICE U n a m b ie n te lab oral se g u ro y sa lu d a b le 353
Factores organizacionales
D e acu erd o co n S h e lly W olff, d irector de p rcticas n acio n ales d e sa lu d y de productividad
en W atso n W yatt, m u ch as co m p a a s no parecen ap reciar la m an era en la q u e el e str s re
p ercu te en s u s n eg o c io s. U n a ca n tid ad excesiva d e e str s p rovenien te d e exigen cias c o n si
derab les, d e p rio rid ad es deficien tem en te defin idas y d e u n a escasa flexibilidad en e l puesto
d e tra b a jo p u eden co n trib u ir a g e n e ra r p ro b lem as d e sa lu d .59 E n una en cu esta, el p rin ci
pal fa cto r individual del estr s qu e re p e rcu ti en la produ ctividad en el p u esto d e trab a jo fue
la so b re c a rg a laboral.60 O tro fa cto r n eg a tiv o q u e s e relacio n a c o n el e str s organ izacio n al
e s qu e el e str s en el p u esto d e tra b a jo du plica el rie s g o d e q u e alguien q u e y a su fri un a ta
qu e c a rd iac o ten ga u n p ro b lem a co ro n ario m ayor.61
M u ch o s asp ectos aso ciad o s co n e l em pleo so n potencialm ente estresantes. E s to s incluyen
la cultura d e la em presa, el trabajo d e u n individuo y la s co n d icion es g en erales d e trabajo.
C u ltu ra c o rp o ra tiv a L a cu ltu ra co rp o rativ a tiene m u c h o q u e v e r c o n el estrs. E l estilo
d e lid erazgo del d irector ejecutivo co n frecuencia estab lece la tnica. U n d irector ejecutivo
a u to crtico qu e tan s lo p erm ita u n a e s c a sa p articip acin p o r p arte d e lo s su b o rd in a d o s
su e le g e n e ra r un am b ien te estresan te. E n el o tr o extrem o, u n d irector ejecutivo dbil puede
m o tivar a lo s su b o rd in a d o s para qu e co m p itan p o r el p oder, lo qu e da p o r re su ltad o co n flic
to s internos. L a s p olticas qu e s e o rigin an d esd e el nivel m s alto en la o rgan izaci n ta m
bin tienen u n e fe c to n e g a tiv o c u a n d o s e trata del estrs. L a s p o ltic as y la s re g la s que
desm otivan la flexibilidad en el lu g ar d e tra b a jo pueden crea r situ a c io n e s qu e pon gan a los
em p le ad o s en u n a p rie to p ersonal. P o r ejem p lo, tal v e z s e a im p o sib le realizar n ego cio s p er
so n a le s im p o rtan tes deb ido a u n h o rario d e tra b a jo inflexible. A dem s, la co m p e ten cia m o
tiv ad a p o r e l siste m a d e re c o n o c im ie n to s d e la o rg a n iz a c i n en c u a n to a p rom o cion es,
au m en to de su e ld o y estatu s puede co n trib u ir al prob lem a. A un en la cu ltu ra co rporativa m s
saludable, e s co m n qu e haya relacio n es e stre sa n te s en tre lo s em pleados.
E l tra b a jo en s m ism o . D iv erso s facto res re lac io n ad o s c o n el trab ajo m ism o pueden se r
fuente d e e str s excesivo. C o m o s e a firm antes, algu n o s tra b a jo s s e p erciben p o r lo g e n e
ral c o m o m s estresan tes q u e otro s, y a se a p o r la n atu raleza d e la s tareas im p licad as o por
el g r a d o d e resp on sab ilid ad y co n tro l qu e requieren. E l tra b a jo adm in istrativo en s m ism o
puede s e r u n a fuente de estrs. L a resp on sab ilid ad frente a lo s dem s, la realizacin d e eva
luacion es d e l d esem p e o , las d ecision es referen tes a lo s d e sp id o s y el an u n cio d e sto s, y la
resp o n sab ilid ad d e b rind ar asistencia p ara reu b icar a lo s d esp ed id o s so n ca u sa d e una g ran
can tid ad d e estrs p ara m uchos.
C on dicion es la b o ra le s. L a s co n d ic io n es lab orales, incluyendo la s ca ra c te rstic as fsicas del
lu g ar d e trab ajo, la s m q u in as y la s h erram ien tas q u e s e u tilizan , tam b in p u ed en ge n e rar
estrs. L a so b resa tu ra ci n d e u n esp a c io , el ru id o excesivo, u n a ilum inacin insuficiente, las
estacio n es de tra b a jo en co n d icion es d ep lorab les y lo s eq u ip o s d e fec tu o so s repercu ten d e una
m an era adversa en la m o ral d e lo s e m p le ad o s y aum en tan el estrs.
Factores personales
L o s facto res d e l estrs fuera del tra b a jo y del am b ien te lab oral tam b in p u ed en afecta r al d e
se m p e o en el puesto. A un que tale s facto res estn c o n frecuen cia m s all del co n tro l d e la
adm in istracin , lo s g e re n te s deben reco n o cer qu e existen y qu e pueden ten er im plicacio n es
para el d e se m p e o del trab ajo. L o s facto res d e e sta c a te g o ra incluyen lo s p rob lem as fam i
liares y financieros.
354 PAITE SEIS S e g u rid a d y sa lu d
L a fa m ilia . A unque co n frecuencia e s u n a fuente d e felicidad y seguridad, la fam ilia tam bin
puede se r u n a causa significativa d e estrs. C o m o se hizo n o tar en el cap tulo 3, ce rca d e la
m itad d e to d o s lo s m atrim on ios term inan en divcrcio, lo cu a l e s u n su ceso estresante. C u an d o
d divorcio co n d uce a u n a responsabilidad fam iliar qu e recae s lo en el p ad re o en la m adre, las
dificultades se m agnifican. A l contrario de lo qu e se piensa com nm ente, la s m ad res n o sien
ten m s ansiedad en el trab ajo p o r el hecho d e se r m ad res d e la qu e experim entan lo s h om bres
p o r el hecho d e se r padres. Sin em bargo, la s p reocupaciones rd a cio n a d as co n lo s h ijos pueden
ocasionar que cualquiera de lo s d o s p rogen itores sufra d e p rob lem as d e salu d aso ciad os c o n el
estrs. C uan d o existen p roblem as tanto en la casa co m o en e l trabajo, se presenta u n a doble
d o sis d e estrs. P o r el la d o positivo, u n a vid a hogarea saludable sirve c o m o m itigante frente a
las fuentes de estrs en el trabajo, co m o el hecho d e ten er u n jefe dom inante.
U n a circunstancia cad a v e z m s co m n qu e se relaciona co n u n cam b io en lo s ro le s tradi
cion ales e s la fam ilia con d o s carreras, d e lo cu al se habl en el cap tulo 3; en ese tip o d e fam i
lias, tanto el padre co m o la m adre tienen trabajos fuera de c a sa y responsabilidades fam iliares
al m ism o tiem po. Q u su ced e cu an d o u n o d e lo s c n y u ges se sien te m uy bien en su trabajo,
y al o tr o le ofrecen una prom ocin deseada qu e requ iere d e una reubicacin en u n a ciu d ad d is
tante? E n el m e jo r d e lo s casos, estas circunstancias entraan serias dificultades. O tro problem a
a i ciern es al cu al se estn enfrentando lo s em pleados e s la c a rg a em ocional, fsica y financiera
de ten er que cu idar a un m iem bro d e la fam ilia de edad avanzada. D e acuerdo c o n investiga
cio n e s realizadas p o r la N atio n al Alliance fo r C aregiving y la M etrop olitan L ife Insurance C o.,
la s p rdidas d e productividad ocasio n ad as p o r p rob lem as relacion ados c o n e l cu idado de fam i
liares d e edad avanzada van desde $ 1 1 ,0 0 0 m illones hasta $ 2 9 ,0 0 0 m illones p o r ao.62
P ro b lem as fin a n c ie ro s. L o s p ro b lem as fin an cieros pueden represen tar u n a ten sin in so
portable so b re el em pleado. P ara algun os, esto s p rob lem as so n persisten tes y nunca quedan
resu eltos del todo. L a s cu en tas deven gad as y la presin de lo s acreed ores crean una g ra n ten
si n y pueden pro v o car u n divorcio o u n rendim iento deficiente en e l trabajo. L o s p rob lem as
fin ancieros no estn lim itad o s a lo s individuos qu e gan an b a jo s sueldos; g e n te d e cu alqu ier
nivel econ m ico puede term in ar co n fu e rtes d eu d as p o r m u ch os factores, incluyendo una ad
m inistracin financiera personal deficiente. D e acuerdo co n u n a encuesta realizada p o r W ork
place O p tio n s, u n p roveed or d e ben eficios para el trab ajo y la vida p ersonal, el estrs
relacionado con la s finanzas tiene rep ercu sion es en la productividad, y el 45 p o r cien to d e lo s
encuesta d o s afirm an qu e su estrs financiero h ace m s difcil qu e cu m p lan c o n su trabajo.65
Am biente general
E l estrs e s u n a p arte de la vid a diaria d e to d o m undo; su poten cial n o solam en te m erodea en
el lugar d e trab ajo y en la casa, sin o tam bin en nuestro am biente general. L a incertidum bre
econm ica, la s g u e rr a s o la s am enazas d e gu erra, el terrorism o, lo s traslad o s p ro lo n gad o s al
trabajo c o n trfico p esad o du ran te la s h o ras m s con gestion ad as, u n a lluvia im placable, un
calo r ago b ian te o un fro insoportable so n facto res qu e ge n e ran estrs. U n ru id o persistente
tam bin puede gen erar estrs a g u d o en algu n o s individuos. A un que el estrs se encuentra a p a
rentem ente en cu alqu ier parte, hay fo rm as de lid iar co n l. E n la s sigu ien tes seccio n es dare
m o s algu n as su geren cias al respecto.
M a n e jo del estrs
T an s lo lo s m u erto s se encuentran totalm en te Ubres de estrs, y lo s ex p erto s co n sid eran que
u n c ie rto g r a d o d e estrs e s salu d ab le. D e hecho, u n a can tid ad m o d erad a d e estrs e s la clave
para la supervivencia. S in em b argo, un e str s p ro lo n gad o y excesivo d eb e tratarse d e m an era
adecu ada, y tan to el ind ivid uo co m o la s o rg a n iz ac io n e s tienen la resp on sab ilidad d e tom ar
las m e d id as ap rop iad as. H a y diversas fo rm a s en la s qu e lo s individuos pueden co n tro la r un
estrs excesivo. S e recom ien d an la s sigu ie n te s m edidas:
B F a tig a o a g o ta m ie n to c r n ic o
Explicar en qu consiste la L a f a t i g a c r n i c a , aunque rara v e z e s fatal, e s u n a condicin q u e incapacita y en la cu al lo s in
fa tig a crnica. dividuos pierden el sen tido del p rop sito bsico y del cum plim iento d e su trabajo. C u a n d o se
presenta la fatiga crnica, lo s individuos se a g ita n y a sea fsica o m entalm ente, o en am b as fo r
F a t ig a c r n i c a : m as.65 E n apariencia, el cu erp o o la m ente y a n o pueden m anejar las ab ru m ado ras exigencias
C o n d ic i n q u e incapacita y e n la cual los que se les im ponen.66 La fatiga crn ica difiere del estrs en qu e ocasion a qu e las p erson as que
in d iv id u o s pie rd e n el s e n tid o de l p ro p roban estar m uy co m prom etid as co n su trabajo se desilusionen, y pierdan el inters y la m oti
s ito b sico y d e l c u m p lim ie n to d e s u tra vacin. L a fatiga crn ica se asocia a m enudo co n u n a crisis d e la ed ad m adura o a la m itad de
bajo. una carrera, pero puede presentarse en diferen tes m om en tos y en distintas personas. C uan d o
esto ocurre, lo s individuos pierden su m otivacin hacia el desem peo. L a fatiga cr n ica e s el
factor m s co m n qu e con d uce a u n a decisin d e hacer un alto a i form a tem poral.
A lg u n os individuos so n especialm en te vu ln erab les a su frir fatiga cr n ica p o r s u ed u ca
cin , s u s exp ectativas o su s person alidades. C u a n d o o c u rre la fa tig a crn ica, lo s individuos
p arecen p erd er s u en tu siasm o p o r el trab ajo.67 L a fa tig a crn ica se a so cia co n frecuencia
c o n la s p erson as cu y a s actividades lab o rales requieren qu e trab ajen estrech am en te co n o tro s
en co n d icion es estresan tes, c o m o su c e d e en el c a m p o d e la tecnologa d e la inform acin. Sin
e m b argo , cu a lq u ie r em p le ad o puede exp erim en tar fatiga cr n ica , y n a d ie e st exen to de
ello. E l lad o p elig ro so d e la fatiga cr n ica e s qu e e s co n tagio sa. U n a v ctim a d e fa tig a c r
n ica q u e al m ism o tie m p o e s cnica y p e sim ista puede tra n sfo rm ar y co n tagiar c o n g ra n ra
p id ez a to d o u n g ru p o d e p ersonas. U n a en cuesta en con tr q u e lo s eq u ip o s virtu ales que
existen en el la rg o plazo (m s d e u n ao) co rre n u n fu erte rie sg o d e in cu rrir en un d e se m
p e o declin an te deb ido a u n a fa tig a cr n ica en eq u ip o.68
356 PAITE SEIS S e g u rid a d y sa lu d
TENDENCIAS E
Hay a q u ie n e s se paga para q u e se an s a lu d a b le s , m ie n tra s
que o tros tien e n q u e p ag ar porque care cen de salu d
C a d a v e z m s c o m p a a s o fr e c e n in c e n tiv o s fin a n c ie ro s p a ra m o tiv a r a lo s e m p le a d o s a a d o p ta r e s tilo s
d e v id a m s s a lu d a b le s , y a s e a a tra v s d e u n d e s c u e n to s o b re la s c o n trib u c io n e s d e la s p rim a s d e s e g u ro s
o e n e fe c tiv o . D e h e c h o , d e a c u e r d o c o n u n a e n c u e s ta re c ie n te d e lo s m ie m b ro s d e E R IS A In d u s try C o u n c il
y d e la N a tio n a l A s s o c ia tio n o f M a n u fa c tu r e n , c e r c a d e la s d o s te rc e ra s p a rte s d e lo s e m p le a d o re s q u e a c
tu a lm e n te c u e n ta n c o n p ro g ra m a s d e b ie n e s ta r o fr e c e n in c e n tiv o s fin a n c ie ro s p a r a m o tiv a r la p a rtic ip a c i n .
El in c e n tiv o m s c o m n s o n la s re d u c c io n e s e n la s p rim a s d e s e g u ro s d e v i d a (4 0 p o r c ie n to ), s e g u id a s p o r
p a g o s e n e fe c tiv o o lo s b o n o s ( 3 0 p o r c ie n to ).70
M a rk C a u th e n , a d m in is tr a d o r d e p r e s ta c io n e s p a r a la c iu d a d d e C o lo r a d o S p rin g s , C o lo r a d o , a fir m a :
'C o n s id e r a m o s q u e e l d in e r o d e fin itiv a m e n te v a a m o tiv a r u n a m a y o r p a r tic ip a c i n " . El p r o g ra m a d e b ie n
e s ta r p a r a la c iu d a d s e d e n o m in a L o g re su n iv e l m x im o ". L o s p a r tic ip a n te s o b tie n e n p u n to s p o r a c t iv i
d a d e s c o m o s o m e te r s e a re c o n o c im ie n to s m d ic o s g e n e ra le s , d e ja r d e f u m a r o p e r d e r p e s o . E s to s p u n to s
s e p u e d e n c a n je a r p o r e fe c tiv o . C a u th e n a g r e g a : " O r ig in a lm e n te d b a m o s p re m io s trim e s tra le s c o m o
p la y e ra s y re v is ta s . P e ro d e s d e e l p u n to d e v is ta a d m in is tr a tiv o , e r a u n a p e s a d illa . A h o r a , e n v e z d e e llo ,
o b tie n e n u n c h e q u e fis c a lm e n te g r a v a b le d e $ 2 5 0 " . 71
E n o c a s io n e s , lo s n d ic e s d e p a r tic ip a c i n d ifie r e n d e la s e x p e c ta tiv a s d e lo s fu n c io n a r io s d e la c o m
p a a , y e n to n c e s s e t o m a la d e c is i n d e s e r m s d r s tic o s . s te f u e e l c a s o d e M a ry s v ille , S c o tts M ir a c le
G ro ., c o n s e d e e n O h io . E n 2 0 0 4 s e re g is tr u n a p a r tic ip a c i n re la tiv a m e n te b a ja c u a n d o s e o fr e c i a lo s
e m p le a d o s $ 1 2 0 c o n la c o n d ic i n d e q u e c o m p le ta r a n u n a e v a lu a c i n d e s u s rie s g o s d e s a lu d . S in e m b a r g o ,
s e lo g r u n n d ic e d e p a r tic ip a c i n d e l 9 0 p o r c ie n to s lo c u a n d o a q u e llo s q u e n o h ic ie r o n la e v a lu a c i n
d e lo s r ie s g o s d e s a lu d re c ib ie r o n u n c a r g o d e $ 4 0 a d ic io n a le s p o r m e s e n la s p r im a s d e s u s s e g u r o s d e
v id a . E n 2 0 0 6 s e in te n t o tr o e n fo q u e , c u a n d o lo s e m p le a d o s q u e s e h a b a n id e n tific a d o p o r m e d io d e la
e v a lu a c i n d e n tro d e u n r a n g o d e r ie s g o q u e ib a d e m o d e r a d o a a lto re c ib ie ro n u n a a s ig n a c i n d e in s tr u c
to re s d e la s a lu d . L o s e m p le a d o s q u e n o re c u rrie ro n a su in s tr u c to r tu v ie r o n q u e p a g a r $ 6 7 a l m e s p o r e l
s e g u ro d e v id a . P a m K u ry la , v ic e p r e s id e n te d e re c o n o c im ie n to s g lo b a le s t o ta le s e n S c o tts , a c la r a : "M s
b ie n , s e t r a t a d e u n p r o g r a m a q u e p r o y e c ta u n e n o rm e a fe c to ; h e m o s e lim in a d o t o d a s la s b a r r e r a s y
h e m o s r e a liz a d o in v e r s io n e s p o r a d e la n ta d o ( e n p r o g ra m a s d e b ie n e s ta r ), a s q u e n o q u e re m o s h a c e r
d ifc il d e s d e e l p u n to d e v is t a fin a n c ie r o q u e la s p e rs o n a s c u id e n s u s a lu d " .72
C a d m u s C o m m u n ic a tio n s , u n a c o m p a a d e s e r v ic io s e d ito r ia le s , re q u iri q u e s u s e m p le a d o s se
s o m e tie ra n a u n a e v a lu a c i n d e rie s g o s d e s a lu d q u e in c lu a la m e d ic i n d e la p r e s i n s a n g u n e a y u n a
p r u e b a d e n iv e le s d e c o le s te ro l. D ie c is ie te e m p le a d o s p e r d ie r o n la c o b e r t u r a d e s u s e g u ro d e s a lu d
p o rq u e n o c o o p e r a r o n . C a d m u s e n c o n tr e le v a d o s n d ic e s d e h ip e rte n s i n y a lto s n iv e le s d e c o le s te r o l
e n tre su p e rs o n a l. A u n q u e s lo e l 2 3 p o r c ie n t o d e lo s e m p le a d o s c o n s id e r a r o n q u e te n a n s o b re p e s o , e n
r e a lid a d s t e e r a e l c a s o d e l 7 8 p o r c ie n t o . L o s p r o fe s io n a le s d e lo s c u id a d o s d e la s a lu d h ic ie r o n u n
s e g u im ie n to p a r a a s e g u r a r s e d e q u e lo s e m p le a d o s re c ib ie r a n lo s tra ta m ie n to s a d e c u a d o s . 73
A lis o n E a rls , d ir e c to r a e je c u tiv a d e A C E Id e a s L .L .C ., c o n s e d e e n A tla n ta , e s a b o g a d a y c o n s u lto r a
e n p r e s ta c io n e s q u e h a r e a liz a d o u n a n lis is p a r a e l N a tio n a l B u s in e s s G r o u p o n H e a lth , c o n s e d e e n
W a s h in g to n , s o b re la s le y e s fe d e ra le s y e s ta ta le s q u e tie n e n re p e rc u s io n e s e n lo s p r o g ra m a s d e
p r o m o c i n d e la s a lu d . E a rls a s e g u r a : A u n q u e u n e n fo q u e t a n p u n itiv o p a r e z c a s e v e ro , e s le g a l" .74
CAPTBLI BFICE U n a m b ie n te lab oral se g u ro y sa lu d a b le 357
Program as de bienestar
a L a perspectiva tradicional d e qu e la salud depende d e la aten cin m dica y qu e e s la ausen cia
D escribir los objetivos d e los de enferm edades est cam biando. E n la actualidad, e s claro que el bienestar p tim o se lo g r a con
program as d e bienestar. frecuencia a travs d e la segu rid ad am biental, d e lo s c a m b io s organ izacio n ales y d e estilos d e
vida saludables. L a s en ferm ed ades infecciosas, so b re la s cu a le s u n a persona tiene poco control,
y a no so n d problem a qu e fueron alguna vez. D e 1900 a 1970, la tasa d e m ortalidad c o m o re
sultado d e en ferm edades infecciosas m ay ores dism inuy en form a espectacular. Sin em bargo,
la tasa d e m ortalidad rd a cio n a d a con en ferm edades cr n icas m ayores, co m o en ferm ed ades del
co raz n , c n ce r y accid en tes cereb ro v ascu lare s, ha au m en tad o d e m an era sign ificativa. E n
la actualidad, la s enferm edades del co raz n y lo s accid en tes cerebrovasculares so n la s d o s prin
cip ales ca u sa s de m uerte en to d o el m undo.75 L a s en ferm edades crn icas d e obstruccin pul
m onar y el cn cer de pulm n tam bin so n am enazas crecien tes para la vida. L o s estilos d e vida
salu dab les qu e incluyen n o fumar, co m e r alim en tos salu dab les y hacer m s ejercicio ayudan a
prevenir estas enferm edades. D e acuerdo con u n a encuesta realizada p o r la International F ou n
dation o f E m ployee B en efit Plans, el 62 p o r cien to d e lo s em plead ores tienen ahora p ro gram as
de bienestar.76 A lgun as com pa as ofrecen form as especficas de program as de bienestar qu e in
cluyen el co n trol d e l p>eso. B lu e C ro ss B lueSh ield cu en ta c o n u n p rogram a d e vigilan tes del
peso den tro d e la com paa; se trata d e u n sistem a de cam aradera para brindar apo y o y un
descuento d e 35 p o r cien to so b re la s o p cio n es salu dab les en su s cafeteras.77
L a s en ferm edades c r n ica s derivadas de lo s estilos d e vid a so n m u ch o m s prevalecien
te s en la actu alidad q u e antes. L a buena n oticia e s qu e lo s individuos tienen u n a g ra n can ti
dad d e co n trol so b re muchas d e ellas. S e trata d e enferm edades relacionadas c o n el tabaquismo,
el estrs excesivo, la falta de ejercicio, la o b esid ad y el co n su m o d e alcoh ol y o tr a s drogas. El
recon ocim ien to d e este hecho ha im pulsado a lo s em plead ores para q u e co lab o ren d e manera
activa en el m ejoram ien to d e la salu d de su personal y p ara qu e establezcan p ro g ram as d e bie
nestar. C o m o se ala el director de u n program a d e bienestar, con cen trarse en el cu id ad o de
la salu d e s alg o inherentem ente reactivo; con cen trarse en la salud e s a lg o p roactivo y, p o ten
cialm ente, u n cam b io de ju g a d a .78
H a h ab id o u n c a m b io hacia la ado pcin d e u n en foq ue p ara el m ejo ram ien to d e la salu d
q u e incluya la p articip acin d e lo s e m p le ad o s en la iden tificacin d e p ro b lem as y en el d e
sa rro llo d e solu cion es. C u a n d o M o e n In c., u n p roveed or d e a c c e so rio s para el hogar, abri
su c e n tro de b ien estar h ace m s d e u n a dcada, s e le co n sid era b a c o m o u n a p restaci n
m en o r . E n la actu alidad , defin itivam en te tiene un efe cto so b re s u s in g reso s n etos. U n e s
tudio fo rm a l re a liz a d o p o r la co m p a a co n clu y q u e p o r c a d a d lar g a sta d o en in iciativas
d e bienestar, M o e n re d u ce e n tre $ 3 y $ 4 s u s g a s t o s totales. A d em s, p o r cada $ 1 0 0 g a sta d o s
en cu id a d o s d e la sa lu d en el cu rso d e u n ao, qu ien es n o so n m iem b ro s del p ro g ra m a g a s
tan $ 4 6 .3 0 en se rvicios m d ico s d e u rgen cia, m ien tra s q u e lo s m iem b ro s s lo g a sta n $ 4 .7 6 .79
L o s p ro g ra m a s d e b ien estar c o n frecuen cia am plan s u fo c o de aten ci n para inclu ir o tr o s
asp ecto s d e la salu d , c o m o la dieta, el estrs, el co n su m o d e su stan cias txicas, lo s p ro g ra
m as d e asisten cia de lo s em p le ad o s y e l d e ja r d e fum ar.
A l d e sarro llar un p ro g ra m a de bienestar, las e m p re sa s deben efectu ar p rim ero una eva
lu acin d e lo s riesg o s para la sa lu d en trevistan do a s u s e m p le ad o s y d eterm in an d o qu in es
d e ellos s e encuentran en u n rie sg o elevado d e co n tra er en ferm ed ad es cr n icas. C o n base
en esto, s e puede in stau rar u n p rogram a d e b ien estar para aten der la s n ecesid ad es d e salu d
d e lo s em p lead os. D e acu erd o co n u n a en cu esta d e la S o cie d ad para la A dm in istracin de
R e cu rso s H u m an o s, el 4 7 p o r cien to d e las co m p a a s o fre ce n p ro g ra m as d e revisin d e la
salu d , lo cu a l rep resen ta u n au m en to co n re sp e c to al 4 0 p o r c ie n to re g istra d o en 2 0 0 3 -80 E n
algu n as o casio n e s, su b ir a to d o m u n d o a b o rd o para una efectu ar evaluacin d e lo s rie sg o s
para la sa lu d e s una ta rea difcil. U n a encuesta realizad a en tre 2 0 0 7 y 2 0 0 8 revel q u e el 4 6
p o r cien to d e lo s em p le ad o re s o fre can incentivos fin an cieros para m otivar a lo s em p le ad o s
a v igilar y m ejo rar s u salu d , o bien, planeaba o fre c e r incentivos p ara ello. (R ecu e rd e el ca so
de la se cc i n Ten d en cias e inn ovacion es d e este captulo).
U n a v e z qu e la s co m p a as han identificado a lo s em pleados d e alto riesgo y lo s p roble
m as d e salu d a lo s qu e podran enfrentarse, estn en co n d icion es d e determ inar qu p ro gram as
so n n ecesarios y d e ofrecer de nuevo iniciativas para la participacin en actividades c o m o dejar
de fum ar o afiliarse a l g ru p o de v igilan tes de p eso . A un que esto s d a to s indicarn posibles
reas d e n ecesidad es d e salud, tam bin e s im portante co n o c e r lo s intereses de lo s em pleados.
E n L in c o ln P latin g, to d o m u n d o tie n e ev alu acio n es trim e stra le s d e r ie s g o s d e sa lu d que
incluyen m edicion es de la presin san gu n ea y del p eso co rpo ral, d e la g ra sa c o rp o ra l y de
flexibilidad. C a d a em p le ad o revisa lo s re su ltad o s trim estrales c o n el ad m in istrad o r d e bie
nestar o c o n una enferm era ocu p acio n al y estab lece o b je tiv o s individuales d e bienestar. E sto s
o b je tiv o s influyen en el au m en to d e m rito s d e c a d a in d ivid uo. E n el nivel d e su p erv iso res
y h a c ia arrib a, lo s o b je tiv o s tam b in estn v in c u la d o s c o n la re m u n e ra ci n . D a n K rick ,
v ice p re sid e n te d e re cu rso s h u m a n o s d e L in c o ln P latin g, co m e n ta : Eli a o p a sa d o p erd
358 PAITE SEIS S e g u rid a d y sa lu d
en la actualidad qu e la s p ru e b as del ab uso d e su stan cias txicas. Sin em b arga, el abuso del al
cohol y d e la s d ro g a s e s definitivam ente un problem a relacionado co n el lugar d e trabajo.
Abuso de drogas
D e acu erd o co n la S u b stan ce A b u se and M e n ta l H e a lth Serv ices A dm in istration , m s d e 1
d e cad a 12 e m p le ad o s estadou n iden ses reportan qu e co n sum en d ro g a s c o n regularidad . E n
la s in d ustrias c o m o el se rv ic io d e alim en to s y la co n stru cci n , c a s i u n o d e c a d a cin co em
p le ad o s ad m ite qu e co n su m e d r o g a s.88 L o s e m p le ad o s qu e ab u san d e la s su sta n c ias txicas
tienen 3.5 v e ce s m s p rob ab ilid ad es de e sta r im p licad o s en u n accid en te en e l lu g ar d e tra
b a jo y cin co v e c e s m s p rob ab ilid ad es d e p resen tar u n a re clam acin de p a g o p o r indem n i
zacin. E l au sen tism o en tre lo s c o n su m id o res de d r o g a s ilegales e s hasta 16 v e ce s m ayor
q u e en tre lo s d em s em p lead os; ad e m s, s e reportan en ferm os tre s v e ce s m s qu e o tr o s tra
b a ja d o res. L o s c o n su m id o re s d e d r o g a s s e desp lazan c a d a v e z m s en to rn o al c e n tro de
trab ajo, u n lu g ar ideal p ara ven d er estup efacien tes. C o m o el 95 p o r c ie n to de la s co m p a a s
d e Fortune 5 0 0 realizan in vestigacion es d e co n su m o d e d r o g a s an tes d e o to r g a r una plaza,
el 6 0 p o r cien to d e lo s co n su m id o res q u e trab ajan s e in corp oran a n ego cio s m s pequeos,
m u ch o s d e lo s cu a le s n o hacen p rueb as de e se tipo.
T o d a s la s d ro g a s ilegales tienen efe cto s adv ersos. A un que hay qu ien es a rgu m e n tan que
la m arih u an a e s inofensiva, s i s e co n su m e d e m anera regular, da a y destru ye la s c lu la s del
cereb ro. L o s co n su m id o res d e este enervante tienen p rob lem as para aprender. L a m arihuana
tam bin co n tien e su stan cias qu m icas qu e p rodu cen cncer, y cu an d o u n fu m ador la inhala se
exp on e a c o n tra e r c n c e r pulm onar. P e ro ste n o e s el n ic o p elig ro . F u m ar m arih u an a
aum en ta el rie sg o d e co n tra er c n ce r en la ca b e za o en el cu ello . A lg u n o s f rm a co s qu e se
p rescrib en legalm en te pueden s e r tan adictivos, da in os y d estru ctivos c o m o las d ro g a s c o
m u n es qu e s e co m ercian en la s calles. D e acu erd o c o n la s agen cias d e co n tro l d e dro g a s, por
lo m e n o s del 2 5 a l 3 0 p o r c ie n to del co n su m o d e d ro g a s en el lu g ar de tra b a jo s e re lacio n a
co n f rm a c o s d e p rescrip ci n . Y la s in v e stig a cio n es e st n d ar del c o n su m o d e d r o g a s no
sie m p re detectan la ingestin d e e so s frm acos.
(A) P u b licar u n a d eclaraci n q u e n o tifiq u e a lo s e m p le a d o s qu e la m an u factu ra ileg al, la d istrib u c i n , la circu laci n , la
p o sesi n o e l u so d e una su stan cia t x ica c o n tro la d a e st n p ro h ib id as en el lu gar de trab ajo . L a d eclaraci n tam b in
d eb e n o tificar a lo s em p le ad o s d e cu alesq u iera acc io n es pu n itivas q u e s e tom en .
(B ) E stab le ce r un p ro gram a de co n cien tiz aci n d e la im p o rtan cia d e u n a v id a lib re de d ro g a s p ara in fo rm ar a los
em p le ad o s acerca d e :
) lo s p e lig ro s del c o n su m o d e en e rv an tes en el lu gar d e trabajo;
(ii) la p o ltica d e m an te n er un lu gar de tra b a jo lib re d e d ro gas:
(iii) cu alq u ier p ro g ra m a d isp o n ib le d e co n se je ra y reh ab ilitacin del c o n su m o d e d ro g as y d e a siste n c ia a los
em p le ad o s; y
(iv) las sa n c io n e s q u e s e puedan im p o n er a lo s e m p le ad o s p or c o n su m ir estu p efacien te s.
( Q E n tr e g a r a c a d a em p le ad o u n a c o p ia de la p o ltica s o b r e c o n su m o d e su sta n c ia s t x icas.
Fuente: h ttp://vvorkplace.sam h sa.gov/F ed P rogram s/F edC n trsG ran tee/D T W A c tl9 8 8 .h tm , 8 d e en e ro d e 2 0 0 6 .
Tabla 11-4 Filosofas y prcticas que pueden m inar la eficacia d e lo s program as de un lugar de trab ajo libre
de drogas
C o n c e n tra rse n icam en te en p rev en ir el c o n su m o d e su sta n c ia s t x icas ilc itas sin c o n sid e rar e l c o n su m o d e a lco h o l, la
d ro g a n m ero u n o e n t rm in o s d e c o n su m o e n n u estra so c ie d ad
A ceptar e l c o n su m o de d ro g a s y e l ab u so d el alco h o l c o m o p arte de la v id a m o d ern a y c o m o un c o sto d e realizar
tran saccion es d e n e g o c io s
D e p o sita r u n a co n fian z a excesiva e n la s p ru e b as de c o n su m o d e d ro g as
C o n c e n tra rse en la term in aci n d e c o n tra to de lo s u su ario s y n o en su reh ab ilitacin
L a ren u en cia d e lo s su p erv iso res a c o n fro n tar a lo s em p le ad o s cu a n d o presen tan un d e se m p e o d eficien te
R e fo rz ar la n eg ac i n de un in d ivid u o e n relacin co n e l e fe c to del c o n su m o q u e h a g a d e alcohol y d e o tr a s d ro g a s
R e strin g ir lo s ben eficios y / o el a c c e so al tra ta m ie n to d el a lc o h o lism o y d e la adiccin
P erm itir q u e lo s ase g u rad o res restrin jan e l acceso a lo s p ro gram as d e tratam ien to
deben to m a r algu n as p recau cion es. E n la tab la 1 1 -4 s e exponen algu n as filo so fas y p rcti
c a s q u e pueden m inar la eficacia d e lo s p ro g ra m as d e lu g ares de tra b a jo lib res d e d rogas.
L o s p a so s p ara el establecim ien to d e u n lu g ar d e tra b a jo Ubre d e estu p efacien tes se
describ en en la figura 11-2. O b se rv e q u e el p rim er p a so e s el estab lecim ien to de una pol
tica en cam in ada a ten er un lu g ar libre de d r o g a s y d e alco h o l.89 E l D e p a rta m e n to de T r a
b a jo d e E sta d o s U n id o s cu en ta c o n c o n se je ro s qu e o fre ce n v a rio s lin eam ientos ace rca de
c m o desarrollar un lu g ar d e tra b a jo Ubre de d r o g a s y d e alcoh ol. E n T e x a s In strum en ts, la
poltica e s sen cilla y directa: N o s e con sen tir el co n su m o d e ninguna d ro g a ilegal .
E l segu n d o p a so co n siste en d ar educacin y capacitacin para lo s su p erviso res y lo s em
pleados. A u n nivel m nim o, la cap acitacin d e l o s su p erviso res d eb e incluir una revisin d e la
poltica d e un lu g ar d e trabajo Ubre d e d rogas, de la s responsabilidades especficas del su p er
visor en cu an to a la im plantacin d e la poltica, y de la s fo rm as de recon ocer y tratar co n lo s
em plead os qu e ten gan p rob lem as d e desem pe o en el trabajo qu e pu d ieran relacio n arse con
el co n sum o d e d ro g a s y d e alcohol. L o s adm in istradores deben apren der a recon ocer a los
em plead os qu e estn b a jo la influencia d e algn enervante y a aqu ellos qu e puedan se r ad ic
tos. L a tabla 11-5 describe lo s sig n o s qu e sugieren que u n em plead o puede se r con sum id or de
estupefacientes. C a b e acla ra r qu e m u ch os in d icad ores de un desem peo deficien te tam bin
pueden se r sig n o s d e p ro b lem as m d icos o m entales. L a m anifestacin d e e sto s indicadores
en s m ism a n o e s suficiente para determ inar la presencia o la ausencia d e algu n a condicin.
E l su pervisor nunca d eb e tratar d e diagnosticar, d e hacer acu sacion es o d e tratar tale s p rob le
mas. E sto s in d icad ores brindan al su pervisor u n a base p ara rem itir al em plead o a u n especia
lista q u e pueda ayudarlo, en e l m arco d e u n p rogram a d e asistencia al personal.
CAPTBLB BNCE U n a m b ie n te lab oral se g u ro y sa lu d a b le 361
F ig u r a 1 1 - 2 D e s a rro llo d e u n lu g a r de
tra b a jo lib re d e l a b u s o d e sustancia s
t xic a s
L o s em plead os tam bin se deben ed u car en relacin c o n el o b jetiv o y la s rep ercu sion es
de u n am b ien te de trabajo libre d e d ro g a s y d e alcohol. E l objetivo de esta capacitacin e s fa
m iliarizar a lo s em pleados con el p rogram a del lugar d e trabajo libre d e d ro g as y crear u n a con
cien cia gen eral acerca d e lo s p elig ro s del ab uso del alcoh ol y de o tr a s su stan cias txicas. L o s
em plead os deben estar in fo rm ad o s acerca d e lo s requ isitos d e la poltica d e la organ izaci n de
u n lu g ar d e trab ajo Ubre d e drogas, d e la inciden cia d e l abuso del alco h o l y de o tr a s su stan cias
txicas, y d e su s efe cto s so b re el lugar d e trabajo; tam bin deben apren der a reco n o cer la c o
nexin en tre u n desem peo deficiente y el abuso del alcohol y o tra s drogas, a reconocer la p ro
gre si n d e la s adicciones, y sab er qu tip o s d e asistencia estn disponibles. E l program a debe
transm itir u n c la ro m ensaje qu e afirm e qu e en el lugar d e trab ajo est prohibido el co n su m o
de alcoh ol y d e o tra s d rogas. T am bin deb e m otivarse a lo s em plead os a bu scar ayuda volun
tariam ente cu an d o tienen p rob lem as d e alcoh olism o o drogadiccin.
Tabla 11-5 S ign o s q u e pueden revelar s i un individuo con sum e su stan cias txicas
A u se n tism o excesivo
C a m b io s radicales e n e l h u m or
D e scu id o en la ap a rie n c ia person al
O lo r a a lc o h o l o cu alq u ier o tr a eviden cia fsica d e ab u so de su sta n c ia s txicas
P ro p en si n a a c c id e n te s y reclam acio n es m ltip les de in d em n izacin
F alta d e co o rd in ac i n
A g itaci n o r e tra so psicom otor. E l alco h o l, la m arih u an a y lo s o p i c e o s c au san fatiga. L a co can a,
las a n fe ta m in a sy lo s a lu cin g e n o s p rovocan an sied ad.
In terru p c io n es en el p en sam ien to . L a co can a, e l a lc o h o l, el PCP, las a n fe tam in as y lo s in h alan tes
cau san co n frecu en cia se n tim ie n to s d e g ra n d e z a o un se n tid o de p en sam ien to profu n d o.
O tro s in d icad o res. L a c o can a, el PC P y lo s in h alan tes cau san un c o m p o rta m ie n to a g re siv o o
v io len to . E l alcohol y o tr o s se d a n te s reducen la in h ibicin . L a m arih u an a au m en ta el ap etito,
m ien tras q u e lo s estim u lan tes lo d ism in u y e n . A m b o s tip o s de d ro g a s p rovocan u n a se d excesiva.
Fuentes: A re You P rep ared? Safety M anagem ent (enero d e 2 0 0 3 ): 7; D eanna K elem en, H ow to R ecogn ize Substance
A buse in th e W orkplace , Supervisin 56 (septiem bre d e 1995): 4.
362 PAITE SEIS S e g u rid a d y sa lu d
El
D escribir el efe cto d e los lu
Lugares de trabajo libres de humo
U n im po rtan te p ro b lem a d e sa lu d al qu e s e enfrentan lo s em p le ad o re s en la actu alidad e s el
gares d e traba jo libres de hu m o am biental qu e se origin a p o r fum ar. L o s em plead ores m o dern o s se h an vu elto crecien
humo. tem en te in toleran tes c o n resp ecto a lo s fu m a d o res y m u ch o s lu gares de tra b a jo estn libres
de fum adores, aun que ce rca del 21 p o r cien to d e lo s ad u lto s estadou n iden ses co n tin an fu
m an do.95 S i bien m u ch o s d e fen so res d e la libertad p ara fu m ar en e sp a c io s p blicos c e rra
d o s insisten en qu e lo s fu m ad o res p asiv o s no co rre n ningn rie sg o de salu d , la D irec ci n
N a c io n a l d e S alu d d e E sta d o s U n id o s co n clu y q u e no existe un n ivel se g u ro d e exposicin
al h u m o d e se g u n d a m an o .96 L a ev id en cia d e q u e el h u m o del tab a co d e se g u n d a m an o
ca u sa se rio s p erju icios s e ha vu elto m s co n creta c a d a da.97 E l hecho d e estab lecer lu gares
d e tra b a jo lib res d e h u m o d e c ig a rrillo ayuda a c u m p lir la ob ligaci n legal de lo s em p lead o
re s d e g a ra n tiz a r lu g ares d e tra b a jo se g u ro s b a jo la clusula de deberes generales d e la A d m i
n istraci n p ara la S eg u rid ad y la S alu d O cu pacion al. E sta poltica tam b in red u ce e l rie sg o
de litigio, reduce d e m anera potencial el p ag o d e la s p rim as d e se g u ro s d e g a sto s m d icos de
lo s em p le ad o s y p ro teg e a lo s em p le ad o s co n tra da os.98 U n c o m it d e in vestigacin d e la
O rgan izaci n M u n d ia l d e la S a lu d (O M S ) re p o rt qu e lo s fu m a d o res p asiv o s v e n aum en
tad o s u rie sg o d e co n traer c n ce r en tre 2 0 y 3 0 p o r cien to. L o s fu m a d o res pasiv o s respiran
lo s m ism o s ca n ce rg e n o s qu e lo s fu m a d o res activos y e sto afecta n egativam en te s u salud.
L a exposicin al hum o d e se g u n d a m an o para lo s in d iv id u os qu e nunca han fu m ad o e s r e s
p on sab le d e c e rc a d e 3 ,0 0 0 m u erte s p o r c n ce r p u lm o n ar y d e m s d e 3 5 ,0 0 0 m u erte s por
en ferm ed ades ca rd iac a s en E sta d o s U n id o s anu alm en te.99 U n estu d io re a liz a d o p o r e l C e n
tro de C n c e r d e la U n iv e rsid a d d e M in n e so ta rev el q u e lo s em p le ad o s qu e no fum aban
ten an hasta 2 5 v e ce s m s can tid ad d e n icotin a en su s cu e rp o s en lo s d as en lo s qu e trab a
ja b a n en restau ran tes y b a re s q u e en lo s d as en lo s qu e no se p resen tab an a tra b a ja r.100
N u m e ro so s estu d io s h an co n clu id o qu e fu m ar en el lu g ar d e tra b a jo n o so lam en te es
p elig ro so p ara la sa lu d d e lo s em p lead os, sin o qu e tam b in e s d a in o para la sa lu d financiera
d e la e m p re sa . L o s p ro g ra m a s para d e ja r d e fu m ar p o r lo re g u la r so n e fic a c e s d e sd e el
p u n to de v ista d e su s co sto s y en la actualidad el 3 6 p o r cien to d e lo s em plead ores lo s o fr e
c e n .101 O b tien en g a n an cia s su p e rio re s al p ro m e d io en trm in o s d e sa lu d p o r cad a d la r que
invierten; a s, u n g a s t o d e $ 5 0 0 ,0 0 0 en u n p rogram a p ara d e jar d e fu m ar p robablem en te
salvar m s a o s d e vid a p ara m u ch as p erso n a s qu e u n g a sto d e $ 5 0 0 ,0 0 0 en ciru g a s a c o
razn abierto. P o r lo tanto, hay m ay or efectividad d e co sto s so b re u n a b a se p o r d lar.102
M u ch a s en tid ades d e E sta d o s U n id o s prohben fum ar en lo s lu g ares d e trabajo y e s s e
g u r o qu e o tr o s e sta d o s lo s sig a n .103 L a s disp osicio n es co n tra el tab aq u ism o tam b in p are
c e n m ejo rar la sa lu d del co raz n . L a s ta sas d e ataqu es ca rd iac o s d ism in u yeron en 2 7 por
cien to en Pueblo, C o lo rad o , una ciu d ad de 1 0 4 ,0 0 0 personas, 18 m e se s d e sp u s d e qu e entr
en v ig o r en 2 0 0 3 una p roh ibicin d e fu m ar en to d o s lo s e sp a c io s p blicos. S in e m b a rg o , la s
c o m u n id ad e s aled a as c o n p roh ib icion es de fum ar no m o straron c a m b io algu n o du ran te el
m ism o p e rio d o .104
A lg u n os du e os d e n e g o c io s han to m a d o una postu ra personal co n tra el hecho de fum ar
en lo s c e n tro s de trab ajo. C u a tro e m p le ad o s d e W eyco, u n a em p resa qu e ad m in istra p lan es
d e p resta c io n es para tra b a ja d o res en rep resen taci n d e otra s co m p a as, fueron d esp ed id o s
d e sp u s d e qu e s e reh u saro n a to m a r u n a p ru eb a de n icotin a p ara investigar s i haban fu
m ad o. E l p resid en te d e la co m p a a , H o w ard W eyers, declar al resp ecto: A lg u n o s llam an
a e sto una violacin d e la vida privada, se a la n d o el p rin cip io qu e lo qu e u n o h ace en s u casa
e s u n asu n to p ersonal. P e ro olvidan la p arte qu e d ic e sie m p re y cu a n d o ello no p erju d iq u e
a alguien m s . 105 A fin ales d e 2 0 0 6 , lo s em plead os d e S c o tts M ira c le -G ro estaban su je to s a
u n a p o ltic a m u y drstica co n tra el tab aq u ism o; lo s em p le ad o s qu e fu m aran , aun cu an d o no
lo h icieran en el tra b a jo , podran p erd er s u s em p le o s.106 E n C ro w n L a b o ra to rie s s e d a a lo s
fum adores u n a fech a lm ite para dejar d e fu m a r o , d e lo co n trario, ten drn qu e p a g a r s u s pri
m as de se g u ro s d e sa lu d .107 L a s co m p a a s c o n u n a poltica d e n o co n tra ta r fu m a d o res c o n
sid eran qu e sta co n trib u y e a in crem en tar la p rodu ctividad e n ta n to qu e s e elim inan lo s
descan sos para fum adores, s e red u cen la s au sen cias p o r en ferm edades re lac io n ad as c o n el ta
b aqu ism o, y dism in uyen lo s c o sto s d e la aten cin m d ica q u e requ ieren lo s fum adores.
364 PAITE SEIS S e g u rid a d y sa lu d
PERSPECTIVA
P ro g ra m a s de se g u rid a d de a lc a n c e in te rn a cio n a l
GLOBAL
L a s c o m p a a s d e a l c a n c e g l o b a l c o n tin a n e n fre n t n d o s e a r ie s g o s d e s e g u r id a d .
s a e s u n a d e la s le c c io n e s q u e s e a p r e n d ie r o n d e s p u s d e q u e e l d e s a s tre d e 1 9 8 4 e n B h o p a l, In d ia ,
tu v o re p e rc u s io n e s e n la s o p e r a c io n e s m u n d ia le s d e U n io n C a r b id e . El d e s a s tre d e B h o p a l d e 1 9 8 4 h a
s id o la p e o r c a t s tr o fe in d u s tr ia l d e la h is to ria . F u e c a u s a d o p o r la lib e r a c i n a c c id e n ta l d e 4 0 to n e la d a s
m tric a s d e s o c ia n a to d e m e tilo ( M IC ) e n u n a p la n ta d e p e s tic id a s d e U n io n C a r b id e In d ia ,
L im ite d (U C IL ) , lo c a liz a d a e n la p a rte c e n tr a l d e la c iu d a d d e B h o p a l, e n e l e s ta d o in d io d e M a d h y a
P ra d e s h . U C IL e r a u n n e g o c io c o n ju n to e n tre U n io n C a r b id e y u n c o n s o r c io d e in v e r s io n is ta s d e la In d ia .
En la s p r im e ra s h o ra s , e l a c c id e n te p r o d u jo e l g a s t x ic o M IC m s p e s a d o q u e e l a ir e , e l c u a l s e d ifu n d i
p o r e l s u e lo a tra v s d e la s c a lle s c ir c u n d a n te s , m a ta n d o e n e l a c t o a m ile s d e p e rs o n a s e h irie n d o e n tre
1 5 0 ,0 0 0 y 6 0 0 ,0 0 0 p e rs o n a s m s , d e la s c u a le s p o r lo m e n o s 1 5 ,0 0 0 m u rie ro n m s ta r d e a c a u s a d e la s
le s io n e s . A lg u n a s fu e n te s d a n c ifr a s m u c h o m s a lta s d e v c tim a s .108
L o s p r o fe s io n a le s d e la s a lu d y d e la s e g u r id a d c o n e x p e r ie n c ia in te rn a c io n a l a fir m a n q u e u n a d e la s
t e n d e n c ia s m s im p o rta n te s q u e s e e s t n e x te n d ie n d o a tra v s d e la s c o m p a a s m u ltin a c io n a le s e x ito s a s
e s e l c a m b io h a c ia u n s o lo s is te m a d e a d m in is tr a c i n d e la s e g u r id a d q u e se a p liq u e a to d a s s u s o p e r a
c io n e s a tra v s d e l m u n d o . A u n q u e e l e je m p lo d e B h o p a l re v e l lo s r ie s g o s d e la s fa lla s e n la s e g u r id a d ,
tos e x p e r to s d e s ta c a n q u e la a d o p c i n d e u n e n fo q u e g lo b a l p a r a la s e g u r id a d y la s a lu d n o s o la m e n te
t r a ta d e e v ita r p r o b le m a s ; ta m b i n a b r e u n m u n d o d e o p o r tu n id a d e s p a r a e l m e jo ra m ie n to d e l
d e s e m p e o .109 S e iji M a c h id a , c o o r d in a d o r d e l c o n g lo m e r a d o o c u p a c io n a l d e s e g u r id a d e n la O r g a n i
z a c i n In te rn a c io n a l d e l T ra b a jo (O T ) e n G in e b r a , S u iz a , s o s tie n e : L a s e m p r e s a s m u ltin a c io n a le s d e b e n
t e n e r u n a p o ltic a a p lic a b le a t o d a s s u s o p e r a c io n e s , in d e p e n d ie n te m e n te d e l lu g a r d o n d e o p e r e n . T a le s
s is te m a s g lo b a le s n o tie n e n q u e s e r d e ta lla d o s , p e ro d e b e h a b e r u n m a rc o d e r e fe r e n c ia o u n c o n ju n to d e
p r in c ip io s " .110
A u n q u e lo s e v e n to s d e la e s c a la d e l d e s a s tre d e B h o p a l s o n p o c o c o m u n e s , m u c h a s c o m p a a s h a n
d e s c u b ie r to q u e la m a n e ra e n la q u e tr a ta n a s u s e m p le a d o s e n c u a lq u ie r p a rte d e l p la n e ta p u e d e
re p re s e n ta r u n r ie s g o p a r a su r e p u ta c i n c o r p o r a tiv a . S o b r e u n a b a s e tic a , n o tie n e s e n tid o p r a c t ic a r u n a
p o ltic a e n u n p a s y o t r a d ife re n te e n o t r a p a r te " , s e a la e l d o c to r Z a c k M a n s d o r f, v ic e p r e s id e n te d e s e
g u r id a d , s a lu d y a m b ie n te d e L 'O r a l N o rth A m e r ic a a n d W o r ld w id e , u n a c o m p a a d e c o s m tic o s c o n
o p e r a c io n e s e n m s d e 2 0 0 p a s e s y c o n o fic in a s c e n tr a le s e n P ars. L o v a m o s a h a c e r a s p o r q u e e s lo
c o r r e c to " . M a n s d o r f ta m b i n d e s ta c a lo s a h o rro s fin a n c ie r o s y la s m e jo ra s e n la m o ra l y e n la p r o d u c t iv i
d a d q u e s ie m p re re s u lta n d e u n a m a y o r s e g u r id a d . "A d e m s , e l a r g u m e n to d e n e g o c io s e s q u e p a ra
a lg u n a s c o m p a a s , la m a r c a lo e s to d o " . E ste ra z o n a m ie n to e s e s p e c ia lm e n te v lid o p a r a la s c o m p a a s
c o m o L 'O r a l. U n s is te m a g lo b a l ta m b i n o fr e c e m u c h a s e fic ie n c ia s o p e ra e fo n a le s , d e a c u e r d o c o n J a m e s
F o rs m a n , v ic e p r e s id e n te y a d m in is tr a d o r g e n e ra l d e D u P o n t S a fe ty R e s o u rc e s , u n a u n id a d d e c o n s u lto r a
e n s e g u r id a d d e lo s n e g o c io s d e la c o m p a a q u m ic a g lo b a l c o n o fic in a s c e n tr a le s e n W ilm in g to n ,
D e la w a re . L a s v e n ta ja s s o n p r o fu n d a s : u s te d tie n e u n s o lo c o n ju n to d e n o rm a s a h o r a , e n o p o s ic i n a
n o rm a s m ltip le s , d ig a m o s u n a p a r a B ra s il, u n a p a r a C h in a y o t r a p a r a E s ta d o s U n id o s " .111 B re s u lta d o
e s u n p ro c e s o a d m in is tra tiv o m u c h o m s s e n c illo .
L a c o m p r e n s i n d e la c u lt u r a fo c a l y d e c m o a f e c t a a la s e g u r id a d e s v ita l p a r a e l x ito , y n o s ie m p re
e s f c il. "T o m e m o s e l c a s o d e Ita lia , d o n d e lo s c o n d u c to r e s s o n fa m o s o s p o r m a n e ja r m u y r p id o " , a fir m a
M a n s d o r f. "C u a n d o lle g a n a la f b r ic a y m a n e ja n u n m o n ta c a r g a s , se e s p e r a q u e s e c o m p o r t e n d e u n a
m a n e ra d is tin ta " . Q u iz s re s u lte d ifc il e n c o n tr a r a la p e r s o n a a d e c u a d a e n lo s lu g a re s c o r r e c to s c o n la s
h a b ilid a d e s r e q u e r id a s , y e s to re q u ie r e a lg u n a s v e c e s d e e le c c io n e s d ifc ile s . Q u e s m s im p o rta n te ,
c o n o c e r la c u lt u r a y e l id io m a lo c a l, o t e n e r e x p e r ie n c ia e n s e g u r id a d y s a lu d ? E s m s f c il e n s e a r a a l
g u ie n la s n o rm a s g lo b a le s d e la c o m p a a q u e la s c o s tu m b r e s lo c a le s .112
CAPTULO BIICE U n a m b ie n te lab oral se g u ro y sa lu d a b le 365
Resum en
1. D e s c r ib i r la n a t u r a le z a y e l p a p e l d e la s e g u r id a d y l a s a lu d .
L a se g u rid a d im plica la p ro tecci n d e lo s e m p le ad o s co n tra lesio n es o c asio n a d as p o r a c c i
den tes re lacio n ad o s c o n el trabajo. L a sa lu d s e refiere al hecho d e qu e lo s em p le ad o s s e en
c u en tren lib res d e en ferm ed ades fsicas y em ocion ales.
2. E x p l i c a r e l p a p e l d e la A d m i n i s t r a c i n p a r a la S e g u r id a d y la S a lu d
O c u p a c io n a l.
E l p ap el d e la A dm in istracin p ara la S e g u rid a d y la S alu d O cu p acio n al (O ccu p atio n al S a
fety and H ealth A dm in istration , O S H A ) e s a se g u ra r u n lugar d e trab ajo se g u ro y salu dable
para c a d a em p lead o estadou nidense.
3. D e s c r ib i r e l e f e c t o e c o n m ic o d e la s e g u r id a d y e x p l i c a r e l f o c o d e
a t e n c i n d e l o s p r o g r a m a s d e s e g u r id a d .
L a s m u erte s y la s lesio n es d e to d o tip o re lac io n ad as co n el tra b a jo arro jan u n n m ero ele
va d o n o s lo d e p rd id as hum anas, sin o tam b in en trm in o s de p rd id as econ m icas. L o s
sign ificativ o s c o sto s fin an ciero s c o n frecuen cia s e tran sfieren al co n su m id o r b a jo la form a
de p rec io s m s altos. P o r co n sigu ien te, la s m u erte s y la s lesio n es relacio n ad as co n el trabajo
afectan a to d o m undo, y a se a en fo rm a d ire cta o indirecta. L o s rie s g o s de la se g u rid a d p u e
den s e r sign ificativ o s p ara lo s em p lead ores. A d em s d e lo s c o sto s d e in d em n izacin d e lo s
trab ajado res, O S H A puede im po n er m u ltas m ayores.
L o s p ro g ra m as d e se g u rid a d s e p u ed en dise ar en d o s fo rm a s fun dam en tales p ara lo
g r a r s u s ob jetiv os. E l p rim er en foq ue c o n siste en cr e a r am b ien tes p sico l g ico s y a ctitu d e s
q u e p rom u ev an la se gu rid ad . E l se g u n d o en fo q u e p ara el dise o d e l p ro g ram a d e se gu rid ad
es d e sarro llar y m an ten er u n am b ien te fsico d e tra b a jo se gu ro .
4 . D e s c r ib i r l a s c o n s e c u e n c i a s d e l a s l e s i o n e s p o r t e n s i n c o n t in u a .
L a s lesiones ocasio n ad as p o r tensin continua so n u n g ru p o de con d icion es q u e resu ltan de
ejercer dem asiada tensin so b re u n a articulacin cu an d o se ejecuta u n a m ism a accin d e m a
nera repetida. E l U .S . B u reau o f L a b o r Statistics reporta que la s lesiones ocasio n ad as p o r ten
sin con tin u a dan cu en ta del 2 5 p o r cien to de lo s c a so s d e ausentism o, y qu e lo s trastorn os
aso ciad os con u n a tensin continua dan cu en ta de casi el 6 0 p o r cien to d e to d as la s en ferm e
dad es relacionadas co n el trabajo.
5. E x p l i c a r e l p r o p s it o d e la e r g o n o m a .
L a e rgo n o m a e s el estu d io d e la in teraccin hum an a c o n la s tareas, lo s eq uipos, las h e rra
m ien tas y el am b ien te fsico. A travs d e la ergon om a, la m e ta e s aju star la m q u in a y el a m
biente lab oral a la p erson a, en v e z d e esperar qu e se a esta ltim a quien ten ga q u e ajustarse.
6. E x p l i c a r l o s e f e c t o s e n la e m p r e s a d e la v io le n c i a e n e l t r a b a j o y d e la
v io le n c i a f a m ilia r .
L o s c o sto s vin cu lad o s co n la v iolen cia en el lu g ar de tra b a jo au m en taron d e $ 4 ,2 0 0 m illo
n es en 1992 a $ 3 6 ,0 0 0 m illo n es en 1995 y a $ 1 2 1 ,0 0 0 m illon es en fech as recien tes. E l ho
m icid io e s la c a u sa n m e ro u n o de la m u erte d e m u je res en el lu g ar de tra b a jo y la tercera
ca u sa prin cipal d e m uerte p ara lo s hom bres, d e sp u s de lo s a ccid en te s d e veh culos d e m o to r
y lo s accid en tes re la c io n a d o s c o n la s m quin as. L a p roliferacin de la v iolen cia d o m stica
o fam iliar e s una am en aza tan to para la s m u je res c o m o p ara s u s co m pa as. L a violencia fa
m iliar s e ha co n v e rtid o en una ep idem ia en d iv e rso s p ases. E n E sta d o s U n id o s cad a ao
ce rca d e 1,200 m u je res so n ase sin a d as y 2 m illon es so n lesio n a d a s p o r s u s c n yu ges.
7. D e s c r ib i r la n a t u r a le z a d e l e s t r s y l a s f o r m a s d e m a n e j a r lo .
E l e str s e s la re acci n n o esp ecfica del c u e rp o a cu a lq u ie r dem an d a qu e s e h aga so b re l.
T r e s re a s ge n e ra le s a p artir de la s cu a le s em an a el e str s so n : la o rgan izaci n (in cluida la
cu ltu ra d e la em p resa), lo s trab ajo s m ism o s y la s co n d ic io n es d e trab ajo. L o s fa cto re s p er
so n a le s s e ce n tra n en lo s p ro b lem as fin an ciero s y fam iliares. F in alm en te, e l am b ien te g e n e
ral tam b in incluye elem en tos q u e pueden gen erar estrs.
E s posible co m b atir el estrs a travs d e n u m erosos m edios: hacer ejercicio, se g u ir hbi
to s dietticos saludables, sa b e r cu n d o hacer u n a pausa, p on er en perspectiva la s situ acion es
estresantes, en contrar a alguien qu e est dispuesto a escuchar, establecer algu n a estructura en
la vida personal, recon ocer la s p ro p ias lim itaciones, se r tolerante, buscar diversiones externas
y evitar u n co n tro l artificial.
8 . E x p l i c a r e n q u c o n s i s t e l a f a t ig a c r n ic a .
L a fa tig a crn ica, aun que rara v e z e s fatal, e s u n a co n d ici n qu e incapacita y q u e h a c e que
lo s in d iv id u o s pierdan el se n tid o del p ro p sito b sico y del cu m p lim ien to d e su trabajo.
9 . D e s c r ib i r l o s o b j e t iv o s d e l o s p r o g r a m a s d e b ie n e s t a r .
L a perspectiva tradicion al est cam b ian d o. Ya no se co n sid era qu e la sa lu d s lo dep en d e de
lo s cu id a d o s m d ico s y d e la au sen cia d e en ferm edades. E n la actualidad, la o p in i n p red o
m in an te e s qu e en g e n e ra l s e p u e d e lo g ra r u n a sa lu d p tim a a travs d e la se g u rid a d am bien
tal, de lo s c a m b io s organ izacio n ales y d e lo s c a m b io s en lo s e stilo s d e vida.
366 PAITE SE II S e g u rid a d y sa lu d
1 0 . D e s c r ib i r l a im p o r t a n c i a d e l o s p r o g r a m a s d e a c o n d ic io n a m i e n t o f s i c o .
M u ch a s em p re sa s esta d o u n id e n ses tienen p ro gram as de ejercicio d ise ad o s para ayudar a
m an ten er a su s em p le ad o s fsicam en te sa n o s. E sto s p ro g ra m as co n trib uy en a redu cir el a u
sen tism o, lo s accid en tes y lo s g a sto s p o r enferm edad.
1 1 . E x p l i c a r l a s r e p e r c u s i o n e s d e l a b u s o d e s u s t a n c i a s , d e s c r ib ir l o s lu g a r e s
d e t r a b a j o lib r e s d e a b u s o d e s u s t a n c i a s t x i c a s y d e s c r ib ir c m o im p la n t a r
un p ro g ra m a d e p ru e b a s d e c o n s u m o d e d ro g a s.
E l ab uso d e su stan cias t x icas se relacion a c o n el co n su m o de su stan cias ilegales o co n el c o n
su m o indebido d e su sta n c ias co n tro lad as c o m o el alco h o l y algun as o tr a s d ro g a s. L a L e y
so b re lo s L u g a re s d e T r a b a jo L ib re s d e D r o g a s d e 1 9 8 8 requ iere qu e algu n o s co n tratistas
fed erales y to d o s lo s co n ce sio n ario s fed erales estn d e acu erd o en qu e proveern lu g ares de
tra b a jo Ubres d e d ro g a s c o m o una co n d ici n p a r a recib ir u n co n tra to o una co n ce si n por
p arte d e u n a agen cia federal.
E l p rim er p a so para el estab lecim ien to de u n lu g ar d e tra b a jo Ubre de a b u so s d e su sta n
cia s txicas e s im p la n ta r u n a p oltica en e se se n tid o . E l se g u n d o p a so e s b rind ar ed ucacin
y cap acitaci n para lo s su p erv iso res y em p lead os. E l tercer p a so en e l estab lecim ien to d e un
lugar d e tra b a jo Ubre del ab u so de su sta n c ias t xicas e s la creaci n d e u n p ro g ra m a de a sis
ten cia a lo s em p lead os.
1 2 . D e s c r ib i r l o s p r o g r a m a s d e a s i s t e n c i a a l e m p le a d o .
U n p rogram a de asistencia a lo s em p le ad o s e s u n en foq ue am pU o qu e m u ch as o rg a n iz ac io
n es desarroU an para lidiar c o n lo s co n flic to s m aritales o fam iares, c o n lo s p rob lem as d e de
se m p e o en el trab ajo, c o n el estrs, lo s co n flic to s em ocion ales o lo s p ro b lem as d e salu d
m ental, la s d ificu ltad es fin ancieras, el ab u so d e l alco h o l y d e la s d ro g a s, y la angustia.
1 3 . D e s c r ib i r e l e f e c t o d e l o s lu g a r e s d e t r a b a j o lib r e s d e h u m o .
F u m ar en el lugar d e trab ajo n o so la m en te e s p elig ro so p ara la sa lu d d e lo s em plead os, sin o
q u e tam b in e s daino para la sa lu d fin anciera d e la em presa.
T rm in os clave
R ob o d e id e n tid a d , 3 3 9 S n d ro m e d e l t n e l c a r p ia n o , 3 4 7 F a tig a c r n ic a , 3 5 5
S e g u r id a d , 340 E rg o n o m a , 3 4 7 A b u s o d e s u s ta n c ia s t x ic a s , 3 5 8
S a lu d , 3 4 0 V io le n c ia e n e l lu g a r d e t r a b a jo , 3 4 8 A lc o h o lis m o , 3 5 9
c o n tin u a , 3 4 7
INCIDENTE DE ARH
Qu cambio!
d j e n m e s o l o y d je n m e h acer m i tra b a jo , d ijo M a n u e l G m e z . A n o n ad ad o , Bill B ro w n , el s u
p e rv iso r d e M a n u e l, d e c id i co n ta r h asta 10 y n o re sp o n d i al c o m e n ta rio d e M a n u e l. M ie n tr a s re g re
s a b a a s u o ficin a, B ill p e n sa b a c m o h ab a c a m b iad o M a n u e l a lo la rg o d e lo s ltim o s m eses. H a c e d o s
a o s, c u a n d o e m p e z a tra b a ja r p ara B ill, M a n u e l e r a un c o la b o r a d o r m u y te n az y c o o p e ra tiv o . L a
c o m p a a h ab a en v iad o a M an u e l a d o s e scu e las de cap acitaci n y h ab a recib id o ex celen tes rep o rtes
a c e rc a d e s u d esem p e o en c a d a u n a de ellas.
H asta h ace apen as un ao, M an u el tem a un rco rd d e asisten cia p erfecto y e r a u n em p le a d o m od elo.
S in em b arg o , ap roxim adam en te en e s a p o c a, em p e z a ten er p ro b lem as person ales, lo s c u a le s d eriva
r o n en un d iv o rcio s e is m e se s d espu s. M an u el h aba so lic itad o varias v eces un d a lib re para o c u p a rse de
su s asu n to s person ales. B ill h aba tratad o de ay u d arlo en to d o lo q u e p o d a sin in m iscu irse en fo rm a d i
recta en lo s asu n to s p erson ales d e M an u e l. P ero B ill estaba co n scie n te d e la tensin qu e M a n u e l ex p eri
m e n t cu an d o s u m atrim o n io s e d erru m b , a lo q u e sig u ie ro n la s inevitables d isp u ta s e n tre l y s u ex
e sp o sa en relacin c o n la cu sto d ia d e lo s h ijos, lo s p a g o s d e p en sio n es alim en ticias y la s propiedades.
D u ra n te e l m ism o p erio d o , la alta ad m in istracin in ici u n a c a m p a a p a ra e l m e jo ra m ien to d e la
p ro d u ctiv id ad . B ill e n c o n tr n e c e sa rio e je rc e r p resio n e s ad icio n ales s o b r e to d o s su s e m p le a d o s, in c lu
y en d o a M a n u e l. T r a t d e se r c o n sid e ra d o , pero tu vo q u e volverse m u ch o m s o rie n ta d o h acia e l d e
se m p e o , e x ig ie n d o u n in c rem e n to en la p ro d u cci n p or p arte de c a d a trab ajad o r. C o n fo r m e p a s el
tiem p o , M a n u e l e m p e z a lle g a r ta r d e a la c o m p a a, e in c lu so fa lt d o s d a s sin avisar a B ill. E s te l
t im o atribu y el c o m p o rtam ie n to d e M an u e l a un e str s excesivo . C o m o M an u e l h aba s id o un e m p le a
d o tan b u en o d u ran te tan to tiem p o , Bill d iscu lp lo s retraso s y la s au sen cias, y tan s lo su g iri a M an uel
q u e tratara d e m ejorar.
S e n ta d o fren te a s u e sc rito rio , B ill p en s en q u p o d a h ab er c a u sa d o la ex p lo si n d e M a n u e l tan
s lo u n o s m in u to s a n te s. Bill le h ab a su g e rid o q u e d etu v iera la m q u in a q u e e s ta b a o p e ra n d o y q u e
lim p ia ra e l re a circu n d an te . E s to e r a u n a p a r te n o rm al del tr a b a jo d e M a n u e l y a lg o q u e l h aba
h e c h o co n m u ch o c u id a d o e n el p asad o. B ill co n sid e r q u e el d e so rd e n alred ed o r d e la m q u in a d e M a
n uel p o d a d a r cu en ta d el n m e ro c re c ie n te d e d e fe cto s en las p iezas q u e e sta b a fab rican d o . E s te es
un asu n to se rio . C r e o q u e d e b o h ab lar co n e l je fe acerca d e e llo , pen s B ill.
Preguntas
1. C u l p ien sa u sted qu e e s e l p ro b le m a d e M an u e l?
2 . C o m o p o d ra a y u d a re n e sta situ aci n un p ro gram a d e a siste n c ia a lo s em pleado s?
Preguntas
1. A n alice e l n iv e l de c o m p ro m iso d e M a r th a L in c o ln co n resp ec to a la se g u rid ad o c u p acio n al.
2. E x iste a lg u n a fo rm a d e e q u ilib ra r la n e c e sid ad d e c o sto s m s b a jo s de L a n d o n y la n e c e sid a d de
los tra b a ja d o re s e n c u an to a c o n d ic io n e s de se g u rid a d en e l trab ajo?
N otas
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de 2006): 16. 112. Ibid
PAITE HE T E
O B J E T IV O S DEL C A PTO LO
Despus de estudiar este ca p tu lo, usted
ser capaz de:
E x p lic a r la fo r m a c i n d e la C o a lic i n
C a m b ia r p a r a G a n a r.
E x p lic a r la s ra z o n e s p o r la s c u a le s lo s
e m p le a d o s s e a filia n a lo s s in d ic a to s y
d e s c r ib ir la e s tr u c tu r a b s ic a d e u n
s in d ic a to .
C tefinir la s n e g o c ia c io n e s c o le c tiv a s e
id e n tific a r lo s p a s o s q u e im p lic a e l e s
ta b le c im ie n to d e la r e la c i n p a ra la s
n e g o c ia c io n e s c o le c t iv a s .
C te s c rib ir e l s is te m a s a la ria l d e d o s
n iv e le s .
C te s c rib ir e l p r o c e s o d e la s
n e g o c ia c io n e s c o le c t iv a s y e x p lic a r lo s
a s p e c to s p s ic o l g ic o s d e s ta s .
C te s c rib ir lo s fa c to r e s im p lic a d o s e n la
p r e p a r a c i n d e la s n e g o c ia c io n e s .
E x p lic a r lo s p ro b le m a s c o m u n e s d e la s
n e g o c ia c io n e s y d e s c r ib ir e l p r o c e s o
d e n e g o c ia c i n d e l c o n tr a to .
Id e n tific a r la s fo r m a s d e s u p e r a r lo s
fra c a s o s e n la s n e g o c ia c io n e s .
C te s c rib ir la s im p lic a c io n e s d e la
ra tific a c i n d e l a c u e r d o y d e la
a d m in is tra c i n d e l c o n tr a to .
C te s c rib ir e l p r o c e s o d e n e g o c ia c io n e s
c o le c tiv a s e n e l s e c to r p b lic o .
D
E x p lic a r e n q u c o n s is t e la a n u la c i n
d e l re g is tro d e l s in d ic a to .
C te s c rib ir e l e s ta d o d e lo s s in d ic a to s
en la a c tu a lid a d .
370
C A P I T U L O
la Industria de la C onstruccin (B uilding and C on stru ctio n T ra d e s D epartm ent) d e la A F L-C IO fu e ro n infruc
tuosos. Las reform as necesarias incluan un ca m b io e n la estructura d e gobierno d el departam ento y un
ca m b io e n las reglas jurisdiccionales q u e d ictan q u i ne s son los m iem bros d e l sindicato q u e p u eden hacer
cie rto s tip o s d e trabajos. E stas reglas ya no reflejan a la industria d e la construccin y perjudican a los c o n
tratistas del sindicato".8
La opinin pblica todava est indagando la separacin d e la Coalicin C am biar para G anar y de la A F L -
CIO. A lgunos piensan q ue la separacin ha tenido xito. O tro s no, c o m o M arick Masters, profesor d e adm inis
tracin de empresas en la Universidad d e Pittsburgh, quien sostiene: E n realidad han sucedido m uy pocas
cosas. H a y mucho ruido y pocas nueces en torno a la separacin. Ellos siguen encontrando una realidad
econm ica en la cual, a u n cuando obtienen nuevos m iem bros, estn perdiendo ms".9
Este CUpltllo inicia con una exposicin acerca de la Coalicin Cam biar
para G anar; se describen los objetivos del sindicato y las estrategias de la fuerza
laboral organizada, encaminados a fortalecer el movimiento. N o s detendrem os a
analizar las razones por las cuales lo s em pleados se unen a los sindicatos, la estruc
tura bsica de un sindicato, as co m o el proceso de n egociacion es colectivas.
Examinaremos tambin los pasos necesarios para efectuar negociaciones colectivas
y el sistem a de sueldos de dos niveles. N o s referirem os a lo s aspectos psicolgicos
de las negociaciones colectivas, la preparacin para tales negociaciones y lo s pro
blemas que suelen surgir en stas. A continuacin, examinaremos temas relaciona
dos con lo s c o n trato s colectiv os d e trabajo , co m o los estan cam ien tos en las
negociaciones y la ratificacin. D edicarem os secciones especiales para hablar de la
adm inistracin del con trato, las negociaciones colectivas en el sector pblico y
la anulacin del registro sindical. E l captulo concluye con una seccin que analiza
el estatus de los sindicatos en la actualidad y con una Perspectiva global titulada
L a C IO S L afirma que la organizacin sindical puede ser peligrosa .
Objetivos de un sindicato
D escribir los am plios objetivos E l m ovim ien to sin d ica l tiene una la rg a h istoria en E sta d o s U n id o s. A un que cad a sin d icato
que caracterizan al es una o rgan izaci n n ica q u e busca su s p ro p ia s m etas, existen v a rio s o b je tiv o s am p lio s que
movimiento laboral co m o un caracterizan al m ovim ien to lab oral c o m o un todo:
to d o y describir las 1 . A segurar y, s i e s posible, m e jo rar lo s estn d ares d e vida y el esta tu s ec o
estrategias d e la fuerza n m ico d e s u s m iem b ros.
laboral organizada con miras
2 . M ejorar y, si e s posible, garan tizar la seguridad individual co n tra la s am ena
a fortalecer e l movimiento. zas y con tin gen cias q u e podran resultar d e la s fluctuaciones en d m ercado,
lo s c a m b io s tecn olgicos o d e la s decision es d e la adm inistracin.
3. Influir en la s relaciones d e p o d er del sistem a social en aquellas fo rm as qu e
favorezcan y qu e n o am enacen lo s pro greso s y la s m etas del sindicato.
4. M e jo ra r el b ien estar d e to d o s aqu ellos q u e trab ajen para g a n a r se la vida,
indepen dien tem en te de qu e se a n o no m iem b ro s del sin dicato.
5. C rea r m ecan ism o s qu e p ro tejan co n tra la aplicacin d e p o ltic as y p rcti
cas arb itrarias en el lu g ar de tr a b a jo .10
Participacin poltica
Organizacin encubierta
O r g a n iz a c i n e n c u b i e r t a : e s el proceso d e capacitar a lo s o rgan izad ores del sindicato para qu e so
O r g a n iz a c i n e n c u b ie r t a
Proceso d e capa citar a lo s organizadores liciten em p le o s en u n a co m p a a y para que, u n a v e z co n tratad os, trabajen para sin dicalizar
de l s in d ic a to para q u e s o lic ite n em pleos a lo s em p lead os.14 A un que d e m anera tradicional esta estrategia fu e utilizada p o r sin dicatos d e
e n una c o m p a a y para q u e , una vez o b rero s dentro d e la industria d e la construccin, actualm ente la em plean sin d icatos d e o tro s
co n tra ta d o s , tra b a je n pa ra s in d ic a liz a r a sectores, c o m o lo s d e la industria restaurantera y hotelera. L a Su prem a C o rte d e Ju sticia d e E s
lo s em pleados, tados U n id o s ha dispuesto qu e lo s em plead ores no pueden discrim inar contra lo s o rgan izad o
res en cubiertos (N LR B versus Town & EU ctiic Inc.). P o r consiguiente, una com pa a no puede
despedir a esto s em plead os sim plem ente porque tam bin trabajen para u n sin dicato.15
Qu hara usted?
su b sid ia r la s licitacion es d e c o n tra tista s sin d icalizad o s co n tra lo s co m p e tid o re s no sin dica-
lizad os, qu ien es p o r lo re g u la r ofrecen ta rifa s sa la ria le s m s bajas. L o s co n tra tista s sin d ica
lizad o s co n tratan a fon tan eros, electricistas y artesa n o s del sin dicato, en tre m u ch o s o tr o s
o ficio s. L o s fo n d o s co n stitu y en la diferen cia en lo s c o sto s d e la m a n o de o b ra en tre u n c o n
tratista sin d icaliz ad o y u n o no sin d icalizad o . P o r ejem p lo, s i u n co n tra tista sin d icalizad o
ofrece p ag ar $1 m s p o r hora, el fon do d e recu peracin del m ercado cu b rira la diferen cia de
$ 1 . D e e sta fo rm a, e l co n tra tista q u ed a ra s o b r e u n a b a se eq u ilib rad a c o n re sp e c to a su
co m p e ten cia n o sin dicalizada. L a s em p resas no sin d icalizad as so n elegib les para lo s fo n d o s
d e recu peracin del m ercad o tan s lo cu an d o firm an c o n tra to s qu e im plican n ego ciacio n es
c o le ctiv a s.18
m
Explicar las razones p o r las
Por qu los em pleados se afilian a los sin dica to s?
L o s individuos s e unen a lo s sin d ica to s p o r m u ch as ra z o n e s distintas, la s cu a le s tienden a
cuales los em pleados se a fi cam b iar a travs del tiem po, y pueden im p licar co n sid eracio n es laborales, person ales, so c ia
lian a los sindicatos y describir les o p olticas. Sera im po sib le an alizarlas todas, p ero la s sigu ie n te s razo n es so n algu n as de
la estructura bsica d e un las principales.
sindicato.
Insatisfaccin con la adm inistracin
T o d o em pleo conlleva el potencial d e una insatisfaccin real. T o d o individuo tiene u n punto
de ebullicin q u e lo lleva a con sid erar la afiliacin a u n sindicato c o m o u n a solu cin para los
problem as reales o percibidos. L o s sin d icatos buscan decision es adm inistrativas in ju stas o a r
bitrarias y posteriorm ente enfatizan la s ventajas d e la pertenencia al sindicato c o m o un m edio
para resolver esto s problem as. E l 90 por cien to d e la s veces no se trata de u n problem a de d i
nero , asegura R on H reh a, presidente d e la seccin 3 3 9 de la International B roth erh ood o f
T eam sters (Fraternidad Internacional d e C am ioneros) en P o rt H u rn , M ichigan. L o s p ro
b lem as co m o la antigedad, el favoritism o, lo s procedim ien tos d e q u ejas y o tr o s a sp ecto s d e la
vida laboral co n frecuencia revisten m s im portancia qu e lo s salarios .22 Jo h n R audabaugh,
so d o d e B aker and M cK en zie L L P en C h icago, com enta: S i se contem plan to d as la s co sa s que
376 PAITE SIETE R e la c io n e s l a b o r a l e s y e n t r e e m p l e a d o s
atraen a lo s em pleados p ara u nirse a u n sin dicato, ello se reduce a aqu ellos a su n to s q u e pueden
tener una rplica total y satisfactoria p o r parte d e la co rpo racin 23 V\fegmans F o o d M arkets,
con se d e en Rochester, N u eva York, y citada p o r fortu n e co m o u n a d e la s 100 m ejo res co m
paas para trabajar, considera qu e se deb e im plicar a lo s trabajadores en el p ro ceso d e la tom a
de decisiones. Stephen C ab o t, presidente d e R elaciones L ab o rales en C a b o t Institute, afirma:
S i se trata adecuadam ente a lo s em pleados, ellos no sentirn qu e necesitan un sindicato.24 A l
g u n as o tra s razo n es para la insatisfaccin d e lo s em pleados se describen a continuacin.
Intereses sociales
P o r naturaleza, m u ch as p erso n a s tienen n ece sid ad es so c ia le s fuertes. P o r lo re gu lar d isfru
tan e sta r alred ed or d e qu ien es tienen in tereses y d e se o s sim ilares. A lg u n os em p le ad o s se
u n en a u n sin d icato c o n la nica razn d e to m a r ven taja d e las activ id ad es re creativas y s o
c ia le s p atro cin ad as p o r el sin d icato qu e lo s m iem b ro s y s u s fam ilias en cu en tran sa tisfa cto
rias. E n la actu alid ad algu n o s sin d icatos o fre ce n c e n tro s d e cu id a d o s d iario s y o tr o s se rvicios
qu e atraen a lo s e m p le ad o s e increm en tan s u se n tid o d e so lid arid ad co n o tr o s m iem b ro s del
sin dicato. L o s individuos qu e desarrollan re lacio n e s p erso n ales ntim as, sin im po rtar s i s e en
cu en tran en u n a o rgan izaci n sin d icalizad a o no sin dicalizada, p rob ab lem en te p erm an ece
rn u n id o s du ran te p o c as difciles.
Oportunidad de liderazgo
A lg u n o s individuos asp iran a a su m ir p ap eles d e lid erazgo , p ero n o sie m p re e s fcil qu e un
trab ajad o r tpico p ro gre se h ac ia la adm in istracin . Sin em b argo, lo s em p le ad o s c o n asp ira
CAPITULO DOCE S in d ic a to s la b o ra le s y n e g o c ia c io n e s c o le ctiv a s 377
c io n e s de lid erazgo co n frecu en cia pueden satisfacer e sa s asp iracio n es a travs d e la p erte
n en cia a u n sin dicato. C o m o su c e d e c o n la em p resa, el sin d icato tam b in tiene u n a jerarqu a
d e lid erazgo qu e em p ieza c o n el re p re se n ta n te o de legad o del sin dicato, y lo s m iem b ro s in
dividuales tienen la o p ortu n id ad de a b rirse p aso hacia arrib a d e la o rgan izaci n sin dical a tra
vs d e su s d iverso s niveles.
Sindicalizacin forzosa
E n la s 2 8 en tid ad es d e E sta d o s U n id o s q u e no tienen ley es del derech o a l trab ajo, e s legal
q u e u n em p lead o r acu erd e c o n el sin d icato qu e u n nuevo em p le ad o d eb er im irse al m ism o
d e sp u s d e u n c ie rto p eriod o (p o r lo g e n e ra l d e 3 0 das) o su co n tra to s e r rescin dido. E sto
L e y e s d e l d e r e c h o a l tr a b a jo : se d en o m in a acu erd o d e sin dicalizacin . L a s l e y e s d e l d e r e c h o a l t r a b a j o p roh ben a la
Leyes q u e p ro h b e n a la a d m in is tra c i n adm in istracin y a lo s sin d ica to s realizar acu erd o s qu e dem an d en la afiliacin al sin dicato
y a lo s s in d ic a to s rea lizar a c u e rd o s que co m o u n a co n d icin para o to r g a r el em pleo. E sta s leyes so n legislacion es estatales o d isp o
dem anden la a filia c i n al s in d ic a to c o m o sicio n es co n stitu cio n ales qu e proh b en la p r c tic a d e d em an d ar la afiliacin al sin d icato o el
una c o n d ic i n para o to rg a r el em pleo. apoy o fin anciero al m ism o c o m o co n d ici n para o to r g a r el em pleo. E stab le ce n el derecho
legal d e lo s e m p le ad o s a decidir p o r s m ism o s s i qu ieren o no u n irse o ap o y ar fin anciera
m e n te a u n sin dicato. V ein tid s estad o s, lo s cu a le s s e localizan prin cipalm en te en el S u r y
en e l O e ste d e E sta d o s U n id o s, h an ad o p tad o tale s leyes, la s cu a le s so n u n a fu en te co n tin u a
d e ten sin en tre la fu erza lab oral y la adm in istracin . O k lah o m a s e co n v irti en el estado
qu e m s recien tem en te ha ad o p tad o la s leyes d e l derech o al trab ajo.26 E l C o m it N a c io n a l
d e l D e r e c h o al T r a b a jo (R ig h t to W o rk C o m m itte e ), co n se d e en S p rin g fie ld , V irgin ia,
aporta g ra n p arte del m p e tu qu e resp ald a al m o v im ie n to d e l derech o al trabajo.
Sindicato local
S in d ic a to lo c a l:
Elem ento b sico e n la estructura del m o - E l elem en to b sico en la estru ctu ra del m o v im ie n to lab oral estad ou n id en se e s el s i n d i c a t o
v im ie n to la bo ra l d e Estados U nidos. l o c a l . P a ra el m ie m b ro individual del sin d icato , e s e l nivel m s im p o rta n te en la estructura
d e la fuerza lab oral o rgan izad a. A travs del sin d icato local, el ind ivid uo trata co n el em p lea
S in d ic a to d e a r te s a n o s : d o r s o b r e u n a b a se diaria. U n sin d ic a to lo c a l p u e d e d e se m p e ar u n p ap e l so c ia l en la s
U n id a d d e n e g o cia cio n e s, c o m o el s in v id as d e s u s m iem b ro s (p o r ejem p lo , p atro cin an d o b ailes o festivales), a d e m s d e o tr a s fun
d ic a to d e c a rp in te ro s y e b a n is ta s , el cion es. E s el pun to fo cal de la o rgan izaci n y la s actividades polticas d e s u s m iem bros.
c u a l se c o n s titu y e p o r lo g e n e ra l c o n Existen d o s tip o s b sic o s de sin d ica to s locales: el d e artesan os y el industrial. U n s i n d i -
m ie m b ro s d e u n o fic io o u n a h a b ilid a d
C 3 t0 d e a r t e s a n o s , c o m o el sin d ica to d e ca rp in te ro s y eb an istas, s e co n stitu y e p o r lo ge n e
la b o ra l e n p a rtic u la r e n una lo c a lid a d
r a l c o n m ie m b ro s d e u n o fic io o u n a h a b ilid a d la b o ra l en p articu lar en u n a localidad
espe cfica .
especfica. P o r lo co m n , lo s m iem b ro s ad q u ieren la s h abilidades d e s u s tra b a jo s a travs de
S in d ic a to in d u s tr ia l:
u n p ro g ram a de apren dizaje y cap acitacin . U n S in d ic a t o i n d u s t r i a l p o r lo re gu lar co n siste
U n id a d d e n e g o c ia c io n e s q u e p o r lo en to d o s lo s tra b a ja d o res d e u n a p lan ta en particu lar o d e u n g ru p o d e p lan tas. E l tip o de
re g u la r c o n s is te e n to d o s lo s tra b a ja trab ajo qu e realizan y el nivel d e h ab ilid ad es qu e p o se e n n o so n u n a co n d icin p ara la p er
d o re s d e u n a p la n ta e n p a rtic u la r o de tenencia al sin d icato . U n eje m p lo d e u n sin d icato industrial e s el S in d icato d e T ra b a ja d o
u n g r u p o d e plantas. res de la In d u stria A u to m o triz (U n ite d A u to W ork ers).
378 PAITE SIETE R e la c io n e s l a b o r a l e s y e n t r e e m p l e a d o s
Sindicato nacional
E l nivel m s p o d e ro so en la estru ctu ra sin d ica l e s el sin d icato nacional. C o m o s e afirm
antes, la m ay o ra d e lo s sin d ic a to s lo cales estn afiliad os a lo s sin d ic a to s n acio n ales. U n
S in d ic a to n a c io n a l: s i n d i c a t o n a c i o n a l e st in tegrad o p o r sin d ica to s locales, cu y o s esta tu to s estab lece. C o m o
O rgan izacin fo rm ad a p o r s in d ic a to s lo tal, e s la o rgan izaci n p atern a d e lo s sin d ica to s locales. E s el sin d icato local, y no el trab a
c a le s que se en ca rg a d e e s ta b le ce r los ja d o r individual, q u ien s e afilia al sin d icato nacional. T o d o s lo s sin d ic a to s lo cales dan apo y o
es ta tu to s sin d ica le s. fin anciero al sin d icato n acio n al co n b a se en el n m e ro d e s u s m iem b ro s. E l S I E S e s el sin
d icato nacional m s g ra n d e y d e crecim ien to m s r p id o en N o rte a m ric a , co n d o s m illo
n e s d e m iem b ro s en E sta d o s U n ido s, C a n a d y P u erto R ico .27 E l In ternational B roth erh ood
o f T e a m ste rs tiene ce rca d e 1.4 m illon es d e m iem b ro s.28
E l sin d ica to n acio n al s e rig e p o r u n a c a rta co n stitu tiv a n acio n al y u n a co n v en ci n na
cio n a l de sin d ica to s locales, qu e s e c o n g re g a c a d a d e term in ad o tiem p o , p o r lo re gu lar al
term in ar un p erio d o qu e v a d e d o s a cin co aos. L o s fu n cion arios elegidos, ay u d ados p o r el
p erson al ad m in istrativo, co n d u cen la s o p era c io n e s co tid ian as del sin d ica to nacional. E l sin
dicato n acio n al e s activo en la organ izaci n de lo s trab ajad o res den tro d e su jurisdiccin, p ar
ticipa en n e g o c ia c io n e s colectivas a n ivel n acio n al y a siste a lo s sin d ic a to s lo cales en su s
n egociacion es. A d em s, el sin d icato nacio n al b rin d a n u m erosos se rv icio s d e ed u caci n e in
vestigaci n p ara s u s sin d ica to s locales, c r e a fo n d o s d e d esp en sa en c a s o d e h u elga, publica
el r g a n o in form ativo del sin dicato, o fre c e asesoras leg ales y ejerce p resio n es activas a nivel
n acio n al y estatal.
d e l T r a b a jo y C o n g r e s o d e zations) e s la fed eraci n cen tral d e sin d ica to s de o fic io s en E sta d o s U n id o s. A ctualm ente
O r g a n iz a c io n e s I n d u s t r i a l e s cu en ta c o n 10.5 m illon es d e m iem b ro s, incluyendo 5 6 sin d ica to s lab o rales n acion ales e in
( A F L - C IO ) : ternacion ales.29 R ecu erd e qu e cu an d o la C o alicin C am b iar p ara G a n a r s e se p a r del A F L -
F e dera cin c e n tra l de s in d ic a to s d e o f i C IO , s e llev c o n sig o ce rca del 4 0 p o r cien to d e lo s a g re m iad o s a la A F L -C IO . E s ta ltim a
c io s e n Estados U n id o s . organ izaci n represen ta lo s in tereses d e la fuerza lab oral y d e su s sin d ica to s n acio n ales afi
liad o s al nivel m s alto . L a fed eraci n no participa en n egociacion es colectivas; sin em b argo ,
b rin d a lo s m e d io s a travs d e lo s cu a le s lo s sin d ic a to s afiliad os p u eden c o o p e ra r p ara luchar
p o r o b je tiv o s co m u n e s y tratar de re so lv e r lo s p rob lem as in tern os a lo s qu e s e en frenta la
fu erza lab oral o rgan izad a. L a fed eraci n e s fin an ciad a p o r s u s sin d ica to s n acion ales afilia
d o s y est go b e rn ad a p o r una co n ven ci n n acional, la cu a l s e ren e cad a d o s aos.
C o m o s e m u estra en la fig u ra 12-1, la estru ctu ra d e la A F L - C IO e s co m p le ja. L o s sin
d icato s n acio n ales s e p u eden afiliar c o n u n o o m s d e lo s d ep artam en to s c o m e rciale s e in
du striales. E s to s d ep artam en to s tratan d e p ro m o v er lo s in tereses d e g ru p o s e sp e cfico s de
trab ajado res qu e estn en d iferen tes sin dicatos, p e ro qu e tienen intereses co m n es. L a s prin
cip ales actividades d e la fed eraci n incluyen la s sigu ien tes:
F ig u r a 1 2 - 1 E structura d e la A F L -C IO
Fuente: Bureau o f L a b o r S tatistic s, D hectory o f N ation al U nions an d Employee A saxiation .
A M B IE N TE EXTERNO
A M B IE N T E IN TE R N O
F ig u r a 1 2 - 2 P asos q u e c o n d u c e n a la
fo rm a c i n d e una u n id a d de
ne go cia cione s
S, D E S E O A F I L I A R M E A L I A M
Y o , e l a b a jo fir m a n t e , u n e m p le a d o d e
(C o m p a a )_________________________________________________________________ .
a u t o r iz o p o r e s te c o n d u c to a la In t e r n a tio n a l A s s o c ia tio n o f
M a c h in is ts a n d A e ro s p a c e W o r k e r s ( IA M ) p a ra q u e a c t e c o m o m i
a g e n te d e n e g o c ia c io n e s c o le c tiv a s c o n la c o m p a a e n l o r e fe r e n te a
s a la rio s , h o ra rio s d e t r a b a jo y c o n d ic io n e s la b o ra le s .
N O M B R E ( le t r a d e m o ld e ) ______________________ FE C H A _________________
D O M IC IL IO ( le t r a d e m o ld e ) ______________________________________________
C IU D A D _______________ E S T A D O _________C D IG O P O S T A L ____________
D E P A R T A M E N T O _________ T U R N O ____________ T E L F O N O ______________
G a s ific a c i n _______________________________________________________________
FIR M E A Q U X ______________________________________________________________
N O T A : ESTA A U T O R IZ A C I N DEBE SER F IR M A D A Y FE C H A D A CON LA
PR O PIA LETRA D EL E M P LE AD O . SU DERECHO A FIR M A R ESTA
F ig u r a 1 2 - 3 U na ta rjeta de a u to riz a c i n TA R JE TA EST P R O TEG ID O POR LAS LEYES FEDERALES.
Fuen te: T h e In tern ation al A ssociatio n o f
M ac h in ists an d A erosp ace W orkers.
CAPTULO DOCE S in d ic a to s la b o ra le s y n e g o c ia c io n e s c o le ctiv a s 381
Peticin de eleccin
0 N L R B e s u n a a g e n c ia fe d e r a l
q u e a d m in is tr a la L e y N a c io n a l S i s e satisfacen e sta s co n d icion es, p o r lo re g u la r el N L R B o rd en a r qu e s e realice una
d e R e la c io n e s L a b o r a le s eleccin den tro d e 3 0 das. L o s detalles d e la eleccin s e dejan p rin cipalm ente al director
(N a tio n a l L a b o r R e la ti n s A c t) . regio n al d e la agencia.
Campaa de eleccin
Eleccin y registro
D escribir el sistem a salarial E l N L R B supervisa la eleccin d e v o to secreto en la fecha establecida. S u s representan tes so n
de dos niveles responsables de asegurarse d e qu e tan s lo voten lo s em pleados elegibles, y tam bin so n res
p onsables del c o n teo d e lo s votos. D esp u s de dar segu im ien to a u n a eleccin vlida, la junta
em itir u n inform e certificado d e lo s resultados para lo s participantes. S i u n sin dicato h a sido
electo p o r una m ayora d e lo s em plead os qu e votaron en la unidad d e negociaciones, recibir
un docu m en to d e registro que dar fe d e qu e e s actualm ente el representante oficial d e n e g o
ciacion es d e lo s em plead os en el com it. E n 20 0 8 hubo 2 1 4 7 eleccion es del N L R B y lo s sindi
c a to s g a n aro n el 55.7 p o r cien to d e ellas.36 Sin em b argo, el derech o a represen tar a los
em pleados n o significa el derecho a dictar trm in os para la adm inistracin que puedan afectar
d e m anera adversa a la organizacin. E l pro ceso d e negociacin no requiere qu e ninguna parte
h aga concesiones; tan s lo lo s ob liga a negociar de buen a fe en la s n egociacion es colectivas.
N e g o c ia c io n e s c o le c tiv a s
U n a v e z qu e el N L R B o to r g a el re g istro a l sin dicato, p u ed en in iciar lo s esfu e rz o s p ara ne
g o c ia r u n co n trato . E n E sta d o s U n id o s el p ro ce so d e n ego ciacio n es co le ctiv as e s fun da
m en tal para la s relacio n es en tre el sin d icato y la adm in istracin . L a m ayora de lo s acu erd os
e n tre el sin d ica to y la ad m in istracin en E sta d o s U n id o s so n p o r u n p eriod o d e tre s aos.
D e este m o d o , en p rom edio, u n a tercera p arte d e lo s acu erd o s d e n e g o c ia c io n e s co lectivas
o cu rren cad a ao. L a estructura d e la s n ego ciacio n es puede influir en e l c o m p o rta m ie n to d e
CAPITULO DOCE S in d ic a to s la b o ra le s y n e g o c ia c io n e s c o le ctiv a s 383
las n ego ciacio n es colectivas. L a s c u a tro estru ctu ras prin cipales so n una co m p a a qu e trata
co n u n s o lo sin dicato, varias co m p a a s q u e tratan co n u n s o lo sin dicato, v a rio s sin d icato s
qu e tratan c o n una so la co m p a a y varias co m p a as qu e tratan co n v a rio s sin d icato s. L a
m ay ora d e la s n e g o c ia c io n e s d e lo s c o n tra to s s e llevan a c a b o b a jo el p rim er tip o d e e stru c
tu ra. E l p r o c e so s e p u e d e v o lv e r m u y c o m p le jo c u a n d o v a ria s c o m p a a s y sin d ic a to s
estn im p lica d o s en la s m ism a s n e g o c ia c io n e s. S in em b argo , aun c u a n d o s lo h ay a u n a
in d u stria im plicada y u n n ico g ru p o d e tra b a ja d o res co n h abilidades sim ilares, la s n e g o c ia
cio n es co le ctiv as pueden to m a r se difciles.
A M B IE N T E EXTERN O
A M B IE N T E INTER N O
F ig u ra 1 2 - 4 P ro c e s o de ne go cia cione s
cole ctiva s
384 PAITE SIETE R e la c io n e s l a b o r a l e s y e n t r e e m p l e a d o s
El
D escribir los factores im p lica
Preparacin para las negociaciones
En virtu d de lo s co m p lejo s p rob lem as a lo s qu e tienen qu e enfrentarse la fuerza lab oral y la ad
dos en la preparacin d e las ministracin en la actualidad, lo s equipos d e u n a y o tr a deben p reparase cuidadosam ente para
negociaciones. las sesion es d e negociacin. A n tes d e reunirse en torn o a la m esa d e negociaciones, lo s n ego
ciadores deben co n o cer profundam ente la cultura, el clim a, la historia, el estado econ m ico
actual y la estructura salarial y d e prestaciones tanto d e la organizacin co m o d e organ izacio
n es sim ilares. Pu esto que la vigencia d e u n contrato laboral tpico e s d e tre s aos, lo s negocia
do res deben desarrollar u n co n trato qu e se a vlido tanto en el presen te co m o en d futuro. Esta
consideracin d eb e prevalecer tan to para la adm inistracin co m o para la fuerza laboral, aun
que rara vez e s as. D urante el p eriod o d e vigencia d e u n con trato, la s d o s p artes descubren por
lo regular d u su la s contractuales qu e necesitan aadirse, elim inarse o modificarse. E sto s aspec
to s se vuelven prop uestas qu e deben tratarse en la siguiente ronda d e negociaciones.
L o s te m a s d e la s n egociacion es s e p u ed en dividir en tre s c a te g o ra s: o b lig ato rio s, p er
T e m a s o b l i g a t o r i o s e n la s m isibles y proh ib idos. L o s te m a s o b l i g a t o r i o s e n l a s n e g o c i a c i o n e s caen d e n tro d e la d e fi
n e g o c ia c io n e s : n icin d e sa la rio s, h o rario s d e tra b a jo y o tr o s trm in o s y co n d ic io n e s del em p leo (v ase la
A s u n to s d e las n e g o cia cio n e s q u e caen tabla 12-1). E s to s a su n to s tienen p o r lo re g u la r un efe cto in m ediato y d irecto so b re lo s e m
d e n tro d e la d e fin ic i n d e sa la rio s, ho ra p le o s de lo s trab ajad o res. L a ren u en cia p ara n egociar e sta s re a s e s la base para u n c a r g o por
rio s d e tra b a jo y o tro s t rm in o s y c o n d i prcticas lab o rales injustas. E n m u ch as industrias, la s n ego ciacio n es co le ctiv as en cam in adas
c io n e s de l em pleo. a estab lecer n u evas tarifas salariales, re g la s y acu erd o s so b re p restacio n es p o r lo re gu lar r e
qu ieren d e m u ch o tiem po. L o s te m a s p e r m i s i b l e s e n l a s n e g o c i a c i o n e s so n aqu ellos qu e se
T e m a s p e r m i s i b l e s e n la s p lan tean a nivel d e p ro p u e sta, p e ro en cu y a s n e g o c ia c io n e s n o p u e d e in sistir n in g u n a de
n e g o c ia c io n e s :
las p arte s. P o r ejem p lo , la a d m in istraci n tal ve z est in teresad a en n e g o c ia r p resta c io n es
A s u n to s q u e se p lan tean a n ive l d e p ro de la salu d p ara lo s em plead os retirad os, p ero el sin d icato puede o p ta r p o r n o n ego ciar so b re
puesta, pe ro e n c u ya s n e g o cia cio n e s no esa cu estin . O tro a sp e c to p erm isib le en la s n ego ciacio n es pod ra s e r qu e el sin d icato d e se a
puede in s is tir n in g u n a d e las partes. ra a cu erd o s en relaci n c o n el cu id a d o de lo s n i os d e lo s trab ajado res.
CAPTULO DOCE S in d ic a to s la b o ra le s y n e g o c ia c io n e s c o le ctiv a s 385
Fuentt: Read R ichardson, P ositive C o llectiv e Barga in in g", C ap tu lo 7.5 d e A SP A Handbook ofPersonneland Industrial Relations, 7 -1 2 1 . D erech os
reservados e n 1979 p or T h e B ureau o f N ational A rfairs, In c., W ashington, D C . R eim p reso co n perm iso.
S e p tie m b re O c tu b r e N o v ie m b re D ic ie m b re E n e ro F e b re ro M a rz o A b r il M ayo
A n lis is d e las
(2) q je j a s d e l p a s a d o
R evisin d e l
(11).c o n tr a to a c tu a l
(1) ^ D e s a r ro llo d e u n p la n p a ra las n e g o c ia c io n e s
C o m p a ra c i n d e l
(3) (1 2 ) ^ R e fin a m ie n to
c o n tr a to c o n o tr o s
d e la e s tr a te g ia
c o n tra to s
d e n e g o c ia c io n e s
i*R e v is n d e los e s tu d io s
(4)
<fe s a la rio s y p restacion es
*R e v is i n d e lo s c o s to s d e |
(5) (1 3 ) ^ F in a liz a c i n d e
re m u n e ra c i n y d e lo s
la s p ro p u e s ta s
d a to s d e l p e rs o n a l
(6 ) ^ D e s ig n a c i n d e l e q u ip o d e n e g o c ia c io n e s
(7 ) * D e s ig n a c i n d e l c o m it d e c o o r d in a c i n
(8 ) C o o r d in a c i n c o n o t r o s e m p le a d o re s
(9 ) E la b o ra c i n d e p la n e s d e c o n tin g e n c ia
(1 0 ) D is e o d e lo s p r o g ra m a s d e c o m u n ic a c io n e s
(14) F in a liz a c i n d e la s p ro p u e s ta s
* d e l C o m it d e S u e ld o s
trabajo so b re una base diaria y ten drn que enfrentar cada da lo s errores co m etid o s al n ego
ciarlo . U n ad m in istrad o r d e ln ea q u e est alerta tam b in s e r c a p a z d e in fo rm a r a la alta
adm inistracin d e la s dem an das qu e lo s sin dicatos planean hacer du ran te la s n egociacion es.
L a adm in istracin tam b in trata d e o b ten er en fo rm a p eri d ica in form acin a c e rc a de
la s actitu d es d e lo s em p lead os. C o n frecuen cia s e ad m in istran en cu estas a lo s tra b a ja d o res
para co n o c e r s u s sen tim ien to s en relaci n co n su s em p le o s y s u am b ien te laboral. L o s r e
p resen tan tes del sin d icato y de la adm in istracin d esean sa b e r tan to c o m o se a p osib le acerca
de las actitu d es d e lo s e m p le ad o s cu an d o s e sien tan a la m e sa d e n egociacin .
O tro asp e c to d e la p rep aracin para la s n ego ciacio n es s e re lacio n a c o n la identificacin
de la s diversas p o sicio n es qu e tan to el sin dicato c o m o la adm in istracin asu m irn a m edida
qu e p ro gre se n la s p lticas. P o r lo regular, c a d a u n o d e ellos to m a u n a posicin extrem ista,
y represen ta la s co n d ic io n es q u e p referiran el sin dicato o la adm in istracin . E s p rob ab le que
la s d o s p arte s determ in en lm ites a b so lu to s p ara s u s o fe rta s o d e m an d as an tes d e qu e o c u
rra u n a in terrup cin en la s n ego ciacio n es. P o r lo co m n , tam b in p rep aran p o sicio n es p re
ventivas co n b a se en la s co m b in a cio n es d e lo s p u n to s de discu si n . L a p rep aracin debe se r
cu id ad o sa, y a qu e p o r lo re gu lar n o p revalece u n a m en te c la ra du ran te la s se sio n e s m s ac a
lorad as d e la s n egociacion es.
U n a consideracin m ayor en la p reparacin d e la s n egociacion es e s la seleccin d e lo s
eq u ip os d e n egociacin. L a com po sicin del eq uip o adm inistrativo depende p o r lo regular
del tip o d e organ izaci n y d e s u s dim ensiones. P o r lo ge n eral, lo s especialistas en re lacio n e s
laborales, co n el co n sejo y la asistencia de adm in istradores operativos, realizan la s n egociacio
nes. A lg u n as veces, lo s a lto s ejecutivos estn directam ente im plicados, en p articular en la s em
p resas m s pequeas. L a s co m p a as m s g ra n d e s se ap o y an en el personal especializado (un
adm in istrador d e recu rso s hum an os o u n ejecutivo d e relacio n es industriales), lo s adm inistra
do res de la s prin cipales divisiones o p erativas y, en algu n o s casos, tam bin recu rren a u n co n
su ltor externo, c o m o un ab o gad o en derech o laboral.
La responsabilidad por la realizacin d e n egociacion es p o r el lado del sindicato se con fa
p o r lo re g u la r a lo s fu n cio n a rio s del m ism o . A n iv e l lo c a l, lo s m ie m b ro s d e l a s b a se s del
CAPTULO DOCE S in d ic a to s la b o ra le s y n e g o c ia c io n e s c o le ctiv a s 387
m
Explicar los problem as co
Aspe ctos de las n e g o c i a c io n e s
E l d o cu m en to qu e re su lta del p ro ce so d e la s n ego ciacio n es co le ctiv as s e co n o c e c o m o c o n
munes d e las negociaciones y trato d e trab ajo o sim p lem e n te co n trato , y re gu la la relacin en tre el em p lead o r y lo s tra
describir el proceso d e nego b a ja d o res du ran te u n p erio d o d e term in ad o . R e d a c ta r el c o n tra to sig u e sie n d o u n a tarea
ciacin del contrato. esen cial p ero difcil p orq u e c a d a c o n tra to e s n ico , y n o hay n o rm a o m o d e lo u n iversal para
elaborarlo. A p esar d e u n a g ra n can tid ad d e diferen cias, c ie rto s tem as s e incluyen p rctica
m en te en to d o s lo s c o n tra to s d e trabajo.
Reconocimiento
E sta se c c i n a p are ce p o r lo ge n e ra l al in icio d e l co n tra to d e trab ajo. S u p ro p sito e s iden
tificar a l sin dicato, qu e s e reco n o cer c o m o el represen tan te d e las n egociacion es, y d escri
b ir la un idad d e n egociacion es, e s decir, lo s e m p le ad o s a lo s cu a le s representa. U n a se cc i n
tpica d e re con ocim ien to p od ra s e r la sigu ien te:
Se debe recordar que la administracin tiene todos los derechos excepto aquellos que
estn restringidos por ley o por contrato con e l sindicato. O se toman estas decisiones o
se ejecutan a travs del contacto con e l personal. Algunos ejemplos de estas decisionesy
acciones son los siguientes:
Remuneracin
E sta se cc i n co n stituy e p o r lo re g u la r una porcin m u y im po rtan te d e lo s c o n tra to s d e tra
bajo. E n sto s s e puede incluir p rcticam en te cu alq u ier a sp e c to qu e afecte a la rem u n era
ci n . A lg u n o s d e lo s a sp e c to s qu e s e cu b ren co n frecuen cia incluyen lo s sigu ien tes:
P a g o s p o r s e r m iem b ro d e u n ju r a d o .
E n algunas em presas, lo s p ag o s p o r ser m iem bro de
un ju rad o ascienden a la totalidad d e l salario del em pleado cuando ste tiene que cum plir un
deber d e esa naturaleza. O tra s com pa as pagan la diferencia entre el monto qu e reciben los em
p leados p o r parte del sistem a judicial y e l salario qu e hubieran ganado. E l procedim iento que
cubre el p ag o p o r ser m iem bro d e u n jurado se expresa por lo general en el contrato.
Procedimiento de quejas
U n a se cc i n d e la m ay ora d e lo s c o n tra to s de trab ajo se dedica al p ro ced im ien to d e quejas.
E n sta s e especifican lo s m e d io s a travs d e lo s c u a le s lo s em p le ad o s pueden exp resar s u in
satisfaccin y ap elar a accio n es adm in istrativas esp ecficas.58 T am bin s e describen lo s p ro
ced im ien to s para la acc i n discip lin aria p o r p arte d e la adm in istracin y el pro ced im ien to
de term in acin q u e deber segu irse.
Seguridad en el em pleo
E sta se cc i n del c o n tra to lab oral estab lece lo s p roced im ien tos q u e cu b ren la se g u rid a d de
lo s e m p le ad o s individuales en el puesto de trab ajo. L a an tig edad e s u n tem a clav e re lac io
n ad o co n la se g u rid a d en el em p leo . L a antigedad e s la can tid ad d e tiem p o qu e un em p lea
d o h a tra b a ja d o en la co m p a a , la d iv isi n , el d e p a rta m e n to o el p u e sto d e trab ajo. L a
an tig edad s e puede determ in ar en form a extensiva a toda la co m p a a, p o r divisin, p o r d e
p artam en to o p o r puesto d e trabajo. E l acu erd o en cu an to a la an tig edad e s im po rtan te p o r
q u e la person a qu e ten ga la m ay or an tig edad , c o m o s e d efin e en el co n tra to lab oral, e s por
lo ge n e ra l la ltim a en se r despedida y la prim era en volver a s e r llam ada. E l siste m a d e an
tig ed ad tam b in brinda u n a base para la s d ecision es d e p ro m o ci n . C u an d o s e c u m p len lo s
requ isitos so licitados, lo s em plead os q u e ten gan la m ayor an tig edad p rob ab lem en te s e c o n
sid erarn en p rim er trm in o para u n a p rom o cin a lo s p u e sto s de tra b a jo d e nivel m s alto.
N e g o c ia c i n del contrato
N o hay form a d e ase gu rar re su ltad o s rp id o s y acep tab les para am b as p artes a p artir d e las
n egociacion es. E n el m e jo r d e lo s c a so s, la s p arte s pueden tra ta r de c r e a r u n am b ien te que
p ro p icie u n avan ce u n ifo rm e y la o b ten ci n d e re su lta d o s produ ctivos. P o r ejem p lo , lo s d o s
e q u ip o s d e n ego ciaci n p o r lo re gu lar s e ren en en u n s itio neutral con ven ido, c o m o un
hotel. C u a n d o s e estab lece an ticipad am en te u n a relacin favorable, s e pueden evitar con
frecuencia n e g o c ia c io n e s d e ltim o m in uto. E s d e igu al im portancia q u e lo s n e g o c ia d o re s
d e l sin d icato y de la adm in istracin se esfu ercen p o r d e sarro llar y m an ten er ln eas d e c o m u
n icaci n c la ra s y abiertas. L a s n egociacion es co lectivas s o n u n a actividad en cam in ada a la r e
so lu ci n d e problem as; en consecu en cia, la buena co m un icacin e s esencial para su xito. L a s
n egociacion es s e d eb en re a liz a r en p rivado en el sa l n d e co n feren cias, y n o en lo s m e d io s
inform ativos. A m enudo, lo s sin d icatos m en o sp recian a la ad m in istracin en lo s m e d io s d e
co m u n icacin m asiv a y, c o m o e s natural, la ad m in istracin re sp o n d e d e la m ism a m anera.
L o s m e d io s d e co m u n icacin s e sien ten co m p la cid o s c o n e sto p o rq u e so n n o tic ias qu e lla
m an la aten cin del pblico. C o n frecuencia, lo s re su ltad o s so n perju diciales para am b as
p artes. S i lo s n e g o c ia d o re s co n sid eran qu e e s n ece sa rio in fo rm ar al pblico, lo s b oletin es de
p ren sa co n ju n to s para lo s m e d io s d e co m u n icacin p u ed en evitar u n co n flic to innecesario.
La fa se d e la s n ego ciacio n es co le ctiv as co m ien za cu an d o cad a p arte p resen ta s u s de
m an d as iniciales. C o m o una reso lu ci n d e n ego ciacio n es co le ctiv as puede s e r c o sto sa para
u n a em presa, el co sto d e la s d iv e isas p rop u estas s e d eb e estim ar en la form a m s ex acta p o
sib le. A lg u n o s c a m b io s re su ltan m u y c o sto so s, y o tr o s cu estan p o co o nada, p ero el c o sto d e
las diversas p ro p u e sta s qu e s e estn co n sid eran d o sie m p re deb e d eterm in arse co n su m o cu i
dado. E l trm in o negociacin su g iere u n a cierta can tid ad d e co n ce sio n es p o r a m b a s p arte s con
la fin alid ad d e dism in u ir la s exp ectativas d e la o tra p arte. P o r ejem p lo, el sin d icato podra
n ego ciar el m ejo ram ien to d e la s co n d ic io n es eco n m icas y de tra b a jo d e s u s m iem b ro s, y la
co m p a a p od ra n e g o c ia r el m an ten im ien to o el m e jo ram ie n to de la rentabilidad.
U n o de lo s co m p o n en tes m s c o sto so s de cu alqu ier co n tra to de n egociacion es co lectivas
e s u n a clu su la d e aum en to d e lo s salarios. U n ejem plo de una n egociacin d e u n au m en to sa
larial se presen ta en la figura 12-6. E n ese ejem plo, la fuerza lab oral exige inicialm ente u n au
m ento d e 4 0 cen tavos p o r hora. L a adm inistracin o fre ce tan s lo u n aum en to d e 10 cen tavos
por hora. T an to la tuerza lab oral c o m o la adm inistracin, c o m o se esperaba, rech azan la s p e
ticion es d e la o tr a parte. E l plan B requ iere qu e la fuerza lab oral disminuya su dem an da a un
aum en to d e 30 ce n tav o s p o r hora. L a adm inistracin resp on d e co n u n a oferta d e 2 0 centavos.
L a s posicion es del plan B so n factib les para am b as p artes, y a qu e am b o s g ru p o s se encuentran
en la zona d e n egociacin . L o s su eld o s den tro d e la zona d e n ego ciaci n so n aq u ellos que
tanto la adm inistracin c o m o la fuerza lab oral pueden aceptar, en este c a so , un aum en to entre
20 y 3 0 ce n tav o s p o r hora. E l m onto exacto quedar determ in ado p o r el p o d er de la unidad
de n egociacin y p o r la s habilidades d e lo s negociadores.
10 15 20 25 30 35 40
FUERZA LA B O R AL
Zona de
C e n ta v o s a d ic io n a le s
negociaciones
p o r h o ra
I i
O fe r ta f in a l d e Plan B d e la Plan A d e l a
la f u e r z a la b o r a l fu e r z a la b o r a l fu e r z a la b o r a l
(a n te s d e la h u e lg a )
10 15 20 25 30 35 40
A D M IN S IT R A C I N
Zona de
C e n ta v o s a d ic io n a le s
negociaciones
o fr e c id o s p o r h o ra
----------------------
i i If
a P lan B d e la O fe rta f i n a l d e
n a d m in is tra c i n la a d m in is tra c i n
f i g u r a 1 2 - 6 E je m p lo d e una (a n te s d e l c ie rr e
n e g o cia ci n d e a u m e n to sala rial d e la p la n ta )
CAPTULO DOCE S in d ic a to s la b o ra le s y n e g o c ia c io n e s c o le ctiv a s 391
9 Interrupciones en l a s n e g o c i a c io n e s
Identificar las form as d e su E n o c asio n e s la s n egociacion es s e detienen, a u n cu an d o lo s rep re se n tan te s laborales y d e la
perar los fracasos en las ne adm in istracin deseen sin ceram en te llegar a u n a reso lu ci n ju sta p ara un co n trato . S e d is
gociaciones. p o n e d e v a rio s m e d io s para elim inar lo s o b st c u lo s y hacer qu e la s n e g o c ia c io n e s avancen
d e nuevo.
Web ^ ^ Visdom E n el arb itraje, lo s co n ten d ien tes tienen la libertad d e se leccio n ar a cu a lq u ie r person a
c o m o s u rb itro, en tan to q u e estn d e acu erd o en la selecci n . Sin em b argo , co n la m ayor
Vnculos de Recursos frecuencia, la s d o s p arte s hacen u n a peticin d e u n rb itro y a s e a ante la A so c ia ci n E s ta
Humanos d o u n id en se d e A rb itraje (American A rbitration Association , A A A ) o el F M C S . L a A A A es
h ttp ://w w w .lir .m s u .e d u / u n a organ izaci n n o lucrativa qu e tien e o ficin a s en m u ch as ciu d ad es. T a n to la A A A c o m o
h o t lin k s el F M C S m an tienen lista s d e rb itros. T an s lo a q u ello s rb itro s qu e puedan dem ostrar, a
En e s te s itio s e id e n tific a n la s travs d e referen cias, q u e tienen exp erien cia en la s re lacio n e s e n tre la fuerza la b o ra l y la ad
p g in a s d e v is ita d e n u m e ro s o s m in istraci n , y qu e so n ace p ta d o s p o r am b as p arte s c o m o rb itro s neutrales, so n se le cc io
v n c u lo s d e re c u rs o s h u m a n o s . n ad o s p ara incluirse en estas listas.
H u e lg a s . C u a n d o lo s m iem b ro s del sin d ica to s e reh san a trab ajar co n la fin alid ad de
H u e lg a : ejercer p resi n so b re la a d m in istraci n en la s n egociacion es, su accin s e d en o m in a h u e lg a .
A c c i n to m a d a p o r lo s m ie m b ro s de l U na huelga detiene la produ ccin, lo cu a l da c o m o resu ltad o la prd id a de clien tes y d e in
s in d ic a to , q u ie n e s se re h s a n a tra b a ja r g re so s, y el sin d icato espera qu e ello o b lig u e a la adm in istracin a aceptar s u s con d icion es.
c o n la fin a lid a d d e e jercer p re s i n sobre E n realidad, en tre tod as la s n acio n es industrializadas, E sta d o s U n id o s ha ten ido sie m p re el
la a d m in is tra c i n e n las nego cia cione s. porcentaje m s b a jo d e d as p erd id o s p o r hu elgas. E n la actualidad, existe u n m e n o r n
m e ro d e h u e lg a s q u e en c u a lq u ie r p o c a d e sd e q u e s e re co p ila ro n tale s esta d stica s. E l
n m e ro d e h u elg a s q u e llegaro n a im p licar a 1 ,0 0 0 o m s tra b a ja d o res en 2 0 0 7 fu e d e 21,
en co m p araci n co n m s de 2 0 0 c a d a a o en la d c a d a d e 1970.40
E l m om en to de iniciar una huelga e s im portante al determ inar su eficacia. U n m om ento
excelente e s cuando lo s n ego cio s estn progresando, y la dem anda de lo s b ien es y servicios d e
la em presa est en expansin. Sin em bargo, el sindicato podra verse m uy presionado a obten er
co n cesion es m ay ores d e una huelga s i las ven tas de la em presa van en descen so y s i s e ha
acum ulado un g ran inventario. E n esta situacin, la com paa no se vera severam ente daada.
Al co n trario d e lo qu e op in an m uchos, lo s sin dicatos prefieren dejar la huelga nicam ente
c o m o u n ltim o recurso. D urante u n a huelga, lo s trabajadores tienen p o co s in gresos. E l fondo
de huelga tan s lo p u e d e p a g a r ru b ro s c o m o alim en tos, se rv icio s g e n e ra le s y co m b u stib le
p ara autom viles.41 E n a o s recien tes, m u ch o s m iem b ro s de lo s sin d ic a to s s e h an m o strad o
incluso m s renuen tes a la s h u elgas p o r tem o r d e se r rem p lazad o s. C u a n d o u n sin d icato
CAPTULO DOCE S in d ic a to s la b o ra le s y n e g o c ia c io n e s c o le ctiv a s 393
p asajeros ob ten an servicios gratu itos. Sin em b argo, desp us d e o tr o s cu atro das, la c o m p a
a d e a u to b u se s d e sc u b ri qu e lo s p a sa je ro s estab an d a n d o p ro p in a s a lo s co n d u c to re s, y
o rd en qu e lo s au tob u ses salieran d e la s calles. L a h u elga d u r o tr o s 3 3 das.47
C on tin u acin d e la s operacion es sin lo s trab ajad o re s en h u elg a . O tro cu rso d e accin
qu e puede tom ar u n a com pa a si el sindicato o p ta p o r la h u elga e s o p era r la em presa poniendo
al p erson al adm in istrativo y a lo s trab ajad o res n o sin d icalizad o s en lo s p u e sto s d e lo s huel
gu istas. C u an d o la A ircraft M e ch an ics F ratern al A sso ciation llev a la huelga a N o rth w e st
A irlin es en 2 0 0 5 , la co m p a a co n tra t a v a rio s esqu iroles p ara lo s 4 ,3 0 0 p u e sto s d e m ec
n ic o d e l sin d icato .53 FU lid erazgo del sin d ica to h ab a o rd e n a d o la h u elga c o n m o tivo d e la
p etici n d e la aerolnea d e qu e el sin d icato aceptara $ 1 7 6 m illon es en co n ce sio n es salariales,
a cam b io d e reducir 2 ,0 0 0 p u estos d e tra b a jo .54 L a adm inistracin se prep ar para una huelga
potencial estab lecien do acu erd os c o n co n tratistas d e m an ten im iento co m o terceras p arte s y
co n tratan d o a trab ajad o res su stitu tos a partir d e u n a co m p a a privada.55 C o m o se m encion
anteriorm ente, la con tratacin d e p erson al d e rem p lazo y a se a so b re u n a base tem p o ral o
perm an en te e s legal en E sta d o s U n id o s cu an d o lo s em plead os estn co m p ro m e tid o s c o n una
h u elga econ m ica, e s decir, una h u elga qu e e s p arte d e u n a d ispu ta d e n egociacion es c o le c
tivas. Sin em b argo, una co m p a a qu e to m a este cu rso de accin c o rre el rie s g o de incitar a
la violen cia y d e g e n e ra r ren cor en tre su s em plead os, lo cu a l puede afectar d e m an era adversa
al desem p e o de la em p resa m u ch o tiem p o desp us d e qu e term in e la huelga.
FU tip o d e industria de qu e se trate influye en el efe cto d e esta m aniobra. S i la em presa
n o hace un u so intensivo d e la m an o d e o b ra y si la s n ecesid ad es d e m antenim iento n o so n
altas, c o m o en u n a refin era d e p etrleo o una planta qum ica, esta p rctica resulta m uy efe c
tiva. C u a n d o se a apropiado, la adm inistracin puede tratar d e dem ostrar la m an era en la que
la m an o d e o b ra d e em plead os no sin dicalizado s en realidad puede aum entar la produccin.
Fj i ocasio n esj el personal adm inistrativo realm ente vivir en la planta, y su s alim en tos le s sern
entregados. lista fue la situacin qu e o c u rri cu an d o lo s 9 0 0 m iem b ros d e la seccin 4 7 0 d e
la A sociacin Internacional de M aq u in istas llevaron a la h u elga a la P P G Plant d e L a k e C h a r
les, L ouisian a, el 2 6 d e m ayo d e 2 0 0 6 . L a adm inistracin con tin u o p era n d o la planta con
p ersonal adm inistrativo y c o n personal co n tratad o para tal efecto. L o s m iem b ro s del sindicato
em plazaron a h u elga ante u n increm ento en lo s p ag o s d e lo s se g u ro s y una nueva tarifa de
con tratacin para lo s trab ajado res d e lo s n iveles m s bajos. A n tes d e la huelga, la seccin haba
efectuado u n a votacin , y u n nm ero ab ru m ad o r d e trab ajado res votaron p o r la huelga. FU 9
de ag o sto d e 2 0 0 6 , el sindicato perm iti a lo s trab ajad o res v o ta r y a sea p o r la aceptacin o el
rech azo d e la prop u esta de la adm inistracin. L a propuesta fu e re ch azad a p o r u n a m ayora de
lo s em pleados. Posteriorm ente, la adm inistracin envi ca rta s registrad as a to d o s lo s m iem
b ro s del sindicato in d ican d o qu e no estaba dispuesta a m antener la situacin actual de trabajo,
y qu e la com pa a estaba consideran do la con tratacin de trab ajado res de rem plazo. S e efe c
tu o tr a vo tacin y e l co n trato se ace p t . A n tes de em itir el v o to final, ce rca de 100 trabaja
d o re s haban renunciado al sindicato y cruzaron la lnea d e lo s p iq u etes d e huelga.
a
D escribir las im plicaciones de
R atifi ca ci n del acuerdo
L a m ay ora d e la s n e g o c ia c io n e s co le ctiv as co n d u cen a u n acu erd o s in u n estan cam ien to en
la ratificacin del a cu e rd o y la s n eg o ciacio n es o sin accio n es p ertu rb ad oras. P o r lo regular, s e llega a u n acu erd o an tes
d e la adm inistracin del c o n de qu e expire el co n trato . D e sp u s d e qu e lo s n ego ciad o re s han alcan zad o un acu erd o ten
trato. tativo so b re to d o s lo s trm in o s del co n trato , re d actan u n d o cu m en to escrito qu e c u b re e so s
trm inos, esp e cifican d o la s fech as d e vigen cia y d e term in acin del m ism o . C o n frecuencia,
el p ro ceso de ap rob acin para la adm in istracin e s m s fcil qu e para la fuerza lab oral. P o r
lo ge n eral, s e ha in fo rm ad o c o n re gu larid ad al p resid en te o al d irector ejecutivo so b re el
p ro g re so d e la s n egociacion es. C u a lq u ie r dificultad qu e pudiera h ab erse p resen tad o en la
co n secu ci n d e la a p ro b aci n p rob ab lem en te y a s e habr re su elto co n la alta adm in istracin
p o r c o n d u c to d e lo s n egociad ores.
S in e m b a rg o , el p ro ce so d e ap rob acin e s m s c o m p le jo p ara el sin dicato. FU acu erd o
p ro p u e sto n o e s definitivo sin o h a sta qu e u n a m ay ora de lo s m iem b ro s lo ap ru eb en en una
v o tacin d e ratificacin . E n ocasio n es, lo s in tegran tes del sin dicato rech azan la p ro p u e sta y
e n to n ces d eb e em p e z ar u n a nueva ro n d a d e n egociacion es. M u c h o s de e sto s re ch azo s p o
dran n o o c u rrir s i lo s n ego ciad o re s del sin d ica to estuvieran m e jo r in fo rm ad o s acerca d e lo s
d eseo s de lo s m iem b ros.
A d m i n i s t r a c i n del contrato
L a s negociacion es, en tan to qu e se relacionan c o n la totalid ad del p ro ceso d e n egociacion es
colectivas, se parecen a la punta d e u n iceberg. So n la fase visible, la parte qu e co n stitu y e un
h e ch o n o tic io so . L a p arte m s g ra n d e y tal v e z la m s im p o rta n te d e la s n e g o c ia c io n e s
396 PAITE SIETE R e la c io n e s l a b o r a l e s y e n t r e e m p l e a d o s
11 N e g o c ia c i o n e s c o le c tiv a s en el s ector p b li co
D escribir las negociaciones La O rd en ejecutiva 10988 estableci el m arco d e referencia bsico para la s n egociacion es c o
colectiva s en e l sector lectivas en las oficin as del g o b iern o federal estadounidense. E l ttulo v n d e la L e y d e la R e
pblico. form a del Servicio C iv il d e 197 8 regula la m ayor parte d e la s relaciones entre la fuerza d e trabajo
y la adm inistracin en el servicio federal. E stab lece la A utoridad F ed eral d e la s R elacio n es L a
b o rale s (FederalLabor RelationsAutbority, F L R A ), la cu a l ha sid o co n fig u rad a p o r el C o n se jo
N acio n al d e R elaciones L a b o rale s (N L R B ). L a intencin d e la F L R A e s poner al m odelo del
sector p b lico en lnea co n e l del sector privado. L o s req u isito s y lo s m ecan ism os para el re co
n ocim ien to y la s elecciones, co n inclusin del tratam ien to d e lo s p un to s m u erto s y del m anejo
de la s quejas, se cubren en dich a ley. E n lo s sin dicatos federales la s n egociacion es colectivas
tradicionalm ente h an sid o m uy distintas de la s n egociacion es del sector privado p o rq u e lo s sa
larios estaban fuera d e la m esa d e negociaciones. E l ttulo V del C d ig o de E sta d o s U nidos, que
e s la legislacin qu e define lo s p ap eles d e lo s em pleados federales, no perm ita la s n egociacio
n es so b re cu estion es salariales, excepto en el c a so del Servicio Postal d e E sta d o s U nidos.
N o existe u n p atr n u n ifo rm e p ara lo s d erech os d e n egociacin a nivel estatal y local.
C u are n ta y un e sta d o s y el d istrito d e C o lu m b ia tienen legislacio n es d e n ego ciacio n es c o
lectivas q u e cu b ren la to talid ad o algu n as c a te g o ra s d e lo s e m p le ad o s p blicos. A d em s, 38
estad o s tienen algu n a form a d e legislacin qu e ob liga a las agen cias estatales y a lo s g o b ie r
n os locales a p erm itir a su s em p le ad o s p b licos qu e s e u nan a lo s sin d ica to s y qu e re co n o z
c a n a la s organ izacio n es la b o ra le s autnticas. Sin em b argo, la diversidad d e la s leyes lab o rales
esta ta les h a c e difcil la s g e n e ra liz a cio n e s a c e rc a d e lo s a sp e c to s le g a le s d e la s n e g o c ia c io
n e s colectivas a nivel estatal y local.
iz
R a rc e n ta je d e la
fu e r z a d e t r a b a jo
40 r 40
R jr c l n d e la fu e r z a d e t r a b a jo q u e
est s in d ic a liz a d a
30 30
20 20
10 10
9
F ig u ra 1 2 - 7 P orcen taje d e la fuera de o i I I 1 1------ 1 1------ 1 1-------1 J------1 1-------1 1------ LJ------ 1 1--------1 1----- 1 o
1950 1955 1960 1965 1970 1975 1980 1985 1994 1996 2007
tra bajo p riva d a q u e e s t s in d ica liz a d a
F ue nte: U .S. D epartm ent o f Labor. Ao
o Sindicatos en la actualidad
D escribir el e stado d e los
E n trm in os ge n e rale s, la c a d a d e la g ran fu erza lab oral o rg a n iz ad a en el se c to r p rivado ha
sindicatos en la actualidad. sid o espectacu lar.57 G a m o s e observa en la fig u ra 12-7, e l n m e ro d e a g re m iad o s a lo s sin
dicatos d e l se cto r p rivado ha dism in u id o del 3 9 p o r cien to d e to d o s lo s em p le ad o s en 1958
hasta c e rc a d e l 7.5 p o r c ie n to en 2 0 0 7 . S i b ien la sin d icalizacin del se c to r p blico fu e del
35 .9 p o r cien to en 2 0 0 7 , e sto h izo p o co p ara co m p e n sa r la d ism in u ci n en el n m e ro de
ag re m iad o s del se c to r p riv a d o .58 A sim ism o , la fuerza la b o ra l o rg a n iz ad a en el se c to r de bie
n es d e ca p ita l re g istr u n a dism in u cin en el n m e ro d e afiliad o s, y a qu e lo s n ego c io s r e
du jero n lo s g a s t o s en in v ersio n es d e ca p ita l, lo qu e im p u ls a lo s p ro d u cto re s a hacer
d e sp id o s.59 T an to G e n e ra l M o to r s c o m o F o rd M o to r C o m p a n y han realizad o re d u ccio n es
sign ificativas en s u fu erza lab oral.60
E n 2 0 0 8 hubo 2147 eleccion es au spiciadas p o r el N L R B , y lo s sin d icatos g a n a ro n el
55.7 p o r cien to de ellas.61 Jim G ray , u n p ro fesio n al certificad o de recu rso s h u m an os (S P H R )
p o r el H R C ertificatio n Institute, y co n su lto r lab oral d e la adm in istracin , so stien e: L o s
sin d ica to s s e estn volvien d o m s se lectiv o s en c u a n to hacia d n d e s e dirigen. P e ro la tasa
de xitos, aun que e s buena, no s e m an tiene a la altura d e lo qu e estn p erd ien d o . E n la a c
tualidad, en E sta d o s U n id o s existen tan s lo 2 m illon es d e trab ajad o res sin d icalizad o s en el
rea d e m an u factu ra, lo cu a l represen ta una c o n sid era b le re d u ccin co n re sp ecto a lo s 3.5
m illon es re g istra d o s h ace una dcad a. Sin e m b argo , hay m s d e 3 m illon es de trab ajad o res
en sin d ica to s d e la industria d e se rv icio s y d e ven tas al m en u deo, y m s d e 7 m illo n es en sin
d icato s d e l se c to r pblico.62 E n co m p a rac i n co n el se cto r d e m an ufactura, sto s so n b si
cam en te lo s p u e sto s d e tra b a jo de su e ld o s bajos.
L o s sin d ica to s re g istra ro n u n au m en to n eto d e 3 1 0 ,0 0 0 m iem b ro s en 2 0 0 7 , y u n n
m ero co n sid erab le provino d e lo s e sta d o s occid en tales d e E sta d o s U n ido s. T an s lo C a li
fo rn ia a a d i 2 0 0 ,0 0 0 p u e sto s d e tra b a jo sin d ic a liz a d o s.65 L o s sin d ic a to s q u e estn
co n cen tran d o s u s e sfu e rz o s en lo s em p le ad o s de r e a s d e se rv icio s y d e la aten cin m d ica
estn o b ten ien d o lo s m ejo res re su ltad o s. E l crecim ien to d e lo s sin d ica to s en tre lo s p ro fesio
n ales y lo s tcn icos del se c to r d e la aten cin m d ica -in clu y e n d o a en ferm eras registrad as,
tcn icos d e lab oratorio, asisten tes m d ico s y o tr o s m s - au m en t en un 1 0 .4 p o r c ie n to en
2 0 0 7 d e acu erd o c o n e l U .S . B u re au o f L a b o r S tatistics.64 R ecu erd e tam b in q u e la C o a li
ci n C a m b ia r para G a n a r s e con cen tra en lo s tra b a jo s qu e no pueden su b co n tra ta rse c o n fa
cilid a d en el extran jero. A un c u a n d o lo s su e ld o s n o se a n tan a lto s c o m o en lo s tra b a jo s de
m an ufactura, el in crem en to en el nm ero d e m iem b ro s del sin dicato e s im portan te, y a qu e
e s p rob ab le qu e las fa m ilia s de lo s sin dicalizado s tam b in vo ten .65
CAPTULO DOCE S in d ic a to s la b o ra le s y n e g o c ia c io n e s c o le ctiv a s 399
PERSPECTIVA
GLOBAL La CIOSL a firm a que la organizacin s in d ic a l puede s e r p e lig ro sa
De a c u e r d o c o n la C o n fe d e r a c i n In te rn a c io n a l d e O rg a n iz a c io n e s S in d ic a le s L ib re s
(C IO S L ), e n t o d o e l m u n d o m ile s d e s in d ic a lis ta s f u e r o n a r r e s ta d o s , e n c a r c e la d o s , to r tu r a d o s , d e s p e d id o s
o in tim id a d o s , y 2 2 3 f u e r o n a s e s in a d o s o d e s a p a r e c ie r o n . U n e s tu d io d e la C IO S L , e l c u a l s e b a s a e n
d a to s d e 1 3 2 p a s e s , c o n c lu y q u e m s d e 4 ,0 0 0 s in d ic a lis ta s f u e r o n a r r e s ta d o s , 1 ,0 0 0 f u e r o n h e r id o s y
1 0 ,0 0 0 f u e r o n d e s p e d id o s . L a s a g r e s io n e s fu e ro n e s p e c ia lm e n te s e v e ra s e n m u c h a s z o n a s re la c io n a d a s
c o n e l p r o c e s a m ie n to d e e x p o r ta c io n e s . G u y R y d e r, s e c r e ta r io g e n e ra l d e la C IO S L , s e a la : E n lu g a re s
c o m o B ie lo rr u s ia , Z im b a b u e y C h in a , e n c o n tr a m o s q u e lo s g o b ie r n o s n o d e m o c r tic o s c u y a le g itim id a d se
v e c u e s tio n a d a p r im e ra m e n te fija n c o m o b la n c o d e a ta q u e lo s s in d ic a to s " .66 L a C IO S L , c o n s e d e e n B l
g ic a , r e p r e s e n ta a 1 4 5 m illo n e s d e tr a b a ja d o r e s e n 2 3 4 o r g a n iz a c io n e s a filia d a s ( in c lu y e n d o a la A F L -C IO )
d e 1 5 4 p a s e s y te r r ito r io s .67
El re p o rte d o c u m e n ta u n a la r g a lis ta d e a b u s o s , in c lu y e n d o u n a g r a n c a n t id a d e n p la n ta s t e x tile s u b i
c a d a s e n A s ia , fr ic a , L a tin o a m r ic a y ta m b i n e n tr e la s n a c io n e s d e s a r r o lla d a s c o m o E s ta d o s U n id o s .
J u a n S o m a v ia , d ir e c to r g e n e ra l d e la O r g a n iz a c i n In te rn a c io n a l d e l T ra b a jo (O T ), a fir m q u e a u n c u a n d o
e l re p o rte in d ic a b a q u e lo s d e fe n s o re s d e la fu e r z a la b o ra l h a b a n tr a b a ja d o d u ra n te d c a d a s p a r a m e jo ra r e l
tr a ta m ie n to h a c ia lo s tr a b a ja d o r e s , a c tu a lm e n te la s itu a c i n e n m u c h o s p a s e s r e v e la q u e la lu c h a c o n
tin a " . El e s tu d io re la ta q u e la a d m in is tr a c i n d e J A R K e n y a , u n p r o d u c t o r d e p r e n d a s d e v e s tir e n N a iro b i,
p e r p e tr u n a ta q u e h o s til s o b re e l s in d ic a to d e s a s tr e s y tr a b a ja d o r e s d e la in d u s tr ia t e x t il" . El e s tu d io
ta m b i n a fir m a q u e lo s m ie m b ro s a c tiv o s d e l s in d ic a to e r a n " c o n s ta n te m e n te a c o s a d o s e in tim id a d o s .
A lg u n o s d e e llo s e r a n e n c e r r a d o s e n la s c e ld a s d e la f b r ic a y e r a n e n tr e g a d o s a la p o lic a c o n c a r g o s
in fu n d a d o s " . El r e p o rte a a d e q u e a lg u n o s d e e llo s e r a n d e s p e d id o s n ic a m e n te p o r e l h e c h o d e u n ir s e a l
s in d ic a to . El e s tu d io p u s o d e re lie v e q u e lo s d e re c h o s d e l s in d ic a to h a b a n s id o s e v e ra m e n te v io la d o s e n
m u c h o s p a s e s d e l L e ja n o O rie n te . E n C h in a , p o r e je m p lo , la p o lic a a ta c a lo s tr a b a ja d o r e s q u e h a b a n
p r o te s ta d o e n la s p la n ta s d e t e x tile s p r o p ie d a d d e l e s ta d o . " C u a lq u ie r in te n to p o r f o r m a r u n s in d ic a to lib re
p u e d e s e r p e n a liz a d o c o n s e n te n c ia s d e p r is i n e in c lu s o c o n c a d e n a p e r p e tu a " , r e p o r ta e l d o c u m e n to . El
e s tu d io d e la C IO S L ta m b i n d o c u m e n t la e x is te n c ia d e s e v e ra s p o ltic a s a n tis in d ic a le s p o r p a rte d e la
a d m in is tra c i n d e f b r ic a s d e r o p a y c a lz a d o e n In d o n e s ia y P a k is t n , a s c o m o la e x is te n c ia d e v io le n ta s
t c tic a s a n tis in d ic a le s e n la s z o n a s d e p r o m o c i n d e e x p o r ta c io n e s e n F ilip in a s , S ri L a n k a y o tr o s p a s e s .68
D e a c u e r d o c o n la C IO S L , e n B a n g la d e s h , a lg u n o s d e lo s e m p le a d o s ( p r in c ip a lm e n te m u je re s ) d e la
e m p r e s a In te rn a tio n a l K n itw e a r a n d A p p a r e l q u e t o m a ro n p a r te e n a c c io n e s p a r a e l lo g r o d e m e jo re s
c o n d ic io n e s d e t r a b a jo p e rd ie r o n s u s e m p le o s , fu e r o n a m e n a z a d o s d e m u e rte si s e u n a n a u n s in d ic a to y
fu e ro n b r u ta lm e n te g o lp e a d o s p o r s ic a rio s .69
C o n r e s p e c to a l C o n t in e n te A m e r ic a n o , e l r e p o r te s e a la q u e la h o s tilid a d h a c ia lo s s in d ic a to s e s u n
p r o b le m a r e c u r r e n te e n m u c h o s p a s e s d e C e n t r o y S u d a m r ic a . E n G u a te m a la , a fir m a e l re p o r te , la l i
b e r ta d d e a s o c ia c i n "e s p r c tic a m e n te in e x is te n te " , y a a d e q u e lo s e m p le a d o r e s d e la s f b r ic a s d e
te x tile s o d e la s g r a n d e s m u ltin a c io n a le s s e r e h s a n a r e c o n o c e r a lo s s in d ic a to s . N in g u n a d e la s p la n
ta s d e te x tile s o d e r o p a d e G u a te m a la e s t s in d ic a liz a d a a c tu a lm e n te . E n e l c a s o d e E s ta d o s U n id o s , e l
r e p o rte e s tim a q u e e l " 8 0 p o r c ie n t o d e lo s e m p le a d o r e s c o n tr a ta n a c o n s u lto r e s p a r a q u e lo s a s is ta n e n
la s c a m p a a s a n tis in d ic a le s " . L o s a n a lis ta s d e la C IO S L a fir m a n e n e l r e p o rte q u e " b u e n a p a r te d e la
e x p lo ta c i n m s e x tr e m a " o c u r r e e n te r r ito r io s c o n t r o la d o s p o r E s ta d o s U n id o s , c o m o la s Is la s M a ria n a s
d e l N o r t e . El r e p o r te s o s tie n e q u e a h la s c o n d ic io n e s e q u iv a le n a u n s is te m a d e s e r v id u m b r e : "L a s a u t o
r id a d e s lo c a le s p e r m ite n a la s c o m p a a s d e c a p it a l fo r n e o c o n t r a t a r a m ile s d e tr a b a ja d o r e s e x t r a n je
ro s , p r in c ip a lm e n te m u je re s j v e n e s d e T a ila n d ia , C h in a , F ilip in a s y B a n g la d e s h " . El r e p o rte a s e g u r a q u e
tos tr a b a ja d o r e s d e e s a re g i n s o n o b lig a d o s a f ir m a r c o n tr a to s q u e e s tip u la n q u e d e b e n a b s te n e r s e d e
p e d ir a u m e n t o s d e s u e ld o , d e b u s c a r o tr o s tr a b a jo s o d e f o r m a r u n s in d ic a to . S i v io la n e l c o n tr a to , s o n
d e p o r t a d o s , a a d e e l r e p o r t e .70
400 PAITE SIETE R e la c io n e s l a b o r a l e s y e n t r e e m p l e a d o s
Resum en
1 . E xp lica r la form acin d e la C o alici n C am biar para G anar
L a C o a lici n , co n d u cid a p o r el S in d icato In ternacion al d e E m p le ad o s d e Servicio s (S IE S ),
trata d e co n ce n trar s u s en ergas en el au m en to del n m e ro d e afiliad os y no tan to en el c a
b ild eo. L a co alicin in clu y e a g ru p o s tale s c o m o lo s T e a m ste rs (el sin d ica to del transporte),
U n ited F o o d and C o m m e rcia l W o rk ers, U n ite H e r e (el sin d icato qu e rep resen ta a lo s tra
b ajad o res d e la in d u stria textil), C arp e n te rs1 U n io n (el sin d ica to d e lo s carp in tero s), L a b o -
re rs' In tern atio n al U n io n o f N o r th A m erica y U n ited F arm W ork ers (el sin d ica to d e los
trab ajado res agrcolas).
2. D escrib ir lo s am p lio s o b je tiv o s que ca ra cte riz a n al m ovim iento laboral
com o un tod o y d escrib ir la s e s tra te g ia s d e la fu erza labo ral organ izada con
m iras a fo rta le c e r el m ovim iento.
L a filosofa fundam ental del m ovim iento d e la fuerza laboral e s la de u n a dem ocracia o rg a n i
zacional y d e una atm sfera d e dignidad so cial p ara lo s hom b res y la s m u jeres qu e trabajan.
L a s nuevas estrategias d e la fuerza laboral organ izad a para fortalecer el m ovim iento inclu
yen el apoyo a lo s sindicatos, la participacin poltica, la organizacin encubierta, la infiltracin
de o rgan izad ores en la s com un idades, la s ca m p a a s de conciencia pblica, la recaudacin de
fon dos para la organizacin, solidarizarse con lo s trab ajado res desp ed id os y organ izarse a tra
vs d e verificacin d e tarjetas.
3. E xp lica r la s raz o n es por la s c u a le s lo s e m p le ad o s s e afilian a lo s
sin d ic ato s y d escrib ir la estru ctu ra b sic a d e un sin dicato.
L o s em p le ad o s s e unen a lo s sin d ica to s p o r la insatisfaccin c o n la adm in istracin , la nece
sid ad d e u n d e sa h o g o so cial, la necesidad d e v as d e d e sarro llo p ara el lid erazgo , la sin dica-
lizacin fo rz o sa y la s p resio n es so c ia le s p o r p arte de lo s co m p a ero s.
E l elem en to b sico en la estructura del m ovim ien to la b o ra l estadou n iden se e s el sin d i
c a to local. E l sin d icato n acio n al e s el nivel m s p o d ero so , y la F ed eraci n E stad ou n id en se
del T r a b a jo y C o n g r e so d e O rg a n iz a cio n es In d u striales (A F L - C IO ) e s la fed eraci n central
d e sin d ica to s en E sta d o s U n id o s.
4. Definir la s n e g o c ia c io n e s c o le c tiv a s e id en tificar lo s p a so s que im plica el
e stab lecim ien to d e la relaci n para la s n e g o c ia c io n e s c o le c tiv a s .
E n E sta d o s U n id o s, la le y fun dam en tal q u e g o b iern a la relaci n en tre la s co m p a as y lo s
sin d ica to s e s la L e y N a cio n a l d e R e lacio n e s L a b o rale s, c o m o s e re fo rm . L a s n ego ciacio
n e s co le ctiv as so n una d e la s p arte s fun dam en tales d e la ley. L a se cc i n 8(d) d e la ley d efin e
la s n egociacion es co le ctiv as c o m o : E l cu m p lim ie n to d e la o b lig a ci n m u tu a del em plead or
y del rep resen tan te d e lo s tra b a ja d o res para reun irse en tie m p o s ra z o n a b le s y para dialogar
de buen a fe co n respecto a lo s salarios, h o ra rio s d e trab ajo y o tr o s trm in os y co n d icion es d e
em pleo, o la n egociacin d e u n acu erd o, o cu a lq u ie r cu esti n qu e su rja d e ello, y la ela
b oraci n d e u n co n trato escrito qu e in corp ore cu alq u ier acu erd o alcan zad o s i algu n a d e las
p artes a s lo requiere; tal o b lig a ci n no fuerza a n in gun a d e la s p artes a estar d e a cu e rd o
c o n u n a p ro p u e sta o a requ erir el o to rg a m ie n to d e u n a co n ce si n .
L o s p a so s im p lica d o s incluyen la firm a d e las ta rje ta s d e autorizacin , la presen tacin
d e so lic itu d e s p ara efectu ar eleccion es, la o rg a n iz ac i n d e ca m p a a s, el triun fo d e la elec
ci n y la ob ten cin del registro.
5. D escrib ir el siste m a sa la ria l d e d o s n iveles.
U n a estructura salarial en la cu al lo s trab ajado res d e n ueva con tratacin g a n an m en os qu e lo s
em pleados actuales p o r la realizacin d e un m ism o trabajo o d e trab ajo s sim ilares. E n 2 0 0 7 el
U A W y G en eral M o to rs n egociaro n u n co n trato qu e inclua clu su las para u n sistem a salarial
d e d o s niveles. L a escala d e su eld o s negociada para cu alqu ier e m p le a d o # funciones no esencia
les es d e $ 1 4 p o r hora, qu e e s igu al a la m itad de lo qu e ganara u n trabajador tpico.
6. D escrib ir el p ro c e so d e la s n e g o c ia c io n e s c o le c t iv a s y e x p lic a r los
a s p e c to s p sic o l g ic o s d e s t a s .
L o s factores am bien tales tanto externos c o m o internos pueden influir en el p roceso. E l prim er
paso en el p ro c e so d e u n a n egociacin co lectiva e s la p rep aracin para la s n egociacion es.
D e sp u s d e qu e se h an determ in ado lo s p un to s d e n egociacin, la s d o s p arte s dialogan para al
canzar un acuerdo. A un que e s posible qu e ocurran interrupcion es en la s negociaciones, tanto
la fuerza laboral c o m o la adm inistracin disponen d e herram ientas y arg u m e n to s para conven
cer a la otra parte d e qu e acep te su s pu n to s d e vista. Sin em b argo, en ltim a instancia, la adm i
nistracin y el sin dicato gen eralm en te llegan a u n acu erd o q u e define la s re g la s du ran te la
vigencia del contrato. E l sigu ien te paso e s qu e lo s m iem b ros del sindicato ratifiquen e l acuerdo.
S ic o l g ic a m e n te , el p ro ce so d e n ego ciacio n es co le ctiv as e s c o n frecu en cia difcil tan to
para la fu erza laboral c o m o para la ad m in istracin deb ido al h ech o d e qu e su e le existir una
situ aci n de an tago n ism o .
CAPTULO DOCE S in d ic a to s la b o ra le s y n e g o c ia c io n e s c o le ctiv a s 401
S in d ic a to in d u s t r ia l, 3 7 7 A filia c i n s in d ic a l o b lig a t o r ia , 3 88
S in d ic a to n a c io n a l, 3 7 8 P ago d e c u o ta s s in d ic a le s , 3 8 8
F e d e ra c i n E s ta d o u n id e n s e d e l T ra b a jo y L ib e rta d d e a f ilia c i n , 3 8 8
C o n g re s o d e O rg a n iz a c io n e s In d u s tr ia le s D e d u c c i n a u to m tic a d e c u o ta s p o r
(A F L -C IO ), 3 7 8 n m in a , 3 8 8
402 PAITE SIETE R e la c io n e s l a b o r a l e s y e n t r e e m p l e a d o s
INCIDENTE DE ARH D e r r i b e la b a r r e ra
Preguntas
1. Por qu razn tiene Anglica la opcin de unirse o no al sindicato?
2. Cm o reaccionaran probablemente los dems empleados hacia Anglica si opta por no unirse
al sindicato?
Preguntas
1. Por qu apagaron sus mquinas todos los dems operadores?
2. S i usted fuera Marcus, qu hara ahora?
N otas
1. Aaron Bemstein, Labor's N ew Face, N ew Tactics, Business- 13. Jessica M rquez, As Elections N ear, U nions L o o k to Sway
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2. http://wvvw.changetowin.org/about-usJitml. 16 de julio de 2008): 6.
2008. 14. Jeffrey A. Mello, Sals, Lies and Videotape: Union Organizing
3. Robert Grossman, Reorganized Labor, HR Magazine 53 Effbrts and Management's Response, Labor Law Journal 55
(enero de 2008): 36-41. (primavera de 2004): 42-52.
4. Tm othy D. Chandler y Rafael Gely, Fishing in Different 15. S alfs Right to Lie Is Protected, Management Report for
Ponds: Unions Organizing across Industries, WorkingUSA 10 Nommion Organiza tions (Wiky) 28 (noviembre d e 2005): 4-5.
(junio de 2007): 209-224. 16. Grossman, Reorganized Labor.
5. Grossman, Reorganized Labor. 17. http://w w w .aflcio.org/aboutus/oi/m ain.cfm , 29 de julio de
6. http://www.changetowin.org/about-us/mission.html. 16 de 2008.
junio d e 2 008. 18. M ike Hughlett, Unions Use Fund in Bidding Battle against
7. Louis J . Fewfbeio, Merrrie Spaeth y Cynthia Schoppel, Jury Non-Union Contractors, Saint Paul Pioneer Press (7 de abril
Still O ut on Labor Rift, HR Magazine 53 (abril de 2008): 23- de 2002): 1.
24. 19. Lindsey Chappell, Group Thwarts Steel Union, Automotive
8. http://wwwJiuna.org, N ew s Release, Labors Union, Operat- News 79 (17 de enero de 2005): 32.
ing Engineers to Disaffiliate from A FL -C IO 's Building and 20. Mark SchoefFJr., N L R B S Kirsanow Vows to Address C ases
Construction Trade, 14 d e febrero de 2006. O bjectively, Workforce Management 85 (13 de febrero de
9. Grossman, Reorganized Labor. 2006): 14.
10. Edwin F. Beal y Jam es P. Begin, Tle Practice of Collectivc Bar- 2 1 . Fewfbeio et a l ., Jury Still O ut on Labor Rift.
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de 2005): 32-36. ciembre d e 2002): 1.
12. Joann Muller, H as the UAW Found a Better Road?, Business- 23. Robert J . Grossman, On the Defense, HR Magazine 53 (enero
Week 3791 (15 de julio de 2002): 108. de 2008): 38-39.
404 PAITE SIETE R e la c io n e s l a b o r a l e s y e n t r e e m p l e a d o s
Apndice
Historia de los sindicatos en Estados U nidos
El m ovim iento laboral antes de 1930
L o s sin d icatos n o so n u n fen m eno recien te en la h istoria d e E sta d o s U n ido s. L o s p rim ero s
sin d icatos se desarrollaron h a d a fin ales del sig lo XVm, cerca d e la poca d e la g u erra d e Inde-
pen d en d a. A un que estas p rim eras aso ciacio n es tuvieron p o c a s d e la s caractersticas d e lo s sin
dicatos lab orales d e la actualidad, agruparon a lo s trab ajado res re lac io n ad o s co n lo s o fic io s o
co n lo s g re m io s para co n sid erar p rob lem as d e inters m utuo. E s to s p rim ero s sin d icatos fue
ron d e naturaleza local y, p o r lo regular, tan s lo existieron du ran te p o co tiem p o .1
E l desarrollo del m ovim iento laboral no h a sid o sencillo; el sindicalism o ha experim entado
tanto fracasos c o m o xitos. L a op osicin del em pleador, el efecto en el cic lo d e lo s n egocio s, el
crecim iento d e la industria estadounidense, la s disposiciones de la s c o rte s y la legislacin han
ejercido su influencia en g r a d o s variab les durante p o c as distintas. C o m o resultado, la historia
del m ovim iento laboral se asem eja u n tan to a la oscilacin d e u n pndulo. E n ocasiones, el p n
dulo se ha m ovido a favor d e la fuerza laboral y, en o tras, a favor de la adm inistracin.
A n tes d e la d cad a d e 1930, la tendencia favoreci defin itivam ente a la adm in istracin .
L a s c o rte s apoyaron c o n veh em en cia a lo s em p le ad o re s en s u s inten tos p o r so fo c a r el m o
vim ien to lab oral o rgan izad o . E sto s e m an ifest p o r la ap licacin d e d o ctrin as d e co n sp ira
C o n s p ir a c i n : ci n p e n a le s y civ ile s d e riv ad as d e l d e re ch o co m n b ritn ico . U n a c o n s p i r a c i n e s una
R eu n i n d e d o s o m s p e rso nas q u e se asociacin d e d o s o m s p erson as qu e s e co n gregan p ara perju dicar lo s d erech o s d e o tr o s o
a s o c ia n para p e rju d ic a r lo s d e rechos de de la so c ie d ad (d en tro d e e sta defin icin c a b a en a q u el tiem p o el hecho d e reh u sarse a tra
o tro s o d e la s o c ie d a d (c o m o rehusarse bajar o so licita r su e ld o s m s altos).
a tra b a ja r o s o lic ita r s u e ld o s m s altos U n a c a ra c te rstic a d e im p o rtan cia d e la d octrin a de la co n sp iraci n e s qu e u n a accin,
en el c o n te xto d e p rin c ip io s d e l s ig lo x x ). aunque s e a legal cu an d o la ejecu ta u n a person a, s e puede volver ilegal cu an d o la ejecuta un
gru p o . E n 1806, el a o en el cu a l la d o ctrin a d e la co n sp iraci n s e aplic p o r p rim era v e z a
lo s sin dicatos, la s c o rte s em p ezaro n a influir en el c a m p o d e la s re la c io n e s lab o rales.2 D esd e
1806 hasta 1842, 17 c a s o s qu e acu saban a lo s sin d ica to s lab o rales de co n sp iracio n es s e fue
ro n a ju icio. E s to s c a s o s d ieron c o m o re su lta d o la desap arici n d e v a rio s sin d ica to s y d e sa
len taron o tr a s actividades sin dicales. L a d octrin a de la co n sp iraci n se su aviz d e m a n e ra
co n sid erab le co n m o tiv o d e la decisin qu e s e to m en el c a so de Commonwealtb versus H unt
en 1842, el cu a l m arc u n hito. E n e se caso , el ju e z d e la S u p rem a C o rte Ju d ic ia l d e M a ssa -
ch u setts so stu v o qu e la s o rgan iz ac io n e s lab o rales eran leg ales. P o r lo tanto, p ara qu e u n sin
d icato fu era declarad o cu lp ab le b a jo la do ctrin a d e la co n sp iraci n , tena qu e d em ostrarse
qu e lo s o b je tiv o s del sin dicato eran ilegales o qu e lo s m e d io s u sa d o s para alcanzar un fin legal
eran ilegales. E n la actualidad, la s c o rte s continan ejercien d o u n a profu n da influencia tanto
so b re la direccin co m o so b re e l car c te r d e la s re lacio n e s laborales.
O tra s tcticas qu e u sa ro n lo s em p le ad o re s p ara so fo c a r el c recim ien to d e lo s sin d ica to s
eran lo s m an d ato s ju d iciales y lo s co n trato s qu e im pedan la afiliacin a u n sin dicato. U n
M a n d a to ju d ic ia l: m a n d a t o j u d i c i a l es u n p ro ce d im ien to legal qu e u san lo s em p le ad o re s p ara evitar c ie rta s
Los empleados tendrn el derecho de organizar\ firm ar., unirse y asistir a las organi
zaciones laborales p ara negociar en firm a colectiva, a travs de representantes de su
propia eleccin, y de participar en otras actividades coordinadas, con e l propsito de
realizar negociaciones colectivas o prestar cualquier otra ayuda m utua o proteccin.
L o s d erech o s qu e s e defin en en la se cc i n 7 qu ed aron p ro teg id o s c o n tra interferencia
d e l em p lead o r m ed ian te la se cc i n 8, la cu a l detallab a y p roh ib a cin co p r c tic a s ad m in is
trativas q u e s e co n sid erab an in ju stas p ara la fu erza laboral:
1 . In terferir co n o restrin g ir o co accio n ar a lo s e m p le ad o s en el ejerc ic io
de s u derech o a o rgan izarse.
2 . D o m in ar o interferir en lo s a su n to s de un sin dicato.
3 . D iscrim in ar co n re sp ecto a la co n trataci n o la o cu p aci n o cu alq u ier
co n d icin d e em p le o c o n el p ro p sito d e fo m en tar o desm otivar la a fi
liacin a u n sin dicato.
4 . D iscrim in ar o d esp ed ir a u n em p lead o qu e h ay a p resen tad o a cu sacio
n e s o qu e haya d ad o testim o n io s en el m a rc o d e la ley.
5 . R eh u sarse a n ego ciar co n lo s rep re se n tan te s ele cto s d e lo s em plead os.
T rm inos clave
C o n s p ira c i n , 4 0 5 M andato ju d ic ia l, 4 0 5 Contrato que im p id e la a f ilia c i n a un
sin d ica to , 405
N otas
1. B rief History of tbe American Labor Movcment, Bulletin 1000 7. E. Edward Hermn, Alfred Kuhn y Roald L. Seeber, Collective
(Washington, D C : U .S. D epartm ent o f Labor Statistics, Bargaining and Labor Relations (Englewood Cliffs, N J: Prentice
1970): 1. Hall, 1987): 32-34.
2. Benjamn J . Taylor y Fred Witney, Labor Relations Law, 5a. ed. 8. BriefHistory o f tbe American Labor Movcment, 2 7.
(Englewood Cliffc, N J: Prentice Hall, 1987): 12-13. 9. Histricai Statistics of tbe United States, Colonial Times to 1910, bi-
3. BriefHistory o f tbe American Labor Movcment, 9. centennial edition, Parte 1 (Washington, D C : U .S. Bureau o f
4. Foster Rhea Dulles, Labor in America, 3a. ed. (Nueva York: the Census, 1975): 126.
Crowell, 1966): 114-125. 10. Taylor y Witney, Labor Relations Law, 78-81.
5. bid., 126-149. 11. BriefHistory o f tbe American Labor Movcment, 65.
6. Jam es Ryan, T h e M erger o f the A FL & the Q O " , Merger of 12. Dulles, Labor in America, 382-383.
tbe AFL & tbe CIO (2005): 1-2. 13. BriefHistory of tbe American Labor Movcment, 58-61.
O B J E T IV O S DEL G A PITLO
Despus de estudiar este captulo, usted
ser capaz de:
C e fin ir la s re la cio n e s in te rn a s c o n lo s
e m p le a d o s.
E x p lic a r e l c o n c e p to d e e m p le o
\ o l u n ta r io.
E x p lic a r e n q u c o n s is t e n la d is c ip lin a
y la a c c i n d is c ip lin a r ia .
C te s c rib ir e l p r o c e s o d e la a c c i n
d is c ip lin a ria , e x p o n e r s u s d iv e r s o s
e n fo q u e s y d e s c r ib ir lo s p r o b le m a s d e
su a d m in is tr a c i n .
E x p lic a r c m o s e m a n e ja n p o r lo
re g u la r la s q u e ja s b a jo u n c o n tr a to
c o le c tiv o d e n e g o c ia c i n y c u l e s e l
p r o c e d im ie n to e n la s o r g a n iz a c io n e s
lib re s d e s in d ic a to s .
E x p lic a r e l c o n c e p to d e m e d ia d o r y la
re s o lu c i n a lte r n a t iv a d e la s d is p u ta s .
C te s c rib ir e l c e s e o d e s p id o , a s c o m o
el d e s p id o d e e m p le a d o s a v a r io s
n iv e le s .
C te s c rib ir e l d e s c e n s o d e c a te g o r a
c o m o u n a a lte r n a t iv a a l d e s p id o .
C te s c rib ir la s tra n s fe r e n c ia s , la s
p ro m o c io n e s , la s r e n u n c ia s y lo s
re tiro s c o m o fa c to r e s q u e in te rv ie n e n
e n la s re la c io n e s in te rn a s c o n lo s
e m p le a d o s .
410
C A P I T ULO
Relaciones internas
con los empleados
S e dice qu e tan pronto com o los nuevos em pleados se unen a una com paa,
em piezan a p e n sa r en la m anera de abandonarla. L a m ayora d e los
a dm inistradores estn perfectam ente co n scientes del alto c o s to d e la rotacin del
p e rs o n a l.1 P o r co n sig uie n te , las o rg a n iza cio n e s n e ce sita n d a r co n sta n te m e n te a los tra b a ja d ores razones
pa ra q u e d a rs e e n la em presa.2 U na vez q u e se h a c o n tra ta d o un em p le a d o de ca lid a d , s e ha ganado la
m ita d d e la batalla. La otra m ita d c o n s is te e n e n c o n tra r la fo rm a d e retenerlo.3 C on triste za , m ucho s
e m p le a d o s piensan q u e sus em p le a d o re s n o e st n ha cie nd o m uchos e sfuerzos p o r re te n e rlos.4 En
e se n cia, u na c o m p a a d e b e c o n ta r c o n u na estra te g ia co n tin u a p ara re te n e r a los em pleados valiosos. A
lo la rg o d e e s te libro se h an exp u e sto m u ch o s te m a s que, p o r s m ism os, no p arecen s e r u na estrategia
d e re te n ci n . S in e m bargo, p r ctica m e nte to d o s tos te m a s se re la cio n a n d e a lg u n a m an e ra c o n la
estra te g ia d e retencin. O fre ce n u n m e d io para p re ve n ir q u e un individuo busque un tra b a jo c o n un
co m p e tid o r y p ara in d u cirlo a p e rm a n e c e r c o n la em presa. V eam os la m a n e ra e n la q u e a lg u n o s puntos
d e sta ca d o s e n este te xto po d ra n in flu ir en la retencin.
e sta c o m p a a .
aprendiendo.
productividad.
411
412 PAITE SIETE R e la c io n e s l a b o r a l e s y e n t r e e m p l e a d o s
Empleo voluntario
E n el cap tu lo 3 se expusieron n u m erosas n o rm a s d e co n trataci n qu e deben evitarse. A pren
Explicar e l c o n ce p to del e m
d im o s qu e lo s facto res c o m o la ra z a , la religi n , el se x o , el o rig e n nacional, la ed ad y las dis
pleo voluntario.
c a p a cid a d e s n o deben co n sid e ra rse c o m o u n a n o rm a d e co n tra ta ci n a m e n o s d e q u e el
fa cto r en cu e sti n s e a u n a cu a lid ad ocu p acio n al legtim a. P o r su p u e sto , n o s e d eb e d e sp e
d ir a lo s em p le ad o s co n b a se en a lg u n o d e lo s c rite rio s an tes descrito s. A p e sa r d e q u e d i
v e rsa s n o rm a s del em p leo s e b asan en la s leyes, en la s d e c isio n e s de la c o rte y en la s rd e n e s
ejecutivas, c e rc a d e d o s de cada tre s tra b a ja d o res de E sta d o s U n id o s dependen c a s i n ica
m en te de la co n tin u id ad d e la bu en a volu ntad de s u s e m p le ad o re s.7 L o s individuos qu e caen
den tro d e esta categ ora se co n o cen co m o em plead os volu ntarios . N o s e incluyen qu ien es
tienen u n c o n tra to p o r u n p eriod o d e tie m p o especificad o, c o m o su c e d e c o n lo s co n tra
to s co lectivos. L o s p ro feso re s, p o r lo regular, tienen u n co n tra to anual y n o so n e m p le ad o s
v o lu n tarios. A dem s, lo s em p le ad o s qu e reportan u n a cto ilegal, c o m o lo s qu e presen tan
d e n u n cias, n o estn su je to s al em p le o v o lu n ta rio .8 R e c u e rd e del c a p tu lo 2 q u e la L e y
S a rb a n e s-O x le y b rin d a a m p lia p ro te c ci n a lo s e m p le ad o s q u e p re se n ta n d e n u n cias. E l
CAPTULO TRECE R e la c io n e s in tern a s co n lo s e m p le a d o s 413
C o n tra to n o e s c rito que se crea cuan do ja r para un em pleador, p ero no existe u n c o n tra to en cu a n to a la du raci n del em pleo. E n
un e m plead o acepta tra b a ja r para u n em g en eral, g ra n p arte del siste m a legal d e E sta d o s U n id o s p resu m e qu e lo s p u e sto s d e trabajo
ple a d o r, pe ro n o e x is te u n a c u e rd o en d e tale s e m p le ad o s pueden term in arse a volu ntad del em pleador, y qu e e so s e m p le ad o s tie
c u a n to a la d u ra c i n de l em pleo. n e n u n d e re ch o sim ila r para aban d on ar s u s trab ajo s en cu alq u ier m o m en to. H istricam ente,
e n v irtu d d e u n p reced en te d e d e re ch o co m n d e u n sig lo d e an tig ed ad en E sta d o s U n i
do s, un em p le o d e du racin indefinida p od ra, en ge n eral, d a rse p o r term in ado cu an d o a s
lo deseara cu alq u iera d e la s partes.
A unque el co n ce p to del em pleo volu n tario se ha erosion ado u n tan to en lo s ltim os aos,
u n a decisin recien te en la Suprem a C o rle d e C aliforn ia ha revertido la tendencia. A n terior
m ente, d e acu erd o c o n la resolucin d e 1988 del c a so Foley versus Interactive D ata Corporation
- la cu a l m arc u n h ito en la h istoria-, lo s em plead os qu e reun an c ie rto s criterio s, incluyendo
antigedad en el trabajo, prom ociones, aum en tos y revisiones favorables, podan argu m entar
la existencia d e u n co n tra to implcito por los hechos y solam en te podran se r desp ed id os p o r c a u
s a s legtim as.9 M s tarde, en el c a s o de G uz versus BechtelNational, Inc., la c o rte estableci que
lo s criterio s establecidos en la resolucin d e Foley, en s y p o r s m ism os, n o constituan u n a
garan ta con tractual d e la segu rid ad futura en el em pleo . Ya q u e lo s p ro p io s d o cu m en to s es
crito s person ales de Bechtel n o im ponan restriccio n es so b re la s p rerrogativ as d e la co m p a
a p a r a elim inar p u estos o u n id ad es d e trabajo, p o r algu n a razn o sin n in gun a razn , G u z
no tena u n co n trato im plcito qu e p ud iera presentar ante un ju ra d o .10
E n 1987, el estado d e M on tan a term in eficazm ente c o n el em p leo volu n tario c o n su
L e y d e D esp id o Injustificado del E m p leo ( IMvngful Dischargefrom Employment Act, W D E A ).11
D e sp u s d e u n p eriod o d e prueba (seis m e se s s i n o s e especifica o tr a disposicin), u n em
p le a d o de M o n ta n a n o p u e d e s e r d e sp e d id o sin u n a causaju stificad a. A u n qu e la ley cita d a
realm ente term in con el em pleo voluntario, tam bin elim in con eficacia la s en orm es indem
n izacion es p o r da os. L a s indem nizaciones g e n e ra le s p o r d a o em ocion al y tribulacin y a no
existen. C o n tan s lo u n a excepcin extrem adam ente lim itada, tam bin p rohbe lo s d a o s p u
n itivos. L o s su eld o s y la s prestacio n es p erd id o s (o cad os) tienen ah ora u n m xim o d e cu atro
aos, m en os lo qu e el em pleado podra haber g an ad o con u n a diligencia razonable.12 E l tiem po
dir si o tr o s estad o s sigu en a M on tan a y term inan co n el em pleo voluntario.
L a s c o rte s han hecho cie rta s excep cion es a la d octrin a del em p leo vo lu n tario. A lg u n as
d e sta s incluyen la p ro h ib icin d e d e sp id o s qu e v iolen la poltica pblica, p erm itir a lo s
e m p le ad o s p resen tar qu ejas b a sa d a s en re p re se n tacio n es h e ch as en m an u ales d e em p leo , y
p e rm itir qu e la s re cla m a cio n es s e b asen en la d o c trin a d e l d e re ch o c o m n d e la bu en a fe
y la s n egociacion es ju stas. L o s em p le ad o re s pueden to m a r c ie rta s m e d id as p ara p ro tegerse
co n tra lo s litig io s p o r d e sp id o s in ju stificados b a sa d o s15 en u n a v io lacin d e u n co n tra to d e
em p leo im p lcito .14 L a s declaracion es hech as en c ie rto s docum en tos, c o m o las fo rm as d e s o
licitu d de em p leo y lo s m an u ales d e poltica qu e su g iera n u n a se g u rid a d en el em p leo o un
em p leo p erm an en te, d eb en evitarse s i lo s em plead ores d esean m in im izar lo s c a r g o s p o r de s
p id o s in ju stificados. D e c ir a una p erso n a du ran te u n a entrevista d e trab ajo qu e puede esp e
rar co n serv ar el em p leo tan to tiem p o c o m o lo d e se e p od ra co n sid era rse c o m o u n acu erd o
co n tractu al y c o m o la b a se para in iciar u n p le ito le g a l.15 U n a p erso n a n o debera s e r c o n
tratada sin u n re con ocim ien to firm ad o d e l d e sc a rg o d e resp o n sab ilid ad volu n tario (recu erde
la so licitu d d e em p le o d e C o n o c o Inc. qu e s e p resen t en el cap tu lo 6). A dem s, el m anual
d e p o ltica d e b e estab lecer el d e sc a rg o d e resp on sab ilid ad claram e n te en negritas, co n letras
m s g ra n d e s qu e la s n orm ales, d e tal m an era q u e qu ed e m u y c la ro p ara el em p lead o qu e se
trata d e u n a relaci n voluntaria. O tr o s lin eam ien tos qu e p u eden ayudar a la s o rg a n iz ac io
n es a evitar lo s ju ic io s leg ales p o r de sp id o s in ju stificados incluyen definir cla ra m e n te lo s d e
b eres del trabajador, d ar u n a buena retroalim en tacin d e m an era co n tin u a y llevar a ca b o
evalu acion es re a lista s del d esem p e o so b re u n a b a se regular.
La tica se expuso en el cap tu lo 2 , y hay qu ien es sostienen qu e aun cu an d o un em plea
d o r ten ga el d e re ch o le g a l d e despedir a un em plead o voluntario, existen c ie rto s lm ites ticos
qu e se deben considerar. A lg u n o s d e sto s incluyen: e l despido nicam ente co m o ltim o re
curso, desp us de qu e se han a g ita d o to d as la s d em s opcion es; p rop orcion ar tan tas n otifica
c io n es co m o se a posible; o to r g a r el m ayor m o n to posible de p a g o p o r indem n izacin y de
o tra s ayudas; n o despedir nunca a u n em pleado p o r una cau sa qu e no se a una ra z n legtim a
del n egocio (y n o p o r razon es personales, co m o re m p la z a d o p o r lo s h ijos d e l p rop ietario o p a
rientes); nunca m entir a u n em pleado en relacin co n la razn para su despido; decir siem pre
la verdad. H a y qu e tratar al em pleado con tanta dignidad y respeto co m o sea posible.16 Sin em
bargo, no hay ninguna ley qu e afirm e qu e estas co n sid eracion es ticas tienen qu e segu irse.
414 PAITE SIETE R e la c io n e s l a b o r a l e s y e n t r e e m p l e a d o s
m
Describir el proceso d e la a c
Proceso de accin d iscip lin aria
FU p ro ce so d e acc i n discip lin aria e s din m ico y co n tin u o . Ya qu e la s accio n es d e u n a p er
cin disciplinaria, exponer sus
so n a pueden afectar a o tr o s individuos en un g ru p o d e trab ajo, la aplicacin ad ecu ad a d e la
diversos enfoques y describir accin disciplin aria fom enta u n co m p o rta m ien to acep tab le p o r p arte d e o tr o s m iem b ro s del
b s problem as d e su a d m in is g ru p o . D e m an era op u e sta, una acc i n discip lin aria ad m in istrad a d e m an era injustificada o
tracin. in adecu ada p u e d e ten er un efe cto d a in o so b re o tr o s m iem b ro s del gru p o.
FU p ro ceso d e acc i n disciplin aria s e d escrib e en la figura 13-1. FU am b ien te externo
afecta a to d as la s re a s d e la ad m in istracin d e re c u rso s h um an os, incluyendo la s accio n es
discip lin arias. L o s c a m b io s en el am b ien te extern o, c o m o la s in n o v acio n es tecn olgicas,
p u eden h a c er in ap ro p iad a una re g la y tal v e z requ ieran d e n u evas re g la s. L a s leyes y la s d is
p o sicio n es del g o b iern o qu e afectan a la s p olticas y a la s re g la s de una co m p a a tam bin
cam b ian co n stan tem en te. P o r ejem p lo, la L e y d e S a lu d y S eg u rid ad O cu p acio n al o c asio n
qu e m u ch as e m p resas estab lecieran r e g la s de segu rid ad .
L o s ca m b io s en el am b ie n te in tern o d e la em p re sa tam b in p u eden alterar el p ro ceso
d e acc i n discip lin aria. A travs del d e sa rro llo o rgan izacio n al, la em p re sa puede c a m b ia r su
im agen o cu ltu ra co rp o rativa. C o m o re su lta d o d e este cam b io , lo s su p erv iso res d e p rim era
lnea pueden m an ejar la accin discip lin aria d e una m an era m s positiv a. L a s polticas d e la
o rgan izaci n tam b in tienen u n efe cto so b re el p ro ce so d e acc i n disciplinaria.
FU p ro ce so d e acc i n disciplin aria trata prin cipalm ente co n la s infraccio n es a la s reglas.
O b se rv e en la fig u ra 13-1 q u e la s r e g la s s e estab lecen para facilitar el lo g ro d e la s m e ta s
o rgan izacio n ales. L a s re g la s s o n g u a s especficas para el co m p o rta m ien to en el p u esto d e
trabajo. L a s disp osicio n es re sp ecto d e h acer o no hacer a lg o en re la c i n co n el lo g ro d e la s
ta re a s pueden s e r a ltam en te flexibles. P o r ejem p lo, u n a co m p a a est en e l d e re ch o de
proh ib ir a lo s e m p le ad o s qu e u sen el F a c e B o o k du ran te el trab ajo.
D e sp u s de qu e la ad m in istracin h a estab le cid o reglas, d e b e co m u n ic a rla s a lo s e m
p le ad o s, q u ien es d eb en c o n o c e r la s n o r m a s para s e r p e rso n a s d iscip lin ad as. L o s indivi
d u o s n o p u eden o b e d e c e r u n a re g la s i n o sa b e n q u e e x iste .19 FU a d m in istra d o r o b se rv a
en to n ce s el d e se m p e o de lo s tra b a ja d o re s y lo c o m p a r a co n la s reglas. Fj i ta n to q u e el
c o m p o rta m ie n to d e l em p le ad o n o v are c o n re sp ecto a la s p r c tic a s a ce p ta b le s, n o hay
n e ce sid a d d e ap licar u n a acc i n d iscip lin a ria , p ero c u a n d o el co m p o rta m ie n to d e u n em
p le a d o in frin ge una re g la , e s n ecesario to m a r u n a accin co rrectiv a. A plicar u n a accin d is
cip lin aria co n tra alguien c r e a c o n frecu en cia u n clim a p sico l g ico in cm od o. S in em bargo,
lo s ad m in istra d o res to d av a pueden d o rm ir tran q u ilam en te d e sp u s d e to m a r u n a accin
d isc ip lin a ria s i la s re g la s s e h an co m u n ica d o cla ra m e n te a to d o m u n d o . E l o b je tiv o d e la
CAPTULO TRECE R e la c io n e s in tern a s co n lo s e m p le a d o s 415
A M B IE N T E E X T E R N O
A M B IE N T E IN T E R N O
F ig u r a 1 3 - 1 P ro c e s o d e la a c c i n
d is c ip lin a ria
accin d iscip lin a ra e s a lte ra r aqu el c o m p o rta m ie n to q u e p u e d a ten er un efe cto n e g a tiv o
s o b r e el lo g r o d e lo s o b je tiv o s o rg a n iz ac io n a les; el o b je tiv o in m ed ia to n o e s c a stig a r al
infractor. L a p alab ra disciplina p ro v ie n e d e la p alab ra discpulo, qu e en la tn s e relacio n a
estrech am e n te c o n ensear. P o r lo tan to, la in ten cin d e la accin discip lin ara d ebe se r
a se g u r a r q u e qu ien la recib e la v e a c o m o u n p ro c e so d e a p ren d iz aje y n o c o m o a lg o que
in flig e d o lo r.
O b se rv e qu e el p ro ce so qu e s e d e sc rib e en la fig u ra 13-1 incluye la retroalim en tacin
d e sd e el p u n to en el q u e s e to m a u n a acc i n d isc ip lin a ra a p ro p ia d a h a sta la co m u n ic a
c i n d e las re g la s a lo s em pleados. C u a n d o s e tom a la acc i n discip lin aria a d ecu ad a, to d o s
lo s em p le ad o s deben co m p ren d e r qu e cie rto s c o m p o rta m ie n to s so n in aceptables y qu e no
deberan repetirse. Sin em b argo, si n o s e tom a u n a acc i n disciplinaria adecuada, lo s em plea
d o s pueden co n sid era r qu e el c o m p o rta m ien to e s acep tab le y repetirlo.
S i la s circu n stan cias en torn o d e to d as la s situ a c io n e s d e una acc i n discip lin aria fu e
ran la s m ism as, no habra p rob lem a co n este en foq ue. S in e m b a rg o , co n frecuen cia la s s i
tu acion es so n m u y distintas, y en cad a c a s o individual d e acc i n disciplin aria su elen estar
p resen tes m u ch as variab les. P o r ejem p lo, la o rg a n iz ac i n pen aliza a un em p lead o leal con
2 0 a o s d e an tig edad d e la m ism a m an era qu e a u n in d ivid uo q u e h a esta d o c o n la em presa
m e n o s d e s e is se m a n a s? A m enudo, u n su p erv iso r en cuen tra qu e no puede s e r c o m p le ta
m ente co n sisten te e im p e rso n al al to m a r u n a acc i n disciplinaria. C o m o la s situ acio n es v a
ran , u n a accin d isc ip lin a ria p ro gre siv a e s m s re a lista y m s b e n e ficio sa ta n to p ara el
em plead o c o m o p ara la organ izacin .
Web /^ \fvisdom ci n disciplin aria, algun as co m p a a s han fo rm alizad o el p rocedim ien to. U n e n fo q u e c o n
siste en estab lecer lin cam ien tos p a r a u n a acc i n disciplin aria p rogresiva, c o m o s e m uestra
Accin disciplinaria en la tab la 13-1. Eln este ejem p lo, u n em p lead o qu e s e ausenta sin autorizacin re cib ir una
progresiva advertencia o r a l la p rim era v e z qu e ello su ce d a y u n a advertencia e scrita la segu n d a vez; la
h ttp ://h u m a n re s o u rc e s tercera vez, se r d esp ed id o. B a tirse a g o lp e s en el tra b a jo e s una ofen sa qu e p o r lo regular
. a b o u t . c o m / o d / d i s c ip l i n e da c o m o re su lta d o el d esp id o inm ediato. Sin em b argo, s e deben desarrollar lin cam ien tos e s
S e p re s e n ta n n u m e ro s o s a r t c u p ecficos para d iversas o fe n sa s a efecto d e satisfacer la s n e ce sid ad es d e la o rgan izaci n . P o r
los r e la c io n a d o s c o n la a c c i n ejem p lo , en e l c a so d e lo s m ecn ico s d e aeronaves, el u so de anillos o d e joyera est e stric
d s c ip lin a r ia y c o n u n a a c c i n tam en te p roh ibido. Eln el am b ien te d e las oficin a s p rob ab lem en te n o existira tal regla. B
d is c ip lin a r ia p r o g re s iv a . sicam en te, la re g la deb e aju starse a la n ece sid ad d e la situacin .
CAPTULO TRECE R e la c io n e s in tern a s co n lo s e m p le a d o s 417
F ig u r a 1 3 - 2 E nfo q u e d e la a c c i n
d is c ip lin a ria progresiva
T a b la 1 3 -1 L i n c a m i e n t o s s u g e r i d o s p a r a u n a a c c i n d is c ip l in a r i a
O f e n s a s q u e r e q u i e r e n p r i m e r o , u n a a d v e r t e n c ia o r a l ;
s e g u n d o , u n a a d v e r te n c ia e s c r it a ; y t e r c e r o , d e s p i d o
O f e n s a s q u e r e q u i e r e n d e u n a a d v e r t e n c ia e s c r it a y l u e g o e l d e s p i d o
D o rm ir e n el trab ajo
D e ja r d e rep o rtarse al trab ajo u n o o d o s d a s su ce siv o s sin n o tific a c i n
U s o n e g lig e n te de la p ro p ied ad
O f e n s a s q u e r e q u i e r e n d e u n d e s p i d o in m e d ia to
Robo
B atirse a g o lp e s en el tra b a jo
F alsificar la s tarjetas d e asisten c ia
D e ja r d e rep o rtarse al trab ajo tre s d a s su ce siv o s sin n o tific a c i n
418 PAITE SIETE R e la c io n e s l a b o r a l e s y e n t r e e m p l e a d o s
D IL E M A Despedir o no despedir
TICO
S u p o n g a q u e u s t e d e s u n s u p e rv is o r d e p rim e ra ln e a d e K w ik C o rp o ra tio n , u n fa b r ic a n te d e p a r
te s d e a u to m v ile s d e ta m a o m e d ia n o . L o s tra b a ja d o re s d e la c o m p a a y e l d e p a rta m e n to d e u s te d
tie n e n u n a r e la c i n m u y e s tr e c h a , y u s te d lo s c o n s id e r a c o m o s u f a m ilia El tra b a jo d e s u d e p a rta m e n to e n
tra a p e lig ro s . E s e s p e c ia lm e n te im p o rta n te q u e to d o s lo s tra b a ja d o re s lle v e n s u s a n te o jo s d e s e g u rid a d , p o r
q u e e n e l p a s a d o h a h a b id o a lg u n o s a c c id e n te s s e rio s . L a c o m p a a tie n e u n a re g la q u e e s ta b le c e q u e
c u a lq u ie r e m p le a d o q u e n o s ig a la p o ltic a im p la n ta d a r e c ib ir u n a r e p rim e n d a e s c r it a e n la p rim e ra tr a n s g r e
s in, y s e r d e s p e d id o p o r la s e g u n d a in fra c c i n . U s te d h a te n id o q u e d e s p e d ir a v a rio s tra b a ja d o re s e n el
p a s a d o c o n m o tiv o d e c o n d u c ta s s im ila re s . El o tr o d a , A lie n S m ith , u n o d e s u s m e jo re s y m s in flu y e n te s e m
p le a d o s , in frin g i la r e g la re fe re n te a l u s o d e lo s a n te o jo s d e s e g u rid a d y u s te d lo re p re n d i . A u s te d le m o
le s t te n e r q u e h a c e r e s o p o rq u e l e s , s in d u d a , s u m e jo r e m p le a d o y c o n f r e c u e n c ia le h a a y u d a d o c u a n d o
u s te d t ie n e u n p r o b le m a c o n lo s d e m s tra b a ja d o re s . A d e m s , l h a tr a b a ja d o e n la c o m p a a d u ra n te m u c h o
tie m p o . U s te d re a lm e n te s e s e n tirla p e rd id o s in l. U s te d s e d irig e a la in s ta la c i n d e tra b a jo d e A lie n y o b
s e r v a q u e , u n a v e z m s , n o lle v a lo s a n te o jo s d e s e g u rid a d . l s a b e q u e a c a b a d e s e r s o r p re n d id o y r p id a
m e n te s e p o n e lo s a n te o jo s y d ic e c o n u n a v o z d e s p lic a : P o r fa vo r, n o m e d e s p id a . L e p ro m e to q u e n o
v o lv e r a s u c e d e r. E s s lo q u e ltim a m e n te h e t e n id o m u c h a s c o s a s e n la c a b e z a " .
Qu hara usted?
420 PAITE SIETE R e la c io n e s l a b o r a l e s y e n t r e e m p l e a d o s
Procedimientos de quejas
L o s p roced im ien tos de q u e ja s suelen ten er caractersticas com un es. Sin em b argo, la s v a
riacion es pu ed en reflejar diferen cias en las estru ctu ras o rgan izacio n ales o d e to m a d ecisio
nes, o bien, en el tam a o d e u n a p lan ta o co m p a a. A lg u n o s p rin cipios ge n e ra le s b a sa d o s
en p rcticas am p liam en te d ifu n d id as sirv en c o m o lin cam ien tos tiles para una ad m in istra
ci n eficaz d e la s qu ejas:
N a tu rale za d e la o fen sa
P ro ce so deb ido y ex a c titu d del p rocedim ien to
D o b le riesgo
E x p ed ien te del qu ejoso
A n tig ed ad del em p lead o en la co m p a a
C o n o cim ie n to d e la s reglas
A dverten cias
O b lig ato ried ad p o co estricta d e la s re g la s
T ratam ie n to discrim in atorio
Fecha: 1 d e a g o s to d e 2 0 0 9
D irig id o a: W a y n e S a n d e rs
Tem a: A m o n e s ta c i n e s c rita
E s ta m o s m u y p re o c u p a d o s p o r q u e e l d a d e h o y u s te d se p re s e n t
a t r a b a ja r c o n t r e in t a m in u to s d e re tra s o y n o o fr e c i n in g u n a
ju s tific a c i n p a ra e llo . D e a c u e rd o c o n n u e s tro s re g is tro s , o c u r r i
u n a in fr a c c i n s im ila r e l 2 5 d e j u li o d e 2 0 0 9 . E n a q u e lla o c a s i n ,
se le in f o r m q u e lle g a r t a r d e a l t r a b a jo es in a c e p ta b le . P o r lo
t a n t o , p o r e s te c o n d u c to le n o t if ic o p o r e s c rito q u e d e b e lle g a r a
t r a b a ja r p u n tu a lm e n t e . S er n e c e s a rio d a r p o r t e r m in a d o su
c o n t r a t o d e t r a b a jo si e s to s u c e d e d e n u e v o .
Srvase f i r m a r e s ta f o r m a p a ra in d ic a r q u e u s te d h a le d o y
se d a p o r e n te r a d o d e e s ta a m o n e s ta c i n . La f ir m a n o es u n a
in d ic a c i n d e su a c u e rd o a l re s p e c to .
N o m b re
Fecha
F ig u r a 1 3 - 3 E je m p lo d e una
ad ve rten cia o a m o n e s ta c i n e s crita
m
Explicar el c o n c e p to de
M ediador
U n m e d ia d o r es u n funcionario qu e tiene acceso a la alta adm inistracin y quien escucha las q u e
m ediador y la resolucin ja s d e lo s em pleados, hace la s investigaciones con d ucen tes y recom ienda la accin apropiada.
alternativa d e las disputas. C ada v e z m s em p le ad o re s solicitan la presen cia d e u n m ediador en su s organ izacio n es para
ayudar a desactivar lo s p rob lem as an tes d e qu e se conviertan en pleitos legales o escndalos.28
M e d ia d o r : C u a n to s m s m ecan ism os internos tenga u n a em presa para lidiar co n lo s p rob lem as internos,
F u n c io n a rio q u e tie n e a c c e s o a la a lta m e n o s probable ser qu e esto s p rob lem as term inen en la co rte, co n sid era A lian W eitzm an,
a d m in is tra c i n y q u ie n escu ch a las q u e socio d e la firma legal P roskauer R o se L L P . E l m ediador e s u n co n sejero im parcial y neutral
ja s d e lo s e m plead os, realiza las in ve s qu e puede d ar a lo s em plead os co n sejo s co n fiden ciales acerca d e p rob lem as q u e van desde ad
tig a c io n e s c o n d u c e n te s y re c o m ie n d a la m inistradores abusivos hasta acusacion es d e actividades co rpo rativas ilegales.29 E l m ediador
a c c i n ap rop iad a. de la organ izaci n e s design ado p o r el em pleador, d e tal m an era qu e to d o s lo s em plead os pue
dan buscar asistencia inform al y confidencial para resolver lo s p rob lem as sin perder de vista el
cu rso qu e se dar a su s preocupaciones. E l m ediador por lo regular es independiente d e la ad
m inistracin y se reporta cerca o den tro del alto m an do de la organizacin.
R e s o l u c i n a l t e r n a t i v a d e
d is p u t a s :
Resolucin alternativa de disputas:
P ro c e d im ie n to a tra v s d e l cual el e m
plea do y la c om p a a acue rdan e n fo rm a A m ed id a qu e h a au m en tad o el n m ero d e ju ic io s leg a les re lacio n ad o s co n el em pleo, las
a n tic ip a d a q u e c u a lq u ie r p ro b le m a ser co m p a as h an bu scad o la form a de p ro tegerse co n tra lo s c o sto s y la s incertidu m bres del s is
tra ta d o p o r lo s m e d io s co n ve n id o s. tem a ju dicial. L a r e s o l u c i n a l t e r n a t i v a d e d is p u t a s e s un p rocedim ien to a travs d e l cu al el
424 PAITE SIETE R e la c io n e s l a b o r a l e s y e n t r e e m p l e a d o s
El cese o despido
D escribir el ce se o despido, E l c e se o d esp id o e s la sa n ci n m s se v e ra q u e u n a o rg a n iz ac i n p u e d e im p o n e r a u n em
asi co m o el d espido d e em pleado; p o r esa razn , e s la fo rm a d e accin disciplin aria q u e deb e co n sid era rse co n m ay o r
pleados a varios niveles. cu id ad o . L a experiencia de s e r d e sp ed id o e s traum tica p ara lo s em p lead os, in d ep en d ien te
m en te d e s u p o sici n en la o rgan izaci n . P u ed en exp erim en tar se n tim ie n to s d e fracaso ,
tem or, d ecepcin y e n o jo .56 T am b in e s u n m o m en to difcil p ara quien tom a la decisin d e
hacer el d esp id o . S a b e r qu e esta m ed id a afectar no so la m en te a l em p lead o sin o a la to tali
dad d e u n a fam ilia e s a lg o qu e m agn ifica la s dim en sio n es del asu n to. N o sa b e r c m o re a c
c io n a r el em p le ad o d e sp ed id o tam b in su e le c r e a r u n a a n sie d a d c o n sid e ra b le en el
adm in istrador e n c a rg ad o d e hacer el an u n cio . E s p osib le qu e u n in d ivid uo d e sp ed id o re s
p on d a c o n v iolen cia en el lu g ar de tra b a jo .57
C u a n d o s e to m a la d ecisi n d e d esp ed ir a u n trab ajador, el em p le ad o en re alid ad no
debera e sta r so rp re n d id o d e la decisin , y a qu e se g u ra m e n te s e le hicieron adverten cias ex
plcitas an tes d e d esp ed irlo . T a l v e z tam b in s e le in d ic qu p a so s e sp e cfico s d e b era s e
gu ir p ara co n serv ar e l trab ajo, y s e le d io a p o y o en e se sen tido . A sim ism o , e s p rob ab le qu e
se le haya d a d o un p eriod o razon ab le para cu m p lir c o n las exp ectativas del su p erviso r.58
L a investigacin indica qu e lo s viern es p o r la tard e so n p ro b ab lem en te el m ejor m o
m en to para d e sp ed ir a u n em plead o, p orq u e as, el su je to en cu esti n tien e el fin d e se m a n a
para ca lm a rse . E l ch e q u e d e liq u id aci n d eb e e sta r d isp o n ib le en e l m o m e n to del desp id o .
A dem s, al d esp ed ir a u n trab ajad o r al fin al del da s e dejan p o c a s op o rtu n id ad es para dis
cu sio n es en tre el p erso n a l q u e s e queda, p u es ello p od ra c a u sa r in terru p cion es en el lugar
d e trab ajo. L o s ad m in istrad o res d eb en tra ta r d e p lan ear el d esp id o y n o h acerlo c o n b ase en
CAPTULO TRECE R e la c io n e s in tern a s co n lo s e m p le a d o s 425
p o r lo g e n e ra l b ien defin ido en el acu erd o en tre el sin d icato y la adm in istracin . P o r ejem
plo, el hecho de in gerir b eb id as alcoh licas en el tra b a jo p od ra identificarse c o m o u n a razn
para u n d esp id o inm ediato. P o r o tr a parte, la s ausen cias pueden re q u erir d e tre s am o n esta
cio n e s escritas p o r el su p erviso r antes d e qu e pueda o c u rrir la accin d e despido.
C u a n d o la e m p re sa s e e n cu e n tra lib re d e sin d ic a to s, lo s e m p le a d o s p u eden s e r d e s
p e d id o s c o n m s facilid ad , y a q u e tien en m s p ro b a b ilid a d e s d e s e r e m p le a d o s v o lu n ta
rios. E n la m a y o ra d e la s o r g a n iz a c io n e s lib r e s d e sin d ic a to s, la s in fra cc io n e s q u e dan
lu g a r al d e sp id o e st n e sp e cific ad a s en el m an u al d e e m p le ad o s d e la em p resa. E n o c a
sio n e s, en esp e cia l en la s o rg a n iz a c io n e s m s p e q u e a s, el p ro c e so d e l d e sp id o la b o ra l e s
in fo rm al y el su p e rv iso r d e p rim e ra ln ea co m u n ica a l o s tra b a ja d o re s q u a cc io n e s a m e
ritan e l d esp id o . S in im p o rta r el ta m a o de la o rg a n iz ac i n , la a d m in istra ci n d e b e in
fo rm a r a l o s e m p le a d o s c u le s s o n la s a c c io n e s q u e ju stific a n la te rm in a ci n d e su
c o n tra to .
Cese de ejecutivos
A d iferen cia d e lo s in d iv id u os qu e o cu p an la m ay ora d e lo s p u e sto s d e la o rgan izaci n , lo s
dire cto re s ejecu tivos n o tienen qu e p reo c u p arse d e qu e s u s p osicion es se a n elim inadas. Su
prin cipal inters e s c o m p la c e r al co n se jo d e adm in istracin , p o rq u e la co n tra ta ci n y el d e s
p id o del d ire cto r ejecutivo e s u n a d e la s prin cipales resp on sab ilid ad es d e dich o co n sejo .45 E n
u n estu d io qu e s e realiz para d escu b rir las ra z o n e s p o r las cu ales la s o rgan iz ac io n e s d e sp e
d an a s u s d ire cto re s ejecutivos, s e en con tr qu e la m ay ora d e las v e c e s lo s c o n se jo s d e ad
m in istraci n les h ab an p erd id o la co n fian z a .46 L a du racin en u n p u esto s e h a vu elto
crecien tem en te incierta para lo s n u evos directores ejecutivos, y a qu e la ro ta c i n en la s c o m
pa as d e Fortune 1000 e s alta. D e acu erd o c o n J o h n C h a lle n g e r C h allen ger, d ire cto r eje
cu tiv o d e G r a y and C h ristm a s, s i u ste d e s u n ejecu tivo, tal v e z y a v io la puerta gira to ria . La
ro tacin d e lo s dire cto re s ejecu tivos au m en t en u n 5 8 p o r c ie n to en en ero de 2 0 0 8 . L a s a c
cio n e s d e lo s ejecu tiv o s van a s e r o b serv ad as co n m ic ro sc o p io en tan to qu e el crecim ien to
eco n m ico s e d esacelere o re tro ce d a .47
P o r lo regular, lo s ejecu tivos no tienen u n procedim ien to fo rm al d e apelacin. L a s r a
z on es para el d esp id o pueden n o s e r tan c la ra s c o m o la s d e lo s e m p le ad o s d e nivel m s bajo.
A lg u n as d e la s razo n es incluyen la s sigu ientes:
V u rv O p tim iz e e s u n p ro g ra m a d e c m p u to b a sa d o en la W eb qu e p e rm ite a lo s ad m in is
tra d o res iden tificar a lo s e m p le ad o s qu e deberan se p a ra r se d e la em p re sa en c a so d e qu e se a
n ece sa rio u n d esp id o . S e indica al p rogram a a c u n to s em p le ad o s s e d e se a despedir, y el
p ro g ram a en va un c o rre o electrn ico a lo s ad m in istrad ores, pid in d oles qu e evalen a s u s
su b o rd in ad o s so b re u n a escala d e 1 a 5. E l p rogram a v a lo ra esas evaluaciones, to m an d o en
cu en ta facto res c o m o la edad, la ra z a y el esta tu s u rb an o del em p lead o para v e r qu in es de
en tre lo s qu e tienen pu n tajes m s b a jo s podran re p resen tar el riesgo d e em pren d er u n pleito
legal. E l p ro g ram a a rro ja u n a lista d e lo s em p le ad o s q u e pueden s e r d e sp e d id o s sin m a y o
re s com plicacion es. C alcu la lo s p a g o s d e la s indem nizaciones p ara lo s desp ed id os y enva c a r
tas d e n otificaci n a lo s a d m in istrad o res p ara qu e sto s a s u v e z las en tregu en a q u ie n e s
sern desp ed id os. E n el m o m e n to design ado, el sistem a desactiva au tom ticam en te la s cu en
tas d e lo s tra b a ja d o res qu e estn a pun to d e s e r desp ed id os. E l p rogram a d e c m p u to tiene
u n c o sto in icial d e $ 1 0 0 ,0 0 0 , y e s u tiliz a d o p o r em p resas c o m o W ash in gton M u tu a l y A m e
rican A irlin es.50
m
D escribir e l descenso d e c a
El descenso de categora como una alternativa al despido
E l d e s c e n s o d e c a t e g o r a e s el p ro ce so de d e sp lazar a u n em p le ad o a u n nivel m s b a jo de
tegora c om o una alternativa
deb eres y de resp on sab ilidades, lo cu a l im plica p o r lo g e n e ra l u n a red u cci n d e la re m u n e
al despido. racin . E n el cap tu lo 7, e l d e scen so de c a te g o ra s e exp u so c o m o u n a o p ci n legtim a d e c a
rrera qu e n o tena n ad a qu e v e r co n la accin disciplinaria. E n e sta se cc i n e l d e scen so de
D e s c e n s o d e c a te g o ra : ca teg o ra s e tra ta r c o m o u n a altern ativa p ara el d esp id o en ca lid ad de u n a acc i n d iscip li
Proceso d e desplazar a u n tra b a ja d o r a un naria. L a s em o cio n es co m n m en te llegan a u n nivel m u y alto cu an d o u n in d ivid uo e s re le
nivel m s bajo d e deberes y d e responsa- g a d o d e su p u e sto .51 L a p erso n a re le g a d a puede su frir una p rd id a d e re sp eto p o r p arte de
bilidades, lo cual im p lic a p o r lo general lo s co m p a ero s d e tra b a jo y sen tirse traicionada, m o lesta, en ojad a y decepcion ad a.52 Por
una red ucci n d e la rem uneracin. o tr o lado, e s p o sib le q u e la produ ctividad d e l em p le ad o d ism in u y a an m s. P o r e sta s r a z o
n es, e l d e sc e n so d e c a te g o ra s e d eb e u sa r co n su m a cau tela. S i s e elige e sta m ed id a c o m o
altern ativa al d esp id o , s e d eb en h ace esfu erzo s para p reserv ar la a u to e stim a del individuo.
E s con ven ien te p regu n tarle c m o deseara qu e s e m an ejara el an u n cio d e la d isposici n . Se
deb e p roy ectar u n a im agen p ositiva d e la vala del em p lead o para la co m p a a.
E n u n a em p resa no sin dicalizada, el m an ejo d e lo s de sc en so s d e ca te g o ra p o r lo re g u
lar s e estab lece cla ra m e n te en el acu erd o en tre el sin d ica to y la adm in istracin . E n c a s o de
qu e ten ga q u e to m a rse la decisi n d e relegar a u n tra b a ja d o r p o r u n desem p e o in satisfac
to rio , el sin d ica to deb e s e r n otificado de esa in ten cin explicando la s razo n es especficas
para tal decisin . C o n frecuencia, la m ed id a se r cu estio n ad a y s e llevar a c a b o a travs de
u n procedim ien to form al d e quejas. Para qu e el d e scen so d e c a te g o ra se a re sp eta d o , e s n e
ce sa rio ten er al da la d o cu m en tacin resp ectiva. A un c o n lo s p ro b lem as qu e se aso cian con
u n descen so d e ca teg o ra ju stificad o, c o n frecuen cia e s m s fcil re le g a r a u n em p lead o que
d e sp ed irlo . A d e m s, el d e sc e n so d e ca teg o ra e s c o n frecu en cia m e n o s d ev a sta d o r para el
428 PAITE SIETE R e la c io n e s l a b o r a l e s y e n t r e e m p l e a d o s
Transferencias
D escribir las transferencias, E l m ovim iento lateral d e u n trabajador den tro d e u n a organizacin se denom ina t r a n s f e r e n e i 3.
las prom ociones, las U n a transferencia puede se r iniciada p o r la em presa o p o r u n em pleado. E l p ro ceso n o im plica
renuncias y los retiros com o y n o d eb e im plicar qu e una person a est sien do prom ovida o relegada. L a s transferencias sir
factores q ue intervienen en ven a v arios propsitos. Prim ero, la s co m p a as co n frecuencia necesitan reorganizarse. L a s
las relaciones internas d e los oficin as y lo s departam en tos se crea n y se suprim en en respuesta a la s n ecesidad es d e la co m
empleados. paa. A l integrar la s posicion es c re a d a s p o r u n a reorganizacin, la com pa a tal v e z ten ga que
m ovilizar a lo s em plead os sin prom overlos. L a s reubicacion es con m otivo d e transferencias so n
T r a n s fe r e n c ia : m ucho m s co m u n es q u e en el caso d e la s prom ociones. P u ed e existir una situacin sim ilar
M o v im ie n to lateral d e u n tra b a ja d o r den cu an d o se cierra una oficina o u n departam ento. E n vez d e despedir a lo s em plead os valiosos,
tr o d e una o rg a n iza ci n . la adm inistracin opta p o r transferirlos a o tr a s reas den tro d e la organizacin. E stas transfe
rencias pueden im plicar el desplazam iento d e u n em pleado a o tr o escritorio den tro d e la m ism a
oficina o a u n a localidad qu e se encuentre en otra parte del m undo.
U na segu n d a razn p ara la s transferencias e s h acer qu e la s posicion es estn dispon ibles
en lo s ca n a le s p rim ario s d e la s p rom ocion es. L a s em presas se organ izan p o r lo g e n e ra l den
tro d e u n a estructura jerrquica qu e se asem eja a u n a pirm ide. C a d a p rom ocin sucesiva es
m s difcil d e o b ten er p o rq u e existen m en os posicion es. E n ocasio n es, lo s em plead os m uy
productivos, p ero no idn eo s p ara una prom ocin, obstruyen lo s can ales de ascenso. O tro s
em plead os cap a cita d o s en la organ izaci n encuentran qu e su s op o rtu n id ad es d e prom ocin
estn bloqueadas. C u a n d o esto su cede, lo s adm in istradores fu tu ro s m s ca p a c e s d e u n a em
p resa buscarn em pleo en cu alqu ier o tr a p arte. P ara m antener a b ie rto s lo s ca n a le s d e p rom o
cion es, la em p resa puede tom ar la decisin d e transferir a a q u ello s em p le ad o s qu e n o so n
idn eo s para recib ir u n a p rom ocin p ero qu e so n produ ctivos a su nivel organizacional.
O tra razn p ara la s tran sferen cias e s satisfacer lo s d e se o s p erso n ales d e lo s em plead os.
L a s razo n es para el d e se o d e u n a tran sferen cia so n n u m erosas. U n in d ivid uo querr a c o m
p a ar a su c n y u ge qu e fue tran sferid o a u n a nueva localidad, o desear trab ajar m s cerca
d e c a sa para h acerse c a r g o de s u s p ad re s d e edad avan zada, o q u iz le d isg u ste ten er que
h acer u n la rg o tray ecto d esd e s u c a s a h asta el trab ajo. F a c to re s c o m o sto s so n d e im p o r
tancia tal qu e lo s em p le ad o s s e sen tirn ten tad os a ren u n ciar s i n o s e ap ru eb a la tran sferen
c ia re q u erid a. E n ve z d e c o rre r el rie sg o d e p erd er a u n em p lead o valioso, la em p re sa puede
estar d e acu erd o co n la transferencia.
L a s tran sferen cias tam b in so n un m e d io efectivo p ara lidiar c o n lo s co n flic to s d e p er
so n alid ad es. A lg u n o s in d iv id u os sim p lem e n te no s e pueden llevar bien co n o tro s. S i lo s in
d iv id u o s en cu esti n so n e m p le ad o s valio so s, u n a tra n sfere n c ia p od ra s e r u n a so lu ci n
adecuada para el problem a. P e ro lo s adm in istradores deben to m a r en cu en ta el a d a g io que
afirm a qu e el c sp e d sie m p re e s m s v erd e del o tr o lad o d e la reja . C u a n d o algu n o s e m
p le ad o s s e enfrentan c o n u n co n tratie m p o tem poral, piden d e in m ediato una transferencia
an tes d e tra ta r siq u iera d e so lu cio n a r el problem a.
P o r ltim o, ante u n n m e ro lim itado de niveles adm in istrativos, s e e st vo lv ien d o n e
ce sa rio qu e lo s ad m in istrad o res ten gan u n a am p lia v aried ad d e exp erien cias an tes d e lo grar
una p ro m o ci n . L o s individuos qu e deseen una m ovilidad a sc en d en te c o n frecuen cia ex
p loran lo s p osib les m o vim ien tos laterales, lo qu e les p e rm ite apren der nuevas habilidades.
Prom ociones
P r o m o c i n : U n a p r o m o c i n es el m ovim ien to d e u n a perso n a hacia u n a p o sici n de nivel m s alto en la
M o v im ie n to d e una p e rso n a ha cia un o rgan izaci n . E l trm in o promocin es u n a de las p alab ras co n m ayor carg a em o cio n al en el
nivel m s a lto d e n tro d e una organizacin. cam p o d e la adm in istracin d e re cu rso s h um an os. U n individuo qu e re cib e u n a p rom o cin
recib e p o r lo re gu lar re co m p e n sas fin an cieras adicion ales y el estm u lo d e su e g o aso ciad o
c o n e l logro . L a m ayora d e lo s em p le ad o s s e sien ten bien c o n re sp ecto a la p o sib ilid ad d e
se r prom o vid os. P e ro p o r c a d a individuo qu e o b tien e u n a prom o cin , existen o tr o s qu e no
fueron seleccio n ad o s. S i e so s individuos d eseab an c o n vehem encia esa p rom o cin o s i su
can d id ato favorito no fu e elegido, tal v e z b ajen el ritm o en el d esem p e o d e su s actividades
o inclu so ren u n cien . S i el c o n se n so d e lo s e m p le ad o s d irectam en te im p lica d o s e s qu e se
p rom o vi una p erso n a in correcta, s e g e n e ra r un resen tim ien to co n sid erab le.
CAPTULO TRECE R e la c io n e s in tern a s co n lo s e m p le a d o s 429
Renuncias
A un cu an d o u n a organizacin est totalm en te em peada en con vertirse en u n buen lugar para
trabajar, lo s em plead os algun as v e ce s renunciarn. T a l v e z algu n o s em plead os n o vean o p o r
tun idades de p rom ocin, o p o r lo m e n o s no la s suficientes, y se irn a otra p arte. U n a cierta
can tid ad d e ro tacin e s saludable para una organ izaci n y c o n frecuencia e s n ecesaria para
brindar a lo s em plead os la o p o rtu n id ad d e satisfacer su s o b je tiv o s d e carrera. Sin em bargo,
cu an d o la rotacin se vuelve excesiva, la em presa deb e hacer a lg s para dism inuirla. P o r lo re
gular, lo s em plead os m s calificad o s so n aq u ellos qu e renuncian porq u e tienen m s movilidad.
P o r o tr o lado, lo s em plead os m argin alm en te cap a cita d o s se m uestran ren u en tes a abandon ar
la em presa. S i una can tid ad excesiva d e lo s elem en tos altam en te calificad o s y co m p e ten te s
abandonan la em presa, habr qu e en co n trar una form a de revertir la tendencia.
cla se . Sin e m b a rg o , en algu n o s c a so s, p erm itir qu e u n trab ajad o r perm an ezca en el puesto
d e tra b a jo u n a v e z qu e ha p resen tad o u n a renuncia g e n e ra algu n o s p rob lem as. S i existen
se n tim ie n to s n egativ o s en tre el em p le ad o y e l su p erv iso r o la co m p a a , e l em p lead o se
p u e d e co n v e rtir en u n a fu erza perju dicial. S o b re una b a se selectiva, la em p resa tal v e z desee
p ag ar a algu n o s em p le ad o s p o r el tiem p o d e la notificacin an ticipad a y p edirles qu e s e re
tiren d e in m ediato.
Retiros
M u c h o s e m p le ad o s d e g ra n an tig ed ad ab an d on an u n a o rgan izaci n c o n m o tivo d e s u re
tiro o ju b ilacin . L o s p lan es d e retiro (d e lo s cu a le s s e habl en el cap tu lo 10) s e basan en
el hecho d e qu e el em p lead o llegu e a u n a cie rta edad, qu e haya trab ajad o u n c ie rto nm ero
de a o s c o n la em presa, o en am b a s co sa s. E n la actualidad, la m ay ora de lo s e m p le ad o s no
est n h acie n d o plan es p ara u n re tiro tradicional, en el qu e s u ca rrera la b o ra l tiene un fin d e
finitivo y a b ru p to a una ed ad especfica, c o m o lo s 62 aos, p o r ejem p lo. L a m ayora d e lo s
in d iv id u o s esp e ra n tra b a ja r en alg n g r a d o d e sp u s d e su retiro , o p lan ean a d o p ta r u n a
m o d alid ad m s gra d u a l para la tran sici n h acia el retiro . M u c h o s desean in tro d u cir p au la
tin am ente e l re tiro trab ajan d o m e n o s horas a m ed id a qu e s e acercan a lo s 65 aos, o despus.
E s m s p rob ab le qu e s e pon ga en p rctica u n re tiro p o r e ta p as en la s firm a s d e consultora,
la s instituciones educativas, lo s se rv icio s d e aten cin m d ica, la s p rcticas privadas, la s ven
ta s al m ay o reo y la distribucin, y o tr a s o rg an iz ac io n e s sim ilares.66 L a L e y d e P ro tecci n de
la s P en sio n es d e 2 0 0 6 (la cu a l s e exp u so en el ca p tu lo 10) au toriza u n retiro lim itad o por
etap as p erm itien d o re tiro s del plan d e p en sion es en se rv icio em p ezan d o a la ed ad d e 62 a o s
y n o a p artir d e lo s 65.67 L o s em p le ad o s d e L e e M e m o ria l pueden tra b a ja r u n a can tid ad tan
re d u cid a d e tiem p o c o m o 16 h o ras p o r se m a n a y an s e r elegib les para la s prestacio n es. E l
p lan d e re tiro p o r e ta p as d e M e rc y H ealth p erm ite a lo s e m p le ad o s co n ed ad e s de 5 0 a o s
y m s re d u c ir el n m e ro de horas trab ajad as a la v e z qu e m an tienen s u s p restacio n es.68 E n
el m o m en to del re tiro , lo s ex em p le ad o s p o r lo re gu lar recib en s u p a g o ya s e a a p artir d e un
plan d e p resta c io n es d efin id as o a p artir d e u n plan d e co n trib u cio n e s definidas.
A lg u n as v e ce s s e o fre c e r a lo s e m p le ad o s un re tiro an ticip ad o an tes d e qu e alcancen el
re q u isito n orm al d e la du racin de se rv ic io d e n tro d e la o rgan izaci n . E n el p asad o , el r e
tiro an ticipad o s e co n sid erab a u n a so lu ci n atractiv a cu an d o s e ten an qu e hacer red u ccio
n e s a la fu erza laboral. L o s p la n es d e re tiro anticipado, lo s cu a le s g a n aro n aceptacin en la
dcada de 1980, atrajeron a lo s tra b a ja d o res d e m a y o r ed ad qu e s e en fren tab an a despidos.
T am b in dieron a la s co m p a a s u n a altern ativa an te la difusin d e lo s d e sp id o s en la prensa.
C o m p a a s c o m o P ro cter & G a m b le C o ., T rib u n e C o ., y L u ce n t T ech n o lo g ies h e ., ofrecan
u n re tiro a n ticip a d o a m iles de tra b a ja d o res. C u a n d o el D e p a rta m e n to d e A g ricu ltu ra de
E sta d o s U n id o s re d u jo s u fuerza d e trab ajo, s e h icieron o fe rta s d e adq u isicion es o de re ti
ro s anticipad os. S e o fre c a un p a g o d e incentivos h asta d e $ 2 5 ,0 0 0 a c a m b io d e la renuncia
o el re tiro d e lo s e m p le ad o s d e la oficina gu b ern am en tal.69
432 PAITE SIETE R e la c io n e s l a b o r a l e s y e n t r e e m p l e a d o s
PERSPECTIVA
Ayuda para los expatriados: Un am igo ayuda a encontrar el cam ino
GLOBAL
M u c h a s c o m p a a s e s t n u s a n d o u n s is te m a f o r m a l d e c o m p a e ro s c u a n d o s e e n v a a
tos e m p le a d o s a l c u m p lim ie n t o d e u n a a s ig n a c i n e n e l e x tr a n je r o . E n u n a d e s u s p r im e ra s e x
c u r s io n e s e n In g la te r ra , e l s u d a fr ic a n o F e r d in a n d H e u g h s e p e r d i . P o r f o r tu n a , T o n y M a rs h , s u c o m p a e r o
o fic ia l d e r e u b ic a c i n , e s tu v o a ll p a r a a y u d a r lo a e n c o n tr a r s u c a m in o . C o n la a y u d a d e M a rs h , H e u g h h a
r e c o rrid o ta m b i n u n a v a r ie d a d d e o tr o s d e s a fo s d e r e u b ic a c i n . Y a lo la rg o d e l c a m in o , h a n e n ta b la d o
u n a a m is ta d q u e h a fa c ilita d o la t r a n s ic i n d e H e u g h y s u f a m ilia d e C a p e T o w n , S u d fr ic a , h a c ia S h e ffie ld ,
In g la te r ra . P e ro t o d o e llo e m p e z c o n u n p r o g r a m a fo r m a l d e c o m p a e r o s , u n o q u e c o n ju n t a M a rs h y a
H e u g h e n u n e s fu e r z o p a r a a s is tir e l a ju s te d e lo s e x p a tr ia d o s , d e n tro y fu e r a d e la o fic in a , e n u n n u e v o
p a s .70
L o s g r u p o s d e c o m p a e r o s q u e s e e n c u e n tr a n e n B a lfo u r B e a tty in fo rm a n c o n f r e c u e n c ia a lo s e x p a
tr ia d o s a c e r c a d e la s n o rm a s y p o ltic a s d e la o fic in a a n fitrio n a , lo s in v ita n a s u s c a s a s , lo s p re s e n ta n a lo s
a m ig o s y a la s re d e s , y lo s a y u d a n a re fo rz a r su c r e d ib ilid a d e n la o fic in a . T a m b i n re c o m ie n d a n a lo s n u e
v o s r e s id e n te s s e r v ic io s d e a s is te n c ia m d ic a d e e m e r g e n c ia , e s c u e la s p a r a s u s h ijo s , t ie n d a s d e c o m e s
tib le s y re s ta u r a n te s . B a lfo u r B e a tty , K P M G In te rn a tio n a l, y a lg u n a s o tr a s c o m p a a s g lo b a le s in v ie r te n e n
s is te m a s d e c o m p a e r o s p a r a a liv ia r e l e s tr s a l q u e s e s o m e te n p o r lo r e g u la r lo s n u e v o s r e s id e n te s y s u s
fa m ilia s , p a r a r e d u c ir e l tie m p o q u e s to s n e c e s ita n p a r a tr a b a ja r a u n a p r o d u c t iv id a d m x im a y p a r a a y u
d a r a a m in o r a r e l c o s to d e lo s p r o g ra m a s d e e x p a t r ia d o s . 71
" C u a n d o u n o v a a u n a f ie s ta d e c c te l p o r p r im e r a v e z e n u n n u e v o p a s , p u e d e q u e d a r s e e n u n r in c n
y o b s e r v a r c m o s e c o m p o r t a n la s p e rs o n a s . O b s e r v a c m o s e s a lu d a n , si c o m e n m u c h o o p o c o , y o tr a s
fa c e ta s d e s u c o m p o r ta m ie n to " , s e a la D o m in iq u e J . H e rr m a n n , d ir e c to r e je c u tiv o d e m o v ilid a d g lo b a l e n
K P M G In te rn a tio n a l c o n s e d e e n W o o d c liff L a k e , N u e v a J e rs e y . U n o n o tie n e e s a m is m a o p o r tu n id a d
c u a n d o a s is te a u n a re u n i n d e n e g o c io s p o r p r im e r a v e z e n u n n u e v o p a s ''.72
A l m u d a r s e a C o lo m b ia , N o e l K re ic k e r, f u n d a d o r d e IO R G lo b a l S e rv ic e s e n C h ic a g o , e x p e r im e n t e n
fo r m a p e rs o n a l la s d ific u lta d e s a la s q u e s e e n fr e n ta n lo s e x p a tr ia d o s . C u a n d o K re ic k e r, s u e s p o s o y s u s
tre s h ijo s lle g a ro n a l p a s , lo s n u e v o s c o le g a s d e s u e s p o s o d ije r o n q u e e s ta b a n d e m a s ia d o o c u p a d o s
p a r a a y u d a r a la f a m ilia r e c ie n te m e n te r e u b ic a d a a e s ta b le c e r s e . A s q u e lo s K re ic k e rs tu v ie ro n q u e e n
c o n tra r, p o r s m is m o s , u n a e s c u e la p a r a s u s h ijo s . P o r fo r tu n a , u n p a d r e d e la e s c u e la lo s a y u d a e n c o n
t r a r a lo ja m ie n to . s a n o e r a la n ic a d ific u lta d q u e h a b a q u e s u p e ra r. S u e q u ip a je s e q u e d d u ra n te tre s
s e m a n a s e n la p is ta d e a s fa lto d e u n a e r o p u e r to e m p a p a d o p o r la llu v ia p o rq u e n a d ie d e la o f ic in a d e l p a s
a n fitri n le s in fo rm q u e se a c o s tu m b r a b a d a r a lo s f u n c io n a r io s d e la a d u a n a lo c a l u n re g a lo p a ra q u e su
e q u ip a je q u e d a r a id e n tific a d o y f u e r a e n tr e g a d o e n su h o te l. E n la s lo c a lid a d e s d e u n a n u e v a a s ig n a c i n ,
" la g e n te s u e le p e r d e r la p a c ie n c ia c u a n d o t ie n e q u e e s p e ra r , h a c ie n d o fila s m u y la r g a s , e l n m e ro d e su
id e n tific a c i n d e c o n tr ib u y e n te s , o c u a n d o in te n ta r e g is tr a r s u a u to m v il" , a d v ie r te T im o th y D w y e r, d ir e c to r
n a c io n a l d e s e r v ic io s in te r n a c io n a le s d e c o n s u lta r a e n R H d e K P M G L L P e n N u e v a Y o rk . E s e t ie m p o in a c
tiv o lo s a le ja d e la p o s ib ilid a d d e s e r p r o d u c tiv o s e n la o fic in a " .73
C u a n d o L a u r a P o n tic e llo , c o n s e je r a d e r e c u rs o s h u m a n o s y d e lid e r a z g o e n 4 C C o m p a n y , u n a fir m a d e
c o n s u lto r a c o n s e d e e n S k a n e a te le s , N u e v a Y o rk , a c e p t u n a a s ig n a c i n e n L o n d re s , e n c o n tr d if ic u lt a
d e s a l tr a ta r d e o r g a n iz a r a lg u n a s re u n io n e s . " D e s c u b r q u e e l n iv e l [o r g a n iz a c io n a l] e s m u y im p o rta n te e n
e l R e in o U n id o . S i la s p e rs o n a s h u b ie ra n e n te n d id o q u e y o o c u p a b a u n n iv e l a lt o e n la je ra rq u a , h a b ra n
e s ta d o m s in c lin a d a s a a s is tir a la s re u n io n e s in ic ia le s q u e y o o r g a n ic " . " L a f a lt a d e e n te n d im ie n to d e u n
e x p a tr ia d o c o n r e s p e c to la c u lt u r a d e l lu g a r d e tr a b a jo d e l p a s a n fitri n p u e d e c o n d u c ir a a lg u n o s p r o b le
m a s d e s d e e l p r in c ip io " , s e a la D w y e r 74
CAPTULO TRECE R e la c io n e s in tern a s co n lo s e m p le a d o s 433
R esum en
1. D e f in ir l a s re la c io n e s in te r n a s d e lo s e m p le a d o s .
L a s re la c io n e s internas c o n lo s em p le ad o s co n siste n en la s actividades d e adm in istracin de
re c lu so s h u m an os aso ciad as co n el m o vim ien to del p erson al den tro d e la em p re sa u n a vez
qu e s e han co n vertido en m iem b ro s o rgan izacio n ales. Incluye la s accio n es d e prom ocin,
transferencia, descen so de categ o ra, renuncia, suspen sion es, d e sp id o s y retiro s. L a disciplina
y la accin disciplin aria tam b in s e incluyen aqu.
2. E x p l i c a r e l c o n c e p t o d e e m p le o v o lu n t a r io .
E l em p leo volu n tario e s u n co n tra to no e scrito qu e s e crea cu an d o u n em p lead o acepta tra
b ajar p ara un em plead or, p ero no existe u n acu erd o en cu an to a la du racin del em pleo.
3. E x p l i c a r e n q u c o n s i s t e la d is c ip lin a y la a c c i n d is c ip lin a r ia .
L a disciplin a e s el e sta d o d e au tocon trol y de co m p o rta m ie n to o rd en a d o d e lo s em p le ad o s
qu e estn p resen tes en una o rgan izaci n . In dica el g r a d o d e tra b a jo d e eq u ip o g e n u in o que
existe. L a accin disciplin aria s e presen ta cu an d o s e invoca una sa n ci n co n tra u n em plead o
qu e d e ja d e satisfacer la s n o rm a s establecidas.
4 . D e s c r ib i r e l p r o c e s o d e la a c c i n d is c ip lin a r ia , e x p o n e r s u s d iv e r s o s
e n f o q u e s y d e s c r ib ir l o s p r o b le m a s d e s u a d m in is t r a c i n .
D e sp u s d e qu e la adm in istracin ha estab lecid o reglas, deb e co m u n icarlas a lo s em pleados.
E l a d m in istrad o r ob serv a en ton ces el d e se m p e o d e lo s e m p le ad o s y lo c o m p a r a c o n la s r e
g la s. Eln tan to qu e el co m p o rta m ien to del em p lead o no v are co n re sp ecto a la s p rcticas
a ceptab les, n o existe n ece sid ad d e u n a accin discip lin aria, p ero cu an d o el c o m p o rta m ien to
d e un em p lead o infringe u n a regla, e s n ecesaria u n a accin correctiva.
T r e s d e lo s co n ce p to s m s im p o rta n tes so n la re g la d e la e stu fa calien te, la a c c i n d is
ciplin aria p ro gre siv a y la acc i n disciplin aria sin castigo .
L o s p rob lem as a so cia d o s c o n la adm in istracin d e la accin discip lin aria incluyen: falta
d e cap acitacin , tem or, e l hecho d e s e r la n ica person a en carg ad a d e la disciplina, cu lp ab i
lidad, tem or ante la p rd id a de la am istad , tiem p o perdido, prdida d e la c a lm a y racio n ali
zacin.
5. E x p l i c a r c m o s e m a n e j a n p o r l o r e g u la r l a s q u e j a s b a j o u n c o n t r a t o
c o l e c t i v o d e n e g o c i a c i n y c u l e s e l p r o c e d i m ie n t o e n l a s o r g a n iz a c io n e s
lib r e s d e s i n d i c a t o s .
E l procedim ien to d e q u e ja s d e p a so s m ltip les e s la m o d alid ad m s co m n . Ej i el p rim er
paso, el em p lead o presen ta p o r lo re g u la r la q u eja en form a oral e in form al ante el su p erv i
s o r in m ed iato en la presen cia del rep resen tan te sin dical. S i la q u eja qu ed a sin reso lv erse, el
sigu ien te p a so im p lica u n a reun in en tre el g e ren te d e la p lan ta o el g e ren te de re c u rso s
h u m an o s y fun cion arios del sin d icato d e nivel m s alto, c o m o e l c o m it d e q u ejas o el agen te
o ad m in istrad o r del n e g o c io . S i la q u e ja no s e resu elve en e sta reun in , s e h ace u n a apela
c i n al tercer paso , el cu a l im p lica p o r lo re gu lar al rep resen tan te la b o ra l m s alto d e la em
p re sa (c o m o e l v icep resid en te d e re lacio n e s industriales) y a lo s fu n cion ario s del sin dicato
d e alto nivel. U n a q u eja qu e perm an ece sin resolverse a la co n clu sin d e l tercer p a so puede
enviarse a arb itraje, sie m p re y c u a n d o ello est previsto en el acu erd o y el sin d icato decida
perseverar.
Eln la s em p resas no sin dicalizadas, lo s m edios p ara la reso lu ci n d e las qu ejas varan. U n
p rocedim ien to d e q u ejas bien dise ad o y Ubre d e sin d ica to s asegu ra qu e e l em p lead o ten ga
u n a o p ortu n id ad am p lia para p resen ta r q u ejas sin tem o r d e su frir represalias.
6. E x p l i c a r e l c o n c e p t o d e l m e d ia d o r y la r e s o l u c i n a lt e r n a t iv a d e la s
d is p u t a s .
U n m e d ia d o r es u n fun cion ario qu e tien e a c c e so a la alta adm in istracin y quien escu ch a las
qu ejas de lo s em p le ad o s, la s investiga y re co m ie n d a la s accio n es pertinentes. L a s re so lu cio
n es altern ativas d e la s d isp u tas so n u n p rocedim ien to a travs del cu a l el em p lead o y la c o m
paa estn anticipad am en te d e a c u e rd o en qu e cu alq u ier p ro b lem a s e tratar a travs d e lo s
m e d io s convenidos.
7. D e s c r ib i r e l c e s e o d e s p id o , a s c o m o e l d e s p i d o d e e m p le a d o s a v a r io s
n iv e le s .
E l c e se o d e sp id o e s la san ci n m s severa qu e puede im p o n e r u n a o rgan izaci n a u n em
p lead o; p o r co n sigu ien te, e s la fo rm a d e acc i n discip lin aria qu e d e b e c o n sid era rse c o n el
m ayor cuidado. Sin atender a la s sim ilitudes en lo s desp id os de lo s em pleados a v arios niveles,
434 PAITE SIETE R e la c io n e s l a b o r a l e s y e n t r e e m p l e a d o s
T rm inos clave
R e l a c i o n e s I n t e r n a s c o n l o s e m p le a d o s , A c c i n d is c ip lin a r a s in c a s tig o , 4 1 7 T r a n s f e r e n c ia , 4 2 8
412 Q u e ja , 4 2 0 P r o m o c i n , 4 2 8
E m p le o v o lu n t a r i o , 4 1 3 P r o c e d i m ie n t o d e q u e j a , 4 2 0 E n t r e v is t a d e s a l i d a , 4 2 9
D is c ip lin a , 4 1 4 M e d ia d o r , 4 2 3 C u e s t io n a r io p o s t e r io r a l a s a l i d a , 4 3 0
A c c i n d is c ip lin a r ia , 4 1 4 R e s o lu c i n a lt e r n a t iv a d e d ip u t a s , 4 2 3 E n c u e s t a d e a c t it u d e s , 4 3 0
A c c i n d i s c i p l i n a r i a p r o g r e s iv a , 4 1 6 D e s c e n s o d e c a t e g o r a , 4 2 7
13. D escrib a brevem ente las tcnicas qu e estn disponibles para determ inar las verdaderas
razones por las que un individuo decide abandonar una organizacin.
14. D istinga entre descensos de categora, trasferendas y prom odon es.
Pregunta
1. E s t u ste d d e acu erd o co n la d ecisin d e T o n i? F u n d am en te s u respu esta.
Preguntas
1. C o n sid e r a u sted qu e las en trevistas d e s a lid a fu eron e x actas? E xp liq u e su respu esta.
2 . C u a l co n sid e ra u sted qu e fue la c a u sa d el p rob lem a d e la rotacin d el p erso n al?
436 PAITE SIETE R e la c io n e s l a b o r a l e s y e n t r e e m p l e a d o s
N otas
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CAPTULO TRECE R e la c io n e s in tern a s co n lo s e m p le a d o s 437
O B J E T IV O S DEL G A PITLO
D espus de estudiar este ca p tu lo, usted
ser capaz de:
C te s c rib ir e l e fe c to d e lo s s o b o rn o s e n
la a r e n a in te rn a c io n a l.
C te s c rib ir la e v o lu c i n d e la s e m p r e s a s
g lo b a le s y d e la a d m in is tr a c i n d e
re c u rs o s h u m a n o s a n iv e l
in te rn a c io n a l.
E x p lic a r c m o e s la d o ta c i n d e
p e rs o n a l a n iv e l g lo b a l.
E x p lic a r la r e m u n e ra c i n g lo b a l.
C te s c rib ir la s e g u r id a d y la s a lu d e n u n
c o n te x to g lo b a l.
C te s c rib ir la s re la c io n e s la b o ra le s y c o n
tos e m p le a d o s a n iv e l g lo b a l.
C te s c rib ir lo s fa c to re s le g a le s y
p o ltic o s q u e r e p e rc u te n e n la
a d m in is tr a c i n d e r e c u rs o s h u m a n o s a
n iv e l g lo b a l.
E x p lic a r e l fu n c io n a m ie n to d e lo s
e q u ip o s v ir tu a le s e n e l a m b ie n te
g lo b a l.
438
CAPI TULO
Administracin de recursos
humanos a nivel global
m
D escribir el efe cto d e los
En la actualidad se e s t volviendo ca d a vez m s d ifcil a rreg la r
o p era cio ne s p o r m e d io de so b o rn o s en la a re n a internacional, ya
sobornos en la arena
que m s d e 3 0 pases han prom ulgado leyes para la prevencin
internacional. d el soborno.1 E stados U nidos tam bin est haciendo va le r c o n gran rigor la Ley de
P rcticas d e C orrupcin en e l Extranjero (Foreign C orrupt P rcticos Act, FCPA), la cual
prohbe q u e las em presas estadounidenses sobornen a funcionarios extranjeros. E n u n estudio d e 2007, el
4 3 p o r ciento d e la s c o m p a a s encuestadas reportaron q ue haban perdido nuevos negocios en los cinco
ltim os aos porque un com petidor haba pagado un soborno.2 S e ha revelado que el conglom erado
em presarial alem n S iem ens AG pag ms d e $2,000 m illones en sobornos internacionales, im plicando a
partes q ue se encontraban a un nivel ta n alto d el organigram a c o m o el d ire c to r financiero y e l consejo d e
adm inistracin. Pero ha habido num erosos c a s o s ms. Baker H ughes pag una cantidad sin precedentes de
$ 44 millones en sanciones para hacer fre n te a ciertos cargos por soborno e n Kazajistn. H u b o una gran
cantidad d e co rrupcin en to m o a l program a denom inado Petrleo ira q u a cam bio de alim entos . Chevron,
Volvo, F low serve e Ingersoll-R and tuvieron q u e pagar liquidaciones d e rivadas de infracciones mayores.3 La
con d u cci n de negocios a nivel global expone a E stados U nidos y a o tra s com paas a un am biente q ue
perm ite los sobornos, lo c u a l es contrario a la legislacin estadounidense.
W illiam S teinm an, un socio d e Powell G oldstein q ue se especializa e n asuntos relacionados c o n la Ley
de P rcticas d e C orrupcin e n el Extranjero, explica: H a y un apuntalam iento significativo. A proxim adam ente
desde 2 0 0 4 v im o s una a cci n significativa en co n tra d e la corrupcin em prendida tanto por las com paas
c o m o p o r los individuos. D esde entonces ha habido m s casos d e leyes contra prcticas de co rrupcin en el
extranjero q ue e n todos los a o s anteriores, ya q ue la legislacin fu e prom ulgada en fo rm a com binada. Esta
situacin se ha sostenido sin q ue se vea un fin .4 Y la ley tiene fuerza: Lockheed C orporation pag ce rca de
$ 25 millones por infringir la ley d e sp u s de q ue s e descubri q ue un ejecutivo haba sobornado a un
funcionario d e l gobierno egipcio para ganar un contrato de v e n ta de aviones de carga.5 T itn C orporation
estuvo de acuerdo en pagar $28.5 millones e n m ultas por la falta d e supervisin y control d e sus 120
agentes q ue trabajan en 6 0 pases. D ouglas A . Murphy, presidente de A m e rica n Rice Inc., fu e sentenciado a
6 3 m eses de prisin por pagar sobornos, m ientras q ue David O. Kay, vicepresidente d e la com paa, fue
sentenciado a 37 m eses de confinam iento.6 C uando Lucent Technologies descubri q ue los adm inistradores
d e s u s o p e ra cio n e s en C hina s o b o rn a ro n a los o fic ia le s d e l g o b iern o p ara h a ce r n e gocios ah , la
c o m p a a de sp idi a la totalidad de su equipo administrativo d e alto nivel en ese pas. A unque esta fo rm a d e
hacer operaciones d e negocios puede s e r m uy com n en China, e s ilegal en E stados U nidos.7
Las c o m p a a s q u e no s o n e sta d o u n id e n se s se e n fre n ta n a m e n o s re striccio n e s en lo q u e respecta
a los so b o rn o s. A u n q u e los 3 5 sig n a ta rio s d e la c o n ve n ci n d e 1997 d e la O rg a n iz a c i n pa ra la . Q
440 PAITE OCHO L a o p e r a c i n e n u n a m b ie n t e g l o b a l
luego, est e l hecho d e qu e ten er u n a base glo b al d e clien tes brinda algu n a proteccin co n tra
lo s m o m en to s difciles d e lo s cic lo s n acio n ales d e lo s n eg o c io s. L a s co m p a a s qu e exp or
tan tienden a se r m s rentables, a estar m e jo r org a n iz ad a s y a se r m s co m p e titiv as q u e las
em p resas qu e s e encuentran co n ce n trad as exclusivam en te so b re una b a se n acio n al .
L a m ayora d e la s co m p a as se convierten inicialm ente en em presas g lo b a le s sin hacer
inversion es su stan ciales en p ases extranjeros, y a se a a travs de exportaciones, del o to r g a
E x p o rta r: m ien to d e licen cias o d e la co n ce si n d e franquicias. E x p o r t a r im plica ven d er en el extranjero,
V e n d e r e n el extran je ro, y a sea e n fo rm a en form a d irecta o indirecta, m ediante la con tratacin d e a gen tes y distribu id ores extranje
directa o in d ire cta , m ediante la c o n tra ta ro s. E s u n a m a n e ra en la cu a l m u ch as em p re sa s p eq u e as in gresan al m e rca d o glo b al.
c i n d e agentes y d is trib u id o re s e xtran L ic e n c i a e s un acu erd o en virtu d del cu a l u n a organ izaci n o to rg a a u n a em presa extranjera el
jeros. derech o a u sa r p ro p ied ad es in telectuales c o m o patentes, d erech os d e p rop ied ad literaria,
p ro ce so s d e m an ufactura o n om b res co m erciale s du ran te u n p eriod o especfico. E l o to r g a
U c e n c ia :
m ien to d e licen cias p o r lo regular est lim itado a la s co m p a as d e m anufactura. F r a n q u i c i a es
/'c u e rd o e n v irtu d d e l cual una org an iza
una o p ci n a travs d e la cu a l u n a com pa a o to rg a a o tr a em presa el derecho a realizar o p e
c i n o to rg a a una em presa extran je ra el
racion es d e n egocio s de una m anera prescrita. L o s titulares d e la s fran qu icias deben segu ir
derecho a usar propiedades intelectuales
lin eam ientos o p era tiv o s m s estrictos qu e la s en tid ades qu e obtien en U cencias.14 L a s fran qui
c o m o patentes, derechos d e pro pie da d li
c ia s so n co m u n es en tre la s em presas de servicios, c o m o lo s restau ran tes y lo s hoteles. T rico n
teraria, pro ce so s d e m anufactura o no m
R estau ran ts International ha reportad o u n a can tid ad d e 1,041 nuevas apertu ras de restauran
bres c o m e rcia le s d u ra n te u n pe rio d o
especfico.
te s internacion ales p a r a s u s m arcas d e K F C , Pizza H u t y T a c o BeU, lo cu a l e s u n a c ifra qu e ha
su p erad o to d o s lo s r co rd s.15 Para ayudar a lo s restau ran tes M c D o n a ld s a determ in ar dnde
F r a n q u ic ia :
deben establecerse, se ha desarroUado el B ig M a c Index. E ste n dice e s una co m p araci n del
O pcin a tra v s d e la cual una com paa p ro m ed io del p o d er adquisitivo del co n su m id or co n el c o sto local d e u n a ham burguesa B ig
m a triz c o n c e d e a o tra em presa el d e re M a c en u n restauran te M c D o n a ld s . P o r ejem plo, u n trab ajad o r p ro m ed io en T o k io puede
c h o d e rea lizar op era cio ne s d e ne go cio s co m p rar una B ig M a c co n d ie z m in utos d e trabajo, m ientras q u e u n trabajador en Jakarta,
d e una m a ne ra prescrita. Indonesia, deb e trabajar una ho ra y m edia p ara co m p ra r la m ism a h am b urgu esa.16 L a s fran
quicias estn em pezando a estar dispon ib les en C h in a, donde el rp id o su rgim ien to d e una
cla se media, dirigida p o r una p ob lacin crecien te d e profesio n ales educados, est allan ando el
cam in o p ara el desarrollo d e esta m odalidad co m ercial.17
A unque las exportaciones, las Ucencias y las franquicias so n buenas o p cion es iniciales d e in
gre so a la globaU zacin, para o b ten er u n a ventaja total d e la s o p ortu n idad es glob ales, la s co m
paas deben hacer inversiones sustan ciales en o tr o s pases. L a s em presas pueden variar m ucho
C o r p o r a c i n m u l t i n a c i o n a l a i su g ra d o de participacin glo b al. U na c o r p o r a c i n m u lt in a c io n a l ( C M N ) es u n a em presa que
(C M N ): tiene su base en un p as (la nacin d e origen) y qu e produ ce b ien es o presta servicios en u n o o
Em presa q u e tie n e s u base e n u n pas (la m s pases extranjeros (p a se s anfitriones). U n a co rpo racin m ultinacional dirige op eracio n es
n a c i n d e o rig e n ) y q u e pro d u ce bienes de manufactura y com erciaU zacin en v a rio s pases; estas op eracio n es so n co o rd in ad as p o r u n a
o presta s e rv ic io s e n u n o o m s pases com pa a m atriz, la cual tien e p o r lo gen eral su base en d p as de origen d e la em presa.
e x tra n je ro s (p a se s a n fitrio n e s ). U n n m e ro crecien te d e em p re sa s han evolucion ado m s a ll d e la p latafo rm a m ulti
nacional para co n v ertirse en c o r p o r a c io n e s g lo b a le s ( C G ) , e s decir, en organ izacio n es qu e tie
C o r p o r a c i n g l o b a l ( C G ) : n en u n id ad es co rp o rativ as en d iverso s pases, la s cu a le s s e han in tegrad o para o p e ra r co m o
O rg a n iz a c i n q u e posee u n id a d e s c o r una o rgan izaci n en to d o el m undo. U n a c o rp o ra ci n glo b al o p e ra co m o s i to d o el m u n d o
p o ra tiva s e n d iv e rs o s pases, la s cuales fuera una so la entidad. L a s co rp o ra cio n e s g lo b a le s venden , en esen cia, lo s m ism o s p ro d u c
s e h a n in te g ra d o para op era r c o m o una to s en to d o el m u n d o co n co m p o n e n te s q u e pueden fab rica rse y /o d ise a rse en d iferen tes
o rg a n iz a c i n e n to d o el m u n d o . p ases. S e esp e ra qu e, co n el p a so del tiem p o , la globaU zacin de la s co rp o ra c io n e s s e vuelva
m u ch o m s co m n . N o h ace m u ch o s a o s P ro cter & G a m b le era todava u n a em p re sa e s
tadou n id en se qu e realizaba fu e rtes inversion es en m arc as de alim en tos. E n la actuaU dad es
u n a c o rp o ra ci n v e rd ad eram en te g lo b a l co n o p e ra c io n e s en 1 4 0 p ase s y una v aried ad in
m ensa d e c a te g o ra s d e p ro d u cto s. S u s 3 0 lderes co rp o ra tiv o s so n u n g ru p o extrem ad a
m en te diverso , qu e represen ta a m u ch as cu ltu ra s y an teced en tes.18
E n la actuaUdad, la s co rp o ra cio n e s g lo b a le s se estn tran sform an do en tran sn acio n ales.19
C o r p o r a c i n t r a n s n a c i o n a l : U n a c o r p o r a c i n t r a n s n a c i n a l transfiere la s actividades lab orales a aqueU os lu g ares qu e tienen
O rgan izacin q u e tra n sfie re las a c tiv id a el talento y la disposicin para realizar el trabajo al co sto correcto. W ilU am J . AmeUo, d ire c
d e s la bo ra le s a a q u e llo s lu ga re s q u e tie tor ejecutivo d e Len o vo, el tercer p rodu ctor m s g ra n d e d e co m p u tad o ras del m undo, co n si
nen el ta le n to y la d is p o s ic i n para de ra qu e su fuerza d e tra b a jo g lo b a l constituye una estrategia d e fuen tes d e ab astecim ien to a
rea lizar el tra b a jo al c o s to c o rre c to . nivel m undial. L e n o v o tiene oficin as ejecutivas en cin co ciu d a d e s del m undo y organ iza a su
fuerza laboral en torn o a cen tro s d e experiencia, co m o diseadores d e hardware en Jap n y co-
m erd alizad ores en India. U n o tiene q u e o p era r co m o si hubiera tan s lo u n a zona de tiem po,
afirm a AmeUo. Y u n o tiene qu e estar siem pre alerta .20
L a im portancia d e la adm inistracin d e re cu rso s hum an os en el am biente g lo b a l se ilus
tra con el hecho d e q u e el H u m an R esource C ertification Institute tiene ahora u n com ponente
internacional. L a certificacin de profesionista glo b a l en re cu rso s hum anos se co n cen tra en
se is reas d e la adm inistracin internacion al d e recu rso s hum anos: adm inistracin estratgica
d e R H a nivel internacional, eficacia organ izacio n al y desarrollo d e em pleados, d otacin de
personal a nivel glo b al, adm inistracin d e asign acio n es internacionales, rem u n eracion es g lo
bales, y relacio n es y regulacion es c o n lo s em plead os a nivel internacional.2 1
442 PAITE OCHO L a o p e r a c i n e n u n a m b ie n t e g l o b a l
Administracin de recursos
Administracin estratgica de recursos humanos a nivel global
humanos a nivel global
(ARHG):
Eli m u n d o est experim en tan do u n a fu erza d e tra b a jo g lo b a l crecien te. L o s p ro b lem as y las
U tiliz a c i n d e recursos h u m a n o s a nivel
o p o rtu n id a d es d e recu rso s h u m an os a nivel g lo b a l so n en orm es y s e e st n expandiendo. L a
in tern acion al para el lo g ro d e o b je tiv o s
o rg a n iz a c io n a le s s in c o n s id e ra c i n de
adm inistracin de recursos humanos a nivel global (ARHG) e s la u tiliz a ci n d e re cu rso s
hu m an os a nivel internacion al p ara el lo g ro d e o b je tiv o s o rg a n iz ac io n a les sin co n sid eraci n
d e la s fro n te ra s g e o g r fic a s. L o s in d iv id u o s q u e tratan co n lo s a sp e c to s de lo s recu rso s
h u m a n o s g lo b a le s s e en fren tan a u n a m u ltitu d d e d e sa fo s m s a ll d e s u s co n tra p arte s
HR nacionales. E s ta s co n sid era c io n es van d esd e la s b a rre ra s cu ltu rales y polticas h a sta a sp e c
to s internacion ales c o m o la rem u neracin. A n tes d e qu e la alta ad m in istracin to m e una
Web ^ - ^ Visdom decisin so b re u n a m o vilizacin glo b al, e s d e g ra n im p o rtan cia qu e s e co n sid ere la n atu ra
leza fun dam en tal d e lo s asp e c to s relacio n ad o s c o n lo s re cu rso s hum anos.
Organizaciones
L a s co m p a as qu e participan en la econ om a g lo b a l h acen incluso un m ayor n fasis en
internacionales de lo s recu rso s h u m an os estratgicos. Q u ie n e s participan en la adm inistracin d e lo s re cu rso s
recursos humanos hu m an os a n ivel in tern acion al desarrollan y trab ajan a travs d e u n siste m a in teg ra d o d e
h t t p : / / w w w . if e b p . o r g adm inistracin de re cu rso s h u m an os en lo s distin to s pases, y la s re a s fun cion ales aso ciad as
In te rn a tio n a l F o u n d a tio n o f c o n u n a adm inistracin eficaz de re c u rso s h u m an os g lo b a le s so n sim ilares a aqu ellas qu e exis
E m p lo y e e B e n e fit P la n s . ten a nivel nacional, c o m o se m uestra en la figura 14-1. S i bien la s cin co fun cion es so n las
h t t p : / / w w w . ip m a - h r . o r g m ism as, la m anera en la cu a l se im plantan puede diferir. Para el lo g ro d e u n desem peo exi
In te rn a tio n a l P u b lic toso en c a d a rea se requ ieren p rcticas s lid as d e u n a adm inistracin d e recu rso s hum an os
M a n a g e m e n t A s s o c ia tio n f o r globales. C o m o su ced e co n lo s re cu rso s hum an os nacionales, la s reas fun cion ales n o estn
H u m a n R e s o u rc e s . se p arad as n i so n distintas, sin o qu e se encuentran estrecham ente interrelacionadas.
h t t p : / / w w w . ip m a a c . o r g
In te rn a tio n a l P u b lic
M a n a g e m e n t A s s o c ia tio n f o r
H u m a n R e s o u rc e s .
Dotacin de personal a nivel global
h t t p : / / w w w . ih r im . o r g
L a plan eacin estratgica, el re clu tam ien to y la se lecci n del talen to g lo b a l so n elem en tos
In te rn a tio n a l A s s o c ia tio n f o r
esen ciales del xito co rp o rativ o en lo s tie m p o s m o d ern o s. A un que lo s fracasos d e lo s exp a
H u m a n R e s o u rc e In fo rm a tio n
triad o s o lo s c o sto s p o r u n desem p e o inferior a lo n orm al so n difciles d e cuantificar, la
M a n a g e m e n t.
T o d o s lo s a n te r io r e s s o n s itio s
m ayora d e lo s ejecutivos estn d e acu erd o en que, en ese rubro, la s p rd id as so n sustanciales,
d e o r g a n iz a c io n e s
in te rn a c io n a le s d e R H . AM BIENTE G LO BAL
AMBIENTE EXTERNO
C o n sid e ra cio n e s legales ESTADOS UNIDOS M e rca d o s d e t r a b a jo
AM BIENTE INTERNO
.2
m
Explicar cm o e s la dotacin
y qu e afectan h asta el 4 7 p o r c ie n to d e to d o s lo s ex p atriad o s a sig n ad o s en d istin to s p ases.22
A n te s de q u e inicie el p ro ce so d e d o taci n d e p erson al p ara u n a asign aci n internacion al,
se d eb e d e sarro llar u n a plena co m p ren si n d e lo q u e im plica el trab ajo (an lisis d e p u es
to s). U n a o r g a n iz a c i n g lo b a l d e sd e a c o p la r d e m a n e ra siste m tic a la o fe r ta in te r n a y
d e personal a nivel global.
extern a d e p erson al co n la s a p e rtu ras d e p u e sto s p rev istas en u n a organ izaci n du ran te un
p e rio d o esp e cific ad o (p lan eaci n d e re cu rso s h u m an o s). H a y q u e reclu tar y se lecc io n ar
in d iv id u os c o n b a se en c ie rta s cu alid ad es esp e cficas iden tificad as. S in u n a iden tificacin
adecu ada d e la s cu alid ad es qu e s e n ecesitan para una asign aci n en el extran jero, un em p lea
d o so b resalien te en E sta d o s U n id o s puede fracasar cu an d o s e le enve a o tr o pas.
Dotacin de personal L a dotacin d6 personal regiocntrica es sim ila r al en fo q u e de d o taci n d e p erson al p oli-
regiocntrica: cn trica, ex c ep to qu e lo s g r u p o s regio n ales d e la s su b sid ia ria s reflejan la estra teg ia de la
Enfoque d e d o ta c i n d e pe rso nal q u e es o rgan izaci n , y la estru ctu ra fun cion a c o m o u n a u n idad . E x iste c ie rto g r a d o d e au ton om a
s im ila r al e n fo q u e d e d o ta c i n d e perso en la to m a d e d e c isio n e s a n iv e l re g io n a l, y la s p ro m o c io n e s so n p o sib le s d e n tro d e la
nal p o lic n tric a , exce pto q u e lo s g ru po s regi n , aun que la s p ro m o cio n e s qu e perm iten asc e n d e r d esd e esa regi n h asta la s oficin a s
reg ion ales d e las s u b s id ia ria s reflejan la ce n trales so n p o co com un es.
estrategia de la org an iza cin, y la e s tru c
tu ra fu n c io n a c o m o una un id ad.
L a dotacin d6 personal geocntrica e s una e stra te g ia de n e g o c io s in te g r a d a a to d o el
Dotacin de personal m undo. L a em presa trata d e co n tratar sie m p re a l m e jo r elem en to qu e est d ispon ib le para
geocntrica: u n a posicin , sin im po rtar la p roceden cia de e se individuo. E s m s p rob ab le qu e el m o d elo
E nfo q u e d e d o ta c i n d e p e rso n a l que d e d o taci n d e p erson al geo cn trica s e a ad o p tad o y u sa d o p o r em p resas verdad eram en te
usa una estrategia d e ne go cio s integrada glob ales. P o r lo regular, la funcin co rp o rativa d e recu rso s h u m an os en la s co m p a a s g e o
a to d o el m undo. c n trica s e s m u y co m p licad a, ya q u e to d o s lo s a sp e c to s d e lo s re cu rso s h u m an os s e deben
tratar en un am b ie n te glob al.
Seleccin de expatriados
C o n frecuencia lo s ex p atriad o s se seleccio n an en tre aqu ellas p erson as qu e y a s e encuentran
en la o rgan izaci n , y el p ro ce so im plica c u a tro etap as: la autoseleccin , la cre a c i n d e una
reserva d e can d id atos, la evaluacin d e la s h abilidades tcn icas y la to m a de u n a decisi n d e
c o m n acuerdo.
E n la p rim era etapa, la autoseleccin, lo s ca n d id a to s determ inan si so n a p to s p ara una
asignacin glo b al, si s u s c n y u ges e hijos estn in teresad os en reu b icarse en o tr o pas, y s i ste
e s el m ejor m om ento p ara una m udanza. E n u n a encuesta, lo s intereses d e la fam ilia eran la
prin cipal razn (en el 4 7 p o r cien to d e lo s ca so s) para el rech azo d e u n a a sign aci n en el
extran jero 28 E n el c a so de la autoseleccin, lo s ca n d id a to s se evalan a a m ism os en to d as las
dim en sio n es relevan tes p ara u n puesto d e tra b a jo y, co n base en ello, d eciden si qu ieren acep
tar una asignacin glo b al. L a autoevaluacin se extiende a to d a la familia. Bsicam ente, lo s
ca n d id a to s d eb en decidir s i quieren d ar el sig u ie n te p a so en el p ro ce so d e selecci n . L a
autopostulacin e s d e utilidad. A lguien qu e est in teresado en u n p as y en una cu ltu ra tiene
m ejo res p rob ab ilid ad es d e ten er xito. A lg u n o s em plead os valoran el hecho d e se r en viados y
n o buscan o tr o tip o d e ben eficios adicion ales para qu e valga la pen a ir al extranjero , afirm a
M elan ie Young, directora d e adm inistracin del talento a nivel g lo b a l en N C R .29
CAPTILI CATORCE A d m in istraci n d e re c u rso s h u m a n o s a n iv e l g lo b a l 445
L a se g u n d a etap a im plica la c re a c i n d e u n a b a se de d a to s d e ca n d id a to s o rg a n iz ad a de
acu erd o c o n la s n ecesid ad es de d otacin d e p erson al d e la em p resa. E n la b a se de d a to s se
incluye in form acin c o m o el a o en el cu a l el em p lead o estar d ispon ib le para ir al extran
je ro , lo s id io m a s q u e habla, lo s p ase s q u e prefiere, y lo s p u e sto s d e tra b a jo para lo s cu a le s
est calificad o.
L a tercera etap a im p lica la exploracin d e la b a se d e d a to s p ara iden tificar a to d o s lo s
ca n d id a to s p o sib les para u n a asign aci n en el extran jero; p osterio rm en te, la lista s e enva al
dep artam en to de asign acio n es. Ah, c a d a can d id ato e s evalu ado c o n re sp e c to a s u p rep ara
ci n tcnica y adm in istrativa en trm in o s d e la s n ecesidad es d e la asign acin . E n la etapa
final, s e iden tifica a una person a c o m o u n can d id ato ace p ta b le c o n b a se en s u p rep aracin
tcn ica o adm in istrativa, y ten tativam ente s e le seleccio n a.
S i s e to m a la decisin d e enviar a exp atriad os, s e deben co n sid erar cu id ad o sam en te c ie r
to s c rite rio s d e se lecci n en la segu n d a y tercera etap as. L o s c rite rio s d e se lecci n d e exp a
triad o s deben inclu ir la a d ap tab ilid ad cu ltu ral, h ab ilid ad es d e co m u n icacin , co m p eten cia
tcnica, experiencia o p erativ a o p rofesion al, experiencia glo b al, experiencia en el p as esp e
cfico , h abilidades in terpersonales, h abilidades p ara h ablar idiom as, flexibilidad fam iliar y
co n sid eracio n es e sp e cficas d e l p as o d e la regi n .
Investigacin de antecedentes
E n el cap tu lo 6 d e sta c a m o s la im portancia d e re a liz a r una investigacin d e an teced en tes
so b re lo s em pleados potenciales. C u an d o se trabaja en u n am biente glo b al, la investigacin
d e an teced en tes e s igualm ente im portante, o inclu so m s, p ero la s diferen cias en tre la s cu ltu
ra s y lo s p ases con frecuencia erigen barreras. C ad a p as tiene su s p ro p ias leyes, co stu m b res
y procedim ien tos p ara la s investigacion es de lo s anteceden tes.50 P o r ejem plo, la s leyes ja p o
n esa s p ro tegen a qu ien es trabajan en la subsidiaria d e T o k io d e u n a co m p a a estadounidense
e incluyen disposiciones so b re el resp eto a la vid a privada qu e prohben verificar anteceden
te s delictivos d e ciu d ad an o s jap on eses. E l R e in o U n id o n o perm ite qu e terceras p artes, co m o
las e m p resas qu e s e dedican a la verificacin d e anteceden tes, ten gan acceso d ire cto a lo s
registros delictivos qu e m antiene la polica local. E n vez d e ello, el solicitante del em pleo y la
organizacin d e reclutam ien to deben firm ar y presentar una p etici n form al a u n a agencia
especfica resp o n sab le p o r el m an ejo d e an teced en tes delictivos. E n o c asio n e s tien en que
transcurrir hasta 4 0 d as h b iles para ob ten er la inform acin.51 T fa c i C an nin g, d irector de
op eracio n es internacionales d e la em presa H ireR igh t, una com pa a ded icad a a la realizacin
de investigacion es previas al em p leo co n se d e en Irvine, C alifo rn ia, explica: E s im portante
en tender el con texto local. E n gen eral, esto sign ifica co m p ren d er la m an era en la qu e la s o p e
racion es d e R H , la s a gen cias en carg ad as de hacer cu m p lir la s leyes, la s escuelas, universidades
y em presas o p era n fuera d e E sta d o s U n id o s .52 H ireR igh t relata la historia d e u n a persona
qu e estuvo en E sta d o s U n id o s du ran te d o s a o s y qu e so licit u n em pleo en una em presa
m ultinacional. N o haba in terrupcion es en la historia del em pleo del individuo q u e pudieran
in d ic ar q u e haba esta d o algu n a v e z en la c rc e l. Sin e m b a rg o , u n a verificacin adicion al
revel qu e haba sid o d eclarado cu lp ab le de hom icidio en su p as d e origen y, d e acu erd o con
u n a prctica qu e era legal en ese m om en to, haba p ag ad o a un representante p ara qu e cu m
pliera d plazo d e su co n d en a m ien tras l p erm an eca Ubre y en la fuerza de trab ajo.55
m
D e s c r ib ir e l d e s a r r o llo d e lo s
Desarrollo de recursos humanos a nivel global
M u c h o s n ego c io s en E sta d o s U n id o s o p era n b a jo el su p uesto d e qu e la s fo rm as y la s p r c ti
r e c u r s o s h u m a n o s a n iv e l
c a s d e n ego cio s estadou n iden ses m arcan la p au ta en to d o el m undo. D e m an era sim ilar, algu
g lo b a l.
n o s profesio n ales d e capacitacin y desarrollo co n sid eran qu e lo s p rin cipios y la s estrategias
de capacitacin y d e co n su ltora qu e funcionan p ara u n p blico estadounidense pueden ser
igualm ente eficaces en el extranjero. P o r desgracia, n ad a podra estar m s alejado de la verdad.
L a cap acitacin y e l desarrollo g lo b a le s so n n ece sario s p o rq u e lo s individuos, lo s p u estos d e
trab ajo y la s o rgan izacio n es co n frecuencia so n m uy diferentes. A continuacin, se expondrn
v arios asp ecto s del desarrollo d e R H a nivel glob al.
em presa incluyen el hecho de no sentirse adecuadam ente preparado para regresar al trabajo en
el p as n atal y n o ten er la op ortu n idad d e aprovechar la s habilidades apren didas en e l extran
je ro . C u an d o u n expatriado re g re sa a su p as desp us d e una asign aci n internacional, los
em pleadores deben hacer to d o el esfuerzo posible para encontrar u n lu g ar en la organizacin
que pueda aprovechar la experiencia adquirida durante la asignacin. A dem s, el em plead o en
cuestin, u n a v e z qu e re gre sa a su pas, d eb e desem pe ar u n trabajo qu e ten ga p o r lo m enos el
m ism o g ra d o de responsabilidad y au torid ad qu e d qu e desem pe en e l extranjero.45
Para co n trarrestar lo s d esafo s d e la repatriacin, las e m p resas n ecesitan ten er u n p ro
g ra m a fo rm a l in tern o especfico. U n d ilo go a ce rca d e la s exp ectativas y d e la plan eacin d e
la carrera en e l m o m e n to del r e g re so ayudar a m an ejar la situacin . A sim ism o , el in tercam
b io deb e co n tin u a r d e sp u s de q u e el em p le ad o ha re g re sa d o a casa. A d em s, d eb en re c o
n ocerse la s co n trib u cio n es sign ificativas qu e el em p lead o lo g r en el extran jero; el em p lead o
qu e re gre sa a s u p as s e ha g a n a d o e s ta co rtesa y la m e rec e c o n to d a honestidad. D e m an era
ideal, deb era h a b e r una ruta o p o sici n clara d e ca rrera identificada p ara e l em p lead o ex
p atriad o en el m o m en to de s u re g re so .44
m
E x p lic a r la r e m u n e r a c i n
Rem uneracin global
L a s com paas qu e tienen xito en el am biente glo b al alinean su s program as d e recu rsos huma
n o s en apoyo d e su s planes estratgicos d e negocios. U n com ponente fundam ental e s la m anera
g lo b a l.
en la cual el program a total d e rem uneracin d e recu rsos hum an os d a apoyo a la form a en la
que el n e g a d o est estructurado, se o rgan iza y op era tanto a nivel global co m o regional.
A cau sa d e stas y o tr a s diferen cias culturales, e s difcil disear un esquem a de rem une
racin g lo b a l gen eralizab le a to d o s lo s c a so s que atraiga a lo s m ejo res talen to s dispon ibles en
to d o s lo s pases. E n particular, lo s esqu em as d e rem uneracin b asad o s en el desem p e o con
frecuencia n ecesitan adaptarse a la s preferen cias locales, dependiendo d e si se p refiere se g u
ridad en el ingreso, o riesg o s y ren d im ien tos m s alto s.55
Remuneracin de expatriados
L a rem uneracin de expatriados entraa desafos excepcionales en com paracin con un em pleo
en el pas d e origen, co m o el desarrollo de paquetes q u e sean razonablem ente eficaces en trm i
n os d e co sto s y qu e a la v e z sean atractivos y m otivadores.54 E n una encuesta, el 4 4 p o r cien to de
la s com paas ofrecieron co m o incentivo a lo s titulares de la s asignaciones u n porcentaje d e su
salario base bajo la form a d e u n bono p o r servicios en el extranjero; el 19 p o r cien to d e las co m
paas entregaban a lo s em pleados en el extranjero una sum a acumulada al principio o al final
del periodo d e asignacin, m ientras qu e el 3 4 por cien to n o otorgab a ningn bon o.55 Para los
adm in istradores y profesio n ales expatriados, la situ aci n e s m s co m pleja qu e el so lo hecho
de p a g arle s d e acu erd o co n la s ta rifa s salariale s del p as anfitrin o u n p o co m s. In cluso los
cam b ios m nim os en el valor del dlar estadounidense pueden dar co m o resultado ajustes de
remuneracin para lo s expatriados. L o s co sto s m s cuantiosos en relacin con lo s expatriados
incluyen la rem uneracin en general, el alojam iento, la s concesiones qu e com pensan el co sto de
la vida y la reubicacin fsica. 6 E n relacin con lo s p ag o s para la igualacin de lo s im puestos, los
ciudadanos de E stad o s U n id o s que viven en o tro pas pueden excluir hasta $ 8 0 ,0 0 0 del ingreso
bruto ganado en el extranjero. Tam bin, se o to rgan crditos o deducciones fiscales en Estados
U n id o s so b re una porcin d e lo s im pu estos so b re la renta pagad os en el extranjero p o r lo s expa
triados estadounidenses m s all del nivel d e $80,000. T o d o s esto s factores hacen que la rem u
neracin global sea extrem adam ente com pleja.
L a cu ltu ra d e un p as tam b in puede im po n er re striccio n es sign ificativ as so b re la glo -
balizacin d e la rem u neracin. R e c u e rd e del cap tu lo 9 q u e la p rop orcin d e la re m u n e ra
ci n d e lo s dire cto re s ejecu tivos co n re sp ecto a la re m u n eracin d e u n trab ajad o r p rom edio
d e l re a d e p ro d u cci n era d e 4 3 1 a l . 5' E n Su ecia, e s p ro b a b le qu e el diferen cial est m s
cercan o a u n a p rop orcin d e 8 a 1. M ie n tra s qu e lo s estadou n iden ses aso cian u n g ra n e sta
tu s c o n u n a alta rem u n eracin , d iversas n ac io n e s e u ro p e a s y asi tic as rech azan la o ste n ta
ci n . E n Italia, d o n d e el tra b a jo d e eq uip o e s m s v a lo ra d o qu e la iniciativa individual, lo s
incentivos p ara lo s p ro fesio n ales en ven tas qu e logren u n desem p e o su p e rio r y q u e trab a
je n en e q u ip o s p eq u e o s pueden s e r d e sm o tiv ad o re s. L a p e rso n a qu e recib e u n a re co m
p en sa m u y alta s e puede se n tir in cm od a al o b ten er una can tid ad m ay o r a una p articip a
ci n ju sta del total d e re con ocim ien tos.
N in g n p as tiene u n m o nopolio en relacin co n lo q u e p od ra considerarse c o m o la s m e
jo re s prcticas. E l program a d e rem uneracin total d e Sch ering-P lough C orp oratio n se c o n
centra en recom pen sar e l desem pe o co n base en la contribucin para e l lo g ro d e la s m etas de
la em presa. L o s facto res co m p e titiv o s y la p erson alizaci n del m e rca d o local so n una parte
de este program a. A h ora se em plean cin co intervalos am p lios de rem uneracin en ve z d e los
30 g ra d o s d e rem uneracin qu e existan anteriorm ente.58 D s acu erd o c o n una encuesta d e a d
m inistracin y estrategia de la rem uneracin glo b al realizada p o r M ercer, el 8 4 p o r cien to d e
las organ izacio n es qu e respondieron han establecido una estrategia glo b al d e rem uneracin
para su s em pleados d e nivel ejecutivo. P o r otra parte, u n n m ero m ucho m enor d e em presas
continan c o n la definicin d e su s estrategias d e rem uneracin a nivel local o regional.59
m
D escribir la seguridad y la
La seguridad y la salud en un contexto global
L o s a sp e c to s de la se g u rid a d y la sa lu d en el tra b a jo so n im p o rtan tes p orq u e lo s em p le ad o s
qu e trab ajan en u n am b ien te se g u ro y qu e disfrutan d e buena sa lu d tienen m s probabilida
salud en un contexto global.
d e s d e se r p rodu ctivos y d e g e n e ra r ben eficios a la rg o p lazo p ara la o rgan izaci n . L a s o p e
racio n es g lo b a les de e m p resas estadou n iden ses co n frecuencia so n m s se g u ra s y m s sa lu
d a b le s qu e la s op era c io n e s del p as anfitrin, p ero n o tan to c o m o la s op era c io n e s sim ilares
qu e s e d e sarro llan en E sta d o s U n id o s. L a legislaci n y la s re g u la c io n e s so b re la se gu rid ad
y la s a lu d co n fre c u e n c ia v a ran m u ch o d e u n p a s a o tro . E n o c a sio n e s, ta le s le y e s n i
siq u iera existen, m ien tras q u e en algu n o s p ase s la s d isp o sic io n e s leg a les so n an m s exi
g e n te s qu e la s d e E sta d o s U n id o s. T am b in la s in stalacion es d e aten cin m d ic a en to d o el
m u n d o varan en form a n o tab le en cu an to a s u esta d o d e m o d ern izaci n . L a s co m p a a s
estn tra ta n d o d e su p e ra r e s te p ro b le m a. P o r ejem p lo , e l p ro v e e d o r g lo b a l d e aten cin
m dica C I G N A In tern atio n al s e ha a so cia d o c o n C I G N A B eh avioral H ealth para o fre ce r
u n p ro g ram a d e asisten cia a lo s em p le ad o s dirigido a lo s exp atriad o s d e e m p re sa s m ultin a
cio n a le s. E l p ro g ra m a E A P p erm ite a lo s p a rtic ip a n te s d e C I G N A In tern atio n al ten er
acceso a u n a red m ultilin g e d e a p o y o y a se so ra . L o s e m p le ad o s y s u s d e p en d ien tes pue
den recib ir asisten cia telefnica o a travs de v isitas p erso n ales c o n re sp ecto a u n am plio
ra n g o d e p reocu p acion es relacion adas co n la sa lu d y la vid a laboral. E l p ro g ra m a ha sid o
d ise ad o p a r a ayudar a lo s em p le ad o s a m an ejar m e jo r el e str s y la an siedad , la depresin
y el ab u so d e su sta n c ias txicas, a s c o m o para ayu d arlos a llevar e stilo s d e vid a salu d ab les.62
A lgun as con sid eracion es adicion ales especficas para la s asign aciones en el extran jero son
lo s servicios d e evacuacin d e em ergen cia y la proteccin g lo b a l d e la seguridad. U na em presa
internacional se estaba prep aran d o para evacuar a 15 em plead os y dependientes exp atriad os de
u n p as q u e haba su frid o u n terrem oto. C u an d o lleg la hora d e reunirse en el pun to d e sahda,
se presentaron 25 personas. A qu ellos qu e haban arreglado la evacuacin n o saban qu e en el
pas haba d o s equipos tcnicos qu e estaban apoyando a lo s clien tes en ese m om ento.65
C o n frecuencia, so n co m p a a s privadas qu ien es s e en cargan d e la evacuacin y del cu i
dad o d e lo s e m p le ad o s heridos. L a s em erg en cias m d icas so n alarm an te s en cu alq u ier c ir
cu n stan cia, p e ro cu an d o u n em p lead o s e en ferm a o tien e u n accid en te en el extran jero, e s
u n a experiencia an m s traum tica. C u a n d o lo s em p le ad o s tienen qu e c u m p lir u n a asign a
c i n en reas re m o ta s o m e n o s d e sarrollad as, la s co m p a a s deb en e sta r co n scien te s d e que,
en m u ch o s c e n tro s de aten cin m dica, la s a g u ja s h ip o d rm icas a m en u do s e vuelven a usar,
lo s eq u ip os no s e u tilizan d e m an era ad ecu ad a y hay una frita d e su m in istro s m d ico s b si
co s. P o r s u p arte, lo s em p le ad o s y s u s fam ilias q u e viven en el extran jero deben e sta r al tanto
de lo s p ro b lem as in h eren tes a la se gu rid ad . M u c h a s e m p resas proveen g u a rd a e sp ald as que
acom pa an a lo s ejecu tivos a to d as partes. A lg u n as e m p resas tienen inclu so p lan es co n tra d e
sa stre s p ara hacer fre n te a la evacuacin d e lo s exp atriad o s en c a s o d e q u e o c u rran d e sastres
n atu rales, co n flic to s civiles o g u erras.
D IL E M A
Qu ser m ejor?
TICO
S u p o n g a q u e s u e m p re s a , u n d is tr ib u id o r d e e q u ip o p e s a d o d e m in e ra , q u ie re c o m e rc ia r c o n
e l m e rc a d o m e x ic a n o , d o n d e e l e fe c tiv o e n tre g a d o p o r d e b a jo d e la m e s a (la "m o rd id a ") n o e s e x tra o e n las
o p e ra c io n e s d e n e g o c io s . E s ta p r c tic a d e c o m p e n s a c i n c o n la rg o h isto ria l e n la c u ltu ra m e x ic a n a e n
o c a s io n e s d ific u lta q u e u n a e m p re s a in ic ie o p e ra c io n e s c o m e rc ia le s e n e s e p a s si se m a n tie n e a l m a rg e n .
U s te d tie n e c o n o c im ie n to d e a lg u n a s c o m p a a s q u e n o p a g a ro n s o b o rn o y n o lo g ra ro n e n tra r a l m e rc a d o
m e x ic a n o ; ta m b i n s a b e d e e m p re s a s q u e s p a g a ro n y q u e c o n s ig u ie ro n s u in g re s o a e s e m e rc a d o , a las
c u a le s , e n g e n e ra l, le s h a id o m u y b ie n . U s te d p u e d e a p ro v e c h a r s u in flu e n c ia e n tre la s c o m p a a s m in e ra s , los
a g ric u lto re s y lo s c o n tra tis ta s , y m o tiv a rlo s p a ra q u e h a g a n c a b ild e o s e n e l g o b ie rn o m e x ic a n o a fa v o r d e u n a
m a y o r lib e ra liz a c i n e n e l m e rc a d o , o b ie n , u s te d p u e d e p a g a r s o b o rn o s p a ra a lla n a r e l c a m in o d e su e m p re s a .
Q u h a ra u s te d ?
454 PAITE OCHO L a o p e r a c i n e n u n a m b ie n t e g l o b a l
Resum en
1 . D escribir e l e fe c to d e lo s so b o rn o s g lo b a le s en la aren a in ternacion al.
E n la actualidad cada v e z e s m s difcil arreglar lo s asuntos con so b orn os a i la arena internacio
nal, ya qu e m s d e 3 0 pases han prom ulgado leyes contra esas prcticas, y E stad o s U n id o s est
obligando al cum plim iento rigu roso d e la L e y d e Prcticas de C orrupcin en d Extranjero.
2. D escribir la evolucin d e la s e m p re sa s g lo b a le s y d e la ad m in istracin de
re c u rso s hum anos a nivel in ternacion al.
L a m ay ora d e la s co m p a a s s e vuelven g lo b a le s sin hacer inversion es su sta n ciale s en p a
se s extran jeros, g ra c ia s a la s exp ortacion es, el o to rg a m ie n to de licen cias y la co n ce si n de
fran qu icias. U n a c o rp o ra ci n m u ltin acion al e s una em p re sa qu e e st b a sa d a en u n p as (la
n ac i n d e o rigen ) y qu e fab rica b ien es o p resta se rv icio s en u n o o m s p ases extran jeros
(p ases anfitriones). U n a co rp o ra ci n g lo b a l tien e u n id ad es co rp o ra tiv a s en d iverso s p ase s
qu e s e han in tegrad o para o p era r c o m o una o rgan izaci n en to d o el m undo. U n a c o rp o ra
ci n tran sn acion al d e sp laza la s activ id ad es lab o rales a lo s lu g ares qu e cu en tan co n el talento
y la disposici n para realizar el trab ajo al c o sto co rre cto . L a s fun cion es qu e estas e m p resas
d eb en cu m p lir a n ivel g lo b a l so n la p lan eacin , el re clu tam ien to y la se lecci n d e re c u rso s
hum anos; el d e sarro llo d e recu rso s h um an os; la rem uneracin glo b al; la se g u rid a d y la salud;
y la s relacio n es lab o rales y c o n lo s em plead os.
3. E xp lica r c m o e s la dotacin d e p erson al a nivel g lo b al.
L a s co m p a a s deben elegir en tre va rio s tip o s d e m iem b ro s del p erson al g lo b a l y pueden
u sa r en foq u es especficos p ara la do taci n d e p ersonal. L o s m iem b ro s del p erso n a l g lo b a l se
p u ed en se le cc io n a r en tre tre s tip o s distintos: exp atriad os, n ac io n a les del p as an fitrin , y
n acio n ales de un tercer p as. E xisten cu a tro en fo q u e s m ay o res para la do taci n d e personal
g lo b al: d o taci n d e p erso n a l etn ocn trica, policntrica, re gio c n trica y geocn trica.
4. D escribir el d esarrollo d e lo s re c u rso s hum anos a nivel glob al.
M u c h o s profesio n ales de la cap acitacin y el desarrollo co n sid eran qu e lo s p rin cip io s y la s e s
trategias d e capacitacin y d e cn sul loria qu e funcionan p ara u n p blico estadounidense p u e
den ser igualm en te eficaces en el extranjero. Pero n ad a p od ra estar m s alejado d e la verdad.
L a cap acitacin y el desarrollo a nivel g lo b a l so n n ecesarios p o rq u e lo s individuos, lo s pues
to s d e trab ajo y la s organ izacio n es c o n frecuen cia so n m u y distintos. E l p rogram a ideal d e
preparacin y desarrollo de exp atriad os incluye una orien tacin y una capacitacin previas a
la transferencia, u n desarrollo continuo, y u n a orien tacin y capacitacin para la repatriacin.
5. E xp lica r la rem u neracin glob al.
L a s co m p a a s qu e tienen x ito en el am b ien te g lo b a l alinean su s p ro g ra m as de re cu rso s hu
m an os c o n s u s p lan es d e n ego cio s estratgicos. U n co m p o n e n te prin cipal e s el m o d o en el
c u a l el p rogram a d e rem u n eracin total d e re cu rso s h u m an os brinda apo y o a la m an era en
la qu e el n e g o c io se estructura, se o rg a n iz a y o p era tan to a nivel g lo b a l c o m o regional. D esd e
lu e go , en lo s a sp e c to s relacio n ad o s c o n la rem u n eracin , la s o rg a n iz ac io n e s deben pen sar
g lo b alm e n te p ero a c tu a r de m an era local. U n a razn p o r la cu a l la s o rgan iz ac io n e s s e reu-
b ican en o tr a s r e a s del m u n d o e s la presi n d e lo s a lto s su e ld o s qu e am enazan s u habilid ad
para c o m p e tir so b re u n a b a se glob al.
6. D escribir la segu rid ad y la salu d en un co n texto glob al.
L a s o p era c io n e s g lo b a le s d e e m p resas estad o u n id en ses co n frecuen cia so n m s se g u r a s y
m s sa lu d a b les qu e la s o p era c io n e s del p as anfitrin, p ero a m e n u d o no s o n tan se g u ra s
c o m o la s o p era c io n e s sim ilares qu e s e realizan en territorio d e E sta d o s U n id o s. L a s leyes y
la s re gu lacion es de la se g u rid a d y la sa lu d co n frecuen cia varan m u ch o d e u n p as a o tro . E n
o casio n es, tale s leyes n i siq u iera existen, m ien tras qu e en algu n o s p ase s so n a n m s exigen
te s qu e en E sta d o s U n ido s.
7. D escribir la s re la c io n e s la b o ra le s y la s re la c io n e s con los e m p le ad o s a
nivel glob al.
A u n qu e el sin dicalism o ha d e ca d o en E sta d o s U n id o s, ha m an ten ido g ra n p arte de s u fuerza
en el extran jero.
8. D escribir lo s fa c to re s le g a le s y p o ltico s que rep ercu ten en la
adm in istracin d e re c u rso s hum anos a nivel glob al.
L a s fu e rz a s leg a les y p olticas so n n icas p ara c a d a p as. L a n atu raleza y la estab ilid ad d e lo s
siste m as leg a les y p olticos varan a tra v s d e to d o el m undo.
9. E xp lica r el fun cion am iento d e lo s eq u ip os virtu a le s en el am b ien te glob al.
L o s aco n tecim ien to s del 11 d e se p tiem b re d e 2001 aceleraron el u so de lo s eq u ip o s virtu a
les. E s to s eq u ip os op era n a travs d e la s fron teras g e o g r fic a s y d e tiem p o , y s e h an vuelto
una n ecesidad para la vid a lab oral d e to d o s lo s das.
456 PAITE OCHO L a o p e r a c i n e n u n a m b ie n t e g l o b a l
T rm inos clave
E x p o rta c i n , 4 4 1 A d m in is tr a c i n d e re c u rs o s h u m a n o s a D o ta c i n d e p e rs o n a l p o lic n t r ic a , 4 4 4
n iv e l g lo b a l (A R H G ), 4 4 2 D o ta c i n d e p e rs o n a l r e g io c n t r ic a , 4 4 4
L ic e n c ia s , 4 4 1
F ra n q u ic ia s , 4 4 1 E x p a tria d o , 4 4 3 D o ta c i n d e p e rs o n a l g e o c n tr ic a , 4 4 4
C o rp o ra c i n m u lt in a c io n a l (C M N ), 4 4 1 N a c io n a l d e l p a s a n f it r i n , 4 4 3 R e p a tr ia c i n , 4 4 7
C o rp o ra c i n g lo b a l (C G ), 4 4 1 N a c io n a l d e u n t e r c e r p a s , 4 4 3 A ra n c e le s , 4 5 3
C o rp o ra c i n tr a n s n a c io n a l, 4 4 1 D o ta c i n d e p e r s o n a l e tn o c n tr ic a , 4 4 3 C u o ta s , 4 5 4
Preguntas de repaso
1. Q u se quiere decir con la afirm acin L a conduccin d e negocios a nivel global expone a
las co m pa as estadounidenses a un am biente que im plica so b o rn o s y al cu al no estn
expuestas en E stados U n id o s?
2 . Explicar qu significa la siguiente cita: L as organizaciones se deben globalizar o m orirn.
3. C m o han evolucionado los negocios globales?
4. D efina los siguientes trm inos:
a) Exportaciones
b) Licencias
c) Franquicias
5. C ules so n los diversos tipos d e m iem bros del personal global?
6. C ules so n los enfoques para la dotacin de personal a nivel global?
7. P o r qu se necesita orientacin y capacitacin para la repatriacin?
8. Q u se quiere decir con la afirm acin L as organizaciones deben pensar globalm ente pero
actuar en form a local?
9. C u l es la situacin actual d e los sindicatos internacionales?
10. C u les so n algun os factores legales y polticos qu e repercuten en la adm inistracin de
recursos hum anos a nivel global?
arregl para aislarse de los trabajadores dentro de la planta. Se senta desilusionado y pens en la po
sibilidad de solicitar que lo relevaran de la asignacin.
Preguntas
1. Q u problemas no previo Pat cuando acept la asignacin?
2. Cm o podra la compaa haber asistido a Pat para reducir las dificultades a las que tuvo que
enfrentarse?
3. Considera usted que la situacin que enfrent Pat es tpica de un estadounidense que acepta
una asignacin en el extranjero? Discuta su respuesta.
Preguntas
1. Considera usted que la familia de Sam est adecuadamente preparada para desplazarse a Japn?
Por qu?
2. E l programa de orientacin de la compaa debera haber incluido directamente a la familia de
Sam?
3. Sern necesarias la orientacin y la capacitacin para la repatriacin en el caso de la familia de
Sam a su regreso a Estados Unidos?
N o tas
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458 PAITE OCHO L a o p e r a c i n e n u n a m b ie n t e g l o b a l
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BusinessWeek Online (19 de mayo de 2008): 27.
GLOSARIO
el uso indebido de sustancias com o el alcohol y otras drogas. una parte de su s carreras, al se r su s propios jefes o al trabajar para
Estipulada p o r la O rden ejecutiva 11246, re
A c c i n a f ir m a t iv a :
otros en form as que se ajusten a su s necesidades o deseos.
quiere que los em pleadores em prendan m edidas positivas para Enferm edad qu e se caracteriza por un deseo incon
A lc o h o lis m o :
asegurar el em pleo de los solicitantes y el buen trato de los em trolable y com pulsivo de b eb er alcohol y que interfiere con los
pleados durante la relacin laboral independientem ente de la patrones norm ales de vida.
raza, el credo, el color o el origen nacional.
Factores que estn ms all de las fronteras de
A m b ie n t e e x te r n o :
Invocacin de una sancin contra un em
A c c i n d is c ip lin a r ia : una organizacin y qu e influyen en la com posicin d e los recur
pleado que deja de satisfacer las norm as establecidas. sos hum anos de una em presa.
Enfoque para la accin discipli
A c c i n d is c ip lin a r ia p r o g r e s iv a : Proceso sistem tico para determ inar las ha
A n lis is d e p u e s to s :
naria diseado para asegurar que se im ponga la sancin mnima bilidades, las obligaciones y los conocim ientos qu e se requieren
apropiada a la ofensa. para desem pear los cargos dentro de una organizacin.
Proceso en el cual se da tiem po
A c c i n d is c i p li n a r ia S in c a s tig o : Proceso de pasos m ltiples, di
A n lis i s d e r ie s g o s e n e l t r a b a jo :
libre al em pleado para que piense si desea segu ir las reglas y con seado para estudiar y analizar una tarea o un trabajo, y despus
tinuar trabajando para la compaa. dividir dicha tarea en aquellos pasos qu e perm itan elim inar los
A c c io n is t a s : Propietarios de una corporacin. riesgos asociados.
nizacionales se realicen oportunamente para maximizar la produc embarcan a travs de las fronteras nacionales.
tividad de los empleados, d e los equipos y, en ltim a instancia, de Ifroceso en el cual se presenta una disputa a una tercera
A r b itr a je :
la organizacin. parte imparcial para ob ten er una decisin inapelable y vinculante
Proceso de anticipar las necesidades
A d m in is t r a c i n d e l t a le n t o : para las partes; un rbitro acta bsicam ente com o un juez.
de la fuerza laboral, de adm inistrar a los em pleados actuales y de A r b i t r a j e d e d e r e c h o s : Arbitraje qu e se relaciona con las disputas
atraer a individuos altamente capacitados, as co m o de integrar robre la interpretacin y la aplicacin de las diversas clusulas de
los y fom entar su desarrollo para lograr la mxima productivi un contrato vigente.
dad d e la fuerza laboral.
A rbitraje que se relaciona con las disputas
A r b it r a j e d e in t e r e s e s :
Individuo que normalmente
A d m in is t r a d o r d e r e c u r s o s h u m a n o s : robre los trm inos propuestos d e los contratos d e negociaciones
acta co m o consejero o consultor, y que trabaja a la v e z con otros colectivas.
adm inistradores para ayudarlos a tratar diversos asuntos relacio
( outplacem ent): Procedim iento a
A s is t e n c ia p a r a la r e u b ic a c i n
nados con los recu rsos humanos.
travs del cual se brinda asistencia a los em pleados despedidos
Individuos que estn directamente im
A d m in is t r a d o r e s d e ln e a : para que encuentren trabajo en alguna otra parte.
plicados en el logro del objetivo principal de la organizacin.
Evaluacin sistem tica d e las actividades de una
A u d it o r a s o c ia l:
Requisito de que todos los em plea
A f ilia c i n s in d ic a l o b lig a t o r ia : com paa en trm inos d e su repercusin social.
dos se vuelvan m iem bros del sindicato despus de un periodo de
A u t o e v a lu a c i n : Proceso de aprender acerca de uno mismo.
em pleo especificado (e l m nim o legal es de 30 das) o despus
de que se ha negociado una clusula de afiliacin obligatoria. G rad o de libertad y discrecin individual que tienen
A u t o n o m a :
461
462 6LISAIIB
Benchmarking: Proceso para supervisar y m edir lo s procesos in los problem as, investigar las cau sas, recom en dar solu cion es y
ternos de una em presa, co m o las operaciones, para luego co m tom ar acciones correctivas cuando estn autorizados para ello.
parar los datos obten idos con la inform acin d e com paas qu e Ciudadano d e un pas que trabaja
C iu d a d a n o d e u n t e r c e r p a s :
tienen un rendim iento de excelencia en esas reas. en un segundo pas, y que es em pleado p o r una organizacin que
B o i c o t : A cuerdo de los m iem bros del sindicato consistente en tiene su s oficinas centrales en un tercer pas.
rehusarse a consum ir o com prar los productos de una em presa. C l a s i f i c a c i n : T cn ica de evaluacin d e l desem peo en la cual el
sueldos, prestaciones y o tro s rubros. pleados con m enos experiencia reciben tanto o ms dinero que
C a p a c i t a c i n : Actividades diseadas para brindar a los aprendices
los em pleados que han estado con la organizacin durante
mucho tiempo; e sto se debe a un increm ento gradual en los sa
los conocim ientos y las habilidades necesarios para desem pear
sus trabajos actuales. larios iniciales y a un ajuste lim itado de salarios para los em ple
ados de m ayor antigedad en la em presa.
M todo de capacitacin q u e co m
C a p a c it a c i n d e a p r e n d ic e s :
Variacin del m todo de clasificacin en
C o m p a r a c i n p o r p a re s :
bina la instruccin en el saln de clases con la capacitacin en el
la cu al el desem peo de cada em pleado se com para con el de
puesto de trabajo.
cualquier o tro em pleado dentro del grupo.
M todo informal de capaci
C a p a c it a c i n e n e l p u e s t o d e t r a b a jo :
tacin y desarrollo qu e permite a un em pleado aprender las tareas Situacin en la que dos personas
C o m p a r t ir e l p u e s t o d e t r a b a jo :
<fe los puestos de trabajo mediante la ejecucin real d e las mismas. que trabajan tiem po parcial dividen los deberes de un puesto de
trabajo en alguna form a convenida y reciben un pago de acuerdo
C a p a c i t a c i n j u s t o a t i e m p o : C apacitacin que s e im parte en
ron su s contribuciones.
cualquier mom ento y en cualquier parte d e l m undo donde se n e
cesite. A m plio ran go d e con ocim ien tos, habilidades,
C o m p e t e n c ia s :
C o n t r a t o SOCial: C onjun to de reglas y su puestos explcitos e im llo del personal, sin o tam bin en la plan eadn de la carrera y en
plcitos acerca de las interrelaciones aceptables entre los diversos las actividades de desarrollo, en el desarrollo de la organizacin,
elementos de la sociedad. as com o en la adm inistradn y evaluadn del desem peo.
C o r p o r a c i n g l o b a l ( C G ) : O rganizacin que posee unidades co r Consiste en tod as las experiendas d e apren
D e s a r r o llo g e r e n c ia l:
porativas en diversos pases, las cuales se han integrado para o p e dizaje que ofrece una o rgan izad n y que dan co m o resultado la
rar com o una organizacin en todo el mundo. actalizadn de las habilidades y los conocim ientos que se r e
Em presa que tiene su base en
C o r p o r a c i n m u lt in a c io n a l ( C M N ) : quieren en los puestos adm inistrativos actuales y del futuro.
un pas (la nacin de origen) y que produce bienes o presta se r Proceso planeado para m ejorar
D e s a r r o llo o r g a n iz a c io n a l ( D O ) :
v id o s en uno o ms pases extranjeros (pases anfitriones). la organ izad n desarrollando su s estructuras, sistem as y p roce
C o r p o r a c i n t r a n s n a c i o n a l : O rgan izad n que transfiere la s acti
dimientos para aum entar la eficada y alcanzar las metas deseadas.
vidades laborales a aquellos lugares que tienen el talento y la dis- Proceso de desplazar a un trabajador a
D e s c e n s o d e c a t e g o r a :
p osid n para realizar el trabajo al costo correcto. un nivel ms bajo de deberes y responsabilidades, lo cual implica
Incremento d d nmero de tareas qu e rea
C r e c im ie n t o d e l p u e s to : por lo general una red u cd n de la rem uneradn.
liza un em pleado, siem pre qu e tod as las tareas queden en el d e l p u e s t o : D ocum ento que brinda inform acin
D e s c r ip c i n
mism o nivel de responsabilidad. acerca de las tareas, los deberes y las responsabilidades esen da-
Una cuenta de ahorros fiscal-
C u e n t a d e a h o r r o s p a r a la s a lu d :
les de un puesto.
mente protegida sim ilar a una cuenta individual para el retiro A signadn de
D e t e r m in a c i n d e l v a lo r m o n e t a r io d e lo s p u e s t o s :
(Individual Ret'trement Account, IRA), pero destinada para gastos una cantidad en din ero al valor de un puesto de trabajo.
m dicos co n planes de salud altam ente deducibles que tienen D i s c i p l i n a : Estado de autocontrol del em pleado y d e conducta
gastos anuales dedu db les de por lo m enos $1,0 5 0 para los indi ordenada que indica el grad o de trabajo de equipo genuin o den
viduos y d e $2,1 0 0 para las familias. tro de una organ izad n .
Plan de p restad on es e sta b le a d o por
C u e n ta d e g a s t o s f le x ib le s :
D is c r im in a c i n c o n m o t iv o d e la s r e s p o n s a b ili d a d e s f a m ili a r e s
los em pleadores que perm ite a los em pleados depo sitar una d erta (DRF): D iscrim in adn qu e se ejerce contra los em pleados con
p ord n de su salario en una cuenta (antes de pagar im puestos
m otivo de su s o b lig a d o n es relacionadas con e l cuidado d e los
s>bre la renta), la cual puede usarse para gastos elegibles. m iem bros de familia.
C u e s t i o n a r i o p o s t e r i o r a l a s a l i d a : C uestionario que se enva a los
Proceso de determ inar las tareas espedficas a
D is e o d e p u e s t o s :
ex em pleados varias sem anas despus de qu e abandonan la o r g a realizar, los m todos que debern usarse para cum plir con ellas
nizadn para determ inar la verdadera razn por la cual salieron
y la m anera en la que un puesto se relaciona con o tro s den tro de
de la em presa. una organ izad n .
C onjun to d e valores, sm bolos, creencias,
C u ltu r a d e u n p a s :
Tcn ica d e evaluadn del desem pe o
D is t r ib u c i n o b lig a t o r ia :
idiomas y norm as que guan el com portam iento de los recursos
en la cual se requiere que el evaluador asigne a lo s individuos de
humanos dentro de un pas.
un gru p o de trabajo a un nm ero lim itado de categoras, sim ila
Polticas que limitan el nm ero o el valor de los bienes
C u o ta s: res a una distribu dn normal de frecuendas.
que pueden im portarse a travs de las fronteras nadonales.
Cualquier diferen da que se p e rd b a entre las p erso
D iv e r s id a d :
Resum en dirigido a m etas que describe la experien-
C u r r c u lu m : nas: edad, raza, religin, espedalidad fndonal, profesin, orien
d a , fb rm ad n acadm ica y ca p ad tad n de un individuo; e s un tacin sexual, origen geogrfico, estilo de vida, o cu p aci n o
documento que se redacta para utilizarse en un proceso de selec puesto dentro de la organ izad n y cualquier o tra diferencia.
cin de personal.
L o s em pleados tienen un co m p ro
D o c t r in a d e e m p le a b ilid a d :
Currculum que contiene una des-
C u r r c u l u m c o n p a l a b r a s c la v e : miso con la com paa mientras trabajan en ella, y la com paa
crip d n adecuada de las caractersticas del buscador de em pleo debe brindar a lo s em pleados la oportunidad de aprender nuevas
y de su experienda en una industria espedfica presentadas en habilidades, p ero esta situ ad n perdura tanto co m o la relad n
trminos de palabras d av e con la finalidad de acoplarse a los p ro laboral.
cesos d e bsqueda de las com putadoras.
Proceso a travs d d cual una organizadn se
D o t a c i n d e p e r s o n a l :
Ajuste de lo s puntos graficados para crear una pro
C u rv a s a la r ia l: asegura de que siem pre tenga el nmero adecuado de em pleados
gresin suave entre los niveles salariales (tam bin se conoce con las habilidades apropiadas en los trabajos correctos y en d m o
co m o curva de remuneracin). mento indicado, para lograr los objetivos empresariales.
D e d u c c i n a u t o m t i c a d e c u o t a s p o r n m i n a : A cuerdo en virtud E n foq ue para la dotacin de
D o t a c i n d e p e r s o n a l e t n o c n t r ic a :
del cual una com paa conviene en retener las cuotas del sindi personal de puestos en el cu al las com paas contratan princi
cato de los cheques de sueldo d e los m iem bros para enviar el di palmente a expatriados para ocupar las p o sid o n es d e nivel ms
nero directamente al sindicato. alto en el extranjero.
P etid on es que el sindicato no espera qu e sa
D e m a n d a s ir r e a le s : D o t a c i n d e p e r s o n a l g e o c n t r i c a : Enfoque de d o tad n de p er
tisfaga la adm inistradn cuando se plantean p o r prim era vez. so n al qu e usa una estrategia d e n egocio s integrada a to d o el
Aprendizaje qu e va ms all del trabajo actual y qu e
D e s a r r o llo : mundo.
tiene un enfoque a largo plazo. D o t a c i n d e p e r s o n a l p o l i c n t r i c a : Enfoque de d o tad n de p er
A R H que no solam ente consiste en la ca p ad tad n y el desarro sonal que es sim ilar al enfoque d e d o tad n de personal policn-
464 ELISAIII
trica, excepto q u e los gru p o s regionales de las subsidiarias refle realiza antes de que un em pleado salga de la com paa y brinda
jan la estrategia de la organizacin, y la estructura funciona com o informacin sobre c m o co rregir las causas de descontento y re
una unidad. ducir la rotacin.
E d u c a c i n s u p e r i o r e n l n e a : O portunidades educacionales inclu Conversacin orientada had a las m etas en
E n tr e v is ta d e t r a b a jo :
yendo los program as de licenciatura y de capacitacin qu e se im la cual un entrevistador y un candidato a un puesto de trabajo
parten a travs de Internet, ya sea de form a total o parcial. intercambian in form adn .
E fe c to a d v e r s o : Este concepto, establecido p o r los Lincamientos Entrevista en la cual el entrevistador hace
E n tr e v is ta e s tr u c tu r a d a :
uniformes, ocurre si las m ujeres y los gru pos m inoritarios no son la m ism a serie de preguntas relad on ad as con el trabajo a todos
contratados en un porcentaje de por lo m enos el 80 p o r ciento los candidatos a un puesto en particular.
del gru p o que tenga los m ejores logros. Reunin en la cual varios so lid tan tes de em
E n tr e v is ta g r u p a l:
U n adm inistrador d e alto nivel que se reporta directa
E je c u t iv o : pleo interactan en p rese n d a de uno o ms representantes de la
mente al director ejecutivo d e una corporacin o al jefe d e una compaa.
divisin mayor. Entrevista en la cual se hacen pregun
E n tr e v is ta n o e s tr u c tu r a d a :
D escritos co m o la fuerza laboral esta
E m p le a d o s e v e n t u a le s : tas abiertas y de sondeo al candidato al puesto de trabajo.
dounidense disponible por un ex secretario d e l Trabajo, los em E q u id a d c o n lo s e m p le a d o s : Equidad que existe cuando los indi
pleados eventuales tienen una relacin n o tradicional co n el viduos que realizan trabajos sim ilares para una misma em presa
em pleador en el sitio de trab ajo y laboran tiem po parcial, en redben una rem u n eradn acorde con los factores nicos qu e los
forma tem poral o co m o contratistas independientes. caracterizan, co m o su n iv d de desem peo o su antigedad en la
Em pleados que se categorizan co m o ejecu
E m p le a d o s e x e n t o s : compaa.
tivos, administrativos, profesionales o vendedores externos. Equidad que se logra cuando los eq u i
E q u id a d c o n l o s e q u ip o s :
C on trato no escrito qu e se crea cuando un
E m p le o v o lu n t a r i o : pos son recom pensados con base en la productividad grupal.
em pleado acepta trabajar para un em pleador, p ero no existe Equidad qu e existe cuando los em pleados de
E q u id a d e x t e r n a :
un acuerdo en cuanto a la duracin del em pleo. una em presa red b en una rem uneradn com parable con la de los
E m p r e s a d e c o n s u lto r a : Em presa de bsqueda d e ejecutivos que individuos que realizan trabajos sim ilares en otras em presas.
se considera co m o consultor para las organizaciones que so n sus Percepdn de un tratam iento ju sto en la re
E q u id a d f in a n c i e r a :
dien tes, y funciona nicamente sobre una base contractual; en m uneradn de los em pleados.
general, estas em presas reclutan ejecutivos d e negocios d e alto
Equidad que existe cuando los em pleados reci
E q u id a d in t e r n a :
nivel.
ben una rem uneradn acorde con el valor relativo de su s traba
Em presa de bsqueda d e ejecutivos que
E m p re s a d e c o n t in g e n c ia : jos dentro de la misma organ izad n .
recibe honorarios s lo si se tiene xito al colocar un candidato en
Estudio de la interacdn hum ana con las tareas, los
E r g o n o m a :
un puesto de trabajo.
equipos, las herramientas y e l am biente fsico.
E n c u e s ta d e a c t it u d e s : Encuesta que busca inform acin de los
E r r o r d e t e n d e n c ia c e n t r a l: E rro r de evaluacin qu e ocurre
em pleados para determ in ar su s sentim ientos acerca d e tem as
cuando el evaluador, incorrectam ente, califica a todos los e m
com o el trabajo qu e desempean, su supervisor, su ambiente la
pleados cerca del prom edio o de la parte media de una escala.
boral, la flexibilidad en el lugar de trabajo, las oportunidades de
avance, las oportunidades de capacitacin y desarrollo, y e l sis Error de evaluadn qu e ocurre cuando un
E r r o r O e f e c t o d e h a lo :
tema de rem uneracin de la em presa. adm inistrador generaliza una caracterstica del desem peo, ya
asa positiva o negativa, o un incidente positivo o negativo, a
E n c u e s ta s a la r ia l: U n m edio de ob ten er datos en relacin con lo
todos los aspectos de la evaluadn del desem peo, dando com o
que pagan otras em presas p o r trabajos o clases de trabajos de tipo
resultado una ev alu adn ms alta o ms baja de la que m erece
especfico dentro de un m ercado laboral.
ra d em pleado.
E n fo q u e a s c e n d e n t e : M todo de pronstico en el cual cada nivel
Tc
E s c a la d e c a lif ic a c i n b a s a d a e n e l c o m p o r ta m ie n t o (E C B C ):
sucesivo de la organizacin, em pezando p o r el ms bajo, pronos
nica de evaluadn del desem peo que com bina lo s dem entes de
tica su s requerim ientos y, en ltim a instancia, da un pronstico
la escala trad id o n al d e calificacin y la tcnica de incidentes
agregado de los em pleados que se necesitan.
crticos; a lo largo de una escala se muestran varios niveles de d e
E n r iq u e c im ie n t o d e p u e s t o s : C am bios en el co n ten ido y en el
sem peo y cada uno de ellos se describe en trminos del com por
nivel de responsabilidad de un puesto con la finalidad de im po tamiento de un em pleado en un puesto espedfico de trabajo.
ner mayores retos al em pleado.
E s c a la s d e c a li f i c a c i n : T cn ica d e evaluacin del desem peo
E nsayo:T cn ica d e evaluacin del desem peo en la cual el eva que califica a los em pleados de acuerdo con factores definidos.
luador redacta una breve narracin en la que describe el desem
E s p e c ia lis t a : U n individuo que puede se r un ejecutivo de recur-
peo del empleado.
>s humanos, un adm inistrador de recursos humanos, o una p er
Form a de entrevista en la cual el entrevis
E n tr e v is ta b a j o e s tr s :
sona no vinculada con la tarea administrativa, y que se interesa
tador crea ansiedad en el entrevistado intencionalm ente. por lo general tan s lo en una de las cinco reas funcionales de
Entrevista estructurada en la cual se pide
E n tr e v is ta c o n d u c tu a l: la adm inistracin d e recursos humanos.
a los candidatos que relaten aquellos incidentes reales de su pa D ocum ento que describe la s cualida
E s p e c if ic a c i n d e l p u e s t o :
sado que sean relevantes para el puesto en cuestin. des mnimas aceptables que debe p oseer un individuo para d e
Entrevista en la cual varios d e los represen
E n tr e v is ta d e p a n e l: sem pear un trabajo en particular.
tantes de la em presa entrevistan a un candidato al m ism o tiempo. E s t n d a r e s la b o r a le s : T cn ica de evaluacin del desem peo que
M edio para la revelacin de las verdaderas
E n tr e v is ta d e s a lid a : a>m para el desem peo d e cada em pleado con un estndar p re
razones p o r las que los em pleados abandonaron su s trabajos; se determ inado o con un nivel esperado de produccin.
GLOSARIA 465
E s ta n d a r iz a c i n : U niform idad en los procedim ientos y las condi N i o s asimilados a Internet, nacidos despus de
G e n e r a c i n I:
ciones relacionados con la adm inistracin de pruebas. mediados de la dcada de 1990.
Reaccin no especfica del cuerpo hum ano a cualquier
E s tr s : Nom bre qu e designa a los 40 m illones d e trabaja
G e n e r a c i n X :
exigencia qu e se haga so b re l. dores estadounidenses que nacieron entre m ediados de la dcada
E s tu d io d e c a s o : M todo de capacitacin y desarrollo en el cual de 1960 y finales de la dcada d e 1970.
se espera qu e los aprendices estudien la inform acin contenida G e n e r a c i n Y: Generacin com puesta por las personas que na
en un caso expuesto y tom en decisiones con base en el mismo. cieron entre finales de la dcada de 1970 y principios de la dcada
tic a :
D isciplina qu e trata con lo que e s bueno y malo, o con los de 1990.
deberes y las obligaciones m orales. Una persona que puede ser un ejecutivo y que re a
G e n e r a liS ta :
Aplicacin de principios ticos a
tic a d e lo s r e c u r s o s h u m a n o s : liza tareas en una variedad de reas relacionadas con los recursos
las relaciones y actividades d e recursos humanos. humanos.
tic a d e t i p o I: La fuerza de la relacin entre lo que un individuo G r u p o s d e in t e r s ( o p a r t ic ip a n t e s e m p r e s a r ia le s ) : Individuos o
o una organizacin creen que es m oral y correcto, y lo que las gru pos cuyos intereses se ven afectados p o r las actividades orga-
fiientes disponibles de lineam ientos indican que es moralm ente nizadonales.
correcto.
U n procedim iento de
H o ja d e b a la n c e d e fo r t a le z a s y d e b ilid a d e s :
L a fuerza de la relacin entre lo que uno cree y
tic a d e t i p o II : autoevaluacin, desarrollado originalm ente por Benjam n Fran-
la m anera en la que uno se com porta. Idin, que ayuda a las personas a tom ar conciencia de su s fortale
Proceso que determina el valor relativo de
E v a lu a c i n d e p u e s to s : zas y debilidades.
un puesto de trabajo en relacin con otro. Prctica consistente en perm itir a
H o r a r io s d e t r a b a jo f l e x ib l e s :
E v a lu a c i n d e l d e s e m p e o (E D ): Sistem a formal de revisin y eva los em pleados elegir su s propios horarios d e trabajo, den tro de
luacin so b re la m anera en que un individuo o un gru p o e je cu ciertos lmites.
tan las tareas. H u e lg a : Accin tom ada p o r los m iem bros del sindicato, quienes
Eventos a los que asisten tanto los re
E v e n to s d e r e c lu t a m ie n t o : rehsan a trabajar con la finalidad de ejercer presin so bre la
clutadores com o el tipo de individuos que est buscando la co m adm inistracin en las negociaciones.
paa. G rad o en el cual una actividad incluye
Id e n tid a d d e la s t a r e a s :
A cuerdo que determ ina qu e la afiliacin al
E x c lu s iv id a d S in d ic a l: una unidad identificable de trabajo que debe realizarse desde el
sindicato es un prerrequisito para otorgar el empleo. principio hasta el final.
Em pleado que no e s ciudadano del pas en el cual se
E x p a tr ia d o : Im p o r ta n c ia d e la s t a r e a s : Efecto qu e tiene un trabajo sobre otras
localizan las operaciones de una em presa, pero qu e es ciudadano personas.
del pas en el cual la organizacin tiene su s oficinas centrales.
Prestaciones especiales que o to rg a una
In c e n t iv o s a d i c io n a le s :
\fender en el extranjero, ya sea en form a directa o indi
E x p o rta r : em presa a un gru p o pequeo de ejecutivos clave co m o un ben e
recta, m ediante la contratacin de agentes y distribuidores ex ficio extra.
tranjeros.
Tcnica d e evaluacin del desem peo que re
In c id e n te s c r t ic o s :
Situacin en la cu al am bos padres de
F a m i li a c o n d o s c a r r e r a s : quiere del mantenim iento de registros escritos acerca d e las ac
fam ilia tienen trabajos fuera de c a sa y resp on sab ilidades fa ciones altamente favorables y desfavorables del em pleado en el
miliares. puesto de trabajo.
F a tig a c r n ic a : C ondicin que incapacita y en la cual los indivi
In d e m n iz a c i n p o r c e s e 0 l iq u id a c i n : Remuneracin para ayu
duos pierden el sen tido del p ropsito bsico y del cum plim iento dar a lo s em pleados despedidos m ientras encuentran un nuevo
de su trabajo. empleo.
F e d e ra c i n E s ta d o u n id e n s e d e l T r a b a jo y C o n g r e s o d e O r g a n iz a Esfuerzo inicial de capacitacin y desarrollo dirigido
I n d u c c i n :
c io n e s I n d u s t r i a l e s (A F L - C IO ) : Federacin central de sindicatos a los nuevos em pleados para inform arles acerca de la compaa,
de oficios en Estados U nidos. el puesto de trabajo y e l gru p o d e trabajo.
M todo de reclutam iento utilizado p o r un solo
F e r ia d e e m p le o : Proceso m e
In d u c c i n d e lo s n u e v o s e je c u t iv o s d e la e m p r e s a :
em pleador o un gru p o de em pleadores para atraer a un g ran n diante el cu al las com pa as ayudan a lo s nuevos ejecutivos a
mero de solicitantes de trabajo a una localidad con la finalidad de aprender rpidamente la estructura, la cultura y la poltica de la
a m c erta r una entrevista. organizacin, de tal m anera qu e stos puedan em pezar a hacer
F e r ia V ir tu a l d e e m p l e o : M to d o de reclutamiento en lnea en el contribuciones a la em presa tan pronto co m o sea posible.
cual participa un solo em pleador o un grupo d e em pleadores para I n d u lg e n c ia : Actitud que implica d ar a un em pleado una evalua
atraer a un gran nm ero d e solicitantes de em pleo. cin d e alto desem peo que no merece.
F o r m a c i n d e e q u ip o s : Esfuerzo consciente para desarrollar g ru Proceso del sindicato
I n f i l t r a r o r g a n iz a d o r e s e n la s c o m u n id a d e s :
pos de trabajo eficaces y habilidades cooperativas a travs de toda para ayudar a entrar a organizadores sindicales en el sen o d e las
la organizacin. aun u n idades para enfocarse en una industria en particular.
F ra n q u ic ia : O pcin a travs de la cu al una com paa m atriz con I n t e lig e n c ia e m o c io n a l: Capacidad para reconocer y adm inistrar
cede a otra em presa el derecho de realizar operaciones de n ego las em ociones.
cios de una m anera prescrita. M to d o d e capacitacin y desarrollo que
J u e g o s d e n e g o c io s :
F u e n te s d e r e c lu t a m ie n t o : Espacios donde se localizan los can di perm ite a los participantes asum ir papeles c o m o e l del p re
datos calificados. sidente, contralor o vicepresidente de m arketing de dos o ms
466 ELISAIII
organizaciones hipotticas y com petir entre s m ediante la ma M to d o d e p u n t o s : M todo de evaluacin de puestos en el cual los
nipulacin de factores selectos en una situacin particular d e ne evaluadores asignan valores n um ricos a factores especficos de
gocios. los puestos de trabajo, co m o el conocim iento requerido; la suma
L e s io n e s p o r t e n s i n c o n t in u a : Conjunto d e condiciones ocasio
de esto s valores da p o r resultado una evaluacin cuantitativa del
nadas p o r ejercer dem asiada tensin sobre una articulacin valor relativo de un puesto de trabajo.
cuando se realiza una mism a accin en form a repetida. M to d o j e r r q u ic o : M todo d e evaluacin de puestos en el cual
los evaluadores examinan la descripcin de cada puesto de tra
L e y e s d e l d e r e c h o a l t r a b a jo : Leyes que prohben a la adm inistra
bajo som etido a evaluacin y ordenan los puestos laborales de
cin y a los sindicatos realizar acuerdos que demanden la afiliacin
acuerdo con su valor para la com paa.
al sindicato co m o una condicin para o to rgar el empleo.
M edios especficos que se usan para
M to d o s d e r e c lu t a m ie n t o :
C ondicin que garantiza otorgar em pleo
L ib e r ta d d e a f i li a c i n :
atraer a los em pleados potenciales had a la em presa.
robre una base equitativa para los m iem bros y los no m iem bros
del sindicato. M tr ic a d e l c a p it a l h u m a n o : M edidas del desem peo de los re
cursos humanos.
A cuerdo en virtud del cu al una organizacin o to rga a
L ic e n c ia :
una em presa extranjera el derecho a usar propiedades intelectua M is i n : Propsito continuo de una unidad o su razn de ser.
les c o m o patentes, derechos de p rop ied ad literaria, p rocesos M todo de ca p a d ta d n y desa-
M o d e la d o d e c o m p o r t a m ie n t o :
de manufactura o nom bres com erciales durante un periodo es n o llo que perm ite a una persona aprender m ediante la im itadn
pecfico. de com portam ientos d e o tro s para m ostrar a los adm inistradores
L d e r e s d e r e m u n e r a c io n e s : O rganizaciones que pagan sueld os y cm o manejar diversas situadones.
salarios superiores a los de las em presas de la com petencia. Em pleado que e s d u d ad an o del pas
N a c io n a l d e l p a s a n f it r i n :
V ersin re
M to d o d e p e r f il e s y e s c a la s g u a d e H a y ( p la n H a y ) : para la aten d n m dica en la cu al se brindan incentivos a los
finada del m todo de puntos utilizada p o r aproxim adam ente m iem bros para que usen los servid o s dentro de sistema; tambin
8,000 organizaciones de los sectores p blico y privado en todo es posible recurrir a los proveedores qu e estn fuera d e la red,
el m undo para evaluar puestos de trab ajo a nivel d e oficinistas, pero a un co sto m s alto.
vendedores, tcnicos, profesionales, adm inistradores y /o eje Em presa que
O r g a n iz a c i n e n p r o c e s o c o n t in u o d e a p r e n d iz a je :
cutivos. reconoce la im portand a fundam ental de la ca p a d ta d n y e l de-
GLOSARIO 467
pensa a los em pleados p o r las capaddad es qu e logren. hacer coin cidir la oferta interna y externa de personas co n la
apertura d e puestos que se antidpa en la organizadn durante un
P a g o b a s a d o e n h a b i l id a d e s : Sistem a qu e retribuye a los e m
periodo espedfico.
pleados p o r su s habilidades y su s conocim ientos reladon ados con
d trabajo, y n o por los ttulos de su s puestos de trabajo. Proceso en virtud del cual la alta adm inis
P la n e a c i n e s tr a t g ic a :
tradn determina los propsitos y objetivos organizadonales g e
G u su la del contrato de trabajo que
P a g o d e c u o t a s s i n d i c a le s :
nerales y la m anera en la cual se alcanzarn.
requiere, co m o una condicin para el em pleo, que cada m iem
bro qu e no pertenezca al sindicato de una unidad d e nego- P la n e s d e o p c i n d e c o m p r a d e a c c io n e s p o r p a r t e d e lo s e m p le a
d a c io n e s p ague al sindicato el equivalente de los derechos de dos:Planes d e co n trib ud n definida en los cuales una em presa
afiliadn co m o un cargo por se rvid o s a cam bio de que el sindi aporta acd on es de capital a un fideicom iso.
cato acte co m o agente de n ego d ad o n es. Plan de incentivos en e l cual
P la n e s d e o p c io n e s s o b r e a c c io n e s :
cialistas tcnicos pueden y deben aportar su experiencia a una peo en la cual el adm inistrador y e l subordinado convienen con
compaa, sin tener qu e convertirse en adm inistradores. juntam ente en los objetivos del siguiente periodo d e evaluacin:
en el pasado era una form a de adm inistracin por objetivos.
M todo de progresin de ca
R u ta d e c a r r e r a e n fo r m a d e r e d :
rrera qu e incluye tanto una secuencia vertical de puestos com o Procesos qu e auto
S is te m a d e in f o r m a c i n d e e m p le a d o s ( S IE ) :
una serie de oportunidades horizontales. m atizan las transacciones que anteriormente requeran del tra
bajo intenso tan to d e los em pleados c o m o de los profesionales
Trayectoria d e carrera que incluye
R u ta l a t e r a l d e h a b ilid a d e s :
deR H .
desplazamientos laterales dentro de la empresa, los cuales perm i
ten que un em pleado se revitalice y se enfrente a nuevos desafos. El
S is te m a d e in f o r m a c i n p a r a l a a d m in is t r a c i n d e R H ( S IA R H ) :
uso de program as de cm puto y de redes corporativas para au
Trayectoria en la que el em pleado
R u ta t r a d ic i o n a l d e c a r r e r a :
tom atizar lo s p rocesos d e recu rso s hum anos b asad os en d o
progresa en form a vertical ascendente en la organizacin, desde
cum entos im presos q u e requieren d e la aprobacin de un
un puesto de trabajo especfico al siguiente.
adm inistrador, del m antenim iento de registros o datos d e en
Estado q u e se presenta cuando los em pleados se encuen
S a lu d : trada y d e procesos qu e dan apoyo al trabajo gerencial.
tran libres d e enferm edades fsicas y em ocionales.
Aplicaciones de
S is te m a d e s e g u im ie n t o d e l o s c a n d id a t o s (S S C ) :
Com paas qu e op tan p o r pagar
S e g u id o r e s d e r e m u n e r a c io n e s : program as de cm puto diseadas para ayudar a una em presa a
remuneraciones inferiores a la tarifa vigente en el m ercado com o seleccionar a lo s em pleados con ms eficacia.
consecuencia de una condicin financiera deficiente o por la cre
S is te m a d e v e s t b u lo : Sistem a de im plem en tadn de cap adta-
encia de que no requieren em pleados altam ente capaces.
d n y desarrollo que tiene lugar lejos del rea de p ro d u cd n y
Proteccin d e los em pleados contra lesiones ocasio
S e g u r id a d :
a>n equipos que guardan un gran parecido con los que realmente
nadas p o r accidentes relacionados con el trabajo. se utilizan en el puesto de trabajo.
S e g u r id a d e n e l e m p le o : Im plica la seguridad en un puesto de
U na estructura salarial en la qu e
S is te m a s a la r i a l d e d o s n iv e le s :
trabajo, con frecuencia en una com paa. a los em pleados de nueva co n tratad n ganan m enos que los em
Requiere del desarrollo de habilidades y
S e g u r id a d e n la c a r r e r a : pleados actuales por realizar los m ism os trabajos o trabajos s i
experiencias so b re el tipo de negocio que ayuden a asegurar el milares.
em pleo dentro de una variedad de carreras.
C ualquier
S is te m a s d e in f o r m a c i n d e r e c u r s o s h u m a n o s ( S IR H ) :
Proceso de elegir, a partir de un gru p o de solicitantes
S e le c c i n : enfoque organizado para ob ten er inform adn rdevan te y o p o r
de em pleo, al individuo ms apto para un puesto en particular y tuna sobre la cual se puedan basar las decisiones de recursos hu
para la organizacin. manos.
470 ELIUUO
G rave, Andrew S., 127 Humphrey, Joh n , 232 K in g jr., M artin Luther, 32
Gully, Stanley M ., 87, 4 3 7 Hunter, Steve, 48 King, A ndreas, 49
Gurchiek, Kathy, 87, 335, 336, 368, 369 H ussain, Hum ayun, 154 King, Rachael, 221, 459
King, Vivan, 2 86
H I Kingsbury, Alex, 154
Hackett, Amy, 207 Imberman, A . A ., 301 Kirk, F iona, 124
Hackman, J . R ., 336 Imberm an, W oodruff, 301 Kirkland, Rik, 301
Hackman, J . Richard, 322 knm elt, Jeff, 30-31 Kirkpatrick, D onald, 214
Hall, K en ji, 458 Kirkpatrick, Jim , 222
H am ilton, M ichael, 37 J Kisiel, Ralph, 194, 222
H am m , Steve, 458 Jacobini, D ianne S., 458 Klaff, Leslie G r o ss, 153
H am m er, M ichael, 125 Jager, Peter de, 88 Klein, Freada K apor, 436
H am on, Claire, 238 Jam es Sr., C harles E ., 168 Klein, H ow ard, 51
Hannan, Edw ard L ., 265 Janove, Jath an, 436 Klein, K aren E ., 87
Hansch, T om , 222 Jasm in, G u erlin e, 235 Kloberdanz, L rostom , 87
Hanson, Fay, 153, 335 Javers, Eam on, 457 Kluit, Andrea, 448
Hanyzewski, D an, 129 Jennings, Cath, 264 K b egel,Jo h n , 336
H arris, D an, 140 Jennings, Lisa, 222 Koehler, M ike, 457
H arris, Paul, 26 Jessar, Kevin, 436 Koenig, Bonnie, 218
Hardey, D aniel, 368 John, Libby, 368 Kong, Albert, 457
Hartley, D arin E ., 101, 124 Johnson, E rin n R ., 194 Kbrnbluh, K aren, 3 36
H augsted, Linda, 195 Johnson, Lauren Keller, 222 Kossler, M ichael, 454
Hayes, Frank, 368 Johnson, Lyndon B., 79 Krause, Roy, 325
Head, Jo e l, 3 Johnson, M elissa, 25 Kravitz,D an, 336
Hebard, C liffo rd C ., 458 Johnson, R obert W ood, 39 Kreicker, N oel, 432
H eide, Ja c k Vonder, 368 Jon es, Chuck, 436 Krell, Eric, 437, 458
Heineman, Jr., Ben W., 48 Jon es, D el, 195 Krey, D ou g, 13
Heller, M atthew J ., 194 Jon es, K eith T ., 265 Krick, D an, 358
Heller, M atthew, 88, 436 Joseph , Jacob , 404 Kroc, Ray, 39
H em pel, Paul S., 265 Jung, A ndrea, 67 K ro h e jr., Jam es, 194, 301
H enderson, Richard I., 301 Jurado, M el, 193 Krol, Karen M ., 27
Henneman, Todd, 368 Kuhn, A lfred, 409
Henricks, M ark, 153 K Kujawa, Patty, 300
Henson, M aureen, 175 Kachadourian, G ail, 154 Kulikowski, Laurie, 301
Herm n, E . Edw ard, 409 Kalb, C laudia, 194 Kumpikaite, Vilm ante, 222
Hernndez, G in a M ., 458 Kane, D ou g, 368 Kuryla, Pam, 356
H errm ann, D om inique J ., 432 Kanter, Troy, 6 K u tz ,Jim , 185
Herzberg, Frederick, 118, 125 Kaplan, R o ger S., 89
H esterberg, Earl, 147 Kaplan, M ichael, 193 L
Heugh, Ferdinand, 432 Kaplan, Stacey L ., 300 Lackey, Susan, 337
Heyman, Rebecca, 425 Karabatsos, Lew, 30 Laff, M ichael, 223
H ieronim us, Fabian, 26 Karabell, Zachary, 457 Lambert, A . G ., 212
H iggins, K evin T ., 458 Kaski, Toni, 3 Lam ont, Jud ith , 222
H iggins, M ark, 153 Katepoo, Pat, 326 Lam pe, M elissa D unn, 437
H iggins, Stacey M ieyal, 458 Katz, D avid M ., 457 Larison, R o b ert J ., 315
H odgson, Paul, 293 Kay, D avid O ., 439 Larkin, Josep h M ., 153
E b ff,T e d , 221 Kay, Ira T ., 301 Laroche, Lion el, 458
Huffm an, M ichael, 153 Kaye, Beverly, 228 Larson, Polly, 457
Hofm an, M ike, 49 Kazannian, R obert K ., 125 Latta, G e o ff, 331
Hofm ann, M ark A ., 368 Kehrli, Som m er, 235 Law ler III, Edw ard E ., 265
H ogan, M ike, 2 6 Keller, Emily, 193 Laws, F orest, 43 7
Holaday, Susan, 153 Kelly, R obert P., 295 Lay, K enneth L ., 33
Holecek, Andrea, 404 Kennedy, Sandra, 49 LeClair, K risten, 369
Holincheck, Jam es, 114 Kensicki, Peter R ., 49 LeC oque, Jay, 127
Hooker, Joh n , 22 Kent, M uhtar, 446 Lee, In, 154
Hopkins, Jim , 235 Keppler, M a r k J., 436 Lee, Katherine Spencer,
Hougland, W ayne, 436 Ketter, Paula, 301 1 5 4 ,2 3 5
Howard, R obert, 89 Kiger, P atrick J., 265, 336 Lee, Lo uise, 235
Hreha, Ron, 375 Kiley, D avid, 235 Lee, Susan, 222
H udson, Repps, 335, 404 Kim , D ong-O ne, 301 Lefkow, D ave, 6
H ughes, Liz, 265 Kim , Jam es, 268 Leibs, Scott, 125
Hughlett, M ike, 403 Kinard, Brian R ., 336 Len, D on , 301
Hulm e, V irginia A ., 458 Kinard, Jerry, 336 Leonard, Bill, 87, 193, 235, 457
H ultz, Randy, 309 Kincaid, W illiam R , 368 Leonard, D eclan C ., 87
474 NIICE IE NOMBRES
PricewaterhouseCoopers, 4, 111, 134, 447 State Street C orp ., 39 U nited Technologies C orporation, 316
Procter & G am ble, 13, 15, 39, 55, 198, Strata Benefits C on sultin g Inc., 303 University o f Phoenix, 2 06
2 1 0 ,4 3 1 ,4 4 0 ,4 4 1 Sun M icrosystem s, 210, 251 U niversum Com m unications, 205
Proskauer Rose L L P , 423 Sundowner O ffshore Services, 77 U P S, 224
Sym plidty C orporation, 141 U S Airways, 320
R
RadioShack, 184 T V
Recruit A gent, 450 T aco Bell, 394, 441 Vail C linic, Inc., 79
Recruiters D ream N etw ork, 140 TalentSpark, 6 V&lerie Frederickson & C o ., 127
Recrutim ax, 187 Taleo, 6, 187, 241 \ferizon, 313, 326
Redpoint Ventures, 293 la m p a E lectric C o ., 418 W rm ont G eneral Electric, 418
ReefPoint, 186 Target, 39, 189 Virgin M o b ile C aada, 135
Reward System s Inc., 239 Tata Consultancy Services, 120 \b lv o , 439
Rich Products, 150, 443 Team Builders, 217 Vhrv, 241, 427
Right M anagem ent C onsultants, 15, 175 'Echjobbank.com , 142
R isk & Insurance M anagem ent 'E chn orati.com , 140 W
Sodety, Inc., 342 Teliris, 197 W achovia, 17, 115, 198
R obert H alf M anagem ent Resources, 5 Texas D epartm ent o f M ental W algreen, 57, 311
Rochdale Securities, 224 H ealth, 418 Wall Street Jou rn al, 142, 143, 149, 293
R ock Bottom Restaurant & Brewery, Texas Instruments, 360, 440 W U-M art, 35, 39, 446
304 T heladdersm fgjobs.com , 142 W alt Disney, 39, 311
R ok G roup, 238 T h o m as & Betts C o rp ., 116 W ashington M utual, 42 7
Roundys Superm arkets Inc., 286 T itn C orporation, 439 W atson W yatt, 3, 248, 2 9 3 , 353
Ruby Tuesday, 207 T -M obile, 237 W egmans F o o d M arkets, 375-376
Tom m y H ilfiger C orp oration , 113 Wfendys , 304
S TopC oder, 148 Mfestern Electric, 64, 242
Saba, 212 Tbwers Perrin, H ay & A ssociates, 117, Wfestern U nion, 115
Salary.com, 274 273, 294 Wfestin H otel, 303
Santa F e Trail Transportation Company, Town & E lectric Inc., 374 UfetFeet Inc., 140
73 Toyota, 1 3 8 ,2 1 6 ,3 1 1 ,4 4 0 Wfeyco, 363
SAP, 150 Tribune C o ., 141,431 W hirlpool, 13, 134
Saratoga Institute, 17 T riN et, 425 W brkOptions.com , 326
SA S, 241 Triple C re e k A ssodates, 210 W brldC om , 9, 30, 426
S B C , 267 Tiirnaround M anagem ent
Schering-Plough C orporation, 450 A ssodation, 186 X
Scotts M iracle G r o ., 356 T V jobs.com , 142 Xerox, 309
Serena Softw are Inc., 91 T W A , 79
Siem ens A G , 37, 439 Tyco International, 9, 30, 426 Y
Sixfigurejobs.com , 142 Y ihoo!, 15, 141, 453
Sm ith & W esson, 184 U \ b h H R Solutions, 13
Sony, 22, 440 U .S. Bancorp, 234 Yum! Brands Inc., 394
Southwest Airlines, 15, 158, 217, 2 8 4 U .S. X p ress, 147
Sphericon C orporation, 32 5 U nion C arbide, 364 Z
Spun Steak, 77 U nion P ad fic, 207 Zircoa, 291
Standard Parking, 29 U nited A irlines, 320, 374
NDICE ANALTICO
480
INDICE ANALTICO 4 8 1
Ley para los Estadounidenses con Cam paa(s) sistem as de im plem entadn de
Discapacidades (1990), de c o n d e n d a pblica, 3 74 aprendizaje electrnico, 207-208
65-66, 102, 179, 186, 361 de elecdn , 381 colegios y universidades, 206
miem bros del equipo, 101-102 C ap add ad de pago, 272 educadn superior en lnea, 206
observacin, 96 C a p a d ta d n escuelas com unitarias, 206
oportunidad del, 101 . defin idn de, 198 medios de video, 207
orientado hada lineam ientos, 97 dirigida por un instructor, 203 simuladores, 208
registro d e em pleados, 96 en d puesto, 204-205 sistem a de vestbulos, 207
reladon es laborales y con los ju sto a tiem po, 200, 389 universidad corporativa, 206
em pleados, 95 para la sensibilizadn, 217-218 C arrera, 2 2 4
rem uneradn y, 94 C a p a d ta d n y desarrollo C arta M agna de la Fuerza Laboral, 406
seguridad y salud, 84-95 definidn de, 198 Casas abiertas, 146-147
de riesgos d e trabajo, 344 de nuevos ejecutivos, 212 Causa probable, 72
fundonal de puestos, 97 desarrollo ge ren d al C in tro
grafolgico, 172-173 atacbmg, 209 de evaluadn, 173-174, 204, 245
Antigedad, 287 mentoring, 209-210 de se rv id o s com partidos (e sc ), 13
A nuladn del registro sindical, 396-397 desarrollo organizad on al G b ertrab ajo, 11
A nu ndos de puestos de trabajo, 134 definidn d e, 7, 215 Crculos de calidad, 216
Apoyo al sindicato, 3 73 ca p a d ta d n para la sensibilizadn, Clusula sobre el co sto de la vida,
Aprendizaje, 62, 80, 205, 377 217-218 274-275
asincrnico, 206 crculos d e calidad, 216 d ie n te s , 10
d ectr n ico, 207-208 form adn d e equipos, 217 Gacbm g, 103, 209, 247, 258
global, 448 retroalim entadn de encuestas, 216 C oalid n C am biar para Ganar, 371-372,
Aranceles, 450 determ inadn de las necesidades de 377-378, 398
Arbitraje, 392, 420-422, 4 2 4 anlisis de las personas, 2 02 C digo de tica, 31, 33-35
de derechos, 392 anlisis d e tareas, 202 C o legas agradables, 324
de intereses, 382 anlisis organiza d o n al, 201 C om isin
de ofertas finales, 392 factores que influyen d d techo de cristal, 67
Asistencia apoyo de la alta adm inistradn, 199 directa, 292
educadonal, 316 avances tecnolgicos, 199 para la Igualdad d e O portunidades en
para la re u b icad n (outplacement), complejidad del mundo, 200 d E m p leo ( e e o c ), 43, 59, 62,
113-114, 138, 353 estilos d e aprendizaje, 200 64, 66, 75, 130, 162
A so d ad o n es profesionales, 146 otras fu n d o n es d e recursos huma Cbmit de E d u cad n Poltica (COPE),
A tendn nos, 200-201 373
m dica en lnea, 311-312 im plantadn de program as, 213 C o m p actad n salarial, 330
oftalm olgica, 312 inducdn C om paradn por pares, 251
Auditora, RH, 16-17 definidn de, 210 C om partir el puesto de trabajo, 326
so d a l, 43-44 propsitos, 211 C om peten dajs), 10, 24
A utoevaluadn, 113, 225-227, 229, 246, responsabilidad, 211 C om portam ientos, 244
259 m todos Cbnfiabilidad, 169
Autonoma, 322-323 becarios, 205 C bnfidendalidad en cuanto al m onto de
Autoridad Federal d e las R eladon es ca p ad tad n de aprendices, 205 la rem uneradn, 3 30
Laborales, 396 ca p ad tad n en el puesto de traba C ongreso de O rgan izad ones Industriales
jo, 204-205 ( a o ) , 371, 373-374, 377-378,
B dirigidos por un instructor, 203 394, 399, 407-409
Baby boomers, 53, 233-234, 306, 358 estudio de caso, 203 C onsejo N a d o n a l de R eladon es
Bases de datos, 105, 110, 115, 131, 133, juegos d e n egod os, 2 0 4 Laborales ( n l r b ) , 3 7 3 , 3 9 6 , 4 0 7
146, 165, 182, 203 modelado del com portam iento, 2 04 C on spirad n , 4 0 5
Becarios, 142, 145,205 prcticas en el m anejo de d o cu C on tratad n
Bencbmarking, 215 mentos, 173-174, 204 negligente, 182, 184, 349
Biculturalismo, 56 representadn de fun dones (de restringida, 112
Blackboard L earn in g System , 203 roles), 204 C ontrato
Boicot, 394, 408 rotadn d e p uestos, 205 de paracadas d e o ro , 295
secundario, 394, 409 mtricas para la evaluadn que impide la afiliadn a un sindicato,
Bono(s), 240, 260, 267, 269, 285-286 alcance del aprendizaje, 214 405
inm ediato, 113, 286 bencbmarking, 215 so d a l,
Brandmg, 3 cam bio conductual, 214 cfefinidn de, 41
Broadbanding, 284, 325 logro d e los objetivos de ob ligadon es frente a la so d e d a d en
ca p ad tad n y desarrollo, general, 43
c 214-215 ob ligadon es frente al gobierno, 43
Calidad de contratadn , 6, 17, 149, 187 opiniones de los partidpantes, ob ligadon es frente a los
C am bio del com portam iento, 214 214 individuos, 42
Cam ioneros y transportistas, 371, 378, objetivos, 202 ob ligadon es frente a otras
409 proceso, 201 organizadones, 42-43
482 NIICE ANALTICO
extem os de reclutam iento Ley contra los M an datos Judiciales pago de tiem po extra y prim a de
(tradicionales) (L ey N orris-L aG u ardia) remuneracin, 389
agencias de em pleo, 61, 63, 65, 73, (1932), 406 remuneracin por participacin en
141, 144, 149, 189 Ley de Relaciones entre la Fuerza un jurado, 389
asociaciones profesionales, 146 Laboral y la Adm inistracin tarifas salariales, 389
becarios, 145 (L ey Taft-H artley, 1947), vacaciones, 389
casas abiertas, 146-147 396, 408-409 N ivel(es)
em presas de bsqueda de M ujeres en los negocios, 54 organizacional, 272
ejecutivos, 145-146 salariales, 282-283
eventos de reclutam iento, 147 N N orm as, 169
ferias d e em pleo, 145 N acional
juegos com petitivos, 147-148 de un tercer pas ( t c n ), 443 0
prima salarial por firm a de del pas anfitrin, 443-444, 449 0 * N E T , 98-99
contrato, 147 N ational Association o f C olleges and Objetividad, 169
publicidad en m edios de Em ployers, 141, 145,205 Observacin, 96
comunicacin, 143-144 National C o u n d l o n Alcoholism & D ru g O ccupational Safety and H ealth
reclutadores, 144-145 Dependence (N C A D D ), 359 Adm inistration ( o s h a ), 341
solicitantes d e em pleo por N ational Institute fo r O ccupational O fertas de trabajo, 134
iniciativa propia, 146 Safety and H ealth, 348 O ficina del C um plim iento de Program as
jerrquico de evaluacin del National L a b o r Relations Board C ontractuales Federales d e EUA
desem peo, 251 (N L R B ), 373, 3 9 6 ,4 0 7 ( o f c c p ), 6 4 ,7 5 , 80, 131, 168
M trica(s) Necesidades de negocios, 66-68, 75, 77, O piniones d e los participantes, 214
del capital hum ano 102, 168 O rden
costo/ben efido de las fuentes y los N egociacin del contrato, 390-391 ejecutiva
m todos de reclutamiento, N egociaciones colectivas definicin de, 79
188 administracin del contrato, 395-396 9981, 79
definicin de, 17 aspectos psicolgicos de las, 384 11246, 7 9 -8 0 ,2 7 5
tasa de aceptacin, 188 derechos de la administracin, 387-388 11375, 79-80
para la evaluacin de la capacitacin y en el sector pblico, 396 nm. 14, 80
el desarrollo factores relacionados con el trabajo, revisada nm . 4, 80
alcance del aprendizaje, 214 389-390 O rga nizadn(es)
bencbmark'tng, 215 medidas en contra de fracasos en las administradas para el cuidado de la
cam bio d e com portam iento, 214 arbitraje, 421-422 a lu d , 310
logro d e los objetivos de boicot, 394,408 del proveedor exclusivo, 311
capacitacin y desarrollo, estrategias d e la administracin del proveedor preferido, 311
214-215 para continuar operaciones punto d e servicio, 311
opiniones de los participantes, sin los huelguistas, 395 com o un determinante de la
214 estrategias del sindicato remuneracin financiera
para la evaluacin de la eficacia del huelgas, 374, 392-393, 405, 407-408 directa
reclutamiento y la seleccin huelgas virtuales, 393-394 capacidad de pago, 2 72
a>sto/ben efido d e las fuentes y mediacin, 391-392,421,424 nivel organizacional, 272
costos de reclutam iento, 187-188 paros patronales, 341, 384, 391- polticas de remuneracin
m todos de reclutam iento, 188 392, 394 del proveedor exclusivo, 311
tasa de aceptacin, 188 negociacin del contrato, 390-391 del proveedor preferido, 311
tasa de rendim iento, 188 preparacin para las, 384-387 en proceso continuo de aprendizaje,
tasa de rotacin, 187 procedim iento de quejas, 389 199
tasa de seleccin, 188 ratificacin del acuerdo, 395 para el mantenim iento de la salud,
tiempo requerido para la reconocimiento, 387 310
contratacin, 188-189 seguridad del em pleado y, 389 profesionales de em pleadores ( o p e ),
M iem bros del sindicato estratgicam ente seguridad del sindicato 13-14,20, 129
ubicados, 373 afiliacin sindical obligatoria, 375, O rganizadores sindicales encubiertos,
M isin, 104 377, 388, 408 374
M odelado del com portam iento, cfeducdn autom tica d e cuotas Outplacement. V ase Asistencia para la
204, 207 por nmina, 388 reubicadn
M odelos d e sim ulacin, 109 exclusividad sindical, 385, 388, 408 Outsourcing. Vase Subcon tratadn
M ovim iento laboral libertad de afiliacin, 3 88
antes d e 1930 mantenimiento del acuerdo d e P
Contmonwealtb versus Hunt, 405 afiliacin, 388 Padres solteros, 54
conspiracin, 405 pago de cu otas sindicales, 388 Pago(s)
contrato que impide la afiliacin a temas d e negociacin cuotas sindicales, 388
un sindicato, 405 cuidados familiares, 389 de tiem po extra, 102, 130, 275, 276,
m andato judicial, 405 das festivos, 3 89 389
despus de 1930 indemnizacin por cese o despido, de tiem po no trabajado, 307-310
389
NDICE ANALTICO 4 8 7
pagos p o r enfermedad y tiem po uso d e la W eb para la asistenda en com plem entarias p o r desem pleo, 315
libre con goce de sueldo, 309 la, 227-228 defin idn d e, 269
periodos sabticos, 309 de la sucesin, 114 discredonales (voluntarias), 307
vacaciones pagadas, 307-308 de recu rsos hum anos ( prh ) inform adn sobre, 320
por enfermedad, 309 definidn de, 106 otorgadas por ley, 306-307
por pieza producida, 286 proceso de, 107 indem nizadn o co m p en sad n de
por riesgos, 3 18 pronsticos de la disponibilidad de b s trabajadores, 306-307
Palabras clave, 165 recursos humanos, 109 Ley de L icen d as p o r Razones
Papeles estratgicos cam biantes de pronsticos d e las necesidades de M dicas y Fam iliares (1993),
recursos humanos recursos humanos, 108 78, 307
adm inistrador pronsticos de escasez de seguridad so d a l, 306
de recu rsos humanos, 12 empleados, 110-111 seguro de desem pleo, 306
de lnea, 14 pronsticos de exceso de recursos para ejecutivos, 295
centros de servicios com partidos, 13 humanos, 112-114 plan de o p d n de com pra de acdones
organizacin profesional de estratgica por parte d e los em pleados,
em pleadores, 13-14 definidn d e, 104 315
subcontratadon es, 12-13 determ inadn de la misin, planes de retiro
Paro patronal, 341, 384, 391-392, 394 104-105 efe con trib ud on es definidas, 313-
P artid p ad n establecimiento de la estrategia, 105 314
de gan an das, 290-291 establecimiento de objetivos, 105 efe prestadem es definidas, 313
de utilidades evaluadn del entorno, 105 efe saldo ele fondos de retiro, 314
definidn de, 290 im plantadn d e la estrategia, 106 por reub icad n , 315
planes actualizados, 290 proceso de, 104 p rotecdn por discapaddad, 314-315
planes com binados, 290 para casos d e desastres, 114-116 seguros ele vida, 313
planes diferidos, 290 P osidn , 92 servidos
poltica, 373 Prcticas en el m anejo d e docum entos fin ande ros, 316-317
Partidpante em presarial, 40-41 (cap ad tad n ), 173-174, 2 0 4 legales, 317
Periodo(s) Preguntas nicas, 303-304, 450
de prueba, 160 acerca de las necesidades del Prima
sabticos, 309 trabajador, 177 ele rem uneradn
Personal militar, 138 de con od m ien to del puesto de efefinidn de, 318
Personas trabajo, 177 elferen dal p o r turnos, 318
con discapaddades, 57 de sim u ladn de muestras d d trabajo, pago por riesgos, 318
jvenes con ed ucadn o habilidades 177 salarial por firma ele contrato, 146-
limitadas, 57-58 situadonales, 177 147
Pertenenda a la organ izad n , 2 88 Preparatorias, 136 Procedimiento(s)
Plan(es) Presentadn ele despieb, 112
40100, 313-314 de denuncias, 33-34, 45, 412-413 de quejas, 420-421
de aten dn m dica realista d d puesto de trabajo, 178 Proceso
de contribudn definida, 311 Presiones de los com paeros, 246, 377 ele selecd n , 160
dirigidos p o r los consum idores, P restadones (rem uneradn finandera justo, 258, 421
311-312 indirecta) Profesin, 37
de contribudon es definidas, 313-314 adidonales, 305 Profesionalizadn de la adm inistradn
de o p d n de com pra de acd on es por por desem pleo, 315 ele reemrsos humanos
parte de los em pleados, 315 asistenda educativa, 316 American Se>dety fo r Train in g and
de o p d o n e s sobre acd o n es, 2 9 4 aten dn m dica Developm ent, 38
de p restadon es atendn dental y oftalmolgica, 312 elefinidn ele la profesin, 37
definidas, 313 cuenta de ahorros para la salud, 312 H um an R esource C ertifieation
personalizadas, 317 cuenta de gastos flexibles, 312 Institute, 38, 441
de rem uneradn extensivos a toda la en la em presa, 311-312 Sod ed ad para la A dm in istradn de
compaa organizad n del proveedor Recursos H um anos ( s h r m ),
p artid p ad n d e gan an das, exdusivo, 311 16, 19, 29, 34, 38, 146, 158,
290-291 organizad n del proveedor 2 0 9 ,2 3 0 , 2 4 4 ,2 6 9 , 2 7 3 ,3 1 7 ,
p artid p ad n de utilidades, 290 preferido, 311 329, 357
de retiro organizadones para d W orldatW ork, 38, 269, 273, 294, 327
de contribudones definidas, 313-314 mantenimiento de la salud, 310 Programa(s)
de p restad on es definidas, 313 plan de co n trib ud n definida, 311 efe acd n afirmativa ( paa), 80-82
de saldo d e fondos de retiro, 314 planes dirigidos por d consum idor efe acondidonam iento fsico, 358
de saldo de fondos de retiro, 314 prestadones mdicas m ayores, 312 efe anlisis d e puestos, 97
Scanlon, 290-291 punto de servido , 311 efel D epartam ento d e Trabajo, 97
Planeadn ssgu ro s a largo plazo, 312-313 efe asistenda a le em pleaebs ( pae), 362
de carrera becas para dependientes, 317 efe bienestar, 357-358
autoevaluadn en la, 225 cafeteras subsidiadas para em pleados, efe tarifas salariales, 3 89
defin idn de, 224-228 316 hbridos, 206
488 IVIICE ANALTICO
Prom ocin, 428 validez en las, 169 sitios Web para em pleados por
desde el interior, 131-132 ventajas d e las, 167-168 hora, 143
Pronstico(s) Publicidad, 17,65, 80, 139, 143, 147, 374 weblogs, 140-141
de base cero, 108 en m edios de com un icadn, 143-144 m todos tradidonales de redu tam ien
de disponibilidad, 107, 109 Puestos d e trabajo estab le ad o s com o to externo
de escasez d e em pleados punto de com parad n , 2 73 agen das de em pleo, 61, 63, 65, 73,
diferentes normas d e seleccin, 111 Punto de servido , 311 141, 144, 149, 189
incentivos de rem uneracin, 111 aso d ad o n e s profesionales, 146
program as de capacitacin, 111 Q becarios, 145
reclutam iento innovador, 110-111 Quejas, 420 casas abiertas, 146-147
de exceso d e em pleados empresas de bsqueda de ejecuti
contrataciones restringidas, 112 R vos, 145-146
recortes de personal, 112-113 Rasgos d e personalidad, 242 eventos de redutam iento, 147
reduccin del horario de trabajo, Razn d e se lecd n , 160 ferias de em pleo, 145
112 Recaudadn de fondos para la organiza juegos com petitivos, 147-148
retiro anticipado, 112 d n sindical, 374-375 primas salariales por firma de con
de las necesidades de recursos Redutador(es), 144-145 trato, 147
humanos interno, 140 publiddad en los m edios de com u
enfoque ascendente, 108 por Internet (red u tad or dbern tico), n icadn , 143-144
pronsticos de base cero, 108 140 redutadores, 144-145
relacin entre el volum en d e ventas Redutam iento a d ie ta n te s por inidativa propia,
y el nm ero de em pleados adaptadn de m todos y fuentes de 146
requeridos, 108-109 redutam iento, 149 polticas de prom o dn , 131-132
sim ulacin, 109 alternativas d e, 128-130 proceso de, 132-133
Proteccin en caso de discapaddad, definidn de, 128 referen d as de em pleados, 17, 134-135
314-315 em pleados eventuales, 129 R ecortes de personal
Prueba(s) organizadon es profesionales de asistenda para la reub icad n (outpla-
anlisis grafolgico, 172-173 em pleadores (subcontrata- cement\ 113-114
confiabilidad de las, 169 d n de em pleados), 13-14, a sp e a o s negativos de los, 113
de ansiedad, 168 20, 129 definidn de, 112
de aptitudes cognitivas, 170 subcontratadones, 129 Red N A C E lin k, 141
de conocim iento del trabajo, 171 tiempo extra, 130 Redes de conexiones so d ales, 91-92
de em pleo am biente externo, Reestructuradn (reingeniera), 112-
oanocim iento del trabajo, 171 con d id on es del m ercado laboral, 113, 242
de aptitudes cognitivas, 170 130 R eferen d as negligentes, 185
de capacidades psicom otrices, consideradones legales, 130-131 Regla de la estufa caliente, 415-416
170-171 anundos y ofertas de em pleo, 134-135 Reingeniera, 119
de intereses vocadn ales, 171 fuentes externas R eladon es industriales, 8, 386
de personalidad, 171-172 asm petidores en el m ercado labo R eladon es internas con los em pleados
muestras de trabajo, 171 ral, 137 acd n disciplinaria
de habilidades psicom otrices, 171-172 fesempleados, 13 6 (fefinidn de, 4 1 4
de inters vocadonal, 171 em pleados independientes 138 problemas, 418-419
de m uestras de trabajo, 170-171 escuelas com unitarias, 136 proceso d e la, 414-415
de personalidad, 171-172 escuelas y universidades, 137 progresiva, 416
de seleccin ex convictos, 138-139 prueba de que se necesita, 422
am fiabilidad de las, 169 ex em pleados, 137-138 rega de la estufa caliente, 415-416
en lnea, 173 personal militar, 138 sin castigo, 417-418
estandarizadn, 168 preparatorias y escuelas vocadon a- definidn de, 412
form as nicas de pruebas, 172-173 les, 136 descenso d e categora, 427-428
normas en las, 169 m todos de redutam iento en lnea disdplina y, 414
objetividad en las, 169 careerbuilder.com , 141 em pleo voluntario, 412-413
problem as p oten dales, 168 cbm inio .jobs, 140 intermediario, 76, 423, 424
tipos de pruebas d e em pleo, ferias virtuales de em pleo, 140 m anejo de quejas bajo negociadones
170-172 hotjobs.com , 141 oDlectivas,
validez d e las, 169 monster.com, 141 arbitraje, 421-422
ventajas de las, 167-168 redutadores p o r Internet (reduta- procedim iento de queja, 42 0-421
del polgrafo, 172 dores d b e m tico s), 140 organizadon es libres d e sindicatos,
en lnea, 173 red N A C E lin k , 141 422-423
estandarizadn de las, 168 sitios de em pleados independien prom odn , 428
genticas, 172 tes, 142-143 renunda
normas en las, 169 sitios d e nichos, 141-142 anlisis de renu ndas voluntarias,
objetividad en las, 169 sitios W eb para carreras corpo rati 429-430
polgrafo, 173 vas, 131, 139-140, 146 encuestas de actitudes, 430
problem as p oten dales, 168 entrevista d e salida, 429
NDICE ANALTICO 4 8 9
Perspectiva global. Al final d e cada captulo, describe la adm inistracin d e recursos hum anos en el contexto
global.