MONEYSERVICE

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rger mit der Airline nach einem ab-

gesagten Flug? Spezielle Firmen helfen
Fluggsten, ihre Rechte durchzusetzen.
FOCUS-MONEY macht den Helfer-Check

Studie Der GAU: Der Flieger

startet nicht wie
geplant, das bedeutet

DIE
Stress und Frust

FLUGHELFER
70 Fotos: iStockphoto, 123RF Composing: FOCUS-MONEY FOCUS-MONEY 25/2017
 E s ist der blanke Horror fr jeden, der sich wochenlang,
vielleicht sogar monatelang auf seinen Traumurlaub
gefreut hat. Man steht am Flughafen, schaut auf die An-
zeigentafel und fllt aus allen Wolken: Der Flug ist gestri-
chen! Der Grund: ein technischer Defekt des Flugzeugs.
Wann der Flug nachgeholt werden kann unklar! Der Ur-
laub beginnt nicht nur versptet, sondern auch mit einer
gehrigen Portion Frust.
Anspruch auf Entschdigung. Flugreisende mssen sol-
che Vorflle nicht tatenlos hinnehmen. Ihnen steht laut EU-
Fluggastrechteverordnung eine Ausgleichszahlung der
Fluggesellschaft zu. Versptet sich ein Flug um drei Stun-
den (oder mehr) am Endziel oder wird er sogar vollstn-
dig gestrichen, haben Passagiere Anspruch auf inanzielle
Entschdigung (siehe Kasten unten). Die Voraussetzung:
Das Flugzeug startet innerhalb der Europischen Union,
oder die Airline hat ei-
nen Sitz in einem EU- Bester Anbieter
Land. Doch es ist nicht als Fluggasthelfer
immer leicht, diese An-
sprche gegenber den Unternehmen
Airlines durchzusetzen.
Der Streit kann sich EUclaim Deutschland GmbH
manchmal ber mehre- Claim Flights GmbH
re Wochen oder gar Mo- Flightright GmbH
nate hinziehen und fr Flug-Verspaetet.de GmbH
zustzlichen Frust sor- FP Passenger Service GmbH
gen. Etwa wenn sich Quelle: Deutsche MarktScreening Agentur
die Fluglinien auf so-
genannte auergewhnliche Umstnde berufen. Dann
nmlich muss die Fluggesellschaft keine Ausgleichszah-
lung leisten. Darunter fllt zum Beispiel ein Streik der
Piloten oder etwa Vogelschlag. Auch die Aschewolke im
Jahr 2011, die groe Teile des europischen Flugverkehrs
komplett lahmlegte, gilt als auergewhnlicher Umstand.
Mauertaktik. Oft ist es juristisch jedoch nicht eindeu-
tig, in welchen Fllen sich die Fluglinien berechtigt auf Sehr Gut oder zumindest mit Gut ab (siehe Ranking
diese Ausnahmeregel berufen. Manche Airlines mauern
absichtlich, um unzufriedene Kunden von der Durch-
setzung ihrer Rechte abzuschrecken. Abhilfe soll eine
Schlichtungsstelle fr den ffentlichen Personenverkehr
(Sp) verschaffen. Sie vermittelt bei Streit zwischen Pas-
ENTSCHDIGUNG
Das steht Ihnen zu!
Flugausfall: Wird Ihr Flug gestrichen, knnen Sie sich den
Ticketpreis voll erstatten oder sich anderweitig befrdern
lassen. Erfahren Sie weniger als 14 Tage vor Ablug von
der Annullierung, haben Sie mglicherweise zustzlich An-
spruch auf 125 Euro bis 600 Euro Entschdigung. Das
gilt nicht, wenn der Flug wegen auergewhnlicher Um-
stnde annulliert wurde.
Flugversptung: Wenn Ihr Flieger ber drei Stunden zu
spt am Ziel ankommt, haben Sie Anspruch auf eine Ent-
FOCUS-MONEY 25/2017
sagier und Fluglinie und ist fr Verbraucher kostenlos.
Bevor der Passagier die Schlichtungsstelle einschalten
kann, muss er sich jedoch erst einmal erfolglos bei der
Fluggesellschaft beschwert haben und zwei Monate ins
Land ziehen lassen. So lange hat die Airline Zeit zu re-
agieren.
Helfer in der Not. Alternativ kann man sich aber auch an
sogenannte Fluggasthelfer wenden. Diese Firmen ber-
nehmen den Fall stellvertretend fr die Verbraucher. Der
Kunde spart somit Zeit und schont seine Nerven, da er
sich nicht selbst mit den Fluglinien herumschlagen muss.
Nach der Erteilung einer Vollmacht werden die Flug-
gasthelfer sofort aktiv und versuchen, eine Einigung mit
den Fluglinen zu erzielen notfalls ziehen sie sogar vor
Gericht. Bei Erfolg erhlt der Kunde die Entschdigung
abzglich einer Provision. Doch wer ist wirklich gns-
tig? Und welche Agen-
turen arbeiten tatsch-
lich erfolgreich fr ihre
Wir setzen uns Kunden?
Note fr Sie ein! Gute Ergebnisse. Da
Sehr Gut FLUGGAST- es zahlreiche Mglich-
keiten gibt, den Kon-
Sehr Gut RECHTE likt zu lsen, gibt es
Testnote: Sehr Gut
Gut auch unterschiedliche
Gut Preismodelle dafr.
Gut Schlielich ist ein Rich-
terspruch ebenso mg-
lich wie ein auerge-
richtlicher Vergleich. Zudem kommt es darauf an, ob es
sich um einen kompletten Flugausfall handelt oder um
eine Versptung. FOCUS-MONEY hat daher die Probe
aufs Exempel gemacht und von der Deutschen Markt-
Screening Agentur fnf Unternehmen auf Herz und Nie-
ren prfen lassen. Das Ergebnis kann sich sehen lassen.
Alle Anbieter schnitten im Gesamtranking mit der Note
Mitte). In den einzelnen Kategorien, die getestet wurden,
konnten einige sogar das Gtesiegel Hervorragend ein-
heimsen (siehe Rankings S. 72).
TIMO BAUDZUS
schdigung zumindest, wenn die Fluggesellschaft selbst
dafr verantwortlich ist. Die Hhe der Entschdigung rich-
tet sich nach der Flugdistanz. Je nach Streckenlnge be-
trgt sie 250 bis 600 Euro pro Person. Die Airline muss
zudem fr eventuelle bernachtungskosten aufkommen.
Dies gilt auch, wenn die Fluggesellschaft einzelne Passa-
giere nicht befrdern kann, weil die Maschine berbucht ist.
Nichtbefrderung: Manchmal verkaufen die Airlines mehr
Tickets, als es Pltze gibt. Wenn sich bei berbuchung nie-
mand indet, der freiwillig auf seinen Platz verzichtet, wird
eine entsprechende Anzahl an Passagieren gegen ihren Wil-
len nicht befrdert. Bei einer solchen Nichtbefrderung gel-
ten dieselben Rechte wie bei einer Flugannullierung.
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 MONEYSERVICE

METHODE
So wurden die Rankings ermittelt
Die Deutsche MarktScreening Agentur aus Berlin hat im Auf-
trag von FOCUS-MONEY fnf bundesweit aktive Unternehmen,
die Dienstleistungen als Fluggasthelfer anbieten, unter die Lu-
pe genommen. Die Anbieter haben schriftlich einen Fragebogen
erhalten, in dem allgemeine Daten und Angaben zu den Kosten
abgefragt wurden. Insgesamt wurden 57 Fragen gestellt, die auf
neun Kategorien verteilt wurden. Abgestuft nach der jeweiligen
Vorteilhaftigkeit fr den Kunden, wurden Punkte in den fol-
genden Bereichen vergeben: Allgemeiner Service, Kosten ohne
Gerichtsverfahren, Kosten inklusive Gerichtsverfahren, Vergleich
sowie Fakten und Zahlen.
In der Kategorie Service ging es beispielsweise um die Er-
reichbarkeit. Zudem wurde gefragt, bei welchen Fluggesell-
schaften die Fluggastrechtehelfer ihre Kunden bei deren An-
spruch auf Entschdigung untersttzen. Bei den Kosten (ohne
und mit Gerichtsverfahren) wurden drei Musterbeispiele abge-
fragt: die Gebhren bei verlorenem Gepck, die Gebhren fr ei-
ne fnfstndige Flugversptung sowie die Gebhren bei einem
Flugausfall. Die Hhe der Gebhren ist dafr ausschlaggebend,
welchen Betrag der Kunde nach erfolgreicher Vertretung durch
den Anbieter erhlt. In der Kategorie Vergleich ging es unter
anderem darum, wer die Kosten bei einem auergerichtlichen
Vergleich bernimmt. Zudem wurde berprft, ob der Fluggast-
rechtehelfer eigenstndig also ohne Zustimmung des Auftrag-
gebers einem Vergleich zustimmen oder diesen ablehnen darf.
In der Kategorie Zahlen und Fakten wurden vier Kriterien ab-
gefragt, unter anderem, wie lange die Auszahlung durchschnitt-
lich dauert und wie viele erfolgreiche Auftrge bereits durchge-
fhrt worden sind.
Fr die Gesamtbewertung wurden die Fragen aus den jewei-
ligen Einzelkategorien nach Relevanz gewichtet und dann ad-
diert. Anschlieend wurden die einzelnen Bereiche nochmals
nach deren Stellenwert gewichtet, um einen Gesamtsieger zu er-
mitteln (siehe Ranking S. 71). Zudem wurden Sieger in den unten
stehenden Kategorien gebildet. Fr die Ermittlung der Ranglisten
wurden anhand der Ergebnisse Noten vergeben (siehe unten).

Hchste Auszahlung bei Flugver- Hchste Auszahlung bei Flugausfall

sptung ohne Gerichtsverfahren ohne Gerichtsverfahren
Unternehmen Note
HCHSTE Unternehmen Note
HCHSTE
EUclaim Deutschland GmbH Hervorragend AUSZAHLUNG EUclaim Deutschland GmbH Hervorragend AUSZAHLUNG
Claim Flights GmbH Hervorragend bei Flugversptung Claim Flights GmbH Hervorragend bei Flugausfall
ohne Gerichtsverfahren ohne Gerichtsverfahren
Flightright GmbH Gut Flightright GmbH Gut
Flug-Verspaetet.de GmbH Gut Flug-Verspaetet.de GmbH Gut
FP Passenger Service GmbH Gut FP Passenger Service GmbH Gut
*bei einer Flugversptung von fnf Std.

Hchste Auszahlung bei Flugver- Hchste Auszahlung bei Flugausfall

sptung mit Gerichtsverfahren mit Gerichtsverfahren
Unternehmen Note
HCHSTE Unternehmen Note
HCHSTE
EUclaim Deutschland GmbH Hervorragend AUSZAHLUNG EUclaim Deutschland GmbH Hervorragend AUSZAHLUNG
Claim Flights GmbH Hervorragend bei Flugversptung Claim Flights GmbH Hervorragend bei Flugausfall
mit Gerichtsverfahren mit Gerichtsverfahren
Flightright GmbH Gut Flightright GmbH Gut
Flug-Verspaetet.de GmbH Gut Flug-Verspaetet.de GmbH Gut
FP Passenger Service GmbH Gut FP Passenger Service GmbH Gut
*bei einer Flugversptung von 5 Std.

Bester Vergleich gerichtlich oder Bester Service

auergerichtlich als Fluggasthelfer
Unternehmen Note
HCHSTE Unternehmen Note
BESTER
Claim Flights GmbH Hervorragend AUSZAHLUNG Flightright GmbH Hervorragend SERVICE
als
FP Passenger Service GmbH Hervorragend bei Vergleich EUclaim Deutschland GmbH Sehr Gut Fluggasthelfer
Flug-Verspaetet.de GmbH Hervorragend Claim Flights GmbH Sehr Gut
EUclaim Deutschland GmbH Sehr Gut Flug-Verspaetet.de GmbH Sehr Gut
FP Passenger Service GmbH Sehr Gut

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