CASO ALAN

Parte 1
Alan es propietario y director de un taller de reparacin de automviles desde hace
7 aos. El taller tiene una clientela estable y leal que valora el hecho de que recibe
un servicio rpido y de confianza a un precio razonable. Alan emplea a 7 mecnicos
y 2 administrativos.

Gil y Hans son los 2 mecnicos mayores, y es fcil supervisarlos. Cuando Alan les
asigna un trabajo (fundamentalmente trabajos especializados de mucha precisin),
lo hacen rpidamente y apenas cometen errores. Bart y Herbie tambin son
mecnicos muy cualificados. Bart est especializado en reparar motos, y Herbie es
un genio para resolver problemas elctricos y electrnicos. Tres trabajadores ms
jvenes hacen el trabajo que requiere una menor cualificacin bajo la direccin ms
atenta de Alan. Kirk tiene un grado en Mecnica, pero no poda conseguir un
trabajo sin cambiar de ciudad, y parece asignado a trabajar de operario mecnico.
LaMont disfruta trabajando en automviles deportivos y se est convirtiendo en un
experto en el manejo de instrumentacin electrnica de diagnstico. Joanie hace
trabajos generales de mecnica, y los hace bien.

Alan atiende a los clientes cuando dejan el automvil por la maana, y planifica el
trabajo, asignando a cada mecnico un automvil. La mayor parte del trabajo la
realiza un solo mecnico pero, en ocasiones, un trabajo requiere que 2 mecnicos
trabajen juntos. El trabajo de reparacin de automviles y de revisiones rutinarias
est bien definido; existen procedimientos y tiempos normalizados para hacer cada
tipo de tarea de reparacin. Los mecnicos reciben informacin sobre la calidad de
su trabajo probando el automvil y a partir de lo que dicen los clientes (que se
quejan si no se ha arreglado algo). Alan no dedica demasiado tiempo a dirigir o
supervisar los trabajos de reparacin, deja trabajar a los mecnicos salvo que
tengan un problema que requiera su asesora tcnica. Casi nunca le dice a nadie lo
que tiene que hacer de forma directa. Por el contrario, sugiere diversas formas de
resolver los problemas, o ensea como los habra resuelto l. Cuando no est
ocupado en responsabilidades administrativas, a Alan le gusta trabajar junto a sus
mecnicos, estando disponible para responder a cualquier pregunta sobre el
trabajo. El estilo de liderazgo de Alan es acorde a su personalidad relajada.

Alan tambin anima a sus empleados a participar en la toma de decisiones, como el

tipo de equipos que debe comprar o cmo se puede mejorar la calidad. Saben que
Alan es sincero cuando les pide su opinin y no slo lo est haciendo como una
estrategia manipuladora para minimizar su oposicin a las decisiones que ya se han
tomado. La franqueza y equidad de Alan le han proporcionado un continuo respeto
y confianza de sus empleados.

PREGUNTAS:

1. Cul es la situacin de liderazgo habitual en el taller de reparaciones

(analice el carcter de las tareas, los subordinados y el entorno?

Alan se Ponerse el uniforme y se involucra en el da a da de la empresas,

con el fin de inspirar a los empleados, y tener ms control y conocimiento
sobre lo que se hace en el taller.

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 2. Describa el estilo de liderazgo tpico de Alan y evale si es adecuado para la
situacin del liderazgo en su taller.

Menos rigor, ms empoderamiento

Es Honesto: un lder dice la verdad, se comporta de forma tica y, de este modo,

da el ejemplo para que sus subalternos lo sigan.

Tiene Compromiso: para lograr que su equipo trabaje con esmero, este sienta el
ejemplo. As tambin gana el respeto de su equipo.

Tiene Habilidades comunicativas: es fcil acercarse a charlar con l y hablar es

sencillo. Sabe qu decir y cundo hacerlo.

Parte 2
Alan miraba hacia el horizonte por la ventana de su oficina. El cielo estaba muy
oscuro en las montaas prximas, y la tormenta pareca avanzar rpidamente hacia
el valle en el que se encuentra su taller de reparaciones del automvil. Solo por
seguridad, Alan sali y subi las ventanillas de los automviles de los clientes
aparcados en la calle. Observ que el arroyo ya estaba crecido debido al deshielo
de la nieve en das primaverales. Antes de que pudiera volver al taller, un sbito
chubasco de enormes gotas de lluvia lo empap. Algunos de los mecnicos se
rieron de l por no tener el sentido comn de resguardarse de la lluvia

Tras 15 minutos de intensa lluvia, Alan se dio cuenta de que no se trata de una
tormenta normal. Sali a mirar el arroyo otra vez y constat que ya haba crecido
hasta casi llegar a la calle. Alan consider que no faltaba mucho tiempo para que
agua embarrada inundara el aparcamiento y empezara a entrar por la puerta del
taller. Entr corriendo y grit a sus empleados que el arroyo se iba a desbordar.
Pidi a tres mecnicos que lo dejaran todo y empezarn a mover los coches, los
que se encontraban que estaban aparcados cerca del arroyo tenan que llevarse,
empujados o remolcados, a la colina al otro lado de la carretera. Alan orden a los
dems mecnicos que guardaran las herramientas y ayudaran a mover las cajas de
recambios y materiales del suelo a las estanteras del almacn y la oficina. Alan
estaba recibiendo la atencin de todos, pero nadie pareca moverse. Como mucho,
pareca que los mecnicos se estaban divirtiendo.

Kirk se acerc a Alan con una sonrisa displicente en la boca. Venga Alan, dijo, no
hay de qu preocuparse, el agua nunca ha subido ms de 1 cm en el aparcamiento,
nunca ha entrado

Alan le interrumpi, mirndole directamente a los ojos, y afirm de forma muy

impositiva: Escchame Kirk, y escchame bien! T y los dems vais a hacer lo
que os digo, y lo vais a hacer ahora! Luego si queris discutimos si es una buena
idea o no.

En ese momento los mecnicos lo dejaron todo y empezaron a prepararse para una
inundacin fulminante. Alan gritaba rdenes a medida que los ayudaba a quitar
todo lo que pudiera quedar daado por el agua. Todas las cajas estaban
levantadas del suelo antes de que las primeras gotas de agua pasaran por debajo
de la puerta. Cuando el agua les llegaba a los tobillos, todos los coches que estaban
dentro del taller descansaban e cima de ladrillos.

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En el nivel mximo, el agua alcanz 15 cm dentro del taller, pero la lluvia par y
sali el sol. El nivel de agua empez a disminuir lentamente, pero no sali
totalmente del taller hasta pasadas las 9 de la noche. A las 10, los mecnicos
volvieron de forma voluntaria al taller para ayudar a limpiar, lo que se termin a las
3 de la madrugada. Alan agradeci personalmente a cada mecnico su esfuerzo y
les dio la maana siguiente libre.

Al da siguiente, por la tarde, Alan habl informalmente a sus mecnicos durante el

descanso para tomar caf. Reconoci a los mecnicos todo su esfuerzo para evitar
la prdida de miles de $ en daos. Incluso se tom la molestia de destacar las
contribuciones concretas que haban hecho cada uno. Por ejemplo agradeci a
LaMont su rapidez de pensamiento para desconectar la electricidad antes de que el
agua llegara a los enchufes. Agradeci a Kirk su idea de levantar los coches dentro
del taller. Y as con todos, por muy pequea que hubiera sido su contribucin,
mostr su agradecimiento.

A las 6 de la tarde se haban ido todos excepto Gil, el mecnico ms veterano.

Decidi quedarse y charlar con Alan.

Ayer nos sorprendiste a todos le dijo. No nos podamos creer que fueras t

Qu quieres decir?, pregunt Alan, fingiendo sentirse molesto.

Te parecas a mi antiguo sargento rio Gil. Normalmente, nos hablas con tanta
suavidad que se nos olvida que eres el jefe

A lo mejor soy demasiado suave, contest Alan. Cuando os ped al principio que
os preparaseis para la inundacin os resteis todos de m

PREGUNTAS

1. Describa el estilo de liderazgo de Alan durante la inundacin, y evale si fue

adecuado para la situacin.

2. Identifique las conductas de Alan cuando se acab la inundacin.

3. Cmo debera comportarse Alan con sus empleados en el futuro?