ACETA DEL GOBIERN Periédico Oficlal del Goblemo del Estado Libre y Saberano de México REGISTRO DGC NUM. 001 1021 CARACTERISTICAS 113262801 Director: Lic. Aarén Navas Als 30. GP. 50130 SECRETARIA DEEDUCACION MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE SUMARIO! IrwuaL, of IROEtoMNTOs DEL DePARTAMERTO. OF aN ORGANTZACION, INNOVACION Y CALIDAD. SECCION QUINTA PODER EJECUTIVO DEL ESTADO SECRETARIA DE EDUCACION alee mz ESTADO DE MEXICO GRANDE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE INFORMATICA OCTUBRE DE 2014 Derechos resarvados Cuatta Edicién Ostubro de 2014, Goolemo del Estado de IMaxico. ‘Sooretaria do Educacién Sudsecrotarla de Educacién Media Superior y Supetor. Cologio de Bachilloras dol Estado de México, Departament de Informatica. 2 Privada de Libertad No. 102, Col. La Meroad y Alameda. .P. 50080, Toluca, Estado de Mexico Impraso y nacho on Toiuca, México. {La reproduczién total o, parcial de esta documanto odrd ofectuarse modiante la auterizacién oxprotesc ‘do fa fuente y dandole el crédito correspondionte,GACETA i TaooatEnnS 8 de diciembre de 2014 | Cuarta h MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL Octubre de 2014 | | DEPARTAMENTO DE INFORMATICA 205N14004 | INDICE Presenfacién Objetivy General identifigacién e interaccién de procesos Relacith de procesos y procedimientos Deserideién de tos procedimientos Departamento de Informatica 1. Realizacn de Mantenimiento Preventive de los 205N14008I01 bBidhes Informaticos dol COBAEM 2. Rulacion ce, Mantenlmento Comectvo de los 2051400402 BBidhes Informaticos dal COBAEM sim Reglstrp de ediciones Disteiapién Valideofsn Il, PRESENTAGION La socigad mexiquense exige de su gobiemo cercania y resporsabildad para logrer, con heches, obres y acciones, ‘mejores condiciones de vida y constant prosperidad. Por ali se mouse la constuecén de un obiemo elcents y de resultados. cuye premise fundamental es la {oneracon de soverde concencos para la coli de lat demande socloe f 5 buon bebo so sustonts on ura aminitasen pba mie alike en el weo de a euro més efcas ene Jogo asus propOsiios. EI cudadano es el facior principal de su atencion y la solucion de los problemes publices su Pri En este toniexto, [a Acministracién Publice Estatal transita a un nuevo modelo de gestién, oriantado a la generadén de ‘esultadhis de valor para la cudadania, Este modelo propugna por garantizar Ia estabiidad de las nstiuciones que han Instalaci6n de actualizaciones del sistem operativo. © Instalacién de actualizaciones para el software de automatizacion de oficina. ‘© Configuracion ¢ instalacién de impresoras. Entrega equipo de computo_al Usuario de la Unidades AdministretivasPPiantolos y Roporto y/o Satiefacci6n do Usuario, 14, Usuario de lee Unidades Rei lb Information y tormeto, reviea y determine:Pagine|P 8 de diciembre de 2014 UNIDAD ADMINISTRATIVA/ No. |) ey AcTIvIDAD | Administraives/ Plante 2Funeiona el equipo? 15, || Usuario de las Unidades No, Regresa ol equipo al Encergado de Manteniniento, junto ‘Administrativas/ Plante! con el formato yse conecta conia operacién 11 16, || Usuario de as unidages Si tuncione, ama de conformigad et Reporte de Servicio de ‘Adiministrativas/ Plante! Manterimiento Preventive y Corrective en espacios Edvcalives y el Reporte yo Salisiaccién de Usuario, o i foemato y fo entrega al Encargaco de Manterimiento, 7. || encargado de Recte formato Reporte de Sewicio de Mantenimionto Mantonimionto Proventivo y Corrective en espacios educativos, fmado y distibuye onginal al Jee cel Deparamento, primera copia a Usuario y segunda copia se archive FIN DEL PROCEDIMIENTO. DIARAMAGION “| sro REAGENTS8 de diciembre de 2014 [PROCEDINIENTO: REALIZACION DEL MANTENMMIENTO PREVENTO DE LOS BIENES INFORMATICOS DEL COBAEM JEFE DEL DEPARTAMENTO DE IWFORMATICA ENCANGADO DEMANTENIMIENTO USUARIO DE UNIDADES [ADMNSTRATIVAS PLANTELES = =AEE Bide diciembre de 2014 Pagina MEDION: inca ere med cepactiad do oxpueets }. do saleitides de manienirieto ida a = % de eficioncia de equipos ig. de eclicitudes de mantenimiento reece ecidas REGISTHO DE ROCEDINNENTO. REALIZAGION DE WANTENIMENTO CORREGTIVO DE LOS BIENES INFORMA IGOSDEL COBAEM JEFE DELDEPARTAWENTO | _OEPARTANENTO DE _ |ADHINISTRADOROESENES| —yiNCARCADO ot CHINPOMATICA | geumsocuatemaes |“ NNeSauaricss reqiMeer \recis SS = an Elks lewevers tues eons 3 Seeea a fesercén Avexioy tuna | | t | eit, o.oo a errno iz Seaeei DIRECGION General OE — SISTEMA ESTATAL DE. te INFOrMATICN a [REPARACOW: Bera Baia"! ‘te Soichu eCenon |fnomateos vioGACETA MEDICION Eficlendia financier Es a esperanza dol costo da una roparacién an un poriodo dado: Coste fle reparacion (perioaoyNumero de bienes reparadcs [peviod} Eficiencia aperacional Es al tipo esperado del Tiempo etectivo de reparacién en un petiodo dadbo: Tlompe ele vo do reparacién [pariedoJNimero de bienas reparados [periode] Dénde: Tiempo|otectivo de reparacion Es el tigmpo desde que se recive el ben informatica del usuario hasta que este queda reparado 0 diagnosticado sin reparacipn y dsponbie al usvari.8 de diciembre de 2014 Pagina 25 REGISTRO DE EVIDENCIAS: Los equipos a los que se les da el mantenimiento quedan registrados en el Reporte de Servicio Equipo de Comput. FORMATOS E INSTRUCTIVOS: FORMATO NOMBRE DEL FORMATO FO.DL02 Roporio de Servicio a Equipo de Computo FO-MP-DAT-01 Solicitud de Opinién Técnica pera baja de Bienes Informéticas FO-DLO2 Reporte ylo Salistaccién de Usuario FORMATO PARA LLENAR: “REPORTE DE SERVICIO A EQUIPO DE COMPUTO" FO-DI-03 ‘ Colngio ca Sachilioren del Emtaao Reporieas Servicio, 42: Sepanamantsce informatica Taluce, Mix AD REPORTE DE SERVICIO A EQUIPO GE COMPUTO Dondoren ce) [Saremeatwen OP = TPODE SERVO Whe Coraevs TI Taawetndeeaups ] Tanna ae ReT ET tite. Prvereve Rusinunedn demscuceris Reiboeet adetoues E] Instance SccemraeC] Senenones_O on, THY = TST Tar ay syPagina 26 no L | INSTRUCTIVO PARA LLENAR EL FORMATO: “REPORTE DE SERVICIO A EQUIPO DE COMPUTO™ F0-D)-03 Objptivo: Lievar el control del servicio de mantenimriento que realiza el Depertamento de Informatica en fos ¢spacios educativos y clicinas centralas. Distriouctén: E| nimero de formatos del Reporte de Servicio Equipo de Cémputo requerides es de iteslimpresiones originales: primer impresion al Jefe del Cepertamento, segunda al Plantel al cual que ‘seg dio al mantanimiento praventivo a su equipo de computo y una tercera fara Vigilancia. Ro. ‘CONCEPTO DESCRIPCION f- Reporte ‘de Servicio 'Nimero consecutivo de los reportes que se realizan. | 2. Foche Focha en que 66 realiza la vieia, anotandoo) dia, mes y ano. Bz Usuario Nombre dei usuario del equigo o Bien informatico que recive mantenimiento. a. Puosio PuesioFuncional. iz. Fecha de Reporte ‘Anta’ dia, mes y afio en que reporian fa fll i 6, Fecha de, ‘Anoiar dia, mes y allo en que finalza €l soporte técnico. 7 Horas Empleadas ‘Niiero de horas realzades al eopora. 8 = Propietario del Nombre del usuario dol equipo. ea | Equipo [7s Personal que Nombre dela persona que esié dando | Bonds mantorimierto L : ‘CONCEPTO DESCRIPCION Tipo de Servicio Be marge con una ¥ el servicio atendido o eakzado al bien informatica 1. Descripeién ‘Desoripcién del equipo. z ‘Serie | Nimero de seme del eruino © bien informatica cue recive martenimierto. a Taventario ‘Numero de inventario del equips, ‘Observaciones bservacionss sobre el equipo o ef mantenimiento, Descripcin de la Dasciipcion de i Tala que presenia el equipo.Pagina 27_ 8 de diciembre de 2014 as Ro. ‘CONCEPTO DESCRIPCION ‘alla reporada 16 baserpeen beeve DsGnGN del Servicio qUE Se cid aI BqUIBS. 7) SEr ‘Marcar si se aio manterimiente en ef Sistema Estalal de informatica. 7@ Dependencia Nombre da la dependencia en Ta que se vealizd el ‘manterimiento. 48 ‘Otro ‘Marcar con una “X" si el mantenimiento se realiza en ote lugar. 20, Espocitique Escriba el nembre donde so realiza ol rantanimorte, ED En proceso ‘area eft mantonfnionio no a6 Fa completed. Eo ‘eneida Warcer sia marienimientoy Ta ala fueron solucionados. ~CONCEPTO™ > SCRIPCION 2B ‘Observaciones Excitir las observasiones sobre el mantenimienio realzavo, 24 Recibio Servicio Nombre y tima del usuario del equipo. B. ‘Atendié Servicio Womibre y firma de quien real el manterimiento, FORMATO PARA LLENAR: “SOLICITUD DE OPINION TECNICA PARA BAJA DE BIENES INFORMATICOS” FO- MP-DAT-O1Pagina 78 Caceres _ de diciembre de 2014 INSTRUCTIVO PARA LLENAR EL FORMATO: "SOLICITUD DE OPINION TECNICA PARA BAJA OF BIENES INFORMATICOS" FO-MP-DAT-O1 or evar el contol de los equipos que s» concideran para datos de beje dentro de! Colegio ce eres del Estado de México. | Disttioucton: Origins!: Okecclon General cel Sistema Estatal de Informatica y copla para el | D. to de Inforsca. We, DESCRIPCION | Facha an que se reaiza la vista, anolando al dla, mes yato. | | r f | Mair. Be Soltetad ‘Nimoro de i soiciud = = —&Rasponsabie de ta ‘Nombre del Jefe de Departamento de Iformatea | solietud 2H 3 )Deseripelén del Bien Dascripcion del eau. [eae ae veniario | ~humero de invena ot enupe ~~) Niimero de Serie iGmero de serie del equipo o bien Informatco que se | piensa dar de bala. “4 Marca ‘Marca del equipo o bien informatie, re Modelo ‘Mode dal equipo 0 bien informatics. 2 Estado Actual del bien | Descrbir en qué condiciones se encuentra el equipo 0 been informatica, 0. Vator estimado “Anta en velor estinado del equipo o bien information. e = es xplicar sin oparacién. iz ‘Observaciones ‘Observaciones sobre 6! equipo o el molvo de la baja. 1a Bolicitante Nombre y rma quien solcta la bela. a Vo. Bo. ‘Nombre y ima de la persona quien da el visio Bueno do la baja.eS Pagina 29 8 de diclembre de 2014 FORMATO PARA LLENAR: “REPORTE V/O SATISFACCION DE USUARIO” FO-DI-02 Gobierno del Estado de México Secretariade Educacién ‘Subsecretaria de Educacién Media Superior y Superior Colegio de Bachilleres det Estado de México Reporte No. it) Departamentode informatica Toluca, Méx.A REPORTE YIO SATISFAGCION DE USUARIO sehden, ADMINISTRRACION ¥ FINANZA S nioad drtnstal. DEPARTAMENTO DE [NEORMATICA (for 2482500 None FecageRepore: (5) Membre de Tenn _(6) Lisvario. 431 Foes My 1. {0émo calmitriaiacalidaden elservitio? G NAL REGULAR BUENO EXCELENTE, 2, Elsiempe derespussta cree queue el sdecuado? Ey nO eporaue?, 3. 7 Sesotucionoe! problema? 3 no porque? 4. Cémocaliteara iaatenciéndetpersanai? wae: REGULAR BUENO. EXCELENTE, 5 Comentarios yosugerencias: (8) Nombre quien to atenci: ayy Tombrey firma de oscarioPane GASEIA € de stciernbre de 2014 REPORTE V/O SATISFACCION DE USUARIO” FO- ston INSTAUCTIVO PARA LLENAR EL FORMAT Objetjvo: Sabor la calidad do servicio que se brinda a fos usuarios con respecte al mantenimriento correctvo y preventivo, y verticar la aicencia dei personal Distribucién: El nero de formatos del Reporte y/o Salistaccion de usuatio requeridos es de una Improfién en original: la imprasion sa le da al Jee dal Departamento, Ne. CONGEPTO DESCRIPCION i Numero ce reporte Facha on que se reailza la vista, anctando el dia, mes yaro. I r Fecha Facha en que 86 realiza el reporte I i Usuario Nomore del usuario del equipo o Bien informatica que recibe mantenimiorto. Pussto Puosto Funcional Fecha de Reporte ‘Anotar dia, mes y ato en que reporian Ta alla Nombre dei Técnico | ~ Nombre de quien reparo el bien informatica. Pregunias opcién Marca con una X segin la respuesia adecuada y en ‘multiple ‘su defecto complementa la pregunta Ty ‘Comentarios y/o Escribir un comentatio 0 Sugerencla con respacto ai ‘sugerenc! servicio brindado is Nomibre de quien fo | Nombre del Técnico quien atandié al usuario ~ atendié 7 Nombre y firma det ‘Nombre y firma de quien contostoo| roporto. 1 usuario VIL SIMBOLOGIA Inicio © final det procedimiento: Sofiela ol principio o terminacién de un, procadimiento, Cuando se ullice para indicar el pnincioio del procedimiento se arotard. la palabra INICIO y cuando termine la palabra FIN, onector de Operacién: Muastra las principales fasos dol procedimiento y so ‘ormpiea cuando la accién carrbia 0 requicte conectarso a ota eperacion lejana ‘dentro cel mismo procedimiento, Procodimiento: Roprosonta la realizacén de una oporaciin o actividad relatvas a un procedimiento y se anota dentro del simbolo la dascripcon de la | ‘action que se realiza en asta paso. Conector de hoja en un mismo procedimionto: Esto simbol ee utlliza con la finalidad de eviar las hojas de gran tamar‘o, el cual muastra al linaliza la hoja,GASETA 8 de diciembre de 2014 7M Solean — b q ‘hacia donde va y al principio de Ta siguiente hoja de donde viene; dentro dat simbolo se anotara la letra “A” para el primer conector y se continvard con la ‘socuoncia do las letras del alfaboto. Decisién: Se emplea cuando en la actividad se requiere pregunta’ si algo precede 0 no, identiicanco dos 0 mas altemnativas de solucién. Para fines de mayor dlerided y entendimiento, se descrbré brevemente en el centro dal simbolo lo que va a suceder, cerrandose la descripcion con al signa de intertogacién. Linea continda: Marca et fuyjo de la informacion y 1os documentos o materiales ‘que se esién realizando en el area. Puede ser ullizada en la direccin que se requiera y para unir cualquier activided, Interrupeién de! proceaimiento: En ocasiones @) procesimiento requiete de tna inlerrupeién para ejecutar alguna actividad © bien, para der tiempo al usuario de realizar una accién o reunir determinada documientacién. Por ef, et presente simbolo se emplea cuando el proceso requiere de una espara eceseri e Insosiayable. Fuera de Flujo. Cuando por necesidades del proceaimiento, una determinada actividad © participacién ya no es requerida dentro del mismo, se utliza 0! signo (de fuera de flujo para fnalzar su intervencién en el procedimiento. Pagina 31 Vill, REGISTRO DE EDICIONES. Primera Edicién (Noviembre de 2008): + Elaboracién del manual ‘Segunda Edicion (Febrero de 2010), + Actualizacion del manual (fecha, nombre de tos procedmientos, comrecciones en el desarrollo y ciagramacion del ‘segundo procedimionto y apartado de validaci6n. ‘Tercera Edicion (Noviembre 2011): ‘+ Actualizacién de la informacion en los apartados de los procedimientos que integran el manual Cuarta Eaici6n (Octubre 201: ‘© Actualizecién de logos. Actualizsci6n en el Prosecimiento de Mantenimiento Preventvo de los Bienes Informaticos dal COBAEM, 1 2 Referencias. Folios en Formatos, ‘Actualizacion en el Procedimiento de Mantenimignto Correctivo de los Bienes Informaiicos del COBAEM. 2. x 4 Faferencias. Folios en Formatos. Se agregd el concepto de Bienes informaticos Inventariables, Nuevas politica.GACETA 8 de diciembre de 2014 5. Actualizacion del nombre del procedimiento én el cual se conecta en el numero 38. IX, DISTRIBUCION El origifal del Manual de Procedimientos se encuentra en poder del Departamento de Organizacién, Innovacion y Calida 4del Colegio de Bachileres del Estado de México, X. VALIDACION Lic. Enrique Olascoaga Carbajal Director General del Colegio de Bachileres del Estado de México (Rubrica). Lic, Héctor M. Carballido Barba Director de Administraciin y Finanzas (Rbrica). P.LLA. Joel Aguirre Alvarez Jefe del Departamento de informatica (Rica.