1. Introduo; 1.
INTRODUO
2. Teoria de Maslow;
3. Indicadores dos nveis de necessidades;
4. Instrumentos de medida de satisfao;
5. Metodologia;
6. Resultados.
Jos Luiz Hesketh **
Maria T. P. M. Costa***
*Este trabalho parte de uma
pesquisa mais ampla apresentada sob
o ttulo Necessidade de satisfao: um
estudo fatorial, e defendida com
dissertao de mestrado por Maria
T. P. M. Costa, para obteno do
grau de Mestre em cincias, rea de
psicologia, na Universidade de
Braslia.
** Ph. D do Departamento de Psicologia, Centro de
Psicologia Aplicada da Universidade de Braslia.
*** M.SC. Universidade de Braslia.
Rev. Adm. Emp., Rio de Janeiro,
Construa de um instrumento para medida de satisfao no trabalho
O objetivo deste trabalho a construo de um ins-
trumento para medida da motivao no trabalho. A
inspirao terica para este empreendimento baseou-
se, principalmente, nos conceitos de motivao de
Maslow (1954), tendo em vista a grande aceitao
desta teoria, tanto por parte de psiclogos organiza-
cionais, como de administradores preocupados com
o fator humano da empresa. Alm disso, cabe ainda
assinalar a inexistncia de instrumentos de medida de
motivao validados para o uso no Brasil.
A teoria de Maslow tem influenciado o trabalho de
diversos estudiosos do comportamento humano em
organizaes, tais como McGregor (1960), na formu-
lao de sua teoria x e y de estilos gerenciais; Argyris
(1964), em seu trabalho sobre conflitos e a organi-
zao, no qual o conceito de auto-realizao de Mas-
low teve um papel importante; e ainda Viteles (1964),
Leavitt (1964), Schein (1965) e Haire (1964). Contu-
do, sua teoria no se trata de uma teoria do trabalho,
apesar de sua preocupao em relao motivao
do homem em organizaes (Maslow, 1943, 1963,
1973). Esta preocupao est voltada para as con-
dies das organizaes, os tipos de gerncia e re-
compensas que podero conduzir o homem a um
crescimento em direo a sua auto-realizao.
Os itens do instrumento, construdo e validado
atravs deste estudo, foram formulados com base na
teoria de motivao de Maslow (1954), mais precisa-
mente a partir de suas descries dos diversos nveis
59
de necessidades. Apesar de no constituir objeto des-
te trabalho testar a teoria de motivao de Maslow,
seria oportuno apresentar e explorar, inicialmente,
algumas informaes bsicas acerca de suas formu-
laes tericas.
2. TEORIA DE MASLOW
As necessidades humanas, segundo Maslow, esto
arranjadas numa hierarquia que ele denominou de
hierarquia dos motivos humanos. Conforme o seu
conceito de premncia relativa, uma necessidade
substituda pela seguinte mais forte na hierarquia, na
medida em que comea a ser satisfeita. Assim, por
ordem decrescente de premncia, as necessidades es-
to classificadas em: fisiolgicas, segurana, afi-
liao, auto-estima e auto-realizao. A necessidade
fisiolgica , portanto, a mais forte, a mais bsica e
essencial, enquanto a necessidade de auto-realizao
a mais fraca na hierarquia de premncia.
Maslow pareceu jamais se preocupar com a testa-
gem emprica de sua teoria de motivao e talvez por
isso no tenha procurado definir operacionalmente
as categorias de necessidades. Contudo ele apresenta
definies feitas a partir da observao dos desejos
emitidos por seus pacientes. Esses desejos constituem
uma manifestao consciente das necessidades e so
apenas um meio para determinado fim. Deseja-se
uma coisa para conseguir-se outra, que a satisfao
20(3): 59-68, j ul./ set. 1980
 de uma ou de, na maioria dos casos, duas ou mais ne-
cessidades. Um indivduo pode estar motivado, si-
multaneamente, por vrias necessidades. A moti-
vao dominante vai depender de qual das necessida-
des mais baixas na hierarquia est suficientemente sa-
tisfeita.
Os estados de motivao, algumas vezes, so senti-
dos como causadores de desconforto para o organis-
mo. O comportamento motivado, que corresponde
realizao de objetivos e de respostas consumatrias,
uma maneira ou tcnica para reduzir estes descon-
fortos, isto , diminuir a necessidade, a tenso, o
drive e a ansiedade, mantendo o organismo em um
estado de equilbrio homeosttico. Homeostase
refere-se, por exemplo, aos esforos automticos do
corpo para manter o fluxo sangneo constante e em
estado normal, ou seja, s vezes h necessidade de re-
duzir a tenso arterial, enquanto outras vezes preci-
so aument-la. Essas necessidades so de natureza
instinctide e tm, portanto, uma base hereditria.
Porm, ao contrrio do que tradicionalmente man-
tido pela teoria dos instintos, elas constituem impul-
sos fracos que precisam de uma cultura permissiva
que possibilite seu aparecimento, expresso e gratifi-
cao.
Um indivduo, com certo nvel de necessidade, tem
todo o seu organismo orientado para a busca de
meios para satisfazer tal necessidade, de sorte que to-
da a sua percepo, memria e inteligncia esto vol-
tadas para os gratificadores adequados. Na medida
60 em que esta necessidade comear a ser satisfeita, a
mais prxima na hierarquia, em posio superior, co-
mear a surgir e a dominar o organismo, enquanto a
outra passar a existir apenas num estado potencial,
podendo, entretanto, ressurgir se houver modifi-
caes no ambiente que determinem o seu reapareci-
mento no indivduo.
O ciclo dinmico - privao, dominao, gratifi-
cao, ativao - continua, de modo que todas as
necessidades bsicas (fisiolgicas, segurana, afi-
liao e estima) sejam satisfeitas e ocorra o surgimen-
to da necessidade mais alta na hierarquia de Maslow:
a necessidade de auto-realizao. A privao das ne-
cessidades superiores (estima a auto-realizao) no
produz uma reao de emergncia ou de desespero,
como pode acontecer com a privao das necessida-
des mais inferiores da hierarquia. Muitas vezes, essas
necessidades podem surgir no apenas a partir da
gratificao das necessidades inferiores, mas tambm
como conseqncia da renncia e supresso, vo-
luntria ou forada, dessas necessidades.
3. INDICADORES DOS NVEIS
DE NECESSIDADES
Maslow (1973) aponta vrias maneiras subjetivas pa-
ra medir o nvel de necessidade, porm d mais nfa-
se s queixas apresentadas pelos indivduos, visto que
elas so indicadoras de seus desejos. Segundo ele, os
seres humanos iro sempre reclamar, independente
Revista de Administrao de Empresas
do nvel de suas necessidades, pois os indivduos sem-
pre estaro desejando alguma coisa mais da qual no
dispem. Quanto mais alto o nvel de necessidade,
mais elevados sero estes desejos e, conseqentemen-
te, mais fortes as reclamaes e frustraes dos in-
divduos.Essas reclamaes podem, tambm, ser um
indicador da sade das organizao, pois, se elas fo-
ram muito baixas, estaro, provavelmente, refletindo
um tipo inadequado de gerncia e um nvel de vida
baixo dentro da organizao.
Quanto mais elevado o nvel de reclamaes e frus-
traes, mais elevado o nvel de vida de um in-
divduo e, possivelmente, mais desenvolvida a orga-
nizao em que ele trabalha (Maslow, 1973). Assim
sendo, melhorando-se as condies dentro de uma
organizao, de se esperar uma elevao no nvel
das reclamaes, e no o trmino delas. Isto no sig-
nifica que os sujeitos iro reclamar mais, mas, sim,
que iro se preocupar e mostrar-se frustrados com
problemas de natureza hierarquicamente superior.
So mencionadas, a seguir, algumas reclamaes
possveis em cada categoria de necessidade, alm de
outras caractersticas correspondentes a cada nvel da
hierarquia de necessidades, numa tentativa de opera-
cionalizar os conceitos que representam cada nvel
dessa hierarquia (Maslow, 1954, 1973; Goodman,
1968; Graham e Balloun, 1973; Porter, 1961; Lollar,
1974).
Nvel fisiolgico: reclamaes referentes a peri-
go de vida, fadiga, fome, sede, ms condies de mo-
radia, falta de ar devida a problemas de ventilao ou
ao tipo de trabalho, falta de conforto pessoal, mani-
festao do desejo de um lugar de trabalho seco e
aquecido, uma posio mais confortvel para o cor-
po durante o trabalho, boas condies de sade, me-
lhor pagamento. Neste nvel, as necessidades so, em
sua maioria, multideterminadas, isto , elas servem
de canal para a satisfao de outras necessidades.
Nvel de segurana: queixas relativas seguran-
a e estabilidade no trabalho, ao medo de ser despe-
dido arbitrariamente, a no poder planejar o oramen-
to familiar devido falta de garantia quanto per-
manncia no trabalho, arbitrariedade do supervisor
com respeito a possveis indignidades a que o in-
divduo tenha que se submeter para se manter no tra-
balho, prpria segurana fsica com relao a
possveis acidentes no trabalho, a uma assistncia
mdica mais eficiente e atuante.
Nvel de afiliao ou amor: reclamaes pela fal-
ta de amigos no trabalho, pela falta de namorada (o)
ou esposa (o), pela falta de relaes afetivas com ou-
tras pessoas, de modo geral, por no pertencer a um
grupo, dentro ou fora da organizao, por no ter
oportunidade de prestar ajuda aos colegas, por no
receber ajuda dos companheiros de trabalho.
Nvel de estima: neste nvel, as queixas se refe-
rem, em sua maioria, perda de dignidade, ameaa
 ao prestgio, auto-estima e estima vinda dos ou-
tros; os desejos esto orientados para a realizao de
alguma coisa, para ter competncia, para ter status,
reconhecimento, ateno, importncia, apreciao e
a necessidade de confiar e de ser algum no mundo.
Nvel de auto-realizao (metamotivao): as re-
clamaes podem ser relativas ineficincia ou im-
perfeio do mundo para com as pessoas .de um mo-
do geral, falta de verdade, injustia e desonesti-
dade. Neste nvel de necessidade, os desejos esto
voltados para a perfeio, para ser aquilo que o in-
divduo tem potencial para ser.
4. INSTRUMENTOS DE MEDIDA
DE SATISF AO
Entre os instrumentos de medida de necessidade de
satisfao, construdos com base na teoria de moti-
vao de Maslow, destacam-se os de Porter (1961),
Schneider (1968), Huizinga (1970), Beer (1966) e Blai
(1964). Desses, apenas o de Porter (1961) e o de Blai
(1964) no se destinaram; especificamente, a testar a
teoria de Maslow. O primeiro especfico para a
funo gerencial, e o segundo visa auxiliar o processo
de aconselhamento vocacional.
De todos esses instrumentos, apenas o de Porter
(1961) e o de Huizinga (1970) foram submetidos
anlise fatorial. O mtodo de anlise fatorial utiliza-
do foi o de componentes principais. O questionrio
de Huizinga composto de 24 itens, distribudos en-
tre as cinco categorias de Maslow, e orientado para
a motivao no trabalho e satisfao em geral, ao
invs de ser especfico para a funo atual exercida
pelo indivduo.
O Questionrio de Necessidade de Satisfao
(QNS), de Porter (1961), tem sido, talvez, o instru-
mento mais utilizado, conforme os seguintes traba-
lhos parecem indicar: Porter e Mitchell (1967); Haire
e outros (1966); Ivancevich (1969); Rhinehart e ou-
tros (1969); EI Salmi e Cummings (1968); Mitchell
(1970); Payne (1970); Roberts e outros (1971); Slo-
cum e outros (1971); Clark e McCabe (1972); Lawler
e Suttle (1972); Ghiselli e Wyatt (1972); Herman e
Hulin (1973); Wahba e Clemence (1973); Waters e
Roach (1973); Graham e Renwick (1972). Portanto,
parece oportuno apresentar e discutir algumas infor-
maes a respeito de seu contedo, bem como acerca
das crticas que lhe so feitas.
O QNS contm de 13 a 15 itens, referentes a 5
nveis de necessidades (segurana, social, estima, au-
tonomia e auto-realizao), e foi elaborado com a fi-
nalidade de estudar a motivao de gerentes. Supon-
do que os indivduos situados neste nvel da hierar-
quia organizacional no mais esto no nvel fi-
siolgico de necessidade, Porter no se preocupou
em elaborar itens relativos a esta categoria. Para ca-
da item, existem trs perguntas que devem ser res-
pondidas numa escala de sete pontos: 1. Quanto exis-
te agora? 2. Quanto deveria existir? 3. Qual a impor-
tncia disto para mim? Essas perguntas, por sua vez,
produzem quatro tipos de escores: a) de quanto existe
agora; b) de quanto deveria existir; c) de importn-
cia; d) de deficincia, calculados pela diferena entre
(1) e (2).
Segundo Wahba e Bridwell (1976), o QNS apresen-
tas as seguintes falhas: a) contm poucos itens que
so, em sua maioria, relacionados com as categorias
superiores (estima e auto-realizao); b) as corre-
laes entre os itens de uma mesma categoria so bai-
xas e todos os itens do questionrio se correlacionam
uns com os outros; c) existem srias limitaes com
respeito ao escore de deficincia (Wall e Payne,
1973); d) existe pouca evidncia de que os itens do
QNS constituem uma operacionalizao vlida das
categorias de Maslow (Lawler e Suttle, 1972); e) apre-
senta problemas metodolgicos devido a possveis
vieses de resposta, uma vez que os sujeitos respon-
dem, quase simultaneamente, quanto satisfao de
uma dada necessidade e a sua importncia, podendo
assim dar o mesmo valor para ambas as indagaes.
O que se pretende aqui, neste estudo, no testar
a teoria de Maslow, confirmando ou no a existncia
dos cinco nveis de necessidade, conforme ele props.
A finalidade deste trabalho verificar que tipos de
necessidades existem entre empregados brasileiros,
utilizando, para isso, um instrumento adequado de
medida. Portanto, essas necessidades podem estar
grupadas em categorias diferentes daquelas descritas
por Maslow (1954). De fato, nenhum dos instrumen- 61
tos construdos com base na teoria de Maslow conse-
guiu, atravs de vrios mtodos de validao utiliza-
dos, extrair, exata e unicamente, os cinco nveis de
necessidades propostos por ele.
5. METODOLOGIA
Procedimento: na formulao dos itens do presen-
te instrumento de medida de necessidade de satis-
fao, procurou-se observar todos os aspectos que,
segundo Maslow (1954), caracterizam cada nvel de
necessidade. Como no tinha havido uma preo-
cupao de Maslow com relao testagem emprica
de sua teoria, suas categorias de necessidade de satis-
fao no foram definidas operacionalmente. O que
existe so descries dos tipos de queixas e desejos
expressos por indivduos situados em um ou outro
nvel de necessidade, conforme j discutido anterior-
mente.
Procurou-se, tambm, aproveitar o contedo de
itens de outros instrumentos j existentes, tais como
os de Porter (1961), Alderfer (1969) e Blai (1964), que
tinham a finalidade de medir os nveis de necessidade
de satisfao de acordo com a teoria de Maslow. Es-
ses itens foram aproveitados na medida em que se re-
feriam a um desejo relativo a uma determinada cate-
.goria da hierarquia de necessidades. O contedo dos
itens elaborados est expresso na forma de desejos e
queixas, tendo em vista que os nveis de necessidade
Satisfao no trabalho
 dos 12. Assim, 15,5% do questionrio original foi al-
foram descritos por Maslow (1954) em forma de de-
terado, permanecendo um instrumento de 88 itens
sejos e que, segundo ele, o nvel de necessidade de um
que deveriam cobrir os 5 nveis de necessidades de
indivduo pode ser revelado a partir de suas queixas e
reclamaes mais freqentes (Maslow, 1970). Maslow.

Havia, porm, a necessidade de saber se o con-

tedo dos itens que cobriam esses desejos, queixas e
reclamaes estava realmente expressando aquilo que
deveria expressar, isto , um aspecto de necessidade
compreendido em uma determinada categoria da hie-
rarquia de necessidades. Desta forma, os 90 itens,
originalmente construdos, foram submetidos a um
processo de avaliao semntica, feito atravs de en-
trevistas individuais com 18 empregados brasileiros,
independentemente do nvel organizacional em que
se encontravam situados.
Nessas entrevistas, aps ler cada item, os in-
divduos eram solicitados a dizer qual o contedo
que, no seu entender, era expressado pelo item. Se as
respostas dos entrevistados no correspondessem ao
que o item pretendia expressar, era-lhes ento pedido
que reformulassem o item, de forma a expressar o
contedo desejado. Seriam eliminados os itens que
no obtivessem um consenso entre os entrevistados,
quanto melhor forma de express-lo. Atravs desse
procedimento, foram eliminados 2 itens e modifica-
62 Tabela 1
Caractersticas da amostra
o instrumento elaborado continha instrues para
os sujeitos responderem como se sentiam em relao
ao seu trabalho atual. Cada item deveria ser respon-
dido atravs de escalas, que variavam de 1 a 7 e que
representavam o grau de acordo ou desacordo do in-
divduo com relao afirmativa contida no item.
Assim, se o sujeito concordava muitssimo, ele deve-
ria marcar o valor igual a 7. Se, ao contrrio, ele dis-
cordava muitssimo do desejo, queixa ou reclamao
expressa no item, ento ele deveria assinalar o valor
1. Desta forma, a resposta dos sujeitos era medida
atravs de suas escolhas, que variavam de 1 a 7, e que
melhor caracterizavam seus sentimentos em relao
sua situao de trabalho.
Amostra: a amostra utilizada na validao do
questionrio incluiu 243 indivduos, empregados em
16 organizaes pblicas e privadas, localizadas em
Braslia. (D.F.). Esses sujeitos exerciam diversas fun-
es e estavam situados em vrios nveis hierrqui-
cos nas organizaes. A tabela 1 apresenta as princi-
pais caractersticas da amostra. Conforme se pode
notar, a idade mdia dos sujeitos foi de cerca de 27
anos e 3 meses, e a maioria dos indivduos estudados
possua escolaridade mdia e superior (cerca de
80070). Alm disso, a maior parte dos sujeitos era pro-
veniente de organizaes privadas, com mais de 500
funcionrios e mais de trs nveis hierrquicos. Hou-
ve, ainda, uma acentuada predominncia do sexo
masculino entre os elementos da amostra.

Freqncia Freqncia Freq. relativa

absoluta (percentagem)
Caracterstica
6. RESULTADOS
Escolaridade
45 18,5 Os resultados produzidos pelos questionrios foram
I? grau
2? grau 103 42,4 submetidos anlise fatorial, a fim de se determinar
superior 95 39,1 as dimenses bsicas relacionadas com o conceito de
necessidade de satisfao. O mtodo utilizado nessa
Estado civil
53,0
anlise fatorial foi o dos componentes principais,
solteiro 129
114 47,0 com soluo centride e rotao ortogonal (Fruchter,
casado
1954). Isto significa dizer que foram obtidos fatores a
Tamanho partir de todas as ntercorrelaes possveis dos itens,
menos de 500 84 34,6 com carga fatorial maximizada em cada fator. Alm
159 65,4
mais de 500 de servir para o estudo do contedo semntico do
conceito de necessidade de satisfao, os resultados
Tipo
pblico \01 41,6 da anlise fatorial serviram, inicialmente, para a ro-
privado 142 58,4 tao ortogonal dos itens do instrumento.
Sexo,
165 67,9
Os critrios seguidos para a seleo dos itens foram
masculino
feminino 78 31,1 os recomendados por Pasquali e outros (1977): a) pu-
reza fatorial; b) carga fatorial importante em apenas
Clim um fator; c) carga fatorial em um fator importante;
66 27,1
sem resposta
48,6
d) carga fatorial relevante de, pelo menos, trs itens
no-participativo 118
59 24,3 no fator; e) interpretao psicolgica convincente.
parucipativo
Obedecendo a estes critrios e seguindo os procedi-
Estrutura mentos anteriormente explicados, foram eliminados
menos de 3 nveis 39 16,0 38 itens, dos 88 iniciais, e 13 dos 22 fatores resultan-
mais de 3 niveis 204 84,0
tes da anlise fatorial. Dessa forma, o instrumento fi-

Revista de Adtninistrao de Empresas

 nal ficou composto de 50 itens que representavam 9
fatores.
Na interpretao psicolgica dos fatores, levou-se
em conta a mdia fatorial, alm da carga fatorial.
Uma mdia fatorial muito baixa indica que o fator de
necessidade, correspondente a ela, no importante
para os indivduos, isto , no existe uma grande
preocupao com relao a esta necessidade em sua
situao de trabalho. Um mdia fatorial baixa
quando seu valor significativamente inferior ao
ponto mdio da escala, que igual a 4. Alm disso,
foi tambm levada em considerao a carga fatorial
dos itens, pois aquele com maior carga fatorial deve
expressar melhor a categoria de necessidade corres-
pondente ao contedo do fator, uma vez que mantm
uma correlao alta com o fator.
A tabela 2, vista a seguir, inclui os resultados rela-
tivos ao fator 1, que explica 7,220/0 da varincia total
do conceito de necessidade de satisfao. O contedo
semntico desse fator revela a necessidade que os in-
divduos tm de fazer parte de um grupo de trabalho
cooperativo e que se caracteriza por um bom relacio-
namento interpessoal. As queixas e reclamaes es-
to voltadas para a falta de calor humano e amizade,
bem como de cooperao. Esse fator parece estar li-
gado necessidade de afiliao, a que Maslow se re-
fere em sua teoria de motivao. Os empregados pa-
recem achar que este tipo de queixa no cabvel,
com respeito sua situao de trabalho atual, uma
vez que a mdia fatorial deste fator (Mf = 2,43) est
bastante abaixo do ponto neutro da escala (p < 0,01).
Na tabela 3 esto includos os resultados referentes
ao fator 2, que contribui com a explicao de 6,07%
da varincia total dos nveis de necessidade. A anlise
semntica dos itens desse fator revela um contedo
relacionado com necessidades de valorizao e
prestgio no ambiente de trabalho. As reclamaes
referem-se falta de participao, admirao,
prestgio e valorizao, por parte da organizao em
que os indivduos trabalham. H um desejo de que o
trabalho seja recompensado, atravs de elogios e/ou
outras formas de recompensas no-monetrias, tais
como ser prestigiado, acatado e ter participao nas
decises da empresa. O fator parece estar ligado ne-
cessidade de estima, a que se refere Maslow. Os em-
pregados parecem achar que essas reclamaes so
aplicveis sua situao atual de trabalho, conforme
indica a mdia fatorial de 4,27, significativamente
acima do ponto neutro (p < 0,01).
Tabela 3
Fator 3: cargas fatoriais, mdias e desvios-
padro nos itens
Itens Descrio Carga Mdia DP

Tabela 2 15 Gostaria de ser mais admirado pelo que

63
fao 0,75 4,32 1,80
Fator 1: cargas fatoriais, mdias e desvios-padro 14 Gostaria de ter mais prestgio no meu
dos itens trabalho 0,73 4,23 1,95
23 Gostaria que minhas idias fossem mais
bem recebidas pelos meus colegas 0,60 4,30 1,73
Itens Descrio Carga Mdia DP 47 Gostaria de ser mais valorizado pelo que
fao 0,59 4,67 '1,81
44 No meu trabalho as pessoas so frias e 21 No me sinto suficientemente valoriza-
distantes 0,75 2,50 1,62 do por aquilo que fao 0,56 4,04 1,95
17 Meu trabalho no oferece boas oportu- 24 Gostaria de ter uma maior participao
nidades de travar relaes de amizade 0,72 2,65 1,91 nas decises da empresa em que traba-
54 lho 0,53 4,59 1,74
Se tenho alguma dificuldade no traba-
lho, nunca encontro uma mo amiga 22 Nunca recebo qualquer elogio quando
para me ajudar 0,66 2,19 1,44 fao algo de bom pela organizao onde
43 trabalho. 0,42 3,60 1,94
Sinto falta de amigos no meu local de
trabalho 0,65 2,63 1,76 4,27 1,39
46 No me sinto bem com meus colegas de
trabalho 0,63 2,10 1,50
62 Nunca posso contar com meus colegas A tabela 4 apresenta os resultados da anlise fato-
de trabalho quando preciso de ajuda em rial, relativos ao fator 3. Este fator explica 5,15% da
alguma coisa, no trabalho ou fora dele 0,58 2,32 1,40 varincia total do conceito de necessidade de satis-
42 Eu me sinto deslocado do meu grupo de fao. A interpretao psicolgica do contedo dos
trabalho 0,53 2,45 1,56 itens desse fator reflete a necessidade do indivduo,
41 Eu no me sinto como parte da organi- cujas reclamaes so relacionadas com salrios in-
zao onde trabalho 0,50 2,91 1,76 suficientes e que tm preocupaes, conseqente-
7 No meu emprego as pessoas so muito
egostas e no ensinam nada daquilo
mente, com o seu sustento material. O nvel salarial
que sabem 0,48 2,38 1,72
considerado to baixo que no possibilita ao sujeito a
58 No sou respeitado pelas pessoas que
aquisio dos gratificadores adequados satisfao
me cercam em meu ambiente de traba- de suas necessidades bsicas de alimentao, ves-
lho 0,44 2,14 1,53 turio e descanso. Este fator parece estar ligado s
2,43 1,17 necessidades fisiolgicas do homem, conforme as
formulaes de Maslow. Os empregados estudados

Satisfao no trabalho
 A tabela 6 apresenta os resultados da anlise fa-
Tabela 4
torial e os nveis de atribuio dos itens situao de
Fator 3: cargas fatoriais, mdias e desvios- trabalho, referentes ao fator 5. Este fator explica
padro dos itens 3,42% da varincia total dos nveis de necessidade. O
contedo semntico desse fator revela a necessidade
dos indivduos de um ambiente fsico adequado no
Itens Descrio Carga Mdia DP trabalho. Esses itens referem-se a reclamaes por
um ambiente fsico onde o ar seja puro e no haja
Meu trabalho no me d condies sala-
problemas de barulho ou calor excessivo, isto , um
riais necessrias para me manter bem ambiente de bem-estar. O fator parece exprimir a ne-
alimentado -0,73 3,42 2,08 cessidade de um ambiente fsico adequado no traba-
2 No consigo dormir direito devido s lho. Os empregados pesquisados acharam que essas
preocupaes que tenho com o trabalho -0,72 2,76 1,79 reclamaes no so aplicveis sua atual situao
19 Com o que ganho, eu no posso me ves- de trabalho (Mf = 2,87, P < 0,01). Este fator parece
tir nem me alimentar muito bem -0,72 3,81 2,17 representar aspectos da categoria maslowiana de ne- .
52 Se contasse apenas com meu salrio, es- cessidades fisiolgicas.
taria passando fome -0,71 2,97 2,01

5 Ganho to pouco que estou constante-

mente preocupado com o dia de amanh -0,67 3,43 2,12 Tabela 6
63 No sou bem pago pelo que fao -0,61 3,93 2,07 Fator 5: cargas fatoriais, mdias e desvios-padro
64 Os aumentos anuais que recebo no dos itens.
so suficientes para cobrir o aumento
do custo de vida -0,47 4,97 1,96
3,53 1,45 Itens Descrio Carga Mdia DP

38 Tenho constantes problemas respirat-

no parecem achar que este fator indicativo de sua
situao de trabalho (Mf = 3,53, p < 0,(01).
Na tabela 5, vista a seguir, so mostrados os resul-
tados referentes ao fator 4, que responsvel por
64 3,12070da varincia total do conceito de necessidade
de satisfao. A anlise semntica dos itens desse fa-
tor revela o desejo do indivduo de ocupar um cargo
seguro, do qualno seja dispensado arbitrariamente.
A principal preocupao do empregado est voltada
para a possibilidade de perder a sua posio no traba-
lho ou, at mesmo, o prprio emprego. O fator pare-
ce referir-se necessidade de segurana no trabalho,
o que representaria parte das necessidades de segu-
rana de Maslowr Os empregados, aqui estudados,
consideram esta situao muito pouco indicativa de
sua situao atual de trabalho (Mf = 2,85, P <
0,01).
Tabela 5
Fator 4: cargas fatoriais, mdias e desvios-
padro dos itens
Carga Mdia
Itens Descrio
8 Tenho medo de perder a minha posio
no emprego 0,73
25 Preocupo-me com a possibilidade de ser
despedido arbitrariamente 0,66
4 Sinto-me inseguro na posio que ocupo
no meu trabalho 0,62
32 No posso contrair dvidas, pois a qual-
quer momento eu poderei ser despedido
do emprego 0,52
rios devido ao meu ambiente de traba-
0,71 2,07 1,47
lho
88 No consigo trabalhar direito devido ao
barulho que existe no meu local de tra-
balho 0,65 2,97 1,99
No vero, eu no consigo trabalhar di-
36
reito por causa do imenso calor que faz
no lugar onde trabalho ~,61 3,68 2,12
2,87 1,44
-
Na tabela 7, so mostrados os resultados relativos
ao fator 6, que explica 4,36% da varincia total dos
nveis de necessidade. A interpretao psicolgica de
seus itens reflete a necessidade do indivduo de man-
ter um relacionamento aberto com seu chefe e de re-
ceber apoio e interesse de sua parte. Indica ainda o
desejo de discutir, com o superior, assuntos ligados
.10 trabalho. O contedo semntico desse fator indi-
ca, tambm, o desejo do indivduo de melhorar a sua
comunicao com seu chefe. O fator parece represen-
tar a necessidade de comunicao ascendente, ou se-
ja, a necessidade do subordinado de se fazer ouvir
por seu superior e dele receber apoio. Os indivduos
estudados no parecem achar que essas reclamaes
DP
so aplicveis a sua situao atual no trabalho (Mf =
2,95, P < 0,01). Esse fator representa parte das ne-
cessidades de estima da teoria de Maslow.
2,50 1,66 A tabela 8 apresenta os resultados referentes ao fa-
tor 7. Esse fator explica 4,27% da varincia total do
3,37 2,02 conceito de necessidade de satisfao. O contedo se-
mntico desse fator parece representar o empregado
2,61 1,93 que deseja criar, realizar tarefas menos rotineiras e
mais relevantes, que lhe permitam fazer uso integral
de suas habilidades e capacidade intelectual e, conse-
2.95 1,85
2,85 1,38 qentemente, se autodesenvolver. Esse fator parece
estar associado necessidade de crescimento no tra-

Revista de Administrao de Empresas

 Tabela 7 Tabela 9
Fator 6: cargas fatoriais, mdias e desvios-padro
dos itens Fator 8: cargas fatoriais, mdias e desvios-padro
dos itens

Itens Descrio Carga Mdia DP

Itens Descrio Carga Mdia DP
67 Meu chefe uma pessoa muito fechada
em seu relacionamento com os subordi- 57 Gostaria que o sistema organizacional,
nados -0,74 2,72 2,00 onde trabalho, me permitisse ver os fru-
tos do meu trabalho 0,58 4,44 1,92
84 No fcil falar com meu chefe sobre
assuntos ligados ao meu trabalho -0,69 2,46 1,77 48 Gostaria de ouvir mais crticas a respei-
to da minha capacidade 0,51 4,99 1,73
81 Meu chefe no se interessa pelas necessi-
dades de seus subordinados -0,63 2,95 1,91 45 Gostaria de ter um melhor relaciona-
mento com os meus superiores 0,50 4,54 2,03
83 Acho que meu chefe est sempre espe-
rando que as pessoas faam o que ele 50 Gostaria que a organizao, onde traba-
quer -0,58 3,81 2,03 lho, fosse mais til para a sociedade 0,48 3,66 2,04
2,95 1,54 82 No me sinto bem informado sobre o
que acontece na empresa 0,47 4,31 1,88
39 Poderia melhorar meu desempenho se
balho. Os sujeitos examinados parecem achar que fossem oferecidos programas de aper-
feioamento pela empresa onde traba-
seu trabalho atual no nem estimulante nem roti- lho 0,45 5,18 1,81
neiro, apesar de haver uma pequena tendncia para 18 Gostaria que meus companheiros de tra-
consider-lo mais estimulante que no (Mf = 4,17, balho fossem meus melhores amigos 0,41 5,22 1,90
P < 0,05). O fator parece representar uma parte do 4,60 1,25
nvel de auto-realizao na hierarquia de Maslow.

A tabela 10 apresenta os resultados relativos ao fa-

Tabela 8
to 9. Este fator contribui com a explicao de 2,97%
Fator 7: cargas fatoriais, mdias e desvios-padro da varincia total do conceito de necessidade de satis-
dos itens fao. O contedo semntico desse fator reflete a ne-
cessidade do empregado de dispor mais de si mesmo.
As reclamaes aqui referem-se ao fato de o trabalho 65
Itens Descrio Carga Mdia DP absorver o indivduo em excesso, de modo que seus
prprios interesses tm que ser deixados de lado, a
79 Gostaria de fazer um trabalho mais cria- favor dos interesses da organizao onde trabalha:
tivo do que o que fao 0,80 4,~8 1,94
Os indivduos comeam a se sentir como mquinas
80 Gostaria de poder usar mais as minhas da empresa. O fator parece representar a necessidade
habilidades no trabalho 0,73 4,95 1,78
de menor sobrecarga de trabalho, de no ser absorvi-
77 Meu trabalho no deixa que eu use toda do totalmente pelo trabalho. Os empregados desta
a minha capacidade intelectual 0,64 3,97 2,00
amostra parecem no achar que sua situao atual de
76 Nunca tenho oportunidade de fazer as trabalho apresenta essa sobrecarga (Mf = 3,07, P
coisas importantes no meu trabalho 0,58 3,34 1,89
< 0,01). O fator parece representar parte das neces-
78 s vezes fico irritado com a monotonia sidades fisiolgicas de Maslow.
do meu trabalho 0,46 3,41 2,01
4,17 1,50
Tabela 10
Fator 9: cargas fatoriais, mdias e desvios-padro
Na tabela 9 esto includos os resultados referentes dos itens
ao fator 8, que explica 3,41 % da varincia total do
conceito de necessidade de satisfao. A anlise se-
mntica dos itens desse fator revela o desejo do in- Itens Descrio Carga Mdia DP
divduo de conhecer o valor e a utilidade de seu tra-
balho, de que este seja um instrumento para seu 31 Quando. chego em casa do trabalho, es-
tou to cansado que no tenho disposi-
auto-aperfeioamento, bem como para o aumento de o para conversar com minha famlia 0,63 3,06 1,91
suas relaes de amizade com colegas e superiores.
30 Trabalho tanto que no tenho tempo
Revela, ainda, o desejo do indivduo de ver que est para fazer minhas refeies com calma 0,62 2,97 1,90
contribuindo com algo de til para a comunidade.
75 Meu trabalho exige demais da minha re-
Este fator parece estar representando a necessidade sistncia fisica 0,53 3,00 1,87
de integrao com o trabalho. Os sujeitos estudados 3,01 1,49
parecem achar que essas queixas so aplicveis sua
situao de trabalho atual (Mf = 4,60, P < 0,01).
Novamente, este fator tambm parece cobrir parte Finalmente, a tabela 11 apresenta um quadro
das necessidades de auto-realizao da hierarquia de .sumrio dos resultados referentes aos fatores de ne-
Maslow. cessidades de satisfao no trabalho, com dados so-

Satisfao no trabalho
 bre o carter, a varincia explicada, a interpretao alguns subsdios para a construo dos itens do pre-
psicolgica, a quantidade de itens e a atribuio, re- sente instrumento. Na escala de Alderfer (1969), por
exemplo, os itens foram elaborados de maneira a des-
lativos a cada fator. crever a situao real do indivduo no trabalho. As-
sim, alguns desses itens, como os seguintes, foram
Tabela 11 aproveitados no QNS: a) fcil falar com meu chefe
sobre o meu trabalho; b) meu chefe espera que as
Sumrio dos fatores de necessidade de satisfao pessoas faam as coisas como ele quer; c) posso con-
tar com meus companheiros, quando preciso de aju-
da no trabalho; d) tenho oportunidade, em meu tra-
. fJ!o de Varincia Interpre- N? de Atribuio
Fator Carter
tao itens Mdia DP balho, de ajudar muito os meus companheiros.
total
Tambm foram aproveitados itens dos instrumentos
Afiliao 10 2,43 1,J7 desenvolvidos por Porter (1961) e Blai (1964), tais co-
I Unipolar 7,22
4,27 1,39
mo: oportunidade de ajudar pessoas, oportunidade
Unipolar 6,07 Estima 07
2 de fazer amizades, etc.
3 Unipolar 5,15 Necessidades
fisiolgicas 07 3,53 1,45
1,38
Outra preocupao, com respeito construo dos
3,12 Segurana 04 2,85
4 Uni polar itens, foi de que eles fossem aplicados situao de
5 Unipolar 3,42 Ambiente
1,44
trabalho. Portanto, os desejos, reclamaes e quei-
fsico 03 2,87
xas deviam expressar uma necessidade do indivduo,
6 Unipolar 4,36 Comunicao
1,54
relacionada com o tipo de trabalho que desenvolve,
ascendente 04 2,95
s tarefas que executa, e ao tipo de organizao na
05 4,17 1,50
7 Unipolar 4,27 Crescimento qual est empregado. De fato, o trabalho um dos
8 Unipolar 3,41 Integrao principais determinantes do nvel de necessidade do-
com o traba-
1,25
minante em cada indivduo, pois, alm de possibilitar
lho 07 4,60
o acesso a gratificadores importantes, no trabalho
9 Unipolar 2,97 Sobrecarga
1,49
que toda a populao ativa passa a maior parte das
de trabalho 03 3,07
horas em que est acordada. Se um indivduo est
num nvel de necessidade que depende de alimento
para sua satisfao, ele, automaticamente, ir procu-
rar meios de conseguir o gratificador adequado para
satifazer esta necessidade. O dinheiro que recebe por
66 6. DISCUSSO seu trabalho essencialmente um desses meios.
Os critrios seguidos na construo e formulao dos A validao semntica dos itens assegurou que eles
itens do Questionrio de Necessidade de Satisfao realmente expressassem os desejos, reclamaes e
(QNS) parecem assegurar que ele englobe todos os queixas que representassem adequadamente as vrias
aspectos referentes a cada nvel da hierarquia de ne- categorias de necessidades. Atravs das entrevistas
cessidades de Maslow (1954). Tais critrios referem- realizadas, foi possvel verificar se os indivduos, de
se observao dos desejos, queixas e reclamaes fato, compreendiam aquilo que os itens pretendiam
que, segundo Maslow, so expressos pelas pessoas si- comunicar. Quando surgiam dvidas, os entrevista-
tuadas em cada nvel de necessidade. Apesar de ba- dores sugeriam modificaes semnticas, a fim de
seado unicamente em seu trabalho clnico com pa- tornar os itens mais adequados, mais compreensveis
cientes neurticos, Maslow prope que as necessida- e claros, e essas correes s eram efetivadas se os en-
des so universais e que so expressas na forma de trevistados concordassem e apresentassem consenso
desejos. em suas opinies.
Um indivduo deseja e reclama, principalmente,
Outros instrumentos, como o de Porter (1961), o
por aquilo que venha a satisfazer suas necessidades
de Beer (1966) e o de Huizinga (1970), que foram
mais urgentes. Assim, os tipos de desejos expressos
construdos com a mesma finalidade deste, mas vali-
pelos indivduos situam-se em um ou outro nvel de
dados em outros contextos culturais fora do Brasil,
necessidade. Como no houve, por parte de Maslow,
apresentam alguns fatores diferentes dos encontra-
uma preocupao em deixar claro todos os possveis
dos no QNS, apesar de tambm serem especficos pa-
desejos que podem ser manifestados por um in-
ra a situao de trabalho. Contudo, trs das catego-
divduo qualquer, em um determinado nvel de neces-
rias existentes no instrumento de Porter foram
sidade, difcil dizer que o instrumento aqui estuda-
tambm obtidas pelo presente questionrio. Trata-se
do esteja cobrindo todos os pormenores' a respeito
das necessidades de segurana, social e estima.
das vrias necessidades. Contudo, os itens do instru-
mento foram elaborados com base nos desejos mais
evidenciados por Maslow, em cada categoria da hie- Como a escala de Porter foi desenvolvida para uso
rarquia das necessidades, que foram apresentados e com gerentes, no foi includa a categoria de necessi-
discutidos anteriormente. dades fisiolgicas, mas essa categoria aparece nos
instrumentos de Beer e de Huizinga. Alm disso, o
Alm disso, instrumentos de medida de necessida- fator necessidade fisiolgica, obtido no QNS, seme-
de de satisfao, j existentes, tambm forneceram lhante ao que Alderfer (1969) denominou de salrio.
 Ademais, a dimenso comunicao ascendente deste
Instrumento equivalente categoria necessidade de
respeito dos superiores, do instrumento de Alderfer,
assim como a necessidade de crescimento do QNS
idntica ao fator de mesmo nome, identificado por
A1derfer.
A fidedignidade do QNS foi calculada atravs do
ndice de preciso, obtido pelo mtodo split-hatf, por
fator. O coeficiente de correlao entre as duas meta-
des do instrumentei foi 0,84. Porm, para que fosse
levada em conta a totalidade dos itens desse instru-
mento, foi efetuada a correo desse coeficiente,
atravs da frmula de Spearman-Brown. Assim,
obteve-se um ndice de preciso corrigido igual a
0,92, valor esse que pode ser considerado bastante sa-
tisfatrio.
7. CONCLUSO
Seis das nove categorias de necessidades apontadas
pelo QNS, nesse estudo, esto tambm representadas
em outros instrumentos de medida de necessidade de
satisfao (Porter, 1961; Beer, 1966; Huizinga, 1970;
A1derfer, 1969). Os outros trs fatores - ambiente
fsico adequado, integrao com o trabalho e sobre-
carga de trabalho - no so encontrados nesses ou-
tros estudos, talvez devido falta de interesse desses
pesquisadores em examinar os nveis mais inferiores
de necessidades.
Este estudo, apesar de ter sido realizado sem a inten-
o de testar a teoria de Maslow, traz, sem dvida,
suporte emprico para as suas formulaes tericas.
A congruncia existente entre os nove fatores aqui
encontrados e as cinco dimenses de Maslow evi-
dente, ou seja, as categorias de Maslow referentes s
necessidades: 1) fisiolgicas; 2) de segurana; 3) de
afiliao; 4) de estima; 5) de auto-realizao, corres-
pondem aos seguintes fatores do QNS, respectiva-
mente: 1) necessidades fisiolgicas, ambiente fsico e
sobrecarga de trabalho; 2) segurana; 3) afiliao; 4)
estima e comunicao ascendente; 5) crescimento e
integrao com o trabalho.
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