MODELO INTEGRADO DE

MEJORA DE LA CONVIVENCIA
EN CENTROS EDUCATIVOS

FORMACIN DE ALUMN ADO

Ayuda entre iguales
Crdoba. 2010

Formadores
Juan Carlos Torrego
Carlos Mas

Equipo de mediacin y tratamiento de conflictos

Direccin: Juan Carlos Torrego
Universidad de Alcal

Materiales de Formacin: Carmelo Aguado, Silvina Funes , Juan de Vicente,

Carlos Mas, Juan Carlos Torrego, Emiliana Villaoslada.

Proyecto Universidad de Alcal 1

Proyecto Universidad de Alcal 2
 PROGRAMA

PRESENTACIN
Presentacin del grupo. Cualidades para la ayuda y la convivencia.
Presentacin del proyecto Universidad de Alcal. Vdeo de un centro.
1. PRESENTACIN DE LA AYUDA
Posibles situaciones de ayuda.
Qu es y qu no es ayuda? Funciones
Perfil, valores y funciones del a lumno ayudante.
2. EL CONFLICTO.
El caso de la naranja. Estilos de afrontamiento.
Anlisis de un conflicto
DESCANSO
3. LA COMUNICACIN EN LA AYUDA
Me escuchas? La escucha activa.
Mensajes en primera persona
4. PRCTICA DE LA AYUDA
Momentos o fases en la relacin de ayuda.
Pautas para el acercamiento.
CIERRE:
Qu me llevo? Qu hacer en el centro?
Una tarea final cooperativa

Proyecto Universidad de Alcal 3

APUNTES Y REFLEXIONES PERSONALES

Emociones, pensamientos, ideas fuerza

Proyecto Universidad de Alcal 4

 1. PRESENTACIN: CUALIDADES PARA LA CONVIVENCIA

Cada uno dice su nombre y alguna cualidad que posee y sea til
para resolver conflictos .

Me llamo Una cualidad

Ponderar las cualidades mas apuntadas

Presentamos. las cualidades de la convivencia

Proyecto Universidad de Alcal 5

 2. LA AYUDA

POSIBLES SITUACIONES DE AYUDA

EN QU SITUACIONES HAS SITUACIONES EN LAS QUE HAS

NECESITADO AYUDA AYUDADO

CMO TE HAS SENTIDO AL SER CMO TE HAS SENTIDO

AYUDADO/ AYUDANDO
O AL NO ENCONTRAR AYUDA

* Comentamos las situaciones de ayuda experimentadas

Proyecto Universidad de Alcal 6

3. VALORES Y FUNCIONES DEL ALUMNO/A AYUDANTE

Proyecto Universidad de Alcal 7

 FUNCIONES DEL ALUMNO AYUDANTE / MEDIADOR
FUNCIN DESCRIPCIN

Proyecto Universidad de Alcal 8

 VALORES DEL ALUMNO AYUDANTE / MEDIADOR
VALOR DESCRIPCIN
CONFIDENCIALIDAD Mantn en silencio las intimidades o
dificultades de las personas a las que brindas
ayuda.

COMPROMISO Tanto con el equipo de alumnos ayudantes

como con tu actitud de ayuda. Puede ser que
tengas que obrar bien hacia compaeros con
los que mantienes una relacin difcil.

RESPETO Respeta siempre a los compaeros que

requieren tu acompaamiento. Respeta la
imagen que debes de dar ante los dems.
Acta de acuerdo con lo que promulgas.

SOLIDARIDAD S solidario hacia el dolor, dificultad,

debilidad, diferencia del otro. Respeta las
diferencias y busca el encuentro en vez de la
lucha.

DISPONIBILIDAD Permite tu presencia cuando se te requiera.

Haz que los dems de verdad crean que ests
dispuesto/a a escucharles y ayudarles.

Proyecto Universidad de Alcal 9

 FUNCIONES DEL ALUMNO AYUDANTE / MEDIADOR
FUNCIN DESCRIPCIN
INFORMAR Informar a los compaeros sobre tu posible ayuda y
del equipo del centro

DIFUNDIR El servicio en actividades conjuntas con los otros

compaeros

ACOGER A los alumnos recin llegados o a aqullos que se

encuentren solos o rechazados

ESCUCHAR A los compaeros en sus versiones de los conflictos y

en sus inquietudes. No aconsejar ni enjuiciar/criticar.

DETECTAR Posibles conflictos y discu tirlo en las reuniones

peridicas para buscar formas de intervenir antes de
que aumente.

DERIVAR Aquellos casos en los que no sepamos bien cmo actuar

o sean sobre abusos sexuales, agresiones fsicas con
armas, agresiones muy fuertes o cuando las persona s
implicadas reflejen mucho dolor y graves dificultades
personales. El profesor coordinador valorar con
vosotros las alternativas de accin a seguir.

Proyecto Universidad de Alcal 10

 4. CONFLICTO
Qu es un conflicto?
Los conflictos son situaciones en las que dos o ms personas en tran en
desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son
incompatibles o percibidos como tal.

En todo conflicto juegan un papel muy importante los sentimientos y las

emociones y la relacin entre las partes puede salir robus tecida o deteriorada en
funcin de cmo sea el proceso de resolucin

Proyecto Universidad de Alcal 11

5. GUA PARA EL ANLISIS DE UN CONFLICTO

Piensa en algn conflicto, reciente, en el Instituto, que conozcas bien. Puedes ser t una de
las partes implicadas o no.

Resume en pocas palabras, como si fuera un titular de prensa, el conflicto

Completa la siguiente ficha sobre el conflicto.

PARTE "A" PARTE "B"

Quines son los

PROTAGONISTAS

protagonistas del
conflicto?

Hay alguien ms que

tenga que ver con lo que
est pasando?

Qu relacin tienen
RELACIN entre ellos? Cmo se
llevan entre s?

Cmo se siente cada

EMOCIONES
uno?
NECESIDADES

Qu quieren resolver?
INTERESES

Qu necesitan para
sentirse mejor?

Qu proponen para
SOLUCIN resolverlo y qu estn
dispuestos a hacer?

Proyecto Universidad de Alcal 12

CONCLUSIONES:

Proyecto Universidad de Alcal 13

 6. ESTILOS DE COMUNICACIN
PLANTILLA-RESUMEN (Basado en Laura Trinidad Olivero: Estilos de Comunicacin,
1
http://sju.albizu.edu/Correccion/Estilos%20de%20Comunicacion/Estilos%20de%20Comunica
ci%C3%B3n.ppt.
AGRESIVO
..y t ms.
Cmo soluciona los
Problemas?
Con amenazas y ataques.
Yo siempre gano y t
pierdes
Estilo de Comunicacin
Cerrado, no escucha.
Nunca se pone en el lugar
de los dems, no los
respeta.
Interrumpe, no deja hablar.
Conducta no verbal
Cara y gestos
amenazadores.
Se mueve o se inclinan
demasiado cerca, incluso
tocando.
Voz muy alta e
interrupciones frecuentes.
Conducta verbal
Palabrotas y lenguaje
abusivo.
Trminos sexistas o
racistas.
Realiza amenazas directas.
PASIVO
ASERTIVO
vale, lo que t digas
Respeto tu opinin, pero yo
pienso que...
Cmo soluciona los Cmo soluciona los Problemas?
Problemas? Afronta el problema cuando sucede.
Los evita, los ignora o los deja Negocia para llegar a una solucin
para otro momento. en la que las dos partes ganen.
T siempre ganas y yo me
aguanto.
Estilo de Comunicacin Estilo de Comunicacin
Siempre de acuerdo Sabe escuchar.
No habla Se expresa de manera directa sobre
Se disculpa constantemente. sus sentimientos y sobre lo que
No confa en s mismo quiere.
Considera y respeta los sentimientos
de los dems.
Conducta no verbal Conducta no verbal
Poco contacto visual Postura relajada y firme.
Cabizbajo Voz fuerte, firme y que se oiga.
Encoge el cuerpo, da pasos Mirada directa a los ojos.
hacia atrs.
Voz dbil o muy dbil.
Conducta verbal Conducta verbal
Pide disculpas, da excusas o se Lenguaje directo.
calla. Respeta al otro pero usando la
Palabras de relleno: vale, palabra yo y nosotros.
bueno, s, s, lo que t Propone alternativas.
digas... Expresa sus deseos y lo que piensa.
Quita importancia: en realidad
no es tan importante, no estoy
seguro.
Proyecto Universidad de Alcal 14
7. ENTRENAMIENTO EN HABILID ADES DE COMUNICACIN

(Tomado de COMUNICACIN NO VERBAL: INSTRUCCIONES DE

ESCUCHA
FERNNDEZ, VILLAOSLADA Y FUNES 2002: 178 -180)

1 Hoja de consignas

No le mires a la cara
Cruza brazos y piernas
Mira el reloj con frecuencia
No te acerques, ms b ien retrate del que te cuenta
Demustrale que te est aburriendo, bosteza, haz signos con la cara
de que casi no te importa
Haz aquello que haras si alguien te cuenta cosas que no te interesan
Mira a tu ropa, a tu piel, a tu alrededor
No le preguntes nada, no le hagas caso

2 Hoja de consignas

Escucha con inters

Mrale a la cara, a los ojos
Adelanta tu cuerpo hacia l
Contacta fsicamente (cgele la mano, psale el brazo por los
hombros...)
Haz gestos o ruiditos de aprobacin, asiente con la cabeza
Mantn una distancia prxima, que indique escucha
Haz alguna pregunta que aclare el relato o las dudas que tengas
(verbal)

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 8. LAS DOCE TPICAS (Adaptacin de TORREGO 2000: 73 -74)

TIPO DE
Explicacin Ejemplos
RESPUESTA

Mandar Decir al otro lo que debe hacer. "Tienes que..."."Debes...'

Decir al otro lo que le puede "Como no hagas esto.

Amenazar pasar si no hace lo que le entonces..." "Mejor haces
decimos. esto, de lo contraro..."

Aludir a una norma externa para "Los chicos no lloran"

Sermonear
decir lo que debe hacer el otro. "Debes ser responsable

"Los chicos de ahora estis

Dar Aludir a tu experiencia para decir
muy mimados, en mi poca esto no
lecciones lo que es bueno o malo para el otro.
pasaba"
"Deja el instituto" "No
Decir al otro qu es lo mejor par a
Aconsejar dejes el instituto" "Lo mejor que
l/ella
puedes hacer es..."
Decir al otro que lo que le "Ya se te pasar",
Trivializar
pasa es poco importante "No te preocupes..."
Dar la razn al otro "Estoy de acuerdo
Aprobar
contigo, lo mejor es..."
"Lo que ests diciendo es
Desaprobar Quitar la razn al otro
una tontera"
Despreciar al otro por lo
Insultar "Eso te pasa por tonto"
que dice o hace
Decir al otro el motivo "En el fondo quieres llamar
Interpretar
oculto de su actitud la atencin"
Interrogar Sacar informacin al otro "Cundo?, Dnde?, Por qu?"

"S claro, deja el instituto,

Ironizar Rerse del otro deja tu casa, deja a tu
novio y te vas a pedir
limosna"

Proyecto Universidad de Alcal 16

9. TCNICAS DE LA ESCUCHA ACTIVA

MOSTRAR INTERES

Verbal: palabras neutras: Puedes contarme ms sobre esto ?

No verbal: Gestos claros que denoten inters.

CLARIFICAR

Sirve para obtener informacin necesaria para comprender

Y tu que hiciste en ese momento? (preguntas abiertas)

PARAFRASEAR

Sirve para comprobar que has entendido lo que el emisor ha querido decir
Entonces lo que me estas diciendo es que.

REFELEJAR SENTIMIENTOS

Sirve par comprobar que has entendido los sentimientos que ha expresado el
emisor
Te duele que te acusen de quitarl e el bocadillo

RESUMIR

Consiste en agripar la informacin dada de hechos y sentimientos. Da la

oportunidad de corregir o aadir algo
Entonces, si no te he entendido mal ,

Proyecto Universidad de Alcal 17

10. PLANTILLA MENSAJES EN PRIMERA PERSONA

1. El profesor de Sociales te h a puesto deberes para maana. Tu amigo viene

a buscarte y, como le dices que no puedes, te dice que eres un empolln y un
muermo.

Cuando t...

me siento...

porque...

Lo que me
gustara /
necesitara /
deseara es...

2. Es lunes, y te acabas de enterar de que Mercedes, tu mejor amiga, ha

salido durante el fin de semana con el chico que sale contigo. Nada ms
llegar al instituto, la buscas.

Cuando t...

me siento...

porque...

Lo que me
gustara /
necesitara /
deseara es...

Proyecto Universidad de Alcal 18

3. Llevas las notas de la 1 evaluacin a casa con tres suspensos. Tu padre se
pone como una fiera y te dice que ya est bien de hacer el vago, y que ya
podas aprender de tu hermana, que siempre lo saca todo.

Cuando t...

me siento...

porque...

Lo que me
gustara /
necesitara /
deseara es...

4.- Son las 13:30 y ests en tu ltima clase. Hay mucho jaleo. El profesor
tiene cara de perro. Ests muy cansado despus de aguantar rollo tras rollo
durante seis horas. Has tenido un mal da porque a segunda hora el de mates
te mand a jefatura por llegar con retraso. De repente tu compaero te da
una colleja y t le insultas. EL profesor te manda a jefatura.

Cuando t...

me siento...

porque...

Lo que me
gustara /
necesitara /
deseara es...

Proyecto Universidad de Alcal 19

11. PRCTICA DE LA AYUDA : FASES

Acercamiento

Acompaamiento

Profundizacin

Seguimiento

Distanciamiento

Proyecto Universidad de Alcal 20

12. PASOS EN EL ACERCAMIENTO

1. Nos presentamos, mostramos inters, favorecemo s la confianza e

aseguramos la confidencialidad. Si fuera necesario contrselo a alguien,

por ejemplo para pedir ayuda, pediremos permiso.

2. Preguntamos qu ha pasado.

3. Mostramos empata entendiendo cmo se siente. Tienes miedo?

4. Preguntamos cmo podra mos ayudarle. En qu te gustara que te

ayudramos?

5. Decirle, si fuera necesario, en qu podemos ayudarle. Si t quieres

podemos hablar con el chico que hace eso..., podemos jugar contigo en el

recreo....

6. Quedar a su disposicin y despedirnos. Sabe s que puedes venir aqu

cuando quieras, que puedes contar con nosotros... Gracias por tu

confianza..., esperamos que te vaya bien...

Proyecto Universidad de Alcal 21

13. CASOS PARA LA AYUDA

Relata un posible tratamiento para estos casos de ayuda. Puedes indicar:

- Pautas para el acercamiento
- Pasos para la resolucin del conflicto
- Fases de la ayuda (si se prolonga en el tiempo)
- Personas implicadas

1. Dos compaeros tienen un enfrentamiento en el recreo. Parece que no

hay un motivo serio, pero uno va sangrando por la nariz e in sultando al
otro.

2. A mitad de curso una compaera de Marruecos se ha incorporado y no

conoce a nadie. No habla ni entiende castellano. Dicen que su familia
no quiere que venga al centro.

3. Una compaera no se relaciona con el resto. Es muy inhibida. Ten a

mucha amistad slo con otra que acaba de dejar el centro. Cada vez
est ms y ms delgada. Puede que tenga un problema de bulimia.

4. Un alumno se ha sentido ofendido por un comentario del profesor y le

ha faltado al respeto. Ahora est castigado. Piens a que le tiene mana.

5. Un compaero lleva dos semanas muy callado y triste. Se aisla del

grupo. Parece ser que sus padres se han separado.

6. Un grupo de 3 alumnos se estn metiendo ltimamente con un

compaero que es tmido y muy estudioso. Se burlan de l, le empujan,
le quitan el bocadillo, El grupo lo empieza a ver con normalidad.

7. Este ao hay un compaero que tiene muchos problemas para

entender las matemticas. Est muy nervioso, y cuando el profesor
intenta explicarle se bloquea. Parece que en casa no tiene mucha
tranquilidad para estudiar. Se junta con los amigos de su hermano
mayor, que dicen que trapichea con sustancias.

Proyecto Universidad de Alcal 22

14. PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO

OBSERVAR Y quin puede necesitar ayuda.

DETECTAR
PARAR, (no dejarse llevar por el impulso)
REFLEXIONAR Es necesario pedir ayuda o derivar ya el problema a un
adulto?*
INVITAR AL con quin da la ayuda o entre las partes en conflicto.
DILOGO
IDENTIFICAR ELCul es el problema?Qu le ha pasado?
PROBLEMA Quines estn en el problema? Directamente -
Indirectamente
Cmo se sienten?Qu quieren? Qu necesitan?
Hay algo ms que debera saber?
GENERAR Qu se puede hacer?Qu alternativas hay?
PROPUESTAS Las propuestas son: a, b, c
EVALUAR LAS Evaluar las distintas propuestas Qu es lo mejor que
PROPUESTAS Y puede pasar?
LAS Qu consecuencia puede traer cada propuesta?
CONSECUENCIAS Qu ventajas y qu inconvenientes tienen a, b, c,?
ESCOGER LA la que sea capaz de cumplir y llevar a la prctica: tomar
MEJOR OPCIN una decisin.

ACORDAR UNA Si el conflicto es con otra parte habr que consensuar con
SOLUCIN ella la mejor solucin y elaborar un acuerdo (sellado con
un contrato)
PLANIFICAR LA Definiendo quin hace qu, cmo y cuando
PUESTA EN
MARCHA
(Acordar cmo se va a hacer) Cmo os ha ido?
SEGUIMIENTO Funcion el acuerdo? Ha mejorado la situacin?
Cmo ha cambiado?
*Si se trata de un problema serio dervalo a otras personas con la aprobacin de tu
compaero. Ante la duda, pide consejo u orientacin.

Proyecto Universidad de Alcal 23

BIBLIOGRAFA

AGUADO, C: (Indito) Materiales para formacin del alumnado en mediacin y ayuda.

FERNNDEZ, VILLAOSLADA y FUNES (2002). Conflicto en el centro escolar. Madrid.

La Catarata.

OLIVERO: Estilos de Comunicacin

http://sju.albizu.edu/Correccion/Estilos%20de%20Comunicacion/Estilos%20de%20Coccomu
nicaci%C3%B3n.ppt.

TORREGO (coord..), (2000). Mediacin de conflictos en instituciones ed ucativas. Madrid.

Narcea.

TORREGO (coord...), (2003). Resolucin de conflictos desde la accin tutorial. Madrid.

Consejera de Educacin.

TORREGO (coord..), (2006 ). Modelo integrado de mejora de la convivencia. Barcelona.

Gra.

TORREGO (coord..), (2008 ). Plan de Convivencia: fundamentos y estrategias para su

elaboracin y desarrollo. Madrid. Alianza.

Proyecto Universidad de Alcal 24