Definiciones de los trminos:

Eficiencia es la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un

efecto determinado.

Eficacia es la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.

Efectividad es lograr los objetivos, el mayor nmero de veces.

Otros:

Eficiencia es hacer bien las cosas, es decir, hacer las cosas buscando la mejor
relacin posible entre los recursos empleados y los resultados obtenidos. La
eficiencia tiene que ver con cmo se hacen las cosas.

Eficacia es hacer las cosas correctas, es decir, hacer las cosas que mejor conducen
a la consecucin de los resultados. La eficacia tiene que ver con qu cosas se
hacen.

Efectividad es hacer bien las cosas correctas, es decir, hacer las cosas de forma
eficiente y eficaz. La efectividad tiene que ver con qu cosas se hacen y con
cmo se hacen esas cosas.

Cuadro comparativo entre eficiencia, eficacia y efectividad

Eficiencia Eficacia Efectividad

Personas Calidad Rendimiento
Insumos Oportunidad en la entrega Productividad
Mquinas y Equipos Amabilidad Cobertura
Tiempos Confiabilidad Participacin
Gastos Quejas Impacto
Utilizacin Satisfaccin al cliente Crecimiento
Rotacin Servicio Beneficios
Disponibilidad Retencin de clientes
Uso de Capital Incremento de venas
Motivacin Nuevos productos