Capitulo Introduccidn a la administracién y las organizaciones En ste cgi prcanuamos elon groin qu hacen. Ags ae dees te ae a als en gererts es Ge vl imprianl pre 8 acon, pero tent ver qu a un prot, buen garra no el Eneqvse on fesiqueise otetos de aprerdine confore sy et xe api : EWVUS DE APRENDIZAJE D> 11. Ghsiicar a gorentes y empleados que no ocunsn una posicién gerenci pégina 4 1.2. Definir administration. pégina 6 118. Describrfunciones, roles y hebiidades de los gerentes ¥ 06mo esta cambiando a abajo goroncial, sina 7 1.4. Deserib las carecteristicas de una organizacon ésina 14 115. Explicar el valor de estudiar administracion pagina 14El dilema de un gererte Allyson Koteski ama su trabajo como gerenve dela tienda Toys R Us en Annapolis, Maryland. Adora les juguetes, el £205 y el ruido que hacen muchisimos nif, incluso ama los largas © inteneas horas de las anotadoras tempora de vacacionos. Debido a que ls rotacion do person: ‘esunto importante en el mundo de las ventas al Allyson también disfruta ol rato de mantene’ mot ‘omprometidos a sus emploados para que 10 renunclens Y los clientes que ocasionalmente se disgustan tampoco Ia Perturban. Escucha con paclencia sus problemas y trata ‘de resolvorlos de manera satistactoria. Asi es la vid «de Allyson come gerente. Sin embargo, los minor ts saben que personas con las habilldedes y el ent siasmo de Allyson para administra una tienda son pocas y difciles de encontrar. A peser ce quo ol sal fio promedio anual estimado por el Bureau of Labor Statistics es de sproximadamente $8400, mancjar luna tienda minorista no os fa carrera a b que aspiran ber an 07 UAT roa en la mayorta de los graduados universitrios. Atroer APRENDIZAJE 1.15 ‘mantener gerentes talentosos sigue siendo un reto para Toys R US ¥ otros minoristas. Suponga que ests a cargo dal rechitemiento de personal para una gran cadena do tiendas minorietae y quisiera logrer que graduados universitarios consideraran la administracion dd tiendas como una opcién de carers, 2Usted qué harla? Allson Koteski es un buen ejemplo de cOmo solos gerentes exits actualesy de las hnabildades que deben tener para ida con ls peolemasy retosgerenciakes det gio XXL Este libro trata sobre el importante abajo divecivo que Alison y millones de gerentes ‘como ellarealizan. Ta realidad que enfrentan los gerentes de hoy en dae que el mando hha cambiado, En centros de trabajo de todo po, ofcinas restaurants, endas nore, favicas, etcéera, los gerentesdeben lidar con mem formas de organiza rab. En «ste capitulo le presentamos gerentes ya ln adminisuacign por meio de wn anal de ‘quiénes son los gerenes, que hacen y qué e usa organzacion, Por km, coacluios ol ‘Capitulo con una expicacin de por qué es importante estar adnan ZQUIENES SON LOS GERENTES? Es postle que fos gerentes no resulta lo que usted esperaba. Sus edades vara entre Jos 18 y los 80 aris de edad, Dirigen tanto grandes empresas come aquellae que apes ‘empivan, Se encuentran en departamentos de gobierno, horptales pequeios nogecos, agencias no lucravas, museos, escuela incluso en organizaciones ra tadclnes como ‘cumpaiaspolleasy eooperainas de consumo. Tambien es posible encontrar gerentes \desempenand funciones directivas en cuatguier pals del mundo, Ademis algunos geren- tes son de ako nivel, mientras que otros son de primera linea, ¥en la actualidad los ierentes pueden ser tanto hombres como mujeres, aunque el nero de mujeres que son gerentes de alto nivel ain es bajo (vea la figura 1-1). Ea 2007 solo faba 12 mie tes presidentasdirgiendo empress importants en Estos Unidos? Pevo in aypottar ‘one se encuentren o el genera de lor gerentes, el hecho es que sionantesy desafiantes,y Ins organizaciones ds queFao Myjorso posiinss (erences akeser del ‘ro ‘ns en eaninercien Wr on ber goalie sir ava Canad 363 orci -a2por dene enn 10.1 por canto NR Fipinae spore Na tbc Com shonin tere tvs Operator hepa haoy rea ‘“RemeinnnrcmieSe tiempos incieror, complejo eadcos, Lar gente important {Como lo sabemos? Gallup (Organization, que ha enciestado a millones de empleadosy decenas de miles de geren tes, encontro que la variable mis importante rlacionada com la producti y lealtad de lor empleatos no son el salaro, las prestaciones o el anblente de trabajo; es a calidad de la elaion entre lo empleados y ms jefesdiectos® Adem, kempres de ‘onsuloria global Watson Wyats Worldwide encontré que In forma en qe tna empress ‘dirge au personar puede inci sigalicatvamente on su rendimienta financira’* De tales reportesconclsimos que los gerentes important Sola ser muy seneilo definir quienes eran los gerentes: eran los membros adm nistrativos que les declan a ottoa qué hacer yeGimo hacerlo, Era simple difevenciat 4 [gre de planer sin una pscin ron Pero ya no ex tan eneill, Em muchas org Nizaciones, a naturaleracambiante del abajo ha atenuado ls diferencia entre gerentes Yempleados sin una posiion gerencial. Muchos tabajos de earicter operalto ahora inchuyen actividades gerencales* Por ejemplo, en las inalsiones de General Cable Corporation en Moose Jaw, Saskatchewan, Canada, la respensabilidades directa se ‘comparien entre geresiesy miembrow del equipo. La mayeria de loa empleados en Moose Ja estan eapacitados en varias dsiplinasyewentar con diversas habiidades. En tnsolo timo un empleo puede ser Het de un equipo operas de maquina, rhlco de manteniniento, inspector de aida planiicadar de mejoras® "Entonees, cdma denims quiénes on los gerentes? Un gerente es alguien que coor lina supervise trabajo de ottas personas para que se logrer los objetivos de ln orga. 22ci6n H abajo de un getente no Gene que ver con loro psoas sino con ayuda a ‘rosa realizar su trabajo. Hato puede significa la coordinaciondel abajo de un depart ‘mento osupervsar a una sola persona, Podrisinvoluerar la coordinaci de ae ative desde tn equipo de personas de dstntos departamentos 0 in-luso de personas ajenas a Iorganizactén, como empleados temporaleso empleados que trabgjan con proveedores cde a anganizacin, Temblln tenga presente qu ls geentes pide realizar abores 0 relacionadas eon coordinary sypervisa el trabajo de oon. Po ejemplo, wn supervisor ‘de reclamaciones le seguro: tambin puede proces ls reclimacionesademss de cor ‘inarlasaetiidadeslaboraes de otros exnpladon de veclamaiones. {Existe alguna forma de clsfcar a los gerentes de una empresa? En organizaciones ‘esenituradas de forma tradicional (Ls cuales se dice Genen forma de pide, debido ‘que hay mis empleados en los niveles onganicaionales ms bajos que en los niveles tuperiore), sele mceder que ee cnsfiquea lor gerentes com> de primera ina, yore {es de nfvel medio y qerentes de nigel alta (yea fa figura 12) En el niel mis bao dela Aadminstracin, los gerentes de primers lines drigen el takajo del personal que por Ta general est invoticrado con In prodacion de Is onganiracion o com el servi Tos Cientes de la emnpresa, Lox getentes de primera linea con frecuencia e conocen como “nperienes pero tambien pueden secbir el nombxe de grentde arma gris dedi, [gore de departomentoo gets de ofcina Loe gerentes de nivel medio son aquellos que Bic yapne tat venpdeens — Retnitap trainin ge ne erases Eevineomcratarse, ceantanceneeets OE EES SSSSSsTSCS =ScRseRSe Rte ReeSSESSESSERSERS! Parte Uno Céma defhirel toreno de los gerentes mid Niles de asmiseacon Enplados sin una possén aren fe encuentran entre el nivel mis bajo el mds alto de Ia organvackin. Fstos gerentes ‘igen el waajo de lon geremien de primera lima yjmen umes Guim ane grte Impiona ier de rye gente de tend ogee de asin. En os ves suiperiores de [a longanizacon se encuentran los gerenes de nivel lt, quienes son esponsables de waar las decisones de la empresa y de establecer Tos planes y objets que afectan a toda Ia ‘nganizacn. Estos indvduos por lo general se conocen como vipat ction, pres ‘dnt, dco dination, dcr de oerclne, deter gestion como CE. En ¢ilema del principio de este capitulo, Allyson Kotesk es una gerente de nivel medio. ‘Como gerente de tienda es responsable del desempeno de és, pero tambien es una de Jos aprosimadamente 1.500 gerentes de Wenda de toda la empress le reporta alguien ‘de la oficina central del conporatv, ‘Sin embargo, no todas las onganizaciones trabajan com esta forma piramidal tradi ‘al, Por ejemplo, algunas empresas estin configuradas de manera mis general yrealizan lirahajo por medio de equipos de empleados en eonstante cambio, los cuales pasan de n proyecto otro sein lo demande e wabgjo. Aunque no estan Fl decir qulenes son Jo gerentes en extn organzaciones,sabeinos que alguien debe desanpetar esa fei {3 decir, debe haber alguien que coordne y supervise e trabajo te oo, incluso s ese “alguien eambia conforme eambian ls tree o proyectos Iaborals, (OBJETIVO DE APRENDIZAJE 1.4) + Expliqus on qué se ditronc jmpleas sn unaposlon gorenlal. rgeniracones. oe gorenesy oe + Deseriba come satfeor los gionts de nt — Vaya a la pagina 18 para ver qué mi bien meneja eote maveral APRENDIZAJE 1.2> {QUE ES LA ADMINISTRACION? En pocat palabras, la administraciin ex to qu xe dedican los events, Pero esta sencilla frmacin no nos dice mucho, 20 Una mejor explicaclin ex quelaadminitracin in Ira la coordinacin y supervision de lay actividaves de otros de tal forma que éas se leven aeabo de forma eficente year Ya sbemos que coordinaysupervsa el trabajo de otros es lo que dtingue una peicion gerencal de'una que no hoe. Sin embargo esto ho significa que losgerentes puetlan hacerlo que quieran en cualqier momento, en cul: ‘quiet lugar 0 de cualquier forma, Por el contaco, la administrackn implica garautiar 2 Razonamiento critico sobre EtiGa 2046 tan rdpco deen tgrar ls grees ia efiencia oa oes? Cis voz ma yma ‘unipiosulian sistas de ponionemient lotal(GPS| par aero eluso ~y al mal ‘So— de wehiculs oflaies” Po ejampo en Ip, New York, los dspetivas GPS itatados 8 los enpleados enbon qu estén sondo obsevades nolan os vehcilos peta cuestanes personales. Aunque Ia mayoia de ae enacts gubormamantsles ‘2 an insalado estos deposivae GPS dicen qu ol propio ee maar el mantnimionto + desptegue de vehizulos no etapa aa gontsholgzaneande, algunos emoleasce ponean To antarie. 08 opina al respect? (Esa alice yoflear ala més que al hecho de que los empleaespienson que os goons ls estan “wialando"?iz z lec tia ‘soir 2Quiénes soni? CARA A CARA {eSDERA ELAS NCATE FRALOGRARLAEROENGA DeesTiNRcNAaAscon "LAF ALOSEMPLADOSSOR cast Cope Une intraduccion a la edministacion v las organizaciones 7 Fionn (medos) ead oe! ee recat Pocodorpardice — Graneslograe + Desert possess oon ‘ger jaives eos aka seas) que Ia gente responsable de realizar aetvdades horas las elie de forma eficemte y ‘Ficaz, gal menos es alo que aspran los gerenes Ta eicencia se refer a obtener los iejres resultados partir de ls menor cana de recurs, Debio a que oe gerentes cuentan con escasos recusos (includes personal, tlinero'y equipo), se encargan de ulizar efiientementedchos recursos, Con frecuencia ‘esto se le comace como shacer bien ls esas, ex decir, no dsperdiciar recursos. Por ‘emplo, en lr planta de HON Company en Cedartown, Georgia donde los empleados Nae ‘abricany ensumblan snuebles de ofcina, se implementaron tonics efcentes de mane ena factara través de medias como reduccién de los niveles de invent, disminacion de peer tiempo de labreacin de productos ydismingcion de las ass ce productos defectoso. teehee {tas prticas de taajoelclente representaron para fa plana wa reducein de costos nese {de aproximadamente $7 millones en un ao. “alee, nenbargo, no basa el simple hecho de ser efiiene. La adminisracién también se coms ‘cpa de erect, realra actidades ales que se logren los objetivo organizational ‘eo La eficacia se sete descibir como “hacer la cosis eorectas” es decir, elizaraquellas lone ‘caidas que audarin la organizacion a aleanzar ss metas. Por ejemplo, en la brica = HON, los abjetivos incayen satisfacer ls iguroms demands de fos eens, jecutar ‘estratgia de manufctr de clase mda hacer que el wabae de los empleaos sea mis Senclloy seguro, Por mia de vera nicatvasseplantearon ens objeios ys ogra. Mientras que i fckenia iene ue ver con oe mar para que lis cosas se hagan, la ec ia ene que ver con lo fo os logos de lon objeitos de la ganiacin veal Higura 11}, Fin onganivacones exons, tata eficienca y alt earn por lo general van de thrmano, Una mala administrasn (la cual da pie aun bajo rendimiento) generalmente limplica ser neiclente einetieaao ser efcrz pero ineiente | ‘OBJETIVO DE APRENDIZAJE 1.2 ———___—— + afinaqu6 on adninetraciin + Eepque por qu etiince ya teal son | Imporants en Is edministatn (= Vaya a la pgina 18 para ver qué tan bien maneja este material APRENDIZAJE 1.3 JOLIE HACEN LOS GERENTES? erent el me ‘pom pes a serbirlo que hacen ex gerentes noes fic, As como no hay dos organizacionesiguales, 90 ‘hay dos tabajen gerne ils A pes de et, investigaores en iministacion han dese rll ies enfoques pars desir que hacen los gerentes furcione, roles habia Emesta seein analcteno cada cto yweremon como cambiel able de un gerente seine faa EEteurjosstreneamssainitney Condrasny pends aatstitahs fa no ins Giebabeebogncmranqanaraipte! teamed nnssqusewsiansr”” maqusebyeosehbes dry foment fiend ‘erence alate ‘norte bevehamisMwter inca ego ues sss SSucrsamnsiratcwespmetes prircrena amid secoas ‘eta seers sens ote ‘Ses pusarcean osama,d(——————— Ee 8 Parte Une Como deine terreno de los gerentes owas Fuetne do rnintacin Dati abjeven Dermat loque NotWar aig Darsequmient ‘aobloer aati eemmmente” youncauet Sey deere fe tina ar esas Minor ativideder yon qin ge FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION eaeuerdo con el enfoque de las foncione, los gerentes eliza certs actividades fun cones mientras coordina efiient yefeazmente el trabajo de tron Ces son estas funciones? A prineipis dl siglo yeinte, Hel Fayol un empresno francés, propio por primera ve que todos os yerentes ejeeutan cinco fncones: planar, organiza, maar, ‘oordina y contrat Hoy en dia eas Fncioncs se han resumido cuatro: planeaciOn, “nganizacib, direccion y control (yea a Ayura 1). Vamos brevementecala na de exe unciones ‘Sino tene un destino especiicn en mente, entonces bastard cvalquier camino, Sin ‘embargo, si quiere legar a algtin lado en particular, necesita planent Ia mejor nua para Ieggar ahi. Como una organiacion esse cm el fin de lograr agen propio en particw- lar alguien debe definir dicho propdsto los meas pars lograro. La adiinistracion ‘se alguen. Como los gerentes se ceupan dela plancacén,ceinen objetivo, esac, ‘strategias para lograrosy desarollan planes para integra ycoorlinar ls ctidades, ‘Los getentes tambien son responsables de acordar yesructrar el trabajo para cn plir con las metas de fa empresa esta funeidn la lsmamos orgaieacin, Cuando los ‘erentes organizan, detenminan las arens por realizar, qui las evar cabo, Go se ‘gruparin,quign le reportara quiény did se tommarn la dechiones “Tala empresa cena con personal el abajo de un gerene trabajar con personas ya través de elas eupli com lon objetvs. Esta cs la funclon de dees, Cus los {ferentes movan asus subordinos aja a reulver conlictoen los grupos de wabejo, inflayen en los indviduos o equipos cuando trabajan, seleccionan el canal de comunica ‘ion mas efectvo 0 lidian de esalquier forma con antes slaciouados con el comport Imiento del personal, etn diigiendo ‘La faneion final de la administracion ex el control. Una ver que Tos objets y pl nes estin estableidos (planeaci6n), las treaty acuerdos estrtualesdispcton (ong ‘niaeidn),y la gente contratada, entrenada y motvada (direccen), debe haber alguna ‘valuaciin para vers las cosas marchan segin lo planed, Par aegurarse de que los ‘objetvos se estin cummpenda y que el trabajo se ests llevando a cab como debe sen, tos gerentes deben dar seguimiento y evalua el verdimiento, Elrendimiento real debe ‘omparaese con los objetios estableedos. i dichos objeivos nos etn logrando, esta bajo del gerente seajutar el trabajo. Este proceso de seguiiento comparaciin y correc: ‘lon es nein de contro Qe tan bien dereribe cl enfoque de as funciones lo que hacen lon gorentes? Loe serentes siempre planean, oganizan tigen y hiego conttola? Ea realidad, x probable {que lo que un gerente hace no siempre ocurra en esta secuencia Sin importa el orden fen que te ejecuten estas funciones, el hecho es qe los gerentes sf plana, organiza, lrgen ycontrolan cuando erabajan Par astra lo auterion, rea ler fa historia que inci ete capital. Que ejemplos de funciones yerenciales aera? Guana Allyson tre ‘ja para mantener motvadosy comprometdos ais empleadon eso es dig. Cando ‘vata con clientes no satstechos, ene qe controlay, rg tal ver incluso plancar ‘Aunque elenfoque de ls funeiones se utlza mucho para deseribir Io que hacen Tos ierentes algunos argumentan que noes importante.” Veamos ota perspec ROLES GERENCIALES Henry Mintberg, un invesgador de adminisadién muy conocido esta gerentes nee lesen sus centos de wahajoy concn que lo que hacen puede desrbise mejor sober mos os oles que desempenan en el abajo H temino roles gereacinlense rire 8 8¢c1-Coptle Uno Introduccion a sdministrecion ¥ las organizaciones 9 ‘neo comportamientosespecticns que se eperan de un gerente (Bens en os siferentes Toles que deeper com extant empcado, micmbro de wa onpazacin extn {olin hermano, ee, yen ins dtnas cone qu se cpa deed en eos ok). {Como acta agri 10 oles de Miter entin apes en torn relatos interpersonal a tranderenia de informa yla tom de decane os rolesiaterpereonais son agicon que lvolcran perv (ubordinadotyps- sons jena orgenizcin) y os deberes que son de taturera ceremonial Sb ie. Lan wes oles interperonaes son represen ery enlace, Lo olesnformativs inveeran ren, etry waned informacion; Lon estos infers son tor dtwery portaros. ot Ultmo, ts ols desert conilon a toma de dees © tteeionen Lav cro roles decor son emprendetor, mancador de problemas. Mador de recrosynegoiador Como Tor gerentesdesempefan estos roles, Minbar propuso que sos actividades incltan tanto la ellen (rroamiento) como a scion {eeteon). Podemos pre Gia ambos roles al principio de capital, La refleson 4 apres cuando Allon ese tha pacientemente lox problemas de lor clientes, ylaacton care cane Alyson resusve dios problema ‘Varios extciosposerores han demostrado a valder de categoria de roles de Minaberg,ylus praca en general apoyan a le dee foe gerencn, sn mportar el ipo Fowats ots dens arts sein Minors Aaa de ean ‘en angel ier eng ps dct) ‘ots gane ps py crac Sista geet eee {Srewat ta pcm Ns Bs oni sgt tbe oles intorpersonslos + Reprecontante + Lider + enlace Monitor + ituoe + Poravoe + Emprendedor + Mancino da problema + Asignador do reursos + Negosiador recon ale ‘bonded cpt ae eget Fiat nana ue ni, {ampere neler pier gernclee ‘gure eresrarin oe sels iterperan [dca pune les pate, ‘brat Ste omen, Teer pon cts TOE EIS pte cote neti,RAS RSEUEE ESS RESEESRSESEASESEESISS ‘els omoreca ‘De creo con Hoy Minto es gratas ‘evengate varios oles une deo Cues babitcoces on le prsonarpars sr ato ftiemoe gue ayudena mantra uo Intact mrgersoel mblon Imptaave of grote eae i deers | Renate tmcrncc egy 10 Parte Uno Come cetiniealtrane de los gorentos ‘de organizacin 0 nivel en la organizacion, desempetian roles purcidos Sin embargo, ‘ol énfais que Jon gerentes dan lon diferentes roles parece cambiar con el nivel en la ‘nganizacin.1* En nveles mis altos de la empresa, los roles de difusor,representant, fnqjeciador, enlace y poruvor son mds inportanes, mientras que el rl de ler (como Minter lo defini) ex mis importante pra low gerentes de menor nivel que paral de nivel medio oat _Entonces ul enfoque e mejoy, el de funciones olde vole? Aunque cada uno des exibe lo que hacen los gerentes el enfogue de faniones parece sera mer forma de desc bre trabajo de wn gerente. "Lax fnconesciscas proporcionan métodos chrorydicrtos pra claicar las mules de atvdades que vealzan lor gerente las tenis que wlan fn trios de as funcones qe llevan cao prs lgrar es objets” in embargo el fefoque de roles de Mintaberg free ora vision con respecto al abajo dew gerent. HABILIDADES DE LOS GERENTES Delos esa empresa qu comprende I portance as aide de los ere tc! Dich compas nt un programa Inco de cinco dis de enrenamicnto Cxtero parses erente de primer ne como a fora Je jor a operacnes, Uo de lov decors decays y deur de Del pense ee ere cl mor [aning sr "he po cee cri crac onl donde pera esse sprendiron tor sapermnes de a ipaccn de habla Je Byrn en etter deen are etieroat Caracas de Bees teil atediny a cintonsw da wear concedes ptipandnr altar om otic templda {et de abides noes gern? Rb. Kr dae fone para describ shits gerencle conclu ns erent necxtan es ab Ease tao Gn mas y corpo La gua Een aren ene cst bias yo els de sdnisaion Las abd cc son econo Siento espectico dl tayo i enlns neeaas pra reaiar competent ls thems borne: Estas hbades sucesso mas impor exec deen grees {pres ne. ori gener manejo emp q rn errant ‘Coie pan nuntcturd os pda de ces opr dar svi son cents Gam recwenci In empeado Eon exeenes es enews pemovios a pos Sones de geen rer ines Por mp, Mark Ran le feron Commins ‘nance Dees inne ine len aos ln ‘inptsa‘Sin ebargo aes de comer en gern, Ryan rn nico de left ym dice que el las eno de ego npn, pero elan deb pro {Treconociiento de agente que hace ab excep exo que nos Neon 8 llsaral xy enn geome ue vehi nie y uc ten recone‘Setnos nee garences 20uiiénes son? CARA A CARA, agoanes aso roars ra coma ene ns emp nes wows ete el Goretes iva roa ‘le errs tn importantes aided humane, Ie les iw fear ee thar bien con otras personas, tanto ce manera india como en gnipo. Debido a que todos Tos gerentes tienen que ver con personss, sts hablidades son igualmente importantes en todos los niveles de lx aminintracion, Los geventes con bueras habilidades humans ‘tienen lo mejor de a gent, Ells ben como convunicase, motas, dri einspirar ‘ctustame y confine Por dino, las habiidades conceptiafes on fs habiidades que los igerenteswtlizan para pensar y eonceptalizarsituaciones abstracas y compleas A través ‘de exis hablidades, los gerentes ven Ia organic como un tx, comprenden la el ‘ion entre divers subutdadesy vaalian cémo ncaa la organiracion en su entorno ‘gencra Estas halides son lax mn importantes para gerentesde atone. Ena figura 1-7 aparecen alguns otraehablicaves gerencals importantes que sean ientficado en varios estudion En los centros de trabajo actules, emanates y ding ‘ico, Jos empleados que desean ser actos alloos eben actinizar eonsantemente ts hablidaesyrealear euertosadicionales en otras Sires distntn ass campos espectns de trabajo. Com pensamos que comprender y desuellar habildadesgerencales x muy Jmportant, hemor inclu tin acceso a lard sobre habildadss en mymanagementab. Akt encontrar inatral sobre desarola de habildades si cons divers etic inte- ‘retvos relacionados. Conform std ls cuatro Inncionesgereciles lo ago del bro, pods practcar alguns habla lave de wn gerente. Aunque un simple erect para {ldesctollo de halides no la har un experto enw instante le dar unaeomprension nici le algunae de Is abidades que deberd dominar para sen gerenteeficy- COMO ESTA CAMBIANDO ELTRABAJO DE UN GERENTE “En soficnas centres de Bes Buy, ns del 60 por cento dels 000 erpleadosahor son ‘culos inicamente de acuerdo con trea reltadon. Las personas aalaradasinvieren ‘¢l dempe necesario para eliza a trabajo Dichos empleadlos prsentan mejores relaciones ‘con st familiares y migos, mislead con la empresa y mas ceneentracon Y energi. La Productvidad hs aumentado un 35 por lento, Los empleades deen que no saben rab. {fer menos horas han dejado de conta, Tal ez lo mis importants wea que han encontrado ews formas par er efiientes. pienwenidoal nuevo mune del adminisacion! Fount Hatiedespereniles + Delegaraeazmenta aseguerse da qu el wabol se hae bie + Ser un comuniendor aos, ‘+ Adminictrar a carga 6 wabsjtonp. + done cleramente oe ols dele omgteadee, ‘creer un entorno de specura conan y ro, tidaes ans atid concer aster ringers coos reactor epna nea sre, Insane orem SiresConti ue ‘rato legeromes 120 Uno Céme detni 6! trrane de los gaan En el mundo acmal, lon gerentes lian con cents de de seguridad, custiones eis, incerddunbres econdmicasy polities globales, vane ‘es teenogicos. Por ejemplo, el gerente de ARR Welding en Atlanta tno que encontat | forma de mantener empleados «sx sokdadoresanientas ka cemanca de los clientes locales fhictuaba. Su soliton: formar equips expels de soot Y envaron tera del estado trabajar en projects contraados™ O considere ka retosgerenciales que enfrent6 Paul Raines, gerente de i division sr de Home Depot, despues de qe el hue ‘an Katrina golped Nueva Orleans, Bilex!, Gulfport otras comunidades dela Conta de Golf, Expresé que “ubicada la compan en Anta, en el conto elvan, e] personal de diferentes divsiones(inantenimienio, HR [recur hone), lngitien) tayo 18 hhora darss para superar obsticlosy Tear las cosa donde detfan estar” Las aclones de Taempresa antes, rant y después de a ormentadieron comoresuliado queso 10 de Js 39 endas de la compaia que estiveron ef la traectora ce Katrina no Teabriera al siguiente dia"! Aunque es probable que a mayoria de los gerentesno tenga que tej bby tales ercunstanciasextremas, el hecho ex qe frmaen ques gerentesrigen est ‘cambiando, La figura 18 muestra alguns de os cambion mie importantes que enfrentan Jos gerentes, Aras del libro explicaremos sts otros eambior com afta Ia forma ‘en que los gerentes planean, organican, irigen y controlan, Queretno resaltar dos de ‘estos cambios: leredenteimportancia de los clientes yl innoraion. ‘nportanca dels clone parse tabajo dels ports John Chamters presidente de Cleo ‘Systems, qusa de escuchar los mensajes de we que le ena enter inatecios El ce, os corres clecnicosreullavian mas efcentes, pero quiero esccharb emocin, ola ste ‘don, percbir el nivel de saisfccin de quien lama con respecto a hv esratega que estas ‘mpleando. Fso no puedo obtener través den come clcténica" Ete ern gerente ‘que comprende Ia importancia de ls centes. Usted neces clients Sin elo Ia mayoria de lasempressdearian de exists Sin embargo, durante mucho empove ha pensado ue eno ‘cane ene diene es responsabilidad de lar personas ce marketing. "Deere que los de mar ting se ocupen de les centres lo qu expresaan chs erent Sn embg,estanos sdexcubriendo que ls acct el comporeiniento de os empleas ech in papel nor cambio ambi tenets —e_ (aitatencnopie Une tnroduecian a Eau nn, one proper ei nt legendas productos de empiteAaal on Cerise Bar une do as don dof emposs en Noe ak tntdenco cacao da easora yey aun ets En Gane Gaena slo hy parson! supe pa Seti y solucion de prosanas ono ros rodeos eA, in gun tends orece ae pare ‘ante en a saisfiecn del lente. Por ejemplo, los passers dle Canta Always eles pei {que opinaran sobre sus "necesidades hiss en los vss aércos. Cis todos Ios actors net Conadostenlan que ver con las accione dels empleos de a compa, desde la promt ennega del equip, fa corey ein de a ripaacon aaa con as conexione, Inn el regis rpdo yamabe En fetal la maya des empl dee pes {QUE ES UNA ORGANIZACION? ‘Los gerentestrabajan en organizaciones Pero, zqué es una organiacion? sun acuerdo elerado de personas para lear cabo un propesio eperfen Su exuels o universiad fs una organzacicn; tmbldn lo son las Bateridades y Rermandades, departamentos ‘de gobierno, iglesias, Amazon.com, la tienda de videos de su vecindario, United Way. el ‘equiped béisbol Colorado Rockies I Clinica Mayo. Todas son consideradas organ ‘ones, ya que todas tienen res earaceraicas en comtn (nea aig 19). Primero, une orgeninacion dene un propénito definido. Etc propénito gencralmente rc expresn a trvés de objervos que la organizacion espera cumple, Segundo, cada organ 26a est Tormada por personas Cents con ells para rear el trabajo neces par ‘que ls organizaci loge sus meas Tercero, todas ls organizadones crean una estue tra deliberada dentro dela cual los nembrosrelizan su eu. He estructura pede ser abierta y flexible, sin debereslaborales expeificos un esreto apego a acuertos de trabajo explicitos, Por ejemplo, en Google it mayorta de los grandes proyectos, de Tos ‘ales clentos se realizan al uma tempo, son evades a eabu por pequetion equipos ‘de empleados que ve forman en un instante y completan e trabajo rapidamente-” O la feaructura puede ser mas tradicional, como [ade Procter & Ganble 6 General Mow", con reglas, norms, deseripciones de funcioneselarameate definiasy algunos memos Ilenticados come “ees” quienes tienen storia sobre otros rere Muchas de Ins onganivacionesactsles extn extctradae de forma més pareckda Google, con acuerdoslaborales exiles, equipos de abajo, sistemas aberto de comuni ‘acon yallanzas de proveedores En estas orgunizaciones el rao se define en termina te areas por realizar. Yles das habilesno denen tine de empe ya que el abajo puede hhacerse,yse hace, en cualquier parte ya cualquler hora Sis emberyo, sin importa el ipo ‘deenfoque que uilice una onganizacién, se necesita cert eatrucearadeliberada para que 1 eabajo pueda realize eficiente yefcarmente REPASO RAPIDG ‘OBJETIVO DE APRENDIZAJE 1.4 — 1+ xtque tae eorcarstess de une orgoizecin. + Decrba cémo sein estrctus las orgarizacones Vaya ala pagina 18 para ver qué tan bien maneja eote material APRENDIZAJE 1.5 > ¢POR QUE ESTUDIAR ADMINISTRACION? ‘Talver se pregunte por qué necesita esudiar adminstracin. Sie espedializa en conta Tidad o marketing o'en chalquier ot campo distinto ala adasnisracin, tl vex no cot ‘renda como esque estar administracion le ayudarden su cxrera, Posemos expicat ‘lvalor de estudiar dminisracién analizando tre cosa: la univenaliad de a adie ign la realidad del waaj yas secompensasy eto de ser un geet LA UNIVERSALIDAD DE LA ADMINISTRACION ‘Practarnente qué tan users es a necesidad de Ia abminitracin paral onganizacor ‘hes? Podemos decir con absolute certers que In adminisraion cs neces cn organi. ones de todo tipo ytamatio, en todos los mveles yen todas las eas de waa, st impor tar donde se localicen. A est ele conoce como I universal cela adminintracin (ven Fawats Conctriens “ales erganzaconosNesendd univers dois saninsrcion Capitulo Uno traduccion @ a edminiswracion ying organizaciones 18 Crpaniacones cube vamanio Pequeier<———> Grande “ope de eraniztconse estv-<—> No rte “Todos os nutes doa orgeneaion Inlejons <> Supornes 1a figura 1-10). En todas esas organizaciones los gerente deben planes, organiar, rg controlar Sin embargo, eo no quiere decir que Ia adminiraion se haga dela misma manera. Lo que hace un supervisor en Ins insalaciones de pructa de aplicaciones de ot ware en Microsoft comparado con lo que hace el presidente de Microsoft ex cvestiin de kgrado yénfass, node funcin.Debido a que ambor son gerentes, les dos planean ryan 2a, dirigen y contoan, aunque qué tanto hacen y com la haern ex diferente a aministracién es universalmente necesatiaen todas ls organiracones, por lo que necesitamos encontrar nuevas vas para mejorar la forma desdministaras Pot qué? Porque interactuamos con ellas cada da. gSe lente Irustrado cuando despesdiia dos hhoras en una ofcina de gobierno para senor su leencia de manejo? ¢Se ita cuando hingin vendedor de una tienda minorista parece interesido en aydarle? Le tesla, Imolesto cuando llama a una aerolines en tres ocasones y los epresentantes de ventas lecaizan tres eierentes precios para el mismo wielo? Eston som ejamplon de problemas cree dos por una mala administracion. Las organizaciones bien adrinistradas, ye arenas ‘muchos ejemplos de ells alo largo del bro, generan una cirtera de clientes leales, ‘recen y prosperan. Aquells que som mal administrada se extrentan sla pérdida de clients de utldades- A estudiar administraci6n, podra recovoceryapoyar uta buena ‘dministracién, ya sea en tna organizacion eon la que simplemente interactia 0 en ‘una organizacin en la que taba LA REALIDAD DELTRABAJO |Ademisde la universilidad de la adminisracin, ora rain par estar administraciin, fs que en realidad la mayorta de witedes, una ver que se gradien de la uaiveridad y ‘comiencen su carers, yan a administraro-seradnilstradas, Pars aquellos que planeaa ser gerentes, comprendes la adminstracion es la base en que desarollarn su hab: dlades gerenciales: Aquellos que no se vistalizan como gerents, tambien es probable ‘que tengan que trabajar con gerentes. Ademés, si asumnes que tendrin que trabajar Dua viviey reconocemos qu ea muy prabeble que tabajen on nna organisa, tl ee ‘engan responsabiidales gerencialesincliwo so son gerentes.Nuctr experiencia tos dice que puede aprender mucho sobre el comportamiento de aa jefe (y eompareros de trabajo) y sobre emo funcionan las organizacones, sexta sministracion. Nuestro pnt qe no ene ae parse un geen pane algo vow un cuno vei de dinircin ‘egies ‘ete decouspualem cata atnaeeut snnarnines mom rae. cele ceeeteceet ae16. Parte Uno Cémo detnir terreno de los gorentos Foe Aecompensaty toe de eQuiénes son? CARA A CARA, ou serene 1 Calera edi * contra ecient emiengass ‘ue tioon Soin sie, |EPASO RAPIDO: OBJETIV + eepgue por gut es sministacson. 1 Eeplgue el eonopiode univoralided dole Oui tenor abores mi de finite gue gororcllos “Tana ave ilar con eatin parsons: leases, “Con Tecuancetoar qu tabs con Sosteedon en aut. + Recibirreconocimientoy estat on lo + Combine conociriontos,habiidades, ‘rgantacon yen fo comidos. elonesyoxpotenis do un grupo Inf on os rosuados dots empress. {fobirunaromnereion aod en forma do sel, bonosoacsone + Losbuonea gorentas son never por ‘ab compu. boo haterogineo. io dapende tl easomporio labora RECOMPENSASY RETOS DE SER GERENTE No porlemos concluir nuestra exposcion sobre el valor de estudiar administacin sin tocar el tema de Ir recompensar lor retor dese gerente (vea Ta gura 1-11). Que signi ‘ea wr gerente en ef emtorna laboral actual? Primero, hay muchos retos Fl empleo de wn gerente puede considerarse duro y en ocasionesingrato. Adem, parte del abajo de uh gerente (en especial en nels infe- Fores dela erganizacién) puede inclu bores que frecuenteriente son mis de ofc nist (recopilary lenarreportes, tar eon procedinientos butoesatios o hacer papelce) ‘qe gerencales” Los gerentes a menudo tenen que liar con divers personalidades } trabajar con reeutos linitades, Puede resultar ul teto cl mothar a los tabajadores en medio de I incertidembrey el caox ¥ los gerentespieden encontrar afl el combinar ttowumente ls conocimiento, babilidades, ambiciones y experiencias de un grupo de teabajo hetcrogénco, Por imo, coma erente, no ene el conta tal de su destino; por lo general, st exto depended! desempeto labora de otros. Sin embargo, a pesur de los retos, ser un gerente puede rl graificante. Como tal vussed ex responsible de crear un ambiente labora en el que le miembros de la organiza ‘én puedan hacer st trabajo xpronechano al maximo ws eaeuiddes, asf aybdar ala ompaifa.a logear ue objetivo, Ute ayia a otos 1 encontrar sentido yrealiacin en ‘uitahajstene que spoyar digi yeuldara ous, yajudarlosa tomar buenas dedsiones ‘Ademis, como gerente con frecuencia Gene la oportunidad de pensar creativamente y lulllzar su imaginacin’ Conoceréy wabajaré con muchas personas, nto dentro com fuera de Is onganinacién. Otrasrecompensss podefaninclirelreibir reconocimiento ‘yenintus en mt empresa yen I comnidad,snfuiren los resulados de ka company Feaibircompensaciones atvactvas en forma de slario, bonos o aciones. Por imo, Ls ‘rgatiom tres nevenita Ian gexentea, La sgaaiaacin logea sun metas a raves de in combinacién de esferaas ce peronas motiadaey veerenies que wabajan unas. Como gerente, puede toner la certeza de que sus esfuer2ns, habits ycapacdades von eceaation. /0 DE APRENDIZAJE 1.5 Fnportane estudiar aniitacidn. + Desribe les compensa yrs de ser gerete. ——Vaya a la pagina 18 para ver qué tan bien maneja este materéQuiénes son? ———— Mi turno —— Rosita Nunez GGerente de marketing Lanza ne. ‘Allendale, New Jersey Algunas sugerencias: + Conats qradvados universtaros de disciplines lstinias al sdinistecon loom educodores de nis en primera nfanca,psceeges infantis, © disefadorasinustiies) 0 gradundos oon dos especialicoges + Gtfezoa un programa de capactacion en acinistason ve greduntos de cferentessress como marketing o recursos humana. + Aplique encuestas de opinion los clentes para idontiearaspectos dea admansacion minrista cue tengan electos positives on el negocio, yutica deras ‘spertos come ura gle para conta las persons ‘docu + Ofrexca verteaslboraas coms tempo ise be, areas compari a educacin cominua. Agunas vooes, no se tata sol de salar. + Desarrollo un plan do catera que mueste a os eradvadesottesposilones an a empresa que van més allé do ls edministvacén de ens,18. Porte Uno Céme defnirel terrane de lox parents OBJETIVOS DE APRENDIZAJE aap 42> aap 14> 155 RESUMEN _ QUIENES SON LOS GERENTES? 1 iq en guts deren los gees ys plats sin une 20en gee. {Garcia oom casas ne gress de oranaconss los grt coon y super sorte pueden se eis inert, argue oun de deat ss un @QUE ES LA ADMINISTRACION? + Define aminisnain {Bolus pri edencey exc son rpoanis en disso, Le srngracon mca courrecdny supervise des sccads decrs, tl fos ae soll dena ty wa Lnohows wn he ns ces wea wn HACEN LOS GERENTES? eorcols da Miabera 4 Derca ls wes taildaaosgerences tis da Kat ycémola mpotnca do estas abides comb de ued con lis do erent. + alates cambios que estan fotando ls tates dls gore 1 Bolaueper qué! sacioal chr sich son rporartes en ge des geen Las euawofunionos ds admnisacon son planeaccn If cbjeaos stables esategss y oxurotr planes oranzasen cody atu’ al tab), roccbn bab cn personas © ‘evs ge all 7 conta seguimirto,compraion y corns del sepa baa Los as ances de Niner neluyn bs interpersonal, os eals nvoleranpesondsy os debe Garomonies ysis epresrtan, lery ene), ls forts, ls cule implan fain, ecapinytaneminin do trace ime lise poten, lo esas, os cakes ‘colleen eter de decsonas omprandader rancor de prblomas, signa de recursos y nog ‘dor Les Naildstosgorrcalea do Kats ele a eens esneinonoy tna ospcteas {al bao, ls humanas (eapacén de trae bien cos person! ys excepts (habied de anes yeonoetustae, Las hei taenias con mis mgortants para aarentes Se reas fe ores, menas ue is habilaesconcpties son mas Ipoianos ove lu gore de af WoL {Se hslcaes humane son gions mores pra ose oe geeres. Los caro que stasan bbe tabs dos gets incon los tenaogoaslagtakacn ol amor Suite, un may ens en ty ara mayer cored. Los puores ben ope feniioal cone dete a qu a actus ycomperamartce de os erpledosinfujen de anes ‘atta marr va aus empresa stan competes ZQUE ES UNA ORGANIZACION? 1 Eelque ns exacts de una ogee, {Desai eéme etn exratrdss a orgarzacones atu. Uns orarizacn tenets caractersicas: un rps deri, est mad po pasa tn un ‘scowsuradalberase. Machs clas garznoonosaclos son massa, Holes y tenses Ie arbios ques orparcscenes del pst, 2POR QUE ESTUDIAR ADMINISTRACION? xplque por qu as inpranteesndar rnin 1 Sxpque concpia de urversi de gamelan 4 Desobelsrecompansoe tes 6 3 erent.apie Uno ieroduceion aa aeminiaacion yas orgonizecionas 19 Es moortanieeetuorainistocén pores razon: 1 a uivesadad dle sila que 5 foere al hac de gus los geeras Son racabres e ogaiasiones toot Sea, ‘ocoe os vel y as de vas yn alguerubescen Joba ls esdad dl mab se de, sted adrirsvrd ose sdrnistodo ye la conten do ue hay impotates campus as ‘gear anbentes toes pata aya gar aba sn eos patina apa empulae oon, jude sets e ecarar sat y ntfactn gn bao ett) y rts amo Heb) ‘rum, prbabiemente ener tareas mds de fens que pwns ener aus ha con ts ot oraledes, eestor cuando os erent PENSEMOS FN CUIFSTIONFS ADMINISTRATIVAS 1. {Su ofesr as un grate? Anas trninos de unonas gracile, le errs y 12 “Laptncol esporsablded do un grees os nfs las prsansseneldesmpene de st acide otal pata lope os ajtes daca Coma merpetaseta ase? [eat ‘6 scurdocon el? (Po quo so pr aus no? {la aranistacion de emresas 0 na peso? oc Ue op qs rm oestigu an fares ‘tras pra responds sets pregunta {iste ut moj etl de admntac? Por qué so po qué rs? {ugar fra con etn nme in gwsacnes egos (apr Enelertero actu, sae es misimpontane pals orparzadones, a efcleniolaecsce? Epo ou rspuosta Les meotgndore de Hard Business Schoo encontaon quolas actuses gees me ‘porate plea do cosas urcerenttes: puri ques personas nae ch sus Wablos {ots deems decane cara sues hua. (Out pra sae ete dos ste gore. als? (Cates son bs irplaiones aan, amo ust mama, que es estidendo sa ‘acon 18 “Taesmnistacié us, ey mre so ois: l re de hacer qu i asa 28 agen? Est de sever 1a topo 8 0? a = oy TURNO de ser gerente tio e! ccupetiones Ouvok Henabook més acakzade (US. Deparment of Labor, Buren ita d gros Pre cada una ropare Ta naturaleza de! ebajo,prepsrcion y O08 vequalios acetrios, ingesos.yperspactv sborales yeaa, + Dessrte a hibit de eer a! menos un peréen oe aetundad sobre negocios (Wal Strat slourra,BusineseGol, Fortuna, Fest Company, Forbes, tetra). ae Fito de Infor ‘madi interesante que encuente sobre gerories aiinetrein, + Utlce revise de stulded sre negocios y onovnta 10 jemplos do geronts a os que Aoseribo como gerenes modelo. Esuibe un atclo que deseiba estos Idviduos como ‘orerasy por qué prensa que marcan ate tla. + gcturas sugertas por Stove y Mary: Stepnen¥HobbIn, ne trun Asout Managing People, 2g, Financial irpeaPretio Hal 2007 Gary Herbal, Tho Fture of Managemen Harvard Business Schoo, 2007): Rod Wagner y Jomex K- Harter 12 Elemerts of Gret Managing (Galup Press, 2006; Marcus Buckingham, First Break A fo Rul: What te Works Gromast [Managers Do Diforenty (Simon & Schuster, 109, y Pot F Drucker, "ho Exeoulve in Aton (Harper business o05y 1900, + Enireviste «dos gerontes tino yhigoos al monos tos do ls proginias ave apsracan en los cuadres cOulnos son’: Conoazs alos gorentes y Gules Sor” 7ARA A CARA eerbo Tes progunesy lat reepuesty entéguela sou proferor. ‘+ Los contador yotosprofesionaes tienen programas de coniesien para comprober sus hsbilsaase, Sonos antes? Doe Srogramas fa catenin para ger Nanogee) ys Cartas Businers MenagorIAssonation of Profesdenal In Businost Mar rogorent|.nvosiqu cado une da estos programas. Proparouna it eto cu comiene coda+ Gon aus propiaspslabasoseibe vor costs que aren an eets cpiosnie ser un buen grea. 1+ Si penenace algun orgenizcisnactsantil, ofézeage como voluntio on ral proyectos dane pus practi planealon organizaion,dsclon control de ern o- ‘edls yabvidade,Tambldn puede adi experiencia vais sf mune un papel deer oh Droyecoe de ese an equipo, ‘+ La eutcevaluscién puede resuitar una poderossherramlenta de apenclzse, Vaya a myman gomentisb y complete euolquiera Ge eaossjriioe se autoevalusien: How Mtvated Xt ‘Manege? (Qu tan motvado estoy por dig), How Wel Do | HandleAmbigity? [Qe tan bin sbigeded”), How Confident Am | in My Ais to Sucoesd Que ten seguro eta ‘somin rapids pare tunar oWnat ey Aeuaetowsra Aansvenen (Zc frontal éxito? Con oe rst de nals, 08 Raia pra vfs us for usclone,Kentiqueforslzes doled spate majovr sus dabilbdes? Ffiymanagementlaliil, °»ss:ossos vstewanmmeesoments.cm CASO. PRACTICO Cémo dirigir@ los cazadorvs de “maainecdmo saa la via al su producto nuns exuviers terminada, st nunc completers au eb, ise morendo ambiara 30 veces! i Los exzadore da vue de comp {adore de Symantec Cop. no tlenen que imaginalo™ Esa Sereda do su vids Iara! dara. En aborntoio do Respunsta de a compete an Sorta Mica, Calon des lorenates ce aftrorecolonen vray fo ogo pochoeos © Itorian evriquar emo funlonan pare qe {morose puecaproporioneractolzacones de seguridad 5 ous clones, elo Fay un cuba do mates paige Sc en fa pura del iaboratri, mercado come PELIGRO, ‘donde colecantados ee dicos,Gnta'ysscoe duros on toe desagradsbls vires quo tenon quo eliminae por com eto. ca euacon de Symantec podria peace es, pero Io-empres, le esl profuse contenido y sofware de 9090- ‘ied para redes tanto are corsuriores coro pera nog os, ef aroaldod ql ener mucha eganzacones ‘Scales! rpido corso de ar expacativs leony st surgimiene continue do competdores global que han Dirgirs persone aantasor on le ontomge psd rau Vincent Weta, orginerio de ands, ha sido oid et equipo de caradoer de virus da Syntace 1988 Ferocscando a ee oronccs expres, “nbla marae de dos cones db pertonssy resimente neds preaba, Volarios {slver inca nusvor vrs a nyse diapers en ee ‘onde moses no de mrutoot Aor los cadres devine (de Symantoeslrededar dal mando Idan om opronedt ‘ante 20,000 muestra viru ea me, y 90 todos 20% ‘ros ineoeyautdnoron Para hata a abode oe cas ores aims intro, los sigue computador 39 ‘stn aepariendo cad vez mip granne@ otminaiea qua {uieron robe information comport © personl de fos Liberte de Respuesta dee compa tos crco y sonable a omg 29 require de talents ton sp dle exons on go ‘Woator deca no sata do qv bo niveridoces ada ono {xen formando expert en sopra © an asnalware pare cue podamos contratrioe 3 los oncuantae on us {ter pore del mundo, smplementa ve por eos rears: {edt equip dl convo de respuesta eases. Por ee los unodelosnvesigndores mis entauceo orga do Fung oto de ilanday ove mde ible case css ‘comin todos se moan resalvendo problemas, Elanzamiono del guano Benton combi el enfoque dot compas pare manejo vu El stacto domi Gal Blasted y otros brotas de vine provocaron ae lon ane ‘auomaran” hizo que la commpetfase dra cuenta de que su