BUKU SAKU IMES

PRODUK TIMES ( CENTER SERVICE )

- WEBHOSTING
Web hosting merupakan jasa penyewaan server berisi aplikasi / source untuk
kepentingan web server yang memungkinkan perorangan ataupun organisasi
menampilkan layanan jasa atau produknya di web/situs Internet.
- MAIL HOSTING
Mailhosting adalah sebuah layanan elektronik yang berbentuk pesan yang
terhubung dengan jaringan internet, dimana customer bisa mendapatkan nama
domain email hosting sesuai dengan keinginan customer sendiri.

PLASATRON / COLOCATION SERVICE

 Bagian dari bisnis data center yang menyediakan tempat (rack atau space
area) didukung fasilitas-fasilitas sebuah data center bagi para pelanggan untuk
menempatkan server dan perangkat pendukung lainnya. Saat ini terdapat 3
lokasi Data Center yaitu .
1. Data Center Serpong (BSD) Tangerang
2. Data Center Sentul Bogor
3. Data Center Surabaya.

TELKOM CLOUD

TelkomCloud merupakan sebuah layanan berbasis awan (cloud) dalam sebuah

jaringan yang memiliki fungsi untuk menjalankan aplikasi melalui komputer yang
terkoneksi dalam jaringan. Layanan cloud terbagi atas 2 yaitu :

- Infrastukture as a Service (IaaS) merupakan bagian dari telkom cloud yang

memungkinkan pelanggan mendapatkan sumber daya komputasi dan
penyimpanan data melalui jariangan internet.
- Software as a Service (SaaS) adalah suatu model penyampaian aplikasi
perangkat lunak dimana pelanggan mengakses dan menggunakan aplikasi yang
dioperasikan .

- TOOLS
NMS CCVT NSPS
MONITORING RAILINK
KROSCEK LAYANAN N PENANGANAN IMES

1. Update Layanan IMES

- Report Shift (Update)
Dari mulai Tanggal, Waktu, Agent Shift, dan Ticket sesuai dengan jadwal dan
ticket-ticket pada T3 online
Ticket IMES untuk layanan Conectivity usahakan 3.5 Jam CLOSED (Pelindo
(VPN, METRO,dll) KAI (VPN, METRO))

2. Layanan IMES Non Conectivity

Dispatch layanan langsung ke DSO
Untuk ticket dari PINS, RFO akan dilengkapi oleh rekan PINS (sesuai hasil
meeting dengan *PINS) Note : Jika belum mendapatkan RFO maka ticket jangan
d close dahulu
Untuk KCJ, RFO akan diberikan dan akan dilengkapi oleh rekan DSS

3.SLG
Untuk Gadget estimasi waktu perbaikan sulit ditentukan oleh pihak service
center.
Untuk Menyikapi MTTR layanan gadget akan dikoordinasi langsung oleh
manajer untuk menaikan SLG (*dimulai pertahun depan)

4. CFU (Customer Fashing Unit)

Akan ada 11 anak perusahaan yang akan bekerja sama dengan Telkom, kenaikan
growth bisa sampai 27% growth. Hal ini menjadi antisipasi untuk all agent dalam
segi perfectionis melakukan pelayanan, kemungkinan akan menguras layanan
khususnya IMES (*Kemungkinan ticket akan melonjak)

5. Untuk gangguan ulang layanan IMES akan di koordinasi langsung oleh DSS
6. IMES layanan yang memiliki subsider, untuk Pelindo (untuk layanan VPN dan
METRO ny) tetap masuk layanan IMES, Kecuali Radio dan VSat
7.Open Tiket IME gunakan Layanan IMESUntuk Headline yang belum terdapat
otomatis input nama cc silahkan di isi secara manual pada Headline.
- Outdoor Wireless Networks Topology