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-INTRODUCCION

En el mundo actual la competencia entre las empresas ha dado como resultado que las mismas se
preparen de tal manera que sus niveles de eficiencia y productividad lleguen a alcanzar un incremento al
máximo para lograr los objetivos de satisfacer al cliente y superar las expectativas del mismo.

Sabemos que hoy día, no es competitivo quien no cumple con Bajos Costos, Innovación, Nuevos métodos
de trabajo, Tecnología, calidad y muchos otros conceptos que hacen que cada día la productividad y
eficiencia sea un punto de cuidado en los planes a largo y corto plazo en las empresas en general.

En tal sentido con esta investigación trataremos de encaminar a la empresa Facco Glass de un proceso con
productividad y eficiencia deficiente, a una posición altamente competitiva dentro del mercado de las
láminas de vidrio templado nacional para luego poder aspirar al ámbito internacional.

Visión
Ser la mejor empresa en el ámbito local admirada por:

NUESTRA GENTE: propiciando un desarrollo integral de nuestra gente, ofreciendo un ambiente positivo
guiado por los valores corporativos.

Gestión de calidad: desarrollando procesos efectivos con permanente actualización tecnológica basados en
una gestión integral de la calidad.

ORIENTACIÓN AL CLIENTE: garantizando la plena satisfacción de nuestros clientes incorporando la innovación
y creatividad logrando el desarrollo exitoso de productos y servicios con valor agregado.

Crecimiento del negocio: maximizando la rentabilidad de los negocios generando nuevas inversiones y una
retribución justa para nuestros accionistas y colaboradores

Misión
La misión de Facco Glass es la de cristalizar la imaginación de nuestros clientes satisfaciendo sus
necesidades y superando sus expectativas, brindando soluciones de calidad, con valor agregado en vidrio. A
través de gente triunfadora y comprometida con valores de superación.

La planta estará distribuida en las siguientes áreas:

 Recepción y estibado de la materia prima:
 Área de diseño y corte del vidrio crudo.
 Área de perforación y pulido del vidrio crudo.
 Área de limpieza y serigrafiado de vidrios según el diseño.
 Área de cocido del vidrio a altas temperaturas.
 Área de estibado del vidrio templado de acuerdo al pedido del cliente.

. Diagrama de flujo en el proceso de transformación de vidrios Facco Glass La materia prima de la cual Facco Glass dispondra es la siguiente. la cual se detalla a continuación.

00 2.14*3.30 Cristal 4mm.30 tamaño y forma en que se soliciten.14*3.00 plancha 2.00 2. Gris 140.14*3.00 plancha 2. incoloro plancha 125. De cada plancha se puede obtener desde 7 hasta 12 Bronce plancha 135. 2.P.30 Cristal 5mm (*) incoloro plancha 140.) Cristal 4mm.30 DOP – VIDRIO CRUDO A VIDRIO TEMPLADO CORTE Y MODELADO DEL VIDRIO PERFORACION DEL VIDRIO PULIDO DE BORDES DEL VIDRIO . DESCRIPCION DE COSTO POR PLANCHA M.14*3.00 utilizado.14*3. y el precio de venta Cristal 5mm (*) es variable dependiente de la forma y espesor del material Bronce plancha 160.14*3.30 Cristal 5mm (*) Gris 160.30 Cristal 4mm. (S/.00 piezas dependiendo del 2.

cualquiera sea su estado de transformación) o acciones mediatas (que generan servicios que son consumidos por otras acciones o actividades del proceso). aunque existen una gran cantidad de tipologías de productos. los elementos de entrada (conocidos como factores) pasan a ser elementos de salida (productos). podemos mencionar las principales: los productos finales. en cambio. Cabe destacar que los factores son los bienes que se utilizan con fines productivos (las materias primas). que se ofertan en los mercados donde la organización interactúa. están destinados a la venta al consumidor o mayorista. y . De esta manera. Los productos. Pueden ser acciones inmediatas (que generan servicios que son consumidos por el producto final. Por otra parte. tras un proceso en el que se incrementa su valor. Las acciones productivas son las actividades que se desarrollan en el marco del proceso. LIMPIEZA DEL VIDRIO VERIFICA QUE SE REALIZARON LOS ANTERIORES PROCESOS INGRESO DEL VIDRIO AL HORNO A 700°C RETIRO DEL VIDRIO DEL HORNO Y ENFRIADO PRODUCTO TERMINADO TERMINOS Y CONCEPTOS CLAVES: PROCESO PRODUCTIVO: Un proceso de producción es un sistema de acciones que se encuentran interrelacionadas de forma dinámica y que se orientan a la transformación de ciertos elementos.

. Ahora. pueden ser técnicos (modifican las propiedades intrínsecas de las cosas). O al contrario. Lo ideal sería ser eficaz y. Según el modo de producción. etc. se puede definir como el nivel de consecución de metas y objetivos. Actualmente. pero para poder construir la autopista se utilizaron más recursos de lo normal (no se fue eficiente). con los mejores métodos posibles para lograr el objetivo. se mejora la eficiencia si esas 100 unidades se hacen en solo 10 horas. Según el tipo de transformación que intentan. Aquí se ve que se hace un uso eficiente de un recurso (tiempo). Ejemplo: se es eficiente cuando en 12 horas de trabajo se hacen 100 unidades de un determinado producto. alcanzamos la meta. cuando se logran más objetivos con los mismos o menos recursos. por su parte. a la vez. este concepto suele aplicarse a través de metodologías de frontera como el análisis DEA (Data Envelopment Analysis). Se puede ser eficiente sin ser eficaz y se puede ser eficaz sin ser eficiente. Eficacia. etc.los productos intermedios. Comparación entre eficiencia y eficacia La eficacia difiere de la eficiencia en el sentido que la eficiencia hace referencia en la mejor utilización de los recursos. Los procesos productivos. de lugar (desplazamiento de las cosas en el espacio) o de tiempo (conservación en el tiempo).). capital invertido. La eficacia hace referencia a la capacidad de la persona para lograr lo que se propone. objetivos cumplidos. productos. ser eficiente. aunque en el proceso no se haya hecho el mejor uso de los recursos. Se puede dar el caso de que se alcanzó la meta de construir una autopista en un semana tal como se había previsto (se fue eficaz). la eficiencia es la cantidad mínima de inputs (horas-hombre. pueden clasificarse de distintas formas. el proceso puede ser simple (cuando la producción tiene por resultado una mercancía o servicio de tipo único) o múltiple (cuando los productos son técnicamente interdependientes). utilizables como factores en otra u otras acciones que componen el mismo proceso de producción. Eficaz: hacer las cosas bien. y se logra un objetivo (hacer 100 o 120 productos). Entre las diversas aplicaciones y estudios disponibles en el tema se encuentran los realizados por Suisiluoto (2001). de modo (modificaciones de selección. Ejemplo: se es eficaz si nos hemos propuesto construir un edificio en un mes y lo logramos. los de Giménez (2003) en España en gastronomía y Arieu (2004) en Argentina en la industria portuaria. Se entiende que la eficiencia se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo. en tanto que la eficacia hace referencia en la capacidad para alcanzar un objetivo. materias primas. y Loikkanen (2002) en Finlandia para un estudio de regiones. forma o modo de disposición de las cosas). Fuimos eficaces.) para obtener un nivel o grado de datos de outputs(ganancias. O se aumenta la eficiencia si en 12 horas se hacen 120 unidades. EFICIENCIA Y EFICACIA: Eficiencia es la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.

a través de la gestión de los procesos que se deben diseñar. Lo ideal sería construir la autopista en una semana y utilizar no más del 100 % de los recursos previstos. puede ser descrito como un proceso de optimización de procesos. ya que establece la diferencia entre lo bueno y lo malo. si no existen deficiencias de mercado que lo impidan. que permite apreciarla como igual. Supone un cambio cualitativo a la hora de llevar a cabo un trabajo. pero no eficaz). También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado. entre lo apropiado y lo que no lo es. pero también como forma de mantener un ambiente agradable y proactivo. según sean nuestras necesidades y/o espectativas. modelar. La calidad viene siendo pues. Caso contrario: se utilizaron un 10 % menos de los recursos previstos para construir la autopista. COMPETITIVIDAD: Se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores fijado un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad. la característica que permite distinguir y apreciar determinado producto para decidir entre la conveniencia o inconveniencia de su uso. En este caso se sería tanto eficaz como eficiente. cuyo objetivo es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización de los procesos de negocio de una organización. documentar y optimizar de forma continua. PRODUCTIVIDAD: La productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. Concebida de esta manera se asume que las empresas más competitivas podrán asumir mayor cuota de mercado a expensas de empresas menos competitivas. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de producción obtenida CALIDAD "La propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa. La calidad distingue también a quienes producen un artículo o proporcionan un servicio. GESTION DE PROCESOS: es una metodología corporativa y disciplina de gestión. más productivo es el sistema. MOTIVACION LABORAL La motivación laboral es un aspecto que nunca debe faltar entre tus empleados. Por lo tanto. mejor o peor que las restantes de su especie". . organizar. pero no se logró terminar en una semana (se fue eficiente.

conocer mejor: Tipos de motivación  Motivación extrínseca  Motivación intrínseca  Motivación trascendente . Publicaciones. cursos y estudios andan detrás de este concepto sobre el que se puede profundizar o. Por supuesto. Tener empleados motivados fácilmente se traducirá en empleados comprometidos y con ganas de sumar. Uno de los beneficios más importantes de la motivación laborales el compromiso. la motivación es un gran tema dentro de cada negocio pero tiene sus peculiaridades. La realidad de la motivación en las empresas no siempre está en el nivel deseado. al menos. Técnicas como el coaching han puesto de moda la motivación como área a desarrollar.