119

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D.

Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2004. Statistik Untuk Penelitian, Bandung : Alfabeta.

Supranto.2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan

Pangsa Pasar. Tesis. Jakarta.

Tjiptono. F. 1997. Total Service Quality, Yogyakarta: Rineka Cipta.

Umar, Husein. 2002. Metode Riset Bisnis, Jakarta :PT Gramedia Pustaka Utama

Umar, Husein. 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Jakarta: PT

Gramedia Pustaka Utama.

Wahyuningsih, Anis. 2002. Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen Berdasarkan

Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Karanganyar,
Surakarta. Skripsi.Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen.
 120

Lampiran 1 :

KUESIONER PENELITIAN

Data Responden

Nama :(Dapat diisi atau tidak)

Jenis Kelamin :P/L

Umur : ( ) 35 Tahun

( ) 36tahun

Pendidikan Terakhir : ( ) SMA

( ) Diploma (D3)

( ) Sarjana (S1)

( ) Doktor (S2)

Jawablah pertanyaan ini mengenai persepsi anda atas kualitas pelayanan

Bank Internasional Indonesia dengan memberi tanda silang (x) pada kolom

jawaban dengan memperhatikan nilai dan arti sebagai berikut :

 121

KUESIONER I

5 : Sangat setuju
4: Setuju
3: Kurang setuju
2: Tidak setuju
1: Sangat tidak setuju

NO PERNYATAAN PILIHAN

TANGIBLE

1 Penampilan karyawan BII menarik 1 2 3 4 5

2 Keadaan fasilitas kantor lengkap 1 2 3 4 5

3 Keadaan banking hall bersih dan nyaman 1 2 3 4 5

4 Keadaan mesin ATM dan mesin CDM bersih 1 2 3 4 5

RELIABILITY

5 Karyawan BII melakukan layanan tepat waktu 1 2 3 4 5

sesuai yang dijanjikan kepada Anda

6 Karyawan BII memiliki kemampuan 1 2 3 4 5

memecahkan masalah yang Anda hadapi
7 Karyawan BII memberikan informasi dengan 1 2 3 4 5
jelas kepada Anda

RESPONSIVENESS

8 Karyawan BII memberikan pelayanan dengan 1 2 3 4 5

cepat kepada Anda

9 Karyawan BII tanggap dalam melayani Anda 1 2 3 4 5

10 Karyawan BII tanggap membantu Anda 1 2 3 4 5

ASSURANCE

11 Anda yakin dan percaya terhadapa kemampuan 1 2 3 4 5

dan pengetahuan yang dimiliki karyawan BII
12 Anda yakin bahwa transaksi yang anda miliki 1 2 3 4 5
 122

diproses dengan benar oleh karyawan BII

EMPATHY

13 Karyawan BII memahami keinginan Anda 1 2 3 4 5

14 Karyawan BII memahami kebutuhan Anda

15 Karyawan BII memberikan perhatian kepada 1 2 3 4 5

Anda

KUESIONER II

5 : Sangat setuju
4: Setuju
3: Kurang setuju
2: Tidak setuju
1: Sangat tidak setuju

NO PERNYATAAN PILIHAN

KEPUASAN

16 Kemampuan karyawan BII dalam melayani 1 2 3 4 5

sesuai harapan Anda

17 Perhatian khusus yang diberikam kepada anda

sesuai harapan anda

18 Ketersediaan fasilitas BII sesuai dengan harapan 1 2 3 4 5

Anda

LOYALITAS

19 Anda akan merekomendasikan Bank 1 2 3 4 5

Internasional Indonesia kepada orang lain

20 Anda akan menceritakan hal-hal positif tentang 1 2 3 4 5

pelayanan BII kepada orang lain
 123

21 Anda akan tetap menjadi nasabah BII

Lampiran 2 : Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel

Bukti Fisik (Tangibles)
Sampel X1-1 X1-2 X1-3 X1-4 Jumlah
1 4 4 3 3 14
2 4 3 4 5 16
3 5 4 4 4 17
4 4 4 4 4 16
5 3 3 3 3 12
6 2 3 3 4 12
7 4 4 4 3 15
8 4 4 4 3 15
9 3 3 3 3 12
10 3 4 3 5 15
11 3 4 4 4 15
12 4 5 4 4 17
13 3 4 4 4 15
 124

14 4 4 4 4 16
15 3 4 4 4 15
16 4 4 4 3 15
17 4 4 4 4 16
18 1 4 4 4 13
19 3 3 3 3 12
20 4 4 4 4 16
21 4 5 4 4 17
22 3 3 3 3 12
23 4 3 3 3 13
24 1 5 5 5 16
25 4 4 4 4 16
26 3 3 3 4 13
27 4 4 4 4 16
28 4 4 4 4 16
29 3 2 1 3 9
30 4 3 4 4 15

Lampiran 3 : Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel

Keandalan (Reliability)
Sampel X2-5 X2-6 X2-7 Jumlah
1 3 3 1 7
2 4 5 3 12
3 3 4 4 11
4 4 3 4 11
5 2 3 2 7
6 2 3 2 7
7 1 4 1 6
8 1 4 3 8
9 2 3 2 7
10 2 3 3 8
11 3 4 3 10
12 3 3 3 9
 125

13 3 4 3 10
14 2 3 3 8
15 2 3 1 6
16 1 4 2 7
17 4 3 3 10
18 4 4 4 12
19 2 3 2 7
20 3 4 3 10
21 3 4 3 10
22 1 3 2 6
23 1 3 1 5
24 1 1 1 3
25 3 3 4 10
26 2 3 4 9
27 3 4 4 11
28 3 4 4 11
29 3 3 1 7
30 3 5 3 11

Lampiran 4: Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas

Variabel Daya Tanggap (Responsiveness)
Sampel X3-8 X3-9 X3-10 Jumlah
1 2 1 3 6
2 3 2 4 9
3 3 4 4 11
4 4 4 5 13
5 2 2 3 7
6 2 2 3 7
7 2 1 4 7
8 2 2 4 8
9 3 2 3 8
10 2 3 3 8
11 3 2 3 8
 126

12 3 2 3 8
13 2 3 4 9
14 2 3 4 9
15 1 1 3 5
16 1 2 4 7
17 3 3 4 10
18 4 4 1 9
19 2 3 3 8
20 3 3 3 9
21 2 3 4 9
22 2 1 3 6
23 1 1 3 5
24 4 5 5 14
25 3 4 4 11
26 3 3 3 9
27 3 3 4 10
28 3 4 4 11
29 3 4 4 11
30 3 3 4 10

Lampiran 5: Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas

Variabel Jaminan (Assurance)
Sampel X4-11 X4-12 Jumlah
1 3 4 7
2 3 4 7
3 4 3 7
4 5 5 10
5 3 2 5
6 4 2 6
7 4 1 5
8 3 2 5
9 3 3 6
10 4 2 6
 127

11 4 3 7
12 4 3 7
13 4 4 8
14 4 3 7
15 4 2 6
16 4 3 7
17 4 4 8
18 4 4 8
19 3 2 5
20 4 4 8
21 4 3 7
22 5 3 8
23 4 3 7
24 5 4 9
25 4 4 8
26 5 4 9
27 4 4 8
28 4 4 8
29 4 3 7
30 5 4 9

Lampiran 6: Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas

Variabel Empati (Empathy)
Sampel X5-13 X5-14 X5-15 Jumlah
1 1 3 3 7
2 2 3 4 9
3 3 4 4 11
4 3 4 5 12
5 1 3 3 7
6 2 3 4 9
7 1 4 4 9
8 2 4 4 10
9 2 3 3 8
 128

10 3 4 4 11
11 3 4 4 11
12 2 3 3 8
13 1 3 5 9
14 3 3 4 10
15 1 3 3 7
16 2 4 4 10
17 3 4 4 11
18 1 4 1 6
19 1 3 2 6
20 3 3 4 10
21 2 4 4 10
22 2 3 3 8
23 1 3 3 7
24 4 5 5 14
25 3 4 4 11
26 3 3 3 9
27 4 4 3 11
28 3 4 4 11
29 1 4 4 9
30 3 4 5 12

Lampiran 7: Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas

Variabel Kepuasan
Sampel Y1-16 Y1-17 Y1-18 Jumlah
1 3 2 3 8
2 4 5 3 12
3 4 4 4 12
4 4 4 5 13
5 3 3 3 9
6 3 3 4 10
7 4 4 4 12
8 4 4 3 11
 129

9 4 3 3 10
10 4 4 4 12
11 3 4 3 10
12 3 4 2 9
13 4 4 3 11
14 3 4 3 10
15 2 3 3 8
16 3 4 4 11
17 4 4 4 12
18 4 3 4 11
19 3 3 2 8
20 3 4 4 11
21 4 4 4 12
22 4 3 3 10
23 3 3 2 8
24 5 5 5 15
25 4 4 4 12
26 3 3 4 10
27 4 4 4 12
28 4 4 4 12
29 4 4 3 11
30 4 3 4 11

Lampiran 8: Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas

Variabel Loyalitas
Sampel Y2-19 Y2-20 Y2-21 Jumlah
1 4 3 4 11
2 5 4 4 13
3 5 5 5 15
4 5 5 4 14
5 3 3 3 9
6 5 4 4 13
7 4 4 4 12
 130

8 4 4 4 12
9 4 3 4 11
10 4 4 5 13
11 4 4 4 12
12 5 5 5 15
13 5 5 5 15
14 4 4 4 12
15 5 5 5 15
16 4 4 5 13
17 4 4 4 12
18 4 4 4 12
19 5 3 4 12
20 4 3 4 11
21 5 4 5 14
22 4 4 5 13
23 5 5 5 15
24 5 3 5 13
25 4 4 4 12
26 4 4 4 12
27 5 4 5 14
28 4 4 4 12
29 4 4 4 12
30 5 4 3 12

Lampiran 9: Tabulasi Data Penelitian Variabel Bentuk Fisik

Sampel X1-1 X1-2 X1-3 X1-4 Jumlah
1 5 4 5 4 18
2 5 4 4 4 17
3 4 4 4 5 17
4 4 5 4 5 18
5 5 5 5 5 20
6 4 4 4 4 16
7 4 4 4 4 16
8 5 5 5 5 20
9 4 4 4 4 16
10 5 5 5 5 20
11 4 5 4 4 17
12 4 4 4 5 17
13 4 4 4 4 16
14 4 4 4 4 16
 131

15 4 4 4 4 16
16 5 5 5 4 19
17 4 4 5 4 17
18 4 4 5 4 17
19 4 4 4 4 16
20 5 4 4 4 17
21 5 5 5 4 19
22 5 5 5 5 20
23 5 5 5 5 20
24 5 4 5 5 19
25 4 4 4 4 16
26 4 4 5 5 18
27 4 4 4 4 16
28 4 5 5 5 19
29 5 4 4 4 17
30 4 4 4 5 17
31 4 4 4 4 16
32 4 4 4 4 16
33 5 5 4 3 17
34 4 5 4 5 18
35 5 5 5 5 20
36 4 5 5 4 18
37 4 5 5 4 18
38 4 4 4 3 15
39 4 4 4 5 17
40 4 4 4 4 16
41 4 4 4 4 16
42 5 5 5 5 20
43 4 4 4 4 16
44 4 4 4 4 16
45 4 4 4 5 17
46 4 4 5 3 16
47 5 5 3 5 18
48 3 5 4 5 17
49 4 4 4 4 16
50 4 4 4 4 16
51 3 3 4 4 14
52 4 4 5 4 17
53 4 4 5 5 18
54 5 4 5 3 17
55 4 5 5 5 19
56 4 4 4 4 16
57 4 4 4 4 16
58 4 4 4 5 17
59 4 4 4 4 16
60 4 4 5 4 17
61 4 4 4 4 16
62 4 4 4 5 17
63 5 5 4 3 17
64 4 5 4 5 18
65 4 4 4 4 16
66 4 4 4 4 16
67 4 4 4 4 16
68 5 5 5 5 20
69 4 4 4 4 16
70 4 4 4 4 16
71 4 4 5 4 17
72 4 4 4 5 17
73 4 4 4 4 16
74 4 4 4 4 16
75 4 4 4 4 16
76 4 5 5 5 19
77 4 4 4 4 16
78 4 4 4 5 17
79 4 4 4 4 16
80 4 4 4 5 17
81 5 5 4 5 19
82 4 4 4 4 16
83 4 4 4 4 16
84 4 5 5 5 19
85 4 4 4 4 16
86 5 5 4 4 18
87 4 4 4 4 16
88 4 5 5 5 19
89 3 4 5 5 17
90 4 4 5 4 17
91 4 4 4 4 16
92 4 3 4 5 16
93 4 5 4 4 17
94 4 4 4 4 16
95 5 5 5 5 20
96 4 4 5 5 18
 132

Lampiran 10: Tabulasi Data Penelitian Variabel Keandalan

Sampel X2-5 X2-6 X2-7 Jumlah
1 4 4 4 12
2 4 4 4 12
3 5 4 3 12
4 5 4 4 13
5 5 5 4 14
6 4 4 5 13
7 4 4 4 12
8 4 4 5 13
9 5 5 4 14
10 4 5 5 14
11 5 4 5 14
12 5 5 4 14
13 4 4 5 13
14 4 4 4 12
15 4 4 5 13
16 5 5 4 14
17 3 4 5 12
18 4 4 4 12
19 5 4 4 13
20 5 4 4 13
21 5 5 5 15
22 4 4 4 12
23 5 5 5 15
24 5 4 5 14
25 5 4 5 14
26 5 5 5 15
27 5 4 4 13
28 4 4 4 12
29 4 4 5 13
30 4 4 4 12
31 5 5 5 15
32 5 4 4 13
33 4 4 5 13
34 4 4 5 13
35 5 4 4 13
36 5 5 4 14
37 4 5 5 14
38 4 4 5 13
39 4 5 5 14
40 5 5 5 15
41 4 5 4 13
42 5 5 5 15
43 4 5 5 14
44 5 5 5 15
45 5 5 4 14
46 5 4 4 13
47 4 4 4 12
48 5 4 5 14
49 4 5 4 13
50 5 4 4 13
51 5 4 5 14
52 5 4 5 14
53 5 5 4 14
54 4 5 5 14
55 4 5 5 14
56 5 4 5 14
57 5 5 5 15
58 4 5 5 14
59 4 4 5 13
60 4 4 5 13
61 5 5 5 15
62 5 4 4 13
63 5 5 5 15
64 5 4 4 13
65 4 5 4 13
66 5 5 5 15
67 5 4 4 13
68 5 5 5 15
69 5 4 5 14
70 5 5 5 15
71 5 4 5 14
72 5 5 5 15
73 4 5 5 14
74 5 5 5 15
75 5 5 5 15
76 5 5 5 15
77 4 5 4 13
78 5 4 5 14
 133

79 5 5 4 14
80 4 4 5 13
81 5 5 5 15
82 4 5 4 13
83 5 5 5 15
84 5 4 4 13
85 5 4 4 13
86 5 5 5 15
87 5 4 4 13
88 4 4 4 12
89 5 5 5 15
90 5 5 5 15
91 4 5 5 14
92 5 5 5 15
93 5 4 5 14
94 4 4 4 12
95 5 5 5 15
96 5 4 5 14

Lampiran 11: Tabulasi Data Penelitian Variabel Daya Tanggap

Sampel X3-8 X3-9 X3-10 Jumlah
1 5 4 5 14
2 5 5 5 15
3 5 4 5 14
4 5 4 5 14
5 5 5 5 15
6 4 5 5 14
7 5 5 5 15
8 4 4 5 13
9 5 4 5 14
10 4 5 5 14
11 5 5 5 15
12 5 5 5 15
13 4 4 4 12
14 5 4 5 14
15 5 4 5 14
16 5 4 5 14
17 4 5 4 13
18 5 4 4 13
19 5 5 5 15
20 4 4 5 13
21 5 5 5 15
22 4 5 4 13
23 4 5 5 14
24 4 5 5 14
25 5 4 5 14
26 5 4 5 14
27 5 4 4 13
28 5 4 5 14
29 4 5 4 13
30 5 5 5 15
31 5 4 5 14
32 5 4 4 13
33 5 4 4 13
34 5 5 5 15
35 5 5 4 14
36 4 5 5 14
37 4 5 5 14
38 5 5 5 15
39 5 5 4 14
40 5 4 5 14
41 5 4 4 13
42 5 5 5 15
43 5 4 5 14
44 5 5 5 15
45 5 3 5 13
46 5 4 4 13
47 4 4 4 12
48 4 4 5 13
49 4 4 5 13
50 4 4 4 12
51 3 5 4 12
52 5 4 5 14
53 5 5 5 15
54 5 4 5 14
55 5 4 5 14
 134

56 5 5 5 15
57 5 5 5 15
58 5 4 5 14
59 5 5 4 14
60 4 5 5 14
61 5 5 5 15
62 5 4 4 13
63 5 5 5 15
64 4 4 5 13
65 5 4 4 13
66 5 5 5 15
67 4 4 5 13
68 5 5 5 15
69 5 4 5 14
70 5 5 5 15
71 5 4 5 14
72 4 4 5 13
73 4 5 5 14
74 5 5 5 15
75 5 5 5 15
76 5 5 5 15
77 5 4 4 13
78 4 4 4 12
79 5 4 4 13
80 5 4 4 13
81 5 5 5 15
82 5 5 4 14
83 4 4 5 13
84 4 5 4 13
85 4 5 4 13
86 5 5 5 15
87 5 5 5 15
88 4 5 5 14
89 4 4 5 13
90 5 5 5 15
91 5 5 5 15
92 5 5 5 15
93 5 5 5 15
94 5 5 5 15
95 5 5 5 15
96 5 5 5 15

Lampiran 12: Tabulasi Data Penelitian Variabel Jaminan

Sampel X4-11 X4-12 Jumlah
1 4 4 8
2 5 3 8
3 4 3 7
4 4 4 8
5 4 4 8
6 4 4 8
7 5 5 10
8 4 3 7
9 4 4 8
10 4 3 7
11 5 4 9
12 5 4 9
13 5 4 9
14 5 4 9
15 3 3 6
16 5 4 9
17 5 4 9
18 4 4 8
19 4 4 8
 135

20 4 4 8
21 5 4 9
22 4 4 8
23 3 4 7
24 5 3 8
25 4 4 8
26 4 4 8
27 4 4 8
28 4 4 8
29 5 4 9
30 4 4 8
31 4 4 8
32 4 3 7
33 4 4 8
34 4 3 7
35 5 5 10
36 5 4 9
37 4 4 8
38 5 3 8
39 5 5 10
40 4 3 7
41 5 5 10
42 5 5 10
43 5 4 9
44 4 4 8
45 4 3 7
46 4 3 7
47 5 4 9
48 5 4 9
49 4 3 7
50 4 3 7
51 4 3 7
52 4 3 7
53 4 4 8
54 3 4 7
55 4 4 8
56 5 4 9
57 5 4 9
58 4 4 8
59 4 2 6
60 5 4 9
61 5 3 8
62 5 5 10
63 5 5 10
64 5 4 9
65 4 4 8
66 4 4 8
67 5 5 10
68 5 5 10
69 4 4 8
70 5 5 10
71 4 4 8
72 5 5 10
73 5 4 9
74 4 4 8
75 4 4 8
76 5 5 10
77 5 5 10
78 5 4 9
79 4 4 8
80 5 5 10
81 4 5 9
82 4 4 8
83 5 5 10
84 5 5 10
85 4 4 8
86 4 4 8
87 4 4 8
88 5 5 10
89 4 4 8
90 5 4 9
91 4 4 8
92 4 5 9
93 4 4 8
94 4 4 8
95 5 4 9
96 5 5 10
 136

Lampiran 13: Tabulasi Data Penelitian Variabel Empati

Sampel X5-13 X5-14 X5-15 Jumlah
1 4 4 4 12
2 4 4 4 12
3 4 4 3 11
4 4 4 3 11
5 4 5 5 14
6 4 4 4 12
7 5 3 5 13
8 4 4 4 12
9 4 4 4 12
10 4 4 3 11
11 4 4 4 12
12 4 5 4 13
13 4 4 4 12
14 4 4 4 12
15 4 4 5 13
16 4 4 4 12
17 4 5 4 13
18 4 4 5 13
19 4 4 3 11
20 3 4 4 11
21 3 5 4 12
22 4 4 4 12
23 4 4 4 12
24 5 5 4 14
25 4 4 4 12
26 4 4 4 12
27 4 4 4 12
28 4 4 4 12
29 4 4 5 13
30 3 4 4 11
31 4 3 4 11
32 4 3 3 10
33 4 5 4 13
34 4 5 4 13
35 4 5 4 13
36 4 1 3 8
37 4 3 4 11
38 2 5 3 10
39 4 5 5 14
40 4 3 4 11
41 3 3 3 9
42 4 4 4 12
43 3 5 3 11
44 3 5 3 11
45 3 3 3 9
46 3 4 3 10
47 4 4 4 12
48 4 4 4 12
49 4 5 4 13
50 4 5 4 13
51 4 4 4 12
52 4 5 4 13
53 4 3 3 10
54 4 4 4 12
55 4 3 4 11
56 4 4 5 13
57 4 4 4 12
58 3 4 3 10
59 4 2 4 10
60 4 5 4 13
61 5 5 5 15
62 5 5 3 13
63 3 4 4 11
64 5 4 4 13
65 5 4 4 13
66 4 4 4 12
67 3 4 3 10
68 5 5 5 15
69 4 4 4 12
70 4 4 3 11
71 4 4 4 12
72 3 4 4 11
73 5 5 4 14
74 4 4 4 12
75 4 4 4 12
76 5 5 5 15
77 4 5 4 13
78 4 4 4 12
79 5 4 4 13
80 4 5 4 13
81 4 5 4 13
82 4 4 4 12
83 4 5 3 12
84 4 5 4 13
 137

85 3 4 3 10
86 4 4 4 12
87 4 3 4 11
88 3 4 5 12
89 4 3 4 11
90 3 5 3 11
91 4 4 4 12
92 3 4 4 11
93 3 4 3 10
94 4 4 4 12
95 3 4 4 11
96 3 5 4 12

Lampiran 14: Tabulasi Data Penelitian Variabel Kepuasan

Sampel Y1-16 Y1-17 Y1-18 Jumlah
1 5 5 5 15
2 5 5 5 15
3 4 4 4 12
4 4 5 4 13
5 5 4 5 14
6 4 4 4 12
7 5 5 5 15
8 4 4 5 13
9 4 4 4 12
10 4 4 4 12
11 2 5 5 12
12 3 4 4 11
13 4 4 4 12
14 4 4 4 12
15 5 4 4 13
16 4 4 5 13
17 4 4 5 13
18 4 4 4 12
19 3 4 4 11
20 4 5 4 13
21 4 4 4 12
22 4 4 4 12
23 5 4 4 13
24 4 4 3 11
25 4 4 4 12
26 3 4 4 11
27 3 4 4 11
28 3 4 4 11
29 4 5 4 13
30 4 4 4 12
31 4 4 4 12
32 4 3 3 10
33 3 3 4 10
34 4 5 4 13
35 4 5 5 14
36 3 4 3 10
37 4 4 3 11
38 4 5 5 14
39 5 4 4 13
40 3 4 3 10
41 2 4 4 10
42 4 2 4 10
43 3 5 4 12
44 4 4 3 11
45 3 3 4 10
46 3 4 3 10
47 4 4 4 12
48 4 4 4 12
49 3 3 4 10
50 4 3 4 11
51 4 3 3 10
52 3 3 3 9
53 3 3 3 9
54 3 4 3 10
55 3 3 3 9
56 4 4 3 11
57 5 3 4 12
58 3 4 4 11
59 5 5 4 14
60 4 4 5 13
61 3 3 2 8
 138

62 4 4 3 11
63 4 4 4 12
64 4 4 4 12
65 3 4 4 11
66 4 3 4 11
67 3 3 5 11
68 5 5 5 15
69 4 4 4 12
70 3 3 5 11
71 4 4 4 12
72 4 4 4 12
73 3 4 4 11
74 4 4 3 11
75 4 4 3 11
76 5 5 5 15
77 4 4 4 12
78 4 5 4 13
79 3 4 4 11
80 4 4 4 12
81 4 3 5 12
82 4 4 4 12
83 4 5 4 13
84 4 4 4 12
85 3 4 4 11
86 4 4 4 12
87 4 4 4 12
88 4 5 5 14
89 3 3 4 10
90 3 4 4 11
91 4 4 4 12
92 4 1 5 10
93 3 3 4 10
94 4 4 2 10
95 4 3 4 11
96 4 5 5 14

Lampiran 15: Tabulasi Data Penelitian Variabel Loyalitas

Sampel Y2-19 Y2-20 Y2-21 Jumlah
1 5 5 5 15
2 4 4 3 11
3 4 4 5 13
4 5 5 4 14
5 5 5 5 15
6 5 5 4 14
7 5 5 5 15
8 4 4 4 12
9 4 4 4 12
10 4 4 4 12
11 4 4 4 12
12 5 5 4 14
13 5 5 4 14
14 5 5 4 14
15 4 4 4 12
16 5 5 5 15
17 5 5 4 14
18 5 5 3 13
19 4 4 4 12
20 5 4 4 13
21 5 5 3 13
22 4 5 4 13
23 5 5 5 15
24 5 4 5 14
25 4 4 2 10
26 4 4 4 12
27 5 5 5 15
28 4 4 4 12
29 4 4 4 12
30 5 5 5 15
31 5 4 5 14
32 4 4 4 12
33 5 4 4 13
34 5 4 4 13
35 5 5 5 15
36 5 5 4 14
37 5 4 4 13
38 5 5 1 11
 139

39 5 5 4 14
40 4 3 4 11
41 5 5 4 14
42 5 5 5 15
43 5 5 4 14
44 4 3 3 10
45 4 4 4 12
46 4 4 4 12
47 5 5 4 14
48 5 4 3 12
49 5 4 4 13
50 4 4 4 12
51 5 4 1 10
52 5 5 5 15
53 5 5 4 14
54 5 5 4 14
55 4 4 4 12
56 5 5 4 14
57 5 5 5 15
58 5 5 4 14
59 5 5 5 15
60 5 5 5 15
61 5 5 3 13
62 5 5 5 15
63 4 4 4 12
64 5 5 5 15
65 5 5 5 15
66 4 4 4 12
67 5 5 5 15
68 5 5 5 15
69 4 4 4 12
70 5 5 5 15
71 4 4 4 12
72 4 4 4 12
73 5 5 5 15
74 4 5 4 13
75 4 5 4 13
76 5 5 5 15
77 5 5 4 14
78 5 4 4 13
79 4 4 4 12
80 4 4 4 12
81 5 5 5 15
82 5 4 5 14
83 5 5 5 15
84 4 5 5 14
85 4 4 4 12
86 4 4 4 12
87 4 4 4 12
88 5 5 5 15
89 4 3 3 10
90 4 5 4 13
91 4 4 4 12
92 5 5 5 15
93 4 4 4 12
94 5 5 5 15
95 4 5 5 14
96 4 5 5 14
140