PSICOLOGIA EN MEDIACIN DE CONFLICTOS PENALES

VANESA DIAZ PADILLA

Palabras Clave: Mediacin, Psicologa, Psicologa Jurdica, conflictos, gestin de emociones.
INTRODUCCIN:
Los tiempos cambian y al legislarse nuevas reformas de imparticin de justicia tambin abre campos de
actuacin interdisciplinar en el rea legal; generando vertientes y reforzando algunas ms en su
aplicacin. Con la aplicacin del Nuevo Sistema de Justicia Penal Mexicano se requiere de la intervencin
de expertos en psicologa, para realizar actividades como investigacin, evaluacin, asesora,
seguimientos en los cuales se apliquen conocimientos y herramientas propias de la clnica,
psicofisiolgica y del rea social, as como temas de prevencin, que vayan enfocados en eficientizar y
contribuir la labor legal as como la adecuada aplicacin de la justicia.

Este trabajo es de tipo terico y prctico ya que en el rea laboral se incorpora a la Psicologa como
disciplina coadyuvante en el proceso de mediacin, el cual brinda una humanizacin de la justicia, al
ser cada vez ms estrecha la labor entre la psicologa (interpretativa) y jurdica (normativa) se permite
ejecutar de forma bondadosa y garante de los derechos humanos la procuracin e imparticin de justicia.
La psicologa en mediacin es integrante de la psicologa jurdica, la cual existe desde antes de la
implementacin del Nuevo Sistema de Justicia Penal, sin embargo parte de estos cambios en la justicia
Mexicana los cuales fortalecen la aplicacin y el estudio de la conducta humana para generar casos de
xito.

El papel del psiclogo versa en contribuir en generar rapport, reforzar la capacidad para comunicarse
de manera libre y cmoda para las partes, el grado de precisin de la comunicacin y la calidad del
contacto humano, identificar los intereses, necesidades y posturas Psicoemocionales ante el conflicto,
remover bloqueos y distorsiones en los procesos de comunicacin, ayudar a cotejar e identificar los
temas en conflicto con el mediador lo cual facilita el camino de la mediacin, ayuda a que los
participantes tomen decisiones sobre el conflicto ya que uno de los objetivos del sistema de mecanismos
alternos en solucin de controversias es que ambos intervinientes acepten su propia responsabilidad
ante el conflicto as como en la solucin de sus conflictos; estimular la participacin de los intervinientes
en el proceso de reparacin del dao (moral o material).

La mediacin consiste en un procedimiento de resolucin de disputas flexible, brindando un enfoque

colaborativo y consensuado; por lo cual el manejo y gestin de emociones proporciona un catalizador
para establecer el acuerdo y solucin de conflictos.

PROBLEMA:
El papel del psiclogo es inherente al proceso de mediacin, en la praxis no se ha potencializado en su
total la labor de esta disciplina, considerando que en el mundo de mediacin prevalece la abogaca, se
desconoce sobre el alcance del manejo de emociones as como la importancia de considerar una visin
interdisciplinaria en la solucin pacfica de conflictos.

Considerando el principio de voluntariedad referido en la Ley Nacional de Mecanismos Alternos Art 4.

Principios de los Mecanismos Alternos fracc I. La participacin de los intervinientes deber ser propia
decisin, libre de toda coaccin y no por obligacin. Lo cual puede verse permeado por inadecuado
manejo de emociones u omisin de abordaje en esta rea, en consecuencia obstaculiza el desarrollo del
proceso de mediacin, y por ende la reparacin del dao.

MTODO:
Contribuir en encontrar el inters en comn, generando opciones y alternativas en la solucin de
conflictos.
Escuchar de manera activa a cada parte.
Observar el lenguaje corporal.
Activar el parafraseo ya que con este mtodo se tiene una tcnica eficaz eliminando los elementos
hostiles y alcanzar el lenguaje hacia una postura neutral.
Contribuir en encontrar el inters en comn, generando opciones y alternativas en la solucin de
conflictos.
Brain stormming para facilitar el proceso de la mediacin.
 Evaluacin y diagnstico para condiciones psicolgicas de los intervinientes
Comunicacin abierta o persuasin.
Tcnicas de autosugestin.
Tcnicas de enfoque humanista y gestltico (aqu y ahora).
Escucha activa ante el origen de conflicto, brindando contencin.
Herramientas de resiliencia y aprendizaje del conflicto.

CONSIDERACIONES:
Antes del desarrollo de la sesin de mediacin la psicologa contribuye en apoyar a la vctima en generar
mecanismos de inhibicin para enfrentar el procedimiento penal de la mejor forma y las repercusiones
sean menores como parte de la reparacin del dao. As mismo el rea podr determinar el actuar del
imputado tras la aceptacin del hecho delictivo ya que deber predominar la accin volitiva, facilitar
los canales de comunicacin, brindar intervencin en crisis si es necesario as como en la resolucin de
problemas ya que la practica ha comprobado que al estar bajo presin se genera dificultad de idear
soluciones optimas, sensibilizar a los intervinientes sobre la empata baja las defensas yoicas y fluye el
dialogo.
De acuerdo con el autor Goleman. D. (2000) Los sentimientos que atribuimos a cualquier situacin son
una eleccin que hacemos nosotros mismos, lo ms importante para entender los sentimientos es
aprender a verlos como opciones; es por ello que ante la solucin de un conflicto, podemos elegir el
adoptar una actitud positiva, abierta y dejar la carga emocional negativa a un lado, o continuar en la
postura de odio y aversin hacia la otra parte, lo que evidentemente har ms difcil llegar a un
acuerdo o convenio que satisfaga a los implicados.
Al identificar las emociones habr que expresarla en un contexto apropiado, realizar catarsis pudiendo
elegir un contexto ms positivo para expresar la emocin al tiempo que se intenta modificar lo que la
produjo
Al nombrarlas es conveniente decidir cmo, cundo y dnde vamos a actuar. La expresin de las
emociones debe estar en armona con nuestros objetivos vitales.
Al generar sensibilidad de aceptacin y pudiendo expresar las emociones se toca el tema de la
responsabilidad por las propias emociones no solo enfocndose al aspecto valorativo sino como con las
consecuencias de nuestros propios actos. Esta auto responsabilizacin comprometida, nos ayudar a
elegir cul ser nuestro mejor comportamiento, proporcional al margen de la intensidad de nuestra
reaccin emocional ayudndonos a des escalar el conflicto y a clarificar la situacin de que se trate, de
un modo asertivo, lo cual favorece en el desarrollo de la sesin de mediacin.
La inteligencia emocional es una herramienta que contribuye y facilita en el proceso de solucin de
conflictos de forma pacfica ya que consiste en poner distancia entre el estmulo y la manera de
responder, con ella podemos regular y reconducir nuestra reaccin para transformarla en respuesta
conforme a nuestras prioridades. Una inteligencia emocional bien planteada nos podr servir ayudar a
los usuarios en encontrar estrategias para una gestin emocional eficaz, sin embargo en la practica el
psiclogo cuenta con una intervencin para brindar un trabajo significativo antes de iniciar la sesin de
mediacin la cual tendr que realizar intervenciones de forma breve y objetiva haciendo nfasis en
reforzadores positivos lo cual disminuye la carga negativa ante el otro interviniente; al obviar lo que
sentimos nos aleja de lo que necesitamos, expresar nuestra vulnerabilidad puede ayudarnos a
resolver una situacin conflictiva, humanizamos lo que ocurre y empanizarnos con la otra persona.
El trabajo en mediacin no es fcil, pues hay que considerar todas las variantes que influyen en
solucionar el conflicto de forma eficaz por lo cual es necesario conocer los intereses, percepciones,
emociones y dificultades de cada involucrado, con la finalidad de brindar alternativas para resarcir el
dao causado as como la reparacin sea acorde a los intereses y apegada a la ley, la importancia de
enfatizar el trabajo de mediacin hacia una interdisciplinariedad lo fortalece la Ley Nacional de
Mecanismos Alternos en el Art. 42 El rgano contara con personal profesional de las disciplinas
necesarias para el cumplimiento del objeto de esta Ley. Deber contar con profesionales en derecho,
as como con el personal administrativo necesario para realizar las labores de apoyo. Por lo cual
aquellos profesionistas que colaboren en el rea judicial debern contar con enfoques integradores e
interdisciplinarios en comprender la conducta delictiva, que generen estrategias de cambio en
prevencin delictiva, incentivar y coadyuvar en aplicacin de medidas cautelares y su funcionamiento,
desarrollar programas que fomenten el tratamiento biopsicosocial una ptima reinsercin social,
acompaamiento durante y despus de la aplicacin de medios alternos en la solucin de conflictos para
lograr ptimos convenios sin repercusiones sociales ni psquicas, por lo cual coadyuvara en la ejecucin
de las etapas procesales ya que el psiclogo que utilice estrategias de modificacin conductual puede
conocer las posturas de los intervinientes ante un conflicto y aplicar de forma positiva la justicia
restaurativa entre ellos la reparacin del dao moral y econmica; siendo la primera de mayor inters
en el rea de psicologa ya que en ese aspecto puede hablarse de cultura de paz, prevencin delictiva,
generar comunidades resiliente as como la resolucin pacfica de conflictos.
Para lo cual habr que definir reparacin del dao moral el cual versa en la reconciliacin y perdn de
acuerdo a Vesga (2002) en (Garca. 2014 pg. 351), Para que exista la reconciliacin primero debe
darse un cese de los abusos u hostilidades y garantizarse que no volvern a ocurrir dichas violaciones
despus de la reconciliacin, en segundo lugar se necesita que las victimas renuncien a la retalacion y
en ese momento es cuando puede hablarse del perdn. Cuando los solicitantes al mecanismo alterno
de solucin de conflictos acuden a la unidad de mediacin es porque la parte de sensibilizacin de
necesitar apoyo legal y solucionar un conflicto est latente; sin embargo en la praxis como especialistas
en salud mental podemos abordar el tema del perdn para empoderar la toma de decisiones y solucionar
la controversia.
Como parte de la reparacin moral menciona Cavanaugh (2003) en (Garca. 2014. pg. 349) Existen
diferentes formas en que el agresor puede compensar a la vctima ya sea pidiendo disculpas, admitiendo
su responsabilidad y expresando su arrepentimiento. Para esta labor es imprescindible el trabajo del
psiclogo ya que como hemos visto en la practica el pedir perdn se puede considerar una herramienta
teraputica que necesita mayor contencin emocional y abordaje psico emocional, en el grueso de los
casos se brinda seguimiento de tipo breve tras haber firmado el convenio o acuerdo reparatorio, con la
finalidad de reforzar la decisin en solucionar la controversia penal. La intervencin est focalizada en
fortalecer la decisin, la importancia de la corresponsabilidad en generar conflictos y en la bsqueda de
soluciones, potencializar la resiliencia, concientizar sobre el aprendizaje positivo del conflicto, tal como
lo refiere (Garca. 2013. pg. 339-341) Las estrategias bsicas de mediacin son facilitar la
comunicacin, facilitar la negociacin, facilitar el equilibrio del poder, facilitar la toma de decisiones,
lo cual puede realizarse en conjunto con el trabajo del psiclogo, es por ello indispensable explicar cul
es el campo de accin de la psicologa en mediacin, como se refiere a continuacin desde un
conocimiento en la praxis:
Inicial atencin preliminar en el rea de orientacin jurdica: Pudiendo brindarse contencin emocional
a usuarios que acuden a la unidad a solicitar asesora y los cuales se encuentran en emocionalidad
desbordante, principalmente en estos casos se aplica intervencin en crisis.
Antes del proceso de mediacin: Apoyar psico emocionalmente a los intervinientes que requieran
intervencin en crisis, motivacin de los participantes para la mediacin, explorar su estado emocional
actual, estimular la interaccin y comunicacin entre los intervinientes, conocer los antecedentes
inmediatos que forman parte del conflicto, conocer los eventos que precipitaron el conflicto o el tras
fondo del conflicto lo cual permite al profesional en el rea de salud mental emitir un pronstico de
adhesin a los mecanismos alternos.
Durante de desarrollo de la sesin de mediacin: Brindar contencin emocional ya que durante el
desarrollo de la sesin puede generarse sentimientos fluctuantes del estado anmico, contribuir y apoyar
al facilitador en el desarrollo de sesin (co-mediacin) mediante participacin activa con pequeas
intervenciones que favorezcan la solucin del conflicto por la va del dialogo, considerando el principio
de privacidad y la tica profesional en una sesin de tipo individual.
Despus de firmado el convenio o acuerdo reparatorio: Como parte del seguimiento que realiza el rea
jurdica, psicologa apoya en monitorear de forma presencial o telefnica la situacin actual del conflicto
por el cual se realiz la sesin de mecanismos alternos de solucin de controversias, as como su estado
Psicoemocional ante la controversia por la cual firmaron el convenio o acuerdo reparatorio. El psiclogo
brinda sesiones de tipo breve si es requerido por los usuarios con enfoque especfico al conflicto. Se
realizan canalizaciones para que se reciba un trabajo psicoteraputico formal.
Los usuarios que acudieron a la Unidad de Mediacin trabajaron su emocin real en relacin al conflicto
por el cual solicitan apoyo para mediar su problemtica ya que si existe insight (capacidad de darse
cuenta) se podr determinar con ms precisin lo que necesitan como reparacin del dao econmico o
moral ya que cuando nuestro sentimiento es agradable, nuestras necesidades estn satisfechas y cuando
son desagradables algo no estamos atendiendo por lo cual es factible la prevalencia de conflictos
posteriores lo anterior es parte de la postura humanista existencial el cual nos enfoca en el aqu y ahora.
CONCLUSIONES
La mediacin est diseada para que todos cedan y puedan obtener la mejor reparacin del dao
causado o afectado, con ello se puede concluir que la labor del psiclogo humaniza la aplicacin e
imparticin de justicia.
 An hay campo y brecha por trabajar en el rea, sin embargo hay que considerar las limitaciones ya que
de esta forma se podr generar alternativas y con ello el cambio, a continuacin se enlistan varios puntos
como fundamentales para profesionalizar el rea y actualizar profesionalmente en relacin con el Nuevo
Sistema de Justicia Penal:
1. Incorporar temas de bases jurdicas en los planes de Licenciatura, as como criminologa, prevencin del
delito, solucin de problemas y manejo de conflictos.
2. Contar con instituciones que impartan talleres, cursos, diplomados y temas de actualizacin profesional,
la cual cuente con docentes con experiencia en el rea y certificaciones.
3. Generar reas de intercambio acadmico como simposios, seminarios o congresos sobre temas de inters
comn entre los profesionistas.
4. En proyeccin a corto plazo sera adecuado la creacin de un posgrado y / o creacin de una especialidad
en Psicologa Jurdica, con perspectiva en desarrollo y fortalecimiento en el rea.
5. Investigacin tanto cuantitativa como cualitativa ya que habr que documentar y eficientizar con
sistemas mtricos la funcionalidad del trabajo de mediacin.
6. Brindar formacin e informacin en el rea de abogaca en relacin a la interdisciplinariedad como apoyo
en el trabajo jurista.
Se fortalece la postura de (Garca. 20014 pg. 364) quien seala que El psiclogo jurdico podr
preparar a las partes (victimas, agresores, comunidad, autoridades), acompaar, orientar y facilitar
procesos de reparacin de las vctimas y comunidades que resultaron afectadas por un delito, hacer
seguimiento a los procesos y acuerdos en el marco de programas de justicia restaurativa. Sin embargo
con los ltimos puntos que se mencionan podemos corroborar que es un rea que falta potencializar
desde la praxis falta unificar criterios y labores de intervencin del psiclogo en el rea de justicia
restaurativa especficamente en mediacin.
Al trabajar el psiclogo con cada uno de los intervinientes se podr determinar con ms precisin las
necesidades definir el tipo de reparacin del dao econmico o moral ya que cuando nuestras emociones
se encuentran estables y se ha trabajado en ello podemos hablar de un xito en la resolucin de
conflictos forma pacfica y armnica, los conflictos versan en concluir por la va del dialogo el conflicto
y disminuir la posibilidad de reincidir en conductas conflictivas.
REFERENCIAS
Coln, S. y Garca-Lpez, E. (2012). Ms all de la Violencia. Retos hacia la reconstruccin. Mxico.
Universidad de Morelia.
Garca-Lpez, E. (2010). Fundamentos de Piscologa Jurdica y Forense. Mxico. Oxford University Press.
Garca-Lpez, E. (2011). Mediacin, perspectivas desde la psicologa jurdica. Colombia y Mxico. Manual
Moderno.
Goleman, D. (2000). La inteligencia emocional. Mxico: Vergara.
Gmez Tagle, E. y Morales. L. . (Coords). (2011). Crimen emociones y castigo. Mxico. Diseos
Normativos.
Ley Nacional de Mecanismos Alternativos de solucin de controversias en materia penal. (2014). Cmara
de diputados del H. Congreso de la unin. Mxico.
Morales. Q., Faria. R., Coln. S. (compiladores). (2014). II Congreso Iberoamericano de Justicia
Teraputica. Resmenes de comunicaciones. Mxico. Cienpozuelos.
USAID from the American People. Mxico Justice and security program. (2013) Programa general de
capacitacin para mediadores.
Brainstorming

El brainstorming, tambin conocido como lluvia o tormenta de ideas, es una tcnica

de creatividad, que fue descrita por el publicista Osborn en los aos 50 del pasado
siglo. Desde entonces se ha aplicado a mltiples mbitos, entre ellos, destaca, como
una tcnica generadora de ideas de gran utilidad y eficacia, en la resolucin de
conflictos y concretamente en el proceso de mediacin.
Para Roger Fisher (1994) la tormenta de ideas permite "cosechar los beneficios del
pensamiento creativo de todos y aprovechar las distintas perspectivas, sin correr el
riesgo del impacto acumulativo de visiones negativas o escpticas."

En el mbito de la mediacin, la tcnica del brainstorming consiste en facilitar un

espacio creativo en una o varias sesiones del proceso, para que las partes puedan
aportar de manera simultnea y durante un tiempo determinado el mayor nmero
posible de ideas sobre la resolucin de uno o varios asuntos que se hayan planteado
en el proceso de mediacin.

Esta herramienta tiene unas reglas claras, que en el proceso de mediacin podemos
resumir en:
1.- Pensar libremente: Todas las ideas son bienvenidas. Es recomendable que
las partes aporten muchas ideas en esta sesin, la cantidad de aportaciones en
esta herramienta si tiene trascendencia: cuantas ms ideas aporten las partes
ms probabilidades de encontrar una solucin.
2.- Las ideas no se juzgan: Es importante que en este momento no se juzguen
las aportaciones que van haciendo espontneamente las partes.
El brainstroming es un espacio generador de ideas y no para su anlisis.
3.- No crtica: Durante el proceso de brainstorming no es el momento para la
crtica, ni pueden hacerse comentarios negativos sobre las ideas aportadas por las
dems partes. Tampoco es momento para el anlisis de las ideas, ni para
explicarlas ni justificarlas.
4.- Desarrollar ideas: Se debe potenciar el efecto multiplicador del desarrollo y
asociacin de ideas. Las partes pueden construir nuevas ideas sobre las ya
formuladas, de hecho muchas de las mejores soluciones suelen aparecer al final
de la sesin.
 5.- No es momento para alcanzar acuerdos: Las partes deben entender que
en la sesin de brainstorming no se va a acordar ninguna propuesta ni se van a
tomar decisiones, para que se sientan con la capacidad y la libertad de proponer
soluciones libremente.
6.- Confidencialidad: Al igual que en todo el proceso de mediacin, la sesin
de brainstorming est presidida por el principio de confidencialidad.
Sobre el desarrollo de la sesin de brainstorming con las partes, suele ser til que
el mediador comience la sesin exponiendo la dinmica de la tormenta de ideas, los
objetivos, los temas a tratar, el tiempo disponible y las reglas antes mencionadas.
Tambin es recomendable que el mediador recuerde a las partes que este espacio
est dedicado exclusivamente a la generacin de nuevas ideas.
Asimismo, el mediador debe animar a las partes a hacer sus aportaciones, a buscar el
nmero mximo de opciones posibles, y a facilitar que las partes aporten sus ideas y
busquen soluciones aunque parezcan sin sentido.

Durante la sesin de brainstorming, el mediador puede ir recogiendo todas las ideas

por orden de aparicin, e ir elaborando as un listado de ideas. Al final ser el
momento para que las partes puedan ir seleccionando las que les resultan ms tiles y
adecuadas, y pueden ir reflexionando sobre ellas, con el objetivo comn de la
bsqueda comn de soluciones a los diferentes retos planteados.

Sobre cundo es ms adecuado utilizar esta tcnica, es recomendable utilizarla en

un momento avanzado del proceso de mediacin, en una fase de generacin de
opciones, nunca en el comienzo. El brainstorming resulta til cuando las partes han
avanzado en la construccin o reconstruccin de confianza, en la gestin del proceso
emocional, en el reconocimiento de un objetivo comn y han identificado sus objetivos.
Solo entonces estn preparadas para buscar opciones, hacer propuestas, y a dar paso
al pensamiento creativo.

Mediacin de Conflictos y Terapia Gestalt (Puntos de Coincidencia)

admin agosto 31, 2010 No hay comentarios en Mediacin de Conflictos y Terapia
Gestalt (Puntos de Coincidencia)
Por: Ing. Sergio Guilln Grillo
Publicado el 07/02/02 a 10:34:08 GMT-06:00
La mediacin es la resolucin de un conflicto entre dos o ms partes asistidas por un
tercero, quien cumple el rol de facilitar la fluidez y simetra del proceso. A diferencia
del arbitraje, la mediacion o conciliacin busca alcanzar soluciones efectivas y
duraderas que emanen de la libre voluntad de todas las partes, de tal manera que
todas las partes consideren que dicha solucin es la mejor opcin a su alcance en el
aqu y ahora para satisfacer sus intereses. Por lo tanto, las partes, y no el facilitador,
son plenamente responsables de la solucin alcanzada en el proceso de mediacin.

De igual manera que sucede con el terapeuta Gestltico, la autoridad de experto del
mediador no estriba de la pretencin de tomar decisiones por sus clientes (las partes),
sino de facilitar un espacio para la comunicacin y negociacin constructiva. Al igual
que en la terapia, existen elementos que deben estar presentes tanto por parte de las
partes como del conciliador, sin los cuales el conflicto no es candidato de mediacin.
Estos incluyen, la confidencialidad por parte de todos los involucrados, la neutralidad y
tica del conciliador que proteja la integridad del proceso, y la participacin y buena fe
de las partes. Dado que los procesos inconclusos de las personas siempre tiene una
dimensin de polarizacin, puede decirse que el terapeuta Gestalt siempre cumple de
alguna forma el rol de mediador, al trabajar con dichas polaridades.

Una labor esencial del mediador es ayudar a las partes a darse cuenta de cules son
sus verdaderas necesidades e intereses (la verdadera figura), los cuales generalmente
se encuentran ocultos debajo de las posiciones formales (parte del fondo) con las que
cada una de las partes llega al proceso de mediacin. Otra funcin vital del mediador
es la de ayudar a las partes a contactar con sus sentimientos, y a tomar
responsabilidad de los mismos, expresndolos en primera persona. El mediador
reconoce que apropiarse de sus propios sentimientos es una precondicin fundamental
para el desarrollo de la empata, tanto del conciliador hacia las partes, como entre las
partes mismas. Por lo tanto, el mediador est consciente de que debe ejemplificar
esta conducta, y que debe estar consciente de sus propias sensaciones, proyecciones y
experiencias para no confluir con alguna de las partes. .

Ayudando a las partes a reencuadrar el problema, y a separar el problema de las

personas, el mediador asiste a las partes a percatarse de lo obvio, es decir, del campo
dentro del cual se encuentran contenidos tanto el presente conflicto como las posibles
soluciones. Algunos elementos que delimitan este campo son:
la mejor alternativa a un acuerdo negociado y la peor alternativa a un acuerdo
negociado (conocidas como MAAN y PAAN) de cada una de las partes), las cuales
delimitan el campo dentro del cual debe estar contenida la solucin ptima para todas
las partes;
las limitaciones reales de tiempo, liquidez, salud, y elementos externos que
contextualizan el conflicto, estos generan otros lmites concretos dentro de los que se
debe enmarcar la solucin del conflicto;
los criterios objetivos externos a las partes que pueden ser utilizados para establecer
soluciones justas y razonables de comn acuerdo.
Una vez delimitado el campo, gran parte del exito de la mediacin depender del
lograr fomentar el que las partes puedan generar nuevas soluciones ganar-ganar
(negociacin integrativa) que satisfagan los intereses de ambos. Esto es similar al
proceso que facilita el terapeuta al ayudar al paciente a encontrar nuevas salidas del
atolladero. Una elemento escencial de esta generacin de nuevas soluciones incluye el
confrontar (frustrar hbilmente) la resistencia de alguna o ambas de las partes a las
nuevas soluciones, en parte por su renuencia a aceptar soluciones que surjan de la
otra parte o del mediador, y en parte por su apego a las ganancias secundarias
implicadas en la continuacin del conflicto.

stos son tan slo algunos de los elementos comunes que caracterizan al proceso de
mediacin y a la terapia Gestalt. Es importante aclarar que si bien la vivencia de
resolver un conflicto mediante un proceso no adversarial, como es la mediacin, puede
ser muy revelador e incluso teraputico para las partes, no constituye en s un proceso
de terapia. Tampoco le corresponde al mediador cumplir el papel de terapeuta ni es
esto lo que las partes esperan de l. (Aunque como hemos planteado, lo inverso s
parece ser cierto: todo terapeuta debe fungir frecuentemente como mediador entre las
partes polarizadas de la personalidad).

En todo caso, tanto la terapia como la mediacin son arte y ciencia a la vez, y no
existen recetas absolutas para el proceso. De hecho, existen tantos estilos de
mediacin como hay mediadores. Sin embargo, al igual que la terapia Gestalt, la
prctica de la mediacin est sustentada en principios slidos, bases conceptuales y
experiencia, los cuales cada mediador va moldeando con el tiempo para crear su estilo
propio. En todo caso, un mediador nunca termina de formarse ni de trabajar en s
mismo como ser humano, pues si no toma posesin de sus propias experiencias, no
podr facilitar a otros el que resuelvan las suyas.
Para ilustrar con mayor claridad la diversidad de elementos y enfoques del proceso de
mediacin, incluyo a continuacin un cuadro sinptico de 5 diferentes modelos de
resolucin alternativa de conflictos. Aunque algunos han sido desarrollados como
modelos de negociacin directa (entre las partes) y otros como esquemas de
mediacin (sirvindose de un tercero), todos cuentan con elementos bsicos que
pueden aplicarse en cualquiera de estas dos circunstancias. Aunque todos los modelos
asumen la buena fe de ambas partes, no requieren que ambos partan de un mismo
nivel de sensibilizacin y de contacto consigo mismos, sino que plantean una manera
en que ya sea el mediador, o una de las partes que est sensibilizada, inicie el proceso
de reencuadrar el conflicto y crear empata.

*Sergio Guilln Grillo es miembro del Equipo de Conciliadores del Centro de Resolucin
de Conflictos del Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica, y recibi
la acreditacin de este Centro como Conciliador ante el Ministerio de Justicia y Gracia
de Costa Rica en mayo de 2000. Es estudiante de segundo ao de la Maestra en
Psicoterapia Gestalt del Centro Gestalt de Mxico, y miembro fundador de Control
Positivo de la Violencia, A.C. en Mxico. Actualmente es consultor internacional en los
campos de energa y medio ambiente e imparte talleres sobre Control Positivo de la
Violencia y Resolucin Alternativa de Conflictos.

MODELOS DE RESOLUCIN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS

Modelo y Fuentes Objetivos y Conceptos Principales Descripcin del Proceso

Negociacin Basada en Principios

Roger Fisher y William Ury.

Programa de Negociacin de la Universidad de Harvard. USA. Fuente: Fisher, R y Ury,
W. S, de acuerdo: cmo negociar sin ceder. Ed. Norma, Bogot, 1985.

Desarrollar un estilo de negociacin

con base en los mritos, para producir
resultados prudentes en forma eficiente
y amistosa. Este estilo es suave para
con las personas y duro para con los
problemas.
Fue desarrollado principalmente para el
contexto de los negocios y de las disputas legales. Ha sido utilizado en temas tan
diversos como el desarmamento nuclear y las transacciones comerciales.1. Separe a
las personas del problema.

2. Concntrese en los intereses, no en las posiciones.

3. Invente opciones de mutuo beneficio.

4. Insista en que los criterios sean objetivos. Tornar el Conflicto en Cooperacin.

William Ury. Programa de Negociacin

de la Universidad de Harvard. USA.
Fuente: Ury, W. Getting past no:
negotiationg your way from conflict
to cooperation Bantam, Nueva York, 1993.Romper las barreras para la negociacin.

Es una ampliacin al enfoque de nego-

ciacin basado en principios aplicable
a situaciones en las que hay barreras
que previenen la negociacin segn
mritos. Expone estrategias especficas para superar cada una de las barreras.

Ha sido utilizado desde negociaciones comerciales hasta en situaciones de toma de

rehenes.

1. Preprese previamente.

2. No reaccione: TOME DISTANCIA.

3. No discuta: PSESE AL OTRO LADO.

4. No rechace: REENCUADRE.

5. No presione: CONSTRUYA PUENTES.

6. No escale: USE EL PODER PARA EDUCAR.

Modelo y Fuentes Objetivos y Conceptos Principales Descripcin del Proceso Mediacin

de Conflictos

Mara Fuentes. Centro Flix Varela

La Habana, Cuba.
Fuente: Fuentes, M. Mediacin en la
Solucin deConflictos. Centro Flix
Varela, La Habana, 2000.Es un enfoque general para la mediacin como negociacin
asistida que emplea
conceptos de psicologa social y del derecho.

Es utilizado para la mediacin de conflictos de diversa ndole por el Centro Flix Varela
de La Habana.

1. Contactos iniciales entre mediador y partes.

2. Recopilacin de informacin y definicin de

puntos principales a resolver.

3. Establecimiento de las reglas del juego.

4. Diseo detallado del proceso e inicio de sesiones.

5. Identficicacin de puntos de acuerdo e incompatibilidades bsicas.

6. Visibilizar los intereses ocultos y creacin de empata.

7. Redefinicin de las incompatibilidades (reformulacin)

8. Elaboracin de un primer bloque de propuestas y acuerdos (generacin de

opciones).
9. Acuerdos y compromisos.

10. Verificacin de los acuerdos.Apoyarse en la Acusacin

Joseph Zinker. Gestal Insitute of Cleveland.USA.

Fuente: Zinker, J. El Proceso Creativo
en la Terapia Gestltica.Paids,
Mexico, 2000.Es el modelo teraputico desarrollado por el Dr. Joseph Zinker, para
trabajar con el conflicto interpersonal.

Es un enfoque netamente Gestltico para

ser aplicado tanto en la terapia, como en la exploracin directa entre las personas en
conflicto (como un dilogo abierto).

A. Ventilacin (retroalimentar tomando posesin como experto en la conducta

conflictiva).

B. Exploracion

1. Elaborar lista de cualidades conflictivas del otro.

2. Enfrentar al otro en primera persona sobre un item

3. Acusado declara su respuesta corporal

4. Aceptacin de la acusacin y ejemplificacin

5. Acusador expresa lo que ha escuchado en paso 4.

6. Acusado expone las maneras en que expresa la

polaridad de esta conducta.

7. El Acusador declara lo que ha escuchado en paso 6.

8. El Acusador toma propiedad de la proyeccin.

9. El Acusado informa sobre lo que ha odo en paso 8.

10. Cada persona revela sus sentimientos sobre el proceso.

Facilitacin segn el Processwork

Arny y Amy Mindell. Centro

Processwork de Portland, Oregon, USA.
Fuentes: Mindell, A. Sitting in the Fire: Large group transformation using conflict and
diversity. Lao Tse Press. Portland. 1995. y Mindell, A. The Leader as a Martial Artist:

Techniques and strategies for resolving conflict and creating

community. Lao Tse Press, Portland, 1992.

Surge de la fsica cuntica, el taosmo y los elementos transpersonales de la psicologa

analtica Jungiana. Utiliza tanto el trabajo intrapersonal, como la facilitacin de los
conflictos en grupos pequeos y extensos.

Se desarrolla como una teora de campo

del conflicto y reconoce que los conflictos manifiestan adems de las dimensiones intra
e interpersonales, una dimensin transpersonal del campo actual del planeta y la
humanidad.

Ha sido utilizado tanto en contextos

teraputicos (incluso con enfermos en coma) como con grandes grupos diversos en
zonas de enfrentamiento armado.

1. Evitacin vs. comprensin.

2. Percibir el conflicto.

3. Determinar la malignidad del conflicto.

4. Hacer la eleccin consciente de involucrarse en el conflicto.

5. Dirigirse a la contraparte en el conflicto.

6. Procesar el darse cuenta.

7. Tomar mi propio partido.

8. Des-escalar hacia la neutralidad. o/ Ser neutral por naturaleza.

9. Tomar la posicin de la otra persona.

10. Permitir que el ciclo contine.

11. Abandonar el campo (retirada).

12. Trabajar con la colectividad.

13. Trabajar intrapersonalmente.