CIRCULO DE CALIDAD

La idea bsica de los Crculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y

productividad en todos y cada uno de los miembros de una organizacin, a travs del
trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, as como el apoyo
recproco. Todo ello, para el estudio y resolucin de problemas que afecten el adecuado
desempeo y la calidad de un rea de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un
enfoque de mejora continua.

DEFINICIONES
Un Crculo de Calidad es un pequeo grupo de personas que se renen
voluntariamente y en forma peridica, para detectar, analizar y buscar soluciones a
los problemas que se suscitan en su rea de trabajo.
Un Crculo de Calidad est formado por pequeos grupos de empleados que se
renen e intervienen a intervalos fijos con su dirigente, para identificar y solucionar
problemas relacionados con sus labores cotidianas.
Un Crculo de Calidad est integrado por un reducido nmero de empleados de la
misma rea de trabajo y su supervisor, que se renen voluntaria y regularmente para
estudiar tcnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad, con el
fin de aplicarlas en la identificacin y solucin de dificultades relacionadas con
problemas vinculados a sus trabajos.
El Crculo de Calidad es un grupo pequeo que desarrolla actividades de control de
calidad voluntariamente dentro de un mismo taller. Este pequeo grupo lleva a cabo
continuamente, como parte de las actividades de control de calidad en toda la
empresa, autodesarrollo y desarrollo, mutuo control y mejoramiento dentro del
taller, utilizando tcnicas de control de calidad con participacin de todos los
miembros.
 Un grupo pequeo de empleados que realizan tareas similares y que
voluntariamente se renen con regularidad, en horas de trabajo, para identificar las
causas de los problemas de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia.

LOS CRCULOS DE CALIDAD

La popularidad de los Crculos de Calidad, se debe a que favorecen que los propios
trabajadores compartan con la administracin la responsabilidad de definir y resolver
problemas de coordinacin, productividad y por supuesto de calidad. Adicionalmente,
propician la integracin y el involucramiento del personal de la empresa con el objetivo de
mejorar, ya sea productos o procesos.

En otras palabras los Crculos de Calidad se dan cuenta de todo lo errneo que ocurre
dentro de una empresa, dan la seal de alarma y crean la exigencia de buscar soluciones en
conjunto.

Los empleados de cada Crculo forman un grupo natural de trabajo, donde las actividades
de sus integrantes estn de alguna forma relacionadas como parte de un proceso o trabajo.
La tarea de cada uno de ellos, encabezada por un supervisor, consiste en estudiar cualquier
problema de produccin o de servicio que se encuentre dentro del mbito de su
competencia. En la mayora de los casos, un Crculo comprende un proyecto de estudio que
puede solucionarse en tres meses aproximadamente y que no tomar arriba de un semestre.

La misin de un Crculo pueden resumirse en:

Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa.

Respetar el lado humano de los individuos y edificar un ambiente agradable de
trabajo y de realizacin personal.
Propiciar la aplicacin del talento de los trabajadores para el mejoramiento continuo
de las reas de la organizacin.

El trmino Crculo de Calidad tiene dos significados. Se refiere tanto a una estructura y a
un proceso como a un grupo de personas y a las actividades que realizan. Por consiguiente,
es posible hablar de un proceso de Crculo de Calidad al igual que de la estructura del
mismo.

Estructura: La estructura de un Crculo de Calidad es fundamentalmente la forma como esta

integrado el grupo y se define de acuerdo con la posicin de los miembros dentro de una
organizacin empresarial. En la prctica, los Crculos de Calidad requieren de un periodo
prolongado de labores bajo la tutela de un Asesor.

Proceso: el proceso de un Crculo de Calidad est dividido en cuatro subprocesos.

1) Identificacin de problemas, estudio a fondo de las tcnicas para mejorar la calidad

y la productividad, y diseo de soluciones.
En esta etapa los miembros del Crculo de Calidad, se renen para exponer todos los
problemas, enlistados correspondientes a su rea de trabajo -es importante detectar todos
los problemas que son percibidos. Una vez que se han obtenido stos, se jerarquizan por su
orden de importancia, siendo relevante que todos los integrantes den su opinin, haciendo
valer sus puntos de vista y con la coordinacin del lder.

Por consenso se elige el problema de mayor importancia, el cual pasar a ser el proyecto.
Posteriormente, se recopilan todos los datos para precisar el problema con orientacin hacia
su solucin. Esta informacin se analiza y discute. Habiendo elegido la mejor solucin o en
su caso la primera y segunda alternativa, se elabora un plan de accin correctiva o de
mejoramiento.

2) Explicar, en una exposicin para la Direccin o el nivel gerencial, la solucin

propuesta por el grupo, con el fin de que los relacionados con el asunto decidan acerca
de su factibilidad.

El plan de accin correctiva o de mejoramiento es expuesto a la Direccin o la Gerencia,

para continuar con un dilogo con otras reas y niveles, involucrndose stas segn lo
requiera el anlisis. Si existe acuerdo se autoriza la implantacin, pero si por alguna causa
no se aprueba, se explica al grupo y se les motiva a encontrar otra solucin ms viable.

3) Ejecucin de la solucin por parte de la organizacin general.

El plan de trabajo aprobado es puesto en marcha por los integrantes del Crculo de Calidad
con el respaldo y la asesora de los niveles superiores y en su caso de las reas
involucradas.

4) Evaluacin del xito de la propuesta por parte del Crculo y de la organizacin.

Esta parte es muy importante ya que permite constatar aciertos y errores y en consecuencia
instrumentar adecuaciones de mejora.

CARACTERSTICAS DE LOS CRCULOS DE CALIDAD

Los Crculos de Calidad son grupos pequeos. En ellos pueden participar desde
cuatro hasta quince miembros. Ocho es el nmero ideal. Se renen a intervalos fijos
(generalmente una vez a la semana) con un dirigente, para identificar y solucionar
problemas relacionados con sus labores cotidianas.
Todos sus miembros deben laborar en un mismo taller o rea de trabajo. Esto le da
identidad al Crculo y sentido de pertenencia a sus integrantes.
Los integrantes deben trabajar bajo el mismo jefe o supervisor, quien a su vez es
tambin integrante del Crculo.
Por lo regular, el jefe o supervisor es tambin jefe del Crculo. Este no ordena ni
toma decisiones, son los integrantes en conjunto quienes deciden.
La participacin es voluntaria, tanto para el lder como para los miembros. De ah
que la existencia de los Crculos depende de la decisin de cada integrante.
 Los Crculos se renen una vez a la semana durante las horas hbiles y reciben
remuneracin adicional por este trabajo.
Lo ideal es que las reuniones se celebren en lugares especiales alejados del area de
trabajo.
Los miembros del Crculo deben recibir capacitacin especial para participar
adecuadamente, tanto previa a la creacin del Crculo, como continua durante su
operacin.
Los miembros del grupo y no la gerencia son quienes eligen el problema y los
proyectos sobre los cuales habr de trabajarse.

En forma ideal el proceso de seleccin no se lleva a cabo por votacin democrtica

(por mayora de votos), sino por consenso; en esta forma todos los participantes
convienen en los problemas que es necesario resolver.

Los Crculos deben recibir asistencia o asesora para analizar un problema y decidir
al respecto.
La Direccin General y los expertos tcnicos deben comprometerse a brindar su
ayuda a los Crculos de Calidad.
Los Crculos habrn de recibir el apoyo de un Asesor (interno o externo), que
asistir a todas las reuniones, pero que no es miembro del Crculo.
Las exposiciones preparadas para la Direccin sern previamente presentadas a los
gerentes y los expertos tcnicos quienes normalmente tienen la autoridad para tomar
una decisin acerca de la viabilidad de la propuesta.
La empresa debe efectuar evaluaciones peridicas para comprobar si se proporciona
lo necesario para la operacin de los Crculos de Calidad, as como para la
ejecucin de las propuestas que de stos se deriven.
Los Crculos de Calidad no son para sostenerlos durante un tiempo y luego
abandonarlos, sino que hay que mantenerlos permanentemente en operacin,
procurando siempre su mejoramiento.
ESTABLECIMIENTO DE LOS CRCULOS DE CALIDAD
Para la introduccin de los Crculos de Calidad en una empresa se requiere
fundamentalmente de llevar a cabo las siguientes fases o etapas:

1. Convencer y comprometer a la Direccin General en el proceso.

2. Establecer la organizacin necesaria para la administracin de los Crculos de
Calidad, a partir de una unidad administrativa encargada de coordinar su
introduccin y operacin.
3. Comprometer al sindicato.
4. Desarrollar un plan de trabajo para la introduccin de los Crculos de Calidad, a
efecto de que stos formen parte de la operacin del negocio.
5. Reglamentar la forma de operacin de los Crculos de Calidad.
6. Desarrollar los Sistemas de Apoyo para los Crculos de Calidad.
7. Aplicar programas de capacitacin a todo el personal y niveles de la empresa, para
que se tenga un conocimiento y metodologa de trabajo homogneos.
 8. Disponer de los apoyos didcticos y logsticos para las tareas de los Crculos de
Calidad.

Al vender la idea de los Crculos de Calidad, es necesario proceder de arriba hacia abajo.
Primero se debe de involucrar a los ejecutivos y al sindicato, despus a los gerentes de nivel
medio y, finalmente, a los empleados.

Posteriormente, durante el establecimiento de los Crculos de Calidad, es conveniente

comenzar por el nivel medio capacitando a los gerentes con el fin de que comprendan
cuales son los objetivos del programa, la funcin que Ellos deben desempear y los
beneficios que disfrutarn.

Despus se debe capacitar a los supervisores de primera lnea como jefes de los Crculos de
Calidad. Finalmente se debe ensear a los empleados las tcnicas para solucionar
problemas en grupo y los mtodos para la toma de decisiones en conjunto.

Es conveniente establecer un programa piloto, cubriendo departamento por departamento,

hasta abarcar toda la empresa. Tres Crculos es un buen nmero para empezar, se podrn
atender adecuadamente y se aprender de stos.

LA OPERACIN DE LOS CRCULOS DE CALIDAD

En la operacin de los Crculos de Calidad se distinguen dos etapas:

Primera Etapa.- Se ubica en el nivel de los empleados, quienes identifican un problema, lo

analizan y presentan una solucin a la gerencia mediante un planteamiento viable,
estructurado y documentado.

Segunda Etapa.- Se realiza a nivel gerencial, al ser stos quienes escuchen las propuestas
emanadas de los Crculos de Calidad, las evalan y deciden -por lo general despus de dos
o tres reuniones- si puede ser puesta en prctica o no. Si la decisin es favorable, elaboran
un plan para ejecutar la propuesta y lo ponen en marcha a la mayor brevedad posible.

Posteriormente el ciclo del proceso regresa a su punto de partida, ya que los empleados
tienen la responsabilidad de controlar el buen resultado de sus propuestas de vuelta a su
rea de trabajo.

OBJETIVOS DE LOS CRCULOS DE CALIDAD

1. Propiciar un ambiente de colaboracin y apoyo recproco en favor del mejoramiento
de los procesos operativos y de gestin.
2. Fortalecer el liderazgo de los niveles directivos y de supervisin.
3. Mejorar la relaciones humanas y el clima laboral.
4. Motivar y crear conciencia y orgullo por el trabajo bien hecho.
5. Concienciar a todo el personal sobre la necesidad de desarrollar acciones para
mejorar la calidad.
 6. Propiciar una mejor comunicacin entre los trabajadores y los directivos o gerentes.
7. Dar a conocer los avances y obstculos a vencer para lograr una mejora constante.

ORGANIZACIN DE LOS CRCULOS DE CALIDAD

Una vez aprobada la decisin de iniciar la formacin de los Crculos de Calidad, debe
desarrollarse la organizacin bsica para su instalacin y operacin. Al respecto, se
distinguen dos grupos determinantes del xito del programa:

El Comit de Direccin.
La Oficina de los Crculos de Calidad.

Comit de Direccin del Proceso.- Se forma por los niveles superiores de la organizacin.
Su propsito es coordinar las actividades necesarias para la introduccin y mantenimiento
en operacin de los Crculos de Calidad. Asimismo, decide acerca de la viabilidad de las
propuestas que surjan de los propios Crculos de Calidad, y en su caso vigila su
instrumentacin. Se recomienda que sus integrantes no sean ms de 13 personas.

El Comit de Direccin tiene como misin:

Institucionalizar el apoyo permanente y amplio a los Crculos de calidad.

Promover la colaboracin de todas las reas de la empresa.
Apoyar las labores de capacitacin para la operacin de los Crculos de Calidad.
Supervisar el programa de induccin y las actividades de la Oficina de los Crculos
de Calidad.
Constituirse en un ejemplo del compromiso de la mejora continua.

Oficina de los Crculos de Calidad.- Es la encargada de la administracin del programa.

Debe elaborar el plan de introduccin, vigilar su ejecucin; tambin es responsable de la
contratacin de la asesora externa que se requiera e instructores. Controla e informa de los
avances al Comit de Direccin.

Durante las primeras etapas de introduccin del programa no es conveniente utilizar

demasiado personal en la Oficina de los Crculos de Calidad. Una sola persona, puede
fungir como el administrador del programa y desarrollar la planeacin.

Cuando llega el momento de comenzar la capacitacin, es necesario contar con otra persona
que quiz puede actuar a la vez como instructor y asesor. Con el tiempo, a medida que
aumenta el nmero de crculos, se requerir de ms personal.

Por otra parte, existen personajes encargados del desarrollo de los Crculos de Calidad:

El Facilitador.
El Lder del Crculo de Calidad.
El instructor.
El experto.
El Facilitador.- El o ella, es el responsable para dirigir las actividades de los Crculos y
atender sus juntas. Siendo tambin miembro de la Oficina de los Crculos de Calidad sirve
como un enlace o va entre los Crculos y el resto de la compaa y reporta a una alta
autoridad que apoya la idea de los crculos de control de calidad.

Otras responsabilidades incluyen el entrenamiento de lderes y la formacin de otros

crculos dentro de la organizacin. Consigue asistencia tcnica externa cuando se requiera.

El Lder del Crculo de Calidad.- El supervisor es el jefe natural del grupo de trabajo y a
la vez el smbolo del respaldo de la gerencia. Su ausencia de los Crculos de Calidad, de
una u otra forma, es siempre perjudicial para el proceso. Con el tiempo, los integrantes del
Crculo de Calidad elegirn al lder que mas prefieran segn sus acuerdos; mientras tanto y
hasta que esto suceda, el supervisor ser el generalmente elegido.

Ms adelante despus y durante, los supervisores empezarn a comprender el Crculo y no

tomarn el liderazgo de otro como una agresin personal, ya que entendern que la
operacin y el progreso del Crculo es en mucho su trabajo.

Las actividades del lder comprenden:

Crear un ambiente en las reuniones que aliente la participacin.

Utilizar tcnicas de interaccin que dan a cada uno la oportunidad de hablar a fin de
que se escuchen todos los puntos de vista.
Trabajar con el equipo para ayudarles a tomar decisiones sin conflictos.
Asegurar que alguien se encargue de llevar a cabo las decisiones y acuerdos
tomados por el Crculo de Calidad.
Dar seguimiento a las propuestas y resoluciones tomadas.

Instructor.- Organiza y realiza los cursos de capacitacin para gerentes, supervisores y

jefes de los crculos, as como para los empleados miembros de los crculos y asesores.
Inicialmente, los cursos estn dirigidos a explicar las funciones de cada quien debe
desempear dentro del proceso, despus la capacitacin se orienta al manejo de
herramientas y tcnicas para la identificacin y resolucin de problemas.

Asesor.- Aconseja a los Crculos y en particular a los lderes, sobre la manera como deben
de manejarse las reuniones, solucionar los problemas y hacer la presentacin de los casos a
la gerencia. El asesor asiste a todas las reuniones de los Crculos que le han sido asignados,
se rene en privado con sus lderes antes y despus de cada reunin con el propsito de
ayudarles a organizar y evaluar su progreso, y brinda su apoyo en lo que se refiere a
material de estudio.

El asesor lleva registro minucioso sobre el progreso de cada uno de los Crculos y sirve
tambin como mediador para tratar de solucionar cualquier problema que pueda surgir
dentro de ellos, o entre ellos y el resto de la empresa. En otras palabras, el asesor es el eje
de accin dentro del proceso de introduccin de los Crculos de calidad. Un asesor puede
trabajar aproximadamente con un mximo de quince Crculos.
El asesor cumple con tres funciones esenciales:

Vela por que los miembros pongan en prctica lo que han aprendido durante su
capacitacin y porque reciban la instruccin necesaria "dentro del Crculo" para
poder solucionar los diferentes problemas. Esto conlleva igualmente la deteccin de
necesidades de capacitacin.
Controla las actividades del Crculo con el fin de garantizar que los miembros
cumplan con las reglas del proceso y no distorsionen su propsito.
Garantiza que el supervisor no domine y reprima a los dems miembros del Crculo.
En cierto sentido, acta como rbitro dispuesto a intervenir si el supervisor trata de
dirigir al grupo en forma tradicional y autoritaria. Por otra parte, acta como
contrapeso, como otro jefe que en trminos de estructura, representa otra autoridad,
evitando as que el supervisor o lder del Crculo llegue a monopolizar al grupo.

El experto.- Es aqul que por su conocimiento cientfico o tcnico est facultado para
dictaminar la factibilidad de la solucin o medida propuesta por el Crculo de Calidad.

El Jefe de la Oficina de los Crculos de Calidad (Administrador del Programa) y el Asesor

trabajan mejor si sus funciones son independientes. A pesar de ser diferentes, se
complementan.

El Jefe de la Oficina de los Crculos de Calidad est orientado hacia las relaciones con el
"Alto Mando" a travs del Comit de Direccin; tambin debe cuidar que la Oficina cuente
con fondos suficientes para operar. Por su parte, el Asesor debe tener un estrecho vnculo
con los lderes y miembros de los Crculos. Su funcin est dirigida a mantenerse en
contacto directo con los empleados.

El Jefe de la Oficina de los Crculos de Calidad necesita del Asesor en su calidad de

compaero en quien confan los miembros del Crculo. El Asesor, a su vez, necesita del
Jefe de la Oficina de los Crculos de Calidad en su calidad de mxima autoridad en lo que
se refiere a las polticas del programa, y como mediador con los niveles administrativos
superiores.

CAPACITACIN
Las primeras acciones de capacitacin deben dirigirse al facilitador y los gerentes. El
facilitador a su vez entrena a los lderes, quienes a su vez entrenarn a los miembros del
Crculo.

El facilitador necesita al menos dos cursos de 40 horas; el lder necesita un curso de 24

horas y los primeros 15 a 30 minutos de cada junta de cada Crculo pueden ser utilizados
para entrenar a sus miembros.

Los temas en los cuales los miembros son instruidos incluyen principios de tcnicas de
solucin de problemas, tormenta de ideas, anlisis de problemas, toma de decisiones,
diagramas de Ishikawa, diagramas de Pareto, histogramas, cartas de control de procesos,
hojas de revisin, tcnicas de muestreo, presentacin de resultados y casos de estudio, entre
otras.

El programa de capacitacin para los Crculos de Calidad est dirigido a habilitar al

personal que formar parte de los stos, enfatizando en las funciones principales de cada
integrante:

La del miembro de un Crculo.

La del Jefe de un Crculo.
La del Experto, y
La del Asesor.

Objetivos de la Capacitacin:

Dar a conocer a los participantes el proceso de los Crculos de Calidad y

sensibilizarlos de las ventajas que conlleva tanto para ellos como para la empresa.
Despejar cualquier temor o duda que pueda tenerse acerca de los Crculos de
Calidad.
Convencer a los participantes para que colaboren voluntariamente.
Prepararlos para desempear su papel como miembros de un Crculo de Calidad.
Habilitarlos en el manejo de las tcnicas para solucionar problemas en grupo.
Estimularlos para que asuman su compromiso como responsables de la organizacin
y sostenimiento del Crculo.

Tiempo Mnimo de Capacitacin:

10 hrs. Una vez a la semana durante las sesiones ordinarias, o una sola sesin en mismo da
fuera del sitio de trabajo. Dictado por el asesor y el jefe del Crculo (supervisor).

Temas Selectos para Iniciar la Capacitacin:

1. Motivacin inicial.
2. Concepto de los Crculos de Calidad. Estructura y proceso.
3. Breve historia de la expansin de los Crculos de Calidad.
4. Conocimientos bsicos para llevar a cabo una reunin:

A) Papel del jefe, de los miembros, del secretario y del asesor.

B) Elaboracin de la Orden del da.

5. Tcnicas fundamentales de los Crculos de Calidad diseadas par solucionar los

problemas.

* Improvisacin de ideas en grupo.

* Diagramas de flujo.
 * Anlisis de Pareto.
* Diagramas de causa y efecto.
* Histogramas.
* Grficos.
* Cuadros de control.
* Hojas de verificacin.
* Matrices para decisiones.
* Anlisis de costo-beneficios.

6. Proceso fundamental de los Crculos de Calidad para la solucin de problemas.

A) Identificacin del problema.

B) Anlisis del problema y recopilacin de informacin.
C) Bsqueda de soluciones.
D) Seleccin de una solucin.
E) Presentacin de la solucin a la gerencia.
F) Ejecucin de la solucin.
G) Evaluacin de la solucin.

7. Reglas de los Crculos de Calidad dentro de la empresa.

Otros Elementos

Para la adecuada operacin del trabajo en grupo es conveniente enfatizar en el uso correcto
de los siguientes elementos:

TRABAJO EN EQUIPO
DEFINICIN DE EQUIPO DE TRABAJO:

Dos o ms personas que interactan e influyen en otros para lograr un propsito comn.

Nmero reducido de personas conhabilidades complementarias comprometidas con un

propsito comn, una serie de metas de desempeo y un mtodo de trabajo del cual todos
son responsables.

OJO: No son los talentos individuales loque importa ms, sino la comunicacin que se
genere en los equipos.

Habilidades y /o estrategias personales facilitan adecuadas relaciones interpersonales

al interior de un equipo de trabajo.

Comunicacin Asertiva
Respeto
 Sociabilidad, afabilidad
Empata
Capacidad de Compromiso
Responsabilidad
Capacidad de Genuidad
Adecuado control deimpulsos ante situaciones generadoras de tensin dentro
de un Equipo de Trabajo.
Flexibilidad

Habilidades y estrategias grupales que facilitan el buen desempeo de un equipo de

trabajo.

Coordinacin y Organizacin
Canales de Comunicacin apropiados
Formas adecuadas de bsqueda de consenso
Planteamiento de metas claras y realistas
Eficiencia yEficacia
Equidad
Colaboracin recproca
Confianza mutua
Compartir xitos y fracasos como Equipo
Cohesin

Grupo v/s equipo

La meta de los grupos de trabajo es compartir informacin, mientras que las de los
equipos es el desempeo colectivo. La responsabilidad en los grupos es individual, mientras
que en los equipos es individual y colectiva. En cuanto a las habilidades, en los grupos ests
son aleatorias (es decir, casuales) y variables, mientras que en los equipos son
complementarias. La diferencia principal que seala es que un equipo de trabajo genera
una sinergia positiva a travs del esfuerzo coordinado mientras que un grupo se limita a
lograr determinados objetivos.

Diferencias ente Grupo y Equipo de trabajo.

Cuando hablamos de grupos y equipos, nos referimos a dos modelos que sirven para
distintos proyectos organizacionales. No es que uno sea mejor que el otro. Cada modelo
sirve para determinados propsitos y segn determinados recursos que posea la
organizacin.

Un grupo de trabajo son dos o ms individuos que trabajan en forma independiente para
alcanzar un objetivo global y pueden o no trabajar uno al lado del otro en el mismo
departamento. Los comportamientos, formas de trabajar, responsabilidad y liderazgo en un
grupo son muy diferentes a los de un equipo.

Un equipo de trabajo es un pequeo grupo de personas con habilidades complementarias

que estn comprometidos con un objetivo en comn y un forma de trabajo que sostiene la
responsabilidad de cada uno. La mejor medida de un equipo es entre 7 y 12 individuos. Los
equipos de ms personas requieren de mayor estructura y soporte, los equipos ms
pequeos a menudo tienen dificultades cuando alguno de sus miembros se ausenta.

Equipo
Liderazgo compartido
El equipo decide, discute y realiza un
verdadero trabajo en conjunto
La finalidad del equipo la decide el
mismo equipo
Responsabilidad individual y grupal
compartida
El producto del trabajo es grupal
La medicin de la performance es
directa por la evaluacin del producto
del trabajo
El equipo discute y realiza reuniones
para resolver problemas
Grupo
Hay un slo lder
El lder decide, discute y delega
La finalidad del grupo es la misma
que la misin de la organizacin
Responsabilidad individual
El producto del trabajo es individual
Se mide la efectividad
indirectamente (por ej. impacto
sobre el negocio de c/individuo,
etc.)
Las reuniones son propuestas por el
lder
Circulo de calidad Trabajo en equipo