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Unidad 1
La Calidad y su evolucin
1.0
INTRODUCCION
2 Calidad Total
Contenido
paises que han ido aportando soluciones, nuevas ideas, etc. que
han enriquecido los principios de calidad en su aplicacin a los
diferentes mbitos de la empresa y las situaciones cambiantes
del mercado. Entre estos autores destacan: Shewhart, Crosby,
Deming, Juran, Ishikawa, Ohno, Taguchi, Imai y Suzaki.
1.0 Introduccin
1.1 Evolucin de la calidad
1.2 Aportaciones destacables de
expertos
1.3 Conceptos de Calidad Total
1.4 Desarrollo de la calidad en las
Pymes
1.1
EVOLUCION DE LA CALIDAD
1.0 Introduccin
1.1 Evolucin de la calidad
"Todas las formas a travs de las cuales la empresa satisface
1.2 Aportaciones destacables de las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados,
expertos las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad
1.3 Conceptos de Calidad Total
en general".(3)
1.4 Desarrollo de la calidad en las
Pymes
4 Calidad Total
Contenido
1.0 Introduccin
1.1 Evolucin de la calidad
1.2 Aportaciones destacables de
expertos
1.3 Conceptos de Calidad Total
1.4 Desarrollo de la calidad en las
Pymes
Enfoque Calidad
CALIDAD
EMPRESA TOTAL
ASEGURAMIENTO
CLIENTE
DE LA CALIDAD
Evolucin de la Calidad
Aos
20 70 90
6 Calidad Total
Contenido
1.1.1
CONTROL DE LA CALIDAD
8 Calidad Total
Contenido
1.1.2
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
1.1.3
CALIDAD TOTAL
10 Calidad Total
Contenido
1.2
APORTACIONES DESTACABLES DE
EXPERTOS
Autor Aportacin
Walter Shewhart Ciclo de Shewhart (PDCA): "El proceso metodolgico bsico
para asegurar las actividades fundamentales de mejora y
mantenimiento: Plan-Do-Check-Act".
12 Calidad Total
Contenido
WALTER SHEWHART
Ajustar Planificar
Comprobar Hacer
1.0 Introduccin
1.1 Evolucin de la calidad
1.2 Aportaciones destacables de
expertos
1.3 Conceptos de Calidad Total
1.4 Desarrollo de la calidad en las
Pymes
EDWARD DEMING
PUNTOS DE DEMING
1.0 Introduccin
14. Poner a trabajar a todos para realizar esta transformacin,
1.1 Evolucin de la calidad aplicando el mtodo PDCA.
1.2 Aportaciones destacables de
expertos
1.3 Conceptos de Calidad Total
1.4 Desarrollo de la calidad en las
Pymes
14 Calidad Total
Contenido
JOSEPH JURAN
Planificacin Control
de la calidad de la calidad (durante las operaciones)
Problema
puntual
Zona original
de control de calidad
Desperdicio crnico
Nueva zona
(oportunidades de control de calidad
de mejora)
Empiezan las
operaciones
Tiempo
Mejora de la
Lecciones aprendidas calidad
1.0 Introduccin
1.1 Evolucin de la calidad
1.2 Aportaciones destacables de
expertos
1.3 Conceptos de Calidad Total
1.4 Desarrollo de la calidad en las
Pymes
KAORU ISHIKAWA
Funciones Descripcin
Involucrar y aumentar el Herramienta para involucrar a las
compromiso de las personas en la obtencin de mejoras en
personas con su empresa su entorno de trabajo, a travs del
anlisis de problemas y propuestas de
cambios.
1.0 Introduccin
1.1 Evolucin de la calidad
1.2 Aportaciones destacables de
expertos
1.3 Conceptos de Calidad Total
1.4 Desarrollo de la calidad en las
Pymes
16 Calidad Total
Contenido
TAIICHI OHNO
Eliminacin de defectos.
1.0 Introduccin
1.1 Evolucin de la Calidad
1.2 Aportaciones destacables de
expertos
1.3 Conceptos de Calidad Total
1.4 Desarrollo de la calidad en las
Pymes
MASAAKI IMAI
Mejora
18 Calidad Total
Contenido
GENICHI TAGUCHI
Funciones Descripcin
Diseo de Uso de los conceptos estadsticos para reducir
experimentos el nmero de experimentos a realizar para la
obtencin de los mismos resultados.
KIYOSHI SUZAKI
1.0 Introduccin
1.1 Evolucin de la calidad
1.2 Aportaciones destacables de
expertos
1.3 Conceptos de Calidad Total
1.4 Desarrollo de la calidad en las
Pymes
20 Calidad Total
Contenido
1.3
CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL
1.0 Introduccin
1.1 Evolucin de la calidad
1.2 Aportaciones destacables de
expertos
1.3 Conceptos de Calidad Total
1.4 Desarrollo de la calidad en las
Pymes
Satisfaccin Qu es Qu no es
Cliente Aadir valor al cliente. Generar despilfarro.
Hacer bien las cosas. Admitir errores y no corregirlos.
Calidad en todos y cada uno de Calidad de producto o proceso.
los aspectos del negocio.
Prioridad a la calidad , plazo y Prioridad a la produccin.
coste.
La calidad la definen los clientes. Calidad definida por la propia
empresa.
La mejora de la calidad necesita Relacin estrictamente comercial
al cliente. con el cliente.
22 Calidad Total
Contenido
Satisfaccin Qu es Qu no es
Accionistas Evitar gastos innecesarios La no calidad cuesta dinero
Ser rentable a largo plazo. Beneficios especulativos a corto
plazo.
1.0 Introduccin
1.1 Evolucin de la calidad
1.2 Aportaciones destacables de
expertos
1.3 Conceptos de Calidad Total
1.4 Desarrollo de la calidad en las
Pymes
ASPECTOS CLAVE
24 Calidad Total
Contenido
1.4
DESARROLLO DE LA CALIDAD EN LAS
PYMES
Por ello las Pymes tienen que tomar medidas para mejorar su
gestin a travs de la Calidad Total que redunden en una mejora
de su competitividad.
1.0 Introduccin
1.1 Evolucin de la calidad
1.2 Aportaciones destacables de
expertos
1.3 Concepto de Calidad Total
1.4 Desarrollo de la calidad en las
Pymes
26 Calidad Total
Contenido
Ejemplo
Ejercicio
28 Calidad Total