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Condições de Transporte

1. DEFINIÇÕES

Quando os passageiros compram um bilhete para um voo da Air Europa, formalizam um
contrato de transporte com esta companhia de aviação a que se aplicam as condições gerais
seguintes:

Escalas acordadas
Refere-se aos lugares, à excepção dos lugares de saída e destino, indicados no Bilhete ou
nos itinerários do Transportador como escalas programadas no trajecto do passageiro..

Transporte
Refere-se ao transporte do passageiro e da bagagem, desde o lugar de embarque até ao de
desembarque, tal como definido em “Lei Aplicável”.

Código identificador da companhia de aviação
Refere-se ao código alfanumérico de dois ou três caracteres que identifica os diferentes
transportadores aéreos.

Agente Autorizado
Refere-se ao agente de vendas aos passageiros designado pelo Transportador para o
representar na venda de transportes aéreos de passageiros para os seus serviços e, quando
estiver autorizado para tal, para os serviços de outros transportadores aéreos. .

Bagagem
Refere-se aos pertences pessoais que acompanham o passageiro relacionados com a
viagem. Salvo se especificado em contrário, incluem tanto a bagagem facturada como a não
facturada.

Lei Aplicável
Refere-se a qualquer norma Internacional, da UE ou Nacional que afecte o transporte aéreo
de passageiros, suas bagagens, carga e correio, incluindo sem limitação o Convénio, ou o
Regulamento do Conselho (CEE) nº 2027/97 relativamente à responsabilidade do
transportador em caso de acidente, com data de 9 de Outubro de 1997, modificado pelo
Regulamento 889/2002, de 13 de Maio de 2002 e Pelo Regulamento (CE) 261/2004 do
Parlamento Europeu e do Conselho de 11 de Fevereiro de 2004, pelo qual são estabelecidas
normas comuns sobre compensação e assistência aos passageiros aéreos no caso de recusa
de embarque e de cancelamento ou grande atraso dos voos, e se derroga o Regulamento
(CEE) nº 295/91 e, se for caso disso, a Lei 48/1960 sobre Navegação Aérea de 21 de Julho,
com a sua modificação pelo Real Decreto 37/2001 de 19 de Janeiro.

Talão de bagagem
Refere-se às partes do bilhete relacionadas com o transporte da bagagem facturada do
passageiro, incluindo um talão de reclamações emitido pelo transportador para que seja
anexado ao bilhete.

Transportador
Refere-se à Air Europa ou a qualquer outro transportador aéreo que se comprometa a
transportar os passageiros e a sua bagagem ou a prestar qualquer outro serviço relacionado
com tal transporte aéreo, o qual é aplicável em conformidade com o contexto das
disposições destas Condições de Transporte gerais.

Transporte chárter
Refere-se a um transporte efectuado por um transportador real que, com a autorização do
transportador contratante (Fretador ou Operador Turístico), efectua o transporte total ou
parcial com base num contrato de fretamento.

Etiqueta de facturação de bagagem
Refere-se ao documento emitido por um Transportador que este anexa a uma determinada
peça da bagagem facturada para sua identificação.

Prazo de facturação da bagagem
Refere-se ao limite de tempo especificado pelo Transportador em que o passageiro deve ter
concluído as formalidades de facturação da bagagem e de recepção do cartão de embarque.

Condições do contrato
Refere-se às cláusulas contidas no bilhete, ou entregues juntamente com o mesmo, ou no
recibo-itinerário (itinerário impresso), identificadas como tais e que incluem, mediante
referência, estas Condições de Transporte.

Transportador aéreo comunitário
Refere-se à Air Europa ou a qualquer outro transportador com uma autorização de
exploração válida concedida por um país membro da União Europeia, de acordo com o
Regulamento (CEE) Nº. 2407/92, de 23 de Julho de 1992.

Reserva confirmada
Significa que o passageiro tem um bilhete que contém:

1. No caso de um bilhete impresso, a indicação do número, data e hora do voo e a anotação
OK no espaço apropriado, ou

2. No caso de um bilhete electrónico ou de um documento de transporte não impresso, a
indicação de que a reserva foi registada e confirmada.

Bilhete de ligação
Refere-se a um bilhete emitido para um passageiro em ligação com outro; os dois juntos
constituem um único Contrato de transporte.

Convénio
Refere-se a qualquer um dos instrumentos seguintes aplicável ao contrato de transporte:

Convénio para a Unificação de Certas Regras para o Transporte Aéreo Internacional, feito
em Montréal no dia 28 de Maio de 1999; e subsidiariamente.
Convénio para a unificação de certas regras relativas ao transporte aéreo Internacional
assinado em Varsóvia em 12 de Outubro de 1929 (de agora em diante referido como
Convénio de Varsóvia);

Protocolo de Haia de 28 de Setembro de 1955, que modifica o Convénio de Varsóvia;
Os Protocolos de Montréal Nºs. 1, 2 e 4 (1975), que complementam o Convénio de Varsóvia

Cupão
Refere-se tanto ao Cupão de voo como ao Cupão electrónico, que autorizam o passageiro
cujo nome nele figura a viajar no voo identificado no mesmo.

Dano
Inclui a morte, ferimentos ou lesões corporais sofridos pelo viajante, a perda, perda parcial,
roubo ou qualquer outro dano que se verifique em consequência ou relativamente ao
transporte ou a outros serviços adicionais prestados pelo transportador.

Dias
Refere-se aos dias do calendário, incluindo os sete dias da semana, desde que, com fins de
notificação, não se tenha em conta o dia em que o aviso é enviado, e que, para a
determinação da duração da validade do bilhete, não se tenha em consideração o dia da sua
emissão ou o do início do voo.

Vôo doméstico
Refere-se a qualquer voo com saída e chegada a cidades situadas no território de um
mesmo país ou de um espaço aéreo único, à excepção dos que têm programada qualquer
paragem em território de qualquer outro Estado.

Vôo internacional
Refere-se a qualquer voo cujos pontos de saída e chegada estejam situados em dois países
diferentes. De acordo com a Lei Aplicável, é internacional qualquer voo com saída e chegada
a cidades situadas no território de um mesmo país, se estiver programada uma escala
técnica noutro país.

Cupão electrónico
Refere-se a todo Talão de vôo eletrônico ou qualquer outro documento com validade,
registrado e conservado na nossa base de dados.

Bilhete electrónico
Refere-se ao itinerário impresso emitido pelo transportador ou por conta de um
transportador, ao Cupão electrónico e, se for caso disso, a um documento de embarque.

Cupão de voo
Refere-se à parte do bilhete emitida pelo transportador ou por conta do transportador que
tem a indicação «válido para transporte» ou, no caso de um bilhete electrónico, o cupão
electrónico, e indica os lugares específicos em que o passageiro tem o direito de ser
transportado.

Força maior
Refere-se às circunstâncias extraordinárias e imprevistas que escapam ao controlo do
passageiro e/ou do transportador, cujas consequências não poderiam ter sido evitadas
mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas de precaução devidas.

cujo valor é determinado periodicamente por tal entidade. Escala Refere-se a uma paragem programada na viagem num ponto entre o lugar de saída e o lugar de destino. Tarifa Refere-se aos preços dos bilhetes publicados.Passageiro Refere-se a qualquer pessoa. por razões de segurança. desde o lugar de embarque até ao de desembarque. Direitos especiais de movimento (DSE (Direito de Saque Especial)) Referem-se a uma unidade de conta estabelecida pelo Fundo Monetário Internacional (FMI). Transporte Refere-se ao transporte do passageiro e da bagagem. em conformidade com a Lei Aplicável. . tal como definido na Lei Aplicável. não possam ser transportados a bordo. que devem ser apresentados quando as autoridades correspondentes o exigirem. de acordo com a Lei Aplicável. à excepção dos lugares de saída e destino. com base num bilhete Pessoa com direito a compensação Refere-se a um passageiro ou a qualquer pessoa com direito a apresentar uma reclamação em seu nome. as notificações e os cupões. às taxas e/ou às Condições de Transporte apresentadas por um transportador. Bagagem não facturada Refere-se a qualquer bagagem do passageiro que não tenha sido facturada.. identificada como tal e que finalmente esteja em poder do passageiro. Cupão de passageiro ou Comprovativo de passageiro Refere-se à parte do bilhete emitido pela Air Europa ou em nosso nome. indicados no Bilhete ou nos itinerários do Transportador como escalas programadas no trajecto do passageiro. transportada ou a ser transportada num avião. Bilhete Refere-se ao documento chamado “Bilhete de passageiro e talão de bagagem” ou ao Bilhete electrónico emitido pela Air Europa por nossa conta. Elementos de segurança Referem-se a qualquer objecto ou aparelho que. à excepção dos elementos da tripulação. e inclui ou incorpora mediante referência as Condições do Contrato. Quando os passageiros compram um bilhete para um voo da Air Europa formalizam um contrato de transporte com essa companhia de aviação a que se aplicam as condições gerais seguintes: Escalas acordadas Refere-se aos lugares.

Agente Autorizado Refere-se ao agente de vendas aos passageiros designado pelo Transportador para o representarem na venda de transportes aéreos de passageiros para os seus serviços e. datado de 9 de Outubro de 1997. Talão de bagagem Refere-se às partes do bilhete relacionadas com o transporte da bagagem facturada do passageiro. Bagagem Refere-se aos pertences pessoais que acompanham o passageiro. da UE e Nacional. Transporte charter Refere-se a um transporte efectuado por um transportador real que. de 13 de Maio de 2002 e pelo Regulamento (CE) 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho de 11 de Fevereiro de 2004. . quando o mesmo estiver autorizado.Código identificador de companhia de aviação Refere-se ao código alfanumérico de dois ou três caracteres que identifica os diferentes transportadores aéreos. pelo qual se estabelecem normas comuns sobre compensação e assistência aos passageiros aéreos no caso de recusa de embarque e de cancelamento ou de grande atraso nos voos. Prazo de facturação da bagagem Refere-se ao limite de tempo especificado pelo Transportador em que o passageiro deve concluir as formalidades de facturação da bagagem e de recepção do cartão de embarque. e se derroga o Regulamento (CEE) nº 295/91 e. que afecte o transporte aéreo de passageiros. Etiqueta de facturação da bagagem Refere-se ao documento emitido por um Transportador que este anexa a determinada peça da bagagem facturada para a sua identificação. incluindo sem limitação o Convénio. para os serviços de outros transportadores aéreos. Transportador Refere-se à Air Europa ou a qualquer outro transportador aéreo que se comprometa a transportar os passageiros e a sua bagagem ou a efectuar qualquer outro serviço relacionado com tal transporte aéreo. a sua bagagem. efectua o transporte total ou parcial com base num contrato de fretamento. ou o Regulamento do Conselho (CEE) nº 2027/97 relativamente à responsabilidade do transportador em caso de acidente. com a autorização do transportador contratante (Fretador ou Operador Turístico). incluindo um talão de reclamações emitido pelo transportador para ser anexado ao bilhete. incluem tanto a bagagem facturada como a não facturada. a Lei 48/1960 sobre Navegação Aérea de 21 de Julho com a sua modificação do Real Decreto 37/2001 de 19 de Janeiro. Lei Aplicável Refere-se a qualquer norma Internacional. modificado pelo Regulamento 889/2002. o qual é aplicável em conformidade com o contexto das disposições destas Condições de Transporte gerais. carga e correio. se for caso disso. Salvo se for especificado de outra forma. relacionados com a viagem.

em cujo nome ele esteja emitido. Os Protocolos de Montréal números 1. com fins de notificação. que complementam o Convénio de Varsóvia Cupão Refere-se tanto ao Cupão de voo como ao Cupão electrónico. feito em Montréal no dia 28 de Maio de 1999. a viajar no voo identificado no mesmo. que modifica o Convénio de Varsóvia. não se tenha em conta o dia em que o aviso é enviado. 2 e 4 (1975). na condição de que. a indicação de que a reserva foi registada e confirmada. Danos Inclui morte.Condições do contrato Refere-se às cláusulas contidas no bilhete. 2407/92 de 23 de Julho de 1992. identificadas como tais e que incluem. ou no recibo-itinerário (itinerário impresso). ferimentos ou lesões corporais sofridas pelo viajante. roubo ou qualquer outro dano que se verifique em consequência ou relativamente ao transporte ou a outros serviços adicionais prestados pelo transportador. Bilhete de ligação Refere-se a um bilhete emitido a um passageiro em ligação com outro. ou entregues juntamente com o mesmo. de acordo com o Regulamento (CEE) Nº. mediante referência. data e hora do voo e a anotação OK no espaço apropriado. Transportador aéreo comunitário Refere-se à Air Europa ou a qualquer outro transportador com autorização de exploração válida concedida por um país membro da União Europeia. perda. a indicação do número. que autorizam o passageiro. . ou No caso de um bilhete electrónico ou de um documento de transporte não impresso. e de que para a determinação da duração da validade do bilhete não se tenha em consideração o dia da sua emissão ou o do início do voo. Convénio Refere-se a qualquer um dos seguintes instrumentos aplicáveis ao contrato de transporte: Convénio para a Unificação de Certas Regras para o Transporte Aéreo Internacional. incluindo os sete dias da semana. Reserva confirmada Significa que o passageiro tem um bilhete que contém: No caso de um bilhete impresso. O Protocolo de Haia de 28 de Setembro de 1955. Dias Refere-se aos dias do calendário. estas Condições de Transporte. e subsidiariamente O Convénio para a unificação de certas regras relativas ao transporte aéreo Internacional assinado em Varsóvia no dia 12 de Outubro de 1929 (de agora em diante referido como o Convénio de Varsóvia). os dois juntos constituem um único Contrato de transporte. perda parcial.

Voo internacional Refere-se a qualquer voo cujos pontos de saída e chegada estejam situados em dois países diferentes. à excepção dos componentes da tripulação. o cupão electrónico. Cupão electrónico Refere-se a qualquer Cupão de voo electrónico ou a qualquer outro documento válido registado e conservado na nossa base de dados. cujas consequências não poderiam ter sido evitadas mesmo que todas as medidas de precaução devidas tivessem sido tomadas. Cupão de voo Refere-se à parte do bilhete emitida pelo transportador ou por conta do transportador que tem a indicação «válido para transporte» ou. transportada ou a ser transportada num avião. . é internacional qualquer voo com saída e chegada a cidades situadas no território de um mesmo país. por razões de segurança. Passageiro Refere-se a qualquer pessoa. não possa ser levado a bordo. Pessoa com direito a compensação Refere-se a um passageiro ou a qualquer pessoa com direito a efectuar qualquer reclamação em seu nome. De acordo com a Lei Aplicável. e indica os lugares específicos em que o passageiro tem o direito de ser transportado. Bilhete electrónico Refere-se ao itinerário impresso emitido pelo transportador ou por conta de um transportador ou ao Cupão electrónico. excepto os que têm programada qualquer paragem num território de qualquer outro Estado. se estiver programada uma escala técnica noutro país. Força maior Refere-se às circunstâncias extraordinárias e imprevistas que escapam ao controlo do passageiro e/ou do transportador. com base num bilhete. no caso de um bilhete electrónico. Direitos de saque especiais (DSE (Direito de Saque Especial)) Referem-se a uma unidade de conta estabelecida pelo Fundo Monetário Internacional (FMI). e corresponde a um documento de embarque. Elementos de segurança Referem-se a qualquer objecto ou aparelho que. de acordo com a Lei Aplicável. de acordo com a Lei Aplicável. Cupão de passageiro ou Comprovativo de passageiro Refere-se à parte do bilhete emitido pela Air Europa ou em nosso nome que está identificada como tal e que finalmente se encontra em poder do passageiro. cujo valor é determinado periodicamente por tal entidade.Voo doméstico Refere-se a qualquer voo com saída e chegada a cidades situadas no território de um mesmo país ou de um espaço aéreo único.

4. por referência ou de qualquer outra forma. Estas Condições de Transporte devem ser interpretadas de acordo com a Lei Aplicável e. Operações de fretamento Se o transporte for efectuado com base num acordo de fretamento. mesmo que os passageiros tenham uma reserva na Air Europa e na caixinha do bilhete correspondente ao transportador figure o nome ou o código de designação da Air Europa. Tarifa Refere-se aos preços dos bilhetes publicados. APLICABILIDADE 1. 2. Bagagem não facturada Refere-se a qualquer bagagem do passageiro que não tenha sido facturada.Escala Refere-se a uma paragem programada na viagem num ponto entre o lugar de saída e o lugar de destino. 3. o voo pode ser efectuado por outro transportador. às taxas e/ou às Condições de Transporte relacionadas de um transportador que devem ser apresentados quando as autoridades correspondentes o exigirem. Bilhete Refere-se ao documento chamado “Bilhete de passageiro e talão de bagagem” ou ao Bilhete electrónico emitido pela Air Europa por nossa conta. salvo se entrarem em contradição com a Lei ou as tarifas aplicáveis pela Air Europa. as notificações e os cupões. salvo se forem contrárias à referida Lei Aplicável. Código partilhado Em alguns serviços a Air Europa tem acordos com outros transportadores. conhecidos como “códigos partilhados”. excepto quando a Air Europa tiver disposto em contrário no Contrato de Transporte ou em qualquer outro documento contratual. estas Condições de Transporte aplicam-se em conformidade com os termos indicados. em que esteja indicado o nosso Código de designação na caixinha do transportador do bilhete para esse voo ou segmento de voo. Generalidades (a) Estas Condições de Transporte só são aplicáveis aos voos ou segmentos de voo. Em virtude destes acordos. Caso . em conformidade com o Artigo 1. caso em que essa Lei ou tarifas prevalecerão. (b) Estas Condições de Transporte também se aplicam às tarifas reduzidas e ao transporte gratuito. 2. Lei de aplicação obrigatória Estas condições de transporte são aplicáveis. e inclui ou incorpora mediante referência as Condições do Contrato. no acordo de fretamento ou no bilhete. em conformidade com os acordos da IATA.

um passageiro com um bilhete que corresponda às características descritas na secção (c) e que não tenha sido utilizado em nenhum dos seus troços for impedido de efectuar a viagem.. As condições prevalecem sobre as regulamentações Salvo nos casos em que seja estipulado o contrário.. No caso dos bilhetes electrónicos.. 3.. Passaporte ou equivalente).O bilhete é intransmissível.1. a pedido do passageiro. a Air Europa. que podem não ser parcial ou totalmente reembolsáveis.6. 6. nos termos indicados no Artigo 1. os passageiros não terão direito a ser transportados num voo.. Além disso.Se devido a força maior. BILHETES 1. de que foi/foram devidamente emitido(s) um bilhete/bilhetes válido(s) para o(os) voo(s) em questão e sempre que o passageiro assine um acordo pelo qual se comprometa a reembolsar à Air Europa todos os custos e perdas em . 1.. apresentadas em devido tempo. os passageiros não terão direito a ser transportados num voo. a quem poderá solicitar que apresente a respectiva identificação (Bilhete de Identidade. as demais disposições continuarão a ser válidas.2. a Air Europa deverá transportá-lo em qualquer um dos seus futuros voos. os passageiros não terão direito a ser transportados se os seus bilhetes estiverem cortados ou tiverem sido modificados por alguém.3. 1.No caso de perda ou de corte de qualquer bilhete (ou de parte dele) por parte do passageiro ou se este não apresentar um bilhete que contenha o cupão de passageiro e todos os cupões de voo sem terem sido usados. estas condições de transporte prevalecerão. desde que o passageiro o notifique imediatamente à Air Europa e apresente as provas que justifiquem tal força maior. 5. 1. substituirá tal bilhete (ou parte dele) emitindo um novo sempre que haja provas. salvo se apresentarem a identificação irrefutável e tiverem sido devidamente emitidos em seu nome bilhetes electrónicos válidos. 1.4. Disposições gerais 1. Informação sobre a identidade da companhia operadora A Air Europa informará os passageiros sobre a(s) identidade(s) da(s) companhia(s) de aviação operadora(s) nos serviços de transporte aéreo contratados. mesmo que entrem em contradição com qualquer outra regulamentação que a Air Europa possa ter relativa a determinadas questões.alguma disposição destas condições de transporte fique invalidada pela aplicação de tal Lei ou tarifa.. 1. salvo se apresentarem um bilhete válido que inclua o cupão de voo para esse voo e os restantes cupões de voo e o cupão de passageiro sem terem sido usados.O bilhete é sempre propriedade do transportador que o emite.Alguns bilhetes são vendidos a preços com descontos.A Air Europa só transportará o passageiro cujo nome figure no bilhete. à excepção da Air Europa ou de qualquer Agente Autorizado.À excepção dos bilhetes electrónicos. 1.7.5.

a validade de tal bilhete pode-se alargar até três meses a contar da data indicada em tal certificado. tal como definido no artigo 1.2.Se.que necessária e razoavelmente a Air Europa ou outro transportador tenha incorrido até completar o valor do bilhete original pelo mau uso do bilhete.No caso de falecimento de algum passageiro durante o trajecto.Um bilhete é um objecto de valor e o passageiro deve tomar as medidas adequadas para o conservar e se certificar de que não o perde nem lho roubam.. os bilhetes das pessoas que acompanhem o passageiro falecido podem ser modificados..Quando o passageiro se vir impedido de efectuar a viagem dentro do período de validade do seu bilhete pelo facto de no momento em que efectuar a reserva a Air Europa não estar em condições de a confirmar.Quando tais provas não estiverem disponíveis. o cupão electrónico.8. salvo se a perda ou mutilação se dever a qualquer negligência da sua parte ou da parte do seu agente. para se proceder à substituição do bilhete. nestas condições de transporte ou nas tarifas. o transportador que o emite pode solicitar ao passageiro que pague o preço total do bilhete. o período de validade de tal bilhete será ampliado ou o passageiro terá direito a solicitar o reembolso de acordo com o estipulado no Artigo 10. esta não terá o direito de reclamar aos passageiros qualquer reembolso a esse título.3.4. Quando os cupões de voo ou. ou até ao nosso primeiro voo depois dessa data.. Se tais perdas forem ocasionadas por qualquer negligência imputável à Air Europa. no caso dos bilhetes electrónicos. O transportador que emitir o bilhete pode cobrar por esse serviço uma comissão razoável a título de despesas de administração. Em tais circunstâncias. depois de ter iniciado a viagem.. 1. um ano a contar da data da primeira viagem indicada no bilhete.9.. o bilhete é válido: → Durante um ano a contar da data da emissão. 2. 1. o passageiro se vir impedido de a continuar dentro do período de validade do bilhete devido a doença. 2. ou quando o passageiro não assinar tal acordo. pode-se ampliar o período de validade do bilhete até à data em que o passageiro esteja em condições de viajar.Salvo de no bilhete. ampliar-se-á igualmente o período para os familiares directos que acompanhem o passageiro. ou → Com sujeição à primeira viagem efectuada no prazo de um ano a contar da data de emissão. que estão incluídos no bilhete indicarem uma ou mais escalas. 1. desde o ponto em que o passageiro reiniciar a viagem no lugar disponível na classe ou no serviço que ele tenha pago.Se o passageiro viajar com uma tarifa reduzida ou sob condições especiais. for incluída alguma cláusula que possa limitar a validade do bilhete (caso em que a limitação deverá figurar no bilhete). O passageiro deve apresentar um atestado médico que comprove a impossibilidade de voar. ao abrigo do direito a reembolso sempre que o transportador que emitiu o bilhete original aceite que o bilhete perdido ou mutilado não foi utilizado antes da expiração da sua validade ou caso o passageiro encontre o bilhete original antes da expiração da sua validade.1.. deixando-se de aplicar a .. 2. Período de validade 2. deve estar em condições de demonstrar essas condições ou os fundamentos do desconto em qualquer momento da viagem.10. 2.

Para beneficiar das modificações referidas na secção anterior (d) é necessário apresentar uma certidão de óbito válida e a ampliação da validade do bilhete será feita por um período não superior a quarenta e cinco (45) dias a contar da data do falecimento.5. 3. enquanto que alguns tipos de modificação não se traduzirão numa alteração da tarifa. caso sejam modificadas. O bilhete faz parte do Contrato de Transporte da Air Europa com o passageiro.2.3. a Air Europa pode cancelar o regresso ou as reservas sucessivas. deve entrar em contacto com a Air Europa quanto antes e a companhia compromete-se a envidar todos os esforços razoáveis para transportar o passageiro até à escala seguinte ou até ao destino final.. pode-se reservar o lugar com base na nossa tarifa e em função da disponibilidade de lugares no voo solicitado. Calcular-se-á a tarifa para o novo transporte e oferecer-se-á ao passageiro a possibilidade de aceitar o novo montante ou de manter o transporte original tal como figurava no bilhete. podem-se traduzir num aumento do preço. deverão aplicar-se as penalidades correspondentes por uma alteração segundo as condições da tarifa. caso não se apresente para algum voo..cláusula de permanência mínima ou ampliando-se a sua validade.Cada cupão de voo incluído no bilhete do passageiro será aceite para transporte na classe de serviço. se o primeiro segmento/cupão não tiver sido utilizado) ou a inversão da direcção da viagem. 3. no caso de bilhetes electrónicos..1. será necessário pagar um montante adicional. 3. excepto se o viajante tiver notificado a companhia com a devida antecedência.. outros. Quando originalmente tiver sido emitido algum bilhete sem que a reserva tenha sido especificada. Neste caso. tal como indicado . 3.4. na data e no voo para o qual foi reservado lugar. sem efectuar novo cálculo da tarifa.O bilhete que comprou só é válido para o transporte indicado no mesmo. 3. deve entrar previamente em contacto com a Air Europa. tal como ficou definido no Artigo 1.. tais como a alteração do ponto de saída (por exemplo. No caso de falecimento de algum familiar directo de um passageiro que tenha iniciado a viagem.Caso o passageiro deseje modificar algum aspecto do transporte. Nome e endereço O nome da Air Europa pode aparecer no bilhete abreviado mediante o nosso código de designação (UX/AEA) ou de outra forma. Muitas tarifas só são válidas para as datas e os voos indicados no bilhete e em nenhum caso se podem modificar. Considerar-se-á como endereço da Air Europa o do aeroporto de saída que figura no bilhete junto à primeira abreviatura do nome da Air Europa na caixinha do transportador ou.. 2. desde o lugar de saída até ao destino final. com as escalas intermédias que possam ter sido acordadas. O bilhete não será aceite e perderá a sua validade se os cupões não forem utilizados na sequência especificada no mesmo.O passageiro deve saber que. 4. O montante pago baseia-se na tarifa da Air Europa e cobre o transporte indicado no bilhete. Sequência e uso do cupão 3.O passageiro deve estar consciente de que.5. Caso o passageiro solicite a modificação de algum aspecto do transporte por motivo de força maior. também se pode modificar a validade do bilhete do passageiro e dos familiares directos que o acompanhem.

4. salvo se a Air Europa ou o nosso Agente Autorizado indicarem outra moeda. 3. 4. Impostos. direitos e taxas: Os impostos e direitos aplicáveis que o passageiro deve pagar são taxas impostas pelos governos ou por outras autoridades ou pelos operadores do aeroporto.para o primeiro segmento do voo da Air Europa no recibo-itinerário («Informações sobre a viagem»). O preço será calculado de acordo com as tarifas em vigor na data de pagamento do bilhete para se viajar nas datas e em conformidade com o itinerário nele indicado. IMPOSTOS. o preço do bilhete só se aplica aos itinerários dados a conhecer em relação com o mesmo. direitos e taxas aplicados a uma viagem aérea mudam constantemente e podem ser aplicados depois da data de emissão do bilhete. Podemos aceitar o pagamento noutra moeda. os direitos e as taxas pagam-se na moeda do país em que o bilhete é emitido. De igual modo. o passageiro deverá pagar a respectiva diferença. de acordo com o nosso critério. No momento da compra do bilhete dever-se-á alertar o viajante para os impostos. TARIFAS. ou entre aeroportos e terminais na cidade. DIREITOS E TAXAS 1. devido ao facto de a moeda local não ser conversível). direito ou taxa que o passageiro tenha pago à Air Europa no momento da emissão do bilhete tenha sido eliminado ou reduzido de forma que já não seja aplicável ou se deva pagar uma quantia inferior. salvo se houver indicação em contrário. Se não for especificado qualquer itinerário. 2. Divisa: O preço do bilhete. o passageiro terá direito a reclamar o reembolso do respectivo montante. direito ou taxa indicados no bilhete. Os impostos. a maioria dos quais normalmente será indicada separadamente no bilhete. Caso o passageiro altere o itinerário ou as datas da viagem. o passageiro pode especificar qual o que prefere antes da emissão do bilhete. Se no mesmo preço houver mais do que um itinerário. qualquer aumento de algum imposto. em conformidade com a legislação aplicável. caso algum imposto. a Air Europa tratará da sua determinação. Preço do bilhete: O preço só se aplica ao transporte desde o aeroporto no ponto de origem até ao aeroporto no ponto de destino. Itinerário: Salvo se estipulado em contrário no nosso Contrato de Transporte ou em qualquer outro acordo contratual. direitos e taxas não incluídos no preço. Se se verificar. antes ou no momento da execução do pagamento (por exemplo. . os impostos. isso pode ter influência no preço que ele deve pagar pelo bilhete. O preço não inclui o serviço de transporte em terra entre aeroportos.

2. 5. 3. Se a notificação tiver sido efectuada e o passageiro não efectuar a reconfirmação. Quando tal tiver lugar. a Air Europa readmitirá a(s) reserva(s) e transportará o passageiro. Requisitos da reserva → A Air Europa ou o seu Agente Autorizado registará a(s) sua(s) reserva(s). 4. → Determinadas tarifas podem ter condições que limitem ou excluam o seu direito a alterar ou cancelar a reserva. A Air Europa reserva-se o direito de atribuir ou voltar a atribuir lugares em qualquer momento. o funcionamento dos sistemas de detecção de fraudes relacionadas com bagagens e dos sistemas de prevenção/detecção de falsificação de bilhetes. notificar-se-á o passageiro para a necessidade de efectuar uma reconfirmação.5. facilitar os requisitos de imigração e admissão e colocar esses dados à disposição das autoridades governamentais quando estas o solicitarem. não pode garantir qualquer lugar específico. ao fornecedor dos serviços auxiliares ou às autoridades governamentais. Reconfirmação de reserva → As reservas sucessivas ou a de regresso podem estar sujeitas a reconfirmação num limite de tempo especificado. a obtenção de serviços auxiliares. Caso o passageiro notifique o transportador para o facto de continuar a desejar viajar. a Air Europa pode cancelar as reservas sucessivas e a de regresso. em conformidade com as indicações da Air Europa ou do seu Agente Autorizado. que intervenha na sua viagem. Além disso. o que pode ser necessário por motivos operativos ou de segurança. no entanto. Quando for necessário. Se não houver lugar disponível no voo. Atribuição de lugaresA Air Europa tratará de efectuar a reserva prévia de lugares. aos seus Agentes Autorizados. a Air Europa ou o seu Agente Autorizado podem cancelar a reserva e dispor do respectivo lugar. Dados pessoais Na medida em que a Lei Aplicável o permita. far-lhe-emos uma confirmação da sua reserva por escrito. seja qual for o país em que estejam localizados. Se o solicitar. Tempo-limite para emissão de bilhete Se o passageiro não tiver pago o seu bilhete antes do limite de tempo especificado. indicando-lhe a forma e o lugar onde a deve fazer. e sempre que haja lugares no voo. tendo por objectivo efectuar uma reserva de transporte. o passageiro autoriza o transportador a conservar todos os dados pessoais que forneceu ao transportador ou ao seu Agente Autorizado para a emissão do bilhete. → Os passageiros devem verificar os requisitos de reconfirmação de qualquer transportador. RESERVAS 1. tal como ficou definido no Artigo 1. até mesmo depois do embarque do avião. a Air Europa envidará os esforços razoáveis para transportar o passageiro até ao seu próximo destino ou até ao seu destino final. o transportador está autorizado a transmitir tais dados para os referidos fins às suas próprias agências. o passageiro deve efectuar a reconfirmação ao .

A Air Europa ou os seus Agentes Autorizados informarão os passageiros quanto aos prazos para a facturação da bagagem e ao embarque para o primeiro voo. Cancelamento das reservas sucessivas Se o passageiro não se apresentar para o voo. Os prazos para a facturação da bagagem são diferentes em cada aeroporto e a Air Europa recomenda que os passageiros se informem quanto aos mesmos e os respeitem. a Air Europa pode cancelar o lugar que tem reservado em seu nome e dispor dele sem qualquer responsabilidade para a Air Europa. 6. este cupão de voo permanecerá em poder do passageiro. Para os voos subsequentes. por conseguinte. o passageiro deve-se dirigir ao balcão de facturação de bagagem do transportador e à porta de embarque no prazo indicado pelo transportador. 3. excepto se o passageiro tiver avisado o transportador com a devida antecedência. . transportador cujo código de designação de companhia de aviação figure no voo a que o bilhete se aplica. Tendo por objectivo permitir-lhe o cumprimento de todas as formalidades governamentais e dos procedimentos de saída com a antecedência suficiente antes da saída do voo. 2. A Air Europa não se considerará responsável pela perda ou pelas despesas resultantes do incumprimento das disposições deste artigo por parte do passageiro. 6. FACTURAÇÃO DA BAGAGEM E EMBARQUE 1. no caso de passageiros em trânsito. que o deverá apresentar quando proceder ao embarque. Se o passageiro não chegar a tempo aos balcões de facturação da bagagem ou à porta de embarque ou se não tiver a documentação adequada de acordo com o Artigo 13 e. não estiver em condições de viajar. a Air Europa pode cancelar a sua reserva de regresso ou as suas reservas sucessivas. estes dever-se-ão informar quanto aos prazos de facturação da bagagem e do embarque. A Air Europa reserva-se o direito de cancelar a reserva se o passageiro não cumprir os prazos indicados para facturação da bagagem. Quando o cupão de voo não tiver sido retirado do bilhete no momento em que o passageiro receber o seu cartão de embarque no balcão de facturação da bagagem.

ou → (iv) Tem um cupão de voo que foi modificado por alguém à excepção da Air Europa ou de qualquer um dos seus Agentes Autorizados. pode estar a tentar entrar num país em que só pode estar em trânsito ou para o qual não tem documentos de viagem válidos. quando lho solicitam. incluindo os problemas ocasionados pelo consumo de álcool ou drogas. (c) Se o estado mental e/ou físico do passageiro. contra recibo. e/ou tem documentos caducados que não cumprem os requisitos ou regulamentações governamentais ou internacionais em vigou ou são falsos. RECUSA E LIMITAÇÃO DE TRANSPORTE 1. aplicando o seu critério razoável e em qualquer ponto de embarque e/ou ligação. para os outros passageiros e/ou para a tripulação ou para os bens dos passageiros ou da tripulação ou da Air Europa. ou → (ii) Há informação de que se trata de um bilhete perdido ou roubado. .7. ou foi mutilado → (i) O passageiro não cumpriu os requisitos estabelecidos no Artigo 3/3 relativos à sequência e ao uso do cupão. alguma das situações seguintes: (a) O passageiro não cumpre as leis. (d) O passageiro comportou-se incorrectamente num voo anterior e a Air Europa tem motivos para achar que tal comportamento se poderá repetir. ou → (iii) Trata-se de um bilhete falso. tal como estipulado nos Artigos 8/5 e 13/6. quer por usurpação de identidade quer por falsificação de documentos. ou o passageiro recusou- se a comprovar devidamente a sua identidade. os regulamentos ou as disposições governamentais aplicáveis. os impostos. ou se razoavelmente se considerar que se poderá verificar. destruiu os seus documentos de viagem durante o voo ou recusa-se a apresentá-los à tripulação do voo ou ao pessoal de terra. (f) O passageiro não pagou o preço do bilhete. pode-se recusar a transportar os passageiros e as bagagens se se verificar. os direitos ou as taxas aplicáveis. representar qualquer perigo ou risco para si mesmo. (h) O bilhete de avião apresentado: → (i) Foi adquirido ilegalmente ou foi comprado a uma companhia que não é a Air Europa nem qualquer um dos seus Agentes Autorizados. (g) O passageiro não parece ter os documentos de viagem válidos. (e) O passageiro recusou-se a ser submetido ao controlo de segurança pessoal ou ao controlo da bagagem. (b) O transporte de passageiros e/ou de bagagem pode pôr em perigo ou afectar a segurança e a saúde ou afectar materialmente a comodidade dos outros passageiros ou da tripulação. Direito a recusar o transporte A Air Europa pode-se recusar a efectuar o transporte por razões de segurança (em voo ou de polícia) ou.

talvez não seja possível dispor de algumas comidas especiais. (c) Sugere-se que os passageiros com problemas de saúde consultem um médico antes de efectuarem qualquer viagem de avião. está sujeita a acordos prévios com a Air Europa. mulheres grávidas. Assistência especial (a) A aceitação do transporte de menores não acompanhados. (h). 2. Nos casos (g). (i) e (l) a Air Europa reserva-se o direito de ficar com o bilhete do passageiro. se os passageiros efectuarem algum pedido no âmbito das condições especiais mencionadas nas secções (a) ou (b) do ponto 2 apenas no momento da facturação da bagagem. (k) O passageiro não respeitou qualquer uma das instruções e disposições aplicáveis relativas às questões de segurança. A assistência especial em conformidade com os termos da secção 2 não faz parte do Contrato de Transporte e deve ser considerada como um serviço adicional em conformidade com os termos do Artigo 12. e que tomem todas as medidas de precaução correspondentes. caso em que não assumimos qualquer responsabilidade para com o passageiro. especialmente quando se tratar de viagens de longo curso. o passageiro não consegue demonstrar que é a pessoa cujo nome figura na caixinha “Nome do passageiro”. não será recusado o transporte em virtude de tal incapacidade ou pedido especial. (b) Se o passageiro necessitar que a Air Europa lhe sirva alguma comida especial no(s) seu(s) voo(s) deve solicitá-lo no momento em que efectuar ou alterar qualquer reserva ou no período de tempo indicado pela Air Europa. Devido a condições operativas. passageiros deficientes. Aos passageiros com mobilidade reduzida que no momento da compra do bilhete tenham notificado à Air Europa a sua incapacidade ou qualquer pedido especial que desejem apresentar à companhia e tenham obtido a aceitação da Air Europa. a Air Europa não assumirá qualquer responsabilidade pelo facto de não satisfazer ou não poder satisfazer tal pedido e reserva-se o direito de recusar o embarque em conformidade com os termos da secção 1 (j) deste Artigo. Caso contrário. a Air Europa não garantirá que tal comida estará disponível no(s) respectivo(s) voo(s). pessoas doentes ou outras pessoas que exijam assistência. . (j) No momento da facturação da bagagem ou do embarque o passageiro solicitou ao transportador uma assistência especial que não tinha previamente solicitado e confirmado. (l) No momento da apresentação do bilhete de avião. Além disso.

2. passaportes e outros documentos. ou de serem frágeis ou perecíveis tendo em conta. metais preciosos. 3. se tal for solicitado). punhais e objectos semelhantes podem ser aceites como bagagem facturada. mas não é permitido levá-las na cabina de passageiros do avião. como bagagem facturada. baixela de prata. de acordo com o critério da Air Europa. como bagagem. (f) Objectos frágeis ou perecíveis. as armas de fogo e as munições que se destinem a ser utilizadas para caça se as mesmas estiverem descarregadas e com a segurança activada e convenientemente embaladas. nas regulamentações da Associação Internacional de Transportes Aéreos (IATA) e nas regulamentações da Air Europa aplicáveis aos passageiros (a Air Europa pode fornecer mais informações a este respeito. obras de arte. câmaras de todo o tipo. divisas. se tal lhe for solicitado. (e) As armas tais como armas de fogo antigas. em conformidade com as tarifas aplicadas pela Air Europa. aparelhos ópticos e/ou electrónicos. Franquia de bagagem Os passageiros podem levar bagagem livre de encargos. O transporte das munições está sujeito às Regulamentações sobre Mercadorias Perigosas da OACI e a IATA. disponíveis na Air Europa ou nos seus Agentes Autorizados. Objectos que não são aceites como bagagem Os passageiros não devem incluir na bagagem: (a) Objectos susceptíveis de porem em perigo a segurança do avião. Podem-se aceitar. instrumentos musicais. tal como especificado na secção anterior (a).8. roupas dispendiosas. amostras . entre outras coisas. BAGAGEM 1. títulos ou outros objectos de valor. que podem solicitar à Air Europa. A Air Europa pode fornecer informações sobre os objectos que não são aceites. (b) Objectos que sejam proibidos pelas leis ou regulamentações aplicáveis do país a partir do qual ou para o qual voam. tal como especificado nas Regulamentações sobre Mercadorias Perigosas da Organização da Aviação Civil Internacional (OACI). de acordo com as limitações e condições contidas nestas Condições de Transporte. tamanho. caixas de ferramentas. documentos empresariais. de armas de fogo e munições que não se destinem a ser utilizadas para caça ou para fins desportivos. forma ou carácter. jóias. dinheiro. (d) É proibido o transporte. valores negociáveis. das pessoas ou dos bens a bordo do avião. espadas. Excesso de bagagem Os passageiros deverão pagar um suplemento pelo transporte da bagagem que ultrapasse a franquia admitida. (c) Objectos cujo transporte a Air Europa considere razoavelmente inadequado pelo facto de serem perigosos ou inseguros devido ao seu peso. o tipo de avião utilizado. e nas condições da tarifa aplicada pela Air Europa.

ou por comodidade dos outros passageiros. por razões de segurança ou operativas. (b) A Air Europa pode-se recusar a transportar como bagagem qualquer objecto que razoavelmente considere que não está preparado para ser transportado devido ao seu tamanho. a Air Europa não assume qualquer responsabilidade por qualquer perda ou dano que afecte esses objectos e que não esteja incluída nas disposições em vigor registadas no regime de responsabilidade da Air Europa. munições ou outros tipos de armas que não tenham sido apresentados à Air Europa. Direito a recusar o transporte (a) Se em qualquer ponto de embarque ou ponto intermédio a Air Europa descobrir algum dos objectos descritos na secção 3 como proibidos para transporte como bagagem. de acordo com o seu critério razoável. pode-se proceder ao registo da sua bagagem na sua ausência. Direito de registo Por razões de segurança. assim como qualquer objecto de valor. Bagagem facturada (a) No momento da entrega à Air Europa da bagagem que o passageiro deseja facturar. 5. salvo se. a Air Europa pode solicitar a qualquer passageiro que lhe permita a execução de um registo ou exame da sua pessoa ou da sua bagagem. Pode facultar informações sobre os objectos que não são aceites como bagagem. conteúdo e carácter.e acções. a mesma estiver embalada de forma adequada e segura em recipientes apropriados. 6. A Air Europa pode facultar informações sobre as embalagens e os recipientes que não são aceitáveis. salvo se estes forem imputáveis a qualquer falha ou negligência da sua parte. a Air Europa assumirá a custódia da mesma e emitirá uma etiqueta de identificação da bagagem para cada uma das peças da bagagem facturada. (b) A bagagem facturada deve ter aposto o nome do passageiro ou qualquer outra identificação pessoal. forma. tendo em vista determinar se ela contém qualquer um dos objectos descritos na secção 3. apesar de ser proibido. Se o passageiro não estiver presente. tal como definido no Artigo 15. Caso o registo ou qualquer outro tipo de exame provoque danos no passageiro ou na sua bagagem. tais como armas de fogo. (g) Animais vivos. a Air Europa pode- se recusar a transportar o passageiro e a sua bagagem. na bagagem do passageiro houver algum dos objectos mencionados nas subsecções (a) a (f) deste ponto. peso. Se. . Se o passageiro não se mostrar disposto a cumprir tal requisito.. à excepção dos animais de estimação e de acordo com a aplicação até à data das disposições incluídas na secção 10 deste Artigo. pode-se recusar a transportá-lo. (c) A Air Europa pode-se recusar a aceitar bagagem para transporte. a Air Europa não se considerará responsável pelos mesmos. se tal lhe for solicitado. se tal lhe for solicitado. 4.

salvo se a Air Europa decidir. Se a bagagem facturada do passageiro for transportada num voo posterior. transportá-la num voo alternativo. (c) Se qualquer pessoa que reclame relativamente à bagagem não estiver em condições de apresentar o comprovativo da bagagem e de a identificar mediante o respectivo cartão de identificação. a Air Europa pode dispor dela sem assumir qualquer responsabilidade para com o passageiro. o direito a levantá-la. a Air Europa entregá-la-á ao passageiro. a bagagem facturada será transportada no mesmo avião em que o passageiro viajar. Se a Air Europa não o fizer. (b) Os objectos que não possam ser transportados no porão do avião (tais como instrumentos musicais e objectos semelhantes) e que não cumpram os requisitos do ponto (a) só serão aceites para transporte no compartimento da cabina de passageiros se o passageiro tiver notificado previamente a Air Europa e a Companhia lhe tiver concedido a sua autorização para o fazer. salvo para certos objectos valiosos. a Air Europa só entregará a bagagem a tal pessoa se ela comprovar. Tal pessoa deverá fornecer a cobertura adequada para a indemnizar por qualquer perda. Declaração de excesso de valor e taxas Disponível. (b) Só estará autorizada a recolher a bagagem facturada a pessoa que tiver em seu poder o comprovativo e a etiqueta de identificação da bagagem. dano ou despesa em que a companhia possa incorrer em consequência dessa entrega. tendo actualmente as limitações de um peso máximo de 9 kg e dimensões que não ultrapassem 55x35x25 cm. Tal bagagem pode ser facturada em qualquer momento antes da saída do voo. Recolha e entrega de bagagem facturada (a) De acordo com a secção 6 (c). 9. . Se a bagagem do passageiro não puder ser guardada desta forma. Caso a bagagem não seja reclamada num prazo de seis (6) meses a contar do momento em que se encontrar disponível. Caso o passageiro não recolha a sua bagagem num espaço de tempo razoável. deve ser transportada como bagagem facturada. 7. cada passageiro deverão recolher a sua bagagem logo que esta se encontre disponível no lugar de destino ou de escala. Bagagem não facturada (a) A Air Europa pode especificar as dimensões máximas e/ou o peso da bagagem que os passageiros podem levar no avião e/ou limitar a quantidade de bagagem. 8. se a Air Europa o solicitar. a Air Europa pode cobrar-lhe um montante razoável a título de depósito. por razões operativas ou de segurança. a bagagem que o passageiro levar no avião deve caber por debaixo do assento que esteja na frente do seu ou num compartimento de depósito fechado na cabina do avião. com inteira satisfação da Air Europa. É provável que o passageiro deva pagar um encargo adicional por este serviço.(c) Sempre que possível. salvo se as leis aplicáveis exigirem que o passageiro esteja presente para o despacho alfanDSE (Direito de Saque Especialário). ou se o seu peso for excessivo ou for considerado como perigoso por qualquer razão.

aves domésticas e outros animais de estimação estão adequadamente enjaulados e têm os certificados de saúde e vacinação válidos. mas constituirão um excesso de bagagem pelo qual o passageiro deverá pagar a tarifa aplicável a esse título.10. perda ou responsabilidade razoavelmente impostos ou incorridos pela Air Europa em consequência disso. Animais Se a Air Europa aceitar o transporte de animais. a companhia tratará de o notificar de tais alterações. (b) Se forem aceites como bagagem. serão transportados livres de encargos. não serão incluídos na franquia de bagagem do passageiro. ATRASOS. a Air Europa não será responsável pelas lesões ou perda. juntamente com as suas jaulas e os seus alimentos. caso os documentos exigidos não sejam apresentados. que acompanhem passageiros com mobilidade reduzida. Este transporte pode estar sujeito às condições adicionais especificadas pela Air Europa e disponíveis a pedido. incorporados na franquia de bagagem normal de acordo com as condições especificadas pela Air Europa. os animais. 9. saúde e de outra índole. É possível que a Air Europa tenha necessidade de alterar a hora programada para o voo depois da emissão do bilhete. (e) A Air Europa não assumirá qualquer responsabilidade relativamente a qualquer animal em relação ao qual não disponha de todos os documentos de saída. gatos. estado ou território. Horários Antes de a Air Europa aceitar a reserva antecipada por parte do passageiro. disponíveis a pedido. o passageiro tem direito a reclamar um reembolso de acordo com o artigo 10/2. e a pessoa que levar o animal deverá reembolsar a Air Europa por qualquer multa. entrada. tal transporte estará sujeito às condições seguintes: (a) Os passageiros devem garantir que os animais tais como cães. as autorizações de entrada e os restantes documentos exigidos pelos países de entrada ou de trânsito. doença ou morte de qualquer animal que tenha aceite transportar. custo. Se depois de o passageiro ter comprado o bilhete a Air Europa introduzir qualquer alteração significativa na hora de voo programada que o passageiro não aceite e a Air Europa não estiver em condições de lhe vender um bilhete para um voo alternativo que seja aceitável pelo passageiro. HORÁRIOS. Se o passageiro fornecer à Air Europa informações de contacto. CANCELAMENTO DE VOOS 1. (c) Os animais de serviço. o transporte de tais animais não será aceite. . (d) Quando o transporte não estiver sujeito às normas de responsabilidade pela Lei Aplicável. necessários para a entrada ou para o trânsito de tal animal em qualquer país. salvo se a companhia tiver incorrido em negligência. este será notificado da hora programada para o voo em vigor nesse momento e essa hora é a que aparecerá no bilhete. juntamente com as suas jaulas.

. ou → efectuará o reembolso de acordo com o estipulado no Artigo 10/2. alterar o itinerário dos passageiros até aos destinos indicados nos bilhetes mediante transporte aéreo da própria Air Europa ou de qualquer outro transportador. sem encargos adicionais. se a Air Europa cancelar algum voo. em especial no que se refere ao Regulamento 261/2004. e tendo por objectivo impedir o cancelamento de qualquer voo. (c) De acordo com o que está estabelecido na Legislação Aplicável. Cancelamento. (b) Sem prejuízo do estabelecido na Lei Aplicável. não efectuar o voo razoavelmente em conformidade com o horário. ou por outro meio e classe de transporte mutuamente acordados. Se o preço do bilhete e as taxas do itinerário modificado forem inferiores ao valor de reembolso do bilhete ou à parte do mesmo aplicável. atrasos (a) A Air Europa tomará todas as medidas necessárias para evitar os atrasos no transporte de passageiros e de bagagens.2. ou for responsável pelo facto de os passageiros perderem qualquer voo de ligação para o qual tinham uma reserva confirmada por um único Contrato de Transporte. ou fornecer outros meios de transporte. em circunstâncias excepcionais a Air Europa pode determinar que seja operado por um transportador um voo em seu nome. 3. prolongando a validade do bilhete. à escolha dos passageiros. a Air Europa reembolsará a diferença. em especial no que se refere ao Regulamento 261/2004. ou → num período de tempo razoável. o passageiro poderá solicitar no balcão de facturação ou na porta de embarque o texto em que figuram os seus direitos. quando for necessário. a Air Europa. ficará responsável por: → transportar os passageiros na primeira oportunidade que se apresente. tal como ficou definido no Artigo 1. noutro voo programado da Air Europa em que haja lugares disponíveis. no caso de cancelamento ou atraso do seu voo superior a duas horas. não deixar os passageiros nos lugares de escala ou de destino. de acordo com os termos do Artigo 1. Recusa de compensação de embarque por "overbooking" De acordo com o que está estabelecido na Legislação Aplicável. sem encargos adicionais e. alteração de itinerário. o passageiro poderá solicitar no balcão de facturação ou na porta de embarque o texto em que figuram os seus direitos. no caso de recusa de embarque. Na aplicação destas medidas.

uma quantia igual ao preço do bilhete que foi pago. (b) Se um bilhete tiver sido pago por qualquer pessoa que não seja aquela cujo nome figura no bilhete. a quantia do reembolso será: (a) Se não tiver sido utilizada nenhuma parte do bilhete. uma quantia não inferior à diferença entre o preço do bilhete pago e o preço aplicável para a viagem entre os pontos para os quais o bilhete foi usado. os reembolsos estarão sujeitos à apresentação à Air Europa do cupão de passageiro e de todos os cupões de voo não utilizados. da forma seguinte. Reembolsos involuntários Se a Air Europa cancelar algum voo.10. o mesmo será considerado como um reembolso adequado e a Air Europa ficará isenta de qualquer responsabilidade e de qualquer reclamação de reembolso posterior. salvo se o voo já não tiver razão de ser relativamente ao plano de viagem. REEMBOLSOS 1. (c) Exceptuando o caso da perda do bilhete. 2. estará sujeito ao pagamento de uma taxa cuja quantia estará disponível para os passageiros na Air Europa ou nos seus Agentes Autorizados. de acordo com o estipulado nas subsecções (a) ou (b) anteriores. (b) Se tiver sido utilizada uma parte do bilhete. Condições gerais A Air Europa reembolsará qualquer bilhete ou parte do mesmo não utilizada em conformidade com as normas de preços ou as tarifas aplicáveis. caso em que será reembolsada a quantia do preço do bilhete pago. não efectuar algum voo razoavelmente de acordo com o horário programado. (d) Se for efectuado qualquer reembolso a uma pessoa que apresente um cupão de passageiro e todos os cupões de voo não utilizados e que não seja a pessoa a quem o reembolso deva ser efectuado. e se no bilhete estiver indicado que há uma limitação para o reembolso. . (a) Exceptuando o que está estipulado neste Artigo. a Air Europa só reembolsará a pessoa que pagou o bilhete ou a que actuou sob as suas ordens. salvo se se tratar de um reembolso involuntário ou qualquer outro a que seja obrigada por causas expressamente estabelecidas pela legislação em vigor. não deixar o passageiro no lugar de destino ou de escala ou for responsável pelo facto de o passageiro perder algum voo de ligação para o qual tinha uma reserva sob um único Contrato de Transporte. a Air Europa deverá reembolsar a pessoa cujo nome figure no bilhete ou a pessoa que o tenha pago contra a apresentação de uma prova satisfatória de tal pagamento. e) Qualquer reembolso.

com conhecimento dos passageiros quando no bilhete figurar a observação “NÃO REEMBOLSÁVEL” ou “NON REFUNDABLE”. salvo se o passageiro demonstrar. em conformidade com o Artigo 1. menos todos os encargos de serviço ou direitos de cancelamento razoáveis. (d) No caso de bilhetes roubados ou falsificados. (b) Os reembolsos estipulados nesta secção 3 não são aplicáveis quando qualquer requisito governamental ou qualquer regulamentação da Air Europa os excluir. (b) Por um bilhete que tenha sido apresentado à Air Europa. com inteira satisfação nossa. tal como prescrito pela Air Europa. ou aos funcionários governamentais de qualquer país. 5. não ter sido previamente utilizado. ou em qualquer outro meio de transporte. (b) A pessoa a quem foi efectuado o reembolso se comprometer. ser-lhe-á efectuado o reembolso quando for possível depois de expirado o período de validade do bilhete. com a condição de: (a) O bilhete perdido ou roubado. tenha sido utilizado. ou parte do mesmo. se apresentar à Air Europa uma prova satisfatória da perda ou do roubo. Reembolso voluntário (a) Se os passageiros tiverem direito a qualquer reembolso por razões que não sejam as estipuladas na secção 2 deste Artigo. uma quantia igual à diferença entre o preço do bilhete pago e o preço aplicável para a viagem entre os pontos para os quais o bilhete foi usado. Reembolso por bilhetes perdidos ou roubados Se o passageiro perder ou lhe roubarem o bilhete ou qualquer parte do mesmo. → Se tiver sido utilizada alguma parte do bilhete. e pagar um encargo razoável a título de despesas administrativas. tiver sido devolvido ao seu ponto de embarque ou a qualquer outro ponto. que tem autorização para permanecer no país ou que o abandonará no voo de qualquer transportador. uma quantia igual ao preço do bilhete pago. . (c) Se a Air Europa ou o seu Agente Autorizado perderem o bilhete ou parte do mesmo. menos todos os encargos de serviço ou direitos de cancelamento razoáveis. como prova da intenção de abandonar o território de tal país. a perda ser da responsabilidade da Air Europa.3. (c) Se o passageiro não tiver sido admitido pelas autoridades locais no seu local de destino ou em algum ponto intermédio e. 4. Direito a recusar o reembolso A Air Europa pode-se recusar a dar seguimento a um pedido de reembolso: (a) Quando o pedido for efectuado depois de a validade do bilhete ter expirado. a quantia do reembolso será: → Se não tiver sido utilizada nenhuma parte do bilhete. por conseguinte. ou parte do mesmo. a devolver a quantia reembolsada no caso de fraude e pela quantia em que o bilhete perdido ou roubado. reembolsado ou substituído.

7.2. tal reembolso será efectuado à(s) taxa(s) de juro e nas condições estabelecidas pela Air Europa. (b) Se a Air Europa aceitar algum reembolso noutra divisa que não seja a divisa de pagamento.1 e 11. (h) Se o passageiro não cumprir o que está previsto no artº.(e) Se o passageiro reclamar um reembolso numa divisa que não seja a divisa de pagamento. (f) Se o bilhete tiver a observação “NÃO REEMBOLSÁVEL” ou “NON REFUNDABLE". . Divisa (a) Com base na Lei Aplicável.2 6. a Air Europa reserva-se o direito de efectuar um reembolso da mesma forma e na mesma divisa utilizada para o pagamento do bilhete. caso esteja autorizado a fazê-lo. 13. (g) Nos casos estipulados nos Artigos 11. Quem reembolsa o bilhete Os reembolsos só serão efectuados pelo transportador que tenha emitido originalmente o bilhete ou pelo seu agente.

ou se a Air Europa emitir algum bilhete ou vale relacionado com o transporte ou com os serviços (à excepção do transporte aéreo) a prestar por terceiros. A pedido. brinquedos controlados por rádio e walkietalkies. Os passageiros podem ser desembarcados em qualquer ponto. as instruções relativas à proibição de fumar ou de consumir de álcool ou drogas. Aplicar-se-ão os termos e as condições dos terceiros que forneçam esses serviços e a Air Europa não aceitará qualquer responsabilidade pelo incumprimento na prestação de tais serviços adicionais. ou provocar desconforto. danos ou lesões nos passageiros ou na tripulação. podem-se aplicar ao mesmo outras condições de transporte e.11. rádios portáteis. mas sem limitação. gravadores portáteis. outros regimes de responsabilidade. Com base na Lei Aplicável e se no decurso da formalização do Contrato de Transporte aéreo a Air Europa também aceitar chegar a acordos com terceiros para que ofereçam aos passageiros outros serviços. Porrazões de segurança. computadores portáteis. jogos electrónicos ou aparelhos transmissores. tais condições de transporte e/ou tais regimes de responsabilidade serão facultados pelo transportador que trate da prestação do serviço de transporte por superfície. especialmente. à excepção dos do transporte aéreo. tais como reservas de hotéis ou aluguer de automóveis. 2. a Air Europa pode tomar as medidas que considerar razoavelmente necessárias para impedir o prosseguimento de tal comportamento. incluindo. de acordo com o nosso critério razoável. . incluindo medidas coercivas. COMPORTAMENTO A BORDO DO AVIÃO 1. mas sem limitação. É permitido o uso de aparelhos de audição e pacemaker. incómodos. ao fazê-lo a Air Europa só actua na qualidade de agente. ACORDOS PARA A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADICIONAIS 1. impedir o desempenho da tripulação no cumprimento das suas funções ou não cumprir as instruções da tripulação incluindo. sendo-lhes recusado o transporte noutros voos. assim como em qualquer propriedade. a Air Europa proibirá ou limitará a utilização a bordo do avião de equipamentos electrónicos. Se a Air Europa oferecer transporte por superfície. reprodutores de CD’s. e pode-se interpor contra eles uma acção judicial pelas infracções cometidas a bordo do avião. o comportamento dos passageiros a bordo puser em risco a segurança do avião ou a de qualquer pessoa ou propriedade a bordo do mesmo. telemóveis. 2. 12. Se.

das leis. regulamentações.13. incluindo os passageiros em trânsito. (b) A Air Europa não será considerada responsável pelas consequências para os passageiros derivadas da não obtenção de tais documentos ou vistos ou do incumprimento dos requisitos mencionados na subsecção (a) anterior. voluntário ou involuntário. devem cumprir os requisitos dos estados ou países relacionados com o controlo de imigração e fronteiras. 3. entrada. Recusa de entrada Os passageiros aos quais seja recusada a entrada em algum estado ou território serão responsáveis pelo pagamento de qualquer multa ou encargo que tal estado ou território impute à Air Europa e o custo de transporte a partir desse estado ou território. saúde e de qualquer outra índole exigidos pelas leis. Condições gerais (a) Os passageiros têm a responsabilidade de obter todos os documentos de viagem e todos os vistos necessários para cumprirem todas as leis. . A Air Europa não será responsável para com os passageiros por qualquer perda ou dano sofridos no decurso de tal inspecção ou pelo incumprimento destes requisitos por parte do passageiro. O preço do bilhete de transporte até ao ponto em que a entrada aos passageiros tenha sido recusada não será reembolsado pela Air Europa. 4. por parte dos funcionários das AlfânDSE (Direito de Saque Especial)as ou de outros funcionários governamentais. regulamentações. decretos. 5. FORMALIDADES ADMINISTRATIVAS 1. o passageiro deverá reembolsar à Air Europa. os passageiros devem apresentar todos os documentos de saída. trânsito. regulamentações. Documentos de viagem (a) Antes da viagem. os passageiros deverão estar presentes durante a inspecção da sua bagagem. por parte do passageiro. A Air Europa poderá aplicar a esse pagamento ou despesa o valor de qualquer bilhete de transporte de passageiro não utilizado. decretos. O passageiro será responsável pelo pagamento das multas. Se se exigir que a Air Europa pague ou deposite alguma multa ou penalização ou se a mesma tiver que incorrer em qualquer despesa em consequência do incumprimento. Inspecção de alfânDSE (Direito de Saque Especial)as Se tal for exigido. a pedido desta. ou qualquer reembolso a favor do passageiro que esteja em seu poder. custos de detenção. qualquer quantia paga ou depositada e qualquer despesa em que ela tenha incorrido por esse motivo. facturada ou não facturada. 2. a pedido da Air Europa. disposições e exigências de viagem e os vistos ou autorizações aplicáveis pelos estados ou países para onde ou através dos quais se voa. disposições ou outros requisitos dos estados ou países afectados e permitir que a Air Europa faça cópias ou fique com cópias dos mesmos. ou da não apresentação dos documentos exigidos. etc. decretos. todos os passageiros. disposições ou quaisquer outros requisitos dos estados ou territórios. (b) A Air Europa reserva-se o direito de recusar o transporte se os passageiros não cumprirem os requisitos mencionados nas secções anteriores ou se parecer que os documentos de viagem não estão em ordem .

destruição ou atraso da referida bagagem. de acordo com a Lei Aplicável. No entanto. em conformidade com o que está estabelecido no Artigo 1. deve ter em consideração o que está estipulado no Artigo 15. Fica entendido que cada transportador só é responsável pelo transporte efectuado por sua conta. No que afecta à Air Europa. → A Air Europa não é responsável por qualquer dano resultante do cumprimento pela sua parte das leis. Inspecção de segurança Os passageiros e/ou as suas bagagens deverão ser submetidas a todos os controlos de segurança efectuados pelos funcionários governamentais. assim como de nenhuma forma por danos não compensatórios.6. (b) Exceptuando o caso da necessidade de um seguro público e social ou corpos semelhantes ou qualquer parte sub-rogada de acordo com as leis aplicáveis. em caso nenhum. o transporte que deva ser efectuado por vários transportadores sucessivos com base num mesmo bilhete ou num bilhete de ligação é considerado como uma operação única. ou pelo incumprimento dos mesmos por parte do passageiro. autoridades dos aeroportos e qualquer transportador envolvido. ferimentos ou qualquer dano pessoal sofrido por qualquer passageiro. TRANSPORTADORES SUCESSIVOS Para os fins da Lei Aplicável. tiver tido lugar a bordo do avião ou no decurso de qualquer operação de embarque ou desembarque dos passageiros.1. e sem prejuízo do que está estabelecido na Legislação em vigor: → Relativamente à bagagem facturada. 15. se o acidente.c (i). será determinada pelas Condições de Transporte do transportador que emitir o bilhete. . pelos danos indirectos. (c) Na medida em que o que precede não entre em conflito com o conteúdo destas Condições de Transporte. a responsabilidade será a seguinte: (a) O transporte está sujeito às normas e limitações relativas à responsabilidade estabelecida pela Lei Aplicável. ou pela Air Europa. decretos ou requisitos. regulamentações governamentais. a Air Europa acorda renunciar a qualquer limitação de responsabilidade no caso de morte. salvo se contrariamente estipulado. → A responsabilidade estará limitada aos danos demonstrados e a Air Europa não será responsável. em conformidade com o que está preceituado na Lei Aplicável. os passageiros terão direito a empreender acções contra o primeiro e último transportador relacionados com a viagem aérea ou com qualquer outro transportador que opere um segmento de voo intermédio. Considerações gerais A responsabilidade da Air Europa e a de qualquer transportador. RESPONSABILIDADE POR DANOS 1. 14. de acordo com o Artigo 1. se se demonstrar que foi neste que foram provocados os danos.

→ Soma recuperável pelos danos: o A soma recuperável cobrirá a reparação dos danos. A soma recuperável por parte da Air Europa e dos Agentes.122 euros). os ferimentos ou qualquer outra lesão corporal se ficaram a dever ao estado de saúde. → (v) A Air Europa não será responsável por qualquer doença. foram causados ou favorecidos pela negligência do passageiro ou pelo seu estado de saúde anterior ao embarque para o voo. empregados. o A Air Europa só compensará o passageiro pelos danos compensatórios recuperáveis e pela parte que ultrapasse qualquer pagamento recebido de . salvo se estes se deverem a negligência sua. ou o os danos. física ou mental. incluindo estas Condições de Transporte e as exclusões ou limitações de responsabilidade. a responsabilidade da Air Europa poder-se-á reduzir ou até mesmo isentar pelos danos sofridos. se o acidente que tiver causado os danos sofridos se tiver verificado a bordo do avião ou durante qualquer uma das operações de embarque e desembarque dos passageiros. → (vi) O Contrato de Transporte. No caso dos danos até 113. 2. conforme o que for determinado pelo ditame de um especialista ou de um tribunal competente. em conformidade com a Lei Aplicável. em conformidade com a pertinente Lei Aplicável. Acima de tal quantia. aplica-se aos Agentes Autorizados da Air Europa. representantes e pessoas autorizados não ultrapassará a soma correspondente à responsabilidade da Air Europa. caso a tenha. a companhia de aviação só poderá impugnar uma reclamação caso possa provar que não houve da sua parte qualquer negligência ou falta de qualquer outro tipo ou que os danos se deveram apenas à negligência ou a qualquer outra acção ou omissão indevida de um terceiro. ou ferimentos ou por qualquer outra lesão corporal sofrida pelo passageiro. a Air Europa será responsável pelos danos sofridos no caso de morte. → Não há limite económico fixado para a responsabilidade no caso de lesões ou morte do passageiro. → No entanto.100 DSE (Direito de Saque Especial) (aproximadamente 123. se a companhia demonstrar que: o a morte. Disposições aplicáveis tanto aos voos internacionais como aos domésticos (a) Lesões corporais: → De acordo com a Lei Aplicável. na mesma medida em que se aplica à Air Europa. → (vii) Qualquer responsabilidade que a Air Europa tenha por qualquer negligência por parte do passageiro que provoque ou contribua para os danos será reduzida ou até mesmo isentada de acordo com a Lei Aplicável. em conformidade com as subsecções (a) (i) desta secção. aos funcionários. existente antes das operações de embarque do mesmo. empregados e representantes. → (iv) A Air Europa não é responsável pelos danos que afectem a bagagem não facturada. lesão ou incapacidade. → (viii) Nenhuma destas Condições de Transporte anulará qualquer exclusão ou limitação de responsabilidade da Air Europa. de acordo com as provas apresentadas pelo passageiro. a companhia de aviação não poderá impugnar as reclamações de indemnização. do passageiro. atribuível ao estado físico ou mental do passageiro ou ao agravamento de tal estado. incluindo a morte. e sem prejuízo das exclusões de responsabilidade da Air Europa indicadas em seguida. tal como seja determinado numa solução amistosa.

quando estiver(em) identificada(s). algum organismo de seguro social público ou de outra instituição semelhante. (b) Atraso: → Características dos danos compensáveis: o O atraso como tal não é motivo de prejuízo: só serão compensáveis os danos directos. tal pagamento adiantado não deverá ser inferior ao equivalente em EUROS a 16. à(s) pessoa(s) com direito a compensação. → No caso de morte. quando este se verificar fora do lugar em que os passageiros actualmente residam. ferimentos ou lesões corporais em consequência de qualquer acidente aéreo.418 euros) por passageiro. actualmente o pagamento adiantado deve ser efectuado no espaço de quinze (15) dias a seguir à constatação da identificação da(s) pessoas(s) com direito a compensação e será dedutível da quantia definitiva a pagar por responsabilidade. com exclusão de quaisquer danos indirectos ou de qualquer forma de dano não compensatório. será oferecido um pagamento adiantado para cobrir as suas necessidades imediatas. a Air Europa pode. os direitos de subsídio e indemnização. De acordo com a Lei Aplicável. em conformidade com a Lei Aplicável ou a secção 2 (a) (i) deste Artigo.694 DSE (Direito de Saque Especial) - aproximadamente 5. No caso de morte. ou que lhe era impossível tomar tais medidas. o A Air Europa não será responsável pelos danos ocasionados por qualquer atraso provocado pelos passageiros ou para o qual os passageiros tenham contribuído. de acordo com esta secção (a). → Alcance da responsabilidade: o A Air Europa não será responsável pelos danos ocasionados em consequência de qualquer atraso. → (v) A Air Europa reserva-se todos os direitos de recorrer contra terceiros. se a companhia demonstrar que tomou todas as medidas necessárias para os evitar.110 euros)) o No caso de atraso na entrega da bagagem facturada. → Alcance da compensação: o A soma da reparação é determinada pelos danos de acordo com as provas apresentadas pelo passageiro e fica compreendida dentro das limitações contidas na Lei Aplicável (até 4. o Os passageiros deverão provar os danos causados pelo atraso.000 DSE (Direito de Saque Especial) (aproximadamente 17. sem limitações. compensar os passageiros pelas suas despesas de primeira necessidade ocasionadas pelo atraso. mediante uma soma global. Se os pertences do passageiro provocarem lesões em qualquer outra pessoa ou danificarem a propriedade de outra pessoa ou a propriedade da Air Europa. incluindo. (c) Bagagem: → Exclusões de responsabilidade: o A Air Europa não será responsável pelos danos nas bagagens. se os mesmos forem causados pelos pertences contidos nas mesmas. o passageiro .

→ (ii) Montante da compensação: o Atrasos da bagagem: No caso de atraso da bagagem. a companhia de aviação só é responsável pelos danos causados por culpa sua. o Destruição. Relativamente à bagagem facturada.231 euros). não será dado seguimento a qualquer acção por danos. 2. a não ser que o passageiro apresente uma queixa na Air Europa. salvo se o passageiro demonstrar o contrário. mesmo que seja fundada. como prazo máximo. LIMITAÇÃO DE TEMPO PARA AS RECLAMAÇÕES E ACÇÕES Notificação de reclamações por bagagem → A aceitação da bagagem por parte de quem tem em seu poder o talão de bagagem sem qualquer queixa no momento da entrega é prova suficiente de que a bagagem foi entregue em boas condições e de acordo com o Contrato de Transporte. de acordo com o Artigo 1.131 DSE (Direito de Saque Especial) (aproximadamente 1. → De acordo com a Lei Aplicável. é responsável mesmo que esteja isenta de culpa. logo que descubra os danos e. Limitação das acções O direito a qualquer acção legal nos Tribunais oportunos prescrever-se-á no prazo de dois anos. no espaço de vinte e um (21) dias a contar da data em que a bagagem tenha sido colocada à sua disposição. ou no caso de qualquer atraso.231 euros). a contar da chegada do avião ao seu destino. Este relatório de Irregularidade da Propriedade não será considerado como reclamação para os efeitos do que está estipulado na secção 1.131 DSE (Direito de Saque Especial) (aproximadamente 1. o A Air Europa não assumirá qualquer responsabilidade particular. A responsabilidade no caso de atraso da bagagem limita-se a 1. deverá compensar a Air Europa por todas as perdas ocasionadas e pelas despesas em que a Air Europa tenha incorrido em consequência disso. apresentará um relatório de Irregularidade da Propriedade (PIR) com reservas. → Quando a Air Europa receber qualquer reclamação por qualquer perda ou dano.b) deste artigo. no espaço de sete (7) dias. . deve notificá-lo à Air Europa ou ao Transportador. Se não for recebida qualquer reclamação do passageiro afectado nos prazos acima expressos. relativamente à bagagem facturada. 16. perda ou danos na bagagem: A Air Europa será responsável em caso de destruição. o A Air Europa não assume qualquer responsabilidade pelo transporte de certos tipos de objectos frágeis ou perecíveis. Relativamente à bagagem não facturada. perda ou danos na bagagem até à quantia de 1. à excepção das que lhe caibam de acordo com o que está enunciado na subsecção (ii) seguinte. se for necessário. este perderá o direito a qualquer acção legal. a Air Europa será responsável pelos danos sempre que não tenha tomado todas as medidas razoáveis para evitar os danos ou lhe tenha sido impossível tomar tais medidas. Se o passageiro desejar apresentar qualquer reclamação ou iniciar qualquer acção relativamente aos danos na bagagem facturada. ou a contar do dia em que o avião deveria ter chegado. salvo se a bagagem já estivesse danificada.

MODIFICAÇÃO E ANULAÇÃO Nenhum Agente. ABREVIATURA DO NOME: AIR EUROPA (UX/AEA) . Tempo de limitação Todas as acções que sejam empreendidas de acordo com as secções (1) e (2) anteriores devem ser efectuadas por escrito e dentro do prazo indicado. modificar ou anular qualquer uma das disposições contidas nestas Condições de Transporte.3. 17. empregado ou representante da AIR EUROPA tem autoridade para alterar.