La CALIDAD es: “Conjunto de cualidades con las cuales cuenta un producto o servicio, para ssatisfacer las necesidades y expectativas de los clientes". “Un producto y/o servicio de calidad es aquel que salisface las expectativas del cliente al menor costo’ La definicién anterior presenta tres (3) conceptos claves dentro de la gestién de la calidad moderna: cliente y menor costo. ee peer ieiasetan erect Sebi eee dearer maT sea acne pein Persona quo fonga relacién con nuesra empresa. Esistan clontes extomos fe inemas: £1 cliente siempre buscar aqua producto qua cumpla sus expoctatvas al ‘manor procio. Por tanto dabomos plantear una estategia acerada y bien define de reducion de costs, Oe tceny oes Clientes Externos (gos! que rece el pracy oso) Clientes internas Trabsjadores — (aquel eae a L L L ame ! : Pops ete cto Caracteristicas que marcan la eee eee erent Giterenca de um. prosicl@ esters ereors Senco en el meread® £)" 8 programa "de" formacién, << programa de formacion “perma hacer inlercambios inlemacionales, que el carro sea comodo, bajo consumo de Combustible, ete ‘ransporlarse (vehiculo propio), alc,‘Se muestran ahora las doe partes fundamentales de la calidad de un En occidente el gasto total en ciserio producto: ‘es menor que en el caso de los Calidad del disenio y calidad de conformidad, japoneses. Por tanto, cabe denotar [Normalmente los japoneses centran sus esfuerzos en la calidad del diseno, ‘Que “a mayor gasto en diseno, J[__ mientras que en occidente ei enfogue esta en la calidad de confermidad. menor es el gasto de inspeccién" Calidad de diseno: Caliciac de contormidad: La calidad de diseto engloba todas las Mide el grado de cumplimiento de las funciones y caracteristicas de un especiicaciones del producto. Para que producto. La velocidad de un cache, «! fexista calidad de conformidad, debe existir festio de un jarron, la comodicad ce uns fantes un diseno y un patron de medida Silla, son parliculardades que se refieren ‘alla calidad de diseno de un product. Pee verter See La filosofia de calidad, fundé sus bases desde finales del siglo XVIII y principlos del XIX, época en que acontecié la revolucion industrial y surgieron las grandes compafiias que tenian la necesidad de definir nuevas formas de organizacién y practicas administrativas; posteriormente aparecen nuevas tendencias y elapas evolutivas que han contribuido en gran parte @ que en la actualidad el empresario comprenda al consumidor, que dia a dia es mas exigente, y de igual forma entienda el incremento de la fuerte competencia nacional e internacional, Etapas do la evolucién del concopto de calidad a través do la historia JBSP BSE Evolucién conceptual de la calidad La filosofia sobre la calidad ha pasado por cuatro fases distintas, cada una de ellas correspondiente a un paso mds en el camino hacia la gestién de la calidad actual. Dar clic en cada columna para ampliarta informacion. ‘COMPETMIVIDAD Tiempo (afios) Gréfica: Evolucién conceptual de fa calidad. La filosofia de Deming Deming (1900-1993) es, seguin muchos, el padre de la modema Gestién de la Calidad. Matematico que empleé y mejoré herramientas ya conocidas por otros can el fin de desarrollar un proceso sistematico de mejora de la calidad. La filosofia de Deming se fundamenta en cuatro conceptos basicos: = Orientacion al cliente = Mejora continua - El sistema determina la calidad - Los resultados se determinan a largo plazo Responsabiidad {de la Direccion Ciclo Deming o PHVAJ Los 14 puntos de Deming, son considerados por muchos autores como Ia Biblia de la gestion de la calidad, dado que en ellos se basan casi todas las ideas aportadas con posterioridad. Adoptar la nueva filosofia ‘Suprimir la dependencia de la inspeccién masiva, Acabar con la préctica de adjudicar los pedidos tinicamente en funcién del precio, Mejorar constantemente el sistema de produccién, sin detenerse. Instituir la formaci6n en el trabajo. Instituir el fiderazgo. Librarse dal miedo, Eliminar las barreras que separan los distintos departamentos, Eliminar los esléganes, exhortaciones y objetivas dirigidos a los trabajadores. Eliminar los estandares cuantitatives de trabslo. Eliminar las barreras que privan al personal del orgullo por el trabajo. Estimular la formacién y el afan de superacién personal. ‘Tomar medidas para llevar a cabo la transformacién Jidane las elapas Ue la evolucién del conceplo de calidad @ Waves de la historia segun los conocimientos adquindos ha romento, para ello dé clic sobre cada una de las etapas y desplacela hasta el lugar que |e corresponda en la grafica, 2rminar la ‘actividad para continuar estudiando los otros temas de la unidad. Mao la rere) A ieee ars CreI cliente: Principio 1. Organizacion enfocada Las organizaciones dependen de sus clientes; por jo tanto, deben entender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con los requisites y esforzarse para superar las expectativas del cliente. Principio 2, Liderazgo: Los lideres establecen y unifican el propdsito y direccién de la organizacién. Ellos deben crear y mantener un ambiente, en el cual el personal se involucre completamente para lograr los ‘objetivos organizacionales. Principio 3. Participacién del personal: EI personal de todos los niveles es la esencia de una organizaci6n y su total involueramiento, permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacién.Principio 4, Enfoque hacia proceso: Un resultado deseado se hace mas eficientemente, cuando los recursos y actividades relacionados se administran como un proceso. GD ~ tro ee sonciaesfarepen valor Principio 5. Gestion enfocada a sistemas: Identificar, comprender y administrar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la efectividad y eficiencia de la organizacién, f volver } Principio 6. Mejora continua: La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la organizacién.Principio 7. Enfoque para la toma de decisiones basadas en hechos: Decisiones efectivas se basan en el anilisis de datos e informaci6n. Principio 8. Relaciones mutuamente benéficas con proveedores: Una organizacién y sus proveedores son interdependientes, una relacién de beneficio mutuo refuerza la habilidad de ambos para crear valor. ‘Darcie enioa racists delaaratica par eraitodes Funcameni ea ‘karla nermacin, Raphi ieee) Erne Eonionied y Avcitor . —a Meiicad i a — Eason ui vena SS ES | LAsociar los conceptos de la columna del lado izquierdo, con las definiciones del lado derecho segun corresponds. Para allo, de clic sostenide sobre los recuadros azules y arrastrelo con clic sostenido hasta el recuadro en blanco frente a la definicion adecuada. Grado en el que un conjunto de caracteristicas inherentes cumplen con los requisitos. Documento que dice qué procedimientos, recurses, quién y cudndo, debe aplicarse a un proyecto, proceso, producto 0 contrato especifico. Sistema de gestion para dirigir_y controlar una organizacisn con respecte a la calidad