Rubrica

Pregunta 1: Marketing Interno

PUNTOS CRITERIOS ESCALA DE CALIFICACIN

Menciona y describe correctamente cada Menciona Incorrectamente cada nivel de

estimulo producto
6 ESTIMULOS DE
PUNTOS RETENCION

(2 puntos) (0 punto)

Pregunta 2 : Mtodos SERVQUAL

Rbrica

Puntos (2 puntos) (0 puntos)

Menciona y describe cada dimensin en forma

08 correcta No menciona ni describe cada dimensin en
Puntos forma correcta

Pregunta 3: Miscelaneas
PUNTOS CRITERIOS ESCALA DE CALIFICACIN

Contesta en forma Contesta en forma

correcta si la incorrecta si la
AFIRMACIN SI ES Sustenta en forma Sustenta en forma
afirmacin es afirmacin es
6 VERDADERO (V) correcta incorrecta
verdadera (V) o verdadera (V) o
O FALSO (F) falsa Falsa ( )

(01 punto) (0 punto) (01 punto) (0 punto)

Pregunta 4: Servicio Extraordinario

Rbrica

Puntos (1 punto) (0 punto)

03 Menciona y explica correctamente cada No menciona ni explica correctamente

Puntos caracterstica cada caracterstica