Professional Documents
Culture Documents
Primena Drustvenih Mreza U Turizmu I Ugostiteljstvu PDF
Primena Drustvenih Mreza U Turizmu I Ugostiteljstvu PDF
________________________________________________________________________
UVODNA RE AUTORA................................................................................... 3
FACEBOOK.......................................................................................................... 12
TWITTER.............................................................................................................. 20
INSTAGRAM........................................................................................................ 27
PINTEREST.......................................................................................................... 33
FOURSQUARE..................................................................................................... 41
GOOGLE PLUS.................................................................................................... 48
TRIP ADVISOR.................................................................................................... 53
Uvodna re autora
Cilj ovog prirunika je da olaka nastup na drutvenim mreama onim subjektima kojima
je prevashodno i namenjen: turistikim (destinacijskim) organizacijama, hotelijerima,
restoraterima, turistikim agencijama i ostalim udruenjima koja svoje ponude i usluge
ele plasirati na turistiko trite putem drutvenih mrea.
Prirunik prua uvid u osnovne principe primene drutvenih mrea u turistikoj promociji,
i obrauje sedam, za turizam trenutno, najvanijih i najefikasnijih drutvenih mrea, uz
bonus najavu jedne nove drutvene mree i servisa namenjene putnicima Turistiki
inspektor. Kroz prirunik se proima mnotvo konkretnih i direktno primenljivih saveta,
a mnogo toga je ilustrovano i adekvatnim slikama.
3
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Danas preko 80% svetskih turista svoje putovanje poinje na internetu. Klasian
obilazak agencija i prikupljanje informacija zamenjuje se poetnom stranom Gugla i
drutvenim mreama. Turizam se danas ne moe ni zamisliti bez interneta, koji je uneo
pravu revoluciju u dalji razvoj sektora.
Novi talas primene interneta u svim poljima donele su drutvene mree, a turizam je
delatnost kod koje drutvene mree imaju zasigurno najvei potencijal! Deljenje
fotografija, video sadraja, statusa, lokacija, saveta ljudima je jako zanimljivo i zabavno,
a zabava i razonoda su i najei razlozi njihovog prisustva na Fejsbuku, Tviteru,
Instagramu,... Na taj nain, kroz zanimljive sadraje putem drutvenih mrea, hotel ili
destinacija mogu poveati svoju atraktivnost, prepoznatljivost, ojaati brend, i to je
najvanije, pridobiti nove goste i uveati prihode.
4
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
poslovanju. Bolje je, ak, i ne koristiti drutvene mree u promociji, nego ih koristiti
na pogrean nain!
Trenutno najvei broj turistikih subjekata ne koristi drutvene mree na pravilan nain.
Nema nikakve strategije, planova ni jasnih ciljeva o tome ta se eli postii ovim
aktivnostima. Najprostije reeno, u ovoj oblasti trenutno vlada opti haos, a neznanje
cveta. Takvim pristupom se, naravno, ne mogu ni ostvariti pozitivni efekti: poveanje
prepoznatljivosti, jaanje brenda, vee interesovanje turista, vie rezervacija i noenja.
5
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Kada elite promovisati svoje proizvode i usluge osnovno je pravilo da poznajete svoje
potroae, tj. svoju ciljnu grupu, i promociju usmeriti tamo gde se oni nalaze. Danas
najvei deo korisnika interneta bar jednom u toku dana poseti neku od drutvenih mrea,
a mnogi na njima utroe i po nekoliko asova dnevno.
Pojavom pametnih mobilnih telefona ljudi su dobili mogunost da uvek budu online, pa i
na drutvenim mreama. Korisnici mobilnih telefona najee koriste internet za pregled
dnevnih vesti, itanje mejla, a najvie za fejsbuk, tviter, instagram, i ostale mree na
kojima su aktivni. Onih nekoliko sati polako se pretvaraju u 24 asa onlajn dostupnosti
dnevno. To su gosti vaih ugostiteljskih objekata i destinacija. Turisti su danas na
drutvenim mreama!
6
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
7
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Primera ima jo puno, a ovo je polje gde dolazi do najeeg krenja pravila u
korienju drutvenih mrea to je neprofesionalno i kod potencijalnih gostiju moe
stvoriti izuzetno negativan utisak od samog poetka. O svemu tome neto detaljnije u
narednim poglavljima.
- Komunikacija je dvosmerna
Prisustvo na drutvenim mreama ne znai samo jednostrano objavljivanje
informacija. Morate odgovarati na pitanja, poruke i komentare. Morate podsticati
diskusiju jer elite da se pria o vaem hotelu/destinaciji.
8
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Gosti koji su ve bili na pragu tog hotela nee doi. Moda sve te informacije postoje na
sajtu hotela, i hotelijer eli da ih privue da odu tamo, ali to se nee desiti. Turisti
oekuju komunikaciju sa vama, trae brze, tane i korisne informacije, i to vai za
sve drutvene mree. Vodite razgovore, nemojte drati predavanja!
- Koristan sadraj
Niko nee pratiti vau aktivnost ako se bavite iskljuivo samopromocijom. Turisti ele
korisne i zanimljive sadraje, a to samopromcija sigurno nije. Potreban je sadraj koji e
privui panju turista i probuditi u njima elju za putovanjem, a zatim i sadraj koji
obezbeuje sve potrebne informacije o putovanju do vae destinacije i boravku u njoj i
aktivnostima. Ako ste na svom sajtu morali biti formalni i zvanini, na drutvenim
mreama ne morate. Iskoristite tu mogunost i pruite zainteresovanim turistima savete i
iskustva, neto vie od onog to mogu proitati na vaem sajtu.
9
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Takve fotografije i sliice moda jesu zanimljive ljudima, ali nisu relevantne u vaoj
delatnosti! Takav sadraj je strogo zabranjen ukoliko elite da budete profesionalni, ali i
da ostvarite (neposrednu finansijsku) korist od drutvenih mrea.
Trudite se da postavljate nove i jedinstvene sadraje. Internet je danas zatrpan istim, vie
puta kopiranim sadrajem, koji postaje monoton i dosadan. Destinacije i hoteli moraju
teiti originalnosti i unikatnosti sadraja koji postavljaju. Turizam je intenzivna i
promenljiva delatnost. Novih sadraaja ima uvek na pretek, samo treba pratiti ta se
deava oko vas. Ako ste hotel na planini, nemojte postavljati (samo) tue fotografije,
izaite i fotoaparatom kreirajte sami svoj unikatan sadraj. Fotografije ne moraju biti
uvek profesionalne, bitno je da budu svee, autentine i vae.
10
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Nepotovanjem ovih pravila ispaete smeni i neete dobiti ni trunku potovanja drugih,
a brend i organizacija koju zastupate (i u ije ime piete) e trpeti ozbiljne posledice.
Koristite slova onako kako se zaista i piu, to je osnovno pravilo pismenosti, pa dobro
razmislite kakvu poruku aljete drugima ako piete drugaije na stranama svog hotela ili
restorana. To nisu vai lini profili, ponaajte se profesionalno!
11
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Facebook
Nekako je logino poeti sa najmasovnijom i najpopularnijom drutvenom mreom.
Facebook je uneo potpunu revoluciju u nae ivote, pa samim tim i u delatnosti kojima se
bavimo, a naroito u marketing i promociju.
Facebook (u daljem tekstu Fejsbuk) je 2012. godine dobio svog milijarditog korisnika,
a iste godine, prvi put, u meunarodnom turizmu uestvovalo je preko milijardu turista!
Sluajnost?
Fejsbuk je globalno najmasovnija drutvena mrea. Nemati danas Fejsbuk profil gotovo
da je isto i kao nemati linu kartu, a popularni fejs znaju svi da koriste, od najmlaih
do penzionera. Fejsbuk je i izuzetno jako marketinko sredstvo pa se esto koristi u
poslovne i propagandne svrhe.
Koliko Fejsbuk moe biti znaajan u turistikoj promociji polako postaju svesni svi koji
se bave ovom delatnou. Meutim, ono to najvei deo ugostitelja ne zna je da postoji
izuzetno velika razlika u korienju Fejsbuka u poslovne i privatne svrhe. Ovde postoje
12
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
neka pravila koja propisuje ova drutvena mrea a koja na domaoj i regionalnoj
turistikoj Fejsbuk sceni potuje mali broj organizacija. Oni koji ne potuju ova
pravila ostalim korisnicima Fejsbuka alju poruku da su neprofesionalni, da ne
potuju pravila i dogovore (koje ste prihvatili kada ste otvorili nalog na Fejsbuku),
da ne umeju da koriste drutvene mree i savremene alate komunikacije. Da li
ovakvu poruku elite da poaljete svojim potencijalnim gostima?
Recimo da vas za prijatelja na Fejsbuku uporno dodaje osoba koju ne elite da prihvatite
za prijatelja. Ne elite da taj neko zaviri u vau privatnost, da vidi ta i sa kime
komentariete, kakve slike postavljate, ta sluate od muzike, gde ivite i tome slino. A
onda vam jednog dana stigne zahtev od neke turistike organizacije, agencije, ili nekog
hotela sa 5 zvezdica. Da se ne laemo, 90% ljudi ovakve zahteve prihvata, to jednostavno
podie na lini ego pa dodao me je ni manje ni vie nego najekskluzivniji hotel na
Jadranu/Kopaoniku Da li se u tim sluajevima zapitate ko stoji iza takvih profila?
Ne pada vam na pamet da to moe biti upravo ona osoba koju niste eleli meu svojim
prijateljima? Odmahnuete rukom, ali razmislite ponovo. Vi nikada ne znate ko je iza
takvih profila, a kada ste sa nekim prijatelj, on moe videti sve vae podatke i aktivnosti,
ukoliko to ne podesite drugaije (to opet, ini mali broj korisnika).
Zato biste vi, kao turistika organizacija, hotel, vila, restoran, diskoteka,.. morali da
vidite moje slike sa putovanja!? Da li je va cilj da ljude koji vas prate obavetavate o
svojim proizvodima i aktivnostima, ili da gledate ta oni rade? Da li vam je cilj da ti ljudi
vide sliku vaeg hotela ili da vi gledate slike sa njihovih roendana? Da li vi imate prava
na tako neto?! Zapitajte se malo i videete da izuzetno greite sa korienjem privatnih
profila za poslovne potrebe. Poslovni Fejsbuk profili ne postoje!
Postoji jo jedan problem sa profilima ne moete imati vie od 5000 prijatelja (iako je
ovo delimino reeno opcijom Subscribe/Follow). Moda o tome ne razmiljate u
poetku, ali e vam kasnije biti krivo to ne moete prihvatiti jo prijatelja.
13
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Dakle, profili se ne mogu koristiti u poslovne svrhe! To nije pravilno, niti etiki a ni
poteno prema vaim klijentima vaim stalnim i potencijalnim gostima!
Na Fejsbuku postoje i grupe. Grupe na Fejsbuku takoe nisu mesto na kome bi trebalo da
promoviete svoj biznis. Grupe su namenjene grupama ljudi koji imaju neka slina
interesovanja, koje povezuje neka zajednika stvar. Dobar primer za grupe su grupe
za odeljenja u kolama ili studijske grupe na fakultetima i sl., gde lanovi grupa diskutuju
o predmetima, lekcijama, ispitima Moe grupu otvoriti i hotel (odnosno menader
hotela koristei svoj privatni nalog), ali je poeljno da tu grupu koriste samo zaposleni u
hotelu, za lake kruenje informacija unutar organizacije. I grupe se mogu zloupotrebiti,
na taj nain to vie nije potrebno nekoga pozvati da se ulani u grupu, ve ga
jednostavno sami ubacujete, a on dobija obavetenje (notifikaciju) da je dodat u grupu.
Te notifikacije esto prou nezapaeno, pored ostalih, pa se ovek tako nekad nae u
udu kada vidi u kojim je sve grupama lan. Postoje i zakljuane grupe i one su neto
drugo.
Dobar primer pravilnog korienja Fejsbuk grupa je Bor-Beograd kolima koja okuplja
ljude koji esto putuju na ovoj relaciji sa ciljem podele trokova putovanja.
14
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Fejsbuk stranu treba odabrati i zbog toga to pretraivai kao to je Gugl, indeksiraju
Fejsbuk strane, ali ne i profile. esto e se Fejsbuk strana hotela (organizacije) nai na
boljoj poziciji u rezultatima pretrage nego sajt hotela. Isto tako, gotovo sve Fejsbuk
strane se mogu pregledati bez potrebe da se neko uloguje na Fejsbuk. Dakle, i kada neko
nema Fejsbuk, on moe nai vau ponudu, najee putem Gugla.
Napomena: Budite veoma paljivi pri izboru naziva za svoju Fejsbuk stranu, jer taj naziv
moete promeniti samo nekoliko puta. Od momenta kada vaa strana prikupi 200 fanova,
neete vie imati mogunost izmene naziva.
Jo jedan dobar razlog za kreiranje Fejsbuk strane, ukoliko predstavljate hotel jeste sajt
webmarketinghotela.com, koji vam omoguava da budete u konkurenciji za rangiranje i
ulazak u top 50 domaih hotela, po kvalitetu Fejsbuk stranice.
Ako ste profesionalni u svom poslu na radnom mestu, budite profesionalni i u svom
korporativnom nastupu na Fejsbuku!
Prvi korak u korienju Fejsbuk strane je da postavite sebi i svojoj organizaciji pitanje:
Da li elite stranu sa vie od 30.000 lajkova kojom ete moi da se hvalite ili elite
stranu od koje moete da profitirate?
Ako se vratimo nazad u 2009. godinu, u vreme kada je zapoet prodor drutvenih mrea
u turistiku industriju, najvanije je bilo prikupiti to vie lajkova na svojim Fejsbuk
stranama. Hotelski i destinacijski marketing menaderi su gledali na Fejsbuk kao na
sredstvo koje e im pomoi da privuku nove goste i da ojaaju ili kreiraju svoj brend, a
15
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
kao primarni pokazatelj uspenosti ovih aktivnosti bio je broj lajkova (Facebook Like)
koje stranica ima.
Nedugo potom, shvatili su da prikupljanje novih lajkova i nije tako teko, naroito ako
imate neto slobodnog novca koji moete uloiti u promociju strane, na adektvatan nain.
Zapamtite ovo: te cifre sa stranice nee nikome govoriti o tome koliko je dobra usluga u
vaem hotelu ili ukusna hrana u vaem restoranu! Oni koji e to raditi su pravi fanovi
vae strane, oni koji veruju u va brend i u ono to vi radite. To nisu ljudi koji su lajkovali
vau Fejsbuk stranu samo reda radi, jer im je neko poslao poziv. Poverenje pravih fanova
morate zasluiti, a oni e sami iriti dobre rei o vama, kako onlajn, tako i oflajn, tj. u
realnom ivotu (svojim prijateljima, poznanicima, saradnicima, roacima).
Dakle, nije bitan broj lajkova koje vaa strana ima, ve da li se tim ljudima zaista
svia vaa usluga i va brend!
Bitan je kvalitet fanova, odnosno, koliko su privreni vaem brendu, koliko su zaista
zainteresovani za ono to vi postavljate na toj strani.
Recimo da imate 30 hiljada lajkova na vaoj stranici, a da od tih ljudi niko nikada nije bio
niti uopte planira da doe u va hotel/bar/restoran/domainstvo. Sakupili ste te lajkove
na ovaj ili onaj nain, potrudili ste se, potroili vremena i novca. Bitan vam je bio broj,
niste marili da li je osoba koja e lajkovati vau stranicu moda sa Tajlanda ili
Mauritanije. Ok, va hotel ima 30.000 lajkova na Fejsbuku. ta dalje?
Ono od ega vi ivite jesu realni gosti koji dolaze u va objekat, ne neke cifre na
Fejsbuku. Vi ete na vaoj strani postaviti specijalne popuste, pogodnosti, akcije
Raunate da ete lagano prodati, na primer, bar 20 Welness&SPA vikend aranmana u
svom hotelu, jer, ipak e to videti 30 hiljada ljudi! Dobro, nije se desilo ovog puta,
upalie sledeeg, ljudi verovatno nisu bili pored kompjutera. Gle uda, i naredni put vam
se ne javi skoro niko. Da li zaista mislite da nekoga iz Malezije interesuje masaa na
Kopaoniku ili koktel u Novom Sadu?! Da li mislite da e nekog deaka od 13 godina
zanimati vaa veera od 2.000 din za dvoje ili tretman lekovitim blatom?! Nee.
U ovom sluaju desie vam se da vam strana funkcionie po principu What happens on
Facebook, stays on Facebook! Prostije govorei, neete imati prelivanja iz virtuelnog
u realni svet, i tu itav va trud oko Fejsbuk strane propada. Ovo se esto deava i
uspenim svetskim brendovima, a o domaoj sceni ne treba puno govoriti.
Dakle, nemojte juriti iskljuivo kvantitet, nemojte biti dosadni lovac na lajkove!
16
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
koliko plateno moraju biti sposobni, iz kojeg grada/zemlje elite goste? Ko su ljudi
koji e stvarno biti zainteresovani i kome e se zaista svideti to to vi nudite? Upravo se
meu njima kriju vai pravi fanovi, oni koji e pogledati i proitati skoro svaki status na
vaoj Fejsbuk strani, lajkovati, deliti (erovati) ili komentarisati. To su oni koji e vae
ponude poslati mejlom prijatelju ili pozvati svoju dragu osobu i obavestiti je o
romantinom vikendu za dvoje po ekstra ceni. Na kraju, to su ljudi koji e biti vai gosti i
koji e vam dovoditi nove goste.
Vie slatkia za oi slike i video klipovi jednostavno privlae mnogo vie panje
ljudskom oku od obinog teksta. Prema nedavnoj studiji HubSpot-a, Fejsbuk postovi sa
slikama imaju 53% vie lajkova i 104% vie komentara od isto tekstualnih (ma koliko
oni bili zanimljivi ili korisni).
Slika 3: Uz pomo kvalitetnih fotografija do velikog broja fanova - Seven hotel u Parizu
17
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Odlian primer iz prakse to se vizuelnih sadraja tie je Seven Hotel u Parizu. Ovo je
manji hotel, ima svega 35 soba, ali zato na Fejsbuku ima preko 48.000 fanova, pre svega
zahvaljujui fantastinim fotografijama koje redovno objavljuju na svojoj strani.
Pitajte koristite ankete i sakupljajte miljenja vaih fanova. Pratite redovno ta vai
gosti piu o vaem objektu na Tripadvajzoru i slinim servisima, pa na osnovu toga
postavljajte i pitanja koja e vam pomoi da reite neke probleme. Oslukujte ta gosti
priaju o vama, budite gladni za tim informacijama. To je tzv. feedback, i te informacije
e initi vau reputaciju, a reputacija je vaa najvrednija nematerijalna imovina.
Dajte razlog kada promoviete svoju Fejsbuk stranu nemojte jednostavno napisati
lajkujte nau stranicu i sl. To moe zvuati malo oajno. Pokuajte sa pridruite nam
se kako biste bili u toku sa specijalnim dogaajima i promocijama ili vodimo vas na
putovanje kroz nau destinaciju. Jedno istraivanje je pokazalo da se ljudi u velikom
broju sluajeva odluuju da prate neki turistiko-ugostiteljski objekat (ili agenciju)
iskljuivo da bi znali za odreene popuste, nagradne igre i sl.
Poveite svoj sajt sa svojom Fejsbuk stranom (i ostalim drutvenim mreama) i uinite
to lako vidljivim posetiocima.
18
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Reklamirajte se. Moda ste uli sa Facebook ads? To su one male reklame sa desne
strane koje viate svakodnevno. Tu moe biti reklama i vae strane. Fejsbuk vam nudi
savrenu mogunost da reklamu vide samo osobe koje su vaa ciljna grupa. Moete birati
publiku svoje reklame prema polu, godinama, obrazovanju, lokaciji Ovo je bitno iz dva
razloga: 1) neete mnogo platiti ako dobro odaberete svoju ciljnu grupu, i 2) vaa stranica
e dobiti prave fanove, to e dovesti do prelivanja iz onlajn sveta (Fejsbuk) u oflajn
realni svet (va ugostiteljski objekat). Kreiranje reklamne kampanje nije komplikovano
ali potrebno je malo vie znanja i vetina kako svoj novac ne biste uzaludno bacali, tj.
kako biste maksimizirali efekte od ovakvog oglaavanja.
Ukoliko niste do sada imali iskustva u kreiranju i voenju Facebook ads kampanja
moete kontaktirati agenciju Tourism Management and Consulting, koja stoji iza ovog
prirunika.
Nemojte misliti da je ovakav nain reklamiranja skup. ta vie, mnogo e vas skuplje
kotati baner na nekom sajtu, a efekti e biti neuporedivo slabiji u poreenju sa Facebook
ads reklamom (ukoliko dobro postavite svoje marketinke kampanje). Facebook ad je
najbolji nain poetnog prikupljanja pravih fanova strane!
19
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Twitter
Twitter (u daljem tekstu Tviter) - U naem regionu, ako gledamo po delatnostima,
veina korisnika Tvitera dolazi iz IT sektora ili se bave novinarstvom i PR-om. U svetu,
turistika delatnost je uveliko na Tviteru, od pojedinaca, strunjaka, savetnika, studenata,
pa do turistikih organizacija i velikih hotelskih lanaca.
Svakako da je Fejsbuk kod nas i dalje najpopularnija drutvena mrea, meutim Tviter
je definitivno u ekspanziji, i korisnika na ovim prostorima ima sve vie, dok je u
nekim zemljama sveta Tviter i popularniji od Fejsbuka.
Kao Fejsbuk, i Tviter je drutvena mrea. Svako od korisnika moe napraviti svoj profil,
postaviti svoju naslovnu i profilnu sliku i krenuti u interakciju sa ostalim korisnicima.
Meutim, ovde gotovo svaka dalja slinost prestaje. Fejsbuk ima vie zabavnu dimenziju,
ima mnogo vie fotografija, sliica, video klipova. Sve to moete postaviti i na Tviter, ali
ti sadraji nisu tako arenoliko vidljivi. Na Tviteru prioritet imaju informacije!
20
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Svaki tvit se moe fejvovati (favorite) ili retvitovati (retweet). Ako koristite
Fejsbuk onda je ove dve funkcije najlake objasniti uporeivanjem. Fejv na
Tviteru je slino opciji lajk na Fejsbuku, dok je retvitovanje slino Fejsbuk
erovanju. Univerzalna skraenica za retvit (retweet) je RT, koju takoe moete
koristiti. Na svaki tvit moete i odgovoriti ili se nadovezati na diskusiju, opcijom
reply.
21
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Postoji jo simbola i ustaljenih praksi na Tviteru koje treba poznavati ali je ovo za
poetak sasvim dovoljno. Korienjem ete i sami uvideti kako stvari funkcioniu.
Opte je pravilo da na Tviteru nema persiranja kada koristite svoj privatni nalog, dakle
uvek se sagovornicima obraajte sa Ti, iako ih ne poznajete lino. to se poslovnih
naloga tie ovaj segment je na vama. Ako predstavljate hotel, restoran, privatni smetaj,
turistiku organizaciju dobro osmislite strategiju svog nastupa. Ne treba ni ovde
persirati, komunikacija treba biti leerna i oputena, ali vae informacije moraju biti jasne,
konkretne i korisne.
22
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Ukoliko je u pitanju objekat veeg renomea, onda treba razmisliti o obraanju sa Vi.
Nikako se nemojte jednim korisnicima obraati sa Ti, a drugima sa Vi!
Ovo je prva prepreka sa kojom se susreu svi novi korisnici Tvitera, a koja u kombinaciji
sa nepoznavanjem ve navedenih pravila tviter komunikacije, predstavlja taku
odustajanja od ove drutvene mree.
Evo nekoliko osnovnih koraka koje treba pratiti u promociji svoje turistiko-ugostiteljske
ponude:
Popunite svoj profil do kraja: unesite sve informacije o vaoj organizaciji ili
objektu, stavite link svog sajta, postavite profilnu i naslovnu fotografiju. Ovo je
neto to je osnovno, i ako to ne uradite niko vas na tviteru nee shvatati
ozbiljno.
Osmislite strategiju sadraja. Stavite na papir svojih prvih 50 ili 100 tvitova.
Neka tvitovi budu u skladu sa komunikacionom strategijom koju ste osmislili. O
emu ete tvitovati? Nemojte tvitovati samo o svojoj ponudi, delite informacije
koje su korisne, a koje su relevantne za va posao turizam. Tvitujte o turizmu,
vestima iz sektora koji se tiu vaeg poslovanja, postavljajte korisne stvari o
destinaciji u kojoj se nalazite i sl. Manje promotivnog, a vie korisnog
sadraja!
ta dalje?
Korienje Tvitera, kao i ostalih drutvenih mrea, je stalni proces. Dakle, morate
tvitovati! Potrudite se da imate neki kontinuitet u tvitovanju. Nemojte praviti pauzu od
23
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
nedelju dana pa onda izbaciti 10 tvita u jednom danu! Jo gore, nemojte tih 10 tvita
postaviti jedan za drugim! To se naziva flood, odnosno time ete preplaviti lajnu onih
koji vas prate samo vaim tvitovima, postaete dosadni i dobiti unfollow.
Savet: tvitujte makar jednom dnevno, najvie 5 puta dnevno (ukoliko ne pratite neko
deavanje u vaem hotelu/destinaciji tada moete i vie) i retvitujte jedan ili dva tvita.
Pravite pauze izmeu svojih tvitova, minimum po sat vremena.
Gugl indeksira tvitove pa je dobro da koristite i odreene kljune rei dok tvitujete.
Jo bitnije, i sam Tviter postaje sve ozbiljniji pretraiva. Kod nas ljudi i dalje koriste
Gugl, ak i ako imaju Tviter, meutim, Tviter esto moe dati mnogo bolje rezultate
pretrage. Zato koristite kljune rei, kako bi se neki va tvit pojavio u tim pretragama.
Postavljajte linkove ka svom sajtu (a neka sistem za rezervaciju na sajtu bude lako
uoljiv). Na sajtu, sa druge strane, postavite tzv. twitter feed i dajte do znanja
posetiocima da ste aktivni i na Tviteru.
Pretpostavlja se da poznajete svoju ciljnu grupu. Ako nju delimino ine i stranci, tvitujte
na engleskom, ili francuskom, italijanskom, nemakom Ako veliki deo vaih gostiju
dolazi iz Italije, napravite zaseban nalog i tvitujte samo na italijanskom. Pratite vee
praznike u tim zemljama, kada veina ljudi dobija slobodno vreme i pripremite ponude za
njih u tom periodu. Oslukujte ta vaa ciljna grupa cvrkue, ta eli i prilagodite
se tome.
24
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Pitajte ljude za miljenje. Tviterai su najveim delom osobe koje e vam vrlo iskreno i
direktno rei o svojim iskustvima u vaem objektu ili destinaciji. Pitajte za neke predloge
i savete, ponudite neto zanimljivo oko ega bi se mogla pokrenuti diskusija. Tviterai
vole da pomognu, daju savete i ideje. Zato je Tviter zajednica mnogo jaa od one koju
imate na Fejsbuku, meu svojim prijateljima i roacima.
Tviter uticaj
Jedna od najeih tema na Tviteru je uticaj koji pojedini korisnici ove drutvene mree
imaju u poreenju sa ostalim korisnicima Tvitera. Uticaj podrazumeva da te osobe
mogu svojim tvitovima, sugestivno privoleti ostale korisnike na neku akciju,
promenu miljenja, kupovinu proizvoda, i sl.
Uticaj se meri prvenstveno brojem pratilaca, to je njihov broj vei i uticaj tog tviteraa
je vei, ali ima tu jo kriterijuma. Treba videti i koliko drugih korisnika ta osoba prati,
koliko esto tvituje, ta tvituje, koliko ima fejvova i RT-a u proseku po tvitu i sl.
Nisu svi Tviter korisnici isti. Iako se kae da je svaki va gost podjednako bitan, i sami
znate da postoje oni bitniji. Ako u va hotel ili restoran dolazi neko ko na Tviteru ima
preko 1.000 pratilaca i ima obiaj da tvitne svoju lokaciju, i deli iskustva sa odmora ili iz
restorana, onda se potrudite da ta osoba dobije maksimalno dobru uslugu. Posmatrajte
ove tviterae kao novinare koji e u medijima opisati svoje iskustvo u vaem
objektu/destinaciji.
Treba imati na umu: nije svako ko ima veliki broj pratilaca uticajan! Uticaj se ne
odreuje samo ciframa, ve i tematski. Ako se neko na Tviteru bavi automobilima,
uglavnom o tome tvituje i ima preko 1.000 pratilaca, on e moda biti uticajan na sajmu
automobila, ali ne mora isto znaiti i za sajam vina. Drugim reima, postoje i tviterai
koji nemaju veliki broj pratilaca, ali su moda za vau delatnost i te kako znaajni. Zato
treba pratiti uvek ta drugi tvituju i ime se bave.
25
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Nemojte odgovarati na otre kritike odmah. Brojite do 10, ali nemojte previe ni
ekati;
Nemojte oajniki traiti vie pratilaca i nikako nemojte kupovati pratioce (da, i
to je mogue ali ete izgledati smeno). Tvitujte kvalitetno i pratioci e doi;
*Autora ovog eBook-a moete na Tviteru pronai pod nadimkom @turizmolog, a moete
kontaktirati i agenciju Tourism Management and Consulting ukoliko elite profesionalno
voenje vaeg Tviter naloga (samo za objekte i organizacije iz turistiko-ugostiteljskog
sektora).
26
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Instagram
Instagram je drutvena mrea za deljenje fotografija, i naroito je pogodna za korienje
putem savremenih prenosivih pametnih ureaja. Ako se do sada niste susreli sa
Instagramom, moe se rei da je to jednim delom Flickr a drugim delom Tviter.
Slika 10: Poetna strana Instagrama za smartphone (levo) i desktop raunar (desno)
Pre nego to postavite svoju prvu fotografiju na Instagram, dobro osmislite kakav
tip fotografija ete deliti sa ostalim korisnicima i kakvu e poruku slati va brend.
Iako obini korisnici na Instagramu dele mnotvo raznoraznih fotografija, slikajui sve
to im padne pod kameru, od ruka do kunih ljubimaca, to ne sme biti sluaj sa
korienjem instagrama u poslovne svrhe. Ovde morate biti profesionalni, kao i u oflajn
okruenju.
27
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Tako ete biti sigurni da e ih zaintrigirati najvei deo fotografija koje postavljate (jer
postavljate upravo ono to oni vole i ele da vide).
Kada krenete u poetni lov na pratioce i pridobijete odreen broj njih, morate sebi
stalno postavljati sledea pitanja, kako biste obezbedili kontinuitet kvaliteta:
Kako nastaviti
Instagram vam nudi mogunost da postavljate manje formalne fotografije koje su mnogo
prirodnije i oputenije, a opet mnogo i realistinije od onih profi obraenih. Potrudite se
da svaka vaa fotografija na Instagramu pria neku svoju priu...
28
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Koristite hatagove
Uopteni hatagovi mogu biti: lokacija vaeg objekta/ponude (naziv grada, sela,
destinacije, regije,); ua delatnost kojom se bavite ili na koju se odnosi fotografija;
naziv deavanja i manifestacije ako je to tema fotografije; gastronomija, lokalna tradicija
i sl Evo nekih primera uoptenih hatagova: #BakiPetrovac, #Pirot, #koncert (naziv
koncerta), #izloba (naziv izlobe), #spaiwellness, #SajamTurizma, #BeogradNou
Nemojte biti ovde ni previe uopteni, pa da koristite npr. #hotel, jer ete biti samo jedan
od dva miliona rezultata.
29
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Prvo, nikako nemojte zaboraviti da ekirate opciju Add to your Photo Map.
Oznaavanje lokacije na fotografijama moe kreirati potpuno novi nivo interaktivnosti sa
pratiocima i izuzetno je korisno. Ova opcija (iako ne funkcionie uvek kako bi trebalo)
obavetava korisnike Instagrama o vaem prisustvu u blizini i moe biti odskona daska
za prikupljanje novih pratilaca.
Kreirajte nagradne igre i takmienja za vae pratioce. Odredite temu nagradne igre i
dajte ansu pratiocima da postavljanjem fotografije koja odgovara toj tematici osvoje
nagradu. Postavite uslov da uz svaku fotografiju moraju biti prikaeni hatagovi
#NazvBrenda i #NazivIgre. Nagrada mora biti dovoljno vredna da bi podstakla ljudima
matu i naterala ih da reaguju.
Slika 12: Instagram nagradna igra za promociju turistikih destinacija: Nemaka (levo) i Holandija (desno)
30
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Naime, ranije ste klikom na tvit, koji u sebi sadri fotografiju sa Instagrama, mogli dobiti
preview fotografije, odnosno pregled te fotografije. Danas to ne moete. Iako deluje kao
da e se fotografija uitati, to se ipak ne deava, to znai da morate kliknuti na link
fotografije da bi vam se otvorila fotografija (slika 13). Pa dobro, jedan klik vie, jaka
stvar rekli bi mnogi, ali taj dodatni klik je za veliki broj ljudi taka gde sve
prestaje!
Jednostavno, ljude mrzi da kliknu pa da ih link alje na neku drugu stranicu da bi videli
samo jednu fotografiju. Pomislie da verovatno ne proputaju nita znaajno i nastavie
sa listanjem ostalih tvitova.
Tviter, dakle, vie ne vidi fotografiju sa Instagrama kao fotografiju, ve samo kao link
prema bilo kojoj drugoj stranici na internetu. Time se fotografije koje postavite na
Instagram ne pojavljuju ni u vaoj Tviter galeriji medijskih sadraja, tako da su anse da
vai Tviter pratioci vide tu vau Instagram fotografiju svedene na minimum.
Sa druge strane na Fejsbuku se svaka Instagram fotografija prikazuje u punoj veliini i
vrlo je jednostavno pristupiti Instagram profilu onog ko je fotografiju postavio.
Slika 13: Na Tviteru se fotografija sa Instagrama sada prikazuje samo kao link
31
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Ipak, ovo ne znai da treba odustati od deljenja sadraja Instagrama na Tviter nalogu,
naprotiv, ali je neto to se mora imati na umu.
*Za dodatne savete oko nastupa na Instagramu ukoliko ste na strani turistiko-
ugostiteljske ponude moete kontaktirati agenciju Tourism Management and Consulting.
Autora ovog prirunika na Instagramu moete nai pod korisnikim imenom
@turizmolog.
32
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Pinterest
Ako do sada niste uli za Pinterest, to je vaa greka. Ako se bavite turizmom i niste uli
za Pinterest, to je vaa velika greka!
Pinterest je jedna od najmlaih drutvenih mrea. Iako je osnovan 2010. godine, danas
broji oko 50 miliona korisnika u svetu. Pinterest nije imao veliki rast tokom 2010. i
2011. godine, da bi 2012. godine doiveo pravi bum, slian onom koji je napravio
svojevremeno i Fejsbuk.
ta je Pinterest?
33
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Pinterest postaje drutvena mrea onog trenutka kada korisnik poinje da prati druge
korisnike, gleda njihov izbor slika, lajkuje, repinuje ili komentarie slike koje su postavili
drugi korisnici.
Kako funkcionie?
Kao i na ostalim drutvenim mreama, i ovde treba napraviti nalog, postaviti profil sliku
(postavite svoj logo) i ubaciti osnovne informacije o sebi. Ukoliko je u pitanju korienje
Pinteresta u poslovne svrhe, nikako nemojte kreirati privatni profil ve napravite
poslovnu stranu (Business Page).
Ako ste ve napravili profil uvek ga moete konvertovati u poslovnu stranu, a gde se
ta opcija nalazi prikazano je na slikama 15. (prvi korak) i 16. (drugi korak).
Slika 15: Konvertovanje profila u stranu, prvi korak (kliknuti na Businesses opciju)
34
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Slika 16: Konvertovanje profila u stranu, drugi korak (kliknuti na Convert here)
Kada ste zavrili sa popunjavanjem profila dolazi na red zabavniji deo - pinovanje.
Pinovanje je postavljanje slika i fotografija, koje predstavljaju pinove. Svaka fotografija
predstavlja jedan pin. Pinove, kao to je ve reeno, razvrstavate po albumima (tablama -
boards).
Repinovanje (repin) ima istu funkciju kao i share na Fejsbuku ili retweet na Tviteru.
Svaki pin koji je neko drugi postavio moete repinovati, i tada e taj pin videti i vai
pratioci, a taj pin e se nai i na jednoj od vaih tabli (koju odaberete).
Osim toga to svaki pin moete repinovati, pinove moete i lajkovati (isto kao i na
Fejsbuku ili Instagramu) i komentarisati. Pinove moete podeliti i na ostale drutvene
mree.
35
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
pin it (slika 18.), odaberete tu fotografiju, dodate kratak opis ako elite i to je to.
Svi vai pratioci na pinterestu sada mogu videti va novi pin, mogu ga repinovati,
lajkovati i komentarisati.
Prednosti pinteresta
U prilog ovoj tvrdnji ide i podatak da 80% pinova predstavlja repinove, to potvruje
viralnost vizuelnih sadraja. Slika govori vie od 1000 rei, i treba se drati toga. Ovo
je svakako osnovna prednost Pinteresta u odnosu na ostale drutvene mree.
Pinterest moe doneti novu dozu prepoznatljivosti vaem brendu. Moete ojaati poruke
koje aljete, a moete i kreirati neto potpuno novo, na zanimljiviji nain.
36
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Pinterest e doneti dosta novih poseta vaem sajtu. Svaku fotografiju na vaem sajtu
moete pinovati. Ona e se pojaviti na Pinterestu, ljudi e je videti, lajkovati, repinovati,
to e zatim videti i jo vie ljudi i tako dalje. Prednost Pinteresta je to svaki pin (slika,
fotka) u sebi sadri adresu sajta sa kojeg je pinovana, tako da korisnici Pinteresta
jednim klikom bivaju preusmereni na va sajt.
Moete i na Fejsbuku postaviti sliku i ispod nje link ka sajtu, ali klikom na fotografiju
korisnik ne odlazi na va sajt, ve samo klikom iskljuivo na taj link (to mali broj ljudi
ini). Pinterest sam ubacuje link koji se aktivira klikom na sliku/fotografiju, pa je samim
tim poseta vaem sajtu na osnovu jedne fotografije mnogo vea.
Kao to na svakoj stranici svog sajta moete ubaciti dugmie za Fejsbuk like ili
tweet na Tviteru, tako moete dodati i Pin it dugme (slika 18.) koje e omoguiti
posetiocima da vrlo lako pinuju slike i fotografije sa vaeg sajta, a to opet dovodi do
daljeg deljenja sadraja vaeg sajta (tj. vae turistiko-ugostiteljske ponude) i novih
posetilaca.
Na slici 20., prikazan je rezultat pretrage za termin Novi Sad. Rezultata ima dosta. Ista
je situacija i za termine Beograd i Ni. Turista preko ovih fotografija saznaje mnogo
vie o ovim gradskim destinacijama nego u raznim klasinim turistikim brourama.
Meutim, kada se u pretragu ukucaju termini kao smetaj Novi Sad, smetaj
Beograd, smetaj Ni, ili sve to na engleskom jeziku rezultat je isti: nema rezultata!
Ili je to svega par fotografija.
37
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Isti je sluaj i ako pokuate sa traenjem restorana u ovim gradovima (osim u Beogradu
gde ima pristojnih rezultata, ali ne dovoljno). Hotelijeri i restorateri, dobro stavite prst
na elo! Hoete li ispustiti ovakvu ansu? Da li ete dozvoliti da neko drugi postavi
fotografije vaeg objekta i destinacije?
Turistike destinacije i hoteli se uvek uporno trude da dopru do novih turista, da prikau
svoju ponudu, istaknu svoj brend, poalju svoju poruku to dalje i proire uticaj svoje
destinacije. Taj uticaj ima vrhunac u jednom kratkom ali kritinom trenutku - u
momentu kada potencijalni turista stavi destinaciju/hotel na listu potencijalnih destinacija
koje e posetiti.
Kritini momenat te odluke esto nastaje metodom okidaa. Turista je neto uo ili video
to je u njemu probudilo elju da poseti neko mesto. Okida, na primer, moe biti spot,
film ili veera u italijanskom restoranu.
Taj okida je do sada bio poprilino skriven, ugostitelji nisu mogli da tvrde ta je
podstaklo goste da dou ba kod njih. Do sada je bilo tako, ali Pinterest to menja. Sada
moete znati kada potencijalni gost doda vau destinaciju pinovanjem u listu destinacija
koje planira posetiti. Takvi pinovi obino se nalaze u tablama kojima korisnici daju
nazive Mesta za letovanje, Mesta koja moram posetiti, Mesta koja razmiljam
posetiti i slino.
Ovo je izuzetno jak signal koji putem interneta dolazi do ugostitelja i destinacijskih
menadera i verovatno najvea snaga primene Pinteresta u turizmu!
Zamislite da se momku svia neka devojka, ali on to krije stidljivo od nje, plai se njene
reakcije, nije siguran u njene elje. A onda do njega doe njegov drug, koji je njen brat, i
38
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
kae mu da je on njoj simpatian. To je signal koji njemu mora biti dovoljan, a koji je on
i ekao. Na internetu, va dobri drug u ovakvim situacijama je upravo Pinterest.
Ako posedujete restoran kreirajte albume (table) o hrani, gastronomiji, piu, vinima...
Ako ste hotel ili apartman istaknite prednosti svog smetaja, lokacije, tradicije,
arhitekture, enterijera, usluge. Budite inspirativni. ta god da predstavljate, dva su
osnovna pravila:
39
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
- Postavljajte relevantan sadraj. Slike ivotinja jesu mnogima simpatine ali ako
ih nemate u svom objektu ili se ne nalazite u neposrednoj blizini zoolokog vrta -
izbegavajte ih! Ako predstavljate hotel na planini nemojte pinovati fotografije
dalekih egzotinih plaa. Dakle, vodite rauna da su vai pinovi u skladu sa
vaom delatnou.
- Postavljajte koristan sadraj. I ovde vai isto pravilo kao i za ostale drutvene
mree: sadraj koji pinujete ne sme biti iskljuivo samo promotivan. Pinujte
postere manifestacija koje se odravaju u vaoj destinaciji, pinujte neke specijalne
pogodnosti, slikajte i postavite ulaznicu za muzej uz adekvatan komentar i sl.
- Budite konstantni - kao i kod ostalih drutvenih mrea ovo je, na kraju, najvei
problem sa kojim ete se suoiti. Ako vaa aktivnost prestane, nestae i
interakcija, gubiete pratioce i Pinterest e postati beznaajan, a sav trud pada u
vodu.
40
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Foursquare
Foursquare (u daljem tekstu Forskver) ima za sada samo 35 miliona korisnika (mala
cifra u poreenju sa Tviterom i Fejsbukom) ali je ovo za turizam izuzetno znaajna
drutvena mrea koja se ne sme zaboraviti. Forskver je geolokacijska drutvena mrea,
koja u osnovi ima deljenje trenutnih lokacija sa prijateljima uz pomo GPS-a sa
vaeg mobilnog telefona.
Slika 21: Poetna strana Forskvera na android telefonu (levo) i raunaru (desno)
Kako se koristi?
Korisnik koristi opciju ekin kada se nae u novom gradu, objektu, ustanovi, instituciji,
javnoj povrini, tj., na svim mestima koja se nalaze na Forskver listi lokacija. Na taj nain
turisti koji koriste Forskver kreiraju na ovoj drutvenoj mrei svoju mapu
putovanja, ekirajui se na atraktivnim lokacijama i u turistiko-ugostiteljskim
objektima koje poseuju.
41
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Slika 22: Proces ekinovanja - biranje lokacije (levo) i unos dodatnih informacija i erovanje na ostalim
drutvenim mreama
Kao i na Fejsbuku, i na Forskveru se mogu dodati prijatelji i pratiti gde se oni kreu.
Tako na primer, kada se turista nae u nekom novom mestu, moe pogledati koji je od
njegovih Forskver prijatelja bio u nekom od restorana u tom mestu i dobiti preporuku o
tome koji restoran treba posetiti pa ak i ta naruiti tamo, ili koji restoran treba zaobii.
Svaki ekin moe pratiti i opis korisnika, kao na primer zato je tu doao, sa kime je u
drutvu, kakva je atmosfera i slino (slika 22.). Svaki ekin drugi korisnici mogu
lajkovati i komentarisati (slika 23.).
Slika 23: Lajkovanje ekina oznakom na znak srce, i pored levo opcija komentara
42
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
ekiranje nije jedina korisna stvar na Forskveru. Ono to ovu drutvenu mreu ini
zanimljivom jesu bedevi. Bedevi su virtuelne nagrade koje korisnici dobijaju za svoje
aktivnosti. Tako se na samom poetku korienja ove drutvene mree dobija Adventurer
badge ako se korisnik ekira na 10 razliitih lokacija, a postaete Explorer im se
ekirate na 25 razliitih lokacija i tako dalje. Pored ovih, uoptenih bedeva, postoje i
tematski bedevi, kao na primer Pizzaiolo badge koji se dobija ekiranjem u 20 razliitih
picerija. Osnovna svrha bedeva je takmienje izmeu korisnika, to sve ini
zanimljivom igrom, a to je ono to korisnike i motivie da stalno koriste Forskver i belee
svoje lokacije.
Korisnici mogu napisati svoja iskustva i savete o svakom mestu koje se nalazi na
Forskveru (Leave a tip), to moe biti jako korisno ostalim korisnicima. Na slici 24.
moete videti nain pregleda saveta forskver korisnika o nekom objektu:
Korisnici na ovaj nain mogu videti, na osnovu saveta drugih, da li je kafa dobra u
nekom kafiu, da li se dugo eka da vas konobar uslui, kakva je usluga u hotelu i
slino.
43
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Jo jedna vana funkcija na Forskveru su liste. Svaki korisnik moe kreirati svoje liste
mesta i objekata u koje moe staviti lokacije prema svojoj elji. Korisnici tako mogu
kreirati listu hotela u nekom gradu, listu kafana, restorana, i slino. Za svaku od lokacija
sa liste korisnik moe dodati i opise a sve lokacije su vidljive na mapi. Na taj nain
korisnici vrlo lako kreiraju jedinstvene vodie o nekom mestu za ostale korisnike
Forskvera. Primer: Vodi kroz restorane Beograda, Smetaj u Igalu, ta treba posetiti u
Valjevu, itd.
Forskver moe biti individualni konsijer svakog turiste, bilo gde u svetu. Koristei
Forskver, turista moe videti ta se nalazi u mestima koja poseuje, pronai informacije o
smetaju, ishrani, atrakcijama, deavanjima, zanimljivim lokalitetima, skrivenim mestima,
i dobiti savete drugih korisnika.
Takvi saveti su izuzetno vredni turistima jer predstavljaju zaista prava i lina iskustva
ljudi koji su ve posetili ta mesta, to je mnogo objektivnije od bilo koje reklame ili
zvaninog sajta destinacije ili hotela (gde je uvek sve savreno). Svoje lokacije sa
Forskvera turisti mogu deliti i na ostale drutvene mree, pa savet o lokaciji mogu dobiti i
od prijatelja na Fejsbuku.
Turista moe pogledati liste koje su napravili drugi korisnici a naroito su korisne liste
onih koji ive u tom mestu, jer ga oni najbolje i poznaju. Ljudi vie veruju ljudima
nego reklamama.
44
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Nikada nemojte dozvoliti sebi (ili osoblju) dranje mejdoripa. Prepustite to gostima,
neka se utrkuju za poziciju, a vi osmislite kako ete svake nedelje nagraivati svog
Mejdora. Sitne nagrade i podsticaje morate uvek imati u rukavu ako planirate nastup na
Forskveru, ali upravo iz tog razloga Forskver daje najbolje rezultate upravo u
ugostiteljstvu.
Ve nekoliko puta je pomenuto da drutvene mree nisu nikada zavren posao, one se
uvek moraju pratiti, meriti, analizirati. Nije dovoljno samo postaviti svoj objekat na
Forskver. Da biste imali bolji uinak neophodno je da va objekat belei ekinove
(prijave), lajkove, komentare, savete, i da bude svrstavan u liste koje kreiraju
korisnici. to vie ovakve interakcije objekat belei, bolje e biti i pozicioniran na
rezultatima pretrage na ovoj drutvenoj mrei.
Na primer, turista koji koristi Forskver i nalazi se u vaoj destinaciji pretrauje apartmane.
Meu prvima na listi e se nai oni apartmani koji imaju najvie zabeleenih interakcija
(ekinova, komentara, lajkova...), ak i ako lokacijski nisu najblii!
45
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Postanite vodei Forskver ekspert za svoju destinaciju, nemojte dozvoliti da samo drugi
kreiraju miljenje o vaoj ponudi! Budite konsijer svojim turistima, kreirajte za njih
liste o mestima koja moraju posetiti, listu parkova, muzeja.
Listama im pokaite gde sve mogu prespavati, gde natoiti benzin i slino. Dozvolite
i ostalima da dodaju mesta na vae liste opcijom let friends add venues too. Podelite te
liste i na ostale drutvane mree.
Da se i u naem okruenju razmilja ozbiljno na ovu temu pokazuje i Crna Gora, koja je
2012. godine zapoela strategijski nastup na Forskveru, stavljajui akcenat na planinski
sever Crne Gore koji ima puno potencijala ali privlai samo 5 7% ukupnih turistikih
poseta Crne Gore.
Forskver strane moe voditi vie ljudi, to je odlina stvar za vee organizacije. Jo
jedna pogodnost kod Forskver strana je to moete dodati fotografiju uz svaki savet koji
napiete o lokacijama u vaem okruenju, kao i za svaku lokaciju u listama koje napravite.
46
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Forskver stranama moete upravljati i sa vaeg desktop raunara, ali e sva deavanja
dolaziti sa mobilnih telefona i tablet ureaja.
Kao to na svom sajtu moete dodati Like dugme sa Fejsbuka, Tweet dugme za
Tviter, Pin it dugme za Pinterest, tako moete dodati i Like dugme za Forskver.
Potrebno je da imate biznis stranu. Tako e korisnici moi da lajkuju va
objekat/destinaciju i sa kompjutera.
Postoji jo jedno korisno dugme koje moete dodati Save to Foursquare gde e
korisnici klikom na to dugme automatski ubaciti va objekat u svoju listu mesta koja
treba posetiti.
47
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Google Plus
Google+ ili Google Plus (u daljem tekstu Gugl Plus) je drutvena mrea jedne od
najveih IT kompanija na svetu Gugl. Iako su mnogi bili skeptici prema ovoj
drutvenoj mrei u poetku, a takvih ima i danas, Gugl Plus je premaio 500 miliona
registrovanh korisnika u svetu (oko 343 miliona je stalno aktivno), te stoga ovu
drutvenu mreu ne treba olako zaobii.
48
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Svi znaju za Gugl pretraiva. Biti prvi na Guglu za odreeni termin ili frazu pretrage cilj
je svakog poslovnog subjekta. Svaki beogradski hotel bi eleo da bude prvi na
rezultatima pretrage za kljune rei pretrage: smetaj u Beogradu, hotel u
Beogradu ili hotel in Belgrade... Biti prvi na Guglu donosi status, posete, imid i,
to je najvanije, novac. Meutim, biti prvi u pretrazi korienjem odreenih kljunih
rei nije ni malo lako. Za mnoge je uspeh biti na prvoj strani uopte.
Osim pretraivaa, Gugl u svojoj paleti ima jo dosta veliki niz proizvoda i servisa koji
postaju sve potrebniji ljudima, pa samim tim i sve popularniji. Takvi su, na primer: G-
mail, Google Translate, Google Maps, Google Docs i drugi. Gugl pomenute servise, sve
vie, vezuje za svoju drutvenu mreu (Gugl Plus) ime neposredno primorava ljude da
se registruju i koriste ovu drutvenu mreu. Iz navedenog se moe zakljuiti da e broj
korisnika ove drutvene mree biti sve vei, a samim tim i njen znaaj. Zato treba zauzeti
svoju poziciju na vreme!
Kao i kod Fejsbuka, i na Gugl Plusu moete napraviti profil i stranu. Da biste napravili
profil neophodno je da kreirate svoj Gugl nalog, to ete najlake uraditi kreiranjem G-
mail elektronske pote. Meutim, kao i kod Fejsbuka, i ovde vai pravilo da se
49
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
unesite Profil sliku i Cover sliku. Za profil sliku je najbolje postaviti logo
organizacije/kompanije;
unesite kontakt informacije;
unesite link ka vaem sajtu;
predstavite svoju ponudu ukratko opiite ime se bavite i kakve usluge pruate.
Ovo je deo gde moete prikazati svoju kreativnost.
Ukoliko na ovoj drutvenoj mrei predstavljate hotel, moete napraviti krugove koje e
obuhvatiti zanimljive objekte za vae goste u mestu u kojem se nalazite: institucije,
ustanove, organizacije, zatim proizvoae suvenira, restorane, pa zato da ne i ostale
hotele (treba pratiti ta radi konkurencija). Ukoliko ste turistika organizacija koja na
Gugl Plus mrei predstavlja svoju destinaciju, napravite krugove putem kojih ete pratiti
sve relevantne subjekte unutar destinacije (smetajno-ugostiteljske objekte, saobraajna
preduzea, organizacije, ustanove i institucije), ali i druge destinacije u vaoj okolini.
S obzirom da i Gugl Plus prua mogunost lakog pregleda vizuelnih sadraja, fotografije
su neto sa ime retko moete pogreiti. Isto vai i za video klipove. Za razliku od
Tvitera, Gugl Plus daje mogunost duih tekstualnih statusa, pa tu mogunost iskoristite
da vaim pratiocima pruate adekvatne i potpune informacije.
Nemojte samo dodavati ostale Gugl Plus strane u svoje krugove. Pratite ta oni
postavljaju, komentariite, lajkujte i delite njihove sadraje. Odlina opcija je i
kreiranje dogaaja (Event), slino opciji na Fejsbuku, to je prava stvar za promociju
50
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Naravno, i ovde vae opta pravila sa poetka ovog prirunika: kreirajte relevantan
sadraj (onaj koji se tie vaeg poslovanja, vae delatnosti i vae ponude) i plasirajte
mnogo vie koristan i informativni sadraj a manje promotivni.
51
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Dugme +1 ima istu funkciju kao tvit dugme (za deljenje sadraja na Tviteru) ili lajk
dugme (deljenje sadraja na Fejsbuku). Ovo dugme postavite na stranama sa tekstovima,
lancima i obavetenjima na vaem sajtu, kako bi drugi korisnici mogli da ire dalje taj
va sadraj. Kada korisnik oznai neki tekst na vaem sajtu sa +1, taj tekst e se u
njegovim (sada prilagoenim) rezultatima pretrage pojaviti u vrhu za kljune rei na koje
se tekst odnosi, a tekst e se bolje kotirati u rezultatima pretrage i za ostale korisnike.
Gugl plus nudi sve to imaju i ostale drutvene mree, a za razliku od konkurenata ima
izuzetno bitnu prednost: uticaj na poziciju u rezultatima pretrage. Mora se imati na
umu da dananji turista svoje putovanje zapoinje na internetu, i to na drutvenim
mreama i Gugl pretraivau. Sa tog aspekta, ponuai turistiko-ugostiteljskih usluga
bi morali predstaviti svoju ponudu na Gugl Plusu, kako bi se ta ponuda bolje rangirala u
rezultatima Gugl pretrage, odnosno kako bi je videlo vie potencijalnih gostiju.
*Za pomo oko kreiranja i voenja naloga za Gugl Plus vaeg turistiko-ugostiteljskog
objekta ili organizacije kontaktirajte specijalizovanu agenciju Tourism Management and
Consulting.
52
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Trip Advisor
Trip Advisor (u daljem tekstu Trip Advajzor) - Ranije ste iskustva drugih o nekoj
destinaciji ili kvalitetu usluge u nekom hotelu mogli da ujete samo u direktnom
razgovoru sa prijateljima koji su ve bili tamo. Danas, meutim, turistika iskustva
drugih su nam mnogo blia, zahvaljujui internetu i drutvenim mreama, a naroito Trip
Advajzoru.
Trip Advajzor je servis, koji ima sve elemente drutvenih mrea, namenjen
iskljuivo putnicima i turistima, sa ciljem da se turistika iskustva drugih sa
putovanja prenesu ostalima u vidu recenzija hotela, restorana i atrakcija.
Upravo ta lina iskustva drugih o nekom ugostiteljskom objektu danas u najveoj meri
utiu na odluku turista o izboru smetaja i destinacije.
53
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Istraivanja pokazuju da ak 87% (stranih) turista koristi Trip Advajzor i sline servise
pre nego to donesu odluku o svom putovanju, a neverovatnih 95% istie da su recenzije
drugih uticale na njihov izbor hotela!
S obzirom na to da ne postoji mnogo stvari na koje moete uticati, najbri put do odlinih
ocena na Trip Advajzoru je da maksimalno podignete nivo svojih usluga, u svim
segmentima poslovanja. Dakle, nema tu neke velike mudrosti - ako gosti budu
zadovoljni vaom uslugom, imaete i odline ocene na Trip Advajzoru, a na osnovu
toga jo novih gostiju.
Ono to moete initi je da redovno itate recenzije koje korisnici postavljaju o vaem
objektu/destinaciji, i da na osnovu toga ispitate situaciju koja je dovela do nekih loih
iskustava gostiju i to promenite. Trip Advajzor je neto ega se ne morate plaiti, ak
iako gosti ostavljaju negativne komentare. Naprotiv, shvatite to kao odlian nain da
prikupite povratne informacije od gostiju, koje su mnogo iskrenije od onih koje e vam
sam gost rei po odjavi iz hotela, i zatim iskoristite te informacije za otklanjanje greaka i
unapreenje poslovanja. Unapreenjem poslovanja, odnosno usluga koje nudite,
pruiete gostima bolje iskustvo, oni e sa sobom poneti bolje utiske, i imaete i bolje
ocene na Trip Advajzoru.
54
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Slika 2: Deo recenzija bivih gostiju hotela Metropol Palace u Beogradu, iji menadment odgovara na gotovo
svaku recenziju i to u pravom maniru uspenog i savesnog ugostitelja
Treba imati jednu bitnu stvar: na ostalim drutvenim mreama, poput Fejsbuka,
Tvitera, Pinteresta, ljudi dolaze da bi se druili sa drugim ljudima. Na Trip
Advajzor dolaze kada ele neto da kupe!
55
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Ovo ne znai da treba odustati od korienja ove drutvene mree, naroito ako su ciljna
grupa vaeg ugostiteljskog objekta veinom ili iskljuivo stranci (izvan prostora bive
Jugoslavije). Meutim, veliki je problem ako preko ovog servisa elite saznati ta vai
bivi gosti, domai turisti, priaju o vama.
Turistiki inspektor je domai projekat koji je jo uvek u fazi izrade i prvi put se
zvanino pominje upravo u ovom priruniku. Iza ovog projekta stoje agencije TMC -
Tourism Management i Consulting (specijalizovana za turizam) i SIPAD - Software
Implementation Programming And Development (zaduena za programersko-
informatiki deo projekta).
Turistiki inspektor e biti prva domaa platforma, u vidu drutvene mree namenjene
putnicima, na kojoj e turisti deliti iskustva sa svojih putovanja, o hotelima, restoranima,
agencijama i destinacijama. Na taj nain e svako moi da ue u mantil turistikog
inspektora i oceni rad turistiko-ugostiteljskih objekata u kojima je bio, bilo gde u svetu i
to na domaem jeziku (jezici bive SFRJ). Sa druge strane, ugostiteljski objekti i
turistike organizacije e vrlo lako biti u mogunosti da prate ta njihovi bivi gosti piu
o njima i dobijaju zlata vredne povratne informacije o kvalitetu svojih usluga. Turistiki
inspektor e biti dostupan korisnicima do kraja 2013. godine.
56
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Feedback na drutvenim mreama je mnogo realniji od onog koji ete dobiti ako gostima
prosleujete upitnike, pitate ih prilikom odjave kako im se svidelo, ili ih zamolite da se
upiu u knjigu utisaka.
Ljudima je esto neprijatno da kau neto loe o ugstiteljskom objektu dok su jo u njemu
i zato e vam se uvek blago nasmejati i rei kako je sve bilo u redu, ali ono pravo
miljenje ete pronai na nekoj od drutvenih mrea nekoliko dana kasnije.
Zato je bitno neprestano oslukivati i pratiti ta se pria o vaoj ponudi, i na osnovu toga
unapredite svoje usluge i budete jo bolji. Ovde ne smete biti sujetni, i ponaati se po
principu ma ta zamilja ovaj, kako moe tako da pie, kod nas je sve super, to nije
tano.... Razumljivo je da niko ne voli kada proita neto loe o poslu koji radi, naroito
kada se to ini uz veliku predanost i strast. Meutim, savrenstvo je teko dostii, i uvek
e biti nezadovoljnih gostiju. Drutvene mree e vam pomoi da ujete ta je to ime su
oni nezadovoljni, to e vam omoguiti da otklonite greke, kojih moda niste ni bili
svesni.
57
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Na domaoj sceni ima dosta agencija koje se bave voenjem naloga kompanija na
drutvenim mreama, meutim, jako je malo onih koje su specijalizovane za turistiko-
ugostiteljsku delatnost.
Poaljite nam zahtev i u dogovoru sa vama emo pronai najbolji i najpodesniji model
promocije vaeg objekta/organizacije na drutvenim mreama, a shodno vaim eljama i
potrebama. Na osnovu svih informacija sledi prva faza koja je potpuno besplatna i gde
emo uraditi detaljnu analizu stanja i poslati vam osnovni predlog strategije nastupa na
drutvenim mreama. Svaka turistika destinacija i svaki ugostiteljski objekat
predstavljaju jedinstvene i neponovljive subjekte na strani turistike ponude, to znai da
ne sme biti prepisivanja u online strategiji i strategiji nastupa na drutvenim mreama.
Nisu sve drutvene mree pogodne za svaki objekat i svaku organizaciju.
58
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Agencija TMC paljivo razmatra koje su specifinosti svakog objekta i destinacije, kao i
trenutne okolnosti na turistikom tritu i na osnovu svih inilaca kreira strategiju koja e
biti prilagoena specifinim potrebama svakog klijenta.
Kao to verovatno i sami znate, turizam je specifina delatnost, i mnogi koji se do sada
nisu bavili turizmom misle da je to zanimljivo i jednostavno. Nemojte dozvoliti nekome
da se ui i kali zanat na vaem objektu i sa vaim nalozima na drutvenim mreama.
Agencija Tourism Management and Consulting ima iskustva u raznim turistikim
projektima na internetu, ali i van interneta, sa izuzetno strunim saradnicima iz
oblasti online marketinga, to je ini jednom od najkompetentnijih na domaem
tritu za potrebe voenja naloga turistikih kompanija i organizacija na
drutvenim mreama.
Drutvene mree i internet svakodnevno imaju sve vei uticaj na turistike potroae i
donose sve vei promet ovoj delatnosti. Da li ste sigurni da moete sebi priutiti luksuz
zanemarivanja drutvenih mrea?
59
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Sve se moe videti na internetu, fotografije i klipovi svake destinacije, sve se moe i
proitati o njima, na mnogim jezicima, ali ne mogu se doiveti i iskusiti.
Drutvene mree su dovele do toga da vie nije dovoljno goste samo smestiti u hotel, a
promociju bazirati na katalokim fotografijama i informacijama o lokaciji i klimi.
Potrebno je mnogo vie posla i znanja, to je dobro, jer se na taj nain oni vredni i
pametni, brzo izdvajaju od ostalih...
Koliko puta ste imali prilike da vidite da neka osoba na Fejsbuk postavlja statuse o
razliitim drutvenim temama, ulazi u diskusije i otra je na jeziku, a vi, u stvari, tu osobu
dobro poznajete privatno, i znate da je izuzetno tiha i povuena linost? Naalost, u
dananjem drutvu, biti tih i povuen je nedostatak, ega je svesna i ta osoba, i zato sada
eli da ljudima na drutvenim mreama predstavi neko drugo svoje ja.
Priznali to ili ne, na drutvenim mreama se sve vrti oko ja. Svako na drutvenim
mreama eli istaknuti svoje ja i predstaviti sebe u najboljem moguem svetlu. Ljudi su
postali zavisnici od lajkova, fejvova, retvitova... Da li se ovek isto osea kada na
Fejsbuk postavi pesmu i niko ne ostavi lajk, ili kada to uini vie desetina ljudi? Iako im
je zvanino osnovna funkcija da poveu ljude, drutvene mree zapravo slue ljudima da
60
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Zamislite da na Fejsbuk ili Instagram postavite fotografiju Ajfelove kule ili Nijagarinih
vodopada. Time pokazujete ostalima da volite putovanja, destinacije, upoznavanje novih
mesta, ali to je sve. A zamislite da postavite svoju fotografiju sa tih lokacija? Koja e
fotografija dobiti vie lajkova? ta mislite koliko je onih, koji su se slikali pored Ajfelove
kule a da nisu okaili tu fotografiju na svoj Fejsbuk profil? Takvih je toliko malo, da se
mogu smatrati statistikom grekom.
Koliko puta ste u toku putovanja bili loe raspoloeni ili umorni, ali kada se treba slikati,
uvek se nasmejete, namestite ili napravite neki kul fazon i slika ispadne super. Moete se
slikati mnogo puta, ali na Fejsbuk i Instagram ete postaviti samo fotografije koje su
najbolje. Ljudi koji vas prate nee imati utisak da ste bili umorni ili nervozni, naprotiv,
njima e vae fotografije pokazati kako putujete, nasmejani ste, uivate, dok oni tog dana
sede u kancelariji i obavljaju neki dosadan posao.
Vi ste time zapravo kreirali neto izmenjeniju sliku o sebi, ali ste uspeli u svojoj
(skrivenoj) nameri: dobili ste nove lajkove i ljude koji vam zavide jer ste se dobro
provodili, dok su oni naporno radili. Vremenom e kod njih preovladati miljenje da svi
drugi uivaju u odmoru i putovanjima, a samo oni naporno rade. Sasvim logino, u njima
se javlja elja za putovanjem, i oni trae makar podjednako zanimljiva i uzbudljiva
putovanja. Zato? Zato to e na taj nain i fotografije za Fejsbuk biti zanimljive!
Njima nisu dovoljni hoteli koji nude samo smetaj, nisu im dovoljne destinacije koje im
priaju lepe prie, oni ele da doive neto uzbudljivo, ele oseaje vrhunske masae i
relaksacije, ele da iskuse najbolje gastronomske specijalitete. Tanije, ele da
fotografijama ulove trenutke tih doivljaja, i to potom podele na drutvene mree. Ovo
uvek imajte na umu kada kreirate sadraje koje ete postavljati na drutvene
mree!
Svi subjekti na strani turistike ponude, moraju iskoristiti ovakvo stanje i ogromnu snagu
drutvenih mrea koja im je na dohvat ruke!
61
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu Milan Stojkovi | kontakt@turizamiputovanja.com
Bilo da ste hotel, restoran, agencija ili turistika organizacija, pravilan nastup na
drutvenim mreama e promeniti vae poslovanje iz korena, ili e ga makar poboljati.
Na kraju, uvek imajte na umu da je u vaem objektu najvanija usluga koju pruate
gostima! Nastup na drutvenim mreama e vam sigurno pomoi da poveate
prepoznatljivost svog brenda (ukoliko to inite na pravilan nain) i da pokrene priu o
vama, ali opet, najvanija je usluga, jer ona mora da isprati sve ono to vai slatkoreivi
statusi i sjajne fotografije na drutvenim mreama govore o vama.
* * *
62