PHIU KHO ST NGHIN CU TC NG CA CC

YU T CHT LNG SN PHM N NH MUA

SN PHM XE GN MY CA KHCH HNG
TI TNH BNH NH

Knh cho Anh/Ch! Chng ti l sinh vin khoa TCNH & QTKD, trng i hc
Quy Nhn. Chng ti ang thc hin chng trnh kho st phc v cho ti: Nghin
cu tc ng ca cc yu t cht lng sn phm n nh mua sn phm xe gn
my ca khch hng ti tnh Bnh nh. Nghin cu trng hp xe gn my thnh
ph Quy Nhn.
y l bng cu hi phng vn nhm thu thp d liu t ngi tiu dng. Cuc
phng vn ny c ngha quan trng n nghin cu, do vy s hi p ca Anh/Ch l
rt qu i vi vic nghin cu ca chng ti. Tt c cc thng tin t Anh/Ch u l
nhng thng tin hu ch. Vi nhng ngha trn chng ti rt mong c s cng tc
chn thnh ca Anh/Ch. Xin chn thnh cm n!
Hng dn tr li: Anh/Ch vui lng nh du (
) vo tr li tng ng.
I. Theo Anh/Ch khi nhc n xe gn my th Anh/ Ch ngh n thng hiu xe
gn my no ang u tin? (Ch chn nh du vo 1 mc).
1. HONDA
5. YAMAHA

2. PIAGIO
6. KYMCO

3. SUZUKI
7. Thng hiu khc

4. SYM

II. Anh/Ch c nh mua xe gn my trong thi gian ti khng?
1. C

2. Khng

(Nu cu tr li ca Anh/Ch l C, vui lng tr li tip nhng cu hi tip theo)
III. Anh/Ch d nh mua vi mc gi bao nhiu?(Ch chn nh du 1 mc).
1. Di 20 triu
3. T 35-50 triu

2. T 20-35 triu
4. Trn 50 triu

IV. Anh/Ch s quan tm ti yu t no sau y khi la chn mua xe gn my? (C
th nh du vo nhiu mc).
1. Cht lng sn phm
4. Gi c

2. Cht lng dch v
5. Yu t khc

3. Thng hiu sn phm

1
 Di y l mt s cu hi lin quan n thng hiu xe gn my X. "X" l i
din cho thng hiu xe gn my m Anh/Ch va chn trn (cu II). Xin vui lng
c k nhng pht biu sau. Sau mi cu pht biu, vui lng nh du (
) vo tr li
th hin ng nht quan im ca Anh/Ch theo nhng mc sau:

1 2 3 4 5
Hon ton
Khng ng Khng c kin ng Hon ton ng
khng ng

V. Anh/Ch vui lng cho bit mc ng ca anh ch vi cc pht biu di y:

(nh du
vo
).

Lin h Nhm MBA H Bch Khoa HCM : Viber/zalo Chat

http://facebook.com/hoidapSPSS/. Email: hotrospss@gmail.com . Website:
http://phantichspss.com/lien-he-gioi-thieu c:

1. T vn m hnh nghin cu/bng cu hi/ traning trc tip v cc bc lm lun vn nh l:

phn tch hi quy, phn tch nhn t, Cronbachs Alpha... trong SPSS, v m hnh SEM, CFA,
AMOS.

2. Cung cp/chnh sa s liu kho st ph hp vi bng cu hi ca bn chy ra kt qu c

ngha thng k.

Cht lng ca xe gn my theo cm nhn ca khch

1 2 3 4 5
hng
1. Thng hiu xe X to c uy tn, nhiu ngi bit
n.





2. Xe X tit kim nhin liu.





3. Cht lng h thng n in ca xe X tt.





4. Cht lng v nha bn ngoi ca xe X chng chu
tt vi thi tit (kh bin dng phai mu).





5. an ton ca xe X khi chy vi tc cao.





Tnh nng ca xe gn my. 1 2 3 4 5
6. Xe X c h thng phanh hm an ton c bit trong
trng hp thng gp.





7. Xe X h thng gim xc hiu qu.

2
8. Xe X c h thng tay li linh hot, tin s dng trong
trng hp cua gp.





9. Xe X sang s d dng/ln tay ga d dng.





10. Xe X c cht lng my bn, hot ng n nh (n
m, u) v lng kh thi thn thin vi mi trng.





tin cy ca xe gn my 1 2 3 4 5
11. Xe X d dng kch hot my ( my) vo bui sng
mi ngy.





12. Cc thit b in t ca xe X hot ng n nh khi
xe hot ng.





13. Cc linh kin ca xe X t phi bo tr hay sa cha.





14. Cc thng s gia kch thc v khi lng ca xe X
m bo tnh cn i.





Tnh thm m ca xe gn my 1 2 3 4 5
15. Tnh c o trong thit k v d nhn bit ca xe X.





16. Hnh nh nhn mc ca xe X thu ht.





17. Mu sc ca xe X ph hp vi thit k ca xe.





18. Xe X c ph tng, linh kin i km bt mt/ c s
dng rng ri.





19. Kiu dng xe X a dng ph hp vi nhng i
tng khc nhau.





Tnh tin dng ca xe gn my 1 2 3 4 5
20. Thi gian tin hnh bo tr xe X nhanh.





21. Cc ph tng, linh kin thay th ca xe X lun c
sn ti ca hng hay trung tm bo tr ca hng.





22. Gi c thay th cc b phn h hng ca xe X hp
l.





23. Cp xe X c dung tch ln.





24. Xe X c trang b thit b chng trm.





S ph hp vi cc c im k thut ca xe gn
1 2 3 4 5
my
25. Kt cu h thng n chiu sng v n bo hiu r
ca xe X ph hp.





26. Xe X c h thng phun xng t ng gip tit kim
xng.





3
 27. Xe X c thit k lp vi tit din ln, gip bm
ng tt v di chuyn an ton.





28. T l chiu cao v trng lng ca xe X ph hp vi
ngi s dng.





bn ca xe gn my 1 2 3 4 5
29. Cc linh kin: ai c, bulong, sn, xch, ca xe X
c bn cao, t phi thay th.





30. Phn v nha bn ngoi ca xe X chc chn, kh v.





31. Xe X c h thng n in (n, b , bnh sc, dy
in) hot ng n nh, t h hng.





32. Xe X c h thng phanh (thng) v h thng gim
xc n nh, t h hng.





33. Xe X c ng c mnh khi i ng o, ng di.





nh mua xe gn my ca khch hng. 1 2 3 4 5
34. Ti s mua xe gn my X trong thi gian ti.





35. Ti d nh mua xe gn my X trong thi gian ti.





36. C kh nng rng ti s mua xe gn my X trong
thi gian ti.





37. Ti sn lng mua xe gn my X trong thi gian ti.





VI. Xin Anh/Ch vui lng cho bit mt s thng tin v c nhn ca Anh/Ch:
38. Xin Anh/Ch vui lng cho bit Anh/Ch thuc nhm tui no di y:
1. Di 20 tui
4. T 41 - 50 tui

2. T 20 - 28 tui
5. T 51 - 60 tui

3. T 29 - 40 tui
6. Trn 60 tui

39. Xin Anh/Ch vui lng cho bit ngh nghip ca mnh:
1. Nhn vin vn phng
4. Sinh vin

2. Cng nhn
5. Khc

3. Cng chc nh nc

40. Mc thu nhp bnh qun hng thng ca Anh/Ch:
1. Di 2 triu
2. T 2 - 5 triu

4
 3. T 5 - 8 triu
5. Trn 15 triu

4. T 8 - 15 triu

41. Xin vui lng cho bit mi quan h hin ti ca Anh/Ch:
1. c thn

2. lp gia nh

H v tn: ................................................................................... Gii tnh:.
S in thoi: ...............................................................................................................

Xin chn thnh cm n qu Anh/Ch dnh thi gian tr li cu hi cho

phn nghin cu ny.

Cht lng (+) H1 (+) H5 Tnh tin dng

cm nhn ca ca sn phm
khch hng

Tnh nng (+) H2

ca sn phm (+) H6 S ph hp
nh mua
vi c im
xe gn my
k thut
tin cy ca khch hng
(+) H3 ca sn phm
ca sn phm

Tnh thm m bn
ca sn phm ca sn phm
(+) H4 (+) H7

Hnh 2.9. M hnh nghin cu xut