Universidad Nacional de Asuncin

Facultad de Ingeniera

Trabajo Prctico Grupal de Gestin de Calidad

Tema:
Fidelizacin de clientes

Alumnos:
1. Marta Arza
2. Fernando Escobar
3. Gerardo Yegros
4. Jos Zalazar
5. Enrique Gauna
6. Cristhian Zrate
7. Juan Pablo Cano
8. Mateo Martnez
9. Jorge Barreto
10. Yasmin de Moraes

San Lorenzo
2015
Empresa Visitada: Nissan Paraguay

Programa de Fidelizacin

La empresa Cuevas Hermanos, representante de NISSAN en el Paraguay

presenta distintas estrategias para la captacin y fidelizacin de sus clientes para con la
empresa, es decir juntar todas las posibles situaciones en que el cliente interacta con la
empresa. Se busca dar un toque humano a una relacin comercial.

Estrategias del Programa de Fidelizacin

1. Compromiso con los clientes:

- Recordatorio de mantenimiento.
2. Puntos para el cliente:
- Canjeables en viajes, descuentos en la compra del siguiente vehculo.
3. Premios:
- Entradas al cine.
4. Servicio Post-Venta:
- Excelencia en la atencin al cliente.
5. Invitacin a eventos:
- Lanzamientos de nuevos modelos de vehculos.
- Test DRIVE.
6. Aniversarios:
- CumpleNISSAN
- Cumpleaos

Resultado

El objetivo principal de la fidelizacin del cliente, radica en que el cliente se convierta en

un vendedor.