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UnADM

Universidad Abierta y a
Distancia de Mxico

COMUNICACIN ASERTIVA

Actividades para la escucha activa

1 Prestar atencin a lo que dice el interlocutor.

2 Demostrar inters por lo que manifiesta.

3 Interrumpir lo menos posible, permitindole expresar sus ideas.

4 Evitar juicios de valor que aprueben o desaprueben.

5 Centrar la conversacin.

6 Resumir lo expuesto para confirmar la comprensin del mensaje.

7 Prestar atencin al lenguaje no verbal.

8 Preguntar en el momento adecuado.

9 Ofrecer soluciones, si se requiere.

10 Guardar silencio cuando sea necesario.

11 Mantener contacto visual.

12 Expresar lo que siente, con el respeto debido.

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