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4 - El Diagrama de Pareto
4 - El Diagrama de Pareto
En esta ocasin vamos a tratar una de las herramientas ms utilizadas en el anlisis de problemas: El diagrama
de Pareto.
Creado por Vilfredo Pareto y conocido tambin como distribucin ABC, grfico de Pareto o curva 80-20,
esta herramienta nos permite separar los problemas ms relevantes de aquellos que no tienen importancia,
mediante la aplicacin del principio 80-20 o principio de Pareto, que a nivel general dice as:
El 20% de las causas genera el 80% de las consecuencias.
El principio de Pareto es utilizado en multitud de campos: Desde la economa hasta la sociologa, incluyendo la
superacin personal, por ejemplo. Hoy vamos a ver el diagrama de Pareto aplicado al anlisis y mejora de
procesos.
PRINCIPIO DE PARETO
El principio o regla de Pareto nos dice que para diversos casos, el 80% de las consecuencias proviene
del 20% de las causas. No son cifras exactas, pues se considera un fundamento emprico observado por
Vildredo Pareto y confirmado posteriormente por otros expertos de diversas reas del conocimiento.
Esto nos permite concentrar nuestros esfuerzos en aquellos problemas que representan ese 80%.
La mejora continua
El estudio de implementaciones o cambios recientes (cmo estaba antes cmo esta despus)
Anlisis y priorizacin de problemas
Cmo hacer el diagrama de Pareto
Hay diversas instrucciones para elaborar un anlisis de Pareto en libros y web, aunque todas conducen
a lo mismo. Por eso creo que la mejor forma de aprender siempre es con un ejemplo. Sin embargo,
vamos a ver cmo hacer un diagrama de Pareto paso a paso para luego, hacer un ejemplo.
Una aclaracin importante es que, no hay pasos especficos dependiendo del fenmeno que se analiza
con el diagrama, es decir, la metodologa siempre va a ser la misma, aunque el lenguaje en que se
explica sea diferente.
1. Determina la situacin problemtica: Hay un problema? Cul es?
2. Determina los problemas (causas o categoras) en torno a la situacin problemtica,
incluyendo el perodo de tiempo.
3. Recolecta datos: Hay una situacin problemtica presentndose y tienes las posibles causas que
lo generan, pues entonces comienza a recolectar los datos. Estos dependern de la naturaleza del
problema. Por ejemplo nmero de defectos si analizamos averas en un producto, costo de
desperdicios de acuerdo al tipo de desperdicio, kilogramos de carga por tipo de producto.
Recuerda que las unidades deben ser las mismas, nada de mezclar peras con manzanas.
Recuerda tambin que el periodo de tiempo es el mismo para todos, si vas a recolectar los datos
pertenecientes a un trimestre, debe ser igual para todas las causas.
4. Ordena de mayor a menor: Ordenamos de mayor a menor las causas con base en los datos que
recolectamos y su medida. Si es el nmero de veces que se presenta un evento ser por cantidad,
si es por costo de desperdicios segn el tipo de producto, ser en unidades monetarias, por
ejemplo.
5. Realiza los clculos: A partir de los datos ordenados, calculamos el acumulado, el porcentaje y
el porcentaje acumulado. En el ejemplo te muestro detalladamente cmo hacerlo.
6. Graficamos las causas: El eje X lo destinamos a colocar las causas. Vamos a usar eje Y
izquierdo y eje Y derecho. El izquierdo es para la frecuencia de cada causa, lo usamos para
dibujarlas con barras verticales.
7. Graficamos la curva acumulada: El eje Y derecho es para el porcentaje acumulado, por lo
tanto va desde 0 hasta 100%. Lo usamos para dibujar la curva acumulada.
8. Analizamos el diagrama.
Ejemplo de diagrama de Pareto
Vamos a trabajar el mismo ejercicio resuelto del rbol de problemas: Aumento de las quejas y reclamos
hechas por los clientes.
Digital GrownUP es una compaa de diseo de software e instalacin de redes. Su misin se basa en
instalar redes privadas para las organizaciones, adems brindan el mantenimiento al sistema y proveen
un software de monitoreo para la organizacin que los contrata.
En el ltimo trimestre, la compaa ha registrado un aumento de las quejas de los clientes orientado
tanto en la instalacin y mantenimiento de las redes, adems del comportamiento del software.
En el paso 2 vamos a identificar las causas o categoras que generan el aumento de quejas. Para esto,
hacemos una revisin de las quejas y obtenemos:
El 72% esta concentrado en las 3 primeras causas. Esta distribucin es suficiente para dirigir nuestros
esfuerzos en dar solucin a estos inconvenientes. Posteriormente y si se desea, podemos hacer un
nuevo anlisis de Pareto con las causas restantes, donde el 80% estar representado en otras causas. De
esta forma, iremos acabando con la situacin problemtica.
EJEMPLO DE ELABORACIN DEL DIAGRAMA DE PARETO
El eje vertical es la frecuencia con la que ocurren los valores individuales y el eje vertical
derecho es el porcentaje acumulado.
Ahora que tenemos un diagrama de Pareto bsico podemos terminar dndole algn
formato especial y de manera opcional agregar una lnea que muestre una constante del
80% como la imagen mostrada al inicio de este artculo.