Curso II Balanced Scorecard

Balanced Scorecard
Impulsando la transformacin estratgica de

las Universidades
2. Parte
1
Balanced Scorecard
Impulsando la transformacin estratgica de
las Universidades
2. Parte
Instructor: Hctor Lozano Moreno

Socio Director General
CoSphere Consulting Group
2
Objetivos
Afianzar el conocimiento acerca del Balanced Scorecard
Entender cmo, a travs del Balanced Scorecard, es posible instituir un

poderoso Sistema de Planeacin y Gestin Estratgica.
Comprender como el proceso estratgico, a travs de todas sus etapas, se

convierte en un proceso de cambio para toda la institucin.
Desarrollar ciertas habilidades para construir un modelo de gestin

estratgica a travs del Balanced Scorecard
3
Agenda
Presentacin de objetivos, agenda e introduccin 00:15
Breve reflexin acerca del contexto de las IES 00:15
Desafos para lograr un desarrollo estratgico institucional 00:15
Revisin de conceptos clave 00:30
Da 1
El Balanced Scorecard 00:30
Anlisis del entorno 00:15
Formulacin de la estrategia
Mapas estratgicos 00:45
Ejercicio: Desarrollar un mapa estratgico de acuerdo a distintas propuestas de 02:30
valor
Tablero de control 00:30
Ejercicio: Desarrollar un tablero de control para cada mapa estratgico 02:00
Plan de accin: Programas estratgicos 00:15
Da 2
Ejercicio: Desarrollar un plan de accin 01:00
Alineacin 00:15
Implantacin de Sistemas de Informacin Ejecutiva 00:30
Habilitacin organizacional 00:30
Conclusiones 00:30
4
Breve reflexin acerca del
contexto de las IES
Seccin 1
Factores de fuerte influencia en las IES
Gran influencia de la globalizacin Fuerte relacin de la educacin superior

en la educacin superior. con fenmenos sociales y polticos.
Surgimiento del concepto de Enorme problemtica de fondeo de las

sociedad del conocimiento. IES.
Gran crecimiento y potencial de las Necesidad de asegurar la calidad de la

tecnologas de informacin y educacin.
comunicacin.
Necesidad de asegurar la pertinencia y
Cambios demogrficos y mayor relevancia de la educacin respecto a
cobertura de demanda educativa. las necesidades sociales y el mundo del
trabajo.
Comercializacin de los servicios de
educacin en el contexto de los El rol de la investigacin en las IES.
Acuerdos Generales de
Comercializacin de Servicios La eficiencia en la gestin.
(GATS).
La transparencia en la gestin de las
Internacionalizacin. IES. 6
El entorno de las universidades pblicas
Impresionante crecimiento
en la oferta y la demanda
Economa estancada y un Recursos cada vez ms

sistema social con grandes escasos para las
desigualdades universidades
7
Impresionante crecimiento en
la oferta y la demanda

8
Sector en plena ebullicin
Cobertura Nacional
100%
Gran crecimiento de la demanda de 90%
93.10%
85.60%
Educacin Superior 80%
70%
60%
La tendencia de crecimiento continuar 50%
51.50%
Se estima que habr 2 millones ms 40%
30%
dentro de 10 aos 22.30%
20%
Para el 2025 sern 5 millones adicionales 10%
0%
Primaria Secundaria Preparatoria Educacin

Superior
Hace 50 aos Ahora
Aument 4 veces
Poblacin 25 millones 100 millones
Matrcula total (Sistema

3 millones 32 millones
Aument 10 veces
educativo)
Matrcula Educacin Aument 50

50,000 2.6 millones
Superior veces!!
9
Sector en plena ebullicin
Aumento considerable de la oferta

Universidades Privadas
Crecimiento exponencial de
universidades privadas 1500 1400
Inversin extranjera (ms de 10 1000

pases)
500
Segmentos objetivo: Poblacin de 240
bajos recursos
0
1980 2003
La mayora con pobre calidad
Carreras saturadas
10

sistema social con escasos para las
grandes desigualdades universidades
11
Por otro lado
Tasa de desempleo en los egresados

universitarios El crculo vicioso
(y por qu no virtuoso?)
18%
Con empleo
Sin empleo Economa
82%
Es necesario que la economa crezca!
Generar fuentes de empleo
Transformar al pas
Universidad
Impulsar el desarrollo de ciencia y tecnologa
Formar emprendedores
12

13
Pero cada vez hay menos recursos
El gasto educativo pblico por alumno en educacin superior ha cado (pesos

reales del 2004)
$60,000
$52,277
$50,000
$41,807
$40,000
$30,000
$20,000
$10,000
$0
1990 2004
14
Adicionalmente...
Evolucin de los modelos educativos
Ambientes de Aprendizaje no convencionales

Espiral de aprendizaje
Contenido de
Mediador aprendizaje
Alumno
Procesos Infraestructura
educativos
Normatividad
Misin y visin institucional
15
Cmo estn tratando de responder las
universidades?
El modelo de planeacin-presupuestacin
PDI PIFI / PIFOP

Presupuesto
anual
16
Qu tan efectivos y eficientes son los
esfuerzos?
Mejora de procesos administrativos Siste

m as e
0 scol
ares
- 900
ISO
s
able
Equipamiento
ont
as c depor
te I
tem Apoyo
al
PIF
Sis PIF
OP
Siste Transparencia
m a de
Cu infor
rso m aci
s de n s
ejec
e duc ut iva dore Mejora de la planta acadmica
aci a
n In dic
c ont
inu
a
vos
l
Redes
s planes educati
gra s a lo
t e Reforma
n in
m aci
For cin es va web Educa
cin a
a cola r
sti
g
e r v ic ios es dis tancia
e S
inv Construccin de edificios
la Seg
de uim
t o ien
ien to a
cim Vinculacin n egr
le nalizaci esa
rta Intern acio dos
Fo
17
La planeacin institucional ha trado
beneficios, pero
Con frecuencia
Los objetivos, estrategias, iniciativas e indicadores no estn completamente articulados entre s
No se hace con visin de largo plazo
El PDI y el PIFI se hacen para cubrir un requisito
Slo los directivos conocen el Plan Estratgico Institucional
Se trabaja ms para reportar y mantener indicadores (que con frecuencia no dirigen la estrategia)
El foco est en la operacin, el presupuesto y la administracin de corto plazo (un ao)
No hay evaluacin del desempeo (ni institucional, ni operativo, ni de las personas)
18
Desafos para lograr un
desarrollo estratgico
institucional
Seccin 2
Qu se requiere?
Ver hacia fuera y hacia

el futuro anticipando los y no slo mejorar
cambios que se darn
lo que siempre se ha
en el mercado, la
tecnologa, la
hecho
competencia o el
producto.
20
Desafos para lograr un desarrollo estratgico
institucional
9 Cmo formular una estrategia pertinente, completa, integral, enfocada y que

dirija realmente una transformacin institucional?
9 Cmo articular y priorizar los proyectos estratgicos institucionales optimizando

recursos y aumentando el valor?
9 Cmo asegurar que las estrategias y los programas realmente se ejecuten en

forma armnica e integrada?
9 Cmo medir la efectividad de la estrategia y controlar a partir de ella?
9 Cmo involucrar a toda la institucin y enfocar estratgicamente a profesores,

investigadores, administradores, alumnos y consejos?
21
Gestin estratgica
Analizar y entender el
entorno
Establecer Cotejar
contexto Anlisis del contexto condiciones
Institucional
Formular la
Misin y Visin Valores
estrategia
Medicin, control y
Actualizar la aprendizaje estratgico Probar
estrategia hiptesis
Ejecutar la
estrategia
22
Gestin estratgica
Analizar y entender el
entorno
Balanced
Establecer Cotejar
contexto Inteligencia condiciones
Institucional
Formular la
estrategia
Scorecard
Actualizar la Inteligencia Probar

estrategia Institucional hiptesis
Ejecutar la
estrategia
23
Conceptos clave en la
Gestin Estratgica
Seccin 3
Conceptos clave
Qu es la Misin?
Qu es una visin institucional?
Qu es estrategia?
Qu es un plan de accin o programa estratgico?
Qu es un objetivo estratgico?
Qu es un indicador?
Qu es una meta?
Qu es una planeacin estratgica y que debe contener?
25
El Balanced Scorecard
Seccin 4
Qu es el Balanced Scorecard?
Es un modelo de planeacin y
administracin del desempeo que ubica a
la estrategia en el centro del proceso.
Formular
Administrar Estrategia Comunicar
Medir
Fue creado por Kaplan y Norton en 1992
27
Modelo integral basado en Balanced
Scorecard
Entorno externo e interno
Establecer Anlisis del contexto Cotejar

contexto Institucional condiciones
Estrategia de negocio
Mapa de estrategia
Misin y Visin Aprendizaje estratgico Valores
Tablero de control
Iniciativas estratgicas
Presupuesto
Probar
Actualizar la hiptesis
estrategia
Medicin y control
estratgico
Desempeo
Recursos Resultados 28
Modelo integral basado en Balanced
Scorecard

contexto
Inteligencia condiciones
del negocio
Institucional
Mapa de estrategia
Inteligencia
Institucional
Tablero de control
Presupuesto
Probar
estrategia
Inteligencia
Medicin, anlisis y
control estratgico
Institucional
Desempeo
La evolucin del concepto
Modelo de Transformacin
Tablero de
Administracin de las
indicadores
Estratgica organizaciones
Un programa de BSC no es un proyecto de mtricas, sino

un proceso de transformacin
30
Caractersticas del BSC
Permite enfocarse
Est orientado a la creacin y medicin del valor
Reconoce el valor tangible y el intangible
Hace posible comunicar y compartir la visin y la

estrategia
Establece objetivos estratgicos e indicadores de

desempeo a todos los niveles de la institucin
Ayuda a traducir la estrategia en acciones concretas
Permite definir y priorizar los proyectos estratgicos
Imprime una dinmica de trabajo orientado al cambio y al 31

logro de resultados
Qu es un buen Balanced Scorecard?
Integrado
Completo Relaciones
Todos los causa-efecto Equilibrado
objetivos y No esfuerzos (Finanzas, Clientes,
aislados Perspectiva interna,
estrategias que Aprendizaje y crecimiento)
son necesarias
Pertinente
Dinmico Acorde a la situacin
Flexible
Mejorable
BSC del entorno y de la
institucin
Aspiracional, pero
realista
Accesible Relevante
Fcil de comunicar Dirigido a cambiar la
Fcil de entender situacin
A quien deba tener la Generacin de valor
informacin
32
El proceso estratgico
Evaluacin y Implantacin del Sistema de Informacin

seleccin de la
Diseo Construccin Implantacin
tecnologa
Formulacin de la estrategia
Desarrollo del
tablero de
control
Anlisis del
entorno Definicin de Desarrollo del Alineacin
Misin/Visin/ mapa
Gobierno
competitivo Alinear
Valores estratgico Alinear
Desarrollo del
portafolio de
proyectos
Habilitacin organizacional
Manejo de la
Movilizacin emocionalidad y Creacin de cultura y
Alineacin de
Alineacin de las Desarrollo de las
creacin de un conciencia compensaciones e competencias
objetivos personales
ambiente de estratgica incentivos requeridas
motivacin
Administracin del programa/proyectos

33
El proceso estratgico
Evaluar y
seleccionar la Implantar el sistema de informacin
tecnologa
Analizar el Formular la Alinear a la

Gobernar
entorno estrategia Alinear
organizacin
Alinear
Movilizar y crear
conciencia Habilitar a la organizacin
estratgica
34
Analizar el entorno
Evaluar y Entender claramente elelde

entorno externo
Entender claramente
Implantar el sistema entorno externoeeinterno
informacin interno
seleccionar la
tecnologa
Macro Orden poltico, econmico, social y
tecnolgico
Externo Entorno de la universidad (estudiantes
Micro prospectos, necesidades de la sociedad,
Entorno la
Formular Alinear empresas,
a la otras instituciones, organismos
reguladores, etc.)
Alinear Gobernar
estrategia organizacin
Alinear
Estrategia, situacin financiera, procesos,
Analizar el FormularInterno
la Alinear
tecnologa, a la cultura, habilidades, clima
organizacin,
Gobernar
organizacin
Alinear
Identificar
Identificarlas
lasfuerzas
fuerzasque
queobligan
obliganaatransformarse
transformarse
Desarrollar
Desarrollaranlisis
anlisisde
deFortalezas,
Fortalezas,Oportunidades,
Oportunidades,
Debilidades
DebilidadesyyAmenazas
Amenazas(FODA)
(FODA)
Construir una organizacin enfocada a la estrategia
Movilizar y crear Crear un
conciencia
Crear unentendimiento
Construir claro
una organizacin
entendimiento de
delalasituacin
enfocada
claro a la
situacinactual
actualde
delala
institucin
institucin estrategia
estratgica
35
El anlisis del entorno de las IES
Anlisis de la problemtica poltica, social y econmica en la regin y el

pas.
Anlisis y comprensin de la situacin actual y las tendencias de las
Tecnologas y su impacto en la sociedad y en la propia Universidad
Estudios acerca de la problemtica y necesidades de la sociedad en la
regin y pas (en relacin a formacin y proyectos de desarrollo)
Estudios acerca de la oferta en otras Instituciones pblicas y privadas (en
educacin, investigacin, vinculacin, incubacin de empresas y difusin
F O
de la cultura, la salud y el deporte
Estudios acerca de la oferta de otras Instituciones (educacin,
investigacin, vinculacin, incubacin y difusin de la cultura, el arte, la
salud y el deporte)
Anlisis de la situacin actual y las tendencias del sistema educativo en
D A
Mxico y el mundo. (estudios de UNESCO, OCDE, Banco Mundial,
ANUIES, Plan Nacional de Desarrollo, Plan Sectorial de Desarrollo, entre
otros)
Anlisis de la situacin actual de la universidad en el contexto regional y
nacional (reconocimiento, posicin respecto a otras instituciones en
materia de calidad, cobertura, financiamiento, eficiencia operativa y
administrativa)
Anlisis de la situacin actual interna (procesos, organizacin, cultura,
tecnologa, normatividad, relaciones con sindicatos y rganos)
36
Movilizar y crear conciencia estratgica
Crear
Crearun
unclima
climapara
paraelelcambio
cambio
Evaluar y
Implantar el sistema de informacin
seleccionar la
tecnologa Descongelar
Descongelaraalalaorganizacin
organizacin
Demostrar
Demostrarlalanecesidad
necesidaddel
delcambio
cambio
Crear
Crearconciencia
concienciaestratgica
estratgicaen
enlos
losdirectivos
directivos
Analizar el Construir
Formular lapatrocinio
Construir patrocinioyyliderazgo
Alinear a la
liderazgo Gobernar
organizacin
Alinear
Construir
Construiragentes
agentesde
decambio
cambio
Capacitar
Capacitaraapersonal
personalclave
claveen
enGestin
GestinEstratgica
Estratgica
Desarrollar
Desarrollarun
unplan
planinicial
inicialde
decomunicacin
comunicacin
Movilizar y crear Construir una organizacin enfocada a la
conciencia Desarrollar
Desarrollaruna
unaestrategia
estrategia de
deadministracin
administracindel
del
cambio estrategia
estratgica cambio
37
Evaluar y seleccionar tecnologa
Evaluar y
seleccionar la
tecnologa
Analizar
Analizarlalaplataforma
plataformatecnolgica
tecnolgicade
delalaInstitucin
Institucin
Definir
Definirarquitectura
arquitecturade
deinformacin
informacinanaltica
analtica
Definir
Definirrequerimientos
requerimientosfuncionales
funcionales
Evaluar proveedores Gobernar
entorno Evaluar proveedores(funcionalidad,
estrategia Alinear
organizacin
(funcionalidad,
Alinear
servicio,
servicio,costos,
costos,
solidez de la empresa, visin de futuro)
solidez de la empresa, visin de futuro)

conciencia estrategia
estratgica
38
Herramientas para anlisis de informacin
Establecer contexto
Anlisis del contexto Cotejar condiciones
Institucional
Mapa de estrategia
Aprendizaje
estratgico
Tablero de control
Presupuesto
Probar hiptesis
Actualizar la
estrategia
Medicin, anlisis y control
estratgico
Desempeo
Recursos Resultados
Balanced Scorecard
Estratgico
Anlisis
multidimensional.
Informacin analtica para
toma de decisiones Tctico
Reportes operativos
Operativo
39
Sistemas de informacin ejecutiva
Esta clase de sistemas tienen

funcionalidad muy poderosa, tal
como:
Drill down.
Anlisis multidimensional (por lnea
de producto, por canal, por ubicacin
geogrfica, por rea de ventas, etc.)
Semforos.
Indicadores de nivel.
Escenarios y simulaciones.
Alarmas.
Etc.
40
Sistemas de informacin ejecutiva
41
Clasificacin de aplicaciones de software de
BSC
Amplio Suites para la Completa

gestin
empresarial
Oracle
Alcance de la implantacin SAP Grado de integracin
IFUA
InPhase Comshare
IC Visions SAS
ActiveSrategy Hyperion
ShowBusiness
Dialog Strategy
Business Objects
Enfocado PerformanceSoft Bajo
Micro Strategy
Online Development
AlphaBlox
Panorama Business Views Crystal Decisions
(Ergometrics)
Solvision Cognos
Stratsys Accrue
Simpel Gentia
Herramientas Paquetes para
Strategos CorVu
para Balanced QPR Bitam inteligencia de
Scorecard negocios
Bajo Alto
Habilidades y soporte de TI requeridos
Grado de adecuacin requerido
42
Oferta de herramientas para BSC
Las aplicaciones certificadas

por BSCollaborative son:
Cognos SAS
Hyperion Business Object
Bitam Panorama Business Views
Corvu Pilot Software
Crystal Decisions Procos
Fiber FlexSI proDacapo
Gentia QPR
InPhase SAP
Oracle Vision Grupo Consultores
43
Formular la estrategia
Evaluar y
seleccionar la
tecnologa
Definir
DefinirVisin,
Visin,Misin
MisinyyValores
Valores
Desarrollar Gobernar
entorno estrategia Alinear mapa
Desarrollar
organizacin mapade
deestrategia
estrategia
Alinear
institucional
institucional
Construir
Construirtablero
tablerode
decontrol
controlpara
para
monitorear la estrategia
monitorear la estrategia
Desarrollar
Desarrollarportafolio
portafoliode
deproyectos
proyectos
Movilizar y crear yyplan
conciencia plande
Construir una organizacin deaccin
enfocada a
accinla
estrategia
estratgica
44
Dimensiones del valor
Para lograr una visin integral y evitar sesgos y omisiones al

plantear la estrategia, el Balanced Scorecard plantea un modelo en
el que la estrategia queda integrada a travs de cuatro perspectivas:
Financiera
Objetivo Mtrica Meta Iniciativa
Cliente
Perspectiva Procesos internos
Perspectiva
Objetivo Mtrica Meta Iniciativa Misin Objetivo Mtrica Meta Iniciativa
Visin
Aprend.Perspectiva
y desarrollo
Existe una relacin Objetivo Mtrica Meta Iniciativa
causal entre estas 4

45
perspectivas.
Relacin entre las
dimensiones de valor
Misin y visin
Clientes
Para satisfacer a la sociedad,
qu objetivos estratgicos
debemos lograr?
Finanzas
Para lograr impacto y calidad,
cmo debemos optimizar el
manejo de los recursos
financieros?
Excelencia Operacional
Para satisfacer a la sociedad y
administrar correctamente los
recursos, en qu procesos
internos debemos ser eficientes?
Aprendizaje y Crecimiento
Para asegurar la eficiencia en
nuestros procesos, cmo debemos
desarrollar nuestro personal y las
tecnologas?
46
Cmo crear valor
Mapas de estrategia
Los mapas de estrategia son herramientas que permiten definir cmo

la institucin crear el valor propuesto en su estrategia, al precisar las
relaciones existentes entre las dimensiones de valor, estableciendo los
objetivos estratgicos para cada una de ellas.
Objetivos Sociales
Implementacin
Objetivos Financieros
Objetivos de Operacin
Definicin Objetivos de Crec.

y Aprendizaje
47
Cmo crear valor
Mapas de estrategia
Qu Misin
Resultado
s
Impulsores
Cmo 48
Ejemplo
Mapas de estrategia
Formar profesionales altamente reconocidos

que se inserten exitosamente en los diversos
sectores de la sociedad
Mejorar la calidad Ampliar

de la educacin cobertura con
equidad
Cliente
Cliente
Mantener precios
competitivos
Manejar
Optimizar costos eficientemente
Financiera
Financiera
los subsidios
Desarrollar modelos
Optimizar la
educativos de vanguardia Mejorar eficiencia planeacin-
apoyados en TI terminal presupuestacin-
Desarrollar una evaluacin
Interna
Interna
infraestructura Consolidar modelo Mejorar la gestin

moderna y funcional educativo basado en acadmico y
competencias admnistrativa
Contar con una planta Utilizar Blended

Aprendizaje y
Aprendizaje y
de profesores de primer Learning

nivel
desarrollo
desarrollo
Consolidar el SIIA
Atraer, retener y Contar con mecanismos
desarrollar talento de evaluacin e incentivos 49
Mapa estratgico
Ser una familia feliz
Ser una familia feliz

Familia
Formar bien a los

Consolidar la pareja hijos
Mantener una
relacin sexual
Invertir en
Interna
satisfactoria
educacin
Adoptar y
Mantenerse sano y fomentar valores
con buena
condicin fsica
Mantener una
situacin econmica
desahogada Diversificar
Finanzas
fuentes de
ingreso
Ahorrar
Consolidar el
empleo
Crecimiento y
Mejorar la
Aprendizaje
comunicaci
n
Dedicar Crecer
ms tiempo profesionalmente
a la familia
50
Mapas estratgicos
Universidad Empresa de manufactura Fbrica de software
Banca de Desarrollo Empresa de Medios CoSphere
Empresa de Auditora Centro de Investigacin del CONACYT Institucin de Fomento 51

Cambios generales en la propuesta de valor
de las universidades
1
De Hacia
Ofrecer una carrera

profesional de calidad, con Asegurar que los egresados
programas actualizados, consigan empleo bien remunerado
profesores competentes e en el rea de estudio
instalaciones modernas
Factores crticos de xito

Calidad
Pertinencia
Cobertura
Equidad
52
2
De Hacia
Ser un eje central en el desarrollo

Vincularse e interactuar con sustentable econmico y social de
los distintos sectores sociales la regin y del pas, aumentando
y productivos considerablemente la calidad de
vida de la poblacin

Formacin de emprendedores
Investigacin, vinculacin, incubacin de
empresas y extensin con enfoque de
mercado (sector productivo, social y
poltico)
Coordinacin con Gobierno e IP 53
3
De Hacia
Asegurar finanzas sanas que

impulsen el crecimiento y la
Obtener recursos del Estado y
calidad, logrando un equilibrio
ser responsable y eficiente en
entre la obtencin de recursos
su manejo
del Estado y la generacin de
recursos propios

Eficiencia
Transparencia
Empresas universitarias
Servicios, consultora y educacin continua
54
Cmo construir un mapa estratgico
Valor para
la sociedad
Atributos de producto/servicio Relacin Imagen
Perspectiva Cobertur
Impacto
del Cliente Calidad a con Pertinencia Transparencia Servicio Alianzas Marca
social
equidad
Estrategia de productividad Estrategia de crecimiento

Perspectiva Mejorar la Optimizar Aumentar la Expandir las
Ampliar
Financiera estructura inversione utilizacin de oportunidades
cobertura
de costos s activos de ingresos
Procesos de
Procesos de administracin de Procesos regulatorios y
administracin de Procesos de innovacin
operaciones sociales
clientes
Procesos acadmicos Seleccin Inteligencia de mercados Extensin de la
Perspectiva Procesos administrativos I&D pertinente y relevante cultura y el deporte
Adquisicin
Interna Escolar Seguridad y salud
Retencin Proyectos con impacto social y econmico
Administracin de RH Crecimiento La empresa en la universidad Ambiente
Administracin de TI Incubadoras de negocios Desarrollo de
Administracin de riesgos Creacin de clusters y parques comunidades
/ control interno tecnolgicos
Administracin del conocimiento
Capital humano
Perspectiva de Capital tecnolgico y de informacin
Aprendizaje y
Crecimiento Capital de la organizacin
Trabajo en
Cultura Liderazgo Alineacin
equipo 55
Perspectiva del cliente
Valor para
la sociedad
Perspectiva Cobertura
Impacto Transparenci Servici
del Cliente Calidad con Pertinencia Alianzas Marca
social a o
equidad
Propuesta de valor:
La ms amplia cobertura. Educacin de calidad para todos
Programas presenciales y a distancia consistentes y a bajo costo
Oferta
Universidad basada en
Calidad Expansin
del costo Tecnologa
constante continua
ms bajo de
Informacin
56
Valor para
la sociedad
social a o
equidad
Propuesta de valor:
Lder en programas y servicios. La mayor calidad del sector
Programas y servicios que expanden los lmites de desempeo actuales

hacia los mejores de su clase internacionalmente
Investigaci
Programas n relevante. La mejor Excelente
de la mayor Prestigio planta de infra-
calidad internaciona profesores estructura
l
57
Valor para
la sociedad
social a o
equidad
Propuesta de valor:
La universidad como parte de un sistema social y productivo. Eje del desarrollo sustentable
Productos y servicios que surgen de las necesidades reales de la sociedad y que

generan valor econmico y social permanente, mejorando sustancialmente la
calidad de vida de la poblacin
Investigacin Programas de
Programas y Excelentes
aplicada con desarrollo
proyectos relaciones con
lneas comunitario y
pertinentes de los sectores.
estratgicas extensin de la
muy alta calidad Redes de
claramente cultura, la salud
y rentabilidad colaboracin
definidas y el deporte
58
Perspectiva financiera
Valor para
la sociedad
Impacto
social
equidad

Perspectiva Mejorar la Aumentar la Expandir las
Aumentar la
Financiera estructura de utilizacin de oportunidades
rentabilidad
costos activos de ingresos
Reducir gastos Administrar la Generar nuevas Mejorar la

en efectivo capacidad con fuentes de rentabilidad de
los activos ingresos los clientes
Eliminar errores;
actuales (empresas actuales
Mejorar universitarias, (alumnos,
Hacer
rendimientos servicios, empresas,
inversiones
proyectos, sociedad)
incrementales
educacin
para eliminar
continua, etc.)
cuellos de
botella
Acciones de ms corto plazo Lleva ms tiempo

Requiere una propuesta de valor diferenciada
59
Perspectiva interna
Valor para
la sociedad
Impacto
social
equidad

Aumentar la
rentabilidad
Perspectiva Procesos de
Interna operaciones
clientes
sociales
Estos objetivos consiguen dos componentes vitales de la estrategia de la

institucin:
Producen y entregan la propuesta de valor para los clientes
Mejoran los procesos y reducen costos para el componente de productividad de la perspectiva

financiera
60
Perspectiva interna
Valor para
la sociedad
Impacto
social
equidad

Aumentar la
rentabilidad
Procesos de
clientes
Procesos que mejoran Procesos transparentan la
Perspectiva el valor del cliente: gestin y procesos que
Interna Procesos que producen y Procesos que crean nuevos productos y
expanden y mejoran a las
entregan productos y servicios servicios
profundizan relaciones comunidades y el
con clientes objetivo ambiente
Procesos acadmicos Seleccin Inteligencia de mercados Rendicin de
Procesos Adquisicin Portafolio I&D cuentas
administrativos Proyectos con impacto social y Extensin de la
Retencin
econmico cultura y el
Escolar Crecimiento La empresa en la universidad deporte
Administracin de RH Incubadoras de negocios
Seguridad y salud
Administracin de TI Creacin de clusters y parques
tecnolgicos Ambiente
Administracin de
riesgos / Control Administracin del conocimiento Desarrollo de
comunidades 61
interno
Perspectiva interna
Ola de corto Valor para la Ola de largo

sociedad
plazo plazo
Ola de
6-12 meses mediano 12-24 meses 24-48 meses
plazo
Procesos de Procesos
Procesos de Procesos de
administracin de regulatorios y
administracin de clientes innovacin
Desarrollo comunitario. Impacto social
Valor para la Innovacin

sociedad
Administracin del
cliente
Efectividad
operativa
1 2 3 4 5
Tiempo (aos)
62
Perspectiva de aprendizaje y desarrollo
Valor para
la sociedad
Impacto
social
equidad

Aumentar la
rentabilidad
Procesos de
clientes
Procesos que mejoran el
Perspectiva Procesos que producen y entregan
valor del cliente:
Procesos que mejoran a las
Interna expanden y profundizan Procesos que crean nuevos productos y servicios
productos y servicios comunidades y el ambiente
relaciones con clientes
objetivo
CREANDO Familias de trabajo Portafolio de TI Agenda del cambio CREANDO

estratgicas estratgico en la organizacin DISPOSICIN
ALINEACIN
Perspectiva de Capital Capital de Capital

humano + informacin + organizacional
Aprendizaje y
Crecimiento Habilidades Sistemas Cultura Alineacin
Entrenamiento Bases de datos Liderazgo Trabajo en
equipo
Conocimiento Redes 63
Reglas para generar un mapa estratgico
Definir primero el acomodo de las perspectivas de acuerdo a la

naturaleza del negocio
Desarrollar el mapa de arriba a abajo. Nunca al revs!
Ir creando las relaciones causa-efecto conforme se van

identificando los objetivos. Nunca escribir objetivos sueltos y ms
tarde, o al final, ligarlos
No abusar de las relaciones causa-efecto. Poner slo aquellas que

son estratgicas
No confundir los objetivos estratgicos con acciones, iniciativas o

proyectos
No confundir los objetivos estratgicos con indicadores o metas
64
Escribir los objetivos en forma clara y elocuente. Estructura: verbo

en infinitivo cuerpo del objetivo adjetivo (siempre que sea
posible).
Correcto Incorrecto
Desarrollar alianzas estratgicas

Alianzas estratgicas
alta y mutuamente productivas
Formar profesionales altamente

reconocidos que se inserten
Buena formacin
exitosamente en los diversos
sectores de la sociedad
65
Mantener siempre en mente el entorno (externo e interno) y cruzar

contra el FODA
Incluir en el diseo del mapa a todo el personal clave (nunca hacer

este ejercicio en privado)
Tomarse el tiempo necesario (no hacerlo de prisa, solamente por

generar un producto)
Hacer uso de todos los conocimientos y experiencia del grupo
Dejar salir la creatividad y la inspiracin
Enfocarse!!! Manejar un nmero relativamente pequeo de

objetivos y de relaciones causa-efecto. Tener revisiones sucesivas
para aseguralo
66
Ejercicio:
Desarrollar el mapa estratgico de una IES
Formar 6 equipos
Se desarrollarn 3 mapas estratgicos, de acuerdo a las diferentes propuestas

de valor, a saber:
Programas presenciales y a distancia consistentes y a bajo costo
Programas y servicios que expanden los lmites de desempeo actuales hacia los
mejores de su clase internacionalmente
Productos y servicios que surgen de las necesidades reales de la sociedad y que
generan valor econmico y social permanente, mejorando sustancialmente la calidad
de vida de la poblacin
2 equipos generarn un mapa para configurar la estrategia de una IES con la

primera propuesta de valor, otros dos lo harn con la segunda y los ltimos 2
con la tercera
1:30 horas para hacer el ejercicio
1:00 hora para revisarlo y generar anlisis y conclusiones

67
Integrando el modelo estratgico
Tablero de
control
Misin y visin
Mapa estratgico
Contribuir a reconv ersin Ser uno de los ms Cobertura nacional e Invest igacin y
Rent abilidad Productos especializados Mi
Procesos industriales de calidad Mercados nacional e int ernacional Ser los mejores I magen institucional
de la economa local grandes internacional vinculacin
Ser una f uente
sust antiv a de ingresos
propios para el I TSON Hacer un uso ef iciente del
capital
Lograr un alto volumen de
ingresos
Obtener
subsidios
Optimizar el pago
Operar con costos Obt ener f inanciamiento
de impuest os
bajos

Abordar los sectores Of recer un serv icio de
gobierno y calidad
educacin
Of recer precios
compet itiv os en
Entregar soluciones relacin a la calidad
Abarcar gradualment e el
rpida y oport unamente
mercado regional, nacional
e internacional enf ocado
en las empresas medianas Posicionar la Fortalecer la imagen
y pequeas marca institucional del ITSON
Of recer product os
especializados de calidad
certif icada que resuelvan
problemas complejos
Desarrollar alianzas Dar soporte y
estratgicas f ormales mantenimiento a los
productos
Perspectiva interna Adopt ar los modelos of iciales,

Lograr niveles de
para aprov echar los
Desarrollar proceso productiv idad altos y
subsidios y est mulos del
de v entas ef ect ivos excelencia operativa
Prosof t
Promov er y estimular la inv estigacin
y v inculacin con el ITSON
Contar con procesos indust riales de
f abricacin de sof tware cert if icados
Desarrollar mercadotecnia
y relaciones pblicas
ef ectiv as
Asegurar el diseo de Publicar y registrar

soluciones que generen art culos y patent es
valor de negocio
Contar con una met odolog a I mplant ar un

de administ racin de proceso de Disear una estrategia
Desarrollar y mantener proy ectos basada en PMI servicio al cliente f iscal ptima
del port af olio de
I mplant ar un proceso
serv icios
continuo de inv estigacin
Contar con un modelo y desarrollo en SW
de produccin basado
Desarrollar inteligencia de en CMM/MoProSof t
mercado Promov er y cont ribuir para
Contar con una que el I TSON mant enga sus Of recer programas
met odolog a de Ingeniera planes de est udio pertinentes sabt icos a prof esores/
de Sof tware (RUP) con las l neas de desarrollo de invest igadores
Contar con una administracin
la FSW
y operacin prof esionalizada
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Implantar herramient as
Contar con herramientas
Instalar Comit de de Administracin del
Aprov echar la inf raestructura suf icientes y adecuadas para
Calidad conocimiento
del ITSON para el control y la cubrir el ciclo de v ida del
administracin del negocio sof t ware
Implantar herramienta Est imular la colaboracin

de CRM ITSON-FSW
Proporcionar herramientas I mplantar tecnologas
poderosas a los ing. de la especializadas para soport ar
I nstalar Comit FSW proceso industrializado
Ejecutiv o
Desarrollar una
organizacin adapt able
Contar con personal

Inst alar Consejo de
multidisciplinario y con talento
Administ racin
Utilizar esquemas
f lexibles de cont ratacin
y remuneracin
Proporcionar actualizacin Generar programa de

Desarrollar mecanismos incentivos y
continua a trav s de la
de becas v inculacin con el ITSON compensaciones
Portafolio de
proyectos y
plan de accin
68
Tablero de control
Para cada objetivo
estratgico se definen:
Tablero de Factores crticos de xito
control Indicadores
Misin y visin
Mapa estratgico Frmulas
Contribuir a reconv ersin Ser uno de los ms Cobertura nacional e Invest igacin y
Rent abilidad Productos especializados Mi
Procesos industriales de calidad Mercados nacional e int ernacional Ser los mejores I magen institucional
de la economa local grandes internacional vinculacin
Fuentes de informacin y
Ser una f uente
sust antiv a de ingresos
propios para el I TSON Hacer un uso ef iciente del
capital
ingresos
Obtener
subsidios
Optimizar el pago
Operar con costos Obt ener f inanciamiento
de impuest os
bajos

Abordar los sectores Of recer un serv icio de
gobierno y calidad
educacin
Of recer precios
compet itiv os en
Abarcar gradualment e el
rpida y oport unamente
mecanismos de coleccin
Of recer product os
certif icada que resuelvan
problemas complejos
estratgicas f ormales mantenimiento a los
productos
Perspectiva interna Adopt ar los modelos of iciales,

Lograr niveles de
para aprov echar los
subsidios y est mulos del
de v entas ef ect ivos excelencia operativa
Prosof t
Promov er y estimular la inv estigacin
y v inculacin con el ITSON
Contar con procesos indust riales de
f abricacin de sof tware cert if icados
ef ectiv as

soluciones que generen art culos y patent es
valor de negocio
Contar con una met odolog a I mplant ar un

de administ racin de proceso de Disear una estrategia
Desarrollar y mantener proy ectos basada en PMI servicio al cliente f iscal ptima
del port af olio de
I mplant ar un proceso
serv icios
continuo de inv estigacin
de produccin basado
Desarrollar inteligencia de en CMM/MoProSof t
Metas
mercado Promov er y cont ribuir para
Contar con una que el I TSON mant enga sus Of recer programas
met odolog a de Ingeniera planes de est udio pertinentes sabt icos a prof esores/
de Sof tware (RUP) con las l neas de desarrollo de invest igadores
la FSW

Implantar herramient as
Aprov echar la inf raestructura suf icientes y adecuadas para
del ITSON para el control y la cubrir el ciclo de v ida del
administracin del negocio sof t ware
Implantar herramienta Est imular la colaboracin

de CRM ITSON-FSW
Proporcionar herramientas I mplantar tecnologas
poderosas a los ing. de la especializadas para soport ar
I nstalar Comit FSW proceso industrializado
Ejecutiv o
Desarrollar una
organizacin adapt able
Contar con personal

Inst alar Consejo de
Administ racin
Utilizar esquemas
f lexibles de cont ratacin
y remuneracin
Generar programa de
Responsables
Proporcionar actualizacin
continua a trav s de la
de becas v inculacin con el ITSON compensaciones
Reglas de semaforizacin
Portafolio de proyectos y Priorizacin
Plan de accin
Proyectos
Si no se puede medir,
difcilmente se puede
lograr... 69
Tablero de control
Estrategia Indicadores Acciones
Misin Objetivos FCE Indicadores Metas

2005 2006 2007
Resp. Proyectos
Objetivos
Estrategias
70
Un ejemplo
Empresa de bienes de consumo
Maximizar el valor para
los accionistas
Financieros
Liquidar activos o negocios
Mapa
Incrementar los
resultados
Maximizar la rentabilidad que no estn aportando a la estratgico
sobre el capital invertido generacin de valor
optimizando el uso de
recursos Reducir costos
Aumentar los ingresos operacionales, gastos
por venta financieros y de
administracin y venta Tener una estructura financiera
adecuada para la estrategia
Clientes Maximizar el valor de la

Ofrecer productos y marca
servicios de calidad que
valoricen la Marca Aumentar participacin de Ser percibido por el
9 mercado de la compaa consumidor como un
Ser el mejor socio para el canal productor de alta
de distribucin calidad global
Segmentar y diferenciar (relativa al precio
nuestra oferta
Procesos de Negocios
Procesos integrados y Aumentar la eficiencia de los procesos
eficientes enfocados al productivos y de negocios
cliente
1 Desarrollar un sistema de Implantar una estructura organizacional
3 aseguramiento de calidad que garantice corporativa que permita el
la satisfaccin de las necesidades de aprovechamiento de mejores prcticas y
Desarrollo de un proceso
los clientes optimizacin del uso de recursos
continuo de identificacin de
necesidades de los clientes y
consumidores
Personas
Personal motivado, capacitado y
comprometido trabajando en equipo
Obtener de las personas el
Involucrar y comprometer a desempeo adecuado para el Alinear un programa de Fomentar una cultura de
todo el personal con la logro de los objetivos estratgicos, recompensas para asegurar compromiso y
estrategia y objetivos de la a travs de un adecuado clima el logro de los objetivos consideracin con los
empresa laboral y el desarrollo de estratgicos clientes internos y externos 71
competencias
Un ejemplo
Empresa de bienes de consumo
Eva
Roce
Valor patrimonial bolsa
Financieros Das KT Indicadores de

Incrementar los Costo oportunidadKT EBIT(Neg. Nuevos) /EBIT Total
resultados optimizando % de capacidad empleada
Rotacin activo total
ROCE> Rentabilidad Industria. desempeo
el uso de recursos
Ingresos Totales
ROCE
estratgico
Margen de Contribucin Cto. Directos / M. Bruto
Cto. Ind/ M. Bruto Leverage
Precios Deuda/Ing. Totales
Gto. Financieros / M. Bruto
Volmenes Gto. Adm / M. Bruto Cobertura de Intereses
Gto. Ventas / M. Bruto Indice Liquidez
Ind Recordacin Espontnea y Ayudada
Clientes Valor patrimonial de la marca
Ofrecer productos y servicios Participacin de Mercado
de calidad que valoricen la
Marca Participacin de Mercado
Quiebres deStock en salas
Quiebres deStock en Bodegas
Das Entrega de Pedido % Elasticidad Precio
Rentabilidad por Cliente
% Vtas. Nuevos Prod
/ Vtas. Totales
% Nuevos Productos lanzados / Ao
Procesos de Negocios
Procesos integrados y Costo Relativo de Materia Prima
eficientes enfocados al cliente Costo de Transformacin
Desviacin en relacin a ndice potencial
% cumplimiento delHACCP
N de Reclamos
Costo de la Calidad Grado de avance de implantacin
Encuesta grado de satisfaccin de clientes
Personas Personal motivado, capacitado y

comprometido trabajando en equipo
% de participacin en planes de accin Rotacin Voluntaria de Personal

estratgica Rotacin Total de Personal Avance Programa de Recompensas
% cumplimiento de planes de accin Ausentismo N de Pers Involen el P. de Recompensas Encuesta Grado de
N de Negociaciones colectivas s/conflicto
estratgica % de horas de capacitacin % de Remuneraciones variables Satisfaccin del Cliente Interno
% de cumplimiento P de comunicaciones %Perfil de Competencias Cumplido
Encuesta de Clima Laboral
72
Ejemplos de indicadores en una universidad
ndice
ndicede
deempleo
empleoen
enelel
rea
readedeestudio
estudio
Nivel
Nivelde
demando
mando/ /sueldo
sueldo
Formar profesionales altamente reconocidos ndice
ndicede
desatisfaccin
satisfaccinde
de
los
que se inserten exitosamente en los losempleadores
empleadores
diversos sectores de la sociedad
Mejorar la calidad de la
educacin
Ampliar cobertura con
equidad
Asegurar la pertinencia
%%dedeprogramas
programas
acreditados
acreditados
%%de
%%de delalademanda
demandade deeducacin
educacin
deestudiantes
estudiantesenen superior
superior en la regin queest
en la regin que est Nmero
programas
programasacreditados
acreditados cubriendo la universidad Nmerodedeegresados
egresados
cubriendo la universidad contratados
contratados enlalaregin
en regin
Distribucin
Distribucinpor
pornivel
nivel
socioeconmico
socioeconmico delos
de losestudiantes
estudiantes
73
Ejemplos de indicadores en una
universidad
Contribuir al progreso de la regin a travs de la

vinculacin, incubacin y generacin de conocimiento
pertinente y relevante
%%incremento
incrementoen enelelnmero
nmerode
depublicaciones
publicacionesen
enrevistas
revistasarbitradas
arbitradasrespecto
respecto
alalao anterior
ao anterior
%%incremento
incrementoen
enelelnmero
nmerode depatentes
patentesregistradas
registradasrespecto
respectoalalao
aoanterior
anterior
%%incremento
incrementoen
enlos
losingresos
ingresospor
porproyectos
proyectos
Relacin
Relacinde
deproyectos
proyectosde
deinvestigacin
investigacin/ /generacin
generacinde
deconocimiento
conocimiento
respecto
respectoaalos
losproyectos
proyectosde
deaplicacin
aplicacin/ /servicios
servicios
74
Los indicadores
Deben No deben
Permitir la comparacin (Benchmarking) con Tener enfoque nicamente en el corto

otras instituciones. plazo
Estar enfocados a las necesidades y Ser demasiado complejos

expectativas de clientes, empleados y
dems interesados
Ser difciles de obtener y administrar
Medir absolutamente al objetivo.
Enfocarse en el impacto, no en la accin.
Conservar la relacin causa-efecto entre los

objetivos.
Ser claves (estratgicos).

75
Reglas para definir las metas
Las metas le dan vida a la estrategia.
Incorporan el factor tiempo en el modelo estratgico.
Las reglas bsicas para definirlas correctamente son:

Deben definirse con base en un anlisis minucioso. Nunca al aventn.
Deben ser agresivas; aspiracionales; provocar accin.
Sin embargo... deben ser realistas; alcanzables.
No deben tener un comportamiento uniforme en el tiempo todas las metas.
Indicador 2005 2006 2007

% de reduccin de costos 10% 10% 10%
% de eficiencia terminal X
% de ingresos invertidos en tecnologa
80%
5%
85%
5%
90%
5%
76
...
Guide to a Balanced Scorecard: Performance Management Methodology

Ernst & Young
77
Monitorear la estrategia
Misin
Contribuir al desarrollo sustentable nacional y

regional de los sectores social y productivo
Formar profesionales altamente Contribuir al progreso de la regin a
reconocidos que se inserten travs de la vinculacin, incubacin
Posicionar la
exitosamente en los diversos sectores y generacin de conocimiento
imagen en Mxico
de la sociedad pertinente y relevante
y el extranjero
Cliente
Mejorar la Ampliar Generar Ofrecer proyectos de investigacn,

Asegurar la
calidad de la cobertura con inteligencia de servicios y asesora tcnica de
pertinencia
educacin equidad mercado calidad, impacto y rentabilidad
Mantener Aumentar los Ser cada da ms auto-

Financiera
precios ingresos propios sostenible (depender

competitivos Manejar menos del subsidio
Optimizar eficientement para el crecimiento)
costos e los
subsidios
Desarrollar modelos Mejorar el Integrar Centros de
educativos de seguimiento a Investigacin y
egresados Optimizar la Desarrollar las
vanguardia apoyados en planeacin- ventas de Desarrollo y Centros
Fortalecer la
Interna
TI Mejorar presupuestaci proyectos / de apoyo a

educacin
Desarrollar una eficiencia n-evaluacin servicios empresas
continua
infraestructura Consolidar modelo terminal Mejorar la gestin
moderna y Apoyar la generacin Desarrollar
educativo basado acadmico y de clusters y incubadoas
funcional en competencias admnistrativa cadenas productivas de negocios
Aprendizaje y
Contar con una Utilizar Blended

Desarrollar
planta de profesores Learning Desarrollar
desarrollo
habilidades
de primer nivel gerenciales y de cuerpor
Contar con Consolidar el
SIIA venta acadmicos
mecanismos de
Atraer, retener y evaluacin e
desarrollar talento incentivos 78
Monitorear la estrategia
79
Priorizar la estrategia
Misin
Contribuir al desarrollo sustentable nacional y

40% regional de los sectores social y productivo
Formar profesionales altamente
40%
Contribuir al progreso de la regin a
reconocidos que se inserten
exitosamente en los diversos sectores 20% Posicionar la travs de la vinculacin, incubacin
y generacin de conocimiento 20%
imagen en Mxico
de la sociedad pertinente y relevante
y el extranjero
30%
Cliente
20% 30%
Mejorar la Ampliar Generar Ofrecer proyectos de investigacn,
Asegurar la
calidad de la cobertura con inteligencia de servicios y asesora tcnica de
pertinencia
educacin equidad mercado calidad, impacto y rentabilidad
45%
35% Mantener Aumentar los Ser cada da ms auto-
Financiera
precios ingresos propios sostenible (depender

20% competitivos Manejar menos del subsidio
Optimizar eficientement para el crecimiento)
costos e los
subsidios
Desarrollar modelos Mejorar el Integrar Centros de
educativos de seguimiento a Investigacin y
egresados Optimizar la Desarrollar las
vanguardia apoyados en planeacin- ventas de Desarrollo y Centros
Fortalecer la
Interna
TI Mejorar presupuestaci proyectos / de apoyo a

educacin
Desarrollar una eficiencia n-evaluacin servicios empresas
continua
infraestructura Consolidar modelo terminal Mejorar la gestin
moderna y Apoyar la generacin Desarrollar
educativo basado acadmico y de clusters y incubadoas
funcional en competencias admnistrativa cadenas productivas de negocios
Aprendizaje y
Contar con una Utilizar Blended

Desarrollar
planta de profesores Learning Desarrollar
desarrollo
habilidades
de primer nivel gerenciales y de cuerpor
Contar con Consolidar el
SIIA venta acadmicos
mecanismos de
Atraer, retener y evaluacin e
desarrollar talento incentivos 80
Priorizar la estrategia
60% 40% 40% 10% 70%

20% 40% 60%
80% 20%
40%
20% 40% 30%
30%
81
Ejercicio:
Desarrollar el tablero de control del mapa del ejercicio anterior
Trabajar con los mismos equipos
Definir los indicadores clave del mapa estratgico elaborado en el

ejercicio anterior
1:15 hora para hacer el ejercicio
45 minutos para revisarlo y generar anlisis y conclusiones
82
Portafolio de proyectos y plan de accin
Tablero de control
Tomando los objetivos de la
perspectiva interna y de aprendizaje:
Mapa estratgico
Se confirman los proyectos y se hace
Misin y visin
Rentabilidad
Productos especializados Mi
Procesos industriales de calidad Mercados nacional e internacional
Contribuir a reconv ersin
de la economa local
Ser los mejores
Ser una f uente

sustantiva de ingresos
propios para el ITSON
Ser uno de los ms
grandes
Cobertura nacional e
internacional
Imagen institucional
Inv estigacin y
vinculacin
anlisis costo-beneficio
Hacer un uso ef iciente del
capital
ingresos
Obtener
subsidios
Optimizar el pago
Operar con costos Obtener f inanciamiento
de impuestos
bajos
Se definen temas estratgicos

Abordar los sectores Ofrecer un servicio de
gobierno y calidad
educacin
Ofrecer precios
competitiv os en
Abarcar gradualmente el
rpida y oportunamente
Of recer productos
certificada que resuelvan
problemas complejos
estratgicas formales mantenimiento a los
productos
Perspectiva interna Adoptar los modelos of iciales,

Lograr niveles de
para aprovechar los
subsidios y estmulos del
de ventas efectivos excelencia operativa
Prosoft
Promover y estimular la investigacin
y vinculacin con el ITSON
Contar con procesos industriales de
f abricacin de sof tware certificados
Se determinan los responsables de los

efectivas

soluciones que generen artculos y patentes
v alor de negocio
Contar con una metodologa Implantar un

de administracin de proceso de Disear una estrategia
Desarrollar y mantener proyectos basada en PMI servicio al cliente f iscal ptima
del portafolio de
Implantar un proceso
servicios
continuo de investigacin
de produccin basado
Desarrollar inteligencia de en CMM/MoProSoft
mercado Promover y contribuir para
Contar con una que el ITSON mantenga sus Of recer programas
metodologa de Ingeniera planes de estudio pertinentes sabticos a profesores/
de Sof tware (RUP) con las lneas de desarrollo de investigadores
la FSW
programas.
Implantar herramientas
Aprovechar la infraestructura suficientes y adecuadas para
del ITSON para el control y la cubrir el ciclo de vida del
administracin del negocio software
Implantar herramienta Estimular la colaboracin

de CRM ITSON-FSW
Proporcionar herramientas Implantar tecnologas
poderosas a los ing. de la especializadas para soportar
FSW proceso industrializado
Instalar Comit
Ejecutivo
Desarrollar una
organizacin adaptable
Contar con personal

Instalar Consejo de
Administracin
Utilizar esquemas
f lexibles de contratacin
y remuneracin
Proporcionar actualizacin Generar programa de

continua a travs de la
de becas compensaciones
vinculacin con el ITSON
Se determina la secuencia de los

Portafolio programas a partir de las relaciones
de causa-efecto.
proyectos Se priorizan los programas
y plan de Se desarrolla la ficha tcnica de cada
accin proyecto
Se genera calendario y plan de
inversiones
83
Generacin del programa de trabajo
Poniendo en accin la estrategia
Resultados Misin
Productividad Crecimiento
Perspectiva del cliente Cliente

Temas
Excelencia Administraci Responsabilid
Innovacin
operacional n de clientes ad social
Impulsores
Programas
Proceso
Perspectiva interna
Competencias
Tecnolog
Tecnologas
Perspectiva de aprendizaje y
desarrollo Clima para la
acci
accin
84
Marco de referencia en la definicin del plan
de accin
Guerra Misin
Estrategia
La estrategia determina los planes
para cada una de las campaas y
Territorio ordena las batallas dentro de ellas Cliente
Campaa Temas
Responsa
Campaa Campaa Campaa Campaa Excelencia Admn. de
operacional
Innovacin bi-lidad
A B C D clientes
social
Batallas Programas
Personal Tctica Proceso
+ La tctica se relaciona con la

+
Inteligencia forma de cada una de las batallas Competencias
+ +
Operaciones Tecnologa
+ +
Logstica Clima para la
accin
85
Temas estratgicos
Definicin/confirmacin
Misin y visin
Obtener ingresos propios a

travs del desarrollo y
administracin de negocios
Perpectiva financiera
Aumentar los ingresos

propios garantizando la
rentabilidad de los negocios
Hacer ms
rentables los
negocios Crear nuevos
existentes Obtener mayores ingresos negocios rentables
por patrocinios y
Optimizar los
Aumentar los donaciones
costos
ingresos por ventas
Ofrecer una buena

relacin calidad/ Entender las
precio en los necesidades del
Generar,
productos y servicios mercado
proyectar y
de acuerdo al tipo de
promover una
mercado que se
imagen atractiva
atiende y sus
necesidades
Estructurar y Desarrollar Realizar

definir Desarrollar plan de
auditora interna
Perspectiva interna
investigacin / negocios que contenga

perfectamente los inteligencia del que permita
productos / anlisis de factibilidad
mercado identificar y
servicios tcnica y econmica,
mitigar los
proyecciones financieras, Contar con
Buscar y riesgos
Hacer reingeniera inversiones y tasas de asesora
Disear e conceptualizar en estratgicos,
de los procesos de retorno, as como la legal
implantar forma continua financieros,
negocio y Hacer publicidad estrategia y plan de
procesos posibles nuevos operativos,
certificarlos y relaciones mercadotecnia y ventas
efectivos de negocios tecnolgicos y
ventas pblicas rentables humanos
Subcontratar
asesora legal
Contratar / Implantar externa
desarrollar sistemas para
desarrollo
personal la
con administracin Implantar un sistema para Crear un rea de
habilidades de negocios la mercadotecnia y la Mercadotecnia
administracin de las Fortalecer rea de
de venta Contar con asesora externa
Reestructurar relaciones con los clientes auditora interna
para el diseo e
el rea de (CRM)
implantacin de nuevos
Promocin
negocios
Financiera
86
Temas estratgicos
Definicin/confirmacin
Misin y visin
Obtener ingresos propios a

travs del desarrollo y
administracin de negocios
Perpectiva financiera
Aum entar los ingresos

propios garantizando la
rentabilidad de los negocios
Hacer m s
rentables los
negocios Crear nuevos
existentes Obtener m ayores ingresos negocios rentables
por patrocinios y
Optimizar los
Aumentar los donaciones
costos
ingresos por ventas
Ofrecer una buena

relacin calidad/ Entender las
precio en los necesidades del
Generar,
productos y servicios m ercado
proyectar y
de acuerdo al tipo de
prom over una
m ercado que se
Innovacin
im agen atractiva
atiende y sus
Innovacin
Productos
Productos
necesidades
Mercadotecnia
Mercadotecnia Control
Control de
de riesgos
riesgos
Estructurar y Desarrollar Realizar
definir Desarrollar plan de
auditora interna
Perspectiva interna
investigacin / negocios que contenga

perfectam ente los inteligencia del que perm ita
productos / anlisis de factibilidad
Excelencia
Excelencia operativa
identificar y
operativa servicios
mercado tcnica y econm ica,
proyecciones financieras, Contar con
mitigar los
Buscar y riesgos
Hacer reingeniera inversiones y tasas de asesora
Disear e conceptualizar en estratgicos,
de los procesos de retorno, as com o la legal
im plantar form a continua financieros,
negocio y Hacer publicidad estrategia y plan de
procesos posibles nuevos operativos,
certificarlos y relaciones m ercadotecnia y ventas
efectivos de negocios tecnolgicos y
ventas pblicas rentables hum anos
Subcontratar
asesora legal
Contratar / Implantar externa
desarrollar sistem as para
desarrollo
personal la
con adm inistracin Implantar un sistem a para Crear un rea de
habilidades de negocios la m ercadotecnia y la Mercadotecnia
adm inistracin de las Fortalecer rea de
de venta Contar con asesora externa
Reestructurar relaciones con los clientes auditora interna
para el diseo e
el rea de (CRM)
implantacin de nuevos
Prom ocin
negocios
Financiera
87
Estructurando el portafolio de proyectos
Num. Programas Objetivos Iniciativas
1 Diseo de productos Estructurar y definir perfectamente los Crear un rea de desarrollo /

(desde el punto de vista tcnico, mercadeo, financiero). productos/servicios. mantenimiento de productos.
Implementar una metodologa para
hacer anlisis de rentabilidad de
productos.
Depurar la cartera actual de
productos descartando productos en
etapa de declive.
2 Excelencia operativa. Objetivo 2.1 Iniciativa 2.1.1

Iniciativa 2.1.2
Objetivo 2.2 Iniciativa 2.2.1

Iniciativa 2.2.2
Iniciativa 2.2.3

Iniciativa 2.4.2
...
88
Plan de trabajo
1 2 3 4
Programa 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Diseo de productos
Crear un rea de desarrollo /
mantenimiento de productos
Implementar una metodologa
para hacer anlisis de rentabilidad de
productos
Depurar la cartera actual de
productos
Excelencia operativa
Mercadotecnia
Control de riesgos
Innovacin
89
Ficha tcnica de cada proyecto
Proyecto: Implementar un modelo y tecnologa para la Administracin del Conocimiento
Objetivo Prioridad
Mejorar el desempeo de la organizacin mediante la reutilizacin y distribucin del conocimiento y experiencias asimiladas en la Universidad.
Muy alta
Facilitar la formacin del estudiante mediante el acceso a fuentes automatizadas de conocimiento, ya sea generado en el exterior o en la propia Institucin.
Componente de la misin Propuesta de valor Estrategia
Formacin de profesionales, Calidad educativa Evaluacin y mejora continua
Generacin y aplicacin del conocimiento Proyectos/servicios de calidad,imagen, conocimiento del mercado. Mercadotecnia
Proceso Subproceso Tecnologa Opciones tecnolgicas

Administracin del conocimiento Todos (ver pg. 3-27) Software para la admn. del conocimiento Desarrollo, Oracle, Lotus Notes, Microsoft Exchange
(Knowledge Management)
Descripcin
Siendo la Universidad un Centro de Conocimiento, en el que se genera, transforma, aplica, entrega y difunde conocimiento, es preciso consolidar un modelo con el apoyo de tecnologas que permita soportar el ciclo de
vida del conocimiento en la Institucin. El conocimiento que se debe almacenar, administrar y compartir se puede clasificar en dos: conocimiento tcito y explicito. El primero es aqul que reside en las personas en forma
de experiencia e informacin y el segundo es el que se puede encontrar en documentos o cualquier otro medio fsico (como manuales de procesos y polticas, metodologas, listas de contactos, etc.) Con este proyecto
se desarrollar una solucin habilitada por tecnologa que permita concentrar, clasificar, almacenar y distribuir todas las piezas de conocimiento que se generan en la institucin. Elementos como investigaciones,
artculos, proyectos, cursos, manuales, polticas, experiencias, etc. dejarn de estar aislados y desperdiciados. Con la implantacin de este proceso y tecnologa, todos estos, y otros, elementos de conocimiento sern
almacenados, clasificados y compartidos entre profesores, empleados, estudiantes y en general entre la comunidad universitaria, potenciando la capacidad de toda la gente para elevar su capacidad, al mismo tiempo
que se reducen considerablemente los costos.
Con la implantacin de la administracin del conocimiento se soportar el proceso completo (biblioteca y hemeroteca).
Enfoque
Se emplear un enfoque prctico en la construccin de la infraestructura informtica para la administracin del conocimiento, con el objeto de propiciar el cambio cultural en primer instancia, antes de realizar inversiones
significativas. Se buscar aprovechar la infraestructura disponible para crear pequeas aplicaciones que permitan almacenar informacin en cualquier medio, y que sta sea accesible para los usuarios. Ser punto muy
importante la definicin y asignacin de roles, dado que este modelo depende en gran medida de que las personas mantengan vivo el conocimiento de la Institucin.
Los elementos del enfoque integral en la implantacin de esta iniciativa son: procesos, tecnologa, cultura y contenidos. Habr que desarrollarlos todos paulatinamente.
Alcance Fases Entregables

Vicerrectora Acadmica y Administrativa Anlisis de requerimientos Anlisis y diseo del sistema para la
Evaluacin y seleccin de plataforma tecnolgica y herramientas administracin del conocimiento
Diseo Estrategia de implantacin
Estrategia de Implantacin Mdulos o incrementos para construir
Desarrollo gradual el sistema
Capacitacin Plan de capacitacin
Beneficios Inversiones Requeridas Otras inversiones
Aprovechamiento del conocimiento para mejorar la efectividad y desempeo de La inversin sera aproximadamente $616,000.00 pesos Tiempo dedicado por la gente al
los procesos y toma decisiones ms giles y efectivas, aprovechamiento del Licencias de software: $200,000.00 pesos proyecto
conocimiento generado por proyectos de investigacin y vinculacin y mayor Consultora externa: $380,000.00 pesos Utilizacin de la capacidad de
apoyo al proceso de formacin. Viticos y pasajes: $36,000.00 pesos cmputo existente (servidores)
Tiempo de implantacin Lder del proyecto reas de apoyo al Proyecto

3 aos Direccin de Servicios de Informacin Direccin de Desarrollo Acadmico 90
Ejercicio:
Desarrollar el plan de accin a partir del mapa y tablero de control de los
ejercicios anteriores
Trabajar con los mismos equipos
Definir las iniciativas ms importantes e integrarlas en programas

priorizados y calendarizados
45 minutos para hacer el ejercicio
15 minutos para revisarlo y generar anlisis y conclusiones
91
Proceso estratgico
recordando el contexto
Evaluar y
9
seleccionar la
tecnologa
9
Analizar el
9
Formular la Alinear a la
Gobernar
organizacin
Alinear
9
conciencia estrategia
estratgica
92
Alinear a la organizacin
Evaluar y
tecnologa

Gobernar
organizacin
Alinear
Movilizar y crear
estratgica
93
Ligando la organizacin
Alinear todos los niveles de organizacin
Paso 2
Paso 1 Cada Unidad desarrolla una
El Balanced Scorecard
institucional define el
Institucin estrategia y un plan de largo
plazo consistente con la agenda
contexto y las prioridades estratgica corporativa
estratgicas
U.N U.N U.N

A B C
Funciones de soporte
Paso 3 Paso 4
Los departamentos, equipos
Cada funcin de soporte e individuos desarrollan planes y
desarrolla una estrategia y un Equipos e scorecards consistentes
scorecard para soportar a los
Individuos con la estrategia de su
clientes internos organizacin
94
Los objetivos comunes se traducen en objetivos individuales en

un lenguaje nico
Institucional
Unidad X Unidad Y
95
Qu Qu
Cmo
Qu
Cmo
Qu
Cmo
Qu
Cmo
Cmo
96
Caractersticas de los mapas de las Unidades
y funciones de apoyo
Debe plantear una estrategia propia,

clara, concreta y detallada.
Caracterstica
s de los
mapas
subsecuentes
Debe estar alineado, es decir, no debe

contener ms objetivos, estrategias y
acciones de las que se requieren para
alcanzar los objetivos y estrategias que se
declaran en el mapa padre. Sin embargo,
tampoco debe contener menos.
97
Gobernar el plan
Evaluar y
tecnologa

Alinear Gobernar
entorno estrategia organizacin
Alinear
Movilizar y crear
estratgica
98
Gobernar el plan
Implantar el proceso estratgico no es un evento o un simple

acontecimiento en la vida de la Institucin...
Es un parteaguas y se requiere
disciplina!
Se requiere (entre otras cosas):
Vincular el proceso de presupuestacin con el Sistema de
Administracin Estratgica.
Implantar sistemas de informacin.
Implantar una estructura orgnica de gobierno.
Establecer reuniones y reportes peridicos de seguimiento.
Alinear la estructura y procesos de control interno institucional
99
Gobernar es cerrar los ciclos

contexto 3 Institucional condiciones
Mapa de estrategia
Misin y Visin 2 Aprendizaje estratgico Valores
Tablero de control
Presupuesto
Probar
estrategia
Medicin, anlisis y
1 control estratgico
Desempeo
Qu es el gobierno del programa?
Es el conjunto de principios y procedimientos que guiarn a

la Institucin durante la implantacin y ejecucin del nuevo
modelo de administracin estratgica.
Define las acciones de reporteo, control y aprendizaje

necesarias para operar la estrategia.
Define los responsables de la ejecucin y los tiempos.
101
Quines lo ejecutan?
Actualiza la estrategia Autoriza el

institucional presupuesto y las
Establece y vigila el iniciativas
desempeo institucional Comit Estratgico
Se rene trimestralmente o en
forma extraordinaria cuando
se requiera Presidente:
Secretario:
Miembros regulares:
Administrador del programa:
Discute y toma decisiones Presenta reportes

acerca del desarrollo e ejecutivos de avance
implantacin de las iniciativas Comits Ejecutivos de Seguimiento al Comit Ejecutivo.
por tema estratgico
Se rene mensualmente
Discute asuntos
Incrementa la comunicacin tcnicos y operativos
entre la las reas Reuniones para el Seguimiento de
de cada iniciativa
involucradas Iniciativas y Proyectos
Se llevan a cabo
quincenalmente
102
Modelo
Seleccin / Autorizacin
Asignacin de recursos
(financieros y humanos)
Ajustes
Ajustes
Ajustes
(indicadores y
metas)
Proyectos
y procesos Indicadores Objetivos Estrategia
Administracin Clculo / Revisin del Revisin /

de proyectos seguimiento cumplimiento del Validacin de
Publicacin Objetivo a travs las relaciones
de los proyectos causa-efecto
e indicadores Actualizacin
definidos de condiciones
Seguimiento / Control del entorno
Aprendizaje
Presupuestacin
103
Ejecucin
Proyectos
Corporativo
Dirs./Gerencias/reas
Proyectos
Equipos de Seguimiento Reunin de Reunin de Anlisis

QUIN proyecto indicadores Informacin Estratgico
Estratgica
CUNDO Quincenal Mensual Trimestral Semestral Anual
104
Preparacin de las reuniones
Tanto la Reunin de Informacin Estratgica como la de

Anlisis Estratgico deben considerar los siguientes aspectos:
Admn Seguimiento Anlisis Revisin Revisin

Operacin / Proyecto indicadores
Anlisis /
indicadore objetivos estrategia
Control s
s Aprendizaje
(1) Requiere una mayor

preparacin la informacin
necesaria para el anlisis
(2) En el proceso de
aprendizaje hay que
retroalimentar ambos ...
niveles, el Corporativo y el
de las reas
105
Implantar la tecnologa de soporte al BSC
Evaluar y
tecnologa

Gobernar
organizacin
Alinear
Movilizar y crear
estratgica
106
Sistemas de informacin para soportar BSC
La tecnologa es un
habilitador clave
para recolectar,
reportar y analizar
informacin del
BSC.
107
Herramientas para anlisis de informacin
Establecer contexto
Anlisis del contexto Cotejar condiciones
Institucional
Mapa de estrategia
Aprendizaje
estratgico
Tablero de control
Presupuesto
Probar hiptesis
Actualizar la
estrategia
Medicin, anlisis y control
estratgico
Desempeo
Recursos Resultados
Balanced Scorecard
Estratgico
Anlisis
multidimensional.
Informacin analtica para
toma de decisiones Tctico
Reportes operativos
Operativo
108
Funcionalidad
Esta clase de sistemas tienen

funcionalidad muy poderosa, tal como:
Drill down.
Anlisis multidimensional (por lnea de
producto, por canal, por ubicacin
geogrfica, por rea de ventas, etc.)
Semforos.
Indicadores de nivel.
Escenarios y simulaciones.
Alarmas.
Etc.
109
Arquitectura
EIS
Herramientas de explotacipn
Lnea de Negocio
Orientadas a usuario final

Datamart
de informacin
Extraccin
Limpieza =
Transform DSS
acin Datawarehouse
Opera- Carga
cionales
(ETLs)
Metadatos
Herramienta
s de
acceso almacena consulta y reporteo
-miento anlisis
ODS
110
Datawarehouse
.
Las BD Operacionales no estn organizadas para poder
obtener informacin que apoye la toma de decisiones en los
tiempos deseados
Solucin
Medio de almacenamiento
Independencia fsicamente independiente
de los transaccionales
Usuario Usuario Respaldo a los tomadores
Operativo ejecutivo
de decisiones
Sin afectar la operacin
crtica
Organiza la informacin de
acuerdo a la estrategia y a
BD las reglas de decisin del
Datawarehouse
Operacionales
negocio
111
Datawarehouse
BD Operacionales Datawarehouse
inserta consulta
elimina extrae
carga
consulta
actualiza consulta
Los datos se cargan pero una vez
en el depsito, no cambian
Normalmente, los datos se
actualizan registro por registro
112
Ruta de implantacin del software
Diseo Construccin Implantacin
Diseo funcional Construccin del Pruebas

del sistema de sistema de BSC integrales
BSC (SIE) (SIE)
Diseo de la arquitectura
Documentacin
Diseo del BSC
del sistema,
mdulos de
captura y
Arranque
Diseo de los
procedimientos
procedimientos y Construccin de de captura y Capacitaci
mdulos de ETLs publicacin de n
extraccin de
informacin
datos (ETLs)
asociados a los
mecanismos de
gobierno del
BSC
Diseo de Carga inicial

Construccin de
sistemas de de
mdulos /
captura de datos informacin
sistemas de
(en caso de y
captura de datos
requerirse) parmetros
113
Creando una organizacin
orientada a la estrategia
Seccin 5
Construir una organizacin enfocada a la
estrategia
Evaluar y
tecnologa

Gobernar
organizacin
Alinear
Movilizar y crear
estratgica
115
Cmo se construye una organizacin de alto
desempeo
Una organizacin con

visin, estrategia, Gestin
indicadores de estratgica
desempeo,
seguimiento, procesos
eficientes es capaz de
potenciar su rendimiento
y lograr mejores
resultados
Alto desempeo
Pero a su vez, para conformar un

modelo de planeacin y gestin
Organizacin estratgica se requiere administrar
alineada, el cambio, vencer resistencias y
comprometida, generar las competencias
necesarias
competente
116
Ligando la estrategia con el desempeo del
personal
Estrategia institucional
Procesos
Desarrollo
Planeaci
Plan de Remuneracin
to
n
Ev
en
carrera /Incentivos
n
alu
i
im
ac
gu
i
Se
Promociones/
Movilizaciones
Sistemas de informacin
Balanced Scorecard
117
Lograr que todos trabajen en la estrategia
Crear un clima que

favorezca el cambio
estratgico
1 Asegurarse de que todas las

Crear cultura y personas comprenden la estrategia
conciencia estratgica (No se puede ejecutar lo que no se
entiende).
2 Asegurarse de que todas las
Alinear los objetivos
personas saben cul es su lugar en
personales el plan estratgico general.
La implantacin del 3 Desarrollar las habilidades

Crear las competencias
Balanced Scorecard es necesarias en la gente para
requeridas responder a las exigencias.
en un 80% un cambio
cultural para dirigir
estratgicamente el
4 Alinear las Reforzar el comportamiento deseado
negocio y un 20% compensaciones e y aumentar el grado de conciencia
incentivos estratgica.
tcnicas de medicin
con tecnologa. 5 Manejar la
Mitigar la resistencia al cambio y pro-
emocionalidad y crear
ducir nimo y voluntad de cambio
un ambiente de
118
motivacin
Logrando un cambio sustentable
Estructura.
(Organizacin, roles,
responsabilidades, polticas,
funciones, sistemas de evaluacin y
remuneracin, etc.)
Estado futuro
Cultura.
(Valores, comunicacin, liderazgo,
trabajo en equipo, estilo de
direccin, disposicin, etc.)
Competencias.
(Conocimientos, habilidades, etc.)
Estado actual
119
Conclusiones
Seccin 6
En resumen

contexto Institucional condiciones
Mapa de estrategia
Tablero de control
Presupuesto
Probar
estrategia
Medicin, anlisis y
control estratgico
Desempeo
De Hacia
Anlisis del
a
egi
Establecer Cotejar
contexto contexto
rat
condiciones
t
Institucional
s
n y e de negocio al y
n
Estrategia
s i o
Vi
t it uci
ins
Mapa de estrategia
PDI Presupuesto
n o p eo
ier em
PIFI / PIFOP Aprendizaje
anual Misin y
o b es Valores
ld
estratgico
G
Visin
s acontrol
a
tor
Tablero de
d i
Au
Presupuesto
Probar
Actualizar Medicin, anlisis hiptesis
la y control
estrategia
estratgico
Desempeo
Recursos Resultados
122
La transformacin del Sistema de Educacin
solo ser posible si se sustituyen las
estrategias aisladas de mejoramiento
institucional por programas estratgicos
integrales".
"La Educacin Superior en el siglo XXI, Lneas estratgicas de

desarrollo, ANUIES
123
Si usted quiere que su organizacin se enfoque en la
estrategia, asegrese de que su informacin y sistemas de
administracin estn diseados para manejar la estrategia
David P. Norton
124
Mil gracias!
y CoSphere
agradece su entusiasta participacin

125
Hctor Lozano Moreno
Socio y Director General
hector.lozano@cospherecg.com
www.cospherecg.com
126

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Impulsando la transformacin estratgica de

Instructor: Hctor Lozano Moreno

Afianzar el conocimiento acerca del Balanced Scorecard

Entender cmo, a travs del Balanced Scorecard, es posible instituir un

Comprender como el proceso estratgico, a travs de todas sus etapas, se

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Gran influencia de la globalizacin Fuerte relacin de la educacin superior

Surgimiento del concepto de Enorme problemtica de fondeo de las

Gran crecimiento y potencial de las Necesidad de asegurar la calidad de la

Economa estancada y un Recursos cada vez ms

Economa estancada y un Recursos cada vez ms

Se estima que habr 2 millones ms 40%

Para el 2025 sern 5 millones adicionales 10%

Primaria Secundaria Preparatoria Educacin

Hace 50 aos Ahora

Matrcula total (Sistema

Matrcula Educacin Aument 50

Aumento considerable de la oferta

Inversin extranjera (ms de 10 1000

Economa estancada y un Recursos cada vez ms

Tasa de desempleo en los egresados

Es necesario que la economa crezca!

Generar fuentes de empleo

Economa estancada y un Recursos cada vez ms

El gasto educativo pblico por alumno en educacin superior ha cado (pesos

Evolucin de los modelos educativos

Ambientes de Aprendizaje no convencionales

Misin y visin institucional

PDI PIFI / PIFOP

Mejora de procesos administrativos Siste

Los objetivos, estrategias, iniciativas e indicadores no estn completamente articulados entre s

No se hace con visin de largo plazo

El PDI y el PIFI se hacen para cubrir un requisito

Slo los directivos conocen el Plan Estratgico Institucional

El foco est en la operacin, el presupuesto y la administracin de corto plazo (un ao)

No hay evaluacin del desempeo (ni institucional, ni operativo, ni de las personas)

Ver hacia fuera y hacia

9 Cmo formular una estrategia pertinente, completa, integral, enfocada y que

9 Cmo articular y priorizar los proyectos estratgicos institucionales optimizando

9 Cmo asegurar que las estrategias y los programas realmente se ejecuten en

9 Cmo medir la efectividad de la estrategia y controlar a partir de ella?

9 Cmo involucrar a toda la institucin y enfocar estratgicamente a profesores,

Actualizar la Inteligencia Probar

Qu es una visin institucional?

Qu es un plan de accin o programa estratgico?

Qu es una planeacin estratgica y que debe contener?

Administrar Estrategia Comunicar

Fue creado por Kaplan y Norton en 1992

Entorno externo e interno

Establecer Anlisis del contexto Cotejar

Misin y Visin Aprendizaje estratgico Valores

Entorno externo e interno

Establecer Anlisis del contexto Cotejar

Un programa de BSC no es un proyecto de mtricas, sino

Est orientado a la creacin y medicin del valor

Reconoce el valor tangible y el intangible

Hace posible comunicar y compartir la visin y la

Establece objetivos estratgicos e indicadores de

Ayuda a traducir la estrategia en acciones concretas

Permite definir y priorizar los proyectos estratgicos

Imprime una dinmica de trabajo orientado al cambio y al 31

Evaluacin y Implantacin del Sistema de Informacin

Administracin del programa/proyectos