Cultura Organizacional Sistema de valores, hbitos, crenas, prticas (...

) compartilhado pelos
membros de uma organizao que a diferencia das demais.
CLIMA ORGANIZACIONAL
O Estado de Esprito da organizao
Est ligado ao grau de satisfao, lealdade e compromisso de seus colaboradores.
Clima organizacional a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que
percebida ou experimentada pelos membros da organizao e influencia o seu comportamento.
O Clima, diferentemente da cultura organizacional, pode ser gerenciado e alterado com mais
rapidez.
Equipes funcionais => compem-se de pessoas que executam tarefas similares, numa mesma
unidade organizacional; se, por um lado.
Relao interpessoal - a competncia atravs da qual o indivduo se relaciona bem com as
outras pessoas.
Relao intrapessoal - refere-se capacidade do indivduo de conhecer a si mesmo, controlar
suas emoes, administrar seus sentimentos.
Com isto, podemos entender RELAES HUMANAS como o ESTUDO DO
COMPORTAMENTO HUMANO. A s relaes humanas resumem-se em obter e conservar
a confiana dos semelhantes!.

PRIMEIRAS ETAPAS NO ESTUDO DAS RELAES HUMANAS: OUVIR TO BEM

QUANTO FALAR
No interromper o outro quando est falando
No ser agressivo
No impor as prprias ideias

COMPETNCIA INTERPESSOAL
a habilidade de lidar eficazmente com relaes interpessoais, de lidar com outras pessoas de
forma adequada s necessidades de cada uma e s exigncias da situao

ATIVIDADE EM GRUPO
Com base na teoria estudada, e acontecimentos relacionados as atividades ao trabalho do (a)
secretrio (a) executivo(a), desenvolver a atividade:
Papel de GERENTE
Papel de AUX. ADMINISTRATIVO

Mas qual a diferena entre grupo e equipe?

Baseados nestes conceitos, encontramos a primeira diferena entre grupo e equipe: no
primeiro, seus membros trabalham de forma individual, no segundo, fazem-no de forma
coletiva, perseguindo um fim comum.

TRABALHO EM EQUIPE
GrupoObjetivo comum Interesses individuais
Equipe Objetivo comum acima dos interesses individuais. Responsabilidade individual com a
equipe. Forte sentimento de pertencer. Motivao
Em uma equipe, as pessoas se completam.

Eis os principais requisitos para o bom funcionamento da equipe:

Conscincia dos objetivos => ideia clara do propsito da atividade a ser desenvolvida pela
equipe.
Conhecimento das condies => conhecer os prazos e recursos disponveis para as
atividades, bem como normas e valores que devero norte- las
Comunicao aberta => todos devem ter acesso s informaes e liberdade de expressar
suas ideias e sentimentos.

TIPOS DE RELACIONAMENTOS
Relacionamento familiar Relacionamento de amizades Relacionamento escolar
Relacionamento profissional
TIPOS E PAPEIS DE EQUIPES
Equipes funcionais => compem-se de pessoas que executam tarefas similares, numa mesma
unidade organizacional.
Equipes por fluxo de trabalho ou clulas => ao integrar todas as atividades necessrias
fabricao de um produto ou a prestao de um servio.

RELAES DE PODER De central importncia para a liderana eficaz o PODER

habilidade de influenciar outras pessoas. Nas organizaes, isso muitas vezes significa fazer
com que as tarefas sejam realizadas ou que se possa atingir as prprias metas apesar da
resistncia dos outros.

A NEGOCIAO
As pessoas no negociam necessidades. Elas negociam objetivos.
DINMICA DE UM PROCESO INTEGRADO DE NEGOCIAO
1. Planeje previamente; 2. Aborde prs e contras; 3. Supere objees, evite o Ganha X Perde;
4. Acorde, provocando o Ganha X Ganha; 5. Conclua formando o Ns.
Atitudes de um Negociador: Estabelecer clima de confiana => ser simptico; ser cordial;
assumir suas responsabilidades e ser objetivo.

O que Liderana?
Habilidade de influenciar pessoas;
Processo de influenciar pessoas no sentido de que ajam a favor dos objetivos da instituio.

ESTILOS DE LIDERANA
Autocrtica O lder comunica aos colaboradores as meras e os objetivos; O lder organiza
as equipes e determina a sua composio;
Consequncias Desmotivao da equipe; Clima de desconfiana; Baixa qualidade nas
tarefas.
Liberal As metas no so claras; O trabalho organizado livremente; O lder fomenta
apenas a relao interpessoal; O lder d feedback afetivo focado na satisfao; Os
critrios de avaliao so ambguos.
Consequncias Pouco envolvimento da equipe; Competio entre os membros; Pouca
responsabilizao por erros; Tendncia para jogos de empurra
Democrtico O lder fixa metas e discute objetivos. Critrios de avaliao de desempenho
so conhecidos; As tarefas planificadas em conjunto de forma flexvel; O trabalho
organizado com autonomia; O lder d feedback e orientao ao grupo.
Consequncias Equipe motivada Membros autovalorizados; Trabalho realizado em
conjunto e com autonomia pelos membros; Maior qualidade nos resultados;

A diferena entre um chefe e um lder: Um chefe diz, v!. Um lder diz vamos!
Feedback uma palavra inglesa, um termo da eletrnica, traduzida em portugus, por
realimentao ou retro alimentao.
No processo de desenvolvimento da competncia interpessoal, feedback um processo de ajuda
para a mudana de comportamento: a comunicao a uma pessoa ou grupo no sentido de
fornecer-lhe informaes sobre como sua atuao est afetado outras pessoas.
Feedback eficaz ajuda o indivduo ou o grupo, a melhorar seu desempenho e assim alcanar
seus objetivos.