PROCESO DE DISEO

FASES PARA EL DESARROLLO DE PRODUCTOS

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 PROCESO DE DISEO FUENTES:
FASES PARA EL DESARROLLO
DE PRODUCTOS A.A., Diseo Industrial, Gua Metodolgica.
Predica, Fundacin Prodintec, Asturias,
Autoridades del INTI 2006.
Presidente
Enrique Martnez A.A.V.V., 25 Diseo e innovacin. La gestin
del diseo en la empresa. Fundacin COTEC
Director del Programa de Desarrollo
Csar Zunini para la Innovacin tecnolgica.

Directora del Subprograma de Diseo Ariza, R. y Ramrez R., Herramientas para

Raquel Ariza mejorar la gestin del diseo en PyMEs.
Programa de Diseo, 2007.
Elaboracin de Contenidos:
INTI | ProDiseo Becerra P. y Cervini A., En torno al produc-
Raquel Ariza to. Diseo estratgico e innovacin PYME
Rodrigo Ramrez en la Ciudad de Buenos Aires CMD IMDI,
Federico Paterson Buenos Aires, 2005.
Mariela Secchi
Jorge Siro
Best, K., Management del Diseo. Estra-
Alejandrina Vigna
tegia proceso y prctica de la gestin del
Diseo grfico y maquetacin: diseo. Editorial Parramn, 2007.
INTI | ProDiseo
Alejandrina Vigna BSI, Design Management Systems
Rodrigo Ramrez Part. 1, Part.2, Part.10, 1999.

Editor Responsable Programa de Diseo Ivaez G., La Gestin del diseo en la

del INTI, Buenos Aires, Argentina
NOcopyright
Este material publicado por el Programa de
Diseo es de propiedad pblica de libre repro-
duccin. Se agradece citar fuente.
Publicado en el Boletn Informativo N 141
Fecha: 01/09/2009.
empresa. Editorial McGraw-Hill, Madrid,
2000.
Ulrich K. y Eppinger S., Diseo y desarro-
llo de productos Editorial McGraw-Hill,
Mxico, 2004

El siguiente documento no se encuentra cerrado.

Seguimos trabajando para completar la informacin presentada y actualizarla donde sea necesario.
Invitamos a los interesados en aportar informacin a dirigirse al siguiente mail: prodis@inti.gov.ar
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PROCESO DE DISEO
FASES PARA EL DESARROLLO DE PRODUCTOS
Diseo de Productos
Un producto bien diseado beneficia tanto a quien lo produce como a quien lo
utiliza. Sus contribuciones pueden materializarse de diferentes formas:
Innovar de manera radical o incremental en conceptos, productos y procesos.
Organizar y diversificar la oferta de productos, ayudando a diferenciarlos
de sus competidores.
Generar nuevos productos, a partir de tecnologas existentes.
Introducir mejoras funcionales, estticas y productivas en productos
ya existentes.
Mejorar la experiencia de uso de los productos, incrementando su
valoracin por parte de los usuarios.
Facilitar la produccin, optimizar costos de fabricacin.
Generar o adaptar productos a nuevos mercados, tanto nacionales
como internacionales.
Optimizar la comunicacin de la empresa, aportando valor de marca
y ayudando a fidelizar clientes.
Desarrollar la imagen de un producto en su totalidad (nombre, packaging,
promocin, pgina web., etc.)
COMPRENDER QU PUEDO HACER CON EL DISEO
El diseo puede desempear sus actividades en tres grandes campos de accin dentro de una organizacin:
Diseo industrial o de producto
Determina los aspectos formales, constructivos, utilitarios, semnticos y dems caractersticas del producto que estarn
en contacto con el usuario. Para lograrlo se integran a la estrategia empresarial diversos aspectos tales como, la com-
prensin de la experiencia de uso, los conocimientos tcnicos, los procesos de fabricacin y la estrategia empresarial.
Comunicacin del producto
Crea las mejores condiciones para la identificacin y reconocimiento del producto, valindose de diferentes soportes de
comunicacin: marca, web, catlogos, folletera, anuncios, stands, showroom, manuales de armado, embalaje y otros
elementos auxiliares. Estos soportes deben mantener coherencia entre s, con el producto y con la imagen que la empre-
sa desea proyectar.
Diseo de imagen corporativa
La imagen corporativa es la representacin que tiene el pblico de la empresa. Est compuesta no slo por las acciones
puntuales de comunicacin sino por la totalidad de las relaciones hacia adentro y hacia afuera de la organizacin. Esta
construccin debera hacerse a travs de prcticas preestablecidas e intencionadas y podr ser sintetizado en una marca
grfica.
Estas actividades requerirn diferentes esfuerzos, recursos y compromiso, segn si se desarrollan intervenciones profun-
das y de largo plazo o modificaciones puntuales sobre lo existente. La decisin debera estar fuertemente condicionada
por las capacidades y la realidad de la empresa. Los resultados se darn de manera progresiva, representando un apren-
dizaje para la empresa y generando confianza para trabajar en proyectos cada vez ms complejos.
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 Qu es el diseo? DADO QUE EL PROCESO DE DISEO SE DA
EN EL MARCO DE UNA ORGANIZACION
El trabajo se vera facilitado por:
Disear es pensar antes de hacer. Analizar, planificar y ejecutar Historia y contexto Metodologas y prcticas
para responder a las necesidades de los usuarios. De dnde venimos y hacia dnde vamos? Cmo se hacen las cosas?
Conciencia de los orgenes, el camino recorrido y los objetivos. Metodologas de trabajo que con una complejidad y flexibilidad
Es una disciplina integral que hace visible a la organizacin en el acorde a la empresa.
mercado, beneficiando de esta forma su rentabilidad y la imagen Estrategias y polticas
percibida por el pblico. De qu manera vamos a llegar a donde queremos ir? Herramientas e instrumentos
La innovacin y la cultura de diseo con un fuerte peso. Con qu?
El diseo es una herramienta estratgica para la mejora de la Conocer las herramientas de trabajo fsicas e intelectuales
competitividad de las empresas. Vnculos e involucramiento utilizadas por la organizacin.
Quin es quin?
Es frecuente entenderlo como una actividad esttica, asociada Responsabilidades y funciones claramente definidas.
a lo que est de moda. Sin embargo, esto no es suficiente para Vinculacin con agentes externos.
comprender la magnitud del potencial del diseo como actividad
proyectual creativa.
ste integra el conocimiento sobre lo que quieren los clientes y lo
que puede producirse eficientemente. Adems genera una oferta
coherente con los otros productos de la compaa, su imagen y su
estrategia.

EL OBJETIVO DEL PROCESO ES MATERIALIZAR UN PRODUCTO

Se debe que tener en cuenta:

Usuario Transformacin
Caracterizar al usuario. Gustos, preferencias, situaciones de uso. Capacidades tecnolgicas y productivas actuales y futuras.
Procesos de transformacin, maneras alternativas. Costos de
Responsabilidad cada proceso. Tercerizacin insumos o procesos. Desarrolo de
Responsabilidades legales, ticas y ambientales. proveedores.
Aportes al bienestar de la comunidad. Sostenibilidad.
Sustentabilidad. Comunicacin
Identificar y relatar el producto.
Materialidad
La esencia del producto. Comprender los aspectos fsicos de lo Consumo
que comercializamos. Forma de uso del producto. Comprender al pblico. Posicionamiento del producto.
Identidad del punto de venta. Distribucin.
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 1 2 3 4 5 6 7
Definicin Diseo de Diseo en Verificacin Produccin Mercado Disposicin
estratgica concepto detalle y testeo final

Qu vamos El producto Afinando Poniendo Todo listo Ofrecido, Reuso,

a hacer a grandes detalles a prueba para vendido reutilizo,
rasgos el diseo producir y usado y reciclo

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 El Diseo como Proceso.

Fases a cumplir para desarrollar un proyecto de diseo.

El diseo puede entenderse como una actividad puntual, focalizada en el desarrollo concreto de un
determinado producto. Sin embargo, desde un pensamiento proyectual ms amplio, el producto es
apenas la punta del iceberg que oculta bajo las aguas un trabajo exhaustivo.

El modelo de proceso de diseo aqu propuesto esquematiza el recorrido que puede transitar una
empresa para disear un producto. Est organizado en trmino de fases de trabajo, que persiguen
objetivos especficos. Conjuga instancias de mayor libertad creativa junto a otras de implementacin
y control. Busca evitar la improvisacin y disminuir el margen de error, a partir del cumplimiento de
los objetivos de cada fase.

Esta metodologa est determinada por diferentes fases que abarcan desde la definicin estratgica
hasta el fin de vida del producto. Esta divisin no significa que el proceso sea estrictamente secuen-
cial, ya que algunas fases pueden darse de manera simultnea e integrada.

Cada empresa debera adaptar este modelo a su realidad y en funcin de la actividad de diseo que
se est realizando. Este resumen de recomendaciones est orientado para el Diseo de productos
de consumo masivo industrialmente manufacturados y ha sido concebido en un plano muy general,
a fin de que sirva a la mayora de las empresas productoras de bienes para consumidores.
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 Historia y contexto
ORGANIZACION Es importante considerar el pasado y pre-
sente de la organizacin, y su proyeccin
a futuro. Conocer el proyecto que le dio
origen, y los proyectos ms emblemticos.
Propsito, expectativas y aspiraciones de
la empresa. Contexto en que se desarrolla
la actividad, competidores, lderes de mer-
cado, situacin micro y macro econmica.

PROCESO
Objetivos
- Trazar la direccin estratgica del
proyecto.
- Definir el problema a solucionar
- Garantizar afinidad entre el proyecto y
la estrategia de la empresa.
Fase 1 - Evaluar capacidades existentes para el
desarrollo del producto y cules
Acciones
- Documentar las necesidades que se
van a satisfacer con este producto y
tipo de usuario al cual dirigirse.
- Definir la comunicacin del producto
y su relacin con la imagen corporativa.
- Anlizar y cruzar las diferentes
fuentes de informacin.
Resultados
- Plan estratgico para el diseo del
nuevo producto que contenga:
-Listado de requisitos,
condicionantes y cuantificantes
-Plan de trabajo y Cronograma
tentativo
-Responsables

Definicin debern ser adquiridas.

- Identificar posibles compradores y
usuarios del producto, canales
- Armar un equipo multidisciplinario
de diseo que acompae todas las
etapas del proyecto.
-Estimacin presupuestaria inicial

Estratgica
de distribucin y venta. - Elaborar el Plan estratgico.
- Investigar la legislacin y propiedad
industrial relacionada con el producto.
- Determinar factores relacionados con la
sustentabilidad del proceso y la
disposicin final del producto.

Qu Inicio del proceso de diseo. A partir de un problema detectado
se comienza a analizar y procesar la informacin disponible, en el
contexto de la organizacin que llevar adelante el proyecto y su
Claves
orientacin estratgica. Quines
Algunos de los sectores que deberan
estar involucrados: Gerencia General /
Para Qu Se busca obtener una primera orientacin estratgica del proyecto,
delimitando los mrgenes de accin. Definir Qu se va a hacer, sin Dueo / Ventas / Marketing / Compras /
avanzar en Cmo hacerlo. Produccin / Equipo de Diseo /
Ingeniera / Of. Tcnica.
Comunicar
Las decisones deben quedar
registradas en soportes eficientes.
Se debe garantizar su conocimiento
Qu vamos a hacer por los responsables y otros
involucrados.
Usuarios
Debera contemplarse que el producto Diseo centrado en el Usuario es la
PRODUCTO
a desarrollar pueda ser utilizado por el prctica de disear productos de forma
mayor nmero de usuarios. que sus usuarios puedan servirse de ellos
con un mnimo de estrs y un mximo de
Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar
Herramientas Anlisis de: tendencias, costos
Diagnstico de Diseo. y competencia.
Entrevistas a usuarios lderes. Benchmarking.
Focus group. Cronograma por fase.
Sugerencias de clientes- Ciclo de vida del producto.
Observacin en uso. Rueda Estratgica del ecodiseo.
Anlisis comparativo de productos.
Anlisis de valor.
Mapa de producto.
Anlisis PEST . Matriz FODA.
Planificacin de escenarios.
eficiencia.
El diseo, sea cual sea el objeto del mis-
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mo, tendra que basarse en el usuario, y el
usuario puede ser cualquier individuo.
 Metodologas y prcticas
ORGANIZACION El equipo de diseo mantendr una fuerte marcha metodologas y tcnicas de creativi-
interrelacin con las otras reas de la orga- dad ya aceitadas, o deber prever la forma-
nizacin. Segn la experiencia de trabajo cin de los RRHH en las prcticas ligadas a
previa, cada organizacin podr poner en las diferentes fases.
PROCESO
Objetivos
- Generar alternativas para el diseo del
producto en base a los requisitos y
definiciones del producto y de la
comunicacin a desarrollar.
- Incluir criterios de sustentabilidad de
Fase 2 orientacin al usuario y de inclusividad.
Verificar que se siga esta lnea en las
Diseo de fases posteriores.
- Asignar tiempos, recursos y fondos
para la presente fase.
Concepto
- Definir la tecnologa y los materiales
a utilizar.
- Realizar una seleccin y estudio de
factibilidad de aplicacin de las ideas
generadas.
- Refinar los estudios sobre legislacin
y propiedad industrial relacionados
Qu Anlisis y creatividad para dar forma a la idea de producto, de con el producto.
manera tal que pueda ser entendida por terceros. Marca el rumbo a
seguir a partir de una conceptualizacin clara del producto.
Claves
Quines
El lder del proyecto se mantendr en con-
Para Qu Trazar los lineamientos del producto y su comunicacin. Generar al-
ternativas creativas con criterios de sustentabilidad, de orientacin al tacto con las autoridades para:
usuario y de inclusividad. Programar tareas, fijando plazos a cumplir. Identificar y confirmar oportunidades
de mejora y solucin a problemas.
En esta etapa se analizan distintas alternativas para luego seleccionar Modificar el curso del diseo.
una de ellas para llegar al diseo de detalle. Recomendar cambios en el Listado
de Requisitos.
Autorizar estudios suplementarios.
Finalizar el proyecto anticipadamente.
El producto a grandes rasgos
Consumo Usuario
Definicin de las caractersticas generales Comprender quines son los destinatarios
PRODUCTO
8 del producto en base al mercado al cual de nuestro producto.
estar dirigido. Tener en cuenta que existen productos
Historia y contexto
Conocer la experiencia previa de los actores
involucrados.
Es valorable la existencia de una cultura de
la empresa, orientada hacia el diseo y la
innovacin.
Acciones Resultados
- Generar la descripcin del concepto - Pliego de condiciones del concepto
desarrollado, incluyendo las elegido donde queda descripta la
caractersticas y parmetros generales, tecnologa, el funcionamiento y forma
la tecnologa a utilizar y el funciona- del producto, los responsables de cada
miento y morfologa del producto. actividad y la forma en la que se van a
- Generar el registro y la aprobacin de satisfacer las necesidades del cliente.
la informacin generada.
- Fijar criterios para la revisin y evalua-
cin del concepto seleccionado a lo
largo de la vida del proyecto.
- Evaluar la tecnologa y los materiales
seleccionados en su relacin con las
capacidades de la empresa.
- Valorar las caractersticas de los
usuarios y consumidores.
- Propiedad intelectual.
Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar
Herramientas Comunicar
Brainstorming. Es fundamental registrar en soportes
Rendering manual y 3D, bocetos, esquemas. eficientes las alternativas conceptuales
Collage, fotomontajes. generadas y aquella seleccionada para
Maquetas de estudio. el desarrollo. Debe garantizarse su cono-
Anlisis funcionales, utilitarios y cimiento por los responsables y dems
comerciales del producto, del entorno involucrados. Abundan las imgenes y
de uso, relacin producto-usuario. se economizan las palabras.
Anlisis econmico-financieros, de
rentabilidad, de mercado y tendencias.
Anlisis de legislacin vigente o futura.
con los que competir y otros a los cuales
complementar
 Herramientas e instrumentos
ORGANIZACION Herramientas de trabajo fsicas e intelec- humanos necesarios y disponibles.
tuales utilizadas para definir las caracte- Tecnologas con las que se cuenta y su
rsticas detalladas del producto. Recursos grado de aprovechamiento.
PROCESO
Objetivos
- Definir materiales y procesos de
fabricacin para cada una de las partes
y subconjuntos como as tambin los
sistemas de ensamble del producto.
- Detectar lo que se puede lograr con
Fase 3 recursos propios y lo que se debe
tercerizar.
Diseo en - Profundizar todos los elementos de
soporte de comunicacin del producto.
- Definir la cadena de distribucin y
Detalle
logstica, canales comerciales,
distribuidores y representantes, fecha y
tipo de lanzamiento y todos los
elementos publicitarios y de marketing.
- Fijar tiempos, recursos y fondos para la
presente fase del desarrollo.
Qu Desarrollo de la propuesta, definiendo cmo construir el producto.
Fase crtica para delinear criterios de sustentabilidad e inclusividad.
Claves
Quines
Para Qu Definir formalmente al producto y dems elementos (soportes grficos,
packaging, etc.) y las especificaciones tcnicas para su produccin.
En esta fase el equipo de diseo y desarrollo
incrementa su interrelacin con otras reas
Armado del proyecto definiendo aspectos perceptivos y utilitarios, con- de la organizacin.
juntos y subconjuntos, geometra y vnculos entre partes, materiales El lder del proyecto se mantendr en
a utilizar y procesos de produccin. Documentar la informacin. Identi- estrecho contacto con las autoridades de la
ficar proveedores. empresa.
Afinando detalles
Materialidad Maqueta: boceto a escala del producto
Tanto para el diseo de detalle como final.
PRODUCTO para la verificacin y testeo se suelen Modelo: representacin tridimensional del
utilizar maquetas, modelos, prototipos y producto que se desea fabricar, que puede
pequeas series. utilizarse para la generacin de piezas
parte.
Acciones Resultados
- Evaluar el cumplimiento de las - Documentacin tcnica detallada del
estrategias y especificaciones de diseo producto, memoria tcnica, planos
por parte del producto. de conjunto y de despiece, plantas y
- Definir materiales, procesos secciones.
de manufactura y tcnicas de - Cronograma ajustado
ensamblado y montaje. - Costos e inversiones, recursos
- Seleccionar proveedores y necesarios.
subcontratistas.
- Contemplar los costos (estimado u
objetivo) de cada componente y su
correspondiente herramental.
- Estimar tiempos de desarrollo de
herramental y producto.
- Chequear fecha de lanzamiento.
- Aprovechamiento de material.
- Optimizacin de procesos y recursos.
Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar
Herramientas Comunicar
Software para modelado 3D y de La comunicacin entre los diferentes
dibujo tcnico (CAD). protagonistas involucrados en esta fase
Maquetas de estudio, prototipos es esencial.
rpidos. Deben notificarse y registrarse todas las
Software para administracin de decisiones adoptadas.
proyectos. Anlisis econmico
financieros, de rentabilidad. Anlisis
de mercado y tendencias
Software para administracin del ciclo
de vida del producto (PLM)
Verificacin y testeo (fase 4)
Prototipo: materializacin de un producto,
construido por mtodos no definitivos.
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Pequea serie: materializacin de un pro-
ducto, construido por mtodos definitivos.
 Metodologas y prcticas
ORGANIZACION Tareas realizadas para verificar el correcto
funcionamiento de cada aspecto del
producto en su uso normal. Grado de
complejidad y flexibilidad,
capacidades necesarias para llevarlas
adelante.
Nivel de tecnificacin y profesionalizacin
requerido.

PROCESO
Objetivos
- Corroborar si las estrategias y
definiciones planteadas en forma inicial
han sido trasladadas en forma correcta
al producto.
- Es fundamental que estas verificaciones
Fase 4 sean realizadas en forma previa a la
fase de produccin para poder, en caso
Acciones
- Realizacin de pruebas con usuarios
y pruebas en laboratorio, con el fin de
comprobar el cumplimiento de las
especificaciones establecidas en la fase
anterior.
- Realizar ensayos para validar las
decisiones y definiciones tomadas en
Resultados
- Verificacin del diseo en condiciones
de uso lo mas realista posible.
- Propuesta ajustada, con planos de
fabricacin.

Verificacin de ser necesario, redisear, asegurando

as el cumplimiento de los objetivos
establecidos.
relacin al producto y a los usuarios.
- Realizar ensayos para facilitar el nexo
entre la fase de diseo y la fase de

y Testeo
- Facilitar el paso de la fase de diseo a produccin.
la fase industrial y de produccin. - Sofisticar las especificaciones a
Convertir progresivamente la solucin proveedores.
tcnica en una solucin fabricable.

Qu Durante todo el diseo de detalle del producto se debe verificar que Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar
ste cumpla efectivamente con las caractersticas conceptuales del
producto. Verificar entre otros aspectos, la seguridad, la calidad, Claves
confiabilidad y manutencin. Quines Herramientas Comunicar
En esta fase el equipo de diseo comienza Prototipos funcionales Es necesario registrar los resultados
Para Qu Comprobar el cumplimiento de las especificaciones establecidas en las
fases anteriores facilitando su paso a produccin. En esta fase tambin
a disminuir su protagonismo frente a otras Testeo con clientes seleccionados. obtenidos en los testeos y verificaciones
reas de la organizacin. Focus group. realizadas.
se verifican tanto caractersticas tcnicas como compatibilidades di-
Intervienen: manufactura, ingeniera, Ensayos de usabilidad y segn Hacia el final de esta fase se debe auto-
mensionales, de ensamblado y montaje con miras a su produccin. Se
logstica marketing y/o comercializacin. normativas medioambientales. rizar el paso del producto a produccin.
trata de un proceso iterativo en el que la solucin tcnica se convertir
Anlisis de producto, contraponindolo El responsable del proyecto deber
progresivamente en una solucin factible de ser producida. Validar
al listado de requisitos. documentar todos los pasos y razones
la propuesta en condiciones de uso realistas, ajustar una solucin
por la cual se adopta esa decisin.
fabricable y seleccionar proveedores.

Poniendo a prueba el diseo

Niveles de producto
Un factor imprescindible para pensar al pro-
PRODUCTO
10 ducto es el mercado, y en particular los
usuarios, y es una de las dimensiones a te-
ner en cuenta en la generacin de los
mismos.
El producto est formado por tres niveles:
Producto Bsico. Consiste en la necesi-
dad que ese producto va a cubrir.
Producto Tangible. Se trata de todos los
aspectos formales del producto
(calidad, marca, envase, diseo...)
Estos dos niveles conforman el producto
real.
Producto Ampliado o Aumentado.
Todos los aspectos aadidos al producto
real, como son el servicio posventa, el
mantenimiento, la garanta, instalacin,
entrega y financiacin.
 Vnculos e involucramiento
ORGANIZACION para mejorar su capacidad de diseo de
El equipo de diseo pierde el protago-
nismo del que gozaba en otras fases del productos similares o, eventualmente,
proyecto, pero es altamente recomenda- proponer mejoras del producto existente.
ble que mantenga un contacto peridico
con los principales actores de esta fase

PROCESO
Objetivos
- Organizar, montar y documentar cules
son las necesidades tcnicas especficas
para una correcta produccin y
distribucin del producto y definir
cmo y con qu medios se lo fabricar.
Fase 5 - Se requiere poder describir la sucesin
de actividades necesarias adecuando y
Acciones
- Verificacin del embalaje del producto.
- Verificacin de la logstica y
distribucin del producto.
- Capacitar a los responsables de la
produccin.
- Resolver los problemas presentes en el
proceso de produccin.
Resultados
- Pre-serie de fabricacin.
- Puesta en marcha de maquinaria y
herramental.
- Validacin del montaje/ensamble de
los componentes.
- Validacin del proceso de fabricacin.
- Comprobacin de la capacidad de

Produccin optimizando los medios productivos,

definiendo los tiempos de cada uno de
los procesos y los responsables
involucrados en la produccin del
producto.
- Verificar los objetivos de calidad
del producto.
- Validacin de la primera serie.
fabricacin.
- Asegurar la trazabilidad del producto.
- Evaluar los resultados de la primera
- Definir actuaciones de control. produccin.
- Poner la primera produccin a
disposicin de clientes clave.

Qu Puesta en marcha de la produccin, fabricando una serie corta o
prueba piloto, utilizando y poniendo a punto los medios productivos
necesarios. Durante ella se debern adquirir o subcontratar recursos
edilicios, equipos y herramientas de produccin.
Para Qu Se transfieren las capacidades y conocimientos necesarios para la
produccin y distribucin. Se comienza la planificacin del lanzamien-
to del producto. La fluidez del desarrollo de las actividades de esta
fase reflejar de alguna manera las bondades del diseo trabajadas
previamente. Especificar medios, tiempos y responsables.
Evaluar la preserie para solucionar defectos.
Claves
Quines
Manufactura / Ingeniera de planta y de
producto / Control de calidad / Compras
Distribucin / Marketing / Ventas / Servicio
tcnico de ventas / Atencin al cliente /
Otras reas de apoyo interno de la organiza-
cin. El equipo de diseo pierde el protago-
nismo del que gozaba anteriormente.
Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar
Herramientas Comunicar
Diagramas de proceso. Es conveniente verificar regularmente el
Anlisis de tiempos. producto en todos sus aspectos, regis-
Anlisis de modo de fallos y efectos. trando y comunicando a los participan-
Diagnstico de envases y embalajes. tes de los resultados obtenidos.
Software para administracin de
proyectos. Anlisis econmico-
financieros, de rentabilidad.

Todo listo para producir

Comunicacin Transformacin
PRODUCTO Describir las actividades que permitan packaging, manuales, folletera, punto de Produccin es probablemente la fase que muchos productos industriales, se realiza
llegar a la siguiente fase con los venta, web, etc. requiere de mayor cantidad de fondos de casi totalmente dentro de la organizacin. 11
elementos definidos previamente: todo el proceso de diseo y, en el caso de
 Estrategias y polticas
ORGANIZACION Durante esta fase se obtiene mucha infor- lo que se recomienda que las reas como
macin que puede ser relevante para los marketing, ventas, atencin al cliente,
equipos de diseo que puedan trabajar en manufactura y distribucin mantengan
el futuro en el rediseo del producto, por contacto con los responsables de diseo.
PROCESO
Objetivos
- Asegurar que confluyan todos los
factores que involucran la introduccin
del producto en los mercados definidos.
- Tener agentes, canales, distribuidores,
etc. debidamente entrenados en el
Fase 6 momento adecuado.
- Garantizar el correcto entrenamiento
Mercado del Servicio Tcnico y de las reas de
devoluciones y reparaciones.
- Lograr la correcta sincronizacin de
las acciones de promocin y publicidad,
seminarios y workshops que garanticen
el lanzamiento exitoso del producto.
Qu En esta fase se realiza el lanzamiento del producto al mercado, con-
juntamente con todos los elementos de apoyo proyectados a fin de
que est disponible para el pblico. Tambin incluye el seguimiento
Claves
del producto a travs de su ciclo de vida econmico. Quines
Sectores que deberan estar involucrados:
Surgen nuevos protagonistas:
Para Qu Asegurar que confluyan todos los factores para la introduccin del
producto en el mercado. Iniciar la distribucin y comercializacin. Distribuidores / Transportistas / Agencias de
Monitorear, controlar y modificar el cumplimiento de las acciones publicidad / Asociaciones empresarias /
proyectadas. Una vez que se realiz el lanzamiento en forma exitosa Medios, etc.
comienza el ciclo ms largo del producto: su entrega a los consumido- Sin embargo el protagonista fundamental
res en forma continua y con buena calidad. es el usuario, quien dar el veredicto final
sobre las bondades del diseo del producto.
Ofrecido, vendido y usado
Consumo
Durante el ciclo de vida del producto se diente a fin de lograr una mejora continua
PRODUCTO
12 gana mucha experiencia sobre reacciones del producto. Las realimentaciones pue-
de los consumidores. Toda esta informa- den deberse a algunas de las siguientes
cin debe ser volcada a la fase correspon- razones:
Acciones
- Iniciar la distribucin y comercializacin
del producto.
- Poner en prctica las estrategias de
comercializacin definidas, buscando
lograr que nuestro producto destaque
sobre los productos similares de la
competencia.
- Monitorear, controlar y modificar, de
ser necesario, el cumplimiento de las
acciones proyectadas sobre el
monitoreo de la performance del
producto.
Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar
Herramientas
Folletos, stands, P.O.P., avisos
publicitarios en revistas y otros
medios, catlogos, pgina web y
dems soportes grficos de la
estrategia de comunicacin.
Sondeos y encuestas de opinin.
Estudios de mercado.
Anlisis del ciclo de vida del producto
(PLM).
Servicio de Atencin al Cliente.
a) Cambios en el mercado
b) Actividades de la competencia e) Reclamos de clientes
c) Desvos de la especificacin
Resultados
- Lanzamiento del nuevo producto,
de acuerdo a la estrategia adoptada.
- Captar la atencin del consumidor
con la ayuda de los soportes
diseados para tal fin
- Procedimientos de distribucin.
- Identificacin de problemas y sus
acciones correctivas.
- Identificar la percepcin del mercado.
- Monitoreo de la efectividad del
producto.
Comunicar
La informacin recopilada una vez que
el producto ha sido lanzado al mercado,
debe ser comunicada a los responsables
de la empresa para ser analizada y utili-
zada en pos de una mejora del producto y
del servicio prestado.
d) Falla durante el uso repetitivo
f) Cambios demogrficos que afecten
al producto
 Obtencin y consumo
de materiales

Herramientas e instrumentos
ORGANIZACION Beneficios del Ecodiseo en la empresa son: Sistema fin de vida
Aumento de la calidad del producto. Mejor posicionamiento ante los Produccin en fabrica

Ciclo
Cumplimiento de la legislacin Mejora en el cumplimiento de las competidores. de Vida
ambiental. demandas de los clientes. Importante factor de Innovacin.
Mejora de la imagen del producto Acceso a nuevos mercados ms Disminucin de costes en la empresa
y de la empresa. exigentes. Uso
Distribucin

PROCESO
Objetivos Acciones
- El objetivo es verificar que el producto - Los factores que afectan la disposicin
impacte de forma mnima en el medio final del producto, que se haban
ambiente en el momento de su delineado en el listado de requisitos
disposicin final. y en las especificaciones del producto
son, entre otros, los siguientes:
Fase 7 Garanta
Provisin de repuestos
Resultados
- Recomendaciones para mejorar el
producto actual y los futuros
(vinculadas con la simplicidad de
reparacin y mantenimiento), un
uso secundario o la facilidad de
separar componentes y/o materiales.
- Posibilidad de un uso secundario del

Disposicin Biodegradabilidad
Reciclado
Impacto social y ambiental
producto, una vez que el uso principal
haya finalizado.
- Posibilidad de desmontaje y separacin

Final
Reusabilidad para reutilizar componentes o separar
Se debe verificar el cumplimiento o no de materiales.
las premisas de diseo, contrastndolas
con las observaciones de lo que realmen-
te ocurre durante la disposicin final de
los productos.

Qu Instancia de control y monitoreo de acuerdo a lo definido en otras Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar
fases. El producto ha dejado de cumplir su funcin y debe ser des-
cartado. Validar que los conceptos relacionados con segundo uso, Claves
reparacin, separacin de componentes, etc. sean los esperados. Quines Herramientas Comunicar
De no ser as elaborar una estrategia alternativa para minimizar el Los temas ecolgicos son relativamente Lista de verificacin de parmetros Desmaterializacin. Reemplazar algunos
impacto medioambiental. nuevos dentro de las organizaciones medioambientales. componentes o el propio producto por
industriales, por lo que el equipo de diseo Anlisis de Ciclo de Vida (ACV). un sustituto inmaterial sin perder su
podra contactar consultores externos para Valoracin Estratgica Ambiental funcin.
Para Qu La desactivacin de los distintos procesos suelen ocurrir en tiempos
distintos. El proceso de venta puede continuar por mucho tiempo si se que lo asesoren en temas ambientales del (VEA). Sustituir el envo de informacin y cat-
venden productos usados. El servicio posventa y la venta de repuestos producto y por extensin sobre la Evaluacin de Cambio de Diseo logos a travs del correo convencional
puede continuar por ms tiempo an. La responsabilidad legal conti- imagen corporativa sobre medio ambiente. (ECD). por el correo electrnico.
na hasta que no exista ms el producto y sus consecuencias sobre la Matriz MET.
gente y el ambiente.

Reuso, reutilizo y reciclo

Responsabilidad
La mayor amenaza al medio ambiente
PRODUCTO es la contaminacin, tanto a travs del
soterramiento de residuos como de la
incineracin. Esto debe considerarse al
decidir sobre los materiales a utilizar en
los productos, porque de ello depender 13
el impacto ambiental al ser finalmente
tratados o reutilizados.
 El Programa de Diseo pone a disposicin de los sectores productivos soluciones con-
cretas para los problemas que surgen en el diseo y desarrollo de productos, brindan-
do informacin para cada una de las fases del proceso de diseo. Se busca con esto
darles apoyo para implementar las metodologas de trabajo que el diseo propone.

Para ms informacin:
Buenos Aires: prodis@inti.gob.ar
Crdoba: prodiscba@inti.gob.ar
Mendoza: prodismza@inti.gob.ar
Rafaela: prodisraf@inti.gob.ar

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