Centro de Formao Profissional Pedro Martins Guerra

SENAI Itabira
Nota Obtida:
EXERCCIOS DE FIXAO
CURSO: TCNICO EM MECNICA
TURMA: 23 TURMA
VALOR DA AVALIAO
DISCIPLINA: GESTO DA QUALIDADE
10 PONTOS
DOCENTE: WELLINTON MARCIO
Aluno: ______________________________________________ n Data : 02 / 03 / 2016

1 O gerente de uma unidade de negcios reuniu-se com sua equipe de produo e as suas
frases iniciais foram: Ser o melhor, ter o melhor, fazer o melhor e medir melhor, assim que
doravante devemos trabalhar. So expresses que caracterizam um conceito de qualidade.
Escolha a alternativa CORRETA:

a) Baseada no produto;
b) Baseada no valor;
c) Transcendental;
d) Baseada no usurio;
e) Baseada na produo.

2 Conforme Juran: Qualidade adequao ao uso. Neste caso voc pode definir os
padres necessrios que passa a ser um conceito de qualidade. Escolha a alternativa
CORRETA:

a) Baseada no produto;
b) Baseada no valor;
c) Transcendental;
d) Baseada no usurio;
e) Baseada na produo.

3 Conforme Garvin, a recente histria da qualidade passou por quatro eras distintas
conhecidas frequentemente como as Eras da Qualidade. Quais so as Eras da Qualidade
citadas por Garvin?

a) Inspeo. Qualidade Total. Manufatura Enxuta. Controle Estatstico do Processo;

b) Inspeo. Garantia da qualidade. Engenharia da Qualidade. Engenharia da
Confiabilidade;
c) Inspeo. Qualidade Total. Gesto Estratgica da Qualidade. Qualidade Assegurada;
d) Inspeo. Controle Estatstico do Processo. Garantia da Qualidade. Gesto Estratgica
da Qualidade;
e) Inspeo. Controle da Qualidade. Garantia da Qualidade. Qualidade Total.

Misso do SENAI / CFP-PMG 1

Fornecer cursos de nvel tcnico diferenciado para indstria e comunidade, desenvolvendo e implementando novas tecnologias de
aprendizagem trabalhando com gesto integrada, garantindo assim a excelncia no processo ensino aprendizagem.
 Centro de Formao Profissional Pedro Martins Guerra
SENAI Itabira
4 Qualidade a anlise da relao custo-benefcio. O cliente reconhece o benefcio que o
produto possui e somente pagar pelo benefcio ao menos custo possvel. Esta atitude por
parte do cliente caracteriza um conceito de qualidade. Escolha a alternativa Correta:

a) Baseada no produto;
b) Baseada no valor;
c) Transcendental;
d) Baseada no usurio;
e) Baseada na produo.

5 Uma distribuidora de energia solicitou ao fabricante um lote de 50 transformadores

conforme especificao determinada pelo Ministrio de Minas e Energia. Qual o conceito de
qualidade adotado? Escolha a alternativa CORRETA:

a) Baseada no produto;
b) Baseada no valor;
c) Transcendental;
d) Baseada no usurio;
e) Baseada na produo.

6 O cliente X comprou um carro no valor de R$55.000,00 e que possui os seguintes

atributos: 4 portas, direo hidrulica, trio eltrico nas 4 portas, condicionador de ar e DVD. J
o cliente Z comprou o mesmo carro e pagou R$35.000,00 com os seguintes atributos: 2
portas, direo hidrulica, sem trio eltrico, sem condicionador de ar e sem DVD. Qual o
conceito de qualidade que foi aplicado para este caso comparativo? Escolha a alternativa
CORRETA.

a) Baseada no produto;
b) Baseada no valor;
c) Transcendental;
d) Baseada no usurio;
e) Baseada na produo.

7 A filosofia do Zero Defeito consiste em fazer tudo certo na primeira vez, pois dessa forma
no h desperdcios, retrabalhos, refugos e reoperaes. Qual o Guru d a Qualidade que
criou o conceito do Zero Defeito? Escolha a alternativa CORRETA.

a) Ishikawa;
b) Deming;
c) Crosby;
d) Feigenbaum;
e) Juran.

Misso do SENAI / CFP-PMG 2

Fornecer cursos de nvel tcnico diferenciado para indstria e comunidade, desenvolvendo e implementando novas tecnologias de
aprendizagem trabalhando com gesto integrada, garantindo assim a excelncia no processo ensino aprendizagem.
 Centro de Formao Profissional Pedro Martins Guerra
SENAI Itabira
8 o consumidor a parte mais importante da linha de produo, e com isso a organizao
garantir a sua sobrevivncia no mercado atual e futuro. Qual o Guro da Qualidade que fez
esta afirmao? Escolha a alternativa CORRETA.

a) Baseada no produto;
b) Baseada no valor;
c) Transcendental;
d) Baseada no usurio;
e) Baseada na produo.

9 Qualidade Total. Escolha a alternativa que melhor representa.

a) Indicador de qualidade, custo, atendimento, moral, segurana e meio-ambiente;

b) Satisfao de todas as pessoas envolvidas no processo;
c) Satisfao de todos os stakeholders;
d) Garante a sobrevivncia da empresa pelo aumento da competitividade;
e) Todas as alternativas esto corretas.

10 Qual Guru da Qualidade defendeu a tese de que a qualidade uma relao entre causa e
efeito? OBS.: Para obter qualidade, devemos trabalhar nas causas que esto presentes nos
fatores de processo: mquina, medida, matria-prima, mo de obra, mtodo e meio
ambiente. Escolha a alternativa CORRETA.

a) Ishikawa;
b) Deming;
c) Crosby;
d) Feigenbaum;
e) Juran.

Misso do SENAI / CFP-PMG 3

Fornecer cursos de nvel tcnico diferenciado para indstria e comunidade, desenvolvendo e implementando novas tecnologias de
aprendizagem trabalhando com gesto integrada, garantindo assim a excelncia no processo ensino aprendizagem.