Control

Cátedra: Administración II
¿Qué es el Control?
• Es el proceso que consiste en supervisar las
actividades para garantizar que se realicen según
lo planeado y corregir cualquier desviación
significativa (Robbins y Coulter, 2005)
• Todas las áreas deben participar del proceso de control,
aún cuando estén desempeñándose bien
• No se puede saber si se están haciendo bien las acciones
si no se compara con el estándar
• Un sistema de control eficaz asegura que las actividades
se complementen de tal manera que logren los objetivos
de la organización. Cuanto más ayude a lograr los
objetivos, mejor será el sistema de control
Relación entre Planificación y Control
ETAPA 1 Medición del
desempeño real

METAS Y Comparación del
OBJETIVOS desempeño real
Organizacionales con una norma
De divisiones
Departamentales ETAPA 2
Individuales

Toma de
medidas
ETAPA 3 administrativas
Medidas administrativas frente a diferencia
entre real y estándar
• No hacer nada
• Corregir el desempeño real
• Revisar los estándares
Características del sistema de control
(Valda, 2012)
• 1. Claridad y simplicidad. Permite efectuar las posibles correcciones
en un periodo más adecuado, con las consiguientes ventajas para el
funcionamiento del organismo social.
• 2. Adaptabilidad. Un control debe se capaz, de llevar en sí mismo el
mecanismos de regulación, que lo haga adaptable a las
circunstancias que así lo exijan.
• 3. Eficiencia y eficacia. La medida de la eficiencia de un sistema de
control, reside en su capacidad para producir medidas correctivas
para el sistema administrativo, en los momentos oportunos. La
eficacia por su parte, es una cualidad de gran iteres para el
dirigente, puesto que la rentabilidad de todo sistema de control es
fundamental.
• 4. Continuidad. Ésta debe llamar la atención al dirigente, sobre el
hecho de que no controla exclusivamente, por comparaciones en
momentos prefijados, para luego olvidar por completo el asunto
hasta la siguiente comparación.
Características del sistema de control
(Valda, 2012)
• 5. Objetividad. Todo control debe alejarse en lo posible, de
lo subjetivo, buscando el conocimiento de aquello que es
mesurable en mayor medida, mientras ello sea factible.
• 6. Adecuación. Para que los resultados alcanzados por un
dispositivo de control, sean operantes y significativos, ha de
estar el mismo adecuadamente establecido, respecto de la
función o actividad objeto de control.
• 7. Oportunidad. Esta característica, también pertenece al
sistema de información, la razón, porque el control se
refiere a la oportunidad de conocer las desviaciones y
corregirlas. La información sobre toda posible desviación de
los planes, debe llegar al administrador dentro de un plazo,
en el que sus efectos pueden ser determinados y en que
medidas correctivas tengan valor.
Requisitos para controles efectivos
• Adaptar los controles a los planes y puestos
• Adaptar los controles a los administradores
individuales
• Diseñar controles para señalar excepciones en
puntos
• Buscar objetividad de los controles
• Asegurar la flexibilidad de los controles
Requisitos para controles efectivos
• Ajustar el sistema de control a la cultura de la
organización
• Lograr economía de controles
• Establecer controles que lleven a acción
correctiva
TIPOS DE CONTROL
• Control Básico: Establecer estándares, medir
desempeño contra estándares y corregir
variaciones de los estándares y planes
• Puntos de control críticos, estándares y puntos
de referencia (benchmarking)
• El control como un sistema de realimentación
• Información y control en tiempo real
(desarrollo de sistemas informáticos)
TIPOS DE CONTROL
• Alimentación hacia adelante o sistema de
corrección anticipante
• Control del desempeño general
• Control de pérdidas y ganancias
• Control por medio del rendimiento sobre la
inversión
• Auditorías administrativas internas o a través
de consultores externos
TIPOS DE CONTROL
• Control burocrático (reglamentos, normas,
política, procedimientos) y de clan (valores,
comportamiento esperado, cultura
organizacional)
¿Cómo se mide?
INSTRUMENTO VENTAJAS DESVENTAJAS

OBSERVACIONES -Obtiene información de -Está sujeta a prejuicios
PERSONALES primera línea personales
-La información no se filtra -Requiere tiempo
-Cobertura intensiva de las -Evidente
actividades laborales
INFORMES ESTADISTICOS -Fáciles de visualizar - Proporcionan información
-Eficaces para mostrar limitada
relaciones - Ignoran los factores
subjetivos
INFORMES ORALES -Forma rápida para obtener -La información se filtra
información -La información no se puede
- Permiten retroalimentación documentar
verbal y no verbal
INFORMES ESCRITOS -Completos - Requieren más tiempo
-Formales para su elaboración
-Fáciles de archivar y recuperar