Managementul Stresului Profesional I PDF

Managementul stresului profesional 1
MANAGEMENTUL
STRESULUI PROFESIONAL
Ghid pentru personalul din domeniul ordinii i siguranei publice
Ediia a II-a
2
2005, 2006, Editura M.A.I.

Bucureti
Strada Mihai Vod nr. 17, sector 5
Tel.: 313 76 63
e-mail: editura@mai.gov.ro
Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei

Managementul stresului profesional/coord.: tefan Li,
Anghel Andreescu. Ed. a II-a, rev. Bucureti:
Editura Ministerului Administraiei i Internelor, 2006
ISBN (10) 973-745-012-4; ISBN (13) 978-973-745-012-8
I. Andreescu, Anghel (coord.)

II. Li, tefan (coord.)
616-057:616.89-008.441
159.9:331
Au tor ii c ap ito le lor i asu m n tr eag a respon sab ilitate leg al i

tiin i f ic pen tru con inu tu l a ce s tora .
Coordonatori:
ANGHEL ANDREESCU
TEFAN LI
MANAGEMENTUL
STRESULUI
PROFESIONAL
Ghid pentru personalul din domeniul ordinii i siguranei publice
Ediia a II-a
Cristina Albu Genoveva Murean

Eugen Androsiac tefan Li
Violeta Bozai Cristina Tat
Autori: Marian Grigoroiu Darius Turc
Andreea Mihalcea Mirela Turc
Marius Milcu Adrian Rusan
Editura Ministerului Administraiei i Internelor

Bucureti, 2006
4
R ed a c ta r e : c o mis ar - ef Ro mic MOI SE

C o r ec tu r a : sub in sp e c to r C a r me n TU D O RA CHE
Tehnor ed acta re: ag en t ef pr . Du mitru V NU
Coper ta: Bogd an STOIAN
T ip r it la Tipogr af ia Min isteru lu i Ad min istr a iei i In tern elor
Lu crarea se d istribu ie gratu it n b iblio tecile i p u n c te l e

do cu me n tare d in c adru l Min is teru lui Ad min is tra iei i Intern elor
CUPRINS
Prefa Anghel Andreescu ....................................................................... 9
Introducere: Avei sau nu nevoie de aceast carte? tefan Li ........... 15
Partea I
PSIHOLOGIA I MANAGEMENTUL STRESULUI
Cap. 1 Cteva aspecte generale despre stres

Marian Grigoroiu...........................................................30
Cap. 2 Ce nseamn i cum se realizeaz managementul stresului
tefan Li ............................................................................. 37
Partea a II-a
SOLICITRILE PSIHICE LA LOCUL DE MUNC
Cap. 3 Stresul i sntatea la locul de munc

Darius Turc ............................................................................ 63
Cap. 4 Factori stresani n munca de poliie
Andreea Mihalcea ................................................................. 77
Cap. 5 Stresul n serviciul de paz
Adrian Rusan......................................................................... 89
Cap. 6 Factori perturbatori ai activitii lupttorului antiterorist
Cristina Albu ........................................................................104
Cap. 7 Dificulti n analiza credibilitii i detectarea minciunilor
Andreea Mihalcea, tefan Li ............................................118
6
Partea a III-a
MANIFESTRI I CONSECINE ALE STRESULUI
Cap. 8 Ce se ntmpl n creier cnd suntem foarte stresai

tefan Li ...........................................................................144
Cap. 9 Cum recunoatem c suntem stresai
Mirela Turc...........................................................................157
Cap. 10 Fumatul i tabagismul
Cristina Tat ..........................................................................164
Cap. 11 Utilizarea excesiv a alcoolului si alcoolismul
Cristina Tat ..........................................................................171
Cap. 12 Comportamentul suicidar
Violeta Bozai........................................................................183
Cap. 13 Cum s gestionm conflictele
Marius Milcu ........................................................................200
Partea a IV-a
STRATEGII DE DIMINUARE I COMBATERE A STRESULUI
Cap. 14 Care sunt mecanismele instinctive de aprare mpotriva stresului?

Mirela Turc...........................................................................210
Cap. 15 Cum s mncm sntos
Violeta Bozai, Cristina Tat ...................................................219
Cap. 16 Cum s ne relaxm profund
Darius Turc ..........................................................................226
Cap. 17 Cum s comunicm eficient
Cristina Tat ..........................................................................241
Cap. 18 Cum s gndim raional
tefan Li ...........................................................................253
Cap. 19 Cum s gestionm timpul
Mona Bunescu ....................................................................274
Cap. 20 Cum s facem fa persoanelor dificile

Eugen Androsiac .................................................................287
Cap. 21 Cum s utilizm tehnica debriefing-ului psihologic
Genoveva Murean .............................................................303
Cap. 22 Cum s procedm n cazul unui incident critic
Mirela Turc...........................................................................322
Cap. 23 Cum putem beneficia de consiliere psihologic on-line
tefan Li ...........................................................................326
Partea a V-a
CHESTIONARE DE EVALUARE A STRESULUI
Anexa 1 Ct de stresat suntei?............................................................355

Anexa 2 Programul F.A.N.E. de destresare..........................................357
Anexa 3 Care este sensul vieii................................................................................373
Lista autorilor ..........................................................................................381

8
Prefa
L ucrarea Managementul stresului profesional i propune

s prezinte cititorilor una din cele mai acute probleme ale
societii contemporane: stresul psihic i metodele de contracarare a
consecinelor negative ale acestuia.
Se pune ntrebarea dac se mai poate spune ceva nou despre
un fenomen att de cunoscut prin prezena sa n viaa tuturor, pn la
a fi devenit un determinant al nsi condiiei umane actuale. Pe
msur ce naintm ns n lectura crii, ne dm seama c
problematica adus n discuie este att de complex, nct de pe
acum autorii lanseaz promisiunea de a continua ntr-o lucrare viitoare
prezentarea subiectului, pentru a putea avea pretenia unei, chiar i
atunci, relative exhaustiviti.
Ce nseamn stresul? Un cuvnt devenit banal, pe care toat
lumea l utilizeaz, fr s tie n totalitate cu adevrat ce nseamn.
Un cuvnt ncrcat deseori de conotaii negative, atunci cnd este
vorba despre o funcie esenial vieii, dei realitatea este cu totul alta.
O nelegere a semnificaiei stresului poate fi gsit n
literele ce compun cuvntul STRES.
,,S (stands for strenght) lupt pentru putere fizic,

emoional, intelectual i spiritual
Slbiciunea fizic i emoional conduce la iritabilitate. Un corp
sntos i puternic dezvoltat printr-un regim de via sntos, prin
exerciii i tehnici de respiraie ajut la reducerea stresului.
Prin tehnici cognitive i prin nsuirea acestora mintea poate fi
fortificat, puterea interioar poate fi ntrit. Prietenia, camaraderia,
obiceiurile autoprotective sunt valori puternice care ne ajut s luptm
cu stresul.
10 Managementul stresului profesional
T (stands for traffic control) lupt pentru a-i controla

gndirea. Avem nevoie s ne controlm i s ne reglm gndurile.
Tendina noastr natural este aceea de a ne identifica cu propriile
gnduri. O abordare modern a acestora (tehnici de autocontrol a
gndirii, inteligenei emoionale) arat c, gndirea este un instrument,
o modalitate pe care noi ar trebui s o studiem pentru a nva cum s
ne atingem elurile.
Putem lupta cel mai bine cu stresul dac gndurile noaste sunt
ordonate i sistematizate. Acumularea unor idei nedorite conduce
spre blocaje mentale. Cheia const n a nva s trieti fiecare
clip (mnnc n timp ce mnnci, lucreaz n timp ce lucrezi, las
problemele de acas, acas, i de la servici la servici).
Amintete-i faptul c indiferent ct de mult ai de cltorit nu
poi s te deplasezi pas cu pas. ngrijorarea nu face dect s reduc
eficiena iar atunci, chiar i sarcinile simple nu pot fi ndeplinite corect
i la timp.
R (stands for re-desingn) lupt pentru remodelare.

Avem tendina de a vedea viaa i pe ceilali prin prisma
propriei noastre percepii. n acest sens, reajustarea i remodelarea
mresc capacitatea noastr de a suporta mai multe greuti, sarcini
dificile.
E (stands for erase) depete momentul, criza, treci

peste fi deasupra situaiei.
Egoismul, furia, frica, gelozia sunt emoii negative, care reduc
eficiena, conducnd la slbiciunea mental care cauzeaz stres.
Dac acestea sunt scoase prea mult n eviden nu duc dect la
mrirea nivelului stresului.
S (Is for sharing) a mprtii cu ceilali bunstarea,

cunotinele, sarcinile de serviciu sau orice altceva. Aceast atitudine
va asigura eficien, succes i eliberare de stres.
Stresul nu este o boal. Cu toate acestea, prea adesea este
considerat drept flagelul epocii noastre, ca i SIDA sau cancerul.
Nu este nici un concept abstract, la fel de impalpabil ca sufletul sau

spiritul, ci un fenomen concret i studiat tiinific. De peste aptezeci
de ani, cercettorii se ocup de stres i dispunem astzi de
numeroase date pentru a nelege aceast realitate biologic i
psihologic n ntreaga sa utilitate.
Stresul reprezint o dimensiune constant a vieii noastre
cotidiene. La ora actual societatea i mediul de munc specific
Ministerului Administraiei i Internelor aduc pe scena vieii individului
noi tipuri de situaii stresante: schimbrile sociale rapide i adesea
imprevizibile, riscul, incertitudinea, concurena, omajul, necesitatea
reorientrii profesionale i, nu n ultimul rnd, diferenele privind nivelul
de trai, comparativ cu alte categorii sociale.
Noiunea de stres, folosit att de frecvent n prezent,
cunoate o diversificare a accepiunilor i a coninutului. Se
nregistreaz o extensie a sferei i are loc o deplasare asupra unor
aspecte care cu timp n urm nu puteau fi incluse n aria acestui
fenomen, astfel:
De la accepiunea aciunii intense i brutale asupra
organismului, au nceput s se includ n sfera acestui
fenomen intervenii de mai mic amplitudine, care aveau un
caracter continuu;
De la factorii stresani, s-a ajuns s se vorbeasc despre
situaii stresante;
De la aciunea factorilor fizici asupra organismului, s-au
inclus interveniile asupra psihicului, diferite forme de
constrngere sau frustrarea;
De la stresul fizic, s-a ajuns astfel la stresul psihic;
De la centrarea pe factorii stresani, s-a ajuns s se acorde
o atenie din ce n ce mai mare reaciei organismului i
eforturilor adaptative depuse;
De la imaginea destructiv i dezechilibrant a aciunii
stresante, la cea integratoare i echilibrat spre care tinde
organismul n urma eforturilor adaptative.
n ciuda eforturilor care se depun, se observ c stresul
rmne o problem foarte important a societii contemporane.
Tehnologii tot mai performante se dezvolt pentru uurarea sarcinilor

i pentru facilitarea comunicrii. Timpul de lucru se diminueaz cu
regularitate, pentru a lsa un spaiu mai mare timpului liber i vieii
noastre private. Cu toate acestea, stresul n munc are un impact din
ce n ce mai mare, indiferent de categoria socio-profesional avut n
vedere: angajai, cadre de conducere, patroni.
Micile griji cotidiene, emoiile inhibate, ambiana constrng-
toare, competiia feroce care se ascunde n spatele falselor
aparene de camaraderie, aprecierile pe care le ateptm i care
nu mai vin, toate acestea i multe altele ne fac s ne simim ru.
Consecinele sunt mari att pentru persoane ct i pentru
instituii. De la oboseala cronic, tulburrile de somn i problemele
digestive, trecnd prin anxietate, depresie i furie, pn la bolile
cardio-vasculare i sinucideri.
n unele scrieri orientale se poate regsi o parabol
interesant, ce ar putea servi drept motto al acestei lucrri:
Un Jnani (cel care l cunoate pe Dumnezeu) i
un Premike (cel care l iubete pe Dumnezeu) se
plimbau printr-o pdure. La un moment dat a
aprut un tigru. Cel care-l iubea pe Dumnezeu a vrut
s fug. Cellalt l-a reinut, spunndu-i: l cunosc pe
Dumnezeu i tiu c ne va ocroti. Cellalt i rspunse: E
adevrat c nu-l cunosc pe Dumnezeu att de bine ca tine,
dar i iubesc. De aceea vreau s-l ajut s m ajute.
Cu toii ne confruntm cu aceast alternativ:

S lsm lucrurile s decurg n voia lor, expunndu-ne
anumitor riscuri n credina c este voia sorii sau c lucrurile
se vor aranja cumva de la sine?
Sau s ne strduim s ne ajutm cu propriile noastre fore?
Psihologii din cadrul Centrului de Psihosociologie al

Ministerului Administraiei i Internelor au optat pentru cea de-a doua
variant i s-au strduit s pun la dispoziia personalului din
domeniul ordinii i siguranei publice, un ghid privind managementul
stresului profesional, n scopul de a ajuta angajaii s se poat ajuta

singuri mult mai bine.
Prin urmare ne-am propus s v prezentm n lucrarea de fa
o parte din teoriile i rezultatele cercettorilor strini i romni n
domeniul stresului.
Pentru a nelege fenomenul, autorii au considerat util a
prezenta un scurt istoric al preocuprilor n domeniu, n urma cruia
se va putea opera n mod corect cu noiunea de stres. Vom vedea
astfel c termenul s-a impus relativ recent i descrie o realitate strns
corelat cu adaptarea. Apoi, definind stresul, vom nelege c exist
un stres bun (eustresul) i un stres ru (distresul) i c este
esenial s gsim permanent nivelul optim de stres, care s ne
asigure o stare bun de sntate.
Pe parcurs sunt prezentate aspectele fiziologice i
psihologice ale stresului, care ne fac s contientizm faptul c
aceeai situaie stresant i influeneaz diferit pe cei din jurul
nostru, c solicitarea psihic poate constitui un factor de mobilizare
a resurselor interioare pentru unii, iar pentru alii poate reprezenta
doar efort i uzur. Stresul este un fenomen psihic care rezult din
trirea ntr-o manier personal a interaciunii cu mediul, un efect
al combinrii caracteristicilor obiective ale factorilor agresivi cu
semnificaiile subiective atribuite lor. Capacitile proprii dezvoltate
i probate n diferite mprejurri influeneaz n mod hotrtor
semnificaiile date situaiilor de via, imaginea despre lume fiind
mediat permanent de imaginea despre sine. Astfel, nu putem s
nu constatm c st n puterea fiinei umane s intervin n propria
existen, s i dezvolte n mod contient strategiile de adaptare,
s i descopere resursele proprii i s le investeasc n mod
raional.
De aceea, spre finalul crii sunt prezentate aspectele practice
ale optimizrii nivelului de stres, mai concret cteva metode simple de
prevenire i combatere a consecinelor negative ale stresului.
Tehnicile respective pot fi practicate independent, fr a se apela la
serviciile unor cabinete de specialitate. Mai mult, aceste tehnici de
autoreglare nu au numai un rol profilactic, ci i unul autoformativ,
practicarea lor contribuind la creterea eficienei unor procese i funcii

psihice i implicit a randamentului n activitate.
Lucrarea de fa se adreseaz celor dispui s fac ceva
pentru ei nii i, cu att mai mult, celor care, prin profesia aleas, au
decis s fac ceva pentru semenii lor.
n sperana c vei aprecia efortul depus, v doresc s avei
dispoziia necesar pentru a transpune n practic sfaturile primite!
Prof. univ. dr. Anghel ANDREESCU

Introducere Avei sau nu nevoie de acest carte? 15
Introducere
AVEI SAU NU NEVOIE

DE ACEAST CARTE?
Lucrarea Managementul stresului profesional reprezint o

introducere elementar n problematica stresului profesional din
domeniul ordinii i siguranei publice i ncearc s prezinte mai multe
dimensiuni de abordare a acestuia, precum: solicitrile psihice din
acest domeniu, manifestrile i consecinele stresului profesional,
metodele de reducere a stresului, unele instrumente de evaluare a
stresului. Ea se adreseaz att celor care nu au avut timpul de a citi
despre problematica stresului sau nu au avut acces la sursele de
informare necesare, ct mai ales celor care au nceput s simt c
stresul a devenit o problem n viaa lor profesional.
n ultimii ani au aprut mai multe lucrri care abordeaz direct
sau indirect tema stresului. n prezent, se editeaz zeci de cri, sute
de articole i exist chiar o serie de asociaii a cror activitate este
dedicat exclusiv analizei stresului, precum European Association for
Traumatic Stress sau International Stress Management Association.
n contextul acesta, este greu de crezut c se mai poate spune ceva
nou n acest domeniu. Scopul nostru nu este nici acela de a v
prezenta ultimele cercetri n domeniu, nici acela de a prezenta unele
studii originale. Prin urmare, dac suntei un cunosctor al domeniului,
cartea aceasta nu v va fi de nici un folos. Dac, n schimb, v-ai
intersectat cu domeniul acesta mai mult din punct de vedere practic
dect teoretic, dac zilnic sau sptmnal suntei implicai n incidente
stresante, atunci poate c v va fi de folos s aflai cte ceva despre
acest domeniu.
16 tefan LI
Ne-am putea ntreba dac angajaii din domeniul ordinii i

siguranei publice sunt att de stresai pentru a avea nevoie de un
astfel de ghid i dac interveniile psihologilor sunt capabile de a
reduce stresul angajailor? Vom ncerca n cele ce urmeaz s
analizm aceast dilem.
1. CT DE STRESAI SUNT ANGAJATII DIN M.A.I.?
ntotdeauna instituiile din domeniul ordinii i siguranei publice

au promovat imaginea angajatului rezistent, dur, supercalificat etc. n
acelai timp au minimalizat ct mai mult problematica impactului
stresant al mediului asupra sntii mentale i emoionale a
angajailor i au evitat analiza acestei probleme, pe motiv c acei
super-oameni pot face fa la orice. Prin urmare, vom ncerca o
abordare mai atipic i amuzant pentru a v convinge de faptul c
angajaii din M.A.I. pot fi foarte stresai.
1.1. Unde este mai bine: n M.A.I. sau n nchisoare?

n nchisoare, atunci cnd ai o comportare bun, eti
rspltit cu reducerea pedepsei.
n minister, atunci cnd ai o comportare bun, eti rspltit
cu i mai mult munc.
n nchisoare, un gardian ncuie i descuie toate uile pentru

tine.
n minister, trebuie s ncui i, mai ales, s descui singur
toate uile.
n nchisoare, poi s te uii la TV i s joci jocuri.

n minister, eti concediat dac te uii la TV i joci jocuri.
n nchisoare, i se permite s fii vizitat de familie i prieteni.

n minister nu i se permite nici mcar s vorbeti la telefon

cu familia sau cu prietenii ti.

n nchisoare, toate cheltuielile sunt pltite de contribuabili i
nu i se cere s faci nimic.
n minister, trebuie s-i plteti toate cheltuielile pentru a te
duce la serviciu, iar n plus i se mai i deduc taxe din salariu
pentru a plti consumaia celor din nchisoare.

n nchisoare, exist gardieni care sunt deseori sadici.
n minister, acetia sunt numii manageri.
1.2. Ct de stresani sunt angajaii din M.A.I.?

Dup cum ai observat, este un fapt cert c mediul n care
lucreaz personalul din domeniul ordinii i siguranei publice este
foarte stresant, mai neplcut chiar dect mediul celor din penitenciare.
Astfel, exist un risc foarte mare ca, n timp, chiar personalitatea
acestor angajai s fie afectat. De aceea, pentru a-i putea recunoate
uor pe acetia, v voi sugera cteva indicii, precizndu-v ce anume
au reliefat cercetrile cu privire la comportamentul la locul de munc
al angajailor cu tulburri de personalitate.
De ci angajai narcisiti este nevoie pentru a schimba un
bec?
Doar de unul singur pentru a schimba becul, dar va trebui s
atepte ca tot ministerul s se adune n jurul lui, pentru a
observa cum face el acest lucru.
De ci angajai obsesivi-compulsivi este nevoie pentru a

schimba un bec?
Doar de unul singur, dar va trebui s verifice de zece ori
fiecare watt n parte.
De ci angajai borderline este nevoie pentru a schimba un

bec?
18 tefan LI
Doar de unul singur pentru c te va amenina c se

sinucide, dac nu schimbi tu becul n locul lui.
De ci angajai pasivi-agresivi este nevoie pentru a schimba

un bec?
Oops! Nu pot s cred c am spart chiar ultimul bec pe care-l
mai aveam! Am impresia c va trebui s rmnei n
ntuneric.
De ci angajai dependeni este nevoie pentru a schimba un

bec?
De niciunul, deoarece cel care va ncerca s-l schimbe se
va ataa att de mult de el i va rmne agat permanent
de vechiul bec.
De ci angajai isterici este nevoie pentru a schimba un

bec?
Vrei ca EU s schimb becul? Dar a putea s m ard pe mini!
M-a putea electrocuta! A putea chiar s cad de pe scar i s
rmn paralizat pe via! ie chiar nu-i pas de mine i nu m iubeti
deloc?
1.3. Ct de stresani sunt efii din M.A.I.?

ntotdeauna, relaia ef-subaltern va fi cea mai important
variabil la locul de munc. Multe probleme pot aprea datorit
interpretrilor diferite atribuite evenimentelor, dup cum se observ
mai jos.
Cnd subalternul realizeaz o sarcin ntr-un timp mare,
atunci este cu siguran lent i nepriceput.
Cnd eful realizeaz o sarcin ntr-un timp mare, atunci cu
siguran este meticulos i profund.
Cnd subalternul nu face o anumit sarcin, atunci

nseamn c este lene.
Cnd eful nu face o anumit sarcin, nseamn c este

prea ocupat.
Cnd subalternul face o greeal, nseamn c este idiot.

Cnd eful face o greeal, trebuie s nelegi c i el este
un simplu om.
Cnd subalternul face ceva fr s i se spun, nseamn c

submineaz autoritatea.
Cnd eful face ceva fr s i se spun, nseamn c are
iniiativ.
Cnd subalternul ncalc o regul de protocol, nseamn c

este nesimit.
Cnd eful trece cu vederea cteva reguli, nseamn c
este original.
Cnd subalternul este n afara biroului, nseamn c

hoinrete aiurea.
Cnd eful este n afara biroului, nseamn c este plecat cu
afaceri.
Cnd subalternul face pe plac efului, nseamn c l

linguete.
Cnd eful face pe plac superiorilor si, nseamn c este
cooperant.
Cnd subalternul i ia liber o zi pentru c este bolnav,

nseamn c se fofileaz.
Cnd eful i ia liber o zi pentru c este bolnav, nseamn
c este ntr-adevr foarte bolnav.
20 tefan LI
2. CT DE EFICIENI SUNT PSIHOLOGII DIN M.A.I.?
Cartea pe care o citii este scris de psihologi. tii c, n

general, se spune c fiecare disciplin are un limbaj propriu i c
exist diferene foarte mari ntre limbajul acesta, al psihologilor, i
limbajul cotidian. Fr ndoial, ai realizat faptul c psihologii sunt
nite persoane mai atipice. Tocmai de aceea, pentru nceput, a dori
s v precizez prin ce anume se difereniaz ei de ali specialiti,
precum economitii, fizicienii, matematicienii. i v voi oferi cteva
scurte exemple pentru a nelege la ce anume m refer.
2.1. De ce anume in cont specialitii, atunci cnd

scriu cri?
Dac neleg despre ce este vorba i pot dovedi acest fapt,
specialitii scriu o carte de matematic;
Dac neleg despre ce este vorba, dar nu pot dovedi,
specialitii scriu o carte de fizic;
Dac nu neleg despre ce este vorba, dar pot dovedi c aa
se ntmpl, specialitii scriu o carte de economie;
Dac nici nu neleg despre ce este vorba i nici nu pot
dovedi ce se ntmpl, specialitii scriu o carte de
psihologie.
n aceste condiii, nu pot dect s sper c aceast carte este
suficient de explicit, nct cel puin s nu v creasc nivelul de stres
pe care l avei deja.
2.2. Ct de normali sunt psihologii?

Acum, nu trebuie s considerai c psihologii ar avea ceva
probleme! Necazul este c ei, de mici, de cnd erau anul I la facultate,
au fost sugestionai de profesori n acest sens, cei din urm
strduindu-se destul de mult s-i conving c au ales psihologia
datorit unor conflicte psihice interioare din copilrie, nerezolvate nc.
Din pcate, nimeni pe durata facultii nu a ncercat s-i ajute pe
srmanii viitori psihologi s-i rezolve aceast motivaie ascuns.

Astfel c, pe parcursul anilor de studiu, din interaciunea cu profesorii
(care i ei, la rndul lor, au fost studeni la psihologie i au avut
aceeai motivaie, i nu i-a ajutat nimeni), problemele personale ale
multor psihologi s-au agravat, existnd riscul de a le afecta
personalitatea.
Pe de alt parte, ns, psihologii sunt defavorizai din start n
profesia pe care o au, datorit stereotipurilor existente la nivelul
simului comun. Se tie c, nc de la nceputurile lumii, psihologul s-a
ascuns sub diverse forme: a aprut nti sub form de vrjitor i de
magician, apoi sub form de nvtor i de filozof, i nu n ultimul rnd
sub form de medic i tmduitor. n cele din urm, nu s-a mai putut
ascunde i a fost nevoit s se arate n propria sa imagine. Dar, anii
acetia de activitate sub acoperire au lsat, fr ndoial, anumite
efecte asupra acestuia. Astfel c el, psihologul, este n continuare
confundat. Imaginea lui se suprapune nc peste imaginea
magicianului, oamenii ateptndu-se ca acesta s fac miracole i s
aib soluii la toate problemele. De aceea, muli oameni, mai ales efii,
atept ca psihologul s acioneze ca un mic Dumnezeu. De fapt,
recunoatei c toi v ateptai ca psihologul s aib nite caliti
puin mai supraumane, s simt mai mult, s vad mai mult, s fie un
mic prestidigitator, poate chiar un micu Dumnezeu. Pentru a lmuri i
aceast prejudecat, extrem de delicat, v voi pune o ntrebare
retoric, cu implicaii extrem de interesante.
2.3. De ce anume Dumnezeu nu a primit pn acum

titlul de doctor n psihologie?
O prim dilem a fost, fr ndoial, legat de domeniul din
psihologie n care ar trebui s i se recunoasc lui Dumnezeu
autoritatea. Unii au considerat c ar trebui recunoscut ca specialist n
Psihologie Umanist, alii au apreciat c Analiza Comportamental
este mult mai apropiat de competenele sale. Recent, s-a format un
grup care susine c specializarea lui Dumnezeu este, fr ndoial,
Psihologia Transpersonal. A doua sarcin, extrem de delicat, a fost
22 tefan LI
aceea de a stabili posibilitatea de a i se acorda lui Dumnezeu titlul de

Doctor, bineneles indiferent de domeniu.
Din datele strnse pn acum de Comisie, rezult c primele
critici la adresa lui Dumnezeu au nceput s fie enunate concomitent
cu apariia efilor, dar ele au circulat ntr-un mediu restrns i nu au
avut o documentare susinut. Studiile ulterioare, mult mai laborioase,
au relevat faptul c, din nefericire, Dumnezeu nu a reuit s se ridice
la standardele internaionale existente n domeniul resurselor umane,
El avnd foarte multe lipsuri n activitatea desfurat. Drept exemplu,
va fi prezentat n continuare o foarte scurt trecere n revist a
acestor critici principale.
Studiile realizate pe un eantion de 666 de documente biblice
i mrturii ale sfinilor, au scos la iveal informaii extrem de relevante,
dei aproape incredibile, despre activitatea sa profesional. Astfel, se
poate concluziona c i se pot aduce 6 critici referitoare la aspectele
metodologice, 6 critici referitoare la activitatea didactic i 6 critici
referitoare la contribuia tiinific, dup cum urmeaz:
a) Din punct de vedere metodologic, i se reproeaz c:
Nu s-a nscris n Comitetul de Etic i niciodat nu a cerut
permisiunea de a utiliza subieci umani n experimentele
sale.
n rapoartele de cercetare pe care le-a prezentat, a fcut
prea multe precizri inexacte i imprecise.
Comunitii tiinifice i ia extrem de mult timp pentru a
reface experimentele Sale.
Atunci cnd unul dintre experimentele Sale a euat, a
ncercat s ascund acest lucru, eliminnd toi subiecii.
Atunci cnd subiecii nu s-au comportat aa cum a prezis,
pur i simplu i-a ters din eantion.
Eforturile Sale de cooperare cu ceilali specialiti au fost
destul de limitate.
b) Din punct de vedere al activitii didactice i se reproeaz c:

S-a prezentat rareori la ore, spunndu-le mereu studenilor
s citeasc Cartea.
Se zvonete chiar, c l-ar fi pus pe fiul su s predea Lecia.

A fost prea dur cu primii doi studeni exmatriculndu-i pe
motive de nvare.
Dei la examen a avut doar 10 cerine, majoritatea
studenilor nu au reuit s treac clasa.
Orele sale de consultaie nu au avut o frecven normal i
de cele mai multe ori au fost inute pe un vrf de munte.
Nu exist date c s-ar fi neles bine cu colegii.
c) Din punct de vedere al contribuiei tiinifice, i se reproeaz

c:
A publicat doar o carte principal.
Carte a fost scris ntr-o limb greu accesibil specialitilor.
Cartea nu a avut deloc bibliografie.
Cartea nu a fost publicat iniial ntr-o revist de referin.
Exist chiar dubii c ar fi scris-o El nsui.
Este posibil ca El s fi creat lumea, dar nu se tie cu ce
anume s-a ocupat de atunci i pn acum.
2.4. Cum sunt tratai angajaii stresai la Centrul de

Psihosociologie?
Din pcate, dup cum ai putut observa, chiar i Psihologul
Suprem ne-a cam nelat ateptrile. Astfel c, dac Dumnezeu nu
poate fi un Mare psiholog, atunci nici psihologul nu poate fi un mic
Dumnezeu.
Cu toate acestea, situaia nu este specific psihologilor din
Centrul de Psihosociologie al M.A.I., care, de curnd, au pus la punct
un sistem computerizat, aproape divin, de acordare a asistenei
psihologice la distan. Dei este foarte complicat, pentru c se
bazeaz pe tehnologia de ultim generaie achiziionat de Centru,
voi ncerca totui s v explic despre ce este vorba.
Exist un server, pe post de central telefonic, ce servete la
direcionarea pacienilor ctre specialitii domeniului respectiv. Atunci
24 tefan LI
cnd sun telefonul, semn c un pacient solicit ajutor, intr n

funciune soft-ul aproximat n felul urmtor:
Bun ziua, aici Centrul de Psihosociologie, v rugm s
aplicai cu foarte mare atenie instruciunile urmtoare, pentru a facilita
soluionarea rapid, operaional i eficient a problemelor:
Dac suntei o persoan anxioas, v rugm s nchidei i
s verificai din nou dac ai nimerit acolo unde dorii.
Dac suntei o persoan narcisic, v rugm s lsai
numrul dvs i v vom suna noi imediat.
Dac suntei o persoan pasiv-agresiv, v rugm s
nchidei i s ne sunai din cinci n cinci minute, pentru a
ine linia telefonic ocupat.
Dac suntei o persoan obsesiv-compulsiv, v rugm s
apsai n mod repetat pe tasta 1.
Dac suntei o persoan dependent, v rugm s rugai pe
cineva s apese pe tasta 2.
Dac suntei o persoan cu personalitate multipl, v rugm
s apsai n acelai timp pe tastele 3, 4 i 5.
Dac suntei o persoan psihastenic, v rugm, insistent,
strduii-v s facei un efort i s atingei uor orice tast v
este mai la ndemn.
Dac suntei o persoan schizoid, ascultai cu atenie i o
voce optit v va spune pe ce tast s apsai.
Dac suntei o persoan paranoid, nu trebuie s apsai pe
nici o tast, noi tim deja cine suntei, ce dorii i unde v
gsim.
Dac suntei o persoan depresiv, nu conteaz pe ce tast
apsai, oricum nu v va rspunde nimeni.
2.5. Ct de eficieni sunt psihologii?

Acum, din moment ce suntei n sfrit convini de
performanele deosebite pe care le realizeaz psihologii din M.A.I., a
dori doar s mai clarific o ultim problem, referitoare la performana
serviciilor de psihologie din diferite structuri guvernamentale. tii cu

toii c exist zvonuri c cei mai buni ar fi cei din . . . . . sau de la . . . . .
Sunt doar nite zvonuri nefondate, iar pentru a v demonstra
acest lucru, am dezvoltat un test situaional, numit T.S.B., de evaluare
a performanelor psihologilor din diverse structuri guvernamentale. Am
aplicat testul pe patru eantioane, mai mult dect reprezentative, din
cteva instituii cu specific militar, iar rezultatele sunt urmtoarele:
De ci psihologi din M.A.I. este nevoie pentru a schimba

un bec?
De 7 psihologi specializai n domenii diferite dup cum
urmeaz:
De un psiholog specializat n metodologia observaiei, care
s i petreac o mare parte din activitate privind pe perei
i, n final, s observe c becul nu mai funcioneaz;
De un al doilea psiholog, ce este obsedat de cercetare
tiinific, care s realizeze un studiu privind impactul becul
nefuncional asupra sntii angajailor, climatului
organizaional, satisfaciei n munc etc.;
De un al treilea psiholog, ce i-a petrecut mult timp printre
non-psihologi, care s realizeze un scurt rezumat pe
nelesul celor de la financiar;
De un al patrulea psiholog, cruia i place foarte mult s-i
piard timpul plvrgind, care s-i conving pe cei de la
logistic s mai ncerce s caute puin printre rafturile din
depozit, poate vor gsi totui un mic bec;
De un al cincilea psiholog, ce este specializat n tehnici
paradoxale de intervenie psihoterapeutic, care s pun
mna pe telefon i s-i amenine pe toi c nu va mai trece
nimeni testarea psihologic dac nu vine cineva cu dou
becuri n mn,
De un al aselea psiholog, ce are foarte mult experien n
minister, care, pur i simplu, s aduc un bec de acas;
26 tefan LI
De un al aptelea psiholog, ce este inocent i curat i nu a

fost implicat n toate aceste manevre, care s realizeze
efectiv schimbarea.
De ci psihologi din M.Ap.N. este nevoie pentru a

schimba un bec?
De foarte muli, deoarece acolo becul este foarte
ncpnat i nu vrea sub nici o form s se schimbe.
De ci psihologi din S.R.I. este nevoie pentru a

schimba un bec?
De unul singur, foarte bun, dar becul, chiar dac va fi
schimbat, va continua s funcioneze n continuare.
De ci psihologi din S.P.P. este nevoie pentru a

schimba un bec?
Indiferent ct de muli vor fi, nu vor reui, pentru c becul
este mult prea bine pzit, deoarece, chiar dac nu mai
funcioneaz, este foarte important pentru senzaia de
iluminare a rii.
n faa acestor realiti dure, nu pot dect s v rog, ca
dumneavoastr, de acum ncolo, s ncercai s-i nelegei pe
psihologi, pentru c ei se strduiesc din plin s v neleag pe
dumneavoastr, chiar dac fr prea mult succes. Cu sperana c nu
v-am suprat prea mult, v adresez rugmintea de a ncerca s uitai
repede ceea ce am spus pn acum i v asigur, totodat, c cele
prezentate nu sunt specifice angajailor i psihologilor din Romnia, ci
celor din . . . Germania, probabil.
Oricum, nu-mi rmne dect s sper c sinceritatea nu
duneaz prea grav carierei psihologilor sau angajailor din M.A.I.
n finalul acestei scurte introduceri, dup ce v-am artat c
mediul n care lucrai este negativ i v-am convins c noi, psihologii,
v putem fi de folos, mai rmne doar s stabilim dac suntei sau nu
stresat. n general, foarte muli angajai din M.A.I. sunt stresai, dar
deoarece noi suntem adepii unei evaluri riguroase a nivelului de

stres, v oferim n continuare unul dintre cele mai bune teste.
3. DIAGNOSTICARE RAPIDA A NIVELULUI DE STRES
Rezultate uimitoare, Precizie de 99%
Testul delfinilor
n continuare, vi se va prezenta o imagine cu doi delfini.
Dac vei putea vedea ambii delfini, nseamn c nivelul

dumneavoastr de stres este n limite acceptabile.

Dac vei vedea orice altceva dect doi delfini, nseamn
c nivelul dumneavoastr de stres este extrem de ridicat.
Dac, din ntmplare, v vei afla

n situaia a doua,
atunci este IMPERIOS NECESAR
s cumprai i s citii cartea aceasta.
28 tefan LI
Ci delfini vedei?
Deci, avei sau nu nevoie de cartea aceasta?

n sperana c, totui, nu suntei att de stresat precum vrei s

ne facei pe noi s credem i cu certitudinea c, probabil, facei parte
din categoria celor 1%, n cazul crora testul Delfinilor ofer rezultate
greite, a dori n final s v spun c aceast carte nu v poate face
s scpai de stres, deoarece doar dumneavoastr niv putei face
acest lucru.
Dac, n cele din urm v-ai hotrt s nu citii aceast lucrare,

ar trebui s reinei doar apte idei eseniale despre stres:
Dac un angajat normal va funciona ntr-un mediu

profesional Dac un angajat normal va funciona ntr-un
mediu profesional patologic, atunci exist riscul ca acesta s
dezvolte comportamente disfuncionale.
Dac un angajat bolnav va funciona ntr-un mediu
profesional normal, atunci exist riscul ca ceilali s dezvolte
comportamente disfuncionale.
Dac un angajat bolnav va funciona ntr-un mediu
profesional patologic, atunci exist riscul ca toate
comportamentele disfuncionale s fie considerate normale.

Prin urmare, amintii-v permanent c:
Stresul profesional ne afecteaz fr s ne dm seama.
Stresul profesional l lum cu noi acas.
Pentru a scpa de stres, trebuie s facem unele schimbri.
Cnd simim c suntem din ce n ce mai stresai, trebuie s
solicitm sprijin de specialitate.
Lect. univ. drd. tefan LI

30 Marian V. GRIGOROIU
Capitolul 1
CTEVA ASPECTE GENERALE

DESPRE STRES
Marian V. Grigoroiu
D e cte ori nu ne-am pus ntrebri multiple despre

anumite lucruri, fenomene, obiecte, teorii etc. Ani la
rnd, s-au cutat i s-au dat rspunsuri la ntrebarea esenial!
cum au aprut viaa, omul, pe pmnt, i nc nu avem un rspuns
cum s-au realizat efectiv acestea. S-au creat teorii diverse, unele
valide, altele antagonice, convergente sau divergente, cu privire la
om. Fiind vorba despre noi, ne punem continuu ntrebri. Acest
lucru l-am fcut i-l vom face sistematic.
Vom reproduce cteva definiii ale unor cercettori ai
domeniului tiinific studiat: stresul.
Termenul conceptual de stres psihic a fost inventat de ctre
Hans Selye, ocazie uria de a evalua n plan psihologic i medical
limitele mainriei omeneti (Balzac), de a face fa adversitilor
vieii. Astfel, fiina uman este prevenit i instruit, prin diverse
modaliti, s rspund unei provocri, pe care Alvin Toffler o
circumscria sub termenul de suprasolicitare, ce afecteaz trei planuri
majore ale psihicului: senzorial, informaional i decizional (toate
avnd o inerent rezonan afectiv). Din aceast definiie, rezult c
stresul este negativ. Cercetrile recente scot n eviden din fericire,
existena ambelor forme de stres, stresul negativ, denumit de regul
distres, i stresul pozitiv, denumit eustres.
Cteva aspecte generale despre stres 31
Dac, aa cum afirma H. Selye genialul creator al

conceptului general de stres sanciunile stresului psihic sunt
bolile i nefericirea, este logic s anticipm situaia ideal capabil
s ne apere de aceste veritabile primejdii: prevenirea i anihilarea
acestui adevrat flagel al umanitii. Ar fi, totui, imposibil o astfel
de rezolvare, dar, paradoxal, nici nu considerm c ea ar constitui
premisele unei ipotetice fericiri. De fapt, viaa fr puin stres (o
veritabil sare n bucate) ar constitui o surs de enorm i
paralizant plictiseal. Mark Twain a explorat, deja, ntr-una din
scrierile sale, o astfel de perspectiv imaginar, analiznd viaa de
dup moarte, pe care vrednicii reprezentani ai speciei umane o
duc pe ceretile pajiti ale Raiului: un plictis cumplit, o lips de
motivaie vecin cu moartea, nicidecum mult-ludata via de
apoi.
Selye introduce conceptul general de stres, pe care l-a
definit ca o reacie general nespecific a organismului la aciunea
extern a unor factori ageni stresori de natur variat (fizic,
chimic, biologic i psihic). Au existat autori (iniial Zander), tot
mai rari n prezent, care, n paralel cu conceptul de stres, au
utilizat conceptul de strain, care desemneaz modificrile durabile
ale organismului, determinate de stresori (analoge cu deformarea
corpurilor sub efectul unei presiuni externe termen preluat din
tehnic). Considerm c meninerea acestui termen ar complica
inutil datele problemei stresului, i aa destul de sensibil la
interpretri variate.
n ultimele decenii, accentul definiiei acestui veritabil
sindrom s-a mutat pe caracterizarea ansamblului manifestrilor ce
compun aceast reacie (tulburri psihice i/sau somatice multiple
i poliforme), n scopul analizrii impactului su cu activitatea unor
organe i aparate dotate cu disfuncii poteniale sau actuale, dar
i asupra unor indivizi cu o anumit constituie psihic, predispus
(ereditar sau prin traume psihice anterioare) apariiei unor tulburri
cu implicaii dezadaptative comportamentale.
Apreciem c o definiie sintetic actual a stresului general
este cea dat de A. von Eiff: Reacie psiho-fizic a organismului,
generat de ageni stresori ce acioneaz pe calea organelor de sim

asupra creierului, punndu-se n micare datorit legturilor cortico-
limbice cu hipotalamusul un ir ntreg de reacii neuro-vegetative i
endocrine, cu rsunet asupra ntregului organism. Mai recent,
Derevenco prezint o definiie psiho-biologic a stresului, inspirat de
teoria cognitiv a stresului, elaborat de coala lui Lazarus. Astfel, n
aceast definiie, accentul este pus pe dezechilibrul biologic, psihic i
comportamental dintre cerinele (provocrile) mediului fizic, ambiental
sau social, i resursele reale sau percepute ca atare ale omului,
de a face fa (prin ajustare sau adaptare) acestor cerine i situaii
conflictuale (Derevenco, 1998). Referitor la definirea stresului psihic,
se cuvine s repetm faptul c el reprezint un caz particular de stres,
nscris n sfera noional a stresului general, fiind declanat de
anumii ageni stresori: cei psihici. Acetia sunt dotai cu semnificaie
negativ (distres) sau pozitiv (eustres) pentru indivizi i opereaz n
planul contiinei numai dup decodificarea lor i evaluarea sarcinii
pe care ei o pun n faa individului (Iamandescu, 1998). Lazarus i
Folkman definesc stresul drept un efort cognitiv i comportamental
(cu exprimare afectiv pregnant, am aduga noi) de a reduce,
stpni sau tolera solicitrile externe sau interne care depesc
resursele personale (1984).
Dintre definiiile existente n literatura de specialitate asupra
stresului psihic, ni se pare mai potrivit definiia oarecum descriptiv
dar incluznd majoritatea circumstanelor de declanare a stresului
dat de M. Golu: Stare de tensiune, ncordare, disconfort,
determinat de ageni afectogeni cu semnificaie negativ (sau
pozitiv, am aduga noi, n cazul eustresului), de frustrare sau
reprimare a unor motivaii (trebuine, dorine, aspiraii inclusiv
subsolicitarea, n.n.), de dificultatea sau imposibilitatea rezolvrii unor
probleme.
Completrile la aceast definiie (Iamandescu, 1998
1999), n afara sublinierii dihotomiei semnificaiei puternice pentru
organism a agenilor stresori negativi (distres) i pozitivi (eustres),
sunt reprezentate de includerea n rndul situaiilor generatoare de
stres a suprasolicitrii cognitive-afective i voliionale (chiar n
cursul unei activiti pasionale pentru subiect!) i a efectelor,

insidios propagate la scoara cerebral, a unor ageni fizici
(zgomotul, adesea avnd i o rezonan afectiv negativ), chimici
(noxele ambientale) i biologici (boala, ca surs a unor reflexe
aferente viscero-corticale), toi aceti stimuli non-psihologici
producnd n ultim instan un stres psihic secundar
(Iamandescu, 1993).
Revenind la definiiile bazate pe evaluarea n plan cognitiv
(dar cu ecou afectiv) a discrepanei percepute (eronat sau nu) de
ctre subiect, ntre cerinele sarcinii i posibilitile sale de a le face
fa definiii ce postuleaz i caracterul anticipativ al reaciei de
stres , se cuvine s exprimm cteva rezerve asupra capacitii
lor de cuprindere n totalitate a sferei noiunii de stres. Astfel, o
imagine cu impact afectiv major (revederea unei persoane foarte
dragi sau, din contr, imaginea unui accident cu victime masacrate,
ori un vis de comar) , dar mai ales instalarea insidioas a unui
stres de suprasolicitare ntr-un climat afectiv pozitiv ca i
eustresul n general, nu au aproape deloc de-a face cu anticiparea
unui dezechilibru de fore n faa unei ameninri. (Se poate
specula totui n astfel de situaii, lipsite de o ameninare direct
a subiectului asupra ameninrii momentane a echilibrului su
sufletesc, dar aa ceva se ntmpl i n timpul unui film horor,
gustat de ctre spectator i inclus, de regul, n rndul eustresului).
n alt ordine de idei, toate definiiile de pn acum ale
stresului psihic, inclusiv cele menionate, accentueaz latura
contientizrii de ctre individ (inclusiv anticiparea, realizat la
nivelul evalurii cognitive) a potenialului nociv al agenilor stresori
avndu-se, deci, n vedere distresul. Prin aceasta, se omite, cum
am ncercat s sugerm mai sus, includerea n definiie a
eustresului, conceput similar din punct de vedere al intensitii
strilor afective (ns cu polaritate opus) i al reaciilor
psihosomatice aprute, inclusiv implicaiile sale n patologia acut),
de exemplu, criza de astm declanat de o bucurie neateptat),
dar total diferit n perspectiva repetrii sale pe termen lung
(implicaii pozitive privind longevitatea).
Dac ceea ce se definete, n mod obinuit, prin stres

psihic, reprezint, n opinia noastr, stresul psihic primar (cu ageni
stresori psihici posesori ai unei semnificaii, ca de exemplu,
cuvntul cutremur, capabil s declaneze instantaneu reacia de
stres), n cazul stresul psihic secundar este vorba tot de o reacie
de stres psihic, dar care survine n continuarea (sau aproape
instantaneu) unui stres primar, declanat de ageni stresori
nepsihogeni (vezi cazurile de insolaie, o senzaie dureroas, sau o
stare febril).
Cel mai elocvent exemplu l constituie stresul psihic
secundar reprezentat de boal, n cadrul creia simptomele
psihice sau somatice genereaz stres psihic secundar nou, cauzat
de disconfort psihic i somatic (dar i un stres psihic primar, prin
semnificaie, de pericol pentru viaa sau integritatea individului ori
pentru inseria lui socio-profesional).
ncercnd o unificare a diferitelor definiii ale stresului psihic,
date de autori ca: Selye, von Eiff, Pichot, M. Golu i Bruchon-
Schweitzer, putem considera c stresul psihic (SP), n ipostaza sa
cel mai frecvent invocat, de distres, reprezint o reacie a
ntregului organism la unul sau mai muli excitani, corespunznd
aa-numitului cel de-al doilea sistem de semnalizare, descris de
ctre Pavlov (limbajul), dar i la stimuli nonverbali, ce posed o
semnificaie cu o larg rezonan afectiv pentru subiectul n
cauz. Reacia de stres se manifest sub forma unui sindrom
nespecific, n linii generale ce include manifestri psihice
(predominant cognitive i afective, cu exprimare comportamental)
i tulburri funcionale (psihosomatice) care pot afecta sau nu
sntatea unui individ. Nespecificitatea reaciei de stres
susinut, iniial, de ctre Selye nu mai este acceptat n zilele
noastre dect convenional, existnd diferene uneori
considerabile ntre stresurile psihice la diveri ageni stresori (de
exemplu, stresul de examen i stresul de detenie etc.).
Conform unei definiii personale, prezentat n lucrrile
anterioare, despre stres (Iamandescu, 1993, 1998, 1999), stresul
psihic reprezint un sindrom constituit de exacerbarea, dincolo de
nivelul unor simple ajustri homeostatice, a unor reacii psihice i a

corelatelor lor somatice (afectnd cvasitotalitatea compartimentelor
organismului) n legtur cu excitaia extern sau intern
exercitat de o configuraie de factori declanai (ageni stresori),
ce acioneaz intens, surprinztor, brusc i/sau persistent i avnd
uneori un caracter simbolic de ameninare, alteori un rol extrem
de favorabil pentru subiect (percepui sau anticipai ca atare de
subiect). Alteori, agenii stresori reprezint excitani psihici cu
rezonan afectiv major (pozitiv eustres sau negativ
distres) sau surse de suprasolicitare a proceselor cognitive
(atenie, gndire etc.) i voliionale, dar cu meniunea c SP are la
baz n primul rnd o participare afectiv pregnant.
n faa aceluiai factor de stres, nu se va reaciona identic.
Astfel, fiecare persoan va avea reacii diferite. Factorii de stres cei
mai importani nu sunt neaprat i cei mai periculoi. Astfel spus,
stresul depinde de reacia pe care o dezvolt individual fiecare
persoan la factorii de stres. Dac aflm ce se ntmpl in interiorul
organismului nostru atunci cnd suntem stresai, putem s avem
imaginea real a situaiei create i s folosim mecanismele de
contracarare a distresului i de amplificare a eustresului. Stresul
are variate moduri de a se manifesta: fizic, emoional, intelectual i
se caracterizeaz prin trirea sau percepia subiectiv de a fi
copleit, incapabil de a face fa oricrei situaii.
Stresul este o boal a timpurilor noastre, care i afecteaz
pe oameni indiferent de modul lor de via. Stresul este
pretutindeni, mai evident, cu frecven mai mare, n rile super
dezvoltate i n special la ofierii de poliie din toat lumea.
Tehnologiile i facilitile moderne au mrit ritmul de lucru,
ceea ce a condus implicit la diminuarea timpului de relaxare la
serviciu. Telefoanele mobile i laptopurile au uurat munca
poliitilor, oferindu-le acestora i posibilitatea de a-i termina unele
din sarcinile de serviciu chiar i acas. ntruct n misiuni nu ai
cldura cminului, atunci trebuie s-l construieti, s-l recreezi
pentru a-i obine confortul i relaxarea necesare. Stresul emoional
crete n intensitate atunci cnd nu exist armonie, cnd exist
nenelegeri n relaiile de lucru, cnd te simi ndeprtat de relaiile

sociale cu care ai fost obinuit, cnd nu mai eti conectat la sursele
de energie pozitiv, la micile plceri ale vieii, la plcerile zilnice.
Stresul face parte din viaa noastr de zi cu zi. Pn s
nvm s-l recunoatem i s ne ferim de urmrile lui, adeseori
se rsfrnge asupra strii noastre sufleteti, dar, mai ales, asupra
sntii noastre (i implicit, asupra duratei noastre de via); l-am
simit pe propria noastr piele, dndu-i diferite nume: enervare,
nerbdare, plictiseal, oboseal, furie, dezgust, ruine, team,
panic, mnie, groaz, frustrare etc., toate aceste stri
predominant afective constituind, de fapt, mtile stresului.
Ce nseamn i cum se realizeaz managementul stresului profesional 37
Capitolul 2
CE NSEAMN I CUM SE REALIZEAZ

MANAGEMENTUL STRESULUI
PROFESIONAL
tefan LI
n ultimii ani au avut loc schimbri majore n ceea ce privete

activitatea de la locul de munc. Importana crescut a
tehnologiei informatice, restructurrile organizaionale, globalizarea
unor fenomene au transformat natura muncii n multe profesii. n
principal patru aspecte par a fi extrem de importante n explicarea
acestor schimbri:
Insecuritatea profesiei
Orele de munc
Controlul asupra activitii
Stilul managerial
Se pare c n multe domenii de activitate se constat o
cretere a insecuritii i a programului de munc, o diminuare a
controlului asupra evenimentelor care se ntmpl la locul de munc,
n carier sau n via, precum i o amplificare a problemelor ef-
subordonai (Cooper, 2001).
n orice ar instituiile din domeniul ordinii i siguranei publice
au un rol extrem de important mai ales n perioadele dificile din punct
de vedere economic i social. Apariia unor mutaii profunde n cadrul
acestor instituii (n privina rolului, a mentalitii, a activitii, a
38 tefan LI
responsabilitii, a organizrii) alturi de creterea brusc a

criminalitii sub toate formele (furturi, evaziuni fiscale, antajuri,
crime, trafic de droguri i persoane) necesit acordarea unei atenii
deosebite activitii i personalului din aceste instituii (Ayres, 1990).
1. CE NSEAMN MANAGEMENTUL STRESULUI
Managementul stresului se refer la acele aciuni care au o

structur formalizat i sunt implementate cu scopul de a preveni i a
reduce stresul angajailor (Palmer, Dryden, 1994).
n domeniul ordinii i siguranei publice, oferirea serviciilor de
sntate mental se realizeaz de cteva decenii n alte ri. Din
1976, numrul unor astfel de programe sau numrul psihologilor
implicai a crescut considerabil. n 1979, n SUA, doar 20% dintre
departamentele de poliie ofereau servicii psihologice de acest tip, n
timp ce n 1988 aceste intervenii se realizau n mai mult de 50%
dintre departamente (Finn, Tomz, 1996).
Serviciile oferite de psihologi includ:
consilierea pentru stresul legat de munca de poliie
consiliere pentru probleme personale i familiale
consiliere pentru membrii familiei
Actualmente, multe astfel de programe vizeaz:

Debriefing-ul dup incidente critice
Managementul stresului
Consultana referitoare la schimbrile organizaionale
Cu toate acestea, este posibil s se argumenteze c
americanii beneficieaz de mult mai multe resurse dect noi, prin
urmare la ei este normal s existe astfel de programe. Noi, n schimb,
ne confruntm cu resurse limitate i nu ar avea rost s investim timp i
bani n dezvoltarea unor astfel de programe.
Pentru a combate o astfel de mentalitate, ce ar putea fi
caracteristic unor factori de conducere, pot fi aduse mai multe
argumente, care s justifice importana i necesitatea dezvoltrii i

implementrii unor astfel de programe (Palmer, 1995).
Un program de managementul stresului este util pentru:
A oferi o modalitate specializat i confidenial de a trata i
reduce stresul personalului i al familiei acestora, ct i de a
mbunti abilitile acestora de a face fa evenimentelor
negative.
A crete eficiena i eficacitatea personalului i instituiei.
A reduce numrul accidentelor la locul de munc.
A reduce plngerile publicului referitoare la
comportamentele necorespunztoare ale angajailor.
A reduce centrarea negativ a mass-mediei pe activitatea
instituiei.
A mbunti starea general de bunstare a personalului i
a familiei acestuia.
Dup 15 ani de tranziie, ar trebui, poate, s nvm cum s
implementm aciuni care au efecte pe termen lung. Ar trebui s
reflectm mai mult la spusele unui un erif american, Robert Peppler,
director adjunct al poliiei din San Bernandine (Finn, Tomz, 1996):
Investim enorm n formarea poliitilor, iar dac acetia pleac
sau devin ineficieni n urma unui incident traumatic sau din cauza
stresului de la locul de munc, noi suntem cei care pierdem enorm.
De aceea, un dolar investit acum n serviciile psihologice ne
poate salva ulterior de cheltuirea n zadar a sute de mii de
dolari.
De asemenea, cuvintele lui Aristedes W. Zavaras, fost director

al poliie din Denver, ar trebui s sublinieze suficient de clar aceast
idee:
Din punctul meu de vedere, m preocup mult starea de
sntate a ofierilor, dar analiza mea merge mai departe. M uit, de
asemenea, la costurile implicate. Dac analizm investiia financiar
realizat ntr-un ofier, dup un an de zile de pregtire, vedem c
aceasta se ridic la aproape 1 milion de dolari. Din punct de vedere
administrativ nu ar trebui s pierdem acea persoan. Este puin
40 tefan LI
mercantil s priveti lucrurile aa, dar aceasta este realitatea. Sincer,

nu cred c departamentul i poate permite s nu ofere servicii
psihologice pentru personalul propriu.
Presupunnd c s-a neles suficient de bine importana

managementului stresului, s vedem n continuare cum se realizeaz.
2. S NELEGEM DIFERITELE TIPURI DE STRES
n orice program de management al stresului profesional,

prima etap se refer la clarificarea diferitelor tipuri de reacii care pot
aprea n urma unor evenimente i la stabilirea gradului de
periculozitate pe care l au acestea, astfel nct angajaii s fie capabili
s recunoasc la ei nii sau la alii aceste simptome (Cahill,
Landsbergis, Schnall, 1995).
Este foarte important de precizat faptul c stresul reprezint o
reacie normal la o situaie anormal i are rolul principal de a ne
proteja de situaia amenintoare, permind:
Concentrarea ntregii atenii asupra ameninrii respective;
Mobilizarea energiei maxime;
Pregtirea pentru aciune n scopul de a rspunde
ameninrii.
Stresul reprezint procesul prin care organismul reacionez i
ncearc s fac fa unui anumit eveniment care determin o
presiune extraordinar asupra fiinei umane. Asemenea evenimente
se refer deseori la pierderi, ameninri i rniri fizice sau emoionale.
n contrast cu abordarea marilor evenimente stresante, n
ultimul timp, o atenie considerabil a fost acordat evenimentelor
stresante coti-diene i impactului pe care acestea l pot avea asupra
funcionrii psihice. McLean a susinut faptul c microstresorii,
acionnd cumulativ i n lipsa unor experiene compensatorii pot
deveni surse poteniale de stres (Bolger, Zuckerman, 1995). Dou
funcii au fost atribuite acestor stresori:
n primul rnd, s-a considerat c ei pot avea o contribuie

independent asupra strii generale de bine;
n al doilea rnd, au fost considerai ca mediatori ai efectelor
determinate de marile evenimente stresante ale vieii.
De multe ori, pe parcursul vieii i al profesiei, suntem expui la
evenimente minore sau majore care pot duce la apariia stresului.
Pentru o nelegere mai clar a problematicii este necesar o scurt
clasificare a diferitelor tipuri de stres cu care putem fi confruntai.
Stresul bazal
Orice persoan triete acest tip de stres, deoarece n viaa
cotidian se confrunt cu diferite evenimente, care nu sunt conforme
cu ateptrile sale i la care reacioneaz cu anumite stri de
tensiune, frustrare, iritare, furie etc.
Acestea apar n viaa personal sau n cea profesional i se
refer la diferitele nenelegeri cu colegii i efii, cu prietenii i vecinii,
la sarcinile primite i la timpul necesar realizrii acestora, la
provocrile crora trebuie s le facem fa permanent.
n general sugestiile referitoare la managementul stresului
bazal vizeaz urmtoarele indicaii:
Identificai sursa stresului;
Dormii suficient de mult;
Mncai regulat;
Odihnii-v i conservai-v energia;
Facei-v timp pentru relaxare i exerciii fizice;
Controlai-v consumul de alcool i tutun;
Acceptai schimbrile;
Comunicai-v dorinele, dar nu n manier agresiv;
Dezvoltai-v relaii satisfctoare de prietenie;
Cultivai o atitudine pozitiv;
Amuzai-v din cnd n cnd, chiar i de propria persoan.
Stresul cumulativ
Acest tip de stres este rezultatul aciunii unui eveniment dificil,
care apare prea des, dureaz prea mult i este prea sever. Prin
42 tefan LI
urmare frecvena, durata i intensitatea situaiei sunt elemente cheie

n aprecierea probabilitii de instalare a acestei forme de stres.
Dac nu se acord atenie stresului cumulativ, atunci acesta
poate duce la sindromul de epuizare nervoas. Consecinele vor fi
att n plan personal, ct i n cel profesional, o astfel de persoan
putnd, de exemplu, fie s evite munca i s nu mai poat face fa
sarcinilor cotidiene, fie deseori s devin total implicat n munc i s
exclud orice alte aspecte ale vieii.
Simptomele ntlnite la aceste persoane se refer la:
Oboseal intens;
Pierderea ncrederii n sine;
Sentiment de neajutorare;
Tristee;
ngrijorare;
Vinovie;
Refuzul de a accepta c se afl ntr-o stare de epuizare;
Negarea faptului c eficiena a nceput s scad;
Imposibilitatea de evaluare obiectiv a performanei proprii;
Dureri de cap, stomac, spate.
Sugestii referitoare la managementul stresului cumulativ:
Acceptai c unele lucruri nu se pot schimba, cel puin nu
imediat;
Descoperii-v i analizai-v limitele personale;
Evitai suprancrcarea cu sarcini, nvai s delegai unele
activiti i lsai unele sarcini pentru mai trziu;
Gestionai timpul corespunztor;
Fii realist cu privire la scopuri;
nelegei riscurile unor expectaii prea nalte;
Avei grij de dumneavoastr, doar aa vei putea avea grij
i de alii.
Stresul traumatic
Dac stresul cumulativ apare n timp, iar la un anumit moment
poate fi recunoscut i se poate interveni asupra lui, n schimb stresul
traumatic este rezultatul unui singur eveniment care apare brusc i

este foarte violent, producnd rnirea fizic sau emoional a
persoanei. Astfel de evenimente pot include att pe cele care se
repercuteaz asupra propriei persoane, precum boli grave, atacuri
armate, viol, rpire etc., ct i pe cele la care suntem martori, precum
moartea cuiva, crime, dezastre, masacre, epidemii etc.
n astfel de situaii persoana triete un oc, iar reaciile pot
aprea imediat sau dup o perioad, acestea incluznd:
Fric;
Furie;
Depresie;
Confuzie;
Idei obsesive;
Sentiment de inutilitate;
Sentiment de abandon;
Pierderea sensului vieii;
Dificulti de a lua decizii;
Creterea consumului de alcool.
Dac aceste reacii sunt prea intense sau apar prea des ele
pot duce la apariia unor tulburri psihologice, de aceea n astfel de
situaii se recomand apelarea de urgen la specialitii din domeniul
sntii mentale, fie ei psihologi, psihoterapeui, psihiatri, medici.
Sugestii referitoare la managementul stresului traumatic:
nelegei faptul c este normal s suferii dup un
eveniment traumatic;
Nu uitai c dup o experien traumatic cel mai bun
scenariu este c vei deveni mai puternic, iar cel mai ru
scenariu este acela c vei experimenta o form de stres
creia nu-i vei putea face fa singur;
Vorbii despre eveniment, imediat, cu cineva de ncredere;
Nu suferii n linite, vorbii despre emoiile pe care le trii,
doar aa vei putea preveni apariia unor efecte mai serioase
n viitor;
44 tefan LI
Nu fii critic cu propria persoan i nu v gndii c suntei

slab;
Nu v imaginai c alii v vor desconsidera;
Solicitai ajutor de specialitate;
Acceptai un mediu protectiv oferit de cei crora le pas de
dumneavoastr.
Stresul posttraumatic
Atunci cnd simptomele de mai sus dureaz mai mult de o
lun, acestea pot duce la apariia unei probleme mult mai serioase,
numit stres posttraumatic.
De fapt, se numete tulburare de stres aprut n urma unui
eveniment traumatic (post-traumatic stress disorder PTSD) i poate fi
asemuit cu o ran fizic, care nu se vindec n mod natural.
Simptomele aprute se refer la:
Retrirea periodic a evenimentului traumatic;
Evitarea oricrui stimul care amintete de evenimentul
respectiv;
Pruden i alert exagerat fa de situaii;
Reacii violente fa de situaiile amenintoare.
Alte situaii
n funcie de diferii factori, printre care vulnerabilitatea
personal i gravitatea traumei, stresul se poate transforma ntr-o
criz nevrotic sau psihotic, putnd duce chiar la suicid.
Stresul bazal i cel cumulativ pot fi gestionate de persoanele
care nu au pregtire n domeniul tiinelor medicale sau sociale, n
timp ce pentru managementul stresului traumatic i posttraumatic este
necesar prezena specialitilor n psihologie sau psihoterapie.
FOARTE IMPORTANT
Dac observai c un coleg care a trecut prin anumite
probleme nu rspunde adecvat dup o perioad rezonabil de timp
sau dovedete semne care indic o tulburare psihologic, trebuie
imediat s solicitai asisten de specialitate.
3. VARIABILELE CARE INFLUENEAZ STRESUL
A doua etap a unui program de management al stresului

vizeaz identificarea i evaluarea variabilelor interne sau externe, care
pot duce la amplificarea sau reducerea stresului.
3.1. Variabile individuale

Din toate studiile a rezultat c personalitatea este un factor
important, ce determin starea sntii i filtreaz efectele
psihologice ale diferitelor situaii. Dei nu se nelege perfect cum
personalitatea mediaz aceste consecine, totui este clar c
experienele stresante i modul cum oamenii se comport n aceste
situaii au un important rol explicativ (Bolger, Zuckerman, 1995).
n 1995, Bolger i Zuckerman, studiind rolul predispoziiilor
personale n adaptarea la situaiile stresante, au artat c
personalitatea poate influena att expunerea la evenimentele
stresante, ct i reacia la acestea, iar aceste procese pot explica
modul n care personalitatea mediaz repercusiunile psihologice ale
evenimentelor solicitante. Ei au afirmat c diferenele individuale de
reacie la agenii stresori se pot datora alegerii diferitelor strategii de
adaptare ct i eficienei acestor strategii.
ALEGERE
Strategiile
Personalitatea de adaptare
Evenimente Efectele
le stresante stresului
REACIE
46 tefan LI
Figura 1 Rolul personalitii n situaii stresante
Rolul personalitii n apariia stresului

Influena stresului poate fi mprit n dou stadii eseniale:
expunerea la agentul stresor i reacia la acesta.
Expunerea se refer la probabilitatea ca o persoan s fie
implicat ntr-un eveniment stresant.
Reactivitatea se refer la probabilitatea ca o persoan s
manifeste reacii fizice, emoionale, cognitive i comporta-
mentale ntr-o situaie stresant.
Dac lum n calcul influena personalitii asupra acestor
dou procese, apar patru posibile modele explicative.
Modelul 1
Personalitatea nu influeneaz nici expunerea, nici reactivitatea
la stress, aa numitul efect nul. n aceast situaie evenimentele
stresante nu pot contribui la explicarea influenei personalitii asupra
sntii.
Modelul 2
Personalitatea influeneaz expunerea, dar nu i reacia la
stres, astfel c odat ce a aprut un eveniment stresant, el va afecta
pe fiecare n acelai fel. Acest model, numit al expunerii
difereniate, ajut la explicarea comportamentelor diferite, altfel spus
personalitatea determin o expunere mai mare la stres, ceea ce
conduce, n schimb, la anumite consecine. Dei este un model
plauzibil pentru explicarea rolului personalitii sub influena stresului,
a fost utilizat rareori n literatura de specialitate. O excepie de
remarcat a fost studiul lui Ormel i Wohlfarth, realizat n 1991, n care
s-a artat c expunerea la schimbrile vieii parial mediaz relaia
dintre nevrotism i stres. De atunci, s-a constatat un interes din ce n
ce mai mare n privina rolului pe care l joac personalitatea n
expunerea la solicitare i s-a dovedit c procesul expunerii poate
explica unele consecine comportamentale.
Modelul 3
Personalitatea influeneaz reacia la stres, dar nu i
expunerea, astfel c odat ce a aprut un eveniment stresant, el va
afecta pe fiecare, dar n moduri diferite. Astfel, am putea spune c
personalitatea influeneaz sntatea modelnd efectul situaiilor
stresante. Spre deosebire de modelul expunerii difereniate, care nu
prea a fost folosit n cercetri, modelul reactivitii difereniate a
fost unul dintre modelele obinuite de cercetare. S-au studiat multe
trsturi i s-a dovedit c reaciile la evenimentele stresante sunt
determinate de anumite caracteristici, precum locul controlului,
robusteea psihic, stilul explicativ, contiinciozitatea persoanelor
respective. Totui nu este limpede dac modelul RD reuete s
reprezinte optim rolul personalitii.
Modelul 4
Personalitatea intervine att n etapa expunerii, ct i n cea a
reactivitii. Smith i colegii si au artat cum expunerea mare i
reactivitatea mare explic de ce patternul comportamental de tip A
duce la apariia bolilor cardiace. Bolger i Schilling, n 1991, au
demonstrat c modelul ERD ofer cele mai bune informaii pentru a
arta cum nevrotismul determin apariia stresului n viaa cotidian.
Ei au investigat importana expunerii i a reactivitii i-au dovedit c
reactivitatea este de dou ori mai important dect expunerea. Exist
astfel dovezi c modelul expunerii i reactivitii difereniate este
cel mai bun pentru a explica influena predispoziiilor personale asupra
sntii i a consecinelor de natur psihologic.
Rolul personalitii n reacia la stres

La fel ca n cazul procesului de apariie a stresului, reacia la
stres poate fi la rndul ei mprit n dou etape i anume: alegerea
strategiei de gestionare a stresului i eficiena acesteia.
Strategia de adaptare se refer la eforturile pe care le fac
oamenii pentru a face fa evenimentului stresant.
48 tefan LI
Eficiena strategiei se refer la gradul n care eforturile res-

pective reduc efectele negative ale evenimentului stresant.
Dac lum n calcul influena personalitii asupra acestor
dou procese, apar patru posibile modele explicative.
Modelul 1
Personalitatea nu influeneaz nici alegerea strategiei, nici
eficacitatea acesteia. n acest model al efectului nul, strategia
adaptativ utilizat nu contribuie la explicarea influenei personalitii
asupra reactivitii.
Modelul 2
Personalitatea influeneaz alegerea strategiei, dar nu i
eficacitatea acesteia, o anumit strategie avnd acelai efect pentru
toat lumea. Modelul alegerii strategiei diferite postuleaz c
personalitatea determin alegerea unei anumite strategii i, n schimb,
aceasta duce la anumite implicaii. Atunci cnd ne folosim de
strategiile adaptative pentru a explica reaciile personale, modelul
alegerii strategiei diferite reprezint abordarea standard. De exemplu,
unii adepi ai acestui model au afirmat c exist diferene individuale
predispozante pentru alegerea unor strategii mature i a unora
imature, considernd c acestea pot explica diferenele constatate n
privina consecinelor stresului (Haan, 1977, Vaillant, 1977). Lucrri
mai recente, care au studiat relaia dintre personalitate, strategiile
adaptative i efectele stresului au artat c variabilele personalitii
pot prezice alegerea strategiilor de gestionare a stresului i c aceste
strategii au repercusiuni diferite (Scheier, 1989, Bolger, 1990,
Aspinwall, Taylor, 1992, Carver, 1993).
Modelul 3
Modul n care personalitatea poate determina alegerea unei
anumite strategii nu este singurul mecanism prin care aceasta
influeneaz reacia la stres. Se poate ca personalitatea s nu aib
nici un efect asupra alegerii strategiei utilizate i cu toate acestea s
ajute la explicarea reactivitii. Aceast situaie apare dac
personalitatea influeneaz eficacitatea strategiei utilizate sau, altfel

spus, unii oameni pot fi afectai de anumite evenimente stresante nu
pentru c au ales strategii dezadaptative, ci pentru c au ales strategii
care nu li se potrivesc. Acest model al eficienei diferite a strategiei
nu a fost aplicat la studiul personalitii n condiii de solicitare.
Modelul 4
Personalitatea determin att alegerea strategiei de adaptare
ct i eficacitatea acesteia, aa numitul model al strategiei i
eficienei diferite. n 1987, ntr-o cercetare asupra relaiei dintre
personalitate i strategiile adaptative, Miller a evideniat c anumite
tipuri de personalitate sunt caracterizate prin tendina de a alege
anumite strategii adaptative, ce se dovedesc a fi utile pentru ei, dar ar
fi dezadaptative pentru alii. De asemenea, Cantor a dovedit
importana acestor dou dimensiuni n studiul realizat asupra
pesimismului, artnd c n cazul unor situaii stresante pesimitii aleg
strategii cognitive de gestionare a stresului, iar acest lucru diminueaz
potenialul negativ al consecinelor. Dei aceste strategii servesc la
motivarea pesimitilor pentru obinerea unor realizri mai mari, ele se
dovedesc a fi nefolositoare n cazul optimitilor. Cnd se aplic un
astfel de model este important s se compare contribuia fiecruia
dintre cele dou procese, deoarece dei ambele ajut la explicarea
diferenelor n reacii, unul dintre ele poate predomina asupra celuilalt.
Utilitatea modelelor
Distinciile acestea dintre expunerea la anumite evenimente i
reacia fa de acestea, ct i cea dintre alegerea unei anumite
strategii i eficiena acesteia, dei pot prea prea teoretice i puin
ambigue, au totui implicaii uriae asupra interveniei realizate n
scopul de a reduce efectele adverse produse de personalitate asupra
sntii mentale.
Dac, de exemplu, dorim s diminum nclinaia unor
persoane, cu anumite predispoziii, de a prezenta simptome specifice
stresului, ar trebui s intervenim asupra gradului expunerii la
50 tefan LI
evenimente mai dure sau asupra reactivitii lor la aceste

evenimente?
Iar n cazul n care ne focalizm pe cea de-a doua variant, ar
trebui s-i ajutm n alegerea strategiilor de adaptare sau ar trebui s
cretem eficiena strategiilor pe care le aleg ei nii?
Experimentele realizate de diveri specialiti au artat c
modelele acestea difer n funcie de consecinele emoionale ale
evenimentelor.
De exemplu, Bolger i Zuckerman au observat c n cazul
furiei i depresiei modelul cel mai potrivit este cel al expunerii i
reactivitii difereniate. Ei au dovedit faptul c subiecii cu scoruri
mari la nevrotism, spre deosebire de cei cu scoruri mici,
experimenteaz mai multe conflicte zilnice i sunt mai predispui la o
reacie de furie sau depresie. Mai mult dect att, procesul reactivitii
a fost mai important dect cel al expunerii n explicarea
comportamentului subiecilor cu scoruri mari la nevrotism. n ceea ce
privete expunerea, este important de apreciat dac subiecii nevrotici
experimenteaz ntr-adevr mai multe conflicte sau sunt doar mai
predispui de a interpreta evenimentele interpersonale ca fiind mai
conflictuale. Bolger i Schilling, n 1991, ncercnd s rspund la
aceast ntrebare, au analizat n ce msur acordul cuplurilor despre
apariia diferitelor conflicte maritale difer n funcie de nivelul
nevrotismului soului sau soiei. Rezultatele lor au artat c, dei
nevrotismul i determin pe oameni s interpreteze evenimentele ca
fiind conflictuale, totui efectul expunerii se datoreaz ntr-o anumit
proporie i apariiei efective a conflictelor. Iar n cazul acesta exist
cel puin trei motive pentru care subiecii cu nivel ridicat de nevrotism
experimenteaz mai multe conflicte:
O prim posibilitate, analizat de Magnus i colegii si, ar fi
aceea c nivelul crescut de afecte negative zilnice, n
special furie i depresie, poate determina apariia
problemelor.
A doua posibilitate ar fi aceea c strategiile folosite n
gestionarea conflictelor pot face ca acele conflicte s nu ia
sfrit sau s determine apariia altora noi. Aceasta ar putea
fi plauzibil, deoarece subiecii cu nivel ridicat de nevrotism

folosesc strategii confruntative ca rspuns la situaii
conflictuale.
Cea din urm posibilitate ar fi aceea c ei utilizeaz strategii
mai puin anticipative i preventive, fapt care i determin s
fie expui la un stres mai mare.
n cazul anxietii, cel mai potrivit model este cel nul, iar
acest lucru se explic deoarece anxietatea reprezint un rspuns fa
de un eveniment amenintor potenial, n timp ce depresia i furia
sunt rspunsuri fa de evenimente care au aprut deja, iar n
experimentul realizat de Bolger variabilele dependente au fost
reprezentate de diverse manifestri ale stresului dup apariia unui
conflict, de aceea anxietatea nu a avut nici un efect.
n cazul furiei, cel mai potrivit model ar fi acela al alegerii
strategiei diferite, subiecii cu nivel ridicat de nevrotism folosind mai
multe metode de a rspunde evenimentelor stresante. Studii
anterioare au artat c nevrotismul poate fi un bun predictor pentru
alegerea metodelor imature de adaptare: strategii evitante,
autoblamarea, gndirea utopic. n cazul furie, nevrotismul
influeneaz alegerea strategiei de adaptare, dar nu i eficiena
acesteia. n comparaie cu subiecii cu nivel sczut de nevrotism, cei
cu nivel crescut sunt mai predispui s utilizeze autocontrolul i
strategiile confruntative, dar aceste eforturi adaptative au fost la fel de
ineficiente pentru ambele grupuri.
n cazul depresiei, cel mai potrivit ar fi modelul strategiei i
eficienei diferite. Rezultatele au dovedit faptul c strategiile
adaptative au efecte diferite atunci cnd sunt folosite de subiecii
nevrotici i de cei non-nevrotici. Eforturile de a exercita autocontrolul
au fost eficiente n prevenirea depresiei n cazul subiecilor cu nivel
sczut de nevrotism, dar ele au dat gre n cazul grupului de nevrotici.
Strategia evitant nu a avut nici un efect n ceea ce privete depresia,
n cazul subiecilor nevrotici, dar a determinat apariia depresiei n
cazul subiecilor non-nevrotici. De aceea, pentru a nelege reacia
depresiv la conflicte a subiecilor nevrotici trebuie s lum n
52 tefan LI
considerare att eforturile de alegere a strategiei adaptative, ct i

eficacitatea acestora.
3.2. Variabile organizaionale

Indiferent ct de rezisteni suntem la stres i independent de
strategiile pe care le alegem sau de eficiena acestora, este evident
faptul c variabilele externe au un rol esenial n generarea stresului.
Aa numitul stres organizaional sau profesional se refer de
fapt la toate aceste caracteristici ale muncii sau la evenimentele cu
care ne confruntm la serviciu. Sunt aspecte care in de specificul
profesiei i de rolurile crora trebuie s le facem fa, de structura
organizaiei i de interesul manifestat de instituie fa de angajai, de
relaiile interpersonale care se dezvolt pe durata ndeplinirii sarcinilor
(Ross, Altmaier, 1994).
Rolul ndeplinit n organizaie

Rolul pe care cineva l are de ndeplinit ntr-o anumit instituie
a reprezentat una dintre cele mai studiate condiii organizaionale care
poate favoriza apariia stresului (Schuler, 1984). Se consider c
exist patru astfel de caracteristici:
Ambiguitatea rolului se refer la situaia n care exist
informaii inadecvate sau lips despre modul n care
persoana trebuie s realizeze o anumit activitate (Beehr,
1985). De asemenea, ambiguitatea apare i atunci cnd
rolul nu este clar din punct de vedere al obiectivelor i al
responsabilitilor personale (Ivancevich, Matteson, 1980).
Suprancrcarea rolului se refer la situaia n care
persoana nu poate realiza sarcinile care fac parte integrant
dintr-o anumit activitate. Ideea aceasta de prea mult
munc are dou componente. Pe de o parte, o component
cantitativ care apare atunci cnd persoana efectiv nu are
timpul necesar pentru a realiza sarcinile primite, iar pe de
alt parte componenta calitativ, cnd persoana nu are
abilitile necesare pentru a realiza activitatea respectiv.
Subncrcarea rolului se refer la situaia n care persoana

este nevoit s realizeze anumite activiti care sunt cu mult
sub calificarea ei, astfel nct abilitile acesteia nu sunt
utilizate deloc n activitatea respectiv.
Conflictul de rol se refer la situaia n care cerinele de
realizare ale unui rol fac imposibil realizarea altui rol. Au
fost identificate patru astfel de conflicte:
Conflictul ntre roluri apare atunci cnd expectaiile i
cerinele unui rol (serviciu) vin n contradicie cu expectaiile
i cerinele altui rol (familie).
Conflictul persoan-rol apare atunci cnd cerinele rolului vin
n contradicie cu personalitatea sau valorile persoanei.
Conflictul intraemitor apare atunci cnd un superior
transmite mesaje incompatibile.
Conflictul interemitor apare atunci cnd doi efi solicit
realizarea unor sarcini contrare.
Caracteristicile slujbei
Tipul de activitate pe care o realizm poate avea un potenial
stresant care nu trebuie neglijat. Se consider c exist patru astfel de
caracteristici:
Controlul exercitat asupra activitii se refer la gradul de
controlabilitate pe care angajatul l are asupra muncii
realizate, a ritmului de realizare a acesteia. Exist dou mari
categorii, controlul tehnologic, atunci cnd viteza i
desfurarea activitii sunt controlate de alt surs dect
angajatul, i controlul uman, atunci cnd procesualitatea
activitilor este sub controlul unei persoane umane.
Munca repetitiv se refer la activitile n care anumite
sarcini sunt realizate periodic i frecvent n aceeai ordine
fr ntreruperi pentru realizarea altor activiti.
Programul de lucru n schimburi se refer la activitatea
desfurat n alte perioade dect cea clasic de la
aproximativ 8 la 16.
54 tefan LI
Particularitile postului se refer la alte aspecte ale

activitii, printre care:
varietatea, adic numrul diferitelor sarcini care trebuie
realizate n activitatea profesional.
autonomia, adic marja de libertate avut la dispoziie n
realizarea sarcinilor.
diversitatea aptitudinilor, adic msura n care munca
necesit o gam considerabil de abiliti.
responsabilitatea, adic msura n care se permite
asumarea reuitelor sau greelilor.
Feed-back-ul, adic msura n care sunt asigurate informaii
clare i directe despre eficiena activitii.
identitatea, adic msura n care se realizeaz o cantitate
identificabil de munc care permite vizualizarea produsului
final.
relaiile, adic msura n care este necesar comunicarea
fa n fa cu alte persoane.
Relaiile interpersonale
Calitatea relaiilor pe care le avem cu alte persoane are un rol
primordial n apariia stresului. Se pot analiza trei tipuri de relaii:
Relaia cu colegii este foarte important, dovedindu-se c
cei care au relaii proaste tind s fie nencreztori, critici,
lipsii de dorina de a-i asculta pe ceilali i cu o capacitate
redus de a face fa stresului.
Relaia cu eful este de asemenea important, avnd n
vedere rolul acestuia n multe aspecte referitoare la cariera
angajatului.
Relaia cu publicul pare a avea potenialul stresant cel mai
mare, dovedindu-se c angajaii care prezint cel mai mare
risc de a experimenta stresul la locul de munc sunt cei care
presteaz servicii pentru alte persoane.
Tipul organizaiei
Majoritatea activitilor profesionale se desfoar n cadrul
unui context organizaional, iar unele caracteristici ale acestuia pot
influena apariia stresului. Patru aspecte trebuie luate n consideraie:
Structura organizaional se refer la msura n care
persoana este sau nu implicat n deciziile luate, astfel
existnd structuri centralizate n care puterea decizional se
afl la vrful organizaiei i structuri descentralizate unde
angajaii au o putere asupra muncii indiferent de nivelul
ierarhic pe care se afl.
Nivelul ierarhic n cadrul organizaiei se refer la poziia
deinut de persoan n organizaie, tiut fiind c angajaii de
pe nivelurile inferioare par a experimenta mai mult stres
dect ceilali.
Cultura organizaional se refer la credinele i
expectaiile mprtite de membrii organizaiei cu referire la
competiie, promovare, abiliti, siguran, termene etc.
Teritoriul organizaional se refer la spaiul personal n
interiorul cruia i desfoar activitatea angajatul.
Practicile de resurse umane

Un ultim set de stresori poteniali se refer la specificul
serviciilor oferite de personalul de la resurse umane.
Angajarea se refer la discrepanele pe care noul angajat le
observ ntre ateptrile pe care le avea cu privire la locul de
munc i realitatea pe care o descoper acolo.
Lipsa stagiilor de formare se refer la situaia n care
angajailor nu li se ofer oportunitatea de perfecionare a
unor abiliti necesare pentru realizarea sarcinilor.
Planificarea carierei se refer la msura n care exist
posibiliti de avansare corespunztoare calificrilor.
Evaluarea performanelor se refer la msura n care
exist un sistem clar i obiectiv de evaluare a angajailor,
56 tefan LI
astfel nct s se reduc la maxim discuiile i comentariile

cu privire la modul de apreciere a valorii.
Recompensele se refer la discrepanele pe care angajaii
le apreciaz ca existnd ntre munca depus i ctigurile
primite.
Viitorul se refer la gradul de siguran oferit de munca
realizat i de riscul de a-i pierde locul de munc.
Caracteristicile fizice i tehnologice

Mediul fizic n care o persoan i desfoar activitatea poate
fi stresant atunci cnd acesta nu ofer un nivel minim pentru
funcionarea biologic i pentru sigurana fizic.
Lumina se refer la gradul de iluminare n care se lucreaz.
Zgomotul se refer att la expunerea ct i la ntreruperea
activitii din cauza zgomotelor puternice.
Temperatura se refer la munca n condiii de cldur sau
frig mare, precum i la fluctuaiile aprute.
Poluarea se refer la munca n condii de expunere la
diferite forme de ageni patogeni sau radiaii.
Ergonomia se refer la munca realizat n locuri
necorespunztoare care necesit eforturi inutile.
4. STRATEGII DE INTERVENIE
Cea mai important etap ntr-un program de management al

stresului vizeaz intervenia asupra problemelor constatate n scopul
diminurii sau eliminrii acestora (Finn, 1997).
4.1. Niveluri ale intervenie

Strategiile individuale
Tehnicile de monitorizare a stresorilor i a simptomelor
pornesc de la supoziia c persoana va evita stresul dac va
deveni contient de situaiile care determin reacii de stres

(Ivancevich, Matteson, 1980; Roskies, 1987).
Tehnicile de formare a deprinderilor pornesc de la ipoteza c
o persoan care i dezvolt abilitile va fi capabil s fac
fa mai uor diferitelor situaii cu care se va confrunta, prin
urmare se implementez stagii de dezvoltare a abilitilor
sociale (Jaremko, 1980), a abilitilor de comunicare sau a
celor de rezolvare a problemelor (Mathney, 1986).
Tehnicile de tolerare a stresului pornesc de la certitudinea
c stresul este inerent n via, iar rspunsul persoanelor la
evenimente este mediat de interpretarea cognitiv a
acestora, prin urmare se ncearc ajutarea persoanei de a-i
modifica modul n care apreciaz evenimentele. Se
utilizeaz diferite tehnici cognitiv-comportamentale, precum
restructurarea cognitiv (Kendall, Bernis, 1983), evaluarea
cognitiv (Matteson, Ivancevich, 1987), inocularea stresului
(Meichenbaum, 1977).
Tehnicile de relaxare se bazeaz pe ideea c persoana este
capabil s-i modifice o serie de parametri fiziologici a
cror activitate n situaii stresante tinde s creasc foarte
mult, prin urmare este nvat s respire mai profund
(Mason, 1980), s mediteze (Sethi, 1984) i s se implice n
activiti fizice (Jette, 1984) sau s realizeze diferite exerciii
de autosugestie, imagerie dirijat i yoga (Kuna, 1975).
Tehnicile de modificare a reaciilor se centreaz n principal
pe persoanele cu pattern comportamental de tip A, care
prezint riscul de a manifesta reacii negative la stres (Suinn,
1982; Roskies, 1987).
Strategiile organizaionale
Tehnicile de dezvoltare a resurselor se bazeaz pe ideea
sprijinirii angajailor, nct acetia s descopere noi
modaliti de a face fa evenimentelor, astfel c se insist
pe suportul social (Tomz, 1998) i pe managementul
timpului (Bonoma, Slevin, 1978).
58 tefan LI
Tehnicile de planificare a muncii se centreaz pe

modificrile care se pot realiza asupra muncii i a modului
de realizare a acesteia i vizeaz managementul carierei i
planificarea ei (Hall, 1986).
Tehnicile de analiz i clarificare a rolului pornesc de la
premisa c cele mai bune informaii despre activitate le
poate oferi cel care desfoar respectiva activitate, prin
urmare se poart discuii cu acesta referitoare la expectaiile
pe care le are fa de comportamentul efului (Sauter,
1990).
Tehnicile de centrare pe activitile de munc se refer la
aciunile care se pot realiza asupra activitii (Jackson,
1984), astfel nct s se schimbe modul de realizarea a
anumitor sarcini (reorganizarea muncii) sau s se sporeasc
motivaia intrinsec i gradul de interes al acesteia
(mbogirea muncii).
Tehnicile de optimizare a relaiilor interpersonale sunt foarte
eficiente avnd n vedere rolul deosebit al sprijinului reciproc
al colegilor n combaterea stresului (Wells, 1984).
Tehnicile de modificare a procedurilor organizaionale
vizeaz descentralizarea (Wall, Clegg, 1981) i implicarea
angajailor n procesul de luare a deciziilor (Jackson, 1983).
4.2. Tipuri de intervenii

n implementarea unor programe de managementul stresului,
trebuie inut cont de dou componente ale oricrei intervenii: i
anume interveniile n domeniul proceselor, adic a abilitilor care pot
fi utilizate, i interveniile n domeniul coninutului, adic a subiectelor
care pot fi abordate (Ross, Altmaier, 1994).
Strategiile centrate pe proces

Training cu managerii i angajaii pentru informarea cu
privire la modalitile de recunoatere a diferitelor simptome
ale stresului.
Promovarea programelor privind stilul de via sntos n

care s fie prezentate informaii despre efectele tutunului,
alcoolului, mncrii, somnului asupra vulnerabilitii la stres.
Consultan oferit managerilor centrat pe modul de
comportare cu diferite tipuri de angajai sau pe soluionarea
diferitelor probleme cu implicaii personale.
Consilierea individual pentru rezolvarea diferitelor probleme
personale sau interpersonale i depirea unor dificulti
care pot crea probleme la locul de munc.
Realizarea sondajelor de opinie pentru evaluarea stresorilor
i pentru utilizarea sugestiilor n implementarea deciziilor.
ntlnirile de grup pentru facilitarea mprtirii problemelor
existente i pentru cunoaterea reciproc a angajailor.
Interpretarea rezultatelor la testarea psihologic pentru ca
persoana s-i cunoac punctele slabe i pe cele forte i s
neleag mai bine care sunt valorile i interesele sale
profesionale.
Producerea materialelor cu coninut educativ pentru a
clarifica angajaii cu privire la o serie de probleme cu care
acetia se confrunt n activitate.
Strategiile centrate pe coninut

Dezvoltarea abilitilor angajailor: de comunicare, de
ascultare, de negociere.
Dinamica de grup: coeziunea grupului, rezolvarea
conflictelor, suportul social, stilul de conducere.
Problemele performanei: stabilirea criteriilor performanei,
oferirea de feedback angajailor, evaluarea obiectiv.
Starea de sntate: diminuarea consumului de substane,
reducerea fumatului, relaxarea.
Dezvoltarea carierei: realizarea cu seriozitate a mentoratului,
stagii de perfecionare, socializarea.
Testarea: evaluarea compatibilitii psihologice cu cerinele
activitii, realizarea sondajelor de opinie.
60 tefan LI
Dinamica organizaional: climatul organizaional, manage-

mentul schimbrii, pensionarea.
5. CONCLUZII
n prezent, profesiile din domeniul ordinii i siguranei publice

sunt considerate ca fiind printre cele mai stresante ocupaii, acestea
fiind asociate cu un nivel crescut al divorurilor, alcoolismului, sinuciderii
i a altor probleme emoionale i comportamentale (Ayres, 1990).
Argumentele prezentate sunt suficient de puternice pentru a
justifica necesitatea dezvoltrii unor astfel de strategii destinate
prevenirii, diminurii sau controlrii stresului ocupaional.
Prin aceast prim lucrare pe tema stresul profesional din
domeniul ordinii i siguranei publice, ncercm s realizm un prim
pas spre implementarea unor astfel de programe care s ajute
angajaii s neleag mai bine:
factorii de stres cu care se confrunt n activitate;
modul n care se manifest stresul i consecinele pe care
acesta le poate avea;
modalitile pe care le pot utiliza pentru a face fa mai bine
evenimentelor n care sunt implicai.
BIBLIOGRAFIE
1. Ayres, R.M. (1990). Preventing Law Enforcement Stress: The
Organizations Role, Bureau of Justice Statistics, Washington, DC.
2. Beehr, T.A. (1985). Organizational stress and employee
effectiveness: a job characteristics approach, in T.A.Beehr and R.S.
Bhagat (eds), Human Stress and Cognition in Organizations. New
York: John Wiley and Sons.
3. Bolger, N., Zuckerman, A. (1995). A Framework for Studing
Personality in the Stress Process, Journal of Personality and Social
Psychology, vol. 69, No. 5, pag. 890.
4. Bonoma, T.V., Slevin, D.P. (1978). Executive Survival Manual.
Boston: CBI.
5. Cahill, J., Landsbergis, P., Schnall, P. (1995). Reducing

Occupational Stress: An Introductory Guide for Managers,
Supervisors and Union Members, Presented at the Work Stress
and Health '95 Conference. Washington D.C.
6. Cooper, C.L. (2001). Well-being and occupational health in the 21st
century workplace. Journal of Occupational and Organizational
Psychology.
7. Finn, P. (1997). Reducing stress: an organization-centered
approach, The FBI Law Enforcement Bulletin, 8,1.
8. Finn P., Tomz J.E. (1996). Developing a Law Enforcement Stress
Program for Officers and Their Families, National Institute of
Justice, U.S. Department of Justice.
9. Ivancevich, J.M.,Matteson, M.T. (1980). Stress and Work: A
Managerial Perspective, Glenview, IL: Scott Foresman.
10. Hall, D.T. (1986). Carrers in Organizations. Pacific Palisades:
Good Year.
11. Jackson, S.E. (1984). Organizational practices for preventing
burnout, in A.S Sethi and R.S. Schuler (eds), Handbook of
Organizational Stress Coping Strategies. Cambridge, MA: Ballinger.
12. Jackson, S.E. (1983). Participation in decision making as a
strategy for reducing job-related strain, Journal of Applied
Psychology, 68, 3-19.
13. Jaremko, M.E. (1980). Stress inoculation training for social anxiety,
in D Meichenbaum and M.E. Jaremko (eds), Stress Reduction and
Prevention. New York: Plenum Press.
14. Jette, M. (1984). Stress coping through physical activity, in A.S
Sethi and R.S. Schuler (eds), Handbook of Organizational Stress
Coping Strategies. Cambridge, MA: Ballinger.
15. Kendall, P.C., Bernis, K.M. (1983). Thought and action in
psychotherapy: The cognitive-behavior approaches, in M. Hersen,
A.E. Kazdin and A.S. Bellack (eds), The clinical Psychologist
Handbook. New York: Pergamon Press.
16. Kuna, D.J. (1975). Meditation and work, Vocational Guidance
Quarterly, 23.
17. Mason, J.L. (1980). Guide to Stress Reduction. Culver City, CA:
Peace Press.
18. Mathney, K.B., Aycock, D.W., Pugh, J.L., Curlette, W.L. and
Cannela, K.A. (1986). Stress coping: a qualitative and quantitative
62 tefan LI
synthesis with implications for treatment, The Counseling

Psychologist, 14, 499-549.
19. Matteson, M.T., Ivancevich, J.M. (1987). Controlling Work Stress:
Effective Resource and Management Strategies. San Francisco,
CA: Jossey-Bass.
20. Meichenbaum, D. (1977). Cognitive Behavior Modification: An
Integrated Approach. New York: Plenum.
21. Palmer, S., Dryden, W. (1994). Stress management: approaches and
interventions. British Journal of Guidance and Counselling, 22, 1, 5-12.
22. Palmer, S. (1995). Stress counselling & stress management: the
rational emotive behaviour approach, The Rational Emotive
Behaviour Therapist, 3, 2, 82-86.
23. Roskies, E. (1987). Stress management for the Healthy Type A:
Theory and Practice. New York: Guilford Press.
24. Ross, R., Altmaier, E. (1994). Intervention in Occupational Stress.
A Handbook of Counselling for Stress at Work, Sage Publications,
London.
25. Sauter, S.L. Murphy, L.R., Hurrell, J.J. (1990). Prevention of work-
related disorders, American Psychologist, 45.
26. Schuler, R.S. (1984). Role conflict and ambiguity as a function of
the task-structure-technology interaction, Organizational Behavior
and Human Performance, 20, 60-74.
27. Sethi, A.S. (1984). Meditation for coping with organizational stress,
in A.S. Sethi and R.S. Schuler (eds), Handbook of Organizational
Stress Coping Strategies. Cambridge, MA: Ballinger.
28. Sethi, A.S. (1984). Yoga for coping with organizational stress, in
A.S. Sethi and R.S. Schuler (eds), Handbook of Organizational
Stress Coping Strategies. Cambridge, MA: Ballinger.
29. Suinn, R.M. (1982). Intervention with Type A Behavior, Journal of
Consulting and Clinical Psychology, 6.
30. Tomz, J.E. (1998). Using peer supporters to help address law
enforcement stress, The FBI Law Enforcement Bulletin, 5,1.
31. Wells, J.A. (1984). The role of social suport in stress coping in
organizational settings, in A.S Sethi and R.S. Schuler (eds),
Handbook of Organizational Stress Coping Strategies. Cambridge,
MA: Ballinger.
32. Wall, I.D., Clegg, C.W. (1981). A longitudinal study of group work
redesign, Journal of Organizational Behavior, 2, 31-49.
Stresul i sntatea la locul de munc 63
Capitolul 3
STRESUL I SNTATEA
LA LOCUL DE MUNC
Darius TURC
O mul trebuie s se adapteze mereu la mediul n care

triete, la evenimentele de via cu care se confrunt. De
multe ori el trebuie s nfrunte piedici, s rezolve conflicte, s nving
frustrri sau s depeasc momente stresante. Dimensiunile
psihologice ale acestor situaii vor fi analizate n continuare.
1. NOIUNI GENERALE DESPRE STRES
Termenul de stres, preluat din limba englez, desemneaz

lucruri destul de diferite pentru specialitii n domeniu. n general sunt
acceptate trei perspective asupra stresului, n funcie de accentul pus
pe situaia stresant, rspunsul la stres sau pe interaciunea dintre
stimul i rspuns.
Prima perspectiv consider c stresul este inerent stimulilor
sau situaiei. Aceti stimuli se numesc stresori sau factori stresani. O
situaie conflictual sau frustrant este, de exemplu, un factor
stresant. Factori stresani sunt ns i zgomotul, aglomeraia,
evenimentele negative de via, suprasolicitarea etc.
Fiecare persoan se raporteaz diferit la situaiile cu care se
confrunt. Aceeai situaie poate prea stresant pentru un individ i
64 Darius TURC
neutr pentru altul. Dac socotim c stresul este inerent stimulilor, nu

putem explica modalitatea diferit de rspuns la situaiile stresante.
Definirea stresului prin accentul pus pe reacia sau rspunsul
organismului a ctigat teren odat cu cercetrile lui Hans Selye. Din
aceast perspectiv, stresul este rspunsul nespecific al organismu-
lui la solicitrile externe.
Este cunoscut faptul c adaptabilitatea organismelor vii, i n
special a omului, se datoreaz disponibilitii de a oferi rspunsuri
specifice la solicitri specifice. Exist ns modificri biochimice care
apar n organism ntotdeauna cnd se impune adaptarea la noi
situaii, indiferent de specificitatea acestora. Aceste variaii biochimice
nespecifice constituie stresul. Ele vizeaz modificarea parametrilor
sistemului nervos (ex.: supraactivarea sistemului nervos simpatic), a
sistemului hormonal (ex.: sporirea secreiei de cortizon) i a nivelului
neurotransmitorilor (ex.: modificarea nivelului adrenalinei).
Dei stresul are ntotdeauna o component neurofiziologic,
din punct de vedere psihologic pare mai adecvat o definiie cognitiv
a stresului. Din aceast perspectiv, stresul nu rezid nici n situaia
stresant, nici n rspunsul la stresori, ci n interaciunea dintre individ
i situaia stresant, potrivit schemei: R = f (S P). Mai exact, stresul
apare ca o discrepan perceput subiectiv ntre solicitri i
autoevaluarea capacitilor de rspuns.
Stresul ocupaional denot stresul generat de situaia de
munc. Activitile de mare responsabilitate, cu risc crescut, cele care
suprasolicit sau subsolicit disponibilitile subiectului, genereaz
stres. Desfurat n condiii favorabile, munca poate constitui un
factor antistres. n condiiile n care ea pericliteaz integritatea
psihofizic a persoanei, constituie o cauz a stresului.
Rspunsul la situaiile stresante mobilizeaz ntreaga fiin
uman, pus n faa unor cerine inedite de adaptare.
Astfel, la nivel fiziologic sunt mobilizate trei mecanisme de
rspuns:
sistemul nervos, care coordoneaz rspunsurile la stres,
fcnd uz de reflexe condiionate sau necondiionate i genernd
emergene (adesea mediate hormonal) spre celelalte sisteme

somatice;
sistemul imuno-fagocitar, ce sporete producia de anticorpi;
sistemul hormonal, care activeaz secreia de hormoni.
Privit n cadrul sindromului general de adaptare, stresul
prezint trei faze: reacia de alarm, stadiul de rezisten i cel de
epuizare.
Reacia de alarm, ce cuprinde o faz de oc (prin depresia
sistemului nervos, hipotensiune, hipotermie etc.) cu o tulburare
sistemic brusc, urmat de contraoc (fenomene de aprare etc.);
Stadiul de rezisten, ce cuprinde ansamblul reaciilor
provocate de expunerea prelungit la situaii pentru care individul
dispune de mijloace de adaptare, n care capacitatea de rezisten
crete peste medie;
Stadiul de epuizare, care intervine atunci cnd adaptarea nu
mai poate fi meninut i este caracterizat prin oboseal, lips de
speran, inhibiie crescnd etc. Mecanismele de aprare devin
ineficiente i intervine prbuirea.
Din nefericire, abia atunci cnd persoana ajunge n acest
stadiu, n care nu mai poate face fa singur acestor dificulti,
solicit sprijinul celor apropiai sau recurge la consultul unui specialist.
Exist un stres pozitiv, care solicit optimal disponibilitile
adaptative ale individului i chiar le dezvolt eustresul.
n condiiile n care expunerea la stres este prelungit iar
rspunsul adaptativ este blocat, stresul devine acut i induce tulburri
de adaptare - distresul.
Se consider c stresul devine distres atunci cnd:
este prelungit sau frecvent;
refacerea necesar dup expunerea la stres este mereu
amnat.
Dezvoltrile patologice ale reaciilor la stres sunt favorizate de
motenirea genetic i de nvarea prealabil a unor rspunsuri
neadaptative la situaiile stresante. De exemplu, persoanele care
prezint migrene dup expunerea la stres au, de obicei, predecesori
cu aceeai tulburare. Contracia muscular dureroas, ca reacie la
66 Darius TURC
stres, este ns efectul nvrii neadaptative i nu a motenirii

genetice.
Stresul nu trebuie evitat. De fapt, nici nu poate fi evitat.
Indiferent ce facem sau ce se ntmpl n via cu noi, ntotdeauna
avem nevoie de energie pentru a continua s mergem mai departe,
s ne adaptm la influenele n permanent schimbare pe care le
exercit mediul. Un anumit nivel al stresului exist chiar i n starea de
relaxare sau n timpul somnului. Starea lipsit de stres se numete
moarte (H. Selye).
ntlnirea cu stresul poate fi folositoare dac, familiarizndu-ne
cu modul de acionare al acestuia, ne vom forma, n consecin, o
anumit concepie de via.
Rezolvarea multora dintre solicitrile generate de societatea
contemporan reclam o mobilizare energetic deosebit. Individul
supus unor astfel de solicitri tinde s-i dezvolte un tip de
comportament i un stil de via caracterizat prin competitivitate,
agresivitate, tendina de a obine ct mai multe lucruri ntr-un timp ct
mai scurt, nerbdare etc. Acest comportament este numit de tip A.
Individul percepe stimulii din mediu ca fiind mult mai schimbtori i
solicitani, i centreaz atenia pe sarcina pe care trebuie s o
realizeze, nu pe efortul depus, este mai autocritic dect media
populaiei i i subevalueaz performanele.
Diametral opus tipului A, se afl tipul B: calm, relaxat, fr spirit
competitiv, supraselectiv n rspunsul la stimulii externi etc.
n societatea contemporan, comportamentul de tip A este mai
performant dect cel de tip B. Se pare ns c tipul A de
comportament antreneaz hipersecreia unor hormoni ce determin
creterea colesterolului care, la rndul su, mrete riscul
mbolnvirilor cardiace.
Pentru a construi un model pertinent al stresului ocupaional,
ntotdeauna trebuie pornit de la interaciunea dintre individ i ambiana
sa, de la solicitrile locului de munc la modalitile de rspuns.
Specificul activitilor n Ministerul Administraiei i Internelor
impune un studiu atent asupra factorilor de stres i crearea unor
programe viabile de asisten psihologic a personalului.
Astfel, s-a constat c, alturi de factorii stresori de natur

cumulativ, specifici mediului de tip militar (ex. programul de lucru
rigid i prelungit, relaiile ierarhice stricte i predominant formale,
obligativitatea executrii ntocmai i la timp a ordinelor i
dispoziiilor, manifestarea unui comportament relativ uniformizat,
condiiile de confort i intimitate reduse, precum i timpul scurt
petrecut alturi de familie i prieteni etc.), la personalul operativ
apare o alt categorie de factori situaionali, de natur critic, care,
pe fondul unei personaliti vulnerabile, pot conduce la
comportamente dezadaptative.
Stresul, n formele lui severe, afecteaz substanial
capacitatea de rspuns a individului i conduce implicit la
diminuarea performanei n munc.
n zilele noastre, dei aleas n majoritatea cazurilor pe
baza unei reale vocaii, profesia sau ocupaia se poate constitui
ntr-o important surs de stres psihic, factorii favorizani
grupndu-se i potenndu-se reciproc, dup urmtorii parametrii:
specificul profesiei, prezent prin dificultatea sarcinilor i
exigenele de performan;
condiiile de ambient profesional (zgomot, poluare,
aglomera-ie etc.);
caracteristicile relaionrii interpersonale;
condiiile determinate de caracterul special al activitii,
constnd n suprasolicitare intens, nensoite de msuri de
recuperare adecvate.
Dei face parte din cotidian, stresul vieii
contemporane accentueaz permanent discrepana dintre
zestrea adapta-tiv a individului i exigenele crescnde ale
mediului psihosocial, prin:
diminuarea capacitii de rspuns bazat pe funcionalitatea
proceselor cognitive, accentuat de bombardamentul
informaional i dublat de viteza schimbrii sociale, specifice
progresului tehnico-tiinific suprasolicitant;
estomparea voluntar a reactivitii emoionale prin apariia
multiplelor restricii normative;
68 Darius TURC
deplasarea accentului n cadrul sferei motivaionale ctre

satisfacerea prioritar a trebuinelor superioare, de stim,
prestigiu, securitate etc., n defavoarea celor biologice;
rezonana afectiv negativ, generat att de eecul
adaptativ, ct i de nesatisfacerea motivaiilor de afirmare
i/sau de afiliere.
S-a constatat faptul c majoritatea celor care aleg ocupaii
din domeniul ordinii i siguranei publice, reuesc s fac cu bine
fa perioadelor de stres ndelungat. Cu toate acestea, sunt
incidente care se situeaz deasupra acestui nivel i care se
ntlnesc frecvent n cazul locurilor de munc ce reclam
executarea unor sarcini de mare risc.
Reacia individului la astfel de situaii, denumite generic
incidente critice, se poate ntinde de la normal pn la o stare de
impact emoional major, cu simptome multiple i de lung durat.
Nici dup ani ndelungai de studiu asupra stresului datorat
incidentelor critice, nu se poate nc prevedea n ce modalitate o
persoan va reaciona n cazul unui eveniment particular. De
exemplu, o persoan foarte puternic i stabil, implicat ntr-un
eveniment considerat minor, ar putea s aib o reacie dramatic,
n timp ce cineva fragil emoional ar putea s nu aib nici o reacie
n faa unui eveniment pe care lumea l-ar considera traumatic.
Concluzia este s nu presupunem c o reacie va avea sau nu loc
numai pentru c cineva crede n reacia adecvat unei anumite
situaii.
2. STRES I BOAL
Studiile au artat c stresul prelungit poate fi corelat att cu

debutul, ct i cu ntreinerea unor boli sau maladii. Gradul n care
stresul contribuie la dezvoltarea acestora este ns neclar. Aceste
probleme rmn nc n studiu.
Dei cercetrile au demonstrat o puternic corelaie ntre
stres i anumite rspunsuri fizice i fiziologice, totui, nu s-a
dovedit o relaie direct de cauz-efect. n aceste condiii, nu se

poate concluziona c stresul genereaz boli specifice. Exist
dovezi consistente c stresul poate elimina capacitatea sistemului
imunitar de a lupta cu boala, ca n cazul infeciilor virale, a
maladiilor n care sistemul imunitar nu funcioneaz la parametri
normali i astfel sunt atacate esuturile (maladii de autoimunizare i
unele forme de cancer). Mai mult dect att, se cunoate c stresul
poate afecta modul n care indivizii abordeaz boala.
Plecnd de la aceste premise, se pot face unele corelaii
ntre stres i diferite maladii, dup cum urmeaz:
Hipertensiunea arterial
Deoarece tensiunea arterial crete n general n situaiile
de stres, cercettorii au suspectat o posibil legtur ntre stres i
hipertensiune. Hipertensiunea cronic - stare anormal susinut
prin tensiune arterial nalt ce poate conduce la boli
cardiovasculare - este apreciat ca fiind legat de stres.
Studiile au dezvluit c indivizii care au lucrat sub o mare
presiune psihologic (ex. poliitii, piloii etc.) i aceia care sunt
expui la stresul susinut al mediului (ex. persoanele care lucreaz
n locuri cu nivele ridicate de zgomot) tind s dezvolte o tensiune
arterial mai ridicat dect acele persoane care triesc i muncesc
ntr-o atmosfer mai puin ncrcat de tensiune.
Bolile de inim
Se consider c stresul este un factor ce contribuie la
instaurarea bolilor inim. Prin observaii sistematice s-a demonstrat c
exist legturi ntre boala de inim i anumite comportamente de tip
A, ce deja au fost asociate cu nivele ridicate de stres.
Cancerul
Rolul stresului n dezvoltarea cancerului este foarte mult
dezbtut. Exist informaii c tensiunea psihic poate juca un rol
important n debutul cancerului la anumite persoane ce prezint
predispoziie s dezvolte aceast maladie. Dei unii cercettori nu
70 Darius TURC
sunt nc convini c anumite trsturi de personalitate pot accentua

riscul persoanelor pentru cancer, totui posibilitatea unei astfel de
relaii este nc n studiu. Ali cercettori au concluzionat c strile
emoionale i trsturile psihologice pot afecta transformarea celulelor
normale n celule canceroase. Ei au identificat trei tipuri de factori de
risc: stresul, trsturile de personalitate (sau stilurile de soluionare) i
obiceiurile personale, de exemplu fumatul.
Este acceptat faptul c, o dat ce individul este diagnosticat ca
avnd cancer, starea emoional a acestuia va constitui unul din
factorii ce determin reuita/nereuita tratamentului.
n unele cazuri, la acei pacieni care se aflau n stadiul de
remisie a bolii, traumele emoionale severe au fost asociate cu
reapariia cancerului.
Bolile infecioase i sistemul imunitar

Prin alterarea sistemului nervos i a celui hormonal, stresul
persistent creeaz un climat fertil pentru o serie de maladii. Nu se
cunoate ns mecanismul concret de aciune.
Stresul poate avea un efect direct asupra sistemului
imunitar, prin reducerea capacitii sale de funcionare eficient,
sau poate aciona n manier indirect, dac persoana are o
alimentaie srac, i neglijeaz ntreinerea fizic, nu doarme,
fumeaz, consum excesiv buturi alcoolice etc.
Diabetul i ulcerul digestiv

Att diabetul ct i ulcerul au conexiuni directe cu stresul. n
cazul formelor de diabet, atunci cnd stresul genereaz creterea
nivelului de glucoz n snge, celulele pancreatice reacioneaz,
producnd insulin, un hormon ce ajut la reglarea nivelului de
glucoz n snge. Stresul cronic poate distruge aceste celule, ce
nu pot fi nlocuite, afectnd sever capacitatea pancreasului de a
elabora insulina necesar controlului nivelului glucozei n snge.
Acest fapt are ca rezultat un risc crescut pentru declanarea
diabetului, n special la acei indivizi care au o predispoziie
genetic la aceast boal.
Ulcerul digestiv este o inflamare n cptueala stomacului,

cauzat prin secreia excesiv de acid gastric, producnd n mod
frecvent durere sever i putnd genera sngerri, dac peretele
stomacului se perforeaz. Chiar dac n prezent se cerceteaz
cauzalitatea ulcerului digestiv, se accept n general c stresul
poate agrava aceast boal.
Afeciunile pielii
Se consider c stresul agraveaz cteva afeciuni ale pielii,
cea mai sever fiind eczema. Aceast stare de inflamare este
caracterizat prin nroire, mncrime i leziuni create de
transpiraie. Eczema poate disprea sau persista cteva luni sau
chiar ani.
Medicii au observat c, atunci cnd nivelul de stres este
ridicat, eczema sau alte tulburri ale pielii se extind.
Astmul i alergiile
Deoarece stresul afecteaz rspunsul imunologic al
organismului, acesta a fost asociat cu astmul i alergiile.
Aceste afeciuni rezult din reacia sistemului imunitar al
organismului la un agent de invadare. Organismul invadat produce
anticorpi care, la rndul lor, stimuleaz eliberarea substanelor
chimice ce vor genera modificarea fiziologic. Multe dintre acestea
sunt, poate, mult mai iritante i vtmtoare dect agentul de
invadare propriu-zis.
Tulburrile mintale
Stresul genereaz frmntri emoionale care pot agrava
dereglrile emoionale existente. Totui, este dificil de stabilit rolul
exact al stresului n producerea tulburrilor emoionale i mintale.
Exist numeroase teorii despre posibile relaii ntre stres i
disfuncia mintal. Studiile au evideniat o inciden ridicat a
evenimentelor de stres major din via, cu puin timp nainte de
debutul schizofreniei, depresiei i tulburrilor non-psihotice.
72 Darius TURC
Unele teorii presupun c unii indivizi se nasc cu o predispoziie

la tulburrile mintale, care se poate manifesta sub aciunea unui stres
puternic.
Stpnirea sau adaptarea la stres se face att prin propriile
mecanismele de aprare, dar i prin conduite de via sntoase i
practicarea unor metode i tehnici de autocontrol i relaxare.
3. COSTURILE STRESULUI
Pe lng efectele poteniale ale stresului asupra strii de

sntate i bun dispoziie a indivizilor, stresul presupune i un
impact economic i social.
Stresul poate diminua performanele i productivitatea la
locul de munc, afectnd astfel evoluia organizaiei i, n cele din
urm, economia acesteia ca ntreg. De asemenea, poate contribui
la apariia i susinerea tensiunilor sociale.
Costul economic
Stresul ocupaional reprezint i n Romnia una din
problemele majore ale angajailor. Un studiu al Ligii Romne pentru
Sntate Mintal relev faptul c procentul celor care sufer de
afeciuni psihice este n continu cretere. Datele sunt cu att mai
ngrijortoare, cu ct estimrile Organizaiei Mondiale a Sntii
spun c, n anul 2025, sinuciderea datorat stresului profesional va
fi principala cauz a mortalitii.
Printre cei mai frecveni factori de risc care afecteaz
sntatea omului, alturi de obezitate, alcoolism, droguri i fumat,
se afl stresul.
Pentru Romnia nu exist statistici asupra costurilor
stresului ocupaional. Referindu-ne la ri dezvoltate, cum ar fi
S.U.A., costul stresului economic, la nivelul anului 1999, era de 150
miliarde $. n aceast ar, orice zi lucrtoare nregistreaz 1 milion
de muncitori abseni de la locul de munc datorit tulburrilor
legate de stres.
n Uniunea European, stresul n munc reprezint a doua

problem de sntate legat de activitatea profesional, dup
afeciunile strict medicale. Acesta afecteaz aproximativ 28% dintre
angajai, adic peste 40 milioane de muncitori.
mpreun cu costurile de sntate, costurile totale anuale
datorate stresului profesional sunt estimate la circa 20 de miliarde
euro pentru rile U.E., fr a aduga pierderile de productivitate.
Costul social
Stresul nu nregistreaz doar un cost economic, ci i un cost
social.
Societatea romneasc, aflat n plin proces de stratificare,
conine o diversitate de indivizi i grupuri de oameni ale cror
trebuine i dorine, atitudini, convingeri i moduri de via difer,
ns care se afl ntr-o permanent interaciune.
Stabilitatea unei societi depinde, alturi de ali factori, i de
meninerea unui echilibru acceptabil ntre aceste grupuri. Stresul
ns poate distorsiona acest echilibru.
Dac acesta devine cronic, efectele sale pot afecta
mecanismele societii, ducnd la tensiuni crescute ntre oameni i
la accentuarea distanrii fa de autoritile i instituiile statului de
drept.
Pentru individ, pe lng impactul devastator al deteriorrilor
severe ale strii de sntate la care ne-am referit, stresul poate
conduce la scderea eficienei n munc i implicit la ratarea
oportunitilor de evoluie n carier, iar n final chiar la pierderea
locului de munc. Acest fapt accentueaz ncordarea din relaia
familial i extrafamilial, iar n cele din urm poate genera
depresie i chiar suicid.
Pentru organizaie, costurile legate de stres mbrac multe
forme. Acestea includ absenteism, costuri medicale ridicate i
dereglri ale fluxului de producie, asociate cu alte costuri pentru
recrutarea i pregtirea noilor angajai. S-a observat, de
asemenea, c stresul a devenit o mare problem n ceea ce
privete productivitatea i eficiena.
74 Darius TURC
Comisia European a pus deja n aplicare unele msuri care

au scopul de a garanta securitatea i sntatea lucrtorilor.
Directiva cadru 89/391 prevede reglementri fundamentale n
domeniul securitii i sntii n munc, ce afirm cu claritate
obligaia angajatorilor de a asigura securitatea i sntatea la locul
de munc, inclusiv cu referire la efectele stresului ocupaional.
Toate statele membre au implementat aceast directiv n
legislaia proprie iar unele dintre acestea au elaborat, n
completare, ghiduri de prevenire a stresului n munc.
Un numr din ce n ce mai mare de cercettori n domeniul
combaterii stresului declar c se pot obine rezultate semnificative
n controlul acestuia doar dac se acioneaz att la nivelul
individului, ct i la nivelul organizaiei. Acest fapt implic aciunea
la trei nivele distincte:
la nivel primar, pentru identificarea agenilor stresori de la
nivelul organizaiei, n scopul prevenirii stresului;
la nivel secundar, prin tehnici de intervenie care s ajute
angajaii sau grupurile organizaionale s poat dezvolta,
prin educaie i pregtire, strategii de soluionare i de
cretere a rezistenei la stres;
la nivel teriar, prin asisten de specialitate, asigurndu-se
angajailor suportul necesar vindecrii simptomelor
stresului.
Dac o organizaie nu a ntreprins aciuni de identificare a
stresului, aceasta demonstreaz o lips de nelegere a costurilor
reale, ct i a beneficiilor ce pot fi obinute din prevenire.
Ministerul Administraiei i Internelor a ntreprins, nc din
anul 2002, msuri n vederea asigurrii asistenei psihologice
angajailor si, prin crearea unei baze legale i a structurilor de
specialitate care s gestioneze acest domeniu.
Astfel, n prima etap, prevederile Legii nr. 360/2002 privind
Statutul poliistului cu modificrile i completrile ulterioare, au
fundamentat dreptul poliitilor i al familiilor acestora de a
beneficia de asisten psihologic gratuit prin reeaua de
specialitate proprie a ministerului.
Hotrrea Guvernului nr. 677/2003 privind condiiile de

acordare n mod gratuit a asistenei medicale i psihologice, a
medicamentelor i protezelor pentru poliiti, elaborat n baza legii
sus-menionate, face precizri concrete asupra modului de
organizare i desfurare a activitii de asisten psihologic.
Ulterior, Legea nr. 604/2003 pentru aprobarea Ordonanei
de urgen nr. 63/2003 privind organizarea i funcionarea
Ministerului Administraiei i Internelor extinde dreptul de a
beneficia de asisten psihologic gratuit asupra ntregului
personal aflat n activitate (funcionari publici, funcionari publici cu
statut special poliiti, cadre militare n activitate, personal
contractual, precum i militari, jandarmi i poliiti de frontier
angajai pe baz de contract), celui pensionat, precum i membrilor
de familie ai acestora.
Avnd o baz legal consistent i experiena semnificativ
acumulat n perioada premergtoare apariiei acestor acte
normative, la finele anului 2004, n cadrul Centrului de
Psihosociologie a luat fiin sectorul Asisten psihologic, prin
reorganizarea sectorului Psihologie militar, avnd ca atribuie
principal coordonarea activitii de asisten psihologic n
unitile centrale i teritoriale ale ministerului.
La nivelul instituiilor de nvmnt proprii, precum i la
inspectoratele generale ale poliiei, poliiei de frontier, situaiilor de
urgen i jandarmeriei, asistena psihologic se realizeaz prin
intermediul ofierilor psihologi de unitate.
Aspectele privind organizarea, desfurarea, coordonarea i
controlul acestei activiti, au fcut obiectul unei Concepii privind
activitatea de asisten psihologic, incluse n Strategia de
dezvoltare a resurselor umane ale Ministerului Administraiei i
Internelor.
Demersul de implementare a noii concepii este unul
etapizat, fiind condiionat att de posibilitile ministerului de
ncadrare a posturilor cu specialiti, ct i de oportunitile de
perfecionare a pregtirii profesionale a celor existeni.
76 Darius TURC
BIBLIOGRAFIE
1. Bban, A. (1998). Stres i personalitate, Cluj Napoca: Editura
Presa Universitar Clujean.
2. Bennet, P. (2000). Introduction to clinical psychology,
Philadelphia: Open University Press.
3. Brown Dennis, G. (1972). Stress as a Precipitant Factor of
Eczema, Journal of Psychosomatic Research, 16.
4. Cooper, C.L. & Payne, R. (1978). Stress at work, New York:
John Wiley & Sons.
5. Derevenco, P., Anghel, I., Bban, A. (1992). Stresul n sntate
i boal, Cluj Napoca: Editura Dacia.
6. Holdevici, I. (2001). Ameliorarea performanelor individuale prin
tehnici de psihoterapie, Bucureti: Editura Orizonturi.
7. Iamandescu, I. (2002). Stresul psihic, Bucureti: Editura
Infomedica.
8. Iamandescu, I. (1996). Psihologie medical, Bucureti: Editura
Infomedica.
9. Kaplan, H.B. (1983). Psychosocial stress, New York, London:
Academy Press.
10. Jarvinen, L.K., Jokinen, J. (1989). Type A Behavior, Coping
Mechanisms and Emotions Related to Somatic Risk Reactions
of Coronary Heart Disease in Adolescents, Journal of
Psychosomatic Research, 33.
11. Lery, M., Dignam, M., Shirreffs, J. (1992). Targeting Wellness:
The Core, Mc Graw Hill, Inc.
12. Miclea, M. (1994). Psihologie cognitiv, Cluj Napoca: Editura
Gloria.
13. Radu, I. & colab. (1991). Introducere n psihologia
contemporan, Cluj Napoca: Editura Sincron.
14. Selye, H. (1984). tiin i via, Bucureti: Editura Politic.
15. Williams, R.B. & colab. (1980). Type A behavior, hostility and
coronary atherosclerosis, Psychosomatic Medicine.
Factori stresani n munca de poliie 77
Capitolul 4
FACTORI STRESANI
N MUNCA DE POLIIE
Andreea MIHALCEA
S elye, cel care a inventat conceptul de stres, descria

munca de poliie ca fiind una dintre cele mai riscante
profesii, ea depind chiar formidabilul stres al celor implicai n
traficul aerian (Seyle, 1978). Au fost muli ali autori care au
apreciat c profesia de poliist este una dintre cele mai stresante
ocupaii (Kroes, Margolis, Hurrell, 1974; Reiser, 1976; Terry, 1981;
Loo, 1984; Dantzer, 1987; Gersons, 1989). n acest sens, s-a
constatat faptul c, poliitii manifest simptomatologie fizic i
probleme de natur psihologic datorate stresului mai des dect
ali lucrtori din alte profesii (Anshel, 2000). Unii au apreciat chiar
c mediul din poliie are caracteristici patologice, fiind predispozant
pentru apariia diferitelor probleme mentale (Sheptycki, 2004).
Instituiile militare sau de tip semi-militar cer ca individul s se
sacrifice pentru binele societii. Prin urmare individul este mai puin
luat n consideraie, scopul grupului fiind cel mai important. Natura
cvasi-militar a activitii, ct i funcionarea ntr-o astfel de instituie
pot conduce la o situaie nedorit i foarte stresant, care s perturbe
sntatea mental a personalului (Kelly, Sean 2004).
Angajaii care asigur respectarea legii i desfoar
activitatea n condiii maxime de constrngere i suprasolicitare
emoional. Acestora li se spune s acioneze cu calm, chiar i atunci
78 Andreea MIHALCEA
cnd sunt extrem de ncordai. De asemenea, li se atrage atenia ca,

atunci cnd sunt nervoi, s pstreze controlul asupra situaiei i s
rmn stoici atunci cnd se implic emoional. Ei trebuie s
interacioneze cu societatea, ndeplinindu-i rolul aa cum se cuvine,
ntr-o manier neutr i profesionist. Portul uniformei i al armei i fac
s se diferenieze n societate, iar aceast segregaie are efecte
psihologice multiple, care pot induce afectri pasagere sau de durat
ale funcionrii psihice (Kroes, Hurrell, 1975).
Din discuiile cu ofierii de poliie, dar mai ales din exemplele i
materialele prezentate, au rezultat anumite idei inedite despre
solicitrile psihice la care trebuie s fac fa un poliist.
Prin urmare s-ar putea spune c:
Un poliist trebuie s aib cte ceva din toi oamenii. S fie un
PCTOS i un SFNT, un VAGABOND i un ZEU. S intre n
locuri unde se comit toate pcatele lumii, dar s nu svreasc
niciunul.
Poliistul este cel mai cutat, dar i cel mai puin dorit dintre
oameni. Fiin stranie, creia i se spune DOMNULE n fa i
CINE pe la spate.
Lui i se cere s fie att de diplomat, nct s poat potoli o
disput ntre doi indivizi, lsndu-l pe fiecare s cread c a ctigat.
Dac poliistul este mbrcat la patru ace va fi considerat SNOB,
dac nu, va fi un LEAMPT. Dac se poart amabil este un
CRAI, dac nu, este un NECIOPLIT.
Poliistului i se cere s se lupte cu doi tipi mult mai puternici
dect el, dar fr s-i ifoneze uniforma i fr s foloseasc fora.
Dac o ncaseaz este un FRICOS i un PMPLU, iar dac-i
scap vreo palm vreunui infractor, atunci este o BRUT i un
AGRESOR.
Un poliist trebuie S TIE TOT, dar S NU SPUN
NIMIC. Lui i se cere s descrie o crim pornind de la un amrt de fir
de pr. Ba chiar, s afle numele vinovatului i locul n care se
ascunde. Dac l descoper pe uciga, nseamn c a avut un
NOROC CHIOR, dac nu, este un AGEAMIU.
De multe ori poliistul trebuie s ia, ntr-o secund, o hotrre

pentru care un avocat experimentat ar trebui s cumpneasc bine,
luni de-a rndul. Lui i se cere s fie EXPERT n mnuirea armelor de
foc, dar S NU FOLOSEASC PREA MULTE CARTUE
PREGTINDU-SE. Atunci cnd trage trebuie S NIMEREASC
INFRACTORUL, dar fr a-i pricinui vreun ru i apoi s dea
socoteal DE CE ANUME A TRAS.
Poliistul trebuie s lucreze zi lumin pentru a descoperi un
martor care A VZUT TOTUL, dar care REFUZ S-I
AMINTEASC. El scormonete n dosare i scrie rapoarte cu scopul
de a stabili o PROB INFAILIBIL care, va fi ns DISTRUS SAU
COMPROMIS de savanii si confrai din justiie.
Dac este avansat n funcie, nseamn c a avut PILE,
undeva sus, dac nu, este clar c NU-I BAZAT.
Poliistul trebuie s fie ASISTENT SOCIAL, PREOT,
PSIHOLOG, DIPLOMAT . . . . , un DUR, dar i un GENTLEMAN.
Mai presus de toate, ns i se cere s fie un GENIU i s aib
o VIA DE FAMILIE IREPROABIL, pn la adnci btrnei.
Asta, evident dac, din ntmplare, apuc s triasc, pn-i vede
copiii mari.
Acesta este profilul, succint, al unui om cruia cei pe care i
ajut, RAREORI i spun PRIETEN.
Dup cum s-a putut observa mai sus, lucrtorii poliiei suport
diferite forme de stres n activitatea lor, acesta fiind cauzat de factori
diveri. Sursele de stres ale poliitilor pot fi grupate n cteva
categorii, i anume: aspecte legate de viaa personal a poliitilor,
presiunea exercitat de munca de poliie, atitudinea opiniei publice
cu referire la munca de poliie i la poliiti, activitatea justiiei,
organizarea instituiei n sine. Din studiile realizate se pare c
principalele surse de stres includ, n special, politicile i procedurile
specifice instituiei (Hurell, 1986).
Cele mai multe studii de specialitate care i-au centrat atenia
asupra problematicii stresului n munca de poliie au avut n vedere, n
principal, o evideniere a factorilor cu potenial stresant (Brooks,
80 Andreea MIHALCEA
Jihong, Zhao 2002; Burke, 1998; Hurrell, 1986), altele evideniind

modalitile prin care poliitii, fac fa stresului (Violanti, 1992).
Pentru o prezentare clar a multitudinii de factori stresani cu
care se confrunt poliitii ne vom centra n continuare pe patru mari
categorii:
Munca efectiv de poliie
Instituia n care lucreaz
Sistemul de justiie
Publicul
1. CARACTERISTICI I PRACTICI SPECIFICE MUNCII
Suferina uman
Poliitii sunt constant expui inechitii i brutalitii ntlnite n
viaa de zi cu zi. O astfel de experien are un impact emoional mare
asupra individului, orict de bine adaptat ar fi acesta. Constrngerea
emoional, ca mecanism adaptativ, consum un volum imens de
resurse, chiar mai mult energie dect cea necesar exprimrii
adevratelor emoii. Dac aceast energie este consumat la
maximum, ofierul risc s fie extenuat n afara orelor de program i
s nu doreasc s mai participe la viaa social i de familie. De
asemenea, consumul excesiv de energie poate determina stri de
epuizare psihic, la locul de munc sau n familie.
Conflictul de rol
Poliitii adesea triesc experiene conflictuale, de exemplu,
atunci cnd acetia sunt foarte aproape de arestarea unui infractor
ce a svrit o fapt condamnabil, care n mod evident este n
contradicie cu valorile i normele general umane. n momentul
reinerii lui, poliitii trebuie s in cont cu strictee de drepturile
acestuia, altfel risc s fie acuzai de incompeten sau abuz.
Situaii neprevzute
De cele mai multe ori, atunci cnd ntr-o situaie particular
este cerut un rspuns rapid, poliistul este luat prin surprindere o
astfel de situaie l dezechilibreaz att din punct de vedere fizic ct i
mental. Este posibil s apar stresul inopinat, care se refer la faptul
c acesta nu se manifest ntotdeauna n stare latent, n unele
situaii existnd treceri neateptate de la stresul minor la stresul major,
dificil de gestionat. Cu alte cuvinte, lucrtorii pot trece cu uurin de la
o stare de calm, la o stare brusc de suprasolicitare i presiune.
Starea de stres normal constituie pentru majoritatea celorlali lucrtori
un proces de acumulare psihic, ce poate fi redus sau adaptat,
pn n momentul n care scap de sub control. Nu este i cazul
personalului din acest domeniu, cci n cazul acestora situaia poate
scpa de sub control n cteva secunde. De multe ori, poliitii nu pot
aborda situaiile noi cu care se confrunt, spre deosebire de
majoritatea lucrtorilor care sunt avertizai anterior. Ei trebuie s
reacioneze i nu s previn problemele cu care se confrunt, iar
acest stres inopinat este foarte dificil de controlat.
Absena unui rspuns

Cea mai mare parte din munca poliiei este fragmentat,
posibilitatea de a urmri un caz de la nceput la sfrit este limitat, iar
feedback-ul este minimal. Neavnd un rspuns, poliitii pot aprecia
c imposibilitatea de a rezolva complet problemele oamenilor cu care
ei se confrunt zilnic este un motiv ce le-ar putea genera o imagine
de sine dominat de sentimente de inutilitate.
Nivelul de pericol i planificarea neuniform a muncii de

poliie
Profesia de poliist implic multe elemente periculoase
(folosirea armelor, implicarea n infraciuni violente), care afecteaz
lucrtorii att n mod direct, ct i n mod indirect.
Schimbrile neprevzute ce apar n programul de lucru sunt,
de asemenea, perturbatoare pentru viaa de zi cu zi a poliitilor.
82 Andreea MIHALCEA
Consecine negative ale muncii de poliie

Aceste consecine cuprind aspecte de natur fizic i mental.
Poliistul vede partea negativ a societii infractorul, cel ce
abuzeaz de reguli, ceea ce poate denatura opiniile sale n legtur
cu caracterul majoritii fiinelor umane. Mediul negativ creeaz o
viziune critic i cinic a societii. Este foarte dificil s ajungi s ai
ncredere n oameni cnd majoritatea timpului ai de-a face cu oamenii
nedemni de ncredere. Este dificil s crezi n inteniile pozitive ale
oamenilor, cnd cea mai mare parte a zilei eti n prezena unor
oameni care doresc s fac ru celorlali. Lipsa ncrederii poate
aprea n relaiile personale ale poliistului cu vecinii, cu prietenii, cu
soia. Poate avea repercusiuni, de asemenea, asupra modului de
cretere a copiilor, cci poliitii au tendina s fie mai severi n
disciplin i mai precaui n acest sens.
Exist, de asemenea, repercusiuni n plan familial copiii
poliitilor care asigur respectarea legii se adapteaz mai greu n
societate. Copilul i vede printele ca avnd o poziie prestigioas i
dorit n societate. El i prietenii si l privesc ca pe o celebritate, o
persoan foarte respectabil. n mod frecvent, copilul lucrtorului de
poliie este fie foarte supus regulilor impuse, aceasta favoriznd
apariia unor probleme depresive sau ngrdirea personalitii, fie ca
adolescent, este foarte revoltat mpotriva printelui ce impune reguli
tinde s fie cel mai bun sau cel mai ru copil.
Stresul cumulativ
Evenimentele stresante ce se repet n timp, ntr-un mod
continuu au, ca i consecin formarea i manifestarea unui stres
cumulativ (format n timp).
Indiferent de tipul activitii, de mrimea serviciului, toi poliitii
sunt predispui stresului nc din momentul ncadrrii lor. Muli au fost
pregtii s recunoasc sursele de stres majore, specifice muncii de
poliie, precum folosirea armelor, implicarea n infraciuni violente,
injuriile fizice. Toate aceste aspecte au un potenial distructiv, att
asupra fizicului ct i asupra psihicului.
2. CARACTERISTICI I PRACTICI ALE INSTITUIEI
Dotare inadecvat
Diferena ntre mijloacele tehnice i echipamentele folosite de
infractori i cele ce sunt date n dotare poliitilor este considerabil.
Dotarea aceasta necorespunztoare i insuficient reprezint un
obstacol n soluionarea anumitor cazuri i este resimit ca o
potenial surs de stres i anxietate pentru poliiti. Calitatea
echipamentului i nivelul de dotare al su poate fi considerat un indice
al strii de bine a unui lucrtor.
Prea multe hrtii de completat

Multe dintre activitile poliiei sunt condiionate de redactarea
unor cereri sau obinerea unor aprobri, acestea de multe ori
mpiedicnd aciunea prompt i eficient. Se poate ajunge chiar la
cazuri extreme, atunci cnd, de exemplu, un poliist obine rezultate
remarcabile n activitate (poate chiar salveaz viei omeneti) i este
mustrat dac nu ntocmete corespunztor rapoartele de activitate. Se
pare c aceste hrtii, care descriu desfurarea aciunii sunt, n cele
mai multe cazuri, mai importante pentru instituie dect aciunea n
sine.
Recompense inadecvate
Recunoaterea pentru o sarcin bine fcut este rar, pe cnd
critica n cazul greelilor este frecvent. De asemenea, modul de
realizare al promovrilor determin frustrare printre lucrtori deoarece
este adesea vzut de poliiti ca fiind limitat i incorect centrat mai
degrab pe aspectele relaionale dect pe cele profesionale.
Lips de cooperare cu alte direcii, cu alte uniti

Uneori exist chiar competiie ntre servicii, direcii,
inspectorate, ajungndu-se chiar la acuzaii reciproce, la ascunderea
unor informaii etc. ntr-o astfel de situaie, acest mod de
interrelaionare nu numai c este ineficient i neproductiv, dar
contribuie la amplificarea problemelor i a stresului angajailor care se
84 Andreea MIHALCEA
vd nevoii s fac fa unor conflicte i sabotaje interne, doar din

dorina unora de a-i asuma toate meritele.
Portul uniformei
Cercetrile realizate au aratat c portul unei legitimaii sau al
unei uniforme poate determina creterea agresivitii n relaiile cu
publicul. Aceste schimbri pot interveni asupra oricror persoane care
poart o uniform, legitimaie i arm i constituie factori care au
efecte ntr-o anumit msur asupra angajailor din instituiile
guvernamentale. Unii ofieri afirm c este un rol sau o masc pe
care o adopt odat cu mbrcarea uniformei. De multe ori ns, acest
rol se strecoar i n viaa privat i schimb cursul relaiilor i a
timpului liber al acestora.
3. CARACTERISTICI I PRACTICI PUBLICE
Informaiile deformate din pres

Prezentarea diferitelor aciuni ale poliiei este adesea
neconform cu realitatea, unii ziariti avnd tendina de a amplifica
aspectele negative legate de poliie i a trece cu vederea aspectele
pozitive. O multitudine de tiri sunt percepute ca defavorabile de ctre
poliiti, existnd chiar supoziia c evenimentele sunt prezentate
astfel datorit unor erori cu intenie.
Angajaii lucreaz ntr-un mediu bazat pe fapte n care totul
este comparat cu prescripiile legale. Dezirabilul i indezirabilul sunt
delimitate clar, fr echivoc. Ei au la dispoziie un numr de mijloace
necesare colectrii probelor corespunztoare n justiie i i pot
justifica aciunile prin faptul c ei reprezint partea bun i dreapt.
n viaa real, este puin probabil s se fac separaie clar ntre
faptele legale i ilegale. Ziarele funcioneaz dup un sistem ce se
bazeaz pe opinii, sistemul juridic se bazeaz pe opinii i, fr a mai fi
cazul s specificm, deciziile referitoare la relaiile i metodele
parentale sunt sisteme ce se bazeaz pe opinii. Trecerea de la bine i
ru, de la sistemele alb-negru, la sistemele bazate pe opinii este

foarte dificil i necesit o schimbare total a mentalitii.
Atitudinea nefavorabil a celorlali din afara sistemului

Poliitii sunt adesea acuzai de incompeten de majoritatea
membrilor comunitii. Criticile aduse muncii de poliie de ctre vecini
sau cunoscui sunt resimite profund de poliiti.
Declaraiile nefondate de violen i rasism sunt adesea simite
ca nejuste i defavorabile imaginii poliitilor.
Statutul de autoritate public

Pe lucrtorii din acest domeniu oamenii i abordeaz i i
trateaz diferit, chiar i atunci cnd nu sunt n exerciiul funciunii.
Cnd apare o problem, oricine caut un poliist pentru a o prelua,
pentru a rezolva problema. Unii spun c poliitii nu sunt niciodat n
afara serviciului. Chiar i atunci cnd acetia nu sunt n exerciiul
funciunii, tendina este de a prelua problemele i a le rezolva. Este
dificil pentru un poliist s recunoasc diferena dintre o situaie de
rezolvare a problemei, unde este necesar aciunea i o situaie
pasiv, n care aciunea poate mai degrab s-l nstrineze de ceilali.
Incompetena unor asociaii non-guvernamentale

Este adesea frustrant pentru poliiti care vd cum anumite
cazuri, gestionate pn la un moment dat de ei, sunt preluate de
anumite asociaii, din afara sistemului, ce se dovedesc ineficiente.
Acestea, dei ar trebui s preia cazul spre soluionare dau dovad de
incompeten, situaiile respective rmnnd astfel fr rezolvare.
3. CARACTERISTICI I PRACTICI ALE JUSTIIEI
Preocupare pentru strad

Poliitii trebuie s se centreze pe problemele strzii, n care
sunt implicai oamenii obinuii, n timp ce acetia cunosc faptul c, la
nivel nalt, n afaceri i politic, criminalitatea crete, iar poliia are
competen limitat.
86 Andreea MIHALCEA
Ineficiena sistemului penitenciar

Poliitii sunt ngrijorai de creterea numrului de recidiviti i
de ineficiena sistemelor de reeducare utilizate n penitenciare. Multe
dintre persoanele care au svrit o infraciune, pentru care au
executat o pedeaps de lipsire de libertate, continu, dup liberare, s
svreasc alte infraciuni. Aceast situaie i face pe poliiti s
considere c sistemul penitenciar reprezint mai degrab o coal de
educaie infracional dect o coal de reeducare i socializare.
Procedura judecrii cauzelor

Durata desfurrii unei aciuni penale, precum i complicaiile
aprute contribuie de multe ori la creterea sau chiar la cauzarea
frustrrii pe care o resimte un poliist ce a fost implicat, iniial, n cauza
respectiv.
Dei munca poliitilor este stresant, exist studii care au
artat c poliitii au un nivel mai crescut al sntii mentale, n
comparaie cu alte grupuri (Hart, Wearing, 1995). Acest fapt a fost
explicat prin faptul c este posibil ca poliitii s porneasc n cariera
lor cu un nivel mult mai ridicat al strii de bine i s aib expectaii
realiste cu privire la dificultile muncii. Aceasta face ca specificul
naturii muncii poliistului s nu fie un distres particular pentru
majoritatea poliitilor. S-a demonstrat c experienele negative i
pozitive de munc contribuie independent la percepia calitii vieii de
ctre poliiti i c experienele organizaionale sunt mai importante
dect experienele operative.
Concluziile studiilor realizate de Hart i Wearing, n 1993, au
fost urmtoarele:
Poliitii nu sunt foarte stresai n comparaie cu alte grupuri;
Caracteristicile personalitii sunt determinante puternice
pentru stres i starea de bine;
Experienele organizaionale sunt mai importante dect cele
operative n determinarea stresului i a strii de bine;
Experienele pozitive i negative opereaz independent i
ambele trebuie luate n calcul pentru a nelege starea de
sntate mental a poliitilor.
Avnd n vedere faptul c situaiile stresante ntlnite la locul

de munc au o influen semnificativ asupra productivitii muncii de
poliie (Homer, 2001) rezult c este extrem de important s se
realizeze analize detaliate ale diferiilor factori care au un potenial
stresant crescut.
Indiferent de multitudinea sau gravitatea factorilor stresani, s-a
evideniat (Spilberger, 1981) c ocupaia de poliist este asociat cu o
rat mare:
a divorurilor,
a alcoolismului,
a suicidului,
a altor probleme emoionale i de sntate fizic.
Dup cum s-a putut observa exist o mare diversitate a
factorilor stresani n munca de poliie, fapt ce determin dou
consecine inevitabile, i anume:
Necesitatea de a evalua gravitatea acestora i impactul pe
care l au asupra sntii mentale a angajailor i a
performanei n munc.
Necesitatea de a implementa programe de asisten
psihologic cu rol preventiv sau suportiv.
BIBLIOGRAFIE
1. Anshel, M.H. (2000). A Conceptual Model and Implications for
Coping with Stressful Events in Police Work, Criminal Justice
and Behavior, Vol. 27 No. 3.
2. Burke, R.J. (1998). Work and non-work stressors and well-
being among police officers: The role of coping, Anxiety, Stress
& Coping,11, 4.
3. Dantzer, M.L. (1987). Police related stress: A critique for future
research. Journal of Police Criminal Psychology, 3, p. 43.
4. Gersons, J. (1989). Patterns of PTSD among police officers
following shooting incidents: A two-dimensional model and
treatment implications, Journal of Traumatic Stress, 2, 247-257.
5. Gruber, C.A. (1980). The Relationship of Stress to the Practice
of Police Work, The Police Chief; 16-17.
88 Andreea MIHALCEA
6. Hart, P.M., Wearing, A.J. (1995). Police stress and well-being:

Integrating personality, coping and daily work experiences,
Journal of Occupational & Organizational Psychology, 68, 2.
7. Homer, C. Hawkins (2001), Police Officer Burnout: A Partial
Replication of Maslachs Burnout Inventory, Police Quarterly
Vol. 4 No. 3, p. 343.
8. Hurrell, J.J., (1986). Some Organizational Stressors in Police
Work and Means for Their Amelioration, in Psychological
Services for Law Enforcement, ed. J.T. Reese and H.A.
Goldstein, Washington, DC: U.S. Department of Justice,
Federal Bureau of Investigation.
9. Jihong, Z. (2002). Predicting Five Dimensions of Police Officer
Stress Looking More Deeply Into Organizational Settings for
Sources of Police Stress, Police Quarterly vol. 5 no. 1, p. 43.
10. Kelly, S. (2004). Issues in small town policing: understanding
stress, The FBI Law Enforcemente Bulletin, 7, 1.
11. Kroes, W.H., Hurrell, J.J. (1975). A Comparative Look at
Stress and Strain in Policemen, in Job Stress and the Police
Officer, Washington, DC: U.S. Department of Health, Education,
and Welfare, 60.
12. Kroes, W.H., Margolis, B.L., Hurrell, J.J. (1974). Job stress in
policeman. Journal of Police Science and Administration, 2,
145-155.
13. Reiser, M. (1976). Some organizational stresses on policeman,
Journal of Police Science and Administration, 16, 163-167.
14. Seyle, H. (1078). The stress of police work, Police Stress, 1, 7-8.
15. Sheptycki, J. (2004). Organizational Pathologies in Police
Intelligence Systems, European Journal of Criminology, Volume
1 (3), 307332.
16. Spielberger, C.D. (1981). The Police Stress Survey: Sources
of Stress in Law Enforcement, Monograph Series Three,
Tampa, Florida: Human Resources Institute, 43.
17. Terry, W.C. (1981). Police stress: The empirical evidence,
Journal of Police Science and Administration, 2, 266-278.
18. Violanti, J.M. (1992). Coping strategies among police recruits
in a high-stress training environment, Journal of Social
Psychology, 132, 6.
Stresul n serviciul de paz 89
Capitolul 5
STRESUL N SERVICIUL DE PAZ
Adrian RUSAN
C hiar dac n prezent, n unitile M.A.I. exist tendina

de a se reduce numrul obiectivelor asigurate cu paz
militar i renunarea treptat la militarii n termen, serviciul de
gard sau paz reprezint, nc, una dintre misiunile principale.
Departe de a fi o activitate banal, prin specificul su i prin
restriciile pe care le impune, serviciul de paz reprezint o misiune
care supune individul uman la solicitri complexe, determinnd stri
sau reacii dintre cele mai diverse. Nu ntotdeauna aceste manifestri
i comportamente sunt dezirabile. Mai mult chiar, avnd implicaii
juridice de natur penal, ele pot conduce la apariia unor evenimente
deosebit de grave care pun n pericol obiective importante ori viaa
persoanelor.
Dintre acestea, cele mai grave sunt:
uciderea sau rnirea unor persoane cu armamentul din
dotare n alte condiii dect cele prevzute de lege;
sinuciderea agentului de paz;
accidentarea cu pierderea unor organe sau funcii vitale ori
chiar moartea;
prsirea postului de ctre agentul de paz, avnd asupra
sa armament i muniie de rzboi;
sustragerea de bunuri i valori aflate n consemn;
nstrinarea armamentului i muniiei;
90 Adrian RUSAN
distrugerea unor bunuri sau valori;

nstrinarea unor documente clasificate;
complicitatea cu elementele ostile.
n acest sens, se consider c factorul uman reprezint
elementul central. Astfel privite lucrurile, accentul cade pe elementele
interioare, subiective (trebuine, motive, aspiraii, proiecii, deprinderi,
capaciti, intenii). Acestea implic o dimensiune puin vizibil unui
observator din afar i o dinamic oarecum independent de exterior.
Este cutia neagr, adevrata provocare a psihologilor clinicieni.
Dar aspectul intern, dispoziional, este neles de regul ca un
ansamblu de vulnerabiliti, iar a fi vulnerabil nseamn a fi vulnerabil
la ceva.
Acest ceva din afara individului reunete, pe de o parte,
evenimentele de via, iar pe de alt parte mediul cu solicitrile lui.
Anumite evenimente sau solicitri ale mediului au un impact de
surpriz asupra individului, lundu-l oarecum pe nepregtite. Altele
ns chiar dac nu sunt evidente la prima vedere, au o anumit
stabilitate i regularitate, iar impactul lor asupra individului uman poate
fi anticipat.
Serviciul de gard sau paz conine solicitri diverse, care
reprezint un obstacol n calea satisfacerii unor trebuine i deci
amenin, pun n pericol starea de echilibru a celui care execut un
astfel de serviciu. Unele dintre acestea sunt proprii postului de gard
sau paz, fiind aceleai indiferent de locul unde acest serviciu este
organizat i rezult din nsi specificul serviciului, anume c se
execut izolat i cu armament i muniie de rzboi. Mai mult chiar, ele
au un caracter obiectiv, adic nu depind de subiect, ci i au originea
n exteriorul acestuia, n situaia n care acesta este pus n momentul
respectiv. Militarul sau agentul de paz nu poate face altceva dect s
suporte aciunea lor, ci doar s-i mobilizeze resursele i mijloacele
pentru a le face fa. Astfel de solicitri sunt comune pentru aproape
orice serviciu de paz, diferenele privesc doar msura n care intervin
i intensitatea cu care acioneaz la un moment dat. De asemenea,
impactul lor asupra subiectului este similar.
Aceti factori nu conduc n mod automat la comportamentele

deviante enumerate mai sus. Ei pot ns cataliza anumit stri, pot
induce anumite reacii care mpreun cu evenimentele de via i pe
fondul unor caracteristici dispoziionale ce in de personalitatea
subiectului pot determina astfel de comportamente. Acest lucru cu
att mai mult cu ct aciunea lor este conjugat n timp.
Din acest motiv, cunoaterea factorilor de stres specifici
postului de paz reprezint primul pas n prevenirea unor evenimente
grave.
n continuare, vom enumera i descrie aceti factori, precum i
impactul cel mai probabil al acestora asupra strii de echilibru psihic al
agentului sau militarului din postul de paz
1. FACTORI DE STRES SPECIFICI SERVICIULUI DE

PAZ
Monotonia
Const ntr-o substimulare rezultat din existena unui flux
redus de informaii i stimuli noi necesari pentru meninerea la
parametri optimi a activismului cerebral; n aceste condiii, simurile
(mai ales cel vizual i auditiv) nu sunt suficient de bine stimulate,
respectiv activate. n mod obinuit fiecare individ are nevoie de
informaie. Ea menine activ creierul i l face s funcioneze la
parametri optimi. Reducerea sau chiar absena informaiilor provenite
din mediul exterior afecteaz funcionarea mecanismelor psihice
(atenie, percepie), fapt ce se reflect n plan mental prin stri de
plictiseal, nerbdare. Consecina este scderea vigilenei i
impulsionarea militarului de a se ocupa de anumite activiti care l pot
distrage de la misiunea avut. Mai mult chiar, el se poate decupla de
la realitatea imediat, cznd n visare sau reverie. Monotonia
depinde n mare msur de fluctuaia din raza postului, adic de
numrul de activiti desfurate de ali militari n apropiere, circulaia
militarilor sau a civililor n zona postului etc. De exemplu, un post mai
puin monoton i, deci, mai puin stresant, este cel situat ntr-un parc
auto sau la punctul de control acces, cu vedere spre o arter de
92 Adrian RUSAN
circulaie stradal. Cu totul altceva este ns un post n interiorul unei

cldiri nchise sau ntr-un post la un obiectiv situat n afara zonei
locuite etc.
Izolarea
Se refer la posibilitile reduse de comunicare i contact cu
ceilali. Omul este o fiin prin excelen social, iar comunicarea cu
semenii si reprezint o nevoie imperioas att pentru a-i face
cunoscute gndurile, sentimentele, dar i pentru a primi sprijin i
suport. n condiiile n care el se afl departe de semenii si este
foarte probabil s apar temeri, frici, anxieti i adeseori un
sentimente de abandon. Izolarea afecteaz modul de comunicare cu
ceilali acestea putndu-se face adeseori numai prin mijloace tehnice
i nu prin contact direct de tipul fa n fa. Mai mult chiar,
posibilitile de a se interveni n situaia n care agentul sau militarul
din postul de paz este ntr-o situaie dificil scad pe msur ce gradul
de izolare este mai mare. Criteriile de apreciere a gradului de izolare
sunt posibilitile de contact cu corpul de paz, dar i cu alte posturi
(distana dintre ele, raza vizual), timpul necesar de deplasare al
subunitii de intervenie la postul respectiv, frecvena contactelor cu
militarii din corpul de paz.
Vulnerabilitatea
Const n riscul de a fi atacat prin surprindere, datorit faptului
c se afl ntr-un loc fix, uor de urmrit i reperat de ctre un
potenial agresor. De regul acest serviciu se execut la vedere i
pentru c prezena unui agent de paz n apropierea unui obiectiv are
n sine un efect descurajant pentru potenialul agresor. Nu acest lucru
este resimit i de cel care execut un astfel de serviciu.
Contientizndu-i elementele vulnerabile agentul sau militarul n
cauz poate avea el nsui un sentiment de insecuritate, printr-un
mecanism anticipare care i produce anxietate cu att mai mult cu ct
el poate fi luat uor prin surprindere. El va ajunge s imagineze
scenarii n care posibilitile sale de a reaciona i riposta n faa unui
atac sunt minime. Uneori pornind de la un eveniment minor sau o

poveste auzit, pe fondul unei anxieti bazale, scenariile pot avea
teme catastrofale. Obiectiv, vulnerabilitatea poate fi apreciat dup
posibilitile de aprare, gradul de camuflare, raza de observare i
aciune, posibilitile de iluminare a zonei supravegheate, tentative
anterioare de ptrunderea sau atac.
Importana obiectivului
Rezult din gravitatea consecinelor n plan economic,
ecologic, militar sau politic, n condiiile ptrunderii i aciunii unor
elemente ostile n raza postului. Importana unui obiectiv este de
regul stabilit de instanele superioare agentului de paz, de regul
prin acte normative. Penetrarea sau atacarea unui obiectiv considerat
important are consecine ce se repercuteaz n mod direct asupra
agentului de paz ntruct ele este considerat, n limitele competenei,
direct rspunztor de securitatea acestuia. Gradul de importan
acordat unui obiectiv acioneaz ca un factor presor pe fondul
responsabilizrii induse subiectului. El se poate simi copleit de
aceast responsabilitate cu att mai mult cu ct exist posibilitatea
apariiei unor evenimente pe care el nu le poate controla.
Dotarea cu armament i muniie de rzboi

Rezult din gravitatea consecinelor utilizrii nejustificate (prin
nclcarea legii) a armamentului sau nstrinrii acestuia. Dotarea cu
armament i muniie de rzboi este necesar pentru serviciu de paz.
n principiu arma reprezint mijlocul principal de ripost n faa unui
atac. Faptul c o arm de foc poate fi folosit nu doar pentru simpla
imobilizare ci i pentru a produce efecte letale exercit de asemenea
o presiune asupra militarului. Consecinele pierderii sau nstrinrii
acesteia are consecine din cele mai grave, n primul rnd asupra
celui care o are n dotare. Dar ea poate fi folosit intenionat sau chiar
accidental mpotriva unor persoane care nu reprezint o ameninare
pentru obiectiv, nclcndu-se astfel reglementrile legale privitor la
condiiile uzului de arm. Adeseori militarul apreciaz c indiferent
94 Adrian RUSAN
dac este justificat sau nu, el nu poate folosi arma deoarece acest
lucru creeaz el nsi un eveniment cu urmri negative asupra sa.
Din acest motiv ea reprezint o surs de temeri: S nu pierd vreun
cartu; S nu fiu nevoit s folosesc arma.; S nu mi se descarce
arma. Pe de alt parte arma poate exercita un efect de fascinaie
asupra purttorului ei, tocmai datorit impactului letal pe care l poate
avea, crendu-i un sentiment de putere nemsurat (nimeni nu se
poate pune cu mine) i o tentaie de a se juca cu ea. n fine arma
poate reprezenta mijlocul cel mai la ndemn pentru o persoan care
intenioneaz din diverse motive s i ia viaa.
Spaiul restrns de aciune

Rezult din interdicia depirii perimetrului stabilit prin
consemn, limitndu-se astfel spaiul vital al militarului. Militarul sau
agentul aflat n serviciu i execut misiunea ntr-un anumit perimetru
pe care nu are voie s-l prseasc dect n condiii strict precizate.
Dar n mod normal fiecare persoan are nevoie de un anumit spaiu
vital n interiorul cruia acioneaz. Limitarea acestuia este resimit
ca o puternic constrngere, n fond o limitare a posibilitii acestuia
de a aciona, de a se apra ori de a-i satisface nevoia de micare. O
astfel de situaie i reduce subiectului gradul de libertate ce se poate
reflecta la nivel psihic ntr-un sentiment de neputin, chiar de
sufocare i uneori, dac postul se afl ntr-o cldire, ntr-o reacie de
tip claustrofobic. n aceste condiii nevoia de a prsi locul respectiv
poate deveni imperioas.
Ritmul nefiresc somnveghe

Existena unui ciclu de somn-veghe diferit de cel obinuit,
implicnd ruperea echilibrului i continuitii perioadelor de odihn
necesare pentru refacerea energetic. De regul serviciul de paz se
asigur permanent, astfel c prezena agentului de paz este impus
nu doar pe timpul zilei, ci i noaptea. Mai mult chiar intervalele de timp
nu corespund ntotdeauna unui ciclu nictemeral (noapte-zi) obinuit.
Astfel militarul poate intra n serviciu la ore diferite de la o zi la alta,
chiar dac acest lucru se face la intervale regulate. n aceste condiii

ciclu de somn veghe, condiionat biologic, dar i ntiprit prin
obinuin (noaptea somn, ziua veghe), corespunznd nevoii refacere
energetic este puternic perturbat. Modificarea brutal a acestuia
duce la un oc adaptativ, manifestat prin oboseal i chiar surmenaj.
Capacitile perceptive i intelective i reduc randamentul i se
asociaz de multe ori cu iritare, reacii impulsive sau indiferen fa
de serviciu.
Interdicia satisfacerii unor necesiti sau obinuine

Serviciul de paz presupune anumite restricii fa de
satisfacerea unor necesiti de natur fiziologic sau obinuine,
ntruct se consider c ele l-ar distrage de la misiunea pe care o
are. ndeosebi n cazul n care militarul se afl n post de santinel
el nu are voie s consume alimente, s fumeze, s citeasc. Chiar
i consumul de buturi este limitat la apa pe care se presupune c
o are n bidonul aflat asupra sa. De alcool nici nu se pune
problema. Adeseori militarului i se impune chiar o anumit poziie
pe care trebuie s o adopte pe timpul serviciului. Aceste restricii
conduc la apariia unui sentiment de frustrare care se manifest
prin creterea apetenei, nerbdare i implicit la o scdere a
motivaiei.
Expunerea la condiii de mediu nefavorabile

Const n expunerea la condiii de natur meteorologic sau
poluare de orice fel care afecteaz sntatea, integritatea
corporal i funcional a organismului militarului. Condiii de acest
fel pot fi numeroase (radiaii, infestarea cu substane, contactarea
de boli), toate ducnd la reacii fiziologice sau psihice diverse
(senzaii de vom, alergii, pierderea temporar a vederii, auzului
etc.). Mai mult contientizarea faptului astfel de condiii sunt
prezente, chiar i atunci cnd deine un echipament de protecie
adecvat, are un efect puternic asupra moralului militarului sau
agentului de paz, el temndu-se c ar putea suporta, mai
devreme sau mai trziu, consecinele expunerii.
96 Adrian RUSAN
Situaia de ateptare
Rezult din obligativitatea rmnerii o anumit perioad
determinat n perimetrul postului, timp n care militarul trebuie s
suporte toate privaiunile inerente serviciului. De aici rezult aa
numita anxietate de ateptare pe fondul creia se modific percepia
subiectiv a timpului scurs de la intrarea i pn la ieirea din post.
Altfel spus militarul i pierde rbdarea ndeosebi n ultima parte a
timpului pe care trebuie s-l petreac n raza postului. Astfel el va fi
preocupat doar de modul n care se scurge timpul i nu de misiunea
care i-a fost ncredinat.
n afara acestor factori de stres care sunt strns legai de
particularitile inerente serviciului de paz, o influen deosebit o au
i anumii factori pe care i putem numi colaterali. Acetia depind
ndeosebi de tipul de organizaie din care face parte militarul sau
agentul de paz, de statutul pe care el l are n cadrul acesteia. Aceti
factori sunt specifici organizaiilor de tip militar i nu numai. Totui este
important ca ei s fie analizai, deoarece au o anumit influen, deloc
de neglijat asupra subiecilor.
Exist ns diferene majore din acest punct de vedere ntre
militarii i agenii de paz care au un statut de angajat i cei care au
statutul de militari n termen. Dac primii dispun din punct de vedere al
obligaiilor fa de instituie de o anumit libertate dup ieirea din
serviciu, sunt salariai i pot renuna oricnd, prin demisie, la statutul
de angajat n organizaia respectiv, pentru militarul n termen lucrurile
se prezint cu totul diferit. n primul rnd el se afl ncazarmat,
neavnd voie s prseasc incinta cazrmii dect n anumite condiii
i cu aprobarea anumitor persoane. El nu poate s renune la serviciul
militar oricnd fr a suporta rigorile legii. Mai mult chiar, condiiile
sale de via sunt net diferite de personalul angajat.
n aceste condiii, n afar de factorii de stres specifici
serviciului de gard sau paz, el este supus i altor factori colaterali.
Atta timp ct nc acest serviciul mai este asigurat cu militari n
termen, analiza acestor factori de stres este necesar pentru simplul
motiv c evenimentele acela mai frecvente i cele mai grave sunt
provocate tocmai de ctre militarii n termen.
2. FACTORI STRESANI COLATERALI SERVICIU-

LUI DE PAZ LA MILITARII N TERMEN
Sarcinile suplimentare
n afara serviciului de paz militarii pot primi i sarcini
suplimentare, de natur administrativ. n principiu desfurarea
acestor tipuri de activiti (de cazarmare, la buctrie etc.) poate
constitui o modalitate de nlturarea a monotoniei i de umplere a
timpilor mori. Condiia este ca timpul acordat acestora s nu
depeasc o anumit limit, iar solicitrile s nu fie att de grele
nct s afecteze timpul necesar pentru odihn sau pentru
activitile la alegere. Dac nu se ine cont de acest lucru militarii
ajung s intre n serviciu obosii i cu o dispoziie negativ
(nemulumire, nervozitate etc.). Este o situaie frecvent la
subunitile unde nu exist efective destinate special pentru
activiti gospodreti administrative.
Practicile neregulamentare
Apar de regul n relaiile dintre militarii mai noi i cei mai
vechi ori ntre soldai i gradai. Ele constau n sarcini abuzive date
de ctre cei mai vechi sau mai mari n grad, care nu au alt scop
dect satisfacerea unor tendine sadice (suferin sau umilirea
soldailor devine un motiv de amuzament i distracie a celor mai
vechi sau mai mari n grad) la care se adaug atitudinea de
superioritate i dominare. Clasice sunt: curirea podelelor cu
periua de dini, condusul cu valiza prin dormitor, nsuirea unor
foloase necuvenite, violarea corespondenei etc. Aceste practici
sunt transmise de la o generaie la alta mpreun cu alte mentaliti
specifice. Punerea lor n practic depinde ns, n mare msur de
caracterul sau bunul sim al gradailor, ct i de tolerarea acestora
de ctre cadre ce au prejudecata c numai astfel se ntrete
disciplina! Aceste practici determin militarilor o reacie de repulsie
fa de persoanele i de locul unde i execut serviciul, reacie
care capt un caracter de generalitate pentru ntreg serviciul
militar.
98 Adrian RUSAN
Recompensele reduse
Orice activitate, mai ales dac se desfoar n condiii mai
puin favorabile i cu solicitri crescute, necesit o anumit
recompens care s motiveze militarul pentru activitatea respectiv.
Buna desfurare a unei activiti presupune un echilibru echitabil
ntre cost i beneficiu.
Dintre toate recompensele ce pot fi acordate militarilor n
termen, cel mai mult apreciate sunt permisiile i nvoirile. Lsnd la o
parte faptul c numrul acestui tip de recompense va fi considerat
ntotdeauna insuficient de ctre militari, n majoritatea cazurilor, cei
care execut serviciul de paz apreciaz c frecvena permisiilor
primite de ei, comparativ cu alte categorii de militari n termen, este
foarte mic. Aceast situaie este determinat n mare parte de cauze
obiective. Acordarea de permisie unui militar din paz presupune
obligatoriu nlocuirea lui cu un altul, instruit adecvat i n acelai timp
apt din punct de vedere medical i psihologic. Problema este c nu
toate subunitile care asigur serviciul de paz dispun de rezerve
suficiente n acest scop. Este necesar ca, acolo unde este posibil,
aceste rezerve s fie asigurate.
O recompens cu un caracter mai subtil este satisfacerea
nevoii de stim i statut. Ea este determinat de modul n care
anturajul percepe poziia pe care o ocup un militar sau un grup de
militari n cadrul colectivitii. Altfel spus este vorba de prestigiul de
care se bucur. Dei n componena grzii intr militari cu caliti
superioare mediei, acetia nu sunt privii ca o elit, ci dimpotriv ca o
categorie blazat, defavorizat. Apare un decalaj ntre nivelul de
apreciere ateptat de ctre militari i aprecierea real de care se
bucur acetia. n aceste condiii serviciul de paz este adeseori
asociat cu o pedeaps dat pe nedrept, consecina fiind o reacie de
respingere a serviciului. Statistic, peste 90% dintre militarii n termen
declar nu doresc s execute serviciul de paz..
efii excesiv de autocratici

n mod firesc militarii cu funcii de comand trebuie s vegheze
la respectarea prevederilor regulamentare, s asigure un climat de
ordine i disciplin. n unele cazuri ns, din dorina de a ine absolut
totul sub control acetia i supraliciteaz poziia, impunnd

respectarea strict a regulamentelor, nu att n spiritul lor, ct mai
ales n litera acestora. n acest scop fac controale, verificri
permanente, cel mai mic neajuns transformndu-se ntr-o
catastrof. Mai mult chiar, acest autocratism poate fi rezultatul unei
nevoi de manifestare a puterii. Efectul este apariia unei atmosfere
tensionate, ntre superiori i subordonai aparnd treptat
distane, chiar rupturi. Comunicarea devine ineficient,
subordonaii ferindu-se s-i expun superiorului problemele cu
care se confrunt. n timp pot aprea conflicte n cadrul grupului de
militari, efectul fiind deteriorarea moralului la subunitatea
respectiv.
Conflictele dintre militari

Din punct de vedere psihosocial garda reprezint un grup
organizat. Astfel, fiecare militar are o anumit funcie, poziie i statut.
Unele din situaiile conflictuale la militari rezult din cauze
circumstaniale (divergene etnice, de orientare religioas, de origine
zonal-ntre ardeleni, moldoveni, olteni etc.). Exist i cauze care duc
la conflicte care au la baz statutul militarilor. Astfel un conflict frecvent
apare ntre militarii cu grad i funcie mai mare (caporal de schimb,
ajutor comandant de paz), dar cu vechime mai mic (ciclul II) i
militarii care execut serviciul de santinel, de grad mai mic, dar cu
vechime mai mare. Conflictul are la baz o contradicie rezultat, pe
de o parte, din faptul c regulile formale (regulamentele) i dau dreptul
celui mai mare n grad s comande i s controleze activitile
inferiorului n grad i oblig inferiorul de a se supune, iar pe de alt
parte din faptul c regulile informale sunt tributare unei mentaliti
conform creia cei mai vechi sunt scutii de anumite sarcini (sunt
btrni, au AMR-ul mic) ori, n unele cazuri, sunt protejai de
anumite persoane.
Anomaliile n servirea hranei

Exist situaii cnd anumite schimburi nu pot servi masa la ora
stabilit n program, ci doar dup ieirea din serviciu, gsind-o rece,
sleit, uneori chiar insuficient. De asemenea absena unui supliment
100 Adrian RUSAN
pentru cei care ies din schimb noaptea, face ca intervalul dintre masa
de sear i micul dejun s fie prea mare (peste 7 ore).
Gradul de izolare a obiectivului

Cu ct obiectivul unde se execut serviciul este mai izolat de o
localitate cu att exist mai puine posibiliti de contact cu membrii
familiei ori de obinere a unei nvoiri n ora pentru recreere. De
asemenea izolarea obiectivului constituie o surs de inspiraie pentru
dezvoltarea unor mituri cu efect anxiogen. Pot circula astfel
istorioare, aparent foarte plauzibile, despre santinele mncate de lupi
ori alte animale slbatice n timpul serviciului. ntotdeauna aceste
poveti sunt lipsite de un temei real dat fiind faptul c serviciul se
execut, de regul, n foioare metalice aflate la o nlime mare,
militarul avnd asupra sa un pistol mitralier i muniie suficient
pentru a descuraja un atac de aceast natur asupra sa. Cu toate
acestea, n rndul militarilor mai sensibili i neavizai pot aprea reacii
de team i atitudini de respingere a serviciului.
Posibilitile reduse de distracie i recreere

Constituie un element frustrant atunci cnd militarii nu dispun
de mijloace corespunztoare pentru activitile de timp liber (televizor,
radio, jocuri, sal de sport) ori de timp suficient pentru acestea.
Deficienele de natur logistic

Se refer la condiii necorespunztoare de cazare (lenjerie
neschimbat, ncperi ale corpului de paz cu igrasie, nenclzite pe
timp de iarn, echipare neadecvat la condiiile meteorologice, toalete
i bi neigienizate etc). Acestea dau o senzaie de disconfort fizic
asociat cu o reacie de repulsie fa de locul unde se execut
serviciul.
Efectele factorilor de stres specifici serviciului de paz
mpreun cu factorii de stres colaterali, tributari organizaiei sau
mediului militar se materializeaz sub forma unor manifestri
dezadaptative. Manifestrile respective nu determin n mod fatalist
evenimente deosebit de grave, dar i pun amprenta asupra modului
n care este executat serviciul i favorizeaz apariia acestora. Pe de

alt parte aceste manifestri pot constitui semnale c militarul prezint
anumite deviane. Identificarea lor ofer posibilitatea lurii unor msuri
de prevenie.
3. MANIFESTRI ALE STRESULUI N SERVICIUL

DE PAZ
Folosirea alcoolului
Apare atunci cnd militarul sau agentul de paz folosete
alcoolul n scopul de a anihila tririle afective negative. Militarul poate
consuma alcool n afara serviciului cu ocazia unor nvoiri (dedndu-se
la excese uor observabile) sau chiar n unitate, dup ce acesta a fost
introdus pe ci ilegale.
Explozii emoionale
Atunci cnd stresul este ridicat, autocontrolul scade, iar furia
poate izbucni din motive nentemeiate, uneori se pot ivi accese de
plns sau de panic, nsoite de triri emoionale intense.
Excitabilitate
Militarii devin foarte uor agitai, mai ales nainte de intra n
post, tresar la cel mai mic zgomot sau rd puternic la glume, afind o
fals veselie, neobinuit pn atunci. Sunt nelinitii, incapabili s
stea locului, vorbesc mai mult, reacionnd exagerat.
Negativism
Se manifest printr-o mpotrivire ostentativ sau discret de a
mnca, vorbi, de a se trezi, de a intra n post sau chiar de a iei din
post. Militarul ignor ordinele date, refuz comunicarea.
Fumat excesiv
Apare ca o tentativ de detaare fa situaia problematic i
de descrcare a tensiunii nervoase prin gesturi stereotipe (ritualul
fumtorului). Atunci cnd o anumit situaie mpiedic acest obicei,
102 Adrian RUSAN
militarii fumtori devin iritabili, irascibili, nervoi. Este semn de stres

mai ales la militarii care au fost nefumtori pn atunci i brusc s-au
apucat de fumat.
Randament redus
Militarul nu reuete s i duc la bun sfrit sarcinile de
serviciu comparativ cu perioadele anterioare. Se plnge c este
obosit, saturat, fr chef, plictisit, apatic.
Manifestri i reacii fiziologice i psihomotorii

Apar ca forme ale expresiei, sunt relativ uor observabile i
denot o stare de disconfort psihic accentuat, permanent sau
tranzitoriu. Diversitatea lor este ridicat i constau de regul n
paloare, faa crispat, tulburri ale instinctului alimentar i ale
somnului, diaree sau miciuni frecvente, reacii de vom, tresriri la
atingeri, tremuratul, transpiraie abundent (chiar i atunci cnd nu
exist efort), blbial sau vorbire incoerent, pupile dilatate sau
privire rtcit, micri necoordonate, rigiditate n micri, blocaje
(paralizii) cu rigiditate muscular, plns.
Manifestri dezadaptative exprimate verbal de ctre

militar
Se plnge c: este obosit, are dureri de cap puternice (fr a
exista pericolul unor boli infecioase), are goluri n stomac sau l doare
stomacul, i bate inima foarte tare, are n permanen gura uscat,
afirm c i este fric, i exprim nencrederea, declar c nu mai
rezist.
Ignorarea acestor semnale pe motivul c ele nu sunt dect
tertipuri pentru sustragerea de la serviciu este o greeal. Din
pcate atunci cnd acest lucru devine evident este mult prea trziu,
evenimentul deja s-a produs.
A anticipa apariia unui eveniment deosebit de grav este de
cele mai multe ori o iluzie. Statistic vorbind, evenimente de genul
sinuciderilor, folosirii armamentului n alte condiii dect cele
prevzute de lege, prsirii postului, accidentrile diverse vor
aprea mereu, atta timp ct va exista un serviciu de paz. Dar

cunoaterea factorilor de stres specifici i impactul lor asupra fiinei
umane poate contribui esenial la o mai bun selecie a
personalului destinat pentru a executa astfel de misiuni, o
organizare optim a serviciului de paz i ndeosebi la evitarea
adoptrii unor atitudini greite a celor care au funcii de decizie n
acest sens astfel nct riscul apariiei unor evenimente negative
grave s fie minim.
BIBLIOGRAFIE
1. Legea 333/08.07.2003 privind paza obiectivelor, bunurilor,
valorilor i protecia persoanelor M.Of. nr. 525/22.07.2003
2. Andreescu, A. (1999). Psihopedagogie militar, Ed. Timpolis,
Timioara.
3. Floru, R. (1984). Stresul psihic, Ed. Enciclopedic, Bucureti.
4. Junc, I. i colb. (1994). Agresiune i aprare psihologic, Ed.
Academiei de nalte Studii Militare, Bucureti.
5. Popescu Neveanu, P. (1978). Dicionar de psihologie, Ed.
Albatros, Bucureti.
6. Radu, I. i colb. (1991). Introducere n psihologia contemporan,
Ed. Sincron, Cluj-Napoca.
104 Cristina ALBU
Capitolul 6
FACTORI PERTURBATORI AI
ACTIVITII LUPTTORULUI
ANTITERORIST
Cristina ALBU
C ondiiile n care i desfoar lupttorul antiterorist

activitatea influeneaz considerabil performana acestuia
n sens negativ, putnd exista riscul eecului n cazul n care
pregtirea militarului nu a fost orientat spre limitarea efectelor lor,
spre asigurarea unei tolerane crescute.
Factorii perturbatori pot fi att de natur fizic, exemplificnd
prin frig, cldur excesiv, umiditate etc., ct i de natur psihologic,
evideniind aici stresul i oboseala.
Prin antrenamente susinute se urmrete limitarea efectului
lor, astfel nct sntatea militarului s fie ct mai puin afectat i
misiunile desfurate s nu aib de suferit.
1. STRESUL
Cercettorul american Hans Selye, prin cercetrile sale n

domeniul fiziologic, a pus bazele conceptului de stres. n studiile sale,
Selye a artat c organismul uman reacioneaz ntr-un singur mod
nonspecific la traum, indiferent de tipul acesteia, fcnd analogie
ntre organismul uman i animalele pe care i-a desfurat
experienele, n general obolani. Indiferent de tipul de stresor folosit,
Factori perturbatori ai activitii lupttorului antiterorist 105
obolanii preau s dezvolte aceeai reacie psihologic, pe care

Selye a numit-o sindromul general de adaptare, artnd c acesta
evolueaz n trei faze.
Pe parcursul strii de alarm, la primul contact cu agentul
stresor, se nregistreaz un nivel crescut al activitii sistemului nervos
simpatic i o eliminare de catecolemine (transmitori neurali i
hormoni precum adrenalina). Corpul poate intra ntr-o stare de oc ca
rezultat al acestui rspuns acut la agentul stresor. Dac ameninarea
persist, organismul trece n stadiul de rezisten, pe parcursul creia
se face apel la rezerve, iar individul pare s reziste la stres prelungit.
Dac totui, acesta continu pe o perioad foarte lung rezervele tind
s se epuizeze i nivelul crescut al activitii simpatice ncepe s
produc deteriorri ale unor organe interne precum inima, stomacul,
rinichii etc. n faza de epuizare, sistemul parasimpatic devine
dominant, iar individul intr n colaps. n acest stadiu rezervele
corpului sunt epuizate, iar organismul este vulnerabil la atacul oricrei
boli. Ipoteza trecerii rspunsului fiziologic la orice tip de stresor prin
cele trei stadii a fost numit ipoteza nonspecificitii, potrivit creia
orice tip de stres poate duce, n mod nespecific, la o deteriorare fizic
general.
Rezistena la stres
Reacia de Stadiul de rezisten Stadiul de epuizare

alarm
Timp
Fig. Sindromul general de adaptare dup Selye
106 Cristina ALBU
Stresul, ca rspuns al organismului la solicitrile mediului,

variaz n intensitate, n funcie de: intensitatea factorilor de stres;
numrul factorilor de stres; combinarea factorilor de stres; perceperea
factorilor de stres.
Strile emoionale rezultate n urma aciunii unui factor de stres
pot determina mobilizarea unor resurse necunoscute ale individului,
ns situaiile stresante reduc eficiena individului n condiiile n care
aceste stri solicit atenia individului determinndu-l s acioneze
astfel nct s ias din situaia provocatoare de stres. Rezult c orice
stimulare care necesit apelul la mecanismele de adaptare este
generatoare de stres. Stresul apare n orice situaie n care buna
stare de funcionare a organismului, satisfacerea normal a
trebuinelor sale sau integritatea sa fizic i psihic sunt ameninate,
subiectul neavnd la dispoziie rspunsuri pregtite (limitele sistemului
adaptativ) sau neputndu-le declana la timp, datorit situaiei
survenite prea brusc.
Relaia dintre stres i performana activitii desfurate de
militari, se nscrie n sfera legii Yerkes Dodson, potrivit creia o
anumit cantitate de stres poate influena pozitiv performana pn la
un anumit nivel, dar dac acesta este depit determin deteriorarea
performanelor. Modul n care activismul determinat de stres
influeneaz performana este descris grafic n figura de mai jos,
innd cont i de complexitatea muncii desfurate.
Se observ faptul c activismul sczut este duntor
performanei, att n cazul activitilor simple, ct i n cel al activitilor
cu un grad sporit de complexitate. n scopul obinerii unui nalt nivel
performanial este necesar o stimulare a activismului pn la nivel
mediu, n timp ce n sfera activitilor simple (de exemplu cele
executate pe baza deprinderilor) trebuie asigurat un nivel nalt de
activism.
Aciunile armate desfurate de lupttorul antiterorist sunt
caracterizate de un grad nalt de complexitate, fapt care, potrivit legii
mai sus amintite, necesit limitarea efectului factorilor stresani, a
nivelului de activism, astfel nct performanele s se nscrie pe
coordonate crescute.
Nivelul performanei
Activiti
simple
Activiti
sczut mediu nalt

Nivel de activare
Fig. Legea Yerkes - Dodson
Cmpul de lupt reprezint un puternic factor afectogen, care

determin apariia unui tip specific de stres: stresul de lupt care are
drept cauze evenimentele care destructureaz echilibrul psihic al
militarului, evenimente care in direct de caracteristicile interveniei
armate i de structura psihofizic a militarului. Stresul de lupt apare
n urma diferenei dintre ameninarea exterioar i competena
militarului, fiind invers proporional cu eficacitatea.
Principalii factori stresani caracteristici misiunilor de lupt
executate de lupttorul antiterorist, sunt, conform maiorului Tudorache
Stelian:
1. contientizarea marii puteri de omorre a armamentului
modern i extrem de sofisticat din dotarea membrilor
gruprilor teroriste. Este cunoscut faptul c gruprile
teroriste au strnse legturi cu crima organizat, care se
constituie, printre altele, i ca surs puternic de
finanare. n cazul terorismului de stat nu se
precupeesc eforturile financiare n vederea atingerii
scopurilor politice. Prima destinaie a acestor fonduri o
108 Cristina ALBU
reprezint procurarea de armament cu performane

ridicate, armament de infanterie, explozivi etc., ce pot
minimaliza capacitatea de protecie oferit de
echipamentul de protecie din dotarea lupttorului
antiterorist (vesta antiglon, casca de protecie,
complete antichimice, mti contra gazelor etc).
2. zgomotul i imaginea terifiant a cmpului de
intervenie: camarazi mori sau rnii, ostatici masacrai,
distrugeri materiale;
3. spaiul de lupt neclar cunoscut, cu posibiliti minime
de deplasare i orientare, de protecie mpotriva
aciunilor teroriste;
4. aciuni n condiii grele, care epuizeaz sau solicit la
maxim rezistena psihofizic;
5. intervenia pe timp de noapte, precum i condiiile unui
nivel sczut de luminozitate i vizibilitate, condiii care
mpiedic diferenierea terorist ostatic, fapt care poate
determina confuzii cu rezultate catastrofale: oferirea de
timp necesar teroristului s acioneze sau suprimarea
unor ostatici nevinovai;
6. pericolul folosirii armelor chimice, de distrugere n mas
sau a unor tipuri noi de arm necunoscute (capcane
improvizate n terenul ocupat de terorist);
7. inactivitatea, monotonia, ncordarea sau plictiseala din
timpul negocierilor pn la ordinul de declanare al
aciunii n for;
8. blocajul informaional, prin cderea transmisiunilor pe
vertical sau orizontal, n timpul interveniei, care
conduce la un deficit de cunoatere att despre situaia
inamicului, ct i despre cea proprie;
9. conflicte interioare ntre simul datoriei i spiritul de
conservare a integritii personale;
10. sentimentul zdrniciei i al neputinei n raport cu
rezultatele interveniei;
11. desfurarea de ctre grupul terorist a unor aciuni de
propagand, dezinformare i intimidare;
12. folosirea de ctre grupul terorist a unei game variate de

tactici i procedee de lupt cu nalt grad de
periculozitate;
13. rezistena prelungit a inamicului, peste limitele
ateptate.
Stresul influeneaz diferit oamenii, n funcie de personalitatea
lor, determinndu-le o dezvoltare a unei maniere comportamentale i
unui stil de via adaptativ cuprinse n dou categorii distincte:
comportament de tip A i comportament de tip B.
Caracteristice tipului de comportament A sunt urmtoarele
atribute:
ambiios, permanent angajat n competiie, dornic s fie
primul, s fie promovat;
totdeauna n aciune, grbit, n criz de timp;
pronunat spirit programatic, nu se pierde n reverii;
neinfluenabil;
exigent, ferm, autocratic, perfecionist;
mnnc grbit, se scoal primul de la mas;
vorbete tare, nu-i las pe alii s termine ce au de spus;
prefer odihna activ, devine nervos cnd trebuie s stea
fr s fac ceva;
meticulos n planificarea muncii i a timpului, precum i n
respectarea acesteia.
Opus acestuia este comportamentul de tip B, caracterizat prin:

mulumit de ceea ce face, nu se complic, fr dorina
competiiei;
calm, relaxat, lent, controlat;
nu urmrete cu precdere scopuri practice;
influenabil;
nelegtor, maleabil, nu ine excesiv la propriile idei;
mnnc destins, fr grab;
bun confident, ascult cu rbdare, nu se implic n discuii
contradictorii;
110 Cristina ALBU
i place destinderea, este scrupulos n respectarea timpului

de odihn, poate sta n espectativ cteva ore nentrerupte;
consider planificarea facultativ, nu-i face liste de sarcini.
n activitatea de lupt antiterorist sunt recomandai lupttori
care dezvolt comportamente de tip A.
Pe lng aceste modificri comportamentale, stresul poate
avea efecte diferite asupra combatantului pn la instaurarea unor
tulburri posttraumatice datorate stresului. Lupttorii afectai
trebuie imediat supui unor msuri specializate, fapt din care deriv
cu necesitate recunoaterea de ctre comandant i camarazi a
simptomatologiei specifice tulburrilor datorate stresului deciziilor
care trebuiesc luate n asemenea situaii. Trebuiesc cunoscute
manifestrile stresului, att n propriul corp, printre care enumerm
manifestrile vegetative (gura uscat, puls accelerat, cefalee,
diaree, senzaie de gol n stomac etc.), manifestrile motorii (lipsa
de coordonare a micrilor, balbism, tremurturi, hiper sau
hipotonus muscular etc), manifestri cognitive (capacitate sczut
de analiz i sintez, tulburri ale auzului i vzului, amnezie,
incapacitate de concentrare, deficiene de percepie etc.) i
manifestri n plan afectiv (anxietate, frustare, iritabilitate, stare
tensional etc.).
Cnd camarazii de arme sufer din cauza stresului, ei pot fi
identificai prin modificrile comportamentale produse, printre care se
numr: consumul de alcool n exces i des, explozii emoionale,
excitabilitate, negativism, nelinite, fumat excesiv, incoerena
limbajului, tremuratul etc. Stresul are efecte att la nivel individual ct
i de grup, determinnd apariia conflictelor minore, absenteismului
nemotivat, ignorrii ordinelor, insatisfaciei, lipsei de coeziune,
eficacitii sczute, sensibilitii la critic, ipohondriei .a.m.d.
Profilaxia i controlul stresului de lupt se bazeaz pe o
serie de reguli i tehnici care stipuleaz cunoaterea factorilor
inductori de stres i a efectelor stresului, acceptarea stresului,
utilizarea tehnicilor de reducere a stresului, insuflarea ncrederii n
sine.
2. OBOSEALA
Activitile omului, dup natura lor, solicit organismul parial,

limitndu-se aparent la anumite organe sau sisteme. Astfel, cnd se
execut o activitate fizic, mai solicitat este sistemul muscular; alteori
sunt angrenate mai intens organele de sim, iar alteori suprasolicitarea
se adreseaz aproape exclusiv creierului.
Capacitatea funcional a unui organ sau sistem reprezint
volumul maxim de activitate pe care acesta l poate desfura n mod
obinuit, acestea folosesc doar o parte din capacitatea lor funcional,
restul resurselor constituindu-se ca rezerv. n condiii de
suprasolicitare se face apel la acestea, iar cnd aciunea se
prelungete poate determina o limitare sau o epuizare a lor provocnd
o dereglare brusc a organismului, care nu mai reacioneaz
corespunztor la influena stimulilor interni i externi.
Ca parametru de stare al organismului uman, oboseala
reprezint un complex de fenomene psihofiziologice reversibile i
trectoare, nsoite de modificri i manifestri fiziologice, biochimice
i psihice, fiind influenate de condiiile de lucru, de mediul ecologic i
socio-cultural.
Oboseala poate fi privit ca un ansamblu de tulburri care duc
la pierderea puterii funcionale a omului, la diminuarea obiectiv a
randamentului n activitate. Simptomatologia oboselii cuprinde
creterea pulsului, intensificarea activitii inimii i a plmnilor pe plan
fizic, iar pe plan psihic vizeaz apariia emoiilor, lipsa de coeren i
dispoziie, epuizare general, simptom care diminueaz semnificativ
capacitatea de aciune la parametrii performaniali ai lupttorului
antiterorist. Sarcina psihologului, n colaborare cu ealonul de
comand este de a identifica din timp semnele de oboseal i
capacitatea de recuperare a militarului care prezint simptomele
respective. De asemenea este necesar elaborarea unor programe
de instruire al lupttorului antiterorist care s evite, pe ct posibil,
instaurarea strii de oboseal.
Tipologia oboselii cuprinde:
oboseala fizic i oboseala psihic (intelectual, nervoas);
112 Cristina ALBU
oboseala parial (local) i oboseala total;

oboseala acut i oboseala cronic.
Oboseala fizic
Dup efort fizic se instaleaz o senzaie deosebit n sistemul
muscular responsabil pentru executarea micrilor respective.
Oboseala este mai evident atunci cnd activitatea desfurat este
nou, neobinuit, ieit din comun, atunci cnd nu exist un
antrenament prealabil pentru respectivul tip de micri. n muncile
fizice grele, n activitile sportive intense, nevoia de oxigen a
muchilor depete posibilitile organismului, muchiul obosind
foarte repede. Dup efort, nevoia de refacere este foarte clar:
oxigenul este absorbit prin respiraii rapide i profunde, organismul
cere ingerarea unor alimente care s nlocuiasc rezervele de
energie consumate.
Oboseala intelectual
Orice activitate intelectual necesit o participare masiv a
sistemului nervos, a creierului, a organelor de sim. Starea de
oboseal intelectual va aprea n urma solicitrilor intelectuale
prelungite, cu repercusiuni asupra ntregului corp: diminuarea
randamentului n activitate prin scderea memoriei, somnolen sau
tristee, nelinite, iritabilitate, diminuarea ateniei i a puterii de
concentrare i percepie, insomnii, cefalee etc.
Stridena stimulilor externi (zgomot, iluminat puternic sau prea
slab etc.), atenia concentrat continuu, abaterile de la timpul de
odihn, alimentaia nepotrivit, dar i activitile de rutin, plictisitoare,
se prezint drept cauze ale instalrii oboselii nervoase.
Oboseala parial
Exist o serie ntreag de activiti care solicit selectiv
organismul uman, rezervele fiind epuizate doar la nivel local, celelalte
segmente ale corpului nefiind afectate.
Oboseala total
Se manifest n condiiile n care activitile desfurate
necesit implicare att fizic, ct i psihic a organismului, activiti
care impun un regim de lucru peste limitele normale organismului n
ntregime.
Oboseala acut
Este starea fiziologic reversibil, care apare ca o reacie de
alarm pentru organismul n curs de adaptare la anumite eforturi.
Profilaxia n acest caz este reprezentat de repaus.
Oboseala cronic
Const din tulburri cu caracter evolutiv i oscilant n
activitatea tuturor organelor i mai ales tulburri nervoase vegetative
i endocrine. Aceast stare se instaleaz ncet, n trepte
(suprasolicitare, surmenaj, epuizare), profilaxia incluznd un tratament
specializat pe termen lung.
Evoluia strii de oboseal cuprinde mai multe stadii:
Primul stadiu, denumit al reaciilor armonioase se constat
posibilitatea de compensare a organismului n limite fiziologice.
Acesta este stadiul iniial de oboseal al lupttorului, cnd individul
constat o accelerare a respiraiei, a circulaiei sangvine, o oarecare
greutate n respiraie i o slbire a posibilitilor de efort.
Stadiul al doilea apare n cazul n care eforturile au fost
prelungite sau au fost repetate de mai multe ori. Revenirea la normal
nu se mai face complet, existnd permanent o serie de tulburri
discrete. Acest stadiu marcheaz trecerea de la oboseala zis
normal la cea patologic.
Stadiul al treilea reprezint forma caracteristic de oboseal
cronic, cnd se constat hipertensiune arterial, dureri difuze,
tulburri de digestie, tulburri neurovegetative, depresia psihic,
individul nu se poate concentra, devine pesimist, descurajat.
Stadiul al patrulea, de epuizare, apare cu semne specifice,
avansate, ca n mbolnviri ale sistemului cardiovascular, tulburri ale
metabolismului. Bolnavul slbete, este inactiv, apatic, anemic.
Aceste simptome sunt temporare i dispar prin repaus i tratament.
114 Cristina ALBU
Durata perioadei de somn influeneaz n mod direct

capacitatea de lupt a militarului. Privarea de somn timp de trei zile
duce la imposibilitatea ducerii aciunilor de lupt. Dac programul de
somn este de o or i jumtate pe noapte se menine 50% din
capacitatea de lupt, timp de ase zile, iar n cazul n care se asigur
trei ore de somn pe noapte se menine 91% din capacitatea de lupt a
militarilor mai mult de nou zile.
Revenirea dup perioadele prelungite de privare de somn se
face difereniat: astfel, dup o privare de 48 de ore sunt necesare 24
de ore de somn, iar dup 96 de ore sunt necesare 120 de ore de
somn, orele de revenire reprezentnd perioada de timp a unui ciclu
normal de somn.
Oboseala, fie c a aprut n urma unui efort fizic excesiv sau n
urma unei suprasolicitri n munca intelectual, poate fi tratat fr a
lsa urme n organism, mai ales dac depistarea se face nainte de
instalarea unui stadiu mai avansat. Oricum ar fi, tratamentul care se
aplic se face nsoit de repaus, uneori la pat i un timp de odihn
destul de ndelungat, care scoate din activitatea specific lupttorul
care nu a fost ndrumat sau nu i-a luat toate msurile de a preveni
apariia sindromului de oboseal.
Ca mijloc eficient n prevenirea apariiei i instalrii sindromului
de oboseal se utilizeaz antrenamentul sistematic, deoarece un
organism corect antrenat i pstreaz capacitatea de efort. Activitile
repetate sistematic cu ngreunarea treptat i programat a fazelor de
execuie i cretere a efortului depus duc la mrirea capacitii de
munc a lupttorului, cu modificri generate n organism, care au ca
efect, creterea posibilitilor acestuia de a efectua munc fizic i
intelectual.
BIBLIOGRAFIE
*** Efecte stresante ale cmpului de lupt, Editura Militar,
Bucureti, 1992
*** Manual of Eysenck Personality. Questionnaire (Junior & Adult)
- University of London Press. L.T.D.
*** Spirit Militar Modern nr. 5-6/1996
1. Allport Gordon. W Structura i dezvoltarea personalitii,

Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1991
2. Ardvoaice Gheorghe Comanda militar. Dimensiuni
psihosociale, Editura Militar, Bucureti, 1982
3. Ardvoaice Gheorghe Managementul organizaiei i aciunii
militare tiin Teorie Art Practic Metode
Experien, Editura SYLVI, Bucureti, 1998
4. Ardvoaice Gheorghe, Iliescu Dumitru, Ni Dan-Laureniu
Terorism. Antiterorism. Contraterorism, Editura ANTET,
Oradea, 1997
5. Asandei Simion, col. Cplneanu Ioan Conduita militar,
Editura Militar, Bucureti, 1983
6. Brown M. Jennifer, Campbell A. Elizabeth Stress and
Policing. Sources and Strategies, John Wiley & Sons,
Chichester, 1994
7. Burbulea Emil Aprarea naional i calitile lupttorilor,
8. Burbulea Emil Psihologie i pedagogie militar, Editura
Militar, Bucureti, 1984
9. Ceauu Valeriu Solicitri psihice la aviatori i parautiti,
10. Chelcea Adina, Chelcea Septimiu Cifrul vieii psihice, Editura
tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1978
11. Chelcea S., Mrginean. I, Cauc I. Cercetarea sociologic.
Metode i tehnici, Editura Destin, Deva, 1998
12. Chelcea Septimiu Experimentul n psihosociologie, Editura
tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1982
13. Cosmovici Andrei Psihologie general, Editura Polirom, Iai,
1996
14. Crciunescu Romulus Introversiune-Extraversiune, Editura
tiinific, Bucureti, 1991
15. Edward F. Dolan, Margaret M. Scariano The Police in
American Society, Franklin Watts, 1988
16. Epuran Mihai Modelarea conduitei sportive, Editura Sport
Turism, Bucureti, 1990
17. Epuran Mihai, Irina Holdevici Psihologie. Compendiu,
Academia Naional de Educaie Fizic i Sport, Bucureti,
1993
116 Cristina ALBU
18. Gitan Gheorghe Solicitri psihofiziologice n domeniul

militar, Editura Militar, Bucureti, 1972
19. Goland Reuven, Mangelsdorff A. David Handbook of Military
Psychology, West Sussex, 1991
20. Gorgos Constantin Dicionar enciclopedic de psihiatrie, vol.
I-II-III, Editura Medical, Bucureti, 1987
21. Holdevici Irina Psihologia succesului, Editura Ceres,
Bucureti, 1993
22. Holdevici Irina Psihoterapia tulburrilor anxioase, Editura
Ceres, Bucureti, 1998
23. Holdevici Irina, Vasilescu I. P. Tratament fr medicamente,
Editura Ceres, Bucureti, 1993
24. Holdevici Irina, Vasilescu I. P. Autodepirea n sport,
Editura Sport-Turism, Bucureti, 1988
25. Holdevici Irina, Vasilescu P. Ilie Activitatea sportiv. Decizie,
autoreglare, performan, Editura Sport Turism, Bucureti, 1988
26. Ioan Radu, Petru Ilu, Matei Liviu Psihologia social, Cluj
Napoca, Editura Exe SRL, 1994
27. Ionescu G. Ce este psihopatologia?, Editura tiinific i
Enciclopedic, Bucureti, 1979
28. Ionescu G. Psihoterapia, Editura tiinific, Bucureti, 1980
29. Juncu Ioan Agresiune i aprare psihologic, Editura
Academiei de nalte Studii Militare, Bucureti, 1994
30. Mnzat Ion, Mihai Georgeta - Psihologie general. Note de
curs
31. Minulescu Mihaela Chestionarele de personalitate n
evaluarea psihologic, Editura Garell Publishing House,
Bucureti, 1996
32. Petru Andrei, Alexandrescu Florin Personalitate i
comunicare. Tactici de influen interpersonal, Editura Licorna,
Bucureti, 1999
33. Power D.J. Military Psychiatry Including Terrorism, Barry
Rose Law Publishers Ltd., Chichester, 1991
34. Predescu V. Psihiatrie, Editura Medical, Bucureti, 1989
35. Radu Ion Pregtirea pentru lupt a militarilor, Editura
Academiei de nalte Studii Militare, Bucureti, 1994
36. Seamon John G., Douglas Kenrick T. Psychology, Prentice-
Hall. Englewood Cliffs, New Jersey, 1992
37. chiopu Ursula Dicionar de psihologie, Editura Babel,

Bucureti, 1997
38. Tonry Michael, Norval Morris Modern Policing, The
University of Chicago Press, Chicago, 1992
39. Tudorache Stelian Pregtirea psihic pentru lupt, Editura
Militar, Bucureti, 1993
118 Andreea MIHALCEA, tefan LI
Capitolul 7
DIFICULTI N ANALIZA
CREDIBILITII I DETECTAREA
MINCIUNILOR
Andreea MIHALCEA, tefan LI
S e spune c orice persoan aflat la ananghie nu va fi

ntru-totul sincer. Sunt des ntlnite situaiile cnd
suntem nevoii s evalum afirmaiile unor persoane sau
s decidem dac avem ncredere sau nu n ceea ce ni se spune.
Acest lucru ni se ntmpl aproape n fiecare zi. El devine ns extrem
de important cnd se produce ntr-un cadru profesional. Atunci, de
ceea ce decidem poate depinde viitorul unor persoane sau chiar
propria carier. A avea sau a nu avea ncredere este ntrebarea
decisiv n unele profesii, precum i cea de poliist sau de psiholog.
Totul se poate rezuma la un termen simplu, dar extrem de
controversat, care se numete credibilitate. Este un concept ce se
refer la toate aprecierile pe care le facem referitor la veridicitatea
celor spuse de cineva. Poate fi vorba de un ef, un coleg sau un
candidat la angajare, de un inculpat, un martor, un procuror sau un
avocat, de un politician sau chiar de o reclam. Prin urmare, conceptul
de credibilitate este extrem de important n multe domenii, precum:
Psihologia judiciar analiza declaraiilor inculpailor,
martorilor, victimelor.
Psihologia personalului selecia candidailor pe baz de
interviu,
Psihologia social apariia zvonurilor,
Dificulti n analiza credibilitii i detectarea minciunilor 119
Psihologia politic construirea discursului electoral,

Psihologia publicitii realizarea reclamelor,
1. DETERMINANI AI CREDIBILITII
Prin urmare, exist multe motive care ne determin s

analizm determinanii credibilitii, adic acele indicii de care inem
cont, n mod contient sau mai puin contient, atunci cnd decidem
dac credem sau nu ceea ce auzim i vedem.
n unele studii s-au evideniat cteva dimensiuni ale
credibilitii, precum competena, dinamismul, sociabilitatea,
ncrederea, prietenia, moralitatea (Smith 1982). Aceste dimensiuni au
fost combinate n diverse experimente, rezultnd faptul c moralitatea
i competena sunt cele mai importante n perceperea credibilitii
(McCorskey, Young, 1981; Burgoon, Birk, Pfau, 1990). Cele mai
multe, au avut n vedere aspecte comportamentale n perceperea
credibilitii, centrndu-se pe comportamentul verbal sau pe cel
nonverbal de tipul fluenei verbale, pauzelor n vorbire, gesticii,
expresiei faciale i aspectului fizic (Addington, 1971, OBarr, 1982).
1.1. Experimentele din domeniul psihologiei judiciare

Deoarece sunt foarte multe situaiile cnd limbajul nonverbal
joac un rol important n a comunica ceea ce dorim i implicit, a
convinge, studiile realizate n domeniul psihologiei judiciare s-au centrat
foarte mult pe impactul comportamentului nonverbal asupra credibilitii.
De altfel, cercetrile au artat c n formarea primei impresii
comportamentul nonverbal este mai important dect cel verbal,
deoarece apariia fizic este primul indicator ntr-o prim ntlnire cu
cineva. Aadar, este evident c nainte ca cineva s spun ceva, se
observ aspectul exterior. Pe lng aspectul exterior se adaug
indicatorii vocali i cei chinestezici, eseniali n formarea primei impresii.
n continuare, va fi prezentat o scurt sintez privind relaiile
dintre anumii indicatori ai comportamentului nonverbal, precum
indicatori vocali, chinestezici, fizici i credibilitatea perceput.
Indicatori vocali ai credibilitii

Cele mai multe cercetri s-au axat pe anumii indici, cum ar
fi: fluena verbala i pauzele n vorbire.
Astfel s-au lansat ntrebri de genul: Care este legtura
ntre fluena verbal a unei persoane i percepia asupra
competenei, ncrederii, dinamismului acesteia? sau Fluena
verbal determin perceperea persoanei ca fiind mai prietenoas?
Fluena vorbirii, n general, este definit ca vorbire fr
pauze lungi, ezitri, repetiii, precum i sunete ca um i
uurin n exprimare.
Diverse experimente ce au avut ca subieci studeni,
avocai, au artat c un nivel ridicat al fluenei verbale coreleaz cu
competena, sociabilitatea i calmul, ca dimensiuni ale credibilitii.
Pe de alt parte, un nivel sczut al fluenei verbale coreleaz cu
perceperea persoanei ca fiind mai prietenoas. Totodat,
persoanele cu fluen verbal ridicat au fost percepute ca fiind
dinamice (Miller i Hewgill, 1984) i persuasive (Mehrabian i
Williams, 1969).
Fluena verbal este ntr-adevr un indicator important al
credibilitii, dar sunt i alte elemente vocale ce pot avea acelai
efect asupra perceperii credibilitii, de exemplu variaiuni ale
ritmului vorbirii, inflexiunile vorbirii, expresivitatea vocal, care
mresc nivelul perceput al credibilitii. S-a nscut astfel
ntrebarea. Ce efect va avea expresivitatea vocal asupra
diferitelor dimensiuni ale credibilitii precum competena,
ncrederea, dinamismul, prietenia?
Scherer (1979) a gsit c exist o corelaie pozitiv ntre
inflexiunile vorbirii i perceperea capacitii persuasive.
Barge (1989) a artat c inflexiunile vorbirii sunt asociate, pe
de o parte cu perceperea vorbitorului ca fiind mai dinamic,
iar pe de alt parte cu perceperea acestuia ca fiind
neprietenos i lipsit de ncredere.
Burgoon (1990) prin cercetrile sale a artat c inflexiunile
vorbirii coreleaz pozitiv cu percepia competenei,
sociabilitii i moralitii.
INND CONT DE ACESTE STUDII, SE POATE SPUNE

C INFLEXIUNILE VORBIRII AU IMPACT POZITIV N
PERCEPEREA ANUMITOR DIMENSIUNI ALE CREDIBILITII.
Totodat, faptul c o persoan vorbete mai tare sau mai
ncet, mai mult sau puin poate influena percepia credibilitii, dar nu
este sigur care este efectul, pozitiv sau negativ.
Indicatori chinestezici ai credibilitii

Interaciunea fa n fa ofer oportunitatea aprecierii
credibilitii unei persoane prin observarea altor indicatori specifici.
S-a pus astfel problema gradului n care expresivitatea
chinestezic influeneaz perceperea credibilitii.
Alturi de indicatorii vocali, cei chinestezici pot fi utilizai n
aprecierea credibilitii unei persoane; aceti indicatori implic
diverse micri ale corpului, precum gesturi i expresii faciale. De
exemplu, o persoan care n timpul unei discuii zmbete,
pstreaz contactul vizual i gesticuleaz, va fi perceput ca fiind
mai competent dect o persoan care nu manifest o
expresivitate similar.
Cercetrile au accentuat importana primar a percepiilor
vizuale n influena asupra credibilitii (Ekman, Friesen, OSullivan
i Scherer, 1980; Krauss, Apple i Winton 1981). De exemplu, un
judector poate fi mai degrab influenat de ceea ce vede dect de
ceea ce aude n aprecierea credibilitii unui avocat sau martor.
Indicatori fizici ai credibilitii

Diveri indicatori ai aspectului fizic, precum vrsta,
greutatea, nlimea, vestimentaia, atractivitatea au fost
considerai ca determinani ai credibilitii n anumite contexte. S-a
formulat astfel ntrebarea: Are aspectul fizic vreo influen asupra
percepiei competenei, ncrederii, prieteniei i dinamismului?
Burgoon (1989) a sugerat ideea c vestimentaia, modul n
care este mbracat o persoana, ntr-o situaie oficial, poate
influena percepia celorlali asupra propriei credibiliti. n acest
sens, cteva studii au subliniat faptul c adoptarea unui stil
vestimentar clasic poate crete nivelul de acceptare fa de
persoana respectiv (Cressweller, Gordon 1972; Darley, Cooper

1972). S-a constatat c femeile cu prul scurt, mbracate clasic i
purtnd ca bijuterii doar cercei i un colier, au fost percepute ca
fiind mai competente dect altele care au adoptat un alt stil
(Rosenberg, Kahn, 1991), cum de altfel brbaii ce purtau costum
i cravat au fost mai uor acceptai (Bickmans, 1971). Referitor la
aspectul feei s-a constatat c persoanele cu trsturi faciale
mature sunt mai convingtoare dect persoanele cu trsturi
faciale de copil.
PRINTR-UN STUDIU RECENT, REALIZAT DE
ROCKWELL I HUBBARD, N 1999, S-A URMRIT S SE
EVIDENIEZE RELAIA DINTRE COMUNICAREA
NONVERBAL I PERCEPIA CREDIBILITII, CU CELE
PATRU DIMENSIUNI ALE SALE: COMPETENA, NCREDEREA,
SOCIABILITATEA I DINAMISMUL.
Tabel 1
Corelaii ntre indicatori ai comportamentului nonverbal i
dimensiunile credibilitii
Comportament Dimensiunile credibilitii

nonverbal Competen ncredere Sociabilitate Dinamism
Fluen verbal .45 .12 .11 .16
Inflexiuni vocale -.87!! -.97!! .66 -.54
Expresivitate
-.75! -.78! -.61 -.13
facial
Dinamica
-.35 -.42 .60 .17
gesturilor
Aspect
-.15 -.04 -.55 .17
vestimentar
Vrsta .56 .45 -.60 -.04
nlimea .57 .49 -.40 -.03
Greutatea .36 .31 -.31 .26
Trsturile faciale -.21 -.20 .43 .44
Atractivitatea -.40 -.11 -.29 -.04
! p< .05 !! p> .01
Dup cum se poate observa, s-a ajuns la urmtoarele

concluzii:
Fluena verbal nu influeneaz semnificativ perceperea
competenei, sociabilitii sau dinamismului;
Expresivitatea chinestezic nu influeneaz n mod pozitiv
nici o dimensiune a credibilitii. Mai mult, expresivitatea
facial coreleaz negativ cu evaluarea competenei i a
ncrederii.
Analiza indicatorilor fizici de tipul aspectului vestimentar,
vrstei, trsturilor feei, greutii, nlimii, atractivitii, a
artat c nu exist nici o relaie ntre acetia i percepia
credibilitii.
Contrar ateptrilor, conform crora fluena verbal i
inflexiunile vocale ar avea o influen pozitiv asupra
perceperii credibilitii, cercetrile au subliniat c, dimpotriv,
inflexiunile vocale sunt corelate cu perceperea unui nivel
sczut al competenei. De exemplu, un avocat cu o
expresivitate facial ridicat poate crea impresia de
artificial, teatral, determinnd astfel la ceilali apariia unui
sentiment de nencredere, de incompeten. Probabil c
aceast expresivitate accentuat nu este considerat ca
fiind adecvat n toate situaiile.
1.2. Experimentele din domeniul psihologiei

publicitii
Studiile realizate n psihologia publicitii s-au centrat mai
mult pe impactul repetiiei asupra credibilitii. n reclame, de
exemplu, strategia care se folosete cel mai des este aceea de a
repeta, ct mai simplu, beneficiile pe care ni le-ar aduce respectivul
produs (fie c este vorba de un frigider sau de un politician).
Efectul repetrii informaiei

S-a descoperit c repetarea unei reclame intensific
memoria pentru marca respectiv (Belch, 1982). De asemenea s-a
descoperit c expunerea multipl a aceleiai reclame la nceput

crete, apoi scade atitudinea pozitiv fa de produsul anunat
(Cacioppo & Petty, 1979). Efectul acesta de inducere a credibilitii
prin repetiie a fost prima oar evideniat de Hasher, Goldstein i
Topino, n 1977, care au descoperit c subiecii apreciaz
afirmaiile repetate ca fiind mai credibile dect noile afirmaii. De
atunci acest fenomen a fost numit efect de veridicitate. ntre timp
au fost propuse dou mecanisme cauzale pentru explicarea
acestui efect.
Efectul familiaritii cu informaia

Mai nti s-a afirmat c impresia subiectului de a mai fi vzut
nainte afirmaia respectiv (efectul de familiaritate) l conduce spre
mrirea credibilitii pe care o acord acesteia. Adic o afirmaie va
prea adevrat dac exprim fapte care par familiare
(Bacon,1979; Hawkins & Hoch, 1992).
Efectul atribuirii eronate a sursei informaiei

A doua explicaie a efectului de veridicitate se refer la faptul
c acesta apare deoarece subiectul consider c a mai auzit afirmaia
respectiv i n alt parte (efectul de atribuire eronat a sursei) sau
datorit unei slbiri a memoriei contextului n care a fost nvat un
lucru. Conform acestei ipoteze, o afirmaie va prea mai adevrat
dac se consider c ea a fost auzit din mai multe surse (Arkes,
1989).
Discuia de pn acum a sugerat existena urmtoarelor
efecte:
Afirmaiile repetate vor fi estimate ca fiind mai adevrate,
comparativ cu afirmaiile prezentate o singur dat.
Afirmaiile considerate a fi repetate corect sau incorect,
recunoscute ca fiind auzite anterior vor fi evaluate ca fiind
mai adevrate, comparativ cu afirmaiile considerate noi.
Afirmaiile prezentate n timpul discuiei, dar atribuite greit
unei surse din afar, vor fi apreciate ca avnd credibilitate
mai mare.
Rezultatele experimentale mai recente obinute de

Sharmistha Law i Scott Hawkins, n 1997, au indicat c efectul
percepiei repetiiei este semnificativ mai mare comparabil cu
efectul repetiiei reale. n plus rezultate lor au demonstrat c una
din bazele credinei este memoria surs. Oamenii n general cred
afirmaiile care confirm informaii amintite i sunt mult mai dispui
s cread afirmaiile pe care consider c le-au auzit ntr-un
context diferit. Deci concluzia ar fi aceea c repetiia are cel mai
mare impact asupra credibilitii, atunci cnd oamenii i
amintesc mesajul, dar uit unde l-au mai auzit.
Rezultatele acestea corespund celor raportate de Arkes, n
1989, care a artat c oamenii sunt mult mai dispui s cread
afirmaiile pe care le atribuie eronat altei surse, indiferent dac
ele sunt sau nu repetate. O explicaie a acestei situaii, este aceea
c oamenii consider sursa extern (prietenii, experiena personal
sau altele) ca fiind mai credibil dect informaiile prezentate.
Alternativa sugerat de Arkes susine c atribuirea eronat a sursei
poate crete indirect credibilitatea, prin mrirea familiaritii. n final
se poate spune c atunci cnd oamenii uit sursa unei afirmaii
care le pare familiar, ei cred c aceasta face parte din
cunotinele lor generale i deci este puin probabil ca ei s o
examineze cu atenie.
2. DIFICULTI N DETECTAREA MINCIUNILOR
Cnd persoane precum poliitii, avocaii, procurorii,

judectorii evalueaz declaraiile suspecilor, victimelor i ale
martorilor, ei se confrunta ntotdeauna cu o problem delicat
cum s disting ntre cei care spun adevrul i cei care mint
(Horvath, Jayne, Buckley, 1994).
n general poliitilor le place s se prezinte ca fiind buni n
detectarea minciunilor, aa cum afirmau Inbau, Reid, Buckley i
Jayne, n 2001, dar cercetrile nu susin aceast teorie. n mai
multe experimente li s-a cerut diferiilor profesioniti n detectarea
minciunilor, poliiti sau ageni CIA, s vizioneze casete video cu
persoane care spuneau adevrul i care mineau i s indice cine

anume spune adevrul i cine minte. ntr-o astfel de situaie,
probabilitatea este c oricine, prin simplul fapt c va ghici, are
ansa de a realiza o clasificare corect n procent de 50%.
Rezultatele unor astfel de studii au relevat 3 concluzii:
procentul mediu al clasificrii corecte realizate de experi a
fost de 55%, foarte apropiat de procentul probabilistic.
profesioniti n detectarea minciunilor, de cele mai multe ori
se simt mult mai ncreztori n abilitile lor de detectare a
minciunilor, dei realitatea arat c nu sunt mai buni dect
amatorii (studeni i ali subieci fr pregtire pe domeniu),
al cror procent mediu al clasificrii corecte este de 57%.
unele grupuri de profesioniti sunt mai bune dect altele, de
exemplu poliitii i examinatorii poligraf au obinut un
procent al reuitei (56%) similar din punct de vedere statistic
cu cel al studenilor (53%), n timp ce membrii serviciilor
secrete s-au dovedit a fi mai buni dect studenii, avnd o
eficien de 64%.
Totui una dintre limitele acestor studii este aceea c ele
sunt artificiale. Poliitii trebuie s detecteze minciunile spuse de
studeni n condiii de laborator i doar de dragul
experimentatorului. Situaia aceasta difer din cel puin trei motive
de situaia dintr-un interogatoriu real:
Subiectele despre care se minte. n primul rnd, studenii din
experimentele respective sunt pui s mint n legtur cu
aspecte mult mai puin importante dect cele din activitatea
cotidian a poliiei.
Miza existent. Att consecinele pozitive ale ascunderii
adevrului ct i cele negative ale faptului de a fi prins cu
minciuna sunt cu mult mai mici n condiii de laborator, n
comparaie cu un interogatoriul real, iar acestea au o
influen foarte important n detectarea minciunilor
Caracteristicile studenilor. Nu n ultimul rnd, studenii sunt
mai inteligeni dect majoritatea suspecilor din interviurile
poliitilor, iar diferenele de inteligen influeneaz modul n

care sunt spuse minciunile.
Datorit acestor aspecte se poate afirma c rezultatele
obinute nu reprezint o dovad a abilitii poliitilor de a detecta
minciunile.
ntr-un studiu recent (2004), Mann a artat unui eantion de
99 de poliiti diferite casete video cu 54 de declaraii adevrate i
mincinoase realizate de diferii suspeci n timpul interogatoriilor.
Procentul identificrii corecte a veridicitii declaraiei a fost de
65%, semnificativ mai mare dect cel obinut n toate celelalte
studii. Cu toate acestea, eficiena respectiv nu este att de mare
cum ne-am putea atepta, greelile realizate fiind frecvente. Dar,
toate aceste erori nu sunt deloc surprinztoare, avnd n vedere
multiplele dificulti care, dup cum vom vedea, exist n acest
domeniu.
2.1. Dificulti determinate de indiciile analizate

Indicatorii eronai ai minciunii
Sunt des ntlnite, dar greite, diferite ipoteze cu privire la
modul de a rspunde al persoanelor care mint. Studiile care au
investigat ceea ce cred oamenii despre modul de a rspunde al
mincinoilor, au artat c observatorii (persoane care mint i
persoane specializate n prinderea mincinoilor) supraestimeaz
ateptrile cu privire la nervozitatea mincinoilor. Adic, se
consider c mincinoii evit contactul vizual i fac gesturi evitante
prin care i aranjeaz inuta (de ex. ndeprtarea unor scame care
de fapt nu exist, aranjarea manetelor .a.) acestea fiind cele
mai populare credine cu referire la mincinoi (Akehurst, Kohneken,
Vrij, Bull, 1996; Vrij, Semin, 1996; Vrij, Taylor, 2003).
Absena indicatorilor evideni

Analiza rezultatelor obinute n toate cercetrile recente asupra
minciunii, aproximativ 150 de studii referitoare la comportamentul
persoanelor care mint, a relevat un lucru cert: nu exist un semn unic,
fie el verbal, non-verbal sau fiziologic care sa indice minciuna. (Ben-

Shakhar, Elaad, 2003; DePaulo, 2003; Kleiner, 2002; MacLaren,
2001). Cu alte cuvinte, nu exist ceva similar precum Nasul lui
Pinochio. Evident acest lucru face ca detectarea minciunii s fie
foarte dificil, din moment ce nu exist nimic pe care s te poi baza
cu adevrat. Absena unor indicii sigure nu implic faptul ca cei care
mint i cei care spun adevrul rspund n acelai fel n realitate ei
chiar nu o fac. Dei, atunci cnd cei ce spun adevrul i cei ce mint
rspund diferit, acest fapt nu este rezultatul minciunii n sine, ci
rezultatul experienei celui ce minte sau cel puin a unuia dintre
urmtoarele procese: emoii, coninut complex i ncercri de a
controla situaia.
Aceste procese arta c semnele existente nu pot fi uor
sesizate de o persoan interesat n detectarea minciunilor.
Cu privire la emoii Ekman (1985/2001) arta c mincinoii pot
simii vinovie deoarece ei mint, pot fi speriai c vor fi prini sau pot fi
incitai de faptul c au avut ocazia s pcleasc pe cineva.
Cu privire la complexitatea coninutului, uneori mincinoii
gsesc ca fiind dificil s mini, deoarece ei trebuie s gseasc un
rspuns plauzibil, s evite s se contrazic singuri i, de asemenea,
s gseasc o variant care s se potriveasc cu ceea ce ar tii sau
ar putea s afle investigatorul. De asemenea, mincinoii trebuie
continuu s monitorizeze ceea ce spun, precum i ceea ce arat
(comportamentul non-verbal) n scopul de a convinge. Acest lucru
devine probabil din ce n ce mai dificil cu ct mincinosul avanseaz n
poveste i n complexitate.
Cu privire la ncercrile de control, mincinoii pot fi ngrijorai c
angrenarea n nelarea celorlali implic probabilitatea manifestrii
unor indicii care vor dezvlui minciunile lor (Buller, Burgoon, 1996;
Hocking, Leathers, 1980). Este cunoscut faptul c n ncercarea de a
controla comportamentul, mincinoii pot manifesta un supracontrol,
acesta fiind un indicator al comportamentului planificat, repetat i lipsit
de spontaneitate (DePaulo, Kirkendol, 1989). Un alt posibil indiciu
care ar putea s rezulte dintr-un neadecvat control al
comportamentului este c persoana ar putea prea neinteresat
datorit lipsei de implicare (Burgoon, Buller, 1994; DePaulo i colab.,

2003).
Cercetrile asupra neltoriei au relevat dovezi pentru toate
cele trei procese: de ex. n comparaie cu cei ce spun adevrul,
mincinoii au tendina de a vorbi cu o voce mai subire, acesta fiind
rezultatul emoiilor; includerea ctorva detalii n explicaia lor poate
fi rezultatul complexitii coninutului; existena ctorva gesturi
(micrile minii i braelor care plnuiesc s schimbe i/sau s
adauge ceva la tot ceea ce a fost spus verbal); a face mai puine
micri din degete i mn poate fi rezultatul tot al complexitii
contextului sau al ncercrilor de control.
Diferenele subtile
Diferenele n comportament ntre mincinoi i persoanele
care spun adevrul sunt de obicei mici i, evident, este foarte dificil
s le descoperi. n orice caz, indicatori ai minciunii pot fi mai
degrab ntlnii cnd cele trei procese care pot determina
rspunsuri comportamentale i verbale semnificative (emoii,
complexitate cognitiv, ncercare de control comportamental) devin
profunde. Intr-adevr, ntr-o serie de experimente de laborator n
care miza era manipulat (dei n astfel de situaie miza nu este
niciodat cu adevrat mare), a fost gsit c mincinoii cu o miza
mai mare au fost detectai mai uor dect mincinoii cu miz mai
mic (DePaulo, Kirkendol, Tang, OBrien, 1988; Lane, DePaulo,
1999; Vrij, 2000; Vrij, Harden, Terry, Edward, Bull, 2001) i c
mincinoii cu o motivaie mai mare (persoane care cu adevrat nu
vroiau s evite s fie prinse) au fost mai uor de prins dect
mincinoii nemotivai (DePaulo, Blank, Swaim, Hairfield, 1992).
2.2. Dificulti determinate de strategiile utilizate

Regulile conversaiei
De multe ori regulile sociale nescrise ale conversaiei pot
ngreuna detectarea minciunilor. De exemplu, ntr-o conversaie de zi
cu zi ar fi neobinuit i chiar ciudat s-i ceri celuilalt s dezvolte i
aduc explicaii suplimentare la ceea ce tocmai a afirmat.
De asemenea aceste reguli cer ca asculttorul s priveasc n

ochii vorbitorului, dei ochii nu spun nimic despre minciun.
Ar fi mult mai util dac asculttorul ar privi micrile corpului
vorbitorului sau ar nchide ochii i, pur i simplu ar asculta ceea ce
spune cellalt, dar aceste strategii ar fi privite ca fiind neadecvate n
conversaiile zilnice.
Utilizarea strategiilor euristice

Mai degrab dect s analizeze n detaliu reaciile celuilalt
pentru a gsi indicatori ai neltoriei, un observator ar putea s se
bazeze pe anumite reguli decizionale numite euristici cognitive. S-a
dovedit c aceasta reprezint cea mai eficient modalitate de a face
fa unui mediu complex, mai ales atunci cnd exist resurse limitate
de timp i atenie. Cu toate acestea euristicile pot uor duce la apariia
unor erori sistematice.
a) Levine a artat c exist dou tipuri de euristici care pot
afecta aprecierea veridicitii. Euristica probei se refer la tendina
evaluatorilor de a acorda mai mult credibilitate unei surse dup ce
aceasta a fost probat. Dac n urma unor verificri nu au rezultat
indicii care s arate c persoana minte, exist o probabilitate mult mai
mare ca acesta s fie crezut. Euristica reprezentativitii se refer la
tendina de a evalua o reacie particular ca reprezentnd un exemplu
al unei categorii mai mari. Aceasta explic nclinaia oamenilor de a
interpreta comportamentul nervos ca reprezentnd o dovad a
minciunii.
b) OSullivan a demonstrat c Eroarea fundamental de
atribuire afecteaz detectarea minciunilor. Aceasta reprezint tendina
oamenilor ca atunci cnd i formeaz impresii despre alii s
supraestimeze factorii dispoziionali i s subestimeze factorii
situaionali. Prin urmare atunci cnd considerm c cineva este o
persoan de ncredere, vom avea tendina de a aprecia c acea
persoan spune adevrul n orice alt context. n mod similar, atunci
cnd considerm c cineva nu este de ncredere, vom fi nclinai s
apreciem c acea persoan va fi nesincer n orice alt situaie.
c) Bond a artat c oamenii au tendina de a considera c
reaciile mai ciudate (a ine ochii nchii n timpul unei conversaii, a te
holba la cellalt) sau reaciile care au n general o frecven mai mic

reprezint indicatori ai minciunii. Aceasta a fost numit euristica violrii
expectaiei.
d) Ali autori (Masip, 2005; Bull, 1988) au artat c oamenii cu
fee atractive, de exemplu cei cu fee de copil sau fee inocente sunt n
mod tipic considerai ca fiind mai oneti. Aceasta a fost numit
euristica aspectului facial.
Supraevaluarea indicatorilor nonverbali

Un alt motiv pentru care oamenii sunt necunosctori n ceea
ce privete detectarea minciunilor este acela c ei nu in seama
suficient de mult de coninutul comunicrii. Observatorii asculta
coninutul unui discurs n principal in situaiile in care ei au
cunotine despre subiect. In aceasta situaie ei pot compara ceea
ce tiu ei cu ceea ce spune vorbitorul. Mai mult dect att cnd
poliitii asculta diferite declaraii de la aceeai persoana despre un
subiect sau diferite declaraii de la mai multe persoane despre un
subiect, ei sunt nclinai s se centreze mai nti pe coninutul
discursului, verificnd legtura dintre diferitele declaraii (Granhag,
Stromwall, 1999, 2001; Stromwall, Granhag, Jonsson, 2003).
Pornind de la acest aspect, poliitii cred ca este o relaie
intre coninut si veridicitate. Mai exact, ei cred c o declaraie
consistent poate fi adevrat, iar una mai sraca n coninut fals.
Cu toate acestea, puinele cercetri n acest domeniu au artat c
nu exist o legtura ntre coninut i veridicitate, iar dac ar exista
vreo legtur, este mai probabil s fie n sensul opus. Astfel, n
2002, Granhag a descoperit c perechile de mincinoi sunt mult
mai consistente dect perechile care spun adevrul i c o
persoan care minte i o persoan care spune adevrul au fost la
fel n ceea ce privete consistena afirmaiilor.
Cu toate acestea n situaiile n care nu sunt informaii de
verificat i este fcut doar o declaraie, oamenii, incluznd i
poliiti, mai nti acord atenie indicatorilor non-verbali n vederea
formarii unor impresii (Greuel, 1992; Waltman, 1983; Mehrabian,
1972).
Cazul Tom Sawyer din Florida este unul dintre exemple

celebre, atunci cnd o anumit persoan a devenit suspectul principal
ntr-o anchet de abuz sexual i crim, deorece persoana a prut a fi
foarte jenat i s-a nroit n timpul interviului iniial (Ofshe, 1989). De
asemenea Kaufman (2003) afirma c deciziile judiciare sunt uneori
bazate pe indicatori ai comunicrii non-verbale, chiar i atunci cnd
dovezile disponibile indic o alt direcie. Drept exemplu, este amintit
un caz din Norvegia, n care dei dovezile privind vinovia erau
puternice, acuzatul a fost totui achitat n mare parte datorit faptului
c a prezentat un comportament non-verbal credibil, fr micri
evazive ale privirii.
Exist o serie de motive pentru care n astfel de situaii
anchetatorii se bazeaz att de mult pe comportamentul non-verbal.
n primul rnd, comportamentul non-verbal este mult mai
uor de observat dect vorbirea. De exemplu exist legturi
ntre emoiile intense i anumite comportamente, n schimb
nu exist asemenea relaii ntre emoii i coninutul vorbirii.
n al doilea rnd, de obicei exist puine informaii pe care s
te bazezi, deorece suspecii spun cteva cuvinte sau cteva
propoziii. n astfel de situaii, observatorii nu au alt opiune
dect aceea de a lua decizii bazndu-se pe comportamentul
persoanei.
n al treilea rnd, profesionitii n detectarea minciunilor nu
cunosc n general care ar fi indicatorii verbali crora s le
acorde atenie, chiar i atunci cnd suspectul vorbete mult.
Acest lucru se ntmpl deoarece n crile de tehnici
poliieneti nu se acord prea mult atenie aspectelor
verbale ale comunicrii i nu se precizeaz care ar fi acei
indicatori care, ntr-o anumit msur, ar reprezenta dovezi
ale nelciunii.
Tehnicile de intervievare
Cteva dintre tehnicile de intervievare promovate n manualele
de politie mpiedic detectarea minciunilor.
De exemplu, poliitii sunt sftuii sa confrunte suspecii cu

probe pe care le au deja (Inbau, 2001). Aceasta metoda este folosita
pentru a arata suspecilor ca este inutil s rmn prtinitor i c este
mai bine pentru el s vorbeasc. Acest tip de interviu va mpiedica
detectarea minciunii, deoarece una dintre cele mai mari dileme ale
mincinoilor este aceea c ei nu tiu ceea ce tie observatorul. Prin
urmare, ei nu tiu ce s spun, fr a-i asuma riscul unor contradicii
observate poate de intervievator. Poliitii, dezvluind suspecilor
faptele tiute, nu fac altceva dect s reduc nivelul de nesiguran al
acestora i s fac mult mai uoar posibilitatea de a mini.
O alta tehnic folosit de poliiti n detectarea minciunii este
acuzarea suspecilor de minciuna (Inbau, 2001). Ei ofer astfel
suspecilor varianta de a scpa de audiere. In felul acesta, suspecii
le pot spune poliitilor c ei nu vor coopera, susinnd ca oricum ei nu
vor mai fi crezui de investigatori.
Mult mai important este ns faptul c, acuznd pe cineva de
minciun nu vei mai obine reacii diferite, deoarece att mincinoii ct
i cei care spun adevrul se vor comporta la fel (Bond, Fahey, 1987).
Din cauza fricii i cei nevinovai pot avea aceleai reacii nervoase ca
i cei vinovai, iar acest lucru i pune pe investigatori ntr-o poziie
dificil: s aprecieze semnele fricii ca semne ale vinoviei sau ca
semne ale nevinoviei. Ekman numea acest fenomen eroarea lui
Othello. Othello, n mod greit, a acuzat-o pe soia lui, Desdemona,
de infidelitate. El a acuzat-o de trdare, i-a spus c l-a omort deja pe
Cassio i i-a cerut s mrturiseasc. Desdemona, realiznd c nu i
poate dovedi nevinovia, a manifestat o reacie emoional excesiv,
fcndu-l pe Othello s interpreteze acest semn ca unul ce-i
dovedete infidelitatea.
2.2. Dificulti determinate de caracteristicile

persoanelor
Abilitile diferite de detectare a minciunilor
Cercetrile au demonstrat ca abilitile individuale n
detectarea minciunii sunt diferite de la o persoan la alta. De
exemplu, n studiul lui Mann (2004) acurateea detectrii
minciunilor de ctre poliiti a variat de la un procent sczut de 30%

la unul ridicat de 90% (obinut de trei poliiti).
Nu este uor de explicat aceste diferene, deoarece
abilitatea de a detecta minciunile nu coreleaz cu genul sau cu
vrsta (Ekman, OSullivan, 1991; Vrij, Mann, 2001), nici cu
ncrederea n capacitatea proprie de a detecta minciuni. Cu toate
acestea, unele concluzii sunt promitoare. n 2004, Mann a
descoperit o relaie pozitiv ntre experiena poliitilor n audieri i
abilitatea n detectarea minciunilor i a adevrului.
Diferenele individuale n comportamentul persoanelor

Exist foarte multe diferene individuale n ceea ce privete
vorbirea, comportamentul i reaciile psihofiziologice. De exemplu,
unii oameni au o gesticulaie bogat, n timp ce alii fac puine
micri sau unii oameni sunt foarte vorbrei, iar alii foarte tcui.
Astfel c, acei oameni al cror comportament pare mai suspicios
se vor afla ntr-o poziie dezavantajoas. Comportamentul non-
verbal al unor subieci d impresia c acetia spun adevrul, n
timp ce comportamentul spontan al altor subieci las impresia c
acetia ascund adevrul. Acestea au fost numite eroarea
comportamentului onest i eroarea comportamentului neonest
(Riggio, 1988). Erorile acestea au legtur cu trsturile de
personalitate. De exemplu, persoanele expresive eludeaz
credibilitate indiferent de veridicitatea afirmaiilor. Acest lucru nu
nseamn c se pricep la minit, dar spontaneitatea lor i face pe
ceilali s nu mai fie suspicioi, iar acest lucru le permite ca
minciunile spuse s fie crezute mai uor (Riggio, 1986). Pe de alt
parte, persoanele timide i ruinoase las o impresie mai puin
credibil asupra celorlali, indiferent dac spun sau nu adevrul.
Persoanele introvertite i cele cu anxietate social crescut par n
general mai puin credibile. Stngciile sociale ale introvertiilor ct
i impresia de tensiune, nervozitate i fric pe care o inspir n mod
natural anxioii pot fi interpretate de observatori ca reprezentnd
indicatori ai neltoriei. n cazul acestora, comportarea nu reflect
comportamentul.
De exemplu, s-a dovedit c persoanele introvertite mint mai rar

(Kashy, DePaulo, 1996) i comit mai puine crime dect persoanele
extravertite (Eysenck, 1984), n timp ce persoanele anxioase prezint
o probabilitate mult mai mic de a persista n minciun atunci cnd
sunt acuzate direct (Vrij, Holland, 1998).
Erorile n interpretarea comportamentului oamenilor apar
mai ales n interaciunea cu persoane din alte culturi, datorit
diferenelor etnice. De exemplu s-a dovedit c africanii transpir
mai uor dect americanii (LaFrance, Mayo, 1976), iar la turcii i
marocanii care triesc n Olanda apare mai des acest indicator
dect la olandezii nativi (Vrij, 2000). De asemenea, olandezii
originari din Surinam n comparaie cu persoanele de origine
olandeza prezint mai multe ntreruperi ale vorbirii de genul aa,
, oh, zmbesc mai des, se scarpin mai frecvent la cap sau la
ncheieturi i fac mai multe gesturi de ilustrare cu minile pentru a
suplimenta ceea ce afirm verbal. Toate aceste comportamente
reprezint indicatori care sunt n general asociai cu minciuna.
Studiile au artat c poliitii devin mai suspicioi fa de
comportarea unor persoane aparinnd altor grupuri etnice. Atunci
cnd anumite paterne ale comportamentului nonverbal sunt
normale pentru un anumit grup etnic, dar sunt interpretate de alii
ca reprezentnd ncercri de ascundere a adevrului, fenomenul
se numete eroarea de comunicare nonverbal transcultural
(Vrij, 1992).
Diferenele situaionale n comportamentul persoanelor

Pe lng faptul c oamenii se comport diferit n aceeai
situaie (diferene inter-personale), ei se comport de asemenea
diferit i n situaii diferite (diferene intra-personale). Neglijarea
acestor diferene interpersonale este o alt eroare pe care o fac cei
care ar trebui s detecteze minciunile. Poliitii sunt sftuii s
evalueze comportamentul suspectului n timpul unei mici discuii pe
care o au la nceputul audierii, comportament considerat sincer, i
s compare acest comportament cu cel manifestat de suspect n
timpul audierii (Inbau i colab., 2001). Diferenele n comportament
pot fi interpretate ca semne de inducere n eroare. Aceast tehnic
este des ntlnit n interviurile realizate de poliitii din Anglia

(Moston, Engelberg, 1993). Din pcate, aceast abordare
predispune la o apreciere incorect, deoarece este fcut o
comparaie incongruent discuia preliminar i audierea sunt
dou situaii fundamental diferite. Discuia preliminar este o
situaie cu risc mic n care exist o probabilitate mic ca
rspunsurile suspectului s aib consecine negative. Audierea, n
contrast cu discuia preliminar, este o situaie cu risc mare n care
rspunsurile persoanei sunt intens studiate, iar reaciile acestuia
pot fi astfel interpretate ca fiind suspecte. Suspecii sunt probabil
contieni de acest lucru i de aceea, deloc surprinztor, att
persoanele vinovate ct i cele nevinovate au tendina de a
manifesta comportamente diferite n timpul discuiilor preliminare n
comparaie cu momentul audierii (Vrij, 1995).
Se pare c i unii cercettori fac aceleai greeli. ntr-un
studiu realizat de Hirsch i Wolf (2001) s-au observat 23 de
indicatori verbali i non-verbali manifestai de fostul preedinte al
SUA, Clinton, n timpul mrturiei depuse n cazul Monica Lewinsky.
Cercettorii au analizat un segment de 23 de minute din
nregistrare video a mrturiei i le-au comparat pe acestea cu alte
11 minute din aceeai mrturie, cnd acesta a rspuns la ntrebri
de baz (numele sau, numele avocatului, etc.). Diferene
semnificative au fost observate n cazul a 19 indicatori. Ei, de
asemenea, au comparat cele 23 de minute cu 5 minute dintr-un
discurs pentru ncurajarea unei mulimi. Comparaia dintre cele 23
de minute i alte fragmente este precum comparaia dintre mere i
portocale.
Este evident c o persoan manifest comportamente
diferite cnd rspunde la ntrebri de baz, comparativ cu
rspunsurile cu referire la pretinsa aventur. n concluzie, pentru
detectarea minciunii este necesar s se in cont i de potenialul
de simulare al ntrebrilor din timpul audierii.
Efectul Ostrich
Multe minciuni rmn nedetectate pur i simplu pentru c
observatorii nu vor s cunoasc adevrul, deoarece nu este n
interesul lor. Oamenii n general apreciaz complimentele primite din
partea altora n legtur cu forma corpului, coafur, mbrcminte,
diferite realizri. Prin urmare, de ce s ne chinuim s aflm dac
aceste complimente sunt sau nu oneste?
De exemplu, dup scandalul Lewinsky, preedintele Clinton le-
a spus colaboratorilor si c nu avut relaii sexuale cu Monica, iar
eful lui de cabinet a fost foarte dispus s cread acest lucru. ntr-o
declaraie a afirmat: Tot ce v pot spune este: Acest tip pentru care
lucrez, m-a privit n ochi i mi-a spus c nu a avut relaii sexuale cu
ea. i dac nu-l credeam, nu mai puteam rmne acolo. Prin urmare
l-am crezut.
De asemenea, secretara lui Clinton a mrturisit c a ncercat
s evite aflarea detaliilor despre relaia dintre preedinte i Lewinsky.
Atunci cnd Lewinsky a afirmat: Atta timp ct nimeni nu ne-a vzut,
i sigur nimeni nu ne-a vzut, atunci nseamn nu s-a ntmplat
nimic, Currie a spus Nu vreau s aud. Nu mai spune nimic. Nu vreau
s aud mai multe lucruri.
Bineneles c influenele acestui efect sunt prezente n
general n viaa de zi cu zi i sunt mai puin prezente n activitatea
profesionitilor a cror activitate este tocmai detectarea minciunilor,
dar totui ...
innd cont de toate aceste studii prezentate se poate
spune c exist o serie de determinani inedii ai credibilitii sau ai
minciunii, de care suntem mai puin contieni, dar pe care este
bine s-i avem n vedere mai des, atunci cnd facem evaluri
asupra celorlali.
BIBLIOGRAFIE
1. Addington, D. W. (1971). The effect of vocal variations on
ratings of source credibility. Speech Monographs, 38, 242-
247.
2. Akehurst, L., Khnken, G., Vrij, A., Bull, R. (1996). Lay
persons and police officers beliefs regarding deceptive
behaviour. Applied Cognitive Psychology, 10, 461473.
3. Arkes H.R., Hackett C., Boehm L. (1989). The generality of
the relation between repetition and judged validity, Journal of
Behavioral Decizion Making
4. Bacon F.T. (1979). Credibility of repeated statements, Journal
of Experimental Social Psychology.
5. Barge, J. K., Schlueter, D. W., Pritchard, A. (1989). The
Effects of nonverbal communication and gender on
impression formation in opening statements. The Southern
Communication Journal, 54, 330-349.
6. Ben-Skakhar, G., Elaad, E. (2003). The validity of
psychophysiological detection of information with the Guilty
Knowledge test: A meta-analytic review. Journal of Applied
Psychology, 88, 131151.
7. Belch G.E. (1982). The effect of television comercial repetition
on cognitive response and message acceptance, Journal of
Consumer Research
8. Bickman, L. (1971). The effect of social status on the honesty
of others. Journal of Social Psychology, 85, 87-92.
9. Bond, C. F., Fahey, W. E. (1987). False suspicion and the
misperception of deceit. British Journal of Social Psychology,
26, 4146.
10. Bond, C. F., Omar, A., Pitre, U., Lashley, B. R., Skaggs, L.
M., Kirk, C. T. (1992). Fishy-looking liars: Deception judgment
from expectancy violation. Journal of Personality and Social
11. Bull, R., Rumsey, N. (1988). The social psychology of facial
appearance. New York: Springer.
12. Buller, D. B., Burgoon, J. K. (1996). Interpersonal deception
theory. Communication Theory, 6, 203242.
13. Burgoon, J. K., Birk, T., Pfau, M. (1990). Nonverbal

behaviors, persuasion, and credibility. Human Communication
Research, 17, 140-169.
14. Burgoon, J. K., Buller, D. B. (1994). Interpersonal deception: III.
Effects of deceit on perceived communication and nonverbal
dynamics. Journal of Nonverbal Behavior, 18, 155184.
15. Cacioppo J., Petty R. (1979). Effects of message repetition
and position on cognitive response, recall and persuation,
Journal of Personality and Social Psychology,
16. Crassweller, P., Gordon, M. A., Tedford, W. H. Jr. (1972). An
experimental investigation of hitchhiking. Journal of
17. Darley, J. M., Cooper, J. (1972). The "Clean for Gene"
phenomenon: The effect of students' appearance on political
campaigning. Journal of Applied Social Psychology, 2, 24-33.
18. DePaulo, B. M., Blank, A. L., Swaim, G. W., Hairfield, J. G.
(1992). Expressiveness and expressive control. Personality
and Social Psychology Bulletin, 18, 276285.
19. DePaulo, B. M., Kirkendol, S. E. (1989). The motivational
impairment effect in the communication of deception. In J. C.
Yuille (Ed.), Credibility assessment (pp. 5170). Dordrecht,
The Netherlands: Kluwer.
20. DePaulo, B. M., Kirkendol, S. E., Tang, J., OBrien, T. P.
(1988). The motivational impairment effect in the
communication of deception: Replications and extensions.
Journal of Nonverbal Behavior, 12, 177201.
21. DePaulo, B. M., Lindsay, J. J., Malone, B. E., Muhlenbruck,
L., Charlton, K., Cooper, H. (2003). Cues to deception.
Psychological Bulletin, 129, 74118.
22. Ekman, P. (1985/2001). Telling lies: Clues to deceit in the
marketplace, politics and marriage. New York: Norton.
23. Ekman, P., Friesen, W. V., O'Sullivan, M., Scherer, K. R.
(1980). Relative importance of face, body, and speech in
judgments of personality and affect. Journal of Personality
and Social Psychology, 38, 270-277.
24. Ekman, P., OSullivan, M. (1991). Who can catch a liar?
American Psychologist, 46, 913920.
25. Eysenck, H. J. (1984). Crime and personality. In D. J. Muller,
D. E. Blackman, & A. J. Chapman (Eds.), Psychology and law
(pp. 85100). New York: Wiley.
26. Granhag, P. A., Strmwall, L. A. (1999). Repeated

interrogations: Stretching the deception detection paradigm.
Expert Evidence: The International Journal of Behavioural
Sciences in Legal Contexts, 7, 163174.
27. Granhag, P. A., Strmwall, L. A. (2001). Deception detection:
Examining the consistency heuristic. In C. M. Breur, M. M.
Kommer, J. F. Nijboer, J. M. Reijntjes (Eds.), New trends in
criminal investigation and evidence (Vol. 2, pp. 309321).
Antwerp, Belgium: Intresentia.
28. Granhag, P. A., Strmwall, L. A., Reiman, A. C. (2002).
Partners in crime: How liars in collusion betray themselves.
Manuscript submitted for publication.
29. Greuel, L. (1992). Police officers beliefs about cues
associated with deception in rape cases. In F. Lösel, D.
Bender, & T. Bliesener (Eds.), Psychology and law:
International perspectives (pp. 234239). Berlin: de Gruyter.
30. Hawkins S.A., Hoch S.J. (1992). Low-involvement learning :
memory without evaluation, Journal of Consumer Research.
31. Hirsch, A. R., Wolf, C. J. (2001). Practical methods for
detecting mendacity: A case study. The Journal of the
American Academy of Psychiatry and the Law, 29, 438444.
32. Hocking, J. E., Leathers, D. G. (1980). Nonverbal indicators of
deception: A new theoretical perspective. Communication
Monographs, 47, 119131.
33. Horvath, F., Jayne, B., Buckley, J. (1994). Differentiation of
truthful and deceptive criminal suspects in behavior analysis
interviews. Journal of Forensic Sciences, 39, 793807.
34. Inbau, F. E., Reid, J. E., Buckley, J. P., Jayne, B. C. (2001).
Criminal interrogation and confessions, (4th ed.).
Gaithersburg, MD: Aspen.
35. Kaufmann, G., Drevland, G. C. B., Wessel, E., Overskeid, G.,
& Magnussen, S. (2003). The importance of being earnest:
Displayed emotions and witness credibility. Applied Cognitive
36. Kashy, D. A., DePaulo, B. M. (1996). Who lies? Journal of
Personality and Social Psychology, 70, 10371051.
37. Kleiner, M. (Ed.). (2002). Handbook of polygraph testing. San
Diego, CA: Academic Press.
38. Krauss, R. M., Apple, W., Morency, N., Wenzel, C., & Winton,
W. (1981). Verbal, vocal, and visible factors in judgments of
another's affect. Journal of Personality and Social

39. LaFrance, M., Mayo, C. (1976). Racial differences in gaze
behavior during conversations: Two systematic observational
studies. Journal of Personality and Social Psychology, 33,
547552.
40. Lane, J. D., DePaulo, B. M. (1999). Completing Coynes
cycle: Dysphorics ability to detect deception. Journal of
Research in Personality, 33, 311329.
41. Levine, T. R., McCornack, S. A. (2001). Behavioral
adaptation, confidence, and heuristic-based explanations of
the probing effect. Human Communication Research, 27,
471502.
42. MacLaren, V. V. (2001). A quantitative review of the Guilty
Knowledge Test. Journal of Applied Psychology, 86, 674683.
43. Mann, S., Vrij, A., Bull, R. (2004). Detecting true lies: Police
officers ability to detect deceit. Journal of Applied
44. Masip, J., Garrido, E., Herrero, C. (2005). Facial appearance
and impressions of credibility: The effects of facial
babyishness and age on person perception. International
Journal of Psychology.
45. Masip, J., Garrido, E., Herrero, C. (2005). Facial appearance
and judgments of credibility: The effects of facial babyishness
and age on statement credibility. Genetic, Social, and General
Psychology Monographs.
46. McCroskey, J. C., Young, T. (1981). Ethics and credibility:
The construct and its measurement after three decades.
Central States Speech Journal, 32, 24-34.
47. Mehrabian, A. (1972). Nonverbal communication. Chicago:
Aldine-Atherton.
48. Mehrabian, A. & Williams, M. (1969). Nonverbal concomitants
of perceived and intended persuasiveness. Journal of
Personality and Social Psychology, 13, 37-58.
49. Miller, G. R., Hewgill, M. A. (1984). The effect of variations in
nonfluency on audience ratings of source credibility. The
Quarterly Journal of Speech, 50, 36-44.
50. Moston, S., Engelberg, T. (1993). Police questioning
techniques in tape recorded interviews with criminal suspects.
Policing and Society, 3, 223237.
51. O'Barr, W. M. (1982). Linguistic evidence: Language, power,

and strategy in the courtroom. New York: Academic Press.
52. Ofshe, R. J. (1989). Coerced confessions: The logic of
seemingly irrational action. Cultic Studies Journal, 6, 115.
53. OSullivan, M. (2003). The fundamental attribution error in
detecting deception: The body-whocried-wolf-effect.
Personality and Social Psychology Bulletin, 29, 13161327.
54. Riggio, R. E. (1986). Assessment of basic social skills.
Journal of Personality and Social Psychology, 51, 649660.
55. Riggio, R.E., Tucker, J., Throckmorton, B. (1988). Social skills
and deception ability. Personality and Social Psychology
Bulletin, 13, 568577.
56. Rockwell, P., Hubbard, A.E. (1999). The Effect of Attorneys'
Nonverbal Communication on Perceived Credibility. The
Journal of Credibility Assessment and Witness Psychology, 1,
1-13.
57. Rosenberg, S. W., Kahn, S., Tran, T. (1991). Creating a
political image: Shaping appearance and manipulating the
vote. Political Behavior, 13, 345-367.
58. Scherer, K. R. (1979). Voice and speech correlates of
perceived social influence in simulated juries. In H. Giles and
R. N. St. Clair (Eds.), Language and social psychology.
London: Blackwell.
59. Smith, M. J. (1982). Persuasion and human action. Belmont, CA:
Wadsworth.
60. Strmwall, L. A., Granhag, P. A. (2003). How to detect
deception? Arresting the beliefs of police officers, prosecutors
and judges. Psychology, Crime, & Law, 9, 1936.
61. Strmwall, L. A., Granhag, P. A., Jonsson, A. C. (2003).
Deception among pairs: Lets say we had lunch together and
hope they will
62. Vrij, A. (1995). Behavioral correlates of deception in a
simulated police interview. Journal of Psychology, 129, 15
28.
63. Vrij, A. (2000a). Detecting lies and deceit: The psychology of
lying and the implications for professional practice.
Chichester: Wiley.
64. Vrij, A. (2000b). Telling and detecting lies as a function of
raising the stakes. In C. M. Breur, M. M. Kommer, J. F.
Nijboer, & J. M. Reintjes (Eds.), New trends in criminal
investigation and evidence II (pp. 699709). Antwerp,

Belgium: Intersentia.
65. Vrij, A., Dragt, A. W., Koppelaar, L. (1992). Interviews with
ethnic interviewees: Nonverbal communication errors in
impression formation. Journal of Community and Applied
Social Psychology, 2, 199209.
66. Vrij, A., Harden, F., Terry, J., Edward, K., Bull, R. (2001). The
influence of personal characteristics, stakes and lie
complexity on the accuracy and confidence to detect deceit.
In R. Roesch, R. R. Corrado, R. J. Dempster (Eds.),
Psychology in the courts: International advances in
knowledge (pp. 289304). London: Routlegde.
67. Vrij, A., Holland, M. (1998). Individual differences in
persistence in lying and experiences while deceiving.
Communication Research Reports, 15, 299308.
68. Vrij, A., Mann, S. (2001). Telling and detecting lies in a high-
stake situation: The case of a convicted murderer. Applied
Cognitive Psychology, 15, 187203.
69. Vrij, A., Semin, G. R. (1996). Lie experts beliefs about
nonverbal indicators of deception. Journal of Nonverbal
Behaviour, 20, 6580.
70. Vrij, A., Taylor, R. (2003). Police officers and students beliefs
about telling and detecting little and serious lies. International
Journal of Police Science and Management, 5, 19.
71. Waltman, J. L. (1983). Nonverbal communication in
interrogation: Some applications. Journal of Police and
Science Administration, 11, 166169.
144 tefan LI
Capitolul 8
CE SE NTMPL N CREIER
CND SUNTEM FOARTE STRESAI
tefan LI
n perioada anilor 19902000, interesele cercettorilor s-au

concentrat foarte intens asupra studierii creierului uman i
a proceselor neurofiziologice. Aceast perioad denumit Decada
Creierului a contribuit la sporirea nelegerii modificrilor care au loc
la nivel neurofiziologic sub presiunea diferiilor factori.
Studierea creierului a oferit posibilitatea de a observa din ce
anume este compus mintea uman. Printre contribuiile aduse la
dezvoltarea cunotinelor noastre despre funcionarea creierului, s-ar
putea enumera:
identificarea mecanismelor celulare i moleculare ale
nvrii;
analiza corelatelor neuronale ale percepiei i ateniei;
recunoaterea rolului avut de experiena senzorial n
dezvoltarea cerebral;
demonstrarea importanei avute de emoii n luarea
deciziilor;
evidenierea implicrii cauzale a hormonilor i neuro-
modulatorilor endogeni n tulburrile dispoziiei i n
depresie;
identificarea mecanismelor de aciune a drogurilor
psihotrope;
Ce se ntmpl n creier cnd suntem foarte stresai 145
nelegerea patologiei specifice bolilor Alzheimer i

Parkinson;
Un studiu publicat recent n revista Neuroscientist din 2002 a
ncercat s evalueze n ce msur aceste realizri sunt cunoscute i
nelese de publicul larg (Norcross, 2002). Dei s-a constatat c
printre oameni exist cteva concepii eronate despre funcionarea
creierului, totui s-a evideniat faptul c studiul creierului ofer anumite
cunotine despre natura uman ce pot fi utilizate n optimizarea
calitii vieii.
1. MODIFICRI NEUROFIZIOLOGICE N CREIER
n urma studiilor realizate n Decada Creierului, s-a ajuns la

concluzia c stresul posttraumatic reprezint o tulburare complex
care implic multe sisteme psihofiziologice. Deoarece reaciile
organismului la stres implic mai ales interaciunea diferitelor sisteme
biologice, vom exemplifica pe rnd reaciile acestora.
Amigdala i cortexul prefrontal

Amigdala reprezint o poriune a sistemului limbic al creierului
care este implicat n exprimarea emoiilor. Adic iniial stimulii externi
sunt percepui prin intermediul organelor de sim, iar informaiile pe
care le vedem, auzim etc sunt trimise prin intermediul conexiunilor
neuronale la amigdal. Amigdala integreaz aceste infomaii
senzoriale, ataeaz anumite valene emoionale i trimite aceste
informaii la celelalte sisteme implicate n reacia la stres.
Prin urmare, amigdala are rolul de centru de triere a
informaiilor senzoriale, iar dac apreciaz c acestea sunt
amenintoare, determin apariia multor reacii fiziologice.
Amigdala are conexiuni cu multe formaiuni, printre care:
Locus ceruleus care rspunde de secreia noradrenalinic,
Nucleul paraventricular al hipotalamusului,
146 tefan LI
Nervul vag care determin creterea btilor inimii i a

presiunii sngelui,
Plexul parabranchial care duce la creterea ratei respiratorii.
Materia cenuie a creierului, care este implicat n
condiionarea fricii.
Amigdala este relaionat i cu cortexul prefrontal, care pe de
o parte este implicat n memoria de lucru, motivaie, planificarea
comportamentul i n diminuarea reaciilor de fric, iar pe de alt parte
rspunde de eliberarea unor neurotransmitori, precum dopamina,
noradrenalina, serotonina, care joac un rol extrem de important n
activitatea neuronal.
S-a constatat c stresul posttraumatic este n parte rezultatul
unei sesibiliti crecute a amigdalei. Suprastimularea tuturor
sistemelor conectate cu amigdala ar putea explica multe dintre
simptomele aprute n stres.
Deoarece amigdala este direct responsabil de asocierea
semnificaiei emoionale a informaiilor primite, ct i cu codarea,
stocarea i reamintirea memoriei emoionale atunci suprareactivitatea
acesteia ar putea explica prezena i recurena imaginilor traumatice
precum i frica excesiv asociat cu amintirile acestea traumatice
(Eichenbaum, Cohen, 2001).
S-a dovedit c la cei care sufer de stres postraumatic legat de
rzboi se constat o activare mai mare a amigdalei n ceea ce
privete rspunsul att fa de stimuli specifici situaiilor de lupt ct i
fa de stimuli nonspecifici (Liberzon, et al., 1999, Rauch et al., 2000).
De asemenea este semnificativ faptul c cei cu stres posttraumatic se
descurc mai prost dect ceilali la testele de memorie explicit n
care se utilizeaz cuvinte n legtur cu evenimentul traumatic
(Bremner et al., 1993).
Spre deosebire de suprareactivitatea amigdalei s-a constatat o
subreactivitate a cortexului prefrontal. Dovada const n faptul c
prezentarea unor cuvinte sau scenarii traumatice determin o scdere
semnificativ a fluxului de snge i a activitii neuronilor din zona
cortexului prefrontal (Shin et al., 1999).
n concluzie, cnd suntem stresai se constat:
o supra-activare a amigdalei, adic a ariei cerebrale

responsabil cu ataarea semnificaiei emoionale la stimulii
senzoriali i cu codarea memorie emoionale,
o sub-activare a cortexului prefrontal, adic a ariei
cerebrale implicat n stingerea rspunsului nvat de fric.
Dopamina
Dopamina este un neurotransmitor responsabil cu cteva
funcii ale sistemului nervos central, printre care:
14. cutarea plcerii i comportamentele de recompens;
15. hipervigilena i ideaia paranoid;
16. adicia la nicotin, alcool i cocain;
tulburrile de micare, precum Parkinson.
Dopamina influeneaz funcionarea creierului, n principal prin
modularea aciunii altor neurotransmitori.
S-a constatat c n stresul postraumatic exist o cantitate
excesiv de dopamin, care acioneaz asupra cortexului prefrontal.
Astfel concentraia crescut de dopamin duce la o subfuncionare a
ariei cerebrale respective, iar aceast scdere a activitii cortexului
prefrontal determin imposibilitatea reducerii rspunsului condiionat
de fric.
Deci, excesul de dopamin contribuie la sentimentul persistent
de fric generalizat caracteristic stresului posttraumatic. La muli
pacieni cu stres posttraumatic s-a constat hipervigilen i tendine
paranoice, acestea fiind caracteristice hipersecreiei de dopamin.
Acest fapt a fost dovedit i experimental, n sensul c s-a
descoperit o cretere semnificativ a dopaminei n urina copiilor
abuzai, iar severitatea simptomelor de stres ale acestora a corelat
semnificativ cu cantitatea de dopamin (DeBellis, et al., 1994).
Epinefrina
Sistemul norepinefrinic/epinefrinic este cel mai cunoscut sistem
implicat n rspunsul la stres.
148 tefan LI
Stresul crete sensibilitatea unei arii cerebrale numite locus

ceruleus, care este responsabil cu producerea i stocarea
norepinefrinei.
Stresul activeaz de asemenea sistemul nervos simpatic, care
controleaz aa numitul rspuns lupt sau fugi, n timpul cruia
exist o stare crescut de anxietate i vigilen fa de un posibil
pericol iminent. Activarea sistemul nervos simpatic produce dou tipuri
de modificri fiziologice:
Se produce o cretere a presiunii sngelui, a ritmului btilor
inimii, a vitezei de metabolizare i a celei de coagulare a
sngelui, toate acestea fiind utile n cazul n care suntem
atacai, de exemplu de un animal.
Se produce o retragere a sngelui de la piele i o orientare a
cestuia spre inim, creier i muchi, acestea fiind utile atunci
cnd trebuie s fugim de atacator.
Au fost aduse dovezi ale faptului c sistemul epinefrinic
prezint o funcionare dezadaptativ n cazul persoanelor cu stres
posttraumatic.
S-a descoperit c se produce o accelerare a btilor inimii i o
cretere a presiunii sngelui la cei care sunt confruntai cu amintiri
traumatice spre deosebire de grupul de control alctuit din persoane
care nu sufer se stres posttraumatic. De asemenea unele studii au
artat c norepinefrina i epinefrina au concentraii crescute n urina
copiilor depresivi i a celor afectai de un eveniment traumatic
(DeBellis, et al., 1999).
Axa hipotalamico-pituitar-adrenal
Aa cum s-a precizat mai nainte, amigdala este conectat cu
nucleul paraventricular al hipotalamusului, iar acesta rspunde de
eliberarea hormonului numit corticotropin.
Eliberarea corticotropinei determin cortexul adrenal s
secrete cortizol, care crete viteza de sintetizare a glucozei, necesare
pentru funcionare optim a creierului i scade accesibilitatea acesteia
fa de muchi (Bentley, 1985). n situaii normale se produce o
echilibrare reciproc a acestor substane, meninndu-se homeostazia
organismului. n situaii de stres, se produce o hipersecreie a

hipotalamusului i a pituitarei, ceea ce duce la un nivel foarte
crescut de cortizol.
Datele experimentale nu sunt foarte clare n acest caz, la
persoanele care sufer de stres posttraumatic cronic, precum
veteranii de rzboi i supravieuitorii holocaustului, descoperindu-se
un nivel crescut de corticotropin i un nivel sczut de cortizol, ceea
ce sugereaz o ntrerupere a relaiei dintre cele trei formaiuni
(Yehuda, et al, 1991). Pe de alt parte, la ali aduli care sufereau de
stres posttraumatic s-a descoperit un nivel crescut de cortizol
(Lemieux, 1995). Explicaia a fost pus pe seama metodelor de
msurare a cortizolului care nu au inut cont de prezena estrogenului
care poate afecta nivelul de cortizol (Brandy, 2001).
Prin urmare este posibil s existe diferite anomalii ale axei
HPA, acestea depinznd de timpul scurs de la evenimentul traumatic
precum i de numrul de traume suferite.
Hipocampul i corpul calos

Hipocampul este o parte a sistemului limbic care este implicat
n memorie i n procesarea informaiilor emoionale. Hipocampul este
ns implicat mai mult n memorarea ce ine de obiecte dect n cea
care ine de emoii, n timp ce amigdala este mult mai implicat n
memorarea emoional (Eichenbaum, Cohen, 2001).
Corpul calos rspunde de comunicarea informaiilor ntre cele
dou emisfere cerebrale i este important n integrarea percepiilor,
procesarea cognitiv i rspunsurile date.
n exces, cortizolul este toxic pentru multe arii cerebrale
inclusiv pentru hipocamp. Nivelul crescut de cortizol poate duce la
accelerarea morii neuronilor sau la amnarea dezvoltrii acestora.
S-a dovedit experimental c adulii cu stres posttraumatic sau
copiii abuzai sexual au un volum mai mic al hipocampului n
comparaie cu adulii sau copii normali (Bremner, 1995, 1997).
Se presupune c nivelul de cortizol al acestora, chiar dac a
fost mai sczut la momentul evalurii lor, ntr-una din fazele
150 tefan LI
preliminare ale stresului a ajuns la un nivel mare ceea ce a produs

afectarea hipocampului.
n acelai timp trebuie precizat c stresul posttraumatic se
asociaz cu un risc crescut fa de consumul de droguri i abuzul de
alcool. Deoarece alcoolul este foarte toxic pentru hipocamp, ct i
pentru alte arii cerebrale, este posibil ca ntr-o anumit proporie
scderea volumului hipocampului s se datoreze consumului de
alcool i nu nivelului crescut de cortizol.
O alt ipotez este aceea ca persoanele cu un hipocamp mai
mic s fie predispuse spre dezvoltarea tulburrilor de stres.
ntr-un alt studiu s-a descoperit c la copiii traumatizai corpul
calos este semnificativ mai mic dect la ceilali copii. Extrem de
ngrijortoar este faptul c mrimea corpului calos precum i nivelul
inteligenei copiilor coreleaz negativ cu durata tratamentului abuziv,
n sensul c, cu ct trauma a fost mai lung, cu att mai mic este
corpul calos i inteligena (DeBellis, Keshavan, 1999).
n acelai timp s-a dovedit c cei cu dimensiunea mic a
corpului calos obin rezultate mari la un chestionar referitor la
simptomele disociative. Descoperirile acestea sprijin ideea c
simptomele disociative, care pot fi observate la cei care sufer de
stres posttraumatic, se datoreaz disfuncionalitilor sau defeciunilor
produse la corpul calos.
Serotonina
Serotonina reprezint alt neurotransmitor implicat n
rspunsul normal la stres, dei mecanismul su de aciune este nc
neclar.
Serotonina este independent de sistemul epinefrinic, dei
ambele moduleaz simptomele de anxietate, depresie i agresivitate.
Se pare ns c doar serotonina este implicat n simptomele obsesiv-
compulsive.
Suplimentar exist unele dovezi care sugereaz c serotonina
este implicat n neurogenez, adic n dezvoltarea noilor celule ale
creierului i n secreia factorului neurotropic care mbuntete
funcionarea dendritei neuronilor (Charney, 2001; Nester, Duman,

2001).
Nivelul sczut de serotonin este asociat cu multe simptome
ale stresului, precum simptomele obsesiv-compulsive, agresivitatea i
depresia, ideaia suicidar. S-a sugerat c serotonina joac un rol
important n apariia depresiei la persoanele care sufer de stres
posttraumatic.
S-a dovedit experimental c la adulii care sufer de pe urma
stresului de lupt, serotonina are o funcionare sczut (Spivak,
1999), iar utilizarea substanelor care blocheaz aciunea serotoninei
a determinat nrutirea simptomelor stresului (Southwick, 1997).
Avnd n vedere c serotonina influeneaz creterea
neuronilor, iar stresul determin retardarea creierului, rezult c
medicamentele bazate pe serotonin pot fi extrem de utile n tratarea
pacienilor care sufer de stres posttraumatic (Cohen, et al., 2001).
Endorfina
Stresul stimuleaz eliberarea endorfinei din receptorii situai n
substana neagr i seciunea mesolimbic a materiei cenuii centrale
a creierului.
Endorfina produce analgezie la durere, adic nu mai simim
durerea i, n acelai timp, inhib eliberarea norepinefrinei din locul
ceruleus, contribuind astfel la stabilirea homeostaziei organismului.
Veteranii cu stres posttraumatic legat de rzboi au avut o
sensibilitatea sczut la durere n timpul expunerii la unele amintiri
traumatice (Pitman, et al., 1990), iar nivelul endorfinei din creierul
acestora este mai mare dect la persoanele obinuite (Baker, et
al., 1997).
S-a sugerat c acest nivel crescut de endorfin poate
cauza sau contribuie la simptomele de amorire sau mpietrire
psihic, asociate cu stresul. De asemenea comportamentele auto-
distructive ar putea fi legate de disfuncionarea endorfinei, n
sensul c nivelul crescut de endorfin poate conduce la un grad
inconfortabil de amorire, iar drept urmare persoanele respective
152 tefan LI
ncearc s evite acest sentiment generndu-i durere prin

autornire (Herman, et al., 1989).
2. IMPLICATII PRACTICE
Cunotinele actuale despre neurofiziologia stresului au

implicaii importante n ceea ce privete managementul stresului.
Efectele stresului
n primul rnd toate aceste date reprezint o eviden a
faptului c stresul i traumatismele au un efect toxic pentru
dezvoltarea normal a creierului.
Nu exist alte dovezi mai puternice pentru a arta nocivitatea
stresului, prin urmare trebuie accentuat importana critic a prevenirii,
a identificrii timpurii i a interveniei eficiente pentru reducerea
efectelor. Asemenea intervenii psihologice pot preveni, minimaliza
sau chiar anula efectele duntoare asupra dezvoltrii creierului.
Tratamentul psihofarmacologic
n al doilea rnd studiile realizate art faptul c unele
medicamente pot fi extrem de utile n tratarea stresului.
De exemplu, medicamentele neuroleptice, care blocheaz
activitatea dopaminei, sunt indicate la pacienii care prezint
hipevigilen, simptome paranoide sau sunt extrem de agitai
(Friedman, et al., 2000).
De asemenea, medicamentele care mpiedic transmiterea
epinefrinei ajut la dispariia simptomelor. Cele care blocheaz
receptorii alfa ai epinefrinei duc la scderea ritmului bttilor inimii, la
diminuarea anxietii i impulsivitii (Harmon, Riggs, 1996), precum i
la mbuntirea somnului i la consolidarea integritii neurale. Cele
care blocheaz receptorii beta ai epinefrinei, duc la o scdere a
fenomenelor de reexperimentare a evenimentelor traumatice.
Acelai efect pozitiv l au i medicamentele care sporesc
accesul serotoninei n creier.
Cu toate acestea, medicamentele trebuie folosite doar la

indicaia medicului i cu mari precauii, deoarece pot genera efecte
adverse.
Tratamentul psihoterapeutic
n al treilea rnd, pornindu-se de la constatrile c
evenimentele externe (adic ceea ce vedem, auzim, simim) au
impact negativ att de mare asupra substratului biologic, se poate
uor postula c evenimentele externe pot avea i un efect pozitiv la fel
de mare. Astfel apare posibilitatea ca psihoterapia, adic tratamentul
fr medicamente, s aibe efecte pozitive semnificative asupra
persoanei, ajungnd pn la anularea modificrilor neurofiziologice i
restabilirea homeostaziei organismului.
Studiile realizate au confirmat aceast ipotez, n sensul c
terapia cognitiv-comportamental s-a dovedit a fi eficient n cazul
pacienilor cu tulburri datorate stresului. Utilizarea acestei terapii,
centrate pe traum, include dou componente: una referitoare la
tehnica restructurrii cognitive i una referitoare la tehnica expunerii.
Prin prima tehnic, persoana este nvat s examineze i gseasc
alte semnificaii ale traumei i ale diferitelor evenimente, n timp ce
cea de-a doua tehnic duce la decondiionarea reaciilor de fric.
Astfel este posibil ca prin psihoterapia cognitiv-comportamental s se
corecteze valena emoional exagerat pe care amigdala o asociaz
amintirilor i n acelai timp s se inverseze rspunsul condiionat de
fric, care n situaii normale s-ar atenua de la sine, printr-o
funcionare normal a cortexului prefrontal (Cohen, Berliner,
Mannarino, 2000).
n acelai timp s-a dovedit c tehnicile de relaxare, inclusiv
utilizarea imageriei sau concentrarea pe respiraia profund, au un
efect important asupra unor simptome determinate de concentraia
crescut de adrenalin, ele determinnd o scdere a presiunii
sngelui i a ritmului inimii (Benson, Klipper, 2000).
154 tefan LI
De asemenea, tehnicile de meditaie pot influena multe

simptome ale stresului, schimbrile respective fiind intermediate de
sistemul imunitar. Domeniul psihoneuroimunologiei se ocup cu
explicarea i dovedirea existenei acestor interaciuni, artnd c
interveniile psihologice pot scdea impactul negativ al stresului
asupra funcionrii neurofiziologice.
BIBLIOGRAFIE
1. Baker, D.G., West, S.A., Orth, D.N., Hill, K.K., Nicholson, W.E.,
Ekhator, N.N., et al. (1997). Cerebrospina fluid and plasma beta
endorphin in combat veterans with post-traumatic stress disorder.
Psychoneuroendocrinology, 22, 517-529. Journal of Psychiatry,
156, 1787-1795.
2. Benson, H., Klipper, M. Z. (2000). The relaxation response. Ca
bridge, MA: Harvard University Press.
3. Bentley, P.J. (1985). Endocrine pharmacology. New York:
Cambridge University Press.
4. Brady, K. (2001). Gender differences in PTSD. Paper presented
at the 154th annual meeting of the American Psychiatric
Association, New Orleans, LA.
5. Bremner, J.D., Scott, T.M., Delaney, R.., Southwick, S. M.,
Mason, J.W., Johnson, D.R., et al . (1993). Deficits in short-term
memory in posttraumatic stress disorder. American Journal of
Psychiatry, 150, 1015-1019.
6. Bremner, J.D., Randa , P., Scott, T.M., Bronen, R.A. (1995). MRI-
based measurement of hippocappal volume in patients with
combat-related posttraumatic stress disorder. American Journal
of Psychiatry, 152, 973-981.
7. Bremner, J.D., Randa , P., Vermetten, E., Staib, L., Bronen, R.A.,
Mazure, C., et al. (1997). Magnetic resonance imaging-based
measurement of hippocampal volume in post-traumatic stress
disorder related to childhood physical and sexual abuse - a
preliminary report. Biological Psychiatry, 41, 23-32.
8. Cohen, J.A., Berliner, L., Mannarino, A.P. (2000). Treatment of

traumatized children: A review and synthesis. Journal of Trauma,
Violence & Abuse, 1(1), 29-46.
9. Cohen, J.A., Mannarino, A.P., Roga , S.S. (2001). Treatment
practices for childhood PTSD. Child Abuse and Neglect, 25, 123-
125.
10. Charney, D.S. (2001). The neurobiology of mood disorders.
Program and abstracts of 154th annual meeting of the American
Psychiatric Association, New Orleans, LA, Industry Sy posiu 5B.
11. DeBellis, M. D., Lefter, L., Trickett, P.K., Putnam, F.W. (1994).
Urinary catecholaine excretion in sexualy abused girls. Journal of
the American Academy of Child and Adolescent Psychiatry, 33,
320-327.
12. DeBellis, M.D., Keshavan, M.S., Clark, D.B., Casey, B.J., Giedd,
J.N., Boring, A.M., et al. (1999). Developmental traumatology part
II: Brain development. Biological Psychiatry, 45, 1271-1284.
13. Eichenbaum, H., Cohen, N.J. (2001). From conditioning to
conscious recollection: Memory systems of the brain. Oxford, UK:
Oxford University Press.
14. Friedman, M.J., Davidson, J.R.T., Mellan, T.A., Southwick, S.M.
(2000). Pharmacotherapy. In E.B. Foa, T.M. Keane, M.J.
Friedman (Eds.), Effective treatment for PTSD (pp. 84-105). New
York: Guilford.
15. Harmon, R.J., Riggs, P.D. (1996). Clinica perspectives: Clonidine
for posttraumatic stress disorder in preschool children. Journal of
the American Academy of Child and Adolescent Psychiatry, 35,
1247-1249.
16. Herculano-Houzel, S. (2002). Do you know your brain? A survey
on public neuroscience literacy at the closing of the Decade of the
Brain, The Neuroscientist, 8(2), 98-110.
17. Herman, B.H., Hammock, M.K., Egan, J., Arthur-Smith, A.,
Chatoor, I., Werner, A. (1989). Role of opioid peptides in self-
injurious behavior: Dissociation from autonomic nervous system
functioning. Developmental Pharmaco-logic Therapeutics, 12(1),
81-89. Archives of General Psychiatry, 47, 541-544.
18. Lemieux, A.M., Coe, C.L. (1995). Abuse-related posttraumatic
stress disorder: Evidence for chronic neuroendocrine activation in
women. Psychosomatic Medicine, 57, 105-115.
156 tefan LI
19. Liberzon, I., Taylor, S.F., Amdur, R., Jung, T.D., Chamberlain,
K.R., Minoshima, S., et al. (1999). Brain activation in PTSD in
response to trauma-related stimuli. Biological Psychiatry, 48, 817-
826.
20. Nester, E.J., Duman, R.S. (2001). Healing the depressed brain:
Piqual transduction and neural plasticity. Program and abstracts
of the 154th annual meeting of the American Psychiatric
Association, New Orleans, LA, Industry Symposium 5D.
21. Pitman, P.K., van der Kolk, B.A., Orr, S.P., Greenberg, M.S.
(1990). Naloxone-reversible analgesic response to combat-
related stimuli in posttraumatic stress disorder. Archives of
General Psychiatry, 47, 541-544.
22. Rauch, S.L., Whalen, P.J., Shin, L.M., McInerney, S.C., Macklin,
M. L., Lasko, N.B., et al . (2000). Exaggerated amygdala
response to masked facial stimuli in posttraumatic stress disorder:
A functiona MRI study. Biological Psychiatry, 47, 769-776.
23. Shin, L.M., McNally, R.J., Kosslyn, S.M., Thompson, W.L., Rauch,
S.L., Alpert, N.M., et al. (1999). Regiona cerebral blood flow
during script-imagery in childhood sexual abuse-related PTSD:
APET investigation. American Journal of Psychiatry, 156, 575-
584.
24. Southwick, S.M., Krysta , J.H., Brenner, J.D., Morgan, C.A.,
Nicolaou, A.L., Nagy, L.M., et al. (1997). Noradrenergic and
serotonergic function in PTSD. Archives of General Psychiatry,
54, 749-758.
25. Spivak, B., Vered, Y., Graff, E., Blum, I., Mester, R., Weizman, A.
(1999). Low platelet-poor plasma concentrations of serotonin in
patients with combat-related posttraumatic stress disorder.
Biological Psychiatry, 45, 840-845.
26. Yehuda, R., Giller, E.L., Southwick, S.M., Lowy, M.T., Mason,
J.W. (1991). HPA dysfunction in PTSD. Biological Psychiatry, 30,
1031-1048.
Cum recunoatem c suntem stresai? 157
Capitolul 9
CUM RECUNOATEM
C SUNTEM STRESAI?
Mirela TURC
E xistena uman, ntr-o anumit perioad a ei, presupune

activitatea legat de o profesie, care se desfoar dup
criterii riguroase sub aspect organizaional i temporal.
Persoana inclus n activitatea de munc este constrns s
se conformeze unor situaii organizaional ocupaionale. Cnd
organizaia desfoar activiti n care riscul i suprasolicitarea sunt
curente, avem de-a face cu situaii stresante, care pot conduce la
declanarea stresului profesional.
Stresul reprezint un rspuns intern la un stimul sau o situaie
extern, denumit stresor. Dar o persoan poate fi afectat de un
stresor pe cnd alta nu, oameni diferii reacionnd diferit la acelai
stresor. Multe persoane expuse la stresori, chiar traumatici, reuesc
s se acomodeze situaiei, pe cnd alte persoane manifest
simptome psihologice intense i de obicei de lung durat, care au
consecine asupra strii de sntate fizic i mental.
n ultima vreme, stresul este preponderent un subiect al
comportamentului organizaional. Stresul reprezint un set de
circumstane la care persoana nu poate rspunde adecvat stimulilor
ambientali, sau poate rspunde cu un cost excesiv pentru organism
(oboseal cronic, ncordare, anxietate, daune fizice, pierderea stimei
de sine, cderi nervoase).
158 Mirela TURC
1. CUM POATE FI RECUNOSCUT STRESUL?
n viaa de zi cu zi, oamenii trebuie s-i gseasc echilibrul i

s se adapteze situaiilor cu care se confrunt. Stresul nu este neaprat
un fenomen negativ, un nivel moderat de stres putnd fi chiar un
important factor motivaional sau poate fi o modalitate n dobndirea
unei adaptri la noi situaii. De aceea, unele tipuri de stres sunt chiar
ceva normal i necesar, att la serviciu ct i n afara lui.
Un nivel ridicat de stres conduce ns la o varietate de tulburri
i boli, ce se ntind de la oboseal cronic la depresie, i includ:
insomnia, anxietatea, migrene, accese emoionale, alergii, abuz de
alcool i tutun. n context organizaional, acesta genereaz adesea
adaptri inadecvate la situaii.
Stresul pe termen lung poate duce la dezvoltarea bolilor de
inim i cerebro-vasculare, ct i la ulcer peptic, boli inflamatorii ale
vezicii, probleme musculo-scheletice i poate facilita dezvoltarea
formelor de cancer. Tot pe termen lung, stresul poate afecta n mod
serios o persoan deja vulnerabil la boal i mbolnvire.
n general, oamenii cred c sunt suficient de bine adaptai la
stres, dar n lupta de rezisten sau adaptare, ei sunt adesea
incontieni de compromisurile pe care le fac. Oamenii nu
contientizeaz stresul generat de situaii de genul a ajunge prea
trziu la o ntlnire important sau a presta o munc fizic dificil la
temperatur sczut. Ei consider c se pot obinui la o luminozitate
sczut, glgie, vizibilitate redus i la conflicte continue n familie
sau la locul de munc. (Tihan & Ghiza, 2004)
Pe termen scurt, stresul poate avea efecte negative asupra
comportamentului unei persoane, avnd ca rezultat incapacitatea de a
aciona n modurile de promovare a unei stri de sntate.
Cercetrile n domeniul stresului susin c exist persoane
care dispun nativ sau i-au dezvoltat prin antrenament rezistena la
stres, putnd fi remarcate prin: siguran de sine n diferite situaii;
adaptare la schimbare, considernd schimbarea ca o provocare la
competiie; capacitatea de a-i asuma riscuri; implicarea activ n
viaa profesioanal i personal; flexibilitatea n opinii i n aciuni;
contientizarea faptului c nu pot schimba situaiile stresante, dar le

pot accepta i depi etc.
Reacia de stres psihic se manifest sub forma unui sindrom
nespecific, care include manifestri psihice, cognitive i afective
predominant, cu exprimare comportamental i tulburri
psihosomatice care pot afecta sau nu sntatea unui individ
(Iamandescu, 2002). Dup cum reiese din definiia anterioar, reaciile
la stres sunt consecinele psihologice i fiziologice ale stresului. Dei
difer de la individ la individ, reacia la stres are civa indici comuni,
ceea ce ajut la identificarea manifestrilor stresului. Mai jos v
prezentm posibilele semne i simptome ale stresului pe care oamenii
le pot avea din diferite cauze. Este necesar s poat fi cunoscute
schimbrile fizice, emoionale etc., care pot indica starea de stres,
pentru a se putea lua msuri. Unele persoane au o reacie acut la
stres, altele pot avea simptome n timp, acestea fiind cumulate cu
diferite alte probleme de sntate. Reacia imediat acut este de
panic, anxietate, creterea pulsului, transpiraie, senzaie de uscare
a gurii sau tremurturi. Starea de stres pe o durat mai ndelungat
poate cauza dureri de cap, ameeli, tulburri de vedere (vedere
nceoat), dureri ale cefei i umerilor, mncrimi ale pielii etc.
Reacii ale stresului la nivel individual

Stresul n exces are un puternic efect dezorganizator, att
direct, ct i mijlocit, asupra integritii psiho - fizice a unei persoane:
Semne i simptome ale stresului la nivel comportamental:
ne simim mai puini sociabili;
nu avem linite;
avem un apetit sczut sau exagerat att n plan alimentar
ct i n cel sexual;
suntem mai predispui la accidente;
adormim greu i somnul este agitat;
consumm exagerat alcool, cafea, igri;
suntem prea preocupai de problemele de serviciu pentru a
ne relaxa;
nu mai avem grij de noi;
160 Mirela TURC
ne lum prea mult de lucru acas;

stm la serviciu mult peste orele de program;
renunm uneori parial sau complet la concediu;
ne izolm treptat de cercul de prieteni;
ncepem s avem din ce n ce mai multe conflicte n familie;
dificulti n vorbire ( blbial, tremurul vocii)
Semne i simptome ale stresului la nivelul corpului:

dureri de cap, ameeli, stare de vom;
transpiraii excesive, tahicardie, palpitaii;
stare de oboseal, tensiune;
dificulti respiratorii, rceli frecvente;
reapariia unor infecii anterioare, reacii alergice, mncrime
i iritare a pielii.
tensiune muscular, contracii musculare;
constipaie sau diaree;
cretere sau pierdere n greutate rapid.
Semne i simptome ale stresului la nivel emoional:

iritabilitate, suprare;
nervozitate, stri depresive, anxietate, tensiune nervoas;
pierderea ncrederii n noi i n ceilali;
scderea satisfaciilor, lipsa de entuziasm i motivaie;
senzaia de a fi atacat;
umor nejustificat.
Semne i simptome ale stresului la nivel mental:

gndim mai puin clar;
avem dificulti n luarea deciziilor;
facem greeli nejustificate;
uitm;
ne scade intuiia i capacitatea de concentrare;
suntem mai uor perturbai de ce se ntmpl n jurul nostru;
avem gnduri negative persistente, tulburri de somn,

comaruri;
ne focalizm gndirea pe termen scurt;
ne temem mult sau lum decizii pripite.
Dac unele din aceste simptome se manifest pe o perioad
mai ndelungat, trebuie s apelai la asisten psihologic.
Reacii ale stresului la nivel de organizaie

absena nemotivat cota ridicat a absenelor nemotivate
poate reflecta nemulumirea fa de serviciu de condiiile din
unitate sau pierderea ncrederii n efi;
conflicte minore conflictele frecvente ntre membrii unei
uniti semnaleaz o problem serioas. Certurile, care
adesea pornesc de la lucruri minore, reflect o scdere a
interesului pentru atingerea obiectivelor grupului. Cnd
personalul este iritat de condiiile de la faa locului, una din
defulri este cearta. Sentimentul de scop comun se
dezintegreaz.
insatisfacia cnd moralul este sczut cresc plngerile,
unele fiind justificate, dar majoritatea minore.
lipsa de coeziune;
ignorarea ordinelor;
insubordonarea n loc s se urmeze ordinele, le
comenteaz, le critic n loc s le execute;
eficacitate sczut i iau pauze lungi, lucreaz ncet,
dovedesc iniiativ redus i un nivel de performan redus.
Apariia unor astfel de simptome ntr-o unitate nu trebuie deloc
neglijate. Acestea , n esen, reflect dereglarea climatului de munc,
a relaiilor interpersonale i a motivaiilor individuale i de grup, ceea
ce duce la scderea performanei i eficienei activitii.
162 Mirela TURC
2. CONCLUZII
Este important s se cunoasc manifestrile stresului, ct i

unele modaliti de aciune pentru diminuarea efectelor negative ale
stresului, cauzele i efectele acestuia fiind ns destul de variate, iar
identificarea precis a factorilor este o operaiune dificil. Cum am mai
spus la nceputul lucrrii, variabilele de personalitate reprezint un
domeniu complex i important n analiza i prognoza stresului
ocupaional.
Se recomand evaluarea periodic a trsturilor de
personalitate, astfel putndu-se identifica eventualele modificri
pozitive sau negative. n acelai timp este important evaluarea
periodic a strii de sntate (psihic i fizic), dar se va avea n
vedere faptul c oamenii tind s apar ntr-o lumin favorabil i este
foarte posibil s nu semnaleze eventualele disfuncionaliti pe care le
resimt.
Lupta cu stresul poate avea succes i n condiiile n care
individul nva s dezvolte strategii pentru controlul stresului.
Pentru prevenia apariiei strilor de stres ocupaional, se va
lua n seam i contientizarea de ctre cei care exercit profesii n
condiii de risc, a comportamentelor dezadaptative. Pentru aceste
comportamente se pot proiecta programe de consiliere, care s
urmreasc modificarea lor.
BIBLIOGRAFIE
1. Bolger, N., Zuckerman, A. (1995). A Framework for Studing
Personality in the Stress Process, Journal of Personality and
Social Psychology, vol. 69, No. 5, pag. 890.
2. Cooper, C. & Paine, R. (1988). Causes, Coping and
Consequences of Stress at Work, London.
3. Iamandescu, I.R. (2002). Stresul psihic din perspectiv
psihologic i psihosomatic, Bucureti, Ed. Infomedica.
4. Legeron, P. (2003). Cum s te aperi de stres?, Bucureti: Ed.
Trei.
5. Pitariu, H., Albu, M. (1996). Msurarea diferenelor individuale,

Cluj: Ed. Presa Universitar Clujean.
6. Toma, R.I. (2002). Sntate i succes prin optimizarea stresului,
Bucureti: Ed. AISM.
7. Tihan, E., Ghiza, L. (2004). Stresul Mecanisme fiziologice i
psihologice; Studiu de caz n mediul organizaional, Ed.
Institutului de Ecologie Social i Protecie Uman Focus.
164 Cristina TAT
Capitolul 10
FUMATUL I TABAGISMUL
Cristina TAT
S e pare c, din pcate, doar adevrul despre fumat nu

scade numrul fumtorilor. Cu toate dovezile copleitoare
despre nocivitatea fumatului, numrul fumtorilor crete n fiecare an.
Totui, informarea este o etap foarte important n procesul
renunrii la fumat sau a prevenirii fumatului. A ti la ce riscuri te expui
fumnd, te ajut s iei o decizie pe baza unor informaii precise i s-i
asumi consecinele Conform unor statistici, exist peste 30 de
milioane de fumtori care au reuit s se lase de fumat. Deci, nu este
imposibil.
n raportul ministrului sntii al S.U.A., se specific, nc din
1984:
Fumatul este principala i singura cauza a morii, care poate fi
evitat n societatea noastr, i cea mai important problem de
sntate public a timpului nostru.
1. DE CE FUMEAZ OAMENII?
Cu toii tim c fumatul are o mulime de efecte nocive asupra

sntii noastre. Dac ntrebi un fumtor de ce fumeaz, i-ar spune
c e o prostie de care trebuie s te ii departe. Totui, sunt cteva
motive generale prin care fumtorii i justific aceast dependen:
M relaxeaz, sunt foarte stresat la serviciu.
Cnd m plictisesc, o igar m ajuta
Fumatul i tabagismul 165
M ajut s nu m ngra.
n anturajul meu se fumeaz.
Nu m pot lsa; sau, dimpotriv: M pot lsa oricnd, nu
sunt dependent.
mi place. E un lucru grozav!
M face s art mai matur ( n special n cazul celor tineri i
adolescenilor)/ mai interesant/ mai atractiv.
M face s m simt mai independent.
D bine
2. TUTUNUL I ORGANISMUL
n fiecare igar exist 40 substane cancerigene diferite. Alte

substane prezente n igar sunt nicotina i gudronul. Nicotina este o
substan lichid natural, produs de planta de tutun. Inhalat prin
fumul de igar, ea ajunge rapid att n creier, ct i n snge, dnd, n
timp, dependena. Gudronul este o substan lipicioas,
asemntoare catranului de pe strad. Acest gudron se lipete de
plmni, nglbenete dinii i degetele. Un om care fumeaz un
pachet de igri pe zi timp de un an, va avea un litru de gudron
depozitat n plmni. igrile cu coninut sczut de gudron i nicotin,
ca i cele cu filtru, sunt totui duntoare i mresc oricum riscul de
boal.
Oamenii care au fumat un pachet de igri pe zi risc de dou
ori mai mult dect cei care nu au fumat niciodat s fac un infarct
miocardic. De asemenea, riscul de a face cancer pulmonar este de 10
ori mai mare la un fumtor dect la un nefumtor, iar riscul de a fi
supui infeciilor respiratorii este de 2,5 ori mai mare. Peste 80% din
cazurile de cancer pulmonar apar la fumtori.
Bolile respiratorii apar de dou ori mai des la copiii ai cror
prini fumeaz dect la cei cu prinii nefumtori. In cazul sugarilor,
expunerea la fumul de igar sporete riscul de moarte subit. Riscul
infeciilor respiratorii n primul an de via este de dou ori mai mare
dac unul sau ambii prini fumeaz. Copiii cu prini fumtori sufer
166 Cristina TAT
mai des de infecii ale nasului, gtului i urechilor dect cei cu prini
nefumtori. Iar dac prinii fumeaz, cel mai adesea i copiii se vor
apuca mai trziu de fumat. n cazul femeilor nsrcinate care fumeaz,
riscurile se refer la greutatea sczut a copilului sau probleme de
sntate, avort spontan, natere prematur, decesul ftului sau deces
perinatal.
Fiecare igar fumat scurteaz cu opt minute viaa celui care
o fumeaz.
Fumul de igar este duntor nu doar pentru fumtori, ci i
pentru cei care le stau prin preajm i care fumeaz pasiv. Un studiu
recent al Centrului Naional de Oncologie din Tokyo ne arat c
femeile nefumtoare, cstorite cu fumtori nrii, sunt de patru ori
mai supuse riscului de a face cancer pulmonar dect femeile
cstorite cu nefumtori.
3. MITURI LEGATE DE FUMAT
1. Fumatul i ajut pe oameni atunci cnd sunt nervoi.

Ceea ce se ntmpl este faptul c nicotina din ultima igar se
risipete i organismul o cere din ce n ce mai mult. ndeplinirea
acestei cerine i face pe fumtori s cread c i satisfac igrile. De
fapt, aceasta nseamn simpl dependen, de care tocmai nicotina
este responsabil!
2. Exerciiul fizic nltura efectele negative ale fumatului.

O dat fumul ptruns n plmni, efectele sale nu mai pot fi
contracarate prin exerciiu fizic.
3. Este nevoie de un pachet de igri pentru a accelera

btile inimii i tensiunea arterial i pentru a altera circulaia
sngelui i a aerului n plmni.
De fapt, aceste efecte apar la cteva minute dup primul fum
inhalat.
4. Majoritatea celor crora le place fumatul nu doresc s

renune la el.
90% din oamenii care fumeaz spun c ar vrea s se lase de
fumat.
5. Dac un fumtor renun la fumat nainte ca acesta s
devin o obinuina, poate s continue s fumeze.
Dependena de fumat nu e doar fizic, ci i psihic. Ea se
instaleaz treptat, insidios, deseori, fr a ne da seama de aceasta.
6. n momentul renunrii la fumat, sunt eliminate toate
riscurile pentru sntate.
Rata mortalitii la fotii fumtori ncepe s scad abia la un an
dup ce s-au lsat de fumat i poate ajunge la acelai nivel de risc ca
pentru cei care nu fumeaz.
7. Fumatul te face atractiv.
Realitatea este c fumatul te face ru mirositor i i
nglbenete dinii i minile. Hainele, prul, respiraia vor mirosi urt.
Ce poate fi atractiv n aceste lucruri?
8. Fumatul te face s te simi bine.
n realitate, cei care fumeaz se simt obosii i le este dificil s
fac sport.
9. Fumatul nu este un drog, nu-i face ru.
Fumatul determin dependena de nicotin, aa cum poi fi
dependent de alcool sau alte droguri!
Nicotina este un drog, care influeneaz sistemul nervos ntr-
un mod negativ i produce probleme de sntate grave, incluznd
dependena.
4. DE CE SA TE LASI DE FUMAT?
Citind cele de mai sus, v pot veni n minte replici i ntrebri

de genul: Datele astea sunt exagerate. De unde se poate ti totul cu
atta precizie? , Mie nu mi se poate ntmpla!, Nu e obligatoriu s
168 Cristina TAT
faci vreo boal dac fumezi!, l cunosc eu pe X. Are 80 de ani i

fumeaz din adolescen. E sntos tun. Este explicabil, atta timp
ct suntei nc n perioada de negare.
Contientizai ce rezistene avei i luptai cu ele!
Am mai ncercat i nainte, nu am reuit. La nceput, nevoia
de a fuma este mai mare, dar, n timp, ea scade pn la dispariia
total.
Acum nu e momentul s ncerc. Este important s alegei
un moment potrivit, dar nu ezitai prea mult. Este simplu s gsim
scuze!
N-am s reuesc! Nu poi ti, pn nu ncerci. E adevrat
c e posibil s nu reuii din prima. Muli oameni au reuit dup mai
multe ncercri.
Cndva voi renuna eu Nu mai amnai! Cu ct vei
amna mai mult, cu att mai greu v va fi s renunai.
Voi pierde singura plcere din viaa mea. Dup ce vei
nvinge obinuina, viaa va fi mult mai frumoas. Vei descoperi noi
mirosuri i un gust mult mai bun al mncrii.
Dac m las de fumat, m voi ngra. E adevrat, este
posibil, dar tutunul e mai nociv dect cteva kg n plus, de care putei
scpa n cteva luni, cu puin autocontrol.
Sunt un fumtor moderat. Din pcate, i o singur igar pe
zi este periculoas.
Dac nu suntei convins de ce e important s v lsai de
fumat, iat cteva argumente n plus:
Vei fi mai ferii de riscul unor boli grave.
Vei face mai rar grip sau alte infecii. Vei scpa de
neplcuta tuse tabagic.
V vei simi mai sntoi, mai energici.
Vei avea mai muli bani de cheltuit pe mncare mai bun, pe
haine, pe concedii, pe multe alte lucruri de care avei nevoie. Un
calcul foarte simplu poate fi fcut, dac ne gndim c n fiecare zi
fumai un pachet de igri. n 365 de zile, la 3,5 lei (RON) pachetul, ai
putea economisi 1.277 lei (RON). E o sum frumuic, nu?
Vei dobndi o form fizic mai bun, prin creterea

rezistenei organismului.
V vei prelungi durata de via.
Nu n ultimul rnd, a fuma nu mai este la mod. i nici
dependena de tutun.
5. CUM S TE LAI DE FUMAT? PLAN DE ACIUNE

N CINCI ETAPE
S-ar putea s nu reuii din prima. Nu disperai, slbiciunea e

omeneasc. Totul e s nvai din greeli s v dai un rgaz i s
ncercai din nou, cu mai mult convingere i ncredere. Sunt toate
ansele s reuii. Milioane de fumtori au reuit deja.
1. Analizai tiparul dup care fumai: CAND i DE CE fumai?
M relaxeaz la serviciu, Fumez cnd i cei din jurul meu fumeaz
etc.
2. Decidei s renunai la fumat IMEDIAT. Abandonarea
fumatului nainte de 40 de ani reduce aproape n totalitate riscurile.
Dar renunarea la orice vrst poate reduce riscurile considerabil.
Alegei, pentru a renuna la fumat, o zi n care suntei mai ferit de
stres. Aruncai toate igrile, scrumierele, brichetele.
3. Cnd simii dorina de a fuma, gsii-v ALTCEVA de fcut:
mestecai gum, citii o revist, plimbai-v n parc.
4. Exersai mai multe formule de a spune NU n societate,
atunci cnd suntei servii cu o igar: De-abia m-am lsat de fumat,
te rog, nu m ispiti.! Nu, mulumesc, am renunat la tutun!
5. Cerei SPRIJINUL familiei i prietenilor. E mai uor s-i
menii acest comportament dac eti ludat: Ce bine miroi de cnd
te-ai lsat de igri!
NICOTINA ESTE O SUBSTAN CARE D DEPENDEN!
Dup renunarea la fumat, absena nicotinei poate provoca o serie de
simptome: o senzaie de foame, creterea poftei de mncare, tulburri
de somn, un sentiment de iritare, deprimare sau, dimpotriv, un
comportament distrat, superficial. Aceste simptome dispar dup o
170 Cristina TAT
vreme, dar, pn atunci, avei nevoie de sprijinul celor din jur.

Simptomele pot fi considerabil reduse cu ajutorul unor preparate care
conin nicotina (guma de mestecat sau plasturi cu nicotina).
Iat mai jos cteva sfaturi suplimentare care s v ajute n
decizia de a renuna la fumat:
Constituii un fond special din banii pe care nu-i cheltuii pe
igri i cheltuii-i pe mici capricii sau obiecte pe care vi le dorii demult.
Mergei la dentist dup ce v lsai de fumat i ncepei o
via nou, cu o dantur curat, strlucitoare.
ncepei s practicai un sport sau nvai s dansai,
crescnd gradat durata i intensitatea exerciiilor fizice.
Facei-v un stoc de lecturi uoare, cuvinte ncruciate,
probleme de logic, pe care s le rezolvai n pauzele de lucru n care
obinuiai s v aprindei o igar.
Mrii timpul de edere n locuri n care nu se fumeaz, mai
ales n primele sptmni.
Ajutai un prieten s se lase de fumat i mprtii cu el
experienele comune.
Organizai o aniversare a primelor ase luni de cnd suntei
nefumtor.
Renunarea la fumat cere timp i nu e ntotdeauna uoar! Dar

merit, nu-i aa?
BIBLIOGRAFIE
1. Fundaiile Soros. Programul de Educaie pentru sntate (1999):
Manual de educaie pentru sntate, Design & Print Idea Cluj;
2. Petrovai, D. .a. (2004): Cum s ne dezvoltm un stil de via
sntos, Centrul Parteneriat pentru Egalitate.
Utilizarea excesiv a alcoolului i alcoolismul 171
Capitolul 11
UTILIZAREA EXCESIV A ALCOOLULUI

I ALCOOLISMUL
Cristina TAT
O amenii au nceput s produc alcool din raiuni practice.

Vechii egipteni au observat c sucul de struguri se
altereaz repede, pe cnd cel fermentat, sau vinul, rezist mai bine n
timp. n plus, apa de but era impur, iar dac beau vin, nu se mai
mbolnveau. Mai trziu, vinul a fost folosit n Biseric, pentru oficierea
Sfintei Liturghii. n jurul lui 1300, a aprut o industrie a berii n
Europa, iar vinul a nceput s creasc n popularitate. Utilizarea
alcoolului a trecut, treptat, de la raiuni practice, la uz frecvent i, apoi,
la abuz.
1. DE CE CONSUM OAMENII ALCOOL?
Una dintre cele mai grave consecine ale consumului de alcool

este alcoolismul. Organizaia Mondial a Sntii consider
alcoolismul o boal cronic, progresiv i potenial fatal. Alcoolismul
nu este o problem de moralitate sau de caracter slab. Este o boal
cu un puternic determinism genetic. Aceasta nseamn c cei ai cror
prini sunt alcoolici, au anse mai mari s devin, la rndul lor,
alcoolici. Alcoolicii sunt persoane bolnave, care au nevoie de sprijin i
tratament. n acest sens, unul dintre cele mai eficiente programe de
recuperare a alcoolicilor este cel al Asociaiei Alcoolicilor Anonimi,
172 Cristina TAT
care ofer sprijin i terapie att celor dependeni, ct i familiilor

acestora.
Oamenii gsesc o mulime de raiuni, pretexte i ocazii pentru
uzul/abuzul de alcool:
Este interesant, te face s te simi bine, s fii mai vesel.
Devin mai sociabil, mai dezinhibat atunci cnd beau.
Prietenii mei beau, e important s fiu ca ei, parte a
grupului, s nu rd de mine.
Sunt stresat la serviciu, alcoolul m ajut s m
relaxez i s uit de tot.
M-am certat cu eful/soia/prietena/prinii/copiii.
Brbaii adevrai beau! i, corolar, Cu ct sunt mai
rezistent la butur, cu att sunt mai brbat!
Am o mulime de probleme pe care nu le pot rezolva.
mi place!
Sunt mai puternic i mai interesant atunci cnd beau.
Exist muli factori care pot favoriza consumarea alcoolului,

printre cauze principale aflndu-se (Ionescu, Sbil, 2004):
Terenul ereditar (transmiterea genetic a unei enzime
implicate n metabolismul alcoolului). Importana factorului ereditar
crete prin aceea ca descendenii, trind n condiii similare cu
prinii, preiau o mare parte din concepiile i modul lor de via.
Anumite tipuri de personalitate (hiperemotivi, persoane cu
complexe de inferioritate i cu instabilitate psihic); alcoolul
faciliteaz debarasarea de dificulti de ordin caracterial, red
ncrederea i permite afiarea unei false bunstri psihofizice.
Personalitatea premorbid a alcoolicului este marcat de trsturi
nevrotice sau de dizarmonii caracteriale reflectate printr-un grad
redus de adaptabilitate social.
Stima de sine sczut: un individ cu o stim de sine
sczut poate consuma alcool pentru a se simi mai curajos, mai
valoros sau mai interesant, pentru a-i crea i promova n societate
o imagine de sine conform doar cu ateptrile sale, nu i cu
structura de personalitate.
Fuga de rezolvarea problemelor: oamenii evit problemele

prin consumul de alcool, dar in realitate ei i creeaz multe
probleme fizice i psihice; alcoolul reduce capacitatea de
concentrare i scade eficiena abilitilor cognitive, ceea ce duce la
o accentuare a problemelor.
Eecul rezultat din nemplinirea unor proiecte de via,
pragmatice sau afective i considerate importante de ctre subiect,
care s-a angajat efectiv n realizarea lor prin eforturi personale
remarcabile. Intervine o disonan ntre planul ideal la care
subiectul se atepta i situaia real cu care el se confrunta (poate
ntmpina obstacole, intervenii neprevzute, situaii crora trebuie
sa le fac fa). Dac rezultatul este nefavorabil, se triete eecul
care are valoarea unui stres negativ, ce crete vulnerabilitatea
subiectului sau l condiioneaz n apariia unei stri psihopatolo-
gice.
Atmosfera psihologic nefavorabil (n sens de nesiguran,
tensiune, pericol continuu), prin cumulul de stres prelungit;
Frustrri versus satisfacii de via. Frustrarea se refer la
nesatisfacerea unei nevoi, n sens de dorin i de pretenie legitim
pentru subiect, fapt care este trit neplcut.
Tradiii pro-alcoolice i modele sociale impuse de campanii
publicitare agresive.
Presiunea grupului: pentru a se simi integrat i acceptat n
grup, un individ accept i asimileaz necritic modul de gndire i
de aciune al celorlali.
Solicitri intense i prelungite, ce pot rezulta din obligaia
unei persoane de a ndeplini anumite roluri ce impun sarcini de
munca complexe.
Formarea unei imagini sociale: un individ care consum
alcool crede c poate ctiga aprecierea i respectul celorlali, dar
de cele mai multe ori el reuete s se izoleze de familie, colegi,
prieteni.
Dorina de experimentare (pentru muli tineri alcoolul este
un simbol de maturitate), curiozitatea, muli indivizi cred ca dac
consum alcool o singur dat nu vor deveni dependeni,
174 Cristina TAT
consumul unui drog, chiar i o singur dat poate avea consecine

grave: comportamente antisociale, creterea agresivitii,
comportamente sexuale de risc, accidente de maina, intoxicaie i
chiar moarte.
Exemplul idolilor
Conflictele cu soul/soia, prinii sau alte persoane
apropiate;
Teama impus de obligaiile profesionale (cumulul de
stres profesional cauzat de nerespectarea ritmului somn-veghe,
precum i a programului de munc, activitatea desfurat n
condiii stresante bio-psiho-sociale).
2. ALCOOLUL I ORGANISMUL
Alcoolul este o substan toxic, ce are consecine grave,

cum ar fi: ciroz, boli cardiace, tulburri gastrice i ulcer, cancer (al
gurii, faringelui, esofagului), malnutriie, depresie i tulburri
emoionale, boli psihice, sinucidere, afeciuni fatale ale creierului,
accidente acas i la locul de munc, accidente de circulaie.
Consumul de alcool n cantiti mari i pe perioade ndelungate
poate duce la tulburri somatice i psihologice grave.
Tria (concentraia de alcool) unei buturi alcoolice
determin i efectele sale asupra organismului. Coninutul de
alcool se determin mprind la jumtate cifra triei. Cu ct este
mai ridicat aceasta cifr, cu att alcoolul devine mai toxic. Dac
un whiskey are cifra 80, coninutul de alcool este de 40%. Berea
din cereale are 3-6% alcool; vinul de struguri are 10-14% alcool;
ginul, whiskey-ul, cognac-ul i romul au 40-50%.
Ct alcool se poate bea n condiii de risc minim? Formula
urmtoare se bazeaz pe uniti de alcool. O unitate de alcool
conine aproximativ 10 grame de alcool i, n linii mari, este
echivalent cu:
un sfert de litru de bere de trie normal, medie (4-5%);
un pahar de vin de 100 ml;
un pahar mic de vodc de 25 de grame.

Cu alte cuvinte, o sticl sau un pahar pot s conin dou
sau mai multe uniti. De exemplu, ntr-o o sticl de bere de o
jumtate de litru i n 50 de grame de vodc sunt tot dou uniti.
ATENIE! Aceasta nu nseamn c este mai puin nociv s

bei bere dect vodc sau alte trii! Atta timp ct consumai
alcool n exces, indiferent dac el este n bere, vin, sau altceva, v
expunei riscurilor determinate de consumul de alcool!
Dac bei pe zi pn la dou uniti de alcool liber de
impuriti, riscurile pentru sntate sunt extrem de mici.
Dac bei cu regularitate peste dou uniti pe zi, riscurile
pentru sntate sporesc.
Dac bei zilnic peste patru uniti, exist un risc crescut
de accidente, ca i un risc crescut pentru sntate.
Nivelul de alcool n snge reprezint cantitatea de alcool
transportat de snge la creier, determinnd gradul de intoxicare.
Un nivel de alcool n snge de 0,01-0,02 % nu are un efect prea
mare asupra organismului; 0,10-0,15% cauzeaz simptome mai
grave, cum ar fi deteriorarea vederii, auzului, a deprinderilor
motorii. La un nivel de 0,10-0,15 este foarte periculos pentru oferi
s conduc maina. La 0,20 % apar semne clare de beie,
dificultatea de a vorbi, de a merge. Concentraiile peste 0,40 duc la
stare de com. Cele de 0,60-0,70 cauzeaz moartea.
Efectele negative ale alcoolului se extind i la nivel familial,
unde pot aprea violene, accidente, conflicte, divor, furnizarea
unui model negativ copiilor.
Alcoolul este o substan care d dependen. Aceast
dependen se dezvolt n timp, fiind facilitat mai ales atunci cnd
fondul genetic predispune la apariia alcoolismului, trecnd prin mai
multe faze.
Consumul experimental
Oamenii nva cum s se simt bine cnd beau. Deseori,
iese exact pe dos: se simt ru, i doare capul. Cu toate acestea,
176 Cristina TAT
muli ajung s experimenteze efecte plcute asociate cu alcoolul,

care le mresc dorina de a bea, trecnd n faza urmtoare.
Consumul regulat
Implic un consum social. Beau la anumite ocazii i au un
anumit control asupra oportunitii i cantitii consumului.
Consumul devenit preocupare

Este caracterizat prin faptul c indivizii beau pentru a
diminua sau elimina nite sentimente neplcute, adic i trateaz
emoiile negative bnd: combat nervozitatea, agitaia, timiditatea,
tristeea, singurtatea.
Dependena chimic
Implic pierderea controlului. Aceasta nu nseamn c, de
cte ori bea, cineva cu dependen chimic se mbat. Uneori, ei
se comport ca nite consumatori normali i au un oarecare control
asupra consumului. Aceast pstrare a aparenelor le consum
mult energie, pentru a da de neles celor din anturaj c nu au nici
o problem legat de alcool. ns, cnd o persoan dependent
chimic ncepe s consume, nimeni nu poate prevedea durata,
cantitatea ori rezultatele consumului. Cnd ajunge la dependen
chimic, persoana nu bea de plcere, ci dintr-o ncercare de a se
simi normal, de a obine o perioad scurt de descrcare fizic i
emoional.
Comportamentul dependent are anumite caracteristici:
tolerana: cu timpul, are nevoie de mai mult alcool pentru a
obine aceleai efecte. Cu alte cuvinte, a rezista la butur nu e
un semn al brbiei, ci al dependenei de alcool!
renunarea: apar simptome, atunci cnd dependentul se
las de but (tremurturi, frisoane, halucinaii);
comportamentul de drogat: comportamentul i se schimb
atunci cnd nu are alcool;
relaia cu alcoolul este mai important dect orice alt
relaie din viaa sa.
Efectele consumului de alcool variaz n timp. Unele sunt de

scurt, altele de lung durat (Ionescu, Sbil, 2004)
Efectele de scurt durat ale consumului de alcool

scderea capacitii de a gndi limpede.
alterarea memoriei.
tulburri de vedere.
scderea capacitii de coordonare a micrilor,
evideniat de dificulti n mers, n statul n picioare i n
meninerea echilibrului.
vrsturi (voma).
risc crescut de accidente prin lipsa de orientare n timp i
n spaiu.
coma alcoolic.
deces.
Efecte de lung durat ale consumului de alcool

alcoolismul cronic, mergnd pn la delirium tremens
deteriorarea creierului, cu alterarea memoriei.
ciroza hepatit.
pancreatita.
malnutriie
gastrita cronic, ulcer cronic sau duodenal.
suferine cardiace.
scurtarea duratei vieii.
moartea prin accidente legate de consumul de alcool.
3. MITURI LEGATE DE ALCOOL
1. Majoritatea alcoolicilor sunt vagabonzi

Majoritatea alcoolicilor sunt cstorii, au serviciu i
responsabiliti familiale.
178 Cristina TAT
2. Oamenii foarte emotivi risc s devin alcoolici

Chiar i oamenii normali din punct de vedere emoional au
probleme legate de alcool.
3. Dac o persoan este deprimat, alcoolul face s-i

dispar depresia
Alcoolul este, de fapt, depresiv. La nceput, poate duce la o
uoar euforie, dar, n esen, el poate face ca o persoan
deprimat s se simt i mai ru. Butura nsi poate cauza stri
depresive. ncetinete activitatea creierului.
4. Tinerii nu pot deveni alcoolici

Alcoolismul este o boal. El nu ine cont de vrst. Mai
mult, tinerii pot deveni alcoolici mai repede dect adulii, cu ct
ncep s bea mai devreme.
5. Alcoolismul este un semn de slbiciune moral

Alcoolismul este o boal care poate fi tratat cu succes.
6. Consumul moderat de alcool nu duneaz unei femei

nsrcinate
Orice bea i mnnc viitoarea mam, bea i mnnc
viitorul copil. Sindromul alcoolului la ft este a treia cauz care
duce la malformaii.
7. Nu este periculos s conduci dac ai but mai puin

de trei pahare
Nimic nu poate grbi procesul de trezire, pentru c
organismul metabolizeaz alcoolul ntr-un ritm constant.
8. O singur beie zdravn nu are ce s strice

Efectele primare ale alcoolului sunt asupra sistemului
nervos central i asupra creierului. i o singur intoxicare grav
poate cauza deteriorri ireversibile ale creierului.
9. Dac o persoan nceteaz s bea, nu mai este

alcoolic
Odat ce o persoan a devenit alcoolic, sufer de
alcoolism chiar dac nu bea, pentru c i pierde controlul chiar
dup prima butur.
10. Oricine bea poate deveni alcoolic

Nimeni nu tie ce cauzeaz alcoolism. Persoana care bea
ca s scape de problemele emoionale i de problemele zilnice
poate deveni alcoolic. Se crede i c unii oameni sunt mai
nclinai genetic ctre alcoolism dect alii.
11. Amestecarea buturilor determin mbtarea mai

rapid dect dac s-ar consuma un singur fel de butur
Nu amestecul de buturi diferite, ci coninutul de alcool
consumat este cel care determin gradul de beie al cuiva.
12. O ceac de cafea tare, o gur de aer proaspt sau

un du rece v ajut s v trezii pentru a putea ofa n
siguran
Odat ce alcoolul intr n organism, nu exist nici o cale
sau vreo reet miraculoas de a grbi procesul metabolic de
eliminare.
13. Oamenii se distreaz mai bine atunci cnd sunt

ameii
Oamenii pot crede c se amuz mai mult. n realitate, ei
ncearc s fug de problemele lor sau s-i mascheze
complexele. Aceasta duce, n timp, nu doar la accentuarea lor, ci i
la posibilitatea dezvoltrii dependenei de alcool.
14. Dac bei un pahar de alcool pe timp de iarn, v

nclzii
Un pahar de alcool produce dilatarea vaselor de snge de la
suprafaa pielii. Dei aceast dilatare creeaz un sentiment de
180 Cristina TAT
nclzire, n realitate, dilatarea vaselor face ca organismul s

piard mult mai repede cldura, ceea ce duce la scderea
temperaturii corpului.
4. AVEI VREO PROBLEM CU BUTURA?
Dac rspundei afirmativ la cel puin una dintre ntrebrile

de mai jos, s-ar putea s avei o problem legat de butur.
Alcoolismul este o boal. Nu conteaz ce vrst, sex, religie sau
naionalitate avei. Nu conteaz de ct timp bei. Nu conteaz ce ai
but. ntrebai psihologul sau medicul de unde putei obine ajutor
n caz de nevoie.
1. Bei pentru c avei probleme?
2. Bei atunci cnd v certai cu efii/colegii/prietenii/
partenerul/partenera/prinii/copiii?
3. Bei ca s v relaxai?
4. Bei totul dintr-o nghiitur?
5. Avei necazuri cnd bei?
6. Bei adesea singur?
7. Ai ncercat vreodat s nu mai bei i apoi ai
continuat?
8. Bei nainte de a merge la serviciu?
9. Avei rezultate profesionale mai slabe ca altdat?
10. V pierdei cteodat memoria dup ce bei?
11. Minii cu privire la butur?
12. V mbtai cnd bei?
13. V gndii cnd i unde vei bea data viitoare?
14. V petrecei timpul cu prieteni care cred c este bine s
bei?
5. CUM S TE LAI DE BUTUR? PLAN DE

ACIUNE
1. Analizai tiparul dup care bei. CND i DE CE bei?

(Beau seara, s mai uit de grijile de peste zi)
2. Devenii contient de riscurile alcoolului n CANTITI
MARI (Am ajuns s-mi pierd cumptul n familie, pentru orice
mruni.)
3. Amintii-v ce se poate ntmpla dac bei prea mult (Din
cauza butului la prnz, era s provoc un accident).
4. Hotrai-v s REDUCEI cantitatea de alcool (La
petrecere o s alternez alcoolul cu buturi non-alcoolice).
Nu n ultimul rnd:
rugai familia i prietenii S V LAUDE cnd bei mai
puin;
gsii ci prin care SA EVITATI alcoolul;
n loc s bei, gsii ALTCEVA de fcut;
exersai formule prin care s spunei NU cnd vi se ofer
buturi alcoolice.
Dac nu reuii din prima, vedei unde ai greit i
NCERCAI DIN NOU! Dac nu v descurcai singuri, cerei ajutor
de specialitate. Foarte muli alcoolici reuesc s se in departe de
butur cu ajutorul grupurilor de suport organizate de Asociaia
Alcoolicilor Anonimi. nfiinarea acestor grupurilor a avut un impact
deosebit asupra populaiei alcoolicilor cronici. Aceste grupuri ofer
suport att alcoolicilor ct si reelei sociale a acestora, iar
statisticile arat c reuita acestor grupuri este semnificativ
statistic depind 40%. Aceste grupuri ofer programe bazate pe
respectarea anonimatului membrilor si respectarea confidenialitii
in vederea dezvoltrii simului de ncredere si onestitate. Ele sunt
centrate pe principii spirituale si nu pe personalitii, ceea ce
conduce la dezvoltarea unor relaii de prietenie bazate pe
egalitatea membrilor. Se au in vedere conferine i ntlniri
deschise in care membrii asociaiei pot interaciona liber.
182 Cristina TAT
Dependena de alcool necesit de obicei programe de

tratament care includ att medicamente, ct si suport psihologic. O
persoan dependent, rareori recunoate c are o problem.
Alcoolismul este asociat cu negativismul, deci, dac nu are nici o
problem, nu are ce s trateze. Persoanele trebuie convinse c au
nevoie de ajutor atunci cnd sunt treze, nu cnd i revin de sub
efectul alcoolului sau sunt sub influena lui. Deseori, ele accept
tratamentul dup ce familia, medicul sau problemele legale le
preseaz. O dat problema recunoscut, este necesar abstinena
complet. Programele cuprind detoxificarea, reabilitarea si
urmrirea. Deoarece alcoolismul creeaz victime si printre
persoanele apropiate pacientului, un tratament suportiv psihologic
este deseori necesar. La noi in ar aceste programe pot fi urmate
n cadrul seciilor de psihiatrie, cum este cea a Spitalului Al.
Obregia.
Detoxifierea este prima faz a tratamentului. Consumul de
alcool este ntrerupt, pacientul se afla sub o urmrire atent.
Tranchilizantele si sedativele sunt folosite pentru a controla
simptomele abstinenei. Detoxifierea necesit 4-7 zile. O diet
echilibrat, cu suplimente vitaminice e, de asemenea, necesar.
Programele de reabilitare ajut persoanele afectate s-si menin,
dup detoxifiere, abstinena complet. Suportul psihologic este
foarte important. Muli dintre cei care lucreaz in programele de
reabilitare sunt foti dependeni de alcool si aceasta ajut avndu-i
pe ei ca model.
BIBLIOGRAFIE:
1. Fundaiile Soros. Programul de Educaie pentru sntate
(1999). Manual de educaie pentru sntate, Design & Print
Idea Cluj.
2. Ionescu, G., Sbil, I. (2004). Consideraii generale asupra
alcoolismului, Buletinul Resurse Umane, nr 3-4, Editura
Ministerului Administraiei i Internelor.
3. Petrovai, D. (2004). Cum s ne dezvoltm un stil de via
sntos? Centrul Parteneriat pentru Egalitate.
Comportamentul suicidar 183
Capitolul 12
COMPORTAMENTUL SUICIDAR
Violeta BOZAI
A a cum s-a artat n capitolul 9, rspunsul la stres se

manifest la trei niveluri: fiziologic, psihologic i
comportamental. n primul rnd diferena apare n direcia n care
rspunsul la stres se manifest cu preponderen. Unele persoane
reacioneaz mai pregnant la nivel fiziologic, altele prin triri de o
anumit coloratur psihic, iar unii reacioneaz la stres prin
exacerbarea sau inhibarea anumitor comportamente. Solicitrile
psihice intense i prelungite pot conduce persoana spre un prag al
epuizrii psihice pentru care nu mai dispune de resurse eficiente n
lupta cu stresul. Aceast stare de fapt poate avea ca rezultat
adoptarea unei soluii comportamentale extreme: suicidul.
1. NOIUNI INTRODUCTIVE CU PRIVIRE LA SUICID
n lume, studierea fenomenului suicidar nu are o istorie

ndelungat, primele studii aprnd acum 100 de ani n Frana. n
Romnia acesta se afl la nceput, cauza fiind faptul c mult timp,
sinuciderile au fost un subiect tabu, ca i n alte cazuri comunismul
negnd sau ncercnd s ascund o realitate incomod.
Conceptual, sinuciderea se definete ca fiind o form specific
de conduit deviant autodistructiv, de suprimare a propriei viei n
mod voit i contient. Reprezint un rspuns extrem la o situaie de
184 Violeta BOZAI
criz a individului. El apare ca reacie la lipsa perspectivei unei

schimbri, la ncercrile euate de a rezolva problemele (sau care
sunt percepute ca eecuri) sau la dificulti de adaptare.
Atunci cnd ne ntrebm n ce situaii poate s recurg cineva
la suicid, vorbim de fapt despre factori de vulnerabilitate. Ei pot fi
invocai ca i factori cauzali doar atunci cnd tim precis motivul
pentru care o persoan anume are tentative de suicid sau ideaii
suicidare.
Factorii de vulnerabilitate pentru suicid sunt:
Depresia
Poate duce la pierderea interesului pentru activitile care n
mod normal interesau persoana i la sentimentul de neajutorare i
lips de speran. Depresia poate aprea sub form mascat, prin
simptome somatice inexplicabile (astenia prelungit, dureri localizate
la nivelul coloanei vertebrale, articulaii sau alte organe, tulburri de
somn, tulburri digestive, tulburri urinare, dereglri hormonale,
tulburri cardiovasculare, cefalee etc.).
Boala
Determin anticiparea durerii i suferinei, a pierderii
independenei, demnitii i posibilitii de susinere financiar proprie.
Aceast perspectiv este perceput ca fiind de nesuportat i suicidul
pare o soluie eliberatoare.
Criza datorat unei schimbri brute

Se refer la pierderea unei persoane apropiate, a unui loc de
munc, intrarea n mediul militar etc. - sau a stresului excesiv (familial,
militar, economic etc.). Frustrarea sau mnia extrem pot determina
aciunea suicidar impulsiv, fr ca persoana s aib rgazul de a
cntri consecinele unui asemenea act.
Abuzul de alcool i de alte droguri

Poate slbi autocontrolul i faciliteaz aciunile impulsive.
Ali factori pot fi:

tipul de religie;
etnia;
situaia politic;
nesigurana economic;
sentimentul de singurtate, de dezrdcinare;
lipsa de sens al vieii;
problemele familiale;
decepiile sentimentale;
decesul unei persoane foarte apropiate;
datoriile etc.
Orice combinaii ale acestor cauze pot nruti situaia.
Sinuciderea este deseori o cale de scpare din circumstane
dureroase; poate fi folosit ca un act de rzbunare mpotriva unei
persoane considerat vinovat pentru suferinele ce au condus la
sinucidere. Aceste sentimente sunt deseori dezvluite n scrisori de
adio. Cel mai comun element implicat n sinucidere pare a fi percepia
persoanei c viaa este att de dureroas nct doar moartea poate
oferi alinare.
2. SINUCIDEREA N MEDIUL MILITAR
ntreaga lume se confrunt cu acest fenomen grav:

sinuciderile. n SUA suicidul se numr printre primele ase cauze
principale ale morii oamenilor. n 2002, mai mult de 30.000 de
oameni s-au sinucis n aceast ar, echivalentul a mai mult de 80 de
sinucideri pe zi sau 1 la fiecare 20 minute. n Europa sinuciderile se
menin ntre 10 i 25 la 100.000 de locuitori. n alte ri, precum
Spania, Italia, Belgia, Olanda cifra sinuciderilor este sub 10 la 100.000
de locuitori. Fiecare sinucidere afecteaz alte ase persoane.
Impactul este i mai mare n colectiv.
Apar o serie de ntrebri: Sinuciderile nu sunt proprii numai
societilor civile?; Armatele au i ele sinucigai?; Dar, se poate spune
oare c mediul militar este, prin natura sa, cauzator de suicid?.
186 Violeta BOZAI
Rspunsul este categoric, nu! Dup cum, la fel de neadevrat

este i afirmaia c structurile militare, datorit dinamicii lor specifice,
favorizeaz mai multe sinucideri dect n viaa civil. Statisticile arat
c procentul sinuciderilor n armatele moderne ale lumii, nu depesc,
de regul, pe cel din societile civile.
Spre exemplu, n anul 1999, n SUA s-au nregistrat 12
sinucideri la 100.000 de locuitori, n timp ce n armat au fost 11 la
100.000 de militari. n armata Spaniei se nregistreaz anual sub 20
de sinucideri, ceea ce la un contingent de 330.000 militari nseamn
cca 5,7 sinucideri la 100.000 de militari, cifra fiind inferioar
procentajului naional 10 sinucideri la 100.000 de civili.
Ca n orice domeniu al societii, unde lucreaz oameni i
colectiviti, i n armat exist probleme sociale care se cer a fi
analizate i interpretate de pe poziii tiinifice. i n armat, aa cum
am menionat, se manifest aciuni de sinucideri, dar acestea nu sunt
caracteristice vieii militare, ci reprezint cazuri izolate ale unor bolnavi
psihici nedepistai la timp, de regul inadaptabili mediului militar sau
ale unor persoane normale supuse unor tratamente anormale. Dei
nivelul sntii psihice a militarilor este verificat i prin organe i
instituii specializate, totui, scap cazuri de nrolare n armat i a
unor indivizi predispui spre aciuni de sinucidere.
2.1. Circumstane favorizante ale suicidului n mediul

militar
Rigorile serviciului militar realizeaz un impact dur asupra
individului datorit, pe de o parte, solicitrilor la cote nalte a nsuirilor
psihofizice i pe de alt parte, schimbrii mediului social, cu referire la
militarul n termen care intr ntr-un mediu total diferit de cel familial.
Fenomenele sunt mult mai frecvente n perioada de adaptare, adic n
primele sptmni de la ncorporare sau la mutarea n alt unitate. n
aceste prime zile se duce o lupt ntre dou personaliti, ofier i
proaspt soldat, n care primul trebuie s ctige i s impun
regulamentele militare, iar cel de-al doilea trebuie s se supun
necondiionat. Din aceast lupt, uneori, apar i victime.
Scrisorile care nu mai ajung de acas sau cnd ajung nu au

tocmai un aer optimist, nfig adnc un ac n inima recrutului i aa
tulburat de noul su mod de via. Atunci, soldatul, neadaptat la
aceast lips de comunicare, vede n renunarea la via un strigt
de ajutor i unica modalitate de a rezolva definitiv o problem
sentimental sau social. n mintea sinucigaului dorina de moarte i
cea a rmnerii n via stau n cumpn.
n ultimul timp, cel mai mult a crescut numrul sinuciderilor n
permisie, fiind urmat ndeaproape de cele din cazarm i de cele care
se petrec n afara unitii.
Incidena apariiei acestor manifestri respect maniera
comunicat de muli ali autori, i anume:
20% n prima sptmn dup ncorporare;
20% n prima lun;
60% nainte de a treia lun.
Modaliti de sinucidere:
63% spnzurare;
14% intoxicaie voluntar;
10% precipitare;
8% submersie;
2% plgi tiate;
1% arme de foc.
Serviciul militar, prin specificul su, se desfoar ntr-un
mediu care necesit mari resurse adaptative din partea tnrului aflat
la o vrst cnd nu s-a ncheiat procesul de maturizare a
personalitii. Majoritatea tinerilor parcurg cu bine aceast etap a
vieii lor.
O serie de studii i anchete sociale relev ns c, n cazul
unor tineri ncorporai, insuficient maturizai psihic i social, cu carene
educaionale sau cu o dezvoltare dizarmonic a personalitii ca i la
cei cu deficiene cognitive native (intelect subdezvoltat) se pot
declana sau se pot activa reacii dezadaptative sau boli psihice grave
(cum ar fi schizofrenia). Prin reacii dezadaptative la mediul militar se
nelege apariia, ndeosebi n primele trei luni (considerat a fi
perioada minim necesar pentru adaptarea individului uman la o
188 Violeta BOZAI
nou situaie de via) de la nceperea stagiului militar, a unor

manifestri ca: anxietate, agitaie neuropsihic, agresivitate asupra
propriei persoane (rniri cu obiecte ascuite, ingerare de substane
toxice sau medicamente etc.), fuga din unitate (dezertare), depresie
nsoit uneori de tentativa de sinucidere.
Orict ar prea de ciudat, asemenea comportamente
dezadaptative sunt la un moment dat soluii gsite de oamenii cu
o anumit fragilitate psihic la presiunile mediului n care se afl.
n concluzie, ce-i determin pe unii militari s-i curme firul
vieii?
Cauzele sinuciderilor n armat nu constau n dezgustul fa
de viaa din cazarm, ci n ansamblul de stri arta Emile Durkheim
obiceiuri cptate sau predispoziii naturale care caracterizeaz
spiritul militar. Prima calitate a unui soldat este un soi de
impersonalitate deosebit, pe care nu o mai regsim nicieri, la
acelai nivel n viaa civil. Trebuie s acorzi puin atenie propriei
persoane pentru a putea accepta sacrificiul, imediat ce ai primit un
ordin n acest sens. Chiar i n timp de pace, n practica obinuit a
meseriei, disciplina impune s asculi fr s discui i uneori fr s
discui i s nelegi.
Sinuciderile svrite n armat depind de acea stare de
altruism fr de care spiritul militar nici n-ar exista. Sub influena
acestei predispoziii, soldaii se omoar pentru cea mai mic
problem, pentru cele mai superficiale motive, pentru un refuz de
permisie, o mustrare, o pedeaps nedreapt, o avansare stopat, o
chestiune de onoare, un acces de gelozie sau pur i simplu pentru c
alte sinucideri au avut loc alturi de el sau cu tiina sa.
Desigur c multe dintre sinucideri au prin natura i cauzele lor
i un caracter civil. Militarul mbrcnd uniforma nu va deveni un om
cu totul schimbat; efectele educaiei primite, viaa dus pn atunci nu
dispar ca prin farmec.
Unii tineri vin n armat cu un set de valori transmise prin
educaie, prin intermediul familiei sau al grupului de apartenen
conform crora armata te face brbat. Uneori este posibil ca, odat
ajuni n acest mediu, s nu poat face fa stresului din armat

recurgnd, n consecin, chiar i la soluii extreme.
Efectuarea serviciului militar impune tnrului s se
acomodeze ntr-un timp ct mai scurt exigenelor crescute ale vieii
militare. Cazarma este un mediu eficient, centralizat, tipizat, viaa
grupului este temeinic organizat (totul este condus i se desfoar
dup programe i regulamente). Fiecare activitate deteptarea,
nviorarea, servitul mesei, instrucia, stingerea se face la ordin, fiind
minuios planificat i controlat. Ordinea i disciplina sunt specifice
mediului militar, aceste cerine decurgnd din caracterul i misiunile
armatei.
Dar tnrul este nc setos de via, de a se distra, de a visa,
de a avea prieteni i tocmai aceste preocupri trebuie s rmn pe
plan secundar, deoarece soldatul are modul lui de via ordonat,
planificat riguros, condus de comandant. Acest mod de via este
stresant i cere, din anumite motive, un timp de adaptare. Membrii
grupului militar sunt tineri, n plin perioad de identificare i formare a
personalitii; armata este pentru aceti tineri prima frustrare serioas,
prima ocazie de limitare drastic a libertii.
Investigaiile i anchetele sociale realizate de unii medici
psihiatri au relevat c o serie de tulburri psihice, ca reacii
dezadaptative la mediul militar, sunt semnificativ favorizate de
comportamentul neregulamentar, inuman manifestat de unii gradai
fa de recrui. Din cauza toleranei crescute la frustrare, n condiii de
presiune psihologic, exercitat n mod absurd fr nici o logic de
unii comandani de grupe i gradai, unii militari n termen recurg la
dezertri, manifest reacii agresive, ajung la situaii limit, recurgnd
la sinucidere. S-a constatat c, n multe cazuri, conduitele deviante
ale gradailor sunt tolerate de ctre comandanii acestora. Unii gradai,
lipsii de control, profit de mprejurrile de a fi pentru prima sau
pentru ultima oar n viaa lor efi peste ali oameni.
S-a constatat c persoanele care s-au sinucis au fost lipsite n
copilrie de dragostea i cldura familiei. n armata german
cercettorul Hans Flach a ajuns, n studiile sale de psihologie militar,
la constatarea c militarii care au ncercat s se sinucid nu au gsit
190 Violeta BOZAI
nici n familie i nici n cercul de prieteni sprijinul social de care aveau

nevoie, simindu-se mult mai izolai dect militarii fr tentativ de
sinucidere.
Pe de alt parte i grija exagerat a mamei care l scutete pe
copil de toate greutile, n loc s-i dea prilejul s se dovedeasc util
prin nvingerea acestora, poate avea influen negativ asupra
dezvoltrii unei personaliti stabile i flexibile.
O parte din tineri sunt predispui la sinucidere din cauza
structurii ubrede a personalitii lor, dar nu trec la fapte ntr-un mediu
obinuit, cunoscut, neles i relativ sigur, pentru c reuesc s evite
anumite situaii conflictuale sau s le menin, cu ajutorul prietenilor,
ntre anumite limite. Dup recrutare acetia au ansa de a fi
considerai api i ca urmare se trezesc dintr-o dat soldai, departe
de mediul din care vin. Normele militare neobinuite, rigoarea militar,
reducerea timpului liber, desprirea de cei dragi pot fi resimite drept
o situaie stresant, cauzatoare de circumstane ctre suicid sau pot
face s izbucneasc eventuale tentaii latente n acest sens.
Avem de-a face aici nu neaprat cu dorina de a muri, ci mai
degrab, cu un strigt de ajutor, cu un apel la cei din jur: Salvai-m,
nu mai vd nici o ieire! M sufoc starea de militar!.
Tentativele de sinucidere sunt precedate adesea de semnale
verbale sau moduri de comportare care prevestesc intenia de a
efectua un asemenea act.
2.2. Indicii riscului suicidar

Comportamentali
Sub forma unor schimbri brute de comportament (nainte
era sociabil, iar acum este mai retras sau invers), scderea
performanelor, dificulti de concentrare, pierderea interesului pentru
activiti recreative sau pentru relaiile cu prietenii sau colegii,
consumul experimental de alcool sau droguri, schimbri n
comportamentul sexual sau promiscuitate sexual. Alte semne pot fi:
napoierea unor obiecte, deinerea unor medicamente sau a unor
obiecte potenial letale, ntrebri despre moarte i viaa de dup

moarte, izolarea fa de familie i cei apropiai etc.
Verbali
Formulai direct sau mai voalat, indirect. Cteva exemple de
formulri directe sunt: Am s m omor!, Vreau s mor!, O s i
par ru dup ce nu voi mai fi!, Dac nu reuesc, mai bine mi pun
capt zilelor!, Nu mai este nici o speran!, Singura soluie e s
mor!. Exprimarea indirect a inteniei suicidare poate fi sub diferite
forme, cum ar fi: Cte aspirine trebuie s ia cineva ca s moar?,
Ce ai face dac a muri?, Sunt obosit, Nu sunt ceea ce am fost
nainte., E ultima oar cnd ne vedem.
Situaionali
Depresia sub form evident sau mascat, lipsa abilitii de a
face fa unei anumite situaii de criz, tentative anterioare de suicid,
schimbri brute n viaa persoanei (prin moarte, divor, pierderea
unor persoane sau dificultile de adaptare din mediul militar etc.).
Cognitivi
Dorina de rzbunare, dorina de a scpa din circumstane
percepute ca fiind intolerabile sau dintr-un conflict nerezolvat, dorina
de a fi pedepsit, evitarea unei pedepse (ex. situaia, destul de tipic, n
care un superior amenin militarul c dac nu ndeplinete sarcina va
fi pus s fac sectoare sau plantoane), ideea de a fi martir pentru o
anumit cauz, dorina de a ntlni o anumit persoan care deja a
murit, dorina de a controla modalitatea i perioada n care va muri.
Trsturi de personalitate
Imagine de sine negativ, lipsa abilitilor de relaionare cu
ceilali, strategii de coping insuficient dezvoltate pentru problemele cu
care se confrunt, dorina exagerat de a se afirma, dedicarea unei
singure persoane sau unui singur ideal, dificultatea de a face fa
stresului, suport social insuficient, sentimente extreme de vinovie
sau de responsabilitate.
192 Violeta BOZAI
3. MASS MEDIA I SUICIDUL
S-au fcut cerecetri privind fenomenul suicidar i n Armata

romn, ns datele n-au fost mediatizate. Aceast tcere nu
folosete la nimic. Dimpotriv, ea d ap la moar speculaiilor din
pres, care a ajuns s titreze, fr nici un temei tiinific, afirmaii
de genul armata care ne ucide fiii!.
n ultima vreme, opiniei publice i s-au dezvluit prin mass -
media numeroase cazuri de sinucideri, cu explicaii adeseori
speculative. Pentru a se evita asemenea relatri, este indicat s existe
un dialog permanent ntre reporteri, specialiti i oficialitile publice,
acesta fiind i cheia facilitrii relatrilor acestor tiri. n acest sens, este
bine s se in seama de anumite recomandri:
suicidul este adesea o tire de senzaie, deci ea va fi fcut
public;
Nu comentez! nu este un rspuns productiv pentru
reprezentanii media care fac un reportaj despre o
sinucidere;
toate prile trebuie s neleag c exist o parte tiinific
pentru temerea c apariia n pres a cazurilor de sinucidere
pot contribui la cauzarea lor;
unele caracteristici ale tirilor relatate pot contribui la
contagiune, iar alte caracteristici pot ajuta la prevenirea
suicidului;
specialitii n sntate sau alte oficialiti publice nu ar trebui
s ncerce s spun reporterilor ce s relateze sau cum s
scrie tirile legate de suicid;
oficialitile publice i reprezentanii media trebuie s ia n
considerare ce este bine s spun i s relateze despre
cazurile de sinucideri.
Exist anumite aspecte ale relatrilor media ce pot promova
contagiunea suicidului i anume:
prezentarea unor explicaii superficiale despre suicid;
angajarea n relatri repetitive sau relatarea excesiv a
suicidului n tiri;
relatrile senzaionale ale cazurilor de sinucideri;

prezentarea sinuciderii ca un mijloc de realizare a anumitor
scopuri;
glorificarea sinuciderii sau a persoanelor care se sinucid;
centrarea pe caracteristicile pozitive ale celui ce reuete s
se sinucid.
Oamenii nu trebuie informai despre toate sinuciderile. Dac
natura i mecanismele aparente de contagiune a sinuciderii sunt
bine nelese, este mai probabil ca reporterii s prezinte tirile ntr-o
manier ce minimizeaz probabilitatea unei astfel de contagiuni.
4. MITURI DESPRE SUICID
Att reporterii, ct i oficialitile sunt influenai de miturile

existente despre sinucideri, mituri ce sunt destul de rspndite printre
oameni. Ele pot afecta ns i abordarea de ctre profesioniti a
acestei problematici, constituind un pericol pentru integritatea
militarului.
Cteva dintre aceste mituri sunt (dup Cosman, 1999):
1. Persoana care vrea s comit suicidul nu vorbete

despre intenia lui.
Studiile arat contrariul, i anume, c n majoritatea cazurilor
aceast intenie a fost specificat clar nainte de actul sinuciderii.
2. Nu este bine s vorbeti deschis despre sinucidere;

acest lucru poate sugera alternativa sinuciderii, pe cnd noi
vrem s o evitm.
Desigur, afirmaia este fals. Dimpotriv, sinuciderea fiind
de multe ori un strigt pentru ajutor, persoana se ateapt s fie
luat n serios i s i se acorde sprijin sau s i se sugereze alt
soluie. Astfel, este bine s se vorbeasc deschis despre acest
subiect.
194 Violeta BOZAI
3. Dup ameliorarea simptomelor care au dus la

tentativa sau ideaia suicidar nu mai exist riscul de a
recurge la suicid.
De exemplu, la o persoan depresiv, n urma psihoterapiei
sau tratamentului psihiatric, se constat ameliorarea simptomelor
depresive. Aceasta poate include i scderea intensitii ideaiei
suicidare. Dar este cunoscut fenomenul recderii, adic a revenirii
neateptate a simptomelor dinaintea tratamentului. Mai ales n cazul
n care clientul nu este informat despre acest lucru s-ar putea ca
recursul la soluii extreme, cum este suicidul, s devin foarte
probabil. Se poate ntmpla astfel, deoarece persoana n cauz se
gndete c probabil nici un tratament nu va da rezultate i orict de
mult s-ar strdui nu va putea depi situaia n care se afl.
4. Sinuciderea este un act comis de ctre persoanele

bolnave psihic.
Poate fi, dar nu putem exclude persoanele care nu fac parte
din aceast categorie, dar n schimb sunt supuse unui stres deosebit
(cum ar fi moartea neateptat a unei persoane apropiate).
5. Tendinele suicidare se transmit genetic.

Ca i orice alt trstur, tendina nspre depresie i suicid
poate aprea sub form de predispoziie, dar depinde de alte
caracteristici nvate pe parcursul vieii, dac aceast tendin se va
manifesta sau nu.
6. Dac cineva a supravieuit tentativei de suicid atunci

a vrut doar s manipuleze pe cineva sau s impresioneze
pentru a atrage atenia asupra lui.
Persoana care dorete s moar poate folosi tentativa de
suicid pentru a obine ceva, dar de multe ori eueaz din alte motive
(ex. lipsa cunotinelor despre efectul letal al acelei metode). n plus,
motivaia poate fi i cea de autopedepsire, de strigt pentru ajutor, de
manifestare a durerii sau a mniei.
7. Nu ntotdeauna trebuie luate n serios afirmaiile

legate de intenia suicidar.
Dimpotriv, mai bine riscm s greim n sensul evalurii
riscului suicidar, dect s nu lum n serios o intenie care s-ar
putea finaliza, contrar ateptrilor noastre.
8. Putem evalua potenialul suicidar n funcie de vrsta

persoanei n cauz, precum i de statutul socio-economic.
Este indicat s evalum riscul n funcie de informaiile,
explicite sau implicite, pe care le avem despre client (ex. ce ne
spune, ce tim de la prinii lui (superiorii lui), ce decizii a luat n
ultimul timp, prezena depresiei sau a unei situaii de criz acute
sau cronice etc.), nu prin raportarea la cauzele generale ale
suicidului. Factorii de risc ne ajut s identificm, nu s excludem
situaiile care constituie un pericol.
9. Dac a trecut suficient timp de la evenimentul care a

declanat criza (ex. intrarea n mediul militar) atunci putem
considera c pericolul a trecut.
S-a constatat c sunt situaii n care sinuciderea a survenit
la un interval de mai mult de 6 - 9 luni de la intrarea n acest mediu,
fr a exista indicii premergtoare asupra inteniei suicidare. Acest
lucru ar putea fi posibil deoarece au fost evitate orice discuii legate
de dificultile de adaptare sau de pierderea persoanei iubite i cei
apropiai nu tiau ce simte i ce gndete persoana care ulterior a
recurs la acest gest.
5. STRATEGII DE PREVENIRE A SUICIDULUI
Pentru a evita pe ct posibil tentativele de suicid, se

recomand implementarea i dezvoltarea unor strategii de
prevenire. Acestea sunt:
1. Educarea personalului din uniti
Acest tip de program este un proiect pentru a ajuta cadrele
militare s identifice militarii cu risc suicidar i s-i nvee cum s
rspund unei tentative de suicid.
196 Violeta BOZAI
2. Educarea comunitii
Se refer la educarea membrilor comunitii (poliia, clerul,
comercianii) i a personalului medical care intr n contact cu tinerii
pentru a-i identifica pe cei care fac parte din acest grup cu risc
suicidar. n cadrul programelor se vor prezenta care sunt factorii ce
pot contribui la realizarea suicidului i care sunt indicii i semnalele
inteniei suicidare.
3. Educaia general cu privire la suicid

Militarii nva despre suicid, semnele de atenionare i cum s
caute ajutor pentru ei sau ceilali. Aceste programe, adesea, pot fi
incluse ntr-o varietate de activiti ce vizeaz dezvoltarea stimei de
sine i a abilitilor sociale.
4. Programe de identificare (monitorizare) rapid a

simptomelor
Se utilizeaz un chestionar sau alte instrumente rapide pentru
identificarea tinerilor cu risc crescut (scala Lineham). Repetarea
evalurilor poate fi utilizat pentru a msura schimbrile n atitudini i
comportamente, pentru a detecta potenialul comportamentului
suicidar. Aceste programe impun dotarea psihologilor din uniti cu
instrumentele necesare.
5. Programe de dezvoltare a abilitilor sociale i a
suportului social
Aceste programe pot cuprinde:
dezvoltarea asertivitii;
identificarea i rezolvarea conflictelor (optimizarea relaiilor
interpersonale, convieuire lipsit de conflicte, tensiuni, relaii
armonioase, de cooperare, o real integrare
comunicaional ntre membrii grupului prin ncurajarea
schimburilor de informaii, opinii etc.);
solicitarea ajutorului direct i receptivitatea fa de acesta
(purtarea unor discuii cu comandanii de grup n scopul
cunoaterii acestora, ncurajarea de ctre superiori a
relaiilor de prietenie dintre militari);
implicarea n activiti de grup (competiiile sportive,

vizionarea unui film agresiv etc.).
6. Centrele de criz i linia telefoanelor speciale

Voluntarii i personalul pltit ofer consiliere la telefon i alte
servicii pentru persoanele ce vor s se sinucid.
7. Restricia accesului la armele letale

Activitile au rolul de a restriciona accesul la arme, droguri
sau alte mijloace de sinucidere.
8. Intervenia dup tentativele de suicid

Aceste programe se centreaz pe prietenii i rudele
persoanelor care au ncercat s se sinucid pentru a veni n ajutorul
tinerilor de a face fa sentimentelor ce-i copleesc.
Cercetrile arat c:
a) Strategiile din cadrul programelor de prevenie se centreaz
pe dou teme generale:
strategii de identificare a persoanelor cu risc suicidar i
ncredinarea lor unor centre de ngrijire medical. Aceste
strategii se mpart la rndul lor n strategii active (de ex. cele
de dezvoltare a abilitilor sociale) i strategii pasive ( de ex.
cele de educare a cadrelor militare, a comunitii). Acestea
din urm trebuie s-i determine pe ce-i ce recunosc semnele
tendinelor suicidare la alii s le spun persoanelor
specializate, iar pe cei cu probleme s-i determine s
depeasc anumite bariere i s cear singuri ajutor.
strategii de monitorizare a unor factori de risc cunoscui
suspectai pentru suicidul din rndul tinerilor. Aceste
intervenii includ promovarea stimei de sine i nvarea
managementului stresului (de ex. cele de educaie general
privind suicidul, cele de educare a prietenilor i familiei,
asigurarea consilierii n criz).
b) Eforturile de prevenire a sinuciderilor sunt intite, n special,
spre adolesceni i mai puin spre tinerii din medii speciale.
198 Violeta BOZAI
c) Legturile dintre programele de prevenie a suicidului i

resursele existente n comunitate pentru sntatea mental sunt
adesea inadecvate.
d) Unele strategii poteniale de succes sunt aplicate neregulat,
n timp ce alte strategii sunt aplicate frecvent.
e) Multe programe cu potenial de reducere a suicidului nu
sunt considerate ca fiind programe de prevenire pentru suicid
(programele de tratament pentru consumul de alcool sau droguri sau
cele ce servesc tinerilor ce fug de acas).
Deoarece informaiile despre cercetrile curente privind
strategiile de prevenire a suicidului sunt insuficiente nu e recomandat
o strategie sau alta. Oricum, ar fi bine s lum n considerare
urmtoarele recomandri:
asigurarea c programele de prevenie a suicidului sunt
legate, pe ct de strns posibil, cu resursele profesionale
de sntate mental n comunitate;
evitarea ncrederii ntr-o singur strategie de prevenire;
integrarea strategiilor promitoare, dar neutilizate
suficient, n programele actuale, acolo unde este posibil;
extinderea eforturilor de prevenire a suicidului la militari;
intensificarea demersurilor evaluative n cadrul
programelor de prevenie a suicidului.
6. N LOC DE CONCLUZII
Exist i fenomene mai puin controlabile. Din aceast

categorie, alturi de sinucideri, fac parte cutremurele i vulcanii. Ele
au n comun acumularea, ntr-o manier gradat, a unor tensiuni de
diverse feluri (tensiuni psihice, tensiunea plcilor tectonice, presiunea
magmei) care reuesc, ntr-un final, s se descarce brusc i impetuos.
Trebuie s fim contieni c uneori, chiar dac se ine cont de
toate sugestiile oferite n acest capitol se poate ntmpla s avem
militari care vor comite actul suicidar. n acest caz devine nu doar
necesar, ci i indicat recurgerea la sprijin din partea unor
colaboratori, cum ar fi efii sau familia. Fr a minimaliza rolul pe care
l are psihologul, n cazul unui final nedorit este bine s ne amintim de

faptul c nu a fost doar responsabilitatea lui ca acea persoan s fi
rmas n via.
BIBLIOGRAFIE
1. Ardvoaice, Gh. (1993). Dimensiuni psihologice Disciplina
militar, Editura Academiei de nalte Studii Militare, Bucureti;
2. Bban, A. (1998). Stres i personalitate, Ed. Presa Universitar
Clujean;
3. Cosma, D. (1999). Comportamentul suicidar, n Tratat de
medicin a adolescenilor, Casa Crii de tiin, Cluj Napoca;
4. Durkheim, E. (1993). Despre suicid, Institutul European, Iai;
5. Media Guidelines for Clinicians and Reporters, (2000).
http://aepo-xdvwww.epo.cdc.gov/wonder/prevguid/
m0031539/m0031539.htm
200 Marius MILCU
Capitolul 13
CUM S GESTIONM CONFLICTELE
Marius MILCU
L a ora actual, literatura de specialitate a consacrat n mod

definitiv i incontestabil caracterul inerent, inevitabil, al
conflictelor, situaiilor tensionate i dezacordurilor. Orice asociere a
dou sau mai multe persoane produce conflicte i dezacorduri (Cloke
i Goldsmith, 2000, p.15). Dezacordul/conflictul este inevitabil ntre
oameni. Atunci cnd dou sau mai multe entiti sociale vin n contact,
relaiile lor pot deveni incompatibile sau inconsistente (Rahim i
Blum, 1994, p. 7).
Conflictul este engramat genetic n fiecare dintre noi. Putem
vorbi despre existena unor factori care ne predispun la abordri
conflictuale ale relaiilor cu ceilali semeni. Billikopf identific patru
asemenea inamici (dumani) adnc nrdcinai n fiina uman:
Nevoia natural a fiecruia dinte noi de a ne explica n
primul rnd propriul punct de vedere, pornind de la premisa bizar
(de altfel, ct se poate de eronat) c semenii ne vor nelege
perspectivele, ba chiar le vor nsui i vor ajunge la aceleai
concluzii pe care noi deja le-am enunat;
Absena dispoziiei de a asculta. A asculta nseamn mai
mult dect a asista tcut. A asculta presupune un efort real de a
nelege perspectiva celorlalte persoane;
Teama de a pierde lucruri puternic valorizate, mai precis
teama de a fi mpiedicai n atingerea scopurilor fixate, n urmarea
propriului destin, uneori chiar teama de adevr;
Cum s gestionm conflictele 201
Presupoziia c unul dintre participani va pierde, dac i n

aceeai msur n care cellalt ctig (Billikopf, 2004).
Tensiunile i conflictele... reprezint o parte de neevitat a
existenei umane. Evident, exist diferite intensiti i nivele ale
acestora, pornind de la iritri i dispute minore cu prietenii, colegii,
vecinii... (Richards, 2004, p.8) i pn la manifestrile violente,
disruptive, cu efecte nedorite pe termen lung.
Din pcate, perspectiva mai sus enunat (vezi subtitlul), la
fel ca i aceea a analizei tranzacionale (Eu sunt o.k., tu eti o.k.),
dei profund umaniste, constructive i reductoare de tensiuni, se
ntlnesc prea puin n viaa real. Pentru fiecare dintre noi,
ntotdeauna exist bun i ru, ntotdeauna exist eu i
ceilali, ntotdeauna exist al meu i al tu.
Niciodat nu gndim referitor la o alt persoan c avem
doar o mic nenelegere trectoare... sau c se ntmpl s nu
fim de acord, dar acest lucru nu constituie o problem deosebit.
De cele mai multe ori, mecanismele de aprare ale Eului ne fac s
abordm relaiile interpersonale n termenii perspectivei
tranzacionale Eu sunt o.k., ceilali nu sunt o.k.. ntotdeauna
pretindem c abordm dezacordurile, situaiile tensionate /
conflictuale ntr-o manier raional, dar prea frecvent sfrim prin
a ne implica emoional. Dei ar trebui s soluionm prompt
asemenea situaii, urmrind cu precdere s obinem cele mai
bune rezultate, cu consumul a ct mai puine resurse, de
nenumrate ori alegem alternative complicate, bizare, prin
excelen emoionale i, n ultim instan, non-profitabile (cel puin
din punct de vedere subiectiv), acestea implicnd exorbitante
costuri subiective, relaionale i, destul de frecvent, chiar materiale,
dar care reuesc totui s ne satisfac nevoi i trebuine obscure,
nebnuite.
Conflictul face parte din existena noastr, ntr-o msur mai
mare dect ne place s acceptm. Conflictul este o parte
inevitabil a mediului... (Pape, 1999, p. 31). Mediul social, att de
eterogen, difereniat i imprevizibil, dar de care fiina uman are
atta nevoie n edificarea sa individual i social, se dovedete a
202 Marius MILCU
fi principala surs de tensiuni i conflicte, ntruct vine s-i nege

propriile valori, aspiraii i idealuri, oblignd-o s lupte permanent
pentru satisfacerea, aprarea i promovarea acestora.
Atunci cnd dezacordul existent ntre dou sau mai multe
entiti sociale se dovedete a fi prea puternic, urmarea acestui
fapt poate fi nfruntarea. Aceasta creeaz un sim al distanei
psihologice ntre oameni, sentimente de neplcere, antagonism,
competiie, alienare, desconsiderare (Billikopf, 2004, p. 6).
n mod paradoxal, diferenele individuale, care l fac pe
fiecare dintre noi unic, irepetabil i atractiv / interesant n plan
social, conin germenele unor poteniale dezacorduri i conflicte cu
semenii notri. Diversitatea legat de ras, vrst, educaie, valori,
credine, opinii i alte caliti individuale divizeaz la infinit mediul
nostru social, mbogindu-l, conferindu-i culoare i substan, dar
amorsnd n acelai timp relaiile de tip conflictual.
Alegerea (ntre mai multe alternative disponibile - n.n.) i
conflictul sunt coexistente (Coombs i Avrunin, 1988, p. 7).
Dezacordul / conflictul este un fenomen ubicuitar i aceast
ubicuitate e nsoit de o varietate practic nelimitat.
Acolo unde exist mai multe alegeri posibile, exist un
potenial pentru nenelegere. Asemenea diferene, cnd sunt
gestionate corect, pot conduce la ... mai multe soluii creative i
interaciune. Pe de alt parte ns, este dificil a converti diferenele
n oportuniti (Billikopf, 2004, pp.5-6).
De vreme ce dezacordul / conflictul este inevitabil n grupuri
i organizaii datorit complexitii i interdependenei vieii sociale
i organizaionale, teoreticienii au avut de-a lungul timpului
perspective diferite asupra modului n care el poate fi benefic sau
detrimental grupurilor i organizaiilor. Primii teoreticieni ai
conflictului susineau c acest fenomen este prin excelen
detrimental funcionrii sociale, concentrndu-i atenia asupra
cauzelor i rezolvrii conflictelor. Mai recent, cercettorii sugereaz
c, dimpotriv, conflictul este un fenomen benefic n anumite
circumstane (Jehn, 1995, p. 16).
Dac ne referim la dezacorduri i conflicte, vestea proast

este c ele nu pot disprea sub nici o form din existena noastr.
n schimb, vestea bun ... este c acestea reprezint instrumente
simple i efective de a genera soluii pozitive i relaii
interpersonale puternice, autentice (Billikopf, 2004, p. 8).
Conflictul poate fi un stimulator al vieii i un energizator al
mediului social. Propriu-zis, l putem face s lucreze pentru noi
(Evans, 1992, p. 12).
Unele situaii tensionate sau conflicte contra-productive practic
apar n toate organizaiile. Managerii trebuie s ia n considerare ct
de multe resurse (timp, efort, bani) pot investi n asemenea conflicte i
cum anume le-ar putea gestiona. Dac nu exist nc un sistem
formal de rezolvare a conflictelor i tensiunilor, managerii nu pot
ignora faptul c acestea afecteaz funcionarea economic, social a
organizaiilor (Blackard, 2001, p. 24).
Referindu-se la gestionarea conflictelor, Richards vorbete
despre conflictul inteligent. Este vorba despre acel conflict care
solicit o implicare cognitiv i emoional de nalt nivel a
participanilor. n ceea ce privete partea cognitiv, putem proiecta
o serie de tehnici raionale de rezolvare a problemelor, analize,
activiti de tip brainstorming. n aceste condiii, putem presupune
c participanii se afl n poziia de a utiliza cu succes asemenea
tehnici, ceea ce nseamn c ei se afl pe drumul cel bun,
conflictul fiind deja pe jumtate rezolvat. Dac ne referim la
domeniul emoional, acesta este din pcate mult mai dificil de
explorat. Nu se poate ajunge la o rezolvare eficient a conflictelor,
fr abilitatea de angajare ntr-o autentic experien emoional
cu ceilali, ceea ce presupune o suspendare temporar a nevoilor,
credinelor, opiniilor participanilor, pentru a se ndrepta spre zonele
de confort interpersonal reciproc mprtite cu ceilali (Richards,
2004, p. 16).
n plan concret, finalitatea acestui demers complex i de durat
o constituie creterea ncrederii reciproce ntre participani. ntr-o
accepiune de maxim generalitate, ncrederea interpersonal
204 Marius MILCU
reprezint un concept multidimensional, cuprinznd n ordinea

importanei urmtoarele dimensiuni:
integritatea tradus prin onestitate, cinste;
competena tehnic i interpersonal;
loialitatea prezena unor bune intenii referitoare la ceilali;
consistena coeren, predictibilitate, judecat sntoas;
deschiderea accesibilitatea mental i capacitatea de a
mprti informaiile disponibile (Baba, 1999, p. 41).
Cultivarea i stimularea ncrederii ntre participani

direcioneaz eforturile acestora spre conduitele sociale reciproc
suportive, de cooperare i ajutorare, scznd astfel probabilitatea
apariiei unor dezacorduri i conflicte sau meninndu-le la un nivel
tolerabil, non-distructiv.
Managerii buni tiu c cea mai bun tehnic de abordare a
tensiunilor i conflictului este prevenirea i, cnd acest lucru nu
este posibil, intervenia (Savage i Hilton, 2001, p. 18).
Pornind de la grila managerial bine-cunoscut n psihologia
social i organizaional elaborat de Blake i Mouton (1964), se
pot evidenia cinci stiluri de management al conflictelor
interpersonale / al situaiilor de criz, care sunt conceptualizate n
diferite instrumente, dup cum urmeaz:
1. Evitarea participanii nu doresc nc s-i asume n
mod deschis dezacordul / conflictul;
2. Acomodarea se refer la trecerea peste diferenele
existente i concentrarea supra zonelor de acord, n
vederea meninerii unei relaii interpersonale pozitive;
3. Competiia fiecare participant ncearc s-i ating
obiectivele fixate, n detrimentul celorlali, dar ntr-un
cadru normativ ferm, care mpiedic escaladarea
ostilitii i a comportamentelor de tip agresiv;
4. Compromisul fiecare participant cedeaz parial
(renun temporar la unele dintre solicitrile iniiale), n
vederea gsirii unei soluii acceptabile pentru ambele
pri;
5. Colaborarea este vorba despre utilizarea

mecanismelor de problem-solving pentru abordarea
direct a diferenelor existente.
ncercnd s privim lucrurile dintr-o alt perspectiv,

abordarea rezolutiv a dezacordurilor i conflictelor implic trei
condiii fundamentale:
1. Cunoaterea se refer la contientizarea de ctre
participani a dezacordului existent;
2. Acceptarea participanii i asum dezacordul
perceput;
3. Adaptarea se ncearc rezolvarea problemelor.
La managementul dezacordurilor i situaiilor conflictuale au
contribuit n mod semnificativ dou principii (Billikopf, 2004):
ncearc prima dat s nelegi, pentru a fi ulterior neles
de ctre ceilali. ncurajndu-i pe ceilali s-i explice ei primii
perspectivele i punctele de vedere, acetia vor fi mult mai deschii
pentru a ne asculta;
Ajungerea la un acord acceptabil pentru participani
constituie finalitatea oricrui dezacord / conflict.
Considerm util, n acest moment, enumerarea ctorva
strategii i tehnici care pot grbi rezolvarea dezacordurilor i a
conflictelor:
1. Participanii aflai n dezacord trebuie s se focalizeze
mai degrab asupra nevoilor lor dect asupra poziiilor ocupate
momentan. Concentrarea acestora asupra poziiilor duce la o
tendin de supraestimare/accentuare a dezacordului existent.
Focalizarea participanilor asupra nevoilor i temerilor duce la
contientizarea faptului c au n comun mai multe lucruri dect
i-au asumat iniial, ajungndu-se finalmente la satisfacerea
sumei nevoilor participanilor (att ale unuia, ct i ale celuilalt).
Participanii contien-tizeaz astfel suma non-nul a
interaciunilor, altfel spus, i dau seama c nu este nevoie ca
unul s piard pentru ca altul s ctige. Participanii capt
certitudinea c pot rezolva dezacordul cu un simplu compromis.
206 Marius MILCU
n fapt, obiectivul fundamental al oricrui dezacord / conflict

trebuie s fie nu victoria unei pri asupra celeilalte, ci obinerea
unui acord / compromis acceptabil pentru ambele pri. n
aceste condiii, ambele pri pot fi ctigtoare. Participanii pot
nva cum s menin deschise canalele de comunicare i s-i
rezolve disputele atunci cnd lucrurile nu merg aa cum ei ar dori.
2. Concentrarea participanilor asupra problemei
existente i nu asupra soluiilor posibile, constituie de asemenea o
strategie rezolutiv eficient (Billikopf, 2004, p. 40). Atunci cnd
unul dintre participani vine cu o soluie la dezacordul asumat, chiar
dac aceast soluie este realmente bun, induce celorlali
impresia c au pierdut controlul situaiei, c nu au nici un control
asupra rezultatelor, ceea ce mpinge conflictul pe un circuit
ascendent, tot mai greu de rezolvat.
3. Deoarece conflictul afecteaz participanii n numeroase
moduri, o alt strategie posibil i eficient este aceea de a arunca
blamul asupra conflictului propriu-zis i nu asupra participanilor
(situaia de criz este de vin, conflictul n sine, nu participantul).
Aceast strategie rezolutiv bazat pe evitarea personalizrii
situaiilor conflictuale / tensionate permite pstrarea sau
recuperarea stimei de sine, mpiedicndu-i pe ceilali s devin
defensivi.
4. Distanarea participanilor de situaia conflictual,
aceasta fiind deja supra-saturat din punct de vedere emoional,
pentru a privi situaia n mod raional, cu o anumit detaare
(Billikopf, 2004, p. 13). Este vorba despre evitarea capcanelor
reaciilor emoionale i ncercarea de a rmne n sfera raional,
ca i de a nelege natura problemelor i dezacordurilor nainte de
a lansa agresiunea. Abordarea problemelor i nu a personalitilor
constituie un demers realmente la fel de periculos ca i atacarea
deschis a adversarului. Dac acesta din urm se simte ameninat,
el va fi preocupat ndeosebi de a-i apra stima de sine, ceea ce l
va face s abordeze n maniere inadecvate i ineficiente
dezacordul existent, contribuia lui la identificarea unor soluii
reciproc satisfctoare scznd astfel dramatic.
5. Rmnnd la nivelul strategiilor posibile n vederea

gestionrii adecvate a conflictului, mai putem aminti focalizarea
ateniei participanilor asupra comportamentelor viitoare i nu
asupra ostilitilor i nedreptilor din trecut. Cu ct participanii
reuesc s se focalizeze mai repede asupra interaciunilor viitoare,
cu att cresc ansele rezolvrii eficiente a conflictului. Evident,
aceast ultim strategie menionat este valabil numai pentru
participanii care au deja o istorie, un trecut comun. n acest
context, cunoaterea trecutului este esenial pentru analiza
patternurilor situaiilor conflictuale / tensionate, pentru a ajuta
participanii s gseasc modaliti constructive de a aborda
dezacordurile viitoare, pregtindu-se astfel pentru acestea.
6. Cutarea unei soluii integrative (orientarea
participanilor ctre abordri de tip ctig-ctig). Abordarea n
maniera menionat a unor dezacorduri / situaii de criz crete
semnificativ probabilitatea identificrii unor soluii satisfctoare
pentru toi participanii implicai. Este vorba despre a identifica
strategii alternative suplimentare cum ar fi concesii minore, dar
care pot fi puternic valorizate de ctre ceilali, elaborarea unor
opiuni n termeni intereselor celorlali participani, crearea
aparenei unor alternative care s permit partenerului s-i
declare victoria, manifestarea unui interes constant pentru
interesele celorlali. Chiar i n situaiile n care pare s fie vorba
despre un ctigtor i un nvins, de cele mai multe ori viaa
social ofer soluii surprinztoare, de tip ctig-ctig.
7. Elaborarea unui plan nainte de interaciunea
propriu-zis, pe baza clarificrii propriilor scopuri, poziii, interese.
Cu alte cuvinte, este deosebit de util a cunoate dac ne aflm ntr-
o situaie social de tip ctig-ctig sau, dimpotriv, ntr-una de tip
ctig-pierdere. De asemenea, avem n vedere ncercarea de a
stabili cu precizie care este cea mai bun soluie posibil, care sunt
scopurile i problemele reale ale propriei persoane, dar i ale
celuilalt participant, ce anume este corect / just i ce anume este
injust, precum i ce anume poate fi considerat acceptabil pentru
ambele pri implicate, care sunt avantajele i inconvenientele
situaiei att pentru un participant, ct i pentru cellalt.
208 Marius MILCU
8. Gsirea unor interese subiacente. Este vorba att

despre clarificarea intereselor i nevoilor subiacente, ct mai ales
despre a trimite semnale celorlali asupra acestui fapt, despre
gsirea punctelor comune existente ntre participani i
minimalizarea diferenelor aparente dintre interesele i nevoile
participanilor.
Utilizarea eficient a acestor prghii, strategii i tehnici de

gestionare eficient a conflictelor constituie rezultatul al unui
proces complex i dinamic de nvare social, pornind de la
cunoscutele mecanisme ale feed-back-urilor pozitive i negative.
Pe viitor, actorii sociali vor selecta numai acele alternative
comportamentale, orientri atitudinale, mecanisme de problem-
solving care s-au dovedit eficiente, benefice n trecut, n timp ce
orientrile atitudinale, comportamentale, strategiile rezolutive care
nu au permis realizarea scopurilor urmrite vor fi evitate n
interaciunile viitoare.
Ca rezultat direct al nvrii sociale, se activeaz astfel
creativitatea social a indivizilor i grupurilor sociale, care se afl
ntr-o permanent explorare a mediului social, n vederea
identificrii alternativelor acionale cele mai benefice i eficiente
pentru gestionarea dezacordurilor i conflictelor. Nimic nu ucide
creativitatea mai repede dect furia, mndria, jena, invidia, lcomia
sau alte emoii negative puternice... Aceste scurt-circuite
emoionale tind mai degrab s escaladeze dect s rezolve un
conflict. Dac ne putem mbunti abilitatea de a gestiona emoiile
i de a rspunde (solicitrilor celorlali n.n.) fr s intrm n
defensiv, putem intra pe drumul lung al negocierii creative
(Billikopf, 2004, p. 37)
BIBLIOGRAFIE
1. Baba, Marietta L. (1999). Dangerous liaisons: Trust, distrust, and
information technology in American work organizations, Human
Organization, Fall;
2. Billikopf, Gregory Encina. (2004). Helping others resolve
differences. Empowering stakeholders, The Regents of the
University of California, Agricultural Extension, Stanislaus County;
3. Blackard, Kirk. (2001). Assessing workplace conflict resolution
options, Dispute Resolution Journal, Feb-Apr;
4. Cloke, Kenneth i Goldsmith, Joan. (2000). Conflict resolution that
reaps great rewards, Journal for Quality and Participation,
May/Jun.
210 Mirela TURC
Capitolul 14
CARE SUNT MECANISMELE INSTINCTIVE

DE APRARE MPOTRIVA STRESULUI?
Mirela TURC
n situaiile de stres, nu rmnem inactivi, ci suntem tentai s

rspundem, s facem fa. Din perspectiva teoriei cognitive
avem de-a face cu termenul de coping, care poate fi definit ca modul
n care gndim i acionm pentru a remedia aspectele negative ale
unei situaii stresante (Patrick Lejeron, 2003).
1. CE ESTE COPINGUL?
Conceptul de coping a fost elaborat de Lazarus i Launtier,

n 1978, acesta desemnnd un ansamblu de mecanisme i
conduite pe care individul le interpune ntre el i evenimentul
perceput ca amenintor, pentru a stpni, a ine sub control,
pentru a tolera sau diminua impactul acestuia asupra strii sale de
confort fizic si psihic.
Copingul reprezint o strategie multidimensional de control,
fiind mai mult dect o simpl reacie la stres, avnd ca finalitate
schimbarea, fie a situaiei, fie a aprecierii subiective.
Din perspectiva teoriei cognitive, stresul este considerat ca un
proces dinamic, mediatizat de dou procese: evaluarea cognitiv a
evenimentului (controlabilitatea) i strategiile de coping (de control
Care sunt mecanismele instictive de aprare mpotriva stresului? 211
efectiv), acestea fiind n interaciune, iar att factorii personalitii ct i

cei situaionali influeneaz rspunsul coping.
Figura 1 Formarea strategiilor de coping
Studiile referitoare la procesele de coping au adus o

schimbare fundamental n modul n care concepem stresul, de la
descrierea reaciilor la stres, la descrierea i cercetarea
modalitilor prin care individul controleaz factorii i situaia
stresant.
Conform acestui nou mod de abordare a problemelor, M.
Seracin (2004) susine, c stresul nu trebuie cutat doar n raport
cu individul i nici numai la nivelul evenimentului, ci n relaia
individ-mediu.
212 Mirela TURC
2. CLASIFICAREA STRATEGIILOR DE ADAPTARE

LA STRES
Iamandescu (2002) clasific strategiile adaptative n contiente

i incontiente. n cazul celor incontiente, avem de-a face cu
mecanismele de aprare ale eu-lui, numite de Lazarus (1968) strategii
indirecte de a face fa stresului. Acestea au fost definite de Freud
(1943), ca aciuni psihologice de natur incontient, prin intermediul
crora o persoan caut s se autonele n legtur cu prezena
unor impulsuri amenintoare, aceasta nerealiznd pe plan contient
acest lucru, astfel c mecanismele psihologice declanate nu au ca
efect reducerea stresului, ci doar de a proteja persoana de
ameninare (Holdevici, 1995).
V prezentm mai jos mecanismele de aprare ale eu-lui, ce
funcioneaz ca mecanisme de aprare incontient (dup Toma
I.R., 2002):
TABELUL 1 Mecanismele de aprare a eu-lui
Mecanismul Modalitatea de intervenie
Blocarea impulsurilor, ideilor i sentimentelor neacceptabile la
Reprimarea
nivelul contiinei
Regresia Rentoarcerea la un nivel inferior de adaptare
Proiecia Atribuirea propriilor idei neacceptabile de contient altora
Raionalizarea Justificarea unor idei iraionale, ilogice sau inconsistente
Deplasarea trebuinelor, impulsurilor sau motivelor ctre o alt
Comutarea
persoan sau obiect
Sublimarea Dirijarea impulsurilor neacceptabile n activiti sociale
Intelectualizarea Izolarea gndurilor de ncrctur afectiv asociat
Negarea Respingerea sau distorsionarea unor pericole exterioare
ncorporarea gndurilor i aciunilor altor persoane pentru a
Identificarea
crete propria valoare
Analiza strategiilor adaptative cognitive contiente pe care le

adoptm n funcie de factorul de stres, conform teoriei cognitive a
stresului, s-a axat asupra a dou modaliti fundamentale i anume
coping centrat pe problem i coping centrat pe emoie, aceasta fiind
cea mai utilizat clasificare, care aparine lui Lazarus i colaboratorii
(1984, 1987).
Coping centrat pe problem presupune aciuni orientate

direct spre rezolvarea, redefinirea sau minimalizarea situaiei
stresante. Este o strategie activ, utilizat n cazul situaiilor
potenial reversibile. Persoana face o evaluare n plan mental a
unor posibiliti avute la ndemn, evocnd eventuale succese
avute n aceleai situaii, conteaz pe suportul social, solicitnd
informaii i cutnd mijloace, iar n cele din urm elaboreaz un
plan de aciune.
Ex: Am tiut ce trebuia s fie fcut, astfel c mi-am dublat
eforturile pentru a face lucrurile s mearg i mi-am fcut un plan
de aciune pe care l-am urmat.
Coping centrat pe emoie are ca obiectiv reducerea
tensiunii emoionale, fr a schimba situaia. Este o strategie
pasiv, evitnd confruntarea cu gravitatea situaiei, subiectul
ncercnd s abandoneze tentativele de rezolvare a problemei,
adoptnd unele strategii constnd n negare, evitare, resemnare,
fatalism, agresivitate; n acest caz avem de-a face cu situaii fr
ieire, ireparabile (decese, pierderea unor slujbe etc.).
Ex: Am ncercat s uit complet, am evitat s fiu cu oamenii
n general, am ncercat s uit, consumnd alcool mai mult, fumnd.
Din cele dou tipuri de coping rezult reevaluarea
problemei (reinterpretarea pozitiv), care const n reducerea
diferenei percepute iniial de subiect - ntre gradul de
ameninare i propriile resurse, fapt ce ajut la perceperea situaiei
ca fiind mai tolerabil(Iamandescu,2002).
Ali autori nu sunt total de acord cu aceasta clasificare. Suls
si Fletcher (1985) utilizeaz clasificarea care mparte strategiile n
dou grupe mari: de evitare i de vigilen.
Strategiile de evitare presupun orientarea individului ctre
activiti de substituire comportamental sau cognitiv, tinznd
spre eliminarea tensiunii emoionale (activiti sportive, jocuri,
relaxare etc.). Aceste strategii sunt mai eficace, cnd sunt
asociate cu cele de confruntare cu evenimentul.
Printre strategiile de evitare, se enumr i strategiile de

fug individul consider c se elibereaz de stres, dac bea,
fumeaz sau folosete medicamente; n realitate, acestea sunt
214 Mirela TURC
puin eficace i cu efecte secundare, pe termen mai mult sau mai

puin lung, nedorite, nocive pentru organism, atunci cnd situaia
stresant dureaz mai mult.
Cercetrile arat c utilizarea preponderent a strategiilor
de fug duce la anxietate, depresie i tulburri psihosomatice.
Strategiile de vigilen direcioneaz atenia individului
spre situaia stresant, pentru a o controla i a preveni efectele
stresului.
Acest tip de strategii conduc la scderea tensiunii
emoionale, faci-litnd controlul asupra situaiei, ns pot provoca si
intensificarea strii emoionale, atunci cnd informaiile
suplimentare indic o mai mare gravitate a situaiei dect cea
apreciat iniial i/sau imposibilitatea de a o rezolva.
Tot aici avem de-a face cu:
recurgerea la activiti cognitive, aparent de sfidare:
exagerarea aspectelor si implicaiilor pozitive ale situaiei,
evidenierea aspectelor umoristice ale acesteia, subevaluarea
implicaiilor negative, reevaluarea pozitiv etc. Aceste strategii
sunt eficace pe termen scurt i cnd nu exist o rezolvare
momentan, pentru c reduc tensiunea emoional.
recurgerea la eforturi comportamentale active de
nfruntare a situaiei-problem, n scopul rezolvrii acesteia prin
confruntare (spirit combativ) i/sau elaborarea i realizarea unor
planuri de aciune. Asemenea strategii determin att
modificarea situaiei, ct i reducerea tensiunii emoionale.
3. EFICIENA DIFERITELOR FORME DE COPING
Legeron (2003) afirm c fiecare dintre formele de coping

are avantajele i dezavantajele sale i se va dovedi mai mult sau
mai puin adaptat n funcie de factorii de stres, de momentul
apariiei lor i de durata evoluiei lor.
Mai multe studii aduc argumente c strategiile de adaptare
focalizate spre problem sunt asociate pozitiv cu starea de bine, iar
tendina de a folosi strategii de adaptare focalizate spre emoie tind
s fie asociate cu o sntate mental precar (Folkman i colab.,
1986).
Moss i Bilings (1984), dar i Headey i Wearing (1992)

susin c strategiile centrate pe emoie sunt neadaptative, n timp
ce cele centrate pe problem sunt adaptative, afirmndu-se c
adaptarea la stres centrat de problem duce la experiene de
munc pozitive, n timp ce cea centrat pe emoie contribuie la
experiene negative n munc.
Adriana Bban (1998) explic apariia i gestionarea
stresului prin strategii de adaptare (de coping), dependente de
modul n care persoana selecteaz, pstreaz, interpreteaz i
folosete informaiile. Astfel c persoanele cu gndire pozitiv vor
evalua situaiile ambigue ca nefiind obligatoriu (Iamandescu,
2002) amenintoare, adoptnd, deci, forme de coping preventiv i
activ, meninndu-le distresul la un nivel redus. Indivizii cu un
sistem de cogniii negative vor evalua aceste situaii ambigue ca
fiind nocive, sugernd importana formrii unei gndiri pozitive
chiar i la acetia din urm.
Unii autori constat diferene n predominarea utilizrii unei
forme sau alta de coping, trsturile de personalitate influennd,
de asemenea, tipul de coping. Adriana Bban afirm faptul c stilul
coping nu este identic i exclusiv legat doar de diferenele de
personalitate, oamenii tinznd s dezvolte un stil de coping care
mobilizeaz preferenial anumite strategii n confruntarea cu situaii
amenintoare. Deci, att factorii personali, ct i cei situaionali
influeneaz rspunsul coping.
Iamandescu (2002) susine c n cazul unui stres generat de
evenimente ireparabile (concedieri, eec la examen, deces etc.),
persoanele respective sunt centrate pe emoie, ncercnd fie s
uite, fie s se relaxeze. n aceast situaie, o persoan extravert
va fi copleit de emoie, iar una introvert se va interioriza, dar nu
va verbaliza i nu va apela la suportul social n aceeai msur ca
persoana extravert (Strelan, apud Iamandescu, 2002). n aceste
situaii, este recomandat centrarea pe emoie, i anume
verbalizarea, relaxarea, gsirea unor preocupri, dar de durat ct
mai scurt. Nu este recomandat centrarea pe emoie n cazul unei
ameninri sau al unor probleme unde se pot gsi soluii, dar sunt
subieci care renun la centrarea pe problem i n astfel de
cazuri.
216 Mirela TURC
Centrarea pe emoie nu este indicat pentru situaiile

ireversibile pe termen scurt (ex.: ratarea unei ntlniri importante n
cursul unei zile), fiind recomandabile reacii verbale sau
nonverbale. Exist persoane care recurg la alcool n cantiti mici
pentru a-i reveni dintr-un oc, dar este recomandat ntotdeauna n
aceste situaii apelul la suportul social i descrcarea tensiunii
psihice. O alt form de centrare pe emoie este dat de utilizarea
umorului n situaii dificile.
Adriana Bban (2002) confirm:
rolul negativ al copingului centrat pe emoie, atunci cnd
este utilizat abuziv, genernd tulburri psihosomatice i
favoriznd apariia bolii;
de asemenea, confirm rolul protector al negrii,
concluzie rezultat n urma unor cercetri mai vechi la
bolnavii de cancer (supravieuiau mai mult cei care
ignorau diagnosticul);
rolul benefic pentru pstrarea sntii pe care l are
centrarea pe problem i reinterpretarea pozitiv, la fel i
acceptarea situaiei prin aprecierea realist dup
epuizarea mijloacelor disponibile;
planificarea, eliminarea activitilor concurente, reinerea
de la aciune nu influeneaz somatizarea i contractarea
bolilor; recurgerea la suportului social instrumental,
implic tulburri psihosomatice;
rolul negativ al consumului de alcool i\sau tranchilizante
care amplific distresul i somatizarea reversibil;
apelul la religie nu are urmri negative.
4. CONCLUZII
I.B. Iamandescu (2002) susine faptul c studierea

mecanismelor de coping este foarte important, deoarece n orice
tentativ pe care dorim s o facem spre a reduce efectele nocive
ale distresului este obligatoriu s se in seama de adecvarea sau
inadecvarea acestei strategii adaptative la situaiile stresante
elective pentru subiectul respectiv(decelate de el nsui sau de

psiholog).
Este, de asemenea, important s se cunoasc strategiile de
adaptare la stres, pentru informarea si formarea personalului
confruntat cu diferite tipuri de stres profesional i cu diferite
caracteristici de personalitate. Formarea n vederea gestionrii
stresului are ca obiectiv s-l nvee pe individ unele strategii pe
care le va utiliza pentru a-i controla reaciile de stres n diferite
domenii: fizic, psihologic, emoional sau comportamental.
M. Seracin (2004) susine, c este ns absolut necesar de
a nu pierde din vedere ntregul biopsihosocial pe care l reprezint
individul uman i de a aborda problema formrii unor conduite
adaptative multidimensional, aa cum este activitatea profesional,
aa cum este individul i aa cum sunt relaiile individ-activitate.
Rezumnd, am putea spune c:

1. Strategiile active, centrate pe rezolvarea problemei, sunt
mai eficace dect cele pasive, centrate pe emoie;
2. n funcie de caracteristicile situaiei, de durata i
controlabilitatea ei:
evitarea este eficace la un stres pe termen scurt;
strategiile active sunt eficace la un stres pe termen lung;
strategiile active nu sunt recomandate n cazul unor situaii
necontrolabile.
BIBLIOGRAFIE
1. Aldwin, C.M., Revenson, T.A. (1987). Does Coping Help? A
reexamination of the Relation Between Coping and Mental
Health, Journal of Personality and Social Psychology, Vol.53,
No.2, p. 337.
2. Bban, A. (1998). Stres i personalitate, Ed. Dacia.
3. Burke, R.J. (1998). Work and non-work stressors and well-being
among police officers: The role of coping, Anxiety, Stress &
Coping, Vol. 11, Issue 4.
4. Iamandescu, I.R. (2002). Stresul psihic din perspectiv
psihologic i psihosomatic, Ed. Infomedica.
5. Lejeron, P. (2003). Cum s te aperi de stres?, Ed. Trei.
218 Mirela TURC
6. Hart, P.M., Wearing, A.J. (1995). Police stress and well-being:

Integrating personality, coping and daily work experiences,
Journal of Occupational & Organizational Psychology, Vol.68,
Issue 2, p.24.
7. Holdevici, I. (1995). Autosugestie i relaxare, Ed. Ceres;
8. Seracin, M. (2004). Aciuni de formare a strategiilor de adaptare,
INCDPM.
9. Toma, I.R. (2002). Sntate i succes prin optimizarea stresului,
Bucureti: Ed. Academiei de nalte Studii Militare.
10. Violanti, J.M. (1992). Coping strategies among police recruits in a
high-stress training environment, Journal of Social Psychology,
Vol 132, Issues 6.
Cum s mncm sntos 219
Capitolul 15
CUM S MNCM SNTOS
Violeta BOZAI, Cristina TAT
O alimentaie sntoas presupune, nainte de toate, un

aport substanial de vitamine, minerale i alte substane
necesare bunei funcionri a organismului. Este cunoscut, n mediile
medicale, faptul c o alimentaie nesntoas are efecte negative
asupra organismului, prin diminuarea rezistenei organismului la stres
i prin apariia unor boli. n consecin, este foarte important s avem
un comportament alimentar sntos.
1. CE NSEAMN O ALIMENTAIE SNTOAS
Comportamentul alimentar, dei este influenat de obiceiurile

tradiionale regionale, reprezint un domeniu care se afl aproape n
ntregime sub controlul personal al fiecruia.
Comportamentul alimentar sntos presupune respectarea
recomandrilor generale ale alimentaiei sntoase:
respectarea orelor de mas;
micul dejun obligatoriu;
realizarea aportului alimentar conform piramidei nutriionale.
Nutriionitii au stabilit o aa-zis piramid a alimentelor (vezi
fig. 1), care stabilete cantitatea i proporia necesar organismului,
din fiecare grup de alimente. Astfel, la baza piramidei se afl
alimentele bogate n carbohidrai, fibre, vitamine i minerale:
cerealele, pinea, cartofii, pastele finoase, orezul i fulgii de cereale.
220 Violeta BOZAI, Cristina TAT
Alimentele din aceast grup trebuie consumate zilnic, n special la

micul dejun. Urmeaz alimentele de origine vegetal: fructele,
legumele i zarzavaturile. La urmtorul nivel al piramidei se afl
alimentele care sunt, n mare parte, de origine animal: laptele i
produsele lactate, carnea, petele i leguminoasele (fasole, linte etc.).
Aceste alimente sunt bogate n proteine, calciu, fier, zinc i vitamine.
La vrful piramidei sunt incluse grsimile, uleiurile, zaharurile i
semipreparatele cu coninut ridicat de grsimi. Alcoolul este
recomandat a se consuma moderat, preferabil n timpul servirii
meselor, alternnd cu zile fr alcool. Un consum moderat se exprim
n pn la 400 de grame pe sptmn pentru femei i pn la 600
pentru brbai.
ulei
grsimi
lapte,
produse lactate,
carne, pete,
leguminoase
fructe, legume,
zarzavaturi
cereale, pine, cartofi, paste finoase,

orez, fulgi de cereale
Figura 1 Piramida alimentelor

Principiile unei hrniri sntoase sunt, n mare parte,

cunoscute de noi toi. Este foarte important s mncm ct mai multe
fructe si legume proaspete i, n general, produse alimentare ct mai
puin prelucrate termic. De asemenea, este contraindicat s facem
abuz de carne i grsimi. Organismul nostru nu are nevoie dect de
cantiti mici din aceste produse i nu n fiecare zi. Cu ct mncm
mai puin carne i mai puine grsimi, cu att scad riscurile pentru
sntate.
Respectarea orelor de mas este foarte important. Este
recomandat s se mnnce mai puin i mai des. De exemplu, ar fi
bine s existe trei mese principale, iar ntre ele s se consume cte un
fruct sau un iaurt slab. De asemenea, este important ca cea mai
important mas din punct de vedere nutriional i caloric s fie
micul dejun, deoarece substanele coninute de acesta vor fi
consumate pe parcursul zilei i nu vor fi depuse sub form de
grsimi. Din motive similare, este recomandat s nu se mai mnnce
dup ora 7 seara, deoarece vom rmne cu un surplus caloric n
organism, tocmai cnd necesitile de consum energetic sunt mai
reduse.
2. CTEVA STRATEGII PENTRU A AVEA UN REGIM

ALIMENTAR SNTOS
Cercetrile arat c multe persoane ajung s aib excese

alimentare ca modalitate de a face fa situaiilor de stres. Consumul
de alimente este folosit ca un mijloc de abatere a ateniei de la
anumite probleme, de relaxare i destindere. Supraalimentarea ofer
beneficii emoionale (stare de bine, destindere) pe termen scurt. Pe
termen lung, aceast metod este dezadaptativ i crete riscul
apariiei problemelor emoionale i a obezitii, deoarece nu ofer
soluii reale situaiilor de stres accentuat.
cumprai alimente n funcie de aportul caloric i nutriional
al acestora!
alegei mutar, sos de roii sau maionez slab ca adaos la

salate sau sandwich-uri, n locul sosurilor grase!
la restaurant sau n fast-food-uri specificai faptul c nu dorii
maionez, smntn sau ulei la poria pe care o servii!
alegei pinea neagr sau integral atunci cnd cumprai
sau cnd alegei un sandwich, hot-dog sau hamburger!
alegei pieptul de pui sau petele atunci cnd cumprai sau
comandai un preparat din carne!
comandai pizza cu legume, n loc de pizza cu carne!
nu punei crutoane sau unc n salate i supe!
dac suntei nevoit s alegei cartofi prjii, alegei cea mai
mic porie i mprii-o cu prietenii!
alegei apa n locul buturilor rcoritore dulci, carbogazoase
sau a buturilor naturale care conin adaos de zahr!
3. PRINCIPII DE ALIMENTATIE SELECTIVA
n afar de principiile generale, exist i principii de

alimentaie selectiv, n funcie de nevoile organismului ntr-un
anumit moment. Astfel, n lupta cu oboseala i stresul, sunt
recomandate cerealele i pinea integral, seminele de floarea
soarelui, bananele i ppdia.
Cerealele i pinea integral (gru, tre, porumb, secar,
orz, ovz etc.) sunt bogate n complexul de vitamine B i magneziu,
conin fier, sodiu, potasiu i calciu. Vitaminele B i magneziul menin la
maxim nivelul de energie. Fierul previne anemia, celelalte minerale
neutralizeaz aciditatea din organism, prevenind apariia unor forme
de cancer. Ovzul scade colesterolul i insulina.
Seminele de floarea soarelui conin vitamina E, acid folic,
vitamina B, magneziu, cupru i seleniu. Vitamina E este cel mai
puternic dintre antioxidani ( de trei ori mai puternic dect vitamina C)
i un foarte bun remediu mpotriva bolilor.
Bananele conin vitamina B, magneziu, acid folic, vitamina C,
substane nutritive. Bananele sunt cunoscute pentru marea lor valoare
nutritiv i energetic, dar i ca alimente care contribuie la scderea

colesterolului i la ameliorarea simptomelor sindromului premenstrual.
Ppdia are valoroase proprieti nutritive. Conine vitaminele
A, C, D, complexul B i minerale: calciu, fier, potasiu, fosfor, sodiu. n
trecut, se spunea despre ppdie c ndeprteaz emoiile negative,
ca teama i furia, care se pot acumula n ficat i rinichi. Este
detoxifiant i antiinflamatoare, stimuleaz digestia, circulaia i
sistemul nervos. Se folosesc tulpinile i frunzele, nainte ca planta s
nfloreasc, n salate, n combinaie cu legume i mirodenii, pentru a-i
atenua gustul amrui.
Un important complex vitaminic n lupta cu stresul este
complexul de vitamine B. Sunt tranchilizante naturale i vitamine
antistres, protejeaz pielea de efectele negative ale radiaiilor
ultraviolete, cum ar fi cancerul de piele. Vitaminele B nu pot fi
stocate n organism. n plus, ele sunt mai eficiente atunci cnd
acioneaz mpreun.
Vitaminele B
VITAMINA LIPSA EI PRODUCE: SE GSESTE IN:

B1 oboseal, iritabilitate, insomnie, Carne, organe, nuci, cereale
(tiamina) stri depresive, probleme cardiace integrale, tofu, pete,
i gastrointestinale cartofi, portocale, conopid.
Produse lactate, legume cu
B2 Mncrimi ale ochilor, dermatite, frunze verzi, cereale
(riboflavina) buze crpate, probleme digestive integrale, linte, nuci,
avocado
Slbiciune, ameeal, insomnie, Carne de pui, ou, pete,
B3 stri depresive, iritaii ale pielii, cereale integrale, nuci,
(niacina) cderea prului, retenie de ap alune, migdale, castane,
avocado, curmale
B5 Dermatite, probleme digestive, Carne, ou, lapte, legume,
(acid stri de vom, anxietate, crampe pete (somon, macrou,
pantotenic) musculare hering, scoici), morcovi,
ciuperci
Carne, pete, glbenu de
B6 Anemie, afeciuni ale pielii i ou, cereale integrale,
(piridoxina) buzelor castane, legume i frunze
verzi
Anemie, oboseal, stri depresive,

B12 tulburri de memorie. Unul din Carne, pete, ou, lapte
(cobalamina) simptomele lipsei ei este aspectul
rou, inflamat al limbii.
Oboseal, lipsa poftei de mncare, Ficat, glbenu de ou,
Biotina dureri musculare, piele i pr uscat, legume cu frunze verzi,
descuamri macrou, sardele, nuci i
lptior de matc
Spanac, linte, sparanghel,
Acidul folic Anemie, apariia prului alb ficat, fasole boabe, varza de
Bruxelles, drojdie de bere,
cereale
Minerale de care avem nevoie
SUBSTANA CUM ACIONEAZ UNDE SE GSETE

MINERAL
Faciliteaz dezvoltarea i Alune, lapte, semine de
CALCIU protejarea sistemului osos,
precum i coagularea sngelui susan, miere, somon, soia
CROM Ajut la dizolvarea zaharurilor n Pine integral, cartofi,

organism banane, spanac
CUPRU Previne apariia anemiei Piersici, nuci, napi,
crustacee, cereale
Gru, orez, struguri, mere,
FIER Protejeaz sistemul imunitar ver-deuri, dovleac, ficat,
arahide
Menine sntatea sistemului Orez, gru, arahide, carne
FOSFOR de pasre, praz, fructe de
osos i a danturii mare
Este important pentru inim, Vegetale cu frunze verzi,
MAGNEZIU carne, lapte, nuci, banane,
sistemul nervos i muscular
ciocolat
Faciliteaz producia de hormoni Mere, piersici, nuci,
MANGAN a glandei tiroide ghimbir, pine integral,
avocado
POTASIU Asigur meninerea cantitii Anghinare, sparanghel,
necesare de ap n organism banane, piper
Ajut la sinteza hormonilor Sare marin (ori sare
IOD produi n glanda tiroid mbogit cu iod), alge
marine, pete
Gru ncolit, tre,
SELENIU Intrzie procesul de mbtrnire ceap, broccoli, roii,
fructe de mare
Ajut creterea copiilor, buna Msline, caise, stafide,

SODIU funcionare a sistemului nervos i smochine, ou, linte, varz
a celui muscular roie
Combate infeciile produse de Ceap, salat verde,
SULF bacterii i ajut la refacerea castravete, usturoi,
esuturilor glbenu, cartofi
Ajut la vindecarea rnilor, Caise, piersici, carne
ZINC roie, stridii, gru ncolit,
previne problemele de prostat ou
Stresul i efortul fizic sunt condiii care impun un consum

crescut de vitamine i minerale, astfel nct organismul s aib
resursele necesare de a face fa acestor situaii. Pe ct posibil, se
recomand consumarea acestor vitamine i minerale n starea lor
natural, nu ca substitueni chimici.
Alimentaia este o component principal a sntii
deoarece alimentele ingerate i obiceiurile alimentare au consecine
directe asupra sntii i indirecte asupra stresului.
Este adevrat c alimentaia ne ine n via, dar, din pcate,
deseori ajungem s trim ca s mncm, n loc s mncm ca s
trim. i, ca s rmnem n zona nelepciunii populare, un vechi
proverb spune c: Omul i sap mormntul cu dinii. Tocmai de
aceea, este necesar s fim ateni la ceea ce ingerm, pentru c
suntem ceea ce mncm (i bem).
BIBLIOGRAFIE
1. Fundaiile Soros. Programul de Educaie pentru sntate (1999).
Manual de educaie pentru sntate, Design & Print Idea Cluj;
2. Petrovai, D. .a. (2004). Cum s ne dezvoltm un stil de via
sntos, Centrul Parteneriat pentru Egalitate.
226 Darius TURC
Capitolul 16
CUM S NE RELAXM PROFUND
Darius TURC
S tresul, numit i boala noului mileniu, afecteaz zilnic

milioane de oameni de pe mapamond. Cauzele acestuia
sunt diferite, dar toate au repercusiuni grave asupra sntii.
Tehnologiile ultramoderne, creterea intervalului de timp alocat
activitilor profesionale sau ritmul accelerat de via sunt
principalele cauze ale stresului.
Atunci cnd suntem stresai, primele noastre reacii sunt
cele fiziologic: crete tensiunea arterial, respiraia se
accelereaz, muchii se contract etc. Una din marile probleme
rezult din faptul c reaciile fizice n faa stresului ne pregtesc
pentru o aciune brutal, dar, din nefericire, cele mai multe situaii
stresante cu care ne confruntm la locul de munc nu au nevoie de
a fi rezolvate prin fug sau lupt. n aceste condiii, tensiunea
permanent a corpului nostru, pe ntreaga durat a zilei, explic cu
uurin starea de oboseal pe care o resimim seara.
Termenul de relaxare semnific un proces de autoreglare
psiho-fizic, ce urmrete deconectarea de la activitatea cotidian
i realizarea unui repaus profund, cu rol recuperativ. Rspunsul la
stres i relaxarea au caracteristici distincte, n sensul c rspunsul
la stres este nnscut, n timp ce rspunsul la relaxare trebuie s l
nvm.
La ora actual exist zeci de tehnici de relaxare, specifice
fiecrei culturi n parte.
Cum s ne relaxm profund 227
P. Legeron (2001) distinge trei tipuri de relaxare:

fiziologic, prin care se produce destinderea muchilor,
ncetinirea ritmului cardiac, diminuarea presiunii arteriale
etc.;
psihologic, ce are, dincolo de obiectivul destinderii
corpului, scopuri terapeutice (ex. hipnoza);
filosofic, specific anumitor culturi (ex. yoga), prin care
se urmrete armonizarea relaiilor dintre trup, suflet i
mediu.
Cele mai utilizate metode de relaxare sunt antrenamentul
autogen al lui Schultz i metoda relaxrii musculare a lui Jacobson,
care vor fi descrise n cele ce urmeaz, alturi de metoda de
relaxare prin respiraie.
Din punct de vedere istoric, primele dou tehnici au fost
dezvoltate sub o form mult mai complex dect cea care se
utilizeaz astzi. Alegerea uneia sau a celeilalte este puin
important, existnd doar unele preferine culturale: n timp ce n
rile anglo-saxone i n rile Europei de nord se practic mai
degrab relaxarea muscular a lui Jacobson, n rile latine i n
cele germanice este preferat antrenamentul autogen al lui Schultz.
Exerciiile de relaxare prin respiraie au fost descrise cu mult
timp n urm, de ctre iniiatorii sistemului Hatha-Yoga. Ele
continu s fie practicate i n prezent sub o form, de asemenea,
simplificat, dovedindu-i pe deplin utilitatea.
1. ANTRENAMENTUL AUTOGEN (Schultz)
Modificarea controlat a rspunsului biologic la stres

presupune utilizarea unor tehnici care reduc parametri
psihofiziologici ai stresului. Una dintre cele mai importante tehnici
este antrenamentul autogen.
Fundamentarea acestei metode de ctre J. H. Schultz, la
nceputul secolului XX, n Germania, se afl n strns legtur cu
demersul de dezvoltare a hipnozei medicale.
228 Darius TURC
Antrenamentul autogen este o metod bine fundamentat

tiinific, verificat experimental i clinic, care se caracterizeaz
prin simplitate i economicitate, n sensul c se nva uor i
dureaz relativ puin. Efectele acestui tip de antrenament pot fi
observate nc din primele zile de practic (relaxare mai bun,
reducerea anxietii, somn mai odihnitor, capacitate de concentrare
i memorie mai bun).
Metoda const ntr-o secven de comenzi exprimate n
limbaj intern, adresate funciilor psihosomatice, n vederea realizrii
strii autogene, cu alte cuvinte, o stare psihosomatic autoindus,
cu efecte recuperatorii deosebite. Starea autogen are efecte
homeostatice, att prin ea nsi, ct i prin activarea funciilor
recuperatorii ale organismului, pe care le mobilizeaz.
Cercetrile experimentale au artat c stresul modific
balana neurovegetativ, n sensul c activeaz excesiv sistemul
nervos simpatic (SNS), care devine dominant n raport cu sistemul
nervos parasimpatic (SNP). Dominana SNS produce cea mai
mare parte din bolile de adaptare. Antrenamentul autogen, ca i
relaxarea progresiv sau hipnoza, determin scderea activitii
SNS i dominana SNP n cadrul sistemului nervos.
Antrenamentul autogen conduce la preponderena undelor
alpha i a creterii sincronizrii lor cu undele theta (undele alfa sunt
specifice relaxrii). Tensiunea arterial scade, iar temperatura pielii
indice al fluxului sanguin periferic crete. Se tie c
mecanismul central de reglare a temperaturii se afl n
hipotalamus, care funcioneaz ca un termostat fiziologic.
Controlarea temperaturii pielii nseamn, de fapt, controlul activitii
hipotalamice.
n concluzie, normaliznd rspunsul bio-psihic al
organismului, antrenamentul autogen are efecte antistres
semnificative. El comut organismul din starea ergotrop,
dinamogen, n starea trofotrop, recuperativ. Aceasta duce la
mbuntirea tonusului persoanei i dezvolt capacitatea de
adaptare a organismului la toate categoriile de stres.
Autorul metodei subliniaz faptul c, mai ales n faza de

nvare, este necesar respectarea unor condiii menite s
faciliteze relaxarea, prin reducerea stimulilor exteriori, perturbatori.
Astfel, este indicat ca relaxarea s se realizeze n condiii de linite,
de temperatur normal i de semiobscuritate.
Se recomand trei poziii n care relaxarea se obine mai
uor:
1. Poziia eznd pe un fotoliu
Capul se afl sprijinit, braele aezate confortabil pe
marginile fotoliului i picioarele ntr-o poziie stabil.
2. Poziia birjarului (denumirea a aprut n urma
observaiilor efectuate n perioada respectiv asupra acestei
categorii profesionale, care adopta frecvent la locul de munc o
poziie relaxant).
Aezat pe scaun, se apleac uor coloana din talie.
Picioarele sunt deprtate, iar coatele sprijinite pe coapse.
3. Poziia decubitus dorsal (culcat pe spate)
ntins pe pat, minile i picioarele sunt aezate paralel cu
trupul.
n perioada de nvare a tehnicii este indicat practicarea
acestei poziii sub ndrumarea unui psiholog, de dou sau trei ori
pe sptmn, subiectul fiind instruit s continue exerciiile i
acas, n cadrul unor edine scurte de 57 minute. Dup nsuirea
temeinic a tehnicii, se poate prelungii durata relaxrii individuale
pn la 15 minute.
Ciclul inferior al antrenamentului autogen poate fi utilizat cu
succes att n psihoterapie, ct i preventiv, n pregtirea
psihologic a personalului, ndeosebi a celui care desfoar
activiti cu grad ridicat de risc, datorit contribuiei sale la linitirea
general a organismului, amortizarea rezonanei strilor afective
negative, reglarea circulaiei periferice, creterea capacitii de
concentrare i a autocontrolului.
Antrenamentul autogen (ciclul inferior) reprezint un
important mijloc de refacere a organismului dup efort.
230 Darius TURC
Principiul metodei const n inducerea, prin exerciii

psihofiziologice, a unei decontracturi generale a organismului, care,
prin analogie cu tehnicile hipnotice, permite comunicarea unor
sugestii. Antrenamentul autogen cuprinde dou cicluri de exerciii:
Ciclul inferior
Include exerciii n care decontractarea concentrativ vizeaz
urmtoarele direcii: musculatur, sistem cardiovascular, sistem
respirator, organe abdominale i zona capului.
Exerciiile care trebuie parcurse sunt urmtoarele:
1. exerciiul greutii;
2. exerciiul cldurii;
3. exerciiul pentru cord;
4. exerciiul pentru controlul respiraiei;
5. exerciiul pentru plexul solar;
6. exerciiul pentru cap.
Aceste exerciii se nsuesc ntr-un interval de 6 pn la 10
sptmni, n urma practicrii lor reuind s se obin o stare de calm
interior.
Prezentm n continuare un model de antrenament autogen,
ciclul inferior (model adaptat dup tehnica Schultz):
a) Inducerea senzaiei de greutate le nivelul braului:
sunt n ntregime linitit i cu desvrire calm;
totul trece pe lng mine ca pe lng un copac: neutru,
absent, indiferent
toi muchii mi sunt destini i relaxai;
o linite plcut m nconjoar;
nimic nu-mi tulbur linitea;
simt o pace i o linite interioar profunde
braul meu drept e greu, din ce n ce mai greu;
o greutate ca de plumb mi cuprinde umrul, braul, mna i
ajunge pn la degete;
braul meu drept este foarte greu;
braul meu drept este greu, ca de plumb;
simt doar linite i greutate.
Formule asemntoare se folosesc i pentru inducerea

progresiv a senzaiei de greutate la nivelul braului stng, piciorului
drept i apoi celui stng.
b) Generalizarea senzaiei de greutate:

o linite plcut m nconjoar;
calmul m inund;
simt o linite i o pace interioar;
sunt complet calm;
ntregul meu corp este destins i relaxat;
umerii, braele, minile, picioarele sunt grele, foarte grele;
ntregul meu corp este foarte greu;
ntregul meu corp este cuprins de o greutate foarte mare;
corpul meu este greu, ca de plumb;
sunt foarte calm i linitit.
c) Inducerea senzaiei de cldur la nivelul braului:
o cldur plcut mi cuprinde braul drept;
o cldur plcut mi cuprinde mna dreapt, ajungnd
pn la vrful fiecrui deget;
vasele se dilat i simt cldur n braul drept;
braul meu drept devine cald, ca i cum ar fi cufundat ntr-o
baie cald;
braul meu drept este nvluit ntr-o cldur odihnitoare;
linite, greutate, cldur.
Comenzi asemntoare se folosesc i pentru inducerea
senzaiei de cldur n braul stng i n picioare.
d) Generalizarea senzaiei de cldur:

ntregul meu corp este relaxat, perfect linitit;
o cldur plcut mi cuprinde umerii, braele, minile,
picioarele;
o cldur plcut mi cuprinde tot corpul;
ntregul meu corp este nvluit ntr-o cldur plcut;
ntregul meu corp este cuprins de o cldur plcut, ca ntr-
o baie cald;
232 Darius TURC
sunt linitit i relaxat;

linitea i echilibrul m mpresoar;
sunt n ntregime linitit;
sunt cu desvrire calm;
ntregul meu corp este relaxat, destins, inert;
ntregul meu corp este greu;
simt n tot corpul o greutate copleitoare;
corpul este greu i destins;
tot corpul meu este nvluit ntr-o cldur plcut i
linititoare;
simt o cldur plcut care-mi cuprinde tot corpul.
e) Exerciiul pentru cord:

inima mea bate linitit, foarte linitit;
inima mea bate linitit i egal, mprtiind tot sngele n
corp;
inima mea bate linitit i egal;
inima parc lucreaz de la sine;
inima mea bate linitit, calm i egal;
sunt perfect linitit i relaxat.
f) Exerciiul pentru controlul respiraiei:

respiraia mea devine linitit i rar;
respir liber i aproape de la sine aerul din jurul meu;
respir calm i linitit, fr efort;
respir foarte calm si linitit.
g) Exerciiul pentru trirea senzaiei de cldur n zona

plexului solar:
sunt perfect calm i relaxat;
sunt perfect linitit;
abdomenul meu este foarte relaxat;
muchii abdomenului sunt destini, orice tensiune dispare;
plexul solar este cuprins de o cldur plcut;
plexul solar e cald i relaxat;
h) Exerciiul pentru inducerea vasoconstriciei n zona

frunii:
mi simt capul liber i uor;
muchii feei sunt relaxai;
brbia este destins i relaxat;
fruntea devine tot mai rece i tot mai destins;
simt cum aerul rece mi mpresoar tmplele;
simt rcoare n zona frunii;
mintea mi este limpede, ca un izvor de munte;
mi simt capul foarte limpede;
sunt perfect linitit i relaxat.
n practicarea antrenamentului autogen trebuiesc evitate
poziiile asociate cu situaii anxiogene (de exemplu poziia mortului
etc.) sau sugestiile care pot antrena trirea unor senzaii neplcute.
Ciclul superior
Presupune practicarea ciclului inferior ntre 6 luni i 2 ani.
Exerciiile corespunztoare acestei etape se pot practica numai dup
stpnirea perfect a celor din ciclul inferior, autorul fiind de prere c
nsuirea complet a exerciiilor din etapa a doua poate dura pn la
6 ani.
Exerciiile ciclului superior sunt, la modul general,
urmtoarele:
1. concentrare pe culoarea preferat;
2. concentrare pe culori impuse de terapeut;
3. concentrare pe obiecte concrete;
4. concentrare pe idei abstracte;
5. trirea sentimentului propriu (subiectul este instruit s
reproduc n interiorul su starea afectiv pe care i-o dorete cel
mai mult);
6. interogarea propriului subcontient.
Realizarea acestui tip de exerciii presupune o bun
stpnire a relaxrii i o ndrumare adecvat din partea
psihoterapeutului.
234 Darius TURC
Cercetrile i experiena clinic au demonstrat c numai

exerciiile din cadrul ciclului inferior sunt total lipsite de nocivitate,
celelalte putnd genera perturbri grave n sfera personalitii, n
cazul aplicrii lor incorecte.
2. RELAXAREA MUSCULAR (Jacobson)
Aceast tehnic de relaxare const n contractarea i

destinderea progresiv a muchilor.
n msura n care se avanseaz n acest demers, se ajunge
la o destindere mare a muchilor, n condiiile unei contracii iniiale
foarte mici.
Relaxarea, n concepia lui Jacobson, const n exerciii
care fac s se realizeze calmul n sfera psihic prin obinerea
prealabil a acestuia n sfera somatic, prin decontracia
muscular.
Tehnica este una activ. Prin urmare, este recomandat
cu predilecie persoanelor care au dificulti n a se destinde,
pentru care a rmne imobil este insuportabil i care, n
consecin, ader cu greutate la un demers mai pasiv, cum este
antrenamentul autogen al lui Schultz.
Obiectivul acestei tehnici l constituie obinerea, prin propriile
mijloace a unei stri de relaxare i destindere muscular, prin
intermediul unor exerciii repetate.
Poziia recomandat pentru practicarea exerciiilor este
decubitus dorsal (culcat pe spate).
Principiul care guverneaz aceast tehnic este urmtorul:
a. contractarea puternic a unui grup de muchi i
concentrarea asupra senzaiilor de tensiune;
b. destinderea progresiv a grupului de muchi contractat
anterior i concentrarea asupra senzaiilor de
destindere;
c. repetarea de dou ori, pentru fiecare grup muscular, a
exerciiului.
n timpul contractrii se inspir, iar n timpul destinderii se

efectueaz expiraia profund a aerului.
n continuare va fi prezentat algoritmul concret de relaxare
muscular:
1. nchidei ochii, respirai calm, lent i regulat;
2. nchidei mna dreapt (strngei pumnul), ndoii-o spre
antebra Contractai-v puternic musculatura minii (simii
tensiunea), apoi lent, destindei-v complet mna (concentrai-v
supra diferenei dintre senzaia de tensiune i cea de destindere a
minii);
3. Contractai-v antebraul drept ndoii antebraul pn
cnd mna atinge umrul Tensionai muchii (simii tensiunea),
apoi relaxai braul (apreciai destinderea muchilor braului);
4. nchidei mna stng, ndoii-o spre antebra
Contractai-v puternic musculatura minii (simii tensiunea), apoi
lent, destindei-v complet mna (concentrai-v supra diferenei
dintre senzaia de tensiune i cea de destindere a minii);
5. Contractai-v antebraul stng ndoii antebraul pn
cnd mna atinge umrul Tensionai muchii (simii tensiunea),
apoi relaxai braul (apreciai destinderea muchilor braului);
6. Concentrai-v acum asupra muchilor frunii
Contractai aceti muchi ridicnd sprncenele pn cnd se pliaz
pielea pe frunte (simii tensiunea), apoi relaxai muchii (apreciai
destinderea);
7. Contractai regiunea ochilor i a pleoapelor nchidei
ochii ct de strns putei (simii tensiunea), apoi progresiv,
deschidei-i (apreciai destinderea);
8. Contractai musculatura gtului Aplecai capul nainte
pn cnd brbia atinge gtul (simii tensiunea), apoi, progresiv,
destindei muchii gtului (apreciai destinderea);
9. Contractai muchii umerilor ridicai umerii la
maximum, lsnd capul n jos (simii tensiunea), apoi relaxai
muchii (apreciai destinderea);
10. Concentrai-v acum pe torace i abdomen Inspirai
puternic, contractndu-v toracele spre interior Expirai,
236 Darius TURC
contractndu-v toracele spre exterior (simii senzaia din torace i

abdomen), apoi destindei-v: inspirai i expirai normal;
11. Concentrai-v asupra coapsei drepte Contractai-v
muchii, ridicnd piciorul Meninei tensiunea (simii aceast
tensiune), apoi relaxai, cobornd piciorul (apreciai senzaia de
destindere din coaps);
12. Contractai-v piciorul i gamba drepte Ridicai
piciorul i ndreptai-l cu for spre sol (simii tensiunea), apoi
relaxai muchii (apreciai senzaia de destindere);
13. Concentrai-v asupra coapsei stngi Contractai-v
muchii, ridicnd piciorul Meninei tensiunea (simii aceast
tensiune), apoi relaxai, cobornd piciorul (apreciai senzaia de
destindere din coaps);
14. Contractai-v piciorul i gamba stng Ridicai
piciorul i ndreptai-l cu for spre sol (simii tensiunea), apoi
relaxai muchii (apreciai senzaia de destindere);
15. Simii acum destinderea muchilor din ntregul corp:
minile, braele, faa, gtul i umerii, toracele i abdomenul,
gambele i picioarele.
Exerciiul, dup cum se poate observa, este simplu i
dureaz ntre 10 i 20 de minute. Se recomand s fie practicat o
dat sau de dou ori pe zi.
3. RELAXAREA PRIN RESPIRAIE
Funcia respiratorie este deosebit de important pentru

organismul uman. Prezint o particularitate important, prin faptul
c este singura funcie cu dublu control: involuntar i voluntar.
Copiii nou-nscui sunt nzestrai cu capacitatea de a respira
corect, ns, n condiiile unui regim de via caracterizat prin
sedentarism, se produc dereglri ale acesteia, care se
repercuteaz asupra strii generale a organismului, inclusiv asupra
vieii psihice.
O posibil soluie pentru remedierea acestei situaii o

constituie gimnastica respiratorie. Aceasta nu are numai rolul de
cretere a nivelului energetic i de asigurare a bunei funcionri a
diverselor aparate i sisteme ale organismului, ci reprezint i un
important mod de autoreglare a strilor psihice.
ntre respiraie i relaxare exist o legtur incontestabil.
Este demonstrat faptul c n strile de destindere i relaxare
muscular respiraia devine din ce n ce mai lent i mai profund.
Din punct de vedere fiziologic, respiraia controlat, ritmic
ampl i profund conduce la eliberarea de ctre creier a
endorfinelor, compui biochimici cu efect euforizant i analgezic, ce
atenueaz tririle psihice negative i sensibilitatea la durere.
Cele dou faze ale ciclului respirator inspiraia i expiraia
reprezint cele dou stri ale organismului, respectiv activismul
(tensiunea psihic) i relaxarea.
Dac realizm o expiraie lent, profund i ne concentrm
asupra acestei faze, vom reui destul de repede s trim senzaiile
de destindere, linite i relaxare.
Curtis (1987) precizeaz cteva indicaii metodice pentru
intrarea ntr-o stare de relaxare utiliznd tehnica respiratorie:
a. Respirai normal. Observai ciclul respirator n mod pasiv.
Cu alte cuvinte, lsai corpul s respire singur,
autoobservndu-v calm respiraia.
b. Ignorai inspiraia; nu v gndii deloc la ea. Permitei
organismului s inspire de la sine, fr a contientiza
actul respirator.
c. Concentrai-v atenia asupra expiraiei, gndii-v i
vizualizai expiraia.
d. Simii i trii senzaiile specifice expiraiei: senzaia de
scufundare, de linitire, de greutate, de relaxare.
Vor fi prezentate, n continuare, dou exerciii de relaxare
prin respiraie, dup I. Holdevici (2001).
Exerciiul de relaxare cu expiraie
Se adopt o poziie comod (culcat dorsal sau eznd, cu
capul i braele sprijinite).
238 Darius TURC
nchidei ochii i, timp de cteva cicluri respiratorii (2-5)

observai aerul care intr i iese din plmni.
n continuare, pe parcursul altor cteva cicluri respiratorii,
concentrai-v atenia numai asupra fazei de expiraie: percepei
cldura aerului care prsete cile nazale i relaxai-v n timp ce
expirai, lsai-v purtat de senzaia de relaxare, continund s v
concentrai doar asupra expiraiei.
n timp ce expirai, simii cum corpul se destinde, parc se
scufund, se contopete cu mediul nconjurtor.
Observai cum corpul se relaxeaz cu fiecare expiraie. Cu
fiecare expiraie simii cum organismul se linitete tot mai mult
Respiraia devine tot mai linitit, btile inimii se domolesc, trii o
senzaie de linite, de pace interioar.
Ori de cte ori trii una dintre senzaiile descrise mai sus,
lsai-v purtat de ea, relaxai-v tot mai mult, din ce n ce mai
mult
Rmnei un timp n starea de relaxare. Atunci cnd dorii
s ieii din aceast stare, inspirai adnc, facei cteva micri de
extensie i flexie a membrelor i deschidei ochii.
Relaxarea n etape
Condiiile de practicare a acestei tehnici sunt aceleai cu
cele prezentate n cazul celorlalte tehnici de relaxare. Exerciiul
dureaz n medie 5-7 minute.
Luai o poziie comod i nchidei ochii. Timp de cteva
cicluri respiratorii urmrii n mod pasiv propria respiraie.
ndreptai-v apoi atenia asupra fazei de expiraie i
relaxai-v n timp ce expirai Lsai-v purtat de senzaia de
destindere, relaxare, tot mai mult, o dat cu fiecare expiraie.
Concentrai-v atenia asupra labei piciorului drept i gleznei
drepte i, n timp ce expirai, observai cum tensiunea dispare din
piciorul drept, acesta devenind greu, tot mai greu, tot mai relaxat.
Lsai piciorul tot mai moale, s se scufunde n podea, s
devin una cu podeaua. Pe msur ce expirai, observai cum
piciorul drept se scufund n podea apoi concentrai-v asupra
labei piciorului stng i gleznei stngi i, n timp ce expirai,

observai cum tensiunea dispare din picior, acesta devenind greu,
tot mai greu, tot mai relaxat, cu fiecare expiraie.
ndreptai-v acum atenia asupra gambei drepte. Pe
msur ce v concentrai asupra acestei zone, lsai muchii s se
relaxeze, s se destind n timp ce expirai lsai tensiunea s
ias n timpul expiraiei i relaxai gamba. Comutai atenia asupra
gambei stngi i, cu fiecare expiraie, vei simi muchii tot mai
destini, mai relaxai, iar gamba tot mai grea.
ndreptai-v acum atenia asupra coapse drepte i vei simi
cum i aceast parte a corpului se relaxeaz n timp ce expirai.
ndreptai-v apoi atenia asupra coapsei stngi. Trii
senzaia de destindere n coapsa stng, o dat cu fiecare
expiraie.
Concentrai-v acum asupra ambelor picioare i observai
senzaia agreabil de greutate ce se instaleaz o dat cu fiecare
expiraie.
Lsai acum ca relaxarea s se instaleze n zona oldurilor.
n timp ce expirai, lsai muchii s se relaxeze, s se destind.
Lsai apoi ca relaxarea s cuprind trunchiul, care se
destinde n timp ce expirai. Simii cum trunchiul se destinde i
cum o greutate plcut vi-l cuprinde, o dat cu fiecare expiraie.
Concentrai-v atenia asupra braului i palmei drepte i, n
timp ce expirai, lsai ca starea de relaxare s ptrund n bra i
n mn. Simii cum muchii se las, cum braul i mna devin tot
mai grele, tot mai relaxate, o dat cu fiecare expiraie.
Concentrai-v apoi atenia asupra braului i palmei stngi.
Simii cum acestea sunt cuprinse de o greutate plcut, cum devin
tot mai relaxate, o dat cu fiecare expiraie.
n continuare, permitei ca starea de relaxare s se
rspndeasc n ntreg organismul, s l cuprind o dat cu fiecare
expiraie. Simii i trii o stare de greutate plcut, de linite i de
destindere a ntregului corp.
La ncheierea exerciiului, inspirai profund de cteva ori,
ndoii i ntindei braele i picioarele i deschidei ochii.
240 Darius TURC
Exerciiul poate fi efectuat zilnic, n scopul refacerii

organismului dup eforturi fizice sau intelectuale. Se recomand a fi
practicat dup-amiaza, cu puin timp nainte de a mnca. Nu este
indicat ca acest tip de exerciiu s se practice dup ingerarea unor
substane excitante (alcool, cafea etc.).
BIBLIOGRAFIE
1. Dafinoiu, I., Vargha, J.L. (2005). Psihoterapii scurte, Iai: Editura
Polirom.
2. Graham, G. (1988). How to change your life, Real Option Press.
tehnici de psihoterapie, Bucureti: Editura Orizonturi.
4. Holdevici, I. (1995). Autosugestie i relaxare, Bucureti: Editura
Ceres.
tehnici de psihoterapie, Editura Orizonturi, Bucureti.
6. Iamandescu, I. (1996). Psihologie medical, Bucureti: Editura
Infomedica.
7. Legeron, P. (2003). Cum s te aperi de stres, Bucureti: Editura
Trei.
8. Percek, A. (1992). Stresul i relaxarea, Bucureti: Editura Teora.
9. Radu-Toma, I. (2002). Sntate i succes prin optimizarea
stresului, Bucureti: Editura Academiei de nalte Studii Militare.
10. Schultz, J.H. (1958). Le training autogne, Paris: P.U.F.
11. Violanti, J.M. (1992). Coping strategies among police recruits in a
high-stress training environment, Journal of Social Psychology,
132.
Cum s comunicm eficient 241
Capitolul 17
CUM S COMUNICM EFICIENT
Cristina TAT
A comunica este inevitabil. Acesta este primul i cel mai

important postulat legat de comunicare. Comunicarea
este prezent n toate aspectele vieii noastre cotidiene. Comunicm
cu familia, cu efii, cu subordonaii, cu prietenii, comunicm cu
necunoscuii, comunicm chiar i fr voia noastr, transmind
mesaje nonverbale.
Ce nseamn a comunica?
Presupune cunoatere de sine i stim de sine
Presupune contientizarea nevoilor celuilalt
Presupune a ti s asculi
Presupune a nelege mesajele
Presupune a oferi feed-back-uri
Presupune a nelege procesualitatea unei relaii
Presupune a ti s i exprimi sentimentele
Presupune a accepta conflictele
Presupune asumarea rezolvrii conflictelor
1. STADIILE COMUNICRII
Comunicarea se refer la schimbul de informaii, semnale i

mesaje dintre oameni. Aceasta presupune existena unui proces, a
unor etape, n care sunt implicai cel puin doi poli: expeditorul i
destinatarul. (Turner & Rubinson, 1993).
242 Cristina TAT
Stadiul nti: ideaia

n acest stadiu iniial, expeditorul are informaie pentru
destinatar sau are nevoie de informaie de la acesta (observaii,
gnduri, sentimente sau nevoi). Se ia decizia de a comunica.
Stadiul al doilea: encodarea

Acum, expeditorul transform mesajul ntr-un set de
simboluri, cele despre care consider c vor fi bine nelese de
ctre destinatar (mesaje, verbale, scrise, nonverbale).
Stadiul al treilea: transmiterea

Presupune a transmite propriu-zis mesajul, n forma aleas
pentru encodare.
Stadiul al patrulea: recepia

Aici, destinatarul recepioneaz mesajul. Comunicarea
eficient presupune, pentru acest stadiu, ca destinatarul s
perceap cu acuratee i s neleag sensul celor transmise ctre
el. Spre exemplu, n comunicarea verbal, el trebuie s asculte cu
atenie, s fie atent la toate componentele mesajului, astfel nct s
nu se piard sensurile (cum ar fi aspectele nonverbale sau
paraverbale: orientarea privirii sau modul n care spune, de
exemplu, da sau nu).
Stadiul al cincilea: decodarea

n acest stadiu, destinatarul interpreteaz mesajul primit,
adic d o semnificaie celor recepionate. Aceasta presupune, pe
de o parte, ca mesajul s fi fost corect transmis pentru a surprinde
semnificaia real, iar pe de alt parte, este necesar ca destinatarul
s aib abiliti de recepionare i decodare corecte.
Stadiul al aselea: nelegerea

Aceast etap este esenial, critic, pentru succesul
comunicrii. Un mesaj encodat i decodat corect are toate ansele
s fie i neles corect. Deseori, se poate ntmpla ca mesajul
verbal i cel nonverbal s nu aib aceeai semnificaie. Rezultatul

este nelegerea distorsionat.
Stadiul al aptelea: feed-back-ul

n acest moment, expeditorul i poate da seama dac
mesajul su a fost corect recepionat. Acest stadiu accentueaz
importana existenei i colaborrii dintre cei doi factori ai
comunicrii.
Dup cum lesne se poate nelege, comunicarea nu este un
lucru att de simplu, tocmai datorit caracterului ei interactiv. Cu
alte cuvinte, fiind vorba de mai multe etape n comunicare, dac
apare o neconcordan la cel puin unul dintre stadii, succesul
comunicrii este afectat.
Unul dintre aspectele destul de importante legate de
comunicare este componenta sa non-verbal.
2. LIMBAJUL NON-VERBAL
Limbajul corpului este acea component a comunicrii

verbale care se transmite prin micri ale corpului, poziionarea
fa de destinatar, expresiile faciale ale expeditorului mesajului,
(Johns, G., 1998).
Cum artm c ne place i suntem interesai de cei crora
le vorbim? Iat cteva elemente de limbaj nonverbal care ne ajut
s comunicm mai eficient, dar i s nelegem care este impactul
mesajului nostru asupra celuilalt:
Ne aezm aproape de destinatar;
l atingem uor;
Meninem contactul vizual;
Ne aplecm uor nainte;
Ne ndreptm torsul ctre receptor;
Dac cellalt este relaxat, atunci:
Braele i picioarele sunt meninute libere i asimetrice;
Poziia este rezemat de scaun;
244 Cristina TAT
Nu d semne de nervozitate sau de nelinite.

Pe de alt parte, cu ct mai mare este diferena de relaxare
dintre cele dou pri, cu att mai mare este diferena de statut dintre
ele.
Deseori, exist o diferen uor sesizabil ntre ceea ce spune
cineva i ceea ce spune limbajul su non-verbal. n aceste situaii,
sunt de luat n considerare comportamentele non-verbale, ntruct
acestea sunt mai dificil de mascat i chiar regizate, ele pot fi detectate
cu uurin. Spre exemplu, un ef poate s se declare interesat de
problemele unui subordonat, dar s priveasc n alt parte, s-i
orienteze corpul n alt direcie, ceea ce dovedete, de fapt, lipsa lui
de interes.
Recuzita n afar de limbajul corporal, comunicarea non-
verbal se realizeaz i prin diferite obiecte de recuzit.
Spre exemplu, felul n care cineva i amenajeaz biroul spune
ceva despre persoana lui. Cu ct l decoreaz cu mai multe obiecte
personale, cu att mai dispus este s arate celorlali cte ceva despre
el. Mai mult dect att, intrnd ntr-un astfel de birou, relaia pe care o
dezvoli cu posesorul biroului respectiv nu pornete de la zero
informaii, ci de la cteva date concrete despre cellalt.
Chiar i mbrcmintea unui angajat transmite cte ceva
despre statutul, seriozitatea i chiar promovabilitatea acestuia,
susine J. Molloy (apud Johns, G., 1998). Ideea nu e c
mbrcmintea adecvat ine loc de inteligen i competen, ci c
o mbrcminte neadecvat i poate mpiedica pe ceilali s
observe aceste caliti. n plus, mbrcmintea adecvat poate
accentua ncrederea i stima de sine ale purttorului.
Comunicarea non-verbal este util n special comunicrii de
sentimente i atitudini. Totui, ea nu este cu nimic superioar
comunicrii verbale, inclusiv din acest punct de vedere. Acest tip de
comunicare pune cteva probleme (Turner & Rubinson, 1993):
Mesajele nonverbale sunt extrem de ambigue. Ele pot avea
mai multe semnificaii.
Sunt limitate n ceea ce pot transmite. Prin cuvinte, sunt mult

mai multe modaliti de exprimare a unor triri afective, atitudini, gnduri
etc.
Uneori, mesajele verbale i non-verbale pot fi contradictorii,
ceea ce creeaz confuzie (spui: Da, mi place s stau de vorb cu
tine., dar ai o expresie plictisit.)
3. PRINCIPIILE COMUNICRII EFICIENTE
G. Johns (1998), Barbeito, C. (1998), Bban, A. (2001), Turner

& Rubinson (1993), Holdevici, I. (2000) postuleaz cteva principii de
comunicare eficient.
Gsii-v timp!
Comunicarea bun cere timp, rbdare, implicare. Din grab,
facem uneori selecii n ceea ce transmitem, iar aceasta poate
conduce la transmiterea unui mesaj incomplet.
Fii nelegtor cu cellalt!

Superioritatea, arogana sunt factori care v mpiedic s-l
vedei pe cellalt ca pe o fiin uman, asemenea dumneavoastr. l
putei accepta chiar dac nu are aceleai opinii ca ale
dumneavoastr. El are dreptul, ca i dvs., la opinii personale. Empatia
artat celorlali (prin ncercarea de a v pune n locul lor i de a privi
lucrurile din punctul lor de vedere) v va ajuta s fii acceptat i
neles.
Nu amestecai persoana cu problema!

Pentru a fi eficient n comunicare, este bine s v centrai pe
fapte i nu pe persoane: un comportament poate fi mai uor modificat,
dac este necesar, dect poate fi modificat o personalitate. De
aceea, este mai eficient s spunei: Ai greit asta i asta, dect Eti
un incompetent!. Cellalt va nelege mai uor ce are de fcut n
viitor.
246 Cristina TAT
Spunei ce simii!
n mesajele pe care le transmitei, este recomandabil s existe o
congruen ntre ce spunei, gndii i simii fa de problema
respectiv. Congruena poate fi o problem att cu mesajele negative
(n loc s dm o veste proast, s spunem ce gndim de fapt, preferm
s aranjm realitatea astfel nct s sune bine), ct i cu mesajele
pozitive (unii efi gsesc ca fiind extrem de dificil s laude o munc bine
fcut).
Ascultai activ!
Ascultarea activ implic a arta interlocutorului c ai
ascultat i ai neles ce a spus. Presupune a confirma nite fapte
descrise sau a contientiza un mesaj emoional. Spre exemplu: Ne
ntlnim joi la prnz la Piaa Roman.- De-abia atept s ne
vedem joi la prnz la Roman! este un exemplu de dialog n care
se reformuleaz fapte.
Este a treia oar ntr-o jumtate de or cnd mi explicai
acelai lucru! Vd c am reuit s te plictisesc. Nu voi mai repeta
ce ai de fcut. Acest rspuns evideniaz un mesaj emoional n
spusele interlocutorului.
Exemplele descrise mai sus ilustreaz unul dintre aspectele
legate de ascultare: reflectarea ( faptelor, emoiilor).
Alte abiliti legate de ascultare sunt urmtoarele:
Clarificarea: presupune a cere explicaii despre ceea ce a
spus: Nu sunt sigur c am neles ce ai spus Ai putea s detaliezi
puin despreAceast tehnic previne apariia nenelegerilor.
Sumarizarea: nseamn c, din timp n timp, facem o scurt
trecere n revist a ceea ce ni s-a spus: Din ceea ce ai spus, neleg
c pentru tine este mai util s primeti imediat feed-back-uri asupra
muncii tale, dect s nu i se spun nimic despre asta. Aceast
abordare d celuilalt ansa s neleag c nu a vorbit degeaba, ci c
a fost neles i ascultat.
Confruntarea: presupune a i se cere interlocutorului s
explice anumite remarci inconsistente. Este important ca aceast
abordare s fie realizat cu gentilee, ntruct poate atrage reacii

defensive din partea celuilalt. Sunt puin confuz nainte ai spus
c pentru tine nu conteaz ce spune eful, dar acum pari destul de
afectat de asta
Probarea: este folosit pentru a obine mai multe informaii
despre un fapt: Ce i displace cel mai mult la comportamentul
subordonailor ti?
Afirmarea: O afirmaie sau un gest este un indicator pozitiv al
aprobrii sau al nelegerii: a da din cap, a spune mhm sau a face
scurte comentarii de genul Sunt mulumit, ai fcut treab bun.
Tcerile: A tcea este, pentru cei mai muli dintre noi, partea cea
mai grea dintr-o conversaie. Deseori, a vorbi ntr-un moment de tcere
poate s-l mpiedice pe cellalt s spun mai multe, s intre n
amnunte. Uneori, ns, tcerea poate ascunde o dificultate de a
comunica un adevr neplcut sau o trire emoional. Sau poate
persoana ateapt un rspuns, o prere la ceea ce a spus nainte.
Tcerea poate fi i o form de comunicare nonverbal, prin care
interlocutorul este pedepsit, condamnat, neglijat.
Atenie la limbajul corpului: Stai jos, aplecat nainte, meninnd
contactul vizual cu interlocutorul. Aa artai c acordai atenie i
suntei interesat de ceea ce spune.
Dezarmarea: gsii ceva adevrat n afirmaiile celuilalt, chiar
dac suntei convins c tot ce spune este greit, fals. Dup cum arat
Holdevici, I. (2000), aceasta este cea mai eficient tehnic de ascultare.
Este eficient mai ales cnd e pe cale de a izbucni un conflict i are
rolul de a-l calma pe interlocutor, care nu mai e chiar att de dispus s
se certe. Secretul reuitei acestei tehnici este s nu fim ironici. Spre
exemplu, dac eful v spune a doua zi, dup ce ai muncit din greu s
finalizai un proiect: Ai fcut o treab de nimic! Unde i-a fost capul?
ai putea s-l dezarmai astfel: Sunt sigur c are i multe imperfeciuni,
dei m-am strduit mult s fie bine. Ce anume credei c ar trebui
modificat?
248 Cristina TAT
Oferii feed-back specific i la timp

Cel mai eficient este s oferii celorlali feed-back despre
comportarea lor ct mai curnd, dup ce ai sesizat c aceast
comportare v deranjeaz.
4. CE ATITUDINI NE MPIEDIC S COMUNICM

EFICIENT CU CEILALI?
Holdevici, I. (2000) i Bban, A. (2001) descriu cteva

bariere n calea comunicrii i ascultrii eficiente:
Tendina de a judeca, de a fi sau nu de acord cu ce spune
cellalt pleac de la premisa c ceilali nu i vor mbunti
comportamentul dect dac sunt criticai. Etichetrile de genul Ai
fost un fraier c ai fcut
Oferirea de soluii, n special atunci cnd nu este nevoie
de sfaturi, blocheaz comunicarea dintre dou persoane.
Folosirea ameninrilor implic apariia unei pedepse,
dac persoana nu pune n practic un anumit comportament.
Moralizarea include formulri de genul: Ar fi cea mai
mare greeal din partea ta s
Evitarea abordrii unor probleme foarte importante:
Mai bine s schimbm subiectul
ncercarea de a rezolva problema prin impunerea
argumentelor proprii. Aceasta duce la ignorarea sentimentelor i
opiniilor celeilalte persoane: Uite cum stau lucrurile: dac nu faci
proiectul aa cum spun eu, eful va fi foarte nemulumit!
Convingerea c dreptatea este de partea noastr ne
mpiedic s ascultm i argumentele celeilalte pri, fiind
preocupai s dovedim justeea propriilor afirmaii.
Blamarea: fiind convins c doar cellalt a greit,
ncercm s aruncm vina asupra lui, iar noi s ne simim
nevinovai.
Scoaterea din cauz: individul nu-i poate imagina c i el

are vreo vin n cursul evenimentelor.
Defensivitatea: persoana e att de sensibil la critici, nct nu
suport s aud nimic negativ sau dezagreabil.
Solicitri exagerate fa de ceilali: persoana crede c
merit un tratament special, privilegiat i se simte atacat atunci cnd
ceilali nu se comport conform standardelor ei.
Nencrederea n ceilali l determin s se nchid ntr-un turn
de filde, de team c dac va ncerca s afle ce gndesc i simt
ceilali, acetia vor profita de el.
5. CUM S FIM MAI CONVINGTORI N SOLICITRI
Comunicarea asertiv este acel tip de comunicare care ne

permite s ne exprimm dorinele, ateptrile, fr s-i jignim pe
ceilali i, n acelai timp, s reuim a obine ceea ce ne dorim. Astfel,
putem s:
comunicm direct, deschis, s avem ncredere n noi nine
i s fim respectai;
ne exprimm emoiile negative fr s-l atacm pe cellalt;
s ne exprimm emoiile pozitive;
solicitm sau s refuzm cereri;
spunem nu fr a ne simi vinovai.
Un comportament asertiv contrasteaz cu unul pasiv. A fi
pasiv n comunicare nseamn c acea persoan ncearc s evite
conflictele, confruntrile i, de aceea, nu face solicitri, adopt o
poziie defensiv n comunicare, nu ia n considerare propriile nevoi.
Se comport astfel, pentru c are convingerea c prerea ei nu va fi,
oricum, luat n considerare i prefer s evite conflictele, s par o
persoan politicoas.
A fi asertiv contrasteaz i cu un stil de comunicare agresiv. n
acest caz, individul caut prin orice mijloace s obin ceea ce vrea,
indiferent de nevoile i dorinele celor din jur. Aceste persoane
250 Cristina TAT
utilizeaz mult critica n comunicare, sunt sarcastice, ironice, ostile,

furioase.
Cum transmii un mesaj verbal ntr-o manier asertiv?

Comunicarea asertiv presupune urmtorii pai:
a) Descriei situaia pe care o dorii altfel, fii specific:
Primesc de obicei rapoartele tale cu o jumtate de or nainte de
ncheierea programului.
b) Afirmai ceea ce gndii sau simii, folosind un limbaj la
persoana I, pentru a descrie efectele situaiei asupra dvs.: Devin iritat
cnd primesc att de trziu rapoartele.
c) Specificai exact ce dorii s fie altfel: Am nevoie s-mi
aduci rapoartele n fiecare zi pn maxim la ora 12.
d) Identificai consecinele, dac schimbarea dorit nu se va
produce: Dac nu o s mi aduci rapoartele pn la ora 12, nu voi
avea timp s planific activitile pentru a doua zi, iar oamenii nu vor ti
ce au de fcut.
Cum recunoti stilul de comunicare dup comportamentul

non-vebal?
Un mesaj verbal de tip asertiv trebuie susinut de un
comportament non-verbal de aceeai natur, pentru o eficien
maxim. nti de toate, e necesar s recunoatem acele
comportamente care ne ajut s fim mai convingtori.
Un stil de comunicare asertiv poate fi recunoscut, n primul
rnd, dup modul n care se comport: i privete interlocutorul drept
n ochi, ns fr a fi prea insistent. Orientarea privirii spre lateral sau
n jos indic nesigurana n ceea ce solicit. Adopt o postur dreapt,
deschis: nu ine minile paravan peste corp sau trunchiul aplecat.
Micrile sunt uoare, relaxate, iar distana fa de interlocutor este de
0,5-1,5 metri, astfel nct s nu fie prea invaziv n spaiul personal al
interlocutorului.
Un comportament pasiv se caracterizeaz prin orientarea
privirii n jos sau n alt parte, evitnd contactul vizual. Vocea este
monoton, postura este rigid i simetric, nu st n faa
interlocutorului. Pstreaz o distan de peste 1,5 metri fa de

interlocutor.
Un stil agresiv adopt o postur rigid, tensionat, simetric,
cu picioarele deprtate. Contactul vizual este rece, fixativ, lipsit de
expresivitate, iar minile sunt ncletate. Pstreaz o distan mai
mic de 0,5 metri fa de interlocutor, invadndu-i acestuia spaiul
intim.
Cunoaterea acestor comportamente v ajut, pe de o parte,
s identificai stilul de comunicare al celuilalt. Pe de alt parte, v
putei exersa singuri comportamentele care denot asertivitate, astfel
nct s reuii s fii mai convingtori n cerine.
Cum s rspunzi la critic fr s fii defensiv?

Solicit mai multe informaii. Atunci cnd suntei criticat, este
mai eficient pentru a rezolva problema i a aplana conflictul s solicitai
mai multe informaii despre ceea ce vi se imput. Spre exemplu: n ce
situaii considerai c m-am comportat incorect cu dvs.?
Parafrazeaz! Rezumnd cu cuvintele tale ceea ce ai auzit, te
ajut s clarifici mesajul primit. Pe de alt parte, d celuilalt senzaia c
nu vorbete degeaba.
Analizeaz consecinele comportamentului! Uneori, un anumit
comportament poate produce neplceri asupra interlocutorilor. De
aceea, este bine ca persoana s contientizeze care sunt aceste
neplceri provocate de comportamentul su.
Nu n ultimul rnd, nu uitai c:
avei dreptul de a face greeli n comunicare, de a v
rzgndi;
avei dreptul de a cere informaii i ajutor;
avei dreptul de a fi imperfect;
avei dreptul de a spune celorlali cum ai dori s se comporte
cu dvs.;
avei dreptul la propriile convingeri, opinii, valori.
252 Cristina TAT
Cum s spui NU?

Sunt situaii n care ceilali formuleaz cereri ce ne sunt
imposibil de ndeplinit. Un aspect deosebit de important i definitoriu al
comunicrii asertive este priceperea cu care putem s spunem NU
fr s jignim, dar i fr s ne simim vinovai.
Bourne (apud Holdevici, 2000) sugereaz parcurgerea
urmtoarele etape prin care putem spune NU n condiiile descrise
mai sus:
1. n prima etap, este necesar s repetm cererea formulat
de cellalt, astfel nct acesta s fie sigur c am neles despre ce
este vorba.
2. A doua etap const n formularea motivelor refuzului: de
ce nu putem onora solicitarea.
3. n al treilea rnd, formulm refuzul propriu-zis.
4. Ultima etap descris de Bourne, care, ns, nu e
obligatorie, const n formularea unei alternative convenabile, care
s fie acceptat de ambele pri.
S lum un exemplu: neleg c ai mare nevoie de ajutorul
meu n aceast dup-amiaz, s putem finaliza lucrarea (am repetat
solicitarea). Din pcate, astzi e aniversarea fiului meu i nu pot s
lipsesc (am expus motivul refuzului), aa c nu pot s rmn peste
program s te ajut, (am formulat refuzul). Dar, uite, mine dup-
amiaz sunt disponibil s lucrm orict (am propus o alternativ).
BIBLIOGRAFIE:
1. Barbeito, C. (1997). The 30 Minute Stress Reducer, J. Wiley &
Sons, Inc.;
2. Bban, A. (coord.) (2001). Consiliere educaional-ghid
metodologic pentru orele de dirigenie i consiliere, S.C. Psinet
S.R.L., Cluj-Napoca;
tehnici de psihoterapie, Ed. Orizonturi;
4. Johns, G. (1998). Comportament organizaional, Ed. Economic;
5. Turner, J.S. & Rubinson, L. (1993). Contemporary Human
Sexuality, Prentice Hall, Inc.
Cum s gndim raional 253
Capitolul 18
CUM S GNDIM RAIONAL
tefan LI
D e-a lungul timpului au existat diveri autori care au

susinut c stresul este determinat de modul n care
percepem evenimentele din via. Cel mai cunoscut pentru aceast
tez este Epictet care, referindu-se fericire i nefericire, spunea c
evenimentele n sine nu sunt pozitive sau negative, ci noi suntem
cei care le acordm astfel de semnificaii, iar acestea la rndul lor
ne fac s fim fericii sau nefericii. Fr ndoial c ideea lui Epictet
nu este una tocmai raional, deoarece exist o multitudine de
evenimente care pot fi extrem de negative, orict de pozitiviti am fi
noi nine.
Cu toate acestea ns, ideea lui Epictet este confirmat de
cercetrile contemporane asupra funcionrii creierului, care au
evideniat c modul n care noi interpretm un anumit eveniment
determin modificri neurofiziologice importante. Aa cum s-a
observat n capitolul 8 Ce se ntmpl n creier cnd suntem
stresai, amigdala, n funcie de valena emoional pe care o asociaz
stimulul extern, trimite o serie de mesaje diferitelor formaiuni
neurofiziologice. Datorit acestora se produc sau se inhib
nenumrate secreii de substane chimice, care determin reacii
afective i comportamentale.
Prin urmare, nefericirea lui Epictet, adic spaima, frica,
nelinitea, depresia sunt condiionate de prezena respectivelor
substane chimice secretate n creier, care, ntr-o anumit msur, pot
fi sub controlul nostru.
254 tefan LI
Pe lng Epictet au mai existat i alte persoane care au

sugerat acelai lucru, de exemplu Cicero, care spunea c mhnirea
nu depinde de realitatea negativ a lucrurilor, ci de o judecat
subiectiv a minii, iar aa cum echilibrul solid al minii depinde de
cunoaterea dreapt, tot aa tulburrile sale sunt fructul judecilor
eronate.
De asemenea, Kant preciza faptul c specificul tuturor
tulburrilor mentale const n pierderea simului comun i
dezvoltarea unui sim privat al raionamentului.
Bertrand Russell, realiznd o analiz a cauzelor fericirii i
nefericirii, susinea c acestea pot fi cu uurin depistate n copilrie
i sugera c primul pas spre fericire const n a ti s ne eliberm de
tirania convingerilor stabilite precoce.
Nu n ultimul rnd, Mark Twain spunea c viaa nu provine n
esen din fapte i evenimente, ci i are originea, nainte de orice, n
furtuna de gnduri care bntuie necontenit spiritul omenesc.
Dei exist nc multe controverse cu privire la modul de
apariie al emoiilor, ceea ce trebuie reinut este faptul strile
noastre interne sunt condiionate foarte mult de modul n care
interpretm realitatea din jurul nostru, adic de modul n care
gndim.
1. GNDIREA RAIONAL VERSUS IRAIONAL
n terapiile cognitiv-comportamentale se postuleaz

existena unei medieri cognitive ntre evenimentele externe i
tririle interne. Prin urmare evenimentele de via nu ne afecteaz
reaciile n mod direct, ci modul n care interpretm aceste
evenimente determin apariia anumitor reacii care pot fi cognitive,
emoionale, comportamentale i fiziologice.
Se consider c aceste cogniii prin care interpretm
evenimentele de via pot fi raionale (adic logice, flexibile, n
acord cu realitatea) sau pot fi iraionale (adic ilogice, rigide,
inconsecvente cu realitatea). Atunci cnd oamenii sunt confruntai
cu evenimente negative ei pot avea cogniii iraionale despre

aceste evenimente, acestea determinnd apariia unor reacii
negative disfuncionale sau ei pot avea cogniiile raionale, acestea
determinnd apariia unor reacii negative funcionale.
Prin urmare, asumpia de baz este aceea c ideile, emoiile
i comportamentele oamenilor se afl ntr-o strns interaciune,
fiecare dintre ele incluznd elemente importante din celelalte dou,
astfel c orice tulburare emoional, dei nu este determinat
exclusiv de gndire, este totui puternic influenat de aceasta.
Ce sunt ideile iraionale

Credine despre via care ne mpiedic s ne dezvoltm
din punct de vedere emoional.
Etichete pe care le avem n minte despre modul n care
credem c ar trebui s fie viaa pentru noi sau pentru alii.
Opinii i valori nefondate n care credem i care nu se afl
n armonie cu realitatea din jurul nostru.
Seturi negative de rspunsuri automate pe care le trimitem
atunci cnd ne confruntm cu situaii stresante.
Modaliti stereotipe de soluionare a problemelor pe care
le utilizm pentru a face fa presiunilor vieii.
Idei, credine, sentimente, valori, opinii, prejudeci cu care
am fost crescui i pe care ne-am obinuit att de mult s le
utilizm cnd avem diferite probleme, nct nu mai realizm c
acestea sunt neproductive sau chiar contraproductive.
Modaliti autoprotective de aciune care la suprafa par
corespunztoare situaiilor respective, dar care de fapt au
consecine neutre sau chiar negative pentru noi.
Modaliti contraproductive de gndire care ofer confort
i siguran pe termen scurt, dar nu rezolv sau chiar exacerbeaz
problemele pe termen lung.
Modaliti negative sau pesimiste de a percepe
experienele neplcute ale vieii precum pierderea, conflictul,
asumarea riscurilor, respingerea, acceptarea schimbrilor.
256 tefan LI
Mesaje pe care le primim de-a lungul vieii n mod formal

sau informal din partea societii, comunitii, culturii, grupului de
referin, vecinilor, bisericii, reelei sociale, familiei, rudelor, scolii,
serviciului; acestea sunt ineficiente n rezolvarea problemelor
noastre curente, dar fiind foarte ataai de ele, ne simim de cele
mai multe ori incapabili de a le respinge. Ele pot fi foarte clare sau
pot fi ascunse n subcontientul nostru.
Concluzii despre via pe care le-am dezvoltat de-a lungul
timpului, trind ntr-un mediu iraional.
Ateptri nerealiste cu referire la propria persoan sau la
alii care produc n cele din urm mult suferin.
Cum putem recunoate existena ideilor iraionale

Ne gsim prini ntr-un cerc vicios cnd ncercm s ne
rezolvm problemele.
Simim c fiecare ncercare pe care o facem pentru a
rezolva problema care ne deranjeaz duce la amplificarea
acesteia.
Suferim n tcere, de mult timp, din cauza unei probleme
i nu am fcut nici un pas spre a cere ajutorul de a rezolva
problema respectiv.
Ne-am decis s adoptm o soluie creativ de rezolvare a
problemei, dar simim c suntem incapabili s o implementm.
Alegem s urmm o anumit modalitate de aciune, dar
observm c suntem nefericii cu alegerea realizat, n acelai timp
evitm s cutm alte alternative.
Ne temem s urmm anumite direcii de aciune deoarece
considerm c ne vom simii vinovai cnd vom proceda astfel.
Realizm c am devenit aproape obsedai de o anumit
problem cu toate acestea nu facem nimic pentru a o rezolva.
Ne simim imobilizai n faa problemei pe care o avem.
ncepem s gndim c singura modalitate de a face fa
problemei este aceea de a o evita, ignora, nega, de a ne preface
c nu ar exista.
Descoperim c putem gsi argumente pentru ambele

aspecte ale problemei i devenim incapabili de a lua o decizie.
2. FORMAREA SCHEMELOR COGNITIV EMOTIVE
Studiind dezvoltarea cognitiv a copilului i felul n care acesta

achiziioneaz cunoaterea, un celebru psiholog, Jean Piaget, a
observat c, atunci cnd suntem mici, acionm asupra mediului i
observm efectul pe care l are aciunea noastr. Cnd gndim,
efectum anumite operaii mentale, acestea reprezentnd de fapt un
set de aciuni care produc un efect asupra mediului. Astfel el a dovedit
c, pe msur ce cretem i ncepem s stpnim noi abiliti,
operaiile mentale respective apar n procesele de gndire sub forma
structurilor cognitive, cunoscute sub denumirea de scheme.
O schem conine toate ideile, amintirile, capacitile i
asocierile legate de un anumit set de operaii asupra mediului. De fapt
dezvoltarea noastr cognitiv are loc prin procesul construirii i
dezvoltrii de scheme noi, ct i prin extinderea celor existente. Pe
msur ce cretem i interacionm cu mediul, ne dezvoltm i
modificm n mod continuu schemele n urma experienelor personale
(Piaget, 1962).
Prin urmare, schemele cognitive reprezint un ansamblu
organizat de cunotine dobndite pe parcursul dezvoltrii psihice. Ele
sunt latente, adic nu suntem neaprat contieni de ele, dar ele pot fi
activate de diferite ntmplri din via.
Perioadele dezvoltrii cognitive

Piaget a dovedit c dezvoltarea cognitiv se produce prin
construirea unui set succesiv de structuri cognitive de complexitate din
ce n ce mai mare. n concepia sa, cele patru faze ale acestei
dezvoltri sunt:
Perioada senzorio-motorie, pn la 2 ani, n care nvm s
organizm i s interpretm informaiile pe care le primim
prin organele de sim i n acelai timp ne dezvoltm
258 tefan LI
coordonarea motorie. Deci, apare schema corporal i se

dezvolt percepia constanei obiectului.
Perioada preoperaional, pn la 7 ani, n care se dezvolt
limbajul i nvm s adoptm i punctul de vedere al altei
persoane. n aceast faz, avem o puternic tendin de
centrare, adic de focalizare asupra aspectelor unei
probleme ignornd ali factori care ar putea fi importani. De
exemplu nu suntem capabili s nelegem c unele operaii
sunt reversibile, adic un copil n aceast faz poate nva
c 5*5=25, dar nu va fi capabil s ajung la concluzia c
25=5*5. Sau va putea admite faptul c are un tat, dar nu
este capabil s neleag faptul c i tatl su are un copil. O
alt caracteristic este aceea c n aceast perioad
generalizm excesiv regulile pe care le-am nvat, de
exemplu un copil poate considera c toate animalele mici
sunt cei.
Perioada operaiilor concrete, pn la 11 ani, cnd avem
dificulti cu noiunile pur abstracte, iar pentru a le nelege,
trebuie s le conectm cu lumea real. De exemplu, copiii
aflai n aceast faz, au o dorin extraordinar de a culege
informaii despre lume, deseori adunnd liste de fapte sau
date despre un subiect anume.
Perioada operaiilor formale, dup 11 ani, cnd gndirea
copilului este foarte asemntoare cu cea a adultului. El
poate opera i cu logica abstract, fiind capabil de a-i
extinde cunotinele, fr a mai fi mpiedicat de tendina de
raportare doar la propria persoan.
n primele dou stadii, copilul este dependent de impresiile
senzoriale, iar schemele pe care le construiete nu au un coninut
verbal. n perioadele operaiilor se formeaz, ns, pentru prima dat,
scheme care cuprind gndirea, prin intermediul acestora copilul
nvnd s interpreteze realitatea.
Aceast scurt prezentare a avut rolul de a arta c multe
dintre erorile pe care le facem la vrsta adult, cum ar fi
suprageneralizarea sau selectarea i au originea n stadiile de

dezvoltare cognitiv i ar putea fi explicate fie prin nedepirea
corespunztoare a perioadelor respective, fie printr-o ntoarcere,
regresie la nivelul stadiilor respective.
Mecanisme psihologice implicate
Piaget susine c formarea succesiv i complexitatea acestor
scheme cognitive depinde n mare msur de interaciunea cu mediul
nconjurtor. Elaborarea acestor scheme se produce prin intermediul
a dou mecanisme principale i anume asimilarea i acomodarea.
Pentru ca dezvoltarea s fie normal trebuie s se pstreze un
echilibru ntre procesele de asimilare i cele de acomodare.
Asimilarea
Procesul de asimilare implic faptul c noile cunotine sunt
achiziionate pe fondul celor deja existente i acumulate fr ca
schema s se transforme. Adic asimilarea nseamn c tot ceea ce
percepe m se realizeaz prin filtrul cunotinelor precedente, prin ceea
ce n limbaj tiinific se numete sistemul de referin al adevrurilor
personale. De exemplu, un copil care a achiziionat conceptul de
porumbel, va continua un anumit timp s numeasc porumbel toate
psrile pe care le va vedea. La o vrst mai avansat, procesul de
asimilare poate fi uor recunoscut n faptul c adulii citesc cu plcere
articole sau urmresc cu interes programe TV care corespund
modului lor de gndire. Avem aadar o uurin mai mare de a asimila
informaiile care se potrivesc cu propriile noastre puncte de vedere.
Ca o parantez, ar trebui precizat c aceast teorie se aplic i n
ceea ce privete publicitatea sau negocierea, precum i n procesele
de apariie i proliferare a zvonurilor i brfelor.
Acomodarea
Procesul de acomodare implic faptul c pentru ncorporarea
realist a unor noi cunotine, asimilarea nu mai este suficient i este
necesar ca s se produc o schimbare a schemei cognitive. De
exemplu, un copil care era obinuit s prind mingea sub o mas
260 tefan LI
rmnnd n picioare va trebui s nvee s se aplece pentru a nu se

lovi la cap cnd crete i este mai nalt. Adic va trebui s fim ateni la
momentul cnd va fi necesar s renunm la anumite adevrurile
personale n favoarea unora mai logice i realiste.
Tipuri de gndire
O caracteristic important a perioadei pre-operaionale este
aceea c nu putem acorda atenie dect unei dimensiuni perceptive,
deoarece nc nu ne-am dezvoltat capacitatea de a ne organiza
gndirea n sisteme mai complexe pe care s le putem controla. Acest
fapt implic faptul c n aceast perioad legile comune ale logicii nu
au valoare, iar noi ne crem propriile sisteme de interpretare a
realitii. De exemplu un copil d nume inventate de el diferitelor
obiecte din jur. n termeni tiinifici, se spune c modul n care copilul
i nelege ambiana nconjurtoare este egocentric, adic copilul este
incapabil s neleag lucrurile dintr-o perspectiv diferit de cea
proprie i s diferenieze faptele de ipoteze. Termenul egocentrism
implic faptul c n gndirea copilului procesele de asimilare
prevaleaz fa de cele de acomodare, adic acesta i adapteaz
experienele la schemele deja existente (asimilare), mai degrab
dect s le extind (acomodare), pentru a putea realiza o mai bun
nelegere a realitii.
Gndirea egocentric este determinat de incapacitatea
copilului de a face ordine n cunotinele sale despre obiecte i
persoane, fapt care l-ar face s resping impresiile imediate. Odat cu
dezvoltarea, apare un proces de decentrare, prin care gndirea
egocentric cedeaz locul unei noi forme de gndire mai obiective i
mai raionale.
Aceste dou tipuri de gndire au anumite caracteristici
specifice care pot fi observate n tabelul 1.
Tabelul 1 Comparaie ntre caracteristicile tipurilor de gndire
GNDIRE EGOCENTRIC GNDIRE DECENTRAT
Global Multidimensional
Absolutist Relativist
Invariabil Variabil
Subiectiv Obiectiv
Magic Realist
Sincretic Distinct
Rigid Flexibil
Centrat pe sine Reciproc
Piaget afirma c egocentrismul diminueaz progresiv, pe
durata dezvoltrii schemelor cognitive, dar o trecere total la un tip
de gndire corespunztoare perioadei operaiilor formale apare
doar la un numr limitat de aduli, iar reziduurile egocentrismului
sunt prezente i la vrsta adult (Piaget, 1973). Este foarte
important de amintit faptul c ali autori au dovedit c specificul
gndirii egocentrice reapare nu numai n timpul adolescenei, ci de
fiecare dat cnd persoana se regsete ntr-o situaie de criz
(Baron, 1986; Lids, 1973).
Trecerea de la gndirea egocentric la cea decentrat se
face sub influena interaciunilor sociale. Prin urmare fie
experienele negative din timpul unor anumite faze ale dezvoltrii
cognitive, fie practicile educative disfuncionale vor inhiba o
dezvoltare cognitiv normal i vor facilita persistena gndirii
egocentrice.
Iat de ce trebuie s acordm o mare atenie mesajelor pe
care le-am primit din partea mediului i s analizm msura n care
acestea ne ajut s gndim raional sau ne condiioneaz s
gndim egocentric.
Motenirile parentale
Analiznd relaiile dintre prini i copii precum i
dezvoltarea acestor relaii n timp, Kahler a ajuns la concluzia c
prinii transmit copiilor, n mod contient sau nu, o serie de mesaje
care contribuie foarte mult la modelarea personalitii acestora, dar
care se dovedesc a fi ambivalente. Adic, pe de o parte, ele au un
rol foarte pozitiv, deoarece ajut la dezvoltarea unor persoane
competente, dar pe de alt parte, pot avea un rol negativ, deoarece
produc suferin dac copilul i va conduce permanent viaa dup
aceste mesaje. Ambivalena acestora reiese i din denumirile care
262 tefan LI
li s-au dat, unii considerndu-le mesaje directoare, care indic

sensul spre care s se ndrepte persoana, iar alii numindu-le
mesaje constrngtoare, care mpiedic persoana s procedeze
altfel.
Mesajul Perfeciunii
Aproape toat lumea consider c este mult mai bine s nu
lai lucrurile la voia ntmplrii i s iei n consideraie ct mai
multe amnunte. Extrema acestei atitudini este aceea c:
TREBUIE S FACI TOTUL PERFECT
Sub influena acestui mesaj, o persoan poate ajunge s

triasc ncordat i tensionat, cu teama de a nu uita ceva anume.
Va relua lucrurile de mai multe ori i va reveni asupra deciziilor, va
ncerca s controleze totul.
Toate acestea deoarece se va conduce dup o convingere
eronat i distructiv, aceea c o fiin omeneasc poate s fac
ntotdeauna lucrurile perfect.
Nzuina spre perfeciune este foarte important n
dezvoltarea i n activitatea tuturor, dar dac vom ncerca
permanent s facem lucrurile n mod impecabil, fie ele profesionale
sau personale, atunci vom fi inevitabil stresai, foarte stresai, din
ce n ce mai stresai.
Aadar, strduii-v s fii impecabili, dar ngduii-v din
cnd n cnd s mai i greii.
Deci nu uitai c oamenii:
NU POT FACE NTOTDEAUNA LUCRURILE PERFECT
Mesajul Prieteniei
Aproape toat lumea consider c este mult mai bine s fii
n relaii bune cu ceilali, s cunoti ct mai muli oameni i s-i faci
pe acetia s aib o prere bun despre tine. Extrema acestei
atitudini este aceea c:
TREBUIE S LE FACI PE PLAC CELORLALI
Sub influena acestui mesaj o persoan poate ajunge s

renune la multe lucruri, doar ca s nu-i decepioneze pe ceilali. Se
va strdui s-i satisfac pe ceilali, chiar dac va face lucruri care
nu-i convin i pe care mai trziu le regret. Nu va ndrzni s
refuze pe nimeni i ar putea ajunge chiar s prezinte deformat
realitatea, doar ca s nu fie dezagreabil. Va ncerca s-i
mulumeasc pe toi.
eronat i distructiv, aceea c exist un mod de a le face tuturor
pe plac.
Nzuina spre prietenie este foarte important n viaa
tuturor, dar dac vom ncerca permanent s le facem tuturor
plcere, doar pentru a ne asigura prietenia acestora, atunci vom fi
inevitabil stresai, foarte stresai, din ce n ce mai stresai.
Aadar, strduii-v s avei relaii bune (mai ales cu efii),
dar ngduii-v din cnd n cnd s mai avei i cte un duman.
Prin urmare nu uitai c:
NU SE POATE S LE FACI PE PLAC TUTUROR
Mesajul Implicrii
Cu toii tim c puine lucruri se pot face n via fr s
depui efort, iar dac vrei s reueti trebuie s munceti, s te
agii, s perseverezi, s depui efort, s te strduieti cu
nverunare. Extrema acestei atitudini este aceea c:
TREBUIE S TE STRDUIETI I MAI MULT
Sub influena acestui mesaj, o persoan poate ajunge s

considere c eforturile pe care le face ca s realizeze ceva sunt
cele mai importante lucruri din viaa sa. Va ajunge s complice
totul, va dori s fie comptimit, se va enerva uor i va ncerca s
fie mereu mpotriv.
264 tefan LI

eronat i distructiv, aceea c o persoan care se strduiete din
rsputeri sfrete ntotdeauna prin a reui.
Dorina de reuit reprezint unul din motoarele vieii, dar
dac ne vom ncrncena n aceast dorin de a face mereu mai
mult, atunci vom fi inevitabil stresai, foarte stresai, din ce n ce
mai stresai.
Aadar, strduii-v s facei eforturi, dar ngduii-v din
cnd n cnd s mai avei i cte o pauz.
n concluzie nu uitai c:
EFORTUL DEPUS NU GARANTEAZ REUITA
Mesajul Controlului
Aproape toat lumea consider c este mult mai bine s
deii controlul, s fii puternic, s nu depinzi de ceilali i s nu ai
vulnerabiliti. Extrema acestei atitudine este aceea c:
TREBUIE S NU ARI NIMIC DIN CEEA CE SIMI
Sub influena acestui mesaj, o persoan poate ajunge s fie

rigid i fals, purtnd o anumit masc, chiar i atunci cnd se
bucur. Nu va mai avea ncredere n ceilali, va fi foarte rezervat
i va ncerca s-i ascund emoiile.
eronat i distructiv, aceea c este important s lai impresia c
eti puternic.
Nevoia de control comportamental este foarte important n
viaa tuturor, dar dac vom ncerca permanent s ne ascundem i
s ne anulm tririle, creznd c, astfel, i vom face pe ceilali s
ne respecte, atunci vom fi inevitabil stresai, foarte stresai, din ce
n ce mai stresai.
Aadar, strduii-v s v controlai emoiile, dar ngduii-v
din cnd n cnd s le artai celorlali c suntei un om i nu o
main.
Deci nu uitai c:
EXPRIMAREA EMOIILOR ESTE NORMAL
Mesajul Urgenei
Trim ntr-o lume n care timpul trece parc din ce n ce mai
repede, iar pentru a te descurca este bine s fii mai dinamic i s
nu pierzi vremea. Extrema acestei atitudine este aceea c:
TREBUIE S TE GRBETI PERMANENT
Sub influena acestui mesaj, o persoan poate ajunge s fie
foarte agitat i instabil, mereu n grab i fug, uneori chiar
ntrziind doar pentru a fi obligat s alerge.
eronat i distructiv, aceea c oamenii competeni se mic
repede.
Nevoia de timp este astzi foarte imperioas, dar dac vom
ncerca permanent s ne grbim i s facem totul programat i
calculat la secund, atunci vom fi inevitabil stresai, foarte stresai,
din ce n ce mai stresai.
Aadar, strduii-v s lucrai repede, dar ngduii-v din
cnd n cnd s lucrai lent i s savurai ceea ce facei.
Deci nu uitai c:
DAC V GRBII I VIAA VA TRECE MAI REPEDE
Ai putut constata, fr ndoial, c aceste mesaje parentale

au incontestabil un caracter pozitiv, ele indicndu-ne cum trebuie
s acionm pentru a face fa vieii. De multe ori, aceste idei
creeaz impresia c reprezint soluia tuturor problemelor din
lume. De cte ori nu auzim spunndu-se c lumea, umanitatea,
guvernele, sau, pur i simplu, lucrurile ar merge mult mai bine
dac:
Oamenii ar reflecta mai mult mesajul Perfeciunii
Oamenii ar fi mai amabili mesajul Prieteniei
Oamenilor nu le-ar fi lene s fac un mic efort mesajul
Implicrii
266 tefan LI
Oamenii nu s-ar lsa n voia impulsurilor mesajul

Controlului
Oamenii nu ar pierde att de mult timp mesajul Urgenei
Aspectul cel mai negativ al acestora, este acela c ele ne
mpiedic s reacionm natural n anumite mprejurri, ne interzic
s fim noi nine i astfel devin, n mod paradoxal, o barier n
dezvoltarea i evoluia personal. Orice om, pe parcursul vieii,
pune n practic toate aceste moteniri cognitive n funcie de
mprejurri sau de evoluia personal, dar numai una sau dou
dintre acestea sunt dominante.
Iat de ce trebuie s acordm o mare atenie mesajelor pe
care le-am primit din partea prinilor i s analizm msura n care
acestea ne ajut s ne dezvoltm sau, dimpotriv, ne constrng s
acionm n anumite limite i ne fac s suferim.
3. ERORILE COTIDIENE DE RAIONAMENT
n general, n activitatea de zi cu zi raionamentele majoritii

oamenilor par a fi normale, adic reflect destul de bine realitatea.
n schimb, atunci cnd suntem supui unor presiuni, cnd suntem
n situaii tensionate, multora dintre noi ni se ntmpl s deviem
mai mult sau mai puin de la un raionament corect i astfel s
reflectm distorsionat realitatea. Adic, unii oameni au tendina de
a deforma experienele cu care s-au confruntat, insistnd asupra
unor idei mai puin realiste i rezonabile despre evenimentele
respective.
n tiinele cognitive, se postuleaz faptul c ntre
evenimentele exterioare i emoiile pe care le experimentm n
situaiile respective, se interpun anumite procesri cognitive pe
parcursul crora pot aprea o serie de erori (Bond, Dryden,
Briscoe, 1999) care se refer la:
Modul n care descriem evenimentul
Modul n care realizm anumite inferene pornind de la
eveniment
Modul n care evalum impactului acestuia
Erori aprute n faza de descriere

Suprageneralizarea sau Drumul de la uneori la
ntotdeauna
Specificul acestei erori este acela c nu putem s nelegem
frecvena evenimentelor i tindem aproape n mod instinctiv s
transformm problemele particulare n probleme generale.
Aceast eroare de raionament se refer la un mod de a
raiona absolutist i globalizant, astfel c, de ndat ce vi se
ntmpl un anumit lucru neplcut, vei considera acest eveniment
drept o dovad cert a unui lan nentrerupt de ghinioane i eecuri
(ntotdeauna eful i vars nervii doar pe mine, Dup ce c nu
mi sunt luate n seam ideile, colegii m mai i critic c nu m
implic suficient de mult, De fiecare dat cnd ntrzii la serviciu,
eful are nevoie de mine la prima or).
Filtrarea sau Drumul de la pozitiv la negativ

Specificul acestei erori este acela c nu putem s percepem
n acelai timp toate efectele situaiilor i tindem aproape n mod
instinctiv s evideniem prile negative i s reducem importana
prilor pozitive.
raiona particularizant i detaliat, astfel c, de ndat ce
identificai anumite aspecte negative ale unei situaii, le vei
analiza doar pe acestea i vei trece cu vederea celelalte
aspecte pozitive ale situaiei respective (eful mi traseaz cele
mai grele sarcini nct nu mai am deloc timp liber eful are
ncredere n competena mea, Nu m-am putut abine i i-am
criticat n fa Am fost capabil s-mi exprim n mod deschis
nemulumirile, Soia a plecat cu prietenele s se distreze n
ora n loc s stea acas Este foarte bine c nc mai are
prietene cu care se simte bine).
268 tefan LI
Erori aprute n faza de realizare a inferenelor

Atribuirea sau Drumul de la supoziie la certitudine
Specificul acestei erori este acela c, dei nu comunicm cu
ceilali referitor la anumite probleme, ne grbim totui s credem n
anumite ipoteze arbitrare despre acetia pentru care nu avem nici
un fel de dovezi.
raiona ipotetic i pripit, astfel c vom atribui celorlali sentimente
sau intenii speciale pornind de la informaii conjuncturale (eful
nu m place, Colegii abia ateapt s fiu demis).
Prediciile sau Drumul de la prezent la viitor
Specificul acestei erori este acela c nu avem rbdarea
suficient pentru a atepta desfurarea evenimentelor i ne
considerm abilitai s previzionm desfurarea acestora, fr a
ne baza pe argumente puternice, ci doar pe propriile credine.
raiona magic i aleator, astfel c vom face predicii referitoare la
ntmplarea unor evenimente negative din dorina incontient de a
ne pregti pentru ce este mai ru (De ce s mai cer, oricum nu va
fi de acord, De ce s-mi mai spun prerea, oricum nu se va ine
cont de ea).
Parasilogismele sau Drumul de la simptom la cauz

Specificul acestei erori este acela c, dei nu cunoatem toi
factorii care pot influena o situaie, totui, facem anumite deducii
prin intermediul crora stabilim nite legturi ntre unele
evenimente i situaia declanatoare.
raiona ilogic i defectuos, astfel c vom face deducii pripite
referitoare la legile dup care se desfoar evenimentele sau la
cauzele unor evenimente, fr s inem cont i de alte informaii
Dac nu-mi spune despre ce este vorba nseamn c este foarte
grav, Dac nu sunt promovat nseamn c doar pilele conteaz).
Erori aprute n faza de evaluare

Absolutizarea sau Drumul de la dorin la necesitate
Specificul acestei erori este acela c oamenii i transform
foarte uor propriile dorine n credine absolutiste de genul trebuie
cu necesitate, mai ales cnd dorinele respective sunt puternice.
raiona rigid, astfel c va duce la ateptri exagerate fa de sine,
ceilali i lume n general (Trebuie ca ceilali s m trateze corect
i frumos, pentru c eu ..., Trebuie s fiu aprobat de persoanele
din jur, altfel simt c ..., Condiiile mele de via trebuie cu
necesitate s fie aa cum doresc eu s fie, deoarece aa este
normal).
Catastrofizarea sau Drumul de la mic la mare
Specificul acestei erori este acela c nu putem s pstrm
proporia evenimentelor i tindem aproape n mod instinctiv s
transformm problemele mici n probleme mari.
raiona extremist i fr nuane, astfel c dac un anumit
eveniment nu se desfoar conform ateptrilor dumneavoastr,
atunci el va fi considerat automat un dezastru, un eec total (Dac
nu se ntmpl aa cum am stabilit va fi ngrozitor, Este
insuportabil s lucrezi n acest loc, Evenimentele prin care trec
sunt groaznic de grele
4. RELAIA DINTRE GNDURI I EMOII

Ideile pe care le avem despre anumite evenimente ne
influeneaz foarte mult dispoziia afectiv. Exist o relaie foarte
strns ntre discursul interior al unei persoane, adic ceea ce
gndete i ceea ce simte respectiva persoan (Engelhard, Arntz,
2005; Ziegler, Hawley, 2001; Thyer, Papsdorf, Kilgore, 1983).
Pentru exemplificarea acestei legturi s privim tabelul 2, iar
pentru a nelege relaiile dintre gndurile noastre i starea
emoional, vom prezenta n tabelul 3 o serie de exemple
ajuttoare.
270 tefan LI
Tabelul 2 Relaia dintre gnduri i emoii

CEEA CE GNDIM CEEA CE SIMIM
mi va fi imposibil s ... - DESCURAJARE
N-am s reuesc niciodat ... - DISPERARE
N-am nimic special care s m scoat n
- INFERIORITATE
eviden
Dac voi uita ceea ce am de spus - ANXIETATE
Dac a fcut un accident - NELINITE, PANIC
N-ar fi trebuit s-l critic att de dur - VINOVIE
N-ar fi trebuit s fac greeala asta - RUINE
Iari ncearc s profite de mine - FURIE
De fapt, ideile acestea sunt cele care pot modifica dispoziia
afectiv a unei persoane. Atunci cnd ne confruntm cu evenimente
negative n mod inevitabil, indiferent de personalitatea sau rezistena
noastr la stres, vom avea anumite emoii negative.
Dar, n funcie de modul n care gndim n aceste situaii, n
funcie de ct de raionali suntem, respectivele emoii negative pe care
le vom tri vor fi funcionale sau disfuncionale. Dac ideile noastre
despre evenimentele respective sunt raionale, atunci vom avea
emoii negative funcionale, iar dac ideile noastre despre situaiile
respective vor fi iraionale, atunci vom avea emoii negative
disfuncionale (Day, Maltby 2003).
Tabelul 3 Exemplificarea relaiei dintre gnduri i emoii
Eveniment
iraional
Emoii Emoii
raional
Gndire
Gndire
funcionale disfuncionale
Slbiciuni personale
Am fost destul de slab Am fost ngrozitor
Regret Ruine
Ameninare sau pericol

Situaia nu este tocmai bun Cu siguran o s ias ru
ngrijorare Anxietate
Pierdere
Simt o durere foarte mare Acum totul s-a terminat
Tristee Depresie
Nerespectarea regulilor
Sunt foarte suprat pentru c Este inacceptabil i o s i arat eu
Nemulumire Furie
5. CONCLUZII
Dei este greu de dovedit care dintre ele gndul sau emoia
apare la nceput, totui, este evident faptul c modul n care
percepem evenimentele ne determin starea emoional (David, et al.
2005).
De aceea, este foarte util s ne analizm modul n care
gndim, pentru a identifica aceste erori de raionament care pot fi
extrem de duntoare. Primul impuls pe care l avem atunci cnd
suntem confruntai cu un eveniment neplcut, este acela de a dori s
modificm situaia respectiv, adic realitatea. De cele mai multe ori,
este imposibil s schimbm imediat realitatea.
n schimb, ne putem concentra atenia pe felul n care
raionm referitor la evenimentul respectiv, astfel nct s percepem
evenimentul ct mai realist. Dac vom gndi raional, atunci nu vor
aprea emoii disfuncionale, iar dac nu vom fi tulburai emoional de
evenimentul respectiv, poate c, n timp, vom gsi resursele sau
strategiile pentru a modifica realitatea aceea neplcut (Rosenheim,
Dunn, 1997).
272 tefan LI
Gndirea iraional este caracteristic att tinerilor, ct i celor

n vrst (Hyer, 1985) i afecteaz o multitudine de situaii din via
referitoare la:
mncare (Tomotake, 2002);
imagine corporal (Moller, 2001);
competiie (Watson, 2001);
familie (Moller, 1998).
Prin urmare, mai ales atunci cnd v aflai ntr-o situaie dificil,
aducei-v aminte de urmtoarele idei:
ncercai s fii ateni la cele dou mecanisme psihologice de
construire a schemelor cognitive, asimilarea i acomodarea, i s
realizai un echilibru ntre ele.
ncercai s fii contieni de caracteristicile gndirii egocentrice
i s nu v lsai dominat de aceasta.
ncercai s nelegei mesajele dominante pe care vi le-au
transmis prinii i nu le lsai s v cuprind ntreaga via.
ncercai s v identificai distorsiunile, erorile i raionamentele
mai puin realiste i corectai-le la timp, pentru a nu v induce apariia
unor emoii disfuncionale.
ncercai s v asigurai echilibrul mental i emoional, pentru
c doar astfel vei putea gsi puterea de a depi evenimentul
respectiv sau de a modifica realitatea n sensul dorit.
BIBLIOGRAFIE
1. Baron, P. (1986). The relation between egocentrism and
dysfunctional attitudes in adolescencent, British Journal of
Cognitive Psychotherapy, 4, 71-77.
2. Bond, FW, Dryden, W., Briscoe, R. (1999). Testing two
mechanisms by which rational and irrational beliefs may affect the
functionality of inferences. British Journal of Medical Psychology.
72, 4, 557-66.
3. David, D., Montgomery, G.H., Macavei, B., Bovbjerg, D.H. (2005).
An empirical investigation of Albert Ellis's binary model of distress.
Journal of Clinical Psychology, 61, 4, 499-516.
4. Day, L, Maltby, J. (2003). Belief in good luck and psychological

well-being: the mediating role of optimism and irrational beliefs.
Journal of Psychology, 137, 1, 99-110.
5. Engelhard, I.M., Arntz, A. (2005). The fallacy of ex-consequentia
reasoning and the persistence of PTSD. Journal of Behavior
Therapy and Experimental Psychiatry. 36, 1, 35-42.
6. Hyer, L.A, Jacobsen, R., Harrison, W.R. (1985). Irrational ideas.
Older vs. younger inpatients. Journal of Nervous Mental
Disorders,173, 4, 232-5.
7. Lids, T. (1973). The origin and treatment of of the schizophenic
disorders. New York Basic Books.
8. Moller, A.T., de Beer, Z.C. (1998). Irrational beliefs and marital
conflict. Psychological Reports, 82,1, 155-60.
9. Moller, A.T., Bothma, M.E. (2001). Body dissatisfaction and
irrational beliefs. Psychological Reports, 88, 2, 423-30.
10. Piaget, J. (1962). The relation of the affectivity to intelligence in
the mintal development of the child. Bulletin of the Menninger
Clinic, 26, 129-137.
11. Piaget, J. (1973). The affective unconscious and the cognitive
unconscious. Journal of the American Psychoanalytic
Associations, 21, 249-261.
12. Rosenheim, H.D., Dunn, R.W. Jr. (1997). The effectiveness of
rational behavior therapy in a military population. Military
Medicine, 142, 7, 550-2.
13. Solomon, A., Haaga, D.A., Brody, C., Kirk, L., Friedman, D.G.
(1998). Priming irrational beliefs in recovered-depressed people.
Journal of Abnormal Psychology, 107, 3, 440-9.
14. Thyer, B.A., Papsdorf, J.D., Kilgore, S.A. (1983). Relationships
between irrational thinking and psychiatric symptomatology.
Journal of Psychology,113, 31-4.
15. Tomotake, M., Okura, M., Taniguchi, T., Ishimoto, Y. (2002).
Traits of irrational beliefs related to eating problems in Japanese
college women. Journal of Medical Investigations, 49, 1-2, 51-5.
16. Watson, P.J., Morris, R.J., Miller, L. (2001). Irrational beliefs,
attitudes about competition, and splitting. Journal of Clinical
Psychology, 57, 3, 343-54.
17. Ziegler, D.J., Hawley, J.L. (2001). Relation of irrational thinking
and the Pessimistic Explanatory Style. Psychological Reports, 88,
2, 483-8.
274 Mona BUNESCU
Capitolul 19
CUM S GESTIONM TIMPUL
Mona BUNESCU
O dat trit, timpul e pierdut definitiv, de aceea trebuie s

nvm s-l folosim cu nelepciune, spunea Denis
Waitley, n prezentarea realizat lucrrii Managementul timpului scris
de Stephen Covey. Este ntr-adevr un lucru evident faptul c timpul
este o resurs strict limitat i, din pcate, ireversibil. Indiferent de
sectorul de activitate n care i desfoar activitatea, cea mai mare
parte dintre lucrtorii din domeniul siguranei naionale i ordinii
publice lucreaz sub presiunea dead-line-urilor (limite temporale), iar
lipsa unei organizri cu adevrat eficiente duce inevitabil la
suprancrcare cu sarcini, incapacitate de a soluiona n timp util
atribuiile care ne revin, implicit la incapacitatea de a obine
performane reale n activitate.
Dac ar fi s cutm o explicaie pentru ineficienta
gestionare a timpului, aceasta o putem identifica att la nivel
individual, la nivelul culturii organizaionale, dar mai ales la nivelul
culturii naionale. Ca element de cultur naional, principii ca
Timpul trece, leafa merge, Pauzele lungi i dese, cheia marilor
succese, sunt, din pcate realiti triste, invocate adesea de
romni, indiferent de sectorul de activitate n care i desfoar
activitatea.
Din perspectiva culturii organizaionale, specifice domeniului
siguranei naionale i ordinii publice, cu toate c ar exista
numeroase elemente caracteristice care ar putea fi invocate,
Cum s gestionm timpul 275
menionm fr a exemplifica doar dificila motenire a sistemului

birocratic care, din pcate, funcioneaz i la ora actual, i care
genereaz pierderi imense de timp, eficiena i eficacitatea
lucrtorilor fiind astfel serios afectate.
Pe lng aspectele sus menionate, la nivel individual se
constat ns i o lips de nelegere real a adevratei valori a
timpului. Trebuie neles foarte bine faptul c noi nine i nimeni
altcineva ne suntem fie cel mai mare aliat fie cel mai mare inamic
n managementul (gestionarea) timpului, deoarece a ne gestiona
propriul timp este echivalent cu a ne gestiona pe noi nine.
n activitatea de management al timpului este esenial ca
fiecare dintre noi s contientizeze faptul c are puterea de a alege
modul n care i aloc timpul avut la dispoziie, dnd prioritate
lucrurilor cu adevrat importante. Aceasta presupune ns un
amplu proces de introspecie, examinarea stilului de via, a
motivaiilor proprii, a prioritilor.
Prima i cea mai important regul pentru folosirea eficient
a timpului o reprezint buna organizare. Pentru o bun gestionare
a prioritilor, att a celor din viaa profesional ct i a celor din
viaa personal, condiia esenial este definirea corect a
prioritilor. Este adevrat c aceast activitate n sine necesit o
investiie de timp, ns odat realizat sunt asigurate att eficiena
ct i satisfacia unei bune organizri personale.
Cum putem departaja ns activitile cu adevrat
importante de cele mai puin importante? Criteriul este dat de
finalitatea pe care o avem n vedere, i anume obiectivele
organizaionale (n plan profesional) i cele personale (n plan
extraprofesional). Importante sunt aadar acele activiti care
concur la realizarea obiectivelor menionate. Managementul
timpului nu este altceva, n esen, dect identificarea i adoptarea
unor obinuine comportamentale noi care s asigure o mai bun
gestionare a acestuia.
Unii autori (Covey, 2000) afirm c, n gestionarea eficient
a timpului, acioneaz dou tipuri de fore: o for de progres i o
for de regres.
276 Mona BUNESCU
Fora de progres este dat de incrementalism, care nu este

altceva dect segmentarea unei activiti n mai multe pri,
conform strategiei dezbin i cucerete, pentru ca activitatea
respectiv s devin n acest fel accesibil n orice moment. Se
consider c succesul n carier ine n bun msur de
capacitatea individului de a-i focaliza atenia la un moment dat
exclusiv asupra unui aspect. Tehnica aceasta este util mai ales n
cazul proiectelor sau a sarcinilor extrem de complexe.
n ce privete fora de regres, este un lucru tiut faptul c
fiecare dintre noi manifestm tendina de a amna executarea
anumitor sarcini fie sarcini complexe, fie unele mai puin
plcute sau chiar plictisitoare. De fiecare dat cnd avem
tendina de a amna executarea unei sarcini este ns bine s
privim n perspectiv, avnd n vedere costurile pe termen lung
ale amnrii.
1. MANAGEMENTUL TIMPULUI N STRUCTURILE

DIN DOMENIUL ORDINII I SIGURANEI PUBLICE
Eficiena muncii ntr-o astfel de instituie este influenat de

o serie de factori, de la stilul de lucru al fiecrui angajat n parte,
pn la sistemul de comunicare ntre servicii/ uniti i la modul n
care superiorii ierarhici gestioneaz propriul timp.
Pentru a oferi o imagine de ansamblu i a identifica
numeroasele momente unde are loc o pierdere de timp, fr a intra
n detalii, prezentm n continuare cteva modaliti concrete de
gestionare ineficient a timpului de lucru. Orict de bine ar fi pus la
punct un mecanism de gestionare a timpului la locul de munc, cei
care aplic regulile instituiei sunt oamenii i, atta vreme ct
acetia nu contientizeaz valoarea muncii lor cu toate termenele
limit, n mod sigur avem de a face cu scurgeri de timp.
Aadar, principalele modaliti de gestionare ineficient a
timpului sunt date de:
Organizarea personal
Organizarea biroului i a documentelor este, probabil, primul
i cel mai important factor responsabil cu ineficienta gestionare a
timpului. Exemplele pot fi numeroase, de la timpul pierdut pentru
cutarea diverselor documente, dezastrul de pe birouri sau din
fiete, pn la lipsa unei ordini stricte n orice suport de depozitare
(fiiere, arhive, dosare etc.). Exist persoane care afirm c un
birou dezordonat i ajut s fie mai creativi. Practica demonstreaz
ns faptul c, dimpotriv, oamenii sunt creativi, n ciuda i nu
datorit dezordinii. Un mediu de lucru dezordonat este un factor
generator de stres, iar pentru funcionarea optim a individului este
obligatoriu ca spaiul de lucru s fie ordonat i aerisit, facilitnd
astfel concentrarea i efortul intelectual de lung durat.
Tot aici putem meniona i practica anumitor lucrtori de a
umple biroul cu ct mai multe hrtii, pentru a crea o imagine
pozitiv n ochii efilor, practic care ngreuneaz n fapt
desfurarea activitilor.
Identificarea i stabilirea prioritilor

Sunt numeroase situaiile n care intervin ntreruperi n
activitate; spre exemplu, trebuie s cedezi prioritilor efului i, n
acest fel, ntrzii cu soluionarea propriilor activiti. De asemenea,
o situaie comun este i aceea c nu se alctuiete la nceputul
zilei de lucru o list cu programarea activitilor care urmeaz s fie
desfurate n ziua respectiv, sau ntreruperile din partea colegilor
mpiedic respectarea listei, chiar dac aceasta este alctuit.
Atitudinea binevoitoare fa de colegi

Este bine s ncercm, n limita timpului disponibil, s oferim
ajutor colegilor care ne solicit n acest sens, ns, atenie! Linia de
demarcaie ntre a ajuta i a soluiona lucrrile acestora este foarte
fin, mai mult, ntotdeauna vor exista persoane care vor lua
amabilitatea dumneavoastr drept un semn de slbiciune, profitnd
de aceast situaie; dai prioritate prioritilor, nvnd s spunei
278 Mona BUNESCU
nu atunci cnd suntei presat de soluionarea urgent a propriilor

dumneavoastr lucrri.
Nerespectarea strict a fiei postului

Avem n vedere urmtoarele aspecte: pe de o parte,
aglomerarea cu prea multe sarcini a lucrtorilor, situaie care pune
angajatul n imposibilitate de a soluiona rapid i eficient atribuiile
de munc. Pe de alt parte, pn un demult era o practic curent
menionarea n fia postului a formulei execut orice alt sarcin
ordonat. Fr a comenta corectitudinea acestei aa-zise
atribuii de serviciu (din perspectiva managementului resurselor
umane), menionm doar faptul c invocarea acesteia devenise o
practic curent pentru anumii efi, fapt care ducea inevitabil la
imposibilitatea angajatului de a se concentra exclusiv asupra
executrii sarcinilor care i reveneau de drept, conform
competenelor i atribuiilor prevzute n fia de post.
Ierarhizarea sarcinilor
Este vorba despre abilitile lucrtorului de a stabili cu
claritate prioritile pe care acesta le are n activitatea cotidian;
sunt puini cei care tiu ntr-adevr s i ierarhizeze sarcinile, de la
cele mai importante/ urgente, la cele mai puin importante sau
neeseniale. De asemenea, lucrul peste orele de program nu este
un indicator al implicrii n munc, de cele mai multe ori fiind vorba
mai curnd despre o incapacitate de gestionare eficient a timpului
de lucru.
Comunicarea ntre servicii/ uniti

Exemple privind comunicarea defectuoas ntre servicii/
uniti i modul n care aceasta influeneaz eficacitatea i eficiena
lucrtorilor, din perspectiva gestionrii timpului, sunt extrem de
numeroase, putnd face obiectul unei lucrri de sine stttoare; nu
vom prezenta aici dect, succint, cteva din efectele pe care lipsa
unei comunicri adecvate le poate avea asupra gestionrii eficiente
a timpului de lucru: lipsa dotrilor pentru o comunicare adecvat
(telefon, fax, email, intranet, sau, n funcie de conjunctur,

imposibilitatea comunicrii cu personalul aflat pe teren), ntrzierile
frecvente (nerespectarea dead-line-urilor pentru soluionarea
lucrrilor), stabilirea unor termene nerealiste pentru soluionarea
lucrrilor comune (ntlnim situaii n care lucrarea parvine unui
serviciu ulterior expirrii termenului de soluionare, sau, situaie
fericit, cu cteva ore nainte de termenul de finalizare), modul de
desfurare a edinelor (lipsa spaiului adecvat, ntreruperi etc.),
lipsa ordinelor/ dispoziiilor clare .a.
Lipsa spaiului personal

Sunt frecvente situaiile n care, datorit lipsei de spaiu,
birourile sunt suprapopulate, neasigurndu-se astfel condiiile
minimale referitoare la spaiul personal necesar fiecrui lucrtor.
Aceasta, ca i poziionarea biroului, ne pot expune pe fiecare dintre
noi ntreruperilor frecvente din partea colegilor, care fie ne solicit
ajutorul pentru soluionarea unor lucrri mai urgente, fie ne
solicit atenia povestindu-ne diverse aspecte extraprofesionale,
punndu-ne astfel n imposibilitate de a ne concentra asupra
sarcinilor de munc.
Lipsa abilitilor managerilor de a gestiona eficient

timpul subordonailor
Un bun manager trebuie s tie ce atribuii s repartizeze
fiecrui lucrtor n parte (n funcie de competenele, abilitile i
aptitudinile i, de ce nu, ntr-o anumit msur, preferinele
fiecruia), ct i cui s delege (sunt situaii n care sarcinile nu se
repartizeaz ntotdeauna persoanelor cele mai potrivite), cum s
organizeze munca subordonailor, astfel nct s minimalizeze
riscul apariiei timpilor mori sau a supraaglomerrii cu sarcini de
munc. Din pcate, practica ne arat c exist manageri care nu
dispun de aceste abiliti minimale de organizare a timpului propriu
i al subordonailor, dnd fie ordine/ dispoziii contradictorii, fie
neavnd abiliti minimale de organizare a unei edine (exist un
raport disproporionat ntre timpul alocat edinelor i cel alocat
280 Mona BUNESCU
soluionrii efective a sarcinilor trasate; o alt situaie o reprezint

nerespectarea programrii/ desfurrii edinelor n cadrul crora
urmeaz s se stabileasc obiectivele pe perioada urmtoare,
ceea ce duce la imposibilitatea soluionrii n timp util a acestora)
sau de apreciere just a timpului necesar pentru soluionarea
atribuiilor de serviciu ale subordonailor.
Alte tipuri de ntrzieri:

fumatul (att activitatea n sine ct i deplasarea pn la i
de la locurile special amenajate), trasul de timp, discuiile
extraprofesionale cu colegii, prelungite excesiv .a.
2. SFATURI PRACTICE PENTRU STABILIREA

PRIORITILOR
Aspectele prezentate n continuare sintetizeaz experiena

lui Stephen R. Covey, unul din specialitii n managementul
timpului (a se vedea i lucrarea acestuia - Managementul timpului
sau cum ne stabilim prioritile, Ed. ALL, Bucureti, 2000). Ca
cercettor i specialist n domeniul managementului timpului,
acesta rezum ntr-o singur fraz ntreaga concepie privitoare la
acest domeniu: Organizeaz i execut axat pe prioriti. ntreaga
concepie a autorului privitoare la problematica gestionrii timpului
se poate sintetiza, aadar, astfel:
stabilirea clar a prioritilor,
clarificarea valorilor,
stabilirea obiectivelor norme specifice pe termen lung,
intermediar i scurt- i, nu n ultimul rnd,
planificarea zilnic.
Autorul ofer un model managerial al timpului (Anexa 1) prin
care sunt stabilite i prezentate patru modaliti posibile de
petrecere a timpului. Conform modelului menionat, exist doi
factori n funcie de care putem clasifica o activitate: urgena (o
activitate care necesit atenie imediat, fr a fi neaprat i
important) i importana (o activitate important este o activitate

care are o contribuie mai mare sau mai mic la realizarea valorilor/
obiectivelor prioritare, fiind aadar strns legat de rezultate).
Spre deosebire de activitile urgente, care ne provoac
reacii pe moment, fr a necesita n mod obligatoriu implicarea
tuturor resurselor (cognitive, afective, voliionale etc.) de care
dispunem, activitile importante (nu neaprat i urgente!) solicit
din partea executantului mai mult iniiativ, mai mult
proactivitate. Prin urmare, dac nu avem o idee foarte clar
conturat asupra lucrurilor cu adevrat importante, ca i asupra
rezultatelor pe care dorim s le obinem, ne putem foarte uor lsa
distrai de urgene.
ncercnd o analiz a modelului sus-menionat, observm

c acesta este conceput avnd la baz patru criterii: urgent, mai
puin urgent (nu e urgent), important, neimportant. Activitile
cuprinse n Cadranul I se circumscriu segmentului urgent
important, cuprinznd activiti importante, semnificative, care
necesit o atenie imediat. Aceste activiti sunt denumite i
crize sau probleme. Exemplificm, prezentnd cteva tipuri de
activiti concrete care pot face obiectul acestui segment:
intervenia la dezastre (activitate specific structurilor cu
atribuii n domeniul situaiilor de urgen);
aciuni n for ale poliiei/ jandarmilor/ echipelor de
intervenie rapid;
situaiile de negociere (ex.- n cazul lurii de ostatici),
managementul crizelor;
soluionarea diverselor proiecte de mare amploare, cu
termen scurt i implicaii majore .a.
Activitile anterior menionate sunt exemple tipice pentru
lucrtorii care i desfoar activitatea prin crize, presupunnd
reacii prompte, rapiditate n gndire i execuie, un psihic robust,
etc.
282 Mona BUNESCU
Consecinele fireti, pe termen lung, ale acestor tipuri de

activiti sunt stresul, epuizarea psiho-nervoas, dar i criza de
timp, supraaglomerarea.
O alt categorie de lucrtori i petrec mare parte din timp n
Cadranul III, al urgenelor neimportante, avnd ns impresia
eronat c se afl n Cadranul I (urgent-important). Consecinele
sunt ns i mai grave (din perspectiva eficienei i eficacitii
personale), ntruct efectele asupra individului sunt aceleai ca n
cazul Cadranului I, ns performanele lipsesc. Aceste tipuri de
activiti se bazeaz adesea pe prioritile i ateptrile altora (efi,
colegi etc.).
Exemple de activiti circumscrise Cadranului III:
diverse ntreruperi, apeluri,
coresponden, rapoarte diverse,
ntlniri,
probleme presante,
activiti mrunte, nesemnificative.
Aceast categorie de lucrtori duc, practic, o via
iresponsabil, iar rezultatele (consecinele) presupun focalizarea
pe activiti pe termen scurt, reputaia unui caracter cameleonic,
considerarea elurilor i planurilor ca fiind lipsite de valoare,
sentimentul victimizrii.
Nu vom insista asupra Cadranului IV (al activitilor lipsite
de importan i care nu sunt urgente) ntruct, n limite rezonabile,
acestea fac parte din rutina zilnic/ activitile cotidiene; subliniem
ns importana ponderii acordate acestui tip de activiti n cadrul
activitilor generale, fiind de dorit ca, n cadrul matricii temporale,
acestea s nu depeasc 10% din timpul zilnic de lucru. Din
aceast categorie fac parte activitile de tipul:
munca de rutin,
corespondena,
conversaiile private la telefon,
activiti de socializare (care depesc o limit
rezonabil),
timpul irosit cu diverse activiti extraprofesionale,
alte activiti plcute, care nu se nscriu ns n sfera

celor profesionale.
Sintetiznd, putem spune c rezultatele (i implicaiile)

aciunilor cuprinse n Cadranele III i IV sunt:
iresponsabilitate,
dependena de alii,
pierderea aprecierii/ stimei colegilor/ superiorilor ierarhici,
pierderea locului de munc.
Persoanele cu adevrat eficiente evit Cadranele III i IV,
ntruct urgente sau nu acestea nu sunt cu adevrat
importante/ relevante n atingerea obiectivelor organizaionale.
n ceea ce privete Cadranul II, acesta reprezint esena

managementului individual eficient. Obiectivul managementului
acestui Cadran este de a ne organiza n mod eficient viaa,
activitile profesionale i extraprofesionale. Cheia acestui tip de
organizare personal nu presupune o tehnic anume, ea neinnd
de nici un factor extrinsec; este interioar, sau, dup cum meniona
S. Covey (2000), e paradigma Cadranului II care v
mputernicete s privii mai curnd prin lentilele importanei dect
prin cele ale urgenei. Pare la prima vedere un obiectiv dificil de
atins, mai ales pentru persoanele care i desfoar activitatea
preponderent n Cadranele III i IV, ns eforturile personale
depuse n acest sens vor avea un impact major asupra eficienei i
eficacitii (performanelor) personale.
Exist cteva condiii importante (Covey, 2000), care trebuie
ndeplinite, pentru a transfera activitile n Cadranul II:
Coeren presupune realizarea unei armonii ntre
viziunea personal i misiunea avut, ntre roluri i obiective, ntre
prioriti i planuri, ntre dorine i disciplin.
Echilibru este important realizarea i meninerea
unui echilibru ntre diferitele roluri deinute (spre exemplu, cel de
so, tat, ef al unui serviciu, membru ntr-o comisie etc.), pentru a
fi eficieni i a nu neglija aspecte importante ale vieii profesionale
284 Mona BUNESCU
sau extraprofesionale. Muli consider, n mod eronat, c succesul

avut ntr-un anumit domeniu compenseaz eecurile din alte
domenii ale vieii. Cum ar putea, ns, succesul profesional, de
care vremelnic ne bucurm, s compenseze un mariaj euat sau o
sntate ubred? Este o ntrebare la care v invit s reflectai cu
onestitate, avnd puterea s recunoatei n faa dumneavoastr
cum stau n fapt lucrurile.
Centrarea pe Cadranul II este necesar identificare
unui instrument care s motiveze i s ajute efectiv la folosirea
timpului n acest Cadran, astfel nct s ne putem preocupa mai
mult de prevenirea dect de ierarhizarea crizelor. Una din cele mai
eficiente metode o reprezint organizarea sptmnal a
timpului. Primul pas care trebuie fcut pentru o mai bun
gestionare a timpului, este acordarea, sptmnal, a 30 de minute
pentru planificarea activitilor care urmeaz s fie desfurate. n
funcie de natura atribuiilor, dar i de abilitile de planificare, se
poate face o planificare pe termen lung (spre exemplu, la nceput
de lun pentru luna n curs), mediu (pentru o sptmn sau
maxim dou) sau scurt (stabilirea activitilor ce urmeaz s fie
desfurate n ziua respectiv). Baza planificrii este dat de cea
sptmnal (ca unitate complet de timp), esena constnd nu n
a da prioritate proiectelor din programul personal, ci de a stabili cu
claritate care anume sunt prioritile.
3. CONCLUZII
Pierderile majore de timp apar tocmai datorit indivizilor i a

felului n care percep timpul lor i al celorlali. Pe de o parte, nu li
se aduce aminte constant scopul pe care l au ntr-un anumit loc de
munc; pe de alta, ei nii gsesc inutil s-i termine treaba mai
repede, deoarece pot avea surpriza s li se mai dea de lucru n
plus.
Trebuie neles ns c nici un program nu este n totalitate
inflexibil. El doar ajut la planificarea mai riguroas a activitilor,
avnd n permanen n vedere lista, din ce n ce mai scurt, a

ndatoririlor care trebuie duse la bun sfrit. Realizarea lor va duce la
un binemeritat sentiment de satisfacie, constituindu-se astfel ntr-un
puternic motivator n activitate.
Anexa 1
Model managerial al timpului
URGENT MAI PUIN URGENT
CADRAN I CADRAN II
- Crize - Pregtire
IMPORTANT
- Probleme presante - Prevenire

- Proiecte cu scadene - Evaluri
apropiate
- Planificare
- Intervenii n diverse situaii
- Crearea unor relaii
limit
- Recreere autentic
- Stimulare
CADRAN III CADRAN IV
- diverse ntreruperi, apeluri, - munca de rutin,
MAI PUIN IMPORTANT
- coresponden, rapoarte - corespondena,

diverse,
- conversaiile private la telefon,
- ntlniri,
- activiti de socializare (care
- probleme presante, depesc o limit rezonabil),
- activiti mrunte, - timpul irosit cu diverse activiti
nesemnificative. extraprofesionale,
- alte activiti plcute, care nu se
nscriu ns n sfera celor
profesionale.
286 Mona BUNESCU
Bibliografie
1. Covey, S.R. (2000). Managementul timpului sau Cum ne stabilim

prioritile, Bucureti, Editura ALL
Cum s facem fa persoanelor dificile 287
Capitolul 20
CUM S FACEM FA
PERSOANELOR DIFICILE
Eugen ANDROSIAC
n problema gestionrii stresului, suntem preocupai deseori

de modul n care ar trebui s facem fa unei personaliti
mai dificile, fie aceast personalitate un ef, un coleg, un
colaborator.
Atunci cnd impactul evenimentelor traumatice depete
pragul de toleran corespunztor nivelului de vulnerabilitate al
unei persoane, apare o reacie dezadaptativ.
Stresul nu este influenat numai de situaiile externe, ci i de
vulnerabilitatea, de tolerana, adaptabilitatea individului sau de
unele trsturi ale personalitii acestuia. Astfel, nu toat lumea
percepe unele situaii de via ca fiind stresante. De pild,
pierderea unui examen, dezaprobarea sau critica efului determin
reacii diferite de la individ la individ. Chiar i in cazul unor dezastre
sau calamiti naturale exist persoane care i pstreaz calmul i
acioneaz oportun i eficient, n timp ce altele intr n panic sau
au un comportament bizar (Drghicescu, 2003). Cercetrile asupra
unor combatani din Rzboiul din Vietnam sau din Rzboiul arabo-
izraelian, din 1973, au artat c doar la un anumit procent dintre
acetia au aprut simptome emoionale grave temporare sau
permanente care i-au fcut inapi pentru lupt, ceilali
nedezvoltnd ceea ce specialitii numesc nevroza de rzboi.
288 Eugen ANDROSIAC
Fiecare dintre noi reacioneaz n mod diferit n faa

stresului: crize de angoas i migrene pentru unii, insomnie i
pierderea respectului de sine pentru alii. Stresul se manifest
diferit la femei i la brbai: femeile se nchid n ele i sufer de
depresie, iar brbaii au tendina s dezvolte agresivitate i
dependen.
Oricare dintre noi i dorete o via mplinit, plin de
bucurie, de satisfacie personal i profesional. Persoanele pentru
care toate acestea nu rmn un simplu deziderat, sunt sntoase
fizic i psihic, cu un bun echilibru interior, au o prere bun despre
ele (stima de sine), nu-i subestimeaz, dar nici nu-i
supraestimeaz capacitile, pot face fa din mers dezamgirilor,
i pot accepta propriile defecte, pot avea o atitudine tolerant fa
de ele i fa de alii i pot face haz cu uurin de propria lor
persoan, se simt capabile s fac fa n cele mai multe situaii,
nu se las copleite de propriile emoii: team, suprare, dragoste,
gelozie, vinovie sau griji, se bucur de lucruri simple, de
ntmplri cotidiene. ns, pe cele mai multe persoane, ritmul vieii
moderne le-a angrenat ntr-un fel de curs contra-cronometru
creia cu greu i pot face fa. Ne simim asaltai, agresai chiar, de
o mulime de solicitri, crora nu le mai putem face fa cu ajutorul
resurselor de care dispunem. Inevitabilul nu ntrzie s apar sub
forma epuizrii, a bolilor de tot felul, a depresiei i a pierderii
interesului fa de via (Petrescu, 2004).
Oamenii au rareori posibilitatea de a influena evenimentele
stresante externe, tot ceea ce pot face fiind s-i nsueasc
strategii adaptative care s-i fac mai rezisteni la agresiunile
psihice. Ei trebuie s descopere modalitile de a-i intra n ritm
prin echilibrarea perfect a balanei stresului. S suferi din cauza
stresului nu este un semn de slbiciune. Stresul decurge din
responsabilitile care ne copleesc, la care se adaug presiunile i
lipsa de susinere a colegilor i a familiei. Nu exist soluii
miraculoase pentru a scpa definitiv de stres, dar anumite metode
permit stabilizarea lui la un nivel acceptabil. Cel mai indicat ar fi s
solicitm ajutorul unui psiholog sau al unui psihoterapeut, singurii
n msur s ne poat facilita modul de a nelege evenimentele

sau situaiile stresante din viaa noastr, ncurajndu-ne, oferindu-ne
tehnici de rezolvare a problemelor i o evaluare pozitiv a
progreselor pe care le facem.
Pentru c muli dintre noi au nc reineri n a consulta genul
acesta de specialiti, trebuie menionat c exist i alte posibiliti
de a combate stresul zilnic. Puini oameni tiu ns s acioneze n
mod eficient. Persoanele cele mai predispuse la stres sunt acelea
care nu pot refuza niciodat cererile celor din jur, i i triesc viaa
n conformitate cu prioritile celorlali i nu cu ale lor. De cele mai
multe ori ele nu reuesc s stabileasc anumite limite, s
vorbeasc rspicat sau s refuze alte persoane, ceea ce conduce
la retragerea n sine, suferina n tcere, comportamente care
adaug i mai mult stres unei viei i aa stresate. Nu fiecare poate
face schimbri radicale n viaa sa, dar oricare dintre noi poate
nva s suporte lucrurile mai uor, prin elaborarea propriului plan
de controlare a stresului.
Exist anumite tipuri de personalitate, n care se regsesc unul
sau mai multe elemente de vulnerabilitate, astfel nct, n ansamblul
lor se constituie n personaliti dificile (Lelord, Andre, 2000).
Se poate sugera c anumite trsturi de personalitate
acioneaz ca factori de risc pentru distres (ex. neuroticismul sau
anxietatea), iar altele ca factori protectori (ex. robusteea sau
optimismul).
Prezentm, n continuare, cteva personaliti dificile,
mpreun cu unele recomandri n ceea ce privete modalitile de
abordare a lor:
1. PERSONALITILE ANXIOASE
Trsturi caracteristice
- pruden excesiv i rigoare n orice relaionare;
- prezint o minuioas analiz i nalt exigen asupra
comportamentului persoanelor cu care trebuie s
colaboreze;
290 Eugen ANDROSIAC
- teama de a fi ridiculizate;
- teama de a nu fi criticate sau umilite n public;
- tensiune fizic adesea excesiv;
- nelinite, team, dorina de aciune, dar i lipsete curajul
de a iniia o aciune;
- evitarea i teama de a iniia noi relaii interpersonale;
- subestimare a nsuirilor i disponibilitilor personale;
- dorina de a fi acceptate i simpatizate; nevoia de
tandree, securizare si reasigurare;
- dificultate n deliberare, decizie i angajare, de a elabora
planuri i de a investi sub aspect moral, afectiv sau
material.
Ce anume se recomand
artai-le c se pot baza pe dvs.;
practicai un umor binevoitor;
ajutai-le s se relativizeze;
determinai-le s se trateze;
Ce anume nu se recomand
s v lsai subjugai;
s le luai prin surprindere;
s le mprtii propriile voastre griji;
s evitai subiectele de conversaie penibile.
2. PERSONALITILE PARANOIDE
nencredere i suspecteaz pe ceilali c ar fi ru
intenionai n ceea ce le privete;
se protejeaz n permanen, foarte atente la ceea ce se
petrece n jur, nu au ncredere, sunt suspicioase;
pun la ndoial loialitatea altora, chiar a celor apropiai,
adesea invidioase;
caut energic i n detaliu dovezi n jurul bnuielilor lor,

fr a ine seama de situaia n ntregul ei;
dac acest tip de personalitate se simte ofensat, este
gata de represalii disproporionate;
preocupate de propriile drepturi, ca i de problemele de
prioritate, se simt uor ofensate;
rigiditate;
se arat raionale, reci, logice i rezist oricror
argumente ce vin din partea celorlali;
le este greu s manifeste tendine ori emoii pozitive, nu
prea au simul umorului;
tendine de putere, succes, valorizare;
inta lor este ascensiunea, iar deviza lor, puterea;
dificulti interrelaionale, de integrare i armonizare n
grupul familial i socio-profesional.
s v exprimai limpede motivele i inteniile;
s respectai convenienele cu scrupulozitate;
s meninei un contact regulat cu ele;
s facei referiri la legi i la regulamente;
s le lsai unele mici victorii, dar gndii-v bine care;
s v cutai aliai n alt parte.
s renunai la a lmuri nenelegerile;
s le atacai punctele de vedere;
s comitei greeli;
s le brfii, cci vor afla;
s discutai politic;
s devenii i voi paranoici.
292 Eugen ANDROSIAC
3. PERSONALITI HISTRIONICE
caut s atrag atenia celorlali, nu agreeaz situaiile n
care nu sunt obiectul ateniei generale;
caut struitor afeciunea propriului anturaj;
dramatizeaz exprimarea propriilor emoii, care sunt
adesea schimbtoare;
stilul discursului lor este mai degrab emoional, evoc
impresii i sunt lipsite de precizie i detaliu;
au tendina de a idealiza sau, dimpotriv, de a deprecia
excesiv persoanele din anturajul lor.
s v ateptai la tot felul de exagerri i dramatizri;
s le lsai din cnd n cnd spaiu de aciune stabilind
totui unele limite;
artai-le interes de cte ori au un comportament
normal;
ateptai-v s trecei de la statutul unui erou la cel al unui
infam, i invers.
s v amuzai pe seama lor;
s v lsai impresionai de tentativele de seducie care
sunt adesea factice;
s v lsai prea tare nduioai.
4. PERSONALITILE OBSESIONALE
perfecionism: sunt exagerat de atente la detalii,
proceduri, reguli i la organizare, adesea n detrimentul
rezultatului final;
obstinaie: ncpnate, struie cu nverunare ca lucrurile

s fie fcute dup cum consider ele i respectndu-se
regulile;
n relaiile cu ceilali, sunt rezervate, le este greu s-i
exteriorizeze emoii pozitive: adesea foarte formale, timide;
nehotrre: le este greu s ia decizii din teama de a nu
comite vreo greeal, tergiverseaz lucrurile i cuget
exagerat de mult;
rigoare moral;
sunt extrem de contiincioase i scrupuloase.
s le artai c le apreciai simul ordinii i al rigorii;
s le respectai nevoia de a prevedea i de a organiza
totul;
cnd merg prea departe, aducei-le critici precise i
motivate;
s le artai c suntei previzibili i c se pot bizui pe dvs.;
s le facei s se destind;
s le ncredinai sarcini pe msura sa, n care defectele
s fie tot attea caliti.
s le ironizai pe tema maniilor lor;
s v lsai antrenat prea departe n sistemul lor;
s le copleii cu prea mult afeciune, recunotin sau
cu daruri.
5. PERSONALITILE NARCISICE
autoevaluare exagerat, nerealist, fantezist, i
supraapreciaz calitile, disponibilitile i rezultatele
aciunilor sale;
294 Eugen ANDROSIAC
aviditate pentru titluri, demniti, situaii, onoruri,

ranguri;
adesea extrem de preocupate de propria aparen fizic
i vestimentar;
n relaiile cu ceilali se ateapt s li se acorde atenie,
privilegii, fr a se simi, ns, obligate la
reciprocitate;
i exploateaz i i manipuleaz pe ceilali pentru a-i
atinge scopurile;
disponibiliti empatice reduse, superficiale i inautentice,
fapt care le face insensibile la problemele altora, la
suferinele, doleanele i aspiraiile lor;
avnd convingerea calitilor sale particulare, chiar
excepionale, ca i a importanei persoanei sale, narcisicul
se comport distant i arogant.
de cte ori sunt sinceri, artai-v acordul s le explicai
reaciile celorlali;
s respectai cu scrupulozitate conveniile;
nu le aducei critici dect cnd este absolut necesar i
atunci fii extrem de precii;
s pstrai discreia asupra propriilor voastre reuite i
privilegii.
s v opunei sistematic;
fii ateni la tentativele de manipulare;
s-i facei vreodat o favoare pe care nu o dorii s-o
reiterai;
s v ateptai la recunotin din partea personalitilor
narcisiste.
6. PERSONALITILE SCHIZOIDE
Trsturi caracteristice:
introversie marcat la prima vedere linitii i
flegmatici, aceti oameni sunt, de fapt, reci, retrai,
distani, nchii, nesociabili;
nu sunt ntreprinztori, implicai, angajai, fiind indifereni
chiar fa de propriile lor interese.
are puini prieteni apropiai, deseori chiar din cercul
familial; nu leag prietenii cu uurin;
prefer mai cu seam activitile solitare;
nu caut compania celorlali;
par s fie indifereni la elogiile sau criticile celorlali.
s le respectai nevoia de singurtate;
s le punei n situaii pe msura lor;
s le ascultai lumea interioar;
s le apreciai felul de a fi;
s le cerei s manifeste emoii puternice;
s le sufocai cu prea mult conversaie;
s le lsai s se izoleze complet.
7. PERSONALITILE DEPRESIVE
incapacitate de a tri satisfacia, realizarea, succesul,
refuzndu-i bucuria sau chiar relaxarea;
296 Eugen ANDROSIAC
contiincios, responsabil, disciplinat, exigent cu sine, chiar

intransigent, se autoanalizeaz cu severitate, se
culpabilizeaz;
proiecie a rigorilor autoimpuse, a autoexigenei asupra
celorlali;
judectori exigeni, uneori necrutori, ai
comportamentului i activitii celorlali, crora le aplic
aceleai riguroase standarde;
grij excesiv i continu asupra existenei i activitii,
trit sub spectrul imprevizibil al riscului i eecului;
trirea prezentului sub aura ndoielii i scepticismului, n
pofida indiciilor i constatrilor contrarii;
anticipri i expectaii negative asupra desfurrii
ulterioare a evenimentelor.
s le atragei, prin ntrebri, atenia asupra laturii pozitive
a oricrei situaii;
antrenai-le n activiti agreabile, care s fie pe msura
lor;
s v artai consideraia ntr-un mod adecvat;
ndemnai-le s consulte un specialist.
s le facei moral;
s le spunei s-i revin.
8. PERSONALITILE DEPENDENTE
nevoia de a fi ajutai i susinui de ceilali:
sunt reticeni cnd este vorba s ia decizii singuri;
de multe ori i las pe ceilali s ia decizii importante n
numele lor;
nu le place s fie singuri, ori s fac singuri unele lucruri;

teama de a nu strica relaiile cu ceilali:
pentru a fi pe placul celorlali, spun mereu da;
sunt extrem de afectai i anxioi atunci cnd sunt criticai
i dezaprobai;
accept munci gratificante, pentru a se face plcui de
ceilali;
teama de a fi abandonai de persoanele de care sunt
ataai.
s le ludai mai mult iniiativele dect izbnzile;
dac v cer sfatul, nainte de a rspunde, chestionai-i cu
privire la punctul lor de vedere;
vorbii-le de ndoielile i slbiciunile voastre, nu ovii s
le cerei voi niv sfatul i ajutorul;
ajutai-i s-i multiplice activitile;
facei-i s neleag c sunt o mulime de lucruri pe care
le putei face fr ei, dar aceasta nu nseamn c i
respingei.
s luai decizii n locul lor, chiar dac v-o cer; nu le
alergai n ajutor de cte ori sunt ntr-un impas;
s le criticai iniiativele, chiar dac sunt ratate;
s-i abandonai cu desvrire;
s-i lsai s v invadeze.
9. PERSONALITILE PASIV-AGRESIVE
att n domeniul profesional, ct i viaa personal,
manifest rezisten la exigenele celorlali;
298 Eugen ANDROSIAC
discut excesiv de mult ordinele, critic figurile autoritii;

temporizare sau amnare a rspunsului la rugminte,
ordin sau solicitare;
impresia c sunt nenelei, insuficient apreciai,
marginalizai sau chiar nelai;
resentimente i invidie fa de colegii care au obinut
succese, situaii favorabile sau un statut socio-profesional
superior;
defect de relaionare i integrare, datorit egoismului,
indiferenei, lamentativitii i heteroatribuirii insucceselor,
insatisfaciilor i frustrrilor proprii;
fii amabil;
cerei-le prerea de cte ori este posibil;
ajutai-i s se exprime deschis;
s le reamintii regulile.
s v prefacei c nu le-ai remarcat opoziia;
s-i criticai;
s v lsai antrenai n jocul represaliilor reciproce.
10. PERSONALITATEA EVITANT
hipersensibilitate: criticile i ironiile i nspimnt, le este
team de ridicol;
evit s intre n relaii cu ceilali, ct vreme nu sunt siguri
de bunvoina necondiionat a acestora;
evit situaiile n care li se pare c ar putea fi jignite sau s-
ar simi stinghere: noi cunotine, un post important, o
relaie intim;
autodepreciere: au stim de sine redus i de cele mai

multe ori i subestimeaz capacitile i reuitele;
din teama de eec, opteaz deseori pentru un rol mrunt
sau pentru posturi mult sub capacitile lor.
s le propunei obiective de dificultate progresiv;
s le artai c v intereseaz opiniile lor;
artai-le c acceptai contradicia;
dac vrei s i criticai, ncepei printr-un elogiu mai
general i apoi aducei critici unui comportament anume;
s i asigurai de sprijinul dvs. constant;
s i ndemnai s consulte un specialist.
s-i ironizai;
s-i enervai;
s le dai prea multe sarcini.
Exist un acord general n lumea specialitilor c stresul
mrete riscul unor tulburri att somatice, ct i psihice. S-a
descoperit c exist relaii strnse ntre stres i boli, cum ar fi:
infarctul miocardic, tulburri gastrointestinale, astmul i migrena.
Ceea ce i-a surprins ns pe cercettori a fost c nu toi oamenii
rspund la stres cu asemenea tulburri.
De aici, un interes ridicat pentru a gsi rspunsuri la
urmtoarea dilem: Exist un model comportamental specific al
bolnavilor cardiaci? Ce i difereniaz pe aceti oameni de ceilali?
Dei analiza ntreprins de cardiologii americani din San Francisco,
Meyer Friedman i Ray H. Rosenman nu este una psihologic, ei
au obinut, prin descrierea simptomelor i trsturilor specifice ale
cardiacilor, un portret psihologic pe care l-au numit
comportamentul de tip A. Lucrrile recente de psihologie chiar
vorbesc de tipul A de personalitate.
Modelul comportamental A, gsit la mai mult de jumtate din
eantionul american, este un complex acional-emoional, ce poate
300 Eugen ANDROSIAC
fi observat la orice persoan implicat agresiv ntr-o lupt cronic i

de nestpnit pentru a realiza din ce n ce mai mult n tot mai puin
timp i aceasta mpotriva tuturor adversitilor.
Caracteristicile principale ale tipului A de personalitate sunt
urmtoarele:
se afl mereu n lupta cu timpul; persoana de tip A
eueaz n a percepe sau, chiar mai grav, n a nelege simplul fapt
c timpul poate fi epuizat de o anumit activitate;
percepia timpului care trece l ine n permanen
ncordat, ceea ce influeneaz negativ soluionarea creativ a unor
probleme care solicit relaxare i uneori eliberare n voia
gndurilor;
fascinaia pentru cantitate, pentru cifre. O astfel de
trstur se dezvolt nc din copilrie, cnd primirea unei jucrii
nu mai produce plcere pentru ea nsi, ci pentru faptul c este al
20-lea trenule, a 10-a main;
nesigurana statutului. Tipul A apare celorlali ca
ncreztor n sine, exprimnd siguran, ncredere, optimism. Este
persoana care ntotdeauna ntreab: Ai probleme? Ce a putea s
fac pentru tine? i nu spune niciodat, Am probleme i am nevoie
de ajutorul tu. O astfel de persoana e mereu chinuit de gndul
c trebuie s aib ct mai multe realizri, dar nu obinuite, ci din
cele care s provoace respectul i admiraia superiorilor, celor de
rang egal sau inferior;
slaba toleran pentru ateptare, situaie n care astfel de
persoane se frmnt, nu-i gsesc locul, dau din genunchi, bat cu
degetele n mas.
Succint, cei cu personalitate de tip A sunt ambiioi,
pasionai de munca lor, fac ore suplimentare i se supun la stri
conflictuale i ambigue, fac mai multe lucruri n acelai timp, nu
precupeesc nici un efort i uit de distracii pentru a-i atinge
obiectivele. n plus, se descurc foarte bine n situaiile care
presupun vitez, perseveren, rezisten. Acestea sunt
argumentele pentru care tipul A de personalitate e de dou ori mai
expus riscului unei boli cardiovasculare dect tipul opus de
personalitate, tipul B. Meyer Friedman si Ray H. Rosenman

vorbesc i de un tip intermediar, AB.
Sunt de reinut semnificaiile interesante pe care le prezint
n viaa profesional modelul comportamental de tip A. Persoanele
de tip A nu declar c resimt mai mult tensiune, anxietate sau
insatisfacie profesional, dei accept c se confrunt cu mai muli
factori stresani. Dup cum opineaz i Gary Johns, se poate ca
aceste persoane s nu contientizeze impactul pe care l are
stresul de la serviciu asupra lor. Chiar mai mult dect att, multe
organizaii recompenseaz compor-tamentele pe care le prefer
cei de tip A: orientare spre realizri profesionale, extrem implicare
n munc, etc. [Johns, G., 1998]. Nu este surprinztor s
constatm, n aceste condiii, c persoanele de tip A tind s ating
nivele ierarhice superioare i c au un succes profesional mai mare
dect cei de tip B. Neintenionat, aadar, organizaiile pot amenina
sntatea celor mai performani membrii pe care i au.
n concluzie, s-ar putea spune c o personalitate devine

dificil cnd unele trsturi ale caracterului su sunt mult prea
accentuate sau rigide, inadaptate situaiilor, cauznd, astfel,
suferin propriei persoane sau celuilalt (sau amndurora).
Aceast suferin constituie un criteriu n diagnosticarea
personalitii dificile. Un prim obiectiv al acestui articol a fost acela
de a ajuta n confruntarea cu o personalitate dificil din anturaj,
familie i serviciu. Al doilea obiectiv este acela de a ajuta la
autocunoatere, n cazul n care se sesizeaz unele trsturi ale
personalitilor dificile.
BIBLIOGRAFIE
1. Bban, A. (1998). Stres i personalitate, Ed. Presa Universitar
Clujean.
2. Berciu, A., Drghicescu (2003). Manual de secretariat i
asisten managerial,Universitatea Bucureti.
3. Friedman, M., Rosenman, R.H., Type A behavior and your
hear.
302 Eugen ANDROSIAC
4. Iamandescu, I. B. (1991). Vulnerabilitatea la stresul psihic la

bolnavii psihosomatici, Viaa Medical, Bucureti.
5. Lelord, F., Andre, C. (1998). Cum s ne purtm cu
personalitile dificile?, Ed. Trei.
6. Lzrescu, M. (1994). Psihopatologie clinic, Editura Helicorn,
Timioara;
Petrescu, D. (2004). Stresul umbra noastr cea de toate zilele,
Spirit Militar Modern.
Cum s utilizm tehnica debriefing-ului psihologic 303
Capitolul 21
CUM S UTILIZM TEHNICA

DEBRIEFING-ULUI PSIHOLOGIC
Genoveva MUREAN
A cest capitol prezint principale obiective i sarcini ale

echipei de intervenie implicate n ajutorul persoanelor
traumatizate. Persoana aflat n stres posttraumatic are multe din
credinele sale despre sine, alii i via alienate sau anulate, umbrite
de discontinuitate, tristee, culpabilitate.
1. DEBRIEFING DUP MISIUNI
Aceasta procedur se folosete n cazul misiunilor pe

parcursul crora au avut loc evenimente deosebite, critice, care au
traumatizat membrii subunitii/unitii, si care poate fi considerat o
aa zis introducere n recuperarea posttraumatica.
Scop
Restabilirea rapid i mbuntirea coeziunii unitii i a
eficienei aciunilor sale.
Reducerea stresului fizic i emoional
Prevenirea stresului i a exploziilor emoionale, militarul
devine mai puternic n faa dificultilor. Aceast procedur
reprezint baza pentru buna funcionare i meninere n
304 Genoveva MUREAN
bune condiii a activitii psihice umane. E asimilat adesea

cu ungerea cu ulei i curarea armei dup ce cu ea s-au
tras multe focuri.
Funciile debrifing-ului
Reconstituirea, relatarea cronologic a evenimentelor,
ntr-un cadru securizat, pentru nelegerea clar a ceea ce
s-a ntmplat de fapt.
Clarificarea percepiilor greite i a eventualelor aciuni,
ntmplri nelese greit.
Identificarea, mprtirea i validarea emoiilor trite n
timpul i de la petrecerea evenimentului.
Reducerea simptomelor stresului care apar in mod normal
n astfel de situaii.
Pregtirea oricrui participant la astfel de aciuni pentru
recunoaterea i rezolvarea pozitiv a simptomelor
stresului.
mbuntete abilitile indivizilor de a se ajuta pe ei i pe
colegii lor.
mbuntete comunicarea ntre lider i subordonai i
particip la creterea coeziunii trupelor.
Pregtete subunitatea, unitatea pentru a face fa
oricrei ncercri.
Participani
Cei implicai n eveniment.
Comandantul/eful, doar dac a fost prezent acolo.
Poate include ali membrii, colegi, care au lipsit fortuit, pe cei
venii noi n unitate, doar ca asculttori.
Trebuie s includ o persoan de suport de ncredere, cum
ar fi: psihologul, medicul, preotul, chiar dac nu a fost
prezent la eveniment.
Nu este permis accesul mass-mediei sau a altora din afar.
Debriefingul este condus de liderul grupului, dar ntr-un mod
relaxat. El trebuie s ncurajeze pe fiecare subordonat s
vorbeasc liber, chiar i pe cel mai tnr sau mai puin

experimentat.
Cnd se face debriefingul

Cel mai indicat ar fi s se realizeze n intervalul cuprins ntre
4 i 72 de ore de la eveniment (dar mai bine mai trziu dect
niciodat).
Se realizeaz dup ce toi au reuit s se refac i s se
odihneasc.
Durata va fi de 1 3 ore.
Se realizeaz ntr-un loc linitit, cu lumin suficient, pentru
a putea fi vzut fiecare participant.
Reguli de conducere a debrifiengului

Toi cei implicai vor fi tratai n mod egal n cadrul acestei
proceduri.
Oricine poate comptimi i da un sfat celui care vorbete.
Nimnui nu i se cere imperios s vorbeasc, dar cu toii sunt
ncurajai.
Fiecare vorbete doar pentru sine, nu i pentru alii.
Se vor formula ntrebri de genul:
Ce am fcut noi, bine?

Ce nu am fcut bine?
Ce alte probleme am ntmpinat?
Ce putem face pentru a ne descurca mai bine data viitoare?
Ce i-a trecut prin minte cnd totul a nceput?
Ce gndeai cnd ai vzutsau cnd ai fcut?
Care a fost primul tu gnd cnd ai luat decizia?
Care a fost cel mai ru lucru ntmplat?
Cum ai reacionat cnd s-a ntmplat?
Ce simi despre acest lucru acum?
Deci, are loc o cutare de fapte, dar faptele includ i reaciile

emoionale ale membrilor.
306 Genoveva MUREAN
Foarte important: sentimentele exprimate n cadrul

debriefingului nu vor fi niciodat folosite mpotriva celui care le-a
exprimat sau a altcuiva! Acolo se va face un pact al tcerii, adic tot
ce s-a revelat atunci, nu se va mai pomeni niciodat.
Fazele debriefingului
A. GRUPUL RECONSTITUIE TOAT ACIUNEA
Evenimentul va fi reconstituit n detalii, n ordine cronologic,
pentru a putea fi analizat din toate perspectivele i pentru a
putea fi puse cap la cap toate observaiile membrilor
prezeni.
Primei persoane implicate i se va cere s explice care era
rolul ei acolo, ce a vzut, auzit, mirosit, atins i ce a fcut
pas cu pas.
Tot la fel vor relata i ceilali implicai. Cnd apar
dezacorduri ntre cele ntmplate, vzute, liderul trebuie
s rezolve diferendele, ajungndu-se la un consens, astfel
nct, la final, fiecare participant s rmn dup
debriefing cu cea mai realist imagine despre ceea ce s-a
ntmplat.
B. GRUPUL MPRTETE ACELEAI SENTIMENTE

I EMOII
Cnd anumite emoii escaladeaz, fie prin cuvinte sau idei,
fie prin lacrimi, tonul vocii, expresie facial sau postural,
liderul i ceilali trebuie s le aprobe n mod diplomatic i
chiar s se alture dac simt acelai lucru.
Liderul trebuie s insiste ca ntlnirea s aib acelai scop,
i anume, de a fi exprimate i mprtite emoiile tuturor.
Aceste emoii pot avea diverse teme:
3furie c ceilali nu au fost de ajutor
3a se simi schimbat, diferit, cel mai ru dintre toi
3dac eecul sau pierderile exist, cei care au
supravieuit se simt vinovai c n-au fcut mai mult
sau c n-au murit sau nu s-au accidentat i ei sau c

au fcut greeli
3autoblamare sau blamarea altora pentru lucruri care
nu depindeau de nimeni i nu puteau fi controlate
Vorbind toi despre aceleai lucruri i aceleai sentimente
are loc o validare, o constatare a normalitii acestor
simminte (i alii au aceleai sentimente secrete).
O chestionare judicioas privind faptele impune pentru viitor
perspectiva a unei responsabiliti individuale realiste i a libertii de
aciune corespunztoare misiunii.
Camarazii, colegii, pot mprti i ajuta pe cel care este
afectat de pierderea celui mai apropiat dintre colegi. Vorbind despre
toate acestea are loc o ameliorare a durerii, creterea coeziunii i
rededicarea pentru viitoarele misiuni.
Liderul are datoria:
s previn tentativele de a fi gsii api ispitori i
abuzurile verbale,
s se asigure c stresul i greelile de nelegere nu au fost
ignorate sau mai ru, c acestea urmeaz s-i afecteze pe
subordonaii si.
C. PARTICIPANII VORBESC DESPRE SIMPTOMELE

STRESULUI ACCENTUAT PE CARE LE PREZINT:
liderul ncurajeaz toi membrii s spun cum le-a reacionat
organismul din punct de vedere fizic nainte i n timpul
evenimentului;
grupul aude cum un alt coleg prezint aceleai simptome
fizice i psihice;
simptomele comune sunt: deranj gastro-intestinal, urinare
frecvent, gol n stomac, tahipnee, palpitaii, dureri
musculare, dureri de ceaf i de cap, frisoane, tresriri,
tremor. De asemenea, mai pot apare insomnie, comaruri,
amintiri obsedante, dificulti de concentrare a ateniei,
iritabilitate, reamintire dificil a detaliilor;
308 Genoveva MUREAN
liderul trebuie s accentueze faptul c aceste simptome

sunt reacii normale la condiii anormale i c unele pot
dura ceva timp, dar se vor rezolva normal, de la sine. El
mai trebuie s precizeze c nu exist nici un motiv ca
aceste simptome s persiste. Dac, totui, acest lucru se
ntmpl, militarul nu trebuie s sufere, ci trebuie s
apeleze la ajutor specializat, liderul orientndu-i
subordonatul ctre specialiti (psiholog, medic). Trebuie
precizat c debriefingurile dup misiuni care au fost cu
grad ridicat de risc, dar s-au desfurat fr evenimente
deosebite, pot fi conduse de lider; n schimb,
debriefingurile dup misiunile n care s-au petrecut
evenimente critice vor fi conduse doar de ctre specialiti
(psihologi) n domeniul interveniei n criz.
Concluziile debriefingului:
liderul sumarizeaz cele nvate;
acesta poate fi un motiv, un exemplu pentru alte subuniti
similare care au participat la aceeai aciune;
unitatea poate decide anumite activiti de suport pentru
sine: poate trece ctre instituionalizarea celor nvate din
evenimentul problematic, cutarea unei schimbri de tactic
sau n sistem; o scrisoare colectiv ctre familia celui
decedat, accidentat, afectat de incidentul petrecut,
planificarea unei ceremonii memoriale adecvate (dac este
cazul).
De obicei pentru evenimentele critice, debriefingurile se ordon

de ctre comanda unitii. Astfel de cazuri includ:
moartea unui militar n: misiune, accident sau sinucidere;
moartea sau suferina extrem a unor necombatani, pe
timpul misiunii, n special femei sau copii;
implicarea n catastrofe (inundaii, incendii, cutremure,
surpri etc.);
situaii care implic serioase erori, nedrepti sau atrociti.
N O T :
Debriefingul se realizeaz cu 10 participani, de preferat, dar

grupul maxim poate ajunge pn la 60. Grupurile care depesc 20
de persoane necesit pentru lider cte un asistent la fiecare 10
persoane n plus. Nu se va consemna nimic i nici nu se va
nregistra.
2. PRINCIPIILE DE BAZ ALE INTERVENIEI I

REFACERII POSTTRAUM
Modelul expus aici ajut indivizii i comunitatea din care fac

parte s se reconecteze la sensul vieii lor, s devin din nou
importani, creativi, responsabili, ceea ce va determina schimbri la
nivel informativ, reformativ i transformativ. Modelul utilizeaz 9 pai,
9 obiective pe care practicienii, indivizii i comunitatea sunt participani
activi, aceti pai fiind: introducerea, reflectarea, ncadrarea,
educarea, trirea i exteriorizarea suprrii, amplificarea
experienelor, integrarea, i ultimul pas fiind revizuirea sau bilanul,
finalizarea interveniei.
Trauma apare cnd o experien, un eveniment este perceput
ca amenintor pentru viaa unei persoane, depindu-i abilitile de
adaptare. Traumele sunt ierarhizate pe o scal a stresorilor. Pe
aceast scal, la extrem ca i intensitate, se situeaz evenimentele
de la 11 septembrie 2001. n acest articol, este prezentat intervenia
posttraumatic a specialitilor acordnd ajutor angajailor serviciilor de
protecie a adulilor din New York care fuseser martorii dezastrelor
de la WTC la diferite nivele de expunere. Modelul prezentat const n
primul rnd n intervenia posttraumatic i apoi n dezvoltarea
modelului practic de intervenie centrat pe sarcin. Unul din
specialitii implicai n intervenie avea experien clinic n debriefing
dup incidente critice.
310 Genoveva MUREAN
Principii de baz
Cnd o persoan e traumatizat, tot ceea ce ea presupune
despre sine, ceilali i scopurile vieii sale, este devastat, spulberat,
i pierde coerena conexiunilor. Acest concept, conexiuni,
aparine integral acestui model de intervenie posttraumatic.
Conexiunile reprezint diversele tipuri de relaii de comunicare,
productive i organizaionale, socio-istoric determinate, constituind
mijloace ale limbii, muncii i puterii, toate trebuind nelese dinamic
i relaional. (Kemmis & McTaggart 2000). Pentru a menine i
reconstrui aceste importante conexiuni ntre un individ i
comunitatea sa, este nevoie att de persoane sufletiste n
comunitate dar i de stabilirea unor sarcini concrete pentru sine.
Doar mpreun individul i comunitatea sa pot restabili aceste
conexiuni n moduri creative, valoroase pentru individ i
responsabile, care vor determina schimbri la nivel informativ,
reformativ i transformativ.
La nivel informativ, acest model permite formarea unor noi
valori, recptarea celor mai vechi privind experiena i viaa,
ncurajnd la crearea unei noi viziuni despre ce se poate face i se
stabilesc chiar civa pai pentru atingerea unor obiective propuse.
Prin crearea unor noi nelesuri, valori care ajut la
nelegerea experienei ntr-un mod nou, se realizeaz o schimbare
informativ. Aceasta nu implic o schimbare comportamental sau
de identitate. Acest nivel al schimbrii necesit o privire dincolo de
ce este uor de explicat i de justificat i mai implic examinarea a
ce nu se potrivete cu concepiile noastre despre lume. Aplicnd
aceste cunotine prin sarcini bine stabilite, ulterior se va ajunge i
la modificarea reformarea, comportamental. Dobndim noi
comportamente care sunt capabile s ne susin realizarea
scopurilor noastre. Aceast schimbare este reformativ.
Schimbarea transformativ ncorporeaz att schimbarea
informativ, ct i pe cea reformativ, dar merge dincolo de ele.
Identitatea noastr ca persoan/comunitate este schimbat prin
transformarea modului n care gndim, simim i ne comportm. Noi
primim un nou sine n orice situaie i acest sine transformat creeaz
posibiliti i relaii care, n trecut, erau de neconceput. Individul i

comunitatea se reconstruiesc, se refac reciproc dup un eveniment
traumatizant. Pe msur ce indivizii se refac, ajut i la refacerea
comunitii. O comunitate revigorat este capabil s-i ajute indivizii
n recptarea simului apartenenei. Deosebit de importante n acest
proces, sunt obiectivele i dificultile depite de indivizi/comunitate
i specialist mpreun.
Model ilustrativ-aplicativ
Modelul conine 9 obiective focalizate pe intervenia
posttraum i refacere. Toate obiectivele i sarcinile sunt iniiate i
realizate n sesiuni de grup (cu excepia primului i ultimului obiectiv,
introducerea i revizuirea/finalizarea). Toate obiectivele pot i ar trebui
s fie continuate de subiect/comunitate i ntre sesiuni. Subiecii pe
care s-a experimentat acest model de intervenie sunt supravieuitorii
serviciilor de protecie social a adulilor care au intervenit dup
catastrofa de la WTC.
Introducerea
n cadrul acestui obiectiv, are loc consolidarea relaiei,
dezvoltarea ncrederii dintre specialist i ceilali, crearea unui mediu
securizant n care vor fi ndeplinite toate celelalte obiective.
Specialistul sau echipa de specialiti le comunic subiecilor c el va
avea disponibilitate social i emoional fa de ei i c i va
ndeplini responsabilitile cu sensibilitate, respect pentru diversitate i
competen profesional. Subiectul, n schimb, trebuie s manifeste
ncredere n munca specialistului, s fie receptiv la eforturile sale.
Dac aceste condiii nu pot fi ndeplinite cu succes, toate celelalte
obiective pot fi compromise. Introducerea se poate realiza prin
povestioare de spargere a gheii, de detensionare a atmosferei, n
acelai timp, specialistul exprimndu-i grija, preocuparea pentru
subiecii pe care va urma s-i asiste. De asemenea, tot acum,
specialistul se va prezenta pe sine i va ncerca s-i cunoasc pe cei
cu care va lucra n urmtoarele sesiuni. Li se explic subiecilor c tot
312 Genoveva MUREAN
ce se va face este transparent, scopul fiind sntatea, sporirea

cunotinelor i deprinderilor de adaptare.
Tot n cadrul acestui pas se discut regulile de baz pentru
ntregul proces: totul este confidenial, nu este neaprat s vorbeti,
se poate vorbi i doar pentru tine, toate comentariile vor fi direcionate
spre grup, toi ar trebui s stea ntreaga sesiune i scopul acestor
sesiuni nu este evaluarea a ce s-a fcut, sau nu s-a fcut, cine ce a
fcut, cum sau ct de bine.
S-a constatat c lucrtorii acestor servicii erau, n proporie de
50%, recent emigrai din toate prile lumii, ceea ce a prezentat o
provocare pentru specialitii care au instrumentat intervenia
posttraum, dat fiind lipsa cunotinelor americanilor privind rolul
rasei i etniei n experienele traumatice.
Reflectarea
Scopul acestei etape este reflectarea asupra principiilor de
baz ce vor guverna procesul de refacere posttraum. Se discut
despre valorile, credinele care vizeaz subiectul, cum aceste credine
au modelat comportamentul i relaiile sale nainte de evenimentul
traumatic, care este concepia sa privind sntatea ulterioar traumei.
Acum se formeaz, de comun acord, inte, scopuri i ideal ar fi ca ele
s constituie o legtur autentic ntre specialist i subiect. Ca
practician reflectiv Schon (1983) susinea utilitatea implementrii
acestei sarcini, afirmnd c abia dup ce s-au stabilit principiile de
baz, ntre subiect i specialist apare o anumit ncredere, siguran,
care le va uura munca n atingerea obiectivelor propuse pentru
nsntoire. Deci, practicianul este chemat s dezvolte la subiectul
asistat acea participare contient, de remarcat fiind c n cadrul
acestui obiectiv, subiecii nu rspundeau neaprat la cuvintele spuse
de specialist, ci mai degrab, la impresia general pe care
personalitatea acestuia a lsat-o asupra lor.
Dac dorim ca subiecii s aib ncredere n noi, trebuie s
devenim oameni care s inspire ncredere. Printre principiile de baz
stabilite au fost: angajamentul n munc, respectul reciproc,
respectarea demnitii i a valorii oricrui om de acolo.
ncadrarea
Reprezint transpunerea evenimentului traumatic ntr-un limbaj
accesibil, att pentru individ, ct i pentru comunitate. Scopul este
nelegerea a ceea ce s-a ntmplat, aa nct toate informaiile
distorsionate despre eveniment s dispar i toate faptele conexe
acestuia s fie clarificate. Acest demers scade riscul zvonurilor i a
scurtcircuitrii comunicrii ntre oameni. Totul se focalizeaz n jurul
ntrebrilor : cum s-a ntmplat evenimentul, cine a fost implicat, cnd
i unde a aprut. n acest stadiu specialistul va trebui s se
stpneasc s rspund la ntrebri privitoare la cauza
evenimentului deoarece de aici apare de obicei blamarea cuiva sau a
ceva pentru traum i ntregul proces de refacere este nfrnat.
Dac se lucreaz cu grupuri mari, este important ca n acest
stadiu s fie selectai facilitatori competeni n meninerea discursului,
axat doar pe obiectiv pentru subgrupurile mici de care se ocup.
Educarea
Presupune nsuirea cunotinelor care vor ajuta individul s-i
restabileasc sntatea. Specialistul educator faciliteaz educarea i
autoeducarea, informaiile de baz furnizate determinnd participanii
s fie capabili s disting ntre stres i traum. n timp ce stresul este
o reacie la stimuli ai mediului cu o intensitate ncadrat n experiena
obinuit de via, trauma e perceput ca un eveniment care
amenin viaa i a crui intensitate a depit strategiile obinuite de
coping. Efectele traumei, cum ar fi oboseala, amoreala, starea de
nghe emoional, comarurile, sentimentul de copleire, frica,
iritabilitatea, pot persista. Cunoscnd acestea, participantul poate fi
pregtit pentru emoii, gnduri, comportamente neateptate cum ar fi:
lipsa concentrrii (care sporete riscul de accidente), explozii de furie,
dureri de spate i cap, indigestii, insomnii, toate sunt manifestri
obinuite, concomitente unor experiene traumatice.
Prin mprtirea reaciilor la evenimentul traumatic, indivizii
ncep s vad c exist att similariti, ct i rspunsuri unice la
traum i c ei pot nva unii de la alii n cadrul procesului de
refacere a sntii. n timpul acestui demers, ntrebarea cheie a
314 Genoveva MUREAN
specialistului va fi: prin ce te deosebeti tu fizic, emoional, social n

privina reaciei tale la eveniment.
n cadrul grupului, se descriu simptome, se acumuleaz
cunotine prin dezvluirile tririlor profunde pe care le-au avut
participanii la eveniment. Rspunsurile specialistului, n aceast
etap, vor fi n termeni uzuali, pe care participanii s-i poat nelege,
el le va explica varietatea reaciilor la evenimentele traumatice, c
sunt de ateptat diferite tipuri de rspunsuri i ca acestea difer de
reaciile la stres. Ei sunt informai c vor avea parte de experiene
senzoriale i de mediu care vor reprezenta scnteia care-i va face s
retriasc evenimentul traumatizant. Sunt urmai civa pai de baz
pentru scderea intensitii acestor factori declanatori ai retririi
evenimentului, care includ normalizarea experienei i identificarea
experienelor senzoriale declanatoare ale tririi traumei. Este mirosul,
privirea, sunetul, gustul sau atingerea? Odat ce a fost identificat, se
cunoate butonul declanator i se respir adnc de cteva ori pn
cnd experiena senzorial dispare.
Specialitii au fcut o list cu toate simptomele culese de la
subieci, ceea ce a insuflat grupului un simmnt comun de suferin,
ca i supravieuitori ai incidentului. Apoi, s-au discutat modalitile de
coping la simptomele care au creat un fundal pentru baza de obiective
pe care le aveau de parcurs subiecii.
Trirea sentimentelor de durere, suprare

Acest obiectiv are menirea de a denumi conexiunile
nsemnate, de valoare, fa de propria persoan i fa de cei din jur,
conexiuni care au fost ameninate sau pierdute definitiv odat cu
trirea traumei. Trauma a creat un imens sentiment al pierderii. Tot
acum se discut i diversele moduri de manifestare a durerii din punct
de vedere cultural, religios, etnic i de gen.
n cadrul acestui obiectiv, se va identifica ce anume a pierdut
individul sau comunitatea respectiv. De exemplu, identitatea
individual a fost ameninat sau pierdut n bombardamentul de la
WTC. Angajaii serviciilor de protecie a adulilor se deosebeau clar
cnd au nceput n cadrul debriefingului, sa-i descrie simmintele de
la bombardament: o femeie cu 2 copii care i-a pierdut soul n

explozie spunea c nu se mai vedea ca soie i mam ntr-o familie
intact i se lupta cu noua sa identitate ca vduv cu copii, toi fiind
dependeni de ali membrii ai familiei ei. Altcineva se ntreba: cine sunt
eu dup aceast traum? Am crezut ca sunt un pacifist, dar acum nu
mai sunt aa de sigur. Specialistul faciliteaz cu sensibilitate i
rbdare tot ce subiectul a identificat c i deconectare de la sine, fr
a fi minimalizat nimic.
Acest obiectiv nu este niciodat complet, se va schimba sau
probabil se va amplifica atunci cnd ceea ce a pierdut subiectul va iei
la iveal, dup evenimentul traumatic. Specialistul i grupul numesc
ce anume s-a pierdut. Este util un aparat de nregistrare. Participanii
ncep s vad noi conexiuni i experiene comune, care nu doar c
vor normaliza reaciile lor posttraumatice dar i vor reangaja n
construirea comunitii.
A doua parte a acestui obiectiv se axeaz pe prezentarea de
ctre subieci a pierderilor legate de cei din jur. Unde au aprut
deconectri neateptate cu familia, cu colegii de munc sau n
comunitate? n acest sens, un proaspt cetean al New York-ului,
care tocmai emigrase cu familia sa din Orientul Mijlociu, tocmai
naintea evenimentelor de la WTC, relata c, dup bombardament,
era acostat pe strad de newyorkezi, care-l ntrebau vehement cu ce
drept este el n New York. El nu se mai simea n conexiune cu
aceast comunitate i alienarea sa era combinat cu frica, anxietatea,
privind sigurana sa i a familiei sale acolo.
A treia parte a acestui obiectiv e reprezentat de explorarea
importanei, n viaa individului, a ceea ce a fost ameninat sau pierdut
prin traum. Aceste scurtcircuitri apar la nceput ca manifestri ale
depresiei, nsoite de comentarii de genul: slujba mea nu m mai
bucur, hobbyurile au trecut n plan secundar, nu mai vreau s mai
particip la treburile familiei.
Aceste simptome ale pierderii nsemntii trebuie identificate
cu ceea ce sunt de fapt. Obiectivul critic n aceast munc n situaii
de criz este ajutarea oamenilor s-i menin i s recreeze ceea ce
este important, ceea ce are nsemntate pentru ei n via. n cazul de
316 Genoveva MUREAN
fa, specialitii au facilitat acest obiectiv, ntrebnd grupul ce pierdere

este cea mai nfricotoare pentru ei. Rspunsurile variau de la lipsa
de importan a vieii, pn la indiferen fa de aceasta sau chiar
pn la punerea n cumpn a credinelor religioase.
Aceast discuie comun privitoare la pierderea sensului vieii
poate ncepe procesul de reconstrucie a unui grup mai suportiv. O
astfel de discuie reconecteaz oamenii unii cu alii i i face s
contientizeze ce ateapt ei de la ei, de la ceilali i de la mediu
(Bruner 1990).
Aceast faz este esenial pentru recptarea ncrederii,
specialistul asist revizuirea acestor nelesuri i le reformuleaz
mbuntindu-le, maturizndu-le prin extindere i elaborare, sporind
astfel experiena de via i sntatea indivizilor asistai.
Amplificarea
Experienele cognitive sau emoionale traumatice ale unei
persoane se refer la reconstituirea elementelor experienei
traumatice, dar n condiii de mediu securizante, n vederea
facilitrii exprimrii gndurilor i sentimentelor vis-a-vis de
experiena respectiv. Amplificarea necesit competen din partea
specialistului, acest obiectiv avnd rolul de a diminua riscul
retraumatizrii participanilor. Fr o pregtire competent n teoria
privind intervenia n criz i, de asemenea, fr abiliti n
domeniu, acest obiectiv poate face mai mult ru dect bine. Pentru
multe persoane traumatizate, stadiul negrii, care protejeaz
individul de trirea complet a traumei din punct de vedere
emoional i cognitiv, este iniial un mecanism sntos de aprare.
Fr acest rspuns automat nu ar mai fi capabil nimeni s se
achite de activitile zilnice obinuite dup suferirea unei traume.
Aceast strategie de coping devine nesntoas cnd procesul de
negare persist. Mult mai trziu, cnd persoana iese din amoreal
i ncepe s retriasc intensitatea traumei, ea poate recurge la
autoadministrri de medicamente, reprimnd astfel n continuare
trauma. Aceast reprimare poate lua n continuare diverse forme

mascate de exprimare prin: abuz de substane legale sau ilegale,
dependen de munc, comportamente compulsive de
cumprturi, cheltuire excesiv de bani, ritualuri sexuale i alte
strategii care vor menine n continuare persoana n faza de negare
a existenei unei probleme aa nct niciodat trauma nu va ajunge
la suprafa. Este esenial ca n faza de recuperare s se creeze
un grup care s confere siguran celui traumatizat, cldur i n
care s poat fi experimentat amplificarea i toate obiectivele
conexe. Uneori, oamenii sau grupurile nu au sntatea bazal,
resursele sau suportul necesar pentru a realiza aceste obiective.
Amplificarea nu se recomand a se realiza n sptmnile imediat
ulterioare traumei, ci ea e posibil doar dup o evaluare complet a
unui specialist competent i specializat n practica muncii cu
persoanele traumatizate i care este capabil s ofere sigurana i
resursele necesare reconfruntrii cu arena cognitiv i emoional
a traumei. elul este de a ajuta participanii s neleag i s
treac prin experien ntr-un mod ct mai motivat i terapeutic.
Amplificarea nu se poate realiza doar ntr-o singur edin. Timpul
necesar realizrii sale depinde de intensitatea traumei, de ct de
amenintoare pentru via a fost perceput ea i, cel mai
important, de ct de afectat a fost sntatea individului/grupului.
Cu angajaii APS, amplificarea s-a nceput prin vizionarea unei
casete video cu bombardarea i drmarea WTC, ca mod de a
recrea evenimentul traumatic. Aceasta a fost nsoit de solicitarea
adresat participanilor s retriasc i s redea sunetele,
mirosurile, gusturile simite atunci n miezul evenimentelor. De
exemplu, n timpul debriefingului, o persoan, spontan, a relatat c
a simit un gust de funingine, aceea fiind cea mai puternic
senzaie pe care a avut-o atunci i care a fost readus acum n
memorie, dar ntr-un cadru securizant.
Navigarea cu succes printre aceste experiene senzoriale cu
ajutorul specialistului, poate devulnerabiliza individul, neutraliznd
318 Genoveva MUREAN
disconexiunile create. ntre edine, subiectul poate, sub ghidajul

specialistului, s continue procesul prin expunerea la stimuli asociai
cu evenimentul traumatic.
Integrarea
ntrebarea esenial care apare de obicei la un eveniment
traumatic este: cum s-a conectat aceast traum la ntreaga mea
via? n plus mai apar alte ntrebri ca: cum a afectat aceast traum
viaa mea? Este posibil s transform aceast experien, sau ea este
doar tragedie i distrugere? Strategia obinuit de rspuns a
oamenilor la un eveniment traumatic, este nchiderea acestuia ntr-o
cmru secret i apoi convingerea sinelui c trauma nu le-a afectat
sntatea. Adesea auzim: nu te mai gndi, uit ca s-a ntmplat,
vezi-i mai departe de via. Aceste sugestii sincere sunt tentative de
compartimentare a experienei, mai degrab dect de integrare a ei.
Dac aceasta ar fi fost cea mai sntoas opiune, nu ar mai fi existat
niciodat organizaii ca mame mpotriva oferilor alcoolici. Trind
trauma morii fiicei n minile unui ofer beat, acea femeie a integrat
experiena, ndreptnd-o spre o nou identitate, ca lider naional,
plednd pentru legi stricte privind consumul de alcool al oferilor.
Scopul interveniei este crearea de noi posibiliti pentru
moduri transformative de via, dup trirea evenimentului
traumatic. prin discuii, specialistul i subiectul afectat ncep munca
de transformare prin descrierea modului, cilor prin care trauma i-a
transformat viaa de om obinuit. Spunnd aceste poveti cu
sensibilitate i fr a instaura ateptri nerealiste cum c cineva ar
trebui neaprat s ctige o nou identitate dup trirea unei
traume, extrem de important rmne gsirea unor ci creative de
redare a speranei i de ncurajare. Doar ridicarea problemei e
posibil ca aceast tragedie s ne transforme ca indivizi i ca i
comunitate? creeaz o ntreag discuie i multe potenialiti.
mputernicirea
Activitile urmtoare n edinele de debriefing au vizat
stabilirea posibilitilor, ilustrarea lor pentru participani, n aa fel nct
ele s poat s fie continuate i n afara acestor edine.
mputernicirea implic identificarea, dintre aceste posibiliti, pe cele

mai eficiente i pe cele care vor contribui cel mai bine la meninerea i
sporirea sntii, depind trauma. mputernicirea implic, de
asemenea, planificarea cilor de obinere a resurselor necesare
pentru completarea cu succes a acestor sarcini, decizia asupra
metodelor de atingere a obiectivelor propuse, lund n calcul ns i
obstacolele care ar putea interveni n atingerea acestor obiective.
O abordare de facilitare a mputernicirii este modelul celor 4 S
(four S Model) al lui Kormanik 1999: sine, situaie, strategie,
suport.
Ce resurse sunt cantonate n sine?
Care este situaia curent a persoanei respective?
Exist deficite mari la resurse, cum ar fi lipsa veniturilor
adecvate?
Ce strategii a folosit n trecut, cnd a traversat situaii
deosebit de stresante?
Care strategii au fost inadecvate pentru a face fa
evenimentelor stresante?
Ce strategii noi a nvat de la alii?
Ce modaliti de sprijin sunt actualmente operative n viaa
sa?
Ce modaliti noi de suport sunt disponibile dar de care
persoana respectiv nu este contient?
Cu lucrtorii APS s-a procedat cu ntrebri ca:
Ce ai nevoie?
Care sunt prioritile tale?
Ce este cel mai important pentru tine n vederea meninerii
sau rectigrii sntii?
Esenial este s se pun accentul pe nevoile individului/
comunitii, iar obiectivele fixate s fie n concordan i s rspund
acestor nevoi. Obiectivele comunitii pot fi stabilite cu toi participanii
mpreun. Angajaii APS au identificat obiective, cum ar fi: continuarea
construirii echipei prin ntlniri de grup, fie la munc de voluntariat,
mpreun pentru ora, fie la restaurant, fie la activiti de timp liber
comune. De asemenea, au czut de acord pentru a lipi n locuri
320 Genoveva MUREAN
publice afie mari cu obiectivele pe care ei le considerau de ajutor. S-

a inut cont i de obstacole. Pentru obiective mai individualizate, pot fi
folosite grupuri mai mici. Sarcinile care au fost identificate pentru
realizarea n comun au fost: funcionarea ca voluntar, colaborarea la
activiti religioase, de loisir, sportive, fizice, picnic, i practicarea unor
exerciii de relaxare.
Finalul i revizuirea
Scopul acestui pas este sumarizarea a ceea ce s-a nvat. Se
focalizeaz atenia pe ceea ce s-a lucrat mpreun i pe felul n care
aceast experien a fost folositoare. Principalul el este de a marca
tranziia de la o experien structural la una fluid. Grija pentru sine i
pentru ceilali este accentuat i se mprtete faptul c ceea ce a
aprut n cadrul grupului, ce s-a obinut n interior, poate fi deja
experimentat i n afara grupului. Specialistul ia temperatura
emoional a grupului, verificnd cum se simt participanii acum. Toate
edinele viitoare sunt fixate, anunate i se rememoreaz cu grupul
resursele pe termen lung, de care trebuie s uzeze i care trebuie
identificate. S-a pus n discuie utilitatea participrii interactive i
ajutorul reciproc pe care participanii i l-au acordat. edina e nchis
cu un oarecare ritual care reflect coeziunea grupului ntr-o manier
adecvat i realist. Specialistul va rmne i la edinele viitoare, dar
va fi la dispoziia participanilor i la sfritul acestei edine, pentru
oportunitatea unor conversaii libere i pentru relaxare. n timp, se pot
schimba multe pentru persoanele care au fost traumatizate.
Este important s existe rentlniri cu aceste persoane sau
comuniti, tot la cteva sptmni, cnd se pot pune ntrebri ca: ce
este diferit de cnd ne-am ntlnit ultima dat? Ce noi nevoi au mai
aprut? Ce obiective au fost eficiente n meninerea/refacerea
sntii?
Este nevoie ca unele obiective s fie reconsiderate sau
nlocuite? Mai exist probleme de izolare sau lips de ataament? n
final, obiectivele pe termen lung vor fi reiterate i se va discuta mai
ales desfurarea lor n timp.
Concluzii
Modelul prezentat poate fi aplicat oricrui grup care a trecut
peste o experien traumatic. Prin obiectivele stabilite el ncearc s
recreeze conexiunile pierdute, care au afectat individul i comunitatea
i fac posibil ca participanii s se schimbe, pn la nivelul la care
potenialul le permite. Acest model este, totui, n transformare, n
evoluie, n dezvoltare. Direciile pentru viitor includ realizarea unor ci
de transpunere a obiectivelor atinse n cadrul edinelor de grup, n
situaii de via, n vederea obinerii unor legturi mai trainice ntre
obiectivele individuale i cele ale comunitii.
BIBLIOGRAFIE
1. Leaders Manual For Combat Stress Control, Field Manual No.
22-51, Headquarters Department Of The Army, Washington,
DC, 29 September 1994
2. Mitchell, J.T. (1996). Critical Incident Stress Debriefings (CISD)
for police, fire, emergency medical and disaster relief
organizations, Source: HSHA-PO, AMEDDC&S, FSH TX
78234-6142, DSN: 471-6985/8342 - 1ST INFANTRY DIVISION
MENTAL HEALTH SECTION.
3. Behrman, G., Reid.W.J. (2002). Brief Treatment and Crisis
Intervention 2:39-47.
322 Mirela TURC
Capitolul 22
CUM S PROCEDM
N CAZUL UNUI INCIDENT CRITIC
Mirela TURC
U n incident de natur critic este un eveniment care se

situeaz n afara domeniului de experien normal.
Incidentul, evenimentul de natur critic poate include o ameninare,
pericol, ncrctur emoional i/sau un contact puternic negativ,
neplcut, toate acestea situndu-se deasupra nivelului obinuit.
1. Ce este un incident critic?

Uneori, un incident critic dureaz numai cteva secunde sau
se poate ntinde de-a lungul ctorva ore sau zile (operaiuni de
salvare).
Incidentele care implic moartea sau rnirea unui copil, a unui
cadru de poliie, sunt descrise ca fiind traumatice. Expunerea la un
pericol direct i iminent (atac fizic) sau mai puin direct (un pericol pe
termen lung, de exemplu posibilitatea contaminrii cu SIDA), pot fi de
asemenea considerate evenimente traumatice. Chiar i urmrirea
tirilor cu privire la un incident poate contribui la o reacie stresant
fa de eveniment.
Cei care execut misiuni speciale att n ar ct i n
strintate se pot confrunta cu situaii-limit, ca de exemplu:
atacuri armate i jafuri;
Cum s procedm n cazul unui incident critic 323
violene, atrociti, epidemii sau foamete;

explozii de mine;
intimidri, ameninri directe sau indirecte;
rnirea sau pierderea unor colegi;
imagini cu mori, rnii etc.
Toate acestea pot avea un impact deosebit asupra strilor
sufleteti (Toma R.I, 2002); reaciile difer de la un individ la altul,
putnd s apar imediat, dup cteva ore sau zile, n cazul stresului
traumatic acut, ori la cteva luni sau chiar ani de zile n cazul stresului
cronic.
2. Stresul datorat incidentului critic

Stresul n via este normal. De fapt, majoritatea celor care
aleg profesii din domeniul siguranei publice, reuesc s fac cu bine
fa perioadelor de stres ndelungat. Cu toate acestea, sunt incidente
care se situeaz deasupra acestui nivel i care se ntlnesc la locul de
munc.
Reacia individului la un incident critic se ntinde de la aproape
nici o reacie, pn la o stare de impact emoional major, cu simptome
multiple i de lung durat, un rol esenial n receptarea stresului i
lupta cu efectele sale avndu-l diferenele de personalitate,
variabilitatea psihologic a fiinei umane.
Dup ani de lucru cu persoane implicate ntr-o gam larg de
tipuri de incidente critice, nu se poate nc prevedea cum o persoan
va reaciona n cazul unui eveniment particular. O persoan foarte
puternic i stabil implicat ntr-un eveniment considerat minor ar
putea s aib o reacie dramatic, n timp ce, cineva fragil emoional
ar putea s nu aib nici o reacie n faa unui eveniment pe care lumea
l-ar considera traumatic. Ideea este s nu presupunem c o reacie va
avea sau nu loc numai pentru c cineva crede n reacia adecvat
acestui incident critic (Dr. Saxe-Clifford).
Stresul acut, datorat unui incident critic, are un puternic efect
dezorganizator, att direct, ct i mijlocit, asupra integritii psiho-fizice
a unei persoane. Manifestrile ntlnite n urma incidentelor critice
324 Mirela TURC
sunt de natur somatic (grea, transpiraii, vrsturi, astenie,

palpitaii, tremurturi, insomnie, comaruri, abuz de substane etc.),
cognitiv (dificulti de concentrare, stare de confuzie, probleme n
luarea deciziilor i de memorie, accelerarea vorbirii etc.) i
emoional (anxietate, iritabilitate, sentimente de vinovie, neputin,
mhnire, resentimente, depresie, retriri repetate ale momentelor
dramatice etc.).
3. Ce facem n cazul unui incident critic?

Modaliti de a face fa n timpul incidentului:
fii activi i luai pauze;
s gsii o cale de a da importan semnificativ muncii
voastre;
ncercai s controlai starea de dispoziie i emoiile;
propunei rotaia lucrtorilor;
gndii pozitiv.
Modaliti de a face fa dup incident:

mncai bine, evitai cafeaua, alcoolul, sarea, zahrul,
grsimile;
consumai ct mai multe lichide (ap i sucuri de fructe),
mncai ct mai bogat n carbohidrai, mai puin gras sau
fr grsimi;
odihnii-v;
facei exerciii fizice dup incident;
participai la bilanul misiunii, cnd este posibil;
contientizai faptul c reaciile voastre sunt normale la o
situaie anormal oricine a experimentat (a trit) aceeai
situaie, a simit la fel;
discutai despre reaciile voastre i despre ce s-a ntmplat;
evitai plictiseala i nu v izolai;
cerei asisten psihologic de specialitate, dac este
nevoie;
Cum s procedm n cazul unui incident critic 325
alocai timp de vindecare, relaxare;

acceptai faptul c oricine n situaia voastr ar fi rspuns la
fel;
discutai cu familia dvs. despre ce s-a ntmplat;
folosii criza ca o oportunitate de a v dezvolta i ca o
schimbare pozitiv.
Situaii cnd se cere asisten de specialitate:

intensificarea strilor de disconfort;
simptome semnificative care persist mai mult de 6
sptmni;
gnduri sau intenia de suicid;
alte acte autodistructive (sexuale, agresive sau abuzul de
substane);
intensificarea conflictelor familiale;
simii c pierdei controlul impulsurilor;
verificai n sinea voastr dac suntei / v simii normal.
Bibliografie
1. Ardvoaice, Ghe. (1993). Stresul psihic n lupta armat,
Bucureti: Ed. A.I.S.M.
2. Bartone, P.T., Ursano, R.J., K.M. Ingraham, L.H. (1989). The
impact of military air disaster on the health of assistance
workers, Journal of Nervous and Mintal Disease, No.177.
3. Clifford S. (2002). What is a critical incident?,
http://www.policepsich.com.
4. Cooper, C. & Paine, R. (1988). Causes, Coping and
Consequences of Stress at Work, London.
5. Dobre, C. (2004). Psihologie aplicat n forele armate.
Manifestri ale stresului se lupt semnalate la militarii romni din
Afganistan, Bucureti: Ed. Universitii Naionale de Aprare.
6. Toma, I.R. (2002). Sntate i succes prin optimizarea
stresului, Bucureti: Ed. Academiei de nalte Studii Militare.
326 tefan LI
Capitolul 23
CUM PUTEM BENEFICIA DE

CONSILIERE PSIHOLOGIC ON-LINE
tefan LI
P ornind de la supoziia c n multe domenii tehnologia a

devenit indispensabil, este firesc ca aceasta s
determine anumite implicaii i n domeniul psihologiei, a profesiei,
care prin definiie include contactul interpersonal direct, fa n fa.
Este vorba de o extindere aproape incredibil a consilierii
psihologice, care, datorit dezvoltrii aplicaiilor informatice, poate
acum s fie practicat la distan. Capitolul se centreaz pe
cercetrile realizate n ultimii ani analiznd dilemele referitoare la
uurina sau dificultatea acestui tip de consiliere i prezentnd
unele principii n realizarea consilierii online.
Sintetic, consilierea psihologic se refer la aplicarea
principiilor i metodelor din domeniu psihologiei, sntii mentale
i al dezvoltrii umane prin intervenii cognitive, afective,
comportamentale sau sistemice cu scopul de a contribui la
bunstarea persoanelor i la dezvoltarea personal a acestora.
Aceasta poate fi realizat n diverse forme, n funcie de
participani, de mediul de comunicare, de procesul interaciunii i
de locaie:
n funcie de participani, poate s fie individual, de cuplu
sau de grup;
Cum putem beneficia de consiliere psihologic on-line 327
n funcie de mediul de comunicare, se poate baza pe ceea

ce se vede i aude de la o persoan, pe ce se aude de pe o
caset sau pe ce se citete dintr-un text;
n funcie de procesul interaciunii, poate fi sincron, cnd nu
exist pauz mare ntre rspunsurile terapeutului i cele ale
clientului, sau asincron, cnd rspunsurile lor sunt decalate
n timp;
n funcie de locaie, poate fi fa n fa sau la distan,
asistat de tehnologie.
Consilierea asistat de tehnologie presupune utilizarea
telefonului sau a computerului pentru a permite terapeutului i
clientului s comunice la distan, atunci cnd circumstanele necesit
acest lucru. Sunt mai muli termeni prin care este cunoscut aceast
form de psihoterapie asistat de tehnologie, i anume: terapie
digital sau on-line, consiliere prin internet sau web, terapie
cibernetic. Dar, indiferent de nume, exist patru maniere diferite de
realizare a acesteia, i anume:
consilierea bazat pe telefon, ce presupune interaciuni
sincrone la distan, ntre terapeut i client, utiliznd
comunicarea audio;
consilierea bazat pe e-mail, ce presupune interaciuni
asincrone la distan, ntre terapeut i client, utiliznd
comunicarea scris;
consilierea bazat pe chat, ce presupune interaciuni
comunicarea scris;
consilierea bazat pe video, ce presupune interaciuni
comunicarea vizual i audio.
Dei momentan controversat, consilierea asistat de
tehnologie a nceput de civa ani s devin o form aparte de
consilierea, ea atrgnd tot mai muli specialiti i fiind acceptat i
utilizat tot mai mult n diverse ri (Caspar, 2004).
Fr ndoial c orice noutate este privit pentru o perioad
de timp cu suspiciune, iar printre specialitii din domeniul sntii
328 tefan LI
mentale exist o serie de neclariti, dileme, ngrijorri cu privire la

serviciile clinice facilitate de internet. Dar, nainte de a ne pronuna,
s vedem ce anume au scos n eviden diversele cercetri
realizate pn n prezent.
1. COMUNICAREA N MANIER ON-LINE
Lumea virtual a internetului este diferit de lumea n

care trim, iar caracteristicile acestui mediu determin n mare
parte modul cum se comport oamenii pe net, fapt care are o
importan deosebit n realizarea consilierii.
1.1. Caracteristici ale comunicrii online

Modelul dezvoltat recent de Suler (2000), insist asupra
avantajelor i dezavantajelor ce sunt determinate de specificul
tipului de comunicare utilizat n consilierea mediat de
tehnologie.
Caracteristicile comunicrii verbale

ntr-o ntlnire normal, fa n fa, se comunic ntr-o
manier senzorial, ce presupune recepionarea informaiilor prin
aproape toate simurile, fapt ce include n principal existena
sunetelor i a comportamentului nonverbal. ntr-o conferin video
sunt incluse ambele, n comunicarea telefonic exist doar vocea,
n timp ce ntr-o comunicare prin e-mail nu mai apare nimic din
acestea.
Comunicarea senzorial prezint o serie de avantajele cum ar
fi:
prezena indicatorilor auditivi i kinestezici ce ofer
informaii valoroase pentru nelegerea clientului sau a
strii acestuia;
sporirea intimitii, a ncrederii i a implicrii n relaia
terapeutic, datorit prezenei fizice a terapeutului;
reducerea nenelegerilor, a exagerrilor, a reaciilor de

proiecie;
uurina de a comunica n cazul anumitor persoane care vor
putea s se exprime mai rapid i mai eficient.
Pe de alt parte, acest tip de comunicare are o serie de
dezavantaje:
creterea anxietii i ngreunarea exprimrii n cazul unor
clieni datorit indicatorilor vizuali i auditivi;
reducerea oportunitii de apariie a proieciilor i a relaiilor
de transfer, datorit lipsei ambiguitii;
apariia unor dificulti de nregistrare sau stocare a
comunicrilor multimedia, datorit necesitii unui
echipament suplimentar, a mai multor cunotine tehnice i a
unei conexiuni internet mult mai rapide, n cazul
comunicrilor senzoriale sofisticate, precum o conferin
audio-video.
Caracteristicile comunicrii scrise

Cea mai mare parte a interaciunilor care se produc cu
ajutorul internetului, constau n transmiterea de text, iar n aceast
comunicare scris exist o diminuare considerabil a informaiilor
primite, datorit lipsei sunetelor i imaginilor.
Printre avantajele comunicrii scrise s-ar putea enumera:
uurina de a salva i pstra mesajele, chiar ntregul demers
psihoterapeutic, oferind astfel oportunitatea ca acestea s
fie utilizate n supervizare, cercetare sau pentru reevaluarea
obiectivelor;
creterea sinceritii i expresivitii, datorit efectului de
dezinhibiie ce apare din cauza lipsei prezenei i privirilor
celuilalt;
uurina de comunicare n cazul anumitor persoane, care
datorit stilului cognitiv sau interpersonal se exprim mai
bine n scris, neleg mai bine mesajele scrise dect cele
auzite;
330 tefan LI
uurina de a beneficia de ajutor n cazul anumitor persoane

care datorit unor probleme refuz s ntlneasc un
terapeut fa n fa.
n acelai timp, dezavantajele comunicrii scrise ar presupune:
pierderea indicatorilor vizuali sau auditivi precum tonul vocii,
limbajul corpului, aparena fizic care permit unui terapeut
s sesizeze uor dac pacientul este bolnav, depresiv, n
stare de ebrietate etc.;
dificulti n comunicare n cazul anumitor persoane care
datorit abilitilor de scriere i a stilului cognitiv i
interpersonal nu vor putea s se exprime n mod eficient sau
nu-i vor nelege corespunztor pe ceilali;
amplificarea efectului de dezinhibiie care i poate determina
pe unii s regreseze i s devin mai puin productivi;
diminuarea intimitii, a ncrederii i a implicrii n relaia
terapeutic, datorit lipsei prezenei fizice a terapeutului ce
duce la crearea unui context formal, distant, lipsit de emoii,
suport i empatie;
nenelegeri sau exagerarea reaciilor de proiecie sau
transfer datorate ambiguitii textului tiprit;
dificulti n verificarea identitii persoanei care trimite
mesaje, ceea ce ridic probleme referitoare la
confidenialitate.
Caracteristicile comunicrii sincrone

n comunicarea sincron clientul i terapeutul
interacioneaz unul cu altul, n acelai timp. Exemple de acest tip
ar fi: comunicrile prin telefon, chat sau conferin audio-video.
Factorii tehnici, ca de exemplu viteza de transmisie, vor determina
ct de sincron este convorbirea n comparaie cu ntlnirea fa n
fa. n cazul chat-ului, traficul crescut din reea ca i viteza de
scriere vor diminua sincronicitatea, n timp ce n cazul telefonului
nu se va ntmpla acest lucru.
Avantaje comunicrii sincrone vizeaz:
o perioad limitat de timp acordat desfurrii edinei;
un pronunat sentiment de suport din partea celuilalt, datorat

faptului c ntlnirea se produce n timp real;
o spontaneitate mare a interaciunii ce duce la o mai mare
dezvluire din partea clientului; o accentuare a sentimentului
de implicare, datorit efortului depus de a fi cu persoana
respectiv la ntlnirea stabilit;
existena indicatorilor ce relev semnificaii psihologice
importante: idiosincraziile comportamentului verbal, pauzele
din conversaie, ntrzierile la edin, neprezentarea.
Dezavantajele comunicrii sincrone s-ar referi la:
inconvenientul de a programa edina la un anumit moment
de timp atunci cnd cei doi locuiesc n zone deprtate sau
au programe de lucru diferite;
durata mult mai scurt ntre ntrebrile i rspunsurile date i
primite, ce determin mult mai puin timp acordat refleciei;
asocierea psihoterapiei, n mintea clientului, doar cu
ntlnirea respectiv i necontientizarea faptului c ea
reprezint un proces permanent n afara acelei perioade
temporare.
Caracteristicile comunicrii asincrone

n comunicarea asincron, clientul i terapeutul nu
interacioneaz unul cu altul n acelai timp, ceea ce implic faptul
c apare o anumit pauz n interaciunea lor.
Avantaje comunicrii asincrone ar include:
inexistena problemelor temporare legate de un anumit timp
exact al ntlnirii;
comoditatea de a rspunde atunci cnd eti pregtit sau
capabil de a da un rspuns;
durata lung ntre ntrebrile i rspunsurile date i primite.
Acest aspect, pentru client, are implicaii n problemele
legate de impulsivitate i l poate ajuta s se analizeze mai
bine, n timp ce pe terapeut l ajut s-i planifice
rspunsurile astfel nct s evite sau diminueze reaciile de
contratransfer.
332 tefan LI
Dezavantaje comunicrii asincrone ar consta n:

dispariia granielor profesionale existente n cadrul unei
edine care se desfoar ntr-un anumit timp specificat,
astfel c terapeutul ar putea fi suprasolicitat de frecvena
mesajelor primite;
reducerea sentimentul suportului, deoarece cei doi nu sunt
mpreun n acel moment;
diminuarea spontaneitii i prin urmare pierderea multor
indicii relevante despre persoan;
diminuarea sentimentului de implicare, datorit lipsei
terapeutului n momentul respectiv;
inexistena unor indicatori ce relev semnificaii psihologice
importante.
1.2. Particulariti ale relaionrii online

Suplimentar, ar mai exista o serie de elemente ce
particularizeaz relaionarea pe internet i care pot avea influen
mare asupra relaiei terapeutice i, prin urmare, asupra eficienei
consilierii (Suler, 1999).
Particulariti senzorio-perceptive
Reducerea informaiilor senzoriale. Prin internet nu poi
vedea persoana cu care comunici, nu poi observa expresia
facial sau limbajul corpului. Nu poi auzi schimbrile n
vocea persoanei. Experiena senzorial limitat poate avea
fr ndoial dezavantaje importante n comparaie cu o
ntlnire fa n fa.
Alterarea percepiei. n lumea multimedia, unde se pot
ntmpla multe lucruri imposibile n realitate, experiena
subiecilor tinde s devin suprarealist. Se poate, uneori,
ajunge la o stare a contiinei care se aseamn cu cea
oniric, iar aceast stare explic de ce anume este att de
atractiv pentru muli.
Particulariti spaio-temporale
Trancenderea spaiului. Distana geografic nu influeneaz
persoanele care comunic i acest lucru are implicaii
asupra persoanelor cu interese sau nevoi unice. Exist
posibilitatea ca n lumea real aceste persoane s nu poat
gsi, n jurul lor, pe cineva care s mprteasc aceleai
probleme.
Flexibilitatea temporal. Comunicarea prin internet nu
necesit ca persoanele s interacioneze n aceleai timp. n
cazul chat-ului ai la dispoziie de la cteva secunde la
cteva minute pentru a rspunde, iar acest lucru nu se
ntmpl n general n cazul comunicrii fa n fa. n cazul
e-mail-ului timpul avut la dispoziie variaz de la cteva
minute la ore sau chiar zile pentru a rspunde. Se creeaz
astfel un spaiu temporal unic care reprezint o zon de
reflecie ce permite analiza mai detaliat a informaiilor.
Particulariti cognitive
Egalitatea statutului. Pe internet oricine are o oportunitate
egal de a-i face cunoscut punctul de vedere, indiferent de
ras, gen, avere, poziie social. Este ceea ce unii au numit
democraia de pe net. Influena pe care o poi avea asupra
altora depinde doar de abilitile tale cognitive, de
perseverena ta, de calitatea ideilor i uneori de cunotinele
tehnice.
Comunicarea doar n scris. Bazndu-se pe alte abiliti
cognitive n comparaie cu vorbitul i ascultatul, scrierea
propriilor gnduri i citirea celor ale altora poate reprezenta o
modalitate unic de a-i prezenta identitatea, de a percepe
identitatea celuilalt i de a stabili o relaie.
Particulariti sociale
Flexibilitatea identitii. Comunicnd doar prin intermediul
textului, fr indicii faciale, ai posibilitate s fi tu nsui, s
prezini numai anumite pri ale tale, s rmi anonim sau
s-i asumi identiti imaginare.
334 tefan LI
Accesibilitatea social. Cu mare uurin pot fi contactai

oameni din toate colurile lumii putndu-se stabili foarte
multe relaii. Acest lucru funcioneaz n ambele sensuri,
adic pe de o parte persoana se poate face ct mai
cunoscut, iar pe de alt parte poate cuta prin milioane de
pagini i filtra informaiile astfel nct s-i centreze atenia
asupra unor persoane sau grupuri particulare.
Particulariti tehnice
nregistrarea comunicrii. Spre deosebire de interaciunile
din lumea real, interaciunile on-line ne permit s avem
mereu o baz de date cu ce anume s-a comunicat, ctre
cine i cnd anume. Astfel exist posibilitatea de a
reexperimenta sau reevalua unele aspecte ale relaiei
respective i va fi foarte interesant de observat cum anume
se vor schimba reaciile emoionale fa de aceleai
informaie recitit n diferite momente de timp.
ntreruperile media. Indiferent ct de complex i sofisticat va
fi un calculator, va exista permanent riscul de apariie a unor
momente cnd acesta nu va mai funciona cum trebuie,
cnd nu ne va mai oferi nimic, nici mcar un mesaj de
apariie a unei erori. Aceast lips de comunicare din partea
calculatorului ne va determina s proiectm tot felul de
ngrijorri i anxieti asupra mainii care nu ne mai bag n
seam. Fr ndoial c, n aceste situaii, reaciile noastre
de frustrare i furie ne vor oferi anumite indicii despre relaia
pe care o avem cu maina sau cu internetul. Vom nelege
astfel dependena noastr de ele i prin urmare nevoia
imperioas de a le controla.
Fr ndoial c orice noutate este privit pentru o perioad
de timp cu suspiciune, astfel c i printre specialitii din domeniul
sntii mentale exist cteva neclariti, dileme, ngrijorri cu
privire la serviciile clinice facilitate de internet. S vedem, prin
urmare, care au fost concluziile studiilor realizate.
2. ESTE POSIBIL CONSILIEREA ON-LINE?
O prim problem care atrage atenia, este aceea de a

stabili dac se poate sau nu vorbi de consiliere n acest caz. Avnd
n vedere limitele comunicrii on-line, genul acesta de activitate nu
conine trei premise de baz ale interaciunii terapeutice, i anume:
contactul vizibil, fa n fa;
comunicarea prin intermediul limbajului vorbit;
interaciunea sincron (n acelai timp).
De aceea, n sens tradiional s-ar putea afirma c nu este
consiliere, dar dac avem n vedere un sens mai larg, ar putea fi
considerat consiliere sau o anumit form de terapie, precum
terapia ocupaional sau biblioterapia.
2.1. Textul este adecvat pentru mbogirea

experienei umane
Dei, pentru muli este greu de acceptat c un client ar
putea fi n mod autentic emoionat prin intermediul textului sau c
un terapeut ar putea dovedi empatie i insight, totui ntreaga
literatur reprezint un argument n favoarea acestei idei. S ne
amintim c Shakespeare a privit la fel de profund, ca i Freud, n
inima i mintea uman. n plus, trebuie amintit c exist persoane
care sunt mult mai sincere, dezinhibate i expresive n
comunicarea scris dect n comunicarea verbal.
Revenind la problematica terapeutic, se poate uor
remarca faptul c anumite tipuri de psihoterapie se potrivesc foarte
bine cu maniera aceasta textual:
Terapia cognitiv-comportamental a lui Beck (1976), se
centreaz pe analiza proceselor contiente, identificnd
erorile cognitive i ajutnd clientul s dezvolte alternative
mai flexibile de nelegere a mediului i a lui nsui.
Terapia centrat pe soluie a lui De Shazer (1988), are n
vedere succesele obinute deja de client i condiiile dorite
de acesta ncercnd s maximizeze rolul acestora,
336 tefan LI
orientndu-se pe gsirea i construirea punctelor forte ale

clientului i pe resursele sale poteniale.
Terapia centrat pe sarcin a lui Reid (1992), se bazeaz
pe o combinaie a unor teorii i metode din abordri
compatibile, precum rezolvarea de probleme, fiind foarte
structurat i considernd c problemele clientului se pot
rezolva atta timp ct acesta se implic n realizarea
anumitor sarcini specifice.
Terapia raional-emotiv i comportamental a lui Ellis
(1994) pornete de la supoziia c orice persoan poate
avea anumite credine disfuncionale. Astfel tratamentul
const n descoperirea acestor credine,
contientizarea clientului asupra lor, recunoaterea
caracterului iraional al acestora i nlocuirea lor cu
credine mai funcionale.
Terapia narativ a lui White (1999) se bazeaz pe o teorie
a interpretrii i are ca punct de pornire modul cum
oamenii i exprim experienele din via. n timp ce
clientul i povestete problemele, terapeutul analizeaz
interpretrile individuale ale acestor experiene i utiliznd
cteva tehnici de reinterpretare i reformulare l ajut pe
client s atribuie semnificaii alternative evenimentelor din
viaa sa.
2.2. Terapia on-line poate fi eficient

S-a constatat c serviciile de acest tip sunt citate tot mai des
ca alternative moderne n oferirea sprijinului la distan. Aceste
servicii sunt cutate n general de persoanele care au probleme
privind:
abuzul de substane, sexualitatea, fobiile i stresul post-
traumatic (Sommers, 1997);
depresia i anxietatea (Powell, 1998);
familia (King, Engi, Poulos, 1998);
relaionarea interpersonal i divorul (Colon, 1999).
n acelai timp, studiile realizate de iniiatorii acestei noi

forme de terapie au artat c, n cazul relaiilor terapeutice on-line,
clienii au raportat aceleai efecte ca i n cazul terapiei fa n fa,
i anume:
creterea sentimentului de autonomie personal;
mbuntirea capacitii de luare a deciziilor;
optimizarea relaiilor personale;
creterea responsabilitii pentru autoajutorare sau
implicare interpersonal;
suplimentar, beneficiile au fost legate de sporirea
abilitilor de relaionare online.
Pe de alt parte, ns, s-a observat c terapia online ar fi
contraindicat n cazul anumitor probleme precum abuzul sexual,
relaiile violente, tulburrile de alimentaie, tulburrile psihotice,
ideaia suicidar (King, Moreggi, 1999).
2.3. Intervenia n criz i prevenirea suicidului sunt

posibile on-line
Se consider c evaluarea riscului pe care l prezint o
persoan este imposibil, deoarece n relaia on-line nu poi
observa persoana pentru a avea acces la unele indicii vizuale
necesare n evaluarea strii de sntate mental. n plus, clienii
on-line aflai n situaii de pericol i care au nevoie rapid de
ngrijire nu pot beneficia de aceasta, nu pot fi spitalizai i tratai.
Experiena acumulat n unele ri a artat ns, faptul c
grupurile de suport on-line au un impact semnificativ asupra
oamenilor aflai n diverse situaii stresante precum depresie,
dificulti de relaionare sau alte probleme personale.
n Anglia, organizaia Samaritenilor ofer servicii on-line
nonstop pentru persoanele cu tendine suicidare. n anul 2000,
peste 37.000 de e-mail-uri au fost primite i trimise n cadrul
acestui sistem electronic de suport emoional.
n Israel, serviciul on-line de criz SAHAR a dovedit c
suicidul poate fi efectiv prevenit i oamenii aflai n criz pot fi
338 tefan LI
ajutai prin intermediul activitii clinice on-line. n cei doi ani de

existen, programul SAHAR a oferit suport on-line pentru mii de
persoane, ajutndu-i pe muli s evite moartea prin sinucidere,
uneori chiar n ultimele momente (Fenichel, et.al., 2002).
Analiznd eficiena unui grup on-line de suport pentru
persoanele cu tendine suicidare, Miller i Gergen (1998) au
descoperit c perioada de 11 luni de terapie on-line a avut un efect
extrem de pozitiv pentru pacieni, dei autorii au considerat c
influena acesteia este mai degrab n susinerea pacienilor dect
n transformarea acestora.
2.4. Supervizarea i traningul on-line sunt eficiente

n cadrul unor universiti a nceput deja, de mult timp, s fie
oferite module formalizate de pregtire on-line. De exemplu, n
Anglia i SUA, pregtirea consilierilor pentru munca on-line este n
plin avnt. n mod clar, exist att o nevoie imediat, ct i un vast
potenial n desfurarea activitilor de pregtire i de supervizare
n manier on-line. n unele circumstane, precum acelea ale
practicanilor din zone rurale sau ale terapeuilor cu handicapuri
fizice, traningul i supervizarea on-line pot reprezenta cea mai
viabil form de nvare. De asemenea, n cazul n care se
dorete supervizare din partea unui specialist din alt ar, metoda
on-line pare a fi cea mai potrivit.
3. ESTE CONSILIEREA ON LINE UOR DE

REALIZAT?
O alt problem care a tras atenia a fost aceea referitoare

la diferenele dintre consilierea psihologic tradiional i aceast
nou form de terapie. Unii au trecut repede peste acuzaiile ce i s-
au adus, considernd aceast form de terapie nu numai normal,
dar i foarte facil de practicat.
3.1. Nu se poate descurca oricine n activitatea

online
Orice terapeut, indiferent de ct experien are n
activitatea sa, atunci cnd va dori s lucreze n manier on-line, va
descoperi rapid un nou neles al relaiei terapeutice.
Pe lng faptul c cei doi, terapeutul i clientul, ar trebui s
aib aproximativ aceleai dexteriti tehnice n comunicarea scris
on-line, ar fi foarte important ca s existe o potrivire ntre ei n ceea
ce privete dorina de utilizare a diferitelor modaliti disponibile.
Bineneles c, din anumite puncte de vedere, activitatea on-line
prezint anumite avantaje de exemplu, poi s te mbraci n ce te
simi confortabil, poi face o pauz oricnd pentru a-i face o cafea
sau pur i simplu te poi opri i face altceva. Dar activitatea on-line
necesit o atenie deosebit la limbajul folosit, deoarece cuvintele
sunt singurele instrumente terapeutice i trebuie alese i folosite cu
mare grij. De asemenea, sunt necesare cteva abiliti adecvate
comunicrii on-line.
Abilitile practice se refer la:
capacitatea de a stoca i proteja comunicrile de la clieni;
cunotinele de encriptare i la cele tehnice ce asigur
confidenialitatea;
priceperea de a utiliza diferitele programe sau modaliti
de comunicare pe internet;
capacitatea de a rspunde imediat sau de a tolera
ntrzierea rspunsului clientului;
viteza de scriere i la familiarizarea cu exprimarea scris i
cu alte indicii vizuale ce pot fi folosite n comunicarea on-line.
Abilitile emoionale se refer la:
capacitatea de a descifra sentimentele altora doar din scris
i de a realiza o intervenie terapeutic utiliznd doar textul;
flexibilitate n abordarea i conceptualizarea relaiei
terapeutice;
experiena cu relaiile on-line;
340 tefan LI
ncrederea n tehnologie i tolerarea problemelor tehnice

care pot aprea;
capacitatea de a schimba modalitatea de interaciune n
funcie de circumstane sau de client.
3.2. Nu oricine poate apela la serviciile terapeutice

on-line
Clienii care caut ajutor online au n fa doar monitorul
unui computer. Nu este nimeni care s recepioneze mesajele lor
nonverbale, iar n plus, nu au avantajul de a vedea zmbetul, de a
percepe simul umorului sau de a simi cldura interpersonal a
unui terapeut.
n acelai timp, ei ar trebui s aib anumite caracteristici,
printre care competene n scriere i citire, vitez cel puin
moderat de scriere, sentimentul de confort virtual, abilitatea de a
menine o relaie invizibil, i nu n ultim instan, dorina de a-i
folosi cardul de credit on-line.
Toate acestea ar putea reprezenta argumente suficiente
pentru ndeprtarea multor poteniali clieni.
n acelai timp, vor exista anumite populaii sau tipuri de
tulburri care vor beneficia mult mai uor de consultan i
tratament on-line dect altele. De exemplu, cei care se confrunt
cu probleme referitoare la izolare, hipervigilen, secretomanie,
ruine, vulnerabilitate, sexualitate, fric se vor simi mult mai
confortabil n acceptarea ajutorului on-line. Anonimatul i
intimitatea terapiei on-line i vor ajuta s beneficieze de ajutor i vor
face acest pas mai puin nfricotor.
3.3. Principiile terapiei on-line sunt diferite de cele

ale terapiei fa n fa
Clinicienii virtuali vor trebui s dezvolte o serie de principii
referitoare la mediul de comunicare, la relaiile virtuale, la tipurile
de persoane care pot beneficia de serviciile respective, la
potenialul curativ al diferitelor tehnici on-line. Fr ndoial c,

terapeuii care utilizeaz internetul vor avea nevoie de o pregtire
suplimentar n unele domenii, precum tehnologic, teoretic, practic
i etic. Pe lng faptul c vor trebui s nvee tehnici specifice
comunicrii scrise sincrone sau asincrone, vor trebui s
dobndeasc experien n lucrul on-line cu diverse categorii de
probleme sau grupuri.
3.4. Terapia on-line nu const exclusiv n schimbul

de e-mail-uri
Dei principal form de comunicare n terapia on-line este

e-mail-ul, terapeuii deseori utilizeaz i alte canale n comunicarea
cu clienii lor, telefonul, chat-ul i, ocazional, ntlniri fa n fa. Pe
lng utilizarea tehnologiei video pentru simularea unei ntlniri fa
n fa, terapeuii mai utilizeaz mediul virtual n care att
terapeutul ct i clientul pot crea reprezentri vizuale ale lor nile,
aa-numiii avatari (Suler, 2000), iar aceast modalitate este foarte
eficient n terapiile bazate pe fantezie, imaginaie i joc de rol. Unii
clinicieni utilizeaz realitatea virtual multimedia n interveniile lor,
chiar dac doar prin simpla ncorporare a unor fiiere cu imagini,
grafice, sunete (Cutter, 1996).
4. PRINCIPII I REGULI N CONSILIEREA ONLINE
nainte de a-i da acordul cu privire la primirea online a

serviciilor de sntate mintal, clientul ar trebui informat asupra
multor aspecte ale terapiei virtuale, precum unele caracteristici ale
procesului i ale terapeutului, unele riscuri i beneficii posibile, ca i
asupra msurilor de protecie, asupra procedurilor de lucru i a
modalitilor de intervenie n situaii de urgene, i nu n ultimul
rnd asupra altor alternative existente (ISMHO, 2000).
342 tefan LI
4.1. Procedurile standard de operare
n mare parte, trebuie s se respecte aceleai proceduri

atunci cnd se ofer servicii de sntate mental n modalitate on-
line, ca i n cazul modalitii fa n fa.
Evaluarea clientului. Terapeutul trebuie s evalueze
adecvat clientul nainte de oferirea serviciilor on-line, iar
clientului trebuie s i se explice c aceasta ar putea fi
afectat de modalitatea virtual de comunicare.
Competena terapeutului. Terapeutul trebuie s respecte
grania competenei sale i s nu ncerce s rezolve on-
line o problem cu care nu s-a confruntat n edinele fa
n fa.
Structura serviciilor on-line. Terapeutul i clientul trebuie
s se pun de acord asupra modului de comunicare i
frecvenei, ct i asupra taxei i modului de plat.
Confidenialitatea. Clientul trebuie asigurat de faptul c i
se va proteja confidenialitatea.
nregistrrile. Terapeutul va trebui s menin
nregistrrile cu clientul, iar acesta trebuie informat despre
acest lucru.
4.2. Persoana terapeutului
Clientul trebuie s cunoasc unele dintre caracteristicile

acestuia, de exemplu:
Numele. Utilizarea pseudonimelor reprezint un lucru
obinuit n comunicarea virtual, dar clientului trebuie s i
se comunice numele real al terapeutului.
Calificarea. Clientului trebuie s i se prezinte toate
informaiile legate de educaia terapeutului referitoare la
certificarea, la licen, la aria specializrii sau experien.
Modalitatea de confirmarea a informaiilor. Pentru ca
informaiile s poat fi verificate de ctre client, terapeutul
trebuie s ofere numrul de telefon sau adresele unor

instituii relevante.
4.3. Procesul terapeutic

Clientul trebuie lmurit asupra unora dintre caracteristicile
acestuia, precum:
Nenelegerile posibile. Clientul trebuie s fie contient c
prin utilizarea modalitii de comunicare bazat pe text
exist o probabilitate mai mare de apariie a
nenelegerilor.
Timpul. Clientului trebuie s i se spun care este perioada
de timp la care trebuie s se atepte c va primi un
rspuns dup ce a trimis un e-mail.
Intimitatea terapeutului. Clientul trebuie s i se explice c
terapeutul are dreptul de a restriciona accesul altor
persoane la cuprinsul comunicrilor dintre ei doi, astfel
clientul nu poate utiliza n alte scopuri nregistrrile pe
care le deine.
4.4. Beneficiile scontate
Clientului trebuie s i se prezinte unele dintre avantajele

oferirii on-line a serviciilor de sntate mental, dintre care ar fi:
Inhibiia. Sentimentul unei inhibiii mai reduse dect n
ntlnirile fa n fa.
Reflectarea. Timpul mai mare avut la dispoziie pentru a
compune mesajul, care ofer posibilitatea de a reflecta
asupra mesajelor trimise.
nregistrarea. Posibilitatea ca mesajele s fie nregistrate
automat ceea ce permite analiza lor ulterioar.
Flexibilitatea temporar. Posibilitatea de a trimite i primi
mesaje la orice moment din zi sau noapte.
344 tefan LI
4.5. Riscurile asumate

Clientul trebuie ajutat s devin contient asupra unora
dintre dezavantajele oferirii on-line a serviciilor de sntate
mental, dintre care ar fi:
ntrzierile sau lipsa mesajelor. Posibilitatea ca mesajele
s nu ajung la destinaie.
Confidenialitatea mai redus. Posibilitatea ca informaiile
dintre cei doi s fie accesate i de alte persoane cu sau
fr intenie.
4.6. Msurile de protecie necesare
Clientului trebuie s i se aduc la cunotin unele dintre

metodele folosite de terapeut, de exemplu:
Confirmarea de primire. Clientului va trebui s i se explice
c, ori de cte ori va trimite un e-mail ar trebui s cear
confirmare de primire din partea terapeutului, pentru a se
asigura c mesajul a fost primit.
Utilizarea parolelor. Clientului va trebui s i se explice c
ar trebui s foloseasc parole care s condiioneze
accesul la computer sau chiar mai mult: metode de
encriptare a informaiilor.
4.7. Rezolvarea urgenelor
Clientului trebuie s i se explice ce s-ar putea face i care ar

fi procedura n astfel de situaii.
Comunicarea on-line. Modalitatea de soluionare ar putea
nsemna ca terapeutul s primeasc imediat un mesaj.
Sprijinul local. n multe situaii, deoarece terapeutul se afl
la mare distan de client, capacitatea sa de a rspunde
unei urgene va fi limitat. n aceste situaii, terapeutul va
trebui s aib numele i numrul de telefon al unei
profesionist local ce cunoate deja cazul.
4.8. Alte variante
Clientului trebuie s i se aduc la cunotin ce anume ar

mai putea face n afar de primirea online a serviciilor de sntate
mental, de exemplu:
Apelul la ntlnirea fa n fa. S se prezinte personal
pentru primirea acestor servicii.
Apelul la cineva apropiat. S discute problemele cu un
prieten sau un membru al familiei.
Apelul la propriile sale resurse. S se gndeasc singur la
probleme sale sau s mediteze.
Apelul la timp. S nu fac absolut nimic i s atepte s
vad ce se va mai ntmpla.
Dei studiile referitoare la eficiena terapiei on-line sunt nc
limitate ca numr i confuze ca rezultate, nu putem s nu
remarcm faptul c aceasta a devenit deja un domeniu specific al
interveniei psihologice.
Dup cum s-a observat, exist deja o serie de avantaje
certe, s-au stabilit anumite ghiduri de bun practic n comunicarea
online cu pacienii, s-au identificat o serie de limitele i se mai
dezbat nc unele dileme. Fr ndoial, mai exist nc multe
neclariti i provocri n acest nou domeniu. De exemplu, datorit
faptului c nu este posibil s fie studiat comunicarea asincron
fa n fa, nu va exista nici o modalitate corect din punct de
vedere metodologic de a compara terapia fa n fa cu terapia
online.
5. DIRECII DE DEZVOLTARE ALE TERAPIEI ON-

LINE
Chiar dac involuntar ne vin n minte scenarii apocaliptice,

de genul Matrix, se poate estima c n viitorul apropiat se va
acorda o atenie din ce n ce mai mare n urmtoarele direcii.
346 tefan LI
5.1. n plan teoretico-metodologic
a) Analize comparative ale eficienei terapiei online

Studiile ulterioare vor trebui s se centreze mai mult pe
impactul scrisului asupra clienilor i pe realizarea unor analize
experimentale comparative ntre eficiena diferitelor terapii on-line
precum terapia prin e-mail i terapia prin chat i eficiena terapiilor
fa n fa. Oricum, studiile preliminare au indicat faptul c terapia
virtual poate avea succes n cazul anumitor probleme specifice
(King, Moreggi, 1998) i c noile tehnologii vor fi utilizate tot mai
intens n domeniul psihologiei clinice i al psihoterapiei (Caspar,
2004).
b) Clarificarea principiilor i apariia ghidurilor de intervenie
on-line
Deja n domeniul medical s-au fcut primii pai prin apariia
unui ghid referitor la utilizarea clinic a e-mail-ului cu pacienii
(Kane, Sands, 1998), iar Societatea internaional de sntate
mental on-line a sugerat anumite principii de bun practic n
oferirea serviciilor specifice (ISMHO, 2000).
Pe lng clarificrile ce se vor face n privina utilizrii
e-mail-ului sau a realitii virtuale, n terapie se vor depune eforturi
pentru generarea unei teorii globale, unei meta-teorii care s ofere
cadrul de nelegere a activitii clinice desfurate on-line.
c) Specializarea i interdisciplinaritatea terapeuilor
Vor ncepe s apar cursuri dedicate terapiei on-line i
diferitelor tehnici ce pot fi utilizate n funcie de modalitatea de
comunicare aleas e-mail, chat etc. Se va realiza o colaborare
strns ntre experii diferitelor domenii, precum psihologia
cognitiv, tiinele comunicri, tehnologia informaiei, inteligena
artificial.
d) Stabilirea modalitilor de evaluare a compatibilitii
clienilor
Avnd n vedere dificultile terapeutice, dar i problemele
deontologice i cele legale, va fi absolut necesar s se stabileasc
caracteristicile eseniale ale persoanelor ce pot beneficia de
serviciile on-line, ct i modalitile de evaluare a simptomatologiei

acestora, pentru a fi evitate interveniile n cazurile contraindicate.
5.2. n plan aplicativ
a) Automatizarea procesului terapeutic

Una dintre direciile cele mai interesante ale activitii clinice
va fi probabil dezvoltarea potenialului automatizrii. Unele sarcini,
de exemplu fazele de evaluare i diagnostic ale terapiei, vor putea
fi realizate doar de programe specializate n acest sens. De
asemenea, programele vor putea fi utilizate n ajutorarea clienilor
de a se decide dac s solicite sau nu o intervenie terapeutic sau
ce tip anume de psihoterapie li s-ar potrivi.
b) Dezvoltarea sistemelor expert
O alt provocare va fi aceea a construirii unor sisteme
expert, utilizate fie n predarea cazurilor clinice (Fontaine, Le Beux,
Riou, Jacquelinet, 1994), fie n rezolvarea unor probleme specifice,
cum ar fi: disfunciile sexuale (Binik, Servan-Schreiber, Freiwald,
Hall, 1988), tulburrile de somn (Korpinen, Frey, 1993), bulimia
(Bara-Carril, el.al., 2004).
c) Utilizarea terapeutic a jocurilor de computer
Pornind de la premisa principal, c adolescenii nu primesc
sprijinul necesar atunci cnd au nevoie sau nu se implic atunci
cnd ceilali ncearc s le ofere sprijin, unii cercettori au nceput
construirea unor astfel de aplicaii, ce s-au dovedit a fi utile n
probleme legate de controlul impulsivitii (Clark, Schoech, 1984;
Gardner, 1991), consumul de droguri (Oakley, 1994), tulburrile de
axietate i problemele de atenie (Pope, Paisson, 2001), stima de
sine (Dandeneau, Baldwin, 2004).
d) Dezvoltarea i utilizarea mediului virtual n scopuri
terapeutice
Probabil c realitatea virtual va reprezenta una dintre cele
mai mari provocri pentru psihologi, datorit posibilitilor deosebite
348 tefan LI
pe care le-ar putea oferi n ceea ce privete tehnicile de diagnoz,

psihoterapie i formare.
Fiind un sofisticat mediu de comunicare, realitatea virtual
permite colectarea i integrarea unor informaii multiple ntr-o
experien unic similar vieii reale. Este posibil ca prin
intermediul acesteia s fie vizate anumite dimensiuni afective sau
cognitive fr o modificare semnificativ a abordrii terapeutice.
Astfel, realitatea virtual poate fi utilizat de terapeui diferii n
diverse scopuri:
terapeutul de orientare comportamental o poate utiliza
pentru a activa structura bazal a fricii la un pacient prin
confruntarea cu stimulul generator de team;
terapeutul de orientare psihodinamic o poate utiliza ca
pe un sistem simbolic complex, pentru a evoca sau a
scoate la suprafa anumite stri afective;
terapeutul de orientare cognitiv o poate utiliza pentru a
analiza funcionarea sistemelor mnezice i a reconstrui
modul de procesare a informaiei;
terapeutul de orientare experienial o poate utiliza pentru
a izola pacientul de lumea extern i a-l ajuta s exerseze
aciunile corecte.
Studiile realizate pn n prezent au dovedit c mediul

virtual poate fi eficient n tratarea unor probleme diferite, precum:
agorafobia frica de spaii largi (North, Coble, 1996);
tulburrile sexuale (Optale et.al., 1997);
claustrofobia frica de spaii nchise (Botella, 1998);
tulburrile de stres posttraumatic (Hodges et.al., 1999;
Rothbaum et.al., 1999);
tulburrile alimentare (Riva et.al., 2000);
acrofobia frica de nlimi (Choi et.al., 2001,
Emmelkamp et.al., 2001);
tulburrile de panic (Vincelli et.al., 2001);
arahnofobia frica de pienjeni (Garsia-Palacios et.al.,
2002).
n ceea ce privete rolul acestor tehnologii n viitorul

psihoterapiei, conform unui studiu realizat n 2002 de Norcross, s-a
ajuns la concluzia c utilizarea realitii virtuale i terapia
computerizat se vor afla n fruntea clasamentului, acestea fiind
alese pe locurile 3 i 5. n acelai timp s-a constatat c abordrile
psihoterapeutice tradiionale precum hipnoza, intervenia
paradoxal i interpretarea viselor vor fi utilizate din ce n ce mai
puin, ele fiind alese pe locurile 32, 33 i 35 (Norcross et.al., 2002).
O ultim ntrebare mai rmne de clarificat referitoare la
comportamentul specialitilor i anume:
Sunt psihologii pregtii pentru adoptarea noilor tehnologii n
activitatea profesional?
Unele studii au artat c acetia sunt destul de refractari la
asimilarea inovaiilor tehnologice, iar lipsa lor de interes ar putea fi
pus pe seama:
angajamentului pe care l au fa de valorile umaniste,
care ar veni n conflict cu dezvoltrile tehnologice
(Nadelson, 1987);
lipsei educaiei n utilizarea aplicaiilor informatice sau a
ceea ce s-ar putea numi tehnofobie (Rosen, Weil, 1996);
ngrijorrilor de natur deontologic (American
Psychological Association Ethics Committee, 1997;
McMinn, 1999).
Cu toate acestea, n ultimii ani, calculatorul a nceput s fie

utilizat tot mai mult ntr-o gam variat de activiti, de la cele
administrative la cele de evaluare sau tratament, studiile artnd
c 72% dintre psihologi l utilizeaz n activitatea profesional
(Rosen, Weil, 1996).
Devine astfel evident c aceste noi abordri justific pe
deplin afirmaia c n consilierea psihologic s-a petrecut o mic
revoluie, aceasta intrnd ntr-o er nou, iar clienii vor putea de
acum ncolo beneficia de consiliere psihologic realizat n
manier online.
350 tefan LI
BIBLIOGRAFIE
1. *** Services by telephone, teleconferencing, and Internet,
American Psychological Association Ethics Committee,
Washington, DC. 1997.
2. *** Suggested Principles for the Online Provision of Mental Health
Services, International Society For Mental Health Online, 2000.
3. BARA-CARRIL, N., WILLIAMS, C.J., POMBO-CARRIL, M.G.,
REID,Y., MURRAY, K., AUBIN, S., HARKIN, P.J.R., TREASURE,
J., SCHMIDT, U., A preliminary investigation into the
feasibility and efficacy of a CD-ROM-based cognitive-behavioral
self-help intervention for bulimia nervosa, International Journal of
Eating Disorders,.35, 4, 2004, p. 538548.
4. BECK, A., Cognitive therapy and the emotional disorders, New
York, International University Press, 1976.
5. BINIK, Y.M., SERVAN-SCHREIBER, D., FREIWALD, S., HALL,
K.S., Intelligent computer-based assessment and psychotherapy.
An expert system for sexual dysfunction, Journal of Nervous And
Mental Disease, 176, 1988, p. 387400.
6. BOTELLA, C., BANOS, R.M., PERPINA, C., VILLA, H., ALCANIZ
M. & REY, A., Virtual reality treatment of claustrophobia: A case
report, Behaviour Research and Therapy, 36, 2, 1998, p. 239
246.
7. CASPAR, F., Technological developments and applications in
clinical psychology and psychotherapy: Introduction, Journal of
Clinical Psychology, 60, 3, 2004, p. 221238.
8. CHOI, Y.H, JANG, D.P., KU, J.H., SHIN, M.B. & KIM, S.I., Short-
term treatment of acrophobia with virtual reality therapy (VRT): A
case report, Cyberpsychology and Behavior, 4, 3, 2001, p. 349
354.
9. CLARK, B., SCHOECH, D., A computer-assisted therapeutic
game for adolescents: Initial development and comments. Using
computers in clinical practice: Psychotherapy and mental health
applications, S.M.D. New York, Haworth Press, 1984, p. 335
353.
10. COLON, Y., Digital Digging: group therapy online, n J. FINK:
How to use computers and cyberspace in clinical practice of
psychotherapy, New Jersey, Jason Aronson Inc, 1999, p. 6681.
11. CUTTER, F., Virtual Psychotherapy?. http://www.cmhc.com/pni,

1996.
12. DANDENEAU, S.D., BALDWIN, M.W., The Inhibition of Socially
Rejecting Information Among People with High versus Low Self-
Esteem: The Role of Attentional Bias and the Effects of Bias
Reduction Training, Journal of Social and Clinical Psychology,
23, 4, 2004.
13. DE SHAZER, S., Clues: Investigating solutions in brief therapy,
New York: Norton, 1988.
14. ELLIS, A., The essence of Rational Emotive Behavior Therapy
(REBT): A comprehensive Approach to Treatment,
http://www.rebt.org/essays/teorebta.html, 1994.
15. EMMELKAMP, P.M., BRUYNZEEL, M., DROST, L. & VAN DER
MAST, C.A., Virtual reality treatment in acrophobia: A comparition
with exposure in vivo, Cyberpsychology and Behavior, 4 3, 2001,
p. 335339.
16. FENICHEL, M., SULER, J., BARAK, A., ZELVIN, E., JONES, G.,
MUNRO, K., MEUNIER, V., WALKER-SCHMUCKER, W., Myths
and Realities of Online Clinical Work, International Society for
Mental Health Online, A 3rd-Yeard Report from Clinical Case
Study Group, 2002.
17. FONTAINE, D., LE BEUX, P., RIOU, C., JACQUELINET, C., An
intelligent Computer-Assisted Instruction system for clinical case
teaching, Methods Inf Med, 33 4, 1994, p. 433445.
18. GARDNER, J.E., Can the Mario Bros help? Nintendo Games as
an Adjunct in Psycotherapy with Children, Psychotherapy, 28,
1991, p. 667670.
19. GARSIA-PALACIOS, A. HOFFMAN, H.G., SEE, S.K., TSAI, A. &
BOTELLA, C., Virtual reality in the treatment of spider phobia: A
controled study, Behavior Research and Therapy, 40, 9, 2002,
983993.
20. HODGES, L., ROTHBAUM, B.O., ALARCON, R.D., READY, D.,
SHAHAR, F., GRAAP, K., et.al. A virtual enviroment for the
treatment of chronic combat-related post-traumatic stress
disorder, Cyberpsychology and Behavior, 2, 1, 1999, p. 714.
21. KANE, B., SANDS, D.Z., Guidelines for the Clinical Use of
Electronic Mail with Patients, Journal of the American Medical
Informatics Association, 5, 1, 1998.
352 tefan LI
22. KING, S., ENGI, S. & POULOS, S. T., Using the Internet to assist
family therapy, British Journal of Guidance and Counselling, 26,
1, 1998, p. 4352.
23. KING, S.A., MOREGGI, D., Internet therapy and self help groups
- the pros and cons,
http://rdz.stjohns.edu/~storm/Chapter5/therapy.html, 1999.
24. KORPINEN, L., FREY, H., Sleep Expert--an intelligent medical
decision support system for sleep disorders, Med. Inform, 18, 2,
1993, p. 163170.
25. MCMINN, M.R. BUCHANAN, T., ELLENS, B.M. & RYAN M.K.,
Tehnology, professional practice, and ethics: Survey findings and
implications, Professional Psychology: Research and Practice,
30, 1999, p. 165172,.
26. MILLER, J.K., GERGEN, K.J., Life on the line: The therapeutic
potentials of computer-mediated conversation, Journal of Marital
and Family Therapy, 24, 2, 1998, p. 189202,.
27. NADELSON, T., The inhuman computer/the too-human
psychoterapist, American Journal of Psychoterapy, 41, 1987, p.
489498.
28. NORCROSS, J.C., HEDGES, M., PROCHASKA, J.O., The face
of 2010: A Delphi poll on the future of psychotherapy,
Professional Psychology: Research and Practice, 33, 3, 2002, p.
316322.
29. NORTH, M.M. NORTH, S.M., COBLE, J.R., Effectiveness of
virtual enviroments desensitization in the treatment of
agoraphobia, Presence, Teleoperators and Virtual Enviroments,
5, 3, 1996, p. 127132.
30. OAKLEY, C., SMACK: A computer driven game for at-risk teens,
Computers in Human Services, 11, 1, 1994, p. 9799.
31. OPTALE, G, MUNARI, A., NASTA, A., PIANON, C., BALDARO,
J., VIGGIANO, G., Multimedia and virtual reality techniques in the
treatment of male erectile disorders, International Journal of
Impotence Research, 9, 4, 1997, 197203.
32. POPE, A.T., PAISSON, O.S., Helping Video Games 'Rewire Our
Minds', NASA Langley Research Center, 2001.
33. POWELL, T., Online counseling: A Profile and descriptive
analysis, http://netpsych.com/Powell.htm, 1998.
34. REID, W.J., Task strategies: An empirical approach to social work
practice, New York: Columbia University Press, 1992.
35. RIVA, G., BACCHETA, M., BARUFFI, M., RINALDI, S.,

VINCELLE, F. & MOLINARI, E., Virtual reality-based experiential
cognitive treatment of obesity and eating disorders, Clinical
Psychology and Psychoterapy, 7, 3, 2000, p. 209219.
36. ROSEN, L.D., WEIL, M.M., Psychologist and technology: A look
at the future, Professional Psychology: Research and Practice,
27, 1996, p. 635638.
37. ROTHBAUM, B.O., HODGES, I., ALARCON, R., READY. D.,
SHANAK, F., GRAAP, K., et.al., Virtual reality exposure therapy
for PTSD Vietman Veterans: A case study, Journal of Traumatic
Stress, 12, 2, 1999, p. 263271.
38. SOMMERS, D.I., Mental Health Cyber-Clinic, http://dcez.com/,
1997.
39. SULER, J.R., Psychotherapy in cyberspace: A 5-dimension model
of online and computer-mediated psychotherapy, Cyber
Psychology and Behavior, 3, 2000, p. 151160.
40. VINCELLI, F., CHOI, Y.H., MOLINARI, E., WIEDERHOLD, B.K.,
RIVA, G., A VR based multicomponent treatment for panic
disorders with agoraphobia, Studies in Health Technology and
Informatics, 81, 2001, p. 544550.
41. WHITE, M., Narrative Therapy,
http://www.massey.ac.nz/~ALock/virtual/white.htm, 1999
354 tefan LI
Ct de stresat suntei? 355
Anexa 1
CT DE STRESAT SUNTEI?
n acest ultim capitol avei posibilitatea s v verificai

propriul nivel de stres. Vi se prezint un Inventar pentru
evaluarea stresului individual, care vizeaz contextul vieii
normale i obinuite, excluznd situaiile excepionale, cum ar fi un
rzboi, o catastrof natural sau o epidemie.
Notai punctele pe care dumneavoastr vi le atribuii n
fiecare dintre cele 96 de cazuri din diferitele categorii. Realizai
totalul punctelor pentru fiecare dintre ele:
1. Stil de via,
2. Mediu,
3. Simptome,
4. Slujb/ocupaie
5. Relaii,
6. Personalitate.
Totalul fiecrei categorii se aeaz n locul corespondent .

Acestor puncte li se adaug cele proprii ale numitorului ptrat.
Totalul v va oferi gradul de stres pe care l avei n acest
moment.
n continuare Localizai zona dumneavoastr de stres n
tabel i deja putei s tragei propriile concluzii.
Pentru ca evaluarea s fie valabil, trebuie s rspundei la
toate ntrebrile cu sinceritate deplin.
356 Anexa nr. 1
STIL DE VIA
totdeauna
Niciodat
niciodat
Frecvent
Aproape
Aproape
Nr.
crt.
1 Dorm un numr de ore potrivit 3 2 1 0

cu nevoile mele
2 Mnnc la ore fixe 3 2 1 0
3 Cnd sunt nervos, iau 0 1 2 3
tranchilizant
4 n timpul liber, m uit la T.V. sau 0 1 2 3
video
5 Fac exerciiu fizic n mod regulat 3 2 1 0
6 Mnnc n grab 1 2 3
7 Din alimentele bogat n 0 1 2 3
colesterol (ou, ficat, brnz,
ngheat) mnnc ct am poft
8 Consum fructe i verdeuri din 3 2 1 0
plin
9 Beau ap ntre mese 3 2 1 0
10 Mnnc ntre mese 0 1 2 3
11 Servesc un mic dejun bogat 3 2 1 0
12 La cin mnnc puin 3 2 1 0
13 Fumez 0 1 2 3
14 Consum buturi alcoolice 0 1 2 3
15 n timpul liber ies n natur i la 3 2 1 0
aer curat
16 Practic un hobby sau o 3 2 1 0
pasiune care m relaxeaz
Total STIL DE VIA
MEDIU
Nr.
totdeauna
Niciodat
niciodat
Frecvent
Aproape
Aproape
crt.
17 Familia mea este destul de

3 2 1 0
glgioas
18 Simt c am nevoie de mai mult
3 2 1 0
spaiu n cas
19 Toate lucrurile mele sunt puse
0 1 2 3
n ordine, fiecare la locul lui
20 Beneficiez de o atmosfer de
0 1 2 3
cmin plcut
21 Vecinii mei sunt glgioi 3 2 1 0
22 Se afl mult lume n zona n
1 2 3
care locuiesc
23 Casa mea este curat i
0 1 2 3
ordonat
24 Acas m relaxez n linite 3 2 1 0
25 Dormitorul meu mi se pare mic 3 2 1 0
26 Am impresia c locuim prea
0 1 2 3
muli sub acelai acoperi
27 Sunt mulumit cum este
3 2 1 0
zugrvit locuina mea
28 Consider casa mea ca fiind
destul de spaioas pentru 3 2 1 0
nevoile noastre
29 n cartierul meu sunt mirosuri
0 1 2 3
neplcute
30 Zona n care locuiesc e destul
0 1 2 3
de zgomotoas
358 Anexa nr. 1
31 Aerul din localitatea mea este

3 2 1 0
curat
32 Strzile i parcurile din cartierul
3 2 1 0
meu sunt curate i ngrijite
Total MEDIU
SIMPTOME
Nr.
totdeauna
Niciodat
niciodat
Frecvent
Aproape
Aproape
crt.
33 Sufr de dureri de cap 3 2 1 0

34 Am dureri abdominale 3 2 1 0
35 Am o digestie bun 0 1 2 3
36 Am scaun regulat 0 1 2 3
37 M supr spatele 3 2 1 0
38 Sufr de tahicardie 1 2 3
39 Sufr de alergii 0 1 2 3
40 Am senzaii de sufocare 3 2 1 0
41 Mi se nepenesc muchi gtului
3 2 1 0
i ai spatelui
42 Am tensiune arterial moderat
0 1 2 3
i constant
43 Am memorie bun 3 2 1 0
44 Nu am poft de mncare 3 2 1 0
45 M simt obosit i fr putere 0 1 2 3
46 Sufr de insomnie 0 1 2 3
47 Transpir mult (chiar cnd nu fac
3 2 1 0
exerciii)
48 Plng i m descurajez foarte
3 2 1 0
repede
Total SIMPTOME
SLUJB / OCUPAIE
Nr
totdeauna
Niciodat
niciodat
Frecvent
Aproape
Aproape
crt
49 Lucrul meu zilnic mi produce

3 2 1 0
mult tensiune
50 n momentele libere m
3 2 1 0
frmnt problemele de serviciu
51 Programul de lucru este regulat 0 1 2 3
52 Ocupaiile mele mi permit s
0 1 2 3
mnnc linitit acas
53 Lucrez acas noaptea i la
3 2 1 0
sfritul sptmnii
54 Am mai multe slujbe 0 1 2 3
55 La lucru mi se pare c timpul
0 1 2 3
zboar
56 M simt folositor i satisfcut n
3 2 1 0
ocupaiile mele
57 Triesc cu frica pierderii
3 2 1 0
serviciului
58 Relaiile cu colegii de serviciu
0 1 2 3
sunt conflictuale
59 Sunt n relaii bune cu eful meu 3 2 1 0
60 Consider c postul meu este
3 2 1 0
sigur
61 Automobilul mi este necesar la
0 1 2 3
lucru
62 Uit s mnnc atunci cnd
0 1 2 3
trebuie s termin o treab
360 Anexa nr. 1
63 M consider competent n
3 2 1 0
munca mea
64 Am convingerea c eful meu
i/sau familia mea apreciaz 3 2 1 0
lucrul pe care l fac
Total SLUJB
RELAII
Nr
totdeauna
Niciodat
niciodat
Frecvent
Aproape
Aproape
crt
65 M bucur s fiu amabil i

3 2 1 0
politicos cu toat lumea
66 mi pstrez ncrederea n ceilali 3 2 1 0
67 Sunt nemulumit atunci cnd
0 1 2 3
planurile mele depind de alii
68 M afecteaz mult disputele 0 1 2 3
69 Am prieteni dispui s m
3 2 1 0
asculte
70 Sunt satisfcut de viaa mea
1 2 3
sexual
71 Pun mare pre pe prerea pe
0 1 2 3
care o au alii despre mine
72 Doresc s fac lucrurile mai bine
3 2 1 0
dect ceilali
73 Colegii de serviciu sunt prietenii
3 2 1 0
mei
74 Am rbdare s ascult
0 1 2 3
problemele celorlali
75 Cred c soul sau soia mea are

nevoie s se schimbe pentru ca
relaia noastr s fie bun
(pentru cei necstorii): 3 2 1 0
logodnic/logodnic,
prieten/prieten,
apropiat/apropiat
76 Vorbesc prea mult 3 2 1 0
77 Atunci cnd discut cu cineva,
mi dau seama c foarte curnd
0 1 2 3
ncep s vorbesc pe un ton
ridicat
78 Sunt invidios pe cei mai bogai
0 1 2 3
dect mine
79 Cnd am o disput cu cineva,
m gndesc la ce-i voi rspunde 3 2 1 0
n timp ce el nc vorbete
80 Devin nervos atunci cnd mi se
3 2 1 0
dau ordine
Total RELAII
PERSONALITATE
Nr
totdeauna
Niciodat
niciodat
Frecvent
Aproape
Aproape
crt
81 M simt n general satisfcut de

3 2 1 0
viaa pe care o duc
82 mi place s vorbesc pe alii de
3 2 1 0
bine
362 Anexa nr. 1
83 Devin nervos cnd cineva

conduce ncet automobilul n 0 1 2 3
faa mea
84 Cnd trebuie s stau la coad la
0 1 2 3
un ghieu renun i plec
85 M simt ngduitor cu mine
nsumi atunci cnd se apropie 3 2 1 0
termenele
86 Privesc viitorul cu ncredere 1 2 3
87 Cu toate c nu mi place, am
tendina s m gndesc la ce 0 1 2 3
poate fi mai ru
88 mi place s fac lucrurile n felul
meu i m supr atunci cnd 3 2 1 0
aceasta nu e posibil
89 Sunt bine dispus 3 2 1 0
90 Sunt mulumit de purtarea mea 0 1 2 3
91 M enervez atunci cnd sunt
3 2 1 0
ntrerupt n cursul unei activiti
92 Sunt perfecionist 3 2 1 0
93 M gndesc la cei care mi
0 1 2 3
datoreaz bani
94 Devin foarte nervos atunci cnd
sunt prins ntr-o aglomeraie4 0 1 2 3
rutier
95 M plictisesc foarte repede n
concediu i doresc s revin la 3 2 1 0
activitile mele productive
96 Triesc cu teama c ntr-o zi
s-ar putea s m mbolnvesc
3 2 1 0
de o oarecare boal fatal, cum
ar fi cancerul
Total PERSONALITATE
Semnificaia rspunsurilor
I. Notai punctele pentru fiecare seciune:

STIL DE VIA. __
MEDIU... __
SIMPTOME... __
LUCRU.. __
RELAII. __
PERSONALITATE... __
II Adugai nc trei puncte dac:

Avei ntre 35 i 60 de ani..__
Suntei separtat/ sau divorat....__
Trii ntr-un ora mare..__
Avei n cas trei copii sau mai muli __
Nu avei serviciu__
III Adugai dou puncte dac:

Avei ntre 25-34 ani...__
Suntei necstorit/, vduv/..__
Trii ntr-un ora mic.__
Avei n cas unul sau doi copii. .__
Lucrai temporar.__
TOTAL GENERAL
i acum, dup ce ai obinut totalul, observai n ce zon de

stres v gsii n tabelul de mai jos.
Zona Punctaj
1 0 - 48
2 48 - 71
3 72 - 119
4 120 - 144
5 145 - 200
364 Anexa nr. 1
Ce reprezint fiecare zon?
Zona 1 Nivelul de stres este primejdios de sczut.

Este nevoie s punei un pic de scnteie i imbold n viaa
dvs., pentru a obine reuitele care se ateapt de la capacitatea
pe care o avei.
Zona 2 Beneficiai de un nivel sczut de stres.

Acest lucru se poate datora unei naturi linitite i mulumite
ntr-un mediu favorabil. Situaia dumneavoastr este sntoas i
lipsit de riscul de infarct, ulcere i alte mbolnviri asociate cu
stresul. Cu toate acestea, este posibil s avei un randament mult
mai sczut fa de capacitatea pe care o avei i poate e nevoie,
din cnd n cnd, de o provocare pentru a face un efor mai mare.
Zona 3 Aceasta este zona normal a stresului.

Cele mai multe persoane se afl la acest nivel. Uneori sunt
tensiuni, alteori momente de relaxare. Este necesar i o oarecare
tensiune pentru a atinge anumite inte propuse; ns stresul nu
trebuie s fie permanent, ci s se compenseze prin perioade de
linite. Aceste alternri formeaz o parte din echilibrul uman.
Deoarece aceast zon este foarte larg, punctajul poate s fie
aproape de limite. Dac punctajul dumneavoastr este foarte
aproape de limita superioar, ca o msur de pruden,
considerai-v cel puin parial i n zona a patra.
Zona 4 Stresul din aceast zon este considerat

ridicat.
n felul acesta, dumneavoastr avei o nfiare clar i
concludent a primejdiei. Observai cu grij fiecare sector al viaii
dumneavoastr cu scopul de a vedea care sunt problemele care au
nevoie de o rezolvare mai urgent. Acum este momentul de a
preveni dereglri psihice sau pierderea facultilor mintale sau de a
evita complicaii ale aparatului digestiv i circulator. Cutai s
privii problema pe calea cea mai direct din diferite perspective:
dieta, exerciiul fizic, relaxarea, ajutorul personal al unuia demn de

ncredere. Adoptai o atitudine pozitiv i cutai s fii amabil cu
toi ceilali.
Zona 5 Aceast zon este considerat primejdioas.

Dac obinei mai mult de 144 de puncte, v gsii n mijlocul unui
grup redus de persoane foarte stresate i cu multiple probleme,
care reclam o atenie urgent. De aceea, luai n serios problema
ieirii din aceast situaie nainte de a fi prea trziu. Cutai ajutor.
Sunt situaii pe care unii nu le pot nfrunta singuri. Cu toii avem
uneori nevoie de sprijin din partea familiei sau a prietenilor sau
chiar de ajutorul profesional al unui psiholog sau psihiatru. Dac
este posibil, schimbai-v activitatea pentru cteva zile i aplicai
toate tehnicile i strategiile antistres.
366 Anexa nr. 1
Programul F.A.N.E. de destresare 367
Anexa 2
PROGRAMUL F.A.N.E.
DE DESTRESARE
D ac, dup ce ai completat acel chestionar, ai constatat

c avei un nivel ridicat de stres i dac toate strategiile
prezentate n aceast lucrare nu v-au fost de prea mare folos
pentru a scpa de stresul acumulat, nu ne mai rmne dect s
aplicm o ultim metod numit metoda Fast Adaptation to
Negative Enviroments (F.A.N.E.).
Se pare ca odat cu evoluia societii i a oamenilor s-a
diminuat foarte mult tolerana la frustrare a acestora. n alte vremuri
att eful dificil ct i subordonatul dificil erau cu mult mai
periculoi i stresani dect n prezent. Acum cteva sute de ani un
subordonat putea s-i piard rapid capul dac-l supra cumva
pe suveran, iar un ef putea s fie njunghiat sau linat pentru a
face loc altuia la conducere. n prezent un subordonat care are un
ef dificil nu-i poate pierde dect salariul de merit sau primele,
poate una doua avansri nainte de termen i o parte din timpul
liber, iar un ef care are subordonai dificili nu-i pierde dect
funcia, n cel mai ru caz.
Dac vi se pare totui c aceste exemple sunt prea
ndeprtate, vom reveni la unele mai apropiate de zilele noastre i
v vom cere s facei un efort i s ncercai s v imaginai n
postura prezentat n imaginile care urmeaz.
368 Anexa nr. 2
Trebuie doar s v gndii cum ar fi viaa dumneavoastr

dac ai avea una dintre profesiile urmtoare i apoi s comparai
situaia imaginar cu situaia dumneavoastr prezent.
Exerciiul 1
Ct de stresant credei c este viaa dumneavoastr
actual?
Exerciiul 2
Ct de stresant credei c este viaa dumneavoastr actual?
Exerciiul 3
370 Anexa nr. 2
Exerciiul 4
Exerciiul 5
Exerciiul 6
372 Anexa nr. 2
Care este sensul vieii? 373
Anexa 3
CARE ESTE SENSUL VIEII?
tefan LI
n finalul acestei lucrri, pentru a ne asigura c ai dobndit

deprinderile necesare de a face fa stresului cotidian, fie el
personal sau profesional, vom face un scurt test.
Se pare c, dac vrei s stresezi pe cineva, orict de fericit ar
fi sau orict de controlat, trebuie s ncepi prin a-i pune doar cteva
ntrebri de genul:
Cine suntem n realitate?
De ce ne natem?
De ce murim?
De unde venim?
Unde mergem?
Care este sensul vieii?
Dac ai nceput s v simii mai agitat, tensionat sau
ngndurat, v sugerm s revenii asupra cap.14 i s ncercai s v
relaxai nainte de a aborda i aceast ultim problem esenial a
existenei umane.
Muli autori au considerat c aceast ntrebare, dac viaa are
sau nu semnificaie, este cea mai important ntrebare din via.
Frankle (1978) a susinut c problema semnificaiei reprezint
nevroza principal a timpului nostru, iar Jung (1938) afirma c toi
clienii si peste 35 de ani au probleme legate de problema sensului
vieii. De asemenea studiile empirice au dovedit c experiena
374 tefan LI
subiectiv a lipsei de semnificaie este asociat att cu depresia

(Beck, 1987; Seligman, 1990), ct i cu suicidul sau abuzul de alcool
(Harlow, Newcomb, Bentler, 1986).
Cele mai cunoscute idei despre semnificaia vieii par a fi
urmtoarele patru:
1. Viaa nu are nici o semnificaie, iar oamenii sunt

condamnai la o inevitabil dispariie.
Aceast poziie pesimist a fost enunat de autori precum
Bertrand Russell i Arthur Schopenhauer, care au susinut chiar c
ntrebarea referitoare la semnificaia vieii nu are nici un sens.
2. Viaa nu are semnificaie, dar oamenii sunt capabili

de a-i construi propriul sens.
Nietzsche poate fi considerat reprezentantul cel mai
semnificativ al acestei poziii, care a mai fost susinut i de ali filozofi
printre care Camus, Sartre, Simone de Boauvoir, precum i de
psihiatrul Erich Fromm. Acetia au susinut c oamenii trebuie s
gseasc curajul de a face fa acestui abis al lipsei de semnificaie i
de a-i asuma responsabilitatea gsirii unui sens pentru a iei din
acest haos.
3. Viaa are semnificaie cosmic, dar oamenii sunt

incapabili de a nelege complexitile acesteia.
Perspectiva aceasta este mprtit de majoritatea religiilor,
printre autorii principali fiind Martin Buber, William James i Leo
Tolstoy. n opinia acestora credina i revelaia divin reprezint
modalitile prin care oamenii pot intra n relaie cu sensul vieii.
4. Viaa poate avea semnificaie cosmic, iar oamenii

printr-o cutare onest i asidu ar putea descoperi
adevrurile vieii.
Aceasta a fost poziia susinut de Victor Frankl, care
considera c specificul naturii umane este acela de a cuta
semnificaia propriei existene.
O SCURT ANALIZ A CREDINELOR DESPRE

SENSUL VIEII
Religiile lumii difer n ceea ce privete regulile de

conduit, dar aproape toate implic viziuni similare cu privire la
sensul vieii. Esena acestora este aceea c Dumnezeu a oferit
oamenilor darul vieii, dar acesta a fost nsoit de un test. Dac
vor dori s treac testul, oamenii trebuie s-l preuiasc i s-l
asculte pe Dumnezeu. Oamenii nu vor putea spera s neleag
toate complexitile i misterele vieii, de aceea vor trebui s
aib credin n Dumnezeu.
Fiind un ateist, Freud aprecia c aceast credin n
Dumnezeu reprezint o form de regresie. Adic oamenii, pentru a
evita s se confrunte cu depresia generat de lipsa de semnificaie
cosmic, vor prefera s cread n existena unui printe suprem. Din
perspectiv freudian, cutarea continu pentru semnificaie servete
la protejarea indivizilor de concluzia deprimant c viaa nu are nici un
sens.
Spre deosebire de viziunea psihanalitic, umanitii
considerau c aceast cutarea a semnificaiei, dei deseori
ncrcat de anxietate, reprezint cea mai sntoas i nobil
strduin uman.
Prin urmare, vom ncerca s facem o scurt prezentare a
diferitelor credine despre sensul vieii pe care l-au mprtit de-a
lungul anilor anumite persoane mai deosebite.
1. Viaa ne este oferit pentru a experimenta, de aceea

trebuie s ne bucurm de moment i de cltorie.
Printre cei care au susinut aceast opinie au fost Ralph
Waldo Emerson, Malcolm Forbes, Cary Grant, Janis Joplin,
Thomas Jefferson, Helen Keller, Sinclair Lewis i Eleanor
Roosevelt.
Emerson i ncuraja cititorii s rd mult i des i s
aprecieze frumuseea. Forbes observa c viaa este o scurt
cltorie; prin urmare, atta timp ct eti viu, trebuie s trieti din
plin.
376 tefan LI
2. Viaa este fcut pentru a iubi, a ajuta i a servi pe

ceilali.
Aceasta reprezint ideea n care au crezut Pierre Teilhard de
Chardin, Clarence Darrow, Albert Einstein, Mahatma Gandhi,
Theodore Hesburg, Dalai Lama, Albert Schweitzer i Jean Jacques
Rousseau.
Einstein afirma c doar o via trit pentru alii este o via
valoroas. Frankl credea c iubirea este ultimul i cel mai nalt ideal
spre care poate aspira omul, iar salvarea acestuia se realizeaz prin
iubire i n iubire. Gandhi spunea c fericirea i consolarea mea pot fi
gsite n servirea tuturor fiinelor, deoarece esena divin reprezint
suma tuturor vieilor.
3. Viaa este un mister

Albert Camus, Bob Dylan, Albert Einstein, Betty Friedan,
Sren Kierkegaard, Napoleon, Stephen Hawking i Martin Buber au
fost unii dintre cei care au mprtit aceast opinie.
Camus mrturisea nu tiu dac viaa are vreun sens, dar tiu
c nu cunosc acest sens i c este imposibil pentru mine s-l aflu.
Celebrul fizician Hawking afirma c dac vom afla un rspuns la
aceast problem (de ce anume existm noi i acest univers), acesta
va fi ultimul triumf al raiunii umane, deoarece atunci vom cunoate
mintea lui Dumnezeu.
4. Viaa este fr sens

Lipsa semnificaiei a fost simit de Joseph Conrad, Clarence
Darrow, Sigmund Freud, Franz Kafka, H. L. Mencken, Henry Miller,
Bertrand Russell, Jean Paul Sartre, Arthur Schopenhauer i George
Bernard Shaw.
Sartre afirma c nu are nici un sens s ne natem, nu are nici
un sens s murim. George Bernard Show compara viaa cu o boal
i afirma c diferena dintre un om bolnav i altul const n stadiul bolii
pe care o triete. ntr-o manier mult mai poetic, ideea a fost
ilustrat de Darrow, care a comparat viaa cu o corabie care este
rsucit de fiecare val i de fiecare adiere a vntului, o corabie care

nu se ndreapt spre nici un port, care nu are crm, nici pilot, nici
busol i care plutete pur i simplu prin timp i apoi se pierde n
valuri.
5. Viaa ne este destinat pentru a-l servi pe Dumnezeu

sau pentru a ne pregti de urmtoarea
Aceasta reprezint credina mprtit de Mahatma Gandhi,
Billy Graham, Martin Luther King, Jr., Mama Teresa i Dalai Lama.
Muhammad Ali se referea la via ca reprezentnd doar o
pregtire pentru cminul etern, care este mult mai important dect
scurta plcere care ne seduce aici. Desmond Tutu spunea c n via
trebuie s-i oferim lui Dumnezeu gloria, ncercnd s reflectm
frumuseea i iubirea sa; de aceea ne aflm aici i acesta este scopul
vieii.
6. Viaa este o lupt

Opinia aceasta a fost susinut de Charles Dickens, Benjamin
Disraeli, Edna St. Vincent Millay, George Bernard Shaw i Jonathan
Swift
Charles Dickens se referea la via ca la o mcintoare
blestemat i ngrozitoare. Jonathan Swift descria viaa ca pe o
tragedie, n care stm ca spectatori o vreme, dup care avem parte
de propriul rol n cadrul ei. Disraeli afirma c tinereea este o srcie,
maturitatea o lupt i btrneea un regret.
7. Viaa ne este druit pentru a face ceva important

Aceasta reprezint ideea n care au crezut Will Durant, Ralph
Waldo Emerson, William Faulkner, Benjamin Franklin, Horace Mann,
Margaret Mead, Richard Nixon i Mahatma Gandhi.
Will Durant considera c scopul vieii const n ansa pe care
o avem de a produce sau contribui la ceva mai mre dect noi nine.
Emerson credea c sarcina noastr este aceea de a prsi lumea un
pic mai buni. Horace Mann spunea c ar trebui s-i fie ruine s mori
pn cnd nu ai ctigat cteva victorii pentru umanitate.
378 tefan LI
8. Viaa este fcut pentru a ne dezvolta i a evolua

Marie Curie, Erich Fromm, Frederick Nietzsche, Plato,
Elizabeth Kbler-Ross, Robert Louis Stevenson i Henry David
Thoreau au fost printre cei care au promovat aceast idee.
Pentru Fromm sarcina principal a omului ar fi aceea de a se
nate pe el nsui, de a deveni ceea ce este n potenialitate. De
asemenea Robert Louis Stevenson afirma c a deveni ceea ce
suntem capabili s devenim reprezint unicul sens al vieii. Thoreau
mrturisea, ntr-o manier mai complex: mi-a fi dorit s triesc
cumpnit, s m confrunt doar cu faptele eseniale ale vieii i s vd
dac nu cumva a fi putut s nu nv ceea ce a trebuit s predau i
mai ales s nu descopr atunci cnd m voi apropia de moarte, c de
fapt nu am trit deloc.
9. Viaa ne este druit pentru a ne crea un sens propriu

Printre cei care au avut aceast opinie, au fost Sidney Hook,
Grandma Moses, Carl Sagan, Simone deBeauvoir, John
Dewey,Viktor Frankl, Carl Jung.
Grandma Moses afirma c viaa este ceea ce facem din ea,
aa a fost mereu i aa va fi mereu. Carl Sagan spunea c trim
ntr-un univers vast i nfricotor, n care zilnic apar sori i se
distrug lumi, n timp ce umanitatea se aga de un bulgre de
pmnt. Semnificaia vieilor noastre i realitatea noastr fragil se
regsete n nelepciunea i curajul propriu. Noi suntem pstrtorii
sensului vieii.
10. Viaa este absurd sau este doar o glum

Aceasta reprezint credina mprtit de Albert Camus,
Charlie Chaplin, Bob Dylan, Lou Reed, Oscar Wilde.
Camus spunea c absurdul reprezint conceptul esenial i
primul adevr. Charlie Chaplin descria viaa ca fiind o tragedie vzut
de aproape i o comedie vzut de departe, iar Lou Reed compara
capacitatea noastr de a nelege viaa cu ncercarea de a nva un
mgar s citeasc n sanscrit.
Un final cu puin eustres
Multe persoane ajung n anumite momente ale vieii s-i

pun ntrebri cu privire la sensul acesteia. Cutarea rspunsului,
de obicei, implic introspecia sau consultarea cu prietenii sau
mentorii, precum i apelul la literatur, poezie, muzic.
Dac vi s-a ntmplat s v punei astfel de ntrebri
(inutile dup unii, chinuitoare dup alii) sau dac v-am trezit
cumva apetitul n aceast direcie, atunci poate c ideile
prezentate v vor putea ajuta s gsii unele indicii dup care
s adncii cutarea.
Oricum, se pare c sensul vieii va rmne pentru muli
dintre noi un mister. Poate c mintea uman este pur i simplu
incapabil s cuprind o ideea att de profund precum aceea a
semnificaiei vieii. Bineneles, putem crede c nu exist nici o
semnificaie cosmic. Cu siguran c, pentru muli dintre noi viaa
este o lupt, uneori nedreapt, alteori crud. Cteodat chiar pare
absurd sau o simpl glum proast.
Pe de alt parte, ntotdeauna va exista cel puin sperana c
viaa are sens. Va fi acela pe care-l vom construi noi, dar
semnificaia ar putea s transcead propria noastr persoan. Unii
dintre noi, avem momente cnd simim c suntem o parte a ceva
mai mare dect noi nine. Prem cu toii legai ntr-o manier
misterioas, n care viaa este un dar i o oportunitate. De aceea
trebuie s trim din plin, s savurm experienele, s ne bucurm
de aceast cltorie.
Dar avem de asemenea i unele responsabiliti. Suntem
aici pentru a evolua i a ne transforma n oameni mai buni i mai
nelepi, astfel nct umanitatea s poat evolua. Suntem aici
pentru a aspira la adevruri i cunotine, pentru a-i servi i iubi pe
ceilali. n final, sarcina noastr este aceea de a ne aduce
contribuia la evoluia social i spiritual a umanitii.
Va trebui s lsm lumea un loc mai bun dect era atunci
cnd l-am gsit. Probabil c, doar atunci, vom merita s ne odihnim
n pace.
380 tefan LI
Aici se termin ncercarea noastr de a v destresa, pentru

c, orice carte are un sfrit ... spre deosebire de via, unde, orice
sfrit poate reprezenta un nou nceput.
Lista autorilor 381
LISTA AUTORILOR
Albu Cristina este psiholog n cadrul Centrului de

Psihosociologie al Ministerului Administraiei i Internelor,
preocupndu-se de selecia i asistena psihologic a personalului
care execut misiuni cu un grad ridicat de risc. A absolvit Facultatea
de Psihologie i tiinele Educaiei, n 2001, i masterul de Consiliere
psihologic, orientare colar i profesional, n 2004, la
Universitatea Bucureti. A urmat cursuri postuniversitare n domeniul
Negociere i conflicte organizaionale (2004, U.B.) i Managementul
resurselor umane (2005, U.N.Ap. Carol I). Din 2005 este doctorand n
tiine Militare ( U.N.Ap. Carol I) cu lucrarea Practici de optimizare
psihic a lupttorilor antiteroriti. A publicat diferite articole n revistele
de specialitate i a participat la simpozioane tiinifice n domeniul su
de activitate.
E-mail: albucristina3@yahoo.com
Andreescu Anghel este chestor general de poliie (general de

corp de armat), jurist, specialist n strategie i tactic militar. n
prezent, deine funcia de secretar de stat n Ministerul Administraiei
i Internelor, ef al Departamentului Ordine i Siguran Public. Este
conductor de doctorat la Universitatea Naional de Aprare i
profesor universitar la Academia de Poliie Alexandru Ioan Cuza,
vicepreedinte al Federaiei Romne de Arte Mariale. A obinut
doctoratul n tiine Militare (1995) cu lucrarea Cooperarea forelor
Ministerului de Interne cu celelalte fore ale Sistemului Naional de
Aprare pentru combaterea aciunilor separatiste i terorist-
diversioniste. A ocupat mai multe funcii de conducere: comandant al
Jandarmeriei Romne, comandant al Centrului de Studii
Postuniversitare, director al Serviciului de Paz i Protecie. Este
membru titular al Academiei Oamenilor de tiin din Romnia, Secia
militar, i a fost distins cu diferite medalii, printre care: Ordinul pentru

Merit Frana (1999), Ordinul Steaua Romniei n grad de Mare
Ofier (2000), Crucea Patriarhal (2000). A publicat peste 200 de
articole i a elaborat sau coordonat 25 de cri, dintre acestea fiind
amintite: Noiuni ale managementului din Ministerul de Interne (1998),
Terorismul analiz psihosociologic (1999), Psihopedagogie militar
(1999), Strategia aprrii totale, prezent i viitor (1999), Istoria
Jandarmeriei Romne (2000), Sigurana naional i ordinea public
1859-2000 (2002), Terorismul internaional, flagel al lumii
contemporane (2003), Integrarea european i afacerile interne
(2004), Terorismul, ameninare major a democraiei secolului XXI.
E-mail: aa@mai.gov.ro
Androsiac Eugen este eful compartimentului Asisten i

expertiz psihologic din cadrul Centrului de Psihosociologie al
Ministerului Administraiei i Internelor. A absolvit Facultatea de
Psihologie n 1998, iar din anul 2005 este masterand n Comunicare
managerial i resurse umane. Printre domeniile sale de interes se
numr asistena psihologic a personalului destinat misiunilor
speciale. A elaborat o serie de lucrri, prezentate n cadrul unor
manifestri tiinifice sau publicate n reviste de specialitate.
E-mail: eugenandrosiac@yahoo.com
Bozai Violeta este psiholog n cadrul Centrului de

Psihosociologie al Ministerului Administraiei i Internelor. A absolvit
Facultatea de Psihologie n 2001, n prezent fiind masterand n
Comunicare managerial i resurse umane. S-a preocupat de
studiul fenomenului suicidal, rezultatele obinute au constituit subiectul
unor lucrri prezentate la diferite manifestri tiinifice.
E-mail: viobozai@yahoo.com
Grigoroiu Marian Valentin este directorul Centrului de

Psihosociologie al Ministerul Administraiei i Internelor. A obinut
doctoratul n tiine Militare (2001) cu tema: Prevederea, prevenirea
i gestionarea situaiilor de criz politico-militar i economico-social
Lista autorilor 383
intern. A ocupat diferite funcii de conducere n cadrul Jandarmeriei

Romne i a desfurat activiti ca expert militar n cadrul
Departamentului de Securitate Naional al Administraiei
Prezideniale, Secretariatul Consiliului Suprem de Aprare a rii.
Printre lucrrile publicate se afl: Crizele n statul de drept, 1996;
Dinamica aciunilor militare de combatere a manifestrilor violente
interne, 1998; Securitatea Romniei n condiiile contemporane, 2000.
A participat la simpozioane, conferine tiinifice ale Academiei
Oamenilor se tiin din Romnia, Secia militar.
E-mail: cps@mai.gov.ro
Mihalcea Andreea este psiholog n cadrul Inspectoratului
General al Poliiei Romne. A absolvit Facultatea de Psihologie n
2001, a urmat stagii de pregtire n psihoterapie la Societatea
Romn de Psihoterapie Experienial (2002) i curs postuniversitar
n domeniul Consilierii psihologice la Universitatea Babe Bolyai
(2005). A publicat articole n Revista de Psihologie editat de
Academia Romn i este coautor al crilor Organizaiile sindicale i
dilemele tranziiei: studii de psihosociologie organizaional (2001) i
Dimensiunile urii interetnice n secuime (2001). A participat cu lucrri
tiinifice la conferine naionale i internaionale.
E-mail: mav@mymail.ro
Milcu Marius este psiholog la Inspectoratul Judeean de

Jandarmi Sibiu, i profesor asociat la Universitatea Lucian Blaga din
Sibiu i la Universitatea Bucureti. A absolvit Facultatea de Psihologie
n 1994 i a obinut doctoratul n psihologie n 2001, la Universitatea
Bucureti, cu lucrarea Conflictul organizaional Origine, dinamic,
strategii rezolutive. Aplicaii pe organizaiile economice. Este membru
n Comitetul Director al Colegiului Psihologilor din Romnia, Comisia
de Psihologie pentru Aprare, Ordine Public i Siguran Naional.
A publicat articole n Revista de Psihologie Organizaional i este
autor al crilor Psihologia relaiilor interpersonale. Competiie i
conflict (2005), Conflicte n grupuri i organizaii (2006), Divergene,
tensiuni i conflicte: o analiz multidimensional (2006).
E-mail: my_psy2006@yahoo.com
Murean Genoveva este psiholog n I.J.J. Timi. A absolvit

Facultatea de Psihologie, n 1997, i cursul postuniversitar cu
specialitatea Psihologie judiciar, n 2004. Urmeaz un stagiu de
pregtire n domeniul psihoterapiei experieniale. Are preocupri n
studiul managementului stresului, inteligenei emoionale, traducerii i
adaptrii de teste. A publicat articole n revistele de specialitate i a
participat la simpozioane tiinifice n domeniul su de activitate.
E-mail: genoveva@wowmail.com
Li tefan este psiholog n cadrul Centrului de
Psihosociologie al M.A.I., fiind rspunztor de activitatea
compartimentului Metodologia cercetrii i statistic aplicat. A
absolvit Facultatea de Psihologie n 1999, iar din 2003 este
doctorand n psihologie n cadrul Institutului de Psihologie al
Academiei Romne. n 2004 a nceput specializarea n
psihoterapie raional-emotiv i comportamental n cadrul
Institutului Internaional de Studii Avansate n Psihoterapie i
Sntate Mental Aplicat, fiind n prezent acreditat de Institutul
Albert Ellis din S.U.A. i Federaia Romn de Psihoterapie.
Suplimentar, ocup poziia de secretar al Consiliului tiinific al
Activitii de Psihologie din M.A.I., face parte din Comitetul Director
al Colegiului Psihologilor din Romnia Comisia metodologic,
este membru n asociaii profesionale internaionale (European
Association of Methodology, European Association of
Psychological Assessment, European Association for Decision
Making, International Society for Mental Health Online,
International Association for Statistical Education) i cadru didactic
asociat la Facultatea de Psihologie a Universitii Titu Maiorescu. A
publicat diverse articole n Revista de Psihologie a Academiei
Romne i Revista de Psihologie Organizaional i este coautor al
crilor Dimensiunile urii interetnice n Secuime (2001),
Organizaiile sindicale i dilemele tranziiei: studii de
psihosociologie organizaional (2001), Ergonomie cognitiv i
interaciune om-calculator (2005). A participat cu lucrri tiinifice la
mai multe conferine naionale i internaionale.
E-mail: csl@e-therapy.ro
Lista autorilor 385
Tat Cristina este psiholog n cadrul Centrului de

Psihosociologie al Ministerului Administraiei i Internelor. A
absolvit Facultatea de Psihologie n 2001. Printre domeniile sale de
interes se numr i problematica legat de stilurile de conducere,
comunicare i conflict. A elaborat o serie de lucrri, care au fost
prezentate n cadrul unor sesiuni de comunicri tiinifice sau
publicate n reviste de specialitate.
E-mail: cristinatat@lycos.com
Turc Darius este eful sectorului Asistena psihologic din

cadrul Centrului de Psihosociologie al Ministerului Administraiei i
Internelor. A absolvit Facultatea de Psihologie n 1995, iar din anul
2005 este doctorand n psihologie la Universitatea Bucureti. Este
membru n Comitetul Director al Colegiului Psihologilor din
Romnia, Comisia de Psihologie pentru Aprare, Ordine Public i
Siguran Naional. Printre domeniile sale de interes se numr
selecia i asistena psihologic a personalului destinat activitilor
cu grad ridicat de risc. n acest sens, a elaborat o serie de studii i
lucrri, prezentate n cadrul unor manifestri tiinifice sau publicate
n reviste de specialitate.
E-mail: dariusturc@yahoo.com
Turc Mirela este psiholog n cadrul Centrului de

Psihosociologie al Ministerului Administraiei i Internelor. A
absolvit Facultatea de Psihologie n 1997, n prezent fiind
masterand n Management organizaional i al resurselor umane.
S-a preocupat de studiul stresului ocupaional, participnd la o
serie de cercetri n acest domeniu. Rezultatele obinute au
constituit subiectul unor lucrri prezentate la diferite manifestri
tiinifice i articole publicate n reviste de specialitate.
E-mail: calotam@yahoo.com
Rusan Adrian este psiholog la Gruparea de Jandarmi

Mobil Timioara din cadrul Jandarmeriei Romne. A absolvit
Facultatea de Psihologie n 1997 la Universitatea de Vest
Timioara. Preocuprile sale s-au axat ndeosebi pe latura

aplicativ i au vizat analiza tipurilor de activiti, stabilirea criteriilor
de evaluare i selecie, adaptarea i construirea de probe
psihologice, precum i pregtirea psihologic a personalului care
execut misiuni de asigurarea a ordinii publice, ct i elemente
legate de posibilitatea conceperii i desfurrii de aciuni
psihologice.
E-mail: alurusan@yahoo.com
Centrul de Psihosociologie reprezint instituia de

specialitate a M.A.I. subordonat aparatului central, coordonat de
Direcia Management Resurse Umane, care reglementeaz,
ndrum, coordoneaz i controleaz activitatea de psihologie
desfurat de ctre compartimentele de profil ori psihologii de
unitate din structura ministerului. S-a nfiinat la 1 septembrie 1971
ca serviciu independent n cadrul Ministerului Afacerilor Interne,
avnd denumirea Centrul de Cercetri Psihofiziologice. La vremea
respectiv avea n compunere dou secii de Cercetare
Psihofiziologic, o secie de Psihodiagnoz i Selecie profesional
precum i o secie de Fiziologie, Biochimie, Psihofarmacologie i
Ergonomie. Serviciile de specialitate furnizate vizau, aproape n
exclusivitate, selecionarea personalului pentru structurile de
informaii externe, de informaii interne, contraspionaj,
contrainformaii economice, filaj i investigaii, securitate, gard,
Ulterior, urmare a restrngerii gamei de servicii, avnd drept
criteriu specializarea acestora, acesta a dobndit titulatura de
Centrul de Examinri Psihologice, realiznd tot selecia
personalului, dar din perspectiv exclusiv psihologic. Dup 1989,
odat cu restructurarea i reorganizarea sistemului de aprare,
siguran naional i justiie, o serie de instituii independente
rezultate precum Serviciul Romn de Informaii, Serviciul de
Protecie i Paz, Serviciul de Telecomunicaii Speciale, i-au
constituit laboratoare proprii de psihologie, ncadrate parial cu
personal provenind din Centrul de Examinri Psihologice. n anul
2000 a avut loc o nou reorganizare i extindere a atribuiilor
Lista autorilor 387
Centrului, acesta fiind abilitat s realizeze att studii de diagnoz

organizaional ct i asistena psihologic a personalului. n
prezent Centrul de Psihosociologie al Ministerului Administraiei i
Internelor reprezint una dintre cele mai mari instituii de profil din
Romnia, avnd n vedere numrul de psihologi, numrul anual de
activiti psihologice realizate i numrul de angajai beneficiari ai
serviciilor psihologice furnizate.

Managementul Stresului Profesional I PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Managementul Stresului Profesional I PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Managementul stresului profesional 1

2005, 2006, Editura M.A.I.

Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei

I. Andreescu, Anghel (coord.)

Au tor ii c ap ito le lor i asu m n tr eag a respon sab ilitate leg al i

Cristina Albu Genoveva Murean

Editura Ministerului Administraiei i Internelor

R ed a c ta r e : c o mis ar - ef Ro mic MOI SE

T ip r it la Tipogr af ia Min isteru lu i Ad min istr a iei i In tern elor

Lu crarea se d istribu ie gratu it n b iblio tecile i p u n c te l e

Prefa Anghel Andreescu ....................................................................... 9

Introducere: Avei sau nu nevoie de aceast carte? tefan Li ........... 15

Cap. 1 Cteva aspecte generale despre stres

Cap. 3 Stresul i sntatea la locul de munc

Cap. 8 Ce se ntmpl n creier cnd suntem foarte stresai

Cap. 14 Care sunt mecanismele instinctive de aprare mpotriva stresului?

Cap. 20 Cum s facem fa persoanelor dificile

Anexa 1 Ct de stresat suntei?............................................................355

Lista autorilor ..........................................................................................381

L ucrarea Managementul stresului profesional i propune

,,S (stands for strenght) lupt pentru putere fizic,

T (stands for traffic control) lupt pentru a-i controla

R (stands for re-desingn) lupt pentru remodelare.

E (stands for erase) depete momentul, criza, treci

S (Is for sharing) a mprtii cu ceilali bunstarea,

Nu este nici un concept abstract, la fel de impalpabil ca sufletul sau

Tehnologii tot mai performante se dezvolt pentru uurarea sarcinilor

Cu toii ne confruntm cu aceast alternativ:

Psihologii din cadrul Centrului de Psihosociologie al

stresului profesional, n scopul de a ajuta angajaii s se poat ajuta

practicarea lor contribuind la creterea eficienei unor procese i funcii

Prof. univ. dr. Anghel ANDREESCU

AVEI SAU NU NEVOIE

Lucrarea Managementul stresului profesional reprezint o

Ne-am putea ntreba dac angajaii din domeniul ordinii i

1. CT DE STRESAI SUNT ANGAJATII DIN M.A.I.?

ntotdeauna instituiile din domeniul ordinii i siguranei publice

1.1. Unde este mai bine: n M.A.I. sau n nchisoare?

n nchisoare, un gardian ncuie i descuie toate uile pentru

n nchisoare, poi s te uii la TV i s joci jocuri.

n nchisoare, i se permite s fii vizitat de familie i prieteni.

n minister nu i se permite nici mcar s vorbeti la telefon

1.2. Ct de stresani sunt angajaii din M.A.I.?

De ci angajai obsesivi-compulsivi este nevoie pentru a

De ci angajai borderline este nevoie pentru a schimba un

Doar de unul singur pentru c te va amenina c se

De ci angajai pasivi-agresivi este nevoie pentru a schimba

De ci angajai dependeni este nevoie pentru a schimba un

De ci angajai isterici este nevoie pentru a schimba un

1.3. Ct de stresani sunt efii din M.A.I.?

Cnd subalternul nu face o anumit sarcin, atunci

Cnd eful nu face o anumit sarcin, nseamn c este

Cnd subalternul face o greeal, nseamn c este idiot.

Cnd subalternul face ceva fr s i se spun, nseamn c

Cnd subalternul ncalc o regul de protocol, nseamn c

Cnd subalternul este n afara biroului, nseamn c

Cnd subalternul face pe plac efului, nseamn c l

Cnd subalternul i ia liber o zi pentru c este bolnav,

2. CT DE EFICIENI SUNT PSIHOLOGII DIN M.A.I.?

Cartea pe care o citii este scris de psihologi. tii c, n

2.1. De ce anume in cont specialitii, atunci cnd

2.2. Ct de normali sunt psihologii?

srmanii viitori psihologi s-i rezolve aceast motivaie ascuns.