ecommercenews MAGAZINE

Revista bimestral especializada en comercio electrnico N24 septiembre - octubre 2016

El ecommerce espaol
se prepara para el mayor
Black Friday de la historia

Ya no es necesario
que tus clientes estn
esperando en casa para
recibir tu envo
Abre la puerta a opciones de entrega ms cmodas con
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Copyright 2016 United Parcel Service of America, Inc.

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Editorial
Rakuten y su nuevo rol como
patrocinador del F.C. Barcelona
A
l cierre de este nmero nos encontramos ante una
de esas noticias que retumban los cimientos del
ecosistema del comercio electrnico ya no solo
a nivel nacional sino internacional por la importancia de
los participantes. Sinceramente, ya tenamos escrito un
editorial, pero era obligatorio hablar sobre este hecho. Y
es que el marketplace Rakuten se ha convertido en
el patrocinador principal del F.C. Barcelona. Con el
acuerdo alcanzado el pasado mircoles 16 de noviembre,
Rakuten estar presente a partir de ahora en la camiseta del
club de la ciudad condal.
Sinceremente, es un movimiento por parte del gigante
japons cuanto menos extrao. Porque Rakuten
cerr sus operaciones en Espaa. Fue el pasado mes de
junio cuando la empresa japonesa decidi dejar de operar
no solo en nuestro pas sino tambin en Reino Unido,
con el objetivo de centrar sus esfuerzos en Francia
y Alemania. Una medida provocada segn indicaron en
Rakuten por aquel entonces por el coste del crecimiento que
tenan en relacin al tamao de las empresas que trabajaban
con ellos.
Ahora, poco ms de cinco meses despus, anuncian
a bombo y platillo, bueno, lo anunci el presidente
del F.C.Barcelona Josep Mara Bertomeu, el acuerdo
por el que pasaban a patrocinar al club cataln por
una cifra que ronda los 60 millones de euros al ao.
Un movimiento que se puede ver como un intento a la
desesperada de la compaa japonesa por posicionarse a nivel
mundial y plantar cara a los Amazon, Alibaba, eBay, etc.
Aunque puede ser que hayan llegado demasiado tarde. Les va
a hacer falta mucho dinero, muchos recursos y mucha suerte
3
para llegar hasta donde estn el big three anterior. Habr
que estar antentos a cmo reaccionan los inversores en bolsa
de Rakuten ante este movimiento. Si lo ven positivo, o si por
otro lado lo ven como un derroche innecesario.
Por el momento, tras comunicarse la noticia, Rakuten se
convirti en la aplicacin nmero 1 en descargas tanto en la
Apple Store como en Google Play. Veremos qu otro tipo de
beneficios le reporta a la compaa nipona el acuerdo, tales
como venta de camisetas desde su portal como merchandising
de FC Barcelona. Por lo que respecta a la confianza de
los inversores en el parqu del Nikkei - a bolsa de Tokyo
- Rakuten cerraba el viernes con un descenso del 1,68%,
acumulando un valor por ttulo de 8.690 Yenes.
En este nmero de la revista tenemos tambin
noticias de una de las fechas ms importantes del
panorama ecommerce espaol, el Black Friday. Una
celebracin que cada ao se hace ms destacada entre los
.
consumidores espaoles, y que las empresas aprovechan para
sacar jugosas ofertas. Habr que ver cmo transcurre este
ao
ECOMMERCE NEWS
Edita: Media Consulting y Asesoria, SL
C/ Nez Morgado, 5 (local)
28036 MADRID
CIF: B85208577
Depsito legal: M-11513-2013
www.ecommerce-news.es
Diseo e infografas: maoono.com
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
Sumario
06. Eventos Ecommerce
Evento Blog Espaa, EcommFest, FITUR y
Saln MiEmpresa

20. Ten Topics

48
Las Redes sociales en las Elecciones de los
Estados Unidos

24. Infografa
Dimensionamiento mercado mvil en Espaa

28 28. Akamai
Jason Miller, Chief Strategist of Commerce

32. Reskyt

50
Rafael Martnez, responsable de canal

35. ULABOX
Jaume Gom, CEO y co-fundador

38. Hawkers
Francisco Prez, Pablo Snchez y David
Moreno, cofundadores

40. Onebone

32 52
Jess Ripoll, cofundador

44. Bodeboca
Greg Bulckaert, co fundador y Director General

47. Euskogourmet
Jos Guedes, Director

48. Organizados.es
Ramn Pava, Co fundador y Director Comercial

50. UPS
Clara Rojas, Directora de Marketing UPS
Espaa y Portugal

35
52. Electrocosto.com
Juan Antonio Serrano, CEO

54. CORREOS
CORREOS PAQ-TODAY

40 56. Enrique Toms

Xavi Bru, Director de comunicacin

58. SEUR
El ahora o nunca del e-commerce

60. Post NL
Emiliano Vidal, Managing Director Southern
Europe

44 38 63. Retto
David Camarena, CEO
64. Promofarma
La logstica de un marketplace

66. Celeritas - Vivino

Gregory Rousse, Country Manager

68. Weimei
Juan Yuan, CEO y co-fundador

71. Pisamonas
84
68
Claves para un buen proceso de e-logstica

72. 4PX
Kim Li, presidente

74. Paack
Fernando Benito, co-fundador

76. PackLink
Noelia Lzaro, Marketing Director

78. Tipsa
El componente que te llevar directo al xito -
La frmula eTIPSA

74 94
80. Rajapack
Ahorrar tiempo y dinero con embalajes

82. FutbolEmotion
Javier Snchez Broto, Presidente y Fundador

84. Zeleris

58
Javier Lpez Ortiz, Director Comercial

86. Redyser
Marcando tendencia en e-commerce, logstica
inversa y sostenibilidad

88. ICP Logistics

Ofrece a tu cliente una experiencia de compra

80
360o

90. ASM
En ASM somos e-commerce

86
92. NACEX
Calidad y fiabilidad para el eCommerce

93. Internacional
Lengow eCommerce Day

94. Shecommerce
Style Priv

82 76
96. Ecommercejobs
Perfiles destacados en el canal online

98. Widgets
iPhone 7 y Samsung Galaxy 7
6 Eventos
Eventos
25,26 y 27 de noviembre. Sevilla. Espaa.
Evento Blog Espaa
EBE es la cita anual por excelencia de la web social en
Espaa, aunque va ms all de ser slo eso. Los asistentes a
EBE tiene en comn la pasin por la innovacin y el futuro,
representando a la misma vez un nicho de mercado de gran
influencia y relevancia para las empresas dada su capacidad
de prescripcin. Una de las caractersticas que tiene EBE y
que lo hacen un evento especial es su capacidad por concitar
un ambiente rico, interesante pero informal, propicio para la
creatividad y el talento.
Del 18 al 22 de enero de 2016. Madrid. Espaa,
FITUR
FITUR, la Feria Internacional de Turismo de Madrid es
la segunda feria a nivel mundial del sector. En la ltima
edicin, celebrada el pasado mes de enero, se alcanz un
nuevo rcord de participacin en la trayectoria de FITUR,
con un total de 231.872 visitantes, incluidos 124.659
profesionales participantes (un 2% ms que en 2015), y 9.605
empresas presentes, procedentes de 165 pases.
ecommercenews | Julio-Agosto 2016
2 de diciembre. Santa Cruz de Tenerife. Canarias.
Espaa. EcommFest 2016
EcommFest es el primer evento que se celebra en Canarias
100% dedicado al comercio electrnico. Un congreso de
calidad que reunir en Santa Cruz de Tenerife a diferentes
expertos en ecommerce para hablar sobre el presente del
sector en las Islas, aportar consejos a la hora de vender online
y por qu no?, hacerlo en un ambiente distendido con humor,
cerveza y buen vino. La jornada tendr lugar en el Parque
Cientfico y Tecnolgico de Tenerife (PCTT) a partir de las
15.00 hs.
21 y 22 de febrero de 2017. Madrid. Espaa,
Salon Mi Empresa
El Saln Mi Empresa, organizado por Creaventures, se
ha consolidado como el mayor evento anual que permite
a emprendedores, empresarios y autnomos encontrar
soluciones a todas sus inquietudes sobre temas de puesta
en marcha, financiacin, desarrollo de negocio, gestin de
empresas, etc.
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envos? No hay problema
UPS y el e-commerce. Abre la puerta a opciones de entrega ms cmodas
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en Europa donde recoger y depositar sus envos. Encuentra soluciones en ups.com.

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8 EcommerceNews TV / #ecommbrunch

LA CAMPAA DE NAVIDAD EN
ECOMMERCE: SPRING POSTNL

LA CAMPAA DE NAVIDAD EN
ECOMMERCE: LETSLAW

LA CAMPAA DE NAVIDAD EN ECOMMERCE:

KPMG

LA CAMPAA DE NAVIDAD EN
ECOMMERCE: MESA REDONDA CON
SHOWROOMPRIVE, BODEBOCA, HUAWEI Y
CASCAJARES

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

EcommerceNews TV / #ecommbrunch 9

RETOS Y OPORTUNIDADES DEL SECTOR

ETRAVEL: IBERIA EXPRESS

RETOS Y OPORTUNIDADES DEL SECTOR

ETRAVEL: DAVID HERNNDEZ, CEO AT
PANGEA

RETOS Y OPORTUNIDADES DEL SECTOR

ETRAVEL: MARKETING DE CONTENIDO

RETOS Y OPORTUNIDADES DEL SECTOR

ETRAVEL: MESA REDONDA CON AMADEUS,
NH HOTELES, SPOTAHOME Y NAUTAL

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

10 Actualidad

El consumo online en Espaa alcanzar los

1.267 M durante el Black Friday
E
l Black Friday est
a punto de llegar y
las tiendas on-line
(y cada vez ms fsicas)
ya se estn preparando
para subirse a la ola de los
descuentos ofreciendo ofertas
exclusivas. Ser el prximo
viernes 25 de noviembre, un
da despus de Accin de rojos empiezan a tornarse
Gracias, cuando a imitacin
de lo que ya se haca en los
Estados Unidos desde hace
aos, se ofrecern descuentos
en todo el mundo.
Hay explicaciones
diferentes para su nombre:
En los aos 50 empez
a hablarse del viernes
negro en el que todo el
mundo se pona enfermo
con la gente volviendo a y sera aproximadamente
sus casas tras Accin de un5,3%del volumen total
Gracias... Lo que est claro en trminos de facturacin
es queel Black Friday que Adigital estima alcanzar EN ESTE
marca el pistoletazo de el comercio electrnico en
salida de la temporada Espaa durante 2016. SENTIDO, LA
de compras navideas, Fechas sealadas
y para los comerciantes era como el Black Friday PRXIMA
el da en quelos nmeros y el Cybermonday han
aumentado su popularidad CAMPAA
negros. en Espaa en los ltimos
En este sentido, la aos. De hecho, un81%de DELBLACK FRIDAY
prxima campaa delBlack las empresas encuestadas
Friday y Cybermonday indica que llevar a cabo Y CYBERMONDAY
generar unas ventas promociones especiales
de1.267 millones de durante el Black GENERAR UNAS
euros en Espaa, segn Friday, siendo este dato
el ltimo informe que ha un17%superior al ao VENTAS DE1.267
elaborado laAsociacin pasado. Asimismo, las
Espaola de la Economa empresas declaran que el MILLONES DE
Digital(Adigital). formato de promocin ms

para no ir a trabajar (y as
hacer puente), en los aos
60 la polica de Filadelfia
se refera al da en que las
carreteras se colapsaban
.
Las empresas esperan utilizado ser la realizacin EUROS EN ESPAA
que lafacturacin sea de descuentos en el catlogo
un 13,12% superiora la de productos
que se alcanz en 2015
durante la misma campaa

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

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12 Actualidad

7 de cada 10 ecommerce en Espaa espera

superar sus ventas de la campaa de navidad
de 2015
Q
uedan dos semanas Terminis tendencias en del crecimiento que sin duda Antes de denunciar o
para el Black e-commerce Navidad se va a producir, podramos solicitar la eliminacin
Friday, fecha que da 2016tambin pone de estar ante la campaa ms de contenidos que te
oficialmente el pistoletazo relieve uno de los principales conflictiva de los ltimos puedan perjudicar,
de salida a la campaa riesgos a los que se enfrentan aos. genera una evidencia

.
de navidad, periodo que estas empresas, ya que tan En esta misma lnea, cabe electrnica, para
representa una buena parte slo el 23% de los comercios destacar que las devoluciones poder demostrar su
de las ventas anuales para electrnicos consultados son un factor preocupante existencia
muchas empresas. Segn adapta sus condiciones a las durante la campaa para
la encuesta realizada exigencias de la campaa un 49% y que la reputacin TAN SLO
porTerminisa 280 de Navidad y nicamente online se cuela, un ao
e-commerce espaoles, el un 12% actualiza sus textos ms, entre las inquietudes EL 23% DE LOS
sector mira con optimismo legales. Unos resultados ms sealadas del sector ya
la prxima campaa significativos puesto que que un 41% de las firmas COMERCIOS
de Navidad y es queel para un 37% de las tiendas participantes en el informe
85% de los comercios online, las reclamaciones asegura preocuparse por las ELECTRNICOS
consultados espera suponen una de sus mayores consecuencias de su campaa
incrementar las ventas preocupaciones en Navidad y y por los actos desleales de CONSULTADOS
durante los prximos las sanciones representan una sus competidores.
meses. seria inquietud para el 11%. Entre lasmedidas ADAPTA SUS
Una clara tendencia Estos datos manifiestan la recomendadas por
halagea que se evidencia flaqueza del sector en cuanto Terminis para reforzar CONDICIONES A
tambin, en laestimacin al conocimiento de los los negocios digitalesse
de crecimiento con pilares legales que sustentan encuentran: LAS EXIGENCIAS
respecto a campaas sus empresas y auguran una Utilizar sellos de
anteriores, ya que el campaa llena de baches. confianza para demostrar DE LA CAMPAA
73% de las empresas En palabras deLuis que tu firma es
encuestadas calcula que Goslbez, CEO de transparente. DE NAVIDAD Y
la facturacin navidea Terminis,existe un Depositar tus textos
superar los registros de acusado contraste entre las legales para demostrar NICAMENTE UN
2015, algo ms cauteloso expectativas de crecimiento qu condiciones han
se perfila el 23% que prev de los e-commerce y el aceptado tus clientes 12% ACTUALIZA
mantenerla y, nicamente un tipo de medidas que estn y que cumples con los
3% considera que sus ventas adoptando para hacer frente deberes legales. SUS TEXTOS
no superarn los rcords de a este perodo, el ms Revisar habitualmente
otros aos. importante del ao para la el uso que se hace de tu LEGALES
Sin embargo, elInforme mayora de ellos. A pesar marca en el mercado.

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

14 Actualidad

Amazon lanza su propia web de ofertas para el

Black Friday y una Gua de Compras para la
temporada estival
ofertas flash de productos

A
mazonha lanzado
su propio store
de ofertas para el
Black Friday y una gua de
compras para que los clientes
decidan qu regalar durante
la campaa de Navidad.
La webwww.amazon.
com/blackfriday,
operativa desde el pasado 1
de noviembre hasta el 22 de
con descuentos durante el
da.
A los clientes les encanta
descubrir las mejores
ofertas de los productos ms
solicitados. Con nuestra
tienda de ofertas del Black
Friday y Guas de regalos
les ofrecemos un lugar para
encontrarlas, adems de
disfrutar de la experiencia
vicepresidente de
Amazon Retail en
Norteamrica.En esta de Compras ofrece ms de
temporada de vacaciones,
ofrecemos ms ofertas que
nunca y, por primera vez,
ofrecemos a los miembros
de Prime la oportunidad
decomprar mediante el
sistema de voz Alexa.
Disponibles en www.
amazon.com/handma-
derespectivamente, la Gua
500 productos tecnolgicos y
mil de los productos
imprescindibles de esta
temporada para el hogar.
Desde gafas de Realidad
Virtual, pasando por
artculos hechos
artesanalmente, los clientes

diciembre, da el pistoletazo
de salida a la campaa de
navidad para la empresa de
Seattle ofreciendo desde ya
de compra ms conveniente
con toneladas de opciones
de envo super rpidas,
declarDoug Herrington,
amazon.com/electro-
nicsgiftguide, www.
amazon.com/ho-
megiftguidey www.
.
pueden ver las ltimas
tendencias de la temporada
para los futuros regalos

Packlink PRO presenta la integracin

de envos con Amazon
P
acklink, la sencillez, siempre contando envos de los pedidos de envos en un mismo

primera plataforma
en Espaa de
comparacin y contratacin
online de servicios de
mensajera y paquetera
para envos nacionales e
internacionales, acaba de
realizar laintegracin con
Amazon para Packlink
PRO, su plataforma
destinada a envos de
empresas, que ya ayuda
a cientos de negocios a
automatizar sus procesos de
transporte.
El objetivo de esta unin
es facilitar an ms el
proceso de envo de los
usuarios de Amazon, ya que
todos los pedidos que se
realicen en la web de compra
online, aparecern de forma
automtica en Packlink PRO,
donde en sencillos pasos, los
usuarios completarn todos
los envos.
Una de las principales
ventajas que ofrece es
que su uso es gratuito,
y adems supone ms
ahorro, seguridad, rapidez y
con los mejores transportistas
del mercado.
Caractersticas y
beneficios de la
integracin de Packlink
PRO con Amazon
A travs de la
integracin de Packlink
PRO con Amazon,
los usuarios tendrn
acceso a los principales
transportistas y podrn
elegir el ms adecuado
de formagratuitay
sin necesidad de
firmarningn tipo de
contrato.
Los usuarios se
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Ebay, o plataformas
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online o tienda fsica
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tiempo en el proceso
logstico, y tener el
control de todos los

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

16 Actualidad
La tienda online de DIA llega a Valladolid
D
IAda un nuevo paso
en el crecimiento
y desarrollo de su
comercio electrnico en
Espaa. La compaa ha
comenzado a operar con su
tienda online en Valladolid,
donde dar servicio ams
de 380.000 potenciales
clientesde esta provincia.
DIA contina ampliando
de esta manera su negocio
online en toda Espaa,
donde llega ya a diecisiete
provincias que sirven a
ms de quince millones de
clientes (Madrid, Barcelona,
Mlaga, Sevilla, Crdoba,
Cdiz, Palma, Alicante,
Valencia, Huelva, Almera,
Zaragoza, Vizcaya, Murcia,
Granada, Pamplona y
Valladolid). En Valladolid,
DIA emplea a ms de 700
El Grupo vente-privee compra al lder de
ventas flash en Polonia: zlotewyprzedaze.pl
E
n un mercado
enormemente
competitivo con
cada vez ms actores
especializados en online
y offline, vente-privee
continua con su crecimiento
estratgico externo y con
el desarrollo de fuertes
sinergias para ofrecer a sus
marcas y a sus socios el
mejor servicio y las mejores
ofertas.
Con la adquisicin
mayoritaria
dezlotewyprzedaze.
pl, vente-privee acelera su
crecimiento en el Centro-
Este de Europa. La web,
cuya sede se encuentra en
Varsovia, est considerada un
actor clave en la industria de
las ventas flash en Polonia.
Este movimiento representa
una ubicacin estratgica
para el Grupo vente-privee
por el tamao de este
mercado y por el atractivo de
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
personas en establecimientos,
oficinas y almacenes y opera
con 82 tiendas fsicas.
La tienda online de
DIA, que incluye un
surtido dems de 4.000
referenciasy algunos
productos ms especficos
que no se pueden encontrar
en algunas tiendas fsicas,
se ha convertido en el
establecimiento ms barato
de toda la compaa gracias su tienda habitual con
a sus competitivas tarifas y
descuentos promocionales.
DIA cuenta adems con
una aplicacin gratuita
desarrollada para IOS y
Android con la que se puede
gestionar la compra a travs
de los dispositivos mviles.
Con esta herramienta,
los clientes pueden crear
su lista de la compra de
las marcas.
Esta adquisicin
demuestra nuestra visin a
largo plazo de la compaa y
marca un nuevo paso en
nuestro importante
desarrollo europeo.
Valoramos con mucho
respeto el trabajo realizado
por los fundadores y
directores de
zlotewyprzedaze.ply
estamos muy agradecidos por
contar con su apoyo en nu-
estra aventura europea, que
ahora se
extiende tambin a
Polonia. Sus equipos y
modelo de organizacin
estn completamente en lnea
con nuestros valores y
ambicionesexplica marcas nicas a nivel
Jacques-Antoine
Granjon, presidente y
fundador de tambin apoya la promocin
vente-privee.com.
Unanueva alianza de co-
nocimientos que
surtido real, disponer de
los cupones de descuento,
consultar la localizacin del
establecimiento ms cercano,
controlar el gasto midiendo
el consumo mensual, as
como conectarse a las
ltimas noticias de la
.
compaa relacionadas
con nuevas aperturas,
promociones, etc
extender el negocio del
grupo en Europa
Centro-Este
Los equipos directivos
dezlotewyprzedaze.pl
seguirn gestionando la acti-
vidad de la web con
autonoma bajo la
responsabilidad de vente-pri-
vee.
vente-privee es el
creador y lder mundial de
las ventas flash. Su entrada
en el mercado polaco es una
noticia muy positiva para los
amantes de las ventas y de
las marcas. Gracias a esta
colaboracin,
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EL CENTRO-ESTE
y distribucin de marcas
polacas en el mercado
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tiene la ambicin de
proporcionar a sus marcas
asociadas un servicio nico
y compartir su conocimiento
en todos sus mercados.
La llegada devente-privee.
comal capital de
zlotewyprzedaze.pl
permitir a la compaa
acelerar su crecimiento y
expandir su oferta para
.
satisfacer la demanda de
grandes marcas que tienen
sus socios
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CRECIMIENTO EN
DE EUROPA
18 Actualidad
Uber lanza su servicio para empresas
en Madrid
U
berlanza en Madrid
su servicio para
empresas.El sistema
es gratuito y ofrece dos
soluciones: una plataforma
de gestin y facturacin
de viajes centralizado para
empresas y un nuevo Perfil
de Negocios para ejecutivos
y autnomos.
Con laCuenta de
Empresa, las compaas seguimiento.
pueden realizar un nico
pago mensual de todos los
viajes que sus empleados
realicen con Uber y
configurar un pago nico a
final de mes. El personal de
administracin dispone de un
panel de gestin de facturas
y puede acceder al uso que
los empleados hacen del
servicio. Adems, pueden
delimitarse las horas y zonas
de la ciudad en las que los
empleados pueden imputar
el coste de los viajes a la
empresa.
La segunda funcionalidad,
la delPerfil de Negocios, viviendas con viajeros que
est disponible para
cualquier profesional
que quiera ahorrar en sus
desplazamientos de trabajo
y simplificar su reporte. El
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
usuario tan slo tiene que
aadir este nuevo perfil
dentro de su app habitual de
Uber, sin necesidad de que la
empresa tenga una Cuenta
de Empresa, y semanal o
mensualmente recibir un
informe de sus trayectos. La
app ofrece, adems, la opcin
de aadir un descriptivo
del viaje para facilitar el
Las primeras empresas
en adoptar el sistema
de Uber para Empresas
han sido Room Mate
Hotels y BeMate.com,
la cadena hotelera que ha
revolucionado el sector
turstico proporcionando
hoteles de diseo en el centro
de las ciudades, ofreciendo a
sus clientes servicios como
el desayuno hasta las 12 o el
WiFi gratis en el hotel y en
toda la ciudad. Y BeMate.
com, la plataforma de
viviendas tursticas que pone
en contacto a propietarios de
buscan nuevas formas de
viajar.
En palabras deKike
Sarasola, Fundador y
Presidente de Room Mate
Hotels y BeMate.com: Empresas se convierta en un
En nuestro caso, el equipo gran aliado de las ejecutivos
.
realiza mltiples viajes y autnomos en la que
por trabajo cada da y yo quiere ser la prxima City
personalmente viajo por todo europea
el mundo. Generalmente
disponemos de muy poco
tiempo y necesitamos
soluciones lo ms prcticas LAS PRIMERAS
y flexibles posibles. Con
Uber hemos encontrado una EMPRESAS EN
alternativa que no slo es
eficiente en costes sino que ADOPTAR EL
est disponible en cualquier
momento, en cualquier punto SISTEMA DE UBER
de la ciudad, con tan solo
pulsar un botn en nuestro PARA EMPRESAS
smartphone.
Por su parte, Carles HAN SIDO ROOM
Lloret, Director General
de Uber para el Sur de MATE HOTELS Y
Europa, declar:Uber
para Empresas simplifica BEMATE.COM,
la gestin de los viajes
corporativos con una LA CADENA
herramienta especialmente
diseada para sus HOTELERA QUE HA
necesidades. Si a eso le
aadimos que se trata de la REVOLUCIONADO
alternativa de transporte con
conductor ms econmica EL SECTOR
en Madrid y que Uber
est presente en ms de TURSTICO
500 ciudades del mundo,
esperamos que Uber para
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20 Ten Topics

Las Redes sociales en las

Elecciones de los
Estados Unidos
E
l 8 de noviembre tuvieron lugar las elecciones de los Estados Unidos. Todo un acontecimiento
mundial que elige al mximo dirigente del pas ms importante del mundo. Desde la campaa
electoral de 2008, en la que Barack Obama se apoy con fuerza en Facebook para dar un vuelco
a las predicciones y convertirse en el primer presidente de color de los Estados Unidos de Amrica,
hasta este ao cuando Snapchat est sacando el mximo jugo a los debates electorales, en este
artculo hacemos un repaso a la influencia de las redes sociales en las Elecciones americanas.

#1.
2008, el ao que lo cambi todo
Las elecciones de 2008 no hubieran sido igual sin Facebook. La red
social que Mark Zuckeberg fundaba 4 aos antes cambi todos los
pronsticos y Barack Obama, con una estrategia espectacular en ella se hizo con la
presidencia de los Estados Unidos. Lo ms curioso de todo es que segn cuentan,
todo empez de forma casual. En 2007, ao en que Obama anunci la creacin de
un comit para estudiar sus opciones de llegar a la Casa Blanca, ese mismo da un
estudiante universitario cre un grupo de Facebook llamado One Million Strong for
Barack, que en menos de un mes, ya haba superado los 270.000 miembros.
Tras esto, los asesores de Obama ah s decidieron crear una estrategia a gran escala
con presencia en las plataformas digitales ms importantes. Un plan liderado por
Chris Hughes, Co-fundador de Facebook, que se encargaba de todo el planteamiento y la
estrategia de marketing online y social media. En esa poca, MySpace todava tena un gran xito, y all crearon
perfiles para cada estado. Facebook y una red social joven como Twitter servan como altavoz de los mensajes
del candidato, mientras que Youtube y Flickr fueron las elegidas para difundir contenido multimedia.
A partir de ah, Barack Obama fue mucho ms activo a la hora de actualizar sus perfiles sociales que su rival,
hasta el punto de contar con 1.669 post de Facebook en comparacin con los 25 de John McCain. El equipo
de Barack Obama entendi mejor la importancia de mantener actualizado los perfiles y fueron mucho ms
efectivos.

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

 PORQUE
NOS SENTIMOS
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para asegurar el xito de tu tienda online.
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22 Ten Topics

Tres simples palabras, una sola imagen, pero con un

trasfondo y un mensaje tan directo y emocional que
lleg al corazn de millones de usuarios. En solamente
22 minutos, el tweet que ven a la izquierda consigui
sobrepasar los ms de 200.000 retweets que haba
recibido uno de Justin Bieber por aquella poca.

#2.
El tweet ms re twiteado de la historia
Con este titular se podra resumir la campaa electoral de
los Estados Unidos en 2012. El ao de Twitter. Si en 2008,
el verdadero protagonista del triunfo de Obama fue Facebook, cuatro aos
despus fue Twitter el que centr todo el poder de difusin del aparato de
Obama. 2012 fue un ao diferente, porque en esa poca las redes sociales
ya se haban masificado por completo. En 2008 Twitter estaba despegando.
En esta ocasin, tanto Obama como su rival, el republicano Mitt Romney
pusieron toda la carne en el asador a la hora de tener
presencia en las redes sociales. Sin embargo, en esta
ocasin, tambin Obama supo cmo destacar
sobre su rival. Por ejemplo, Obama fue el primer
presidente en conceder una entrevista con internautas a travs de Reddit, una
de las webs ms populares del mundo en aquel ao. Un hecho que dio como
resultado ms de 24.000 comentarios y ms de 5 millones de pginas vistas. La
repercusin online fue mucho ms all, con multitud de medios recogiendo el
hecho de que el Presidente se sentara a responder, l mismo, las preguntas de
los usuarios.
Pero como hablbamos al principio, despus de ganar las elecciones, Obama
twite desde su cuenta personal el tweet que se convirti en el ms retweteado
de la historia (en aquel momento). Una foto de l y su esposa abrazados bajo una
frase; Four more years, cuatro aos ms. Tres simples palabras, una sola imagen,
pero con un trasfondo y un mensaje tan directo y emocional que lleg al corazn de
millones de usuarios. En solamente 22 minutos, el tweet consigui sobrepasar los ms de
200.000 retweets que haba recibido uno de Justin Bieber por aquella poca. Otro gran ejemplo de buen uso
de las redes sociales.
Ese ao, desde la cuenta Twitter Goverment confirmaron que las elecciones de 2012 haban sido el evento
poltico ms twiteado de la historia con ms de 31 millones de Tweets. La red social gener un ritmo de
327.000 tweets por minuto tras conocerse la noticia de la reeleccin de Barack Obama.

#3.
Donald Trump, Hillary Clinton y Snapchat
Las elecciones de este ao conocieron como vencedor al magnate
Donald Trump, irrumpi por sorpresa como candidato del partido
republicano, a pesar de su discurso populista y rechazo
de la mayora de representantes de su partido. Hiillary
Clinton era a priori la gran favorita para gobernar los
prximos 4 aos el pas ms importante del mundo. Pero
veamos cmo influyeron las redes sociales durante las
semanas previas de campaa.
Ambos candidatos, y con el objetivo de llegar a audiencias ms jvenes,
utilizaron una red que no exista hace 4 aos; Snapchat. Y es que segn
estadsticas manejadas en Estados Unidos, un tercio de los millenials que estn
dispuestos a votar en las elecciones se encuentran activos en Snapchat. Pero
lamentablemente, los ciudadanos de entre 18 y 34 aos son la escala que menor
intencin de voto tiene de toda la pirmide poblacional de EE.UU. Por este
motivo, Snapchat decidi aliarse con TurboVote con el fin de promover la inscripcin de usuarios en el registro
de votantes.

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

24 Infografa

Dimensionamiento mercado mvil

en Espaa

Poblacin: Internautas: Usuarios mviles: Tienen smartphones:

30,7 Millones 23,8 Millones 22,3 Millones 21,5 Millones

*Datos del Estudio Mobile Marketing de IAB 2016

Porcentaje de compradores en Europa

Reino Unido 23%

Italia 21%

Alemania 18%

EU5 17%

Espaa 12%

Francia 10%

5% 10% 15% 20%

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

26 Infografa

Drivers de compra mvil en Espaa

Era muy fcil y cmodo 41%

Hacer una bsqueda del

producto en Google 22%

Vi el producto
22%
en una App

Vi el producto
en una tienda 16%

Me recomendaron
el producto 14%

Vi el producto
en Redes Sociales 10%

Por un anuncio del

producto en una web 9%

Otros 8%

10% 20% 30% 40%

Uso de smartphones en Espaa

Ms de 4 horas al da 12%

Entre 3-4 horas al da 11%

2h 34min
Media de tiempo
de uso diario de
Entre 2-4 horas al da 20% smartphones en

Entre 1-2 horas al da 37%

Menos de 1 hora al da 20% 1h 19min

Media de tiempo
de uso diario de
tabletas en Espaa

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

28 En Portada / AKAMAI TECHNOLOGIES

Es verdad que una imagen vale

ms que mil palabras?
A juzgar por el actual crecimiento explosivo de las
imgenes en Internet, es posible que una imagen valga
ms que mil palabras. Fjese en Facebook, el gigante
de las redes sociales, que almacena ms de 250.000
millones de fotos (imagen 1) generadas por los usuarios;
y el hecho de que una pgina web contenga ahora de
media 60 imgenes. Una de las razones del crecimiento
de las imgenes en la web es que los usuarios adoran
las imgenes (imagen 2); el crecimiento de Instagram
es un ejemplo de ello, tiene ms de 40.000 millones de
imgenes compartidas (imagen 4)

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Jason Miller, Chief Strategist of Commerce de AKAMAI TECHNOLOGIES
El tamao de las imgenes ha
incrementado 3.25 veces en 5 aos
0,47Mb
Peso medio
de las
imgenes
51
Peticiones
de imagen
Jun
2011
Crear y almacenar todos los tamaos
y variantes adecuados puede
ejercer una presin en los recursos
tanto de almacenamiento como de
mantenimiento
P
ara los retailers, las imgenes son
lo primero que llama la atencin
del comprador, contribuye a la
primera impresin que tiene de la marca
y de los productos. Poder ofrecer a los
consumidores imgenes de producto
atractivas y de alta calidad, con muchos
ngulos de visin y zoom, es una de
las mejores maneras de incrementar la
conversin. Este valor se ve reflejado
en muchos tests como ste VWO A/B
test (imagen 4), que muestra que unas
imgenes mayores incrementan la
conversin en un 9%, y reducen las
devoluciones porque representan los
colores y formas de manera ms exacta.
Todos estos son factores que
contribuyen al incremento de la
proliferacin y tamao de las imgenes
(imagen 5), que ha crecido de forma
drstica pasando de 0,47 MB en 2011
a 1,53 MB en 2016 (midiendo el
promedio de bytes por pgina, por tipo
de contenido, tal y como se muestra
en el grfico ms abajo) (imagen 6),
un incremento en tamao de 3,25
veces. Estos factores tambin han
preocupado mucho a los retailers y han
ejercido presin en sus soluciones de
gestin de activos digitales. Y, an no
hemos mencionado el diseo web
adaptativo (RWD) o mvil.
29
1,53Mb
Peso medio
de las
imgenes
60
Peticiones
de imagen
Jul Haz click en el botn de PLAY
2016 para ver la imagen 1
Hoy en da, el trfico mvil
representa ms del 38% del trfico
que pasa por la plataforma de Akamai,
y segn un estudio de Google (imagen
7), el dispositivo mvil es el dispositivo Haz click en el botn de PLAY
preferido por los consumidores para para ver la imagen 2
buscar productos y servicios. El
diseo web adaptativo (RWD) es
un bloque fundamental para ofrecer
una experiencia ms transparente
a los usuarios en una amplia gama
de dispositivos. Sin embargo, el
diseo adaptativo bsico depende de
la descarga en dispositivos mviles
especialmente cuando se trata de
imgenes, lo que incrementa el tiempo
de descarga de pginas y lleva a tener
clientes no satisfechos.
Examinemos cmo esto puede
complicar la gestin de imgenes
si lo comparamos con lo que muchos
retailers han hecho en el pasado
utilizando un solo ordenador de Haz click en el botn de PLAY
sobremesa. Por ejemplo, un retailer para ver la Imagen 3
podra tener que redimensionar la
imagen de un nico producto en una
vista de producto, y una imagen en correctos para diferentes
miniatura ofrecera tres variantes dispositivos para que un usuario
diferentes. Para que la optimizacin mvil no tenga que descargar
sea adecuada para los dispositivos una imagen a tamao completo
mviles y tabletas, los retailers tienen sino que pueda visualizarla en su
que crear tamaos de imgenes dispositivo con el tamao de un >
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
30 En Portada / AKAMAI TECHNOLOGIES
sello de correo. Los navegadores ms
recientes permiten tambin formatos de
imgenes ms eficientes como WebP
para Chrome y JPEG 2000 para el
navegador Safari. Crear y almacenar
todos los tamaos y variantes adecuados
puede ejercer una presin en los
recursos tanto de almacenamiento como
de mantenimiento ya que el nmero
de imgenes creado para un solo
producto alcanza fcilmente los
108 o ms.
Existe una salida mediante soluciones
de gestin de imgenes basadas en
la nube que ayudan a los retailers
a mejorar la experiencia de los
clientes con descargas ms rpidas,
aliviando a la vez los problemas de
almacenamiento. Asimismo, una
solucin basada en la nube puede
optimizar el aspecto humano en la
creacin y gestin de imgenes. En un
flujo de trabajo tradicional, se suben
las imgenes a un sitio FTP, el creativo
aplica filigranas digitales y las sube a
un CMS donde otro equipo crea los
tipos de imgenes, y lo ms normal es
que otro equipo trabaje en las imgenes
antes de almacenar cada imagen en
el CMS.
Con una solucin basada en la nube,
una gama completa de funcionalidades
de gestin de imgenes puede ser
integrada directamente en el flujo de
trabajo de gestin de activos digitales.
Mediante polticas de configuracin, se
puede subir una sola imagen impoluta
al almacenamiento en la nube y crear
automticamente todas las variantes
de tamao y calidad de imagen que se
necesiten. Esto permite gestionar todas
las variables necesarias para servir
a los ordenadores de sobremesa
y las diferentes familias de
dispositivos mviles. Por ejemplo, se
podra crear una imagen con el mismo
tamao para un dispositivo Retina
pero con una mayor calidad que para
un dispositivo Android ms antiguo.
Esto permite tambin sacar ventaja
de formatos de imagen ms nuevos y
de mayor rendimiento sin tener que
crear y almacenar todas las diferentes
combinaciones y sirve automticamente
imgenes WebP a alguien con un
navegador Chrome o imgenes JPEG
2000 a alguien con un navegador Safari,
sin cambiar nada en el servidor. El
sitio web simplemente llama una nica
URL de imgenes y entrega la mejor
imagen, adaptada automticamente a la
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
Haz click en el botn de PLAY Haz click en el botn de PLAY
para ver la Imagen 4 para ver la Imagen 5
correcta calidad de imagen perceptible
por un humano y ajustada al tamao del
dispositivo.
En conclusin, stos son algunos
consejos y funciones que los retailers
deberan tomar en cuenta cuando buscan
una solucin de gestin de imgenes:
Podra ser una solucin basada C
en la nube ya que reduce la M
infraestructura necesaria para Y
almacenar todas las variantes de
imgenes, los gastos de operacin y
CM
mejora los tiempos de backup MY
y recuperacin. CY
El rendimiento es un ingrediente Haz click en el botn de PLAY
para ver la Imagen 6
CMY
clave para asegurarse de que la
solucin puede distribuir imgenes
K
lo ms cerca de los consumidores
posible mientras reduce el
tiempo de carga y la latencia
de red.
Una solucin automatizada que
puede ajustar la calidad de imagen
visible y optimizar el tamao de
imagen comprimiendo las imgenes
de manera que el ojo humano no lo
percibe y que ahorra un nmero
considerable de bytes.
Piense en el futuro ya que se
anunciarn nuevos formatos de
imgenes y nuevos dispositivos, es
imprescindible que una solucin
de imagen sea capaz de aadir Haz click en el botn de PLAY
fcilmente nuevos tamaos o para ver la Imagen 7
formatos de imagen con tan solo
actualizar una poltica.
Desde el punto de vista de los retailers, tienda. Para suplir estas limitaciones,
las imgenes son vitales para competir los retailers tienen que ofrecer a sus
no solo con otros retailers online, sino consumidores una librera de imgenes
.
tambin para superar la desventaja ricas y atractivas con la ayuda de una
que supone que los consumidores no solucin de gestin de imgenes basada
puedan tocar y sentir fsicamente los en la nube
productos como lo podran hacer en una
 GRACIAS!
MOBILE COMMERCE
CONGRESS, 2016

+500 +300 +30

asistentes empresas speakers
participantes

+25
medios de
comunicacin Trending
acreditados Topic en
Espaa
32 En Portada / Reskyt

La conversin desde aplicaciones

mviles puede multiplicarse hasta
por cinco respecto a la de web
El mundo de las apps no para de crecer desde la
irrupcin de los dispositives mviles hace algunos
aos. Para el comercio electrnico ha supuesto un
desafio, con un nuevo canal de venta desde el que
pueden surgir muchas oportunidades de crecimiento
y fidelizacin de clientes. Desde las ms grandes hasta
algunas ms pequeas, las empresas pueden sacar
partido del mundo mobile. Reskyt es una compaa
especializada en la creacin de apps para ecommerce.
Hablamos con Rafael Martnez, responsable de canal de
Reskyt.
Ecommerce News (EcN): Cundo Rafael Martnez (RM): El proyecto la creacin de apps y la especializacin
nace el proyecto de Reskyt y de la plataforma Reskytnace hace en aplicacions para ecommerce. La
cmo ha crecido la empresa desde ms de cuatro aos, evolucionando plataforma tambin incorpora sistemas
entonces? desde la creacin de pginas web con de envo de notificaciones y creacin
incorporacin de Bases de Datos, hasta de Landing Pages, siempre con la

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Rafael Martnez, responsable de canal de Reskyt
filosofa de empresa Low-Cost pero
pudiendo ofrecer apps con altos niveles
de calidad. La plataforma Reskyt
recibi en el eShow del pasado mes de
septiembre en Madrid el premio a Mejor
Agencia de Creacin de Apps.
EcN: En qu estn
especializados?Cules son sus
principales caractersticas?
RM: El factor diferencial ms
importante de nuestra plataforma
es que sincronizamos la versin de
ecommerce mvil de nuestros clientes
en una app nativa en cuestin de horas.
Esta caracterstica permite a nuestros
clientes no precisar de costes aadidos
de programacin a medida, - factor
decisivo para muchos ecommerce
para contratar nuestros servicios - ni
de precisar de sistemas estadsticos
paralelos de control de visitas o
conversiones diferentes a los de Google
Analitics, ya que es la propia web del
cliente incrustada en una App nativa.
Aparte, la plataforma dispone de un
apartado muy potente de envo de
notificaciones que permite muchos
sistemas de segmentacin o deenlace
con el CRM habitual del ecommerce.
Otra caracterstica muy importante es
que de forma totalmente transparente
desde la plataforma, Reskyt tambin es
posible maquetar diseos diferentes a
los originales del ecommerce y ofrecer
una usabilidad diferente a la de la web.
Tambin de forma muy fcil, eficaz y
profesional se pueden crear Landing
Pages sin necesidad de programacin.
Por tanto, el secreto para crear apps
tan econmicas es que muchos clientes
utilizan una misma plataforma que
engloba mucha tecnologa y que
evoluciona constantemente con
nuevos servicios que pueden utilizar
todos nuestros clientes. El cliente
valora mucho la calidad y tecnologa
incorporada, la inmediatez de su
creacin y su alta en las plataformas de
Apple Store, Google Play y Windows
Phone.
EcN: Cules son para ustedes los
beneficios que aporta una app?
RM: La conversin en aplicaciones
mviles es muy superior a las
conversin de la web pudiendo en
muchos casos multiplicar por dos,
tres, cuatro o cinco las conversiones
habituales de la web. Tambin es muy
superior el porcentaje de clik que se
obtiene desde las notificaciones, que
el que se obtiene desde las newsletter.
Otro factor muy importante es el de la
Para muchas empresas disponer de
una app puede ser una cuestin de
estrategia de marketing, de estar
al da, o de prestigio, pero para un
ecommerce actualmente ya es una
necesidad de mercado.
fidelizacin ya que desde la descarga,
el cliente tiene la app en su mvil con
lo que se obtiene una alta y continuada
visibilidad de la misma que provoca
ms entradas en el ecommerce.
EcN: Para ecommerce, app nativa
o web adaptada?
RM: Los costes de una app nativa son
muchsimo ms altos que los costes de
una app creada con nuestra plataforma
y cualquier modificacin en la web es
sincronizada al instante en la app con lo
que prcticamente no existen costes de
adaptacin de la aplicacin a cambios
efectuados en la web.
Aparte, en nuestro caso, la app
se beneficia de una plataforma de
servicios de notificaciones, landing
pages, creacin de mens para cuidar
el diseo y usabilidad, etc. Tambin es
importante comentar que cualquier app
creada con nuestra plataforma dispone
de un lmite de contenido indefinido,
ya que el contenido est residente en la
web del cliente. En ningn caso para la
creacin de la app necesitamos acceso
al software del cliente.
Para muchas empresas disponer de una
app puede ser una cuestin de estrategia
de marketing, de estar al da, o de
prestigio, pero para un ecommerce
actualmente ya es una necesidad de
mercado.
EcN: Posicionar una app es
francamente difcil, qu claves
dira que hay que tener en cuenta
para estar en las App Stores bien
situados?
RM: El xito de una app, en principio,
es el nmero de descargas que efectan
los usuarios de las plataformas de
descarga. Al igual que el SEO en la
web, para posicionar una app es preciso
obtener una buena visibilidad con el
ASO.
Para un buen resultado ASO es
importante en primer lugar disponer de
una buena app, con unnombreatractivo
y fcil de recordar; Un icono que sea
llamativo y disponer de una descripcin
33
clara, con capturas de pantalla
ykeywordsque ayuden al usuario a
encontrarnos fcilmente.
Pero uno de los sistemas que garantizan
un xito inmediato de descarga en los
ecommerce, es disponer en la pgina
principal del mismo de un pop-up que
invite a la descarga de la App, aparte
otros tipos de publicidad, como por
ejemplo promocionarla con newsletter,
en la prensa, invitar a la descarga en los
mails de confirmacin de pedidos, etc.
EcN: Cul es el perfil de sus
clientes?
RM: Aunque estamos muy
especializados en ecommerce, nuestros
clientes pueden ser de cualquier sector o
actividad que precise de los servicios de
creacin de servicios Web o app.
Otras app con mucho potencial en
nuestra plataforma son las guas
comerciales de poblaciones o de
asociaciones de comercio, donde los
cientos de comercios publicados en
la app pueden enviar notificaciones
a los usuarios que han descargado la
aplicacin, Hoteles o Restaurantes
o servicios tursticos, cualquier otra
empresa de servicios, peridicos o
revistas para publicar las noticias, etc.
EcN: Qu canales de venta utilizan
para la comercializacin de las
App?
RM: Para la comercializacin de las
apps para ecommerce trabajamos
generalmente con dos canales, la venta
directa y el canal de distribucin, que
cada da adquiere ms protagonismo,
ya que nuestro partner ms habitual es
el fabricante de ecommerce, un partner
muy profesionalizado y que conoce a
la perfeccin la forma de trabajar y las
necesidades de sus clientes. Por otra
parte este partner puede ofrecer a sus
clientes un nuevo servicio que cada
.
vez tiene ms demanda a unos costes
perfectamente asumibles para cualquier
tipo de ecommerce
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
Especial
Logstica
ecommerce
Jaume Gom, CEO y co-fundador de ULABOX 35

Nuestra previsin es superar los 12

millones de euros de facturacin en
2016
Ulabox sigue creciendo y ya reparte productos frescos
en Madrid y su rea metropolitana. El antisper
de Ulabox dispone de un surtido de ms de 14.000
productos de ms de 600 marcas que reparte en toda
la Pennsula y Baleares, a los que se suman las ms de
1.000 referencias de frescos que vende desde hace
un ao en Barcelona y que ha empezado a vender en
Madrid. Entrevistamos a Jaume Gom, CEO y
co-fundador de Ulabox.

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

36 Especial Logstica eCommerce / ULABOX
Ecommerce News (EcN): Ulabox
ya ha introducido los frescos en
Madrid, cmo va a gestionar a
partir de ahora su proceso logstico
en la ciudad?
Jaume Gom (JG): Estamos
replicando lo que ya hemos pilotado,
testeado, y llevado a una precisin
quirrgica en Barcelona durante
prcticamente un ao y tres meses.
Por tanto, introducir este servicio en
Madrid era algo que estaba ya muy
testado, muy trabajado. Nos hemos
basado en la integracin de lo que es
proveedor local, proveedor de mercado,
en una operacin global en la que
cogemos el producto de ambiente o
llamado producto seco, junto con el
fresco, el refrigerado y el congelado,
y lo integramos, lo consolidamos
en una nica cesta de la compra que
entregamos al cliente final, manteniendo
el control de temperatura en todo el
proceso.
Esa consolidacin y el tiempo de
trabajo que hacemos con cada gama
de productos, lo realizamos de forma
distinta, teniendo distintas formas
de operar. Los productos secos los
tenemos almacenados, y todo lo que es
producto refrigerado y fresco tratamos
de trabajarlo just in time, es decir,
sin stock. De esta forma se preserva la
frescura y llega al cliente con la mxima
calidad posible.
En este sentido, lo que hemos hecho es
trabajar con los puestos del mercado,
o con Danone, de la siguiente manera:
cuando t ests solicitando ese producto
para meterlo en la cesta de Ulabox, el
producto sigue o en el campo, o en el
mar, o producindose en la fbrica de
Danone. Al momento en el que haces el
pedido, que lo quieres al da siguiente
en tu casa en la franja de 7 a 9, a partir
de ah nosotros lanzamos un pedido a
cada proveedor, y este proveedor nos
lo entrega a nosotros directamente
de fbrica, de lonja, o directo de
produccin, en la misma madrugada
del da en el que te vamos a servir a ti.
Por ejemplo si el pescado nos llega a
las 5 de la maana a los almacenes de
Ulabox, ese pescado te llegar a ti en la
franja de entre las 7 y 9 de la maana.
Con lo cual lo que hacemos es lanzar
furgonetas de proveedores que van
entrando y saliendo de nuestro almacn
llevando producto fresqusimo, que
nosotros preservamos en temperatura,
consolidamos con el resto de producto
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
Finalmente vamos a recoger los
frutos de ese cambio de mentalidad
que va a provocar el que los grandes
operadores como Amazon o
Mercadona apuesten por este sector
con productos, o soluciones de
calidad para el consumidor final
seco, y expedimos hacia los hogares con
temperatura controlada en la furgoneta.
Se acerca bastante a la magia la
operacin, y adems funciona con un
99% de xito en cuanto a tiempo y
forma de entrega, que es realmente muy
exitoso.
EcN: Esa magia de la que habla le
ha costado a Ulabox introducirla en
Madrid dos aos. Qu esfuerzos
ha supuesto para la compaa?
JG: Introducir los frescos en Madrid
era crtico. Queramos hacerlo bien,
antes que rpido. Entonces, hemos
estado tanto tiempo ponindonos a
prueba en Barcelona, y explorando
mejoras constantemente en el modelo.
La solucin completa de Ulabox no
slo es simplemente fresco, refrigerado
y congelado, sino que adems es con
el fresco de todas las gamas posibles,
desde de la ms bsica a un precio
muy competitivo, hasta el producto
de mayor gama, de mayor calidad, y
ms especfico de ciertos verticales.
Todo este proceso es algo que
realmente para nosotros era crtico,
para poder diferenciar cada vez ms
el posicionamiento de Ulabox con un
surtido, tendente al infinito, y con un
servicio de una calidad excepcional.
EcN: En suma, ya tanto frescos,
refrigerados, congelados como
secos, cuntas referencias maneja
en la actualidad Ulabox en Madrid?
JG: Estamos cercanos a los 15.000
productos distintos.
EcN: Qu ha supuesto a nivel de
inversin la introduccin de frescos
en Madrid?
JG: Al ser una introduccin clave, no
slo ha sido una inversin directa en
la operacin, sino tambin en pilotar
muchsimas posibles soluciones, para
encontrar la mejor frmula, y trabajar
con los mejores proveedores en cada
una de las gamas de producto que
estamos hablando, y luego todo esto
acompaado de una gran inversin
publicitaria que nos ha permitido
inundar Madrid, teir la ciudad de
un color, una personalidad y una
gracia de ese mensaje de Ulabox,
el antisuper, y esos conceptos tan
llamativos.
Si unimos la campaa publicitaria
con la introduccin del modelo pleno
con fresco, refrigerado y congelado,
y adems, con esa integracin del
comercio local y tradicional con la
propuesta de Ulabox, lo que nos
encontramos son dos cifras muy claves:
multiplicar por 10 la adquisicin de
clientes nuevos que estamos teniendo
a da de hoy diariamente respecto al
perodo previo a la campaa de frescos,
y que adems, ese cliente nuevo que
est llegando a Ulabox va directo a
lo que consideramos para nosotros
la estrategia ms crtica, al producto
fresco. Prcticamente el 60% de clientes
que estn empezando a comprar en
Madrid con Ulabox, estn incluyendo
fresco en sus cestas. Y no hablamos de
un producto, sino que hablamos de un
volumen de ticket medio en frescos muy
notable.
Estas cifras, tanto la de ticket en frescos
que estamos obteniendo, como el
porcentaje de gente que compra frescos,
en Barcelona se ha tomado meses en
lograrlo. Lo que estamos viendo es
que, como ya el modelo est mucho
ms trabajado, la publicidad adems
est haciendo este enfoque de producto
fresco, y llegamos en un momento
ms maduro de lo que es el comercio
electrnico de alimentacin y bebidas,
la adopcin por parte de los madrileos
en este sentido es increblemente rpida.
EcN: Hablando de esa maduracin
del ecommerce de alimentacin,
en unos meses se han introducido
nuevas propuestas dentro del
sector, como son los frescos en
Madrid por parte de Ulabox, que
Jaume Gom, CEO y co-fundador de ULABOX
se unen a las que ya operaban en
Espaa. Estamos por fin ante
el despegue del ecommerce
de alimentacin? Qu papel le
gustara que tuviera Ulabox, tras
operar con los frescos, dentro de
este panorama de la alimentacin?
JG: Esto est empezando a despegar.
Es la misma sensacin que tenemos
todos los operadores que trabajamos
en el sector. Adems, los datos que
manejamos nos indican una clara
aceleracin de la compra online de
alimentacin.
Creo que es una realidad que todos
podemos constatar con la llegada
de nuevos jugadores, lo cual es una
gran noticia porque lo que nos est
demostrando es que estbamos en
el sitio adecuado y en el momento
adecuado; que esto que empezamos a
liderar hace ya 6 aos desde Ulabox,
ahora ya muchos empiezan a ver que
tiene sentido. Finalmente vamos a
recoger los frutos de ese cambio de
mentalidad que va a provocar el que los
grandes operadores como Amazon o
Mercadona apueste por este sector con
productos, o soluciones de calidad para
El 60% de clientes que estn
empezando a comprar en Madrid
con Ulabox, estn incluyendo fresco
en sus cestas. Y no hablamos de un
producto, sino de un volumen de
ticket medio muy notable
el consumidor final. Va a provocar un
cambio de hbito ms veloz, y esto va a
ser muy positivo para todos.
Cmo vemos a Ulabox en todo este
escenario? Para m es clarsimo: seguir
liderando la categora, aprovechando
todo ese bagaje, toda esa experiencia
que hemos acumulado durante los
ltimos 6 aos. Operar en alimentacin
online es muy complejo, y necesitas
un equipo multidisciplinar para poder
dar una experiencia de valor potente al
cliente. Y eso se consigue vertebrando
e interconectando muy bien las
diferentes reas de la compaa, desde
operaciones a tecnologa, pasando por
temas de marca y de comunicacin,
surtido, etctera. Entonces, el cmo
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
37
conseguimos esta propuesta en todas
las distintas reas es algo que realmente
es talento, y el talento es muy difcil
de replicar, y de eso estamos muy
orgullosos demostrando que es la forma
de proceder.
EcN: Cmo espera que termine
2016 para Ulabox tanto en Madrid
como a nivel nacional?
JG: La previsin que tenemos es
superar los 12 millones de euros de
facturacin, y esperamos a que eso
conlleve una consolidacin del modelo
en Barcelona y en Madrid, y que nos
encontremos en una posicin fuerte,
.
liderando las dos plazas principales del
comercio electrnico de alimentacin y
bebidas en Espaa
38 Especial Logstica eCommerce / Hawkers

La tienda fsica de Hawkers no

perder nuestra esencia digital
En los ltimos tiempos el ecommerce espaol ha
recibido un boom dentro de la moda como pocas
se recuerdan. Unos jvenes de Elche, gracias a sus
ganas de emprender y de aplicar los conocimientos
adquiridos dentro del sector, fundaron en diciembre de
2013 Hawkers, marca de gafas de sol ofrecidas a travs
del canal online y que ya han logrado facturar la cifra
de 50 millones de euros. Entrevistamos a Francisco
Prez, Pablo Snchez y David Moreno, cofundadores
de Hawkers, acerca de los inicios de la firma de gafas
de sol y su futura apuesta por la creacin de su propia
tienda fsica, que potenciar su estrategia omnicanal.
Ecommerce News (EcN): Una de las Viendo que haba una respuesta todo; probar los productos que salen,
claves en los inicios de Hawkers es inmediata al producto decidimos ir de diferentes maneras, intentar generar
Facebook ads, cmo utilizaron la escalando, y formar un equipo que una ingeniera inversa. Bsicamente,
herramienta de la red social? trabajara exclusivamente en Facebook. aprovechar nuestra astucia para realizar
Pablo Snchez (PS):Bsicamente As, conseguimos desarrollar un know- las cosas de forma diferente.
empezamos con un cupn de 50 how muy interesante que, adems, Francisco Prez (FP):De hecho,
dlares para Facebook Ads, y fuimos conseguimos reforzar ms adelante con llegamos a tal punto que el equipo
invirtiendo 1 dlar el primer da, 2 el los ingenieros de Facebook, y, sobre de Martha Carrero, de Facebook,
siguiente, 5, 10 As progresivamente. todo, lo ms importante ha sido probarlo nos invit a las oficinas de Menlo

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Francisco Prez, Pablo Snchez y David Moreno, cofundadores de Hawkers 39

Park, a sus headquarters, para que
pudisemos colaborar con ellos de
cara a mejorar la herramienta de
Facebook Ads. Imagnate! 6 tipos de
Elche, de Alicante, delante de todo el
equipo de ingenieros de Facebook, y
retransmitindose por las pantallas. Era
impresionante.
EcN: Siguiendo con los inicios,
fue importante para el equipo
la experiencia adquirida al
trabajar con la marca de gafas
Knockaround.
David Moreno (DM):S, antes de
crear Hawkers llevbamos 6 meses
trabajando para Knockaround, lo que
nos aport un conocimiento valioso
para saber lo que funcionaba y lo que
no, que despus introdujimos ennuestra
propia marca.
EcN: Para que se diese a conocer
la marca, Hawkers utiliz a
celebridades como escaparate
del producto. Ahora algunas
celebridades se han embarcado en
la propuesta de ofrecer su propia
DM: Es indudable e incuestionable que
las celebridades ayudan a dar a conocer
al producto, pero lo importante es el
da a da.Ahora se han sumado muchas campaas como la realizada con los
propuestas hechas por celebridades,
pero no han llegado al mismo xito.
FP:Hay una cosa muy importante, y
es que en Hawkers lo medimos todo.
Monitorizamos todas las campaas,
diversificamos todas las estrategias
a travs de las herramientas ms
avanzadas, incluso nos encontramos en
un programa de Google para empresas
de alto potencial que es pionero en
Espaa, y en la que slo estamos Job
and Talent y nosotros, somos case study
en Facebook y Twitter por el manejo de
ambas plataformas.
EcN: Hawkers naci Pure
player y ustedes se consideran
pure players. Sin embargo, ya
han realizado alguna que otra
estrategia omnicanal. De ellas,
cules destacaran?
FP:Hemos realizado muchas campaas
de este tipo, pero siempre apoyadas
caja escondemos descuentos, incluso
dentro del propio eslogan de la caja
viene uno. Hemos tenido grandes
Lakers en el Staples Centre, ola
campaa del Yeti, o cmo en este
2016 nos hemos aliado con el grupo
inditex para ofrecer nuestras gafas en
las tiendas de Pull&Bear.
DM:Nosotros consideramos al canal
offline y online como un todo, no se
encuentran independientes.
EcN: Con respecto a a estas
estrategias omnicanales,
cules tienen previstas realizar
prximamente?
FP:Nuestra intencin es lanzar una
tienda fsica de la marca Hawkers. An
no sabemos cundo, porque estamos
trabajando en el proyecto, pero tal y
como dice David, como no entendemos
la diferencia entre vender en la tienda
fsica o en internet, en esa tienda este
bajo el concepto de estoy en una tienda
fsica, pero te sigo vendiendo desde
internet. La tienda de Hawkers ser

.
marca de gafas a travs del canal desde online. De hecho desde el inicio, una tienda fsica donde no perderemos
ecommerce. Cmo valoran
AF_zeleris_210x150_0515.pdf 1 esta 18:18para m incluso el propio producto es
11/5/15 nuestra esencia digital y te seguiremos
situacin? una estrategia omnicanal. Dentro de la vendiendo desde internet

Especialistas en entrega domiciliaria (B2C)

Preaviso y concertacin de entregas (SMS, llamada o e-mail)
Opcin de entregas en puntos de recogida
Resolucin de incidencias va web
Entrega con retorno para canje de producto
Integracin con plataformas de e-commerce
(Magento, Prestashop y otras)
Partner Oficial de Prestashop en Espaa
Servicio internacional
Almacenaje y preparacin de pedidos

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

40 Especial Logstica eCommerce / Onebone

Nos gustara cerrar 2016 con una

presencia en 30 tiendas fsicas
Gracias a la aficin por los productos nicos con un
encanto especial, tres amigos decidieron crear un
modelo de gafas que rompiera los esquemas del sector
de la moda online en lo que a calidad y artesana se
refiere. ONEBONE ofrece una coleccin de gafas de
sol, cuyas monturas hechas de madera natural estn
cosechando un gran xito en su primer ao de vida.
Jess Ripoll, cofundador de ONEBONE, nos cuenta los
entresijos de la firma de gafas de sol Premium.

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

 Jess Ripoll, cofundador de Onebone
Ecommerce News (EcN): Cmo
surgi Onebone? Qu valor
aadido ofrece la firma de gafas
con respecto a otras marcas
surgidas en el ecommerce?
Jess Ripoll (JR):La idea de crear
Onebone surgi hace dos aos y medio
por tres amigos a los que nos gustan
las cosas con un encanto especial,
por ejemplo la esttica de las motos
custom, las tablas de windsurf hechas a
mano, cuadros nicos, ropa o calzado a
medida Y pensando en un producto
diseado por nosotros mismos,
hecho con materiales naturales y que
pudiramos usar a diario: pensamos en
las gafas de sol.
ONEBONE nace as como la marca
espaola de gafas Premium que rompe
los esquemas de produccin lowcost,
masiva e impersonal para desarrollar
una propuesta eyewear exclusiva y
personalizada.
Dirigida a un consumidor que aprecia
tanto la moda como la calidad y quiere
un complemento nico, ONEBONE
propone una variada oferta de monturas
Premium elaboradas de forma artesanal
dentro de la Unin Europea, one by
Con la ilusin del primer da
Cada envo es una aventura apasionante
Ms de 20.000 clientes confan diariamente en nuestro servicio rpido, seguro,
adaptado, y en plazos comprometidos, con seguimiento de la entrega y con una
relacin calidad precio ganadora.
one y principalmente en madera.
El valor aadido se sustenta en dos
pilares: en la ejecucin artesanal, con la
meticulosa superposicin de 5 capas de
madera, y en sus mltiples posibilidades
estticas y acabados. Se pueden
combinar hasta veinte tipos de madera y
tambin con piedra o tela.
Otro valor aadido, derivado de la
produccin artesanal, es que podemos
personalizar los productos para
empresas desde slo diez unidades.
Como ya hemos realizado para Bentley
Espaa, Ferrari Barcelona, TomTom
Iberia, o para Revival of the Machine,
entre otras empresas.
Nuestros modelos son todos de calidad
Premium, con slo 25 gramos de peso y
un precio de slo 149 euros, realmente
asequible para un producto de lujo,
hecho a mano en Europa, en un proceso
artesanal de 6 semanas.
EcN: Cundo se abri la tienda
online?
JR:Nosotros lanzamos la tienda online
en enero de este ao. Antes de eso
pasamos ms de doce meses realizando
pruebas con distintos artesanos,
probando la resistencia de las gafas,
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
41
la durabilidad y lo acertado de los
modelos. Tambin pedimos la opinin
a distintos expertos pticos. Ellos
nos recomendaron incorporar lentes
polarizadas producidas por Carl Zeiss
Vision. Tras obtener el producto con
la calidad que buscbamos, abrimos la
pgina online en enero y pocas semanas
despus la venta en tiendas fsicas
seleccionadas.
EcN: Hblenos del modelo de
negocio en tiendas fsicas
JR:Desde marzo vendemos en tiendas
fsicas de Espaa y en tres tiendas de la
Costa Azul en Francia. Nuestra idea es
expandir el nmero de puntos de venta
primeramente en Espaa y en paralelo
buscar agentes en todos los pases
de Europa y Latinoamrica, dentro
siempre del sector de Retail Premium.
Nos interesa tener presencia en todas
las grandes ciudades posibles, para
as darnos a conocer y que los clientes
puedan probar, tocar y sentir la calidad
de nuestras gafas.
EcN: Venden en el extranjero a
travs del canal online?
JR:En la actualidad slo disponemos
de la versin en espaol, aunque >
42 Especial Logstica eCommerce / Onebone
prximamente lanzaremos la versin
multilinge, pero curiosamente desde
la tienda online ya hemos tenido varios
pedidos desde el extranjero, llegando
incluso hasta los Estados Unidos.
EcN: Qu procesos omnicanales
realizan?
JR:Realizamos marketing online, en
redes sociales y desde nuestra web
apoyamos a las tiendas fsicas que ya
confan en ONEBONE y animamos a
nuestros followers a vistarlas.
Las tiendas fsicas muestran un nmero
determinado de modelos y a travs
de ellos hay clientes offline que nos
conocen y que posteriormente entran en
nuestra web en bsqueda de distintos
modelos o acabados. El 100% de
nuestro catlogo slo se encuentra
disponible a travs de la web. Estamos
en un mundo omnicanal donde el
mundo offline y online se apoyan
mutuamente.
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
EcN: Qu estrategias de
marketing emplean?
JR:El primer punto que estamos
trabajando es el de construir la marca,
asocindola a campos como la aventura,
los viajes o la msica, que son intereses
comunes nuestros y que encajan
perfectamente con el propio carcter de
nuestras gafas.
A continuacin intentamos ser
consecuentes con esta visin, tanto en
la comunicacin como en los canales
de distribucin, estando presentes en
pticas exclusivas y en tiendas muy
especiales como Bonneville Madrid o
Royald Enfield.
Ahora mismo tenemos una agencia
de marketing que canaliza una parte
de la estrategia online. Por otro lado,
uno de mis socios es un gran fotgrafo
y es muy activo en las redes sociales
promocionando la marca con un mimo
especial.
Tambin hemos hecho colaboraciones
con algunos artistas o celebrities
que han conocido nuestra marca y
que han empezado a usar nuestras
gafas. Por ejemplo, para el cantante
Huecco, hemos realizado tres modelos
personalizados coincidiendo con el
lanzamiento de su disco Lobbo y los
podis ver tanto en su web como en
la nuestra. Rafa y Luis del grupo La
Unin tambin han usado unas gafas
Onebone en uno de sus conciertos
de julio. Tambin Alicia Sornosa, la
primera mujer de habla hispana que ha
dado la vuelta al Mundo en moto est
enamorada de nuestras gafas. Otros que
han publicado fotos en redes sociales
con sus Onebone han sido el actor Ivn
Snchez, el cantante Leiva, la ex bajista
de Prince Nik West, la presentadora
Nuria Roca, Adriana Abenia, etc.
EcN: Cmo valora la aportacin
que otorga el uso de celebridades
Jess Ripoll, cofundador de Onebone
a la hora de posicionar la marca?
JR:Para nosotros es una aportacin
muy valiosa que una celebridad se
sienta atrado por nuestro producto,
compre una de nuestras gafas y que
le guste y adems lo publique en las
redes sociales. Por ejemplo, el cantante
Leiva compr sus Onebone en una
tienda fsica y nosotros le vimos en
TVE1 mientras le entrevistaban con
ellas puestas durante el Open de Tenis
de Madrid. Contactamos con l para
poder usar su imagen en nuestras redes
sociales y l nos autoriz encantado.
Para mi el embajador perfecto de
Onebone es una persona, ya sea
celebrity o no, que es cliente de
nuestra marca, que la usa porque valora
un producto artesanal, moderno y que
encaja con su imagen y que adems lo
comparte con sus amigos. Si adems
lo comparte en sus redes sociales
fantstico. Y si adems es una celebritie
con muchos seguidores, mejor que
mejor.
EcN: Cmo es el proceso logstico
que utilizan en OneBone?
JR:Lo primero decir que el proceso
de fabricacin de un modelo requiere
de 6 semanas, al realizarse de forma
Otros que han publicado fotos en
redes sociales con sus Onebone
han sido el actor Ivn Snchez,
el cantante Leiva, la ex bajista de
Prince Nik West, la presentadora
Nuria Roca, Adriana Abenia, etc.
artesanal, pieza a pieza, one by one,
paso a paso, en un pequeo taller que
realiza nuestros diseos en el norte de
Europa.
Posteriormente, cuando recibimos
un pedido, nosotros mismos nos
encargamos de prepararlo, mimando
el envo al mximo. Este pedido llega
al cliente final o al retail a la maana
siguiente a travs de un operador
logstico. En el caso de pedidos online,
servimos en 24 horas y potenciamos
la prueba en casa, ya que los costes
de envo y devolucin son totalmente necesario que el cliente vea el producto
gratuitos para el cliente final.
EcN: Cmo quiere terminar el
primer ao de Onebone, 2016?
JR:Nos gustara que el mayor nmero
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
43
de personas posible conozca la marca y
sus valores, que sepan que diseamos
en Espaa y producimos artesanalmente
en Europa, desde el packaging, a los
expositores, hasta claro est, las gafas.
Esperamos que muchos de los que nos
conozcan se conviertan en clientes
satisfechos y que nos recomienden.
Adems nos gustara cerrar el ao con
una pgina web multilinge y con
presencia en unas 30 tiendas fsicas.
Aunque esperamos que el mayor
porcentaje de venta sea online, es
.
en una tienda, y que tenga el placer de
sentir en sus manos y en su cara unas
gafas artesanales Onebone
44 Especial Logstica eCommerce / Bodeboca

Noviembre y diciembre de 2016

van a ser los mejores meses de la
historia de Bodeboca
Bodeboca nace hace 6 aos en Espaa y desde
entonces su crecimiento ha sido constante. Con
casi 500.000 socios, la plataforma opera en Francia,
Alemania y Espaa, mercado en el que se han marcado
como objetivo alcanzar el 30% de cuota para 2020. La
prxima campaa de Navidad, se espera que sea la
mejor en la historia de la compaa, alcanzando picos
de 1.000 pedidos diarios. Conocemos la actualidad de
la compaa de la mano de su Co fundador y Director
General, Greg Bulckaert.
Ecommerce News (EcN): Cmo EcN: Recientemente recibieron funcionalidades existentes, no slo en la
ha terminado la primera mitad del el premio Red Dot Award, sello web, tambin en nuestras aplicaciones.
ao para Bodeboca? Cmo espera que reconoce un diseo web En cuanto a conversin, de manera
cerrar el presente 2016? puntero. Cul es la conversin general el ARPU de nuestros usuarios
Greg Bulckaert (GB): En el primer que han experimentado gracias ha crecido un 20% en los 12 ltimos
semestre del ao hemos crecido un 70% a este nuevo diseo? Qu otros meses. Actualmente nuestros esfuerzos
en ventas y esperamos mantener ese aspectos ha mejorado este diseo? se centran en 3 reas clave. El primero,
ritmo de aqu a finales de ao. Cada mes (bsquedas, permanencia, cesta la navegacin en nuestra Coleccin
se incorporan 15.000 nuevos socios a media, socios) Permanente de vinos. Tenemos como
nuestra comunidad y superaremos los GB: En Bodeboca el diseo es una reto mantener una interfaz fluida y fcil
500.0000 socios de aqu a finales del obsesin. Todos los das ideamos de usar, a pesar del fuerte crecimiento
ao. nuevas funcionalidades o mejoras en las en nmero de referencias que vamos a

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

 Greg Bulckaert, co fundador y Director General de Bodeboca
experimentar en los prximos meses.
En segundo lugar, vamos a desarrollar
mucho la personalizacin de la
experiencia del cliente. Concretamente
con recomendaciones personalizadas
y un espacio personal optimizado para
cada socio. Por ltimo, simplificar
al mximo la usabilidad del funnel
de compra, a pesar de las opciones
adicionales que estamos ofreciendo
(ms opciones de entrega y de regalo).
EcN: Con qu nmero de
referencias cuentan ya?
GB: Contamos actualmente con 1.300
referencias que trabajamos directamente
con los productores. El objetivo de
Bodeboca es tener de aqu al 2020 el
mayor catlogo de vinos en Espaa.
Queremos que el 99% de los vinos
que buscan los aficionados se puedan
encontrar en Bodeboca. Estamos
hablando probablemente de unas 10.000
referencias entre vinos espaoles e
internacionales.
EcN: Anualmente realizan un
estudio sobre el comprador de
vino en Espaa. Cules son las
principales conclusiones?
GB: Cuando comparamos nuestras
Sguenos en:
www.nacex.com www.nacexshop.com
estadsticas con los estudios macro que
por ejemplo encarga el Observatorio
del Vino, coincidimos en muchos de
los datos del tipo de consumidor de
vino en Espaa. Si bien es cierto que
el consumo por tipo de vino y regin
sigue siendo bastante tradicional
(tintos de la Ribera del Duero y
Rioja) lo cierto es que paulatinamente
nuevas denominaciones, pequeas y
minoritarias, estn ganando terreno.
En nuestra apuesta por dar a conocer
este perfil de vino, pensamos que la
estrategia es la correcta. Tambin es
destacable el porcentaje de mujeres
compradoras, si bien sigue siendo un
segmento minoritario, los ltimos datos
muestran un interesante crecimiento de
compradoras en este segmento.
Otro de los hallazgos interesantes del
ltimo estudio ha sido el despegue
del m-commerce. El mvil se afianza
como dispositivo predilecto, no slo
para consultar vinos, tambin para
comprarlos. De hecho, en Bodeboca,
el 40% de las compras se realizan ya
desde un dispositivo mvil.
EcN: De qu forma les ayuda este
estudio a planificar su logstica,
Confa en
NACEX para
las entregas de
tu tienda
@nacex_
youtube.com/nacexmkt
@NACEXclientes
@NACEXshop
45
stock, nuevos productos todo ese
big data
GB: Despus de casi seis aos de
existencia y ms de 2.000 Ventas
Privadas organizadas, nos hacemos
una buena idea de los gustos del
comprador online de vino. Hemos
podido desarrollar modelos predictivos
que nos permiten saber con un alto
grado de precisin lo que va a funcionar
y lo que no para cada segmento del
mercado. Todo este big data nos permite
maximizar el ARPU y tener una gestin
dinmica de nuestro stock, algo crucial
para un ecommerce de vino.
EcN: Navidades: el vino se impone
ms como regalo en estas fechas.
Qu previsin de punta tienen con
respecto del ao pasado?
GB: Noviembre y diciembre 2016 van a
ser los mejores meses de la historia de
Bodeboca a nivel de ventas y esperamos
picos de hasta 1.000 pedidos por da
en los das que tenemos programados
lanzar las mejores ofertas.
EcN: Cmo afecta la imposicin de
fechas como Black Friday? Ciber
Monday? O incluso single day?
GB: Lo cierto es que por el perfil >
Las soluciones NACEX para
e-commerce se apoyan en una
plataforma tecnolgica que facilita
a los clientes INFORMACIN:
u pre-alertas,
u localizador de puntos de
recogida y entrega,
u trazabilidad en tiempo real,
u estadsticas,
u devoluciones (NACEX c@mbio)
on-line
900 100 000
ecommercenews
blog.nacex.es | Septiembre-Octubre 2016
linkedin.com/company/nacex
linkedin.com/company/nacexshop
46 Especial Logstica eCommerce / Bodeboca
socio-demogrfico del consumidor de
vino espaol, estas tendencias nuevas
no son tan apreciadas. Lo que sigue
funcionando bien en el sector son las
rebajas tradicionales de verano y de
invierno.
EcN: Qu complejidad logstica
lleva asociada estos picos?
GB: Significa adelantar los pedidos
a los proveedores para asegurar a
tiempo el stock de todas las referencias
y dimensionar los equipos, tanto de
ATC como de logstica. Significa
tambin trabajar mano a mano con
nuestro proveedor logstico y con los
transportistas, anticipando al mximo
los picos para que puedan actuar de
forma proactiva. La clave est en
asegurar que se puede gestionar el
incremento y por ello todos debemos
estar alineados, compartiendo la
informacin de forma transparente.
EcN: Cules son las fases
ms sensibles de la logstica
Ecommerce para un producto
como el vino?
GB: En primer lugar, la recepcin. El
producto vino es ms complejo de lo
que parece y la entrada correcta en
almacn es clave, por ejemplo para no
confundir aadas de un mismo vino, ya
que son productos totalmente distintos.
En segundo lugar, las condiciones del
almacenamiento. El vino es un producto
delicado y sensible a las variaciones de
temperatura y humedad. En tercer lugar
contar con una caja protectora para
evitar la rotura en transporte.
Por ltimo, ofrecer servicios de entrega
que sean rpidos pero sobre todo
eficaces. Los clientes no te perdonan
sus propias ausencias. Sufren con la
idea de tener su vino dando vueltas
por la cuidad en una furgoneta. Por
tanto, importa ms la precisin que la
velocidad en la entrega. La clave no es
tanto correr sino ofrecer servicios de
concertacin que funcionen.
EcN: Qu nivel de roturas
experimentan?
GB: Le hemos dedicado muchas horas
de anlisis y pruebas a este tema y
hemos diseado un modelo de caja que
nos permite tener una de las tasas de
rotura ms baja del sector. Tenemos
menos de 1 rotura cada 1.000 botellas
enviadas.
EcN: A nivel almacn, qu tipo
de tecnologa y herramientas han
implementado?
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
Estamos presentes en Francia y
Alemania pero dado que estamos
experimentando una aceleracin de
nuestro crecimiento en Espaa, nos
seguimos dedicando principalmente
al mercado domestico. Nuestro
objetivo es alcanzar una cuota del
mercado espaol del 30% de aqu al
2020
GB: Estamos integrados
informticamente al 100% con nuestro
proveedor lgistico Celeritas, lo que
nos permite traquear el ciclo completo
de un pedido, desde el almacn hasta su
entrega. Tenemos una visin en tiempo
real del nivel de inventario que tenemos
en todo momento y el WMS (warehouse
management system) que usamos nos
permite optimizar el espacio que ocupa
nuestro stock en funcin de los niveles
de inventario y velocidad de rotacin
de cada referencia. Tambin hemos
implementado un layout diferenciado
para las referencias de mayor
rotacin, las cuales estn colocadas en
ubicaciones que minimizan el recorrido
de un operario y por tanto, el tiempo de
preparacin de un pedido.
EcN: A cuntos pases venden
ya?Tienen pensado abrirse a
nuevos mercados?
GB: Estamos presentes en Francia
y Alemania pero dado que estamos
experimentando una aceleracin de
nuestro crecimiento en Espaa, nos
seguimos dedicando principalmente al
mercado domestico. Nuestro objetivo es
alcanzar una cuota del mercado espaol
del 30% de aqu al 2020.
EcN: A nivel Courier, con qu
proveedores trabajan? Qu
entregas ofrecen a los usuarios?
Devoluciones?
GB: Ofrecemos la entrega a domicilio
o en puntos. Para las entregas
en domicilio, en estas navidades
ofreceremos tres niveles de servicio.
El bsico que te avisa de la franja de
una hora, con Seur Predict. Un segundo
nivel que consiste en un servicio de
concertacin en 24 horas en una franja
de una hora con Paack y, por ltimo,
tendremos un servicio de entrega el
mismo da en Madrid.
EcN: Desde la innovacin en
logstica, han apostado por Koiki.
Cmo les funciona este servicio?
Qu otras innovaciones en este
sentido estn pensando introducir?
GB: Lo que nos gusta de Koiki, aparte
de su dimensin eco y social, es que
genera un vnculo emocional con el
destinatario en la entrega, un momento
que a menudo puede resultar frustrante
.
y conflictivo si no est bien gestionado.
Nos permite humanizar este tramo del
ciclo de un pedido en un ecommerce
Especial Logstica eCommerce / Jos Guedes, Director de Euskogourmet
En una segunda etapa queremos
incorporar productos frescos de
la huerta y carnes de produccin
ecolgica
E
l Pas Vasco dispone de una
gastronoma rica en variedad
y calidad, lo que le ha llevado
a ser visitado por numerosos turistas
de todo el mundo que desean saborear
su arte culinario. Euskogourmet
ofrece la posibilidad de llevarte el
sabor de Euskadi a casa. De reciente
lanzamiento, el ecommerce dispone
de 200 productos procedentes de
la tierra vasca que irn ampliando
progresivamente. Jos Guedes, Director
de Euskogourmet, explica a Ecommerce
News qu valores convierten a
Euskogourmet en un retail muy especial
dentro del sector de la alimentacin
online.
Ecommerce News (EcN):
Qu motiv la creacin estndares de calidad para que nuestros
de Euskogourmet?
Jos Guedes (JG):Euskogourmet es
una tienda online de reciente creacin.
Sabemos que la gastronoma vasca goza
de enorme prestigio y hemos querido
dar a conocer los riqusimos productos
de nuestra tierra a todo el mundo, para
que los disfruten tanto como nosotros.
EcN: Qu valores aadidos posicionamiento de nuestra pgina,
ofrece Euskogourmet en el sector
de la alimentacin online?
JG:Ofrecemos productos seleccionados
de productores artesanos de la ms
alta calidad. Tambin queremos
destacar por la rapidez, la atencin
y la calidad del servicio.
EcN: Cuntas referencias
trabajan? Adems de conservas
y embutidos, ofrecen productos
frescos de la tierra como carne o
pescado? Esperan introducirlos
en un futuro prximo?
JG:Hemos iniciado nuestro catlogo
con cerca de 200 referencias que
iremos incrementando paulatinamente.
Continuaremos nuestro proceso
de seleccin de productores y de
productos que cumplan con nuestros
2016 Euskogorumet?
clientes nunca queden defraudados.
En una segunda etapa queremos
incorporar productos frescos
de la huerta y carnes de
produccin ecolgica.
EcN: Qu campaas de marketing
realizan para captar clientes?
JG:Estamos trabajando en el
reforzando nuestra presencia
47
en las redes sociales, revistas
gourmet y anuncios diversos.
EcN: En cuntos pases venden?
De no ser as, tienen intencin
de vender fuera de Espaa?
JG:Hemos empezado por
promocionar nuestra tienda a nivel
nacional para en una segunda fase
promocionar a toda Europa.
EcN: Cmo es el proceso
logstico de Euskogourmet
en sus pedidos online?
JG:Nuestros pedidos son enviados y
entregados por servicio de paquetera en
un plazo mximo de 48h en pennsula.
Si los productos a enviar lo requieren,
se enva por transporte refrigerado.
EcN: Cmo esperan cerrar
JG:Nuestro objetivo para 2016
es que nuestra pgina quede bien
posicionada en buscadores y que todos
los clientes que confen en nosotros
queden plenamente satisfechos con su
compra. Sabemos que nuestro futuro
depender de la fidelizacin de nuestros
.
clientes y eso lo conseguiremos
con nuestro mejor servicio y por la
calidad de nuestros productos
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
48 Especial Logstica eCommerce / Organizados.es

Nuestro objetivo para 2017 es

triplicar los resultados del
presente ejercicio
Organizados.es es un supermercado que apuesta por
la calidad de sus productos y la personalizacin en su
servicio. Relanzada a comienzos de este 2016, cuenta ya
con cerca de 200.000 usuarios, ms de 600 referencias
y creciendo a un ritmo del 55% en sus pedidos.
Conocemos ms de la empresa, y su proceso logstico,
con Ramn Pava, co-fundador y Director Comercial de
Organizados.es.
Ecommerce News (EcN): Cmo de ao ha cerrado como esperbamos, ritmo de crecimiento. El segundo
ha terminado la primera mitad del con un crecimiento aproximadamente semestre del ao, por referencia al
ao para Organizados.es? Cmo del 55% en pedidos y facturacin 2015, tiene un incremento en pedidos y
espera cerrar el presente 2016? respecto al primer semestre de 2015 facturacin superior al primero.
Ramn Pava (RP): La primera mitad y esperamos cerrar el ao, con mayor

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Ramn Pava, Co fundador y Director Comercial de Organizados.es
EcN: Con qu nmero de
referencias cuentan ya?
RP: En Organizados, en este 2016,
hemos aadido el pescado y el marisco,
una amplia gama de productos
ecolgicos, la despensa y ahora
vamos a lanzar la charcutera, zumos
100% naturales recin exprimidos, fruta
cortada, lcteos y comida japonesa.
Hemos lanzado al mercado, nuestro
propio Aceite Ecolgico Virgen Extra,
con la marca Organizados.
Actualmente contamos con ms de 600
referencias, que con los lanzamientos
anteriormente mencionados ascendern
a unas 900 en total.
EcN: Con cuntos usuarios cuenta
ya su plataforma?
RP: Organizados cuenta con alrededor
de 200.000 usuarios.
EcN: Cul es el valor cesta media
en Organizados.es?
RP: Nuestro valor medio de cesta, est
ahora mismo en los 85.
EcN: La tasa de repeticin
de compra de un usuario en
el Ecommerce es un factor
determinante, pero ms en la
alimentacin online, Cul es su %
de repeticin de compra?
RP: El ndice de repeticin de clientes
en cartera est entorno al 32%.
EcN: Cul es vuestro % de
conversin? En qu soporte
es ms alta = desktop? Tablet?
Smartphone?
RP: La tasa de conversin est entorno
al 4% y el soporte a travs del cual se
materializan ms compras es el desktop.
EcN: Navidades: la alimentacin
online se impone con ms fuerza
Qu previsin de punta tienen con
respecto del ao pasado? Cmo
afecta la imposicin de fechas
como Black Friday o Ciber Monday?
RP: Tenemos previsto hacer un 50% de
pedidos ms que el ao pasado. Afecta
de forma muy positiva a las ventas y a
incentivar a los consumidores a comprar
por Internet. El ao pasado en el Black
Friday y Ciber Monday hicimos un
200% ms de pedidos en ambos das
que en uno normal. Son fechas muy
sealadas para captacin y fidelizacin
de clientes.
EcN: Qu complejidad logstica
lleva asociada estos picos?
RP: Aunque siempre preparas a
conciencia ambos das, para que toda
la operativa est bien estructurada,
la complejidad es altsima y ms
en el caso de Organizados, que nos
comprometemos a entregas al da
siguiente. La diferencia con respecto al
ao pasado es que con el cambio de web
este ao nuestros clientes pueden elegir
la entrega del pedido a siete das, por
lo que se pueden beneficiar de hacer la
compra de frescos online en estos das
de ofertas y elegir la entrega cuando le
convenga, lo que a nosotros tambin nos
aportar flexibilidad en las entregas.
No obstante, cuando tu produccin y
logstica est acostumbrada a hacer
un nmero medio de pedidos diarios y
stos se duplican de un da para otro,
siempre hay tensiones operativas.
EcN: Mobile commerce. Qu
porcentaje de trfico/compras
llegan ya por este canal?
RP: El 35% de las ventas se
materializan va Mobile commerce, a
pesar de tener el 62% de las visitas por
este canal.
EcN: La irrupcin de Amazon, y
especialmente Amazon Primer
Now (y los recientes acuerdos
con Dia, Lavinia, etc..) cmo
est afectando al sector? Y a los
usuarios?
RP: An es pronto para hacer una
valoracin real de los efectos que la
entrada de Amazon y los acuerdos con
estas compaas vaya a provocar, pero
en nuestra opinin, la entrada de un
actor tan importante en el sector de
frescos es muy positiva.
Va a dar mayor agilidad logstica en
fro (oligopolio entre dos grandes
operadores), que actualmente no
funciona igual que el reparto en seco,
pero sobretodo, lo ms positivo es que
los consumidores se van a acostumbrar
a adquirir frescos online, en la que, aun
la reticencia es alta. Ayudar a madurar
un mercado que en Espaa, actualmente
se mueve con unas cifras en torno al
1,6% del volumen total de ventas de
comercio electrnico, muy por debajo
de pases de nuestro entorno, como
Francia o Reino Unido.
EcN: Y el sector de los personal
shopper como Deliberry, DelSuper,
Lola Market Aunque es pronto,
debe haber una concentracin?
RP: Estamos seguros de que esa
concentracin llegar, pero no an,
que como dices, es pronto. Los hemos
visto en sectores como el de viajes y
recientemente en el reparto de comida a
49
Haz click en el botn de PLAY
para ver el video del proceso
logstico de Organizados.es
domicilio, como es el caso de Just Eat y
la Nevera Roja.
EcN: Marketing: qu acciones han
emprendido durante los ltimos
12 meses y cules les han dado
mejores resultados?
RP: Alta inversin en SEO y SEM.
Marketing de Afiliacin. Inversin
en Medios. Fidelizacin a travs de
campaas personales. RRSS.
EcN: Qu objetivos se plantean
para 2017?
RP: En el 2017, Organizados, en
trminos de facturacin y nmero de
pedidos, tiene una previsin de triplicar
los resultados del ao 2016. Para
alcanzar estas metas, la empresa, se
propone a desarrollar lo siguiente:
1. Marketing.-
Alta inversin en Redes Sociales
y en Medios publicitarios.
Implantacin de nuevos Mdulos
de Magento,
Medios de pago: implantacin de
sistemas de compra recurrente.
2. Consolidacin y lanzamiento de
nuevos productos.-
Pasta fresca, quesos, arroz y
legumbre.
Productos crnicos elaborados,
por nuestra propia sala de
despiece, para lo que se realizar
una inversin en maquinaria
(albndigas, san jacobos, lomitos
rellenos, etc).
Apertura canal marca
Organizados.
3. Omnicanalidad.-
.
Estudio, diseo y puesta en
marcha, de la primera tienda
fsica Organizados
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
50 Especial Logstica eCommerce / UPS

La tienda tradicional, futuro peligro

de extincin
En un momento como el actual de crecimiento del
e-commerce es evidente plantearse cul es el futuro
de la tienda tradicional. Seguir existiendo o pasar a
formar parte de los tesoros histricos? Y es que parece
que poco queda de ella, al igual que ocurre con el papel,
los mapas, el tocadiscos o las barberas, utilizados slo
por los ms nostlgicos.

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Clara Rojas, Directora de Marketing UPS Espaa y Portugal
A
unque las tiendas ya no cobran
el protagonismo de hace unos
aos e incluso a pesar de
que han dejado de ser, para muchos
compradores, el principal lugar donde
realizar sus compras, lo tradicional
sigue jugando un papel decisivo
en el partido de las compras. Segn
el informe, UPS Pulse of the Omni-
Channel Retailer, desarrollado
recientemente por IDC Retail Insights
junto con la compaa logstica UPS
en la que trabajo, ocho de cada diez
minoristas en Europa aprovechan
la tienda fsica como expositor
en el que mostrar un modelo de
cada producto que vende en su
web. Es el conocido como pasillo
infinito, donde se pueden ofrecer a los
clientes todos los productos de la red sin
necesidad de tenerlos todos en la tienda.
Los consumidores han dejado de
serlo, estamos ante un nuevo paradigma
en el que el consumidor abandona su
posicin de consumidor clsico y pasa
a convertirse en el llamado comprador
flexible. Es decir, posee un poder de
decisin y control del mercado nunca
visto hasta entonces. Se ha pasado
de elegir el qu comprar al tener la
necesidad de controlar tambin
el cundo, el dnde y el cmo
se desarrolla la compra. Y claro
est que el impulsor de esta apertura
y flexibilidad ha sido el comercio
electrnico.
Dado el volumen de posibilidades
con las que cuenta el consumidor hoy
da, es necesario que los comercios se
unan a esta demandada flexibilidad no
slo en relacin al cmo comprar sino
tambin al dnde recibir lo comprado.
En este sentido, la interconexin
entre online y offline deber
obtener protagonismo para
conseguir el xito de los negocios.
La omnicanalidad permite abrir una
infinidad de posibilidades tanto al
minorista como al comprador. En
relacin al primero, los minoristas
se han visto obligados al rediseo de
sus comercios a fin de cumplir con
la demanda de los consumidores que
ahora buscan poder devolver los
productos online en la tienda, el
81% de los consumidores europeos
lo valoran positivamente, segn el
citado estudio, y recoger sus compras en
el establecimiento, el 47% reconocen
haberlo hecho en algn momento.
Haz click en el botn de PLAY
para leer el informe UPS
Pulse of the Omnichannel
La tendencia, pero an no la realidad,
es que la tienda deje de ser entendida
como hasta ahora y evolucione hacia
sala de ventas y centros de finalizacin
de procesos de compra, que pudieron
haberse iniciado en el metro, en una
casa o en un parque. Estamos inmersos
en el proceso de transicin hacia un
enfoque omnicanal donde ya el 27%
de las empresas europeas estn
utilizando sus tiendas para finalizar
los procesos de compras online.
Los minoristas que ofrezcan a sus
consumidores online la posibilidad de
recoger sus pedidos en tienda, pueden
beneficiarse de que estos realicen una
compra en el momento de hacer la
recogida. Es ms, como demuestra
el UPS Pulse of the Omni-Channel
Retailer, tres de cada diez consumidores
online han realizado compras
adicionales durante estas visitas.
De este modo, las prcticas
comerciales entendidas exclusivamente
para los comercios online, debern
ampliar su campo de actuacin e
interrelacionarse con las tiendas
fsicas para ser aplicadas en las
mismas. El cliente, acostumbrado
Poder devolver los productos
online en la tienda, el 81% de los
consumidores europeos lo valoran
positivamente, segn el citado
estudio, y recoger sus compras en el
establecimiento, el 47% reconocen
haberlo hecho en algn momento
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
51
a un mundo digital, demanda a los
comercios que tengan presencia en
la red, pero a su vez que traspasen lo
digital y que mantengan el modelo
de tienda fsica. Aunque pueda
parecer contradictorio, vivimos en un
mundo de interconexiones en el que
experimentamos constantes fusiones
entre procesos online y offline. En
el terreno de las compras ocurre
exactamente lo mismo. Los minoristas
deben satisfacer las necesidades de sus
clientes y aportarles valor tanto en
su oferta online como en su red de
tiendas. Consecuentemente, no hay
que tratar la tienda online y la fsica
de formas independientes sino adoptar
una estrategia comn que satisfaga las
preferencias y exigencias que demandan
hoy los compradores multicanal.
En este sentido, es importante hacer
referencia a que los consumidores
esperan encontrar esta flexibilidad
tanto en grandes comercios como
en los ms pequeos. Por ello, los
minoristas debern adaptar y gestionar
sus sistemas logsticos, y sus modelos
de negocio, integrando la tienda como
parte del sistema multicanal, para
conseguir la fidelizacin de sus clientes
y, consecuentemente, alcanzar el xito
de sus negocios. Aun con todo, slo
el 19% de los minoristas europeos
encuestados en este estudio afirman
estar aprovechando sus tiendas como
centro de satisfaccin para cumplir
con las necesidades de sus clientes.
De momento, las tiendas, para
satisfaccin de muchos entre las que
me incluyo, seguirn formando parte
importante de nuestras ciudades. Eso
s, dejarn de existir tal y como las
.
conocemos hoy, porque como bien dijo
Miguel de Unamuno, para progresar
es necesario renovarse
52 Especial Logstica eCommerce / Electrocosto.com

Esperamos terminar el ao con una

facturacin de 12 o 13 millones de
euros
Naci en 2013 y el ao pasado alcanz los 8,6 millones
de euros de facturacin. Electrocosto.com es una
tienda de electrodomsticos online que aflor en
Crdoba en modo de prueba y hoy en da es un
referente en la venta online de electrodomsticos. En
Ecommerce News hemos hablado con su CEO, Juan
Antonio Serrano, para conocer la clave de su xito y
saber qu planes tienen en el futuro.

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Juan Antonio Serrano, CEO de Electrocosto.com
Ecommerce-News (EcN):
Cuntanos, cmo surgi la idea de
apostar por el canal online?
Juan Antonio Serrano (JAS): Era
poca de crisis y las tiendas cada vez
vendan menos. Nosotros vimos la
opcin de hacerlo online e hicimos
la prueba, la verdad que sin mucha
esperanza. Al principio nos fijamos el
objetivo de 20 pedidos diarios y en dos
meses ya lo habamos conseguido, as
que decidimos apostar ya por algo real.
EcN: Qu os diferencia de
vuestros competidores?
JAS: Actualmente el precio. Intentamos
tener el precio ms bajo en todos
los artculos y luchamos mucho por
ello. Por otro lado, aadimos valor
en la atencin al cliente: tenemos
un producto muy difcil de manejar
y fcil de golpear, lo que nos trae
muchos problemas con las agencias
de transporte y los clientes. El cliente
cuando recibe una nevera o una
lavadora no entiende que eso se pueda
golpear, solo entiende que l lo necesita,
lo quiere ahora y lo quiere bien. Por
eso hemos apostado por la atencin al
cliente y hemos aumentado el horario
de 07.00 a 22.00 horas para solucionar
todos estos problemas.
EcN: Cmo ha ido evolucionando
vuestra facturacin? Qu esperis
del 2016?
JAS: Empezamos el mes de agosto de
2013 y ese ao ya facturamos 250.000
euros. Por aquel entonces estaba yo
solo a cargo de la web y mova unos 20
pedidos diarios. En 2014 entr Rubn y
aumentamos los pedidos terminando el
ao en 3,5 millones de euros facturados.
A raz de este crecimiento empezamos
a contratar a ms gente y en 2015
alcanzamos los 8,5 millones. Para este
ao esperamos terminar en 12 13
millones de euros y una media de unos
160 pedidos diarios en la web.
EcN:Cul crees que ha sido la
clave del xito que os llev a
facturar estas cifras el ao pasado?
JAS: Creo que ha sido un conjunto de
acciones. Hemos apostado por el precio
y el servicio que entendemos que es lo
que el cliente quiere. Tenemos pocos
medios econmicos y hemos hecho
verdaderos esfuerzos para llegar al
mayor nmero de canales de marketing
al precio mnimo: ahora mismo
compramos CPCs a cinco cntimos y
lo intentamos rentabilizar al mximo
y llegar al mayor nmero de personas.
Todo esto est en parte enfocado en
aumentar la conversin, que ahora
mismo est cerca del 2%, una cifra
buena en nuestro sector.
EcN: Cul es vuestro ticket
medio?
JAS: 350 euros.
EcN: En cuntos pases venden?
Tienen en mente algn proceso de
expansin a corto plazo?
JAS: Slo en Espaa. Hemos intentado
en Francia y Alemania pero lo hemos
dejado. Queremos expandirnos pero
dentro Espaa: somos de Crdoba
y tenemos una tienda fsica all. La
idea es expandirnos por Espaa con
tiendas fsicas pero que estn diseadas
para la compra online, es decir, no
habr productos, si no una persona
que te asesore y te pueda guiar en el
proceso de compra, adems de ser
tambin un canal de comunicacin para
devoluciones.
EcN: Cul es el proceso logstico
de Electrocosto?
JAS: Nosotros enviamos todo por
agencias y actualmente trabajamos
con dos: SEUR para la paquetera
y Transportes Souto para los
electrodomsticos. Estos ltimos son
muy complicados porque hay muy
pocas agencias que quieren este tipo de
producto. Hemos trabajado con otras
agencias anteriormente pero no ha
funcionado.
53
EcN: En que se basa vuestra
estrategia de marketing?
JAS: Intentar llegar al mayor nmero de
canales con los mnimos recursos. Por
otro lado penalizamos el mvil porque
en nuestro caso convierte menos que el
desktop, aunque si podemos comprar
CPCs a dos o tres cntimos lo hacemos.
EcN: Ya nos has adelantado algo,
pero cmo est viviendo la
empresa el auge del mvil? Qu
ratio de conversin mobile tenis?
Tenis pensado lanzar una app?
JAS: En nuestro caso el mvil es
el que ms prdidas nos genera. Es
verdad que tiene el mayor trfico, pero
es el que menos convierte. Del total
de nuestra trfico, el 25% es mobile,
pero la conversin representara
aproximadamente el 0,5%. Nos hemos
planteado sacar una app pero no lo
vemos til porque no vamos a poder
ofrecer nada extra, por lo que de
momento no la veremos.
EcN: Cules son los siguientes
retos a los que se va a enfrentar
la empresa? Vamos a ver alguna
novedad a corto-medio plazo?
JAS: Queremos intentar meternos en el
mundo offline pero ayudando al online
con las tiendas fsicas de asesoramiento.
.
Queremos hacer una prueba en Madrid
y si funciona lo extenderemos por todo
el pas
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
54 Especial Logstica eCommerce / Correos

Lo quiero, lo compro y
hoy mismo lo tengo
El deseo humano de tener algo nada ms comprarlo
se ha traducido en el mundo del eCommerce en el
surgimiento de servicios de entrega en el mismo da. Es
una tendencia que empezaba ya a despegar con fuerza
el ao pasado en este sector y que se est asentando
debido, principalmente, a que hay un segmento de
consumidores que, a la hora de elegir una tienda online
u otra, valora la inmediatez de entrega de su compra.

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Especial Logstica eCommerce / Correos
E
l comercio electrnico en nuestro
pas ha evolucionado de forma
muy rpida y ha tenido un
impacto directo en la transformacin
que est viviendo el sector logstico,
hasta el punto de que las empresas del
sector de la paquetera empresarial
estn en continua evolucin para cubrir
las nuevas necesidades que surgen del
sector eCommerce.
Por qu? Porque las empresas
logsticas no trabajan solo para sus
propios clientes los emisores de
los paquetes-, sino tambin para los
clientes de sus clientes, es decir,
para los compradores finales del
eCommerce. Por eso es vital conocer las
necesidades del comprador online. Y la
logstica y la entrega se convierten
en factores estratgicos para
culminar con xito la compra-
venta por internet.
Para responder a esos clientes finales
que exigen mxima rapidez en las
entregas, Correos ha lanzado el servicio
Paq Today, que present el pasado
mes de junio en el marco de Futurizz,
la feria y congreso digital sucesora de
OmExpo y eCOMExpo.
Es la respuesta de la empresa postal a
la velocidad que demanda gran nmero
de compradores online y supone un
importante avance en el mundo del
comercio electrnico ya que permite
recoger los productos y entregarlos
en un mismo da, dando una solucin
logstica fiable a los envos que no
pueden esperar hasta el da siguiente.
Esta oferta de paquetera est
operativa en todas las capitales de
provincia de la Pennsula, Baleares
y Canarias para pedidos con salida
y destino en la misma capital de
provincia. Los carteros recogen el
paquete antes de las 14 horas y lo
entregan a domicilio entre las
15:00 y las 21:00 horas de ese
mismo da.
Correos es la nica empresa que tiene
capacidad para ofertar este servicio
en casi todas las ciudades espaolas
de ms de 100.000 habitantes por
disponer en todas ellas de USE (Unidad
de Servicios Especiales), centros de
distribucin estratgicamente situados
para lograr la mxima cobertura
territorial en el mnimo plazo, con
personal de reparto motorizado.
Los envos de Paq Today se
distinguen con una pegatina
identificativa y tienen unas limitaciones
en cuanto a tamao: no deben superar
unas determinadas dimensiones
(29x39x39 centmetros) y peso
(hasta 5 kilos y hasta 8 kilos de peso
volumtrico) es decir, lo que permite
transportar el cofre de las motos de los
carteros.
Los carteros hacen dos intentos de
entrega a domicilio y, en caso de no
poder realizarla, depositan el paquete en
la oficina postal ms cercana. Tambin
es posible recoger el pedido a travs
de CorreosPaq, los dispositivos de
entrega automtica de paquetes que
la empresa postal est ubicando en
lugares pblicos (CityPaq) y privados
(HomePaq).
Evolucin de las entregas del
Commerce
Las soluciones para mejorar las
entregas de los envos fsicos derivados
del commerce han evolucionado en
los ltimos aos, al ritmo que han
ido marcando las necesidades de los
vendedores y compradores online.
En un principio, los esfuerzos se
centraban en que la mercanca llegara en
buenas condiciones a su destino y no se
prestaba casi atencin a cundo llegara
el envo. Esta casustica se identificaba
plenamente en los casos de los club
de ventas privadas, que tenan
un modelo de negocio de preventa
donde, entre la fecha de compra y la
de recepcin de la mercanca podran
trascurrir periodos ms o menos largos.
Esta misma situacin se daba para las
importaciones que llegaban desde
Asia.
Ms adelante, la atencin se centr en
los gastos de envo pues se detect que
era uno de los principales motivos de
abandono del carrito de la compra
online. Esto hizo que se comenzaran
a desarrollar otras opciones de entrega
ms econmicas para el comprador, e
incluso se llegaran a aplicar los gastos
de envo gratis, una tendencia muy
repetida en tiendas del sector fullprice.
Aparecen as nuevos plazos de
entrega de alrededor de las 72
horas.
Por otro lado, surge otro elemento
diferenciador: dnde entregar el
envo. Las empresas logsticas se
han esforzado por ofrecer la mxima
conveniencia para el cliente mediante
la introduccin de flexibilidad en su
operativa, de modo que el cliente pueda
elegir y modificar el lugar donde quiere
recibir su pedido.
55
Las innovaciones del sector han
ido ms all, en concreto, a evitar las
esperas del comprador en la entrega y
ofrecer informacin al destinatario de
cundo sta se va a hacer efectiva en
el plazo ms ajustado posible. Correos
ha dado un paso ms y se ha decantado
por la eleccin de la entrega por parte
del comprador. Para ello pone a su
disposicin una gama de productos que
permite de forma muy gil la eleccin
del lugar, da y hora de la entrega.
En este sentido, como se ha
explicado, Paq Today garantiza la
entrega en el mismo da dentro de
capitales de provincia, en la franja
horaria que prefiera el comprador -que
puede escoger entre las 9 y las 21 horas.
Adems, se puede entregar el envo en
el domicilio del comprador o en la red
de cerca de 2.400 oficinas de Correos en
toda Espaa, sin olvidar, la posibilidad
de recogerlo en los terminales
automatizados CorreosPaq, con su
servicio disponible 24/7, para que
el comprador pueda recibir su pedido
cuando y donde mejor le convenga.
PaqToday ofrece una solucin til
tanto para particulares como para
cualquier tipo de empresa que requiera
enviar paquetes y, por supuesto, para las
que trabajan en el comercio electrnico,
en particular, a las que venden
productos gourmet, artculos de
moda, lujo y retail; dispositivos
de tecnologa, informtica,
telefona o electrnica; objetos
de merchandising y aficiones;
repuestos o productos de segunda
mano As como para compaas que
operen en marketplaces, grandes
superficies, aseguradoras, banca,
operadoras de telecomunicaciones
o que requieran de la firma inmediata
de contratos con sus usuarios, un
nuevo servicio que Correos tambin
puede ofrecer gracias a las nuevas
funcionalidades que incorporan las PDA
que utilizan los carteros para gestionar
las entregas de los envos registrados.
Sin olvidar a aquellas empresas que
organicen eventos en un da concreto
y requieran el envo de paquetes
vinculados a esa campaa en el mismo
da.
En definitiva, PaqToday es una nueva
prueba que confirma la tendencia
que est viviendo la logstica desde
.
la aparicin del Ecommerce: nuevos
servicios para atender las nuevas
demandas de los clientes
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
56 Especial Logstica eCommerce / Enrique Toms

Nuestras previsiones son

multiplicar por 5 o por 6 de este
mismo ao las ventas online de
Enrique Toms
Uno de los valores aadidos que ofrecen los productos
de alimentacin espaoles es su calidad, donde
empresas como Enrique Toms se encargan de
mantener bien alto el pabelln. La empresa familiar
lder en la venta de jamn abri su ecommerce hace
6 aos, y actualmente se encuentra en pleno proceso
de expansin internacional, con la reciente apertura
de su tercera tienda fsica en Londres. Para conocer
ms sobre la empresa, Ecommerce News tuvo la
oportunidad de entrevistar a Xavi Bru, Director de
Comunicacin de Enrique Toms.
Ecommerce News (EcN): Cundo no habamos hecho por desarrollarla los clientes que compran en el
naci el ecommerce de Enrique correctamente. ecommerce?
Toms? EcN. En cuntos pases vendieron XB:Es difcil de determinar, ya que
Xavi Bru (XB):La tienda online lleva 6 online? en nuestro modelo de negocio los
aos y cuando se instaur ya tenamos XB:En total vendimos a 37 pases en clientespueden comprar desde un sobre
la web informatizada, preparada para lo 2015. que cuesta 10 euros a un jamn que
que necesitbamos en aquel momento. EcN: Cuntas referencias vale 500. Hay tantasgamas y variables
No tena ningn sentido que no disponen? que es imposible determinar un ticket
vendiramos desde la web, por lo que XB:Aproximadamente 600 referencias. medio.
decidimos introducirlo. Pero hasta ahora EcN: Cul es el ticket medio de EcN: Cul es porcentaje de

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Xavi Bru, Director de comunicacin de Enrique Toms
ventas online que corresponde a la
facturacin total de la empresa?
XB:Ahora mismo es slo el 2%.
EcN: Qu objetivoshan
marcadopara aumentar las ventas
en ecommerce?
XB:Hemos decidido para este ltimo
cuatrimestre cambiar toda la estrategia
online. En concreto, estamos trabajando
en torno a cmo debe ir el ecommerce
en general, pensado tanto para nosotros
como para el sector en general. Nuestras
previsiones son multiplicar por 5 o por
6 de este mismo ao las ventas online.
EcN:Cul es el cambio principal
en la estructura online que desean
incluir?
XB:En realidad el principal cambio
es sin duda hacerlo bien, ya que
tenamos una tienda online, pero no
la explotbamos. La gente compraba
online porque conoca de antemano
el producto, confiaba en la marca, y
se venda de manera natural, pero el
cambio ms importante ser pasar de
tener simplemente una tienda abierta
para que la gente pueda comprar, a
una labor deposicionamientopara que
la gente conozca el canal onlinede
Enrique Toms. Vamos a trabajar en
posicionar la tienda para convertirla en
un punto de referencia como son las
tiendas de calle.
EcN: Realizan estrategias
omnicanal con las tiendas fsicas?
XB:Es imprescindible, por muchos
sentidos. El cliente puede llevar el
producto a su casa sin necesidad
de visitar la tienda fsica, tan solo
pidindolo. Est a medio camino entre
el negocio tradicional de venta online
y el negocio tradicional de delivery de
Just Eat o similares. Es imprescindible
entonces la capilaridad de las tiendas.
EcN: Venden productos de
Enrique Toms a travs de
marketplaces online?
XB:De momento no. Lo estamos
analizando, pero el nico requisito que
tenemos en este ao es hacerlo bien,
y para ello, antes de tomar cualquier
decisin tenemos que saber exactamente
si lo que estamos realizandoencaja con
nuestra estrategia o no. Mantenemos
conversacin con varios de ellos porque
estn muy interesados en nuestro
producto, pero de momento lo tenemos
parado hasta que tomemos una decisin.
EcN: Cul es el proceso logstico
que emplea Enrique Toms para
sus ventas en ecommerce?
Queremos intentar meternos en
el mundo offline pero ayudando
al online con las tiendas fsicas de
asesoramiento
XB:A nivel nacional, en la medida de
lo posible lo gestionamos de forma
interna, ya que al disponer de un gran
nmero de tiendas fsicas tenemos una
red de transporte muy bien organizada.
En caso de tener alguna tienda fsica en
un pas del extranjero, vase Inglaterra,
lo gestionamos desde all, y en caso de
que no sea as, disponemos de acuerdos
con una empresa de reparto que se
encarga de enviar los pedidos. Una vez
arreglados los problemas burocrticos
de legislacin de cada pas con
respecto a la importacin de productos
procedentes del cerdo, a partir de ah da
lo mismo llevar un jamn que una rueda
de un coche.
EcN:El sector de la alimentacin
es considerado por algunos como
aquel que se encuentra ms
atrasado que el resto de sectores
moda, tecnologa, etc- dentro
del ecommerce. Qu opina al
respecto?
XB:Consideroque ms pronto que
tarde, para aquellos productos que son
de consumo habitual, las ventas a travs
del canal online se van a multiplicar,
sobre todo en los supermercados. Es
decir, el jamn dulce, la leche, las
galletas, etc.
Este tipos de cosas, igual que est muy
establecido que del supermercado te
lo lleven a casa tras ir fsicamente
a comprarlo para que no tengas que
cargar con las bolsas, se asentar pronto
el paso a que ni siquiera tengas que
acercarte al supermercado y lo hagas
online.
Despushay otro tipo de productos
de alimentacin, que requieren
57
una decisin de compra justo en el
momento, por ejemplo una gama de
vino determinado, un queso.... Y esa
decisin creo que todava falta mucho
para que se gestione a nivel online. As
como t eres capaz de improvisar y
comprarte una camisa que de repente
te parece que puede ser bonita, porque
sabes que si te llega y no te gusta la
puedes devolver sin problemas, en
alimentacin se va todava con ms
cuidado, y eso tardar un poco ms en
cambiar.
EcN: Adems de la
reestructuracin del ecommerce,
que objetivos tiene marcados
Enrique Toms para 2016?
XB:Hace 20das hemos abierto una
tienda importantsima en Londres,
la tercera, y que va a ayudar a
posicionar la marca en Gran Bretaa
de una manera completamente distinta.
Adems, a finales de ao vamos a
abrir otra en la T4 de Madrid, en el
aerouperto Alicante y en el de Luton
(Londres). En aeropuertos vamos a
hacer una gran expansin. Tambin
estamos abriendo 3 tiendas en Mxico y
desde all vamos a ver cmo trabajamos
el mercado latinoamericano, y es un
ao clave para la curva de subida en la
facturacin de Enrique Toms.
Es una rampa, con las aperturas de las
tiendas fsicas estamos construyendo
las bases de las zonas de crecimiento
de los prximos 4 o 5 aos, y tambin
fundamental para la estrategia online. Si
lo haces bien en la T4, habr un montn
.
de clientes que conocern el producto
en el aeropuerto y que cuando volvern
a su pas querrn pedirlo online
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
58 Especial Logstica eCommerce / SEUR

El ahora o nunca del e-commerce

El comercio electrnico ha pasado de ser una
tendencia, moda o revolucin, a ser uno de los sectores
con mejores datos y perspectivas del panorama
mundial. El informe de Ecommerce Europe estima unas
ventas totales de 510.000 millones de euros en 2016,
598.000 millones en 2017 y 660.000 millones en 2018.
Espaa ocupa la quinta posicin en el ranking europeo
de ventas online y es el pas con mayores ventas por
Internet del sur de Europa. De hecho, uno de cada tres
espaoles compra online.

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Especial Logstica eCommerce / SEUR 59

E
l auge del e-commerce no
solo ha cambiado la forma de
vender, sino tambin la forma
de comprar. El consumidor ahora es
omnicanal, exigente y mvil, demanda
poder comprar y decidir cundo, dnde
y cmo quiere recibir su envo. Y
cul es la pieza clave para lograrlo?
Sin duda, construir esa experiencia
diferencial est en manos del operador
logstico, que se est transformando en
tiempo real, innovando y construyendo
una nueva realidad en las entregas. Y
es que la clave radica en el cliente y
todas las estrategias deben empezar y
terminar en l.
Para afrontar con xito los retos
que plantea este nuevo escenario
los operadores logsticos debemos
enfocarnos en dos aspectos clave: la
agilidad del reparto en la ltima
milla y la capacidad de innovar y
disear nuevas soluciones que le
faciliten la vida al cliente y pongan en Es aqu donde entran en juego los
sus manos el control sobre sus envos.
puntos de conveniencia, como la
Lo he comprado, lo quiero ya y
quiero el control red Pickup de SEUR que permite a
Todava no lo tienes en tu poder, pero
es tuyo, lo has pagado y quieres decidir los clientes recoger su pedido en
cundo va a llegar. En este sentido,
contar con opciones de entrega el comercios cercanos a su domicilio
mismo da, los siete das de la semana
o incluso al momento ha pasado de ser con horarios muy amplios que
un capricho para convertirse en una
necesidad imperiosa para el e-consumer. incluyen en muchos casos los fines
Pero el cliente no solo quiere elegir
cundo va a recibir su pedido, sino de semana
tambin dnde. Con un ritmo de vida
cada vez ms complicado, la entrega Y todo esto, con completa a esta necesidad lanzando el portal
en casa o la oficina ya no es suficiente, transparencia, porque en la era de la e-devoluciones, haciendo que la
el cliente reclama an ms libertad. Es informacin, el no saber dnde est gestin de la devolucin de las compras
aqu donde entran en juego los puntos el envo no es una opcin. Recibir un online sea cmoda, rpida y flexible. A
de conveniencia, como la red mensaje que informa sobre la ventana travs de esta herramienta online y en
Pickup de SEUR que permite a los horaria de una hora en la que se solo tres pasos, el consumidor define
clientes recoger su pedido en comercios entregar el pedido o conocer en cmo quiere devolver el producto,
cercanos a su domicilio con horarios tiempo real dnde se encuentra el dnde y cundo, conociendo, tanto el
muy amplios que incluyen en muchos paquete, cuntas paradas le quedan comprador como el vendedor, el estado
casos los fines de semana. exactamente al repartidor hasta llegar del envo, dando as ms seguridad y
Pero, y qu pasa si pese a todas estas a mi casa y conocer cundo va a llegar transparencia a todo el proceso.
facilidades, no estaba en casa cuando dan un control real al consumidor online En definitiva, las necesidades de los
el repartidor ha intentado entregar el y lo fidelizan. e-consumidores evolucionan al mismo
pedido? Una gestin de las ausencias ritmo que el comercio electrnico.
fcil, flexible y eficaz es vital. SEUR lo Y si ya no lo quiero? Ya no se trata de entregar el producto
sabe muy bien y, por eso, deja en manos El proceso de compra online no de una tienda online, sino de llegar
del consumidor el poder de decisin: el termina con la entrega del pedido. De al consumidor donde est y cuando
cliente puede escoger qu da quiere que hecho, una de las tendencias que quiera, y es que solo una logstica
le entreguen de nuevo el paquete dentro ms importancia est cobrando eficiente proporcionar esa ventaja

de los cinco das siguientes- o pedir que
se lo lleven a un punto Pickup, dentro
de los ms de 1.400 que la compaa
tiene en Espaa.
.
en el proceso de compra online es la competitiva tan necesaria en un
posibilidad de devolver el producto mercado en el que cada vez hay ms
en el caso de que no responda a lo que competencia
esperbamos. SEUR ha respondido

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

60 Especial Logstica eCommerce / Post NL

Para 2020, PostNL prev facturar

en su departamento internacional
ms de 1.000 MM; el 50% de
ecommerce
La carrera profesional de Emiliano Vidal comienza
en el mundo de las telecomunicaciones, en Telecom
Italia como Project leader y Analista de negocios. Tras
realizar un master en Management Estratgico en la
Universidad Birkbeck de Londres comenz a trabajar
para PostNL, en su divisin internacional (Spring GDS)
en UK, para pasar despus a la sede central en Holanda.
Desde agosto de 2006 es Managing Director Southern
Europe con base en Madrid y Pars. Conocemos ms de
los planes de futuro de Spring GDS/PostNL y su actual
desarrollo de la mano de Emiliano Vidal.

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Emiliano Vidal, Managing Director Southern Europe at Spring Global Delivery Solutions (Post NL)
Ecommerce News (EcN): Cul
es la apuesta de Post NL por el
Ecommerce?
Emiliano Vidal (EV): Empezamos a
apostar realmente por el Ecommerce
en el ao 2014, mucho despus que
otros competidores. Es una posicin
de desventaja en el mercado que nos
ha costado muchas horas de trabajo
revertir, especialmente en mercados
maduros. En Espaa se apuesta el 2015,
cuando comenzamos con un proyecto
de comercio electrnico propiamente
dicho. El retorno que hemos tenido del
mercado en cuanto a su respuesta ha
sido muy positivo.
Una de las claves que nos ha afianzado
en el mercado Ecommerce, ha sido la
apuesta de la compaa por el mercado
chino, y su explosin a nivel mundial
hacia otros pases.
Asia representa un boom increble, que
por un lado nos ha ayudado a crecer
en ecommerce, pero por otro lado, ha
ralentizado el desarrollo de nuevos
servicios ya que el mercado asitico
era muy estndar en ese sentido y los
players locales son muy conservadores.
Espaa fue uno de los primeros pases
de Spring donde detectamos que de la
misma forma que venan paquetes de
China a Europa a travs del canal postal,
podamos hacer el viaje contrario pero
con paquetes ms grandes, ya que exista
una demanda real.
Tambin detectamos que uno de los
mayores costes que tiene realmente el
eshop espaol o europeo es hacer un
envo internacional y que este no se
pueda entregar (por la razn que sea). Lo
ms caro es traer de regreso ese paquete.
La solucin fue dejar esos paquetes en
las estafetas de correos locales (en Japn
hay cerca de 20.000 oficinas, donde el
cliente tiene 15 das para recogerlo). El
nivel de devoluciones se redujo a casi
0%. Y no hablamos solo de paquetes
pequeos para estos servicios postales
para ecommerce, sino de hasta 10
kilos. En Ecommerce, las empresas de
paquetera tienen que evolucionar junto
con el cliente.
EcN: Dentro de la explosin del
Ecommerce transfronterizo chino,
hay un da que a nivel logstico es
un verdadero reto: Single Day
EV: Precisamente, los equipos que
tenemos en Holanda y Asia, trabajan
con una herramienta de prediccin del
volumen que nos va a llegar de pedidos
para estas pick-season (Navidades,
A nivel facturacin, este 2016
esperamos cerrar con ms de 3
millones de euros en Espaa (en un
solo ao de recorrido), solamente en
comercio electrnico
Rebajas), para poder controlar
y optimizar las rutas, as como los
refuerzos de plantilla. Gracias a ello,
tiene poca incidencia en nuestro proceso.
Otra particularidad es la entrega a nivel
local, ya que algunos partners locales no
planifican a nuestro nivel estas etapas-
pico.
EcN: A nivel europeo, cul en los costes.
es vuestro posicionamiento
en Ecommerce por pases,
infraestructuras, hubs..?
EV: Tenemos tres grandes hubs:
Londres, Blgica y Holanda (donde
opera 24 horas / 7 das a la semana). El
comercio electrnico no cierra, y China,
particularmente, crece a unos niveles
increbles.
Ahora, el siguiente reto en el que
comenzamos a trabajar es la conexin
entre el mercado ecommerce americano
hacia Europa.
EcN: Nuevos servicios en
paquetera postal?
EV: Ofrecemos tambin servicios
de paquetera general, pero nuestra
diferenciacin es el servicio postal.
Dentro del canal postal estamos
abriendo nuevos servicios
Prime, una va express dentro del canal
postal, donde determinados operadores
postales de todo el mundo se han puesto
de acuerdo en que este producto va a
tener prioridad dentro de su canal de
distribucin y va a tener un tratamiento
Premium o Express.
La evolucin siguiente es lo que
nosotros llamamos InterConnect, que
es de nuevo la asociacin de estos
operadores postales mundiales, y que
nos permite mejorar y medir los tiempos
de trnsito, a travs de un mejor flujo
de informacin entre unos y otros de euros en Espaa (en un solo ao
operadores, para que el cliente sea
totalmente transparente y lo perciba
como una sola red, en lugar de ver que
un paquete pasa de una red a otra. Esto
estar implementado a principios de
2017 y Post NL es uno de los pioneros
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
61
en este sentido.
El siguiente paso o servicio, es la
implementacin de tecnologa RFID,
que es la evolucin siguiente dentro del
canal postal. Esto nos evitara el escaneo
y manipulacin de los envos, lo que
agilizar muchsimo tanto los tiempos
de procesamiento como una reduccin
EcN: Por qu se decide apostar
por Espaa en concreto?
EV: No fue algo especfico de Espaa,
se abri la puerta al Ecommerce y fue
uno de los primeros pases en abrir.
Invertimos. Para nosotros comenz
como una aventura. Hicimos un
workshop recientemente en Espaa
para saber cmo posicionarnos en el
horizonte 2022, pensando en evolucionar
a largo plazo. Nos planteamos crear una
startup, un Ecommerce a nivel europeo
orientado a vender productos en el canal
internacional, buscando, no el beneficio,
sino la experiencia real que tienen
nuestros clientes a travs de nuestros
servicios. Buscamos informacin.
EcN: A nivel de servicios, qu
ofrecen a sus clientes?
EV: Ofrecemos paquetera de hasta 2 kg
con trazabilidad a travs del canal postal.
Para la franja entre 2-10 kg ofrecemos
entrega a travs de las asociaciones
que tenemos con operadores en todo
el mundo. Adicionalmente, ofrecemos
el servicio de paquetera a travs de
empresas de servicio express, lo que
llamamos Local Hero, el mejor
servicio o red en cada zona.
EcN: Cifras. Qu peso representa
el Ecommerce para la compaa?
EV: A nivel facturacin, este 2016
esperamos cerrar con ms de 3 millones
de recorrido), solamente en comercio
electrnico. Nuestro objetivo a largo
plazo, 2020, PostNL prev facturar en
su departamento internacional ms de
1.000 millones de euros, de los cuales el
50% procedan del Ecommerce. >
62 Especial Logstica eCommerce / Post NL
EcN: Cmo habis visto la
evolucin de vuestros propios
clientes en el plano internacional?
EV: Para muchos es una evolucin
natural. El hecho de vender en algunos
grandes marketplace con presencia
y clientes por todo el mundo, obliga
a tener un foco internacional. Por
demanda, especialmente las empresas
espaolas del sector fashion y calzado,
es el que tiene mayor repercusin y
demanda. Todo el grupo Inditex es
cliente nuestro, para destino Holanda.
EcN: En logstica Ecommerce hay
dos tendencias: entregas urgentes
con alto valor aadido o tendencia
a coste cero.
EV: Nosotros estamos muy focalizados
al coste eficiente para el consumidor
final, pero con un servicio estable,
confiable y que aporte trazabilidad total
al cliente. Iremos reduciendo los transit
time, pero siempre y cuando el coste sea
eficiente.
EcN: Recientemente firmaron un
acuerdo con guila Express en
Espaa
EV: PostNL es una de las primeras
empresas que empezaron a ofrecer
nuestro canal de distribucin para la
leche en polvo en China. La gente
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
Nosotros estamos muy focalizados
al coste eficiente para el consumidor
final, pero con un servicio estable,
confiable y que aporte trazabilidad
total al cliente
de clase media en China compra
exclusivamente leche en polvo en pases
europeos, por la mala reputacin de los
fabricantes locales. Pero este tipo de
envo no se hace a travs de un vendedor
o intermediario, sino que son los propios
familiares o amigos los que compran
en farmacias locales en Espaa y se lo
envan de forma particular a quien se lo
pidi desde China. Esto ha evolucionado
y hay grupos exclusivos en Wechat
(la popular app de mensajera china)
que se dedican a esto. La mayor parte
del volumen llega a travs de UK y
Holanda, y en Espaa hemos comenzado
a explotar este negocio y de ah el
acuerdo con guila Express.
EcN: Cmo valoran la reciente
adquisicin de ASM por parte de
GLS?
EV: No es algo exclusivo que haya
ocurrido en Espaa, donde ciertamente
est muy atomizado el sector de la
paquetera. En Europa ocurre igual, y
la tendencia es que el mercado acabe
controlado por 3-4 grandes empresas,
dentro de los cuales estarn siempre el
correo postal local, quienes ya tienen la
red construida.
Adicionalmente, saldrn muchas ms
empresas especializadas en distribucin
local de ltima milla en las grandes
ciudades, donde ofrecern una variedad
de servicios mucho ms amplia que las
grandes empresas no van a poder cubrir.
.
Veo una clara tendencia tambin hacia
el envo ecolgico y respetuoso con el
medio ambiente
Especial Logstica / David Camarena, CEO de Retto
Desde que
nacimos en
2009 hemos
crecido un
30-40%
cada ao
E
l sector de la bicicleta est
viviendo un autntico boom en
Espaa. Las cifras de ventas
no paran de crecer ao tras ao, con
una facturacin de 1.500 milllones de
euros (segn datos del Observatorio
Cetelem), con un gasto medio total
de 294 euros por pedido, siendo el
canal online cada vez ms decisivo.
Retto es una compaa que naci hace referencias, aunque cadada estamos
6 aos especializndose en el mundo
del ciclismo y el running, y que desde
entonces ha conseguido hacerse un
hueco entre las tiendas del segmento
ms importantes. Para conocerles
un poco ms hablamos con David
Camarena, su CEO.
Ecommerce News (EcN): Cundo
nace el proyecto de Retto?
David Camarena (DC): La idea de
Retto se empieza a cocer en 2009, pero
no es hasta marzo de 2010 cuando le
damos salida.
EcN: El canal online y las bicis
en particular es especialmente
competitivo. Cul es el valor
aadido con el que cuentan en
Retto?
DC: Nuestra opinin es que todo
producto genrico y comparable es
altamente competitivo. El factor precio
influye de una manera atroz y el sector
deportes no se libra.
Retto ofrece uno de los ms amplios
catlogos de ciclismo y running que hay
actualmente online, con la excelencia
en el servicio al cliente como mximo
valor. Desde siempre hemos ofrecido el
cambio de talla gratuito, la devolucin
del dinero en 24 horas o las entregas
express, pero nuestra vocacin nos
empuja a mejorar siempre y a buscar
innovaciones donde otros no las ven.
EcN: En qu estn especializados?
DC: La equipacin del ciclista es
nuestro punto fuerte. Tenemos la
mayora de marcas y casi todas las
Hemos hecho pruebas de todo tipo.
mejorando nuestro posicionamiento en
productos de bicicleta y en calzado de
running, donde empezamos slo hace
un ao.
EcN: Quin es su target de
cliente?
DC: Son mayoritariamente hombres de
30 a 55 aos, pero estamos observando
un crecimiento importante en el sector
mujeres. Cada vez hay ms mujeres que
practican estos deportes. Nuestro cliente
es un usuario asiduo del deporte que
practica, con una frecuencia mnima de
1 o 2 veces por semana. Es un cliente
que busca primeras marcas y calidades
tcnicas.
EcN: Cul ha sido la evolucin de
la tienda desde su nacimiento?
Facturacin, crecimiento...
DC: Nuestro crecimiento sostenido es
del 30-40% anual, aunque el ao pasado
tuvimos un crecimiento de 70% y lo
cerramos con 3M de facturacin.
EcN: Qu inversin han tenido?
DC: Ninguna. Empezamos con una
inversin propia de 100.000 y un
ENISA de 45.000. El crecimiento hasta
ahora ha sido financiado con los propios
63
recursos de la empresa.
EcN: Cuntos envos hacen al
mes?
DC: Actualmente estamos entorno a los
3.000 pedidos al mes. El 70% de los
mismos se realizan en Espaa y el resto
al mercado internacional.
EcN: Qu valoracin hace del
servicio de transporte que tienen?
Actualmente estamos muy contentos
con el servicio nacional, pero
tenemos que mejorar mucho a nivel
internacional. El precio lo es todo,
y en Espaa estamos en desventaja
competitiva frente a otros pases de la
UE por tema costes.
EcN: Cmo trabajan las redes
sociales?
Las redes sociales nos ayudan a la
generacin de marca, a difundir nuestro
mensaje. Usamos Instagram, Facebook
y Twitter para comunicar la esencia de
la tienda, aunque tambin se publican
promociones y novedades. Al final, es
un canal ms para estar en contacto con
tu cliente
EcN: Y el canal mvil?
El entorno mobile representa ya el 50%
de las visitas a nuestro site. Desde hace
un par de aos tenemos la plataforma
adaptada a mviles, que va a representar
cada vez ms un porcentaje importante
.
ya no de las visitas, sino de las compras.
Hay que tener en la mente el mobile-
first grabado
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
64 Especial Logstica / Promofarma

La logstica de un Marketplace;
El caso de Promofarma
La logstica es una pieza imprescindible para el
comercio electrnico, de eso no hay duda. Una correcta
gestin de stocks y envos repercute directamente
en la experiencia de usuario y en el desarrollo de un
ecommerce. Dentro del ecommerce, los marketplaces
son un actor fundamental, con una logstica especial.
Para conocer un poco ms este tema, vamos a conocer
el caso de Promofarma y cmo gestionan ellos su
logstica, de la mano de David Mas, su Co fundador.

D
entro del sector online, hay una
categora, los marketplaces,
que cada vez estn ganando
ms cuota de mercado, siendo los
preferidos para muchos eShoppers no
solo en Espaa sino en el mundo. Y en
este caso, la logstica no se realiza de la
forma tradicional, en la que una tienda
online vende y enva ella misma un
producto a un cliente.
Para conocer un poco ms a fondo
cmo gestiona un marketplace su
proceso logstico, hemos hablado
con David Mas, Co fundador
de Promofarma, que nos explica
todos los entresijos de unos procesos
desconocidos para el gran pblico,
pero de vital importancia para un
marketplace y los merchants que
venden en ellos.
Mas nos detalla en primer lugar
los tres modelos que existen de
marketplaces, cada uno con una
gestin de la logstica diferente:

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Especial Logstica / Promofarma
Modelo fullfilment: ste es
el modelo que utiliza Amazon
por ejemplo. En este modelo, el
marketplace realiza una previsin
de ventas y los merchants ponen
su stock en un almacn del
marketplace. Una vez que un
cliente realiza un pedido a ese
merchants, el marketplace se
encarga de enviar el producto, que,
al tenerlo ya en posesin, lo hace
con un periodo de entrega reducido.
ste es un modelo que lo que busca
es optimizar la velocidad de entrega
y la consolidacin de pedidos.
Modelo B2B2C: Es un modelo
totalmente diferente al de Amazon,
y el que utilizan otros marketplace
como Rakuten, Alibaba o Uvinum.
Aqu el merchant es quien tiene
toda la responsabilidad del
proceso logstico, mientras que el
marketplace hace de puente entre
comercio y cliente final, y cobra
un porcentaje de la venta. Con este
sistema, el seller prepara el pedido,
con sus propias polticas, couriers,
cajas, etc.
Promofarma: En medio de estos
dos modelos estamos nosotros.
Digamos que Promofarma es un
hbrido entre Amazon y Rakuten.
En nuestro caso, todo el stock
est en los merchants, que son
las farmacias que trabajan con
nosotros. Sin embargo, no son
ellas las que gestionan la logstica
sino que somos nosotros los que lo
gestionamos.
Y cules son las ventajas de
este sistema? Principalmente que
nosotros tenemos un control absoluto
de la cadena de suministro porque
controlamos el stock del punto de
venta, hacemos el picking y el packing
con nuestro packaging y adems
controlamos el envo porque enviamos
nosotros el Courier a buscar los pedidos
para enviarlos al cliente, con lo cual el
servicio al cliente es mximo.
Pero veamos paso por paso cmo
gestiona Promofarma un pedido
desde que el cliente hace click
hasta que posteriormente recibe
el pedido en su casa. Hay que tener
en cuenta que el stock que pone a
disposicin de sus clientes Promofarma
est en las propias farmacias. Sus
almacenes son sus farmacias.
Paso 1. Un usuario entra en
Promofarma es un hbrido entre
Amazon y Rakuten. En nuestro caso,
todo el stock est en los merchants,
que son las farmacias que trabajan
con nosotros. sin embargo, no son
ellas las que gestionan la logstica
sino que somos nosotros los que lo
gestionamos.
Promofarma y selecciona pongamos
por caso 5 productos. Puede ser que los
mejores precios de estos productos los
tengan 5 farmacias diferentes, debido
a que no todas las farmacias cuentan
con el mismo stock y no todas compran
de la misma manera. Por lo tanto, tras
esto, y a travs de un algoritmo, nuestra
plataforma lo que hace es proponer
la cesta ms ptima y con el menor
nmero de envos posibles.
Paso 2. Si el cliente acepta y decide
finalizar la compra, Promofarma enva
una orden de Picking a la farmacia que
tiene el producto que desea el cliente.
A partir de ah tienen 24 horas para
preparar el pedido.
Paso 3. Posteriormente, la farmacia
encargada de preparar el pedido
imprime las rdenes para entregar
una al Courier, y una vez que lo tenga
todo, aprieta un botn que indica a
la plataforma que tiene todo a punto
para entregar al cliente. Tras esto,
Promofarma manda a un transportista
a la farmacia a recoger el pedido, para
acto seguido entregrselo al cliente
en su domicilio o donde haya elegido
tenerlo.
Particularidades:
Segn nos explica David Mas,
Promofarma est en contacto en todo
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
65
momento con sus farmacias. As por
ejemplo, si detectan que una farmacia
se ha quedado sin cajas para embalar el
pedido (que son de Promofarma), ellos
automticamente se las envan con el
mensajero.
O por ejemplo, cuando notan que
pasadas 24 horas tras aceptar
un pedido, una farmacia todava
no lo ha preparado, Promofarma
automticamente contacta con
ella para saber qu ha pasado.
Dependiendo del problema que haya
surgido, rotura de stock, un simple
retraso, etc, Promofarma puede decidir
qu hace con el pedido, si se lo reasigna
a otra farmacia o si le notifican al
cliente final que ha habido un retraso en
su pedido.
Es un sistema muy eficiente.
Estamos muy contentos con l, pero
siempre queremos mejorar. Ahora poco
a poco estamos creando una plataforma
de fullfilment, como Amazon.
Queremos anticiparnos a la demanda, y
por eso tenemos almacenes de empresas
externas donde pedir a las farmacias
que consignen parte de su stock all,
.
y de esta forma ganar en velocidad de
entrega y precio. nos comenta para
concluir David Mas
66 Especial Logstica eCommerce / Celeritas Vivino

Tenemos los datos de 20M de

usuarios, lo que nos permite
mejorar constantemente
Elegir una buena botella de vino no es una tarea fcil
para muchos usuarios, y tampoco lo fue para Heini
Zachariassen, el fundador de Vivino. Basndose en
esta necesidad, Zachariassen decidi crear Vivino, una
pgina web que ha ido creciendo y enriquecindose
con las reseas y valoraciones que han realizado sus
20 millones de usuarios. Hoy en da se ha convertido
en una de las mayores plataformas de vinos a nivel
mundial, y Ecommerce News ha hablado con Gregory
Rousse, Country Manager de Vivino en Espaa para
saber ms acerca de su xito y planes de futuro.
Ecommerce-News (EcN): El privilegio de ser la comunidad de vino las que los consumidores pueden
sector del vino tiene cada vez ms grande del mundo y la aplicacin confiar. Adems, ofrecemos una serie
ms peso en el ecommerce. de vino mvil ms descargada. Nuestros de recursos a los comerciantes de vino
Qu os diferencia de vuestros usuarios han valorado y escrito reseas para ayudarles a conectar con nuestra
competidores? de ms de 10 millones de vinos, dando a comunidad, y as, hacer crecer sus
Gregory Rousse (GR): El secreto de Vivino el mayor conjunto de datos sobre negocios, aumentar el trfico web e
nuestro xito es el tamao y la fuerza vinos del mundo y permitindonos impulsar las tasas de conversin online
con la que crece nuestra comunidad. aprovechar esta informacin para y offline. Ayudamos a que el minorista
Con 20 millones de usuarios, tenemos el ofrecer recomendaciones fiables en construya su presencia en Vivino

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Gregory Rousse, Country Manager de Vivino Espaa
y comparta ofertas de manera que
participe en nuestra comunidad.
EcN: Inicialmente lanzasteis una
pgina web, y actualmente contais
ya con un aplicacin. Qu os
empuj a tomar esta decisin?
GR: Hace varios aos, nuestro fundador,
Heini Zachariassen, se encontr
mirando sin rumbo alguno la pared de
vinos en un supermercado sin saber
cmo elegir la mejor o, al menos,
una buena botella. Para l y muchos
otros consumidores de vino elegir una
botella entre todas las que hay en un
supermercado es un eufemismo en el
mejor de los casos -aunque sabes que
te gusta el Malbec o el Pinot Grigio.
Hoy en da, con la ayuda de Uber,
TripAdvisor y Yelp, podemos llegar
a los mejores hoteles, restaurantes y
encontrar lo mejor de todo, sin importar
dnde estemos. Heini tuvo la idea de
aplicar los principios de la economa
compartida a la industria del vino.
EcN: Vivino est considerada como
una de las mejores apps para
conocer y compartir vinos. Cul es
la clave de la compaa?
GR: Vivino hace frente a la opacidad
de una industria a menudo confusa,
pretenciosa y exclusiva, centrndose en
dar a nuestros clientes confianza en el
proceso de compra. Empezamos Vivino
enfocndonos primero en el consumidor
y eso significa que ahora tenemos los
datos y la inteligencia de 20 millones
de usuarios, lo que nos permite mejorar
constantemente nuestro producto y
la experiencia del cliente basndonos
en lo que sabemos que quieren. Este
es un mercado muy competitivo y
necesitamos seguir siendo los mejores.
Tener el mejor producto es lo que nos da
ventaja y nos mantiene el crecimiento
en marcha, pero la tecnologa est
evolucionando tan rpido que lo que
ofrecamos a nuestros usuarios en 2015
no es lo suficientemente bueno para el
usuario en 2016.
EcN:Qu supone para vosotros
el m-commerce? Qu porcentaje
de las ventas se realizan por mvil
actualmente?
GR: Hemos lanzado recientemente
Vivino Checkout en algunos de los
mercado en los que operamos, una
nueva experiencia de compra de
vinos que ofrece a los comerciantes
y productores una forma sencilla de
venta directa a los compradores web y
mviles a travs de la app o de la web.
Con Vivino Checkout, ya nos hemos
Empezamos Vivino enfocndonos
primero en el consumidor y eso
significa que ahora tenemos los
datos y la inteligencia de 20 millones
de usuarios, lo que nos permite
mejorar constantemente nuestro
producto y la experiencia del cliente
asociado con decenas de comerciantes
de vino y ofrecemos la compra en
dos clics. Hoy en da el valor medio
de un pedido es de $150USD, y en
cantidad suelen ser de media pedidos
de seis botellas. Esto supone un 7% de
conversin de carro.
EcN: Cuntos vendedores tenis
actualmente? Qu proceso seguis
para conseguirlos?
GR: Vivino se ha asociado con ms
de 300 comerciantes en diferentes
mercados como Estados Unidos, Reino
Unido, Dinamarca, Alemania, Pases
Bajos y Suiza. Como resultado, hemos
conseguido tener 100.000 vinos nicos
a la venta a travs de Vivino Checkout
y miles ms disponibles a travs de
las plataformas de nuestros socios.
Tenemos un equipo de ingenieros de
ventas que trabajan activamente en
reclutar socios.
EcN: En lo que se refiere a la
logstica, cmo gestionis los
pedidos?
GR: Vivino Checkout ofrece a los
productores y comerciantes las mnimas
barreras para vender sus vinos, ya
que no se requieren integraciones
tecnolgicas. Una vez que figuran en
Vivino Checkout, los comerciantes
reciben una notificacin por correo
electrnico cuando un usuario realiza
un pedido y la orden se puede cumplir a
travs de Vivino Merchant Dashboard.
Los comerciantes y productores son
67
libres de personalizar sus inventarios de
Vivino para comunicarse mejor con sus
clientes.
EcN: Qu estrategias de
marketing realiza la compaa?
Cmo fidelizais a vuestros
clientes?
GR: Estamos enfocando nuestros
esfuerzos de mercado en darle a
nuestros usuarios y a los potenciales
usuarios informacin relevante y
til sobre el vino -cundo y dnde lo
necesitan. En pocas palabras, nuestra
estrategia es atraer a nuevos usuarios
mostrndoles lo til que Vivino puede
resultar en sus necesidades diarias de
vino; y para nuestros actuales usuarios
aadimos valor con ofertas, contenido
de vino divertido, notificaciones push,
listas superiores, vinos de primer nivel
basados en regiones, estilo o precio, etc.
EcN: Cules sern los siguientes
pasos que veremos de Vivino?
GR: Queremos mejorar las predicciones
y hacer recomendaciones personales.
Ser capaz de predecir exactamente
cmo un usuario especfico va a querer
un vino especfico y en base a esto darle
recomendaciones increbles. Nadie ha
sido capaz de hacer esto con el vino
como Netflix lo hace con pelculas.
Creemos que somos una comunidad
.
grande y tenemos los datos suficientes
para hacer esto con exactitud, y es en lo
que vamos a trabajar
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
68 Especial Logstica eCommerce / Weimei

Ahora estamos llegando a las

3.000 unidades al mes, con
objetivo de llegar a final de ao a
las 5.000 6.000
Lleg a Espaa cuando apenas contaba con 4 aos de
edad. De padres inmigrantes de una generacin de
chinos que montaron sus propios negocios en Espaa.
Comenzaron con unas pequeas tiendas de fotografa,
que al poco tiempo se convirtieron en una pequea
cadena de mviles. Y yo siempre quera ir a las tiendas
para ver cules eran los ltimos modelos, novedades
Mi mvil favorito era un Nokia3650. Ahorr mucho para
comprarme ese mvil. Ahora Juan Yuan es propietario
de su propia marca de smartphones: Weimei, que en
chino significa El nico.

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Juan Yuan, CEO y co-fundador de Weimei
Ecommerce News (EcN): De
dnde viene la idea de montar su
propia marca de telfonos mviles?
Juan Yuan (JY): Siempre hemos
sido apasionados de la tecnologa y
queramos hacer algo en ese sentido.
China comenzaba a apostar fuerte
en I+D, especialmente en telefona.
Existan productos muy buenos que no
llegaban a Espaa porque la percepcin
del consumidor espaol con respecto de
los productos chinos estaba ms ligado
a las cadenas de Todo-a-100.
EcN: La empresa nace hace un
ao
JY: La empresa se constituy en junio
de 2015, pero las primeras unidades
que sacamos fue a mediados de
octubre. Al principio, lgicamente no
tenamos nombre, ni aparecamos en los
buscadores. Como toda empresa, en sus
comienzos siempre hay un gran apoyo
que te ayuda a lanzarte; en nuestro caso
fue The Phone House, el primer gran
retailer que nos apoy y decidi apostar
por nosotros y comenzar a vender
nuestro primer terminal (Weimei We)
en su canal digital. As comenzamos a
hacernos un nombre entre sus clientes
online; incluso llegamos a ser un top de
ventas en su pgina web.
EcN: Cmo ha sido el recorrido de
la empresa en este ao?
JY: Hemos ido quemando etapas y
creciendo progresivamente, aunque an
nos queda muchsimo por hacer. En una
primera fase, por as llamarlo, era como
explicaba antes, hacernos un nombre
en el canal online, a lo que nos ayud
mucho The Phone House.
Una segunda fase, a raz de ello
precisamente, se empieza a multiplicar
nuestra presencia en internet,
especialmente a travs de las redes
sociales, donde nuestros clientes
empezaron a propagar la marca Weimei
va Instagram, a travs de comentarios
en Facebook, Twitter, etc.
En enero de 2016 dimos un salto
cualitativo a travs de la asociacin
con un fabricante chino de los 5 ms
importantes del pas: Gionee (tras Opo,
Vivo, Huawei y Apple), que incluso
ha superado a Samsung o Xiaomi en
ventas mviles en China. Con Gionee
nos convertirmos en distribuidores
exclusivos para Espaa y Portugal. Esto
nos permite dar un salto de calidad de
producto y fabricacin enorme.
A raz de este acuerdo comenzamos
a crecer en distribucin y Weimei
En enero de 2016 dimos un salto
cualitativo a travs de la asociacin
con un fabricante chino de los 5 ms
importantes del pas: Gionee (tras
Opo, Vivo, Huawei y Apple), que
incluso ha superado a Samsung o
Xiaomi en ventas mviles en China
comienza a introducirse de lleno en el
canal retail.
EcN: Cmo ves el sector de
la telefona en Espaa? Hay
cansancio de tanto renovacin en
alta gama y ms predisposicin al
mercado low cost?
JY: El mercado ha pasado de un boom
excesivo a una situacin de madurez.
Pero es algo cclico que siempre
ocurre en el mercado de la tecnologa,
y en particular la telefona, o lo que
llamamos A Window of Oportunity;
cada 4-5 aos hay una revolucin
tecnolgica que lleva el mercado hacia
esa direccin: si eres de los pioneros
te subes al carro y te sita en la cresta
de la ola y quienes no la siguen, no
siguen invirtiendo en desarrollo, se
ahoga. Es lo que ha pasado con Nokia o
Blackberry.
En el mercado espaol ocurre
exactamente lo mismo: est en fase
de madurez, en el que han entrado
muy rpido muchos players, pero
tambin han salido de forma rpida,
dejando muchos agujeros negros
cuya consecuencia ha sido una lgica
desconfianza del consumidor hacia
las marcas nuevas. Este es nuevo gran
desafo como marca nueva en Espaa;
por eso, nuestra apuesta fuerte por la
calidad y la atencin al cliente.
EcN: Cules son los prximos
pasos a dar?
JY: Estamos hablando con operadores
virtuales. Aunque no puedo dar nombres
exactos, estamos hablando con varias de
ellas. Aunque las operadoras dan mucho
nombre, es un proceso bastante largo y
complicado entrar a formar parte de su
oferta.
EcN: Diferenciando el canal online
de distribucin offline, cul sera
el peso de cada uno?
JY: Al principio ramos 100% online,
pero desde comienzos de ao el peso
69
ha variado significativamente y ahora
el canal offline nos trae ms ventas en
general, si bien, depende del modelo
concreto. Sin embargo, el usuario
online es muy diferente del usuario
offline. Lee mucho ms, se informa,
es experto. Busca mucho todo lo que
compra y tiene una idea muy clara de
lo que quiere y del precio. Por tanto, en
online se venden mejor los productos de
gama alta. En el mercado offline, todo
lo contrario.
EcN: A nivel de marketing, qu
acciones han llevado a cabo para
dar a conocer la marca?
JY: De igual forma, hemos ido
quemando etapas. A da de hoy para
nosotros es esencial tener muy buena
presencia en las redes sociales, as
como posicionarnos en Google
Adwords. No obstante, por lo que
ms hemos apostado es por hacer
acciones concretas con influencers,
bloggers y portales de internet, para
que los lectores de estos medios nos
empiecen a conocer. Recientemente,
hemos probado a hacer publicidad en
radio, con la presencia de algunas cuas
de publicidad. Justo ahora vamos a
comenzar a hacer publicidad en medios
impresos. Por ejemplo, salimos en una
campaa en el diario deportivo Marca.
El siguiente paso lgico es hacer Street
marketing: marquesinas, autobuses, etc.
Lo ltimo, la meca de todo, es hacer
algn spot en televisin. Llegar, pero
an es pronto para tener esa presencia.
EcN: Cmo es el proceso logstico
para Weimei desde fbrica hasta
que llega al cliente final?
JY: Tenemos nuestros propios
almacenes en Madrid, desde donde
preparamos los pedidos que llegan a lo
largo del da. Trabajamos con Correos
Express por su gran capilaridad en
pennsula y Baleares. Normalmente
servimos en 24/48 horas hbiles. >
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
70 Especial Logstica eCommerce / Weimei
Weimei We
Lanzamiento: Octubre 2015
Caractersticas: 3 gb RAM,
Optacore, Pantalla HD, 13
megapixels.
Precio: 189
El usuario online es muy diferente
del usuario offline. Lee mucho ms,
se informa, es experto. Busca mucho
todo lo que compra y tiene una idea
muy clara de lo que quiere y del
precio. Por tanto, en online se venden
mejor los productos de gama alta
EcN: Y a nivel de pagos?
JY: Trabajamos con una pasarela de
pagos segura: Redsys a travs del Banco
Sabadell. Tambin tenemos integrado
PayPal, que si bien es cierto que es el
servicio ms caro para el merchant,
es por algo, pues se ha ganado la
confianza del consumidor. Nosotros slo
facilitamos al cliente la opcin que l
quiera.
EcN: A medio-largo plazo, cules
son los planes para Weimei?
JY: Ni a medio ni a largo plazo
queremos salirnos del mercado de la
telefona hacia otros verticales. Vemos
un recorrido de 3 a 5 aos todava,
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
Weimei We Plus
Lanzamiento: Febrero 2016
Caractersticas: 32 Gb memoria,
3 gb RAM, acabado unibody
aluminio, pantalla Super Amoled
Precio: 289,99
pues hay mucho trabajo por delante
para hacer crecer y afianzar la marca.
Mi objetivo diario es pensar cmo ms
gente nos puede conocer, as como
desarrollarnos en el mercado portugus,
donde se han dado algunos pasos pero
no todava slidos.
EcN: Cul es su apuesta por la
atencin al cliente?
JY: Uno de los aspectos que ms nos
preocupan es la atencin al cliente,
precisamente por los agujeros negros
que han dejado marcas que en su
precipitada salida han dejado la
confianza del consumidor de telefona
espaol muy mercada. En Weimei
Weimei Neon
Lanzamiento: Junio 2016
Caractersticas: Doble WhatsApp,
16 Gb memoria.
Precio: 99,98
Weimei Force
Lanzamiento: Agosto 2016
Caractersticas: 3 Gb RAM,
Precio: 159,99
nos preocupa mucho esto, por ello
no solo apostamos por la calidad del
producto, sino por una buena atencin
al cliente. Ofrecemos una garanta
en Espaa de 2 aos, como marca la
ley. Estamos fsicamente establecidos
en Madrid, por lo que el consumidor
siempre puede hablar con nosotros.
El cliente tambin nos puede solicitar
reparaciones o devoluciones desde su
panel de usuario en nuestra pgina web.
Cualquier problema lo dejamos resuelto
en 5 das laborables: recogiendo en
.
cualquier punto de pennsula y Baleares
sin coste alguno para el usuario y se lo
entregamos arreglado en ese tiempo
Especial Logstica eCommerce / Pisamonas 71

Claves para un buen

proceso de e-logstica
Un buen proceso de logstica es una de las claves
para lanzar una tienda online, tal y como explic Rosa
Mara Hontoria, directora de compras y logstica de
Pisamonas. Segn explic Hontoria, hay varios factores
que se deben tener en cuenta para garantizar una
buena experiencia de usuario, habida cuenta de la
transformacin de los procesos en la cadena logstica
que ha supuesto el comercio electrnico.

S
egn un estudio realizado
por IAB (con un muestreo de
datos entre los aos 2013-2015)
entre los 10 aspectos ms importantes
para los usuarios a la hora de comprar
online destacan la confianza, la
rapidez en los envos y un proceso
de devolucin sencillo. Con esto, la
directiva de Pisamonas quiso mostrar
el peso que tiene la parte logstica
en un ecommerce: Como podis
ver, en el ranking general de lo que
los usuarios valoran, una parte muy
importante la componen los factores
relacionados con la logstica.
Hay diversos puntos en el proceso
de logstica que pueden fallar y
detectarlos es clave para una buena
experiencia: faltas, defectos,
paquetes mal etiquetados, errores
Para evitar o disminuir este tipo de
problemas la ponente defendi que hay
que invertir en logstica: El dinero no
lo es todo; tenemos que trabajar con
partners fiables. Adems, el retailer
debe tener en cuenta el producto que
vende y el servicio que puede ofrecer la
empresa de transporte: Por ejemplo,
si nuestros clientes compran por
impulso, debemos trabajar con una
empresa que entregue en 24 horas.
La logstica inversa o
devoluciones, tambin son un
punto muy importante porque s o
s se van a producir devoluciones
o cambios y es fundamental
establecer tanto con el transportista
como con el operador logstico el
procedimiento a seguir en estos casos.
Pero la digitalizacin y la
nuevas necesidades digitales.
1. Dropshipping: la tienda online
no tiene fsicamente el stock que
vende sino que es el mayorista
el que lo almacena y el que se
encarga de mandarlo al cliente.
2. Crossdocking: la tienda
online recibe los productos
pero no los almacena, sino que
los expide inmediatamente.
3. Ventas flash: ventas de
duracin limitada.
4. Marketplaces.
Por ltimo Hontoria ofreci algunos
consejos para optimizar el proceso
de logstica entre los que subray
la importancia de comunicar,
informar y planificar. Tener un
buen flujo de informacin con
los partners, almacenes y dems

de picking o packing, acumulacin
de pedidos, cruce de envos,
climatologa, ausencia del cliente,
contrareembolsos no preparados
globalizacin de las compras han
revolucionado la cadena de suministro
y han nacido nuevas formas de
compra-venta que responden a las
.
actores que forman parte del proceso
logstico es una de las claves para
proporcionar una buena experiencia

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

72 Especial Logstica eCommerce / 4PX

De cara a nuestra expansin,

creemos que es fundamental
invertir en empresas locales en
Europa
4PX, el brazo logstico para ecommerce crossborder del
gigante Alibaba, ha fijado su mirada en Espaa, donde
abrirn un almacn situado en Madrid en los prximos
meses para agilizar los procesos logsticos entre Espaa
y China. Espaa no ser el nico pas europeo donde
la compaa prev abrir nuevos almacenes, sino que
tambin lo har en otras ciudades europeas. Con una
facturacin de ms de 400 millones de euros, 4PX
movi durante 2015 ms de 150 millones de paquetes.
Desde Ecommerce News entrevistamos a Kim Li,
presidente de 4PX.
Ecommerce News (EcN): Cmo Por un lado el de las exportaciones, Otra de las tareas es el desarrollo de
naci 4PX y a qu se dedica? donde vendemos productos con origen aplicaciones donde tenemos dos tipos de
Kim Li (KL): La empresa 4PX nace en en China en plataformas de terceros, cliente: por un lado estn las empresas
el ao 2004 y su modelo de negocio como pueda ser Amazon; y por otro de logstica a las que ofrecemos, entre
engloba tres tareas o reas principales: lado, el de las importaciones, Haitao otros servicios, software de gestin de
el ecommerce, el desarrollo de City, que se ocupa de buscar productos almacenamiento, y por otro lado, para
aplicaciones y la logstica. Dentro del de todo el mundo que se puedan traer y los merchants ofrecemos ERP para su
ecommerce tenemos dos departamentos. vender en China. propia gestin interna de venta, gestin

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Kim Li, presidente de 4PX
de stock, logstica, etc. Un sistema
completo de gestin de almacenes.
EcN: Qu servicios ofrecis en 2015 la media diaria fue de 20.000
e-logstica?
KL: Nuestro servicio en e-logstica
tiene dos canales, importaciones y
exportaciones. Para importar los
productos a nuestro pas seguimos tres
tipos de e-logstica: los envos directos
desde un proveedor a un domicilio local
en China; las empresas internacionales
de logstica traen los productos a
China, donde los gestionamos en
nuestro almacn y posteriormente, con
transportistas locales los hacemos llegar
al consumidor final.
Luego tenemos las exportaciones,
siendo Estados Unidos el pas al que
ms productos mandamos. Japn,
Alemania y Reino Unido tambin
son mercados muy importantes para
nosotros.
Por otro lado, adems de las
importaciones y exportaciones tambin
ofrecemos el servicio Global to Global
en los pases en los que operamos.
As, si un alemn quiere un producto
estadounidense, nosotros se lo podemos
gestionar.
EcN: Cules son los productos
ms demandados en China?
KL: Dentro de los productos espaoles
tienen mucha fama los productos
de cosmtica y el aceite de oliva. El
jamn tambin es muy popular pero es
algo ms complejo de importar. Uno
de los productos ms demandados en
China es la leche en polvo, ya que los
consumidores no tienen confianza en
los productores locales. En Espaa an
no hemos consolidado una marca que
exportar masivamente a China, pero
desde Europa los pases desde donde
ms se traen estos productos son UK
y Alemania. Fuera de Europa: Estados
Unidos y Australia. Italia o Espaa,
por ejemplo, no tienen el suficiente
volumen para poder llegar a un acuerdo
de exportacin.
EcN: Qu volumen de paquetes
mueve 4PX al ao?
KL: Actualmente movemos ms en
exportaciones que en importaciones.
La media de exportacin (desde
China al resto del mundo) en das
normales durante el pasado 2015, fue
de 500.000 paquetes diarios exportado;
mientras que en temporada alta (Q4,
especialmente los meses de noviembre-
diciembre) esta cifra crece hasta los 1,2
millones de paquetes diarios.
Por su parte, en cuanto a las
importaciones, durante el pasado
paquetes, cifra que alcanza los 40.000
en temporada alta, llegando en algunos
picos ocasionales y especiales, como
pueda ser el Single Day (11/11), a
triplicar la media de un da normal.
Otro de los aspectos importantes a
sealar, es que el peso medio vara
mucho entre los productos que
exportamos e importamos. As, por
ejemplo, la media del peso de un envo
desde China al resto del mundo es de
menos de 1 kilo, siendo la mayora
productos muy baratos como fundas
de mviles, accesorios, gadgets, etc.
Mientras que al contrario, desde el
mundo hacia China, el peso medio por
paquete se eleva hasta los 3 kilos.
Para toda dar cobijo a toda esta
operativa, hemos tenido que crecer
rpidamente en nuestros recursos e
infraestructura. As, solamente en
China contamos con 50 almacenes
repartidos por todo el pas, y damos
trabajo a 3.000 operarios. En el exterior,
contamos con almacenes en 17 ciudades
diferentes de todo el mundo (en
Londres, por ejemplo tenemos 3, 2 en
Los ngeles (EE.UU.)), y contamos con
cerca de 600 empleados.
En total, movimos en 2015 ms de 150
millones de paquetes, entre inbound y
outbound.
EcN: Cmo fue 2015 en cuanto
a facturacin? Qu esperis del
2016?
KL: El pasado ejercicio facturamos
3.000 millones de yuanes (416 millones
de euros) y este ao esperamos
llegar 6.100 millones (ms de 600
millones de euros). El departamento
de e-logstica supone el 15% de esta
facturacin, mientras que los otros dos
departamentos el 75% del total.
EcN: Cules son vuestros clientes
ms importantes? Alibaba,
Amazon...
KL: Alibaba no es actualmente nuestro
mayor cliente puesto que hoy en da
supone el 25% de nuestros envos
-aunque es el que mayor y ms rpido
crecimiento est experimentando-. Las
empresas con las que ms trabajamos
son Amazon, Ebay, Paypal y otras
webs de terceros.
EcN: Qu objetivos tiene 4PX?
KL: Tenemos tres objetivos principales
en Europa para los prximos aos. Por
un lado, est el proyecto Transrush con
73
el que queremos expandirnos y enviar
de forma ms directa y eficiente los
productos en ambas direcciones. As,
actualmente estamos en pases como
Alemania, Repblica Checa o UK,
mientras que esperamos abrir almacenes
en Madrid (a travs de guila Express),
Pars, Miln y Amsterdam, siendo este
ltimo un hub internacional. El proyecto
de apertura de almacenes lo llamamos
FP4.
En Espaa an no hemos presentado
el proyecto de apertura de almacn,
pero queremos desembarcar aqu muy
pronto. Si todo va bien, puede que este
ao ya abramos un almacn en Madrid.
Por otro lado queremos poder gestionar
directamente los envos de Europa,
Estados Unidos o Latinoamrica a
China.
Y por ltimo estamos trabajando en
GRS, una solucin para conseguir una
gestin ptima de la logstica inversa.
Todos estos proyectos estn previstos
que se desarrollen en Espaa para
comienzos del prximo 2017, si bien
algunos empezarn a finales de 2016
(Transhrush y FP4).
EcN: Con qu couriers locales
tienen acuerdo en Espaa?
KL: Tenemos acuerdos con Correos,
Envialia, SEUR, MRW, Unipost, DHL,
Spring Post NL, etc. Con cada uno de
ellos empleamos su red para cada tipo
de envo, en funcin del destino, tipo de
mercanca, voluminosidad, etc.
EcN: Tenis pensado invertir
o comprar alguna empresa en
Espaa o Europa?
KL: Claro. Ahora, de cara a nuestra
expansin, creemos que es fundamental
invertir en empresas locales que nos
puedan ayudar a seguir creciendo,
porque tambin es fundamental adquirir
el know how local de sus trabajadores.
Actualmente, 4PX forma parte del
Grupo Alibaba, siendo una red del
brazo logstico de Alibaba, la empresa
Cainiao. En su da, Cainiao invirti
en su da en 4PX para delegar la
tarea de gestionar el crossborder en
comercio electrnico. Ahora, las
inversiones a nivel crossborder que
quiere hacer Alibaba en todo el mundo
para mejorar su gestin y en general,
el propio funcionamiento del grupo,
se hacen a travs de 4PX. Por lo que
.
evidentemente, veremos adquisiciones
e inversiones en Europa en materia
logstica en los prximos meses
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
74 Especial Logstica eCommerce / Paack

En un futuro muy cercano, la

totalidad de entregas eCommerce se
realizarn el mismo da de la compra
Paack es una empresa muy joven. La empresa fue
fundada en Dubi (Emiratos rabes) con Vctor
Obradors y Xavier Rosales de la mano de DP World,
uno de los mayores operadores logsticos del mundo
especializado en la operacin portuaria. Lanzaron la
solucin en Espaa a gran escala el 15 de diciembre de
2015 con El Corte Ingls, en plena campaa de Navidad,
tras haber realizado algunas pruebas de concepto con
Kiehls (Grupo LOral).

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Fernando Benito, co-fundador de Paack
Ecommerce News (EcN): Cundo
nace Paack?
Fernando Benito: Somos una empresa
muy joven. Fundamos la empresa en
Dubi (Emiratos rabes) con Vctor
Obradors y Xavier Rosales de la mano
de DP World, uno de los mayores
operadores logsticos del mundo
especializado en la operacin portuaria.
Lanzamos la solucin en Espaa a gran
escala el 15 de diciembre de 2015 con
El Corte Ingls, en plena campaa de
Navidad, tras haber realizado algunas
pruebas de concepto con Kiehls (Grupo
LOral).
EcN: Qu demanda se plantea
cubrir desde su nacimiento?
FB: Creemos que las soluciones de
entrega actuales no satisfacen a parte
de los consumidores: son lentas y
poco flexibles. Tampoco potencian las
ventas online (un 68% de los carritos
de compra se abandonan por aspectos
relacionados con la entrega).
Por ltimo, nos propusimos disear
una solucin de entrega que fuera
capaz de atender los picos de demanda
propios del eCommerce. Este haba sido
siempre uno de los puntos flacos de la
logstica ecommerce.
EcN: Qu soluciones ofrecis?
FB: Ofrecemos dos soluciones
principales en las 51 ciudades Paack:
Entregas inmediatas, garantizando
las entregas en menos de dos horas
a consumidor final
Entregas same-day a una hora
determinada. Paack tambin
permite a los consumidores on-line
seleccionar la hora especfica a la
que desean recibir sus compras
eligiendo una ventana de entrega
de tan solo una hora (9:00-10:00,
10:30-11:30, 12:00-13:00, etc.)
Realizamos repartos a consumidor final
en todas las ciudades de lunes a sbado
hasta las 22:30 y transportamos todo
tipo de bultos hasta 30kg.
EcN: El Corte Ingls, MediaMarkt,
El Ganso, Decathlon, LOral, por
citar algunos Por qu pese
a existir otras soluciones en
el mercado todos los grandes
retailers parecen decidirse por
vosotros?
FB: Paack fue diseada desde un
inicio para satisfacer las necesidades
logsticas de los grandes retailers
omni-canal. Tenamos muy claro que
haba dos aspectos fundamentales: la
legalidad (todos nuestros mensajeros
son mensajeros profesionales) y la
Nos propusimos disear una
solucin de entrega que fuera capaz
de atender los picos de demanda
propios del eCommerce
capilaridad (los grandes retailers buscan
cobertura nacional, no sirve con ofrecer
las entregas en Madrid y Barcelona).
Por ltimo, nuestra ventaja competitiva
reside en la efectividad de primer
intento de entrega (superior al 99%) y
en nuestra tecnologa.
EcN: Cmo es el proceso logstico entregas diariamente para Paack.
y de integracin tecnolgica
desde que un cliente elige el
servicio express en 2 horas, hasta
que recibe el pedido en casa?
FB: Paack es una solucin de entrega
complementaria que se ofrece en el
proceso de check out de la web del
retailer junto al resto de soluciones de
entrega. Es el consumidor el que elige
qu opcin de entrega prefiere en cada
caso.
Imaginemos que un consumidor compra
una chaqueta y selecciona la entrega
en menos de dos horas. En el mismo
momento de la compra, gracias a
tecnologa de control de stock en tiempo
real y a una integracin entre el ERP
del retailer y el de Paack a travs de una
API diseada a tal efecto, el sistema
localiza la tienda o almacn con stock
disponible ms cercano al punto de
entrega.
Aunque los tiempos puede variar en
funcin del retailer, generalmente se
destina la primera media hora al picking
y preparacin del pedido dejando una
hora y media para el transporte.
EcN: Cul es el nivel de adopcin
que est teniendo el servicio con
respecto de los consumidores?
FB: La redencin de nuestras
soluciones, es decir, el porcentaje de
consumidores que eligen nuestras
soluciones de entrega sobre el total,
depende de muchas variables: precio
de venta al pblico de la solucin
de entrega (fijado por el retailer),
categora de producto (si es de impulso
o no), ticket medio del retailer, por
citar algunas. Tenemos una redencin
media del 26%, es decir, de cada 100
consumidores, 26 prefieren pagar ms
por una mejor solucin de entrega (ms
rpida y/o ms flexible).
EcN: Actualmente, cul es la
cobertura e infraestructuras de
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
75
Paack para dar servicio en Espaa?
Cul el tiempo medio de entrega?
FB: A fecha de hoy, estamos operativos
en 51 ciudades (49 en Espaa) y en
todas ellas trabajando para grandes
retailers. Contamos con ms de 800
mensajeros profesionales que realizan
Empresas como Seur o MRW tienen
ms mensajeros que nosotros pero
no estn especializados en entregas
inmediatas. Como flota de inmediato,
Paack es la mayor flota de Espaa.
El tiempo medio de entrega actualmente
es de 71 min desde que el consumidor
compra on-line hasta que recibe el
paquete en su domicilio. De los 71
min, 36 min corresponden al picking
y la preparacin de pedido y 35 min al
transporte.
EcN: Qu cuota de entregas
esperan a futuro que se realicen
con estos servicios?
FB: Creemos que en un futuro muy
cercano, la totalidad de entregas
eCommerce se realizarn el mismo
da de la compra. No todo sern
entregas en menos de dos horas pero
s entregas same-day en franja de una
hora predeterminada por el consumidor.
Pensamos que la flexibilidad y la
inmediatez de las entregas han venido
para quedarse.
En este sentido, los grandes retailers
omni-canal tienen una clara ventaja
competitiva frente a los pure-players
ya que pueden aprovecharse de la
capilaridad de sus tiendas fsicas
transformndolas en pequeos centros
de distribucin.
EcN: Cmo esperan cerrar 2016 y
que objetivos tenis para 2017?
FB: Esperamos cerrar 2016 con
acuerdos firmados con 8 retailers del
TOP10 en Espaa y consolidando el
liderazgo de Paack como solucin
logstica omni-canal.
Actualmente estamos muy centrados
en la expansin internacional: replicar
el modelo en otros pases. Acabamos
.
de iniciar operaciones en Portugal
y tenemos pensado entrar en varios
mercados europeos en 2017
76 Especial Logstica e-Commerce / PackLink

PackLink: la democratizacin
de los servicios de envo
PackLink lanz a comienzos de este ao su herramienta
PackLink PRO, enfocada a profesionales hacia los que
cada vez se enfoca ms. Para la compaa, presente en
Alemania, Francia, Italia y Espaa, la presente campaa
de Navidad ser de especial importancia. Hablamos con
Noelia Lzaro, responsable de marketing de PackLink
en Espaa.
Ecommerce News (EcN): la posibilidad de autoguardar las muy buena de cara a la campaa de
Transcurridos los tres primeros direcciones de envo ms habituales, as Navidad, ya que la gran ventaja que
trimestres del ao, cmo se como la medida de paquetes estndar ofrecemos es poder usar PackLink PRO
ha desarrollado el ao? Cmo ms enviados. As ayudamos a ahorrar desde el minuto 1, sin necesidad de
esperan cerrarlo? ms tiempo en la gestin de los envos. negociar o cerrar ningn acuerdo con
Noelia Lzaro (NL): El lanzamiento Por otra parte, hemos desarrollado proveedores de paquetera y accediendo
de PackLink PRO ha supuesto un mucho integraciones con plataformas a una amplia gama de servicios que en
hito muy importante para nosotros, ya tecnolgicas, como Prestashop, eBay, la poca de Navidad los clientes pueden
que nos ha permitido dar el paso de integraciones con ePages y muchos de demandar. As como tambin poder
ser una herramienta para particulares sus principales resellers (Host-Europe, gestionar las devoluciones, que siempre
que usaban las empresas, a crear una Arsys) La tendencia de aqu a final aumentan en el periodo navideo.
herramienta enfocada a eCommerce de ao es poner ms integraciones para EcN: Recientemente, alcanzaron
pequeos y medianos. llegar a un pblico ms amplio. un acuerdo con ING
Desde PackLink se considera muy El pasado 2015 acabamos con una NL: El acuerdo con ING surge porque
importante el precio, ya que impacta facturacin de 13 millones de euros. el perfil del cliente de ING, as como el
directamente en el margen de cada El objetivo que nos hemos marcado perfil de PackLink son muy similares:
venta, pero igualmente importante es cambiar el peso de nuestro tipo gente joven y ligada a las nuevas
consideramos el ahorro de tiempo que de cliente: si el ao pasado el 70% tecnologas. El acuerdo supone que
supone nuestra herramienta, as los eran particulares y el 30% empresas, los clientes, tanto particulares como
vendedores tienen ms tiempo para el objetivo para 2016 es invertir esta empresas del banco ING, puedan
poner foco en su trabajo que es vender. tendencia. acceder a la herramienta de PackLink
En este sentido, hemos implementado La acogida que estamos teniendo es con una serie de ventajas especiales

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Noelia Lzaro, Marketing Director PackLink Espaa
El objetivo que nos hemos marcado
es cambiar el peso de nuestro tipo
de cliente: si el ao pasado el 70%
eran particulares y el 30% empresas,
el objetivo para 2016 es invertir esta
tendencia
para ellos. La acogida, por el momento,
est siendo muy buena.
EcN: Qu beneficios aporta
PackLink a sus usuarios?
NL: PackLink democratiza el envo de
paquetes. A medida que tengas mayor
volumen de envos te costar menos
cada envo unitario. En cualquier caso,
el eCommerce no tendr costes fijos,
sino variables en funcin del nmero de
envos. La herramienta tambin sirve
para conocer los mrgenes comerciales
que tienes que aplicar a cada producto,
o incluso si puedes plantearte
devoluciones gratuitas o cobrar
suplementos en los envos urgentes.
Teniendo los nmeros tan claros, facilita
mucho el trabajo.
EcN: Se expandirn a nuevos
pases?
NL: La estrategia que tenemos no es de
expansin, sino de crecer localmente
en los pases en los que ya estamos
establecidos. Se habl en su momento
de expansin a Mxico como primera
localizacin en Latinoamrica pero
de momento no est en nuestro punto
de vista.
EcN: Black Friday. Cmo les
funcion el ao pasado?
NL: Realizamos varias campaas, tanto
individuales como con otras empresas.
Nos funcion muy bien, porque ya
tenamos un considerable nmero de
empresas que hacan sus envos con
nosotros, y lo siguieron haciendo en
esta poca. Como empresa tecnolgica,
nos subimos a ese carro, ofreciendo el
ao pasado descuentos en los envos de
nuestros clientes.
El Black Friday nos servir para
tomar el pulso a la propia economa, si
ha remontando definitivamente y cmo
se va a desarrollar la propia campaa de
navidad.
EcN: Cmo esperan que se
desarrollen toda la campaa
navidea? Habr picos puntuales?
Solo por descuentos?
NL: Nuestra experiencia nos dice que la
campaa de navidad da el pistoletazo de
salida con el Black Friday y se mantiene
estable desde entonces hasta el final de
la campaa.
Uno de los aspectos positivos que
est teniendo esto, es que las empresas
cada vez son ms conscientes de la
importancia de la campaa navidea
y se trabaja con mucha antelacin.
La semana estrella sigue siendo la
semana previa al 25 de diciembre,
pero cada vez el propio usuario y las
empresas son ms conscientes del
colapso de envos y la complejidad que
lleva esto asociado.
Un arma de doble filo es que el
usuario se est volviendo muy exigente
a medida que ms compra en Internet,
porque empresas como Amazon estn
ofreciendo servicios a la carta a precios
muy bajos y lo est poniendo muy
complicado al resto.
EcN: Al hilo de esos nuevos
servicios de entregas urgente en
horas, estn hablando con algunas
para incorporarlas a su portfolio?
NL: Si. Han surgido muchas empresas
de este tipo y estamos hablando con
algunas de ellas para incluir nuevos
servicios en nuestra herramienta.
Tambin ofrecemos servicios de drop
off, con Correos. Es un servicio que
funciona muy bien especialmente para
las devoluciones, precisamente por su
bajo coste que puede ser asumido por
los eCommerce y ofrecido al usuario
final de forma gratuita.
EcN: Los lockers funcionan en
Espaa?
NL: No. Las recogidas en lockers
o taquillas automatizadas no han
despegado en Espaa. En otros pases
en los que est presente PackLink,
como Alemania, funciona muy bien,
77
Volumen de envos en PackLink
durante las fechas del BlackFriday
Fecha N Envos
25/10/2015 3127
26/10/2015 8879
27/10/2015 8516
28/10/2015 7478
29/10/2015 7153
30/10/2015 4603
pero en Espaa o Italia no. Es algo
ms asociado a lo cultural todava
tenemos conciencia de la experiencia
de usuario de recibir el paquete en
casa. Nos gusta que nos lo traigan. La
evolucin del propio mercado har que
cambie la tendencia.
EcN: Devoluciones est
creciendo con respecto aos atrs?
NL: El tema de las devoluciones es
clave para mantener la actividad en
los meses de enero, tras la campaa
navidea. En devoluciones ofrecemos
dos opciones: una para usuarios
que quieran devolver algo, a un
precio competitivo. Y por otra parte,
para tiendas online que ofrezcan
devoluciones a sus clientes, con total
trazabilidad.
En Espaa est cada vez creciendo
ms los nmeros asociados a
devoluciones, lo que significar siempre
un grado de madurez mayor del
comercio electrnico, tanto por parte
de los usuarios como por parte de las
propias tiendas.
EcN: Atencin al cliente otro
aspecto importante en la campaa
navidea.
NL: Tenemos diferentes opciones de
atencin al cliente: para empresa y
particulares, ya que las necesidades
no son las mismas. La atencin al
cliente que ofrecemos est totalmente
automatizada, muchas veces no es
necesario hablar con nadie. Adems,
la completa trazabilidad que se ofrece,
muchas de las consultas ya quedan
respondidas en ese paso.
En el caso de las empresas, necesitan
una atencin ms de asesoramiento
previo a las ventas navideas. No
obstante, las incidencias durante la
campaa navidea no llega al 2% del
.
total, y en el caso de PackLink est en
el 1,5%, mientras que la satisfaccin de
nuestros clientes est en el 9 sobre 10
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
78 Especial Logstica eCommerce / Tipsa

Todos transportamos de A a B pero en nuestro ADN est una forma diferente de

gestionar los envos. La frmula TIPSA

El componente que te llevar

directo al xito - La frmula eTIPSA
Operamos en un mercado altamente competitivo.
Desde el primer da hemos tenido claro que una calidad
a prueba de todas las certificaciones no era suficiente.
Saber escuchar a nuestros clientes y adaptar nuestros
servicios en cualquier nivel del proceso ha sido una de
las constantes en nuestra frmula.

Y cul es la frmula que hemos
creado? Es sencillo. Llevamos
ms de 15 aos perfeccionando
nuestra exclusiva forma de entender el
servicio. Todo gira en torno a conocer
las necesidades de nuestros clientes y
adaptar nuestra estructura de trabajo
para construir un servicio a la medida
de cada uno de ellos. En TIPSA entre
recoger en A y entregar en B existe todo
un mundo de servicios complementarios
que nos hace nicos. Por algo nos
hemos convertido en la referencia del
sector en servicios de valor aadido.
Calidad. Disponemos de 4
certificaciones por APPLUS
(ISO 9001 calidad, Medio ambiente,
Prevencin de riesgos) y somos la
primera compaa del sector transporte
en Espaa que consigue la certificacin
en Buenas Prcticas en la Distribucin

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Especial Logstica eCommerce / Tipsa 79

de Medicamentos GDPs. Somos la

nica empresa del sector certificada
por Hacienda como OEA (Operador
Econmico Autorizado). Certificaciones
que hemos obtenido gracias a un
exhaustivo control de todos los sistemas
y procesos.
Pioneros en aplicar las nuevas
tecnologas. Nuestra forma de entender
el servicio ha impulsado el desarrollo
continuo de soluciones de integracin
que permiten a nuestros clientes
conectarse con nuestros sistemas
para la gestin integral de los envos.
Nuestra App para destinatarios junto
con los avisos previos a la entrega
(SMS + email) mejoran la experiencia
del destinatario.
Las Personas marcan la diferencia.
DISPONIBLE EN

Un equipo humano y motivado,

personas que tratan los envos que nos
confan como si fueran propios.

Porqu elegir eTIPSA?

Sabemos bien que no hay una segunda
oportunidad para causar una buena
primera impresin. Esta forma de
entender el servicio, junto con la rapidez
con la que gestionamos los proyectos
y la transparencia que nos permiten
nuestras herramientas de seguimiento
de envos y gestin de incidencias. Han
sido nuestra arma secreta.
Asesoramiento, integracin y
adaptabilidad son solo el principio. Seas
grande o ests poniendo en marcha tu
negocio on-line, en TIPSA, tenemos la
solucin.
Logstica Integral: Te ofrecemos:
Integracin en tu web, soluciones
de almacenaje, control de stock,
gestionamos tus envos, hacemos
packaging a medida, logstica inversa,
DropShipping y ms...
eTIPSA se integra con tu web: Si
an no tienes una web de eCommerce,
te ayudamos a crearla. Disponemos
de mdulos para integrar nuestras
herramientas con webs realizadas
sobre Prestashop, Magento y
OsCommerce. Podemos darte
acceso a herramientas web-service
para negocios de gestin compleja o
a opciones sencillas para la gestin
de documentacin y el seguimiento
de tus envos. Nos adaptamos a tus
necesidades y te proporcionamos la
Los consumidores evolucionamos
hacia la comodidad, y cada vez ms
buscamos la flexibilidad que ofrece
recoger las compras cuando mejor
nos convenga en un punto YUPICK
Sistemas de seguimiento de envos
Para cliente TIPSA - Sistema de
consultas en tiempo real: Bsquedas de
envos, comprobacin estado real del
envo, listados detallados, visualizacin
de albarn de entrega escaneado...
Para destinatarios - Facilita la gestin
a los destinatarios de los envos, pero,
adems, proporciona comunicacin
directa con los colaboradores de la red
TIPSA.
Puntos de recogida de
conveniencia, el futuro del
ecommerce: Una solucin exclusiva
de TIPSA gracias a su alianza con
YUPICK. Porque los consumidores
evolucionamos hacia la comodidad, y
cada vez ms buscamos la flexibilidad
que ofrece recoger las compras cuando
mejor nos convenga en un punto
YUPICK cercano a la vivienda o lugar
de trabajo. Es una opcin que en los
pases que lideran el ecommerce es
el destinatario est fuera de su
domicilio. Una experiencia de compra
completamente satisfactoria y la ms
cmoda, sencilla y flexible posible es
hoy una realidad con TIPSA.
Y por ultimo pero no menos
importante
Nuestra infraestructura: Contamos
con ms de 270 agencias en Espaa,
Portugal y Andorra, ofreciendo una total
cobertura nacional e internacional.
Proporcionamos un servicio gil y
fiable, a travs de ms de 120 rutas
propias de enlace diario de trnsito
nacional conectadas, a travs de 12
hubs regionales, con ms de 1.500 rutas
de reparto capilar.
Con un moderno sistema informtico
de comunicacin entre todos los puntos
de la red y tecnologa de clasificacin
de mercancas de ltima generacin,
gestionamos todas las expediciones

.
integracin que necesitas segn tu cada vez ms demandada. La mejor garantizando rapidez y fiabilidad en
casustica y volumen. y ms econmica solucin para todos nuestros envos. Y es que en
evitar segundas entregas cuando TIPSA Nos gustan tus envos

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

80 Especial Logstica eCommerce / Rajapack

Ahorrar tiempo y dinero

con embalajes
Si ests entre ese selecto colectivo de tiendas online
que est viendo crecer tus ventas, seguro que te sientes
identificado con algunas de estas expresiones que
tanto solemos escuchar: Necesito reducir mi gasto
en embalaje, Cada vez necesito ms espacio para el
embalaje y tengo menos espacio en mi almacn, debo
agilizar ya mi preparacin de pedidos para optimizar las
entregas, necesito trabajar 12 horas para cubrir picos
de demandas como las de Navidades.

S
, no eres el nico que se ha
planteado los dilemas anteriores.
Es ms, cada vez sois ms,
por suerte, las empresas que estn
viendo crecer sus ventas a travs
de su e-commerce y, a raz de esto,
surgen ms y ms preguntas sobre
como agilizar su logstica para ser ms
rentables e invertir menos tiempo. Y s
(de nuevo), esto nos ha llevado a ofrecer
las mejores soluciones para reducir tu
tiempo, tu gasto en embalaje y mejores
las condiciones en la preparacin de
pedidos. Quieres saber cmo?
Ahorra espacio, tiempo y dinero
con embalajes
Ahorra tiempo mediante embalajes:
Cajas de fondo automtico:
Coge el cronmetro y calcula el
tiempo que tardas en preparar una
caja. 40 segundos? 30 segundos?
Puede que incluso menos si tienes
al Lucky Luke del montaje de cajas
entre tus operarios. Una caja de
fondo automtico puede prepararse
en unas tres veces menos tiempo:
Se entrega en plano (reduce espacio
de almacenamiento) y con un
simple movimiento se mota la
estructura con el fondo de forma
automtica (de ah el nombre). Solo
requiere de una pasada de cinta
adhesiva al cerrarla o incluso la
misma caja la trae incorporada (an
ms rpido y elegante). Haz click en el botn de PLAY
Sorprendente, verdad? Pues no te para ver el video de las cajas
pierdas el siguiente vdeo y vers lo automontables
efectivo que es este invento.
Cajas plegables por los principales e-commerce
automontables: Son cajas del pas. Su mayor diferencia?
postales con el mismo aspecto que Se montan en solo 7 segundos.
cualquier caja de las ms utilizadas Entregadas en plano para reducir

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Especial Logstica eCommerce / Rajapack 81

espacio, se abren con apenas dos realiza el transporte) y organizadores

movimientos de las lengetas
interiores de la caja. Su aspecto
ofrece un valor aadido al cliente
que la recibe y sus prestaciones la
convierten en un seguro resistente a
golpes y movimientos.
prcticos (las bandejas y cajas apilables
aseguran el mejor orden posible)
En la preparacin del pedido
Tu mesa de trabajo, lista para todo:
Tienes un puesto de preparacin de
pedidos siempre fijo? Equpalo! Dispn
de un portarrollos para el papel de
embalaje, estantes para separar las cajas
por tamaos y tenerlas a mano, prepara
un dispensador de plstico de burbujas y
mantn a mano las precintadoras, bolsas

Ahorra dinero. Los consumibles

O consigue que el embalaje se
adapte a tus productos:
Caja de ancho adaptable: Su
nombre bien revela el secreto de
esta caja, ya que se adaptar para
encajar con el contenido. Muy
til para comercios que realizan
diferentes tipos de envos y
requieren de diferentes tipos de
cajas. stas, requieren de su propio
almacenamiento y un control de
stock diferenciado. Ahora, mediante
este embalaje, se puede conseguir
una caja de cartn estndar para
diferentes pedidos.
Caja variabox: Una de las
soluciones ms demandadas
entre nuestras cajas de cartn es
la Variabox; una caja de cartn
de altura variable. Muy utilizado
de packing list o etiquetas. Ejemplos
como stos te pueden inspirar:
Automatiza el proceso, ahorro en
tiempo y dinero
Crea tu propio relleno de embalaje
Hoy en da, las mquinas de embalaje
son cada vez ms habituales en los
procesos de preparacin de pedidos:
procesan un consumible para obtener
son ms econmicos que sus
equivalentes de material de relleno.
Relleno, fijacin o proteccin. Se
adaptan a los requerimientos del
producto, en diferentes tipos de
material.
Reducen enormemente el espacio. 1
rollo o caja de consumible equivale
a varios metros cbicos de embalaje
de relleno como plstico de burbuja
o papel kraft. Esto permite disponer
de ms espacio de almacenamiento
y evitar solicitar asiduamente
material de relleno.
Que hagan el trabajo por ti
Es la revolucin de las filmadoras.
Si sueles paletizar a menudo, quizs
requieras de una mquina que haga el
trabajo por ti. Las envolvedoras realizan
de forma automtica la paletizacin de

para adaptarse a diferentes envos
ya que, al disponer de las arestas
precortadas, puede reducir su
tamao hasta ajustarse al del
contenido, con el consiguiente
ahorro de relleno y de cajas de
diferentes tamaos.
S efectivo: Ten a mano todo lo
que necesitas
En el picking:
Facilita la organizacin del material
y la recogida de producto y ganars
tiempo. Varias son las soluciones que
se usan hoy en da para optimizar este
momento, entre ellas un sistema de
almacenaje de productos adaptado (por
ejemplo, las estanteras con gavetas para
organizar un picking rpido sin moverte
del sitio), un sistema de transporte de
cargas prctico (como el carro multiusos
para poder manipular mientras se
.
las cargas evitndote horas de trabajo y
de una forma muy ptima, sacando el
mximo provecho a cada rollo de film
un relleno de papel, espuma o bolsas de
aire, en funcin de las necesidades del
producto. Por qu tienen tanto xito?
Se adaptan al proceso. Si se
requiere ms o menos ritmo de
produccin de relleno, la mquina
se adapta, lo que permite ofrecer un
sistema siempre a la par del trabajo
que se est realizando.
Ahorra tiempo. La preparacin es
rpida, programable y precortada,
lo que permite al operario tener Haz click en el botn de
las manos libres para trabajar. PLAY para ver el vdeo de
Adems, al utilizar consumible, no la filmadora automtica de
es necesario reponer con asiduidad Rajapack
el material de relleno.

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

82 Especial Logstica eCommerce / FutbolEmotion

Abriremos en Barcelona una tienda

de 1.2000 m2 con una tecnologa
espectacular como pocas en Espaa
Javier Snchez Broto ha sido durante muchos aos
portero en el mxima categora del ftbol, un deporte
que genera pasin entre tantos aficionados que
lo practican en todos los rincones del mundo. Con
la experiencia labrada durante toda su trayectoria
profesional, donde ha recalado en equipos como el
Getafe, Villarreal o Celtic de Glasgow entre otros,
en 2001 emprendi en el mercado minorista con
Soloporteros, una tienda de material deportivo
enfocado a los guardametas, con la valenta de crear
al mismo tiempo tanto la tienda fsica como la tienda
online, una rareza en Espaa a comienzos de siglo.

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Javier Snchez Broto, Presidente y Fundador FutbolEmotion 83

H
oy, 15 aos despus,
Soloporteros es una
empresa lderen la venta
de material deportivo de ftbol, y
que adems recientementeha sido
renombradacomoFtbol Emotion,
en una apuesta por ofrecer su calidad a
ms clientes del extranjero. Ecommerce
News estuvo con el Presidente y
Fundador del Grupo Soloporteros,
para desgranar los entresijos que han
llevado a Ftbol Emotion a su liderazgo
en ecommerce.
Ecommerce News (EcN): Cundo
se cre Soloporteros?
Javier Snchez Broto
(JSB):Soloporteros naci hace 15
aos cuando estaba en activo jugando
en Escocia, y haba una necesidad de Hay muchsimas marcas de
buscar material para los porteros, por lo
que creamos todo al mismo tiempo: una primersimo nivel que vienen a
pgina web y la tienda fsica, siendo
pioneros en ese sentido dado que en nuestra empresa a ver cmo es
aquel tiempo no era lo habitual.
EcN: Centrndonos en la nuestro producto y hacia dnde va
actualidad, qu motiv el cambio
de nombre de Soloporteros a a ir la tendencia. Somos, por tanto,
Futbol Emotion?
JSB:Nos hemos dedicado al mundo un consultor para las principales
del portero durante muchos aos, en el
que somos un referente a nivel de venta marcas
de guantes para guardametas, y ms
adelante hemos diversificado nuestro
negocio a la venta de otros productos tiene un gran nivel, y que cada vez nos JSB:Una de las claves es que toda
como botas, equipaciones, ftbol sala, visitan ms a travs de sus smartphones. la gente que dirige la cpula de
etctera. Como buscamos ampliar Hay que pensar que hoy en da todo el Soloporteros han sido futbolistas,
nuestro negocio, debemos seguir por mundo lleva un telfono en su bolsillo y conocen el mundo del ftbol y su
esta lnea de cambio. Ftbol es una con acceso a internet, por lo tanto hay material como nadie. Eso es algo
palabra global, la gente te localiza que seguir trabajando en este sentido. inigualable, poca gente tiene empresas
mejor, y as no solamente englobamos EcN: Como hablamos al principio, de ftbol en Espaa que hayan sido
el negocio dentro del mundo del el lanzamiento en conjunto de jugadores profesionales, que conozcan
portero. una tienda fsica y un ecommerce el mundo del ftbol tan al dedillo. Hay
EcN: Con respecto a la venta en no era lo habitual hace 15 aos. muchsimas marcas de primersimo
el extranjero, en cuntos pases En la actualidad, qu procesos nivel que vienen a nuestra empresa a
venden en la actualidad? omnicanales realizan de cara a ver cmo es nuestro producto y hacia
JSB:Tenemos presencia en toda aprovechar ambos canales? dnde va a ir la tendencia. Somos, por
Europa, adems de ventas en JSB:Al final hay que hacer un mix tanto, un consultor para las principales
Latinoamrica y Asia, con el objetivo de de ambas, es decir, que la gente tenga la marcas.
seguir creciendo en esa lnea. misma y buena experiencia de compra EcN: Cmo desea terminar 2016 el
EcN: Cuntas referencias venden? tanto en tienda fsica como en el canal Grupo Soloporteros?
JSB:Al enfocarnos en todo lo online, y cada vez crear cosas nuevas, JSB:Tenemos una tienda que abriremos
relacionado con el ftbol, disponemos ya que al final es el propio consumidor prximamente en Barcelona, de un
de un total de 9.000 referencias, quien desea encontrarse con propuestas total de 1.200 m2, con una tecnologa
aproximadamente. que no se ven en otros sitios. espectacular que pocas tiendas va a
EcN: Con respecto al mobile EcN: Hoy da existen otras haber en Espaa, ya no slo a nivel
commerce, ahora que cada vez es propuestas de venta de productos de deportes sino de retail en general;
ms importante en Espaa, qu relacionados con el deporte con ese mix en la experiencia de
resultados obtienen desde ese rey en ecommerce. Cmo compra que comentbamos. Adems

.
canal? consigue Grupo Soloporteros, mejoraremos nuestra web de cara a
JSB:Nosotros a nivel de visitas mobile con Ftbol Emotion, superar a la captar nuevos clientes en el extranjero.
disponemos de una web que considero competencia? Nuestra idea es no parar

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

84 Especial Logstica eCommerce / Zeleris

Este ao vamos a crecer un 30%

gracias al impulso de la actividad
logstica y los envos internacionales
Entrevistamos a Javier Lopez Ortiz, Director Comercial y
Atencin al Cliente de Zeleris, empresa especializada en
la prestacin de servicios de logstica integral y entrega
domiciliaria desde 1999.
Ecommerce News (EcN): Qu del FMI) es favorable. Adems, uno indica que la facturacin derivada de la
evolucin observa en el sector del de los componentes del PIB que ms actividad de almacenaje y manipulacin
transporte y la logstica?Ve signos crece es el de las exportaciones y de mercancas en almacn registr una
de recuperacin? tiene un efecto muy positivo en los variacin positiva del 4,7% en el 2015,
Javier Lpez Ortiz (JLO): Nuestro envos internacionales. En e-commerce algo superior a la del conjunto del
sector es muy sensible al ciclo estamos observando un autntico boom mercado, y que el negocio derivado de
econmico y afortunadamente el en las operaciones crossboarder. la actividad de transporte de mercancas
crecimiento previsto de la economa Por otra parte, el ltimo informe de creci un 3,5%. Para el 2016-2017 se
espaola (3,1% segn el ltimo dato la consultora DBK sobre el sector estima un crecimiento del 3-4%.

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Javier Lpez Ortiz, Director Comercial de Zeleris
En este entorno macroeconmico
positivo, todo apunta a que se producir
algn otro movimiento de concentracin
en el sector -como la reciente compra
de ASM por GLS-, y que se consolidar
la presencia de grandes operadores
postales y couriers europeos en Espaa.
EcN: Respecto al e-commerce,
cul es su valoracin del sector?
JLO: Los ltimos datos publicados
recientemente son tajantes: el
comercio electrnico en Espaa
sigue creciendo a doble dgito. Ha
habido un ligero descenso respecto al
tercer trimestre del 2015, pero conforme
al ltimo dato publicado por ONTSI-
CNMC el crecimiento inter trimestral
del 4Q fue del 23% y en nmero de
transacciones del 28%. No hay otro
sector que crezca as, a doble dgito y de
forma sostenida. De las actividades que
implican movimiento de mercanca, se
consolidan los e-commerce del sector
textil, deportes, libros y electrnica de
consumo y crecen con fuerza juguetes,
relojes y gafas.
EcN: Dnde estn poniendo el
foco los operadores logsticos y las
empresas de transporte urgente
para cubrir las demandas de los
e-commerce?
JLO: Estn apareciendo nuevos
entrantes, especializados en la ltima
milla, que apoyados en empresas de
transporte urgente o mensajera local
urgente tradicionales aportan una capa
tecnolgica y posibilitan mayor control
y seguimiento de los envos, aportando
ms informacin al destinatario y una
gama de servicios ms exigente como
entregas en franjas horarias o de sper
urgencia (dos horas).
Por su parte, las empresas de transporte
urgente que llevamos ms tiempo en
el sector hemos ido ajustndonos a
la demanda de los e-commerce en
dos lneas claramente diferenciadas:
con servicios de convenience
(conveniencia) y con servicios
dirigidos a incrementar la
velocidad en las entregas. Entre
los primeros se encontraran servicios
como la localizacin en tiempo real
del repartidor e informacin de la hora
aproximada de entrega, las entregas
pactadas en franja horaria, el preaviso
por mail o sms de la entrega con la
posibilidad de interactuar para modificar
algn parmetro (direccin, hora, ) o
las entregas en punto de conveniencia
(PUDO). Entre los segundos se
encontraran servicios como el same
day y las entregas sper urgentes que
permiten un CTD (click to deliver) de
dos horas.
Otros tendencias que ya son una
realidad en comercio electrnico
son el m-commerce (mobile),
la omnicanalidad (el comprador
compra online pero pide recoger
en tienda fsica o viceversa), las
operaciones transfronterizas y
la logstica inversa (sobre todo en
moda). Todas ellas suponen un reto
para la logstica y que nos obliga a los
operadores logsticos a transformarnos
constantemente.
EcN: Qu servicios ofrece Zeleris
a sus clientes de e-commerce?
JLO: Zeleris es un operador logstico
integral con capacidades propias en
logstica (almacenaje y preparacin
de pedidos) y transporte urgente. Eso
nos permite ofrecer soluciones a lo
largo de toda la cadena de suministro
con servicios especializados para
e-commerce como los siguientes:
Logstica: ofrecemos almacenaje
y preparacin de pedidos
especializado en ecommerce,
que en la prctica supone estar
preparados para puntas de actividad
(fines de semana, black Friday,
campaas 2x1, ) con una gestin
flexible de los recursos.
Entregas nacionales con
diferente urgencia: da siguiente,
antes 14 hrs, antes 10 o entregas
same day para determinados
orgenes/destinos.
Entregas internacionales:
con servicio areo o terrestre o
con arrastres transfronterizos e
inyeccin en couriers locales, a un
precio ms reducido.
Logstica inversa: puesta en
prctica con servicios retorno
(obligatorio u optativo en la
entrega).
Entregas en PUDO: entregas
directas o tras incidencia en ms de
1.300 puntos de conveniencia.
Entregas en Franjas Horarias:
entregas hasta en 9 tramos horarios
(dependiendo del cdigo postal)
a seleccionar por el remitente o el
destinatario.
Aviso al destinatario por SMS,
mail o telefnico, con diferentes
opciones y momentos de emisin
(al preparar pedido, antes de
enviarlo, en la salida a reparto, ).
Integracin con Prestashop:
contamos con el plugin ms
85
avanzado del sector que permite
una gestin en el back office muy
flexible y que a diferencia de
otros permite dropshipping con
proveedores.
Adems, acabamos de firmar un
acuerdo con Koiki, empresa de entrega
sostenible de ltima milla que adems
cumple una funcin social en los barrios
donde est implantado.
EcN: Por ltimo, qu clientes
de e-commerce destacara de la
cartera de Zeleris?
JLO: Ahora mismo nuestro cliente
de e-commerce ms destacado es
Hawkers. Somos su operador logstico
en Espaa y les prestamos servicios de
almacenaje, preparacin de pedidos,
entrega nacional e internacional y
servicios de contact center. Tambin
hemos incorporado recientemente a
otro grande del e-commerce en Espaa,
como es eShop Ventures, que tiene
verticales conocidos como Mimub,
EAT, Todovino.com. desde 1999
llevamos colaborando con diferentes
empresas con necesidades de entrega
domiciliaria y tenemos o hemos tenido
clientes reconocidos como Fnac.
com, La Redoutte.com, Nesspreso.
com, Bq.com, Imaginarium.com,
De la mano de todos ellos y durante
todo este tiempo hemos desarrollado
e implantado muchos de los servicios
que luego se han convertido en
estndares del mercado y con ese
espritu seguiremos trabajando: creando
servicios innovadores que atiendan las
necesidades de nuestros clientes.
EcN: Zeleris en cifras
JLO: Zeleris (Telefnica Servicios
Integrales de Distribucin, S.A.U.),
es la empresa del Grupo Telefnica
especializada en la prestacin de
servicios de Logstica y Transporte
nacional e internacional para
particulares y empresas.
Zeleris opera en el mercado desde
1999 y en 2015 alcanz la cifra de
612 millones de euros de facturacin.
Como principales magnitudes destacar
que se transportaron 6 millones de
envos y se prepararon 1 milln de
pedidos de logstica. Zeleris cuenta en
su cartera de clientes con varias de las
empresas ms importantes de Espaa
en el mbito del comercio electrnico y
es el proveedor logstico de referencia
del Grupo Telefnica en Espaa. Desde
.
2014 Zeleris es tambin mayorista
de terminales mviles para el Grupo
Telefnica en Espaa
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
86 Especial Logstica eCommerce / Redyser

Redyser, marcando tendencia en

e-commerce, logstica inversa
y sostenibilidad
Vivimos en una sociedad en la que el consumidor se ha
vuelto cada vez ms exigente. El hecho de hacer una
compra a travs de Internet no cambia el que quiera
disfrutar de ese producto que ha adquirido en ese
mismo momento, y ah juega un papel fundamental la
logstica.

E
l sector del transporte y la
logstica es el nexo de unin
entre tienda online y destinatario,
y gran parte de la experiencia de usuario
de este destinatario depender de forma
directa del partner logstico. Es por
ello que las compaas buscan ofrecer
a sus clientes las mejores soluciones
en transporte y logstica, para fidelizar
al usuario y conseguir valoraciones
exitosas.
El resultado de la empata con los
consumidores
El consumidor tipo que compra
online es cada vez ms impaciente y
ms exigente, por lo que las tiendas
online buscan ofrecer la mejor
solucin del mercado a sus clientes.
Desde Redyser, conscientes de
esa necesidad tan patente, han
desarrollado un servicio para
e-commerce que se adapta a la
perfeccin a estas necesidades
actuales de los consumidores. Su
servicio, Redyser a la Carta, da al
destinatario el poder que busca: tener el
control de su entrega o envo.
Redyser a la Carta est pensado
para los dos procesos logsticos
en e-commerce: las entregas y las
devoluciones. Porque no todos los
destinatarios quedan satisfechos con
el producto que adquieren y tambin
buscan agilidad a la hora de devolverlo.
De ah que Redyser haya lanzado el

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Especial Logstica eCommerce / Redyser
complemento perfecto a su Entrega a la
Carta, esto es, Recogida a la Carta.
Con Entrega a la Carta,
Redyser ofrece la posibilidad al
destinatario de modificar hasta
el ltimo momento fecha, hora y
lugar de envo, as como desviar la
entrega a uno de sus ms de 3.500
puntos de cercana o contactar
con el repartidor. En un mundo
cada vez ms conectado, desde Redyser
hemos encontrado la forma de que el
destinatario est conectado a su envo,
y por ello ponemos nuestra tecnologa
al servicio de este consumidor 2.0,
asegura Francisco Toledo, director
general de Redyser. Gracias
a nuestra tecnologa Iris Route, el
destinatario puede hacer un seguimiento
a tiempo real de su envo y cambiar las
circunstancias de ste hasta el ltimo
momento, concluye Francisco Toledo.
Y lo mismo ocurre en logstica
inversa. Segn un ltimo estudio de
Idealo, hasta el 64% de los clientes
que compra online tiene alguna queja
respecto a los servicios de logstica y
devoluciones. Por ello es tan importante
hoy da ofrecer la misma flexibilidad
al consumidor en el proceso inverso
a la compra. Con Recogida a la
Carta de Redyser, el destinatario
puede beneficiarse de las mismas
ventajas que con Entrega a la Carta
y detallar hasta el ltimo detalle cundo,
dnde y cmo quiere que su mercanca
sea recogida para su devolucin.
Asimismo, estos servicios se han
visto reforzados gracias a la ampliacin
de la cinta clasificadora que tiene en
Madrid Redyser.
Redyser y la sostenibilidad en sus
envos
Sin embargo, el consumidor final
y la tienda online no quieren una
logstica eficaz a cualquier precio,
porque tambin tienen en cuenta
la sostenibilidad. La sociedad est
cada vez ms concienciada con el
medio ambiente y tanto las tiendas
online como los operadores logsticos
estn orientando parte de sus
polticas de responsabilidad social
hacia la sostenibilidad. Ahora se
buscan envos rpidos, fiables
y sostenibles, segn el estudio de
Idealo.
Desde Redyser son pioneros en este
tipo de medidas, siendo la primera
empresa de transporte de Espaa
que ha llevado a efecto una red
Redyser ha evolucionado de ser
una pequea empresa del levante
espaol a ser una compaa
referente a nivel nacional
nacional de ecofranquicias, red
que complementa con la cada vez
ms extensa de franquicias estndar
y Puntos Redyser. Para favorecer los
envos e-commerce de ltima milla
Redyser cuenta con vehculos de reparto
ecolgico que tienen como objeto los
centros urbanos de las principales
ciudades espaolas. Adems, para
reforzar esta operativa, Redyser
adquiri a principios de ao la
empresa de entregas sostenibles
Emakers. Los vehculos ecolgicos
no solo favorecen la reduccin de
emisiones de CO2 a la atmsfera sino
que intervienen tambin en la reduccin
de la contaminacin acstica, dos
elementos clave en los colapsados
centros de las ciudades.
Pero no solo eso, adems, la
compaa de transporte cuenta con
un proyecto propio de compensacin,
Kilmetros Verdes.
Kilmetros Verdes naci
como iniciativa interna pero ha
evolucionado a proyecto global
para la sociedad. Se trata de un
proyecto de compensacin orientado a
que tanto clientes como personas de a
pie puedan compensar el CO2 de sus
envos, y hacer as de la consecuencia
de la propia actividad logstica, algo
ms sostenible. Adems, Kilmetros
Verdes cuenta con el respaldo de figuras
del deporte como el aventurero Albert
Bosch o el equipo juvenil de Alejandro
Valverde, Valverde Team.
Redyser: 25 aos de soluciones
logsticas y de transporte
Con todo esto, Redyser celebra
este ao su 25 aniversario, y
contina en su camino de apostar por
el e-commerce y la sostenibilidad.
Tanto es as que solo en 2015, el
e-commerce represent el 22%
del total de expediciones de la
compaa.
Sin embargo, a lo largo de estos 25
aos, Redyser ha evolucionado de
ser una pequea empresa del levante
espaol a ser una compaa referente
87
a nivel nacional. Aunque comenz
enfocada a los servicios B2B, que
todava suponen gran parte de su cifra
de negocio, Redyser ha sabido
adaptar sus procesos al segmento
B2C de la venta a distancia y en
particular al e-commerce. Es aqu
donde resulta especialmente exitosa la
capilaridad de su sistema gracias a su
especializacin primera en el servicio
de valijas.
Asimismo, Redyser destaca
por la importancia del factor
humano tanto dentro como fuera
de la compaa. Cuidar a nuestros
empleados es esencial para el xito de
Redyser, asegura Lucio Fernndez,
director de RRHH de Redyser.
Un empleado motivado siempre se
comprometer ms con su trabajo y eso
es bueno para todos, asegura Lucio
Fernndez.
Fruto de estas polticas de
motivacin, en la compaa se ha
puesto en marcha en el ltimo ao
una iniciativa para los repartidores,
que juegan ese papel tan importante
en el sector del e-commerce, y se ha
premiado a los mejor valorados por
los destinatarios, que a travs de las
encuestas online pueden poner nota a
su repartidor y al servicio Redyser a la
Carta.
Una vez ms, Redyser pone en el
punto de mira al destinatario. No en
vano su eslogan responde a Algo
ms que llegar. Como indica Sonia
Serna, coordinadora del rea de
marketing de la compaa, para
nosotros es importante transmitir que
somos una empresa de transporte
urgente, s. Pero adems somos una
empresa que aporta innovacin,
flexibilidad, atencin a las demandas
del mercado Y, consecuencia de ello,
desarrollamos servicios adaptados y
personalizados a nuestros clientes. Y
aportamos valor en CO-responsabilidad
social. En otras palabras: trasladamos
.
nuestras polticas de RSC a la cadena de
valor de nuestros clientes. Y aportamos
experiencias en el suministro final
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
88 Especial Logstica eCommerce / ICP Logistics

La clave del xito:

estrategia logstica omnicanal
Con la aparicin de las nuevas tecnologas surge un
nuevo tipo de consumidor acostumbrado a la utilizacin
de diferentes dispositivos para comunicarse y efectuar
sus compras. Este cliente reclama tanto comunicacin
multicanal (web, SMS, email) como logstica
multicanal (envo domiciliarios, recogida en tienda ).
Es decir, quiere disponer del mayor nmero de formas
de compra y entregas posibles.

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Ofrece a tu cliente una experiencia de compra 360o
T
odos estos servicios se
adaptan al ritmo de vida de los
consumidores favoreciendo las
ventas y reforzando la imagen de marca.
Omnicanal Vs Multicanal
En la actualidad muchas empresas
ofrecen diferentes tipos de servicios
de transporte: entrega en tienda,
envos domiciliarios con entregas el
mismo da, entregas 24 horas, horario
concertado, recogida en estafeta
de correos, recogida en puntos de
conveniencia, casilleros con clave en
estaciones y aeropuertos... De igual
manera, otras ofrecen diferentes vas
de comunicacin con el cliente a
travs de medios on line (web, email,
redes sociales) o mediante canales
tradicionales como tiendas fsicas,
contact center o SMS.
La necesidad de las empresas de
ofrecer todos y cada uno de estos
servicios les empuja a asociarse con
diferentes proveedores. Esto supone
una mayor inversin en recursos
humanos y econmicos que no todos
los negocios son capaces de asumir.
Adems, la disparidad de proveedores
no permite ofrecer al cliente una
experiencia de compra homognea.
Una experiencia de compra omnicanal
consiste en mantener informado
al cliente durante todo el proceso, a
travs de todos los canales y sea
cual sea el mtodo de entrega. Esto abre
nuevas posibilidades de comunicacin
no contempladas hasta ahora. Por
ejemplo, la opcin de que un cliente
contacte con la empresa a travs de
Twitter, para solicitar un cambio
de direccin de entrega, igual que si
contactara con un call center. Para
ello, debe conseguirse un partner que
integre los canales de comunicacin y
los canales logsticos para ofrecer una
experiencia de compra global.
Caso de xito
ICP lleva ms de 8 aos construyendo y
desarrollando operativas omnicanal para
sus clientes, pertenecientes a diferentes
sectores y con distintos volmenes
de negocio. Un claro ejemplo de
dicha operativa es la que se encuentra
implantada en uno de los mayores
operadores de telecomunicaciones de
Europa.
Las claves del xito de ICP son:
1. Integracin con los sistemas
del cliente: ICP est integrado con
todos los programas del cliente,
ICP est integrado con todos
los programas del cliente, desde
el ERP hasta el programa de call
center, permitiendo obtener toda la
informacin necesaria para llevar a
cabo una gestin global
desde el ERP hasta el programa de
call center, permitiendo obtener
toda la informacin necesaria para
llevar a cabo una gestin global.
2. Integracin con los
transportistas: ICP est integrado
con las mayores empresas de
transporte de Europa, permitiendo
as conocer el estado de todos
los envos en tiempo real, para
informar al cliente y solventar
posibles incidencias. Esto
nos permite ofrecer todos los
servicios disponibles, adaptarnos
a los nuevos servicios e incluso
desarrollar nuevos productos con
los transportistas, por ejemplo la
entrega con verificacin de DNI.
3. Comunicacin con el cliente:
ICP pone a disposicin de sus
clientes todos los medios existentes
para comunicarse con sus clientes,
de esta manera mantenemos
informado al consumidor en todo
momento bajo el nombre o la marca
de nuestro cliente. Por ejemplo,
con el envo de emails informativos
desde el proceso de creacin y
envo del producto hasta la encuesta
de satisfaccin.
4. Informacin en tiempo real:
gracias a que todos los sistemas
estn integrados y a que la
informacin fluye en tiempo real,
el cliente puede realizar cambios
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
89
en su pedido y en la forma de
entrega durante todo el proceso,
incluso cuando el envo ya se
encuentra en las delegaciones de
transporte. Por ejemplo, en el email
de confirmacin de recepcin del
pedido, ICP ofrece la opcin de
cambiar el mtodo de entrega o
concertar una nueva cita. Otro
ejemplo de comunicacin en tiempo
real se da en los casos en los que
el cliente se encuentra ausente. En
estas situaciones el transportista
comunica dicha incidencia y desde
ICP se ponen en contacto con el
cliente para establecer otra forma
de entrega o concertar un nuevo
horario.
La Omnicanalidad es el presente
La implantacin de una estrategia
omnicanal, no slo ayuda a mejorar los
resultados y la experiencia del cliente,
tambin permite a la compaa ser
ms eficiente, mejorando sus tiempos
de respuesta tanto en la comunicacin
con sus clientes, como en los procesos
logsticos. ICP ha creado un servicio
adaptable a cualquier empresa que
gracias a la integracin de todos los
canales de comunicacin y los canales
.
de entrega, permite acceder a infinidad
de servicios abriendo la puerta a la
evolucin y al progreso
90 Especial Logstica eCommerce / ASM

En ASM somos e-commerce

Millones de usuarios se conectan diariamente a internet
desde su hogar para realizar las compras de forma
mas comoda y rapida sin tener que desplazarse. Esta
tendencia ha incrementado drasticamente en los
ultimos anos debido al cambio constante en los habitos
de consumo de los usuarios. Internet se ha convertido
en un canal de oportunidades indispensable para las
empresas.

S
egn el informe de la Comisin
Nacional de los Mercados y
la competencia, en el ltimo
trimestre de 2015 se facturaron
4.946 millones de euros en el sector
del comercio electrnico en Espaa,
lo que indica que el e-commerce se
ha convertido en algo indispensable y
muy importante para que las empresas
puedan mantener la competitividad
entre ellas. Este hecho genera nuevos
retos para las compaas, uno de ellos es
el de ofrecer a sus clientes un servicio
excepcional en la compra online de sus
productos.
En ASM somos muy conscientes
de que toda la informacin viaja a
travs de internet, y por este motivo, es

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Especial Logstica eCommerce / ASM
importante conectar la informacin
de forma segura y eficaz entre
la tienda online, el almacn y
el operador logstico. Tenemos
diferentes mdulos de integracin y
ponemos a disposicin las herramientas
necesarias para unificar la informacin
mediante un departamento de IT con
las capacidades de desarrollar las
aplicaciones a medida.
Con el lanzamiento de Smart
Courier, el pasado ao 2015, los
clientes de ASM disponen de una
herramienta para controlar su envo
en todo momento y mantener la
comunicacin con el mensajero
que lo lleva. De esta manera, se mejora
la eficiencia y el rendimiento de los
empleados de la compaa mientras
que se aumenta la satisfaccin de los
clientes gracias al seguimiento a tiempo
real. As, todos los clientes que tengan
instalada la aplicacin podrn activar
el seguimiento para configurar la
gestin inteligente de entrega, indicando
el nmero de envo y el cdigo postal
del rea de entrega cualquier persona
puede consultar su estado y tramitar la
entrega al instante.
Tambin es importante tener en
cuenta las facilidades que se le ofrecen
a los clientes a la hora de realizar
una compra. El proceso de entrega,
recogida y cobro a particulares en
domicilio requiere de una estructura de
distribucin extremadamente capilar.
Con ms de 20 aos de experiencia
en el transporte urgente y con ms
de 365 agencias en ASM dando
cobertura a toda la Pennsula
Ibrica y Portugal, como partner
perfecto para empresas de comercio
electrnico B2C.
Utilizar una logstica avanzada,
permite el envo directo de la mercanca
a los clientes y evita el uso de los
almacenes. En caso de requerir el
uso de almacenajes, ASM dispone de
30.000m de almacenaje y ms de 300
mini almacenes en Espaa y Portugal
que hacen posible la logstica de
proximidad.
Nuestros servicios de transporte estn
adaptados a la venta online y ofrecen
soluciones especializadas para el
comercio electrnico.
Disponemos de transporte nacional
e internacional, con servicios como
ASM entrega a primera hora, donde
los clientes pueden recibir sus entregas
antes de las 8:30 horas del da siguiente
El valor aadido que ofrecemos
permite alcanzar el xito de una
tienda online y ofrecer la mejor
calidad a los clientes
de la recogida, ASM 10- 14-21 horas,
para todos aquellos envos urgentes
que surgen a ltimo momento o nuestro
servicio ASM Sbado que permite
a los clientes recibir sus pedidos en
sbado efectuando la entrega antes de
las 14:00, perfecto para aquellos que
slo estn disponibles en fin de semana.
Y muchos ms.
Adems, tenemos un horario de
recogida muy amplio lo que permite
a los destinatarios retirar su expedicin
en un punto cercano. Contamos con
ms de 1.000 puntos de proximidad
ASM ofreciendo soluciones de recogida
de mercanca con trnsitos de 24h desde
cualquier punto de Espaa y Portugal
posicionndonos como expertos en
logstica inversa.
Adems de todas estas soluciones,
ofrecemos el medio ms adecuado
para la creacin de cada tienda online.
Asesoramos y construimos la tienda
online con el cliente utilizando la
tecnologa ms avanzada y ofreciendo
diferentes tipos de tiendas en base a
las distintas necesidades; una tienda
tradicional, una grupal, o una
tienda suscripcin.
Ofrecemos servicios de preparacin
de envos, lo que incluye la localizacin
de la mercanca en nuestro almacn
(picking), la preparacin del pedido
para el cliente (packing) y etiquetado
del envo (labelling). Tambin
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
91
disponemos de herramientas de back-
office para analizar las operaciones,
permitiendo un control exhaustivo de la
salida de la mercanca y la efectividad
de la entrega, adems de consultas sobre
el estado del envo y un informe de
calidad sobre todo el proceso de reparto.
El valor aadido que ofrecemos
permite alcanzar el xito de una tienda
online y ofrecer la mejor calidad a
los clientes. El objetivo es ofrecer la
mejor experiencia desde la compra
hasta la recepcin del producto, y
tanto la logstica como el transporte,
son factores muy importantes ya que
influirn en la experiencia del cliente y
harn que repita la compra o no.
En ASM ponemos a disposicin
nuestro servicio de transporte pero
tambin nuestra experiencia en
integracin de sistema ofreciendo
soluciones de logstica avanzada para
todas las necesidades pensando siempre
en el destinatario final. Con ms de
20 aos de experiencia en logstica
avanzada y transporte urgente, con
estadsticas de envo en constante
crecimiento y con muchos clientes
satisfechos con nuestro servicio,
hemos conseguido posicionarnos como
el partner ideal para todas aquellas
empresas que desean mantener la
.
competitividad en el mercado y quieran
ofrecerles a sus clientes la mejor
experiencia online
92 Especial Logstica eCommerce / NACEX

NACEX es calidad y fiabilidad

para el eCommerce
El comprador online espera que sus compras lleguen lo
antes posible, de forma segura y con mucha facilidad
en la entrega. Gracias a la aplicacin de las ltimas
innovaciones tecnolgicas, NACEX cubre los principales
requerimientos del entorno eCommerce y se ha
convertido en un referente en calidad y servicio dentro
del sector.
Ms posibilidades de recogida Logstica inversa para la gestin de la atiende con su ltima innovacin.
gracias a los puntos de conveniencia los cambios Con el nuevo concepto de Entrega
La forma en que se realiza la entrega Para hacer del proceso de devolucin preferida, Nacex permite escoger
es un factor que cada vez tiene ms un trmite sencillo para el comprador el da y la hora en la que se quiere
peso para el comprador online. Para las y cliente, NACEX ofrece soluciones recibir el pedido, escoger un punto
entregas en domicilio, NACEX ofrece de logstica inversa con su servicio Nacex.Shop en el que pasar a recogerlo
diferentes alternativas que garantizan Nacex c@mbio. Este servicio ha sido o activar un aviso de previsin de
las entregas en los plazos ms ajustados, diseado para facilitar los procesos entrega que le informar de la hora de
siendo incluso capaz de entregar de devolucin mediante un servicio la entrega en una franja de una hora.
el mismo da. Con el objetivo de simultneo de entrega y recogida Con esta nueva solucin, NACEX sigue
ajustarse a las necesidades especficas solicitado por el comercio online. apoyando la satisfaccin del comprador
de cada comprador, la compaa pone online y el consiguiente crecimiento del
a su disposicin una amplia red de Informacin en tiempo real va web comercio electrnico.
puntos de conveniencia a travs de y app Adems, NACEX cuenta con
su red NACEX.Shop. Estos puntos Los compradores online quieren soluciones de integracin con los
ofrecen una alternativa segura a las informacin en tiempo real sobre el clientes de venta online para que puedan
entregas en domicilio, permiten ahorrar estado de su envo. NACEX lleva procesar la informacin de sus envos,
tiempo y ganar comodidad ya que los aos apostando por innovaciones obtener estadsticas, aportar soluciones
compradores ya no han de esperar tecnolgicas para ofrecer esta a posibles incidencias, etc. Gracias a la
en casa la entrega por parte de un informacin durante todo el proceso ltima tecnologa en la nube, adems de

mensajero, con NACEX.Shop deciden
dnde y cundo recoger su pedido.
de envo a travs de su web y app
mvil. Otro aspecto relevante para el
comprador es conocer con antelacin
el momento de la entrega, NACEX
.
soluciones propias, el sistema conecta
con cualquier plataforma e-commerce
que utilice el cliente

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

Internacional
Alemania, Francia, Reino Unido, Italia
y Espaa; Analizando a los grandes
mercados del ecommerce en Europa
El pasado 27 de septiembre, Ecommerce News estuvo en Pars para cubrir Lengow eCommerce Day, evento
en donde se dieron cita Speakers, retailers y partners de toda Europa, pudimos asistir a una mesa redonda para
analizar el comercio electrnico en Europa, con la presencia de representantes de las asociaciones digitales de
los 5 principales mercados online del viejo continente; Reino Unido, Alemania, Francia, Espaa e Italia.
Y
es que el potencial de las
ventas transfronterizas
es enorme. Para crecer
y desarrollarse, las empresas
tienen la oportunidad hoy en da
de vender fuera de sus fronteras
gracias al comercio electrnico.
Europa, junto a Estados Unidos y
China, es un mercado enorme que
para un pas como Espaa resulta
clave explorar.
En el citado evento pudimos
asistir a una mesa redonda para
analizar el comercio electrnico
en Europa, con la presencia de
representantes de las asociaciones
digitales de los 5 principales
mercados online del viejo
continente; Reino Unido, Alemania,
Francia, Espaa e Italia. Por parte
de UK estuvo presenteJames Rj
Rooper, Chairman and Founder
de IMRG, Bertrand Pineau, Head
of Intelligence, Innovation and
development de FEVAD (Francia),
Martin GroB-Albenhausen,
Deputy General Manager de
BEVH (Alemania), Jos Lus
Zimmerman, Director General de
Adigital (Espaa), y Roberto Liscia,
presidente de Netcomm (Italia).
Comenz hablandoMartin
GroB-Albenhausen, desde la
BEVH alemana,un mercado el
alemn que es el 2 de Europa
tras Reino Unido y 4 del mundo.
Una autntica potencia en donde
segn Martin,1 de cada 2 euros se
gastan online.Alemania cuenta
con una facturacin en comercio
electrnico de 95.000 millones
de euros, fruto de una potente
tradicin de ventas por catlogo
desde hace aos. Pero para vender
en el pas germano hay que tener
en cuenta algunas particularidades,
como la que comenta el directivo;
En Alemania, 2/3 partes de los
productos del sector de la moda
son devueltos, algo que provoca un
verdadero reto logstico.
Posteriormente fue el turno
deBertrand Pineau, Head of
Intelligence, Innovation and
development de FEVAD (Francia),
tercer mercado ecommerce de
Europa con una facturacin de
70.000 millones de euros, una
penetracin de internet del 84%
de la poblacin y casi 50 millones
de compradores online.Segn
Pineau, el crecimiento anual del
ecommerce en Francia est en
torno al 11% interanual, y acabar
el ao con ms de 200.000
comercios online.
La movilidad es un hecho a
tener en cuenta en Francia. Segn
datos de la FEVAD,de media, un
25% de las ventas online en el pas
galo ya se realizan va dispositivos
mviles,aunque algunas empresas,
y puso como ejemplo vente-privee.
com, alcanzan el 80% de ventas
mviles. Otro dato interesante
ofrecido por Pineau es de las
ventas de comercios a travs de
marketplaces, que en Francia estn
en torno al 10%, una cifra superior a
la de Alemania.
Roberto Liscia, presidente de la
asociacin Netcomm (Italia)dio
su visin sobre el mercado
ecommerce italiano, pas que
cuenta con unas cifras similares
a las de Espaa. Un pas con
un potencial de crecimiento al
igual que Espaa muy grande,
todava un paso por detrs de los
grandes como Alemania o Reino
Unido.Segn Liscia, el comercio
electrnico en Italia factura ya
20.000 millones de euros, y cuenta
con 30.000 tiendas online,seis
veces menos que Francia.
En el pas transalpino, la moda
online tiene un atractivo mayor
que en otros pases. La tradicional
elegancia italiana se hace presente
tambin en el ecommerce, ya
que segn Liscia, el consumidor
italiano es muy exigente a la hora
de comprar moda y complementos
93
en internet, exigiendo calidad y
diseo. Algo a tener muy en cuenta
si se quiere vender all.
La movilidad tambin es un
aspecto importante en Italia, con
un 20% de ventas a travs de
este canal, aunque se espera que
alcance el 40% en pocos aos,
coment Liscia.
Tras el italano lleg el turno del
representante del ecommerce
espaol,Jos Luis Zimmerman,
Director General de Adigitaly que
dio a conocer a los asistentes las
principales claves del comercio
electrnico en Espaa. Espaa es
un mercado con ms de 20.000
millones de euros, una penetracin
de internet del 76% y una poblacin
online de 30 millones de personas.
Zimmerman destac un dato
importante a tener en cuenta y es
que Espaa es el segundo pas de
Europa en cuanto a penetracin
mvil.En Espaa se usa mucho el
mvil. Esto es algo que cualquier
ecommerce que venda all debe
tener en cuentacoment el
ejecutivo espaol.
En cuanto a Reino Unido,James
Rj Rooper, Chairman and Founder
de IMRG, la asociacin de la
industria del retail online britnica,
coment la actualidad del
ecommerc britnico, un mercado
de ms de 160.000 millones de
euros de facturacin, pero sobre
todo con una maduracin online
muy importante. Segn Rooper,
ms del 80% de la poblacin online
britnica compra online, siendo
el envo en un da la modalidad
que ms xito tiene entre los
eShoppers.
Un dato interesante que ofreci
Rooper es que el 25% de stas
ventas online de los ecommmerce
en Reino Unido provienen de fuera
.
de las Islas.Y es que las ventas
transfronterizas se han convertido
ya en una pieza clave para
cualquier ecommerce en Europa
ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016
94 Shecommerce / Style Priv

HAZ CLICK EN EL PLAY

PAra vEr la
EntrEvista a patricia
manso

Emprender me ha cambiado la
vida, pero de forma positiva; Style
Priv ha sido lo mejor que me
poda pasar
El comercio electrnico y el canal online en general no
esperan a nadie, y prcticamente ya no hay sector que
no confe en este canal para crecer y en algunos casos,
hasta reinventarse. Nuestra protagonista de este mes
tuvo claro cmo sacar provecho del ecommerce en
un sector claramente tradicional y con poca presencia
online; El de la belleza.

shecommerce | Septiembre-Octubre 2016

Patricia Manso, Fundadora de Style Priv
P
atricia Manso es la fundadora
de Style Priv, el primer
Marketplace en Espaa
especializado en servicios de
belleza a domicilio. Patricia, abogada
de profesin, y con ms de 15 aos de
experiencia en el mundo del derecho,
decidi hace un ao cambiar su vida de
rumbo y embarcarse en el apasionante
mundo del emprendimiento.
Pero, cmo llega la idea de un
da dejar el derecho y lanzarse
a poner en marcha un negocio
online? Es una buena pregunta, que
me hace mucha gente. Yo era abogada
especializada en nuevas tecnologas,
con lo que ya conoca el sector. Ya
tena la vena emprendedora desde hace
tiempo y el mundo de la belleza me
apasionaba. As es como me decid
a dar el paso de emprender. Haba
una demanda latente que haba que
aprovechar. Patricia nos explica
que el proyecto surgi para dar
una solucin a todas esas mujeres de
hoy en da, que tienen poco tiempo,
que trabajan, tienen familia y que para
recibir tratamientos de belleza tienen
que ir a diferentes sitios.
Patricia pens era la oportunidad
de crear una plataforma online donde
poder reservar online, a cualquier
hora y cualquier da, servicios de
belleza integrados en un mismo lugar,
y que encima se pudieran desplazar
a domicilio. Una plataforma, Style
Priv, que ofrece servicios de peinado,
maquillaje, manicura, pedicura y
depilacin con hilo a domicilio.
La idea de Style Priv surgi en
torno al mes de febrero de este ao,
y en el mes de julio empezamos ya a
vender. Posteriormente entramos en un
proceso de aceleracin de la Escuela
de organizacin industrial de Madrid
(EOI), y la verdad que los primeros
resultados estn siendo muy positivos.
Aunque estamos yendo despacio, el
mercado nos est percibiendo como una
gran ventaja destaca Patricia.
Una idea genial pero que ponerla en
marcha ha requerido un esfuerzo muy
grande; La verdad que los inicios han
sido muy duros, de mucho trabajo. La
idea la inici yo sola, aunque ahora
ya tenga equipo conmigo. Y es que
emprender no es nada fcil, a pesar
de que algunos creen que es cosa de
coser y cantar. Cuando tienes una idea
piensas que todo va a ser fantstico y
rpido, y no es as. Pero lo que si digo
es que sin embargo es algo apasionante,
95
Emprender me ha cambiado la
vida, pero de forma positiva. Este
proyecto, me da igual como acabe,
ha sido lo mejor de mi vida y era
algo que tena que hacer
y que recomiendo a cualquier hombre
o mujer. Si tienes una idea no la dejes.
Los sueos se hacen realidad. Para m,
emprender ha sido la mejor experiencia
de mi vida nos explica de forma
rotunda Patricia.
Y cmo sacar partido del mundo de
la belleza, tan tradicional, a travs del
canal online? Patricia nos explica que
es un sector que tiene muchos picos
de trabajo, y mi idea es acercar ese
mundo al consumidor final a precios 9 preguntas
competitivos. Tenemos muchos
colaboradores freelance, que durante el Ecommerce News (EcN): Qu
ao tienen muchos picos de trabajo, y haces nada ms despertarte?
con Style Priv pueden tener trabajo de Patricia Manso (PM): Apagar el
una manera ms estructurada. despertador
Emprender te cambia la vida. EcN: Cul es tu mejor momento
Una frase que nos han repetido muchas del da?
entrevistadas en estos cuatro aos que PM: Cuando llego a casa.
llevamos entrevistando a mujeres en EcN: Playa o montaa
la seccin Shecommerce. Algo que sin PM: Montaa.
duda nos confirma Patricia, que nos EcN: Comida favorita
resume as sus ltimos meses: Yo ya PM: Lentejas.
era abogada freelance anteriormente, EcN: Grupo de msica que te
con lo cual estaba acostumbrada a haya marcado
lo de trabajar y gestionar mi tiempo. PM: Hombres G.
Ahora, con Style Priv no tengo tiempo. EcN: Pelcula favorita.
Trabajas 24 horas, fines de semana, PM: Cualquiera de Richard Gere.
siempre. EcN: Serie que ests viendo en
Sin embargo, Patricia es clara y estos momentos
afirma sin dudar que emprender me PM: The Blacklist.
ha cambiado la vida, pero de forma EcN: Norte o sur
.
positiva. Este proyecto, me da igual PM: Norte.
como acabe, ha sido lo mejor de mi vida EcN: Verano o nvierno
y era algo que tena que hacer. PM: Invierno.
shecommerce | Septiembre-Octubre 2016
96 Ecommercejobs / Perfiles destacados en el canal online

Profesionales especializados en
movilidad y generacin de trfico,
perfiles destacados en el canal
online
El sector digital es uno de los ms dinmicos de la
economa espaola, siendo de los pocos que crece
ao a ao y que requiere de profesionales cualificados
que adems en muchas ocasiones es complicado
de encontrar para las empresas. Un sector, el sector
Online, que sigue consolidando su crecimiento en
todo el territorio nacional con ritmo estable en las
contrataciones, segn la Gua del Mercado Laboral 2016,
elaborada por Hays, multinacional britnica lder global
en la seleccin de profesionales cualificados.

ecommercejobs | Septiembre-Octubre 2016

Ecommercejobs / Perfiles destacados en el canal online
E
l mercado global de Tecnologas
de la Informacin (IT)superlos
3.700 millonesde euros en
2015 y se espera que este 2016 alcance
los3.800 millonesde euros. Esto
incluye los ingresos generados a partir
de hardware, software, servicios de
TI y telecomunicaciones. Es uno de
los mercados que ms profesionales
requiere y, a pesar de ello,Espaa tiene
una demanda insatisfecha de empleo
de 100.000 profesionales tecnolgicos,
observndose el mismo fenmeno a
nivel global. As lo indica un estudio de
la empresa de talento digital Nubelo.
Y es que Espaa se sita entre los
10 primeros pases en compra online
y ms del 40% de la poblacin afirma
que realiza compras a travs de internet.
Por sectores, Moda, Belleza/Salud y
Turismo siguen liderando el mercado de
Venta Online en Espaa, si bien se est
primando ms el canal que las marcas.
Perfiles destacados
Segn la Gua del Mercado
Laboral 2016, elaborada por Hays,
multinacional britnica lder global en la
seleccin de profesionales cualificados,
los profesionales ms demandados
durante 2015 fueron los Analistas
Digitales y los Responsables de
E-commerce, que siguen destacando
en el top 5 posicionndose por
aumentos salariales, derivados del
impacto creciente de negocio online en
la cuenta de resultados de las empresas.
Destacan tambin los perfiles de
Responsables de Adquisicin y los
Especialistas en Mobile Marketing, dos
especialidades nuevas sobre las que
existe una fuerte demanda, acompaada
de importantes contrapartidas salariales.
El primero es responsable de la
estrategia general de adquisicin
Esta tendencia est creando
oportunidades para profesionales
especializados en SEO, Marketing
de contenidos y SMM (Publicidad
en Redes Sociales) que integran
las acciones en una estrategia
transversal
Segn Hays, el sector demanda
y demandar cada vez ms
especialistas en movilidad (Apps y
Web Mobile) ya que es el soporte
por excelencia del presente y el
futuro prximo
de trfico o usuarios para todos
los canales y soportes disponibles,
incluyendo el Mobile. Este tipo de
perfiles normalmente se suele encontrar
en empresas medianas o grandes,
con equipo a cargo y un importante
presupuesto que gestionar. Sin embargo,
existe toda una rama derivada de este
perfil de expertos denominados Growth
Hackers que concentran un profundo
conocimiento en captacin multicanal
y un perfil analtico, para hacer crecer
rpidamente un negocio incipiente o
start-up, identificando los canales ms
rentables segn sector y producto,
sin necesidad de invertir grandes
presupuestos.
Por su parte, los Especialistas
en Mobile Marketing son los
responsables de disear, ejecutar
y medir las campaas de captacin
y retencin de usuarios va Mobile
o Tablet. Es un rol que hasta la
fecha ocupaba puestos en agencias
especializadas en Mobile, pero cada
vez ms, dada su relevancia y como
ya ocurriera con los analistas, se est
abriendo paso como posicin inhouse
en las empresas finales.
Segn la Gua, los salarios vinculados
a disciplinas de Marketing de respuesta
directa y movilidad se revalorizan por
encima de la media del sector, mientras
que las ligadas a la Comunicacin y
ecommercejobs | Septiembre-Octubre 2016
97
Branding, se mantienen estables o
con una ligera bajada respecto al ao
anterior.
Puestos menos demandados
Dentro del sector online, los puestos
menos demandados y con un ligero
estancamiento salarial son los
vinculados al contenido y comunicacin
digital: Content Manager, Community
Manager y Copywriter. El paso,
cada vez ms habitual, de los perfiles
tradicionales de que tenga un impacto
directo sobre los resultados financieros
de las empresas a corto plazo.
Principales tendencias
Segn Hays, el sector demanda
y demandar cada vez ms
especialistas en movilidad
(Apps y Web Mobile) ya que es el
soporte por excelencia del presente
y el futuro prximo, segn Google,
para conectarse y operar en internet.
Igualmente trascendente es la
proliferacin de consultoras/agencias
de pequeo tamao, que aportan la
especializacin y conocimiento del
canal Online a bajo coste para aquellas
Comunicacin, Periodismo y Publicidad
al mundo Online mediante cursos,
posgrados y msters ha provocado la
sobredimensin de una especializacin
que por otro lado no parece, a priori,
pymes tradicionales (B2B) que, tras
abrir sus perfiles de redes sociales,
empiezan a vislumbrar un horizonte
de posibilidades comerciales, solo con
dejar una pequea parte del presupuesto
de marketing en las manos adecuadas.
Esta tendencia est creando
oportunidades para profesionales
especializados en SEO, Marketing
de contenidos y SMM (Publicidad
en Redes Sociales) que integran las
acciones en una estrategia transversal
.
para mejorar la visibilidad de la marca,
la reputacin y la generacin de leads
(potenciales clientes)
98 Widgets / Nuevo iPhone 7

Est el nuevo iPhone 7 a la altura

de las expectativas?
El pasado mes de septiembre Apple present el nuevo
iPhone 7 que como es costumbre, desat la locura
entre los ms fieles seguidores de la marca de la
manzana. Siempre se esperan grandes novedades cada
vez que Apple convoca a los medios para dar a conocer
sus nuevos dispositivos, pero est realmente el nuevo
iPhone a la altura de las expectativas?
Comencemos explicando algunos los principales
detalles del nuevo dispositivo.
Diseo est disponible con 128 y 256GB de algo ms fino, y por otro, obliga a
Echando un vistazo al diseo del nuevo capacidad. los usuarios a utilizar sus llamados
iPhone, y siguiendo la pauta desde hace auriculares inalmbricos (airpods).
aos de Apple, no se aprecian grandes Cmara Crearn tendencia?
cambios estticos. Precisamente el La cmara de fotos presenta una Por otro lado, y por primera vez, un
diseo es desde que naci el iPhone importante mejora respecto al iPhone 6. iPhone es resistente al agua. Ojo, no
hace casi 10 aos uno de los pilares de El iPhone 7 presenta una cmara de 12 confundir con sumergible. Es una
su xito. Simple, ligero y manejable, mexapixels que mejoran notablemente de las demandas ms solicitadas por
como sus hermanos menores, el iPhone los 8 Mpx del modelo anterior. Un los usuarios desde hace tiempo, que
7 donde s presenta como novedad aumento importante que incluso permite con muy buena vista desde Apple
una variada gama de colores, algo que la grabacin de vdeos en formato 4K. han decidido poner en marcha. Algo
puede parecer una nimiedad pero que en que tambin hay que decir ya tienen
un mercado cada vez ms competitivo Revolucin dispositivos de la competencia como los
puede ser una clave a tener en cuenta. A Apple le encanta sacarse de la chistera Samsung o LG.
Ororosa, oro, plata, negro mate y negro cosas que den que hablar y adelantarse Como resumen, puede que el nuevo
brillante sern los colores que podrn a otras marcas de la competencia. En iPhone 7 est a la altura de las
elegir los consumidores. un ejercicio de riesgo, la empresa de expectativas, aunque se empieza a
Cupertino ha decidido eliminar notar como desde Apple ya no empiezan
Capacidad la tradicional entrada para los a innovar como hace aos. La industria
Una de las novedades ms destacadas auriculares (Jack). Puede que luego es cada vez ms competitiva, con
del iPhone 7 es la mayor capacidad toda la industria mvil les copie (no los fabricantes asiticos trabajando
de los dispositivos, que aumentan sera la primera vez), pero no deja de cada vez mejor. Sin embargo, el

.
desde los mnimos 16 GB actuales ser una apuesta atrevida. Qu busca poder conquistador y de marketing
hasta los 32, 128 y 256 GB. En el Apple con esto? Segn los expertos, por de la manzana todava es demasiado
caso del modelo en negro brillante un lado aprovecha a hacer el dispositivo embriagador

ecommercenews | Septiembre-Octubre 2016

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