SPO

Servios de Psicologia e Orientao

Ao de Formao Pessoal No Docente

Atendimento ao Pblico em Meio/Contexto Escolar

Enquadramento
Proporcionar ao Pessoal No Docente (Assistentes
Tcnicos e Assistentes Operacionais) os conhecimentos
necessrios compreenso da funo atendimento no
contexto da comunidade educativa e sua importncia
como veculo da imagem da Escola; capacitar os
formandos nas diversas formas de comunicao e
aplicao de tcnicas ativas em situao de
atendimento de pblico nos vrios contextos.

Temas a desenvolver
1. As Etapas do atendimento
- Diferentes tipos de contextos e os diferentes tipos de pblicos
- As caractersticas essenciais do Atendedor
- Os aspetos comunicacionais verbais e no-verbais
- A escuta ativa
- O alinhamento com o contexto organizacional
- A Resoluo / Encaminhamento da situao
- A Despedida
2. As Regras do atendimento presencial e telefnico
- Cdigos de comunicao verbal e/ou no verbal nos vrios contextos de atendimento
- Fatores facilitadores e bloqueadores na comunicao

Durao e horrio
- Todo o dia no seguinte horrio:
9h00 -12h30 e 14h00 17h30.
Data
- 1 de Julho/Sexta-feira/

Local
- Auditrio do Agrupamento de Escolas de
Abao.

Formador: - Carlos Gomes, psiclogo, Mestre em Psicologia Escolar.