KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth,
Bapak, Ibu, Sdr, Sdri...............

di Tempat

Dengan Hormat,

Saya Mahasiswa Megister Manajeman Fakultas Ekonomi UNAND, saat ini sedang
menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan
Word of Mouth (WOM) terhadap Pengambilan Keputusan Menjadi Nasabah di Unit Layanan
Modal Mikro (ULaMM) Syariah Lubuk Buaya PT. PNM (persero) Cabang Padang. Adapun
hasil dari kuisioner ini adalah untuk kepentingan penelitian semata, segala bentuk yang diisi menjadi
kerahasiaan peneliti sendiri.

Demikianlah kami sampaikan, atas ketersedian Bapak/Ibu untuk mengisi kuisioner ini, kami ucapkan
terima kasih

Hormat Saya,

Velina Angelia

Bila berkenan silakan mengisi data dibawah ini dan jika ada pilihan silakan diberi tanda :
DATA RESPONDEN :

Nama : ______________________________________________
Alamat : ______________________________________________
Jenis Kelamin : Pria / Wanita
Umur : ______________________________________________

Usaha :

Sektor Usaha Bidang :

Pertanian Perternakan Industri Perdagangan Jasa

Penghasilan bersih per bulan :

Kecil dari Rp.5 juta, >Rp.5uta s.d Rp.10juta >Rp.10juta s.d Rp.15 juta
>Rp.15juta s.d Rp.25 juta >Rp.25juta

Pendidikan terakhir :
SD SMP SMU D3 S1
S2 S3
Pinjaman ke berapa kali di ULaMM :
1x 2x 3x 4x >4x

Alasan Saudara meminjam di ULaMM :

................................................................................................................................................
Harapan terhadap ULaMM untuk perbaikan : (Boleh diisi lebih dari satu jawaban)
Tolong jelaskan apa saja hal tersebut :...................................................................................
................................................................................................................................................
Tanda tangan & Nama jelas Responden

( _______________________ )
Berikan jawaban anda (tanda ) terhadap pertanyaan dibawah ini tentang faktor-faktor yang
dipertimbangkan saat anda memutuskan untuk mengambil fasilitas kredit ULaMM Syariah
Lubuk Buaya PT. PNM Cabang Padang dengan NILAI SKORING sebagai berikut :
SS = Sangat Setuju
S = Setuju
RR = Ragu-ragu
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju

Pilihan Jawaban
NO BUTIR PERNYATAAN SS S RR TS STS
KUALITAS PELAYANAN
1 Pencairan pembiayaan sesuai dengan waktu yang
dijanjikan oleh ULaMM Syariah
2 Kemampuan untuk memberikan keputusan yang cepat
terhadap permohonan pembiayaan nasabah
3 karyawan ULaMM tertarik untuk menyelesaikan
masalah pembiayaan nasabah
4 Layanan yang cepat, efisien selama proses pengurusan
pembiayaan nasabah
5 Profesinal advice (saran dan arahan) dari karyawan
terlihat memiliki ilmu yang berkompeten dibidang
pembiayaan Syariah
6 Tersedianya informasi yang jelas terhadap hak dan
kewajiban nasabah
7 Karyawan ULaMM melayani nasabahnya dengan
sopan
8 Kemampuan tenaga pemasar ULaMM yang yang
bagus dalam menjalin komunikasi
9 Kemampuan tenaga pemasar ULaMM yang bagus
dalam menjalin ikatan emosional
 10 Tersedianya berbagai produk pembiayaan untuk
mengakomodir berbagai kebutuhan nasabah
11 Kantor ULaMM yang Nyaman (ber AC)
12 Ruang pelayanan ULaMM yang bersih
13 Brosur dan Phamplet-Phamplet ULaMM menarik
untuk dilihat
14 Lokasi kantor ULaMM mudah untuk dijangkau

WORD OF MOUTH (WOM)

`15 Saya mendengar hal-hal yang positif mengenai layanan
ULaMM Syariah
16 Pembiayaan di ULaMM Syariah direkomendasikan
oleh orang lain
17 Pembiayaan saya di ULaMM Syariah karena diajak
oleh orang lain
KEPUTUSAN PEMBELIAN
18 Memilih pembiayaan ULaMM Syariah karena
kebutuhan modal usaha
19 Saya mencari informasi dari berbagai sumber sebelum
memilih pembiayaan di ULaMM Syariah
20 Pembiayaan ULaMM syariah adalah keputusan yang
tepat
21 Memberikan rekomendasi pembiayaan UlaMM
Syariah kepada orang lain
22 Memilih kembali UlaMM Syariah, jika membutuhkan
modal usaha

Pada pertanyann berikut ini berikan jawaban anda (tanda ) terhadap pertanyaan dibawah ini
tentang faktor-faktor yang penting saat anda memutuskan untuk mengambil fasilitas kredit
ULaMM Syariah Lubuk Buaya PT. PNM Cabang Padang dengan NILAI SKORING sebagai
berikut :
SP = Sangat Penting
P = Penting
RR = Ragu-ragu
TP = Tidak Penting
STP = Sangat Tidak Penting

Pilihan Jawaban
NO BUTIR PERNYATAAN SP P RR TP STP
PRODUK
23 Biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh
pembiayaan pada ULaMM Syariah lebih ringan
24 Besaran angsuran bulanan pembiayaan pada ULaMM
Syariah lebih rendah
25 Discount atau potongan margin yang cukup besar, saat
akan melakukan pelunasan
26 Persyaratan agunan yang diperlukan untuk
mendapatkan pembiayaan di ULaMM cukup ringan
27 Jangka waktu pembiayaan yang panjang
28 Maksimal plafond yang dapat diberikan ULaMM
Syariah cukup tinggi