Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Estudios Profesionales para Ejecutivos

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

TRABAJO FINAL: CERTINTEX S.A.C.

Integrantes:

AGUINAGA ESPINOZA CARLOS ENRIQUE U201421897

CRCAMO BRAVO, ROXANA U201323096

DEL PINO OROSCO LUIS ALBERTO U201216125

VALDIVIEZO VSQUEZ, RICARDO EMILIO U201419116

VILDOSO VALVERDE, LOURDES DEL PILAR U201422463

Profesor: JAVIER ARTURO SALINAS CASTILLA

MONTERRICO, DICIEMBRE 2

1
 NDICE

Presentacin 3

I. LA EMPRESA
A. Antecedentes 4
B. Acreditaciones 4
C. Compromiso Empresarial 5

II. ALINEACIN Y FORMULACIN DE LA VISIN, MISIN Y VALORES DE LA

EMPRESA
A. Misin 5
B. Visin 5
C. Proceso de la ejecucin de la Visin 6

III. ANALISIS EXTERNO

III. A Matriz PESTEL

A. Factores polticos. 7
B. Factores econmicos. 7
C. Factor social. 8
D. Factor tecnolgico. 8
E. Factor legal. 9

IV. ANALISIS INTERNO

A. Matriz de evaluacin de los factores externos (EFE) 9
B. Matriz de evaluacin de los factores internos (EFI) 11
C. Matiz FODA

V. DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR DE LA

EMPRESA
A. Actividades primarias. 14
B. Actividades de apoyo. 15
C. Mapa de procesos 16

VI. ANLISIS COMPETITIVO DEL SECTOR Y DE LA INDUSTRIA

A. PORTER 17

VII. CICLO DE VIDA

A. Ciclo de vida 18

2
VIII. VENTAJA COMPETITIVA
A. Matriz VRIO 19

IX. ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS

A. Estrategias 20

X. MOTIVACIN
A. Motivacin 20

XI. TRABAJO EN EQUIPO

A. Trabajo en equipo 21

XII. LIDERAZGO ESTRATGICO

A. Liderazgo gerencial 23

XIII. ANLISIS
A. Visin propuesta 26
B. Misin propuesta 26

XIV. OBJETIVOS PARA ALCANZAR NUESTRA MISIN PROPUESTA

3
 PRESENTACIN

El presente trabajo tiene como finalidad elaborar un diagnstico y la generacin

de propuestas de mejora en cuanto al planeamiento estratgico organizacional
de la empresa CERTITEX S.A.C.

CERTITEX S.A.C. es un Laboratorio de Control de Calidad que brinda servicios de

anlisis fsicos y qumicos basados en normas Internacionales dirigidos al sector
Textil principalmente.

Su compromiso es brindar capacitacin continua a todo su personal en temas

relacionados con la documentacin ya implementada del SGC, la cual se
encuentra a su disposicin y a su vez en temas de su competencia para
garantizar las buenas prcticas y la idoneidad en el desarrollo de las actividades
en las que estn involucrados.

Certintex est comprometido en la asignacin de recursos que permitan

asegurar la confiabilidad y calidad de los resultados de nuestros ensayos.

I.- LA EMPRESA:

CERTINTEX s.a.c. es un Laboratorio de tercera parte de Control de Calidad que

brinda servicios de anlisis fsicos y qumicos basados en normas
Internacionales dirigidos al sector Textil principalmente.

A. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.

4
En CERTINTEX SAC conocemos la importancia que tiene la calidad y seguridad
en la industria, por ello apoyamos a nuestros clientes proporcionando una
amplia gama de soluciones que van desde la auditora, inspeccin, anlisis en
la certificacin de productos y servicios, venta de aparatos de laboratorio,
cursos y seminarios sobre tecnologa textil, investigacin sobre productos
qumicos y proceso de teido. Trabajamos para una amplia gama de industrias
globales y locales, ayudamos a minoristas, fabricantes y distribuidores a
evaluar sus productos y materias primas en normas de seguridad, regulacin,
calidad y funcionamiento.
A travs de sus servicios, CERTINTEX SAC ayuda a sus clientes de forma local y
global a evaluar los productos y materias primas que compran y venden
basados en una amplia variedad de normas y regulaciones de seguridad,
calidad y funcionamiento internacionales.

B. ACREDITACIONES:
Para garantizar la calidad y resultados precisos, CERTINTEX cuenta con
personal altamente calificado y modernos equipos requeridos por las normas
internacionales. El laboratorio obtuvo en el 2002 la certificacin ISO 9001,
emitida por BVQI de los entes certificados ANAB (USA) y UKAS (Reino Unido).

En el 2007 CERTINTEX logr la acreditacin NTP ISO/IEC 17025:2006 por

INDECOPI; y obtuvo la acreditacin ISO/IEC 17025:2005 por el organismo
acreditador norteamericano ANAB que lo ha llevado a ser el primer
laboratorio textil de Sudamrica aceptado por la CPSC (Consumer Produc
Safety y Commission USA).
C. COMPROMISO EMPRESARIAL:
Nos comprometemos a brindar un servicio de calidad con buenas prcticas
profesionales segn normas ISO 9001:2008 y NTP- ISO/IEC 17025:2006.

II.- ALINEACIN Y FORMULACIN DE LA VISIN, MISIN Y VALORES DE LA

5
EMPRESA.

A.- VISIN.
VISIN ACTUAL DE LA EMPRESA.
Ser el primer laboratorio de ensayos textiles en el Per y el ms
moderno de Sudamrica.

LA VISIN PROPUESTA.
Ser el socio ms confiable para otorgar y asegurar certificados de
calidad para la industria textil, que est al alcance de todos y satisfaga
la necesidad del cliente.
B.- MISIN.
MISIN ACTUAL DE LA EMPRESA.
Superar las expectativas de nuestros clientes con innovacin y servicios
hechos a la medida en Aseguramiento de la Calidad, Pruebas,
Inspecciones y Certificaciones a lo largo de toda la cadena de
suministros, de forma global, las 24 horas, los 7 das de la semana.
MISIN PROPUESTA.
Garantizar resultados confiables para la certificacin de las empresas
de la industria textil, bajo estndares internacionales que aseguren la
calidad del mismo.

6
7
III.- ANALISIS EXTERNO:

III. A Matriz PESTEL:

A. FACTORES POLITICOS.
Oportunidades
Con la reciente eleccin de Pedro Pablo Kuczynski como presidente
electo de nuestro pas para los prximos cinco aos. Las reacciones
inmediatas fueron muy positivas, tanto en los mercados internacionales
como entre los lderes mundiales. La confianza de los consumidores y
empresarios ya vena al alza en los ltimos meses, pero la eleccin de
PPK parece haber sido un catalizador importante; lo cual se observa en
varios indicadores recogidos en el sondeo.

Amenazas

Tratado de libre comercio con China

B. FACTORES ECONOMICOS.
Oportunidades
Los cambios coyunturales producidos durante las ltimas dcadas
evidencian la necesidad, por parte de las empresas, de obtener
productos y servicios de calidad al menor costo posible, y garantizar al
cliente la calidad de servicio. La respuesta a estas demandas
competitivas, promueve la implementacin de sistemas de gestin de la
calidad.

Amenazas

La crisis econmica mundial, afecta al consumo. La elevada tasa de

desempleo y la disminucin de la renta per cpita hacen que el poder de
compra de los consumidores se vea limitado y las ventas en el sector
disminuyan.

La eliminacin de fronteras permite el ingreso de productos que no

cuentan con certificaciones, siendo esto causa importante del
decrecimiento del sector textil. Lo cual afecta a las empresas
certificadoras, ya que esto impacta directamente a sus clientes.

8
C. FACTOR SOCIAL.
Oportunidades
Las recientes aperturas de nuevos centros comerciales dedicadas a la
venta de prendas textiles.
El crecimiento del nivel El crecimiento del nivel socioeconmico C
(40.80%) viene afectando de manera positiva los patrones de consumo,
ya que las familias le destinan mayor parte de su presupuesto. (Ver
cuadro anexo N01)
Amenazas
La informalidad en el Per es un problema grande, el cual tambin es
traslado a las empresas, es este el motivo por el cual la mayora de
empresas no se certifican a nivel de calidad; ya que no lo ven necesario
y dentro de la normativa no es imprescindible para trabajar. Esto genera
que solo las empresas grandes que buscan vender sus productos afuera
sean las interesadas de buscar una certificacin, mientras que a las
medianas y pequeas empresas no les es relevante.

Los consumidores, no tienen cultura de calidad textil.

D. FACTOR TECNOLOGICO.
Oportunidades
La innovacin est llevando al sector avances en la tecnologa que
permite reducir tiempo en los procesos textiles.
El creciente desarrollo de las tecnologas de comunicacin y e-learning
lo que favorece la difusin de la informacin y proporciona un mayor
conocimiento sobre la importancia de contar con certificaciones y al
mismo tiempo realizar certificaciones on line, pudiendo acceder a
empresas que estn en el interior del Pas sin un elevado costo.
Amenazas
El avance tecnolgico, hace que muchos de los equipos de ensayos
textiles queden obsoletos para realizar las pruebas, lo que genera que
se compre cada vez con ms frecuencia.

9
 E. FACTOR LEGAL
Oportunidades
Legislacin sobre la competencia.
Legislacin laboral.
Salud y Seguridad.
Seguridad de los productos.
Amenazas
No existe una entidad reguladora en el sector textil.

IV.- ANALISIS INTERNO.

A. MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS.
(EFE):

FACTORES DETERMINANTES PES CALIFICACIO PONDERAD

O N O
OPORTUNIDADES
Convenio con empresas
extranjeras que brindan 0.06 2 0.12
capacitacin al personal.
Pocos competidores. 0.09 1 0.09
Ampliacin de la gama de
0.14 2 0.28
servicios.
Evolucin de mercados.
0.05 3 0.15

AMENANZAS
Menor demanda textil. 0.03 3 0.09
Las empresas textiles peruanas 0.07 3 0.21
estn migrando al extranjero para
producir sus productos, debido al
bajo costo de mano de obra en el

10
extranjero.
La poca regulacin del estado en
materia textil y produccin. 0.15 1 0.15

Tratados de libre comercio con

0.06 2 0.12
China.
La crisis econmica 0.23 3 0.46
Entrada de nuevos competidores.
0.3 2 0.9

Total
1 2.57

En la matriz tenemos como calificacin total 2.57, que est por encima del
promedio, en las cuales resalta como principal amenaza la entrada de nuevos
competidores directos e indirectos al mercado, por otro lado una de las ms
importantes oportunidades, es el crecimiento en la gama de servicios.

11
 B. MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS.
(EFI).
FACTORES DETERMINANTES PES CALIFICACIO PONDERAD
O N O
DEBILIDADES
Solo cuenta con una sola sede en
0.02 1 0.02
lima.
No tiene pgina web. Plataformas
0.02 1 0.02
digitales.
La empresa no cuenta con
maquinaria para realizar cierto 0.09 2 0.18
tipo de pruebas qumicas.
Reducido espacio para el
almacenamiento de muestras 0.07 2 0.14
procesadas
Cuenta con poca publicidad.
0.05 2 0.1

FORTALEZAS
Es la certificadora ms reconocida
0.3 4 1.2
en el rubro.
La rapidez de respuesta requerida
0.2 2 0.4
para la entrega de resultados.
Promueve el liderazgo personal y
profesional, desarrollando el
0.07 2 0.14
crecimiento integral de sus
colaboradores
Cuenta con laboratorios
equipados con tecnologa de 0.1 2 0.2
punta.
Cuenta con Certificados de
0.05 2 0.1
calidad.

12
Tenemos laboratorios Partners en
diversas partes del mundo. 0.03 3 0.09

Los equipos de laboratorio e

instrumentos de ensayos tienen
certificaciones de calibracin de 0.04 2 0.08
SDL-ATLAS (USA) y de INACAL
(Per).

1 3.39

13
 C. MATRIZ FODA.

Interno Fortalezas (F) Debilidades (D)

1. Es la certificadora ms
reconocida en el rubro.
2. La rapidez de respuesta
requerida para la entrega
de resultados
3. Promueve el liderazgo
Externo personal y profesional.
4. Cuenta con laboratorios
equipados con tecnologa
de punta.
5. Cuenta con Certificados
de calidad.
1. Cuenta con una sola
sede en lima.
2. No tiene pgina web.
3. La empresa no cuenta
con maquinaria para
realizar cierto tipo de
pruebas qumicas.
4. Reducido espacio para el
almacenamiento de
muestras procesadas.
5. Cuenta con poca
publicidad

Oportunidades (O) -Difundir la marca a travs -Aperturar nuevos

1. Convenio con de publicidad agresiva. almacenes.
empresas extranjeras -Utilizar los conocimientos -Disear la pgina web que
que brindan adquiridos en permita a los clientes
capacitacin al capacitaciones extranjeras conocer los servicios que se
personal. para optimizar los procesos. brindan.
2. Pocos -Anticiparnos a las -Descentralizacin de sus
competidores. necesidades de los clientes. locales.
3. Ampliacin de la
gama de servicios para
llegar a nuevos
mercados.
4. Evolucin de
mercados.
Amenazas (A) -Motivar a los clientes a Generar una plataforma
1. Menor demanda usar nuestros servicios, virtual (INTRANET y E-
textil. para su ingreso de nuevos LEARNING), para capacitar
2. Migracin de las mercados. a los clientes de forma
empresas textiles. virtual.
3. La poca regulacin -Entrega oportuna de
del estado en matera certificaciones para
textil. empresas que desean
4.Tratados de libre ingresar a nuevos mercados
comercio con China con normativas distintas.
5. La crisis econmica.
6. Entrada de nuevos
competidores.

14
PARTE 3: ANALISIS COMPETITIVO.
V.- DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR DE LA
EMPRESA.

A. ACTIVIDADES PRIMARIAS.
ACTIVIDADES PRIMARIAS

Logstica Interna: Cuenta con instalaciones especiales para el almacenamiento

de los reactivos y de los productos controlados, acortando los
tiempos de respuesta para surtir dichos reactivos.

Operaciones: Cuenta con laboratorios propios altamente equipados, los

mismos que son visitados por nuestros clientes.

Logstica Externa: Utiliza el medio martimo y areo para la importacin de su

maquinaria y para el envo de sus muestras a los laboratorios
partners para que estas puedan ser analizadas.

Marketing y Utiliza revistas especializadas para difundir sus servicios, as

Ventas: como ferias y redes sociales para los cursos de capacitacin.

Servicios: Cuenta con un rea especfica de atencin al cliente dentro de

su laboratorio que est a cargo de personal capacitado como
analistas tcnicos. As mismo, el gerente tcnico es el
encargado de dar mayor detalle sobre los procesos de ser
necesarios o solicitados por el cliente.

15
 B. ACTIVIDADES DE APOYO.
ACTIVIDADES DE APOYO
Infraestructura de Cuenta con un laboratorio ubicado en la zona este de
la Empresa: Lima, en el cul se concentran todas sus reas
operativas.

Gestin de RRHH: Tiene un rea de recursos humanos especializada en la

materia, quienes se encargan del reclutamiento del
personal.

Desarrollo El rea de sistemas est ubicada dentro de la misma

Tecnolgico: planta lo cual hace que el soporte tcnico sea casi
inmediato.

Aprovisionamiento: Las compras para el correcto funcionamiento de la

planta estn realzadas por personal calificado.

16
17
VI.- ANLISIS COMPETITIVO DEL SECTOR Y DE LA INDUSTRIA.
DESCRIPCIN DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE LA INDUSTRIAS
(PORTER).

Rivalidad:
En el mercado peruano solo existen tres empresas encargadas de las
certificaciones textiles. Estas brindan sus servicios a travs de contratos
directos con sus clientes y de convenio con algunas marcas internacionales.
Dentro de estas podemos encontrar a SENATI y Quality Lab quienes ofrecen el
mismo servicio en el mercado, pero no cuentan con todos los equipos
necesarios para la realizacin de todas las pruebas y la respuesta a la necesidad
del cliente no es inmediata.

Competidores Potenciales
El mercado no cuenta con barreras restrictivas para el ingreso de nuevos
laboratorios. Sin embrago, no existen muchas empresas que decidan
incursionar en este segmento, por ello, actualmente, la amenaza de
competidores potenciales es baja, pues la inversin para la implementacin de
un nuevo laboratorio requiere de gran inversin, ya que los servicios ofrecidos
en su mayora son especializados y estandarizados internacionalmente.

Proveedores

Tenemos proveedores nacionales los cuales nos abastecen de insumos qumicos

controlados, estos no pueden integrarse ya que el estado es quien otorga el
permiso para el comercio de dichos insumos. As mismo tenemos proveedores
internacionales, los cuales no podran unirse, para concertar precios ya que
estos estn en distintas partes del mundo.

Amenazas de Nuevos Competidores

Para entrar al mercado de empresas certificadoras de calidad se encuentran

algunas barreras como el capital de inversin; ya que los equipos tecnolgicos y
la infraestructura son caros. Adems, el nknow how para poder general alianzas

18
con empresas extranjeras que den la exclusividad para el respaldo tambin es
difcil de encontrar.

Productos Sustitutos

Para nuestra industria las categoras no son tan variadas; por ello, los servicios
ofrecidos no tienen sustitutos y la compra final se ver afectada de acuerdo a la
intencin de compra del cliente final, donde tambin podemos agregar algunos
servicios que sean demandados como opcin de ocio, entretenimiento o
cultura. Por ltimo, es importante reconocer e identificar la necesidad y motivo
de consumo de nuestros clientes y as poder contrarrestarla con alguna
determinada accin, ya sea a travs del precio final o alguna promocin, esto
deber ser promovido por los distintos medios y buscar la fidelizacin.

VII.- CICLO DE VIDA.

La industria de empresas certificadoras de calidad en el Per recin se

encuentra en una etapa de introduccin; ya que existen pocas empresas en el
sector, el crecimiento es lento y se estn mejorando los canales de
distribucin. La estrategia de educacin al cliente se viene implementando y
bsicamente es lo que ms impulsan las empresas en estos momentos.

19
VIII.- VENTAJA COMPETITIVA.
A. Matriz VRIO:

Implicancia
Recurso / Capacidad V R I O
Competitiva
Recurso Financiero
Acceso a fuentes de SI NO NO SI No ventaja
financiamiento bancario.
No ventaja
Respaldo Financiero SI NO NO SI
por empresas asociadas.

Recurso Fsico
Infraestructura. SI NO NO SI No ventaja
Equipos. SI SI NO SI No ventaja
Recurso Individuales
Gerente reconocido SI SI SI SI Si ventaja
en la Industria

Recurso Organizacional
Personal Altamente SI SI SI NO No ventaja
Calificado.

20
IX.- ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS:

CERTINTEX est desarrollando las Estrategias de negocios, las cuales

detallaremos a continuacin:

Estrategia de diferenciacin, CERTINTEX entrega un valor nico, brinda

los certificados en menos tiempo en comparacin de la competencia ya
que cuenta con equipos de ltima tecnologa y con alianzas estratgicas
en el exterior.

Desarrollo de productos: CERTINTEX se encuentra ampliando su lnea de

servicios, y es por ello que mediante la regulacin de normas que
entraron en vigencia en setiembre de este ao se encuentra brindando
asesoras respecto al manejo de efluentes y su efecto con las normativas
del agua.
CERTINTEX se propone como la ms valida opcin para los controles de
cada uno de los parmetros exigidos por Sedapal dando no solo los
resultados, sino tambin soluciones prcticas.

X.- MOTIVACIN

La motivacin laboral es la capacidad que poseen las compaas y

organizaciones para salvaguardar el estmulo positivo de sus colaboradores en
relacin a todas las actividades que realizan para llevar a cabo los objetivos en
la empresa. Adems, establece el xito de toda compaa el alcanzar que sus
empleados sientan que los objetivos se alinean con sus suyos, capaces de
satisfacer sus necesidades y expectativas.

En Certintex cada uno de sus colaboradores es muy importante, es por eso que
reconocen su desempeo en la compaa, para ello, desarrolla actividades de
premiacin por reconocimiento e incentivos como un mecanismo eficaz de
motivacin y control.

Entre las diferentes actividades destinadas a crear un clima laboral agradable,

fomentar vnculos amigables entre los trabajadores y estrechar los lazos con la
empresa, se realizaron las siguientes:

Programa de Vacaciones de Verano para hijos de trabajadores.

Torneo de Confraternidad.

Celebracin del Da de la Madre.

Celebracin del Da del Padre.

21
 Navidad del Nio Certintex.

Empleados:
Certintex cuenta con profesionales de primer nivel y un equipo humano
altamente motivado y comprometido con los objetivos y metas de la empresa.
Las capacitaciones constantes, el clima laboral amigable y una poltica de
trabajo permiten ofrecer condiciones laborales atractivas.

Programas de salud preventiva y ocupacional

Certintex detect cuales eran las enfermedades y los factores de riesgo ms

frecuentes entre el personal para poder desarrollar actividades de prevencin y
exhortar a los trabajadores en el tratamiento de determinadas enfermedades.
Para llevar a cabo se desarrollan chequeos mdicos anuales a todos los
colaboradores, charlas de salud preventiva y chequeos oftalmolgicos
constantes.

Programa asistencial.

Servicios de comedores: para los trabajadores de la empresa.

Brindar cursos de capacitacin al personal, a cargo de empresas del

exterior.

Vales de alimentos mensuales con los que pueden realizar sus compras
en distintos centros comerciales.

Atractivos descuentos en algunos cursos por la APTT.

XI.- TRABAJO EN EQUIPO

En Certintex creemos en el trabajo en equipo, en la confianza y en la libertad

para explorar, crear, aprender, para lograr retos extraordinarios y contribuir al
crecimiento sostenible de la sociedad.

22
Hay que recordar que hoy en da el mercado nos exige ser tan profesionales
como competitivos, es decir estar en constante actualizacin de conocimientos
para contar con las herramientas que nos permita alcanzar niveles superiores al
esperado.

Da a da se asumen nuevos retos que nos trae la tecnologa, la moda, el

mercado a las cuales debemos de enfrentar y superar, es por eso que mientras
ms conocimientos y destrezas adquirimos mucho menor va ser el tiempo de
respuesta que le demos a estos nuevos desafios.

Los empleados consideran que CERTINTEX es un excelente lugar para trabajar:

Confan en las personas para las que trabajan. Sienten orgullo por lo que hacen.
Disfrutan de las personas con las que trabajan.
En conclusin, podemos afirmar que en el trabajo en equipo en CERTINTEX,
est bien cimentado, y es considerado por sus empleados un excelente lugar
para trabajar, con los cual logran los objetivos de la organizacin inspirando,
comunicando y escuchando. Tienen empleados que dan lo mejor de s cuando
se les agradece, se los desarrolla y se los cuida. Y pueden trabajar juntos como
equipo, como familia al contratar, compartir y celebrar.

XII.- LIDERAZGO ESTRATGICO

En CERTINTEX, tenemos puestos claves que cumplen con el liderazgo

estratgico.

Cuenta con el objetivo de alcanzar el ISO 17025 (Procesos de Laboratorios).

Constamente se realizan capacitaciones con personal extranjero experto en la

realizacin de las pruebas de texteo, para que de esta manera se logre alcanzar

23
que el total de nuestros empleados de laboratorio conozcan al 100% de los
procesos siguiendo las normas estandarizadas internacionalmente. Por otro
lado, se busca que todos nuestros clientes estn completamente conformes o
satisfechos con el servicio brindado y la calidad que se le entrega ya que, en las
auditorias anuales debe reflejarse que la cantidad de clientes insatisfechos sea
cada vez menor, caso contrario no se podr obtener el ISO.

Para poder lograr esto, se est permitiendo que nuestros clientes realicen
visitas a nuestras instalaciones para que ellos mismos puedan apreciar cada
proceso y aprender ms acerca del uso de cada maquinaria e insumo.

CERTINTEX habilitar una infraestructura moderna y preparada para el almacn

de sus nuevos insumos, maquinarias y activos fijos nuevos. Que es fundamental
para el crecimiento que tenemos previstos en los prximos aos.

Asimismo el desarrollo del capital humano es escencial para acompaar esas

lneas de crecimiento, atraer y retener el talento, as como reforzar las reas
clave para la compaa ser escencial para alcanzar los objetivos deseados.

Laboratorio Certintex (Video Institucional)

https://www.youtube.com/watch?v=UP7xg2KI06o

LIDERAZGO GERENCIAL:

CERTINTEX SAC: Laboratorio textil peruano (pionero en el Per y uno de los

pocos en Amrica del Sur). El laboratorio tiene la acreditacin NTP / ISO 17025.
Las pruebas que se ofrecen se basan en estndares internacionales como
AATCC, ASTM, ISO, CPSC, NTP, BS, DIN, JIS, UNI, entre otros; ofreciendo pruebas
de servicios como el anlisis del agua, phalatos, anlisis y la determinacin de
metales pesados (plomo, nquel, cadmio, etc.) a travs de la absorcin atmica.
CERTINTEX trabaja con ms de 150 marcas internacionales que fabrican en el
Per.

24
En CERTINTEX SAC el Gerente General Ing. Gianangelo Nava Mazzoleni es un
reconocido experto qumico con ms de 50 aos de experiencia en el campo
textil.

Su campo de trabajo abarca la produccin de auxiliares y colorantes sulfurosos,

el mantenimiento de las plantas textiles, la automatizacin de procesos de
teido, la mercerizacin de hilados y tejidos de punto; as como anlisis de
defectos, investigaciones sobre procesos textiles por medio de
espectrofotometra UV, IR, absorcin atmica y microscopa electrnica.

Las mejores pruebas de un buen liderazgo estratgico son si la empresa tiene

una buena estrategia y un buen modelo de negocios, si la estrategia se ejecuta
de manera competente, y si la empresa cumple o supera sus objetivos de
desempeo. Si existen estas tres condiciones, hay buenas razones para concluir
que la empresa tiene un buen liderazgo estratgico y que est bien
administrada.

El Gerente General tiene Liderazgo Estratgico, sus funciones son Administrar,

Adaptar y Enfrentar a la creciente complejidad e incertidumbre del entorno de
Laboratorios de Control de Calidad.

El Liderazgo es el proceso de transformar las organizaciones desde lo que son

hasta lo que el Lder desea que sean. Dicha definicin implica:

Insatisfaccin con el status quo.

Visin de lo que debe ser.

Proceso para generar el cambio.

Los lderes son agentes del cambio, cuyo xito se mide por la eficacia con la que
formulan e instrumentan la visin y la misin estratgica.

Por su parte, es fundamental destacar que los lderes triunfadores tienen el

deber de reconocer tres actividades interdependientes. Estas son:

Establecer el rumbo.

Planear la organizacin.

Fomentar una cultura dedicada a la excelencia y el comportamiento tico.

Es preciso establecer el rumbo de la actividad del liderazgo estratgico,

como una comprensin holstica de los grupos de inters de la
organizacin requiere de la capacidad de averiguar el entorno para
conocerlos a todos y a otras tendencias y acontecimientos importantes.

25
De este modo, Los lderes han de integrar este conocimiento en una visin de
lo que la organizacin podra llegar a ser.

Cuando nos referimos a planea la organizacin o al diseo de la estructura

de la organizacin, hablamos de la actividad de liderazgo estratgico que
consiste en crear las estructuras, los equipos, sistemas y procesos
organizacionales que faciliten la aplicacin de la visin y las estrategias del Lder.

En este sentido, los lderes enfrentan dificultades para instrumentar su visin, lo

que puede atribuirse a causas, como:

Falta de entendimiento de la responsabilidad y la rendicin de cuentas entre

los gerentes.

Sistema de premios que no motivan a las personas, para alcanzar las metas.

Presupuestos y sistemas de control inadecuado o insuficiente.

Mecanismos insuficientes para integrar las actividades en toda la organizacin.

Finalmente, es necesario fomentar una cultura dedicada a la excelencia y el

comportamiento tico. As, la cultura organizacional es un medio eficaz de
control para la organizacin, y los lderes desempean una funcin muy
importante en el cambio, desarrollo y sustento de ella. En marcado contraste,
los lderes tambin pueden generar un efecto muy perjudicial en la cultura y
tica de una empresa.

El Gerente General de CERTINTEX SAC tiene los siguientes Estilos de Liderazgo:

Liderazgo Transformacional y Liderazgo Participativo.

Liderazgo Transformacional

Influencia idealizada (atributos y comportamiento).

Motivacin inspiracional.

Estimulacin intelectual.

Consideracin individualizada.

Liderazgo Participativo:

Proyecta una imagen de paciencia, tolerancia y profundo inters hacia

los puntos de vista de otros.

Expresa una actitud constructiva ante el cambio.

26
 Estimula la exploracin activa de nuevas ideas y enfoques.

Lidera estimulando la activa participacin de otros.

Facilita hbilmente reuniones y trabajo en equipo.

XIII.- ANLISIS

A. Visin propuesta

Ser en el socio ms confiable para el Aseguramiento de la calidad, que est al

alcance de todos y satisfaga la necesidad del cliente.

B. Misin propuesta

Garantizar resultados confiables para la certificacin de las empresas de la

industria textil, bajo estndares internacionales que aseguren la calidad del
mismo.

XIV.- OBJETIVOS PARA ALCANZAR NUESTRA MISIN PROPUESTA

A. Implementar cambios en el organigrama

Consideramos que la parte de produccin de la empresa (Tcnico.

Calidad e investigaciones) deberan fusionarse y estar comandadas por 1

27

Organigrama Actual Certintex.

 sola gerencia, de esta manera mejoraremos los procesos internos de
trabajo y todas estas disciplinas estarn interconectadas.

Objetivo de la fusin: Hacer las operaciones ms eficientes garantizando

la confiabilidad del mismo.

B. Identificar y Mejorar reas crticas de la organizacin

reas Crticas de la Organizacin:

Marketing: Esta rea se dedica ms a la venta de los servicios, pero est

descuidando la marca y el posicionamiento de la misma.

Mejoras:

Crear una identidad de marca que refleje las caractersticas que la marca
quiere transmitir. (manual de marca, Logo, colores institucionales, etc.)

Objetivo:

Posicionar a la marca como confiable y de peso internacional.

Gerencias Operativas: Hay muchas gerencias que estn vinculadas

directamente en la produccin del servicio. Encontramos que de esta
manera son poco eficientes y el proceso interno de trabajo se hace
largo, tedioso y burocrtico. Por eso no se puede cumplir con los
tiempos pactados para la entrega de estudios.

Mejoras:

Fusionar las gerencias Tcnica, Calidad e Investigacin, creando la

Gerencia de Produccin; de esta manera haremos que el proceso
interno sea ms eficiente, ya que estar comandada por un solo
responsable y un solo objetivo final.

Objetivo:

Lograr un proceso de trabajo interno ms eficiente en cuanto a calidad,

tiempo y recursos.

C. Tercerizacin de Servicios (Outsourcing)

Una vez realizado el estudio al cliente nosotros lo enviamos a nuestros

aliados internacionales para que homologuen la certificacin a nivel
internacional.

28
El objetivo:

Poder otorgar certificaciones con homologacin internacional sin tener

que enviar los estudios realizados afuera.

Homologar al personal de produccin e implementar la tecnologa

adecuada para poder certificar a nivel internacional sin tener que
recurrir a empresas externas.

XV.- ESTRATEGIA PARA CAMBIAR DE UN OCANO ROJO A UN OCANO

AZUL

Segn lo evaluado en los anlisis externos y en el Foda encontramos que existe

la oportunidad de entrar a nuevos mercados que an no han sido detectados
por la industria y la competencia.

Nicho Encontrado:

- Pequeas y medianas empresas de la industria textil.

Barreras por cual no requieren nuestros servicios en estos momentos:

- La informalidad.

- Leyes que no la regulan.

- Falta de competitividad entre ellas.

- Precio del servicio (lo perciben como elevado).

- No entienden en que beneficiara a su empresa.

Estrategias de Ocano Azul:

- Hacer campaas y conferencias en donde se explique la importancia de

tener estas certificaciones y los beneficios que genera a las empresas.

29
 - Invitar a que participen los dueos y empleados de estas pequeas y
medianas empresas textiles.

- Armar paquetes de certificacin de calidad y capacitacin a la medida de

estas empresas tanto a nivel econmico como de servicio. Que sean
significativas para ellos.

- Generar una nueva cartera de clientes a nivel nacional, basada en

pequeas y medianas empresas textiles.

XVI.- EVALUACIN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ACCIONES DE

MOTIVACIN Y LIDERAZGO

A. Nueva Estructura organizacional

GERENCIA
GENERAL

Gerente Gerente de Gerente de

G. Administrativo Gerente Logstica
Financiero Marketing Produccin

Jefe de
Jefe de Jefe de Marketing Jefe de
Jefe de RRHH Jefe de Finanzas Operaciones y/o Jefe de Calidad Jefe de Logstica
Contabilidad y Ventas Investigacin
Tcnico

Jefe de Mensajera

Organigrama Propuesto Certintex.

En esta nueva estructura organizacional proponemos simplificar las
gerencias bajo una sola (Gerencia de Produccin) y de esta manera
tener un control de produccin ms eficiente e interconectado. Tambin
nos ayudara a que estas jefaturas puedan orientarse a cumplir un mismo
objetivo.

30
El Objetivo:

Ser eficientes en el proceso de produccin mejorando la calidad, tiempo

y recursos otorgados para certificar a un cliente.

B. Acciones de Motivacin y Liderazgo

Este nuevo gerente tendr que buscar la manera de fusionar estas 3 jefaturas y
que se sientan parte de un todo. Para esto podra gestionar distintas acciones
que ayuden a lograr el objetivo, por intermedio de un trabajo en conjunto.

Acciones:

Motivacin:

Implementar un sistema de recompensa conjunto segn el logro de

resultados en cuanto a eficacia en (calidad, tiempo y uso de recursos).

Tener como Objetivo:

La homologacin internacional.

Liderazgo:

Que el Gerente General sea el encargado de premiar las mejoras

internas de manera Bimestral.

Tener como Objetivo:

Inspirara - a travs del reconocimiento pblico - a la mejora constante.

31
 XVII.- PROPUESTAS DE UN NUEVO PLAN ESTRATEGICO

A. Mapa Estratgico y Balanced Scorecard (BSC)

MAPA ESTRATEGICO

INCREMENTOS DE RENTABILIDAD
Financiero
FINANCIERO Incremento de rentabilidad

Clientes
Disminucin de quejas y reclamos Satisfaccin de cliente
CLIENTES
DISMINUCION DE SATISFACCIN
QUEJAS Y RECLAMOS DE CLIENTES

OBTENCION DEL
Obtencin
ISOde ISO 17025
17025

Procesos
PROCESOS
Internos
INTERNOS

Optimizacin de servicios Calidad de procesos

OPTIMIZACIN
DE SERVICIOS CALIDAD
DE PROCESOS

DESARROLLO DELPotencial
Desarrollo de POTENCIAL HUMANO
Humano

Aprendizaje
APRENDIZAJE

FORMACIN PROMOCIN PROFESIONAL

Formacin Promocin profesional

32
BALANCED SCORECARD (BSC)

Perspectiv Objetivos Indicadores Lne Metas Iniciativas

as a
de
Bas
e
Financiero Incremento % de 5% Incrementa Gestin
de la retorno de r 10% del de
rentabilidad la inversin ROI recursos
% de financiero
reduccin s
de gastos
Clientes Fidelizacin % de 10% Reduccin Monitore
de clientes incidencia de reclamos ar la
de solicitud al 5% gestin de
de servicios calidad de
% de acuerdo al
reduccin ISO 17025
de reclamos
Procesos Implementa % de no 80% Logro del Monitore
Internos r el ISO conformida ISO al 100% o y
17025 d y control en
(Procesos observador los
de es procesos
Laboratorio internos

33
 )
Aprendiza Capacitar a % de lo 70% Lograr que Plan de
je los aprendido el capacitaci
colaborador en las aprendizaje n
es capacitacion de los
es colaborador
es sea el
100%

XVIII.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones:

- Que la industria de certificadoras de calidad para textiles se encuentra

en la etapa de introduccin en el Per.

- Que el organigrama actual muestra que hay oportunidad de hacer ms

eficiente a la empresa. Hay mucha dispersin y burocracia en el rea de
produccin.

- Que hay mercados vrgenes en los cuales explorar nuevas estrategias.

- Que la empresa depende bastante del talento y liderazgo del gerente

general, esto en un futuro puede generar un problema para la empresa.

- La empresa carece de mtodos para publicitar sus servicios.

Recomendaciones:

- Hacer ajustes en el organigrama del rea de produccin para generar

mayor eficacia y eficiencia en el proceso de trabajo.

- Generar estrategias de ingreso para el nicho de mercado detectado.

- Esparcir el conocimiento a las gerencias de confianza para generar

prestigio en la marca y no tanto en el talento del gerente general.

34
- Generar estrategias para cambiar el posicionamiento e identidad de la
marca; as como tener plataformas y medios que informen estas
caractersticas.

35