La Secretaria Ejecutiva Moderna

Nuestro gran error es intentar obtener de cada uno en particular las virtudes que no tiene, y desdear el
cultivo de las que posee.

Marguerite Yourcenar

Los escenarios econmicos en donde operan las empresas se caracterizan por ser proactivos, cambiantes,
retadores, con grandes oportunidades y en donde salen avante aquellas empresas que se han
preparado para ello, las que cuenta con un buen recurso humano, ejecutivos capacitados, capaces de
actuar en estas caractersticas.

A todo ello se agrega ,como lo indica Fernando Vigorena, que vivimos un cambio de poca y no una
poca de cambios lo que se traduce en un verdadero proceso de anorexia estructural que vive la empresa
moderna, externalizacin de funciones medio hacia proveedores externos, estructuras en redes, el paso
de mercados masivos a mercados segmentados y en general un ambiente poco propicio para "hacer
carrera laboral", en empresas con estructuras desmontables, descartables, transportables, desechables y
hasta virtuales que estn en permanente cambio.

En este contexto el trabajo de secretaria tradicional pasa a constituir pieza de museo y surge una nueva
actividad, la de una secretaria, asistente Emprendedora, una profesin de apoyo a la gestin.

La gerencia ante esta realidad de los cambios, grandes retos que hoy se dan en los escenarios, ms en
uno turbulento, agresivo, riesgoso, incierto cono, el venezolano, debe contar con la colaboracin de una
secretaria ejecutiva, proactiva, que permita transitar exitosamente en este proceso se hace necesario,
cada vez ms, adquirir nuevos conocimientos, en un mundo en el que se maneja mucha informacin

Definitivamente, la secretaria ejecutiva moderna desempea en el presente un rol muy importante en

pro de la eficacia, rendimiento, productividad del gerente. Debe contar con una serie de atributos que le
permitan desempear su rol proactivamente, cumplir con sus funciones, ante las nuevas exigencias que
demandan las organizaciones que se han propuesto ser exitosas, poder cumplir stas, con su misin,
desempearse adecuadamente en los nuevos escenarios que el presente exige.

Muy vlido cuando se comenta, que se tenga presente que la secretaria ejecutiva, es el brazo derecho
del gerente pudindole sustituir en ciertos casos, incluso cuando este viaja. Lleva a cabo las funciones
que le han sido delegadas, aplicando su propia iniciativa y criterio, de modo que los asuntos importantes
reciban la atencin necesaria, para reducir al mnimo el vaco ocasionado por la ausencia del jefe.

Es necesario contar con conocimientos bsicos de los actuales tpicos gerenciales modernos; a fin de
interpretar el lenguaje de los actuales ejecutivos, saber los fundamentos bsicos que la telemtica
presenta en funcin de un desempeo exitoso en el ejercicio funcional de la secretaria.

Haber alcanzado un buen crecimiento personal , empata, trato, manejo adecuado de las
interrelaciones humanas, servicio al cliente, amabilidad, asertividad, presencia, seguridad, autoestima
alta, responsabilidad, moral, tica, aspiraciones, superacin, creatividad, autoconocimiento de si mismo.

A todo ello se debe considerar en la actualidad lo que aporta por ejemplo, nujeresdeempresas.com, en
relacin a un tpico que muchas empresas han descuidado, como es el concerniente que a igual que las
organizaciones exigen de sus directivos capacidad de liderazgo, habilidad para comunicar y visin a largo
plazo, las secretarias van asumiendo nuevas responsabilidades y abandonando otras. Sobre todo desde
mediados de los aos noventa, cuando las tecnologas de la informacin y comunicacin sacudieron hasta
sus cimientos una serie de conceptos de la gestin empresarial.

Definitivamente es vlido cuando se indica, que una secretaria es una colaboradora inmediata de un
centro de gestin, con un conocimiento cabal de las actividades de su jefe y del sector en que trabaja,
adems est capacitada para la delegacin de ciertas reas o trabajos que desarrollan o pueden
desarrollar sus jefes.

Es decir, en general se ocupa de:

* Organizar, y en ciertos casos, asistir a reuniones

* Establecer buenos contactos telefnicos
* Redactar y presentar correctamente informes, comunicados, etc.
* Planificar su tiempo y el de su jefe
* Preparar y tratar la informacin adecuadamente
* Concertar, acoger y atender a las visitas
* Preparar presentaciones de productos o servicios
* Organizar los viajes de negocios, etctera.

Resumiendo, se nos indica, debe saber: Trabajar en equipo gestionando todo aquello que su jefe delega
en ella y establecer relaciones personales efectivas con el entorno interno y externo de la empresa

Muy importante lo que indica Fernando Vigorena,, que una secretaria que centre su futuro en sus
capacidades tcnicas no estar aprovechando el cambio de poca que se esta verificando, sino ms bien
estar preparndose slo para sobrevivir. Quienes sepan que slo el cambio de uno mismo podr
asegurar un xito, sern las secretarias del Siglo XXI.

La Secretaria Ejecutiva En La Empresa Moderna

Las empresas modernas han originado grandes cambios en pro de su participacin eficaz en los actuales
escenarios econmicos, que se caracterizan por ser dinmicos, cambiantes, retadores, competitivos, en
donde solamente pueden actuar aquellas empresas que se han preparado de acuerdo a las exigencia del
presente.

Se ha escrito sobre este tpico, que no cabe la menor duda, en este mundo nuevo ha ido surgiendo en la
sociedad industrializada. La secretaria es probablemente el smbolo ms universal de la presencia de la
mujer en este mundo de los negocios. Aporta a esa esfera tradicionalmente masculina, el calor, la
intuicin y la elegancia propias del sexo femenino, contribuyendo para hacer de la empresa moderna una
comunidad humanizada. Se involucra en ella misma, el devenir histrico y participa muy de cerca en el
desarrollo tecnolgico, econmico y cultural de la sociedad moderna.

Se seala que es frecuente que la secretaria sea la primera imagen de la institucin hacia los de afuera:
tanto para los que acuden a ella, como tambin para los que permanecen lejos, para estos ltimos a
travs de la correspondencia y del telfono.

La figura de la secretaria sigue evolucionando, como sigue evolucionando la empresa; y no sabemos

especificar hasta que punto dicha evolucin se deba a ella. Cada da es ms trascendental dentro de la
sociedad moderna el papel de la empresa y parece ser que cada da es ms importante la secretaria en la
empresa. La vemos como promotora, como animadora, como coordinadora, como ejecutiva, como
asistente cercana y activa en las grandes decisiones.

Ser secretaria es una profesin ms que un oficio, mucho ms que un simple trampoln para acercarse a
otro puesto, y muchsimo ms que un pasatiempo. Es un cargo importante; no por nada los peridicos de
todos los das y en todas partes solicitan un buen nmero de secretarias altamente calificadas.
Definitivamente,en el presente,las empresas deben contar con el insumo del recurso humano bien
definido a fin d dar paso a caractersticas bsicas que se requieren para ser altamente operativas,
adems de su tecnologa, finanzas, produccin , como contar con una excelente capacitacin, desarrollo,
integracin, productividad, pertenencia, cultura organizacional compromiso, responsabilidad a fin de
colaborar con la gerencia en pro del logro de los objetivos establecidos.
Justamente, dentro de ese equipo humano no se puede ignorar el rol que representa la secretaria
ejecutiva, colaboradora dinmica de la gerencia, a quien le debe prestar su apoyo, a fin de dar paso a
que las acciones, compromisos, funciones, responsabilidades de ste se pueden realizar sin dificultades.
La gerencia moderna proactiva, requiere de una secretaria ,que adems de sus cualidades personales en
donde se manifieste un buen caracter , trato, personalidad, comportamiento, responsabilidad,
compromiso, atencin, sepa manejar efcientemente las interrelaciones humanas, ser asertiva, con una
alta autestima y sobre todo, con los conocimientos bsicos que la gestin administrativa requiere para
apoyar al gerente en aquellas acciones necesarias que le faciliten la realizacin de sus funciones.
La secretaria ejecutiva del presente debe adems, dar paso a su creatividad, manejar adecuadamente las
herramientas modernas de telemtica, facilitar la operatividad de su jefe, dominar el ingls, adems de
contar con los soportes de los conocimientos bsicos del lenguaje actual administrativo.
Definitivamente como nos lo recuerda images. google.com.ve: Todas las secretarias del momento
presente dan forma a la imagen social de la secretaria y les toca tambin construir su propio puesto,
como quien dice, modelarlo y animarlo. Si la gran mayora de las secretarias se desempean con
inteligencia y con responsabilidad, ellas mismas habrn dado categora social a su puesto.

LA SECRETARIA EJECUTIVA PROACTIVA

"Encanto ms talento ms una ligera informalidad, le ayudarn mucho al principio; pero al final de cuentas,
es la brevedad la que conquista el corazn del pblico." R. Cheney.

Son muchos los gerentes que se quejan de no contar con una buena secretaria ejecutiva que le colabore en
el ejercicio de su profesin, que le permita desempear eficazmente sus funciones, dado a que considera
que hay mucha ineficacia en las secretarias, en donde se descuida su seleccin, competencias, conllevando
que en vez de favorecerlos lo perjudican, teniendo muchas veces que realizar funciones que la deberan
desempear la secretaria.

Es muy vlido lo que anota mujeressinfronteras.com., que el nivel de conocimientos e informacin que hoy
una asistente necesita dominar ya no abarca el campo puramente administrativo ni la atencin telefnica.
En muchos de los casos, las tareas que aplican hoy a esta profesin requieren competencias del mundo
financiero, de las relaciones humanas, e incluso de asuntos pblicos y relaciones directas con los clientes de
las compaas.

Hoy se lleva a pensar el antiguo puesto de la asistente como un nuevo rol de valor integrado, asociado con
la gestin de proyectos especiales y el manejo de sistemas internos de los distintos departamentos. El
trabajo pasa por incorporar el concepto de Project Management, porque una secretaria ejecutiva o
administrativa hoy coordina tareas, recursos humanos y econmicos. Esto implica, de alguna manera, tener
que liderar, ya no slo seguir a otros. Antes el rol era reactivo, haca lo que le pedan. Hoy el rol es
proactivo: no espera que le pidan las cosas, siempre se anticipa a lo que se pueda necesitar de ella. Esto
sucede porque est, por un lado, mucho ms inmersa en el core business de las empresas y, adems
porque se informan mucho ms, incluso en aspectos de la realidad nacional poltica y econmica.

Los escenarios econmicos actuales presentan mucho dinamismo en la competitividad, en donde las
empresas exitosas muestran organizaciones consistentes de acuerdo al requerimiento de las actividades de
los negocios , en donde triunfan quienes has sabido organizarse, formar equipos de trabajo que garanticen
resultados, En donde. la gerencia general. cuenta con la colaboracin de una secretaria ejecutiva adaptada
a esta realidad, preactiva, creativa, innovadora que sabe usar su talento.

No obstante a pesar de esta realidad, son muchas las empresas que han descuidado cul debe ser el nuevo
rol de la secretaria ejecutiva moderna y muchas se preguntan Qu hacer al respecto?

Simplemente, se debe seleccionar la secretaria que cumpla con los requisitos de un perfil que plasme sus
responsabilidades, habilidades, destrezas, conocimientos, seriedad, asertividad, autoestima, manejo de
interrelaciones humanas, trato , presentacin, comunicacin, todo aquello, que permita facilitar la labor del
gerente y adems que le colabore en administrar adecuadamente su tiempo, comunicaciones, reuniones,
organizacin de actividades prioritarias.

El departamento de seleccin de personal debe tener bien definido el cargo de la secretaria ejecutiva, con
competencias de acuerdo a los requerimientos de la dinmica de los actuales escenarios, secretarias
eficaces, atentas, de buen carcter, confiables, que generen entusiasmo, aplicabilidad en su desempeo,
atencin, manejo de idiomas, preferiblemente el ingls. Secretarias bien identificadas con el manejo del
lenguaje organizacional que la gerencia utiliza.

Secretarias que utilicen adecuadamente su potencial creativo, innovador, que favorezca con su actuacin la
labor del gerente y evite al mximo en el trato el que se den conflictos que afecten la armona y generen un
clima organizacional negativo.

La secretaria seleccionada debe contar con aspiraciones de logro, mostrar en su desempeo sus
habilidades, destrezas, eficiencia.

Es muy vlido como lo seala Anne Marie Richard, que lo que las secretarias necesitan es tener valor
agregado". Ese plus consiste en herramientas para trabajar en equipo, autonoma para resolver situaciones
y conocimientos de contabilidad y finanzas para armar presupuestos.
Adems, las secretarias tienen que desarrollar habilidades de management que les permitan tomar
decisiones y manejar las relaciones interpersonales con criterio.

Los jefes necesitan secretarias que puedan tomar decisiones por ellos y ellas necesitan tomar conciencia
del nuevo rol que ocupan. Eso en gerencia se hace por coaching", explica Jorge Hambra, de JOH
Psicotecnia.

En la era de las computadoras de mano y el e-mail, ningn ejecutivo necesita una secretaria que tipee
cartas o le lleve la agenda, sino personas proactivas que conozcan el negocio de la empresa.

La gerencia no debe descuidar el comportamiento de actuacin de su secretaria y si descubre

debilidades de ellas en su desempeo, no acorde a lo que pretende, debe orientarla, capacitarla,
apoyarla a fin de colaborar en su crecimiento dando paso a su desempeo de manera ms
eficiente. No sebe utilizar jams el mal trato, lenguaje inapropiado, insulto, regaos, todo lo
contrario buscar la manera de cmo solventar las debilidades y prestar la colaboracin posible
para transformarlas en fortalezas.
El gerente debe ser un motivador, un actor bsico en el logro de sus funciones, y para ello debe
estar atento de cmo son sus interrelaciones y desempeo con sus secretaria de tal forma que la
unin garantice resultados beneficiosos.

Por ltimo, es muy vlido lo que aporta mujeressinfronteras. com. que se tome muy en cuenta el
hecho de que las secretarias de las empresas chicas y medianas presentan un anclaje emocional mucho
ms fuerte que las de las grandes empresas en su trabajo. No suelen tener un slo jefe, como las asistentes
de las grandes empresas, por tanto son necesitadas y requeridas por las empresas en su conjunto. Y esto
conlleva tambin que este tipo de asistentes tengan funciones conciliadoras y de armonizacin.

Bsicamente lo que las diferencia de las secretarias de las grandes empresas son dos cosas: por un lado, la
alta importancia que le dan a la retribucin afectiva y emocional; por otro lado, un modelo ms clsico y
tradicional de secretaria y de mujer.

Finalmente, consideramos muy importante que las empresas, especialmente sus gerentes deben estar ms
atento en definir un perfil de la secretaria que requiere, considerando las caractersticas de los actuales
escenarios, las funciones que hay que desempear, que ayuden a que las actividades de la gerencia se
realicen sin muchos obstculos, que sienta realmente el apoyo de una secretaria proactiva, confiable, que
le permita desempearse de acuerdo al ritmo que hoy se demanda. Del gerente depender el que su
secretaria sea una gran ayuda, colaboracin en todo lo que pretende realizar. Por lo tanto, debe estar
atento de su comportamiento, eficiencia, productividad.

LA SECRETARIA EJECUTIVA MODERNA

11 jun 08 Autor: Carlos En: Administracin PORTON DE LAS IDEAS Empresa y Medio ambiente

Carlos Mora Vanegas

Los escenarios econmicos en donde operan las empresas se caracterizan por ser proactivos,
cambiantes, retadores, con grandes oportunidades yen donde salen avante aquellas empresas que se
han preparado para ello, que cuentan con un buen recursos humano, ejecutivos capacitados, capaces
de actuar en estas caractersticas.
A todo ello se agrega ,como lo indica Fernando Vigorena, que vivimos un cambio de poca y no
una poca de cambios lo que se traduce en un verdadero proceso de anorexia estructural que vive la
empresa moderna, externalizacin de funciones medio hacia proveedores externos, estructuras en
redes, el paso de mercados masivos a mercados segmentados y en general un ambiente poco
propicio para "hacer carrera laboral", en empresas con estructuras desmontables, descartables,
transportables, desechables y hasta virtuales que estn en permanente cambio.
En este contexto el trabajo de secretaria tradicional pasa a constituir pieza de museo y surge una
nueva actividad, la de una secretaria, asistente Emprendedora, una profesin de apoyo a la gestin.
La gerencia ante esta realidad de los cambios, grandes retos que hoy se dan en los escenarios, ms
en uno turbulento, agresivo, riesgoso, incierto cono, el venezolano, debe contar con la colaboracin
de una secretaria ejecutiva, proactiva, que permita transitar exitosamente en este proceso se hace
necesario, cada vez ms, adquirir nuevos conocimientos, en un mundo en el que se maneja mucha
informacin
Definitivamente, la secretaria ejecutiva moderna desempea en el presente un rol muy importante
en pro de la eficacia, rendimiento, productividad del gerente. Debe contar con una serie de atributos
que le permitan desempear su rol proactivamente, cumplir con sus funciones, ante las nuevas
exigencias que demandan las organizaciones que se han propuesto ser exitosas, poder cumplir stas,
con su misin, desempearse adecuadamente en los nuevos escenarios que el presente exige.
Muy vlido cuando se comenta, que se tenga presente que la secretaria ejecutiva, es el brazo
derecho del gerente pudindole sustituir en ciertos casos, incluso cuando este viaja. Lleva a cabo las
funciones que le han sido delegadas, aplicando su propia iniciativa y criterio, de modo que los
asuntos importantes reciban la atencin necesaria, para reducir al mnimo el vaco ocasionado por la
ausencia del jefe.
Es necesario contar con conocimientos bsicos de los actuales tpicos gerenciales modernos; a fin
de interpretar el lenguaje de los actuales ejecutivos, saber los fundamentos bsicos que la telemtica
presenta en funcin de un desempeo exitoso en el ejercicio funcional de la secretaria.
Haber alcanzado un buen crecimiento personal , empata, trato, manejo adecuado de las
interrelaciones humanas, servicio al cliente, amabilidad, asertividad, presencia, seguridad,
autoestima alta, responsabilidad, moral, tica, aspiraciones, superacin, creatividad,
autoconocimiento de si mismo.
A todo ello se debe considerar en la actualidad lo que aporta por ejemplo, nujeresdeempresas.com,
en relacin a un tpico que muchas empresas han descuidado, como es el concerniente que a igual
que las organizaciones exigen de sus directivos capacidad de liderazgo, habilidad para comunicar y
visin a largo plazo, las secretarias van asumiendo nuevas responsabilidades y abandonando otras.
Sobre todo desde mediados de los aos noventa, cuando las tecnologas de la informacin y
comunicacin sacudieron hasta sus cimientos una serie de conceptos de la gestin empresarial.
Definitivamente es vlido cuando se indica, que una secretaria es una colaboradora inmediata de un
centro de gestin, con un conocimiento cabal de las actividades de su jefe y del sector en que
trabaja, adems est capacitada para la delegacin de ciertas reas o trabajos que desarrollan o
pueden desarrollar sus jefes.
Es decir, en general se ocupa de:
* Organizar, y en ciertos casos, asistir a reuniones
* Establecer buenos contactos telefnicos
* Redactar y presentar correctamente informes, comunicados, etc.
* Planificar su tiempo y el de su jefe
* Preparar y tratar la informacin adecuadamente
* Concertar, acoger y atender a las visitas
* Preparar presentaciones de productos o servicios
* Organizar los viajes de negocios, etctera.
Resumiendo, se nos indica, debe saber: Trabajar en equipo gestionando todo aquello que su jefe
delega en ella y establecer relaciones personales efectivas con el entorno interno y externo de la
empresa
Muy importante lo que indica Fernando Vigorena,, que una secretaria que centre su futuro en sus
capacidades tcnicas no estar aprovechando el cambio de poca que se esta verificando, sino ms
bien estar preparndose slo para sobrevivir. Quienes sepan que slo el cambio de uno mismo
podr asegurar un xito, sern las secretarias del Siglo XXI.
LA SECRETARIA EJECUTIVA EN EL TIEMPO
PRESENTE
20 nov 08 Autor: Carlos En: Crecimiento personal, autoayuda Administracin Lo trascendente

Carlos Mora Vanegas

Consideraciones generales

Las caractersticas econmicas de los actuales escenarios muestran a empresas muy competitivas,
dinmicas, generadoras de transformaciones que han dado paso a una comercializacin proactiva a favor
de las economas, desarrollos tecnolgicos, mercados que tratan de satisfacer las necesidades que los
consumidores reclaman.

Todo ello ha conllevado que las empresas a travs de sus recursos, especialmente el humano tome muy en
serio el rol que cada miembro de la organizacin debe desempear en pro de resultados que le favorezcan.

As se ha observado de los cambios que en muchas funciones desde los altos cargos, hasta los trabajos
tcnicos y desde luego. Lo que nos concierne en esta oportunidad el de la secretaria ejecutiva.

No nos sorprende que Fernando Vigorena escriba en relacin al tema, que se deben considerar que vivimos
un cambio de poca y no una poca de cambios lo que se traduce en un verdadero proceso de anorexia
estructural que vive la empresa moderna, externalizacin de funciones medio hacia proveedores externos,
estructuras en redes, el paso de mercados masivos a mercados segmentados y en general un ambiente
poco propicio para "hacer carrera laboral", en empresas con estructuras desmontables, descartables,
transportables, desechables y hasta virtuales que estn en permanente cambio.

Justamente estos cambios demandan de personas emprendedoras, con visin que den paso a su
potencialidad, habilidades, experiencias que le favorezcan en su desempeo, en el logro de las funciones a
desempear.

Realidad actual

Las empresas en el presente se enfrentan a grandes retos, a cambios que conllevan a reestructurar su
operatividad, obligando a que su gerencia este ms atenta en el tipo de estructura organizacional que se
necesita, as como en la descripcin de las funciones que deben desempear el equipo de trabajo, ese que
le acompaara en pro de resultados que favorezca a la organizacin.

Se requiere de profesionales proactivos, visionarios, altamente capacitados, motivados a usar

adecuadamente su potencial creativo, innovador. Verdaderos emprendedores que conlleven a crear un
comportamiento organizacional favorable para la empresa.

La realidad actual en el caso venezolano, muestra un escenario turbulento, requirindose de una buena
disposicin de los trabajadores de la empresa que permita desempear funciones que puedan enfrentar los
retos que se han generado y dar paso, a cambios que garanticen participacin dinmica de las empresas en
pro de su desarrollo.
Renecesita de una nueva secretaria ejecutiva, ms adaptada a las necesidades de las exigencias del
presente, secretarias con otra cultura organizacional, con ms visin espritu de pertenencia, capacitada de
acuerdo a los requierimentos del lenguaje, comunicacin organizacional del presente.

Cambios que se han generado

Reestructuracin de las organizaciones en pro de su funcionamiento, una nueva arquitectura estructural

que permita afrontar los retos, dar paso a las transformaciones que conlleven a productividad,
operatividad, que garantice beneficios, participacin en los mercados, crecimiento

Liderazgo gerencial proactivo, democrtico, motivador, capaz de desarrollar planes estratgicos, acciones
que permitan a la empresa participar eficazmente en los actuales escenarios, ser competitivos, conquistar y
permanecer en los mercados, enfrentar los retos, riesgos e incertidumbre.

Nuevas tecnologa que garantizan competitividad, innovacin, desarrollo de productos, calidad y

productividad, costos.

Profesionales ms capacitados de acuerdos a las funciones a desarrollar, profesionales con espritu de

pertenencia bien definido, innovadores, creativos, colaboradores, responsables, productivos.

Nuevas aperturas , producto de una poltica de comercio exterior ms abierta, que ha dado paso a alianzas,
acuerdos, convenios, que favorezcan al pas, a las empresas en su participacin e integracin con
programas econmicos del gobierno.

Nuevos conocimientos, habilidades, destrezas de la funcin administrativa de acuerdo a las exigencias

competitivas del presente, Conocimientos que han dado paso a nuevos estilos de capacitacin, aprendizaje
ms dinmicos, ms positivos en funcin del desempeo.

La secretaria ejecutiva del presente

De acuerdo a todo lo anteriormente expuesto, ello ha conllevado a que la gerencia cuente en el presente
con una secretaria ejecutiva eficiente, capaz de adentrarse en sus programas, planes, facilitarles todas
aquellas acciones que le favorezcan en sus interrelaciones de trabajo, que le proporcione los espacios, las
herramientas que le favorezca en la su gestin.

La secretaria ejecutiva del presente requiere ser una profesional con visin, dinmica, preparada para
ejercer su cargo con el apoyo de todos los conocimientos necesarios que le facilite su ejercicio, manejar
adecuadamente los trminos, alcance de los tpicos gerenciales modernos, negociacin interrelaciones
humanas, conocimiento de si mismo, optimista, agradable, con personalidad, presentable, buena conducta,
valores , tica, comportamiento que genere un clima organizacional positivo en su ejercicio, dominio de
idiomas, especialmente ingles, los aspectos bsicos de las herramientas tecnolgicas de informtica.

Ser una secretaria con los conocimientos y aplicacin de las herramientas bsicas de crecimiento personal
que garantice el manejo de conflictos, de paso a un clima organizacional en donde su rol sea muy positivo
para el desempeo de las funciones de la gerencia.

Se necesita de una secretaria en donde la gerencia deposite su confianza, le colabore en la minimizacin de

problemas con la ayuda de sus comentarios, participacin en todo aquello que beneficie el desempeo del
gerente.

Una secretaria tolerante a la incertidumbre con que se mueven los negocios. Con capacidad de crear,
innovar e implementar Con visin global del negocio de la empresa, asertiva y con autoestima alta. Que
sepa planificar su tiempo y el de su jefe, preparar y tratar la informacin adecuadamente, concertar, acoger
y atender a las visitas, preparar presentaciones de productos o servicios, Organizar los viajes de negocios,
entre otras funciones

Conclusiones

Definitivamente la gerencia moderna debe contratar a una secretaria que renan todas aquellas
caractersticas que le colaboren a desempear su rol con eficiencia, secretarias bien capacitadas, creativas,
capaces de aportar sus conocimientos habilidades que ayuden a alcanzar un clima organizacional positivo y
favorezca a que su asistente se identifique plenamente con sus funciones, responsabilidades.

LA PERSONALIDAD DE LA SECRETARIA
EJECUTIVA MODERNA
9 may 08 Autor: Carlos En: Crecimiento personal, autoayuda Administracin PORTON DE LAS IDEAS

CAMOVA

El departamento de recursos humanos de la empresa moderna debe prestarle atencin cul debe ser
el perfil, personalidad que debe cumplir la secretaria ejecutiva en pro del desempeo de sus
funciones que garantice operatividad eficaz al gerente.

Adems de requerir el aseguramiento de una personalidad que demuestre seguridad en sus

funciones, gracias a los conocimientos, experiencia, habilidades que se tiene, aunado al alcance
repercusiones que genera los fundamentos bsicos administrativos, es necesario contar con otras
caractersticas en donde este demostrada la asertividad, confianza, autoestima, necesidades de logro,
motivacin, comunicacin trato.

Images,google.com.ve nos recuerda sobre la relevancia de la personalidad, que : La personalidad es

la sntesis de todas las caractersticas que perfilan a un individuo de la raza humana. Es la resultante
de todos nuestros conocimientos, pensamientos, sentimientos, habilidades, fracasos, xitos,
proyectos, virtudes, vicios y en general de odas nuestras experiencias. Una parte es innata y la otra
parte es adquirida.

Algunos rasgos de personalidad ms congeniales con el puesto de secretaria seran:

FSICOS
o Buena salud, belleza, aspecto distinguido, tono agradable de voz, sonrisa agradable, buena
educacin, peinado y maquillaje naturales.
MENTALES
 o Se exige un buen grado de cultura escolar, porque de ordinario el jefe de la secretaria es
una persona de cierto nivel, es un profesionista y adems porque a la secretaria le toca
tratar a personas de todos los niveles culturales.
DE CARCTER
o Lista de rasgos que con la experiencia y sentido comn se podr entender y aplicar:
1. Ser Corts, respetuosa, saber escuchar con atencin.
2. Flexible, adaptable a las personas y a las situaciones
3. Ordenada, ubica cada objeto en su lugar, cada actividad en su momento, no se fa
de la improvisacin.
4. Emocionalmente estable, sabe dominar sus propios sentimientos y las situaciones
externas; se controla y se controla.
5. Segura
6. Prudente y sensata, es oportuna y trata con tacto los problemas
7. Ejecutiva, es eficiente y decidida, no deja las cosas para maana, tiene iniciativa
8. Paciente, tolera sus fallas y sobrelleva los defectos que tan a menudo hacen difcil
el trato con el prjimo.
9. Optimista, alegre
10. Discreta
11. Honrada y honesta
12. Servicial
13. Fiel y leal a su jefe y a la empresa

Por supuesto, la gerencia no puede descuidar que se deteriore la personalidad de su secretaria,

garantizar un trato justo, corts, ecunime, de respeto, sin acosamiento. Proporcionar la
capacitacin y desarrollo de la secretaria antes las exigencias que la cultura organizacional
demanda.

Perfil de la secretaria ejecutiva ideal en la nueva economa

Una buena secretaria es un activo muy valioso para un alto ejecutivo. As, cules deben
ser las aptitudes y actitudes de la secretaria ideal en un mundo de negocios globales y
veloz cambio tecnolgico?

Por Cristina Girado

En un ambiente de negocios dinmico y global, las organizaciones interactan con nuevas herramientas
tecnolgicas y clientes de diversas nacionalidades en tiempo real.

As, los ejecutivos han debido adaptarse al nuevo entorno. Y, desde luego, tambin sus secretarias.

Cul es, entonces, el perfil de la secretaria ideal del siglo XXI?

Al iniciar una bsqueda para una secretaria ejecutiva, es necesario valorar una serie de condiciones tanto
profesionales como actitudinales:

Formacin profesional

1) Informtica
El manejo de Word, Excel e Internet no es suficiente. La secretaria ideal debe poseer un conocimiento
muy fino de una variedad de herramientas informticas. Esto incluye el diseo de presentaciones en
PowerPoint.

Tambin debe ser valorada la habilidad de resolver ciertos problemas tcnicos en casos de urgencia.

2) Idiomas

Actualmente, resulta casi inconcebible que la secretaria de un alto ejecutivo no posea un excelente nivel
de ingls y portugus.

Aunque no trabaje directamente con el idioma, en algn momento tendr que asistir a su jefe en una
traduccin o atender a un visitante extranjero.

3) Capacidad de organizacin

La secretaria ideal debe ser capaz de organizar impecablemente las tareas, la agenda, y toda actividad
que conlleve la funcin.

4) Cultura

Una slida cultura general es un activo que permitir a la secretaria lucirse en su puesto. Esto incluye el
conocimiento del mundo, del pas, de la actividad poltica y econmica nacional e internacional.

Condiciones actitudinales

1) Confidencialidad

Es bien conocida la relacin etimolgica entre secretaria y secreto.

As, en el Cdigo de tica de Secretarias elaborado por la Federacin Nacional de Secretarias, uno de los
principios prioritarios es la discrecin con respecto a la informacin de la empresa, de los superiores y de
los compaeros de trabajo.

2) Firmeza y seguridad en las relaciones interpersonales

La secretaria ideal debe posee mucho carcter, sin ser explosiva.

3) Paciencia

Una secretaria ejecutiva suele trabajar bajo presin, a un ritmo frentico. Muchas veces, se encontrar
ante situaciones difciles de resolver.

La paciencia y el buen humor le sern muy tiles en momentos lmite, para licuar su propio estrs y el de
su jefe.

4) Dinamismo y proactividad

La secretaria ideal debe estar siempre un paso adelante, para anticiparse a los acontecimientos.

En definitiva, el mundo cambia velozmente. Y, con l, las habilidades que debe poseer la secretaria.

El diccionario nos informa que es "ideal" quien posee las cualidades positivas de su especie en grado
superlativo.

As, la posesin de las habilidades sealadas en este artculo definir a la secretaria ideal, aquella que
para un ejecutivo se convertir en nica e irrepetible.
Secretaria, feliz da! | Su profesin, un orgullo
Hoy se rinde homenaje a todas las secretarias laguneras que con su eficiencia,
prudencia, discresin y trato amable son un valioso apoyo para sus jefes en la
solucin de dificultades y toma de decisiones.

TIENDA VIRTUAL

Brazalete de bisutera fina con piedras de colores $515.00 Incluye IVA.

Inicialmente, este da se celebr en nuestro pas el primer sbado de octubre gracias a las
gestiones que realiz un grupo de damas, quienes conformaban una Asociacin de Secretarias
Ejecutivas de Monterrey.

Por varios aos, las trabajadoras conmemoraron su fecha en ese mes, hasta que conocida
televisora empez a promocionar, a nivel nacional otro da, para que se festejara el tercer
mircoles de julio, por lo que las secretarias de la mencionada ciudad regiomontana decidieron
unirse a este regocijo.

TORREN, COAH.- Para Angelita Goytia y Azucena Snchez Esqueda, el desempearse como
secretarias, servir con gran entusiasmo a la empresa a la que pertenecen y principalmente, ser
el brazo derecho de su jefe, las llena grandemente de satisfaccin, por ello hoy, Da de la
Secretaria, sern festejadas al igual que cientos de damas laguneras.

Angelita, quien lleva aproximadamente 20 aos laborando en Telfonos de Mxico, define su

carrera como un trabajo muy especial y hermoso que le ha permitido conocer lo que es el
don de servicio, honestidad y lealtad, no slo a su jefe, sino a sus semejantes... el cliente.

Este trabajo no lo cambiara por nada. Inici como todas, desde abajo; a travs del tiempo
ascend de puesto. Ahora ocupo el cargo de Auxiliar de Jefe.

El secreto para lograr lo anterior, es amar la profesin, tener una gran disposicin para
ejecutar las tareas y sobre todo llevar muy presente que la honradez es pieza fundamental,
asegur.

Dijo que a pesar de que su jubilacin se aproxima, ella no pierde oportunidad para seguir
superndose, ya que la mujer debe ser triunfadora y perseverante. El tiempo se encargar de
poner las cosas en su lugar, con ello finaliz.
Por su parte, Azucena, secretaria a nivel direccin del seor Manuel Luvanos, director de Met
Mex Peoles, narr que sus inicios en esta bella actividad surgieron desde que ella era muy
jovencita.

Record con nostalgia que recin egresada de la academia prest sus servicios de
mecangrafa al lado de su jefe, don Miguel Papadpulos, quien por cierto la llamaba por La
Nia.

Transcurri el tiempo, y con ello la oportunidad de seguir preparndose, dando con ello la
ocasin de ocupar diversos puestos de secretaria ejecutiva.

Asegur que el haber cursado esta carrera, de la cual esta orgullosa, le ha trado consigo una
serie de satisfacciones y conocimientos; stos ltimos de los cuales desea obtener ms.

An este producto profesin- no esta terminada hay mucho ms por aprender, dijo.

EL DECLOGO DE LA SECRETARIA EFICAZ

1.- La secretaria debe realizar su trabajo y cumplir sus funciones con correccin, a travs de
una labor metdica y sistemtica.

2.- El correcto desempeo de sus cometidos requiere unos conocimientos bsicos, una slida
cultura general y unos conocimientos complementarios y especficamente adaptados a la labor
que realiza.

3.- La actividad personal y cotidiana debe basarse en la discrecin y eficiencia, que se

acompaarn de otras cualidades bsicas, como la lealtad y la sencillez.

4.- El conocimiento del ingls y de otros idiomas extranjeros se ha convertido en un

requerimiento prioritario para la secretaria debido a las intensas relaciones comerciales
existentes entre los distintos pases.

5.- El atuendo personal ser discreto, intentando realzar las cualidades fsicas con elegancia y
buen gusto.

6.- La secretaria siempre debe adaptar su propia imagen a lo que dictamine la empresa para la
que trabaja.

7.- El sentido de la responsabilidad para cumplimentar todas las tareas que se presentan en la
oficina, as como su ptima resolucin en cada caso, debe ser el principal objetivo de la
secretaria.
8.- Las relaciones con el jefe estarn basadas en la lealtad y el respeto mutuos.

9.- Ha de saber anticiparse a los posibles problemas y, si en su mano est, solventarlos.

10.- Si las circunstancias as lo requieren, debe estar dispuesta a trabajar fuera de los horarios
establecidos y si las circunstancias laborales lo demandan, acompaar a su superior a
reuniones o viajes de trabajo.

CARACTERSTICAS DE LA SECRETARIA IDEAL

Para lograr desempearse como una secretaria ejemplar, hay que tomar en cuenta estos
consejos.

CONOCIMIENTOS TCNICOS: Debe especializarse en mecanografa y taquigrafa, computacin,

lenguas extranjeras, clculo y contabilidad, tcnicas de archivo y documentacin, organizacin
de la empresa y economa.

CUALIDADES HUMANAS: La puntualidad, adaptabilidad, buena educacin, paciencia,

estabilidad emocional, orden y pulcritud, inters y responsabilidad, dinamismo, eficacia,
tenacidad, seguridad, inteligencia y memoria, capacidad de atencin, dotes de organizacin,
iniciativa, previsin, sinceridad, lealtad, honestidad, imparcialidad, tolerancia y modestia, son
las actitudes con las que debe contar una secretaria.

ASPECTO PERSONAL: Su apariencia debe contar con una imagen cuidada, vestuario discreto y
elegante y buenos modales.

RELACIONES SOCIALES: Su comportamiento hacia los dems debe ser con respeto, seriedad,
tacto, colaboracin, discrecin y cordialidad.

ORACIN

Dame, oh Seor!

La paciencia de Job.

La sabidura de Salomn.

La discrecin de Mara.

La lealtad de Juan Apstol.

La hacendosidad de Martha.
Haz:

Que me despierte cada maana con una amplia

sonrisa, dispuesta a comprender el mundo entero.

Que no me llamen slo los trabajos fciles, pues

es tan satisfactorio hacer lo que otros esquivan.

Permteme ser:

Activa, sin ser llamativa.

Recatada, sin ser mojigata.

Correcta, sin ser altiva.

Elegante, sin llegar a la exageracin.

Te doy gracias Seor por haberme

colocado en este trabajo donde puedo

ganar el pan de cada da, sirvindote

a ti, a mi prjimo, a mi empresa y a mi patria.

La secretaria ideal

Haciendo una panormica de las profesionales de las que me veo rodeada, entiendo a menudo que
la clave de saber ejercer esta profesin adecuadamente viene dado por una serie de factores como el
saber o no asumir un papel, asumir nuevas responsabilidades y asumir que un puesto no es solo el
desempeo de unas funciones, sino el saber canalizar el trabajo de tal modo que en conjunto con el
de los dems, conforme uno comn y bien hecho.

Est la actitud de quien desempea su labor y colabora con el resto buscando soluciones, quien no
se conforma con realizar las tareas sino que, especialmente si tiene tiempo, busca por todos los
medios la concordancia con otros, quien se interesa por los objetivos del departamento y se
familiariza con el sector al que se dedica la empresa, es una secretaria activa, que nunca se
desmoronara por que quien no debe le pida algo que a ella no le corresponda porque entiende que
el trabajo hay que sacarlo adelante, alguien que nunca dejara que el tiempo pasase mirando las
musaraas sin por ello tener sus respiros con la conciencia muy tranquila y bajo la mirada de
cualquiera porque no cabe duda de que ELLA trabaja; sabe responder preguntas que los jefes tiran
al aire a otros que no acaban de enterarse de la situacin, y pide a menudo que la incluyan en las
reuniones con el resto mostrando inters por estar al tanto de todo, incluidos temas que ni siquiera la
rozarn de lejos.

Lo cierto es que no s si esa secretaria existe ya que la actitud de esta superprofesional tendra que
ser adems muy superior a factores externos que a menudo nos hacen saltar o desmoronarnos.
Puedo ver algunas de estas maravillosas aptitudes en compaeras o en m misma, pero costara
encontrar a una que reuniera todas ellas fuera de una pelcula de cine. Sin embargo, estara bien
situar a esta idlica profesional en nuestras mentes, ponernos manos a la obra, y tal vez algn da
conseguirlo Yo me conformo con tres cuartos del camino.

LA SECRETARIA IDEAL
Entendemos que una secretaria es la imagen de una empresa, porque al ingresar una
persona a cualquier empresa habla o se dirige a una de ellas.
Hay distintos tipos de secretarias como por ejemplo: secretaria de actas, secretarias
bilingues, secretarias recepcionistas, secretarias ejecutivas, secretarias gerenciales,
secretarias administrativas, etc.
Para poder desempearse eficientemente en el trabajo comenzaremos viendo el "perfil
profesional" de una secretaria que son todos los conocimientos que deben tener cualquier
profesional, es decir todos aquellos conocimientos teoricos y tecnologicos, ademas de las
cualidades personales, tanto eticas(valores morales) como esteticas(todo lo externo).
Una secretaria debe tener los siguientes conocimientos tecnologicos:
- manejo de equipos: -computador
-fax
-fotocopiadora
-data

- ser excelente digitadora

- tener conocimientos contables
- dominio de atencion al publico
- dominio de ingles, hablado y escrito
- redaccion propia
- conocimiento de leyes tributarias y laborales

Ademas de las cualidades personales:

- Aspecto etico: - ser discreta
- ser honesta
- leal
- pasiencia
- iniciativa
- ser honrada
- proactiva
- capacidad para trabajar en equipo

- Aspecto estetico:
- excelente presencia: - maquillaje
- vestuario
- peinado
- higiene
- manos
- dentadura

- otros aspectos: - equilibrio emocional

- volumen de la voz
postura: -saber caminar
-saber pararse
-saber sentarse

Tambien entendemos que para cualquier empresa lo primordial es "EL CLIENTE" es por
ello que se buscan las estrategias necesarias para atraerlos en esto la secretaria es
importante, porque debe atender muy bien a los clientes y no espantarlos.
La secretaria entra en contacto directo con los clientes, los proveedores y las visitas.
Todos estos publicos son primordiales para el crecimiento y desarrollo de la empresa.
La secretaria debe recibir al cliente amablemente, tomarle los datos y lo despide
correctamente.
ASI ES COMO UNA SECRETARIA PODRA REALIZAR SUS LABORES EFICIENTEMENTE, ES
DECIR SERA " UNA SECRETARIA IDEAL".
La secretaria perfecta

La secretaria mejor, la ms eficiente, la secretaria perfecta. El sueo ideal de

una empresa, de todos los directivos de empresa. Pero cmo lograr ser la secretaria perfecta? hay
cursos secretarias perfectas? se aprende o se nace? hace un jefe perfecto una secretaria eficiente
o es una secretaria eficiente la que hace el jefe perfecto? Nuestra respuesta es que "es cosa de dos".

Una buena secretaria no es slo aquella que sabe idiomas, atiende perfectamente el telfono y las
visitas, escribe cartas y cosas por el estilo... es algo ms.

Las empresas grandes han optado por hacer pool de secretarias con servicios colectivos al que
recurren una seccin de directivos u otros componentes de la divisin, departamento, etc. Y es que
los porttiles, las agendas electrnicas y de bolsillo, el correo electrnico, etc., han hecho que
algunas de las funciones de las secretarias convencionales sean sustituibles...

An quedan cosas insustituibles? Algunos altos directivos saben que s. Una buena secretaria de
alta direccin puede hacer bueno hasta al mismsimo Presidente de la empresa. Damos algunos
consejos.

Consejos para tener una buena secretaria

1. El perfil de la secretaria perfecta. Por supuesto ponga aquello que todas las empresas de
recursos humanos y de seleccin de personal saben de memoria: idiomas, ofimtica, relaciones
humanas y pblicas, protocolo, etc. etc. Pero la secretaria perfecta es algo ms y en esto vamos a
centrarnos.

2. Secretaria = confianza. Una buena secretaria debe ser acreedora de la mxima confianza. Su
formacin, solidez, discreccin carcter, personalidad... es clave para que exista una relacin de
confianza absoluta y sea copartcipe de las fortalezas y debilidades de la empresa. Su compromiso,
fidelidad e identificacin con la empresa y las personas que la dirigen debe ser total. Si se consigue
la empata y confianza total entre el jef@ y secretari@, se est dando un paso de gigantes en
multitud de facetas.

3. El tiempo es un recurso muy valioso: el arte de vivir la agenda. Para un alto directivo
/a el tiempo es su recurso ms escaso y valioso. Poder atender a los mximos temas posibles y
hacerlo sin estrs y en "buena forma" es fundamental el apoyo de una secretaria intuitiva e
inteligente. Hacer ganar tiempo a un alto directivo es un arte y requiere una atencin permanente y
total. Es preparar a tiempo toda la documentacin para una reunin. Es la habilidad para cortar
una visita que se prolonga excesivamente; es dar la excusa perfecta para llegar media hora ms
tarde a un prxima reunin; es alquilar un servicio de habitacin durante dos horas para poder
ducharse tras un viaje de diez horas y llegar en perfectas condiciones a una reunin importante...
Es dar la excusa perfecta por telfono y que el jefe no quede mal. Es saber lo que el jefe necesita,
piensa y anticiparse a drselo con la seguridad de no equivocarse. Es saber cuando tiene sed, o es
mandar la nota de agradecimiento usual. Es vivir el da intentando cuidar cada minuto del jefe, es
ayudarle a cumplir la agenda sin estrs y manejando los imprevistos. Al respecto leer Cmo reducir
el estrs en el trabajo (la secretaria puede ayudar mucho).

4. La secretaria como gestora. Una de las secretarias de alta direccin que tuve a suerte de
conocer cada vez que coga el telfono transmita la importancia de la empresa y de su mximo
representante, con tal maestra que se converta en un factor de imagen, invaluable para la
empresa. En otro orden de cosas, gestionaba hbilmente en un vuelo de largo recorrido un upgrade
a firts class. Se preocupaba de hacer llegar tres propuestas diferentes para una cena especial en
Nueva York y la reserva en la mesa ms especial. Se aseguraba de un trato personalizado en el
Hotel y de que los detalles estuvieran impecables en el business center. Consegua acelerar una
entrega, gestionaba una mejora de cualquier tipo. Cunto vale una secretaria as?

5. Hacer valer la autoridad de su jefe. Me comentaba uno de los ms altos directivos de

Amrica que su secretaria era la garantia de la ejecucin de cualquier reunin en la que se tomaban
decisiones. Su seguimiento temporal y la eficiencia con la que lo haca era impresionante: buenas
formas, notas recordatorias espaciadas, llamada 24 horas antes de la fecha... En resumen, era
imposible que alguien que en una reunin se haba comprometido con el jefe a hacer algo a una
fecha fija no lo tuviera hecho y terminado en tiempo y forma. De esta manera, la mente del jefe
poda descansar y ocuparse de cosas nuevas, sabiendo que su secretaria haca un seguimiento y el
pressing perfecto para que se ejecutaran los temas tratados y acordados. La productividad del jefe
era espectacular...
6. Saber estar: la imagen. Un CEO amigo me confesaba que su secretaria consegua que en el
entorno de su oficina se respirara un aire positivo por todos los costados. Sala a recibir a las visitas
al ascensor con una encantadora sonrisa, saludando con nfasis muy bienvenido Sr. Tal, el CEO le
est esperando. Haca sentirse importante al que llamaba preguntando al telfono por el jefe,
aunque no le pasara. Su cordialidad, discreccin, forma de vestir, elegancia, la converta en la
seora de la empresa. Respetada y considerada un baluarte absolutamente necesario, para crear un
magnfico clima de confianza. Contestaba a cualquier reto con una afirmacin, con la necesaria
diligencia, con estilo, transmita la imagen perfecta. Cuando no estaba ella, se echaba de menos
hasta su perfume.

7. Aprender, cursos especializados. Una buena secretaria necesita aprender tanto como el
jefe. Debe ponerse al da de todo lo que es importante en la empresa. Debe familiarizarse de cosas
nuevas, aunque sean complejas llmese nanotecnologa, biotecnologa o terminologa financiera
especializada. Debe formarse continuamente, hacer cursos especializados y lo debe hacer en
horarios extras, sin que afecte al normal desarrollo de cada da.

Cmo causar una buena impresin

Cmo causar una primera buena impresin en una entrevista de trabajo, de negocios... La primera
imagen de una persona a veces se nos queda y durante unas horas no se nos va de la cabeza. En
entrevistas o encuentros cortos tenemos que esforzarnos en dar una buena impresin e imagen de
nosostros mismos.

Cmo puedo causar una buena-primera impresin

El lenguaje del cuerpo es la clave. Judi James, es una experta en lenguaje corporal y autora del
libro: 'Bodytalk At Work', que muestra en un vdeo de VideoJug algunos valiosos consejos para
ayudarnos a causar una gran impresin en entrevistas de trabajo o en situcioanes sociales muy
diversas (encuentros de negocios, etc.). El vdeo (en ingls) recoge cinco pasos para causar una
buena imagen:

Paso 1: La entrada. Haga una buena entrada. Unos momentos antes de entrar rehaga su postura.
Eleve sus hombros, ponga la espalda recta y una sonrisa en su cara. Cuesta bien poco hacerlo y todo
suma. Al entrar mire la sala con un semblante confiado y feliz.

Paso 2 : Saludar. Asegrese que da un buen saludo de manos, clido y firme (sin apretar en
exceso). Minetras saluda mire a los ojos a la persona que lo hace y recuerde sonreirle en ese
momento.
Paso 3: Postura. Ensaya sentado delante de un espejo con el traje que llevar puesto para
comprobar lo que funciona y lo que no en funcin de la gente que va a conocer. Sintate bien en
silln y esto le har parecer ms seguro. Descanse los codos en el brazo del silln y quizs cruce sus
piernas, si ello le hace sentrirse cmodo y bien.

Paso 4: Gestos. Asegrese que no usa barreras, tales como plegar sus brazos, que le hagan parecer
demasiado "cerrado". Emplee gestos abiertos y amables, buenos gestos empticos cuando habla, y
asegrese que mantiene sus manos por debajo de la altura de los hombros.

Paso 5: Tcnicas de imitacin. Utilizar tcnicas de imitacin. Esto se consigue emulando

ligeramente el lenguaje corporal del entrevistador lo que te har aparecer una persona ms
prximo y accesible.

La intimidacin verbal en la empresa

Existe la intimidacin verbal en la empresa? Probablemente s. Algunos la practican de forma
"natural". Otros la han aprendido en cursos especializados donde ya se ensea de todo: lenguaje
corporal, liderazgo (aunque ms bien habra que llamarlo pseudo-liderazgo), relaciones humanas
en la empresa, etc. etc.

Hemos encontrado un interesante artculo que ha empezado a

circular en algunos despachos de los Estados Unidos: The Art of Verbal Intimidation : Learn it and
fight back! (El Arte de la Intimidacin Verbal: Aprenderla y luchar contra ella). Vamos a sintetizar
algunas de las recomendaciones de este artculo que nos ha parecido interesante y bastante til. El
citado artculo parte del principio de no instigar a la intimidacin, sino aprender a defenderse
cuando alguien en una empresa (o en la vida) intenta intimidarte.

Qu es la intimidacin verbal?

La persona que hace uso de la intimidacin verbal intenta generar, a travs del uso de la palabra,
una serie de temores en la persona objeto de intimidacin. Abogados, empresas rivales,
empleadores, jefes... utilizan una intimidacin no fsica y no violenta que se hace cada vez ms sutil
e incluso "educada", pero psicolgicamente efectiva. Incluso esta puede darse entre compaeros
que intentan acaparar la imagen de un aparente liderazgo que se ejecuta sobre la base aplastar e
intimidar a los dems.

Tcnicas de intimidacin en la empresa

Las tecnicas de intimidacin tienen por objetivo restar energa a la persona, crearle inseguridad y
minusvalorar su "ego" personal. Cada uno de nosotros posee un espritu de lucha, una confianza en
nosotros mismos que nos permite levantarnos cada maana y afrontar nuestro trabajo y nuestras
responsabilidades en la vida.

El intimidador va a tratar de restarnos poder, energa y confianza, que perdamos nuestra seguridad
en nosotros mismos, que nos mostremos nerviosos y que lo reflejemos en nuestro tono de voz o
rostro de frustracin en una reunin en nuestro contexto profesional o laboral en general.

La respuesta a las tcnicas de intimidacin es entrenarnos para actuar con calma, confianza y con
un tipo de respuestas proporcionadas al tipo de intimidacin que practica el intimidador. Veamos
dos ejemplos bastante frecuentes.

El truco de la pregunta y cortar la respuesta

La tcnica de intimidacin es muy sencilla. El instigador hace una pregunta y antes de terminar la
respuesta, formula la siguiente pregunta. El instigado no tiene la oportunidad de explicar sus
respuestas. Generalmente el miedo a ser malinterpretado, poco comprendido o quedarse fuera de
contexto puede generar una sensacin de creciente de nerviosismo y de tener la sensacin real de
incapacidad de comunicar de forma ordenada y racional lo que tiene que decir.

La defensa adecuada a este tipo de intimidacin consiste en hacer una pausa y, seguidamente,
contestar educadamente: "Voy a respoder a su pregunta, cuando haya terminado con la
primera". Generalmente, el instigador dir en un tono sarcstico: "Estamos avanzando". A lo que
hay que responder con determinacin: "Avanzaremos, cuando acabe". El tono de la respuesta es
muy importante. Hay que responder con un tono tranquilo, sin emotividad y con confianza.

As que la primera recomendacin es no dejar que tomen el control de la conversacin tratando de

hacer "cortes" arbitrarios y gratuitos que impliquen un desdeo de lo que habla la persona en
cuestin y del valor e inters de sus respuestas.

La tcnica de gritar
Algunos jefes gritan a los dems como si fueran nios. No permita que esto ocurra. Slo hay dos
personas que estn autorizados a hablarle a una persona de esa manera, su madre y su padre. El
atacante verbal est tratando de transmitir ese dominio sobre una persona.

El artculo recomienda que si alguien le grita a otro en el lugar de trabajo con otras personas
observando, es necesario que esa persona permanezca tranquilo y que desarme completamente al
intimidador. Aunque la respuesta recomendada puede sonar a "contraproducente" para la carrera
profesional del "subordinado", lo cierto es que hay que contrarestar esas actitudes y formas a travs
de un tipo de respuesta que denomina "humillacin sutil". Ejemplo de una respuesta dada en un
caso real:

Entiendo la preocupacin. Aunque s creo que est siendo muy emocional en este momento.
Vamos a hablar de esto una vez que haya tenido la oportunidad de calmarse.

Probablemente su jefe le puede responder algo as: No! Estamos hablando ahora!

A lo que tambin se le puede responder: Voy a hablar con usted, pero no le permito que me grite.
Usted es mi jefe y yo le respeto a usted, pero usted no es mi madre.

Algunos pueden pensar que se corren riesgos respondiendo de esta forma. Lo cierto es que segn el
autor de este artculo el que as respondi acabo tomando el relevo de ese jefe meses ms tarde.

Abrumar con informacin

Otra de las tcnicas de intimidacin es la de abrumar con una informacin muy densa y
abundante. La utilizan los abogados cuando intentan llegar a un acuerdo con la parte contraria, Por
ejemplo, el uso de una jerga tcnica densa, prolija documentacin jurdica, cmulo sinfin de
referencias... hasta que la "vctima" se sienta abrumada y tenga una sensacin de ahogo emocional.
Los que la practican no lo hacen con el propsito de informar, sino de intimidar.
Al hacerlo pretenden que un sujeto se sienta abrumado y con esto que se avenga a cooperar.

La defensa en estos casos consiste en "activar" su curiosidad, mostrando inters en aprender "cosas
nuevas". Esa actitud puede volver loco a su atacante. El objetivo es que cada cosa por pequea que
sea, se la explique con detalle y claramente, mostrndose deseoso de aprender. Sonriente, atento y
con actitud curiosa. Si mantiene su confianza, le sacar a su intimidador una cabeza de ventaja.
Cmo hacer una presentacin
En realidad se trata de hacer una "buena presentacin o exposicin" de un proyecto, estudio,
estrategia, bien a un equipo, departamento, empresa, clientes, o a los jefes. No se trata nicamente
de recurrir al power point (ver directivos power -point).

Se supone que hay un buen dominio del tema y del contenido del mismo. Si es as, tampoco hay
que descuidar ninguno de estos 6 consejos:

Consejos para hacer una presentacin

1. Escribir la presentacin. Escribir ayudar a ordenar mentalmente la presentacin y

memorizarla. As que es un buen ejercicio. Posteriormente, pondr los puntos ms importantes en
diapositivas tipo power point. pero antes de hacerlo es conveniente conocer la maeria objeto de
exposicin y asimilarla.

2. Practicar. Haga un ensayo de la presentacin enfrente de su esposa, un amigo o un espejo.

Permita que gente de su confianza le puede dar un feedback de cmo lo hace. Si no tiene
experiencia en presentaciones, cuanto ms pratique, mejor le saldr la presentacin y exposicin.

3. Preparar ayuda visual. Utilice un programa tipo power point o similar con diapositivas que
puedan ser proyectadas, fotocopiadas y distribuidas a su audiencia durante su exposicin.

4. Preparar la sala prevista para la exposicin. Asegrese de que la iluminacin es la

correcta y que todo el mundo puede verle a usted y su pantalla. Cuando le sea posible utilice
smbolos, grficos, y otras ayudas uqe le permitan mantener la pblico interesado en su
presentacin. Asegrese que disponen de sus materiales y de blocs de notas, boligrafos, etc. .

5. Meterse en la presentacin en el propio sitio. Esto significa que encienda su ordenador, y

compruebe que todo marcha adecuadamente: micrfono, etc. Esto le quitar presin psicolgica y
le har sentirse ms tranquilo. Resuelva todos los detalles anticipadamente.

6. Hgase con su audiencia. Si desea que le planteen preguntas u observaciones solo al final,
hgalo sutilmente saber, comente al principio el plan de su prsentacin, si cree que es mejor instar
a que le pregunte sobre la marcha, invite a ello. Invite, si es oportuno, a obtener el feedback de su
presentacin.
La Secretaria?... Si, soy yo...
Slo dos de cada 100 profesionales del secretariado son varones. En un
mundo en el que casi todas las ofertas de empleo van dirigidas a mujeres,
algunos hombres demuestran que esta ocupacin no tiene sexo.

"Secretaria, secretaria, la que escucha, escribe y calla; la que hizo de un

despacho tu morada; casi esposa, buen soldado, enfermera; y un poquito
enamorada...".

As eran las secretarias a las que cantaba Mocedades hace algo ms de 30

aos.

Resignadas, casi serviles y secretamente enamoradas de su jefe. Menos

romnticos eran los retratos que de ellas pintaban las pelculas del destape
de los 70: seoritas estupendas y minifalderas que se desvivan por
complacer los deseos de sus jefes o, cuando menos, se dejaban vencer por
ellos. Su figura, convertida en pieza a cobrar o en oscuro objeto de deseo,
acab dando forma a una especie de mito que an hoy pervive en el
subconsciente de la mayora.

En la actualidad, el ejercicio de esta profesin ha elevado sus cuotas de

exigencia hasta el punto de requerir no slo conocimientos especficos
(idiomas, informtica, marketing...) sino cierto dominio del protocolo y unas
habilidades sociales (sobre todo aqullas relacionadas con la capacidad de
relacin y comunicacin) que la alejan definitivamente de las simples labores
de mecangrafa-telefonista.

"En estos ltimos aos ha aumentado el reconocimiento laboral y social que

han adquirido los profesionales del secretariado".

"Hoy somos profesionales con un alto grado de calificacin y somos

necesarias en todas las empresas ya sean pblicas o privadas".

LA SECRETARIA
La Secretaria es una auxiliar del Jefe, que toma dictado, escribe a mquina,
y en estos tiempos modernos, captura datos en la computadora, archiva,
contesta el telfono y maneja la antesala y las citas de su superior. Pero...
Nada ms???
1.- La Secretaria es, en rigor CENTRO DE COMUNICACIN. Por eso su
responsabilidad consiste en realizar una gran diversidad de tareas,
aconsejar y prestar ayuda en el citado campo de las comunicaciones, ya se
por escrito, orales y/o personales. El trabajo de la Secretaria es ahora como
nunca, importante y complejo. El nmero y diversidad de las comunicaciones
se ha multiplicado con el paso del tiempo.

2.- La autoridad de la Secretaria es de REPRESENTACIN. Es limitada su

autoridad para decidir por si misma y dar rdenes a otros. Debe por tanto en
representacin de su jefe, transmitir decisiones y comunicaciones cuando as
lo haya dispuesto l.

3.- El Ejecutivo espera que su Secretaria realice por l todas las

comunicaciones internas y externas que le permitan planear y organizar el
trabajo, y que le proporcione todos los antecedentes, datos e informaciones
con que se cuenta en la propia oficina y fuera de ella.

4.- En el campo de la direccin, el Jefe necesita que la Secretaria le ayude

en la elaboracin y transmisin de las decisiones adoptadas y en algunos
casos, en la transmisin de rdenes a los subordinados.

5.- En el terreno del control, el Jefe necesita que la Secretaria lleve una
MEMORIA DE SUS COMPROMISOS y un registro de los mismos
proporcinandole siempre los datos e informes que se requieran, adems de
que se encargue de establecer y controlar todas las comunicaciones
pertinentes.

6.- Es necesario que la Secretaria con autnticas ambiciones de superacin,

analice que aspecto de su labor debe ser objeto de mayor atencin, para
ayudar mejor a su Jefe y superarse as profesionalmente.

7.- Jams habr mquinas que reemplacen totalmente al ser humano, mucho
menos que puedan sustituir a la SECRETARIA INTELIGENTE, ni que sepan
sonrer amablemente deteniendo al visitante impaciente o irritado que
aguarda a que lo reciban. Esa actitud amable y atenta es cualidad de una
buena Secretaria.

Secretarias: Acaso somos as?

Desafortunadamente, las secretarias no se dan cuenta de sus limitaciones.
Una secretaria con deficiencia es quien no es una SupersecretariA y se
podra definir como alguien que al desempear el puesto secretarial:

- No sabe la relacin de la empresa con la industria, las filiales, las

sucursales.
- No conoce la filosofa y las funciones de la empresa.
- No tiene conocimiento ni manejo de las funciones administrativas.
- No conoce las responsabilidades y tareas de su jefe ni de ella misma.
- No organiza ni planea el tiempopersonal ni del jefe.
- No es confiable para recibir inofrmacin privada.
- No entiende metas personales del jefe con relacin a la empresa.
- No responde en forma adecuada a las llamadas telefnicas.
- No da seguimiento a proyectos que deben revisarse en fechas futuras.
- No tiene iniciativa para resolver problemas cotidianos.
- No localiza documentos cuando se le solicitan.
- No pude redactar cartas, memorndums, ni reportes.
- No controla con eficiencia el archivo.
- No es clara cuando presenta informacin.
- No domina las habilidades secretariales.
- No sabe relacionarse con compaeros, superiores o visitas.
- No sabe manejar el fax.
- No asiste a cursos de desarrollo secretarial.
- No lee sobre aspectos de cultura general.
- Usa el telfono para llamadas personales.
- Convierte su escritorio en un tocador o antojera.
- Se maquilla demasiado o se presenta con la cara lavada.
- Se viste como para ir a una fiesta o a un baile tropical.

Tomado del Libro "SuperSecretaria"

Para ser una SupersecretariA...

-S siempre sincera pero sin ofender. El deseo de servir y no el de herir
debe ser faro orientador de tu sinceridad.

-Esfurzate en despertar en ti y en todos los que te rodean el sentido tico

latente en todo ser humano.

-Crea un ambiente de cordialidad en la oficina siendo corts, comprensiva y

cooperadora.
-Regocjate, si eres responsable, reedcate para perfeccionar tus
conocimientos. La responsabilidad es uno de los pilares donde descansa el
xito.

-Entusismate. Tu entusiasmo aumentar tu eficiencia y te permitir

cosechar grandes satisfacciones.

-S discreta y utiliza el tacto con tu jefe, con tus compaeros de trabajo y

con el pblico.

-Ama tu trabajo: amando tu trabajo amas al prjimo y tambin a Dios.

-Resptate a ti misma y respeta a los dems, pero recuerda que tienes

derecho a exigir que te respeten.

-Intersate sinceramente en todos lo que te rodea. Este sincero inters te

permitir desarrollar al mximo todas tus personalidades.

-Acta con lealtad, pero que la mxima expresin de tu lealtad no sea tu

adhesin incondicional a una persona sino a lo bueno, a lo correcto, a lo justo.

Tomado del Libro "SuperSecretaria"

Re: Secretaria (Temas Secretariales)

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el 11-07-2007 08:46 PM

LOS PRINCIPALES DEBERES DE UNA SECRETARIA

Los principales deberes de una secretaria se han especificado en la siguiente

forma:
A. TAQUIMECANOGRAFIA Y REDACCION
1.- Tomar dictado y transcribirlo. (en muchos centros de trabajo todava se
usa que los jefes dicten).
2.- Redactar por iniciativa propia cartas, memorndums, etc.
3.- Copiar manuscritos o impresos.
4.- Leer y clasificar la correspondencia.
5.- Llevar por escrito un registro de las citas concertadas en la oficina que
representa.
6.- Copiar notas escritas a mano por su jefe.
7.- Ayudar en la preparacin de reportes o informes escritos.
8.- Preparar itinerarios de viajes.
9.- Tomar nota en las juntas o reuniones de trabajo.
10.- Tomar dictado directo a mquina o a la computadora.

Con los avances tecnolgicos hemos avanzado tambin en el campo

secretarial.
La informtica nos brinda grandes oportunidades que facilitan da a da
nuestro trabajo.

11.- Uso del Internet.

12.- Manejo de la Agenda electrnica para programar compromisos
personales, laborales y sociales, del Jefe.
Control de citas, mensajes recibidos, programacin de reuniones, etc.
Sugerencia. Uso del "outlook" para la agenda elctronica y para registrar
contactos y formar tu directorio.
"Notes" de "outlook" para una extencin de tu memoria.

13.- Recibir, escribir y enviar correos elctronicos.

B. SERVICIOS TELEFONICOS
1.- Contestar los telfonos, pasar comunicaciones y anotar recados.
2.- Comunicar telefnicamente.
3.- Dar por telfono recados rutinarios o especiales.
4.- Hacer reservaciones de hoteles o transportes.
5.- Concertar las citas de su jefe inmediato.
6.- Enviar y recibir Fax.
C. ARCHIVO Y CONTROL
1.- Manejar el archivo (general y personal, fsico y electrnico).
2.- Marcar los papeles importantes y conservar un archivo especial.
3.- Manejar y mantener al da agendas, directorios, tarjeteros, etc.

D. OTROS DEBERES
1.- Atender al pblico o visitantes.
2.- Actuar como gerente de relaciones pblicas.
3.- Llevar una agenda de recordatorios especiales.
4.- Mantener en la debida reserva toda informacin confidencia.
5. Hacer cotizaciones.
6.- Asistir a cursos de capacitacin o perfeccionamiento.

E. VARIOS
1.- Proveerse de los materiales necesarios para la oficina.
2.- Manejar calculadoras, sumadoras, fax, copiadoras, computadoras,
mquinas de escribir.
3.- Actuar como intermediaria entre su jefe y el personal.
4.- Supervisar a los otros empleados.
5.- Servir caf, t o agua a los visitantes, aunque algunas secretarias estn
reacias a servir caf, siempre para el visitante le ser agradable recibir una
atencin del elemento femenino de la empresa u oficina. Si en su oficina
existe el Auxiliar de Departamento, que bien... Sino, que no les de pena
servir el caf, recuerden que lo "corts no quita lo valiente".

Tu Silla Secretarial

Un telfono, una computadora, un archivo, un escritorio lleno de citas,

papeles y nmeros telefnicos. Un porque llegas tarde?, una llamada de
atencin, un no se volver a repetir seor. Una tacita de caf, una lima y un
pinta uas, un exquisito perfume y una eterna sonrisa. Una amena
conversacin entre compaeras, una carcajada en tu hora del refrigerio. Un
extenso esfuerzo por aprender taquigrafia, y el doble para ser bilinge, han
sido parte de tu faena por ser "LA SECRETARIA". Un milln de
admiradores, un montn de ramos de flores. Propuestas indiscretas de
tantos hombre a quien tu inquietas. Eres mas que dos ojos angelicales y una
falda a la moda. Eres mas que dos piernas bien torneadas por quien tantos
nos afanamos. Eres la "PRINCESA" que piensa y escribe, la que llama y da la
bienvenida a los clientes, amigos y familia de tu jefe. Eres "LA PERSONA"
que siempre siempre hars falta, en tu silla secretarial.

Secretaria Actualizada
Con el gran avance tecnolgico del que gozamos en nuestro tiempo, la
secretaria de hoy tiene que hacer uso de una capacidad que hace unas
dcadas eran impensables.

La preparacin de la secretaria actual no tiene nada que ver con la de

generaciones anteriores. Hace aos, la secretaria era solamente una
mecangrafa, y algunas veces llevaba la contabilidad.

En la actualidad es una persona mucho ms preparada y se ha convertido en

el eje elemental de la empresa.

Con el gran avance tecnolgico del que gozamos en nuestro tiempo, la

secretaria de hoy tiene que hacer uso de una capacidad que hace unas
dcadas eran impensables.
Su oficina es una de las reas de la empresa en donde ms "mquinas"
nuevas han aparecido: ordenadores, fax, impresoras, cmaras y otras, lo que
ha trado, adems de las facilidades, un aumento en el volumen de trabajo.

Para realizar a capacidad las labores de gestin, han debido adaptarse a

estos cambios, y muchos de ellos no slo con los conocimientos tcnicos, sino
tambin con un cambio de actitud.

Todos nos hemos encontrado en algunas oficinas con personas que se niegan
a aceptar el uso de las nuevas tecnologas, en una actitud realmente
negativa. Esto implica una considerable merma en el rendimiento laboral, y un
grave problema frente a empresas competidoras que s las utilizan,
obteniendo por consiguiente un mayor rendimiento a menor costo.

Pero no todo es tecnologa. Una secretaria debe conocer a fondo su empresa.

Sin este conocimiento no puede hacer un buen trabajo, incluso aunque sea
una experta en las nuevas tecnologas.

Y por el contrario, una persona integrada a su empresa, conocedora de su

filosofa, si no posee los conocimientos tcnicos bsicos necesarios para
desarrollar su trabajo, es difcil que pueda optimizar sus tareas. Se deben
discutir temas tan importantes como la gestin del trabajo y la sinergia de la
comunicacin, ya que cada vez queda ms claro que el secretariado es una
profesin que ejerce un papel importante dentro de la empresa.

Es la secretaria la que consigue el punto de equilibrio entre todos los

empleados de la empresa y la direccin, adems del nexo de unin y de
comunicacin entre ambos. Y hablando de comunicacin, la secretaria
tambin suele ser el "puente" de comunicacin entre la empresa y el
exterior. Es quien pone en contacto a personas de la empresa con otras del
exterior, o viceversa, tanto de forma personal como por otros medios, como
el telfono.

Una buena secretaria debe capacitarse continuamente ponindose al da en

las novedades de su profesin; ser discreta, conocer al mximo la empresa,
tener un buen nivel de idiomas, por lo menos del ingls, y, sobre todo,
conocer bien al jefe y tener buena relacin con l para que se complementen.

Una buena secretaria es la mano derecha del jefe, y adems, debe intentar
ir siempre un poco por delante de sus necesidades.

Tiene que saber mantener la confidencialidad de los documentos con los que
trabaja y de las conversaciones a las que tiene acceso, de los temas tratados
en las reuniones a las que asiste, saber estar y mostrar un inters continuo
por su entorno empresarial.

Otras de las cualidades con las que se define a la secretaria "ideal":

Intuicin para saber cuando debe desaparecer si la llamada que recibe el
jefe le hace bajar mucho la voz, hasta casi un susurro.

Distinguir al primer vistazo las cartas que aunque no digan "personal",

pregonan un carcter ntimo. Guardar todos los secretos profesionales del
jefe, y los menos profesionales tambin.
Mantener siempre una cierta actitud impersonal con jefes y clientes, pero
dentro de la mayor amabilidad. Ser respetuosa sin caer en el servilismo, y
cordial sin familiaridad.

OTROS TIPS
Dele prioridad y secuencia a las tareas, es decir, urgencia a lo ms
importante, luego lo secundario Programe su trabajo ms all de un da:
semanalmente o mensualmente, para evitar posibles imprevistos.

Evite a toda costa que la distraigan, interrupciones indebidas, salidas

injustificadas, porque al perder la concentracin podra cometer errores.
Esto no quiere decir que no puede tomarse un descanso de vez en cuando,
pero todo con medida y en su momento.

Demuestre lo que vale siempre que tenga la ocasin, y con respeto y

conocimiento, exprese sus ideas o sugerencias, incluso aquellas cosas con las
que no est de acuerdo.Si adems de todas estas cualidades, es capaz de
lograr las simpatas de la esposa del jefe, ser el eptome de la secretaria
ideal.

Tomado del Libro: Gua para la Secretaria Ejecutiva

Reglas de Oro para una Secretaria Competente

- Proyecte siempre su mejor imagen, vstase adecuadamente. El uniforme
debe estar impecable, cuide el largo de la falda y los pantalones no deben
estar excesivamente ajustados; use zapatos cerrados, no sandalias; retoque
su peinado y maquillaje, el cual debe ser discreto. Lleve las uas limpias y
arregladas. Recuerde, lo que usted proyecte fortalecer una imagen positiva
para la empresa.

- Acte con calma ante cualquier situacin complicada que se presente,

anteponiendo siempre su balance emocional.

- Sea organizada al llevar la agenda de su jefe, recurdele con anticipacin

sus citas y compromisos. Mantenga en orden los archivos y su escritorio.

- Aprenda a escuchar, callar y hablar; sea oportuna, tenga sentido comn.

- Cuando conteste el telfono, tenga siempre buen trato. No refleje sus

problemas personales o de la oficina. El sonido de su voz proyecta su
personalidad y, por ende, la imagen de su empresa. El tono de su voz siempre
ser amable, pero sin mostrar familiaridad.

- Trate de realizar su trabajo sin necesidad de una constante supervisin,

tenga iniciativa, cualidad altamente apreciada.

- Siempre surgirn llamadas o visitas inoportunas. Ojo! Si bien es cierto que

su deber es proteger a su jefe, no menos cierto es que usted no lo debe de
hacer inaccesible. No lo asle, infrmele. l le dir qu hacer, no lo
determine usted.

- Cuide su lenguaje corporal, pues este lenguaje silente es ms elocuente que

las palabras; por eso, mantenga una buena postura, una expresin facial
agradable, y prstele atencin a sus gestos y movimientos.

- Al recibir visitas sonra, muestre el placer que representa el que estn all,
trtelas con amabilidad. Si han de esperar, infrmelo y ofrzcales una
revista, peridico, un caf, etctera.

- Trate a todos de usted, anteponiendo la palabra seor o seora al

apellido, incluyendo a su jefe, ejecutivos, empleados, visitantes, etctera.

- En su rea de trabajo, no coma, beba, fume o mastique chicle; no se quite

los zapatos, no mueva las piernas constantemente mientras est sentada, no
se estire ni bostece abiertamente, no se ra a carcajadas, no se peine ni se
maquille, no se coma las uas ni se las pinte sobre su escritorio.