11. La norma ISO 9001.2000 ~ Durante la décade de 1990 muchas blganizcionestuvieron que implantar en fas empresas esta noxma ymca ota lo sigue haciendo hora vamos 3 ‘conocer qué esy en qué const Partimoscle ls siguientesconceptos: 1. La calidad ext tomando importancia mundial 2. Etaseguramiento dela caldod ha encontrado ena norma 0 900 una buena nterpretacién que todos han aceptado, 4. No basta con dec “yo puedot hay quedemostratlo. 4. Lacalidad sel boleto de entzada a los mercadosintemacionales Ena década de 1980 se fra el ahora muy conocido mercado comin eu- oper es dec odes los palses que forman el continente europea se uneren omerialment, algo as como el Tata de ibe Comercio que tener con ‘any Canad, pero en Europa, entre todos os pales queforman esecontnente, hacerlo se encontraron con un problema ce calidad en sus productos, «ome comerilizar con confianza entre todos dlls ls productos que se fabr- ‘aban en es eiferentes paises que forman el Mercado Comin Europea queran tener la misma cnfanza al comparar un product, independientemente del pas done se hublerafabrcada.y pare ello encontraren apoyo en una organi “ac que ya veniahaclendo esfuerns en unifcar rei alrededor dela cal- ‘hd de os productos lalrmada Organizaclén Intemacional de Normalizaién, ood por sus glass! Esta organizacén se encargé de investiga lo que ya venian haciendo al os palsesen el campo de calidad principalmente Inglaterra, Francia, Ale inn ytrs mis, e imestigando la opnién de los demas plses fnalmente gon a conformar ia fmila denormas de Sistemas de Calidad vo 9000, ‘ares, so 9001 es la norma, 2000 esa apo def lima version pilsina vesién ests programads pra! fa 2008 (por la que en el futra sr 9 90012008). 9000 sla familia aa cul pertenece la norma 09001 ‘Ahora sia fala 150 9000 a pdramosdefnir omar conjuto de nate 9s que forman unsstema de calidad completo orientado a dar cup 1s requerimientos y expectativas de os cents asegurando que todas ‘anor 5090012000 19 actividades se tatllen bien ala primera vez durante todo el proceso pro- _ductiv.y garamizando que as actividades de conto decaldad se desarallen ‘de manera plineada yefcaz 1 9000 son normas internacionales que define lo que se debe hacery ‘observar en un sistema de gestin de a caida + Definen una serie de equerientos minimos en forma de princpios acoptadosinternacionalmente Estpulan todos los aspects de a gestin de la aldo, considerando lasnecesdades del usuario, © + Seaplican a todo tipo deorganizacones desde empresas manufac reras hasta empress de seviclo delzuniquir tama. Como objetivo fundamental establece: + Satsfacer totalmente los requeimlentos de los cntes Porto anteriorcumplr con so 9000 signs haber desaroado un sistema de aseguramieno de calidad, acorde on las necesdades del lent + Lasso 9000 ests hechaparalos clientes. + Lacalidad no se inspecciona, se construe, e 0 9000 permite garant- rato. me como caractrisicas + Debe ser hecho como un aja a media + Todos deben estar iwolucados. + Totaimente documentado, Es certifiable, + Necesia mostrar mora continua + Debeserpara toda vids. + Tene reconocimient ntemacional + Generalmente implica wn cambio culturalae {a normats09001 2000, ESQUEMA GENERAL DE LA NOR BONDE Se PRESENTA CoM UN ‘SISTEMA DE PROCESOS nun princpi,estanorma sei obligtoria para todos os pakesqueforman «el Mercado Comin Europea sin embargo unavez que todos ellos a adoptaron, ‘quedaban sn cubs los productos que compraban a pases fuera de Europa, 1 €50 hizo que part de gneo de 1993 se hice obligato a todos ls = ress uera de ese continent ques qusieran vender sus productos. de esta "manera tes las empresas menicanas ue ya les venan vendienda sus pro- ‘ductos quisieran empezar a vende, tenian que cumpi con norma. Pero hay ms alas empresas mexicanas que ya se cerficaron con roma wo 8000 y que est vendiend sus productos @ Europa, ahora deben de exo a sus proveedores que también se certiiquen con diche norma, por esto se ha creado una cadena de exigencla de certicacisn con ls norma 0 9000; esto tee el efecto doming, una va empujande a ota hasta que todas las empresas terminan certfcndose,o cuando menosteniendo un sistema de ‘lide basado en a norma vo 9000, aunque no se cetfquen, Lamajervefetncies la norma mis mass 90012000 D 12, Balanced Scorecard Surge ahora una neve (Gra parasluclonalos problemas de as emere sas Selama el Balance Estatéico del Empress, Cuacko de Mando integral o Balanced Scorecard a sta nueva técnica estéproduciendo muche controversiasinsabores en los empresas Se define en téminos simples como una herramlenta que pet- mite la traduecién dela visi do futuro dela organizacién en objetvos cestratégicoscorelacionados entre st. sus cieadores son dos profesores de a Harvard Busines School en Est dos Unidos Robert Kaplan y David Norton padres del concept del Balanced ‘Scorecard también nacido como Palos deIndkcadores alanceados, uy Jmportanci ext liga a gestion estatégic Intraday eect. Polo me- nos silo dicen ells en sus ects. En sites lconcepto dnc debe ser entendido como un sistema de ‘conto que mie el desempero o elrendimiento de cada persona ens 019 rizaci, Busca determina los logros mensurables y concretos de cas uno Jo queindudablemente es crico en una organizacion que no tenga entrena- do adecuadamente a su cuadro de personas muy fl apicar eta téci- ‘xenculturasorgaizacioales anglsojonas pero puede resulta dain en ‘rganizaciones latinas, con extructuras aun muy rales donde conceptos ‘como ingresos variables “medion de resultados" odesempeto individual” suenan como algo amenazante pare nesta cura, ‘Aligual que muchas de ls nvevastecnologin adminitraivas que 9 se concen, elasc noes la panacea que slucione todo para su aplicacion razonable adminstracion y real apoyo ala gestion require, como requsto indispensable, queens un previo desarollo de tas acclones cn a organ sain [La empresa debe conta con un buen sistema de comunicacin, ved dros equines yno grupos de trabajo, una cordinacion de acces iderazg0 realy no simples nese de autrdad entre otros factores. Oe no se ase 0c ede sr funesto para una xganzacién,produclendo efectos negatives entre cin do un shtema de ces necesaro tener en conse Jaspactos i. il1a. lance scoecat + Asegurarel pat Por al proyecto. 2 través de un buen plan de + Vericar ques! persona correcta, + Bola dormente es fenconaros el concepta para que no 58 entendido -como un conjunto de inclcadores de rutina yr os objetivo eats, * Evtarelexceso de ponderaciones en el desarrollo del modelo, que lo hogen if de insxpretar,correndo el ego de que se consdere un model matemsco perfecto, + Vinular el desempefoy las remuneraciones variables que considera lsc sin tomarlos debidos cuidados para que no se eraen desvios de ‘conten y quelisinesjstiquen les medios. Balanced Scoreerd es uerramienta de gestion de desempeno en as OF ‘arizacionesy tien se consigue utlizaro para crear valor an at organizaciones Lame pais eta técica est siendo apicad en algunas empresas sn Se los factores ya sealados, produ- ‘endo serios ‘ue ven desde el rechazo hasta el sabotaein las que mal epicadas pusden hacer del Balance: de esas que pasanrpldament, uni ens endo. le lesa ges aw 00: estar cancel