G18901 1 PDF

UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA
La Universidad Catlica de Loja
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMPUTACIN
Texto - Gua
o RGANIZACIN, DIRECCIN Y
ADMINISTRACIN DE CENTROS
DE CMPUTO
9
18901 CICLO
DATOS DE IDENTIFICACIN:
CARRERA : Ingeniera en Informtica
ELABORADO POR : Ing. Armando Augusto Cabrera Silva
PROFESOR(A) : Ing. Mayra Deliz Romero Ludea
TELFONO : (07) 2 570 275 Ext. 2644
E-MAIL : mdromero@utpl.edu.ec
Estimado Estudiante, dgnese confirmar la informacin aqui sealada llamando al Call Center 072588730, lnea gratuita 1800 887588
o al mail callcenter@utpl.edu.ec
Reciba asesora virtual en: www.utpl.edu.ec
ABRIL - AGOSTO 2009
MATERIAL DE USO DIDCTICO PARA ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA,

PROHIBIDA SU REPRODUCCIN TOTAL O PARCIAL POR CUALQUIER MEDIO
ORGANIZACIN, DIRECCIN Y ADMINISTRACIN DE CENTROS DE CMPUTO
Texto - Gua
Armando Augusto Cabrera Silva
UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA
Diagramacin, diseo e impresin:

Editorial de la Universidad Tcnica Particular de Loja
Call Center: 593-7-2588730, Fax: 593-7-2585977
C.P.: 11-01-608
www.utpl.edu.ec
San Cayetano Alto s/n
Loja - Ecuador
Segunda edicin
Quinta reimpresin
ISBN-978-9978-09-201-9
Derecho de autor No 021331
Enero, 2008
Esta versin impresa, ha sido licenciada por el autor con Creative Commons; la misma que permite copiar, distribuir y comunicar pblicamente
la obra, mientras se reconozca la autora original, no se realicen obras derivadas ni se utilice con fines comerciales.
http://www.creativecommons.org/licences/by-nc-nd/3.0
NDICE
INTRODUCCIN ............................................................................................................... 5
OBJETIVOS GENERALES . ............................................................................................... 7
BIBLIOGRAFA ................................................................................................................... 7
ORIENTACIONES GENERALES ..................................................................................... 9
PRIMER BIMESTRE
OBJETIVOS ESPECFICOS . ........................................................................................... 11
CONTENIDOS . ................................................................................................................. 12
DESARROLLO DEL APRENDIZAJE . .......................................................................... 14
CAPTULO I: Especificaciones Generales ..................................................................... 14
CAPTULO II: Administracin General ........................................................................ 25
CAPTULO III: Planeacin ............................................................................................. 29
CAPTULO IV: Organizacin . ........................................................................................ 43
SEGUNDO BIMESTRE
OBJETIVOS ESPECFICOS . ........................................................................................... 53
CONTENIDOS . ................................................................................................................. 54
DESARROLLO DEL APRENDIZAJE . .......................................................................... 56
CAPTULO V: Seleccin y Adquisicin de Software y Hardware ............................ 56
CAPTULO VI: Administracin de los Recursos Informticos .................................. 63
CAPTULO VII: Administracin del Personal y Recursos ........................................ 72
CAPTULO VIII: Seguridad de los Centros de Cmputo ........................................... 83
SOLUCIONARIO ............................................................................................................ 107
F EVALUACIONES A DISTANCIA
Texto - Gua: Organizacin, Direccin y Administracin de Centros de Cmputo
INTRODUCCIN
La tecnologa de la computacin electrnica ha modificado de manera importante la
forma de trabajar de toda la humanidad. La dependencia que tenemos en la actualidad
de las computadoras es evidente. Sin embargo, los sucesos han ocurrido con tal rapidez
que se requiere de un anlisis formal para comprobar la magnitud de esa dependencia.
Ya que en la actualidad existen mltiples empresas de diversa ndole que usan dentro
de sus procesos operativos, administrativos, de negocios, etc. a las computadoras,
por lo que una manera drstica, pero muy objetiva de ilustrarla, sera imaginar lo que
podra suceder si de un momento a otro se desconectaran todas las computadoras en el
mundo.
Los efectos seran ms graves que los causados por una guerra. De inmediato,
quedaramos sin transportes ni comunicaciones, los bancos cerraran y no habra
dinero disponible, las transacciones comerciales quedaran prcticamente anuladas, la
mayora de las empresas dejaran de prestar sus servicios y muchas otras detendran su
produccin, grandes redes de suministros de energa elctricas quedaran desactivadas,
los suministros de agua dejaran de operar, millones de personas quedaran inactivas,
etctera.
De ah la importancia de las computadoras. Y si bien no llegara a suceder dicha catstrofe,

es innegable la frecuencia con que somos vctimas de los errores que se cometen en los
centros de cmputo. Quin no ha perdido horas esperando a que se restablezcan los
servicios de algn banco a fin de cobrar un cheque? Cuntas veces no hemos acudido
a aclarar un recibo de cobro emitido errneamente? Miles de trmites han quedado
pendientes por falta de informacin oportuna. Por tanto, no es admisible que si la funcin
de un centro de cmputo es simplificar las labores administrativas, stas en muchos
casos terminen por ser ms complicadas.
Dentro de un centro de cmputo la administracin consiste en el desarrollo de actividades

que se emprenden para coordinar el esfuerzo de un grupo, es decir la, manera como se
alcanzan las metas u objetivos con la ayuda de las personas y los recursos, mediante el
desempeo de ciertas funciones esenciales, como la planeacin, organizacin, direccin
y control.
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Universidad Tcnica Particular de Loja
Modalidad Abierta y a Distancia
En la actualidad la tendencia mundial exige que la informatizacin se extienda a

todo nivel, por lo cual se resalta la necesidad de formar profesionales que asuman la
administracin de reas informticas, como complemento a la formacin general de la
carrera.
La asignatura Organizacin, Administracin y Direccin de centros de Cmputo

se cursa en el noveno ciclo de la carrera de Ingeniera en Informtica y forma parte
del pensum de estudios de la escuela de Ciencias de la Computacin modalidad a
distancia y est orientada en dar al estudiante una visin general de las principales
actividades, presenta contenidos ya conocidos por usted en la materia de Organizacin
y Administracin Empresarial, por lo tanto lo que har es orientar estos conocimientos
hacia la administracin de reas informticas.
De acuerdo con la planificacin de la asignatura, en el primer bimestre usted seor

estudiante encontrar contenidos de: Especificaciones Generales en donde haremos
una revisin de conceptos especficos, tipos y clasificacin de centros de cmputo;
Administracin: analizaremos diferentes conceptos de administracin que nos ayudarn
a recordar las principales fases del proceso administrativo; Planeacin: iniciaremos
con una breve definicin y analizaremos el proceso de la planeacin para un centro
de cmputo. En el SEGUNDO BIMESTRE contenidos relacionados con Organizacin:
concepto, principales departamentos o reas y funciones especficas; Seleccin y
Adquisicin de Software y Hardware: tratare de enfocar los principales criterios para
su seleccin y adquisicin tomando en consideracin aspectos claves para su ejecucin;
Administracin de personal informtico y recursos: Se enfoca la importancia del
recurso primordial en la organizacin el personal, su capacitacin, sus funciones,
responsabilidades Seguridad Total: los principales problemas que conciernen a un
centro de cmputo, haciendo hincapi en aspectos de seguridad fsica y lgica; como
punto final de este capitulo har referencia de los principales aspectos a considerar para
la elaboracin de una gua de control de riesgos que nos permita contar con un plan de
contingencia ante la ocurrencia de posibles eventualidades y los lineamientos bsicos de
un Plan de Continuidad del Negocio (PCN) el cual permite a la organizacin recuperarse
rpida y efectivamente de un desastre o emergencia imprevista que interrumpa las
operaciones normales de la organizacin, el plan involucra a: plan de contingencia, plan
de recuperacin del desastre y plan de recuperacin de la organizacin.
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OBJETIVO GENERAL
Definir las estrategias fundamentales para la planificacin, organizacin,
administracin y gestin de centros de computo.
BIBLIOGRAFA
Por la dificultad de encontrar un texto base que contenga todos los contenidos en la
resente asignatura, hemos considerado los puntos de vista de diferentes de autores
incluso la experiencia de administradores de las salas de cmputo de l UTPL, adems
se agregan algunos link los cuales ayudarn al estudio de la presente asignatura, se
anexarn Papers con el fin de complementar los conocimientos.
Los textos de los cuales se tom informacin son:
t SENN James A: Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin, Edit. McGraw

Hill.
t Curso de Bsico de Administracin de Empresas, Edit. McGrawHill.
t LI David H. Auditorias en Centros de Cmputo, Edit. Trias David H. Li.
t VILCHEZ Csar: Administracin de Centros de Cmputo, Edit. UNAC-C.
t Ricardo Hernndez Jimnez y Trillas, Administracin de la funcin informtica.
t FINE, Leonard H. Seguridad en los centros de cmputo: Polticas y Procedimientos.

Ed. Trillas, Mxico D.F.
Links
1. http://www.symantec.com/region/mx/enterprisesecurity/content/framework/
LAM_1261.html.
(ISO 17799: La nueva norma tcnica global de seguridad)
2. http://www.newtech.co.cr/paginas/temas_interes/ASNZ4360.pdf
(Administracin de riesgos)

3. http://www.acmat.org/campanya/07evaluacion.htm
(Evaluacin de riesgos).
4. http://www.microsoft.com/latam/technet/articulos/200101/art08/default.asp
(Plan de recuperacin de desastres).
5. http://www.solinet.net/preservation/leaflets/leaflets_templ.cfm?doc_id=942
(Plan de prevencin de desastres).
6. http://www.inei.gob.pe/web/metodologias/attach/lib611/12.htm
(Actividades de recuperacin del desastre).
7. http://www.bmc.com/es_ES/press/articles/2004/articulo_DR_051104.pdf
(Planes de contingencia y recuperacin de desastres).
8. http://www.trescantos.es/areas/proteccion_civil/autoproteccion.html
(Recomendaciones generales de proteccin y seguridad).
9. http://www.proteccioncivil.chiapas.gob.mx/Documentos/Contingencias.pdf.
(Contingencias).
10. http://www.inei.gob.pe/web/metodologias/attach/lib606/CAP3-72.htm
(Mantenimiento de sistemas).
11. http://www.pcm.gob.pe/portal_ongei/publicaciones/cultura/Lib5050/cap02.
htm
(Encriptacin de datos).
12. http://www.monografias.com/trabajos14/respaldoinfo/respaldoinfo.shtml
(Polticas de respaldo de informacin, Riesgo a los cuales se encuentran inmersos
los Sistemas de Informacin, Clasificacin de respaldos, Dispositivos de
almacenamiento, tecnologas: ptica y magntica, ejemplos de Respaldos).
13. http://www.sdr.com.mx/PlanContinuidad.hm
14. (Los objetivos esenciales de un Plan de Continuidad de Negocio (BCP))
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ORIENTACIONES GENERALES
Usted sabe que para mover cargas muy pesadas, cargas que requieren una fuerza
superior a la que tiene cualquier hombre, se usan unos instrumentos que se llaman
palancas. Pues bien, para mover la voluntad, para iniciar su movimiento en cada caso,
se necesitan tambin palancas. Sabe qu nombre tcnico tienen estas palancas dentro
de la psicologa? Tienen el nombre de motivos. Los motivos son esas palancas que
mueven la voluntad.
He adivinado lo que est pensando en este momento: acabo de hacer el gran

descubrimiento de mi vida. Es maravilloso que existan palancas para mover esa carga
tan pesada que es el estudio de cada da. Los motivos son mi liberacin.
Estoy de acuerdo con usted en que los motivos son algo importantsimo, de gran ayuda
para el estudiante especialmente en la educacin a distancia. Pero no llegue a la falsa
conclusin de que hacen innecesario el esfuerzo personal y el trabajo en equipo.
Los motivos despiertan el inters, ayudan a centrar la atencin, estimulan el deseo de

aprender, conducen al esfuerzo. Aqu termina la funcin de los motivos. A partir de aqu
empieza su esfuerzo. Si ste llega habr conseguido tener mucho inters por algunas
cosas, pero no aprender esas cosas. Debe saber, adems, que los motivos no surgen por s
mismos, sino que hay que adquirirlos y cultivarlos, entonces las personas estn motivadas
para un aprendizaje cuando descubre que existe relacin entre ese aprendizaje y alguna
necesidad personal.
Es por esto que debo resaltar el esfuerzo realizado por usted al haber llegado a noveno
ciclo y estar a punto de culminar sus estudios universitarios, que con seguridad le
ayudaran a ser forjador de nuevos retos y aspiraciones personales.
Le invito a tomar en consideracin las siguientes estrategias para un buen rendimiento

acadmico:
Distribuya y aproveche mejor su tiempo, con la finalidad de no dejar acumular

trabajos pendientes por concluir, para administrar mejor su tiempo, debe conectar
su vida a una misin y una visin personal, identificar roles, seleccionar ms
actividades y plantearme metas en cada uno de estos roles, planear la semana,
planear el da y evaluar semanalmente sus actividades.
Desarrolle hbitos de estudio que no son ms que habilidades para aprender y

son importantes porque le ayudaran a estudiar y a desarrollar progresivamente
un estudio independiente, es decir, si aprende y diario utiliza estos hbitos, con

el tiempo sers capaz de estudiar por su cuenta, lo cual no quiere decir que no
necesite de sus profesores, sino que conozca cmo realizar determinadas tareas,
las fuentes adecuadas para buscar informacin y la forma ms sencilla de aprender
cuestiones complejas o que le ocasionan problemas.
Antes de leer revise el material, lea las instrucciones y resmenes, tenga presente los
objetivos y contenidos sealados en el programa de la asignatura. Esto le ayudar
tener presente las ideas centrales y ms relevantes con las que ir relacionndolas
con el resto de la informacin.
Lea comprensivamente, no avance si no est entendiendo. Memorizar sin

comprender puede confundirle y los contenidos se olvidan rpidamente.
Tome notas a medida que lee, intente hacer un esquema del material, organizando
las ideas principales y todos los detalles que las justifican Organice las ideas de
manera que tengan sentido para usted, lo cual le facilitarla recordar los detalles.
Determine el mejor lugar y momento y da para estudiar, lo ideal es estudiar sin

distracciones(televisin, ruidos, olor, etc.,.), en un lugar ordenado, bien aireado y
con buena luz y disponiendo de un asiento cmodo.
Por ltimo, acuda a la tutora para comentar temas de rendimiento con su profesor
e intercambie comentarios con sus compaeros.
Adems como elemento adicional para la comprensin de la asignatura se incluir la

siguiente simbologa:
Texto importante: la utilizar para resumir la idea principal.
Ensayo: Indica trabajo o investigacin de fin de captulo.
Iteracin en el entorno virtual (www.utplonline.edu.ec)

Recuerde que su participacin en el entorno ser calificada.
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P RIMER
BIMESTRE
OBJETIVOS ESPECFICOS
t Estudiar y analizar los principales conceptos, asociados a la administracin de
reas informticas.
t Identificar y evaluar los componentes del proceso administrativo, como herramienta

para la implementacin de centros de cmputo.
t Identificar los diferentes niveles de planeacin en el proceso de constitucin de un

centro de cmputo.
t Analizar las diferentes reas de la organizacin.
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CONTENIDOS
CAPTULO I
Objetivo:
Estudiar y analizar los principales conceptos, asociados a la administracin de

reas informticas.
1. ESPECIFICACIONES GENERALES
1.1. Centro de Cmputo.

1.2. Objetivo de un Centro de Cmputo.
1.3. Tipos y clasificacin de Centros de Cmputo.
1.4. La informtica.
1.5. Importancia de la funcin informtica.
1.6. Tecnologas de informacin, su evolucin e influencia en el mundo
actual.
1.7. Historia de los centros de informacin.
CAPTULO II
Objetivo:
Identificar y evaluar los componentes del proceso administrativo, como herramienta

para la implementacin de centros de cmputo.
2. ADMINISTRACIN
2.1. Concepto.
2.2. El Proceso Administrativo.
2.2.1. Planeacin.
2.2.2. Organizacin.
2.2.3. Direccin.
2.2.4. Control.
2.3. Principios generales de la administracin.

2.4. Recursos de un centro de cmputo.
CAPTULO III
Objetivo:
Identificar los diferentes niveles de planificacin en el proceso de constitucin de

un centro de cmputo.

3. PLANEACIN
3.1. Definicin.
3.2. Planeacin de centros de cmputo.
3.2.1. Planeacin Estratgica.

3.2.2. Planeacin de Recursos.
3.2.3. Planeacin Operativa.
3.2.4. Planeacin de Personal.
3.2.5. Planeacin de Instalaciones Fsicas y Ubicacin Fsica.
3.2.5.1. Seleccin del rea general.

3.2.5.2. Seleccin del lugar especfico.
3.2.5.3. Seleccin del edificio especfico.
3.2.6. Preparacin del centro de cmputo.
3.2.6.1. Consideraciones generales.

3.2.6.2. Consideraciones especficas para el cuarto de computadoras.
3.2.6.2.1. Requerimientos ambientales.

3.2.6.2.2. Requerimientos de suministro elctrico.
3.2.6.2.3. Otros requerimientos.
CAPTULO IV
Objetivo:
Analizar las diferentes etapas de la organizacin.
4. ORGANIZACIN
4.1. Concepto.
4.2. Operacin de un Centro de cmputo.
4.3. Principales departamentos o reas de un Centro de Cmputo.
4.3.1. rea Directiva.
4.3.1.1. Direccin.
4.3.2. rea Operativa.
4.3.2.1. Desarrollo.
4.3.2.2. Capacitacin.
4.3.2.3. Soporte Tcnico.
4.3.3. rea Apoyo.
4.3.3.1. Atencin al cliente.

DESARROLLO DEL APRENDIZAJE
1. ESPECIFICACIONES GENERALES
En este captulo haremos una revisin de conceptos, que nos ayudarn a comprender
la importancia que en la actualidad ha llegado a tener la administracin de reas
informticas (centros de cmputo) las cuales poco a poco se han convertido en zonas
neurlgicas de toda actividad cotidiana.
Ahora bien, tomemos en cuenta que todas las empresas u organizaciones, tambin
llamadas instituciones, estn compuestas por reas o departamentos, los cuales permiten
conformar una organizacin basada en centros especializados de actividades y una mejor
distribucin de responsabilidades.
Es por esto que a lo largo de la existencia de dichas instituciones la experiencia ha ido

formando distintos tipos de organizaciones establecindolas de acuerdo a la que mejor
satisface sus necesidades, y a la fecha, podramos decir que ya existen modelos bien
definidos dentro de cada una de las instituciones. Los modelos clsicos establecen la
existencia de gerencia o direcciones, las cuales estn formadas a su vez por departamentos
que se agrupan de acuerdo a las actividades que llevan a cabo y a sus responsabilidades;
as encontraremos a un departamento de contabilidad, compras, mantenimiento,
mercadotecnia, etc., cada uno con un objetivo y un sin nmero de actividades. Dichos
departamentos estn clasificados por su importancia la cual se basa en los ingresos que
gracias a ello se obtienen, debiendo ser ms bien por lo vital que resultan para el buen
funcionamiento de la empresa.
Es as, como hay departamentos que por definicin deben existir, estn aquellos que se
forman por necesidades especificas y a su vez los que se les considera de lujo para dar
una mejor imagen, por que estn de moda.
Hasta algunos aos los centros de cmputo pertenecan al ltimo grupo, o slo lo
consideraban aquellas organizaciones con los suficientes recursos para mantenerlo,
an cuando no genera ingresos, pero poco a poco esta idea ha dejado de existir para
convertirse en la conviccin que un centro de cmputo es de vital importancia dentro.
De la compaa ya que es la encargada de proveer a esta, a travs de equipos

computacionales de lo ms preciado e indispensable para la sobre vivencia de la empresa
la informacin!.

1.1 CENTRO DE CMPUTO
Un centro de cmputo representa una entidad dentro de la organizacin, la cual tiene

como objetivo satisfacer las necesidades de informacin de la empresa, de manera veraz y
oportuna. Su funcin primordial es apoyar la labor administrativa para hacerla ms segura,
fluida, y as simplificarla. El centro de cmputo es responsable de centralizar, custodiar
y procesar la mayora de los datos con los que opera la organizacin. Prcticamente
todas las actividades de los dems departamentos se basan en la informacin que les
proporciona dicho centro. La toma de decisiones depende en gran medida de la capacidad
de respuesta del proceso de datos. Por lo anterior, casi no se escatima la inversin para
proveerlo del equipo tcnico (material y humano) necesario. De hecho, en la mayora
de las organizaciones el centro de cmputo absorbe la mayor parte del presupuesto. La
importancia que tiene el centro de cmputo dentro de la organizacin, lo coloca en una
posicin que influye incluso en una gran parte de las decisiones administrativas y de
proyeccin de las empresas.
Un centro de cmputo significa la culminacin de la sistematizacin de la empresa.

El anlisis y diseo de sistemas de informacin implica un alto grado de eficiencia
administrativa dentro de la organizacin, de lo contrario difcilmente se podran llevar
a la prctica los diseos. Se puede afirmar que el centro de cmputo reclama que los
mecanismos administrativos de la organizacin estn claramente establecidos. An ms,
si no lo estuvieran, dicho centro est preparado para colaborar a fin de establecerlos. En
otras palabras, el centro de cmputo predica la buena administracin de los recursos de
una entidad.
1.2 OBJETIVO DE UN CENTRO DE CMPUTO
El principal objetivo de un centro de cmputo es el de concentrar el procesamiento de

datos e informacin de una manera sistematizada y automtica.
La computadora como herramienta de solucin para problemas de clculo de operaciones,

investigacin de procesos, enseanza, etc. establece las bases para determinar el
objetivo de un centro de cmputo, como es el de prestar servicios a diferentes reas de
una organizacin ya sea dentro de la misma empresa, o bien fuera de ella, tales como:
produccin, control de operaciones, captura de datos, programacin, dibujo, biblioteca,
etc.
Debido a los diversos servicios que puede prestar un centro de cmputo en diferentes
reas, estos pueden agruparse departamentos a reas especficas de trabajo.

1.3 TIPOS Y CLASIFICACIN DE CENTROS DE CMPUTO
En este punto especificar como se clasifican los centros de cmputo:
POR SU ACTIVIDAD
Industriales
Comerciales
Servicios
POR SU TAMAO
Grande
Mediano
Pequeo
POR SU ORIGEN FINANCIERO
Oficiales o pblicos.
Privados
Mixtos
POR EL NMERO DE PROPIETARIOS
Individuales
Sociedades
1.4 LA INFORMTICA
El trmino informtica se forma como contraccin de las palabras Informacin

autoMATICA, pudindose definir la informtica, de una forma general, como tratamiento
automtico y racional de la informacin. Su objetivo es procesar una informacin de
ENTRADA para obtener un resultado FINAL.
El concepto de informtica es ms amplio que el simple uso de equipos de cmputo o

bien de procesos electrnicos, no existe una sola concepcin acerca de que es informtica;
etimolgicamente, la palabra informtica, deriva del francs informatique. Este neologismo
proviene de la conjuncin de information (Informacin), y automatique (automtica). Su creacin
fue estimulada por la intencin de dar una alternativa tecnocrtica y menos mecanisista al
concepto proceso de datos.
En 1966, la Academia Francesa reconoci este nuevo concepto y lo defini del modo
siguiente:
Ciencia del tratamiento sistemtico y eficaz, realizado especialmente mediante

mquinas automticas, de la informacin contemplada como vehculo del saber humano
y de la comunicacin en los mbitos tcnico, econmico y social.

En algunas ocasiones se han empleado como sinnimos los conceptos de proceso

electrnico, computadora e informtica. El concepto de informtica es ms amplio, ya
que se considera el total del sistema y el manejo de informacin, la cual puede usar los
equipos electrnicos como una de sus herramientas.
Tambin es comn confundir el concepto de datos con el de informtica. La informacin

es una serie de datos clasificados y ordenados con un objetivo comn. El dato se refiere
nicamente a un smbolo, signo o una serie de letras o nmeros, sin un objetivo que de
un significado a esa serie de smbolos, signos, letras o nmeros.
La informacin ha sido dividida en varios niveles. El primero es el nivel tcnico que

considera los aspectos de eficiencia y capacidad de los canales de transmisin; el segundo
es el nivel semntico y considera la informacin desde el punto de vista de su significado;
el tercero es el pragmtico y considera al receptor en un contexto dado, y el cuarto nivel
considera la informacin desde el punto de vista normativo y de la parte tica de la
informacin o sea considerada cuando, desde y a quienes se destina la informacin o la
difusin que se le d.
La informtica debe abarcar los cuatro niveles de informacin. El cuarto nivel tiene
aspectos como la parte legal del uso de la informacin, la parte tica en informtica.
La nueva tecnologa que permite que el usuario disponga de informacin en cualquier

momento, para acceso, actualizacin, cambio o explotacin de la misma y pueda
distribuirse e intercambiarse entre tantos usuarios como se desee; pero al mismo tiempo
plantea un gran problema en cuanto al nivel de informacin que es su parte tica y
el estudio de las posibilidades de mal uso o bien de uso por parte de personas no
autorizadas.
La informtica se desarrolla basndose en normas, procedimientos y tcnicas definidas

por institutos establecidos en el mbito nacional e internacional.
La informtica hoy en da se puede decir que es el campo que se encarga del estudio
y aplicacin prctica de la tecnologa, mtodos, tcnicas y herramientas relacionadas
con las computadoras y el manejo de la informacin por medios electrnicos, el
cual comprende las reas de la tecnologa de informacin orientadas al buen uso y
aprovechamiento de los recursos computacionales para asegurar que la informacin de las
organizaciones fluya (entidades internas y externas de los negocios) de manera oportuna,
veraz y confiable; adems es el proceso metodolgico que se desarrolla de manera permanente
en las organizaciones para el anlisis, evaluacin seleccin, implantacin y actualizacin de
los recursos humanos (conocimientos, habilidades, normas, etc.), tecnolgicos (hardware,
Software, etc.), materiales (escritorios, edificios, accesorios, etc.), y financieros (inversiones)
encaminados al manejo de la informacin, buscando que no se pierdan los propsitos de calidad,
confiabilidad, oportunidad, integridad y veracidad, entre otros propsitos.

1.5 IMPORTANCIA DE LA FUNCIN INFORMTICA
La informacin es inherente a la existencia de las personas y de las sociedades. Permite

conocer la realidad, interactuar con el medio fsico, apoyar la toma de decisiones, y
evaluar las acciones de individuos y de grupos. El aprovechamiento de la informacin
propicia la mejora de los niveles de bienestar y permite aumentar la productividad y
competitividad de las naciones.
El importante aporte de la informacin se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha

trado consigo la informtica, surgida de la convergencia tecnolgica de la computacin,
la microelectrnica y las telecomunicaciones, para producir informacin en grandes
volmenes, y para consultarla y transmitirla a travs de enormes distancias.
La informtica es un rea que esta ganando a pulso la posicin en donde se encuentra

actualmente, mediante una evolucin natural desde la posicin ignorada que ocupaba
en el pasado hasta llegar a la posicin actual, pasando por todo un proceso de desarrollo
el cual a nosotros como futuros Licenciados en Informtica nos corresponde obtener
los resultados deseados. En este trabajo veremos la importancia de la planeacin en
los centros de informtica as como algunas de sus ventajas, tambin analizaremos su
organizacin, direccin, estructura jerrquica dentro de la organizacin, las funciones
del rea, lo que se espera de ella, y la delimitacin de los elementos de un centro en
informtica.
Muchas de empresas cuentan con una sala informtica ms por diversos factores estas
se han instalado de manera improvisada debido a que a la mayora de las empresas el
impulso tecnolgico que esto implica los tomo de sorpresa, y se instalaron los centros
en informtica sin la planeacin y estudios requeridos para su correcto funcionamiento,
con el presente trabajo, se pretende dar una idea general de lo que implica un centro de
informtica, como rgano interno de una institucin.
1.6 TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIN, SU EVOLUCIN E INFLUENCIA EN EL

MUNDO ACTUAL
La informtica ha producido un importante cambio en la economa. A los factores

tradicionales de produccin para generar riqueza, se suma otro estratgico: el conocimiento.
Asimismo, la informtica ha impulsado nuevos mecanismos de produccin. Adems, ha
modificado mltiples actividades en las esferas polticas y sociales, as como el uso del
tiempo y la forma de vida. Estamos viviendo un cambio hacia lo que ya se conoce como la
Sociedad de la Informacin, de la cual la informtica es la infraestructura fundamental.
Por la magnitud de sus efectos, esta revolucin tecnolgica es comparable a dos

importantes acontecimientos histricos: la difusin del conocimiento que trajo consigo
la introduccin de la imprenta de tipos mviles, y la ampliacin de las capacidades
motrices del hombre como consecuencia de la Revolucin Industrial.

Con la introduccin de la imprenta, las ideas pudieron viajar lo largo y ancho del mundo,
al fomentarse la lectura y la escritura y al incrementarse la velocidad de transmisin
del conocimiento, dando lugar a una amplia conversacin universal y a la consecuente
evolucin cultural, social, poltica y econmica.
La Revolucin Industrial, por su parte, ampli las capacidades productivas de la

sociedad, la disponibilidad de satisfactores, y sus opciones de empleo y organizacin.
Trajo consigo el desplazamiento de individuos del campo a las ciudades, y tambin
propici un desarrollo heterogneo entre las naciones, lo que redefini la organizacin
del mundo.
Lo mismo que la Revolucin Industrial, que fue en mltiples regiones una palanca
impulsora del desarrollo econmico y social, se dispone ahora de las grandes ventajas
que abre la revolucin tecnolgica, que ha dado origen a la Sociedad de la Informacin.
En el mundo de hoy, la informtica tiene un carcter estratgico. Sus aplicaciones ya han

afectado prcticamente todas las actividades humanas, modificando las estructuras de
produccin y comercializacin, la organizacin de instituciones, la generacin de nuevas
tecnologas y la difusin de conocimientos, as como la prestacin de servicios. A estos
efectos se estn sumando transformaciones igualmente importantes, en el mbito social,
al cambiar la manera en que se llevan a cabo innumerables actividades cotidianas.
Las consecuencias de esta revolucin tecnolgica sern mltiples y algunas ya son

claramente perceptibles. En el mbito econmico, en particular, los avances tecnolgicos
han permitido reducir, en forma antes inimaginable, el tiempo requerido para producir
bienes de toda ndole. En un lapso de diez aos, el nmero de horas para ensamblar
un automvil disminuy a la mitad; el tiempo de produccin de un peridico baj a
la tercera parte y el de un libro todava ms. Otros productos que, debido a su enorme
diversidad, escapaban hasta hace poco a la industrializacin, se pueden producir a la
medida de las necesidades del cliente en tiempos muy reducidos y a costos tan bajos
como los producidos en serie. As, con el apoyo de la informtica se han alcanzado
niveles muy superiores de productividad y competitividad.
Los servicios que exigen un manejo masivo de informacin, como los del sector financiero,
los seguros y el comercio, pueden prestarse en forma casi instantnea, aumentando su
eficiencia, al poder enlazarse oficinas, clientes y proveedores en cualquier parte del
mundo a travs de redes de computadoras. Tambin, la informtica ha hecho posible
un mercado mundial capaz de reaccionar prcticamente al instante a los eventos que se
suscitan en cualquier parte de nuestro planeta y que permite amplias transacciones de
productos y servicios.
Adicionalmente, han aparecido productos y servicios alternativos vinculados al consumo

intermedio y final, a la cultura y al entretenimiento, que estn creando nuevos mercados
y un nmero importante de empleos, algunos de los cuales demandan, a su vez, nuevas
habilidades y especialidades.

En los mbitos sociales y culturales, los efectos de la informtica son tan importantes
como los econmicos, porque estn cambiando las formas tradicionales de organizacin
y comunicacin, transformando las actividades y las condiciones de vida. El trabajo a
distancia es ya una realidad en algunos pases. Esto modifica, por ejemplo, la eleccin
del sitio para vivir. Los efectos podrn impactar incluso la geografa de los asentamientos
humanos, con todos los cambios que ello implica en la estructura social.
Con el apoyo de la informtica, los gobiernos, las instituciones educativas, los organismos
asistenciales y las empresas de carcter privado estn en posibilidades de mejorar
sustancialmente los mecanismos tradicionales de gestin y de servicio, lo cual se traduce
en beneficios reales y tangibles para los usuarios.
Con el uso de esta tecnologa, los servicios al usuario pueden proporcionarse de forma
radicalmente distinta, en lo que toca a su cantidad, y en lo referente a su calidad.
Los avances tecnolgicos que se perfilan harn posible la transformacin de los servicios
para acercarlos a las necesidades particulares de las personas. Por ejemplo, la conexin
a redes de computadoras nacionales e internacionales permitir adaptar la educacin,
para que cada individuo pueda profundizar en sus reas de inters. Para el estudiante
y el maestro estar disponible la informacin contenida en acervos anteriormente fuera
de su alcance, permitindoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su
capacidad de memorizacin; y el mdico podr consultar informacin sobre la historia
clnica de un paciente, bibliografa sobre padecimientos y nuevos tratamientos, y aun
comunicar e intercambiar informacin y opiniones con otros especialistas. Sin duda, son
mltiples e incluso -insospechados- los beneficios que se tendrn en cada una de estas
reas.
Las nuevas posibilidades de comunicacin permitirn integrar grupos de personas que

radiquen en distintos sitios, con afinidades o necesidades especficas, para resolver
problemas que les son comunes, generando lo que se ha denominado una inteligencia
colectiva.
De todo lo anterior se puede concluir que la informtica est modificando y modificar

an ms nuestra vida cotidiana, nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con
l. El cambio ya se est dando y ser importante orientarlo y aprovecharlo para beneficio
del pas.
Las sociedades que han incorporado la informtica a su forma de vida cuentan con una
ventaja econmica y social invaluable en el contexto de la globalizacin. Debido a ello,
mltiples naciones estn enfocando sus esfuerzos a disear polticas y estrategias en
informtica.

1.7. HISTORIA DE LOS CENTROS DE INFORMTICA
Ubicacin tradicional del rea de

Informtica dentro de la organizacin
Primer Objetivo: Descentralizar el rea informtica
La descentralizacin del rea informtica no es algo que pueda entenderse como una
simple reorganizacin del rea informtica; es mucho ms profundo que solo modificar
el organigrama (sin querer decir con eso que sea algo sumamente complejo). Adems no
es una dedicin que se pueda tomar en el rea informtica, aunque ah es donde deber
gestarse el impulso inicial.
En ese momento quiz parezca incomodo y probablemente le suene fuera de sentido

(sobre todo si usted ya es un informtico activo), pues podra pensar lo siguiente: pero
Cmo voy a participar como verdugo de mi propia rea? Descentralizar el rea de
informtica no significa desaparecer esta rea de la organizacin. Vase bien que lo que
digo es que hay que descentralizarla lo cual significa que todas las actividades vigentes
del rea informtica tendrn que seguir desarrollndose y evolucionando como hasta
ahora, pero en el lugar donde estas resulten de mayor provecho, y ubicadas de tal modo
que el fenmeno del despilfarro computacional se abarata.
Adems dada la importancia que actualmente tiene la informtica para todas las
organizaciones, se puede afirmar que la modernizacin de las empresas estar dada en
gran medida por la modernizacin del rea mencionada. Pero al mismo tiempo es un salto
obligatorio, necesario que tarde o temprano tiene que darse, y que no debe posponerse
hasta cuando el efecto de la competencia ya haya causado estragos difciles de superar y
mucho ms costosos, como efecto de no haber tomado la decisin oportunamente.

No resultara fcil dar ese salto, y mucho menos y mucho menos cuando a primera vista lo
que se vislumbra es el desmembramiento del rea de informtica. NO resultara sencillo
para los informticos prepararse mentalmente para comprender que ellos no sern
desplazados, y que no se alterarn las jerarquas de los gerentes y directivos de esta rea.
Por el contrario descentralizar esta rea representara ubicarla en el contexto ms amplio
de la empresa, e influir con mayor vigor en los lugares estratgicos de la organizacin
donde los beneficios de su aplicacin podrn apreciarse como nunca antes en la historia
de esta rea, al fortalecer enormemente las la actividades operativas, de control y de
servicio. Abarcara mayor campo de accin. Adquirir mayor poder jerrquico en el
nivel de la empresa; no auto asignndoselo como se ha practicado hasta la fecha, sino
porque se le ser reconocido como resultado de haberse diseminado los beneficios de las
actividades informticas en todas las reas de la organizacin, y la importancia de ello
se apreciar tangiblemente.
Entonces no ser vista como un rea riesgosa y peligrosa que vive aislada, fuera del control
de la organizacin, sino como un mecanismo indispensable, firmemente administrado,
que da servicio a toda la organizacin.
La empresa moderna necesita este nuevo enfoque informtico de aplicacin general,

que no puede cubrirse con la actual estructura del rea informtica y mucho menos si
permanece como una entidad aislada, independiente y autnoma. La funcin informtica
ahora se requiere en todas las partes de la organizacin.
Ubicacin actual del rea informtica

Dentro de una organizacin

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Diagramacin, diseo e impresin:

OBJETIVOS GENERALES . ............................................................................................... 7

ORIENTACIONES GENERALES ..................................................................................... 9

DESARROLLO DEL APRENDIZAJE . .......................................................................... 14

CAPTULO I: Especificaciones Generales ..................................................................... 14

CAPTULO II: Administracin General ........................................................................ 25

CAPTULO III: Planeacin ............................................................................................. 29

CAPTULO IV: Organizacin . ........................................................................................ 43

DESARROLLO DEL APRENDIZAJE . .......................................................................... 56

CAPTULO V: Seleccin y Adquisicin de Software y Hardware ............................ 56

CAPTULO VI: Administracin de los Recursos Informticos .................................. 63

CAPTULO VII: Administracin del Personal y Recursos ........................................ 72

CAPTULO VIII: Seguridad de los Centros de Cmputo ........................................... 83

SOLUCIONARIO ............................................................................................................ 107

De ah la importancia de las computadoras. Y si bien no llegara a suceder dicha catstrofe,

Dentro de un centro de cmputo la administracin consiste en el desarrollo de actividades

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En la actualidad la tendencia mundial exige que la informatizacin se extienda a

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De acuerdo con la planificacin de la asignatura, en el primer bimestre usted seor

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Los textos de los cuales se tom informacin son:

t SENN James A: Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin, Edit. McGraw

t Curso de Bsico de Administracin de Empresas, Edit. McGrawHill.

t LI David H. Auditorias en Centros de Cmputo, Edit. Trias David H. Li.

t VILCHEZ Csar: Administracin de Centros de Cmputo, Edit. UNAC-C.

t Ricardo Hernndez Jimnez y Trillas, Administracin de la funcin informtica.

t FINE, Leonard H. Seguridad en los centros de cmputo: Polticas y Procedimientos.

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14. (Los objetivos esenciales de un Plan de Continuidad de Negocio (BCP))

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He adivinado lo que est pensando en este momento: acabo de hacer el gran

Los motivos despiertan el inters, ayudan a centrar la atencin, estimulan el deseo de

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Distribuya y aproveche mejor su tiempo, con la finalidad de no dejar acumular

Desarrolle hbitos de estudio que no son ms que habilidades para aprender y

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Lea comprensivamente, no avance si no est entendiendo. Memorizar sin

Determine el mejor lugar y momento y da para estudiar, lo ideal es estudiar sin

Adems como elemento adicional para la comprensin de la asignatura se incluir la

Texto importante: la utilizar para resumir la idea principal.

Ensayo: Indica trabajo o investigacin de fin de captulo.

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t Identificar y evaluar los componentes del proceso administrativo, como herramienta

t Identificar los diferentes niveles de planeacin en el proceso de constitucin de un

t Analizar las diferentes reas de la organizacin.

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Estudiar y analizar los principales conceptos, asociados a la administracin de

1.1. Centro de Cmputo.

Identificar y evaluar los componentes del proceso administrativo, como herramienta

2.3. Principios generales de la administracin.

Identificar los diferentes niveles de planificacin en el proceso de constitucin de

12 UTPL La Universidad Catlica de Loja MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

3.2.1. Planeacin Estratgica.

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